PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Ciencias económicas y administrativas
Administración de empresas
PERLUJOS EXPRESS
Autor: Juan David Perdomo
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Contenido
1. Resumen Ejecutivo ... 3
2. Producto o Servicio: ... 4
3. Análisis de mercado ... 8
3.1 Análisis de la industria: ... 9
3.2 Investigación de mercado ... 10
3.3.2 Estrategia de precios: ... 14
3.3.3 Comunicación: ... 15
3.3.4 Distribución: ... 15
4. Análisis organizacional: ... 16
4.1 Esquema administrativo ... 16
4.2 Políticas de gestión humana: ... 18
4.2.1 Aspectos salariales ... 18
4.2.2 Proceso de selección: ... 19
4.2.3 Orientación estratégica: ... 19
4.3 Plan de operaciones ... 21
5. Análisis financiero: ... 22
5.1 Costos de montaje y financiación: ... 22
5.2 Fuentes de ingresos y egresos: ... 24
5.3 Flujo de caja proyectado: ... 26
6. Análisis legal y de constitución: ... 27
7. Análisis de innovación: ... 28
8. Análisis de impacto social: ... 28
9. Plan de implementación ... 29
3 1. Resumen Ejecutivo
1.1Datos generales de la empresa:
El nombre de la empresa va a ser PERLUJOS EXPRESS aprovechando una marca reconocida en el mercado y por los posibles compradores, Perlujos LTDA es la marca de la actual de la empresa familiar la cual lleva 29 años de permanencia en el mercado atiende anualmente entre 768 y 960 personas. El negocio a desarrollar es una comercializadora e instaladora de accesorios para vehículos en donde la plataforma de exhibición será una página de internet y el servicio se prestará a domicilio para que el usuario no tenga que recorrer grandes distancias para obtener el producto. Las categorías de producto que buscamos exhibir son seguridad, desgaste y lujo. El negocio se encuentra en el sector terciario de la economía específicamente en la comercialización de productos.
PERLUJOS EXPRESS es una empresa conformada por Juan David Perdomo, estudiante de noveno semestre, de administración de empresas de la Pontificia Universidad Javeriana con experiencia laboral en el sector de venta de autopartes por medio de la empresa familiar PERLUJOS Ltda.
La idea de negocio nace a partir de la experiencia de Juan David Perdomo de trabajar en las bahías comerciales conocidas como San Andresitos y de la iniciativa de cómo agregar valor al negocio familiar, la problemática estaba definida los San Andresitos se relacionan directamente con delincuencia, evasión de impuestos, informalidad laboral y un espacio que no esta dimensionado para atender la demanda actual. Definir un innovador modelo de negocio para llegar al cliente de una manera completamente diferente a la planteada.
La propuesta de valor es relevante ya que busca satisfacer las necesidades actualmente desatendidas por la competencia, como la comodidad y la conveniencia al adquirir el producto sin moverse de su casa. El tiempo es un factor que cada vez toma mayor trascendencia en la sociedad.
Una vez analizadas las variables económicas asociadas al proyecto se obtienen los siguientes indicadores:
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AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO5
= UTILIDAD
NETA $ 25.831.788 $ 36.584.897 $ 45.804.595 $ 54.993.11 $ 64.677.951
Inversión inicial: Aportes $19.950.000, crédito $28.000.000 total $47.950.000
El valor neto actual (VNA) para el año 1 es $(-8.379.316), año 2 $23.036.021, año 3 $55.787.403, año 4 $97.596.17 y para el año 5 $148.587.155.
El valor de Tasa Interna de Retorno (TIR) para el año uno es 11,1%, año dos 47,8%, año tres 72,81%, año cuatro 86,24% y año cinco 92,6%.
Con una tasa de oportunidad de 10% se espera que la inversión se recupere en 1 año y 8 meses es decir en el año 1 solo se ha recuperado el 72,93% de la inversión. El punto de equilibrio se alcanza cuando las ventas llegan a $312.226.536
2. Producto o Servicio:
La actividad comercial se desarrollara a partir de una plataforma web la cual se va a caracterizar por la simplicidad en apariencia y funcionalidad para facilitar su manejo para personas con baja experiencia en el manejo de páginas web. La plataforma será conveniente ya que los posibles consumidores podrán comprar desde cualquier punto que tenga acceso a internet, portátiles, computadores, tabletas, Smartphones, etc...
Las categorías que buscamos exhibir a través de la plataforma son seguridad, desgaste y lujo Dentro de la categoría de seguridad se encuentran productos tales como tuercas de seguridad, guayas, alarmas etc.; En la categoría de desgaste se encuentran productos como plumillas, tapetes, bombillos normales, llantas, ambientadores etc.; En la categoría de lujo se encuentran radios, parlantes, luces H.I.D, tapa válvulas de lujo, pantallas etc.
5 Ventajas del modelo de negocio:
· Precios fijos a un nivel competitivo esto es un factor crítico de éxito ya que es
uno de los componentes que valora el consumidor y sirve como punto de referencia para adquirir el servicio. Esto se va a lograr por medio de una pagina eficiente en donde los precios son abiertos al publico para que comparen la información con compras anteriores y competidores, de esta manera la organización ira creando, soportando y proyectando su imagen de organización segura y confiable.
· La organización va a crear valor a través de hacer el trabajo por el consumidor creando un sistema eficiente de domicilios e instalación esta va a
ser la parte diferenciadora de la organización ya que estos productos necesitan la adecuación e instalación para culminar con el servicio, de esta forma se busca integración hacia adelante ofertando el producto, entregándolo e instalándolo.
· Conveniencia ofrecerle al consumidor la opción de adquirir el producto listo
para utilizar sin tener que desplazarse de su casa u oficina, ahórrale tiempo y agregarle comodidad al servicio.
· Accesibilidad estar cerca del consumidor siempre al alcance de una
computadora o dispositivo con acceso a internet.
· Garantía el consumidor puede estar seguro de la calidad del producto y
respaldo que tiene esta por la comercializadora.
· Legalidad ofrecer un servicio confiable en donde el consumidor este seguro que
la mercancía es registrada y paga las tasas tributarias impuestas por el estado.
Proveedores
6 Recursos necesarios para implementación:
Físicos: Inventario, es necesario manejar una gran variedad de productos que busquen satisfacer las necesidades de nuestro consumidor clave.
Bodega: Se necesita un lugar físico de capacidad media para guardar el inventario de manera segura y confiable en donde los productos no se vean afectados por humedad, robo, entre otros.
Sistemas de distribución: Motos, destinadas a el transporte e instalación del producto y portaran la imagen de la organización en las vías bogotanas.
