Términos utilizados en Marketing

Marketing.- Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ello obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Estrategias de marketing.- Lógica de marketing con la cual las unidades de negocio esperan alcanzar sus objetivos de marketing.

Marca.- Nombre, termino, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y busca diferenciarlos de sus competidores.

Promoción de ventas.- Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.

Actividades Post Venta.- Cuarta y última etapa del proceso de venta personal, en la cual un vendedor hace el seguimiento de la transacción para asegurarse de que no haya problemas en la entrega, financiamiento, instalación, capacitación del personal y otros aspectos importantes para lograr la satisfacción del cliente.

Adaptación del Producto.- Modificación del producto que se vende exitosamente en un mercado, para ajustarlo a las necesidades o requisitos especiales a otros mercados.

48

Alianza Estratégica.- Convenio formal a largo plazo entre empresas cuyo fin es conjugar sus capacidades y recursos para alcanzar objetivos globales.

Auditoria de Marketing.- Análisis y evaluación exhaustivos de la función mercadológica dentro de una empresa: su filosofía, ambiente, metas, estrategias, estructuras organizacionales, desempeño, recursos financieros y humanos.

Base de Datos.- Conjunto de datos que se organizan, almacenan y actualizan en un computador.

Calidad del Producto.- Eficacia con la que un producto cumple las expectativas del comprador.

Calidad del Servicio.- Grado en el que una oferta intangible reúne las expectativas del cliente.

Canal de Distribución.- Conjunto de personal y empresas que intervienen en la trasferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industrial.

Ciclo de Vida del Producto.- Curso de las ventas y utilidades durante su existencia.

Desarrollo del Producto.- Cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea de producto nuevo.

Introducción.- Es un periodo de crecimiento lento de las ventas a medida que el producto se introduce en el mercado.

Crecimiento.- Periodo de aceptación rápida en el mercado y de aumento de utilidades.

Madurez.- Periodo en el que se frena el crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales.

49 Las utilidades se nivelan o bajan a causa del incremento en los gastos de marketing para defender el producto de los ataques de la competencia.

Decadencia.- Periodo en que las ventas bajan y las utilidades se desploman.

Extensión de Línea.- Introducción de artículos adicionales dentro de una categoría determina de productos o servicios bajo el mismo nombre de una marca.

Competencia de Precios.- Estrategia en que una empresa ofrece

periódicamente productos o servicios al menor precio posible.

Consumidor Final.- Persona que compra bienes o servicios para su uso personal o familiar con el fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios.

Estrategia.- Plan general de acción en virtud del cual una organización trata de cumplir sus objetivos.

Intangibilidad.- Característica de un servicio los que no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de la compra.

Inseparabilidad.- Los servicios no pueden separase de sus proveedores.

Variabilidad.- La calidad de los servicios depende de quien los presta, cuando, donde y como.

Imperdurabilidad.- Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.

Línea de Productos.- Amplia gama de productos destinados

esencialmente a aplicaciones similares y que poseen características físicas semejantes.

Marketing Directo.- Comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata.

50

Mercado.- Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo.

Mercado Meta.- Grupo de posibles clientes (personas u organizaciones) para quien se diseña una mezcla de marketing o una estrategia.

Mix o Mezcla de Marketing.- Combinación del precio, plaza, producto o servicio y promoción que brinda una empresa para satisfacer las necesidades del consumidor o del mercado meta y al mismo tiempo alcanzar sus objetivos empresariales.

Participación en el Mercado.- Proporción de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una compañía individual.

Penetración en el Mercado.- Estrategia de crecimiento del mercado en la que una empresa trata de aumentar su participación de mercado donde ya vende sus productos.

Plan Anual de Marketing.- Documento escrito que presenta el programa maestro de las actividades de Marketing del año de una división especifica de una empresa o de un producto muy importante.

Posicionamiento.- Imagen de un producto en la mente de los

consumidores con relación a otros productos que compiten directamente con él.

Promoción de Ventas.- Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.

Publicidad.- Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Relaciones Públicas.- Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de una empresa, al obtener publicidad favorable, al crear una buena imagen

51 corporativa y al manejar o bloquear los rumores, las anécdotas o los sucesos desfavorables.

Segmentación de Mercado.- Dentro del mismo mercado, grupos de

clientes con diferentes necesidades preferencias y gustos.

Táctica.- Medio especifico con el cual se pone en práctica una estrategia.

Valor Agregado.- Mayor beneficio que es percibido en comparación por el consumidor al momento de realizar una compra de cierto producto a diferencia de su competencia directa.

52 Capítulo III

53