CAPÍTULO III: ELABORACIÓN DE LA CURVA DE APRENDIZAJE PARA EL PROYECTOS DE
3.3. Uso y beneficio del aprendizaje en la determinación de la duración de los proyectos
Luego de obtenidos los factores de conversión para el aprendizaje se debe preparar la empresa ECOING # 25 de Villa Clara en la planificación de la duración de las obras de acuerdo con las ventajas del uso de la ecuación de la curva de aprendizaje. La misma se puede utilizar como vía de predicción para proyectos futuros como se ve en el epígrafe anterior o para contrastar el ahorro que representa en los proyectos existentes, si se hubiese tenido en cuenta el aprendizaje en su planificación.
Si se analiza el proyecto diez y se considera el aprendizaje utilizando el factor de conversión de 0.7652, calculado en el epígrafe anterior, entonces el mismo se multiplica por 57.367 que es la duración promedio del primer proyecto y se obtendrá 43.90, es decir 3.10 veces menos que las utilizadas en realidad lo que equivale a 78 días según una unidad de complejidad, lo que genera un incremento de 135.64 MP. Si este tiempo se dedica a la ejecución de otras obras.
Si igualmente se realizan siete proyectos iguales al anterior y en cada uno de ellos se tiene presente el aprendizaje, se reducirá desde 44 el primero hasta 37 el séptimo garantizando un incremento en los beneficios obtenidos de 12 346,48 MP por encima del monto obtenido (81 652 MP). La tabla 3.5 muestra el análisis realizado.
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Tabla 3.5. Simulación del comportamiento de la duración de8 proyectos teniendo en cuenta el
aprendizaje. No. Duración real Factor de conversión Duración con el aprendizaje Diferencia Diferencia en días Beneficio (MP) 10 47 0,7652 43,90 3,10 77,57 135,64 11 49 0,733 42,05 6,95 173,75 6987,54 13 43 0,6869 39,41 3,59 89,87 4966,39 14 41 0,6694 38,40 2,60 64,96 10,22 15 38 0,6544 37,54 0,46 11,48 135,56 16 36 0,6412 36,78 -0,78 -19,59 -191,63 Ganancia Total 12346,48 3.4. Conclusiones parciales
1. La muestra tomada para el estudio comprende las obras relacionadas con el proceso de movimiento de tierras ejecutadas entre los años 2003-2019, durante dicho período sólo se realizaron 19 proyectos de este tipo, debido a la larga duración de los mismos. 2. Para la representación de la curva de aprendizaje fue necesario depurar los datos de los
primeros proyectos que causaban tergiversación en los resultados. A partir del proyecto siete se demostró la existencia de aprendizaje con una tasa del 87% en la ejecución de proyectos de movimiento de tierra.
3. Se determinaron los factores de conversión para la ecuación de la curva de aprendizaje obtenida. Apoyándose así el proceso de toma de decisiones por la utilidad que representa para los directivos predecir la duración de proyectos futuros y lograr reducir los plazos de entrega.
4. Al realizar un análisis del uso del aprendizaje en el proyecto diez, se obtuvo un ahorro de 78 días que representa un aumento de 135.64 MP si ese tiempo se dedica a responder a la demanda de otros pedidos. Mientras que si ese mismo análisis se hace también para los próximos siete pedidos el incremento en los proyectos ejecutados sería de 12 346,48 MP solo por el efecto del aprendizaje.
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CONCLUSIONES GENERALES
1. El análisis del estado del arte y de la práctica, permitió afirmar que el problema de investigación planteado es pertinente y sustentar teóricamente su solución. La Metodología General de Clasificación de Machado Oses (2008) contribuye a analizar el rumbo estratégico del proceso analizado en función de su orientación al cliente. Como herramienta para el análisis del ciclo de realización de los proyectos es seleccionado la curva de aprendizaje con el fin de modelar las reducciones de los costos y el tiempo en los proyectos como resultado del aprendizaje.
