Contenido Introducción. 5
Capítulo I. Previsión de ventas. 6 1.1Nombre de la Empresa. 6 1.2 Breve historia de la empresa. 6 1.3 Misión. 7
1.4 Visión 2020 8
1.5 Definición del Negocio. 9 1.6 Objetivo Corporativo. 9
1.7 Estructura organizacional (Tipo y sistema). 9
1.8 Organigrama general y el específico del área de ventas. 10 1.9 Descripción de puestos y responsabilidades. 14
1.10 Productos y/o servicios que produce u ofrece respectivamente. 15 1.11 Análisis FODA 18 1.12 Segmentación de mercados 19 1.13 BussinessInteligence 19 1.14 Datawarehouse 19 1.15 Base de Datos 22 1.16 Posicionamiento 22 1.17 Ciclo de vida 23 1.18 Matriz BCG 24 1.19 Matriz GE 25
1.20 Diagnostico de la situación empresarial 29 1.21 Mercado actual 31
1.22 Estructura de mercado 31 1.23 Objetivo general de ventas 32 1.24 Objetivo Especifico de ventas 32 Capítulo II. Planeación de ventas 32 2.1 Políticas de ventas 32
2.2 Procedimiento y proceso de ventas. 50 2.3 Pronóstico de ventas 55
2.4 Presupuesto de ventas (método administrativo). 57
2.5 Objetivo General de Ventas (Qué se hará en el departamento de Ventas para alcanzar el Objetivo Corporativo). 57
2.6 Estrategias de Cada Variable. 58 2.6.1 Venta Personal 58
2.6.2 Distribución y Logística 58 2.6.3 Compras. 60
MERCADO GLOBAL DE SAMSUNG 61 Sector de aparatos electrónicos 61 Maquinaria e industrias pesadas 61 Sector químico 61
Servicios financieros 61 Otras empresas afiliadas 61
Organizaciones afiliadas 61 Ética de las adquisiciones 61 Emblema de las adquisiciones 62 2.6.4 Desarrollo de Proveedores. 62 2.7 Objetivos Específicos. 65
2.7.1Tácticas por cada una de las Variables 65 Capitulo. III Integración de Ventas 68
3.1. Elemento Humano. 68
3.1.1 Reclutamiento, selección, contratación, inducción, desarrollo, motivación y Capacitación al Personal de Ventas. 70
3.1.2 Evaluación del Desempeño de la Fuerza Vendedora. 76 3.1.3 Sistema de organización de ventas. 84
3.1.4 Desarrollo de Key Account Mangement. 85
Introducción.
La industria electrónica es un pilar central de la industria manufacturera, como se hace patente a través de indicadores económicos como son empleo, exportaciones e inversión extranjera directa. Es una industria claramente dominada por empresas multinacionales que han establecido subsidiarias en México desde hace más de cinco décadas. Cinco sectores integran a la industria electrónica: electrónica de consumo, computadoras personales, equipo de telecomunicaciones, componentes electrónicos, y equipo industrial y médico.
Dentro del presente trabajo se analiza a una de las 10 primeras empresas dentro de este ramo, y la cual tiene en su línea de productos a todos los sectores que en este ramo se incluyen; el objetivó es conocer a fondo a la compañía y hacer un análisis especifico de una de sus líneas de productos la cual es cámaras y video cámaras, con esto se dejara ver de qué manera llevan a cabo su administración general y en especifico y la cual nos interesa, la de ventas
Capítulo I. Previsión de ventas. 1.1Nombre de la Empresa. Samsung
1.2 Breve historia de la empresa.
Samsung Electronics, fundada en 1969, es el miembro más grande del Grupo Samsung, que es a la vez una de las compañías de aparatos eléctricos más importantes alrededor del mundo. Fundada en Daegu, Corea del Sur, opera en alrededor de 58 países y tiene más de 208.000 empleados. Fue la empresa que lanzó la primera TV de plasma en el mundo. Ha llegado a ser una de las compañías de electrodomésticos de más valor en el mercado global, a la par de la japonesaSony.Lanzó una exitosa línea de Televisores CRT llamada Biovision, posteriormente aparecen los Televisores CRT de Pantalla Plana Tantus.Creó el DNIe (Motor Natural de Imágenes Digitales), para mejorar la claridad y el detalle de las imágenes reproducidas por los Televisores CRT, plasma y LCD.
Por más de 70 años, Samsung se ha dedicado a hacer un mejor mundo a través de diversos negocios, que hoy en día son de avanzada tecnología, semiconductores, plantas de construcción, de petroquímicas, moda, medicina, finanzas, hoteles y más. La bandera de la compañía, Samsung Electronics, es líder en el mercado global en tecnología de punta, manufactura y medios digitales.
Sus productos y servicios son innovadores y confiables, sus personas talentosas, son responsables de la ciudadanía global y en colaboración de sus socios y proveedores, Samsung está llevando al mundo hacia nuevas direcciones.
Desde sus comienzos como una pequeña compañía exportadora en Taegu, Corea,
Samsung ha crecido hasta convertirse en una de las principales compañías fabricantes de productos electrónicos del mundo, especializándose en aparatos digitales y medios, semiconductores, memorias e integración de sistemas. Hoy los innovadores productos y procesos Samsung, que ofrecen una calidad superior, son reconocidos en todo el mundo. Este cronograma contiene los principales acontecimientos de la historia de Samsung, mostrando como la compañía amplió su alcance y líneas de productos, aumentó sus ingresos y participación de mercado, y ha sido fiel a su misión de mejorar la vida de los consumidores en todo el mundo.
Pioneros de la Era Digital
La era digital ha generado cambios revolucionarios y oportunidades para los negocios globales, y Samsung ha respondido con avanzadas tecnologías, productos competitivos y una constante innovación.
En Samsung vemos cada reto como una oportunidad, y creemos que estamos en una posición perfecta como uno de los líderes mundiales más reconocidos en la industria de la tecnología digital.
Nuestro compromiso con ser los mejores del mundo nos ha significado el 1er lugar de participación mundial de mercado para 13 de nuestros productos, entre los que se
incluyen semiconductores, LCD TFT, monitores y teléfonos móviles CDMA. Mirando hacia el futuro, estamos dando pasos históricos en la investigación y el desarrollo de nuestra línea general de semiconductores, incluidas memorias flash, semiconductores
personalizados no destinados a memoria, DRAM y SRAM, así como los mejores LCD, teléfonos móviles, aparatos digitales y más.
1.3 Misión.
"Digital-ε Company".El concepto "Digital-ε Company" se basa en dos requisitos: el primero es ser "Digital" fabricando no sólo productos digitales, sino también productos que
es decir, utilizar procesos å- que conectan I+D, la fabricación y el marketing con los clientes, los socios y el enfoque de mercado a fin de aportar valor a todas las partes de la cadena de suministro, incluidos los productos, los datos y las relaciones con el cliente a través de la Planificación de Recursos Empresariales (ERP).
Todo lo que hacemos en Samsung se guía por nuestra misión: ser la mejor "ε-Compañía digital."
Samsung se desarrolló hasta convertirse en una corporación global enfrentando los retos cara a cara. En los años próximos, nuestro personal dedicado seguirá abrazando muchos desafíos y dando origen a ideas creativas para desarrollar productos y servicios que lideren sus mercados. Su creatividad seguirá haciendo que Samsung mantenga su rumbo como una corporación global responsable y rentable.
1.4 Visión 2020
El nuevo lema en la visión de Samsung Electronics para la nueva década es: “Inspirar al mundo, crear el futuro."
Esta nueva visión refleja el compromiso de Samsung Electronics de inspirar a las comunidades donde tiene presencia, mediante el desarrollo de tres áreas centrales: “Nuevas tecnologías”, “Productos innovadores” y “Soluciones creativas”, además, promover nuevas relaciones de valor para las redes que forman el núcleo de Samsung: Industria, Socios y Empleados. A través de estas iniciativas, Samsung espera contribuir a un mundo mejor y una experiencia más satisfactoria para todos.
Como parte de esta visión, Samsung ha establecido un plan específico de lograr ingresos por 400 mil millones de dólares y convertirse en una de las cinco principales marcas del mundo para el año 2020. Para ese fin, ha definido también tres enfoques estratégicos en su gestión: “Creatividad”, “Colaboración” y “Talento”.
Samsung ve el futuro con entusiasmo. A medida que consolidamos y seguimos
desarrollando nuestros logros, esperamos explorar nuevos territorios, como la salud, la medicina y la biotecnología. Samsung tiene el compromiso de ser un líder creativo en los nuevos mercados y convertirse en una verdadera compañía de primer nivel.
