Implementación de procesos administrativos y contables para la microempresa Roque

(1)

EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS

ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE FINANZAS Y AUDITORIA

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE INGENIERO EN FINANZAS Y

AUDITORIA

TEMA: “Implementación de procesos

administrativos y contables para la

microempresa ROQUE”

César Gustavo Rivera Páez

TUTOR: Ing. Harold Muñoz

QUITO – ECUADOR

(2)

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

INTRODUCCIÓN ... 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 2

FORMULACIÓN ... 3

JUSTIFICACIÓN ... 3

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ... 4

GENERAL ... 4

ESPECÍFICOS ... 4

HIPÓTESIS ... 4

VARIABLES ... 5

DEPENDIENTES ... 5

INDEPENDIENTES ... 5

MARCO REFERENCIAL ... 5

MARCO TEÓRICO ... 5

MARCO CONCEPTUAL ... 7

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 12

MÉTODOS ... 12

TÉCNICAS ... 13

CAPÍTULO II: SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL DE LA MICROEMPRESA “ROQUE” ... 15

(3)

DEPARTAMENTO FINANCIERO ... 17

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ... 17

DEPARTAMENTO COMERCIAL ... 18

PROVEEDORES ... 20

RELACIÓN DE LA MICROEMPRESA FRENTE A SU

COMPETENCIA ... 22

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS POR LA

MICROEMPRESA “ROQUE” ... 22

CAPÍTULO III: ESTUDIO DE MERCADO

ESTUDIO DE MERCADO PARA IDENTIFICAR EL

MERCADO META ... 24

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y DIVERSIFICACIÓN DE

MERCADO ... 25

Diversificación ... 25

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ... 26

RESULTADOS Y ESTADÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN ... 27

COMPORTAMIENTO DE LAS MICROEMPRESAS EN EL

MERCADO ... 37

ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL Y ESTRUCTURAL ... 38

CAPÍTULO IV: PROPUESTA

PROPUESTA DE CREACIÓN CON BASE EN EL ESTUDIO ... 40

(4)

CREACIÓN DE UN MANUAL DE POLÍTICAS Y

FUNCIONES ... 52

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES ... 52

POLÍTICAS SALARIALES ... 53

POLÍTICAS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL ... 54

POLÍTICAS DE VACACIONES ... 54

POLÍTICAS COMERCIALES ... 55

POLÍTICAS DE PAGOS ... 56

MAPA DE PROCESOS ... 57

ANÁLISIS FODA DE LA MICROEMPRESA... 58

DEBILIDADES a FORTALEZAS ... 59

AMENAZAS a OPORTUNIDADES ... 59

EJECUCIÓN PROPUESTA ... 60

CUADRO DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ... 60

PROCESO CONTABLE ... 62

PROCESO RISE ... 63

ORDENES DE COMPRA ... 64

PAGO A PROVEEDORES ... 65

NÓMINA ... 66

ESTRATEGIAS... 67

ORGANIGRAMA PROPUESTO ... 68

COMPARACIÓN ENTRE RISE Y FACTURACIÓN

LLEVANDO CONTABILIDAD ... 69

FACTURACIÓN CON RISE ... 69

FACTURACIÓN LLEVANDO CONTABILIDAD ... 71

(5)

CAPÍTULO V: EJERCICIO PRÁCTICO

EJERCICIO PRÁCTICO CON EL SISTEMA DEL RÉGIMEN

IMPOSITIVO SIMPLIFICADO (RISE) ... 79

CUENTAS QUE INTERVIENEN ... 79

EJERCICIO PRÁCTICO CON EL SISTEMA DE

FACTURACIÓN TRADICIONAL ... 96

CUADRO COMPARATIVO ENTRE SISTEMA RISE Y

FACTURACIÓN TRADICIONAL ... 122

CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES ... 123

RECOMENDACIONES ... 125

BIBLIOGRAFÍA ... 126

ANEXOS ... 127

Anexo 1. ... 127

Anexo 2. ... 128

Anexo 3. ... 129

NOTA DE VENTA RISE SIMPLIFICADA ... 129

Anexo 4. ... 130

CÁLCULO DE SUELDOS ... 130

(6)



Cuadro N° 1 ………28



Cuadro N° 2 ………29



Cuadro N° 3 ………29



Cuadro N° 4 ………30



Cuadro N° 5 ………30



Cuadro N° 6 ………31



Cuadro N° 7 ………32



Cuadro N° 8 ………32



Cuadro N° 9 ………33



Cuadro N° 10 ………..34



Cuadro N° 11 ………..35



Cuadro N° 12 ………..35



Cuadro N° 13 ………..36



Cuadro N° 14 ………..36



Cuadro N° 15 ………..39



Cuadro N° 16 ………..51



Cuadro N° 17 ………..70



Cuadro N° 18 ………..72

(7)

ÍNDICE DE GRÁFICOS



Gráfico N° 1 ………28



Gráfico N° 2 ….………...29



Gráfico N° 3 .………...29



Gráfico N° 4 .………...30



Gráfico N° 5 .………...31



Gráfico N° 6 .………...31



Gráfico N° 7 .………...32



Gráfico N° 8 .………...33



Gráfico N° 9 .………...34



Gráfico N° 10 ….……….34



Gráfico N° 11 .……….35



Gráfico N° 12 .……….35



Gráfico N° 13 .……….36



Gráfico N° 14 .……….36

(8)

DEDICATORIA

Esta tesis está dedicada a todas las personas que creyeron en mí, que me apoyaron desde el inicio hasta el final, que no dejaron que me rinda en el trayecto y gracias a ellos he podido culminar con éxitos mis estudios.

En especial está dedicado a Dios por darme salud y vida para poder enfrentar este gran reto que representa la realización y culminación de mi tesis. A mis padres, que con su amor, ejemplo y tenacidad han sido los pilares fundamentales durante toda mi vida y me han sabido brindar las bases para lo que hoy empieza a ser mi vida profesional.

A mi hermana Vanessa, por el apoyo, fuerza y valor que me brindas todos los días para poder seguir adelante y conseguir todo lo que me propongo.

A mi novia Vane, ya que con su empuje, ejemplo y principalmente con su amor ha logrado que finalice ésta ardua tarea y salga victorioso de esta prestigiosa institución. A mis amigos, que con su aliento y respaldo han sido un apoyo importante en la consecución de éste logro.

(9)

AGRADECIMIENTO

Antes que nada quiero agradecer a la Universidad Tecnológica Equinoccial por permitirme culminar mis estudios en tan prestigiosa institución y por poner frente a mí a maestros que supieron compartir sus conocimientos con humildad y generosidad.

A mi Tutor Harold Muñoz, quien con paciencia y mucho conocimiento supo orientarme durante estos 8 meses de arduo trabajo, muchas gracias por permitirme adquirir los conocimientos necesarios para poder afrontar con soltura y desenvolvimiento el difícil y competitivo mundo laboral al que ahora me enfrento.

