RIESGOS PSICOSOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES
Laura Buitrago1
Resumen: El contenido que se encuentra en este artículo tiene como finalidad identificar los efectos que tienen los factores de riesgo psicosociales en la salud física y mental de los trabajadores, y el papel de la comunicación en la prevención del deterioro que los riesgos psicosociales causan en las personas.
De esa manera, se expone cómo los riesgos psicosociales afectan la salud mental y física de los trabajadores, pues desarrollan enfermedades tanto fisiológicas como psicológicas. Por otro lado, se evidencia que las condiciones en las cuales las personas desarrollen su trabajo afectan o favorecen el rendimiento del mismo, por lo que en la actualidad ha surgido un nuevo término el cual es “trabajo emocional” el cual se encarga de tener en cuenta las emociones del trabajador más que la productividad de las empresas. También, evidenciará que las condiciones en las cuales se desempeñe una persona en su ámbito laboral, pueden influir en su rendimiento y en la satisfacción que tenga frente a su trabajo. Finalmente, se muestra cómo la comunicación organizacional juega un papel fundamental en la prevención de los riesgos psicosociales.
Palabras Clave: Factores de riesgo psicosocial, salud mental, salud física, rendimiento, satisfacción, condiciones laborales, comunicación organizacional.
Abstract: The content that is in this article is intended to identify and analyze the effects that have psychosocial risk factors in the physical and mental health of workers, and the role of the organizational communication in the prevention of deterioration that psychosocial risks cause in people.
In this way, is exposed to psychosocial risks affect workers, physical and mental health because they develop both physiological and psychological diseases. On the other hand, There is evidence that the conditions in which people develop their work affect or favor the performance of the same, by what today has emerged a new term which is "emotional labor" which is responsible for taking into account the emotions of the worker rather than the productivity of
enterprises. Also, will show that the conditions in which a person to play in their workplace, can influence their performance and satisfaction that has compared his work. Finally, it is shown how organizational communication plays an important role in the prevention of psychosocial risks.
Key words: Psychosocial factors, mental health, physical health, performance, satisfaction, labor conditions, organizational communication.
A nivel mundial el ritmo de trabajo en las organizaciones se ha incrementado con el empleo de un número menor de trabajadores sin tener en cuenta los efectos que los factores de riesgo psicosocial generan en las personas, por eso, influyen en la productividad. Por otro lado los trabajadores al verse expuestos a dichos factores presentes en sus ambientes de trabajo, su salud mental y física puede verse perjudicada y las condiciones en las cuales se desempeñen en su ámbito laboral pueden influir en el cumplimiento de sus funciones.
De esa manera, este artículo tiene como propósito identificar los efectos que generan los factores de riesgo psicosociales en la salud física y mental de los trabajadores, y el papel de la comunicación organizacional en la prevención del deterioro que los riesgos psicosociales causan en las personas.
Por lo mencionado, este artículo académico se compone de 3 argumentos. El primero de ellos evidencia que los trabajadores al verse expuestos a los factores psicosociales de riesgo presentes en las organizaciones, su salud mental y física puede verse perjudicada, sustentado por Organizaciones como las Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo y autores como Víctor Charria, Kewy Sarsosa K y Felipe Arenas y Bernardo Moreno Jiménez, Ricardo Fernández García.
Por otro lado, el segundo argumento expone que las condiciones en las que una persona desarrolle su trabajo afectan o favorecen su rendimiento y satisfacción. Sustentado por: Adriana Camacho Ramírez y Daniela Rocío Mayorga, Carmen Báez León, Bernardo Moreno Jiménez, Francoise Contreras, David Barbosa. Fernando Juárez, Ana Fernanda Uribe y Camilo Mejía, David Martínez Iñigo, Andrea del Pilar Beltrán Cabrejo.
para lograr prevenir los riesgos psicosociales en las organizaciones. Trabajado por Oriana Fiorella Flores Salinas, Viviana Torres Montero, Rodrigo Chaves Cabrera.