Samsung se guía por una visión singular: encabezar el movimiento de convergencia digital.
Creemos que, a través de la innovación tecnológica actual, encontraremos las soluciones que necesitamos para dar respuesta a los retos del mañana. La tecnología crea
oportunidades para que se desarrollen las empresas, prosperen los ciudadanos que viven en los mercados emergentes al acceder a la economía digital, y las personas en general inventen nuevas posibilidades.
1.5 Definición del Negocio.
El concepto “Digital-E Compny” se basa en los requisitos: el primero es obviamente ser “Digital” fabricando no solo productos digitales, sino también productos que inspiren la
integración digital de toda la compañía. El segundo está representando en la “a”, es decir, utiliza procesos a- que conectan I+D, la fabricación y el marketing con los clientes, los socios y el enfoque de mercado a fin de aportar valor a todas la partes de la cadena de suministro, incluidos los productos, los datos y las relaciones con el cliente a través de la Planificación de Recursos Empresariales (ERP).
1.6 Objetivo Corporativo.
Nuestro objetivo es desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes que creen nuevos mercados, enriquezcan las vidas de las personas y sigan haciendo de Samsung un respetado líder del mercado.
1.7 Estructura organizacional (Tipo y sistema). Organigrama horizontal
Derriba los obstáculos entre departamentos y ofrece oportunidades de coordinación entre empleados para alcanzar unidad de esfuerzos y el logro de objetivos organizativos
Es básicamente un organigrama compuesto por rectángulos, que representan los cargos u órganos unidos entre sí por líneas, que trazan las relaciones de comunicación entre ellos. Cuando las líneas son horizontales, representan relaciones de laterales de comunicación.
Estructura divisional
Samsung tiene una estructura divisional en cuanto al área de ventas, puesto que a través de ellas se centra la atención en el aspecto que se considera clave en el negocio, que en este caso son las líneas de productos que maneja
Por productos: la estructura se consigue mediante unidades autónomas, por cada producto o grupo semejante de productos.
Las funciones generales (producción, venta, finanzas, etc.) se encuentran divididas y distribuidas entre las diferentes unidades.
Al igual que el área de ventas supone una división en su estructura organizacional general por áreas geográficas ya que existen muchas compañías de Samsung en diferentes partes del mundo y solo se consideran las más importantes dentro de ella
Por Zona geográfica: supone un agrupamiento de las actividades de la empresa en términos geográficos, cada división geográfica está a su vez organizada en forma funcional o de productos, o una mezcla de las dos.
Organigrama general de la compañía Samsung Organigrama general de Samsung México
Organigrama de ventas
1.9 Descripción de puestos y responsabilidades.
1. Presidente de la Junta o Presidente del Consejo de Vigilancia
* Es el que preside el Consejo de Administración o el Consejo de Vigilancia cuyos miembros representan a los accionistas.
* Su papel no es operativo
* Es el que nombra al Presidente de la empresa o ChiefExecutiveOfficer. 2. Director ejecutivo o CEO
* Es el que manda.
* Tiene el control operativo de la sociedad y, muchas veces, asume esta función junto con la de Presidente del Consejo de Administración (Chairman of theBoard o Chairman of theSupervisoryBoard).
3. Director financiero o CFO
* Tiene que responder de los resultados financieros ante el Presidente (CEO) y el Board (el Consejo de Administración).
* También se encarga de vigilar el control de gestión (control) y al tesorero. 4. Director de sistemas de Información o CIO
* Es el responsable de informática, redes y tratamiento de datos en toda la compañía. Su jefe directo suele ser el Presidente (CEO).
5. Director General o COO
* Es el responsable operativo de la compañía o de parte de la misma * Se encarga de reportar al Presidente (CEO).
6. Director Técnico o CTO
* Es responsable de las tecnologías que ya domina la compañía y se encarga de
desarrollar, tanto a nivel interno como externo, las tecnologías por venir. Suele reportar al Presidente (CEO).
7. Controlador de control
* Este cargo incluyetodo lo relacionado con el control de gestión, el control financiero y, a menudo, la planificación.
* Suele reportar al Director Financiero (CFO). 8. Abogado o asesor general
* Es el responsable jurídico de la empresa. * Es el que asesora al Presidente (CEO). 9. Director General Adjunto
* Puede haber varios. 10. Director
* Administrador, Administradora, miembro del Consejo de Administración, miembro del Consejo de Vigilancia.
* Se trata de un responsable operativo en la empresa. 11. Vicepresidente ejecutivo
* Tiene una libertad de acción especialmente amplia. 12. Las relaciones con los inversores
* Sirve de vínculo entre los accionistas y los inversores de la compañía. * Su jefe suele ser el Director Financiero (CFO).
13. Director General de la compañía
* Tiene la responsabilidad operativa de su entidad. 14. Socio
* Uno de los principales socios de la compañía que posee parte de la misma y desempeña un papel operativo.
15. Presidente
* Se relaciona con el CEO 16. Relaciones Públicas
* Es el portavoz de la compañía. 17. Secretario/a General
* Su función es aliviar al Presidente llevando algunos expedientes. 18. Señor vicepresidente
* Se suele atribuir este cargo a responsables que reportan directamente al Presidente (CEO).
* Su autonomía es amplia. 19. Tesorero/a
* Este cargo incluye todo lo relacionado con la tesorería * La relación con los inversores y los bancos.
* Suele reportar al Director Financiero (CFO). 20. Administrador o Administradora de la compañía 21. Vicepresidente
* Se suele atribuir este cargo a los responsables que reportan al Presidente (CEO) o a uno de sus colaboradores directos.
1.10 Productos y/o servicios que produce u ofrece respectivamente.
PRODUCTOS-CAMARAS Total:24
Cámara Gama alta EC-PL210ZBPRMX
14.2 MP 2.7” TFT Cámara PL20 12.4 MP TFT LCD Cámara ES80
Cámara Estilo y Perfección EC-ST95ZZBPPMX
2.7” TFT Cámara ST93
Cámara Estilo y perfección EC-ST65ZZBPUMX
TFT LCD display Estilo y perfección ST30
Doble pantalla y multiview Cámara ST700
Doble pantalla y multiview PL170 Dónr
14.2 MP 2.7 “ TFTMultiview PL120 16.44 MP 3” TFT Multiview MV800 Principio del formulario
Final del formularioPrincipio del formulario
Samsung ST66 Samsung ST76 Samsung ST77 Samsung ST88 Samsung ST200F Samsung DV100 Samsung ES90 Samsung WB100 20.3 MP 3” AMOLED Estilo NX NX 200 15.1 MP 3” TFT Estilo NX NX 100 15.1 MP 3” AMOLED Clasico NX NX11 14 MP TFT LCD Cámara Gama alta WB210
CAMARAS SMART(9)
14.9 MP Estilo y perfección SH100
NX20 NX1000 Samsung DV300F Samsung WB150F Samsung DV300F Samsung WB850F VIDEOCAMARAS (8) Samsung H405 Samsung H400 Samsung W350 Samsung HD F800
2.7” LCD Display Videocámara SD SMX-F54BN/XAX 2.7” LCD Display Videocámara SD SMX-F53BN/XAX Videocámara Full HDHMX-Q10BN/XAX
Videocámara Full HD HMX-H305BN/XAX
SERVICIOS:
Existe una sección de Samsung en cuanto a los servicios otorgados a la hora de adquirir un producto Samsung y es:
¿Cómo podemos ayudarte? • Soporte
• Centro de descargas • Guía de cómo hacerlo • Artículos
• Contáctanos
• Ayuda para accesibilidad 1.11 Análisis FODA
diversas ramas de electrónica * Opera en 58 países a nivel mundial con mas de 20,8000 empleados . * Reconocida como una de las 10 mejores marcas de fabricantes a nivel mundial * Segunda mayor productora a nivel mundial. | Debilidades * Aumento en los costos de producción por la implementación de nuevas tecnologías. * Crecientes cambios en los precios de sus productos por las nuevas tecnologías * Muchas de las cámaras anteriores se han devaluado rápidamente sobretodo por la incorporación de mas pixeles. |
Oportunidades * Crecientes incorporaciones de nuevas tecnología en las cámaras de video y fotográficas como un ejemplo la incorporación de mas pixeles. * Videocámaras con mas capacidades en sus funciones. * Samsung es actualmente el líder en las nuevas tendencias tecnológicas a través de sus pantallas táctiles y diversos elementos. |
Amenazas * Creciente competencia para Samsung con empresas de alto renombre a nivel mundial como HTC, Motorola, Sony, Sony
MobileCommunications, Hitachi, Nokia, Apple, SharpCorporation, Philips, Mitsubishi, Tosh iba, JVC, Sanyo, General Electric. * Crisis económicas constantes a nivel mundial |
1.12 Segmentación de mercados Mercado objetivo
Personas de entre 15 y 45 años con un nivel socioeconómico C, C+, B, A que gusten disfrutar de de la vida y recordar esos momentos a través de imágenes o videos a nivel internacional.