A mi Padre, Madre, y Hermana, ya que sin su apoyo, cariño, fortaleza y respaldo no habría podido seguir en mi lucha para culminar mis estudios.

(10)

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

Este tema fue escogido debido al análisis que se ha realizado, observando que en el

Ecuador existe un gran desconocimiento por parte de los microempresarios acerca de si

existen o no planes de ayuda para manejar sus negocios, dando paso con esto a muchos

fracasos en el intento de formar empresas competitivas y con futuros prometedores.

Conociendo que la microempresa es una entidad independiente, creada para ser

rentable, que no predomina en la industria a la que pertenece, cuya venta anual en

valores no excede un determinado tope y el número de personas que la conforma no

excede un determinado límite, y como toda empresa, tiene aspiraciones, realizaciones,

bienes materiales y capacidades técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse

a la producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer determinadas

necesidades y deseos existentes en la sociedad, podemos decir que el desarrollo de este

tema nos dará la oportunidad de adentrarnos un poco mas en el mundo de las

microempresas y tratar de hacerlas crecer.

Con esta tesis se pretende encontrar una manera fácil y segura de tener un control de sus

cuentas y de sus inventarios, ya que al realizarlo podremos capacitar al microempresario

para que con los conocimientos necesarios pueda salir adelante con su negocio pero

haciendo bien las cosas, llevando una contabilidad que pueda entender, utilizando

procesos administrativos que le sirvan para cumplir con las políticas y lograr un mejor

control del personal que trabaja con ellos.

También se puede decir que las microempresas, no solo en el mercado ecuatoriano, sino

en muchos mercados del mundo constituyen un componente muy importante en la

(11)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema de la microempresa “ROQUE” es que, teniendo un control básico de sus

cuentas y al no realizar un control detallado de sus inventarios, se le dificulta el realizar

sus pedidos de materiales a sus respectivos proveedores y cancelar a los mismos, así

como contabilizar sus inventarios, para lo cual se ha visto necesario implementar un

sistema contable para poder tener un mejor manejo y control de la microempresa.

Cuando las empresas se encuentran con estos problemas lo primero que realizan es

buscar la ayuda de profesionales, sea en el tema de contabilidad o administración,

muchas veces estas personas no son la solución, ocasionando un gasto no planificado

por los microempresarios y seguir sin obtener solución a su problema.

Al momento de formar una microempresa, lo primero que se debe tener es el método

para registrar sus movimientos, para llevar su contabilidad, para administrar a su

personal, y tomar las decisiones correctas para sacar adelante a la microempresa.

Al implementar esta tesis en la microempresa “ROQUE” queremos lograr minimizar las

pérdidas que se ocasionan al momento de ingresar el material a la bodega, así como

también los robos que pueden existir por medio de los clientes y que muchas veces no

se pueden detectar ya que no se lleva un control de la mercadería que nos permita

identificar que producto nos esta descuadrando en el inventario.

Por el hecho de ser una microempresa no quiere decir que los propietarios de la misma

no deban cumplir con sus obligaciones tributarias con el estado, al contrario se ha

revisado mensualmente y se ha determinado que la microempresa “ROQUE” tiene en su

poder todos los documentos en regla y las declaraciones de impuestos al día con el ente

regulador.

Muchas veces en el Ecuador los microempresarios cometen errores como no declarar

impuestos, no sacar el RUC, no pedir asesoría al ente regulador del país que es el SRI

acerca de todos estos trámites que se deben realizar para estar en regla con el estado y

(12)

FORMULACIÓN

¿Qué efectos traerá la implementación de los procesos administrativos y contables en la

microempresa “ROQUE” en el periodo 2010-2011?

¿Cuánto beneficiara a la microempresa “ROQUE” la implementación de los procesos

administrativos y contables en el periodo 2010-2011?

¿Cómo se podrán medir los resultados obtenidos con la implementación de dichos

procesos en la microempresa “ROQUE”?

¿Qué cambios se deben realizar dentro de la microempresa “ROQUE” para que la

implementación de los procesos administrativos y contables tenga el impacto deseado?

JUSTIFICACIÓN

Esta investigación es necesaria para la microempresa “ROQUE”, ya que al no tener un

sistema que le ayude a controlar sus procesos administrativos y contables, se le dificulta

el manejo de las mismas, provocando con esto que el microempresario decida contratar

a personas bajo el riesgo que puedan o no tener la capacidad de sacar adelante a la

microempresa, y mucho menos ayudarle al empresario a resolver sus problemas

administrativos y contables.

Asimismo, complementariamente esta implementación de procesos administrativos y

contables es conveniente para las personas que recién van a crear su empresa, porque al

tener una serie de procesos ya establecidos he implementados en otras microempresas

con resultados positivos, se les puede hacer más fácil iniciar en el mundo empresarial,

teniendo muy en cuenta los principios contables y éticos para el buen desenvolvimiento

de la empresa, obteniendo con esto una entidad estable, confiable y con la mayor

cantidad de clientes satisfechos del mercado al que se va a enfocar la microempresa.

Como en toda empresa al momento de implementar procesos nuevos o sistemas nuevos,

se va a buscar bajar los costos, aumentar la rentabilidad para poder obtener más

(13)

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

GENERAL

Implementar un modelo de procesos administrativos y contables para la microempresa

“ROQUE”, para lograr un crecimiento empresarial y obtener un mayor rendimiento y

mayores ganancias con el giro normal del negocio, haciendo de esta microempresa un

negocio rentable para sus dueños y con el crecimiento planificado una fuente de trabajo

para más personas.

ESPECÍFICOS

 Diagnosticar si los procesos administrativos utilizados dan resultados positivos

dentro de la microempresa “ROQUE”.

 Evaluar la ejecución de los procesos contables y su correcto registro en el

sistema operativo, evitando la existencia de falencias.

 Determinar las herramientas administrativas que logre que la microempresa

consiga resultados positivos.

 Cuantificar y determinar los beneficios que la microempresa “ROQUE” ha

obtenido desde el inicio de la implementación del proyecto de tesis.

 Identificar la tecnología y técnicas utilizadas para su correcto desempeño.

 Análisis comparativo frente a la competencia directa en el sector.

 Aplicar un proceso de implementación normalizado para la microempresa

“ROQUE”.

HIPÓTESIS

Con la implementación de los procesos administrativos y contables en la microempresa

“ROQUE” se logrará alcanzar un crecimiento sostenido y tener un control adecuado,

los cuales nos van a dar como resultado un excelente servicio, logrando con esto que los

clientes prefieran la atención y el servicio de nuestra microempresa con relación a la

(14)

VARIABLES

DEPENDIENTES

Control del cumplimiento de procedimientos administrativos.

