Manual del Usuario – Herramienta para Cargue de
Información
Versión 2.0
Tabla de Contenido
1. OBJETIVO ... 2
2. ALCANCE ... 2
3. ACCESO A HERRAMIENTA PARA CARGUE DE INFORMACIÓN ... 2
3.1 REQUISITOS ... 2
3.2 PÁGINA INICIAL ... 3
4. INGRESO A LA HERRAMIENTA PARA CARGUE DE INFORMACIÓN ... 4
5. AGENDA DE CARGUE ... 6
5.1 CARGUE DE INFORMACIÓN ... 8
5.2 DESCARGA DE ARCHIVOS PREVIAMENTE CARGADOS ... 10
5.3 CONSIDERACIONES GENERALES FORMATO DE ARCHIVOS CSV ... 11
5.4 CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PARA CREACIÓN DE ARCHIVOS PLANOS CSV ... 11
5.5 CARGUE DE CONSOLIDADOS DE CONSUMOS REGULADOS Y NO REGULADOS... 18
6. OPERACIONES ... 20 7. ACLARACIONES ... 21 7.1. CONSULTA DE ACLARACIONES ... 23 7.2. RESPUESTA A SOLICITUDES ... 23 8. CALENDARIO ... 25 9. REPORTES ... 25
9.1. REPORTE ARCHIVOS CARGADOS: ... 26
9.2. REPORTE ESTADO POR FORMATO: ... 26
9.3. REPORTE PENDIENTES VENCIDOS: ... 28
10. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS ... 29
10.1. CAMBIO DE CONTRASEÑA... 29
10.2. RESTABLECER CONTRASEÑA ... 30
10.3. RECORDAR NOMBRE DE USUARIO ... 31
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1. OBJETIVO
Describir en forma sencilla las funcionalidades básicas de la Herramienta para Cargue de Información.
2. ALCANCE
Incluye las actividades básicas para cargue de información en la Herramienta para Cargue de Información de Concentra, así como verificación de estados de cargue y validación de la información cargada. Este manual corresponde al perfil de usuario de empresa.
3. ACCESO A HERRAMIENTA PARA CARGUE DE INFORMACIÓN
En este numeral encontrará la forma de acceder a la Herramienta para Cargue de Información.
3.1 REQUISITOS
El equipo para entrar al aplicativo deberá cumplir con los siguientes requisitos: a) Conexión a Internet habilitada
b) Tener instalado alguno de los siguientes navegadores: Internet Explorer 8 o superior.
Mozilla Firefox versión 6.0 o superior. Google Chrome.
Otros navegadores: Safari versión 5 en Windows, Opera versión 11.
Es posible que funcione en la mayoría de navegadores, incluidos los que se encuentran en dispositivos móviles tales como teléfonos inteligentes y tabletas.
c) Los requisitos mínimos de hardware para entrar al aplicativo son:
Procesador Pentium a 233 megahercios (MHz) o mayor velocidad (se recomienda 300 MHz)
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3.2 PÁGINA INICIAL
El ingreso a la página de internet de la Herramienta para Cargue de Información es a través de la siguiente dirección: http://cargueweb.concentra.co/
También se puede ingresar utilizando el vínculo “Herramienta Cargue de Información” que se encuentra en la página web de Concentra, ingresando como usuario registrado, en el menú ENLACES:
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Figura 2. Página Ingreso
El aplicativo requiere usuario y contraseña para tener acceso a todas sus funcionalidades, es decir es totalmente privada. Los nombres de usuario y claves serán asignados por Concentra y entregados a los representantes de las empresas ante Concentra. Una vez el usuario reciba su nombre de usuario y contraseña, podrán ingresar a la aplicación y cambiar su contraseña.
4. INGRESO A LA HERRAMIENTA PARA CARGUE DE INFORMACIÓN
Para ingresar a la herramienta para Cargue de Información de Concentra se ingresan el “Nombre de Usuario” y la “Contraseña” asignados. Una vez digitados estos datos de manera correcta, ingresará a la Agenda de Cargue de la Empresa a la cual pertenece el usuario.
En la parte superior derecha podrá verificar que se encuentra autenticado si aparecen sus datos y más arriba aparecerá la opción “Salir”. Si usted desea salir de la Herramienta para Cargue de Información en forma segura debe hacer clic sobre dicha opción.
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Figura 3. Usuario Autenticado
Cabe anotar que las funcionalidades disponibles y la información visible al usuario, dependen del perfil que le sea asignado.