1.13 BussinessInteligence
El BI de Samsung incluirá una amplia gama de aplicaciones y tecnologías, para
recolectar, guardar y analizar datos que ayuden a los administradores a tomar las mejores decisiones de negocios.
Planillas de encuestas, informes estadísticos, previsiones de ventas, son algunos de los datos que se soportan dentro de un sistema de B.I.
El Business Inteligente de Samsung va a ser utilizado como un sistema de recolección y análisis de datos, donde todos ellos pueden ser ¨cruzados¨ y relacionados (data
warehouse) y una base de datos.
Aplicando estos análisis de datos podremos redireccionar ciertas estrategias de productos en específico de cámaras y videocámaras para ajustar estrategias de posicionamiento de los productos nuevos o los que se encuentran actualmente estancados y para eso
necesitaremos las fuentes de datos como lo son el datawarehouse y una base de datos que describiremos a continuación.
Datawarehouse nos servirá para la recopilación de datos esenciales para poder lograr el business intelligence el siguiente gráfico muestra la arquitectura clásica de un
datawarehouse para Samsung, compuesto por:
*
* Fuentes de Datos de los clientes Samsung * Motor del Datawarehouse
* Gestor de Carga * Metadatos * Agregaciones
* Gestor del Datawarehouse * Gestor de Respaldos
En forma resumida la arquitectura de Samsung es expresada en la siguiente figura2:
Fuentes de Datos
Cualquier origen de información que pueda ser considerado para el datawarehouse, aquí se incluye los siguientes elementos:
* Los sistemas OLTP`s que son los sistemas de Legacy que actualmente operan en la empresa.
* Datos antiguos provenientes de migraciones.
* Fuentes externas como otros sistemas de la compañía, sistemas de otras empresas, sistemas de gobierno, internet, etc.
* Datos de oficina, archivos en formato de Word, Excel, archivos planos, PDF , mails
1.15 Base de Datos
En Samsung específicamente en el producto de cámaras y videocámaras nuestra base de datos se enfocará en las características generales de nuestros consumidores de estos productos para llevarles un seguimiento y auxiliarnos de ser necesario con nuestros servicios de postventa e informarles de nuevas ofertas de productos similares para lo cual nuestra base de datos llevara los siguientes campos y se muestran en el siguiente
ejemplo:
BASE DE DATOS SAMSUNG | Numero de cliente | 93784758 | | | |
Zona de compra | México d.f plaza galerías Coapa | | | | Artículos comprados | 1 cámara digital | | | |
Total de compra | $ 3,999.00 | | | |
Nombre del cliente | Armando Gutiérrez | | | | e-mail del cliente | Arman_34gmail.com | | | | Teléfono del cliente | 55-45367289 | | | | Fecha de compra | 24/07/2012 | | | |
1.16 Posicionamiento
Estrategias de posicionamiento
* Enriquecer el valor de marca con el marketing astuto
En todo el mundo, la marca Samsung Electronics está ganando fuerza y valor. Con el lanzamiento de campañas de marketing acertadas y coherentes, sobre todo en promociones deportivas y contribuciones sociales, que han elevado la marca.
La reputación y el crecimiento fue confirmado por las mejores marcas globales de
Interbrand 100 2011, que ocupó Samsung Electronics el lugar 17, con un valor de marca estimado de USD 23,4 millones.
Esperamos agregar más valor a la marca Samsung con el lanzamiento de mercado específicos de productos innovadores que ofrecen experiencias emocionantes para los clientes nuevos. Además, nuestros patrocinios en los Juegos Olímpicos de Londres 2012 proporcionarán perfil fuerte y poder marca.
Bien amado por los clientes y socios por igual la vitalidad de la marca Samsung
Electronics y nuestros productos proviene de la continua confianza y reconocimiento de nuestros clientes, desde los valores sociales compartidos y los principios éticos de toda la compañía. Su filosofía se basa en el "crecimiento compartido".
Se establecen programas y para cumplir con las leyes y normas éticas que salvaguarden los mercados saludables. Guiados por el "buen camino" de gestión, se comprometen a hacer de Samsung Electronics amado y respetado por nuestros clientes y comunidades.
En 2012, Samsung Electronics seguirá aportando mayor valor a nuestros clientes, comunidades y empleados. Su objetivo final es crear más prosperidad y un futuro mejor para todos.
1.17 Ciclo de vida
Los productos más populares con los que cuenta Samsung se encuentran en una etapa de crecimiento, ya que apenas fueron lanzados al mercado, pero debido a su gran tecnología y características diferentes a la competencia han podido tener una ventas considerables y se prevé que se tenga un crecimiento acelerado, debido a la demanda del mercado y a la tecnología que incorporan estos productos, que son únicos en el
mercado.
Cámaras y Videocámaras Cámaras y Videocámaras
Samsung Electronics continúa lanzando cámaras digitales que ofrecen a los usuarios interfaces de inventiva para hacer sesiones de fotos y manejo más fácil y más
conveniente. Continúa desarrollando características específicas tanto para cámaras y videocámaras.
En 2011, elaboró respuestas innovadoras para maximizar el rendimiento del negocio en evolución de los mercados.
Se lanzó a la población mundial la primera cámara de sistema compacto de 20 megapíxeles NX200 y se amplió la línea de productos de cámaras de lentes
intercambiables, ahora actualizado con los 2,0 i-Function. También lanzó líderes en el mercado, nuevos productos con capacidades inteligentes, incluyendo el único MV800 Mirror Pop cámara con una rotación flip-out de la pantalla táctil, el 16-megapíxeles alta resolución WB850F cámara con una BSI CMOS sensor y funciones Wi-Fi (DLNA); y la HMX-QF20 Wi-Fi con su videocámara populares interruptor de agarre de gran diseño. En 2012, seguirá avanzando en dispositivos digitales de imagen y pretende liderar la industria con nuevas cámaras digitales inteligentes que se centran en conveniencia del usuario con un mejor diseño y características.
1.18 Matriz BCG
No. | Producto | Cuota de mercado | Crecimiento de mercado | A | Sistema compacto Cámara NX20 | 9% | 8% |
B | WB850F Cámara Compacta. | 12.7% | 10% | C | Smart Camera, DV300F | 11% | 13% |
D | Video cámara HMX-QF20 Wi-Fi | 10% | 15% | E | QVGA Cámara ST77 | 5% | 3% |
F | Cámara DV300 | 7% | 4% |
1.19 Matriz GE
Dicha metodología se basa en los principios de flexibilidad, ya que se pudieron efectuar cambios en determinados pasos del proceso.
Como resultado de la aplicación de la matriz General Electric se reconocieron un conjunto de indicadores susceptibles de ser utilizados posteriormente en el análisis de los
productos y servicios tales como: calidad, imagen, necesidad, impacto socio económico y otros.
Para evaluar el atractivo de mercado resulta necesario aplicar además una serie de instrumentos que contribuyen al juicio sobre el posible éxito del producto.