Control del cumplimiento de las normas y procesos contables.

Implementación de un catálogo de cuentas estándar referencial.

INDEPENDIENTES

Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA).

Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF’s).

Incidencia de disposiciones gubernamentales en la economía empresarial.

Ley Tributaria.

Aplicación de políticas contables.

MARCO REFERENCIAL

MARCO TEÓRICO

Los procesos que utilizaremos dentro de esta tesis nos van a ayudar para poder realizar

de una mejor manera la propuesta que estamos generando para la microempresa

“ROQUE”.

Proceso es un conjunto de actividades o eventos coordinados u organizados que se

realizan o suceden alternativa o simultáneamente con un fin determinado. Este término

tiene significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.1

También es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.

Gracias a todos estos procesos la microempresa podrá desarrollar más fácilmente un

control, ya que se sigue un orden determinado para poder cumplir los objetivos

planteados.

(15)

La administración dentro de la microempresa nos ayuda para manejar de una manera

más ágil y eficiente la relación que se tiene tanto con los funcionarios como con los

clientes internos y externos.

Administración es el esfuerzo humano coordinado para obtener la optimización de todos

los recursos a través del proceso administrativo, a fin de lograr los objetivos

constitucionales, también comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo

conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las

técnicas de esta disciplina, correctamente.2

Por tanto, la administración es necesaria dentro de la microempresa para poder tener un

mejor ambiente laboral y poder tener un mayor control sobre los empleados y poder

establecer reglamentos.

La Contabilidad se la define como Aptitud de las cosas para poder reducirlas a cuenta o

cálculo. Sistema adoptado para levar la cuenta y razón en las oficinas públicas y

particulares.3

La contabilidad es la ciencia administrativa que tiene por objeto el estudio de los

principios, de las leyes y de las teorías de los métodos y de los medios, según los cuales

se debe racionalmente desenvolver, efectuar y controlar la parte de la acción

administrativa que tiene su base y su instrumento necesario en el cálculo aplicado a la

materia “económica-patrimonial-financiera”, en función, en las haciendas económicas y

que se desenvuelve de acuerdo con los criterios de la Matemática, del Derecho Civil,

Comercial, Administrativo, de la Economía y de la Valuación y de otras disciplinas

análogas, con el fin inmediato de juzgar, demostrar, estudiar y controlar constantemente

el estado económico, jurídico y administrativo general y particular de la materia

administrable y las resultantes especiales y generales de la propia administración,

poniendo también en evidencia, derechos, obligaciones y responsabilidades morales y

jurídicas, de las personas o personalidad propias de la hacienda, o de las personas que

en ella tuvieron una acción cualquiera.4

2

www.elprisma.com

3_Diccionario_de_la_Real_Academia_de_la_Lengua 4_Cerboni_y_Besta

(16)

En opinión, la contabilidad es la herramienta necesaria para poder desarrollar las

potencialidades de la microempresa, así mismo es necesaria para poder identificar los

beneficios y pérdidas que nos genera en un período establecido.

La microempresa es una entidad independiente, creada para ser rentable, que no

predomina en la industria a la que pertenece, cuya venta anual en valores no excede un

determinado tope y el número de personas que la conforma no excede un determinado

límite, y como toda empresa tiene aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y

capacidades técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse a la producción,

transformación y/o prestación de servicios para satisfacer determinadas necesidades y

deseos existentes en la sociedad5

Desde el punto de vista del financiamiento a las microempresas se les puede conceptuar

como unidades económicas de carácter familiar, cuyas necesidades de financiamiento

son para capital de trabajo. Actualmente este mercado constituido por las

microempresas se caracteriza por la carencia de capital de giro que los auto limita en su

desarrollo y además cuentan con fuertes barreras para acceder a un crédito ágil y

oportuno del sistema financiero formal. En consecuencia, este tipo de mercado casi no

ha obtenido financiamiento de los intermediarios financieros formales, lo que se traduce

en la frecuente recurrencia al sistema informal de créditos (no regulado).6

MARCO CONCEPTUAL

Contabilidad.- La Contabilidad es la Ciencia que proporciona información de hechos

económicos, financieros y sociales suscitados en una empresa; con el apoyo de técnicas

para registrar, clasificar y resumir de manera significativa y en términos de dinero,

“transacciones y eventos”, de forma continua, ordenada y sistemática, de tal manera que

se obtenga información oportuna y veraz, sobre la marcha o desenvolvimiento de la

empresa u organización con relación a sus metas y objetivos trazados, con el objeto de

conocer el movimiento de las riquezas y sus resultados.7

5

www.promonegocios.net

6_{http://www.infomipyme.com}

(17)

Administración.- La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y

controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los

objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.8

Empresa.- La empresa es una entidad conformada básicamente por personas,

aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo

lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la

prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad,

con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.9

Microempresa.- Ninguna definición de microempresa satisface alguna vez a todos,

como se evidencia en las muchas interpretaciones diferentes que abundan. Los intentos

de definir microempresa han usado el número máximo de empleados (menos de cinco

empleados o menos de 10 empleados); bienes (menos de $5,000 en activos fijos); ventas

(menos de $500 por mes en ventas totales); o el nivel de formalidad (sector informal, no

autorizado, o no regulado) o la estructura gerencial.10

Persona Natural.- Son las personas físicas, nacionales y extranjeras que realizan

actividades económicas. Una persona natural, debe llevar contabilidad exclusivamente

cuando cumpla con cualquiera de las siguientes condiciones:

 Opere con un capital propio superior a los USD 60.000 (al inicio de sus

actividades económicas o al 1ro. de enero de cada ejercicio impositivo).

 Tenga ingresos brutos anuales de su actividad económica (del ejercicio fiscal

inmediato anterior), superiores a USD 100.000

 Tenga costos y gastos anuales, de su actividad empresarial (del ejercicio

fiscal inmediato anterior), superiores a USD 80.000.

 En caso de personas naturales que se dediquen a la exportación de bienes

deberán obligatoriamente llevar contabilidad, independientemente de los

límites antes indicados.

8

www.slideshare.net/.../presentac‐1878530

(18)

 La contabilidad debe ser llevada bajo la responsabilidad y con la firma de un

contador legalmente autorizado.11

Persona Jurídica.- Es una empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a

nombre de ésta. Al constituir una empresa como Persona Jurídica, es la empresa (y no el

dueño) quien asume todos los derechos y las obligaciones de la empresa.

