Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs)

Los procesos comunicacionales y organizacionales se han visto impactados por las tecnologías de la información y la comunicación, las cuales han permitido la interacción entre emisor y receptor, al abrir nuevas formas de manejar y compartir la información. Al respecto Ricoy (2010) menciona que la presencia de Internet supone cambios notales en el campo laboral y educativo (p.201). Lo anterior aplica también a los cambio en el usuario del servicio, el cual requiere ciertos conocimientos y habilidades, así como recursos para el acceso a las tecnologías.

En este sentido, Bolaños (2011) y Soto (2006) coinciden en la importancia de un diagnóstico previo de las necesidades de la organización, para luego elaborar una

18 propuesta TIC que se adapte a estos requerimientos. Se debe realizar una planificación de aspectos como el diseño, software o hardware, información por incluir, así como la capacitación del personal.

De cualquier manera, Ruiz, et al (2005) afirman que estas nuevas tecnologías ponen a disposición del usuario información especializada, al generar nuevos tipos de comunicación interpersonal (p.28). La accesibilidad de los contenidos que se van generando, facilita la gestión del conocimiento y las redes colaborativas.

Los sistemas de información permiten interconectar y democratizar el acceso a la información, al facilitar la administración y aprovechamiento de la misma. Bolaños (2011) resalta diferentes pasos para la implementación de estas herramientas, tales como el estudio de factibilidad, pruebas y evaluación, así como capacitación. (pp. 25- 29). También se deben seguir normas como la usabilidad e integralidad del diseño, para facilitar el uso del mismo. Bolaños (2011) en su investigación presenta un manual técnico, para facilitar la actualización constante y el aprovechamiento del sistema, a lo largo del tiempo.

La accesibilidad y elaboración de los proyectos TICs centrada en el usuario, así como el conocimiento de este y de las necesidades y objetivos organizacionales, son parte vital para el éxito de las estrategias tecnológicas que se implementen.

Durante la investigación documental se encontró que Villasante (2009) realizó una matriz de indicadores en su investigación sobre la magnitud e Implicaciones de la Política Pesquera Comunitaria: aplicación de Indicadores de sostenibilidad sobre el metabolismo de los ecosistemas marinos. En esta investigación se realiza una conceptualización de cada uno de los indicadores, así como las propiedades que deben poseer: relevancia política y utilidad para los usuarios, medible, costo-efectividad, concreto, interpretable, acorde con las teorías científicas, sensitivo, ágil en la respuesta y específico (p. 272).

En este sentido el autor detalla aspectos vitales para la elaboración de unos indicadores que puedan medir la sostenibilidad, al brindar herramientas para la revisión de los indicadores desde el lado económico. Villasante (2009) indica que la pertinencia y oportunidad son las características más relevantes que indican que deben evaluarse de forma prudente al atender a los fenómenos o procesos que se pretendan identificar y

19 examinar, las zonas o ecosistemas objeto de estudio, así como las especies por considerar (p. 291).

Finalmente, Ruiz et al. (2005), así como Suárez (2011), explican la importancia de centrarse en el usuario para poder elaborar un producto que se ajuste a sus necesidades y que sea fácil de utilizar.

En cuanto a las metodologías para el desarrollo de software, existen las tradicionales y las ágiles que son más recientes. Gimson (2012) afirma que falta aún un cuerpo de conocimiento consensuado respecto de los aspectos teóricos y prácticos de la utilización de estas, al indicar que la actividad de investigación está orientada hacia métricas y evaluación del proceso, herramientas específicas para apoyar prácticas ágiles, aspectos humanos y de trabajo en equipo (p. 72).

La experta resalta en su trabajo la evolución que se ha venido dando durante las últimas 2 décadas en el desarrollo de estas metodologías, dejando atrás los métodos formales como el ciclo de vida o el prototipo, los cuales son más complejos. Al respecto Gimson (2012) explica que un modelo es ágil o liviano cuando se emplea para su construcción una herramienta o técnica sencilla, buscando desarrollar un modelo aceptablemente bueno y suficiente en lugar de uno perfecto y complejo (p. 89).

Por su parte, Lone (2011) afirma que las prácticas ágiles en los últimos años han tenido un crecimiento y adopción importante en la gestión de proyectos desde organizaciones pequeñas hasta corporaciones multi-nacionales (p. 92).

La adaptabilidad de este modelo a diferentes tipos de organizaciones, permite que el mismo sea viable en proyectos específicos de acuerdo con los requerimientos de los usuarios. Tal es el caso de la matriz de indicadores de desempeño ambiental de REDIES, la cual requiere un diseño personalizado por sus características y necesidades.

Estos tres ejes temáticos brindan información por tomar en cuenta para el desarrollo de la presente investigación. A continuación la síntesis de la información recopilada.

En síntesis

Las investigaciones con respecto de la sostenibilidad en los campus universitarios, se han desarrollado ampliamente en el nivel latinoamericano. REDIES ha estado presente

20 en las diferentes cumbres y reuniones en el nivel latinoamericano, logrando unificar acciones con otras redes de universidades en pro de la sostenibilidad.

Estas acciones van enfocadas a la creación de una matriz de indicadores conjunta, así como generará acciones conjuntas que puedan lograr un impacto en universidades de la región y el mundo. En el nivel nacional se han realizado investigaciones sobre las sostenibilidad en los campus universitarios y el país en general. Sin embargo, el tema está en constante evolución y es posible profundizar aún más en esta temática. REDIES ha realizado esfuerzos para fomentar la realización de estudios dentro de las casas de estudio que la conforman.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) han llegado a cambiar el paradigma de la comunicación, por lo que deben tomarse en cuenta a la hora de realizar este diagnóstico, para poder generar una estrategia que se adapte a los requerimientos de la sociedad del conocimiento y las nuevas formas de comunicación. Los métodos ágiles han ido evolucionando en los últimos años para brindar un desarrollo de software centrado en el usuario y sus requerimientos, de forma sencilla y adaptable a los cambios en el tiempo.

En el próximo apartado se detalla el marco situacional, el cual permite contextualizar el problema de investigación.