Se tomaron en cuenta los siguientes aspectos EXTERNO | INTERNO |
Ventas | Clientes |
Crecimiento de los productos manufacturados | Distribución de las ventas |
Desarrollo constante de la transferencia internacional de tecnología. | Clientes Potenciales |
Impuestos | Demanda |
Nivel de competencia | Distribución de las ventas | FACTORES SOCIALES Y | PROVEEDORES | CULTURALES | Cantidad de Proveedores | Desempleo | Lugar de origen |
Subempleo | Descuentos |
Factor ambiental | Devoluciones o reposición de pedidos con fallas | Educación | COMPETENCIA |
FACTORES GEOGRÁFICOS | Cantidad de competidores | Situación Geográfica | Diferenciación de productos |
FACTORES TECNOLÓGICOS | PRODUCTOS SUSTITUTOS | | Sustitutos | EXTERNO INTERNO ANALISIS INTERNO | CAPACIDAD ADMINISTRATIVA | Administración |
CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO | Eficiencia organizativa |
Nivel de formación |
Problemas para encontrar personal cualificado | CAPACIDAD FINANCIERA |
Disponibilidad de recursos financieros | Compra directa al proveedor |
Cumplimiento oportuno de las obligaciones | Infraestructura |
CAPACIDAD DE MERCADEOCOMERCIAL | Recepción manual de dinero en caja. |
Conocimiento apropiado de producto del personal de ventas | Políticas de cobro |
CAPACIDAD DEL ÁREA DE BODEGA Y |
MATRIZ DE IMPACTO
FORTALEZAS | IMPACTO | | ALTO | MEDIO | BAJO | Clientes Potenciales | | 3 | | Demanda | 5 | | |
Condiciones de crédito | | | 1 | Entrega mercaderías | | | 1 | Pago a proveedores | | 3 | | Alta rotación de inventario | 5 | | | Administración | | 3 | |
Disponibilidad de recursos financieros | 5 | | | Compra directa al proveedor | 5 | | |
Cumplimiento oportuno de las obligaciones | | 3 | |
Conocimiento apropiado de producto del personal de ventas | | 3 | | Políticas de cobro | 5 | | |
OPORTUNIDADES | IMPACTO | | ALTO | MEDIO | BAJO |
Crecimiento de los productos manufacturados | | 3 | |
Desarrollo constante de la transferencia internacional de tecnología. | 5 | | | Impuestos | | 3 | |
Mayor competitividad | | | 1 |
DEBILIDADES | IMPACTO | | ALTO | MEDIO | BAJO | Lugar de origen | | 3 | | Descuentos | | | 1 |
Devoluciones o reposición de pedidos con fallas | | 3 | | Nivel de formación | | 3 | |
Problemas para encontrar personal cualificado | | 3 | | Manejo de inventarios | | 3 | |
Control de las bodegas | | 3 | | Costos de transporte | 5 | | |
AMENAZAS | IMPACTO | | ALTO | MEDIO | BAJO | Precios | 5 | | |
Presupuestos | 5 | | | Impuestos | | 3 | |
Factores ambientales | 5 | | | Competencia | | 3 | |
MATRIZ GE (General Electric)
EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
FORTALEZAS | CALIFICACION | PESO RELATIVO | TOTAL | Clientes Potenciales | 4 | 0,15 | 0,62 |
Demanda | 4 | 0,15 | 0,62 |
Disponibilidad de recursos financieros | 3 | 0,12 | 0,35 | Compra directa a proveedores | 4 | 0,15 | 0,62 |
Políticas de cobro | 3 | 0,12 | 0,35 | DEBILIDADES | | | |
Control de bodega | 1 | 0,4 | 0,04 | Manejo de inventarios | 2 | | 0,15 |
Problemas para encontrar personal cualificado | 1 | 0,8 | 0,04 | Costos de transporte | 1 | 0,4 | 0,04 |
TOTALES | 26 | 1,0 | 3,15 |
EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFE)
VALOR | CALIFICACIÓN | 1 | DEBILIDAD MAYOR | 2 | DEBILIDAD MENOR | 3 | FORTALEZA MENOR | 4 | FORTALEZA MAYOR | VALOR | CALIFICACIÓN | 1 | Amenaza MAYOR | 2 | Amenaza MENOR | 3 | Oportunidad MENOR | 4 | FORTALEZA MAYOR |
OPORTUNIDADES | CALIFICACION | PESO RELATIVO | TOTAL | Crecimiento de los productos manufacturados | 3 | 0,13 | 0,39 |
Desarrollo constante de la transferencia internacional de tecnología. | 3 | 0,13 | 0,39 | Nuevos mercados | 4 | 0,17 | 0,70 | Nivel competitivo | 4 | 0,17 | 0,70 | AMENAZAS | | | | Precios | 1 | 0,04 | 0,04 | Presupuestos | 2 | 0,09 | | Impuestos | 2 | 0,09 | 0,17 | Factores ambientales | 1 | 0,04 | 0,04 | Competencia | 2 | 0,09 | 0,17 |
Nivel de adquisición del mercado | 1 | 0,04 | 0,04 | TOTALES | 23 | 1,0 | 2,83 | MATRIZ GE EFI EFI EFE EFE
ALTA MEDIA BAJA
POSICION DEL NEGOCIO (Total Ponderado)
ATRACTIVO DEL NEGOCIO (TOTAL PONDERADO) 4,00 2,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00
FUERTE PROMEDIO DEBIL ALTA
MEDIA BAJA
POSICION DEL NEGOCIO (Total Ponderado)
ATRACTIVO DEL NEGOCIO (TOTAL PONDERADO) 4,00 2,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00
1.20 Diagnostico de la situación empresarial
Hoy en día, es la empresa Nº20 con mayores ganancias en el mundo y sus mayores ganancias están en la venta de teléfonos móviles/celulares y chips de memoria. Sus productos se caracterizan por tener un diseño atractivo y sobrio. S-LCD Corporation, es el nombre de la nueva planta creada por la alianza estratégica que se firmó en el 2004 entre Sony Corporation y Samsung Electronics. Está dedicada a la fabricación de pantallas de cristal líquido para televisores. La megaplanta ostenta el más avanzado equipo para la manufactura de pantallas de cristal líquido de séptima generación de 1,870mm x
2,200mm. Además posee una capacidad de producción de 60,000 paneles por mes. La producción en serie comenzó en el 2005, después de las pruebas finales de manufactura. Además, S-LCD se constituirá como la mayor fuente de pantallas LCD para Samsung y
Sony.
Sus ventas en el año 2011 fueron de alrededor de 220.1millones de dólares (unos 165.9 millones de Euros). Samsung Electronics es reconocida por ser una de las 10 mayores marcas de fabricantes en el mundo; es específicamente la segunda mayor productora del mundo, teniendo el primer lugar, la también coreana Hyundai; la cual tiene a la venta productos de telecomunicación, electrodomésticos y pantallas.
Samsung mira hacia delante, hacia áreas desconocidas que van más allá del próximo trimestre o año. Al trazar un camino que apunte hacia nuevos negocios y desafíos, estamos sembrando las semillas para el éxito a futuro.
Información general financiera de 2011
CANTIDADES EN MILES DE MILLONES | WONS | DÓLARES | EUROS | Ventas netas* | 254,561.5 | 220.1 | 165.9 |
Activos totales | 391,391.9 | 343.7 | 258.7 | Pasivos totales | 230,688.5 | 202.6 | 152.5 | Capital social total | 160,693.5 | 141.1 | 106.2 | Ingresos netos* | 24,497.9 | 21.2 | 16 |
1.21 Mercado actual
En la segunda mitad de la década de los noventa, la industria electrónica se vio
fuertemente beneficiada por la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN): el valor agregado creció a una tasa media anual de 16.4% entre 1999 y 2005. De manera similar, el personal directo ocupado por la industria creció de 192,000 empleados en 1995 a 384,000 en 2005. El periodo entre 2001 y 2003 fue de franca contracción debido a la menor demanda global y la fuerte competencia de otros países - principalmente asiáticos - entre otros factores. Cifras de 2004 muestran una significativa recuperación de la industria, pero aún por debajo de los niveles alcanzados en 2000. En 2011 la industria electrónica en México representó 1.5 % del valor agregado nacional y 6.8% del de la industria manufacturera, y empleó 298,000 trabajadores de manera directa.
Las exportaciones totales de la industria en el mismo año fueron 42,908 millones de dólares y por primera vez en 10 años presentó un saldo negativo en la balanza comercial: las importaciones sumaron 45,697 millones de dólares. Por su parte, la inversión
extranjera totalizó 696 millones de dólares en 2004.
Los principales sectores de la industria electrónica en México son electrónica de consumo, computadoras personales y equipo de telecomunicaciones, pero equipo
industrial y médico ha estado creciendo a tasas mayores que el promedio de la industria. El mercado de electrónicos está derribando barreras de entrada, en parte por la reducción de costos transaccionales y en parte por la eliminación de la distancia. Al eliminarse barreras de entrada tiende a haber más participantes, lo cual lleva a optimizar precios. Así, cuando un coleccionista quiere vender un artefacto muy raro, realiza una subasta en
línea pues sabe que obtendrá un mayor precio. Asimismo, cuando un gran comprador construye un sistema de compras en línea (como hizo GE en 1995) obtiene sus insumos a un menor costo (GE ahorró $100 millones en el primer año).
Debido a las características mencionadas, los mercados electrónicos son básicamente mercados de compradores, por lo tanto, los grandes proveedores en mercados
tradicionales no están muy interesados en que sus mercados se conviertan en
electrónicos, o en todo caso prefieren que la conversión suceda más tarde que temprano. 1.22 Estructura de mercado
SAMSUNG Electronics ofrece una solución extraordinaria que se ajusta a las necesidades del cliente. Para ello, ampliaremos la plataforma de marketing basada en el sistema global CRM (gestión de relaciones con clientes) que se aplica a todos los productos. Además, desarrollaremos una plataforma de red digital que mejora la compatibilidad entre productos para abastecer a nuestros clientes con la mejor solución. SAMSUNG
Electronics antepone las necesidades de nuestros clientes para avanzar como compañía fiable e impulsada por el mercado
1.23 Objetivo general de ventas Incrementar las ventas anuales.
1.24 Objetivo Especifico de ventas
Aumento en las ventas de las cámaras y videocámaras a partir de Enero de 2013 en un 33.5%.