Figura 4. Inicio
Una vez el usuario ha ingresado, podrá observar cinco herramientas disponibles: Agenda de Cargue, Operaciones, Reportes, Aclaraciones y Calendario.
Agenda de Cargue: Facilita al usuario el acceso a sus compromisos de cargue de información organizados por formato y fecha.
Operaciones: Permite descargar varios archivos de un formato específico en un archivo comprimido.
Aclaraciones: Permite consultar y responder las solicitudes de aclaración de información que remita el administrador.
Calendario: Permite consultar de manera visual en presentación de fechas los compromisos en materia de cargue de información.
Reportes: Permite consultar los archivos cargados, información pendiente, así como el estado actual de cumplimiento de sus compromisos de cargue.
Manual: Permite consultar el presente manual de ayuda y las políticas de cambio de información
El menú superior se encontrará disponible en todo momento dentro de la aplicación y presenta adicionalmente la opción “Inicio” que le permite regresar a esta página de inicio.
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5. AGENDA DE CARGUE
Esta opción corresponde a la principal funcionalidad la Herramienta para Cargue de Información. Por aquí debe ingresar el usuario para consultar los compromisos de cargue y cargar la información para cada formato que le corresponda a la empresa que representa.
Figura 5. Agenda de Cargue
Una vez el usuario ingresa a Agenda de Cargue, le aparecerá el listado de formatos que tiene autorizados, identificando con un ícono y color. Se visualiza el color correspondiente al estado de reporte, comenzando del menos oportuno al oportuno dentro de todos los períodos de cada formato.
Los posibles estados de reporte se identifican como se observa en la siguiente tabla, ordenado del menos oportuno al de mejor oportunidad:
Ícono Estado
Plazo de carga vencido sin información.
El acceso se mantiene habilitado para cargar información. Plazo extendido con información cargada.
Se habilita el acceso fuera del plazo de cargue para modificar información previamente cargada. Información no cargada con justificación.
No se ha cargado información, pero se ha registrado una justificación de porque no se cargará la información del formato en el periodo dado.
Plazo vigente sin información.
No se ha cargado información para el formato en este período, pero el plazo continúa vigente. Información cargada.
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Ícono Estado
Información en estado de validación
Archivo cargado pendiente de validación (Al usuario le llega un correo con el resultado de la validación). Información preliminar.
Generada a partir de información consolidada.
Más detalles numeral 5.5 Cargue de consolidados de consumos regulados y no regulados.
Tabla 1 – Estados de Cargue de Información
En la Agenda de Cargue es posible hacer clic en el nombre del formato para examinar el estado de los períodos de cargue para el formato seleccionado. Por ejemplo, en la figura 5, el Formato O11 Consumo de gas regulado está en total como no oportuno. Si ingresamos a este formato, vemos el detalle de los periodos:
Figura 6. Agenda por Período de Cargue
En la imagen anterior se observa en detalle, que para el periodo 20130301 el plazo final no se ha cumplido (la imagen se tomó en abril de 2013) y no se ha cargado información aún; para 20130201 el plazo de cargue se ha vencido y no se ha cargado información; finalmente, se ve que el resto de períodos está al día y se refleja con el círculo verde.
Se puede verificar en esta imagen que el periodo no oportuno que se observa en la agenda de cargue, figura 5, se debe a que para el periodo 20130201 el plazo ya venció y no se ha cargado información.
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En la imagen siguiente, se puede observar un ícono adicional al estado “Información no cargada con justificación”, al pasar el puntero del ratón sobre el mismo, aparece el mensaje de justificación por la no carga de la información en el período dado.
Es importante aclarar que esta justificación también se puede utilizar para incluir notas aclaratorias al momento de cargar los archivos.
Figura 7. Agenda por Período de Cargue
Finalmente, se pueden ver en la parte baja de esta imagen el número de páginas de información y los botones “anterior” y “siguiente” que permitirían navegar en estas páginas si existiera más de una.
5.1 CARGUE DE INFORMACIÓN
La principal funcionalidad disponible en la Agenda de Cargue, es la que permite cargar información para un formato y periodos dados. Para hacer esto, es necesario elegir primero el formato en la Agenda de Cargue, figura 5, y a continuación la fecha del período que se quiere cargar, figura 6. En la página se muestra la información del formato seleccionado, fecha del periodo a reportar y el plazo de cargue.