Infraestructura: La creación de las bases que van a soportar el correcto desarrollo de la pagina, como los procesos y la creación de sinergias entre departamentos. Por ejemplo la eficaz comunicación en el área de pedidos y correcta entrega de estos, para lograr la precisión en la proyección de la entrega al cliente.
Internet: Es necesario es la forma como vamos a llegar al cliente, sin portal de internet no existe el canal para llegar a los consumidores.
Bases de datos: Una amplia base de datos del consumidor clave es necesario para que por medio de anuncios, información y publicidad podamos atraer a este consumidor al portal.
Dominio: Es necesario mantener el dominio de la pagina de internet para que nadie tenga acceso a esto o pueda tomar sus derechos de propiedad o de autor.
Instaladores: Son la parte esencial en los recursos humanos de la organización ya que tiene un alto grado de conocimiento para desarrollar nuestra actividad, por lo tanto al tener un alto nivel de habilidades y conocimiento ganan importancia frente a otros sectores.
7 Visualización del producto:
8 3. Análisis de mercado
Consumo vehículos en Colombia
“
Año Producción1 Importaciones2 Exportaciones 2 Balanza
Comercial
Consumo
Aparente3
2001 75.997 26.414 34.886 8.472 67.525
2002 81.000 40.709 23.007 -17.702 98.702
2003 32.566 52.372 9.333 -43.039 75.605
2004 93.363 41.017 29.757 -11.260 104.623
2005 109.333 83.159 42.071 -41.088 150.421
2006 138.690 135.188 48.739 -86.449 225.139
2007 183.721 160.239 70.593 -89.646 273.367
2008 110.766 129.898 26.996 -102.902 213.668
2009 91.118 91.832 4.974 -86.858 177.976
2010 128.265 151.226 12.0191 -139.207 267.472
2011 154.261 210.216 14.586 -195.630 349.891
“
1
Fuente: La ANDI(2011), “Cámara automotriz información general” Por: Asociación nacional de empresarios Colombianos
9 3.1 Análisis de la industria:
Actualmente el mercado de accesorios de auto esta ligado a la industria automotriz representa el 2,9 del PIB de Colombia, nuestro proyecto maneja una alta relación con el comportamiento de este sector ya que una mayor compra de automóviles se va a traducir en una mejora para el sector de accesorios, por lo tanto es una relación directamente proporcional. También es necesario estar pendiente de los nuevos modelos y tendencias de esta industria ya que marcan el punto de partida para que las empresas de accesorios para autos desarrollen sus nuevas líneas de producto.
La industria automotriz muestra un crecimiento positivo podemos deducir que es una industria en crecimiento, observamos un declive en las exportaciones que afecta la balanza comercial, pero no afecta el sector de auto accesorios. Actualmente la industria tanto automotriz y de accesorios tienen un ciclo de 12 meses de renovación para sus productos, esto quiere decir que cada 12 meses las grandes organizaciones generan novedades para impulsar la compra de nuevos modelos de autos y accesorios.
Usuarios de internet en Colombia: “Población Nacional 45.471.876
Usuarios de Internet 25.100.475
Uso destinado del Internet:
USO DESTINADO PORCENTAJE
Búsqueda de información 92.0 %
Comunicaciones 80,30%
Entretenimiento 52,20%
Educación y aprendizaje 50,60%
Banca Electrónica 10,90%
Otros 9,60%
Comprar productos servicios 5,90%
Transacciones con el gobierno 3,20%”2
2
Fuente: ESTADISTICAS E INFORMACION DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES E INTERNET EN COLOMBIA Por: Adecintel Colombia
10 Oportunidad
En un mercado creciente como el automotor y las autopartes, observamos que en Colombia existen páginas pocas web de accesorios para autos las cuales muestran información muy general del negocio como la dirección e información de los productos que venden, no dividen los productos solo los ponen en grupos generales, no interactúan directamente con el cliente para una compra inmediata, por ultimo no tienen la opción de compra directa a través de la página, allí es donde PERLUJOS EXPRESS aprovechara su conocimiento del negocio incorporando TICS.
3.2 Investigación de mercado
Los clientes son las personas que tienen carro o piensan adquirir uno pronto, buscan adquirir productos para el carro que satisfacen diferentes necesidades como status, seguridad y degaste. Actualmente estos productos llegan a los clientes por medio de venta personal en mercados informales y con una alta disparidad de información. Estos canales de distribución son estáticos por lo tanto los clientes tienen que desplazarse a estos mercados.
Por medio de un análisis de mercado general se determinan cuatro perfiles de comprador: (Ver Anexo #1)
Estándar Tecno Cuidadoso Gomoso
Presupuesto Medio Alto Alto Alto
Frecuencia
de compra
Baja Media Media Alta
Ocasión de
compra
Compra de auto nuevo. Semestral o anual. Compra de auto nuevo
o de segunda.
Cada vez que puede
y tiene presupuesto.
“Descripción Necesidad de disminuir
el riesgo de ser robada
alguna parte del
automóvil.
Avance tecnológico,
busca estar a la
vanguardia en
productos.
Mejora de accesorios no
excesiva, busca mejorar
la calidad del sonido y
comodidad del auto.
Mejora de
accesorios excesiva,
el dueño mejora en
forma extremista el
automóvil para
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La organización va a enfocarse en un sector de la industria segmentado en donde el mercado tiene problemas y necesidades diferentes. La ocasión de compra determinada es cuando el consumidor decide cambiar o adquirir un nuevo vehículo, ya que los autos nuevos son los que necesitan con mayor urgencia la compra de accesorios para disminuir el riesgo de ser robada alguna parte, o para retardar el desgaste del auto para mantenerlo como nuevo y por otra parte los concesionarios para tener un precio competitivo frente a sus adversarios ofrecen vehículos de precio bajo ofreciendo un producto estándar en donde solo tiene lo necesario para cumplir su función la cual es transportar y por lo tanto los accesorios son eliminados.
Las personas con carro nuevo buscan seguridad sobre lujo mientras personas que adquieren carros de segunda buscan añadir lujos al auto para que este rejuvenezca o llame la atención. La organización se va a enfocar en este segmento ya que son las personas con mayor afinidad para comprar accesorios de seguridad para su auto, además las personas que tienen auto ya han establecido una relación comercial con otro proveedor lo cual dificultaría la decisión de compra.