Capítulo II. Planeación de ventas 2.1 Políticas de ventas
| POLÍTICAS DE VENTA A MAYORISTASÁMBITO DE APLICACIÓN |
1.1 | Las siguientes condiciones de suministro de producto (en adelante las “Condiciones Generales”) son aplicables a las compraventas de los productos o gamas de productos Samsung y sus respectivos accesorios y NIF A-59308114 (en adelante, “Samsung”) y la parte compradora encargada de la distribución de tales Productos tal y como se determine en las Condiciones Particulares (según este término se define a continuación) que se acuerden con cada distribuidor (en adelante, “Distribuidor”). |
1.2. | Las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, salvo que las partes acuerden lo contrario, son aplicables a cada orden de pedido de Productos (en adelante, la “Orden de Pedido”). |
1.3. | Las compraventas de Productos entre Samsung y el Distribuidor se regirán por las condiciones particulares acordadas por escrito por las partes, por aquéllas condiciones específicas recogidas en la Orden de Pedido, sus modificaciones y/o adiciones, así como por los acuerdos comerciales y rappels que, en su caso, se alcancen entre ambos de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales (en adelante, todas ellas denominadas las “Condiciones Particulares”) y, subsidiariamente, por estas
Condiciones Generales que deberán interpretarse de acuerdo con lo previsto en dichas Condiciones Particulares. Cuando exista contradicción entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas.Las partes acuerdan que las Condiciones Generales facilitadas por Samsung, formarán parte inseparable de la
relación contractual entre ellas, entendiéndose aceptadas por el Distribuidor de manera expresa, voluntaria y sin reservas con la firma y aceptación, en su caso, junto con la primera o cualquiera de las Órdenes de Pedido, formulario de acuerdos comerciales y promociónales (en adelante, “FACP”), acuerdo sobre rappel o cualesquiera otros documentos o acuerdos comerciales que se formalicen entre las partes o, si la relación contractual no se formaliza por escrito, desde que Samsung haya facilitado un ejemplar de las mismas al Distribuidor, o desde que se haya informado a éste de su existencia en la web de Samsung (www.samsung.es), y el Distribuidor no manifieste, de forma escrita, su oposición en el plazo de treinta (30) días. |
1.4. | Samsung se reserva la facultad de modificar las Condiciones Generales, poniendo a disposición del Distribuidor las condiciones generales actualizadas y vigentes en cada momento.Samsung y el Distribuidor acuerdan que las condiciones generales modificadas facilitadas por el primero, formarán parte inseparable de la relación contractual entre ellas, entendiéndose aceptadas por el Distribuidor de manera expresa, voluntaria y sin reservas, si transcurridos treinta (30) días desde que sean facilitadas por Samsung, o desde que se haya informado al Distribuidor de su existencia en la web de Samsung
(www.samsung.es), el Distribuidor no manifiesta de forma escrita su oposición a la incorporación de las condiciones generales modificadas. |
1.5. | En los supuestos de contratación electrónica o telemática, las partes acuerdan que Samsung no tendrá la obligación de facilitar al Distribuidor, ni la información previa, ni la posterior recepción de la aceptación de las Condiciones Particulares por el Distribuidor, obligaciones a que se refieren, respectivamente, los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 julio de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.Las condiciones de contratación del Distribuidor quedan excluidas expresamente por aplicación de las presentes Condiciones Generales. |
2. | OBJETOEl Distribuidor comprará en firme los Productos, formulando las
correspondientes Órdenes de Pedidos directamente a Samsung (o a quien éste designe en cada momento a tales efectos), para su posterior reventa, en su propio nombre y asumiendo los costes y riesgos relativos a cada operación, a consumidores finales y/u otros distribuidores.Salvo autorización previa y por escrito de Samsung, el Distribuidor no destinará los Productos adquiridos a usos o finalidades distintas a la descrita en esta cláusula, tales como el arrendamiento o préstamo. |
3. | AUTORIZACIÓNSamsung nombra al Distribuidor como distribuidor no exclusivo para la venta de sus Productos A tales efectos, el Distribuidor acepta este nombramiento. | 4. | PRECIOSLos precios de los Productos serán los que se establezcan en cada momento en las Condiciones Particulares y podrán ser revisados por Samsung en todo momento y de forma discrecional. Asimismo, Samsung se reserva así la facultad de modificar las condiciones de pago acordadas cuando, en su opinión, las circunstancias financieras o el historial de pago del Distribuidor así lo aconsejen, comprometiéndose a comunicarle las nuevas condiciones por escrito con una antelación suficiente. En
cualquier caso, Samsung se reserva la facultad de exigir del Distribuidor la prestación de garantías suficientes para cubrir el pago de las facturas emitidas. |
5. | SUMINISTROEl suministro de los Productos está sujeto a las existencias disponibles en cada momento por Samsung, así como a la conformidad de las partes con: (i) los
precios de Samsung vigentes en el momento del envío del Producto (ii) los términos contenidos en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares (iii) aquellas otras condiciones relativas a los pagos que Samsung establezca en cada momento y de forma discrecional. |
6. | PEDIDOSTodas las Órdenes de Pedido se cursarán por escrito a través de fax, e-mail, papel o “Electronic Data Interchange” al Departamento de OrderDesk de Samsung o al comercial que atienda habitualmente al Distribuidor según el modelo de Orden de Pedido vigente en cada momento. En cada Orden de Pedido constará necesariamente la identificación del Distribuidor y de la persona autorizada para cursarlo Samsung se reserva el derecho a rechazar cualquier Orden de Pedido mediando justa causa, sin que de ello se derive responsabilidad alguna para Samsung.En el supuesto de que el
Distribuidor cancelara parcial o totalmente una Orden de Pedido en cualquier momento entre su aceptación por Samsung y la entrega del mismo y siempre que no se haya producido un incumplimiento por Samsung, Samsung podrá exigir el cumplimiento del contrato al Distribuidor y los daños y perjuicios causados por dicha cancelación. | 7. | ENTREGAS Y DEVOLUCIONES ENTREGAS Y DEVOLUCIONESSamsung correrá con todos los gastos y costes relativos al embalaje, transporte, seguros, y riesgos de pérdida o daño en los Productos hasta la entrega de los mismos en el lugar detallado al respecto en la Orden de Pedido (en adelante, la “Entrega”) sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares. |
7.1. | El Distribuidor vendrá obligado a disponer del personal, material y equipos
necesarios para realizar la descarga de los Productos en la fecha de la Entrega acordada en el lugar de Entrega de los Productos. La descarga de los Productos se realizará por el propio Distribuidor por su propio riesgo y cuenta. Asimismo, el Distribuidor deberá
preparar el acceso del lugar de Entrega para permitir al transportista de los Productos acceder de forma rápida, sencilla y sin demoras. |
7.2. | El Distribuidor viene obligado a recibir los envíos de Samsung y a sellar los albaranes de Entrega, o en su defecto firmarlos, anotando el nombre y el nº de DNI del receptor, consignando en ellos por escrito la falta de bultos y los daños visibles en el embalaje. Del mismo modo, el Distribuidor estará obligado en el mismo momento de la Entrega a formular y completar la reclamación pertinente sobre dicha falta de bultos y/o de daños visibles en el embalaje al transportista, al objeto de que se puedan completar las pertinentes reclamaciones y/o partes de seguro. En caso contrario, se entenderá que se han recibido los bultos de conformidad en cantidad y estado.Dicha reclamación al
transportista deberá hacerse constar en el albarán con el sello del Distribuidor para poder ser considerada como válida.Además, en el caso de daños visibles en el embalaje o falta de bultos, el Distribuidor deberá comunicarlo por carta, fax o correo electrónico al
comercial que habitualmente atienda sus pedidos o a la dirección SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A. (Sociedad Unipersonal) Dpto. OrderDesk, Parque
Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas 32, 28108 Alcobendas (Madrid), FAX. 917143648, en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas, indicando el material en falta y si desea que le sea repuesto, adjuntando la fotocopia del albarán de Entrega de Samsung debidamente sellado por el propio Distribuidor, y la copia de comprobante de Entrega del transportista. |
7.3. | Todos los Productos que presenten algún tipo de incidencia técnica
(DeathonArrival), entendiendo como incidencia técnica los propios fallos del mecanismo de funcionamiento y nunca defectos estéticos o defectos físicos y que hayan sido
vendidos al destinatario último (en adelante, el “Comprador Final”), sólo podrán ser objeto de devolución siempre y cuando el Distribuidor hubiera notificado su devolución a
