Términos de Referencia LRQS-2017-9130204
Servicios de Informática y Telecomunicaciones
UNICEF ECUADOR
1. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
UNICEF está buscando proveedores para la tercerización –outsourcing- de servicios de informática y telecomunicaciones.
El servicio es requerido en las oficinas de UNICEF situadas en Quito. Dando soporte desde la ciudad de Quito a las Oficina de Esméralas y Pedernales.
El horario de servicio será las 24 horas, los 7 días de la semana, sin embargo se espera contar con un implante que de soporte en la oficina durante el horario laboral (lunes a viernes de 8h30 a 18h00) sin perjuicio de tener disponibilidad extendida para proyectos especiales. También se contempla el soporte para eventos fuera de la oficina cuando se requiriera.
En el anexo 1 se detalla el alcance del servicio que se busca. Es importante notar que algunos servicios serán provistos directamente por la empresa a contratar, y en otros casos la empresa servirá como punto focal, que ayude y coordine con los proveedores de servicios contratados por UNICEF a nivel global, el Centro Global de Servicios (GSSC), el Centro Regional de Servicio o los proveedores de servicios locales.
2. DETALLES TECNICOS DE INFRAESTRUCTURA LOCAL
- Red TCP-IP. - 50 usuarios approx. - MS Windows 8.1/10
- Microsoft Direct Access. Files Servers se encuentran en Datacenter en Panamá - Symantec Endpoint
- TeamViewer 8 - Switch Cisco - Wi-Fi Routers Cisco - Smartphones IOS, Android
- Estándar Equipos: Lenovo X250, X240, Yoga 260, HP series 8300 y 800 G1. - Equipos Comunicación Emergencia: Inmarsat BGAN/Iridium
3. DETALLES TECNICOS SERVICIOS PROVISTOS EXTERNAMENTE
- Microsoft Active Directory
- Office 365: MS Office, Skype for Business, One Drive for Business, MS Sharepoint. - ERM: SAP Vision
- VoIP Cisco
- Mission Control Firewall
- Proveedores locales de servicios de redes de internet. - Proveedor de telefonía fija y móvil
- Proveedor de servicios de impresión.
4. DETALLE SERVICIO AL USUARIO
Tal como se describe en el anexo 1, las tareas diarias de la empresa se concentrarán principalmente en el apoyo a usuarios respecto a los servicios descritos, además de coordinar y prestar atención a usuarios respecto a los
servicios provistos externamente. Además, se debe considerar el control de inventario de instrumentos tecnológicos y los procedimientos en entrega de los activos informáticos.
5. CONDICIONES DE SERVICIO
• Disponibilidad inmediata en casos de emergencia o en caso problemas con los servicios descritos en el anexo 1.
• Asegurar el servicio continúo en horas laborables o fuera de estas.
• El proveedor se ajustará al calendario de días laborales aprobado por Naciones Unidas. Y asegura que el personal del implante cumpla tanto con el calendario como los horarios de trabajo. El proveedor estará a cargo de tener el personal necesario en caso de requerir reemplazos por ausencias u otros. • Soporte en cambios eventuales de oficinas físicas.
• El personal propuesto debe estar disponible en el horario laboral previamente descrito en el punto 1. En caso de ausencia, la Empresa Consultora debe enviar un reemplazo durante el transcurso del día. • La Empresa Consultora debe considerar back up para los horarios de vacaciones entre otras ausencias
del personal.
6. OTRAS CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO A PRESTAR
Todos los inventos, descubrimientos, desarrollos e innovaciones realizados por la empresa consultora durante el período de contrato con UNICEF, y que estén relacionadas a sus actividades en UNICEF serán propiedad de UNICEF.
La empresa seleccionada deberá firmar un acuerdo de confidencialidad sobre la información que maneja relativa a la organización, a su personal y sus contrapartes, durante la vigencia del contrato y después de la terminación del mismo.
La empresa seleccionada debe tener disponibilidad para comenzar su trabajo el día 1 de abril de 2017. La empresa seleccionada deberá estar dispuesta a cumplir con las condiciones generales de servicio de UNICEF.
7. PERFIL DE LA EMPRESA
La empresa seleccionada deberá estar legalmente constituida en el país y contar con un mínimo de 5 años de experiencia.
La empresa es responsable de cumplir con sus obligaciones legales, UNICEF podrá solicitar la documentación que respalde el cumplimiento de sus deberes conforme a las regulaciones ecuatorianas de derecho laboral, tributarias u otros.
La empresa seleccionada deberá contar con personal que cumpla con el siguiente perfil:
- Office 365: MS Office, Skype for Business, One Drive for Business, MS Sharepoint - Redes LAN y WAN (TCP-IP Networking)
- Mantenimiento básico de PC/Laptops - Conocimientos en Skype for Business.