Por medio de una prueba de concepto(Ver Anexo #2) y de la encuesta (Ver Anexo #3), se interrogan a diferentes posibles consumidores se logra destacar una conexión positiva entre las personas jóvenes entre 20 y 34 años con la nueva idea de negocio ya que tienen una mayor experiencia con el uso del internet, aunque las personas mayores entre 40 y 60 años reconocen las falencias del sistema actual se rehúsan en primera instancia a comprar a través de un portal de internet ya que tienen la errónea percepción de relacionar transacciones por internet con posibles estafas. Por lo tanto nuestro nicho de mercado se enfoca en personas que adquieren un carro nuevo, con experiencia en compras en internet, que se encuentren en el casco urbano de Bogotá, tanto hombres como mujeres, con una percepción de aprovechar el tiempo, con una situación económica estable, ingresos superiores a 1 SMMLV, con acceso a internet desde el trabajo o el hogar.
Estacionalidad de ventas:
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tanto podemos establecer que la venta de automóviles tiene una estacionalidad positiva en los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre.“
”3
“Durante el 2011 la producción de vehículos en Colombia creció el 21.8%, al pasar de
126.631 unidades en 2010 a 154.291 unidades en el año anterior. De este total los automóviles alcanzaron las 122.712 unidades, esto es el 79.5% de la producción.
Por su parte, las ventas de las ensambladoras registraron un incremento del 21.2% en el 2011, al colocar 189.261 vehículos en vitrinas, subiendo de 156.166 unidades vendidas en 2010. Del total de las ventas de vehículos nacionales, los importados en 2011 fueron 37.086 unidades, esto es el 26.5% más que en 2010.
Las ventas de vehículos importados por empresas diferentes a las ensambladoras, registraron un crecimiento del 102.8%, al colocar en concesionarios 160.429 unidades en 2011, es decir 81.320 unidades más que en 2010.
”4
3
Fuente: DANE“Departamento Administrativo Nacional Estadística” Por: www.DANE.gov.co
Extraído el 2 de Octubre de 2012
de:http://www.dane.gov.co/files/censo2005/PERFIL_PDF_CG2005/11001T7T000.PDF
Ventas totales Vehículos nacionales
Importados por las ensambladoras
Importados por
terceros Exportaciones Cifras en el periodo
ene. - dic. 2011 349.690 139.146 37.086 160.429 13.029
Cifras en el periodo
ene. - dic. 2010 275.698 112.792 29.319 119.532 14.055
Variación 26,8% 23,4% 26,5% 34,2% -7,3%
COMPORTAMIENTO DEL MERCADO AUTOMOTOR 2011 Vs. 2010
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Sacando la media de las ventas totales en el 2011 y se espera una venta mensual de 29.140 carros en Bogotá sin tomar en cuenta las altas expectativas que se tienen de este mercado para el próximo año, se espera atender un 1% de este mercado que significaría 292 carros aproximadamente, buscando una cuota de mercado de 876 vehículos para el primer trimestre de funcionamiento. Es necesario resaltar que la ocasión de compra definida es al comprar un automóvil nuevo por lo tanto se toma en cuenta solo la proyección de ventas de automóviles nuevos y no la cantidad actual de vehículos que circulan en la ciudad.
El tamaño estimado de este segmento de mercado tomando como base las variables y características ya expuestas y tomando como base la distribución de edad extraída del Departamento Nacional de Planeación estimamos que:
“Edad Distribución % Participación # Autos
20-24 9.40% 14.16% 4.126
25-29 9.10% 13.70% 3.992
30-34 8.50% 12.80% 3.730
35-39 8.10% 12.20% 3.555
40-44 7.90% 11.90% 3.468
45-49 7.50% 11.30% 3.293
50-54 6.70% 10.09% 2940
55-59 5.30% 7.98% 2325
60-64 3.90% 5.87% 1711
Target 66.40%”5 100.00% 11.848
El tamaño de segmento es 11.848 posibles consumidores mensuales dentro del rango de edad establecidos, de esta manera esperamos obtener una participación de 2,46% en el mercado dentro del nicho seleccionado.
3.3 Estrategia Marketing y ventas: 3.3.1 Producto
4
Fuente: ACOLFA (2011), “Producción en vehículos en Colombia creció 21.8%” Por: ACOLFA.com
Extraído el 15 de Octubre de 2012 de:http://www.acolfa.org.co/sitio/index.php?option=com_content&task=view&id=75 5
Fuente: DANE“Departamento Administrativo Nacional Estadística” Por: www.DANE.gov.co
Extraído el 3 de Septiembre de 2012
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El portafolio inicial de la empresa esta constituido por: tuercas de seguridad, guayas, platos de seguridad para el repuesto, seguros de espejo, remaches, platinas para copas, radios, parlantes, pantallas, plumillas, tapetes, luces HID, luces normales, cocuyos, pitos, alarmas, módulos eleva vidrios, bloqueo central, sensores de reversa, exploradoras, anti radares, GPS, entre otros.
Tomando en cuenta lo descrito anteriormente es un factor crítico de éxito darnos a conocer cuando sucede la ocasión seleccionada como target de mercado, es decir ingresar en los concesionarios y buscar ingresar en la mente del consumidor como una opción viable para suplir su necesidad.
Para lograr esto se crearan tarjetas que describan y proyecten la imagen innovadora de la organización las cualestendrán código Q.R. (Quick response) para acceso al portal.Las cuales se les entregaran a los vendedores ofreciéndoles una comisión por cliente que adquiera el servicio. Para lograr un posicionamiento en los cibernautas es necesario buscar una posición privilegiada en los sitios de búsqueda como google, páginas amarillas, gurú etc. una vez logremos una cantidad de visitas favorable es necesario estar en contacto con nuestros clientes para buscar retroalimentación para mejorar el servicio por lo tanto se ofrecerá crear una cuenta para estar en contacto con la ofertas de la pagina, por medio de una estrategia bastante agresiva basándose en una recompensa monetaria de acuerdo al monto de ventas se consigan se busca posicionar la plataforma como primera opción en el momento de que los vendedores de concesionarios proponen sugerencias a sus clientes acerca de sitios para comprar accesorios para sus automóviles.
3.3.2 Estrategia de precios:
La organización va a generar ingresos por medio de la venta de productos. Somos una comercializadora online de accesorios en donde los ingresos se generan de forma directa ante la venta de artículos, se va a desarrollar 2 formas de pago, contra entrega y pago a través de tarjeta de crédito.
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real con el mercado y por último los precios se fijaran en base a la competencia siempre manejando un precio menor al de ésta.
