SYLLABUS GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

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SYLLABUS

GESTIÓN DEL CAMBIO

ORGANIZACIONAL

PROFESOR

Dr. Carlos Gabriel Colín Flores

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GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

ÁREA: Alta dirección

PROGRAMA: MBA

NÚMERO DE SESIONES: 10

PROFESOR: Dr. Carlos Gabriel Colín Flores

Formación académica.

• Doctorado en Administración (Organizaciones), Facultad de Contaduría y

Administración, UNAM.

• Maestría en Administración, ITAM.

• Ingeniero Químico, Facultad de Química, UNAM.

• Diplomado en Coaching con Aplicación Empresarial, IBERO, Campus Santa Fe.

• Coach certifcado por la International Coach Federation.

• Diplomado en Formación Black Belt en Metodología Six Sigma, IBERO, Campus

Santa Fe.

• Black Belt en six sigma certificado por la Universidad Iberoamericana.

• Diplomado en Desarrollo de Talento, IBERO, Campus Santa Fe.

• Advanced Marketing Program, EGADE Tec de Monterrey y Kennan Flagler School,

North Carolina University.

• Diplomado en Alta Dirección, Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de

México.

• Implementing the Strategy, The Wharton, Business School, University of

Pennsylvania

• Pricing Tactics, Graduate School of Business, University of Columbia.

Experiencia académica

• Profesor en la Universidad Anáhuac en el MBA, en la maestría en mercadotecnia

integral, maestría en comunicación aplicada y planeación de medios, maestría en dirección estratégica de capital humano y maestría en logística y negocios internacionales.

• Profesor de estrategia de precios en el Tecnológico de Monterrey, Campus Santa

Fe.

• Experiencia como profesor a nivel maestría y licenciatura en: IBERO, Tecnológico

de Monterrey, Universidad de las Américas, UNAM

Experiencia profesional

• Experiencia profesional como director de: operaciones, operación de ventas,

planeación de ventas y operaciones, desarrollo estratégico y de negocios, desarrollo comercial y revenue management en Celanese Mexicana, Grupo Cuervo, Grupo Peñafiel y Coca-Cola FEMSA.

• Actualmente y desde 2012 director de administración de ZD Logística y Negocios,

S.A. de C.V. empresa de operación logística y comercialización de productos con ventas de 1,500 millones de pesos al año, 6 centros de venta y distribución con 250 colaboradores.

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Publicaciones recientes:

Colin, C.G. (2018). Engagement en el trabajo y evaluación de su papel como mediador en el modelo demandas-recursos laborales. XXIII Congreso Internacional de Contaduría, Administración e Informática. División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) y la Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ALAFEC). Ciudad de México, México.

Colin, C.G. (2018). Efecto de las promociones basadas en precios sobre las decisiones de compra del

consumidor. XXIII Congreso Internacional de Contaduría, Administración e Informática. División de

Estudios de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) y la Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ALAFEC). Ciudad de México, México.

Colin, C.G. (2018). Influencia del bienestar laboral psicológico y cognitivo de los vendedores sobre la ejecución

de la estrategia comercial. XXII Congreso Internacional de la Academia de Ciencias Administrativas.

Hermosillo, Sonora.

Colín, C.G. (2018). Influencia del bienestar laboral psicológico y cognitivo de los vendedores sobre la ejecución de la estrategia comercial. XXII Congreso Internacional de Ciencias Administrativas. Academia de Ciencias Administrativa. Hermosillo, Sonora, México (en edición).

Colín, C.G. (2017). Satisfacción laboral y adicción al trabajo en grupos generacionales. 10th International Conference. Iberoamerican Academy of Management. New Orleans, U.S.A.

Colín, C.G. (2017). Bienestar laboral y ejecución de la estrategia. 10th International Conference. Iberoamerican

Academy of Management. New Orleans, U.S.A.

