Factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca

(1)

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD “DR. WILMAN RUÍZ VIGO”

CARRERA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

Factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los

trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños

del Inca, Cajamarca

AUTORES

Prieto Gálvez Katherine Virginia Romero Cépeda, Elisalde

Asesora:

Dra. Q.F. Martha Adriana Sánchez Uceda

(2)

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD “DR. WILMAN RUÍZ VIGO”

CARRERA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

Factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los

trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños

del Inca, Cajamarca

Tesis presentada en cumplimiento parcial de los requerimientos para optar el Título Profesional de Químico Farmacéutico

Bach. Prieto Gálvez, Katherine Virginia Bach. Romero Cépeda, Elisalde

Asesora: Dra. Q.F. Martha Adriana Sánchez Uceda

(3)

KATHERINE VIRGINIA PRIETO GÁLVEZ

ELISALDE ROMERO CÉPEDA

(4)

Facultad de Ciencias de la Salud Bach. Katherine Virginia Prieto Gálvez

Bach. Elisalde Romero Cépeda

I

PRESENTACIÓN

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR:

Dando cumplimiento a lo establecido por el Reglamento de Grados y Títulos de la

Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo, sometemos a vuestra

consideración y elevado criterio profesional el presente trabajo de investigación

intitulado: Factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca, para poder obtener el Título Profesional de Químico Farmacéutico.

Es propicia la oportunidad para manifestar un sincero reconocimiento a nuestra

Alma Mater “Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo” (UPAGU) a su

plana docente, que con su capacidad y buena voluntad contribuyeron en nuestra

formación profesional.

Sometemos a vuestro criterio, Señores miembros del jurado dictaminador, la

calificación del presente trabajo de investigación.

Cajamarca, Marzo del 2018

--- ---

(5)

II

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

“DR. WILMAN RUÍZ VIGO”

CARRERA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

APROBACIÓN DE TESIS PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE

QUÍMICO FARMACÉUTICO

Factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca

Jurado evaluador

Mg. Blgo. Héctor Emilio Garay Montañez

(PRESIDENTE)

Mg. Q.F. Patricia Minchán Herrera

(MIEMBRO)

Dra. Q.F. Martha Adriana Sánchez Uceda

(6)

III

DEDICATORIA

A Dios, por ser mi guía cada día, por darme fuerzas para superar obstáculos, por

brindarme salud y por sostenerme siempre en los momentos más difíciles y

guiarme para elegir el camino correcto que debo tomar. Él, que puso en mi

camino a personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de

mi formación profesional.

A mi hijo, Jhony, por ayudarme a encontrar el lado dulce de la vida. Por ser mi

motivación más grande para concluir con éxito esta tesis, su afecto y cariño son

los detonantes de mi felicidad, de mi esfuerzo, de mis ganas de buscar lo mejor

para él. Aun a su corta edad, me ha enseñado y me sigue enseñando muchas cosas

de esta vida.

A mis padres, Lola Gálvez y José Prieto, porque ellos han dado razón a mi vida,

por sus consejos, su apoyo incondicional y su paciencia; por haberme forjado

como la persona que soy en la actualidad; muchos de mis logros se los debo a

ustedes entre los que se incluye éste.

A mis hermanas, por estar presentes aportando buenas cosas a mi vida, por los

grandes lotes de felicidad y de diversas emociones que siempre me han causado y

ser el mejor apoyo.

(7)

IV

DEDICATORIA

Agradecer a Dios, quien espiritualmente ha sido el soporte, la fortaleza en mi vida. Por los triunfos y los momentos difíciles, a su infinita bondad y amor.

A mis queridas hijas María y Elizabeth, porque son mis apreciados momentos del

presente y sin duda la promesa del futuro, porque me inspiran a darles un buen

ejemplo y ser cada día mejor y, cuando pienso en los milagros, las abrazo y me

doy cuenta que tengo dos muy cerca.