Samsung dentro del plazo máximo de quince (15) días naturales desde la fecha de venta de los Productos al Comprador Final. A efectos de las presentes Condiciones Generales, el Comprador Final es una persona física o jurídica que, actuando en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, adquiere como destinatario último los Productos. Es condición necesaria que la devolución de estos Productos se haga con todos los accesorios, cables, manual, etc. así como en su embalaje original. La apariencia de los Productos, accesorios y embalajes devueltos ha de ser la que tendría un producto con un máximo de quince (15) días de uso, es decir, una apariencia similar a la de un producto que no ha sido todavía vendido a un Comprador Final.El Distribuidor deberá entregar a Samsung copia de la factura o del ticket de compra del Producto por parte del Comprador Final, suprimiendo cualquier dato personal del Comprador Final, para que la devolución pueda ser, en su caso, autorizada por Samsung. En caso de que dicha copia no fuera facilitada a Samsung, éste no autorizará la devolución del Producto. Adicionalmente, en el momento de la solicitud, el Distribuidor cumplimentará el correspondiente formulario de devolución (en adelante, el “Formulario de Devolución”) incluyendo, entre otra
información, el modelo y número de serie del Producto así como una descripción de la incidencia técnica. |
7.4. | Todos los Productos que presenten algún tipo de incidencia técnica, tal y como ésta se ha definido en la Cláusula 7.3 anterior, y que no hayan sido vendidos al Comprador Final, sólo podrán ser objeto de devolución siempre y cuando el Distribuidor hubiera notificado su devolución a Samsung dentro del plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de fabricación de los Productos.Es condición necesaria que la devolución de estos Productos se haga con todos los accesorios, cables, manual, etc. así como en su
embalaje original. No serán aceptadas devoluciones de Productos de exposición. La apariencia de los Productos, accesorios y embalajes devueltos ha de ser la que tendría un producto no usado, dado que no ha sido vendido a un Comprador Final. Adicionalmente, en el momento de la solicitud, el Distribuidor cumplimentará el Formulario de Devolución incluyendo, entre otra información, el modelo y número de serie del Producto así como una descripción de la incidencia técnica. |
7.5. | Todos los Productos que presenten un daño físico oculto no detectable en el momento de la Entrega y que hayan sido vendidos al Comprador Final sólo podrán ser objeto de devolución en el plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de venta del Producto al Comprador Final que conste en la factura o ticket de compra.Es condición necesaria que la devolución de estos Productos se haga con todos los accesorios, cables, manual, etc. así como en su embalaje original. El embalaje debe encontrarse en perfectas condiciones (como la de cualquier producto nuevo) y con el precinto de fábrica roto, pero el Producto debe tener daños tales como arañazos o abolladuras.Si el daño hubiera sido causado por el Comprador Final (a la hora de abrir el embalaje, tras un uso incorrecto del producto, etc.) la solicitud de devolución será rechazada.El Producto no debe haber sido
usado, por lo que si Samsung descubriera que el Producto ha sido usado la solicitud de devolución sería rechazada.El Distribuidor se encargará de proporcionar al equipo las condiciones necesarias para que no se produzcan daños adicionales.El Distribuidor deberá entregar a Samsung copia de la factura o del ticket de compra del Producto por parte del Comprador Final, suprimiendo cualquier dato personal del Comprador Final, para que la devolución pueda ser, en su caso, autorizada por Samsung. En caso de que dicha copia no fuera facilitada a Samsung, éste no autorizará la devolución del Producto. Adicionalmente, en el momento de la solicitud, el Distribuidor cumplimentará el Formulario de Devolución incluyendo, entre otra información, el modelo y número de serie del
Producto así como una descripción del daño oculto. |
7.5. | Todos los Productos que presenten un daño físico oculto no detectable en el
momento de la Entrega y que no hayan sido vendidos al Comprador Final sólo podrán ser objeto de devolución en el plazo de noventa (90) días naturales desde la fecha de Entrega del Producto por parte de Samsung al Distribuidor.Es condición necesaria que la
devolución de estos Productos se haga con todos los accesorios, cables, manual, etc. así como en su embalaje original. El embalaje debe encontrarse en perfectas condiciones (como la de cualquier producto nuevo) y con el precinto de fábrica roto, pero el Producto debe tener daños tales como arañazos o abolladuras.El Producto no debe haber sido usado, por lo que si Samsung descubriera que el Producto ha sido usado la solicitud de devolución sería rechazada.El Distribuidor se encargará de proporcionar al equipo las condiciones necesarias para que no se produzcan daños adicionales.Adicionalmente, en el momento de la solicitud, el Distribuidor cumplimentará el Formulario de Devolución incluyendo, entre otra información, el modelo y número de serie del Producto así como una descripción del daño oculto. |
7.6. | El Distribuidor solamente podrá devolver los Productos en los que se hayan producido incidencias técnicas o daños de conformidad con las cláusulas 7.3, 7.4, 7.5 y 7.6 anteriores. Cualquier otra devolución deberá ser previamente autorizada por Samsung por escrito. En ningún caso se aceptará otro Producto diferente en referencias o unidades. En todo caso, es condición necesaria que la devolución de estos Productos se haga con todos los accesorios, cables, manual, etc. así como en su embalaje original y en los términos previstos en dicho acuerdo. |
7.7. | Todos los Productos autorizados para devolución serán directamente recogidos por Samsung en el mismo lugar en el que se produjo la Entrega, no aceptándose envíos por parte del Distribuidor al respecto. |
7.8. | Samsung se reserva el derecho de no aceptar la devolución del Producto en caso de que una vez inspeccionado el Producto, éste no cumpliera con los requisitos
anteriormente mencionados. |
7.9. | Los anteriores plazos se entenderán sin perjuicio de la aplicación, en su caso, de la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. |
7.10. | No obstante lo dispuesto anteriormente en cuanto a los requisitos para la autorización de las devoluciones de Productos por parte de Samsung, las siguientes disposiciones serán de aplicación en cuanto al proceso de devolución tanto de los
productos que presenten alguna incidencia técnica como de los que presenten daños ocultos:El Distribuidor completará el Formulario de Devolución, y lo remitirá a la dirección de correo [email protected] en el mismo momento en que se detecte la
incidencia técnica o el daño oculto, momento a partir del cual el cómputo de plazos dejará de contar, todo ello de conformidad con los términos mencionados en las presentes Condiciones Generales.Desde Samsung se asignará un Servicio Asistencia Técnica (SAT) que inspeccionará los Productos y que emitirá semanalmente un completo informe en el que se indicará qué Productos cumplen las condiciones de devolución establecidas en el presente documento y qué Productos no.Una vez recibido el informe emitido por el SAT y, para aquellos Productos cuya devolución haya sido autorizada, el SAT abrirá un RMA (“Autorización de Devolución”) y Samsung emitirá un abono al Distribuidor de los Productos cuya devolución haya sido autorizada.Todo aquel Producto cuya devolución no haya sido autorizada por Samsung, será devuelto al Distribuidor quien estará obligado a aceptar el retorno del Producto sin derecho al abono de dicho Producto. Si la devolución no fuera autorizada por Samsung y el Distribuidor se negare a aceptar el retorno del Producto, Samsung no procesará ninguna otra solicitud de devolución de dicho
Distribuidor hasta que se resolviera la situación.El Distribuidor que hubiera solicitado la devolución emitirá el cargo únicamente por aquellos Productos cuya devolución hubiera sido autorizada. |
8. | FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGOPor regla general, los Productos se facturarán por Samsung cuando éste reciba confirmación de su proveedor logístico de que se ha realizado la Entrega de los mismos según lo dispuesto en la cláusula 7. Cada albarán de aceptación generará su correspondiente factura. |
8.1. | Los términos y condiciones de pago del precio de los Productos por parte del Distribuidor a Samsung serán aquéllos que se pacten en cada momento en las Condiciones Particulares. |
8.2. | El pago deberá realizarse a Samsung como máximo en el plazo indicado en las Condiciones Particulares contado desde la fecha de la factura. |
8.3. | Los abonos o facturas rectificativas, una vez anotadas en la cuenta del Distribuidor por parte de Samsung, se abonarán mediante cheque/transferencia emitido a favor del Distribuidor, no antes del vencimiento de las facturas a que correspondan. Los abonos o facturas rectificativas pendientes de ingreso no darán en ningún caso derecho al
Distribuidor a retrasar o cancelar el pago de otras facturas. |
8.4. | Hasta la fecha en que el Distribuidor realice de forma total y efectiva el pago de las facturas correspondientes a una Orden de Pedido en la forma convenida, Samsung conservará la propiedad de los Productos relativos a dicha Orden de Pedido (reserva de dominio), quedando, por lo tanto, el dominio de los mismos a favor de Samsung. |
8.5. | Cuando el Distribuidor incurra en un retraso en el cumplimiento de las obligaciones de pago derivadas de las presentes Condiciones Generales, además de constituir dicho supuesto un incumplimiento grave de las mismas, Samsung estará facultado para, con carácter acumulativo y a su libre discreción: (i) interrumpir la entrega de pedidos al Distribuidor, así como rechazar las eventuales Órdenes de Pedidos adicionales que el Distribuidor solicite, hasta que éste abone a Samsung el importe pendiente, o bien hasta que el Distribuidor garantice a satisfacción de Samsung el abono de dicho importe, (ii)
emitir un cargo adicional al Distribuidor, en concepto de intereses de demora mensuales, a razón de 300 puntos básicos sobre el Euribor a 3 meses vigente en cada momento, sobre los importes adeudados. |