Acercándonos a la conceptualización
Los riesgos psicosociales son todas las interacciones a las que los trabajadores se exponen en su diario vivir, esas son el lugar de trabajo, cómo se sienten respecto a las actividades que realizan, reflejado en la satisfacción, las condiciones físicas y culturales de la organización. Todo lo mencionado influye en la salud física y mental de los trabajadores, por lo que si no existen las condiciones adecuadas, el rendimiento puede verse afectado de igual manera. Estos riesgos afectan psicológicamente al individuo viéndose reflejado en cambios de actitud, depresión, estrés crónico, ansiedad y sociales vistas en la pérdida de aptitudes para relacionarse con los demás. La Organización Internacional del Trabajo define los riesgos psicosociales como “Condiciones de trabajo, derivadas de la organización del trabajo, para las que tenemos estudios científicos que demuestran que perjudican la salud de los trabajadores. Psicológicamente afectan los actos y funciones de la mente y social vistas como características de las organizaciones”. (OIT, 2018, p.1).
Se afirma entonces que los riesgos psicosociales en el trabajo son decisivos e influyen en el crecimiento personal y laboral del trabajador. Dichas interacciones se dan entre las personas, sus ámbitos laborales, la falta de liderazgo, poca recompensa y reconocimiento. (Fernández García, R., 2013, p.15). Por eso, los riesgos psicosociales juegan un papel fundamental en el capital humano, ya que al evidenciarse en falta de comunicación, apoyo, liderazgo, largas jornadas de trabajo, pocas recompensas e incentivos, llegan a afectar el rendimiento, la satisfacción y la salud de quienes se ven expuestos a dichas situaciones de alto riesgo.
Por otro lado, el Ministerio de Protección Social (2010) los define como todas aquellas condiciones ya sea en el ámbito laboral o fuera de él que generan efectos negativos en los trabajadores lo que genera estrés el cual deriva inconsistencias a nivel emocional y cognitivo evidenciándose en la dificultad para crear relaciones en ámbitos laborales y sociales. (Vieco Gómez, & Abello Llanos, 2014, p. 359)
exceso de trabajo, presión, plazos cortos para entregas finales, horarios inflexibles, jornadas largas de trabajo, poca comunicación, falta de apoyo y trabajo temporal.
Para entender más a profundidad los factores de riesgo psicosociales, (Fernández García, R., 2013, p.16) propone 4 grupos para los factores de riesgo psicosociales. En un primer momento habla de factores relativos a la tarea, a la adecuación entre el trabajo y la persona, se afirma entonces que es fundamental tener concordancia entre las actividades o labores que realiza una persona, con sus capacidades, conocimientos y habilidades. Lo anterior hay que entenderlo ya que aunque una persona pueda aprender a desempeñar una labor, no se sentirá satisfecho, pues en la mayoría de casos, se trabaja por necesidad, no por amor y vocación, lo que genera más fácil enfermedades relacionadas a ámbitos laborales.
El segundo grupo planteado es factores relativos a relaciones interpersonales, aquí habla de que al tener buen clima laboral dentro de las organizaciones y al mismo tiempo brindar recursos a los trabajadores para sobrellevar y solucionar problemas genera satisfacción. De lo contrario, al no darle importancia y prontitud a las situaciones de tensión, se pueden generar conflictos convirtiéndose entonces en factores de riesgo. (Fernández García, R., 2013, p.16)
Factores relacionados con aspectos organizativos es el tercer grupo planteado por dicho autor. En este afirma que los procesos llevados a cabo en una empresa tienen importancia pues ayudan a alcanzar los objetivos propuestos, pues influyen en el bienestar de los colaboradores. Aquí resaltan aspectos como la comunicación asertiva entre todas las personas, la participación en toma de decisiones y la claridad en las funciones de cada uno. (Fernández García, R., 2013, p.16)
Es preciso mencionar que el estrés se ha convertido en el segundo problema de la salud que se hace evidente en los ámbitos laborales, lo que genera entre el 50% y 60% de las jornadas laborales sean perdidas. El estrés está relacionado con el tipo de contratación que cada vez se hace más precario, la poca satisfacción que se tiene en el desarrollo de las labores, resultados con tiempos demasiado cortos, acoso y violencia. Lo anterior genera entonces pérdida de autoestima, pérdida de calidad de vida y de espacios familiares y personales porque las largas jornadas no permiten involucrarse en otros espacios que no sean el laboral. Por eso se dice que en los últimos 15 años, los factores de riesgos psicosociales han aumentado a nivel mundial. (Fernández García, R., 2013, p.40)
Los factores de riesgo psicosocial se presentan en los espacios laborales que afectan y tienden a deteriorar la salud mental y física de quienes los sufren o padecen. La falta de comunicación, largas jornadas de trabajo, poca participación, poca remuneración, logrando ocasionar enfermedades como estrés, ansiedad, y depresión que provocan que las jornadas de trabajo se reduzcan en gran medida.