A mi esposa Magali Chávez Delgado, por la ayuda que me ha brindado a cada

instante, por estar a mi lado siendo mi fortaleza para buscar con tesón el resultado

que hoy junto a ella celebro.

A mi madre Emilia Cépeda Cruzado, por ser el ejemplo de esfuerzo y

perseverancia, por su apoyo, consejos y compresión constante que me ha dado

todo lo que soy como persona.

A mis hermanos, quienes con su espíritu alentador, me apoyaron para poderme

realizar y culminar con éxito uno de mis proyectos de vida.

(8)

V

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darnos la vida y grandes oportunidades de desarrollarnos como

persona y como profesionales, por ser nuestra fuerza y sustento.

A la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo y a todos los que conforman

la misma, por ser la institución que nos acogió y que nos formó profesionalmente.

A la Dra. Q.F. Martha Adriana Sánchez Uceda, quién nos brindó su apoyo en todo

momento, por ser una excelente maestra y por enseñarnos con gran paciencia, por

su preocupación y sus consejos en la realización de este trabajo y por lo

maravillosa persona que es al brindarnos su amistad en momentos difíciles.

A todos nuestros maestros de la Universidad, por ser excelentes modelos a seguir

y por habernos brindado sus enseñanzas, antes y después de terminar la carrera;

especialmente al Mg. Blgo. Héctor Emilio Garay Montañez, quien con su gran

experiencia y sabios consejos nos apoyó para no desistir nunca de nuestras metas

y a la Mg. Q.F. Patricia Minchán Herrera, quien nos enseñó y apoyó en todo

momento. A todos ellos, gracias.

(9)

VI

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal identificar los

factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los trabajadores de los

servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca.

El diseño de la investigación fue descriptivo con un enfoque cuantitativo. La

recolección de datos se hizo por medio del cuestionario de Maslach Burnout

Inventory que consta de 22 ítems que permiten identificar el agotamiento

emocional, despersonalización y realización personal de los trabajadores que

laboran en dicha institución.

El procesamiento de datos llevó a determinar la presencia de casos de Síndrome

de Burnout en 08 de 64 trabajadores durante el período estudiado, de ellos el 3,1%

(n= 2/8) tienen buenas relaciones entre compañeros; el 7,8% (n= 5/8) indicó que

la relación con sus compañeros es regular y; el 1,6% (n= 1/8) mencionó que tiene

malas relaciones con sus compañeros de trabajo. En cuanto a la relación laboral

con sus jefes, se observó en aquellos que manifestaron tener una buena relación

con ellos, el 4,7% presentaron el síndrome y en quienes indicaron tener una

(10)

VII

En el caso de la condición laboral, se observó la presencia del síndrome en el

7,8% de los trabajadores nombrados y en el 4,7% de los trabajadores contratados.

Referente a guardias realizadas, 7,8% de los trabajadores presentó el síndrome y

corresponde a quienes hacen dos guardias semanales; mientras que el 3,1% de los

que realizan tres guardias semanales, tuvo la patología.

(11)

VIII

ABSTRACT

The main objective of this research was to identify the predisposing factors of

Burnout syndrome in the internal services workers of Baños del Inca Health

Center, Cajamarca.

The research design is descriptive with a quantitative approach. For the collection

of data, the survey technique and its instrument used the Maslach Burnout

Inventory Questionnaire, which consists of 22 items that will allow us to identify

the emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment of the

workers of the internal services of the Health.

Data processing led to the determination of the presence of Burnout Syndrome

cases in 08 of 64 workers during the period studied, of them, 3,1% (n = 2/8) have

good peer relationships; 7,8% (n = 5/8) indicated that the relationship with their

peers is regular and; 1,6% (n = 1/8) mentioned that he has bad relationships with

his co-workers. Regarding the employment relationship with their bosses, it was

observed in those who reported having a good relationship with them, 4,7%

presented the syndrome and in those who indicated having a regular relationship,

(12)

IX

In the case of the work condition, the presence of the syndrome was observed in

7,8% of the appointed workers and in 4,7% of the contracted workers.