3.3.3 Comunicación:
El primer medio que tendrá la organización para comunicarse con el consumidor es la página de internet por medio de la cual exhibirá sus productos, la publicidad de la compañía se creará por medio de banners y mail vía internet en donde se publicitará en las páginas relacionadas con este, se dedicara una sección del portal para la atención del cliente para que califiquen y evalúen el servicio. El cliente tendrá una garantía que variará dependiendo del producto y 6 meses de garantía sobre la instalación. Se podrá poner en contacto con la organización a través del portal. Podemos observar como todo va a ser vía internet este servicio es indispensable para nuestra organización.
3.3.3.1 Logo:
3.3.3.2 Slogan:
Gane tiempo evitando cotizar aquí y allá, evite trancones, obtenga garantía y precios justos solo en PERLUJOS EXPRESS.
3.3.4 Distribución:
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4. Análisis organizacional:
4.1 Esquema administrativo Organigrama:
Jerarquía y Funciones de la empresa
Estructura en línea o staff:Es el tipo de estructura organizacional que aplica el
principio funcional o división de funciones para cada tarea. La organización busca la eficacia en cada uno de sus procesos a través de la división de tareas para que las personas con mayor experiencia y conocimiento en ciertas áreas sea capaz de
explotarlas al 100%, aun así es necesario que la cúspide estratégica de la organización revise y apruebe estos procedimientos por lo tanto se aplicara una política en donde para que las tareas se den como finalizadas es necesaria la aprobación de el gerente general.
Funciones de la empresa:
· Mercadeo.
· Recursos humanos.
· Área de análisis y producción del servicio. · Finanzas.
Director de inventario Ejecutivo de ventas Juan David Perdomo
Gerente general Consultores
Mensajero (instalador) Vendedor Vendedor
Junta directiva:
· Jose Ramón
Perdomo
17 Cargo (Gerente general): Reclutamiento, selección y contratación de candidatos,
capacitación del nuevo personal control del Seguro Social, relaciones laborales, recreación y motivación trabajo en equipo, nómina y préstamos, escalafones la asignación eficiente de fondos dentro de la organización, la obtención de fondos en términos más favorables posibles, control de gastos, proyección de ventas, control de la página, constante actualización de productos, mantenimiento, actualizaciones,
contratación y supervisión de agentes externos para ser mas eficientes por medio de la tercerización.
Perfil: Cumplir con educación profesional (Administración de empresa), honesto,
confiable, excelente capacidad comunicativa,proactivo, innovador, habilidades analíticas, buenas relaciones interpersonales, capacidades de liderazgo, trabajo bajo presión, habilidades ofimáticas
Cargo (Ejecutivo de ventas):Integra competencias analíticas y propositivas, diseño de
incursión publicitaria, Crea campañas publicitarias, diseño de producto, creación manual uso de logo, creación de slogan, creación de plan de mercadeo, creación de estrategias, capacidad de continua innovación, Atención al cliente.Jefe inmediato:
Gerente general
Perfil: Cumplir con educación profesional (Administrador de empresas, publicista,
comunicador social enfocado a la parte organizacional), honesto, confiable, excelente capacidad comunicativa,proactivo, innovador, habilidades analíticas, buenas relaciones interpersonales,trabajo bajo presión.
Cargo (Director de inventario):Análisis de información, detección de fallas, análisis
de la industria, control de inventarios, comunicación con la parte comercial,
simplificación de datos, Organización de mercancía, jefe directo de los instaladores y mensajeros.Jefe inmediato: Gerente general
Perfil: Cumplir con educación técnica, honesto, confiable, excelente capacidad
comunicativa, habilidades analíticas, buenas relaciones interpersonales, habilidades ofimáticas específicamente Excel.
Cargo (Asesor comercial):Analizar la información proporcionada por las bases de
18 Perfil: Preferiblemente mujer, Cumplir con el bachillerato, honesto, confiable,
tolerante, dinámica, excelente capacidad comunicativa, buena ortografía.
Cargo (Mensajero instalador):Es la persona encargada de recoger la mercancía,
transportarla hasta el cliente e instalarla.Jefe inmediato: Director de inventario
Perfil: Cumplir con el bachillerato, honesto, confiable, habilidades conducción de
motocicletas, conocimiento como instalador de auto partes, excelente orientación y habilidad para encontrar direcciones.
D.O.F.A:
Debilidades:
· Limitada capacidad de atención al
usuario
Fortalezas:
· Alto grado de innovación.
Oportunidades: · Baja inversión.
Estrategia DO:
· Contratación de personal a través
de prestación de servicios.
Estrategia FO:
· Mejora tecnológica para ofrecer
un servicio eficiente.
Amenazas: · Productos
substitutos.
Estrategia DA:
· Afianzar la relación con pocos
clientes fundamentando la relación con calidad.
Estrategia FA:
· Identificar y analizar las
capacidades estratégicas de la competencia, para
implementarla.(Benchmarking)
Debilidades:
· Bajo posicionamiento en la
mente del consumidor clave
Fortalezas:
· La organización es respaldada
por un alto conocimiento.
Oportunidades:
· Mercado potencial
alto y no explotado.
Estrategia DO:
· Publicidad agresiva en los sitos
de mayor frecuencia del consumidor clave ya sean físicos o virtuales.
Estrategia FO:
· Crear una imagen que refleje
las fortalezas del equipo y que sean percibidas de forma sencilla por el consumidor clave.
Amenazas:
· Uso del internet como
entretenimiento y no como herramienta productiva.
Estrategia DA:
· Crear publicidad enfocándose
en los beneficios de la empresa
Estrategia FA:
· Unidad de negocio creación
de un producto sencillo de utilizar.
4.2 Políticas de gestión humana: 4.2.1 Aspectos salariales
1. Se efectuara el pago quincenalmente.
2. Cualquier anticipo debe ser por escrito y será aprobado el representante legal y el jefe inmediato.
3. El salario podrá variar dependiendo de la experiencia, preparación académica, demanda y oferta laboral.
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muebles, herramienta y equipos cuya posesión indebida, perdida o destrucción dolosa sea comprobada.
4.2.2 Proceso de selección:
1. El candidato que cumpla los requisitos deberá pasar por 3 entrevistas la primer será individual, la segunda grupal y la última con el jefe directo.
2. El candidato que supere las entrevistas será presentado a la cúspide estratégica y necesitara la aprobación del representante legal para su contratación.
3. El candidato seleccionado deberá firmar el contrato creado por recursos humanos o gerencia.
4. La organización no está sujeta a mantener los cargos del organigrama
constantemente llenos por lo tanto se puede suprimir o agregar temporalmente cualquier cargo de la organización si la cúspide estratégica está de acuerdo. 5. Toda solicitud debe ser presentada por escrito.