Primeros acercamientos al término “Riesgos psicosocial"
El trabajo ha existido desde que el ser humano se dio cuenta que era la única manera de subsistir, lo que le ha llevado a aceptar a lo largo de la historia, cualquier labor sin importar si esta afecta o no su salud. Es por eso, que es fundamental volver a la época del esclavismo, donde las personas eran sometidas a condiciones inapropiadas e inhumanas para la realización de las labores que les correspondían. Todo eso se daba por dos aspectos. El primero, las personas sabían que si no trabajaban no tendrían cómo vivir y segundo, los términos condiciones de trabajo y riesgos laborales en ese entonces no se conocían. (Moreno Jiménez, B., 2011, p.5)
(Moreno Jiménez, B., 2011, p.5)
Es preciso mencionar que en el año 1984 la Organización Internacional del Trabajo (OIT) publica el primer documento, en el cual se comienza a reconocer la complejidad de los factores psicosociales. Este se titula “Los factores psicosociales en el trabajo: Reconocimiento y control” y se hace explícita la importancia y los efectos que estos factores tienen en la salud de los trabajadores. (OIT, 1984)
En dicho documento la Organización Internacional del Trabajo (OIT) plantea la primera definición de lo que serían los factores psicosociales en el trabajo, definiéndolos en primer lugar como todas las interacciones entre el trabajo y las condiciones laborales presentes en las organizaciones y por otro lado, en la relación existente entre las capacidades de los trabajadores, las necesidades que este tenga, su vida a nivel personal y todas aquellas experiencias que puedan influir en su salud y el rendimiento y satisfacción que tenga de su trabajo. (OIT, 1986, p. 3).
Por lo anterior, las condiciones de trabajo deben ser las acordes para que en primer lugar, el colaborador pueda desempeñar sus labores de manera óptima, sintiéndose a gusto al momento de trabajar, pues en la mayoría de casos, las personas pasan más tiempo en su lugar de trabajo que en sus propias casas. Y segundo, contar con buenas condiciones laborales ayuda a que las personas gocen con una mejor calidad de vida, la cual se ve reflejada en su salud.
Por otro lado, el concepto de riesgo laboral aparece en la Edad Media y el Renacimiento, pues es en este momento en el que se empieza a pensar en la integridad física y en la salud de los trabajadores artesanos. Por dicha razón se dan los gremios, los cuáles serían la primera aproximación a lo que hoy en día se conoce como sindicatos, quienes lucharían por unas mejores condiciones y trato para los trabajadores, porque si no se daban de esa manera, se generaban riesgos laborales que podían representarse en situaciones y conductas nocivas para la salud. (Moreno Jiménez, B., 2011, p.6)
Unidas en 1948 y la Constitución de los Estados Democráticos después de la Segunda Guerra Mundial, dieron origen a toda la conceptualización de la salud laboral, la cual tiene como objetivo principal, el reconocimiento del trabajador a tener integridad física, mental y social en diferentes ámbitos de vida. (Moreno Jiménez, 2011, p.6)
Riesgos Psicosocial en Colombia
En Colombia este tema se ha tratado desde el siglo XX, donde en el año 1915 se comienza a hablar de los riesgos y la salud de cada una de las personas que hacen parte de un sistema laboral. De esa manera, surge la Ley 57 (11), la cual se da por las precarias condiciones laborales a las cuales se enfrentaban los trabajadores. En estas condiciones se presentaban situaciones que atentaban contra la integridad y física de las personas. Por eso, dicha Ley buscó dar protección a los colaboradores durante la jornada en la que desempeñará sus labores y al mismo tiempo, controlar las horas de trabajo.