Colín, C.G. (2017). Relación entre satisfacción laboral, grupos generacionales y adicción al trabajo en ejecutivos

mexicanos. XXII Congreso Internacional de Contaduría, Administración e Informática. División de

Estudios de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) y la Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ALAFEC). Ciudad de México, México.

Colín, C.G. (2017). Estudio exploratorio sobre la correlación del bienestar laboral con la ejecución de la estrategia. XXII Congreso Internacional de Contaduría, Administración e Informática. División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) y la Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ALAFEC). Ciudad de México, México.

Colín, C.G. (2017). Bienestar laboral, sentido de rol y la ejecución de la estrategia. The Anáhuac Journal. 17,1, 11-32

Colín, C. G. (2016). Correlación del desempeño del rol de los mandos medios –auto-determinación del rol,

compromiso con el rol, claridad de funciones y significado del rol- con los resultados de la ejecución de la

estrategia de negocios. XV Asamblea de la Asociación Latinoamericana de facultades y Escuelas de

Contaduría y Administración (ALAFEC). Medellín, Colombia.

Colín, C.G. (2016). Propuesta de clasificación del bienestar del trabajador, apoyada en los conceptos de bienestar psicológico, bienestar cognitivo, satisfacción laboral, intensidad laboral, compromiso

organizacional y salud mental. XXI Congreso Internacional de Contaduría, administración e Informática.

División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) y la Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ALAFEC). Ciudad de México, México.

Colín. C.G. (2016). Aplicación del instrumento de Warr, Cook y Wall para medir la satisfacción laboral de

trabajadores mexicanos y descripción del perfil resultante. XX Congreso Internacional de Investigación

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Colin, C.G. y Simón. N. (2014). Adicción al trabajo, satisfacción y desempeño laboral en ejecutivos mexicanos. Psicología Iberoamericana, 2, 17-27.

Colin, C.G. & Simon. N. (2014). Workaholism of mexican executives and their connection with the job satisfaction

and performance. 28th_{Congress of Applied Psychology. Paris, France.}

Colín. C.G. (2013). Conferencista en el panel: Administración y responsabilidad social. XVIII Congreso

Internacional de Contaduría, administración e Informática. División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA) y la Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ALAFEC). Ciudad de México, México.

Membresías:

Miembro de la Academia de Ciencias Administrativas, A.C. como profesor titular desde 2014.

Miembro de la Iberoamerican Academy of Management desde 2017.

DATOS DEL CONTACTO:

➢ Correo: carlos_colin01@gmail.com

OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA:

Al terminar el curso el alumno será capaz de:

A. Identificar los factores asociados al cambio organizacional en las empresas y el papel de la Dirección en dicho cambio.

B. Concebir proyectos de cambio organizacional derivados del análisis del ambiente y de la cultura de la organización.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

A. Diagnóstico de oportunidades de cambio en la organización.

B. Toma de decisiones y formulación de estrategias de cambio organizacional.

C. Determinación de procesos de negocio, estructura organizacional y competencias laborales para ejecutar la estrategia de cambio en la organización.

PERSPECTIVA DEL CURSO:

Para conseguir el objetivo “A” del curso (el alumno será capaz de identificar factores asociados al cambio organizacional en las empresas y el papel de la Dirección en dicho cambio), usaremos los siguientes mecanismos complementarios:

1. Lecturas semanales sobre tópicos selectos del cambio organizacional.

2. Dinámicas grupales para el análisis de casos, análisis basado en problemas y la discusión de los temas vistos.

3. Técnicas didácticas como lluvia de ideas, debate, mapas mentales y diálogos, en una comunidad de aprendizaje que apoyará las funciones de comunicación, compartir experiencias y retroalimentación.

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Para conseguir el objetivo “B” (el alumno podrá concebir proyectos de cambio organizacional derivados del análisis del ambiente y la cultura de la organización) recurriremos a la metodología de proyecto integrador para promover el cambio transformacional.