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En la parte derecha se presenta un diálogo para “Cargar Archivos”. El primer campo, Justificación, se utiliza para escribir una justificación en caso de no reporte del formato en ese mes o en caso de requerir incluir alguna nota aclaratoria sobre el archivo cargado. Una vez ingresada la justificación, se hace clic en el botón “Subir” para guardar la justificación.
El segundo campo permite seleccionar un archivo dentro del equipo local para cargarlo. Al presionar el botón “Examinar” o “Seleccionar Archivo”, se abre un diálogo que permite buscar y seleccionar el archivo que se va a cargar. Una vez seleccionado, se hace clic en el botón “Subir” para cargar el archivo en el servidor. Es posible cargar archivos en formato CSV, archivos CSV comprimidos en formato ZIP o archivos SUI.
Para cargar un archivo e incluir una nota aclaratoria sobre la información, se diligencia el campo Justificación, se selecciona el archivo y se hace clic en el botón “Subir”
Figura 9. Archivo Cargado
Al cargarse un archivo CSV, el archivo es validado y si pasa la validación, aparece el mensaje “El archivo subió correctamente”, tal como se observa en la imagen anterior. Así mismo, aquí aparece el nombre asignado al archivo, el nombre que tenía originalmente el archivo, la ubicación que le corresponde y si está disponible en línea para consulta. Al final de la línea aparece un ícono que puede ser utilizado para borrar el archivo cargado, previa confirmación. Esto último sólo ocurre si se encuentra dentro del plazo de cargue, en caso contrario, el usuario debe solicitar ampliación de plazo a Concentra para poder modificar información.
Si por el contrario, el archivo no pasa la validación, se obtiene un mensaje como el que se observa en la siguiente imagen. En este caso es necesario corregir el error y volver a cargar el archivo.
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El mensaje de error le informa al usuario que tipo de error se está presentando y el número de línea en la que se encontró el error. Es importante tener en cuenta que el número de línea que aparece en el mensaje corresponde al número de línea dentro del archivo sin contar la línea de títulos.
Es importante tener presente que la herramienta se detiene cuando encuentra 100 errores en un archivo determinado.
Para conocer las reglas de validación de un formato dado, se pueden consultar los documentos de validación disponibles en la sección “Cargue de Archivos”.
Finalmente, cabe anotar que al cargar archivos CSV comprimidos en formato ZIP o archivos SUI, cada archivo contenido es validado de forma independiente y se requiere que todos los archivos pasen la validación para que sean cargados. La herramienta no hace cargas parciales.
La siguiente imagen muestra el resultado de cargar un archivo comprimido que contiene tres archivos:
Figura 11. Resultado Cargue Archivo Zip
5.2 DESCARGA DE ARCHIVOS PREVIAMENTE CARGADOS
Tal como se había mencionado anteriormente, al listar los archivos cargados, existe una columna “Online” que identifica si el archivo está disponible para consulta en línea. Para descargar el archivo, se hace clic sobre el nombre del archivo (columna “Nombre”). Cabe anotar que el archivo se descarga comprimido para reducir el tiempo de descarga.
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5.3 CONSIDERACIONES GENERALES FORMATO DE ARCHIVOS CSV
La Herramienta para Cargue de Información de Concentra está diseñada para cargar información a partir de archivos CSV ya sea independientes o contenidos en archivos comprimidos ZIP o archivos SUI (generados con el validador del Sistema Único de Información – SUI).
Los archivos CSV son archivos planos, en cuya elaboración se deberá tener en cuenta las siguientes restricciones:
Cada registro debe ocupar una línea independiente. El separador de campos será el símbolo coma (,).
El separador de decimal permitido será el símbolo punto (.).
Los valores numéricos deben ir sin especificaciones de unidad de moneda o unidad física. Los valores numéricos no deben incluir el separador de miles.
Los campos de tipo texto pueden incluir caracteres especiales, incluida la coma, pero debe encerrarse dentro de comillas dobles (“”).
Generalmente, la primera línea del archivo deberá contener los títulos. Para mayor claridad, consultar el documento de validaciones de cada formato.
5.4 CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PARA CREACIÓN DE ARCHIVOS PLANOS CSV
Para la creación de archivos planos, csv, es importante tener en cuenta la configuración de su equipo de cómputo que detallamos a continuación:
Ingresar al panel de control:
Para esto, se selecciona el botón que se encuentra en la parte inferior izquierda de su pantalla. Se despliega un menú de dos columnas. En la primera muestra un listado con los programas utilizados en el PC y la segunda columna muestra herramientas del sistema, entre ellas el panel de control.