9. | ACUERDOS COMERCIALESCualquier acuerdo comercial de cualquier naturaleza, acordado entre Samsung y el Distribuidor deberá quedar reflejado de forma expresa y escrita mediante la suscripción del correspondiente FACP entre los representantes de ambas partes.Samsung no quedará vinculado, ni, en consecuencia, admitirá pedidos, solicitudes de abono o cargos, en virtud de acuerdos alcanzados en una forma diferente o por un medio distinto a los establecidos en este punto. |
9.1. | Los cargos emitidos por el Distribuidor o las solicitudes de abono que se realicen al amparo de acuerdos comerciales deberán hacer referencia en todo caso al código único de registro que aparece en el FACP, o, en su defecto, deberán acompañarse de una copia del correspondiente FACP. Sólo así se garantizará que los abonos de los importes acordados se realicen sin demora dentro de las condiciones pactadas. |
9.2. | En todos los cargos o facturas se deberá indicar de forma clara el concepto y la persona de Samsung con la que se acordó dicho cargo y documentación acreditativa; en caso contrario se entenderá que dichos cargos o facturas son improcedentes. |
9.3. | No se aceptarán cargos con antigüedad superior a sesenta (60) días naturales desde el acuerdo con el responsable comercial de Samsung. |
10. | OPERACIONES ESPECIALESEl Distribuidor podrá solicitar a Samsung la concesión de incentivos o bonificaciones por razón de las características de determinados clientes finales de especial importancia para Samsung (en adelante, las “Operaciones
Especiales”). |
10.1. | El Distribuidor, para solicitar este tipo de incentivos o bonificaciones, estará siempre obligado a indicar el nombre del cliente final destinatario de la Operación
Especial, así como el precio de compra de los Productos concretos respecto de los que se plantee la Operación Especial. |
10.2. | Samsung decidirá, a su entera discreción, el importe de la bonificación en atención a, entre otros, las características de la operación y en especial al tipo y volumen de Productos para el que se solicita, el precio al que el Distribuidor, en su caso, hubiera adquirido los Productos y el rendimiento económico general del Distribuidor en el último año. Todos los incentivos o bonificaciones correspondientes a cada Operación Especial deberán ser confirmados por escrito por Samsung al Distribuidor, según el modelo facilitado por Samsung en cada momento, careciendo de validez cualquier acuerdo verbal. Los incentivos o bonificaciones que Samsung conceda al Distribuidor para los Productos con relación a este tipo de operaciones sólo podrán ser reclamados por el Distribuidor para la Operación Especial indicada. Dichos incentivos o bonificaciones se efectuarán: (i) bien directamente por Samsung (ii) bien a través del Distribuidor, según acuerden las partes en cada caso. |
11. | RAPPELSA los efectos de potenciar las compras de los Productos por el Distribuidor, Samsung podrá establecer determinados rappels anuales sobre las compras que
efectivamente realice el Distribuidor de los Productos. El acuerdo sobre dichos rappels se acordará mediante la suscripción del pertinente “Acuerdo sobre Rappel”. |
Samsung al cierre del periodo correspondiente. |
11.2. | Estos rappels serán independientes de cualquier otro tipo de incentivo de ventas que, en su caso, el mayorista desee acordar al Distribuidor. En este sentido, el importe de las compras que realice el Distribuidor en virtud de las Operaciones Especiales previstas en la cláusula 10, no computará a los efectos del cálculo de los rappels previstos en la presente cláusula. Tampoco computarán a los efectos del cálculo de los rappels el importe correspondiente a las devoluciones, las diferencias de precio, las protecciones de stock, las aportaciones al reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos, las aportaciones al reciclaje de pilas y baterías, las aportaciones al reciclaje de embalaje, las aportaciones para la compensación equitativa por copia privada o cualquier otra exigible según la legislación vigente en cada momento, así como el de aquellas ventas por parte de Samsung que aún no hayan sido pagadas por el Distribuidor. |
11.3. | Samsung comunicará por escrito al Distribuidor en cada cierre de ejercicio el cálculo del rappel correspondiente mediante el “Documento de Liquidación de Rappel”, que deberá ser aceptado por el Distribuidor. En caso de que el Distribuidor no muestre su disconformidad con la liquidación practicada en el plazo de diez (10) días, ésta se
entenderá aceptada. Una vez aceptada la liquidación, Samsung hará efectivo el pago de los rappels correspondientes. |
12. | STOCK MÍNIMO Y COMPENSACIÓN DE STOCKSEl Distribuidor será el único responsable del mantenimiento de un nivel de stock de Productos adecuado para atender las necesidades de sus clientes, que será, como mínimo, el porcentaje de los objetivos de venta fijados de común acuerdo entre las partes en las Condiciones Particulares.En el supuesto de que Samsung procediera a realizar una reducción de los precios de venta de los Productos, el Distribuidor podrá solicitar de Samsung la actualización del precio del stock correspondiente a las existencias adquiridas previamente cuyo precio se haya reducido, siempre que el Distribuidor haya comprado tales existencias dentro de los cuarenta y cinco (45) días naturales anteriores a la reducción oficial de los precios. La decisión sobre dicha compensación será, en todo caso, discrecional por parte de Samsung. Samsung comunicará periódicamente al Distribuidor los productos cuya variación de precios no dará en ningún caso lugar a compensación. En ningún caso se contempla la actualización de los precios de los Productos en stock por publicaciones de precios de venta al público por parte de otro distribuidor. |
12.1. | El Distribuidor deberá solicitar a Samsung la actualización del precio del stock dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde que se haya producido la variación en el coste de los Productos. Samsung no admitirá ninguna solicitud que se realice fuera del mencionado plazo. |
12.2. | Para que Samsung pueda realizar la actualización de precios del stock, el
Distribuidor deberá: (i) Mantener informado de forma mensual a Samsung, por cualquier medio telemático que asegure la recepción correcta del envío, del nivel de existencias que tenga en stock. (ii) Solicitar al comercial, que haya sido asignado a la cuenta, su
conformidad con la solicitud de actualización de precios del stock, para lo cual deberá adjuntar la documentación soporte que evidencia los motivos en virtud de los cuales realiza la mencionada solicitud. (iii) Permitir que Samsung, siempre que éste lo requiera, proceda, a través de una persona designada al efecto, a validar las existencias reales que
se encuentren en poder del Distribuidor sobre las que se solicita la actualización de precios correspondiente. |
12.3. | En el caso de que el Distribuidor no cumpliera con lo previsto en los anteriores apartados, Samsung no realizará dicha actualización.En el caso de que se cumplan las condiciones previstas en los apartados anteriores, Samsung podrá satisfacer el importe correspondiente a las existencias validadas, resultando dicho importe de la diferencia entre el coste de adquisición efectivo de los Productos pagado por el Distribuidor y el precio de los mismos tras su reducción. Samsung deberá realizar el pago en el plazo de sesenta (60) días naturales siguientes al acuerdo con el Distribuidor, previa emisión de factura por parte del mismo. |
12.4. | Samsung se reserva el derecho de mantener o eliminar, en su caso, estas
compensaciones para cada anualidad del contrato, lo que se notificará oportunamente al Distribuidor. |
13. | OBLIGACIONES ADICIONALES DEL DISTRIBUIDOREl Distribuidor cooperará con Samsung en el mantenimiento de la buena imagen, reputación y prestigio de los
Productos, marcas, logotipos y nombre de Samsung en el mercado, actuando de conformidad con las sugerencias razonables que, salvaguardando la independencia del Distribuidor, Samsung realice al objeto de estimular las ventas. |
13.1. | Asimismo, el Distribuidor deberá invertir sus mejores esfuerzos para promocionar los Productos en el mercado, incrementar progresivamente su demanda e incrementar al máximo las ventas, en particular en el Territorio de Distribución. A tales fines, el
Distribuidor deberá realizar actividades de publicidad y promoción.Al realizar las
actividades de publicidad y promoción, el Distribuidor se obliga a evitar cualquier tipo de acción o acto que pueda afectar al buen nombre, imagen, prestigio o reputación de Samsung y a sus derechos de propiedad intelectual e industrial. |
13.2. | El Distribuidor se compromete y obliga a mantener una adecuada organización de ventas compuesta por personal suficiente con la experiencia necesaria y con la
cualificación y formación apropiadas para efectuar una distribución, venta y promoción eficaces en relación con los Productos siempre de conformidad con los estándares de calidad y prestigio por los que Samsung es reconocido y considerado en el mercado. | 13.3. | Asimismo, en el marco de su relación comercial, el Distribuidor asume las
siguientes obligaciones: (i) Ser, salvo acuerdo específico en otro sentido o salvo requisito legal en contrario, el único responsable de solicitar y obtener las aprobaciones y
autorizaciones necesarias con respecto al depósito, almacenaje y comercialización de los Productos ante las autoridades competentes en el Territorio de Distribución o
cualesquiera otras zonas en las que atienda pedidos, siquiera sea ocasional o
esporádicamente, así como del estricto cumplimiento de la normativa que pueda tener efecto sobre la distribución objeto de las presentes Condiciones Generales.