- Capacidad de entrenamiento en las áreas de servicios de Anexo 1. - Conocimientos básicos de telefonía y sistemas de video vigilancia. - Conocimiento avanzado de inglés
El personal asignado debe tener un probado perfil de servicio al cliente que le permita proactivamente determinar necesidades y soluciones que ayude a los usuarios a conseguir mejores resultados en su trabajo aplicando ICT.
La empresa presentará las hojas de vida del personal propuesto para completar las posiciones de acuerdo a las condiciones contractuales descritas en el punto 6. UNICEF se reserva el derecho de realizar test técnicos al personal propuesto, en fechas por definir.
UNICEF puede solicitar cambio del personal, previa revisión con la Empresa Consultora. 10. CRITERIO DE EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Criterio Puntaje máximo
Propuesta Económica. 30
Propuesta Técnica:
Respuesta general:
Completitud de la oferta. 5
Concordancia entre TDR y propuesta presentada. 5 Empresa y personal clave:
Alcance y profundidad de la experiencia de la empresa en proyectos similares.
15 Número de clientes, tamaño de los proyectos, número de staff por proyecto.
5
Referencias de clientes. 5
Personal clave: experiencia relevante y calificaciones del equipo propuesto (cv).
15 Metodología y aproximación propuesta:
Plan de trabajo propuesto y aproximación a la implementación de las tareas según los TDR.
10 Estrategias de implementación, monitoreo y evaluación, mecanismos de control de gestión.
10
Puntaje Máximo Total: 100
Se evaluarán los méritos de las propuestas técnicas considerando los siguientes elementos: una breve descripción del entendimiento de los licitadores sobre los términos de referencia y el alcance del trabajo. También debe incluir la experiencia que el licitador y el personal clave tienen en tareas similares dentro de la ONU, el Gobierno u otros socios de desarrollo y la metodología y enfoque que será empleado en la realización de la asignación.
En particular para la propuesta económica, se entregará 30 puntos a la oferta de menor precio, y proporcionalmente se entregará el puntaje al resto de los postulantes
8. PRESENTACIÓN DE OFERTAS
Se deberá enviar 2 sobres cerrados claramente identificados, el primer sobre deberá incluir presentación de la empresa, propuesta técnica y el segundo sobre la propuesta económica. Como se describe a continuación:
- Sobre 1: Propuesta Técnica deberá incluir:
o Presentación de la empresa y/o consultor.
o Hojas de vida de los técnicos que brindaran el soporte técnico. o Propuesta de servicios, condiciones y características.
o Al menos 3 referencias de otras empresas con las que ha trabajado en el ámbito de la informática.
o Formulario de perfil de proveedor que lo encuentra en el siguiente link: https://www.unicef.org/ecuador/Formulario_Perfil_Proveedor_Ecuador_-_SERVICIOS(1).pdf o Formulario para de solicitud de propuestas para servicios “Request for proposal for services
form” en la cual se acepta las condiciones y los términos del contrato.
o Informar disponibilidad de la empresa para comenzar sus labores el día 1 de abril de 2017. No
se considerarán propuestas que no cuenten con disponibilidad para el día indicado.
- Propuesta Económica deberá incluir:
o Servicios propuestos y sus respectivos valores, incluyendo impuestos (detallar aparte el impuesto), en base mensual.
o Se debe considerar el costo de la hora extra por servicios prestados fuera del horario acordado. Duración del contrato:
- El contrato será de un año con una posible renovación de 2 años conforme al desempeño.
- La facturación será a mes vencido, contra la respectiva factura a la cual se debe adjuntar las planillas de aportes al IESS del mes anterior.
Validez. La propuesta deberá ser válida durante 60 días hábiles.
Formato. Las ofertas deberán ser entregadas en 2 sobres cerrados, rotulados como sigue:
Propuesta para UNICEF:
LICITACIÓN SERVICIO DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
UNICEF ECUADOR – SOBRE 1- PROPUESTA TECNICA / -SOBRE 2 PROPUESTA ECONOMICA-
A: UNICEF
Gerente Operaciones
De: (Nombre de la empresa)
Plazo. Se recibirán propuestas hasta el 13 de Marzo 2017 hasta las 12:00 pm.
9. COMUNICACIONES
Consultas Técnicas: El día viernes 3 de marzo a las 9h00 se realizará una reunión con los proveedores interesados para hacer una breve presentación de los servicios requeridos y contestar inquietudes. Dirección: Av. Amazonas 2889 y la Granja, Edificio Naciones Unidas, Mzz.
