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INFORME TÉCNICO SOBRE LOS CRITERIOS EVALUABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR

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Academic year: 2022

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Concurso Servicio de limpieza y desinfección, desratización y desinsectación (DDD) del Hospital General, Hospital Psiquiátrico, dispositivos comunitarios del Área de Salud Mental, Pabellón Virgen de la Salud y Centros de Atención Primaria. EXP.

SSCC PA 16/19

INFORME TÉCNICO SOBRE LOS CRITERIOS EVALUABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR Revisada la documentación aportada por las empresas participantes en el presente procedimiento abierto sujeto a regulación armonizada (SSCC PA 16/19), se procede a su valoración técnica de acuerdo con lo establecido en los siguientes apartados de los criterios que sirven de base para la adjudicación del contrato.

2.-CRITERIOS SUBJETIVOS EVALUABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR

Se valorará la presentación de un

Proyecto técnico,

que deberá elaborarse siguiendo las instrucciones adjuntas en el

Anexo VIII – Índice Oferta Técnica

. Los puntos a valorar son los siguientes:

2.1-Propuesta organizativa (puntuación máxima 8 puntos)

Se valorarán las mejoras conforme al punto 5-

Manual de limpieza / Plan de trabajo

establecido en el

Pliego de prescripciones técnicas

, donde se haga constar la plantilla, presencias mínimas diarias (el licitador deberá cumplimentar el anexo

Modelo de propuesta organizativa-plantilla de personal

que se adjunta en el Pliego), descripción de puesto de trabajo, así como aportar sistema de control de presencias.

Se valorará asimismo el Plan de Calidad propuesto según el punto 11.1 del

Pliego de prescripciones técnicas.

De la misma manera se valorará la propuesta del punto

8.5 Plan de prevención y control de plagas

, así como del punto

9.1 PPT Control de presencias.

La ponderación relativa de los diferentes aspectos del punto 2.1 seguirá el siguiente orden decreciente: Plan de trabajo; Plantilla, presencias mínimas diarias y modelo de propuesta organizativa (anexo IX PCAP); Plan de prevención y control de plagas; Plan de calidad;

Sistema de control de presencias y finalmente descripción de puestos de trabajo.

2.2-Capacidad de respuestas (puntuación máxima 3 puntos)

Se valorará la presentación de una propuesta de actuaciones ante emergencias, así como el tiempo de respuesta a las mismas.

2.3-Protocolos de trabajo (puntuación máxima 3 puntos)

Se valorará las técnicas de limpieza que se presenten, la descripción de las mismas, así como los protocolos por zona detallados.

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2.4-Medios materiales (puntuación máxima 3 puntos)

Se valora con mayor puntuación a la empresa que presenta el listado más completo de maquinaria para la ejecución del contrato así como el resto de elementos detallados a continuación:

 Maquinaria aportada

 Plan de mantenimiento preventivo y correctivo de la misma

 Relación de material de limpieza

 Productos de limpieza y fichas técnicas

 Relación de productos de aseo personal

 Material fungible

 Reposición y mantenimiento de dispensadores

 Uniformidad del personal

 EPI´s de los trabajadores

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En función de lo indicado anteriormente, las empresas obtendrían las siguientes puntuaciones:

1.-EULEN S.A. (13,525 PUNTOS)

2.1-Propuesta organizativa (5,40 puntos)

 Plan de trabajo

- En relación al punto

5.-PPT,

donde se indica que se valorará aquellas técnicas innovadoras que presenten una mejora en el servicio, manteniendo los máximos niveles de calidad, higiene y eficacia, destacan las siguientes:

 Proponen la instalación de un sistema de limpieza de microfibras y mopas con sistema de código de colores.

 Fregado plano con mopas de microfibras pre-impregnadas (Sistema Combispeed): se empleará en las zonas de hospitalización. Describe las ventajas de ahorro de agua, ergonomía y limpieza.

 Fregado plano con mopas de microfibras y doble cubo: sistema ultraspeed. Se implantará en zonas comunes de los centros hospitalarios.

 Fregado plano con mopas de un solo uso: para limpieza de habitaciones y box de aislamiento.

 Describe de manera muy detallada el funcionamiento de los sistemas COMBISPEED (incluido los materiales necesarios), sistema Ultraspeed y sistema CLICKSPEED.

- En relación a la programación de fondos, no se detalla propuesta por centro y servicio.

- Tampoco se presenta propuesta ni frecuencia de limpieza de cristales ni de tratamiento de suelos de manera detallada.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de EULEN S.A., NO presenta una programación detallada de fondos y tratamiento de suelos, ni de limpieza de cristales. Por otra parte, se considera adecuada la propuesta de técnicas innovadoras para la mejora de la calidad y la higiene del servicio.

 Plantilla, presencias mínimas diarias y modelo de propuesta organizativa (anexo IX PCAP)

 Presenta una propuesta organizativa (anexo IX PCAP) que no propone un aumento de horas con respecto al mínimo exigido.

 La propuesta es detallada y adecuada a cada centro objeto del contrato, por categoría, presencias mínimas diarias, propuesta de horarios (excepción indicada posteriormente), así como el detalle por puesto de trabajo de cada centro.

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 El desglose por puesto de trabajo No incluye los fines de semana en aquellos centros que así lo demanda la actividad sanitaria: Hospital General, Hospital Psiquiátrico, Hospital General, CS / PAC Escorxador, CS Santa Ponça y CS Son Pisà.

 La propuesta no incluye la presencia de encargados los fines de semana. Si se incluye el detalle de equipo móvil.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de EULEN S.A., presenta una propuesta que no incrementa el número de horas mínimo exigido así como no incluir el desglose de los puestos de fin de semana en los centros con actividad durante este periodo.

 Descripción de puestos de trabajo

 Presenta propuesta de organigrama para la gestión de contrato.

 Detalla las funciones de los mandos asignados al servicio, así como del resto de categorías: gerente, gestor del contrato, técnico PRL, etc.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de EULEN S.A., incluye una descripción detallada y completa de cada uno de los puestos responsables de la gestión y ejecución del contrato.

 Plan de calidad

- Gestión diaria del servicio. Comprende las siguientes actuaciones:

 Ficha de centro de trabajo, hoja de control diario de asistencias.

 Registro de limpiezas especializadas, ficha de control de baños y vestuarios.

 Control de stock y parte diario de incidencias.

- Comunicaciones con el Servei de Salut:

 Acta mensual

 Informe de correcciones de incidencias

 Auditorías de servicio

 Memoria anual de servicio

- Presenta ejemplos de: ficha de edificio, parte diario de asistencia, hoja de trabajos específicos, ficha de control de baños, control de stock de fungible, parte diario de incidencias.

- Mensualmente proponen realizar auditoria de servicio de forma interna.

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- Anualmente se recogerán los datos de cada uno de los informes mensuales para seguimiento de los indicadores.

- Método de análisis de los datos obtenidos:

 Proponen un sistema de inspecciones conjuntas entre empresa y hospital, estableciéndose las frecuencias, zonas a verificar y elementos a analizar.

 En función de la puntuación obtenida en esa medición, se propone el establecimiento de medidas correctivas.

 Controles de calidad periódicos: la gestora de servicio asignará al contrato la realización con frecuencia mensual inspecciones visuales de los diferentes centros: limpieza, residuos, DDD, etc.