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Otra manera de desplegar este menú, es utilizar la tecla Windows que traen algunos PC: Buscar la configuración regional:
Al ingresar a la opción de “Panel de Control”, se despliega una página con opciones de configuración, se selecciona la que se denomina “Reloj, Idioma y región”, o se puede encontrar también como ”configuración regional”:
Figura 13. Configuración regional
En este grupo, se despliegan dos grupos herramientas: la configuración de fecha y la configuración regional y de idioma. Se selecciona en el segundo grupo: “Cambiar formato de fecha , hora o número”
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Al ingresar por esta opción, se despliega una ventana, donde se selecciona el botón de “Configuración adicional”
Figura 15. Configuración regional y de idioma
En el menú de configuración adicional, en la primera pestaña, Números, se debe tener seleccionado como Símbolo decimal el punto y como separador de listas la coma:
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Figura 16. Configuración de números
En la pestaña Fecha, puede dejar configurado el formato fecha solicitado en los formatos. Recuerde que el formato fecha solicitado en el SUI es dd-mm-yyyy y el solicitado en los formatos es yyyy-mm-dd. En formato de fecha corta, se selecciona: aaaa-MM-dd:
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Figura 17. Configuración de fechas
Para que los cambios sean tomados por el computador, se selecciona el botón aplicar y al final aceptar.
Una vez configurado el PC, se puede organizar el archivo en la hoja de cálculo. Cuando se organiza el archivo hay que tener en cuenta no utilizar separadores de miles para las columnas de datos:
Figura 18. Archivo con separador de miles
Si la hoja de cálculo muestra separadores de miles, éstos deben ser eliminados antes de salvar el archivo. Para esto, se selecciona en el formato de celdas la categoría “General” y se selecciona aceptar los cambios:
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Figura 19. Eliminar separador de miles
Una vez eliminados los separadores de mil, se procede a guardar el archivo como csv:
Se selecciona guardar como, se define el nombre con que se va a guardar el archivo y se busca dentro de la
opción de tipo, aquel que dice:
Figura 20. Selección del tipo de archivo a guardar
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Figura 21. Archivo CSV
Para verificar si el archivo quedó bien estructurado, se puede visualizar en un editor de texto. En estos editores se puede identificar si quedó con separador de listas incorrecto o con separador de miles o de decimales incorrectos. A continuación algunos ejemplos:
a. Archivo con separador diferente a la coma, este archivo es rechazado por el sistema:
Figura 22. Archivo con separador diferente a la coma
b. Archivo con separador de miles la coma, en este caso, toma los valores reportados como texto, se muestran entre comilla doble “” y también es rechazado por el sistema:
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Figura 23. Archivo con separador de miles
c. Archivo con separador de decimal la coma. En este caso, el sistema entiende que son columnas
diferentes y lee una para el valor entero y otra para los decimales. En este caso el archivo es rechazado por el sistema pues detecta más columnas de las esperadas:
Figura 24. Archivo con coma como separador de decimales
5.5 CARGUE DE CONSOLIDADOS DE CONSUMOS REGULADOS Y NO REGULADOS
De común acuerdo con los socios, se determinó que la demanda de gas de un mes específico, debe estar disponible a más tardar el último día del mes siguiente. Para lograr esta meta, se fijó que dentro del 20 y 25 de cada mes se debe estar cargando la información de consumos regulados y no regulados.
Debido a los diferentes ciclos de facturación, hay casos en que para estas fechas solo se cuenta con información preliminar, compuesta por totales por municipio y sector de consumo.
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Para permitir el cargue de esta información preliminar, se diseñaron dos nuevos formatos: - O11P Consumo de gas regulado – Preliminar
- O13P Consumo de gas no regulado - Preliminar
Estos formatos permiten cargar la información de consolidados, y generar a partir de éstos los archivos preliminares de los formatos O11 y O13.