PLANEACIÓN DEL CURSO:

Sesión 1.

Temas:

1.0 Definición de cambio.

1.1 Tipos de cambio.

1.2 ABP - Sony.

• Introducción.

o Encuadre del curso.

o Presentación del programa de trabajo.

o Definición de cambio y tipos de cambio:

o Actividad práctica: Análisis basado en problemas SONY

Material para la clase:

• Presentación sobre el cambio y tipos de cambio.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del-curso/

01 – GESTIÓN del Cambio.PDF

Técnicas didácticas a emplear en la sesión

Clase magisterial, Trabajo en equipo, Aprendizaje basado en problemas (ABP).

Evaluación a realizar en la sesión

Trabajo en equipo (entrega de documento que avala el aprendizaje basado en problemas (ABP).

Objetivos relacionado con la sesión

• Identificar los factores asociados al cambio organizacional en las empresas y el papel de la Dirección en dicho cambio

Competencias evaluadas en la sesión.

• Diagnóstico de oportunidades de cambio en la organización.

Asignación para la siguiente sesión.

o Lectura del caso Eastman Kodak (el costo del no cambio y la necesidad de un cambio

organizacional).

Material:

• Caso Eastman Kodak.

Eastman Kodak-V2.PDF

Sesión 2:

Temas:

Caso: Eastman Kodak.

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2.1 Concepto de cambio organizacional.

2.2 Revisión de metodologías de cambio organizacional.

2.3 Metodología de “DOMINIO” para el cambio organizacional.

• Dinámica de la clase.

o Discusión del caso: Eastman Kodak

o Revisión de los conceptos: cambio organizacional, metodologías de cambio organizacional y modelo

de dominio.

o Exploración sobre las tendencias que afectan a las organizaciones, modelos de cambio

organizacional y modelo de DOMINIO.

Material:

• Presentación sobre gestión del cambio organizacional y modelo de “DOMINIO”.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del-curso/ 02 – GESTIÓN DEL CAMBIO.PDF

Técnicas didácticas a emplear en la sesión.

Discusión de caso (Método del caso), trabajo en equipo, clase magisterial, quizz en socrative (herramienta digital) para evaluar conceptos.

Preparación de caso Eastman Kodak con documento que indique descripción de hechos (evaluación individual), respuestas a las preguntas del caso en un documento en Word (Trabajo en equipo), Quizz (individual)

• Toma de decisiones y formulación de estrategias de cambio organizacional.

o Instrucciones para caso “El juego de la fortuna”.

o Solicitud de entrega de mapa conceptual de la lectura: Whats everyone about change management”.

o Solicitud de entrega de mapa conceptual de la lectura: Linear thinking in a non linear world

Material

• Caso Juego de la fortuna y lectura L- 01.

Película: “El juego de la fortuna”. Disponible en Netflix y Claro Video. • Lectura de apoyo: L- 01.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/material-de-lectura-apoyo/ Whats everyone about change management”

• Lectura de apoyo: L-02

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Sesión 3:

Temas:

Caso: El juego de la fortuna.

3.0 Modelo de negocio y estrategia de cambio.

3.1 Conceptos: ventajas comparativas y ventajas competitivas.

3.2 Estrategia competitiva y niveles de la estrategia.

3.3 Oferta de valor y modelo de negocio (canvas de Alex Osterwalder).

Dinámica de la clase.

o Discusión sobre la lectura: Whats everyone about change management

o Discusión sobre la lectura: Linear thinking in a nonlinear world.

o Discusión del caso: El juego de la fortuna.

o Revisión del concepto de ventajas comparativas y competitivas. Modelo de estrategia competitiva de

Michael Porter. Niveles en la formulación estratégica.

o Oferta de valor y modelo de negocio de Alex Osterwalder.