Por consiguiente, en el año 1938 se crea el Ministerio de Trabajo, Higiene y Previsión Social y de la Economía Nacional. Por consiguiente, en el año 1950 se forjó el Código Sustantivo del Trabajo en el que se encuentra un plan de ruta que deben seguir los empleadores con sus empleados en caso de presentarse riesgos psicosociales que atenten contra la salud de los trabajadores. (Enciso Saldarriaga, A., López Sierra, M., & Domínguez Ramírez, M., 2015, p.11). Todo esto con el fin de que los empleadores pudieran llevar a cabo un correcto acompañamiento a los empleados, donde las óptimas condiciones para la realización del trabajo primaran, lo que evitaría entonces la afectación por los riesgos psicosociales.
Para el año 2007 se desarrolla la primera encuesta de Condiciones de Salud y Trabajo en el Sistema General de Riesgos Profesionales por parte del Ministerio de la Protección Social, en la cual se evidenció lo que pensaban y la percepción de cada uno de los trabajadores frente a los riesgos psicosociales en el trabajo. Sus resultados mostraron que más del 50% de los trabajadores sintió que su trabajo era repetitivo y el estar en atención al cliente tenía gran impacto a nivel mental. (Enciso Saldarriaga, A., López Sierra, M., & Domínguez Ramírez, M., 2015, p.10)
prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional” (Ministerio de la Protección Social», 2008)
El tema de los factores de riesgo presentes en las organizaciones lleva un proceso investigativo y de apropiación de varios años como se evidenció en párrafos anteriores. A nivel mundial se habla de que ante todo los países del Primer Mundo se han interesado más por abordar, tratar y erradicar estos factores en su población, debido a que para estos la salud y el bienestar físico, mental y moral de sus trabajadores debe primar a la hora de la realización de labores. Por otro lado, a nivel de Colombia se evidencian grandes cambios y avances en la normatividad de la temática, debido a que ya se reconocen, y se tratan de evitar debido a que los hallazgos indican que pueden afectar a los colaboradores. (Enciso Saldarriaga, A., López Sierra, M., & Domínguez Ramírez, M., 2015, p.11). Está claro que este tipo de temas deben tener más avances, sin dejar de lado que si no existe calidad y seguridad para las personas en el ámbito laboral, no existirá productividad y buenos resultados, lo que tiene como resultado más trabajadores enfermos.
De esa manera, los riesgos psicosociales y las enfermedades derivadas de ellos han ido en aumento, por lo que es necesario de esa manera, regular y monitorear dichas situaciones en los ámbitos laborales por medio de leyes que ayuden a la prevención y posible control. Los riesgos psicosociales son condiciones que se dan en ámbitos organizaciones y en la mayoría de casos tienen efectos dañinos en la salud de los trabajadores, ya que generan estrés laboral. (Moreno Jiménez, B., 2011, p.7). Dichos riesgos, perjudican la salud de quienes están expuestos y en la mayoría de los casos ni siquiera los trabajadores que se ven envueltos en situaciones así, conocen ni entienden lo trascendental que pueden llegar a ser en su salud.
Factores de riesgo psicosocial y salud mental y física de los trabajadores
necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud” (OIT, 1986, p. 3).
De no presentarse las condiciones necesarias, satisfacción al hacer las labores, poca comprensión en asuntos personales por parte de las organizaciones, se generan enfermedades que son derivadas en los ambientes y espacios laborales pues se debe tener en cuenta que la mayoría del tiempo de una persona adulta se pasa en su trabajo, rodeado de personas y situaciones que pueden favorecer a su crecimiento profesional o perjudicar su salud mental y física. De esa manera, Moreno Jiménez, B., 2011, p.8 afirma que los riesgos tienen alta probabilidad de dañar o afectar la salud de los trabajadores, pues de estos se desencadenan tensión y estrés laboral, lo que daña o altera la salud mental y física.