La empresa debe ingresar a éstos formatos para cargar la información consolidada:
Figura 25. Formatos de cargue para información preliminar de consumos
Una vez se carga esta información, estos formatos presentan el estado de cargue de la misma:
Figura 26. Estados de cargue de información preliminar de consumos
Cuando se cargan estos consolidados, en los formatos O11 Consumo de gas regulado y O13 Consumo de gas no regulado, se generan de manera automática los archivos para el mismo periodo, en estado Preliminar y con la correspondiente nota que fue generado a partir de un consolidado:
Figura 27. Estados de cargue de información de consumos
Una vez se cuente con la información definitiva, la empresa debe solicitar una extensión de periodo, para poder ingresar a eliminar la información preliminar y cargar la definitiva. Estas operaciones se deben realizar en los formatos O11 Consumo de gas regulado y O13 Consumo de gas no regulado.
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6. OPERACIONES
Al ingresar el usuario por la opción Operaciones, puede descargar en un archivo comprimido los archivos cargados, de acuerdo al formato y fechas seleccionados:
Figura 28. Menú Operaciones
Al seleccionar Descargar Archivos Comprimidos, se debe seleccionar un formato y una fecha inicio y fin. Estas fechas inicio y fin corresponden a las fechas de los periodos de cargue:
Figura 29. Descargar archivos comprimidos
Hay que tener en cuenta que las siguientes limitantes del sistema al momento de generar los archivos comprimidos:
Periodicidad Formato Descarga permitida
Diario Máximo un año
Mensual Máximo dos años
Semestral No hay restricción
Anual No hay restricción
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7. ACLARACIONES
Los usuarios pueden consultar y responder las solicitudes de aclaración de información enviadas por el administrador del sistema.
Al seleccionar aclaraciones, el usuario puede ver el listado de solicitudes que han sido enviadas por el administrador:
Figura 30. Aclaraciones
Al ingresar a esta herramienta, puede consultar las solicitudes de aclaración, organizadas de la siguiente manera:
Identificador: Número único de identificación asignado a la solicitud de aclaración. Formato: Formato sobre el cual se hace la solicitud de aclaración.
Estado: Una solicitud puede tener 3 estados:
A: Abierta. Nueva solicitud enviada por el administrador.
P: Pendiente de responder. Solicitud que requiere respuesta por parte del socio.
C: Cerrada. Solicitud que ha sido atendida por el socio. Las solicitudes son cerradas por el administrador. Fecha de Mensaje: Corresponde a la última fecha de respuesta de la solicitud consultada.
Acciones: El usuario de la herramienta puede consultar las solicitudes seleccionando el botón Ver. También puede dar respuesta a las mismas, seleccionando el Botón Responder.
Cada vez que el administrador envía una nueva solicitud, el responsable del cargue de la información recibe un correo electrónico mediante el cual se le informa este evento:
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Figura 31. Correo informando nueva solicitud
Igualmente, cada vez que haya alguna novedad en una solicitud, por parte del administrador, se genera un correo electrónico informando que hay una respuesta a una solicitud:
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7.1. CONSULTA DE ACLARACIONES
Al seleccionar el botón Ver, el usuario puede consultar las solicitudes recibidas.
Solo si la solicitud está abierta, se tiene habilitada la opción de responder, de lo contrario, solo puede consultar el contenido de la solicitud.
Al ver una solicitud, el usuario puede consultar el detalle de la consulta, así como las respuestas dadas.
Figura 33. Detalle de solicitud de aclaración
7.2. RESPUESTA A SOLICITUDES
Si la solicitud está abierta, el usuario puede responder la solicitud, seleccionando la solicitud de aclaración y luego el botón responder en el menú de la parte izquierda:
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Una vez se selecciona el botón Responder, se despliega un área para escribir la respuesta y la opción para adjuntar archivos soporte de la solicitud o respuesta:
Figura 35. Enviar respuesta a aclaración
Una vez se diligencia la respuesta, se puede adjuntar un archivo si así lo requiere. Para adjuntar un archivo se selecciona el botón examinar y se buscar en las carpetas de origen. Este archivo no es obligatorio.
Para registrar la respuesta, se selecciona el botón Enviar.
Los archivos adjuntos a las respuestas se pueden descargar al consultar la solicitud:
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8. CALENDARIO
Al ingresar el usuario por la opción Calendario, puede consultar de manera gráfica los formatos que deba cargar, en el día límite de cargue. Este calendario utiliza las mismas convenciones de colores que utiliza la agenda de cargue, de acuerdo a lo establecido en la Tabla 1 – Estados de Cargue de Información.
Figura 37. Calendario
Este calendario muestra la fecha límite de cargue de cada formato y puede consultarse información 6 meses hacía atrás y hacia adelante.