Material:

• Presentación sobre estrategia competitiva de Michael Porter y modelo de negocio de Alex Osterwalder.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del-curso/ 03 – GESTIÓN DEL CAMBIO.PDF

Discusión de caso (Método del caso), trabajo en equipo, Clase magisterial, Quizz en socrative (herramienta digital) para evaluar conceptos.

Entrega de los mapas conceptuales de lecturas: Whats everyone about change management y Linear thinking in a nonlinear world (evaluación individual), preparación de caso el juego de la fortuna con documento que indique descripción de hechos (evaluación individual). Respuestas a las preguntas del caso en un documento en Word (Trabajo en equipo) y quizz.

Objetivos relacionados con la sesión

• Concebir proyectos de cambio organizacional derivados del análisis del ambiente y de la cultura de la organización.

o Lectura de material Caso Southwest (caso espejo a seguir en la clase)

o Lectura de Caso: Under Armour. Entrega del modelo de negocio para la siguiente clase.

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Material

• Caso: Souhtwest.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del-curso/ 3A– Caso Southwest

• Caso: Under Armour.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del-curso/ 05 – Under Armour

• Lectura de apoyo: L- 03.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/material-de-lectura-apoyo/ Business Model Canvas

Sesión 4:

Caso: Southwest (Modelo de negocio)

Caso: Under Armour (Modelo de negocio)

Temas:

4.0 Formulación de la estrategia de cambio organizacional.

4.1 Diagnóstico de la situación actual, identificación de oportunidades de cambio organizacional.

4.2 Visualización de la situación deseada y determinación de objetivos de cambio organizacional.

4.3 Formulación de la estrategia de cambio. Identificación de drivers de negocio, acciones, efectos e indicadores.

o Discusión de los casos: Southwest y Under Armour (Modelo de negocio).

o Presentación sobre la formulación de la estrategia de cambio organizacional.

o Formulación de estrategia de cambio para el Caso Southwest (caso espejo).

Material:

• Presentación de Formulación de la estrategia de cambio.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del-curso/ Presentación: 04 – GESTIÓN DEL CAMBIO.PDF

Discusión de caso (Método del caso), trabajo en equipo, Clase magisterial, Quizz en socrative (herramienta digital) para evaluar conceptos.

Entrega del mapa conceptual de la lectura: Business model canvas (evaluación individual), preparación de los casos Southwest y Under Armour con documento que indique descripción de hechos (evaluación individual). Respuestas a las preguntas del caso Under Armour (modelo de negocio) en un documento en Word (Trabajo en equipo) y quizz

• Concebir proyectos de cambio organizacional derivados del análisis del ambiente y de la cultura de

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o Caso Under Armour (Formulación de la estrategia de cambio organizacional). Entrega para siguiente

clase.

Sesión 5:

Temas:

Caso Under Armour (formulación de la estrategia de cambio organizacional)

5.0 Ejecución de la estrategia de cambio organizacional.

5.1 Modelo formulación-ejecución de la estrategia.

5.2 Interacción del modelo de gestión-ejecución de la estrategia con el modelo de “DOMINIO”.

5.3 Trabajo en equipo como facilitador para el diseño de proceso de ejecución y mecanismo de reducción de resistencia al cambio organizacional.

5.4 Diseño del nuevo proceso de negocio mediante el mapeo de la cadena de valor.

5.5 Diagrama de flujo del nuevo proceso de negocio.

o Discusión de caso Under Armour (Formulación de la estrategia de cambio organizacional).

o Presentación sobre la ejecución de la estrategia de cambio organizacional.

o Diseño del nuevo proceso de negocio para el caso Southwest (caso espejo).

Material:

• Presentación sobre la ejecución de la estrategia de cambio.

Discusión de caso (Análisis basado en problemas), trabajo en equipo, Clase magisterial, Quizz en socrative (herramienta digital) para evaluar conceptos.