 Presenta una modelo de hoja tipo check list con los diferentes puntos a auditar y la puntuación asignada dentro de la auditoria total. Se auditan los siguientes puntos: suelos, alfombras, moquetas, paredes, rodapiés, puertas, conductos de ventilación, ventanas, aseos, etc.

 Auditorías externas del servicio:

o De manera anual y llevado a cabo por el equipo auditor de la propia estructura de EULEN.

 Control y seguimiento de las tareas:

o Para la planificación, control y seguimiento de las tareas realizadas por los operarios de ruta de limpieza, mediante la aplicación

VIVO TAREAS.

o Se trata de una solución informática que permite el control a través de una APP móvil.

o Gestión de tareas planificadas::

 Las tareas se cargan en tablas de Excel se importan al software.

 Incluye información estructurada de cada una de las zonas, tipo de limpieza a realizar y frecuencia.

 De esta manera, se nos permite saber el estado de las tareas planificadas, control de tareas planificadas, tiempo de duración de la tarea, protocolos de actuación, EPI’s, imágenes al inicio y al final, etc.

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 Inspección y validación de las tareas planificada.

 La APP permite reportar el cliente, gestor o usuarios.

 Permite el seguimiento de las incidencias desde su creación, ejecución y finalización.

 Geolocalización: permite la localización de la ruta de los diferentes operarios.

 Permite en tiempo real las tareas que se están realizando, las realizadas y las pendientes.

 Presenta compromiso de implantar dicho software y de formar al personal.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de control de calidad realizada por EULEN S.A., es muy completo y específico para objeto del contrato. No presenta propuesta de análisis microbiológicos como sistema de seguimiento.

 Plan de prevención y control de plagas

- Presentan una descripción detallada del programa de control de plagas (desinsectación, desratización y desinfección) gestionada a través de la empresa ANTICIMEX.

- Plagas objeto del servicio: cucarachas, ratas y ratones de manera preventiva y correctiva. Para el resto de plagas (mosquitos, chinches, pulgas, piojos, ácaros, avispas, etc.) proponen una inspección inicial durante la puesta en marcha del servicio y valorar su tratamiento.

- En cuanto a frecuencias, proponen un aumento de las frecuencias en el caso de los hospitales pasando de actuaciones trimestrales a mensuales.

- Presenta para los centros hospitalarios un sistema de vigilancia y monitorización de manera constante en tiempo real (sistema SMART) que permite actuar de manera inmediata en caso de incidencias.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de Plan de prevención y control de plagas realizada por EULEN S.A. es detallada y específica para los centros objeto del contrato. Incluye las frecuencias de propuestas de actuación por centro y tipo de agente, además de proponer un aumento de frecuencias de actuación con respecto al mínimo exigido en el

punto 8.5 Plan de

prevención y control de plagas del Pliego de prescripciones técnicas,

ya que proponen actuaciones mensuales en todos los centros hospitalarios. De la misma manera, extienden el objeto del servicio no solo a roedores y cucarachas-hormigas, sino también a un amplio espectro de artrópodos potencialmente generadores de plagas.

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Por todo ello, la propuesta de Plan DDD realizada por EULEN S.A., se considera ÓPTIMA.

 Control de presencias

 Llevado a cabo a través de la plataforma de control y gestión del servicio VIVO que permite controlar los horarios de diversos dispositivos.

 En caso de incidencia se genera una alerta ante la ausencia de fichaje que le llega al gestor del servicio para que tome las medidas oportunas.

 EULEN S.A., propone los siguientes mecanismos de control de presencias a implantar en función de la solución tecnológica y centro:

- Lector de tarjeta para los centros de Hospital General y Hospital Psiquiátrico situado en zona vigilada.

- Llamada perdida para el resto de centros objeto del contrato.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta tecnológica de control de presencias realizada por EULEN S.A., es detallada, específica y adecuada a cada uno de los centros objeto del contrato.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por EULEN S.A., en el apartado

2.1-Propuesta organizativa

es 5,40 puntos.

2.2-Capacidad de respuesta (3 puntos)

 Servicio de guardia 24 horas: 1 gestor localizable 24/365.

Call Center 24/365.

 Presenta diagrama de actuación por tipología de emergencia/contingencia.

 Almacén en la delegación con stock de material y maquinaria de sustitución para dar cobertura a emergencias.

 Acuerdo de colaboración con los principales fabricantes de maquinaria de cara a reducir los plazos de reparación al tener un stock suficiente de repuestos.

 Control de presencias y gestión de incidencias mediante aplicación

informática VIVO

: permite un control de presencias para asegurar la asistencia y puntualidad de los trabajadores en el centro de trabajo.

 Recursos humanos:

 Personal existente en el servicio: equipo móvil de tres operarios para dar cobertura a necesidades concretas y contingencias.

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 Candidatos en plantilla: respuesta a grandes necesidades aprovechando la estructura que la empresa tiene en Mallorca.

 Personal back-up: bolsa de trabajadores que se actualizará de manera mensual.

 Equipo de intervención rápida adicional: formado por especialistas conductores-limpiadores y dotados de vehículo y maquinaria para actuar los 365 días y las 24 horas.

 Tiempos de respuestas:

 Distingue entre avisos urgentes, muy urgentes y normales.

 Tiempos:

 En caso de haber personal en el centro: 5 minutos

 Muy urgente: 1 hora

 Urgente: 2 horas

 Normal: menos de 24 horas

 Sustitución y cobertura del personal titular del puesto del centro:

 Distingue entre sustituciones no programables y programables: en el caso de los no programables, se alargará la jornada de trabajo o a través de los trabajadores de back-up.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta ante emergencias realizada por EULEN S.A., es detallada y completa, además de describir los medios materiales y humanos puesto a disposición de protocolos de actuación ante estas emergencias. Los tiempos de respuesta antes las diferentes emergencias se consideran adecuadas.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por EULEN S.A., en el apartado

2.2. Capacidad de respuesta

es de 3 puntos.

2.3-Protocolos de trabajo (2,75 puntos)

 Detallan los protocolos y procedimientos de trabajo por zona con indicación de material, equipamiento, químicos, frecuencia, etc. (Qué limpiar, cuando, qué medidas de protección y cómo limpiar).

 Detallan las siguientes zonas: consultas, habitaciones normales y aislamiento, control de enfermería, box, quirófano, radiodiagnóstico, baños públicos, oficinas y despachos, sala de máquinas, etc.

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 Presenta frecuencia por tipo de limpieza (rutina, concreta, fondo, etc.) y zona.

 Detallan las diferentes técnicas de limpieza a emplear en función de la zona y elemento a limpiar.

 No detalla las técnicas específicas para tratamiento de suelos y de cristales.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de protocolos de trabajo realizada por EULEN S.A incluye descripción detallada de las diferentes técnicas (con excepción de limpieza de cristales y tratamiento de suelos), considerándose las mismas adecuadas al objeto del contrato. De la misma manera, presenta protocolos de trabajos muy detallados y extensibles a todas las zonas objeto de contrato.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por EULEN S.A., en el apartado

2.3 Protocolos de trabajo

es de 2,75 puntos.