6. No tener antecedentes penales.
7. No se aceptaran solicitudes de personas embarazadas.
8. Para contratar personas bajo contrato de prestación de servicios es necesario que tenga EPS, pago de pensión y cesantías.
4.2.3 Orientación estratégica: Propósito:
La organización busca hacer fácil, rápido y seguro el proceso de compra de accesorios para auto, por medio del desarrollo de un nuevo canal que interactué directamente con el cliente sin la necesidad de intermediarios se busca valorar el tiempo y el dinero de nuestros clientes
Meta:
· Obtener una participación del mercado de por lo menos 15% de transacciones frente a los nuevos compradores de automóviles en Bogotá D.C.
· Lograr una completa estructuración e independencia de la plataforma y el capital humano que la respaldara.
· Asegurar que el capital humano de la empresa tenga las competencias para mantener y asegurar la competitividad.
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· Ser la comercializadora numero uno en el mercado de venta de lujos para autos.
Filosofía:
Valores:Honestidad, calidad, innovación y eficiencia. Creencias:
· Creemos en la tecnología como forma de facilitar la vida de la gente.
· Creemos en el servicio al cliente como fuente inagotable de superación y retroalimentación.
· Creemos en el apalancamiento industrial acompañado con la responsabilidad social.
Visión:PERLUJOS EXPRESS será reconocida por los colombianos por tener calidad,
seriedad, confiabilidad a la hora de prestar su servicio como la comercializadora de lujos para autos numero uno Colombia.
Misión:Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de seguridad,
lujo y desgaste estableciendo como nuestros pilares las siguientes características, defendemos los derechos de los consumidores, la calidad y excelencia en el servicio son las bases para que nuestra organización funcione cumpliendo las expectativas de internas y externas a la organización.
Diagrama de la oficina:
Oficina de ventas
Bodega
Parqueadero
Gerencia Recepción
Baño:
Oficina de inventario
21 4.3Plan de operaciones
.
Búsqueda automóvil Ingreso al portal
Proceso de compra Aparece el modelo Despliegue de accesorios disponibles Selección de producto
Agregar al carrito de compras
Formas de pago Selecciona la de mayor
conveniencia
Confirmación telefónica Confirmación telefónica Selección de lugar y
fecha
¿Quiere más productos?
¿Confirmación cita?
Inicia él envió Entrega
22 5. Análisis financiero:
5.1 Costos de montaje y financiación: Costos fijos y gastos fijos:
COSTOS AÑO 1
MANO DE OBRA $ 11.757.600,00
ARRIENDO $ 3.600.000,00
SERVICIOS PÚBLICOS PRODUCTIVOS $ 480.000,00 DEPRECIACIÓN Maquinaria y Equipo $ 8.690.000,00 MANTENIMIENTO (equipos de trabajo y oficina) $ 240.000,00 MANTENIMIENTO (vehículos) $ 1.200.000,00
SUB TOTAL $ 25.967.600,00
GERENTE $ 21.888.000,00
OTROS EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS $ 13.581.600,00
ARRIENDO $ 3.600.000,00
DEPRECIACIÓN Muebles y enseres $ 450.000,00 SERVICIOS PÚBLICOS NO PRODUCTIVOS $ 3.600.000,00 ASESORÍA CONTABLE $ 6.000.000,00
ASESORÍAS $ 1.200.000,00
GASTOS BANCARIOS $ 5.455.848,00
CAFETERÍA Y ASEO $ -
PAPELERÍA $ 240.000,00
ÚTILES DE OFICINA $ 1.453.332,00
VIGILANCIA $ 1.345.584,00
SEGUROS $ 158.556,00
PÓLIZAS DE GARANTIA $ 158.544,00
CAJA MENOR $ 720.000,00
SUB TOTAL $ 59.851.464,00
SUELDO VENDEDORES $ 22.300.416,00
TRANSPORTE DOMICILIOS $ 1.200.000,00
PUBLICIDAD $ 3.600.000,00
PROMOCIÓN $ -
SUB TOTAL $ 27.100.416,00
PREOPERATIVOS $ 2.500.000,00
SUB TOTAL $ 2.500.000,00
TOTAL COSTOS FIJOS Y GASTOS FIJOS $ 115.419.480,00
23 Inversión en activos fijos:
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Moto 4 $ 3.000.000 $ 12.000.000
Equipos de computo 4 $ 1.500.000 $ 6.000.000
Herramientas de instalación 20 $ 200.000 $ 4.000.000
Teléfonos 2 $ 100.000 $ 200.000
Celulares 5 $ 250.000 $ 1.250.000
Muebles oficina 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000
Mueble bodega 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Total $ 27.950.000
Empleo generado:
La base para la contratación de empleados seleccionada por los gestores del proyecto, se fundamenta en la eficiencia de los recursos por lo tanto los mensajeros instaladores se contrataran a través de un contrato de prestación de servicios cuando la demanda de producto lo exija, de esta manera logramos de cierta manera relacionar los egresos con los ingresos y no tener cargas innecesarios en nuestra estructura de costos.
Proyección ventas año 1:
La proyección de ventas se realizo en función a la estacionalidad de ventas del sector automotriz, en donde los picos más altos de ventas se dan en los meses de octubre, noviembre y diciembre por lo tanto en este trimestre se estima vender 35% de la unidades totales mientras los demás trimestres aportaran con un 21.6%.