Regarding guards, 7,8% of the workers presented the syndrome and it corresponds

to those who make two weekly watches; while 3,1% of those who perform three

weekly watches, had the pathology.

(13)

X

ÍNDICE

PRESENTACIÓN I

DEDICATORIA III

AGRADECIMIENTO V

RESUMEN VI

ABSTRACT VIII

LISTA DE TABLAS XIII

LISTA DE GRÁFICOS XIV

I. INTRODUCCIÓN 1

II. MARCO TEÓRICO 5

2.1. Teorías que sustentan la investigación 5

2.2. Bases teóricas 10

2.2.1. Síndrome de Burnout (SB) 10

2.2.1.1 Etiología 12

2.2.1.2 Síndrome de Burnout como problema de salud

pública 10

2.2.1.3 Definición 10

2.2.1.4 Conceptualización de Burnout por modelos teóricos 12

2.2.1.5 Características 13

2.2.1.6 Consecuencias 16

(14)

XI

2.2.1.8 Factores predisponentes 20

2.2.1.9 Prevención del Síndrome de Burnout 23

2.2.1.10 Dimensiones de Síndrome de Burnout 25

III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 31

3.1. Unidad de análisis, universo y muestra 31

3.1.1. Unidad de análisis 31

3.1.2. Universo 31

3.1.3. Muestra 31

3.2. Métodos de investigación 34

3.2.1. De acuerdo al fin que se persigue 34

3.2.2. De acuerdo al alcance de la investigación 34

3.2.3. De acuerdo al diseño de estudio 34

3.3. Técnicas de investigación 35

3.3.1. Procedimiento 37

3.4. Instrumentos 38

3.5. Técnicas de análisis de datos estadísticos 38

3.6. Aspectos éticos de la investigación 39

IV. RESULTADOS 40

V. DISCUSIÓN 64

VI. CONCLUSIONES 73

(15)

XII

XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 77

LISTA DE ABREVIATURAS 88

GLOSARIO 89

(16)

XIII

LISTA DE TABLAS

Tabla N° 1: Síndrome de Burnout y las relaciones con compañeros de trabajo de los servicios internos del Centro de Salud

Baños del Inca, Cajamarca 40

Tabla N° 2: Síndrome de Burnout con respecto a la relación laboral con los jefes del Centro de Salud Baños del Inca,

Cajamarca 42

Tabla N° 3: Síndrome de Burnout según la condición laboral de trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud

Baños del Inca 44

Tabla N° 4: Síndrome de Burnout según el estado civil de trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud

Baños del Inca 46

Tabla N° 5: Síndrome de Burnout según el sexo de trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del

(17)

XIV

Tabla N° 6: Síndrome de Burnout relacionado con la edad de trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud

Baños del Inca 50

Tabla N° 7: Relación del Síndrome de Burnout con respecto al ingreso económico de los trabajadores del Centro de

Salud Baños del Inca 52

Tabla N° 8: Relación del Síndrome de Burnout con respecto a las horas de trabajo laboral de los trabajadores encuestados

de los servicios internos del Centro de Salud Baños del

Inca 54

Tabla N° 9: Relación del Síndrome de Burnout con respecto al número de pacientes atendidos por día por los

trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud

Baños del Inca 56

Tabla N° 10: Relación del Síndrome de Burnout con respecto al número de guardias atendidas semanalmente por

trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud

(18)

XV

Tabla N° 11: Relación del Síndrome de Burnout con respecto a los trabajadores encuestados de los servicios internos del

Centro de Salud Baños del Inca 60

Tabla N° 12: Síndrome de Burnout relacionado con las principales Dimensiones (Cansancio emocional, Despersonalización

y Realización personal) de trabajadores de los servicios

(19)

XVI

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico N° 1: Porcentaje de Síndrome de Burnout y las relaciones con compañeros de trabajo de los servicios internos

del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca 40

Gráfico N° 2: Porcentaje de Síndrome de Burnout con respecto a la relación laboral con los jefes del Centro de Salud