2.4-Medios materiales (2,375 puntos)

Tal y como establece el punto

4.2 Maquina y materiales del PPT

, se considerará como mínima los siguientes equipos:

aspiradoras tanto para moquetas y superficies altas, como aquellas que dispongan de filtros bacterianos para aspiración de ramales terminales de los conductos del aire acondicionado, máquinas fregadoras, máquinas abrillantadoras, enceradoras, pulidoras, máquina de vapor, máquina de presión de agua (hidrolimpiadora), máquinas específicas para zonas especiales, como talleres y para todo tipo de superficies, andamios para partes altas, aspiradora de agua, escaleras de diferentes longitudes, lavadora/secadora semiindustrial para mopas, bayetas y zuecos, soplador de hojas, carros limpieza, furgoneta para el transporte de ropa limpia y sucia en los centros que así lo necesiten (Hospital Psiquiátrico), sistema de limpieza de microfibras, kit para limpieza de cristales, dosificadores, epi´s, señalización de suelo mojado, barredoras para exteriores, fregadora con conductor, limpiadora de chicles, carro de limpieza de viales y exteriores

. Además se indica que cada licitador debe desglosar la maquinaria por centro.

- Maquinaria aportada para la prestación del servicio:

- La propuesta detalla los equipos por centros y unidades.

- Incluye aspirador de polvo-agua, fregadora-rotativa, aspirador de polvo, carros de limpieza, hidrolimpiadora, barredora hombre / a pie y soplador.

También incluye las furgonetas y coches de encargado. No presenta algunos equipos mínimos como las lavadoras para las mopas.

- Sí presenta una propuesta detallada de mantenimiento preventivo y correctivo.

- Productos de limpieza y fichas técnicas: presenta una propuesta detallada.

- En cuanto al material fungible, material de limpieza y productos de aseos personal y presenta un listado bastante escueto. Si presenta muestras.

- Presenta propuesta de uniformidad y epi´s.

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- Presenta plan de reposición y mantenimiento de dispensadores.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de maquinaria realizada por EULEN S.A., es bastante completa y detallada, siendo el listado de maquinaria ligeramente inferior a la oferta considerada como óptima. El resto de medios materiales propuestos no es tal completo y detallado ya presenta un listado de material fungible, material de limpieza y productos de aseo bastante incompleto.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por EULEN S.A. en el apartado 2.4 Medios materiales es de 2, 375 puntos.

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2.-ACCIONA FACILITY SERVICES S.A (14,25 PUNTOS) 2.1-Propuesta organizativa (5,50 puntos)

 Plan de trabajo

- En relación al punto

5.-PPT,

donde se indica que se valorará aquellas técnicas innovadoras que presenten una mejora en el servicio, manteniendo los máximos niveles de calidad, higiene y eficacia, destacan las siguientes:

 Plantean la implantación de un sistema de limpieza de superficies mediante bayetas de microfibras con código de colores.

 Implantación de sistema de fregado plano (microfibras) en determinadas zonas: twixter tronic y twister bassic (VERMOP). Detalla las características y ventajas del sistema propuesto. Sistema de fregado con sistema ultraspeed Mini.

 Sistema de limpieza de suelo con microfibras

PULSE.

 Propuesta de implantación de sistema de biodescontaminación con peróxido de hidrógeno en zona de alto riesgo

(Bioquell BQ 50).

 Limpieza de cristales mediante robot

GEKKO Facade.

- En relación a la programación anual de fondos, se detalla propuesta por zona y centro.

- De la misma manera, si bien describe los tratamientos de suelo y limpieza de cristales, no presenta planificación anual por centro y zona.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA FACILITY SERVICES S.A, presenta una propuesta que incluye técnicas innovadoras que mejoran la calidad y la higiene del servicio. Por otro lado, no presenta programación de limpieza de cristales ni tratamiento de suelo.

 Plantilla, presencias mínimas diarias y modelo de propuesta organizativa (anexo IX PCAP)

 Presenta una propuesta organizativa (anexo IX PCAP) que no propone un aumento de horas con respecto al mínimo exigido.

 La propuesta es detallada y adecuada a cada centro objeto del contrato, por categoría, presencias mínimas diarias, propuesta de horarios (excepción indicada posteriormente), así como el detalle por puesto de trabajo de cada centro.

 El desglose por puesto de trabajo incluye también los fines de semana en aquellos centros que así lo demanda la actividad sanitaria: Hospital General, Hospital Psiquiátrico, Hospital General, CS / PAC Escorxador, CS Santa Ponça y CS Son Pisà.

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 La propuesta incluye la disponibilidad telefónica de los encargados durante los fines de semana (no física).

 Presenta un desajuste en el horario de noche de los centros de Hospital General y Hospital Psiquiátrico ya que según propuesta de desglose de puestos de trabajo, solo se da cobertura hasta las 3 de la mañana, siendo necesario la cobertura asistencial durante toda la noche.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., presenta una propuesta detallada y adecuada a cada centro, con la excepción del desajuste de horarios de varios centros en horario nocturno. La propuesta tampoco incrementa el número de horas mínimas exigible.

 Descripción de puestos de trabajo

 Detallan la descripción de puesto de trabajo por categoría, titulaciones y funciones.

 Entre las categorías se incluyen las siguientes: Gestor del Contrato, responsable de RRHH, compras, responsable de equipo, limpiadores, encargado General, etc.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA FACILITY SERVICES S.A, incluye una descripción detallada y completa de cada uno de los puestos responsables de la gestión y ejecución del contrato.

 Plan de calidad

 Presenta una relación de controles internos a realizar dentro del seguimiento del contrato:

- Control de asistencia del personal - Control de altas y limpieza de aseos

- Hojas de control de calidad y encuestas de satisfacción - Controles de existencias de materias, químicos y consumibles - Gestión de calidad de los químicos

- Gestión ambiental y de residuos

 Presenta una propuesta de control del estado higiénico de las superficies mediantes bioluminiscencia: presenta propuesta con frecuencias por centro.

 Seguimiento y supervisión de la tarea a través de

app.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de control de calidad realizada por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A, es adecuado al objeto del contrato.

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 Plan de prevención y control de plagas

- Presentan una descripción detallada de programa de control de plagas gestionada a través de la empresa ANTICIMEX.

- Presenta para los centros hospitalarios un sistema de vigilancia y monitorización de manera constante en tiempo real (sistema SMART) que permite actuar de manera inmediata en caso de incidencias. Para ello, dotará a cada centro hospitalario de 1 Smart Connet y de 3 Smart Eye.

- Plagas objeto del servicio: cucarachas, ratas y ratones de manera preventiva y correctiva. Para el resto de plagas (mosquitos, chinches, pulgas, piojos, ácaros, avispas, etc.) indican que se realizará una inspección para valorar la existencia o no de plagas y su posterior tratamiento previo tarifa-presupuesto (por tanto, no es objeto de la prestación del servicio propuesto).

- En cuanto a frecuencias, proponen un aumento de las frecuencias en el caso de los hospitales pasando de actuaciones trimestrales a mensuales.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de Plan de prevención y control de plagas realizada por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., es detallada y específica para los centros objeto del contrato. Incluye las frecuencias de actuación por centro y tipo de agente, además de proponer un aumento de frecuencias de actuación con respecto al mínimo exigido en el

punto 8.5 Plan de prevención y control de plagas del Pliego de prescripciones técnicas,

ya que proponen actuaciones mensuales en todos los centros hospitalarios. Sin embargo, la propuesta no incluye las actuaciones frente determinados artrópodos potencialmente generadores habituales de plagas en los centros (mosquitos, avispas, etc.), ya que únicamente se limita a su diagnóstico, no incluyendo su tratamiento (proponen la facturación de los mismos).