CARGO SUELDO BASICO ACORDADO AUXILIO DE TRANSPORTE TOTAL
Director de inventario $ 600.000,00 $ 67.800,00 $ 979.800,00
CARGO SUELDO BASICO ACORDADO AUXILIO DE TRANSPORTE TOTAL
Gerente $ 1.200.000,00 $ - $ 1.824.000,00 Ejecutivo de ventas $ 700.000,00 $ 67.800,00 $ 1.131.800,00
CARGO SUELDO BASICO ACORDADO AUXILIO DE TRANSPORTE TOTAL
24 5.2 Fuentes de ingresos y egresos:
PRODUCTO Ventas
año 1 Precio venta Costo variable Ventas esperadas
Porcentaje participación
% Margen de contribución
Margen de contribución ponderado
Seg espejo 900 $ 21.010 $ 12.630 $ 18.909.000 4,40% 40% 1,76%
Seg espejo plástico 624 $ 20.350 $ 10.630 $ 12.698.400 2,95% 48% 1,41%
Seg TKC 520 $ 40.700 $ 25.630 $ 21.164.000 4,92% 37% 1,82%
Guaya 520 $ 63.800 $ 40.630 $ 33.176.000 7,72% 36% 2,80%
Seg platina 360 $ 99.000 $ 65.630 $ 35.640.000 8,29% 34% 2,80%
Exploradoras 180 $ 292.600 $ 190.630 $ 52.668.000 12,26% 35% 4,27%
Sensor de reversa 360 $ 152.900 $ 100.630 $ 55.044.000 12,81% 34% 4,38%
luces HID
H7,H1,H3 360 $ 165.000 $ 105.630 $ 59.400.000 13,82% 36% 4,97%
Luces HID H4 456 $ 216.700 $ 130.630 $ 98.815.200 22,99% 40% 9,13%
Luces luz día 360 $ 42.900 $ 25.630 $ 15.444.000 3,59% 40% 1,45%
LEDS 720 $ 11.880 $ 8.630 $ 8.553.600 1,99% 27% 0,54%
Pitos 276 $ 66.000 $ 40.630 $ 18.216.000 4,24% 38% 1,63%
Total $ 429.728.200 100% 36,97%
Punto de equilibrio:
Costos + Gastos fijos (en $ ) $ 115.419.480,000
Margen de contribución promedio ponderado (en %) 36,967%
Punto de equilibrio $ 312.226.536,70
25
Estado de P y G año 1:
Inversión inicial requerida:
INVERSIÓN REQUERIDA TOTAL
APORTES $ 19.950.000
CRÉDITO $ 28.000.000
TOTAL $ 47.950.000
Proyección:
26 5.3 Flujo de caja proyectado:
INGRESOS OPERATIVOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS DE CONTADO $ 428.523.150 $ 459.809.174 $ 491.995.816 $ 525.943.527 $ 564.863.349
VENTAS A 30 DÍAS
$ - $ - $ - $ - $ -
VENTAS A 60 DÍAS
$ - $ - $ - $ - $ -
VENTAS A 90 DÍAS
$ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS $ 428.523.150 $ 459.809.174 $ 491.995.816 $ 525.943.527 $ 564.863.349
EGRESOS OPERATIVOS
MATERIA PRIMA CONTADO $ 208.380.000 $ 222.966.600 $ 238.574.262 $ 255.274.460 $ 273.143.673
MATERIA PRIMA 30 DÍAS
$ - $ - $ - $ - $ -
MATERIA PRIMA 60 DÍAS
$ - $ - $ - $ - $ -
GASTOS DE VENTA VARIABLES $ 3.545.438 $ 3.793.618 $ 4.059.171 $ 4.343.313 $ 4.647.345
MANO DE OBRA VARIABLE $ 58.200.000 $ 62.274.000 $ 66.633.180 $ 71.297.503 $ 76.288.328
MANO DE OBRA DIRECTA FIJA $ 11.757.600 $ 11.792.873 $ 11.851.837 $ 11.911.096 $ 11.982.563
OTROS COSTOS DE
PRODUCCIÓN $ 5.520.000 $ 5.536.560 $ 5.564.243 $ 5.592.064 $ 5.625.616
GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 86.501.880 $ 86.761.386 $ 87.195.193 $ 87.631.169 $ 88.156.956
TOTAL EGRESOS OPERATIVOS $ 373.904.918 $ 393.125.037 $ 413.877.886 $ 436.049.605 $ 459.844.481
FLUJO NETO OPERATIVO $ 54.618.233 $ 66.684.137 $ 78.117.930 $ 89.893.922 $ 105.018.868
INGRESOS NO OPERATIVOS
APORTES
ACTIVOS FIJOS $ 27.950.000
CAPITAL DE TRABAJO $ 10.000.000
FINANCIACION $ - ACTIVOS FIJOS $ -
CAPITAL DE TRABAJO $ 10.000.000
TOTAL INGRESOS NO
OPERATIVOS $ 47.950.000
EGRESOS NO OPERATIVOS
GASTOS PREOPERATIVOS $ 2.500.000
AMORTIZACIONES $ 7.723.880 $ 9.234.811 $ 11.041.308
$ -
$ -
GASTOS FINANCIEROS $ 4.423.325 $ 2.912.393 $ 1.105.897
$ -
$ -
IMPUESTOS $ 12.723.120 $ 18.019.427 $ 22.560.472 $ 27.086.162
ACTIVOS DIFERIDOS
$
-
COMPRA DE ACTIVOS FIJOS $ 27.950.000
TOTAL EGRESOS NO OPERATIVOS $ 42.597.205 $ 24.870.324 $ 30.166.632 $ 22.560.472 $ 27.086.162
FLUJO NETO NO OPERATIVO $ 5.352.795 $ (24.870.324) $ (30.166.632) $ (22.560.472) $ (27.086.162)
FLUJO NETO $ 42.606.028 $ 41.813.813 $ 47.951.298 $ 67.333.450 $ 77.932.706
+ SALDO INICIAL
$
- $ 42.606.028 $ 84.419.841 $ 132.371.139 $ 199.704.589
27
Tras analizar los 5 primeros años del flujo de caja se obtienen los siguientes datos de viabilidad financiera:
El valor neto actual (VNA) para el año 1 es $(-8.379.316), año 2 $23.036.021, año 3 $55.787.403, año 4 $97.596.17 y para el año 5 $148.587.155.
El valor de Tasa Interna de Retorno (TIR) para el año uno es 11,1%, año dos 47,8%, año tres 72,81%, año cuatro 86,24% y año cinco 92,6%.
Con una tasa de oportunidad de 10% se espera que la inversión se recupere en 1 año y 8 meses es decir en el año 1 solo se ha recuperado el 72,93% de la inversión. El punto de equilibrio se alcanza cuando las ventas llegan a $312.226.536
6. Análisis legal y de constitución:
La organización va a establecer como una S.A.S (Sociedad por acciones simplificadas) ya que se constituye a partir de uno o más socios gestores y uno o mas socios comanditarios o capitalistas, los socios capitalistas aportan el capital mientras los socios gestores aportan la administración de los capitales y el desarrollo de los negocios.
Esta la mejor opción para la organización, porque para materializar el proyecto es necesario que los inversionistas se interesen en este proyecto y estén dispuestos a invertir su capital en la sociedad para que esto sea factible la sociedad se debe adecuar a sus necesidades es por eso que esta es la mejor opción porque los socios solo responden por sus aportes realizados a la sociedad, de esta manera se disminuye potencialmente el riesgo de ingresar en gastos no premeditados para los socios capitalistas, los representantes legales de la sociedad por acciones simplificada estará a cargo de una persona natural o jurídica, accionista o no, quien no tendrá suplentes, designado para un término de un año por la asamblea general de accionistas. La revocación por parte de la asamblea general de accionistas no tendrá que estar motivada y podrá realizarse en cualquier tiempo.