Baños del Inca 42

Gráfico N° 3: Porcentaje de Síndrome de Burnout según la condición laboral de trabajadores de los servicios internos del

Gráfico N° 4: Porcentaje de Síndrome de Burnout según el estado civil de trabajadores de los servicios internos del Centro de

Gráfico N° 5: Porcentaje de Síndrome de Burnout según el sexo de trabajadores de los servicios internos del Centro de

(20)

XVII

Gráfico N° 6: Porcentaje de Síndrome de Burnout relacionado con la edad de trabajadores de los servicios internos del

Centro de Salud 50

Gráfico N° 7: Porcentaje de la Relación del Síndrome de Burnout con respecto al ingreso económico de los trabajadores del

Gráfico N° 8: Porcentaje de la Relación del Síndrome de Burnout con respecto a las horas de trabajo laboral de los trabadores

encuestados de los servicios internos del Centro de

Gráfico N° 9: Porcentaje de la Relación del Síndrome de Burnout con respecto al número de pacientes atendidos por día en el

Gráfico N° 10:Porcentaje del Síndrome de Burnout con respecto al número de guardias atendidas semanalmente por

(21)

XVIII

Gráfico N° 11: Porcentaje de la Relación del Síndrome de Burnout con respecto a los trabadores encuestados de los servicios

internos del Centro de Salud Baños del Inca. 60

Gráfico N° 12: Porcentaje de Síndrome de Burnout relacionado con las principales Dimensiones (Cansancio emocional,

Despersonalización y Realización personal) de

trabajadores de los servicios internos del Centro de

(22)

Facultad de Ciencias de la Salud a

Bach. Katherine Virginia Prieto Gálvez Bach. Elisalde Romero Cépeda

1

I. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo principal identificar el

Síndrome de Burnout en los trabajadores de los servicios internos del Centro de

Salud Baños del Inca, enfocándose principalmente en los factores predisponentes

que dan lugar a esta patología. Para esto, se creyó conveniente estudiar a los

trabajadores de dicho centro de salud los cuales podrían desarrollar Síndrome de

Burnout, pues la carga de trabajo, agotamiento emocional, despersonalización o

deshumanización y realización personal en el trabajo son factores muy

importantes, que han originado que dicho síndrome vaya en aumento y que el

trabajador se sienta estresado. La presencia del Síndrome de Burnout, debido a su

incremento en los últimos años, se ha convertido en un problema social y de salud

pública.26

El Síndrome de Burnout es muy frecuente entre los profesionales de salud y es

actualmente más conocido y diagnosticado. Debido a su importancia, la

Organización Mundial de Salud (OMS) lo ha catalogado como un riesgo laboral;

repercutiendo no solo en la salud del trabajador, sino también influyendo en el

deterioro de la calidad asistencial, renuncias y ausentismo de los profesionales,

generando costos institucionales por el daño ocurrido en ellos (enfermedad o

despidos) y costo potencial por reclamos debidos a negligencia y pérdida del

(23)

2

De otro lado la Organización Internacional del Trabajo (OIT) reportó en el 2011

que el estrés laboral fue la cuarta causa de enfermedad en el mundo y que en el

2020 sería la segunda; e informó que la disminución de la productividad por

afectar la salud física y mental del trabajador, es un peligro para la economía de

los países industrializados y en vías de desarrollo.8

Por todo ello, es que la presente investigación buscó identificar los factores

predisponentes del Síndrome de Burnout en los trabajadores de los servicios

internos del Centro de Salud Baños del Inca pues, se observó que el personal de

salud, tiende a enfrentar diversas situaciones que los exponen a un estrés

constante. Con los resultados obtenidos además, se podrían diseñar programas de

salud ocupacional dirigidos a enseñar técnicas de autocontrol, estrategias de

asertividad y habilidades de afrontamiento de problemas; que permitan a los

trabajadores superar por su propio esfuerzo, las inestabilidades a las que se ven

expuestos en su labor diaria.