Según Fernández García, R., 2013, p. 30 entre las consecuencias de los trastornos psicosociales se encuentran tres tipos:
1. Psicológicos: También es conocido como un trastorno
mental y se caracteriza por tener un patrón mental de comportamiento que afecta áreas de la vida, se evidencian varios tipos como: baja autoestima, ansiedad, depresión, problemas en las relaciones interpersonales, olvidos, dificultad para aceptar la crítica y bloqueos mentales. En un nivel conductual se presentan los siguientes síntomas: consumo de alcohol, cigarrillo o drogas y conductas impulsivas. (Fernández García, R., 2013, p. 30)
2. Fisiológicos: Un ejemplo de estos son: Trastornos
cardiovasculares. (Fernández García, R., 2013, p. 30)
3. Efectos Sociolaborales: Se caracterizan por comportamiento
como relaciones laborales pobres, y baja productividad, también se presenta un clima laboral pobre y una alta
insatisfacción frente al trabajo. (Fernández García, R., 2013, p.
30)
Tabla 1. Tomado de (Fernández García, R., 2013, p. 30)
“Las organizaciones deben darle a todo el talento humano, condiciones (físicas, psicológicas, organizacionales y sociales) óptimas y sanas que protejan y promuevan la salud y la seguridad de la fuerza trabajadora, lo que permite a los superiores y trabajadores poseer un mayor control sobre su propia salud, mejorarla, permitiendo de esta manera, aumentar el positivismo, la energía y la felicidad” (OMS, 2010).
Los trabajadores al estar expuestos a riesgos psicosociales como falta de participación en las decisiones, poca comunicación con sus compañeros y jefes, espacios de trabajo inadecuados para la realización de sus labores, jornadas de trabajo largas, producen estados de ansiedad, depresión y estrés que en muchas ocasiones se convierten en estrés crónico, colon irritable, hipertensión, patologías que ya son reconocidas en Colombia como enfermedades laborales o profesionales mediante la Resolución 2566 de 2009. (Charria O, V., Sarsosa P, K., & Arenas O, F., 2011, p.381)
Trabajo emocional, condiciones laborales y factores de riesgo psicosocial
El mundo está en constante cambio por lo que día a día al surgir nuevos avances tecnológicos, las empresas deben acoplarse y adaptarse a los nuevos procesos y procedimientos que demandan. Es por eso que todo en el mercado ahora es más rápido, buscan más eficiencia y eficacia a la hora de prestar un servicio u ofrecer un producto. Dichos cambios han desarrollado nuevos riesgos que atentan contra la salud de todos los trabajadores.
De ese modo, las empresas han dejado de pensar solo en cumplir puntualmente con el pago de los salarios, o el cumplimiento de las horas necesarias, centrándose entonces en aspectos como los riesgos psicosociales pues se ha identificado que un trabajador sano tanto física como mental puede impactar de manera positiva en la productividad de las organizaciones, lo que disminuye el capital que va designado a la salud y atención médica. (Camacho R, A., Mayorga, D, 2017, p.161)
Como resultado de lo mencionado, en la actualidad ha emergido un concepto el cual es trabajo emocional y consiste en tener en cuenta las emociones de todos los trabajadores en sus áreas de trabajo, pues las organizaciones se han dado cuenta que las dinámicas del mercado han cambiado y la satisfacción de quienes laboran, es fundamental para el crecimiento y surgimiento de las mismas. (Báez L, C., Moreno Jiménez, B, 2010, p. 148).
Esto afirma que se ha prestado mayor atención en aspectos de la salud en el capital humano, pues cada vez es más notable que al existir riesgos psicosociales en las empresas impactan de manera negativa en su productividad, por lo que se generan pérdidas económicas y de talento humano. Por consiguiente, las organizaciones se han visto más preocupadas por mantener a sus colaboradores sanos y ante todo satisfechos en sus puestos de trabajo.
quienes compartes dichos espacios, es primordial para alcanzar los objetivos que se tienen propuestos. (Martínez Iñigo, 2001, p.132)
Cabe señalar que el trabajo emocional se da más que todo en sectores empresariales en los cuales se prestan servicios, pues es primordial trasmitirle al cliente lo que se siente y el por qué desde la apropiación de la cultura organizacional sería bueno adquirir un producto. Es decir, por medio de la expresión de sentimientos como la pasión, entrega y satisfacción hacia el trabajo, el cliente puede o no llegar a comprar un servicio o un producto.