2. El análisis de las encuestas de satisfacción de los clientes externos en el año 2018 y la aplicación de la Metodología General de Clasificación permitieron afirmar que existe un descenso de la satisfacción de los clientes asociados a la errática orientación de la estrategia empresarial en el proceso de movimiento de tierra en la UEB B-3. Resultando la entrega en tiempo de los proyectos el requisito fundamental definidos por los clientes y a su vez el más afectado en el período de estudiado.
3. En esta investigación se extrapoló el concepto de curva de aprendizaje a la gestión por proyectos, específicamente en el proceso de movimento de tierra. La utilización del aprendizaje organizacional constituye un elemento diferenciador de competitividad, dado que permite estimar y reducir el tiempo y el costo de realización de los proyectos. Desde una planificación es posible predecir el tiempo necesario para la ejecución de un proyecto contratado y ajustar por una parte el tiempo mínimo en que puede ser satisfecho el contrato, y por otra conocer el tiempo de holgura con que cuenta la empresa de existir algún factor interno y/o externo que retrase el proyecto.
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RECOMENDACIONES
1. Aplicar la Metodología general de Clasificación en las restantes UEB, como herramienta para determinar los requisitos de los clientes específicos de cada proceso y su relación con la estrategia definida. Esto permitirá determinar el nivel de madurez estratégico de cada UEB de forma independiente y de la entidad en su conjunto, respaldando el enfoque al cliente que exige la certificación por la ISO 9001.2015.
2. Redefinir la estrategia existente en el proceso de movimiento de tierra en la UEB B-3 a partir de determinar las características del proceso que sean capaces de dar cumplimiento a los requisitos que los clientes externos señalan de este.
3. Utilizar las curvas de aprendizaje elaboradas como un elemento de apoyo en el rediseño de la estrategia. Considerando los resultados del presente estudio como una característica base en la planificación del proyecto correlacionada con los requisitos fundamentales: cumplimiento de las normativas fijadas en el contrato y ejecución de los contratos en tiempo.
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ANEXOS
Anexo 1: Encuesta de percepción de la calidad del cliente externo en la ECOING # 25
EMPRESA: CLIENTE:
Para corresponder a las exigencias del perfeccionamiento y mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, en aras de brindarle un mejor servicio y ofrecerles productos como los que ustedes se merecen, le rogamos acceda a responder con toda honestidad y sinceridad las siguientes preguntas:
Marque con una X
1. ¿La atención que le brinda nuestro personal a la hora de prestar el servicio constructivo? Se puede catalogar de:
( ) Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente 2. La comunicación con nuestra Organización para usted, es considerada como: ( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Deficiente
3. La información sobre las ofertas o de otra índole que le brinda nuestra Organización sobre nuestros servicios y productos, puede catalogarse como:
( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Deficiente
4. ¿Cómo considera que se cumplen los requisitos que definen la calidad de nuestros servicios o productos?
SERVICIO ( ) PRODUCTO ( )
( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Deficiente
5. En cuanto a si se cumplen o no sus expectativas con nuestro servicio y/o productos que le ofertamos, puede catalogarse como: SERVICIO ( ) PRODUCTO ( )
6. La competencia de nuestro personal a la hora de prestar el servicio la considera: ( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Deficiente
7. La agilidad y tratamiento con que la Organización atiende sus pedidos o reclamaciones la considera:
( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Deficiente
8. ¿La infraestructura y ambiente de trabajo en nuestra organización la considera de: ( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Deficiente
9. Cualquier sugerencia u opinión que desee expresar le rogamos lo exprese en este documento, indicando el número de la pregunta a que corresponda.
Anexo2: Análisis de los resultados de la encuesta de percepción de la calidad del cliente externo.
Gráfico 1. Nivel de satisfacción de los clientes externos por cada UEB.
Leyenda UEB
1 UEB B-1 de Hidrología
2 UEB B-2 de Construcción Civil
3 UEB B-3 de Movimiento de Tierra