28
Para constituir esta sociedad en particular es necesario llenar un documento privado con la información solicitada por la cámara de comercio, una vez tenemos el documento privado es necesario realizar el registro de la sociedad, es necesario una copia de la escritura publica, formulario de matricula de sociedades debidamente diligenciado, cancela el valor que indique según la sociedad y la firma o carta de aceptación de los socios.Actualmente la sociedad tiene como objeto social, la venta y comercialización de diferentes productos por lo tanto es una organización mercantil, la sociedad se va a conformar bajo el formato SAS (sociedad de acciones simplificada), va a ser una organización privada ya que los aportes del estado van a ser mínimos o nulos.
7. Análisis de innovación:
La idea de formar un nuevo modelo completamente funcional es realmente innovador, pero para resaltar las cualidades de esta visión es necesario contextualizar el mercado en el cual estamos, La necesidad de innovar en este mercado es prioritaria ya que la oferta actual creada para atender estas necesidades esta caracterizada por exponer constantemente al consumidor a diversas incomodidades e inconformidades: primero, el saturado espacio; segundo la disparidad de información en productos y precios; tercero la poca utilización de I.V.A y de registro comercial de estos establecimientos; cuarto el consumidor tiene que hacer uso de su tiempo libre para desplazarse hasta estos sitios y desperdiciarlo esperando a que los productos sean instalados y ajustados a su vehículo.
Esto es una innovación de proceso que busca facilitar la compra por parte de los usuarios la idea platea una nueva forma de llegar al cliente acoplando nuestras bases, procedimientos y funciones a favor del cliente, contamos con una plataforma de internet que busca ser realmente simple de utilizar por eso establecemos tres pasos los cuales serán los pilares de la página:
1. Escoja su accesorio. 2. Ordene su pedido.
3. Recíbalo en su hogar u oficina.
8. Análisis de impacto social:
29
negocio más organizado y con una transparencia en sus movimientos financieros beneficiara a la sociedad Colombiana.
Primero que todo estos aspectos inciden directamente la economía Colombiana ya que estos establecimientos muchas veces son usados para lavar dinero de negocias actúan fuera de la ley. Es evidente como la sociedad Colombiana se vería mejorada ante el cambio en un mercado que maneja un capital bastante alto, la evasión de impuestos que pueden ser designados a causas de razón social, las personas que trabajan de manera informal son un hueco en la economía ya que no declaran ingresos y se convierten en una carga para el estado Colombiano.
Como va a lograr este proyecto incidir en estos problemas, va a ser un modelo a seguir el cual busca romper la manera tradicional como se administran estos establecimientos y transformarlos. La idea es lograr acaparar una gran cuota de mercado convirtiéndose en el modelo a seguir los establecimientos que no logren cambiar y adaptarse al nuevo ambiente al que se enfrenten tendrán que desaparecer, además el portal es una manera de llegar al consumidor directamente sin necesidad de intermediaros, estos
intermediarios conocidos como “maneros” pueden ser reclutados como fuerza de ventas
para la organización de esta manera estarían ingresando a un trabajo formal declarando sus ingresos y de esta manera no serian un hueco en la economía del país, además de la generación de empleo para retribuir a la sociedad.
9. Plan de implementación
1. Solicitar crédito de $28.000.000 a 36 cuotas, buscando la tasa más favorable para la empresa, créditos blandos o de fomento.
2. Comprar dominio de la página.
3. Establecer contacto con los proveedores y cotizar las cantidades de operación del primer trimestre.
4. Ubicar y adecuar las oficinas.
5. Reclutamiento, selección e inducción de capital humano. 6. Realizar pedido de inventarios.
7. Establecer objetivos primer semestre con el equipo de trabajo. 8. Lanzar campaña publicitaria de la página.
30 Bibliografía:
1. Fuente: La ANDI(2011), “Cámara automotriz información general”
Por: Asociación nacional de empresarios Colombianos Extraído el 18 de Agosto de 2012 de:
http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=76&Tipo=2
2. Fuente: ESTADISTICAS E INFORMACION DEL SECTOR DE
TELECOMUNICACIONES E INTERNET EN COLOMBIA Por: Adecintel Colombia
Extraído el 27 de Agosto de 2012 de: http://adecintel.blogia.com/2011/042701- estadisticas-e-informacion-del-sector-de-telecomunicaciones-e-internet-en-colomb.php
3. Fuente: DANE “Departamento Administrativo Nacional Estadística”
Por: www.DANE.gov.co
Extraído el 2 de Octubre de 2012
de:http://www.dane.gov.co/files/censo2005/PERFIL_PDF_CG2005/11001T7T000. PDF4.
4. Fuente: ACOLFA (2011), “Producción en vehículos en Colombia creció 21.8%”
Por: ACOLFA.com
Extraído el 15 de Octubre de 2012 de:
http://www.acolfa.org.co/sitio/index.php?option=com_content&task=view&id=75
5. Fuente: DANE “Departamento Administrativo Nacional Estadística”
Por: www.DANE.gov.co
Extraído el 3 de Septiembre de 2012
31
10.
Anexos Taller grado
Contenido
Prueba de concepto: (Anexo #1) ... 31
Cliente: (Anexo #2) ... 34
Cuestionario (195) Respuestas (Anexo #3): ... 36
Pregunta fundamental ... 39
Prueba de concepto: (Anexo #1)
Comercializadora e instaladora de autopartes de (seguridad, desgaste y lujo), negocio creada para suplir la necesidad de confianza y comodidad, por medio de un portal de internet en donde se exhiban una gran variedad de productos en donde el consumidor podrá elegir la mejor opción en precio y calidad. Además el producto será enviado a la dirección seleccionada por el comprador y tendrá la opción de agregar la instalación. El producto se determinara como entrega exitosa una vez probado y dado el visto bueno del cliente.
1. ¿Como le parece la idea?
Excelente 6
Buena 10
Normal2
Mala 2
Pésima
¿Como se la imagina?
Portal de internet como los otros productos.
Empresa que satisfaga toda la demanda en el ramo.
Con una buena estructura para que de a conocer sus productos.
Como mercado libre.
2. Una pagina de internet, mostrando los productos al consumidor, con ficha técnica y datos del establecimiento que ofrece sus productos.
32
Ninguno, por que tiene toda la comodidad que el cliente necesita.
La publicidad y el mercadeo no son las mejores, además que al decidir agregar instalación, personalmente me traería desconfianza pues en internet hay mucha inseguridad.
Guerra de precios entre otros competidores del mismo ramo.