 Control de presencias

 Proponen un sistema de control de presencias del personal de limpieza basado en fichaje por huella dactilar para los centros del Hospital General y Hospital Psiquiátrico.

 Para el resto de centros objeto del contrato, propone un sistema basado en registro por llamada.

 Detallan el funcionamiento de ambos sistemas al igual que los informes de control derivados de ambas herramientas de control, tanto vía web como vía

App

(control horario por trabajador, etc.).

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta tecnológica de control de presencias realizada por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., es detallada, específica y adecuada a cada uno de los centros objeto del contrato.

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En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., en el apartado

2.1-Propuesta organizativa

es 5,50 puntos.

2.2-Capacidad de respuesta (3 puntos)

Call center

24/365: aviso respuesta inferior a 2 horas. Presenta organigrama y horarios del mismo.

 Detalla las diferentes formas de comunicación: mail, teléfono, web, etc.

 Gestión de la incidencia:

 Desglosado por tipo de actividad y criticidad.

 Tiempo de respuesta con personal en el centro inmediato.

 Tiempo de resolución

 Alta: 20’ minutos fuera de la franja horaria del personal del centro.

 Media: 45’ minutos.

 Baja: 1,50 horas.

 Cuenta con un equipo móvil en la zona con soporte 24 horas y dotado de útiles y máquinas para dar cobertura a las diversas emergencias.

 Presenta diagrama de flujo para la atención de incidencias.

 Plan de contingencias para las emergencias.

 Contingencia de medios humanos: bajas, absentismo, bajas voluntarias, etc.

 Cobertura de puesto de trabajo: ningún trabajador abandona su puesto hasta que no sea sustituido.

 Retén: mediante guardias del personal de descanso y que dan cobertura a contingencias. Estos retenes están a menos de 1 hora del centro de trabajo.

 Bolsas de trabajo con personal formado y con experiencia.

Contingencia de medios materiales:

 Solución incidencias plazo máximo 72 horas.

 Sustitución de equipo plazo máximo 96 horas.

 También detallan el protocolo de actuación ante acontecimientos por fuerza mayor:

muy detallado, indicando el análisis de impacto en el servicio por tiempo.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta ante emergencias realizada por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., es detallada y completa, además de describir los medios materiales y humanos puestos a disposición de los protocolos de actuación ante estas emergencias. Los tiempos de respuesta antes las diferentes emergencias se consideran adecuadas.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., en el apartado

2.2. Capacidad de respuesta

es de 3 puntos.

2.3-Protocolos de trabajo (2,75 puntos)

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 Presenta descripción de las diferentes técnicas y metodología de limpiezas a implantar durante la ejecución de contrato. Incluye los procedimientos operativos y procedimientos específicos para determinadas zonas.

 Presenta descripción de técnica de limpieza de cristales y tratamiento de suelos, textiles, metales, etc.

 Presentan los protocolos de trabajo (MUL) donde se detalla el objeto, elementos, frecuencias, equipamiento, químicos, epi´s, etc.

 Presenta solo protocolos específicos (MUL) de quirófanos, resto de áreas quirúrgicas, hospitalización, consultas externas y áreas administrativas.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de protocolos de trabajo realizada por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., incluye descripción detallada de las diferentes técnicas, considerándose las mismas adecuadas al objeto del contrato. De la misma manera, presenta protocolos de trabajo detallados, sin bien no incluye zonas significativas que forman parte del objeto del contrato.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., en el apartado 2.3 Protocolos de trabajo es de 2,75 puntos.

2.4-Medios materiales (3 puntos)

Tal y como establece el punto

4.2 Maquina y materiales del PPT

, se considerará como mínima los siguientes equipos:

aspiradoras tanto para moquetas y superficies altas, como aquellas que dispongan de filtros bacterianos para aspiración de ramales terminales de los conductos del aire acondicionado, máquinas fregadoras, máquinas abrillantadoras, enceradoras, pulidoras, máquina de vapor, máquina de presión de agua (hidrolimpiadora), máquinas específicas para zonas especiales, como talleres y para todo tipo de superficies, andamios para partes altas, aspiradora de agua, escaleras de diferentes longitudes, lavadora/secadora semiindustrial para mopas, bayetas y zuecos, soplador de hojas, carros limpieza, furgoneta para el transporte de ropa limpia y sucia en los centros que así lo necesiten (Hospital Psiquiátrico), sistema de limpieza de microfibras, kit para limpieza de cristales, dosificadores, epi´s, señalización de suelo mojado, barredoras para exteriores, fregadora con conductor, limpiadora de chicles, carro de limpieza de viales y exteriores

. Además se indica que cada licitador debe desglosar la maquinaria por centro.

- Maquinaria aportada para la prestación del servicio:

- La propuesta detalla los equipos por centros y unidades.

- Incluye una detallada lista de maquinaria que incluye entre otros, los siguientes equipos: barredora de exteriores, fregadora con conductor, rotativa, aspiradoras de polvo-agua y de filtro HEPA, limpiador de vapor, hidrolimpiadora, lavadora y secadora, sopladora, kit de cristales, bioluminiscencia, etc. Se detalla marca, modelo y tipo de uso. En los anexos de la oferta, se detalla las fichas técnicas de la maquinaria.

- Sí presenta una propuesta detallada de mantenimiento preventivo y correctivo.

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- Productos de limpieza y fichas técnicas: presenta amplio listado, además de las fichas técnicas, además de indicar nombre comercial, zona de uso, tipología, composición, concentración, etc.

- En cuanto al material fungible, material de limpieza y productos de aseos personal y presenta un listado amplio y detallado. Si presenta muestras.

- Presenta propuesta de uniformidad y amplio listado de epi´s.

- Presenta plan detallado de reposición y mantenimiento de dispensadores.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de maquinaria realizada por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., es muy completa y desarrolla, considerándose óptima.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA FACILITY SERVICES S.A., en el apartado 2.4 Medios materiales es de 3,00 puntos.

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3.-ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L. (14,25PUNTOS) 2.1-Propuesta organizativa (5,50 puntos)

 Plan de trabajo

- En relación al punto

5.-PPT,

donde se indica que se valorará aquellas técnicas innovadoras que presenten una mejora en el servicio, manteniendo los máximos niveles de calidad, higiene y eficacia, destacan las siguientes:

 Platean la implantación de un sistema de limpieza de superficies mediante bayetas de microfibras con código de colores.

 Implantación de sistema de fregado plano (microfibras) en determinadas zonas: twixter tronic y twister bassic (VERMOP). Detalla las características y ventajas del sistema propuesto. Sistema de fregado con sistema ultraspeed Mini.

 Sistema de limpieza de suelo con microfibras

PULSE.

 Propuesta de implantación de sistema de biodescontaminación con peróxido de hidrógeno en zona de alto riesgo

(Bioquell BQ 50).

 Limpieza de cristales mediante robot

GEKKO Facade.

- En relación a la programación anual de fondos, se detalla propuesta por zona y centro.

- De la misma manera, si bien describe los tratamientos de suelo y limpieza de cristales, no presenta planificación anual por centro y zona.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., presenta una propuesta que incluye técnicas innovadoras que mejoran la calidad y la higiene del servicio. Por otro lado, no presenta programación de limpieza de fondos, cristales ni tratamiento de suelo.

 Plantilla, presencias mínimas diarias y modelo de propuesta organizativa (anexo IX PCAP)

 Presenta una propuesta organizativa (anexo IX PCAP) que no propone un aumento de horas con respecto al mínimo exigido.