Lo que implica que las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa, están

garantizadas y se limitan sólo a los bienes que pueda tener la empresa a su nombre

(tanto capital como patrimonio).12

Impuestos.- Son las contribuciones obligatorias establecidas en la Ley, que deben pagar

las personas naturales y las sociedades que se encuentran en las condiciones previstas

por la misma. Los impuestos son el precio de vivir en una sociedad civilizada.13

Control.- Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y

si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle

de acuerdo con lo planeado.14

Control Interno.- El control interno ha sido diseñado, aplicado y considerado como la

herramienta más importante para el logro de los objetivos, la utilización eficiente de los

recursos y para obtener la productividad, además de prevenir fraudes, errores, violación

a principios y normas contables, fiscales y tributarias. El control interno es un proceso

ejecutado por el consejo de directores, la administración y todo el personal de una

entidad, diseñado para proporcionar una seguridad razonable con miras a la consecución

de objetivos.15

Problema.- Un problema es una determinada cuestión o asunto que requiere de una

solución. A nivel social, se trata de algún asunto particular que, en el momento en que

se solucione, aportará beneficios a la sociedad.16

11

www.sri.gov.ec

12_{http://www.crecenegocios.com/persona}_‐_natural_‐_y_‐_persona_‐_juridica/ 13_{www.sri.gov.ec}

14

www.gestiopolis.com/.../administracion‐y‐control.htm

(19)

Entidad.- Es la colectividad, entendida más que nada como una unidad porque todos

los elementos que la componen que son varios trabajan en función de la consecución de

un objetivo en común.17

Sociedad.- Es todo tipo de asociación o grupo formado por seres vivientes, a los que

unen ciertas semejanzas o coincidencias en su constitución o en sus actividades.18

Mercado.- El mercado es el conjunto de 1) compradores reales y potenciales que tienen

una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo,

los cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un determinado

producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante

procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda

son las principales fuerzas que mueven el mercado.19

Objetivo.- Es la expresión de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo,

deben ser claros, medibles y observables.

Economía.- El estudio de la manera o el modo en que las sociedades gestionan sus

recursos escasos para satisfacer las necesidades materiales de sus miembros y de la

transformación de los recursos naturales en productos y servicios finales que son

distribuidos y/o usados por los individuos que conforman la sociedad. Además, la

economía explica el cómo los individuos y organizaciones logran sus ingresos y cómo

los invierten.20

Proceso.- Es un conjunto de tareas relacionadas de forma lógica, llevadas a cabo para

lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas,

funciones y salidas.21

Implementar.- Poner en marcha un proceso nuevo dentro de una empresa para poder

tener resultados convincentes y de mejoría para dicha empresa.

Sistema Informal de Créditos.- En el Ecuador se lo llama “Chulco” que es pedir

prestado dinero a personas desconocidas, pero el riesgo que se corre al entrar en una

economía ilegal puede ser muy alto. Acceder al crédito a través del Chulco, pude ser

17_{www.definicionabc.com/.../entidad.php} 18_{pochicasta.files.wordpress.com}

19

www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado‐definicion‐concepto.html

(20)

más fácil que acceder a un crédito bancario. Generalmente el dinero que presta el

Chulco, es a tasas de interés superiores a las que se manejan en los bancos. En el caso

de que no se pague en los plazos estipulados el riesgo es mayor ya que la prenda exigida

para el préstamo es superior a la cantidad prestada.22

Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA).- Son los principios

que rigen a la contabilidad y se consideran fundamentarles por cuanto orientan la acción

de la profesión contable, estos también tienen relación con la contabilidad financiera en

general y proporcionan las bases para la formulación de otros principios, en base a estos

principios se puede presentar y registrar toda la información financiera de la empresa.

Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).- Define el objetivo de

los estados financieros de uso general, que consiste en proporcionar información sobre

la posición financiera, los resultados y los cambios en la posición financiera de una

entidad, que sea útil para un amplio abanico de usuarios a la hora de tomar decisiones

de tipo económico.23

Mercado Meta.- Es aquel segmento de mercado que la empresa decide captar,

satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de

obtener una determinada utilidad o beneficio.24

Diversificación.- Se conoce como el proceso por el cual una empresa pasa a ofertar

nuevos productos y entra en nuevos mercados, por la vía de las adquisiciones

corporativas o invirtiendo directamente en nuevos negocios.

Política.- La política de Formación es un elemento básico para el desarrollo profesional

y personal de los empleados, permite conseguir una mayor adecuación entre los

objetivos individuales y los de Empresa.25

Manual de Políticas.- Documento que incluye las intenciones o acciones generales de

la administración que es probable que se presenten en determinadas circunstancias.

Las políticas son la actitud de la administración superior. Las políticas escritas

establecen líneas de guía, un marco dentro del cual el personal operativo pueda obrar

22_{www.emprendecuador.ec} 23

www.supercias.gov.ec

(21)

para balancear las actividades y objetivos de la dirección superior según convenga a las

condiciones del organismo social.26

Venta Reprimida.- Es aquella venta que no se la puede realizar en el momento

solicitado por el cliente, ya que en ese momento la empresa no cuenta con el stock

necesario para satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente.

Costo de Ordenamiento.- Son los costos de colocar una orden y de recibirla,

normalmente son costos fijos independientemente del tamaño de la orden.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

MÉTODOS

Para la realización de esta tesis se van a utilizar los siguientes métodos, los cuales van a

ser muy importantes al momento de su aplicación ya que con ellos se podrá llegar a la

meta deseada:

Teórico.- Este método permite profundizar en el conocimiento de las regularidades y

cualidades esenciales de los temas. Estos cumplen una función importante, ya que nos

posibilitan la interpretación conceptual de los datos empíricos encontrados.

Se va a utilizar este método ya que se piensa trabajar con los documentos de empresas

ya formadas para poder establecer las fallas que han tenido y poderlas mejorar.

Analítico.- En este método se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a

revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado, a partir de la experimentación y

el análisis de gran número de casos se establece leyes universales. Consiste en la

extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por

separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas.

Estas operaciones no existen independientes una de la otra; el análisis de un objeto se

realiza a partir de la relación que existe entre los elementos que conforman dicho objeto

(22)

como un todo; y a su vez, la síntesis se produce sobre la base de los resultados previos

del análisis.

Este método va a ser utilizado ya que en base a un análisis de las pequeñas empresas se

podrá determinar que es lo que les hace falta mejorar y que es lo que necesitan agregar a

sus empresas para poderlas sacarlas adelante.

TÉCNICAS

Las técnicas que se van a utilizar en esta tesis han sido escogidas de acuerdo a un

análisis profundo y entendiendo bien su concepto, a continuación detallamos las

técnicas:

Deductiva Indirecta.- Es la técnica que necesita de silogismos lógicos, en donde se

comparan dos extremos (premisas o términos) con un tercero para descubrir la relación

entre ellos, de su comparación resulta la conclusión.

Se ha escogido esta técnica ya que al momento de analizar a las pequeñas empresas no s

puede determinar de una manera directa el estado de la empresa sin antes comparar con

otras.