La pregunta formulada en torno a esta problemática, fue:

¿Cuáles son los factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca?

(24)

3 Objetivo general:

Identificar los factores predisponentes del Síndrome de Burnout en los

trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca,

Cajamarca.

Objetivos específicos:

 Determinar la presencia del Síndrome de Burnout en los trabajadores de

los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca.

 Medir el nivel de agotamiento emocional en los trabajadores de los

servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca.

 Evaluar el nivel de despersonalización en los trabajadores de los servicios

internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca.

 Medir el nivel de realización personal en los trabajadores de los servicios

(25)

4

En base a los antecedentes conocidos, se formuló la siguiente hipótesis:

Existen factores predisponentes del Síndrome de Burnout en el personal

asistencial de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca,

(26)

5

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Teorías que sustentan la investigación

Reyes A, Aguilar M, Guifarro F, Orellana M (2007),23 en su investigación “Factores psicosociales y Síndrome de Burnout en personal

asistencial y administrativo del Hospital Dr. Mario Mendoza”, realizado en

la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, demostraron que

pertenecer al género femenino, ser casado o en unión libre, son factores

asociados al agotamiento emocional y por otro lado los relacionados con el

servicio asistencial directo y las condiciones físicas de trabajo mostraron

asociación significativa y valores de factor de riesgo válidos con las tres

dimensiones del Síndrome de Burnout, así como la recarga laboral, la

jornada diurna y más de 5 años de trabajo.

Lozada V (2011),18con su estudio “Síndrome de quemarse por el trabajo en un Hospital de tercer nivel en la ciudad de México”, mostró que el grupo

susceptible al estrés laboral fue de las enfermeras con un 6,30 %, esto

significa que el tiempo en la profesión tiene correlación significativa con la

edad y el tiempo en el puesto laboral, y alta correlación significativa con la

(27)

6

Aranda C, Pando M, Salazar J, Torres A, Aldrete M (2012),2_{con el estudio}

“Factores de riesgo psicosociales laborales incidentes en la salud de los médicos

de familia en Guadalajara”, encontraron porcentajes significativos, como el

33,6 % para los factores psicosociales y del 26,7 % para el Síndrome de Burnout.

Betancur A, Guzmán C, Lema C, Pérez C, Pizarro M et al (2012),4 _{en su}

estudio “Síndrome de Burnout en trabajadores del sector salud”, mostraron que es

una patología que afecta la vida del ser humano en múltiples fases como: la

emocional, familiar, laboral y el menoscabo significativo individual llevando al

ser humano a un agotamiento físico, psíquico, y un deterioro sustancial en su

calidad de vida, de ellos los médicos son los más afectados con un 12,1% que

mostraban diferencias en la prevalencia según su especialidad, encontraron el

porcentaje más alto en los médicos de urgencias 17% e internistas 15,5%,

mientras que los anestesiólogos y dermatólogos tenían las prevalencias más bajas

5% y 5,3% respectivamente. Se evidencia que inclusive internos y residentes se

ven afectados entre 76% y 85%, siendo severo en el 52%. Según estudios

realizados en México, los médicos generales se ven afectados en 48%, los

(28)

7

Cialzeta R (2013),8_{con el estudio “El sufrimiento mental en el trabajo: Burnout}

en Médicos de un Hospital de Alta Complejidad”, encontró que el Síndrome de

Burnout (SBO) en médicos fue mucho más prevalente y buscó identificar factores

asociados y causales, además de establecer un indicador preventivo para evitar el

desarrollo de SBO. La prevalencia de SBO fue del 44% (n=62). La edad media

fue 49,9±9,1 años. El punto de corte de total CBO ≥ 21, tuvo una sensibilidad del

68% y una especificidad del 84%.