Preparación del caso Under Armour con la formulación de la estrategia de cambio organizacional (Equipo). Quizz (individual)

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Asignación para la siguiente clase.

o Caso Under Armour (Diseño del nuevo proceso de negocio). Trabajo en clase y entrega al final de

ésta.

o Solicitud de reporte mapa conceptual de lectura L- 04 (L03-SIPOC) que se entrega para la clase

siguiente.

Material.

o Lectura de apoyo: L- 04

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/ L04-SIPOC

Sesión 6:

Temas:

Caso Under Armour (Diseño del nuevo proceso de negocio)

6.0 Diseño de la estructura organizacional para el cambio.

6.1 Análisis SIPOC para el nuevo proceso de negocio.

6.2 Identificación de puestos participantes en el proceso, entregables e indicadores de desempeño.

6.3 Generación de matriz de puestos, responsabilidades y competencias laborales.

7.0 Selección y desarrollo de personal para la ejecución del cambio.

7.1 Selección de personal en función a las competencias personales y las del puesto.

7.2 Desarrollo de personal o contratación de personal externo.

7.3 Desarrollo de competencias laborales para la ejecución de la estrategia de cambio.

o Revisión de presentación: Análisis SIPOC y determinación de la estructura organizacional para

soportar la estrategia de cambio.

o Análisis SIPOC y diseño de la matriz de estructura, responsabilidades y competencias para apoyar la

estrategia de cambio organizacional para el caso Southwest.

o Aplicación de SIPOC y diseño de matriz de estructura para el caso Under Armour. Trabajo en clase y

entrega al final de ésta.

o Presentación sobre selección y desarrollo de personal para ocupar la estructura ejecutante del

proceso de cambio organizacional.

o Diseño del programa de desarrollo de personal para ocupar una posición ejecutante del proceso de

cambio organizacional para el caso Southwest.

o Aplicación al caso Under Armour del diseño de un programa de desarrollo de personal para una

posición clave del proceso de negocio. Caso 1: Para un colaborador interno que es ascendido. Caso 2: para un colaborador externo que es contratado con un nivel de competencias que lo hace un colaborador viable (al menos el 80% de las competencias del puesto). Trabajo en clase y entrega al final de ésta.

Material:

• Presentación de diseño de la estructura organizacional para el cambio. Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/

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• Presentación: Selección y desarrollo de personal para la ejecución del cambio.

Presentación: 07 – GESTIÓN DEL CAMBIO.PDF

Mapa conceptual de lectura SIPOC, preparación del caso Under Armour con el proceso de negocio a ejecutar (Equipo). Diseño de estructura organizacional y determinación de competencias por ocupante del puesto (Equipo). Quizz (individual)

• Determinación de procesos de negocio, estructura organizacional y competencias laborales para ejecutar la estrategia de cambio en la organización.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/ L05-Engagement

Sesión 7:

Temas:

8.0 Retención de personal, compromiso y satisfacción laboral como factores clave en la gestión del cambio organizacional.

8.1 Costo de la rotación de personal.

8.2 Compromiso organizacional y satisfacción laboral como factores clave para la retención de personal y del cambio organizacional.

8.3 Factores de motivación y satisfacción laboral.

o Presentación sobre retención de personal, compromiso y satisfacción laboral como factores clave en

la gestión del cambio organizacional.

o Diseño del programa de retención de personal, compromiso y satsifacción laboral para el caso

Southwest.

o Aplicación al caso Under Armour del diseño de un programa de retención, compromiso y satisfacción

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hace un colaborador viable (al menos el 80% de las competencias del puesto). Trabajo en clase y entrega al final de ésta.

Material:

• Presentación: Retención de personal, compromiso y satisfacción laboral como factores clave en la gestión del cambio organizacional.