Inducción Completa.- En esta técnica la conclusión es sacada del estudio de todos los

elementos que forman el objeto de investigación, es decir la empresa, y esto solo es

posible si conocemos con exactitud el numero de elementos que forman el objeto de

estudio y además, cuando sabemos que el conocimiento generalizado pertenece a cada

uno de los elementos del objeto de investigación.

Con esta técnica se podrá determinar cuales son las partes de la pequeña empresa que

están haciendo que surja a paso lento, y las podremos corregir dichos errores y hacerla a

la empresa más eficiente.

Análisis Documental.- Es la operación que consiste en seleccionar las ideas

informativamente relevantes de un documento a fin de expresar su contenido sin

(23)

Con ésta técnica podremos examinar los documentos con los que se realizan las

transacciones para determinar un buen manejo de los documentos y validarlos para que

(24)

CAPÍTULO II

SITUACIÓN ACTUAL DE LA MICROEMPRESA “ROQUE”

La microempresa “ROQUE”, es una empresa dedicada a la comercialización de

materiales escolares y de papelería en general, así como de la prestación de servicios y

venta de artículos de decoración del hogar, la microempresa ubicada en la Provincia de

Pichincha, Cantón Quito, Sector Cotocollao realiza sus pedidos a varios proveedores

principalmente a Dilipa S.A., Vernaza, Importsum, Promap, Importadora Fénix, entre

otras.

Esta microempresa se encuentra comprometida desde sus inicios con entregar a sus

clientes los productos de la más alta calidad así como la prestación de servicios con una

atención personalizada y cordial.

También se ha observado que al no tener la microempresa un sistema que le permita

tener un control riguroso de sus inventarios y, al llevar sus cuentas de una forma manual

y nada tecnificada, no se ha podido determinar si en una o en varias ocasiones se han

dado robos o fraudes por parte de los clientes o empleados que han visitado o laborado

en este lugar.

De igual manera al momento de realizar los pedidos de proveeduría se debe realizar un

control exhaustivo de los materiales que nos entregan para evitar la recepción de

elementos en malas condiciones que pueden transformarse en pérdidas, debido a que,

por encontrarse en mal estado los clientes no van a comprarlos.

SITUACIÓN ORGANIZACIONAL

(25)

DEPARTAMENTO CONTABLE

La microempresa “ROQUE” al no contar con una plan de organización y desarrollo que

pueda ayudar a la empresa a crecer en forma sostenida, se ha visto en la necesidad de

llevar el control de sus cuentas únicamente con las facturas que recibe y emite al

momento de realizar los pedidos a sus proveedores por lo que no cuenta con un

departamento de contabilidad que le permita tener un control de sus inventarios y de sus

ingresos y egresos.

Es por esto que con esta tesis se pretende integrar a esta microempresa un sistema de

contabilidad que nos permita tener el control de todos nuestros activos y pasivos, así

como de nuestros ingresos y gastos, para poder lograr un manejo profesional y

permitirle a la microempresa ser más competitiva y organizada con respecto a las

empresas del sector.

A continuación presentamos un flujograma del departamento contable:

INICIO

Se reciben facturas de compra

de productos.

Se entrega dinero en efectivo

por compra de productos

Recepción de facturas

Fin del proceso

GERENTE

GENERAL

COMPRAS

CAJERO ‐ VENDEDOR

(26)

DEPARTAMENTO FINANCIERO

En esta microempresa no se tiene un departamento de finanzas ya que la gerencia

general es la que realiza todo con respecto al manejo de la empresa y la toma de

decisiones en lo que tiene que ver a si realizan adquisiciones de materiales o si se hace

algún cambio en la microempresa. Por este motivo no se cuenta con un flujograma del

departamento financiero.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

El departamento administrativo en esta microempresa al igual que el departamento

financiero y sus decisiones están a cargo de la gerencia general, pero en el área

administrativa la microempresa ha tenido varios inconvenientes por la falta de

experiencia en este campo por lo que se ha visto en conflicto con varios de sus

empleados, resultando conveniente el aplicar esta tesis para poder lograr un

mejoramiento en las relaciones empleador y empleado.

En ésta área, la gerencia tiene las siguientes funciones:

 Cuidar el acceso a la microempresa y orientar a los clientes que accedan en

ella.

 Se encarga de elaborar y realizar pedidos de material, solicitud de pro formas

a los proveedores y custodia del material de oficina.

 Efectúa la gestión de caja y documentos relacionados con caja.

(27)

DEPARTAMENTO COMERCIAL

Al igual que los otros dos departamentos, el departamento comercial se encuentra a

cargo de la gerencia general, pero en esta área ya se cuenta con dos empleados para

realizar los trabajos de atención al cliente, venta y prestación de servicios.

El departamento Comercial es algo así como el representante del cliente dentro de la

empresa. Su función se centra en la maximización de valor para el consumidor, la

satisfacción plena de éste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el

incremento de su participación en el mercado.27

“La función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al

consumidor los bienes y servicios ofertados por la empresa.

27_{www.eumed.net}

INICIO

Realizar las labores

correspondientes a solicitud de

proformas, gestión de cajas y

cuidado del local.

Recepción de proformas

Fin del proceso Gestión de Cajas

Cuidado del local

(28)

El departamento comercial tiene las siguientes funciones:

•Planificación y control.- Consiste en precisar, en un momento concreto, las acciones

futuras (planificación) y, posteriormente, comparar los resultados reales de la actividad

con las previsiones hechas anteriormente para sacar conclusiones de esta comparación

(control).

•Estudio de mercado.- Este estudio proporciona la información que permite a la

dirección de la empresa fijar su política y tomar decisiones sobre ases seguras. El

estudio de mercado utiliza diversas fuentes de información (internas y externas) y

técnicas de recogida de datos (encuestas, entrevistas personales, experimentación,

observación) para intentar determinar las preferencias de compra de los consumidores.

•Promoción y publicidad del producto.- Con la publicidad se da a conocer el producto

al cliente; se informa de sus características y se destaca el principal atributo que lo

diferencia de su competencia. Con esto se pretende incrementar las ventas.

•Ventas.- Consiste en organizar la venta directa y también la relación con los

intermediarios. Es la función más importante de todas las que realiza en el departamento

comercial. A través de la venta, la empresa consigue ingresos o facturación. Todas las

actividades de la empresa generan gastos y el objetivo de la empresa es compensarlos

con los ingresos obtenidos por media de las ventas.”28

Al momento de ejecutar esta tesis en la microempresa “ROQUE”, se podrán brindar

capacitaciones a los empleados y a la gerencia del área comercial para que puedan tener

conocimientos de los métodos adecuados de cómo realizar todas las funciones para las

cuales está creado el departamento comercial o de ventas, esto para mejorar la atención

que se le debe dar a un cliente y lograr satisfacer la necesidad por la que acudió a

nuestra empresa.