 La propuesta es detallada y adecuada a cada centro objeto del contrato, por categoría, presencias mínimas diarias, propuesta de horarios (excepción indicada posteriormente), así como el detalle por puesto de trabajo de cada centro.

 El desglose por puesto de trabajo incluye también los fines de semana en aquellos centros que así lo demanda la actividad sanitaria: Hospital General, Hospital Psiquiátrico, Hospital General, CS / PAC Escorxador, CS Santa Ponça y CS Son Pisà.

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 La propuesta incluye la disponibilidad telefónica de los encargados durante los fines de semana (no física).

 Presenta un desajuste en el horario de noche de los centros de Hospital General y Hospital Psiquiátrico ya que según propuesta de desglose de puestos de trabajo, solo se da cobertura hasta las 3 de la mañana, siendo necesario la cobertura asistencial durante toda la noche.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., presenta una propuesta detallada y adecuada a cada centro, con la excepción del desajuste de horarios de varios centros en horario nocturno. La propuesta tampoco incrementa el número de horas mínimas exigible.

 Descripción de puestos de trabajo

 Detallan la descripción de puesto de trabajo por categoría, titulaciones, funciones.

 Entre las categorías se incluyen las siguientes: Gestor del Contrato, responsable de RRHH, compras, responsable de equipo, limpiadores, encargado General, etc.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., incluye una descripción detallada y completa de cada uno de los puestos responsables de la gestión y ejecución del contrato.

 Plan de calidad

 Presenta una relación de controles internos a realizar dentro del seguimiento del contrato:

- Control de asistencia del personal - Control de altas y limpieza de aseos

- Hojas de control de calidad y encuestas de satisfacción - Controles de existencias de materias, químicos y consumibles - Gestión de calidad de los químicos

- Gestión ambiental y de residuos

 Presenta una propuesta de control del estado higiénico de las superficies mediantes bioluminiscencia: presenta propuesta con frecuencias por centro.

 Seguimiento y supervisión de la tarea a través de

app.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de control de calidad realizada por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., es adecuado al objeto del contrato.

(19)

19

 Plan de prevención y control de plagas

- Presentan una descripción detallada de programa de control de plagas gestionada a través de la empresa ANTICIMEX.

- Presenta para los centros hospitalarios un sistema de vigilancia y monitorización de manera constante en tiempo real (sistema SMART) que permite actuar de manera inmediata en caso de incidencias. Para ello, dotará a cada centro hospitalario de 1 Smart Connet y de 3 Smart Eye.

- Plagas objeto del servicio: cucarachas, ratas y ratones de manera preventiva y correctiva. Para el resto de plagas (mosquitos, chinches, pulgas, piojos, ácaros, avispas, etc.) indican que se realizará una inspección para valorar la existencia o no de plagas y su posterior tratamiento previo tarifa-presupuesto (por tanto, no es objeto de la prestación del servicio propuesto).

- En cuanto a frecuencias, proponen un aumento de las frecuencias en el caso de los hospitales pasando de actuaciones trimestrales a mensuales.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de Plan de prevención y control de plagas realizada por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., es detallada y específica para los centros objeto del contrato. Incluye las frecuencias de actuación por centro y tipo de agente, además de proponer un aumento de frecuencias de actuación con respecto al mínimo exigido en el

punto 8.5 Plan de prevención y control de plagas del Pliego de prescripciones técnicas,

ya que proponen actuaciones mensuales en todos los centros hospitalarios. Sin embargo, la propuesta no incluye las actuaciones frente determinados artrópodos potencialmente generadores habituales de plagas en los centros (mosquitos, avispas, etc.), ya que únicamente se limita a su diagnóstico, no incluyendo su tratamiento (proponen la facturación de los mismos).

 Control de presencias

 Proponen un sistema de control de presencias del personal de limpieza basado en fichaje por huella dactilar para los centros del Hospital General y Hospital Psiquiátrico.

 Para el resto de centros objeto del contrato, propone un sistema basado en registro por llamada.

 Detallan el funcionamiento de ambos sistemas al igual que los informes de control derivados de ambas herramientas de control, tanto vía web como vía

App

(control horario por trabajador, etc.).

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta tecnológica de control de presencias realizada por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., es detallada, específica y adecuada a cada uno de los centros objeto del contrato.

(20)

20

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., en el apartado

2.1-Propuesta organizativa

es 5,50 puntos.

2.2-Capacidad de respuesta (3 puntos)

Call center

24/365: aviso respuesta inferior a 2 horas. Presenta organigrama y horarios del mismo.

 Detalla las diferentes formas de comunicación: mail, teléfono, web, etc.

 Gestión de la incidencia:

 Desglosado por tipo de actividad y criticidad.

 Tiempo de respuesta con personal en el centro inmediato.

 Tiempo de resolución

 Alta: 20’ minutos fuera de la franja horaria del personal del centro.

 Media: 45’ minutos.

 Baja: 1,50 horas.

 Cuenta con un equipo móvil en la zona con soporte 24 horas y dotado de útiles y máquinas para dar cobertura a las diversas emergencias.

 Presenta diagrama de flujo para la atención de incidencias.

 Plan de contingencias para las emergencias.

 Contingencia de medios humanos: bajas, absentismo, bajas voluntarias, etc.

 Cobertura de puesto de trabajo: ningún trabajador abandona su puesto hasta que no sea sustituido.

 Retén: mediante guardias del personal de descanso y que dan cobertura a contingencias. Estos retenes están a menos de 1 hora del centro de trabajo.

 Bolsas de trabajo con personal formado y con experiencia.

Contingencia de medio material:

 Solución incidencias plazo máximo 72 horas.

 Sustitución de equipo plazo máximo 96 horas.

 También detallan el protocolo de actuación ante acontecimientos por fuerza mayor:

muy detallado, indicando el análisis de impacto en el servicio por tiempo.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta ante emergencias realizada por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., es detallada y completa, además de describir los medios materiales y humanos puesto a disposición de protocolos de actuación ante estas emergencias. Los tiempos de respuesta antes las diferentes emergencias se consideran adecuadas.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., en el apartado

2.2. Capacidad de respuesta

es de 3 puntos.

2.3-Protocolos de trabajo (2,75 puntos)

(21)

21

 Presenta descripción de las diferentes técnicas y metodología de limpiezas a implantar durante la ejecución de contrato. Incluye los procedimientos operativos y procedimientos específicos para determinadas zonas.

 Presenta descripción de técnica de limpieza de cristales y tratamiento de suelos, textiles, metales, etc.

 Presentan los protocolos de trabajo (MUL) donde se detalla el objeto, elementos, frecuencias, equipamiento, químicos, epi´s, etc.