Se puede afirmar entonces que si los trabajadores adoptan el trabajo emocional poniéndolo en práctica en sus espacios laborales, la productividad de las empresas puede alcanzar niveles altos, pues tendrán más acogida de los clientes, notándose en más compras o adquisición de productos, lo que genera más ganancias. Es preciso mencionar que para que exista mayor productividad en las organizaciones, deben existir modelos de liderazgo que beneficien y tengan en cuenta la salud y el bienestar de todos los trabajadores.
De esa manera, un liderazgo efectivo es el que no solo se enfoca en la productividad de las empresas, sino ante todo es el que tiene como prioridad la satisfacción que los trabajadores tengan en su espacio laboral y su calidad de vida. Cabe señalar que ciertos estilos de liderazgo impactan de forma negativa en la salud física y emocional de las personas que conforman una empresa, viéndose reflejados en comportamientos inapropiados que pueden llegar a tener efectos negativos o no queridos en las organizaciones. (Contreras, F., Barbosa, D., Juárez, F., Uribe, A., & Mejía, C, 2009, p. 15)
Un clima organizacional óptimo y favorable para todos los trabajadores se facilita por medio de líderes que sean expresivos y una de sus más grandes prioridades sean las personas y su bienestar, lo que genera una mejor productividad pues cada una de las personas da lo mejor de sí viéndose reflejado en que su desempeño crece, obteniendo los objetivos que como organización se tienen trazados. (Singh, 1998, p.15)
motivación de las personas, su bienestar y salud mental y física a sus colaboradores pasan a un segundo plano. Todo ello incide entonces en la calidad del trabajo y del desempeño. (Contreras, F., Barbosa, D., Juárez, F., Uribe, A., & Mejía, C, 2009, p. 15)
Las organizaciones han entendido en el último siglo que los trabajadores no solo deben ser vistos como un recurso humano que ayuda a alcanzar la productividad esperada y deseada por las organizaciones, sino que han empezado a ser valorizados por su lado más humano como personas, aquellas que sienten, piensan y actúan conforme a sus necesidades y satisfacción que tengan frente a diferentes situaciones o espacios. De ese modo, se parte desde la perspectiva de que las personas son activas y dueñas únicas de su comportamiento por lo que las condiciones en las que desempeñen su trabajo deben ser óptimas para que no influyan de manera negativa en el rendimiento y satisfacción que tengan.
Se ha demostrado mediante los modelos de calidad de vida laboral, que la calidad de los productos y su vida útil depende de la calidad laboral que tengan los trabajadores que los desarrollen. (Moreno Jiménez, B, 2011, p. 11). Lo anterior demuestra que el rendimiento que pueda llegar a alcanzar una empresa gira en torno a las condiciones en las que se desarrollen las labores diarias, por lo que se ha entendido que al contar con espacios adecuados, buen clima y cultura laboral, recompensas y reconocimientos se puede llegar más rápido y con mejores resultados a los objetivos y metas propuestas.
Los espacios en los que las personas hagan sus actividades laborales deben promover ante todo la salud y el bienestar de las mismas, por lo que estas deben ser tanto internas como externas pues los riesgos psicosocial pueden evidenciarse y presentarse en las relaciones laborales, el medio en el que desempeñen las labores, y las relaciones sociales que puedan llegar a crear. Todo esto influye a la satisfacción, rendimiento y bienestar de los colaboradores y el incremento de competitividad y productividad de las empresas. (Beltrán Cabrejo, A, 2014, p. 12). El rendimiento y satisfacción depende de cómo las organizaciones le den prioridad al bienestar de sus trabajadores.
brindar herramientas que mejoren las condiciones de la sociedad, conociendo las necesidades que la población tiene.(Moreno Jiménez, B, 2011, p. 12).
Es claro que el rendimiento que tengan los trabajadores en su trabajo depende de las condiciones en las cuales se desempeñen, ya que si logran contar con condiciones que los hagan sentir a gusto, valorados y ante todo reconocidos, entregarán lo mejor de sí cada día para crecer a nivel profesional y contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización, pues desarrollan sentido de pertenencia hacia el lugar en el que pasan la mayor parte de su tiempo.