A continuación presentamos el flujograma de este departamento:

(29)

PROVEEDORES

Al momento la microempresa “ROQUE” cuenta con varios proveedores mayoristas

entre los cuales citamos los siguientes como los mas importantes: DILIPA S.A., que se

encargan de proveernos de todos los materiales escolares como: cuadernos, lápices,

borradores, lápices de colores, etc., existen también otros proveedores como:

VERNAZA, IMPORTSUM, PROMAP, IMPORTADORA FENIX, que son los

encargados de entregarnos materiales como por ejemplo láminas educativas, tintas para

impresoras, artículos de decoración, figuras de cerámica, juegos para niños, así como

también las personas que nos entregan productos como helados, aguas, colas, jugos

naturales, cigarrillos, tarjetas prepago para celulares, dulces, etc.

El manejo de estos proveedores se basa en una llamada telefónica al momento que la

gerencia observa que no existen suficientes recursos para poder cubrir la demanda que

existe en un mes, así como también la persona encargada de revisar la existencia se INICIO

 Planificación

 Estudio de mercado

 Promoción y publicidad del

producto

 Ventas

Fin del proceso Realizar estudios de mercado

Identificar clientes potenciales

Dar a conocer la empresa

(30)

dirige a los almacenes de los proveedores para adquirir los productos. Como en la

microempresa no existe un sistema computarizado para el registro de los inventarios que

ingresan como los que salen, lo único que se realiza al momento de la compra de los

materiales es recibir la factura y archivarla, ya que no pasa por ningún control para

revisar que todo esté de acuerdo al detalle de la factura.

El flujograma del manejo de los proveedores de la microempresa es el siguiente:

INICIO

Verificación de Stock

Llamada al Proveedor

Recepción de Facturas

Ubicación en Perchas

Fin del proceso Se verifica si se tiene en stock los productos

Se localiza al proveedor mediante llamada

Se recibe facturas y productos

Se ubica los productos en las perchas

(31)

RELACIÓN DE LA MICROEMPRESA FRENTE A SU

COMPETENCIA

La microempresa “ROQUE” se encuentra situada en el sector de Cotocollao, fuera de

los condominios Loyola, tiene a su lado dos locales que vienen a ser su competencia

directa, separada únicamente por una decena de metros de cada una de ellas.

Se ha podido distinguir entre ellas gracias a su trato preferencial a los clientes y a los

horarios de atención a los mismos, en su competencia podemos encontrar una menor

variedad de productos y servicios, esto gracias a la realización de encuestas a los

clientes del sector para saber que es lo que gustarían encontrar en una microempresa de

las características de “ROQUE” o de su competencia, también se consulto los horarios

de atención en los cuales existe una mayor afluencia de clientes.

Esto ha permitido que la microempresa “ROQUE” llegue a tener un buen prestigio

dentro de los clientes y usuarios del sector en el que se encuentra ubicado. A largo plazo

se busca lograr ampliar a la microempresa para poder llegar a ser distribuidores y no

solamente comercializadores de los productos con los que se cuenta en este momento.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS POR LA

MICROEMPRESA “ROQUE”

La microempresa “ROQUE” oferta productos no solo de papelería como cuadernos,

esferos, lápices, borradores, marcadores, pinturas, láminas educativas y toda la gama de

útiles estudiantiles, también oferta productos para decoración del hogar, los mismos que

la mayor parte de los clientes los compran para utilizarlos como regalos o presentes en

fechas importantes, de igual manera cuenta con artículos de uso personal y de consumo.

Esta microempresa no solo oferta productos, cuenta también con servicios que los

clientes han visto necesario tener en un local como este, como son: copias de

documentos a blanco y negro así como también a color, espiralados, recargas a

celulares, recargas de cartuchos de impresoras, traducción de textos de ingles a español

(32)

Por esta gran variedad de productos y servicios ofertados por la microempresa

“ROQUE” se ha posicionado como una de la mejores en su clase dentro del sector al

(33)

CAPÍTULO III

ESTUDIO DE MERCADO PARA IDENTIFICAR EL MERCADO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y DIVERSIFICACIÓN DE MERCADO

Los objetivos específicos que se relacionan con este mercado son:

Determinar las herramientas administrativas que logre que la microempresa

consiga resultados positivos.

Cuantificar y determinar los beneficios que la microempresa “ROQUE” ha

obtenido desde el inicio de la implementación del proyecto de tesis.

Análisis comparativo frente a la competencia directa en el sector.

Diversificación

“Se conoce como diversificación al proceso por el cual una empresa pasa a ofertar

nuevos productos y entra en nuevos mercados, por la vía de las adquisiciones

corporativas o invirtiendo directamente en nuevos negocios. El motivo por el que las

compañías se diversifican es la búsqueda de sinergias (integración de sistemas que

conforman un nuevo objeto) o una reducción del riesgo global de la empresa. La

diversificación es una de las cuatro estrategias de mercado definidas en la matriz de

Ansoff”.30

Para poder captar a más clientes o para ganar los clientes de la competencia es necesario

diversificar en la microempresa, por lo que se plantea a la gerencia el analizar nuevos

productos y servicios que se puedan instaurar en la misma para obtener más clientes y

más beneficios por dicha diversificación.

(35)

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se ha procedido a realizar encuestas a los clientes del sector para saber que tipo de

servicios y de productos novedosos les gustaría encontrar en nuestra microempresa, así

como también en que se puede mejorar la calidad de la atención al público por parte de

los empleados, la encuesta realizada es la siguiente:

MICROEMPRESA “ROQUE”

ENCUESTA A CLIENTES INTERNOS

1. ¿Cómo califica usted el servicio que brinda la microempresa “ROQUE”?

Excelente Bueno Regular Malo

2. ¿Encuentra novedosos los productos ofertados por esta microempresa?

Si No ¿Porque?

3. ¿Esta usted conforme con la atención que los empleados de esta microempresa

brindan a los clientes?

Si No

4. ¿Cree usted que se puede mejorar esta atención?

Si No ¿De qué manera?

5. ¿Qué productos y servicios adicionales le gustaría encontrar en la microempresa

“ROQUE”?

6. ¿Encuentra usted adecuado el horario de atención al público de la microempresa?

Si No

7. ¿Cree usted que los precios de los productos y servicios son mejores que en la

competencia?

(36)

MICROEMPRESA “ROQUE”

ENCUESTA A CLIENTES EXTERNOS

1. ¿Recibe usted facturas al momento de sus compras en la microempresa “ROQUE”?

Si No

2. ¿Al entregar sus productos lo hace usted emitiendo facturas?

Si No

3. ¿Al entregar sus productos en la microempresa, emite comprobantes de retención?

Si No

4. ¿La persona encargada de recibir los productos le entrega un comprobante de

retención?

Si No

5. ¿Realizan controles sobre el ingreso y egreso de la mercadería a las bodegas?