 Presenta solo protocolos específicos (MUL) de quirófanos, resto de áreas quirúrgicas, hospitalización, consultas externas y áreas administrativas.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de protocolos de trabajo realizada por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., incluye descripción detallada de las diferentes técnicas, considerándose las mismas adecuadas al objeto del contrato. De la misma manera, presenta protocolos de trabajo detallados, sin bien no incluye zonas significativas que forman parte del objeto del contrato.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., en el apartado 2.3 Protocolos de trabajo es de 2,75 puntos

2.4-Medios materiales (3 puntos)

Tal y como establece el punto

4.2 Maquina y materiales del PPT

, se considerará como mínima los siguientes equipos:

aspiradoras tanto para moquetas y superficies altas, como aquellas que dispongan de filtros bacterianos para aspiración de ramales terminales de los conductos del aire acondicionado, máquinas fregadoras, máquinas abrillantadoras, enceradoras, pulidoras, máquina de vapor, máquina de presión de agua (hidrolimpiadora), máquinas específicas para zonas especiales, como talleres y para todo tipo de superficies, andamios para partes altas, aspiradora de agua, escaleras de diferentes longitudes, lavadora/secadora semiindustrial para mopas, bayetas y zuecos, soplador de hojas, carros limpieza, furgoneta para el transporte de ropa limpia y sucia en los centros que así lo necesiten (Hospital Psiquiátrico), sistema de limpieza de microfibras, kit para limpieza de cristales, dosificadores, epi´s, señalización de suelo mojado, barredoras para exteriores, fregadora con conductor, limpiadora de chicles, carro de limpieza de viales y exteriores

. Además se indica que cada licitador debe desglosar la maquinaria por centro.

- Maquinaria aportada para la prestación del servicio:

- La propuesta detalla los equipos por centros y unidades.

- Incluye una detallada lista de maquinaria que incluye entre otros, los siguientes equipos: barredora de exteriores, fregadora con conductor, rotativa, aspiradoras de polvo-agua y de filtro HEPA, limpiador de vapor, hidrolimpiadora, lavadora y secadora, sopladora, kit de cristales, bioluminiscencia, etc. Se detalla marca, modelo y tipo de uso. En los anexos de la oferta, se detalla las fichas técnicas de la maquinaria.

- Sí presenta una propuesta detallada de mantenimiento preventivo y correctivo.

(22)

22

- Productos de limpieza y fichas técnicas: presenta amplio listado, además de las fichas técnicas, además de indicar nombre comercial, zona de uso, tipología, composición, concentración, etc.

- En cuanto al material fungible, material de limpieza y productos de aseos personal y presenta un listado amplio y detallado. Si presenta muestras.

- Presenta propuesta de uniformidad y amplio listado de epi´s.

- Presenta plan detallado de reposición y mantenimiento de dispensadores.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de maquinaria realizada por CCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., es muy completa y desarrolla, considerándose óptima.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA SERVICIOS URBANOS S.R.L., en el apartado 2.4 Medios materiales es de 3,00 puntos.

(23)

23

4.-ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U. (14,25 PUNTOS) 2.1-Propuesta organizativa (5,50 puntos)

 Plan de trabajo

- En relación al punto

5.-PPT,

donde se indica que se valorará aquellas técnicas innovadoras que presenten una mejora en el servicio, manteniendo los máximos niveles de calidad, higiene y eficacia, destacan las siguientes:

 Platean la implantación de un sistema de limpieza de superficies mediante bayetas de microfibras con código de colores.

 Implantación de sistema de fregado plano (microfibras) en determinadas zonas: twixter tronic y twister bassic (VERMOP). Detalla las características y ventajas del sistema propuesto. Sistema de fregado con sistema ultraspeed Mini.

 Sistema de limpieza de suelo con microfibras

PULSE.

 Propuesta de implantación de sistema de biodescontaminación con peróxido de hidrógeno en zona de alto riesgo

(Bioquell BQ 50).

 Limpieza de cristales mediante robot

GEKKO Facade.

- En relación a la programación anual de fondos, se detalla propuesta por zona y centro.

- De la misma manera, si bien describe los tratamientos de suelo y limpieza de cristales, no presenta planificación anual por centro y zona.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., Presenta una propuesta que incluye técnicas innovadoras que mejoran la calidad y la higiene del servicio. Por otro lado, no presenta programación de limpieza de limpieza de cristales ni tratamiento de suelo.

 Plantilla, presencias mínimas diarias y modelo de propuesta organizativa (anexo IX PCAP)

 Presenta una propuesta organizativa (anexo IX PCAP) que no propone un aumento de horas con respecto al mínimo exigido.

 La propuesta es detallada y adecuada a cada centro objeto del contrato, por categoría, presencias mínimas diarias, propuesta de horarios (excepción indicada posteriormente), así como el detalle por puesto de trabajo de cada centro.

 El desglose por puesto de trabajo incluye también los fines de semana en aquellos centros que así lo demanda la actividad sanitaria: Hospital General, Hospital Psiquiátrico, Hospital General, CS / PAC Escorxador, CS Santa Ponça y CS Son Pisà.

(24)

24

 La propuesta incluye la disponibilidad telefónica de los encargados durante los fines de semana (no física).

 Presenta un desajuste en el horario de noche de los centros de Hospital General y Hospital Psiquiátrico ya que según propuesta de desglose de puestos de trabajo, solo se da cobertura hasta las 3 de la mañana, siendo necesario la cobertura asistencial durante toda la noche.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., presenta una propuesta detallada y adecuada a cada centro, con la excepción del desajuste de horarios de varios centros en horario nocturno. La propuesta tampoco incrementa el número de horas mínimas exigible.

 Descripción de puestos de trabajo

 Detallan la descripción de puesto de trabajo por categoría, titulaciones y funciones.

 Entre las categorías se incluyen las siguientes: Gestor del Contrato, responsable de RRHH, compras, responsable de equipo, limpiadores, encargado General, etc.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., incluye una descripción detallada y completa de cada uno de los puestos responsables de la gestión y ejecución del contrato.

 Plan de calidad

 Presenta una relación de controles internos a realizar dentro del seguimiento del contrato:

- Control de asistencia del personal - Control de altas y limpieza de aseos

- Hojas de control de calidad y encuestas de satisfacción - Controles de existencias de materias, químicos y consumibles - Gestión de calidad de los químicos

- Gestión ambiental y de residuos

 Presenta una propuesta de control del estado higiénico de las superficies mediantes bioluminiscencia: presenta propuesta con frecuencias por centro.

 Seguimiento y supervisión de la tarea a través de

app.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de control de calidad realizada por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., es adecuado al objeto del contrato.

(25)

25

 Plan de prevención y control de plagas

- Presentan una descripción detallada de programa de control de plagas gestionada a través de la empresa ANTICIMEX.

- Presenta para los centros hospitalarios un sistema de vigilancia y monitorización de manera constante en tiempo real (sistema SMART) que permite actuar de manera inmediata en caso de incidencias. Para ello, dotará a cada centro hospitalario de 1 Smart Connet y de 3 Smart Eye.

- Plagas objeto del servicio: cucarachas, ratas y ratones de manera preventiva y correctiva. Para el resto de plagas (mosquitos, chinches, pulgas, piojos, ácaros, avispas, etc.) indican que se realizará una inspección para valorar la existencia o no de plagas y su posterior tratamiento previo tarifa-presupuesto (por tanto, no es objeto de la prestación del servicio propuesto).

- En cuanto a frecuencias, proponen un aumento de las frecuencias en el caso de los hospitales pasando de actuaciones trimestrales a mensuales.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de Plan de prevención y control de plagas realizada por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., es detallada y específica para los centros objeto del contrato. Incluye las frecuencias de propuestas de actuación por centro y tipo de agente, además de proponer un aumento de frecuencias de actuación con respecto al mínimo exigido en el

punto 8.5 Plan de prevención y control de plagas del Pliego de prescripciones técnicas,

ya que proponen actuaciones mensuales en todos los centros hospitalarios. Sin embargo, la propuesta no incluye las actuaciones frente determinados artrópodos potencialmente generadores habituales de plagas en los centros (mosquitos, avispas, etc.), ya que únicamente se limita a su diagnóstico, no incluyendo su tratamiento (proponen la facturación de los mismos).