Pocos puntos de competencia.
De pronto el incumplimiento.
Que no se cumplan los proyectos y quedar mal con el consumidor.
Perdida de tiempo si no me gusta.
No saber que es.
El tema de garantías.
El tema de devoluciones, tendrían que planearlo y aplicarlo.
3. ¿Aspectos positivos?
Novedoso.
Facilidad.
Ninguno.
Buena opción de compra por internet de compra por internet.
Ahorro tiempo
Seguridad.
Innovador.
Comodidad.
4. ¿Beneficios?
Comodidad de no venir hasta acá.
Evitar el desplazamiento.
Buena opción de compra por internet de compra por internet.
Ninguno.
Beneficio de obtener el producto a la puerta de su casa y además con opción de instalación.
Que podemos comprar desde nuestras casas; todo si es seguro y confiable.
33
Los clientes tienen la opción de elegir el producto con una visión espectacular por internet para tener también la opción de escoger el producto.
Toda clase.
Mayor facilidad para que el cliente busque el producto y gane tiempo.
Las personas que usan internet por medio de compra.
Toda la clientela.
Todos los que salgan.
No.
Todo quien tenga carro.
Cibernautas.
Grupos de personas siempre ocupadas.
6. ¿En donde se ubicaría?
Local tendiendo a expandirse.
Desde san Andresito.
Mercado libre, Facebook.
En un lugar bien concurrido.
Seria lo de menos.
Un buen lugar que inclusive sea cerrado.
El sector del comercio.
7. ¿Precio?
Buen precio con buenos proveedores.
Al detal y al por mayor.
Precios competitivos de acuerdo a las marcas.
Los más bajos.
Asequibles.
Basándose en el precio del mercado.
Proporcional al servicio.
Debe ser bastante competitivo para tomar este servicio.
34
Dependiendo estrato.
8. ¿Competencia?
Poca oferta en internet
Todos los almacenes de lujos de la web.
Otros proveedores
Bastante.
Ninguna.
La competencia no será problema por que me parece que es un excelente proyecto.
9. ¿Cómo se daría a conocer?
Internet
Publicidad pro internet, volantes, ofertas etc.
Publicidad a través de diferentes medios.
Folletos, medios de comunicación.
Tarjetas.
Con su respectivo nombre de empresa y legalizado.
Con una buena atención al cliente, él se encarga de regar la bola.
Con publicidad y calidad.
Por las redes sociales.
Mercado libre y Facebook.
Correos, promociones
Cliente: (Anexo #2)
Entrevistas grabadas (#30) Perfil #1
¿Con que frecuencia asiste a los San Andresito? No los frecuenta, asiste por necesidad
¿Que le desagrada? El tráfico.
¿Que productos compra con mayor frecuencia? De necesidad.
35
¿Compraría online? Si.
¿Frecuentaría un centro comercial de solo autopartes? Si.
¿Numero de personas que coincidieron en la respuesta? 6 personas
Perfil #2
¿Con que frecuencia asiste a los San Andresito? 1 año o menos
¿Qué le agrada de los San Andresito? La seguridad y variedad de ofertas.
¿Que le desagrada? La cantidad de gente
¿Que productos compra con mayor frecuencia? Productos sonido y lujos
¿Que cambiaria de estos mercados? Más parqueaderos.
¿Frecuentaría un centro comercial de solo autopartes? Si
¿Compraría online? Si
¿Compraría en parqueaderos? Si
¿Numero de personas que coincidieron en la respuesta? 9 personas.
Perfil #3
¿Con que frecuencia asiste a los San Andresito? 2 a 5 años.
¿Qué le agrada de los San Andresito? El precio
¿Que le desagrada? La cantidad de gente.
¿Que productos compra con mayor frecuencia? Lujos.
¿Frecuentaría un centro comercial de solo autopartes? Si.
¿Compraría online? No.
¿Compraría en parqueaderos? Si
¿Numero de personas que coincidieron en la respuesta? 10 personas
36
¿Con que frecuencia asiste a los San Andresito? 10 años o más.
¿Qué le agrada de los San Andresito? La diversidad de productos
¿Que le desagrada? Las multitudes
¿Que productos compra con mayor frecuencia? Lujos.
¿Frecuentaría un centro comercial de solo autopartes? No.
¿Compraría online? No.
¿Numero de personas que coincidieron en la respuesta? 5 personas
Cuestionario (195) Respuestas (Anexo #3):
¿Tiene o ha tenido carro? *(Esta encuesta va dirigida a personas que tienen o han tenido carro.
· Si 72.41%
· No 27.59%
¿Cual es su sexo? *
· Masculino 86%
· Femenino 14%
¿Alguna ves ha realizado compras o transacciones por internet? *
· Si 80.95%
· No 19.05%
¿Cual es la marca de su automóvil? No es obligatoria
37
· Chevrolet 48%
· Mazda 5%
· Volkswagen
· Mitsubishi
· Peugeot
· Otro: 15%
¿En que momento decide comprar accesorios para su auto?
· Compra de auto nuevo. 35%
· Cuando se daña algún accesorio 30%
· Cuando se roban algún accesorio 30%
· Compra de auto de segunda
· Año nuevo
· Quincena
· Para salir de viaje 5%
· Otro:
¿Cuando necesita comprar accesorios para su carro ya sean de lujo o seguridad a donde y con que frecuencia se dirige? *
Muy
frecuente Frecuente a veces casi nunca nunca
San Andresito del Norte
38
Muy
frecuente Frecuente a veces casi nunca nunca
7 de Agosto
Carrefour
Alkosto
Exito
Tiendas virtuales
¿Por que razón asiste frecuente o muy frecuentemente a estos sitios? *
· Tiempo 33%
· Comodidad 43%
· Confianza y seguridad 19%
· Distancia 48%
· Precio 24%
· Calidad 10%
· Atención al cliente 5%
· Otro:
¿Por que razón nunca o casi nunca asiste a estos sitios? *
· Tiempo 14%
· Comodidad 14%
· Confianza y seguridad 57%
· Distancia 14%
· Precio 24%
39
· Trancones 38%
· Espacio saturado 24%
· Atención al cliente 19%
· Otro:
¿Cuales son los factores que mas valora para realizar su compra? *
· Tiempo 24%
· Comodidad 38%
· Confianza y seguridad 57%
· Distancia 19%
· Precio 33%
· Calidad 57%
· Otro:
Pregunta fundamental
¿Estaría dispuesto a realizar compras para su vehículo a través de un portal de internet el cual entregue los productos a domicilio e instalados? *
· Si 85.71%