Si No

6. ¿Utiliza la microempresa uno o varios método de valoración de inventarios?

RESULTADOS Y ESTADÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

Los resultados que se han encontrado al procesar las encuestas realizadas, tanto a los

clientes externos como a los clientes internos se podrán ver reflejados e interpretados en

los siguientes gráficos.

Con este análisis y con los resultados que se ha obtenido se podrá identificar de mejor

manera cuales son las áreas y los aspectos en que, tanto las personas encargadas del

servicio al cliente como las personas encargadas del manejo de la empresa deben

(37)

Varios de los aspectos que se pueden encontrar en el análisis de estas encuestas, es que

los clientes externos están satisfechos con la atención que se les brinda, pero la mayoría

han concordado en que se debe ampliar el local o redistribuir de mejor manera toda la

mercadería que se tiene, también se ha obtenido sugerencias de tener más variedad tanto

en productos como en servicios.

A continuación se podrán observar las graficas correspondientes a cada pregunta y su

respectiva interpretación.

ENCUESTA A CLIENTES INTERNOS

1. ¿Cómo califica usted el servicio que brinda la microempresa “ROQUE”?

Excelente 27

Bueno 13 Regular 0

Malo 0

Interpretacion: En el primer grafico podemos observar la cantidad de encuestas

positivas que tuvo la microempresa “ROQUE”, esto debido a la calidad del

servicio que se brinda.

Elaborado por: César Rivera Fuente: Datos Encuesta Clientes Internos

Cuadro N° 1

(38)

2. ¿Encuentra novedosos los productos ofertados por esta microempresa?

Si 38 No 2

Interpretación: La microempresa “ROQUE” cuenta con una variedad de

artículos a la venta, en esta pregunta se observa la satisfacción del cliente al

referirnos a la variedad del producto.

3. ¿Está usted conforme con la atención que los empleados de esta

microempresabrindan a los clientes?

Si 40 No 0

Elaborado por: César Rivera Fuente: Datos Encuesta clientes Internos

Cuadro N° 2

Gráfico 2

Cuadro N° 3

(39)

Interpretación: Al realizar la interpretación al grafico N. 3 podemos observar

que no existe cliente consultado que este inconforme con la atención que se

brinda diariamente en la microempresa.

4. ¿Cree usted que se puede mejorar esta atención?

Si 30 No 10

¿De qué manera?

Es Excelente 6

Mas personal 6

Mas

productos 8 Ampliando

local 5 Vacías 15

Cuadro N° 4

Gráfico 4

(40)

Interpretación: En esta pregunta podemos observar las sugerencias y

recomendaciones para la microempresa en cuanto al mejoramiento de la

atención, se ha escogido las respuestas más nombradas.

5. ¿Qué productos y servicios adicionales le gustaría encontrar en la

microempresa “ROQUE”?

Artículos de

Ejecutivos 5 Internet 5 Ya Hay de

todo 8 Varios 18 Vacías 4

Gráfico 5

Cuadro N° 6

(41)

Interpretación: La microempresa “ROQUE” cuenta con gran variedad de

productos, pero así mismo los clientes esperan de nuestra empresa una mayor

variedad de artículos, no solo de papelería, sino también otro tipo de artículo, se

ha escogido los más mencionados.

6. ¿Encuentra usted adecuado el horario de atención al público de la

microempresa?

Si 38 No 2

Interpretacion: Al referirnos al horario de atencion de nuestra microempresa

se puede observar la aceptacion por parte de todos los clientes encuestados, ya

que para poder satisfacer las necesidades de los mismos es necesario estar

abiertos la mayor cantidad de tiempo posible.

7. ¿Cree usted que los precios de los productos y servicios son mejores que

en la competencia?

Si 38 No 2

Cuadro N° 7

Gráfico 7

(42)

Interpretación: Los productos ofertados en la microempresa “ROQUE” son

competitivos en el mercado, así lo pudimos determinar con la pregunta que se le

planteo a nuestros clientes, dando como resultado la aceptación por parte de la

mayoría de los mismos.

ENCUESTA A CLIENTES EXTERNOS

Con esta encuesta a los clientes internos como a los proveedores pudimos observar que

la microempresa “ROQUE” no esta realizando bien las cosas con respecto a la

contabilidad, manejo de inventarios, emitir facturas cuando debe hacerlo, retener a las

personas que debe hacerlo, esto muchas veces pasa por desconocimiento, por lo que

hemos visto necesario aplicar esta tesis para poder solucionar este problema y sacar

adelante a nuestra microempresa.

El análisis de las preguntas es el siguiente:

1. ¿Recibe usted facturas al momento de sus compras en la microempresa

“ROQUE”?

Si 5 No 35

Gráfico 8

(43)

Interpretación: En esta pregunta podemos observar que tanto los clientes que

deberian recibir factura por sus compras (si excede ls $4,00) como las personas

que no estan obligadas a recibir, al responder esta pregunta nos estan indicando

que esto debe mejorar.

2. ¿Al entregar sus productos lo hace usted emitiendo facturas?

Si 30 No 10

Interpretación: Esta pregunta esta dirigida mas a los proveedores, ya que ellos

al momento de entregar los productos nos lo deben entregar por ley con una

factura detallando las cantidades del producto como el valor del mismo, en los

resultados se puede ver que hay una falta tanto de los proveedores como de la Elaborado por: César Rivera Fuente: Datos Encuesta Clientes Externos

Elaborado por: César Rivera Fuente: Datos Encuesta Clientes Externos

Cuadro N° 10

Gráfico 9

(44)

persona encargada de recibir los productos ya que no se esta exigiendo la factura

por los mismos.

3. ¿Al entregar sus productos en la microempresa, emite comprobantes de

retención?

Si 25 No 15

Interpretación: La mayoria de prooveedores si emite comprobantes de

retencion, ya que al momento de entregar los productos estan obligados por ley a

retener ciertos porcentajes a la microempresa “ROQUE” por la entrega de sus

productos.

4. ¿La persona encargada de recibir los productos le entrega un comprobante de

retención?

Si 15 No 25

Cuadro N° 11

Gráfico 11

Cuadro N° 12

(45)

Interpretación: Con esta respuesta se puede observar que en la empresa existe

un alto indice de omision de las normas que el Servicio de Rentas Internas ha

establecido para este tipo de actividades, se debe capacitar a las personas que

estan encargadas de esto para no seguir cometiendo los mismos errores.

5. ¿Realizan controles sobre el ingreso y egreso de la mercadería a las bodegas?

Si 10 No 30

6. ¿Utiliza la microempresa uno o varios método de valoración de inventarios?

Si llevan

control 8 No tienen

control 22 Desconozco 10

Cuadro N° 13

Gráfico 13

Cuadro N° 14

(46)

Interpretación: En la microempresa no se lleva contabilidad por lo que no se

lleva un metodo definido para valorar los inventarios, es necesario implementar

esta tesis para poder mantener a la empresa como la mejor del sector.