 Control de presencias

 Proponen un sistema de control de presencias del personal de limpieza basado en fichaje por huella dactilar para los centros del Hospital General y Hospital Psiquiátrico.

 Para el resto de centros objeto del contrato, propone un sistema basado en registro por llamada.

 Detallan el funcionamiento de ambos sistemas al igual que los informes de control derivados de ambas herramientas de control, tanto vía web como vía

App

(control horario por trabajador, etc.).

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta tecnológica de control de presencias realizada por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., es detallada, específica y adecuada a cada uno de los centros objeto del contrato.

(26)

26

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., en el apartado

2.1-Propuesta organizativa

es 5,50 puntos

2.2-Capacidad de respuesta (3 puntos)

Call center

24/365: aviso respuesta inferior a 2 horas. Presenta organigrama y horarios del mismo.

 Detalla las diferentes formas de comunicación: mail, teléfono, web, etc.

 Gestión de la incidencia:

 Desglosado por tipo de actividad y criticidad

 Tiempo de respuesta con personal en el centro  inmediata

 Tiempo de resolución:

 Alta: 20’ minutos fuera de la franja horaria del personal del centro.

 Media: 45’ minutos.

 Baja: 1,50 horas.

 Cuenta con un equipo móvil en la zona con soporte 24 horas y dotado de útiles y máquinas para dar cobertura a las diversas emergencias.

 Presenta diagrama de flujo para la atención de incidencias.

 Plan de contingencias para las emergencias.

 Contingencia de medios humanos: bajas, absentismo, bajas voluntarias, etc.

 Cobertura de puesto de trabajo: ningún trabajador abandona su puesto hasta que no sea sustituido.

 Retén: mediante guardias del personal de descanso y que dan cobertura a contingencias. Estos retenes están a menos de 1 hora del centro de trabajo.

 Bolsas de trabajo con personal formado y con experiencia.

Contingencia de medios materiales:

 Solución incidencias plazo máximo 72 horas.

 Sustitución de equipo plazo máximo 96 horas.

 También detallan el protocolo de actuación ante acontecimientos por fuerza mayor:

muy detallado, indicando el análisis de impacto en el servicio por tiempo.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta ante emergencias realizada por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., es detallada y completa, además de describir los medios materiales y humanos puesto a disposición de protocolos de actuación ante estas emergencias. Los tiempos de respuesta antes las diferentes emergencias se consideran adecuadas.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., en el apartado

2.2. Capacidad de respuesta

es de 3 puntos.

2.3-Protocolos de trabajo (2,75 puntos)

(27)

27

 Presenta descripción de las diferentes técnicas y metodología de limpiezas a implantar durante la ejecución de contrato. Incluye los procedimientos operativos y procedimientos específicos para determinadas zonas.

 Presenta descripción de técnica de limpieza de cristales y tratamiento de suelos, textiles, metales, etc.

 Presentan los protocolos de trabajo (MUL) donde se detalla el objeto, elementos, frecuencias, equipamiento, químicos, epi´s, etc.

 Presenta solo protocolos específicos (MUL) de quirófanos, resto de áreas quirúrgicas, hospitalización, consultas externas y áreas administrativas.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de protocolos de trabajo realizada por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., incluye descripción detallada de las diferentes técnicas, considerándose las mismas adecuadas al objeto del contrato. De la misma manera, presenta protocolos de trabajo detallados, sin bien no incluye zonas significativas que forman parte del objeto del contrato.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., en el apartado 2.3 Protocolos de trabajo es de 2,75 puntos.

2.4-Medios materiales (3 puntos)

Tal y como establece el punto

4.2 Maquina y materiales del PPT

, se considerará como mínima los siguientes equipos:

aspiradoras tanto para moquetas y superficies altas, como aquellas que dispongan de filtros bacterianos para aspiración de ramales terminales de los conductos del aire acondicionado, máquinas fregadoras, máquinas abrillantadoras, enceradoras, pulidoras, máquina de vapor, máquina de presión de agua (hidrolimpiadora), máquinas específicas para zonas especiales, como talleres y para todo tipo de superficies, andamios para partes altas, aspiradora de agua, escaleras de diferentes longitudes, lavadora/secadora semiindustrial para mopas, bayetas y zuecos, soplador de hojas, carros limpieza, furgoneta para el transporte de ropa limpia y sucia en los centros que así lo necesiten (Hospital Psiquiátrico), sistema de limpieza de microfibras, kit para limpieza de cristales, dosificadores, epi´s, señalización de suelo mojado, barredoras para exteriores, fregadora con conductor, limpiadora de chicles, carro de limpieza de viales y exteriores

. Además se indica que cada licitador debe desglosar la maquinaria por centro.

- Maquinaria aportada para la prestación del servicio:

- La propuesta detalla los equipos por centros y unidades.

- Incluye una detallada lista de maquinaria que incluye entre otros, los siguientes equipos: barredora de exteriores, fregadora con conductor, rotativa, aspiradoras de polvo-agua y de filtro HEPA, limpiador de vapor, hidrolimpiadora, lavadora y secadora, sopladora, kit de cristales, bioluminiscencia, etc. Se detalla marca, modelo y tipo de uso. En los anexos de la oferta, se detalla las fichas técnicas de la maquinaria.

- Sí presenta una propuesta detallada de mantenimiento preventivo y correctivo.

(28)

28

- Productos de limpieza y fichas técnicas: presenta amplio listado, además de las fichas técnicas, además de indicar nombre comercial, zona de uso, tipología, composición, concentración, etc.

- En cuanto al material fungible, material de limpieza y productos de aseos personal y presenta un listado amplio y detallado. Si presenta muestras.

- Presenta propuesta de uniformidad y amplio listado de epi´s.

- Presenta plan detallado de reposición y mantenimiento de dispensadores.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de maquinaria realizada por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., es muy completa y desarrolla, considerándose óptima.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por ACCIONA MEDIO AMBIENTE S.A.U., en el apartado 2.4 Medios materiales es de 3,00 puntos.

(29)

29

5.-SACYR FACILITIES S.A. (13 PUNTOS) 2.1-Propuesta organizativa (4,75 puntos)

 Plan de trabajo

- En relación al punto

5.-PPT,

donde se indica que se valorará aquellas técnicas innovadoras que presenten una mejora en el servicio, manteniendo los máximos niveles de calidad, higiene y eficacia, destacan las siguientes:

 Propone sistema de microfibras para zonas altamente protegidas y hospitalización. Para el resto de zonas proponen sistema de doble cubo.

 Proponen el sistema de microfibras VERMOP o similar para zonas de alto riego o zonas de hospitalización. Detallan las ventajas del sistema de microfibras propuesto: carro dotado con 20 bayetas de microfibras de color azul y 20 de color rojo, así como las cubetas correspondientes.

 Para las zonas de quirófano, propone un sistema innovador de limpieza de microfibras mediante bañera dosificadora y mopa twister.

 Bayetas de colores para diferentes superficies y así evitar la contaminación cruzada.

 También presentan técnicas específicas para la desinfección de zonas de alto riesgo con UV, así como la eliminación de chicles de los pavimentos de las zonas exteriores.

- En relación a la programación de fondos, no se detalla propuesta por centro y servicio.