Comunicación y prevención de riesgos psicosocial
En primera instancia, es preciso mencionar que la comunicación ha sido el puente que une la información con las masas a las que les es trasmitida. De esa manera, se han buscado las maneras ya sea por medio de la televisión, la radio, la prensa y en los últimos tiempos la Internet de cumplir con el objetivo de llegar a todos los públicos, para que ninguno se quede sin la información que le es necesaria.
Se afirma entonces que la comunicación es inherente al ser humano, pues se necesita en todos los espacios en los cuales este se desarrolla e involucra, convirtiéndose de esa manera en parte fundamental para el desarrollo y avance tanto de las tecnologías como de la cultura humana.
Para Torres Montero, V., & Chaves Cabrera, R., existen dos dimensiones que aplican en la relación de la comunicación con el tema de salud. Estas son la dimensión social y la dimensión cultural. La primera de estas se enfoca en la mejora de la calidad de vida de las personas y la cultural trata el respeto por las diferencias multiculturales o multiétnicas. (Torres Montero, V., & Chaves Cabrera, R., 2008, p.19).
mensajes que se acoplen a sus intereses y cambien ciertas prácticas que pongan en riesgo su salud y calidad de vida. (Torres Montero, V., & Chaves Cabrera, R., 2008, p.28).
Por consiguiente las dinámicas que se adopten a un grupo de personas dependen principalmente de sus necesidades y de las problemáticas que presenten, pues en muchas ocasiones no sirven las mismas estrategias y no es porque no sean buenas, sino porque estas deben ir acorde a lo que necesiten.
Por otro lado, la comunicación organizacional juega un papel importante dentro de la prevención de los riesgos psicosociales pues es la que se encarga de difundir las normas y medidas de seguridad pertinentes que cada organización adopta para tener a sus trabajadores sanos. De esa manera, la información se convierte en un factor primordial que genera cambios de conducta, teniendo como objetivo integrar cada uno de los departamentos existentes en las diferentes empresas con la finalidad de facilitar la llegada de los mensajes, teniendo presente las necesidades y las problemáticas que se presenten en la misma. (Torres Montero, V., & Chaves Cabrera, R., 2008, p.25).
Dentro de la comunicación organizacional, se encuentra la comunicación interna, la cual se encarga dentro de las organizaciones de crear campañas o actividades que ayuden a la prevención de los riesgos que pueden padecer los trabajadores. (Flores Salinas, O., 2017, p.224). La comunicación por medio de las estrategias debe buscar no solo cumplir su objetivo base, sino llegar a los públicos es lo principal pues es por medio de la misma que se logra persuadirlos, asumiendo estos una posición pasiva en la que recibir la información se convierte en lo principal.
Por ello, es primordial mencionar en este punto la comunicación estratégica, ya que es la encargada en temas de salud de crear programas que vayan en pro de la prevención de la salud en el trabajo. Generalmente estos apuntan al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, lo que ayuda tener más trabajadores en casos organizacionales sanos. (Torres Montero, V., & Chaves Cabrera, R., 2008, p.30).
comunicación que se puede llegar a las personas lo que genera impacto e influir en la cultura, pensamiento y acciones de ellas. La comunicación de ese modo tiene la capacidad de por medio de la información llegarle a múltiples masas quienes adquieren nuevos conocimientos que les ayudarán a prevenir posibles riesgos psicosociales.
Conclusiones
La comunicación organizacional juega un papel importante dentro de la prevención de los riesgos psicosociales pues es la que se encarga de difundir las normas y medidas de seguridad pertinentes que cada organización adopta para tener a sus trabajadores sanos. Un clima organizacional óptimo y favorable para todos los trabajadores se facilita por medio de líderes que sean expresivos y una de sus más grandes prioridades sean las personas y su bienestar.
En las organizaciones debe primar el liderazgo efectivo, el cual no solo se enfoca en la productividad de las empresas, sino ante todo es primordial la satisfacción que los trabajadores tengan en su espacio laboral y su calidad de vida.
Los riesgos psicosociales se convierten en condiciones determinantes para que las jornadas laborales se reduzcan un 50 o 60%
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