Si selecciona una fecha y formato dentro del calendario, lo lleva a la agenda de cargue en formato y periodo correspondiente
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Al ingresar el usuario por la opción Reportes, puede consultar los archivos cargados, el estado por formato y los pendientes de cargue.
Figura 38. Menú reportes
9.1. REPORTE ARCHIVOS CARGADOS:
En este reporte, los usuarios pueden consultar los archivos cargados por formato, periodo y fecha de cargue:
Figura 39. Reporte de Archivos Cargados
Puede descargar el o los archivos consultados y hacer filtros por formato, periodo de cargue, periodo de la información y fechas de cargue.
Este reporte puede ser exportado a formato pdf o Excel y es posible descargar el archivo que se está consultando.
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Presenta el estado actual de cumplimiento de sus compromisos de cargue, tal como se presenta en la siguiente imagen:
Figura 40. Reporte por Formato
La columna “Esperado” representa el total de períodos que ha debido reportar la empresa para el formato dado, la columna “Recibido” presenta el total de períodos para los que se han recibido información de parte de esta empresa y finalmente “%” corresponde al porcentaje de cumplimiento, donde el color rojo representa un cumplimiento menor al 90%.
Al hacer clic sobre alguno de los valores de porcentaje de cumplimiento menores a 100, se obtiene el detalle para el formato correspondiente, tal como se observa en la imagen siguiente.
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Figura 41. Reporte por Formato y Periodo
En ambos casos, al hacer clic sobre la opción “PDF” en la esquina superior derecha, se obtiene el reporte visualizado en formato PDF.
Adicionalmente, en este último reporte, es posible hacer clic sobre el valor de periodo para ir al cargue de archivos, si tiene los permisos correspondientes.
Figura 42. Cargue de Archivos
9.3. REPORTE PENDIENTES VENCIDOS:
En este reporte, los usuarios pueden consultar los archivos pendientes de cargue, cuya fecha de cargue ya se venció. Puede hacer las consultas por formato, periodo y fecha de la información:
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Figura 43. Reporte de Pendientes Vencidos
En este reporte, es posible seleccionar el formato en el periodo a cargar para ir a la agenda de cargue de archivos.
Este reporte puede ser exportado a formato pdf o Excel.
10. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS
10.1. CAMBIO DE CONTRASEÑA
Los usuarios pueden cambiar su contraseña ingresando por el menú Registro - Cambiar Contraseña tal como se ilustra en la siguiente imagen:
Figura 44. Cambiar Contraseña
Aparecerá entonces un diálogo donde se le solicitará la contraseña anterior y dos veces la nueva contraseña. Si la contraseña anterior coincide con la que tenía definida y si la nueva contraseña coincide con al confirmada, se cambiará exitosamente y aparecerá un mensaje dando aviso. Si se comete algún error, aparecerá un aviso comunicando el error cometido.
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Figura 45. Formulario Cambiar Contraseña
Si no ocurre error, aparece un mensaje como el que se observa en la siguiente imagen.
Figura 46. Mensaje de Confirmación Cambio de Contraseña.
10.2. RESTABLECER CONTRASEÑA
Un usuario que haya olvidado su contraseña puede solicitar el restablecimiento de su contraseña utilizando el enlace “Olvido su Contraseña” en la página de ingreso, tal como se observa en la imagen siguiente.
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Figura 47. Olvidó su Contraseña?
En la página que aparece, ingrese su correo electrónico con el que fue registrado en la aplicación y de clic en “Aceptar”. Vía correo electrónico recibirá un enlace a una página que le permitirá definir una nueva contraseña.
Figura 48. Solicitud de Restablecimiento de Contraseña
10.3. RECORDAR NOMBRE DE USUARIO
Un usuario que haya olvidado su nombre de usuario puede solicitar un recordatorio a la aplicación utilizando el enlace “Olvido su Usuario” en la página de ingreso, tal como se observa en la imagen siguiente.
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Figura 49. Olvidó su Usuario?
En la página que aparece ingrese su correo electrónico con el que fue registrado en la aplicación y de clic en “Aceptar”. Vía correo electrónico recibirá el nombre o nombres de usuario que le correspondan para ingresar a la herramienta.
Figura 50. Solicitud de Nombre de Usuario
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Cualquier duda por favor contáctese con soporte técnico de Concentra. Correo Electrónico: [email protected]
Dirección: Cr. 7 # 80-49 of. 501