- Tampoco se presenta propuesta ni frecuencia de limpieza de cristales ni de tratamiento de suelos.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de SACYR FACILITIES S.A., NO presenta una programación detallada de fondos y tratamiento de suelos, ni de limpieza de cristales. Por su parte, se considera adecuada la propuesta de técnicas innovadoras para la mejora de la calidad y la higiene del servicio.

 Plantilla, presencias mínimas diarias y modelo de propuesta organizativa (anexo IX PCAP)

 Presenta una propuesta organizativa (anexo IX PCAP) que no propone un aumento de horas con respecto al mínimo exigido.

 La propuesta es detallada y adecuada a cada centro objeto del contrato, por categoría, presencias mínimas diarias, propuesta de horarios, así como el detalle por puesto de trabajo de cada centro.

(30)

30

 El desglose por puesto de trabajo incluye también los fines de semana en aquellos centros que así lo demanda la actividad sanitaria: Hospital General, Hospital Psiquiátrico, Hospital General, CS / PAC Escorxador, CS Santa Ponça y CS Son Pisà.

 La propuesta no incluye la cobertura física de encargado los fines de semana.

Si se incluye el pool de limpiadora de peón especialista.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la oferta de SACYR FACILITIES S.A., presenta una propuesta detallada y adecuada a cada centro. La propuesta presentada no incrementa el número de horas mínimas exigible.

 Descripción de puestos de trabajo

La propuesta de SACYR FACILITIES S.A., no incluye descripción de puestos de trabajo.

 Plan de calidad

Presenta una propuesta de plan de calidad muy genérico, teórico y poco adaptado a las características del objeto del contrato. Únicamente detallan de manera concreta y con impacto en el contrato los siguientes aspectos:

 Propuesta de informes periódicos y específicos sobre temas de especial gravedad o importancia.

 Establecimiento de reuniones periódicas con el cliente

 Encuestas de satisfacción y gestión de no conformidades.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de control de calidad realizada por SACYR FACILITIES S.A., es muy genérico y poco específico para el seguimiento de un contrato de limpieza de centros hospitalarios.

 Plan de prevención y control de plagas

 Presenta un plan de DDD subcontratado a través de la empresa ANTICIMEX 3D sanidad. Incluye un diagnóstico inicial y programa de actuaciones preventivas y correctivas.

 Proponen una frecuencia quincenal y mensual de tratamiento, en función de la zona (alto, medio y bajo riesgo).

 El protocolo de desinsectación se extiende únicamente a cucarachas.

 El protocolo de desratización incluye tanto ratas como ratones.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de Plan de prevención y control de plagas realizada por SACYR FACILITIES S.A., es detallada y específica para los centros objeto del contrato. Incluye las frecuencias de propuestas de actuación por centro y tipo de agente, además de proponer un aumento de frecuencias de actuación con respecto al mínimo exigido en el punto 8.5 Plan de prevención y control de plagas del Pliego de

(31)

31

centros hospitalarios. Sin embargo, la propuesta no incluye las actuaciones frente determinados artrópodos potencialmente generadores habituales de plagas en los centros (mosquitos, avispas, etc.), ya que únicamente se limita a su diagnóstico, no incluyendo su tratamiento (proponen la facturación de los mismos).

 Control de presencias

 Propone la implantación en el Hospital General y Hospital Psiquiátrico de relojes biométricos (huella dactilar-un equipo en cada centro).

 Para el resto de centros, proponen el control de presencias por llamada telefónica, todo ello desarrollado por la empresa ASINTEC.

 El programa permite realizar fichaje de presencias, gestión del personal e informes.

 Toda esta información estará a disposición de los responsables del centro en tiempo real.

 Describe las características del fichaje mediante reloj biométrico y las características de los equipos. También describe la metodología mediante llamada telefónica.

 Control de presencias: permite obtener el número de jornadas diarias y horas de presencia de los trabajadores, agrupados por turnos, fechas, etc.

 Presentan cronograma temporal de implantación.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta tecnológica de control de presencias realizada por SACYR FACILITIES S.A., es detallada, específica y adecuada a cada uno de los centros objeto del contrato.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por SACYR FACILITIES S.A., en el apartado

2.1-Propuesta organizativa

es 4,75 puntos.

2.2-Capacidad de respuesta (3 puntos)

 Detalla los sistemas de comunicación entre empresa y los centros antes posibles emergencias.

 Dispone de

Call Center

24 horas/365 días.

 Tiempo de respuesta ante imprevistos en un tiempo inferior a la 1 hora.

 Medios humanos a disposición de imprevistos: delegado de área, gerente y supervisora. Todos localizables las 24 horas.

 Comité de imprevistos: creación de un equipo para la gestión de imprevistos, tanto previsibles como imprevistos.

(32)

32

 Procedimiento de actuaciones ante imprevisto: detallado y completo por tipología.

 Plan de contingencias: detallado y específico.

 Cobertura frente a las diferentes contingencias: detalle por situación.

 Medios materias a disposición para la gestión de urgencias: rotativas, fregadora, aspiradora de polvo y agua, generador de vapor, hidrolimpiadora, etc.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta ante emergencias realizada por SACYR FACILITIES S.A. es detallada y completa, además de describir los medios materiales y humanos puesto a disposición de protocolos de actuación ante estas emergencias. Los tiempos de respuesta antes las diferentes emergencias se consideran adecuados.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por SACYR FACILITIES S.A. en el apartado

2.2. Capacidad de respuesta

es de 3 puntos.

2.3-Protocolos de trabajo (2,50 puntos)

 Presenta una descripción de los diferentes tipos de limpieza, desglosada por alto, medio y bajo riesgo.

 Presenta protocolos de limpieza de cristales y tratamiento de suelos.

 Los protocolos de limpieza por zonas y servicio son bastante generalistas ya que no son específicos y detallados por servicio y zona ocurre con las ofertas mejor puntuadas en este apartado.

Por tanto y a modo de conclusión podemos indicar que la propuesta de protocolos de trabajo realizada por SACYR FACILITIES S.A. incluye descripción detallada de las diferentes técnicas, considerándose las mismas adecuadas al objeto del contrato. Sin embargo, los protocolos de limpieza por zona y servicio es muy generalista, no detallando de manera específicas gran número de zonas y servicios.

En base a lo expuesto anteriormente, la puntuación obtenida por SACYR FACILITIES S.A. en el apartado 2.3 Protocolos de trabajo es de 2,5 puntos.

2.4-Medios materiales (2,75 puntos)

Tal y como establece el punto

4.2 Maquina y materiales del PPT

, se considerará como mínima los siguientes equipos:

aspiradoras tanto para moquetas y superficies altas, como

aquellas que dispongan de filtros bacterianos para aspiración de ramales terminales de los

conductos del aire acondicionado, máquinas fregadoras, máquinas abrillantadoras,

enceradoras, pulidoras, máquina de vapor, máquina de presión de agua (hidrolimpiadora),

máquinas específicas para zonas especiales, como talleres y para todo tipo de superficies,

andamios para partes altas, aspiradora de agua, escaleras de diferentes longitudes,

lavadora/secadora semiindustrial para mopas, bayetas y zuecos, soplador de hojas, carros

limpieza, furgoneta para el transporte de ropa limpia y sucia en los centros que así lo

necesiten (Hospital Psiquiátrico), sistema de limpieza de microfibras, kit para limpieza de

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