COMPORTAMIENTO DE LAS MICROEMPRESAS EN EL

MERCADO

En el mercado ecuatoriano los microempresarios tienden a conformarse con la venta de

sus productos a las personas que visitan sus locales comerciales, mas no se interesan por

uno de los mercados mas rentables para ellos como es el convertirse en proveedores de

las empresas mas grandes o instituciones, en otros países se puede observar como los

microempresarios acuden a las empresas más grandes o a las instituciones para servirles

como proveedores y así poder tener un ingreso mucho mas grande que con la venta a los

individuos que visitan los locales.

Como cita el proyecto SALTO/USAID-ECUADOR y Development Alternatives Inc.

Publicado en Marzo de 2005:

La falta de fondos para financiar la inversión o las operaciones continuas era el principal

problema financiero informado por los microempresarios. Esto podría indicar que los

negocios no son capaces de generar suficiente ingreso y ganancias para financiar el

crecimiento y expansión, o que la falta de financiamiento (específicamente el crédito) es

una restricción importante. Hay varios indicadores, sin embargo, de que el problema

financiero enfrentado por los microempresarios tiene que ver más con las ventas,

ingresos y menos con una falta de acceso al crédito.

Primero, la dificultad para obtener el crédito fue mencionado como un primer o segundo

problema mayor por sólo el 23.7 por ciento de encuestados (12.3 por ciento dijeron que

la falta de acceso al crédito era el problema principal y 11.4 por ciento dijeron que la

falta de acceso al crédito fue el segundo problema mayor que ellos enfrentaron).

Segundo, para aquéllos que citaron una falta de fondos para inversión u operación como

(47)

relacionaba con la competencia y los mercados, no a una falta de crédito (48.6 por

ciento citó la competencia excesiva con muchos productos similares compitiendo o la

pequeña demanda y demasiado pocos clientes como segundo problema principal que

ellos enfrentaron). La falta de crédito se mencionó como el segundo problema por sólo

1.5 por ciento de encuestados que informaron falta de fondos por la inversión y

operación como el problema primario.

La incapacidad para acceder al crédito fue mencionado como un problema más para

hombres que para las mujeres y fue percibido como un problema mayor en la Costa que

en la Sierra u Oriente.31

Para individuos con niveles de endeudamiento bajo, la probabilidad de acceso no difiere

mayormente entre sexos o edades, a mayores niveles de pasivos en el pasado, y

constante todo lo demás, en cambio, el acceso al crédito tiende a ser algo más alto

comparativamente para el rango de edad de 26-38 años, aproximadamente, en particular

para los hombres. Los empresarios en el sector comercial percibieron menos el

problema de obtener crédito que aquéllos en los servicios o producción, quizás porque

muchos programas de micro finanzas se enfocaron en el sector comercial.32

ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL Y ESTRUCTURAL

Dentro de la microempresa “ROQUE” se cuenta con los siguientes departamentos o

áreas, los cuales tienen distribuidos sus funciones y obligaciones de la siguiente manera,

las mismas que se encuentran identificadas en el cuadro N° 15 de la página 39:

31

Estas respuestas no revelan si la incapacidad para acceder al crédito es una percepción por parte de

los empresarios o realmente el resultado de que les ha sido negado el crédito. Una hipótesis podría ser

que, con el enfoque de muchos donantes e instituciones micro financieras en proporcionar crédito a

mujeres, estas no enfrentan los mismos problemas accediendo al crédito que los hombres.

(48)

ÁREA NOMBRE CARGO FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

 Examinar las facturas que recibe por

parte de los proveedores paraconfirmar si se encuentran los valores y cantidades correctas.

 Verificar si los documentos recibidos

son validos para la declaración de impuestos.

 Mantener las declaraciones al SRI en

regla y realizarlas en las fechas correctas.

 Elaborar el registro delpago alpersonal

que labora en la microempresa.

 Realizar controles alpersonal que tiene

acceso al dinero recibido por concepto de venta de mercadería.

 Responder cualquier tipo de inquietud

del personal que labora en la microempresa “ROQUE”.

 Realizar capacitaciones a los empleados

en atención al cliente si la administración lo considera necesario.

 Analizar el mercado alque está dirigida

la microempresa así como a la competencia.

 Analizar las fortalezasydebilidades de la

empresa para poder tomar decisiones que ayude a su crecimiento.

 Definir estrategias para lograr la

captación de los principales clientes de la competencia, así como revisarlosprecios de la mercadería para ser más competitivos que la competencia.

 Realizar análisis para determinar los

periodos en los que se debe realizar los pedidos a los proveedores.

 Manejar un trato cortes con todos los

proveedores para poder acceder a beneficios como descuentos por pronto pago.

 Recibir y entregar facturas validas así

como retenciones si así lo amerita. COMERCIAL Sylvia Rivera Gerente General PROVEEDORES Sylvia Rivera Gerente General CONTABILIDAD Sylvia Rivera Gerente General ADMINISTRATIVO Guadalupe Rivera

Elaborado por: César Rivera Fuente: Datos de microempresa ROQUE

(49)

CAPÍTULO IV

PROPUESTA DE CREACIÓN CON BASE EN EL ESTUDIO

En los capítulos anteriores establecimos cuales van a ser los procedimientos que vamos

a implantar en la microempresa “ROQUE” para poder hacer de ella una microempresa

líder en el sector, al revisar los mismos nos podemos dar cuenta la importancia que tiene

el llevar una contabilidad en una microempresa y tener procedimientos administrativos

para poder mejorar la calidad de la atención y el control de nuestra mercadería.

Una vez identificado el mercado meta al que la microempresa va a enfocarse y una vez

realizadas las encuestas a nuestros clientes externos, lo primero que debemos hacer es

observar y analizar las recomendaciones que ellos nos han proporcionado en cuanto a la

parte administrativa, se habló también de diversificación, por lo que se va a procurar

implementar este concepto en la microempresa para poder captar mas clientes y sacar

mas diferencia con respecto a la competencia.

Está planificado también empezar a variar el comportamiento que tiene esta

microempresa con respecto al mercado, por ejemplo, actualmente solo se centra en

vender los productos a los clientes que visitan el local, pero con la implementación de

esta tesis se va a empezar a buscar clientes corporativos para poder captar ese segmento

de mercado y poder transformar a esta microempresa en un distribuidor para grandes

empresas y no solo a clientes individuales.

Al revisar las funciones que cada persona tiene dentro de la microempresa se ha

observado que una misma persona está realizando varias tareas, lo que no permite que

su trabajo sea independiente y por lo tanto son juez y parte en la realización de este

proceso, se repartirán las tareas que se llevan en la microempresa a varias personas para

que no se siga cometiendo el error mencionado anteriormente.