Mapa conceptual de lectura Engagement (Individual), Diseño de programa de desarrollo para colaboradores clave en el nuevo proceso de negocio (Equipo). Diseño esquema de motivación y retención para el personal clave del nuevo proceso de negocio (Equipo). Quizz (individual)

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/ L05-Cultura organizacional y ejecución del cambio organizacional

Sesión 8:

Temas:

9.0 Cultura organizacional. La columna vertebral para la gestión del cambio organizacional.

9.1 Concepto de cultura organizacional.

9.2 Cultura organizacional activa y fuerte como promotora del cambio: casos empresa enfocada al producto, empresa enfocada a la eficiencia operativa y empresa enfocada a la relación con el cliente.

9.3 Medición de la cultura organizacional.

9.4 Planes de acción para ejecutar un cambio organizacional apoyado en la cultura.

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o Alineación del proyecto de cambio organizacional a la cultura de la empresa y reforzamiento de comportamientos clave para asegurar el éxito de la ejecución del proyecto de cambio para el caso Southwest.

o Aplicación al caso Under Armour de alineación del proyecto de cambio organizacional a la cultura de

la empresa y determinación de aspectos a reforzar en los comportamientos de los colaboradores para asegurar una exitosa ejecución del proyecto de cambio organizacional. Trabajo en clase y entrega al final de ésta.

o Entrega de caso integrador y lineamientos de reporte final a entrega en la clase 11.

Material:

• Presentación: Cultura organizacional.

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/presentaciones-del -curso/ Presentación: 09 – GESTIÓN DEL CAMBIO.PDF

Mapa conceptual de lectura Cultura organizacional y ejecución del cambio organizacional, desarrollo de programa de integración del proyecto de cambio organizacional a la cultura de la organización (Equipo), Quizz (individual)

Google Drive: https://sites.google.com/site/academiacolin05/ L06-Caso de estudio integrador (nuevo caso de estudio)

Sesión 9:

Temas:

10.0 Caso Integrador.

10.1 Taller de trabajo para el caso integrador.

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Técnicas didácticas a emplear en la sesión. Análisis basado en problemas, trabajo en equipo.

No se evalúa (es un taller).

Competencias evaluadas en la sesión. No se evalúan.

o Entrega de proyecto integrador

Sesión 10:

Temas:

Entrega de trabajo integrador y presentación ejecutiva del mismo.

o Discusión de las presentaciones.

Tecnicas didácticas a emplear en la sesión. Discusión de caso, trabajo en equipo.

Proyecto integrador: Documento que integra el proyecto (equipo), presentación (individual).

• Determinación de procesos de negocio, estructura organizacional y competencias laborales para

REGLAS DE CONDUCTA:

1. La clase empieza en los horarios estipulados 19:00 pm

2. Es requisito para acreditar la materia cumplir con el 80% de asistencias

3. Por reglamento de la Universidad y por respeto al resto del grupo, queda prohibido el uso de celulares en clase, comer y fumar dentro del salón de clases

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

➢ Asistencia (Individual) ( I ) 10%

➢ Reporte de lecturas ( I ) 15%

➢ Preparación de casos (reporte) ( I ) 15%

➢ Casos ( E ) 25%

➢ Proyecto integrador presentación ( I ) 10%

➢ Proyecto integrador documento ( E) 25%

Total 100%

(I) Evaluación individual

(E) Evaluación por equipo

En la asignación de tareas y casos, se especifica en la presentación de la clase si la entrega es individual o por equipo.

Para las evaluaciones se entregará rúbricas por tipo de asignación.

MATERIAL DE LA CLASE:

Este se localiza en la siguiente liga:

https://sites.google.com/site/academiacolin05/home

BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA:

1. Benett, J. & Bush, M. (2014). Coaching for change. Routledge: New York.

2. Jones, D.J. & Recardo, J.R. (2013). Leading and implementing business change management. Routledge: New York, NY.

3. Miller. L.W: (2013). Getting to lean: transformational change management. Miller Management Press: Annapolis, Maryland.

4. Harvard Business School Press (2011). HBR´s must reads: on change management. Harvard Business School Press: Boston Massachusetts.