Adicionalmente, el Distribuidor deberá informar a Samsung de cualquier incidencia o cambio normativo que pueda tener efecto en este sentido. (ii) Dar cumplimiento a todas las instrucciones y especificaciones de Samsung referidas a la adecuada conservación, almacenamiento y manipulación de los Productos vendidos por el Distribuidor, así como mantener las instalaciones de almacenamiento en óptimas condiciones, para garantizar la calidad de los Productos. (iii) Abstenerse de emitir o formular cualquier condición,
garantía, promesa o manifestación en nombre de Samsung, así como de asumir
obligaciones en su nombre o por su cuenta. (iv) Comunicar puntualmente cualquier queja o reclamación que eventualmente pueda recibir de terceros con relación a los Productos. |
14. | OBLIGACIONES DE INFORMACIÓNEl Distribuidor deberá remitir a Samsung, dentro de los cinco (5) primeros días de cada mes, la relación detallada de todos los FACP que hayan sido remitidos a aquél por el Departamento Comercial de éste durante el mes natural anterior.Asimismo, el Distribuidor deberá remitir a Samsung, en el plazo de cinco (5) días naturales desde que sea requerido para ello, copia de todos los FACP que hayan sido remitidos a aquél por el Departamento Comercial de éste durante el mes en curso.Samsung no quedará vinculado ni aceptará los FACP si éstos no se formalizasen de acuerdo con las estipulaciones previstas en las presentes Condiciones Generales. | 14.1. | El Distribuidor podrá proponer a Samsung actividades de marketing con el mayor detalle posible en cuanto a la actividad, coste y finalidad de la misma. Evaluadas por el Departamento de Marketing de Samsung, éste podrá decidir sobre el porcentaje de participación que, en su caso, pudieren constituir a favor del Distribuidor. |
15. | GARANTÍASTodos los Productos comercializados por Samsung, cumplen, en el supuesto que le sea de aplicación, con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre en virtud del cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en lo que se refiere a la garantía legal de dichos Productos, o con la garantía comercial existente en los términos que figuran en el Certificado de Garantía que acompaña a cada uno de los Productos. |
15.1. | El Distribuidor pondrá en conocimiento del Comprador Final en el momento de la venta de los Productos que Samsung brinda soporte técnico de sus Productos en los siguientes teléfonos: General: 902 172 678; Telefonía móvil: 902 167 267; B2B: 902 024 010; y por fax 902 022 967 |
16. | VIGENCIA Y CAUSAS DE RESOLUCIÓNLas presentes Condiciones Generales estarán vigentes en tanto en cuanto Samsung no las modifique y las sustituya por otras que sean puestas a disposición del Distribuidor, tal y como se establece en la cláusula 1.4. |
16.1. | Tanto Samsung como el Distribuidor podrán dar por terminada la relación
contractual existente entre ellos, en cualquier momento, mediando comunicación escrita, con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales manifestando su voluntad de dar por resuelta la misma. |
16.2. | En todo caso, el vínculo contractual entre Samsung y el Distribuidor quedará resuelto de forma anticipada, además de en los supuestos regulados específicamente, en los siguientes supuestos: (i) En cualquier momento, por mutuo acuerdo por escrito entre las partes. (ii) Por la denuncia formulada por escrito por cualquiera de las partes basada en el incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones asumidas por la otra parte en virtud de sus relaciones comerciales, sin perjuicio del derecho de la parte perjudicada de exigir de la otra el íntegro cumplimiento de sus obligaciones, con reparación del perjuicio causado por tal incumplimiento. En tal supuesto, la parte incumplidora dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para remediar dicha situación. Si transcurrido
dicho plazo, a juicio de la parte afectada, la parte incumplidora no hubiese puesto fin a su conducta o remediado la causa de su incumplimiento, la parte afectada podrá dar por acabada, con efectos inmediatos, la relación comercial, quedando asimismo abiertas para la parte afectada el ejercicio de cualesquiera acciones legalmente establecidas. (iii) Por persistencia de una causa de fuerza mayor durante un periodo superior a seis (6) meses. (iv) En todo caso, serán consideradas como causas de resolución de la relación
contractual: el impago o demora injustificada en el pago por parte del Distribuidor de cualquier venta realizada por Samsung, así como el incumplimiento de los estándares de calidad exigibles en la distribución |
16.3. | La finalización de la relación contractual realizada conforme a lo previsto en las cláusulas 16.2 y 16.3 no dará derecho alguno a indemnización ni compensación de ningún tipo, salvo que la terminación sea consecuencia del incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones. |
16.4. | Finalizada la relación comercial, se producirán los siguientes efectos: (i) Los derechos y obligaciones de las partes generados con anterioridad a dicha fecha no se verán afectados (ii) Las cláusulas sobre las que se haya pactado expresamente su supervivencia o sean aplicables pese a su resolución, seguirán vigentes y serán
respetadas por ambas partes. (iii) A la terminación de la relación contractual por cualquier causa, Samsung estará facultado para recomprar todos o parte de los Productos vendidos al Distribuidor, y este último estará obligado a vender, en caso de que Samsung
manifieste su voluntad de comprar. (iv) El precio de recompra de los Productos, en caso de que Samsung decida ejercer esta opción, será el precio al que se hubiera realizado la venta de dichos Productos al Distribuidor minorado en los siguientes porcentajes, en función del número de meses transcurridos desde la fecha de adquisición: (i) Hasta tres (3) meses: 0% (ii) De tres (3) a seis (6) meses: 15% (iii) De seis (6) a nueve (9) meses: 40% (iv) De nueve (9) a doce (12) meses: 50% (v) Más de doce (12) meses: 100%. En cualquier caso, Samsung tendrá un plazo de quince (15) días para ejercer este derecho, total o parcialmente. Transcurrido dicho plazo, el Distribuidor podrá vender a terceros el stock de Productos de que disponga a la fecha de resolución de la relación contractual, sin aplicar cualesquiera políticas de liquidación del mismo que puedan perjudicar la imagen de los Productos y/o de Samsung en el mercado. El Distribuidor mantendrá informado a Samsung, con periodicidad mensual, acerca de la liquidación de los referidos stocks. Terminada la relación comercial por cualquier causa, Samsung sólo atenderá las Órdenes de Pedido en curso.Toda aquella documentación en posesión del Distribuidor, así como el material publicitario, muestrario, catálogos, tarifas y demás documentación que éste pudiere utilizar para el desarrollo de su actividad en el marco de su relación contractual, deberán ser devueltos a Samsung en el plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la terminación de dicha relación contractual. |
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17. | CESIÓNSamsung podrá ceder los derechos y obligaciones a que afectan las Condiciones Generales o Particulares a cualquier sociedad que forme parte de su grupo de sociedades, tal como este término se define en el artículo 42 del Código de Comercio, y otras sociedades afines, así como a las entidades de crédito o factoring que estime oportuno. | |