López V (2013),17 en el estudio “Rasgos, trastornos de personalidad y comorbilidad psiquiátrica de profesionales sanitarios con Síndrome de Burnout”,

mostró los profesionales sanitarios que presentan este Síndrome de Burnout, tanto

a nivel relacional, como también en la presión asistencial; estos se mantienen en

relación con las dimensiones (cansancio emocional y despersonalización),

mientras que las variables que hacen referencia a la situación laboral (cargo

directivo y número de unidades en cada centro), se relacionan con la realización

personal en el trabajo.

Dávalos Y (2005),10 en el estudio “Nivel de estrés laboral en Enfermeras del Hospital Nacional de Emergencias José Casimiro Ulloa”, determinó que el 60%

de enfermeras tiene un nivel medio de estrés laboral, el 21% un nivel bajo y el

19% un nivel alto; evidenciando también que no hay relación entre el nivel de

(29)

8

Apari O (2012),1 _{en su estudio “Síndrome de Burnout en los profesionales de}

enfermería del Hospital “Rezola” – Cañete”, encontró que el 72 % de los

profesionales de enfermería presentaron un nivel bajo de Síndrome de Burnout,

este mismo resultado también se observa en las dimensiones “despersonalización”

y “falta de realización personal”. En la dimensión “agotamiento emocional” se

halló un nivel medio, 70%.

Arias W, Zegarra J (2013),3con el estudio “Clima organizacional, Síndrome de Burnout y afrontamiento en los trabajadores de un Hospital Oncológico de

Arequipa”, cuyo objetivo fue la valoración del clima organizacional en el Hospital

Regional de enfermedades Neoplásicas de Arequipa (IREN – SUR), y además se

evaluó el Síndrome de Burnout y los estilos de afrontamiento en los trabajadores,

para luego establecer correlaciones entre estas variables; encontrando el clima

organizacional óptimo y bajos niveles de Burnout en los trabajadores pero si el

reconocimiento y el sueldo fueron los aspectos menos satisfactorios.

Vásquez M, Maruy A, Verne E (2014),31 en su estudio “Frecuencia del Síndrome de Burnout y niveles de sus dimensiones en el personal de salud del

servicio de emergencia de pediatría del Hospital Nacional Cayetano Heredia”,

mostraron que entre un 3,76% y un 12,97% de los participantes presentó un nivel

alto de cansancio emocional, el 11,12% presentó un nivel alto de

(30)

9

Ysaldo R, Atoche R, Cermeño B, Rodríguez D, Sánchez J (2013),32 _{con el}

estudio “Síndrome de Burnout y factores sociodemográficos organizativos en

profesionales de salud del Hospital del Callejón de Conchucos”, dieron a conocer

que el Síndrome de Burnout en los trabajadores evidencia diferentes grados:

51,3 % grado medio, 35,9 % grado bajo y 12,8 % grado alto.

Chávez S, Marín R (2015),9 en su estudio “Factores predisponentes del Síndrome de Burnout en el personal de enfermería del Hospital Regional de

Cajamarca”, encontraron que enfermeras con experiencia laboral menor de 5 años

presentan un nivel bajo de cansancio emocional, un nivel medio de

despersonalización y un nivel alto de realización personal. El 3,5% presenta como

factor predisponente: la edad en menores de 30 años (2,1%), en cuanto al sexo

3,5% corresponde al femenino, estado civil solteros 1,4% y casados 1,4%,

también se encontró que el mayor número de casos estuvo en el servicio de

hospitalización con un 1,4%. El total de casos de Burnout se presentó en

enfermeras con experiencia laboral de menos de 5 años (3,5%), condición laboral

de contratados (1,4%), percepción de salario malo (2,8%), la relación con los jefes

(31)

10 2.2. Bases teóricas

2.2.1. Síndrome de Burnout (SB)

2.2.1.1. Definición

El síndrome de Burnout se define como una respuesta al

estrés laboral crónico integrado por actitudes y sentimientos

negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el

propio rol profesional, así como la vivencia de encontrase

emocionalmente agotado; esta respuesta ocurre con

frecuencia en los profesionales de salud.29

2.2.1.2. Síndrome de Burnout como problema de salud pública

El Síndrome de Burnout es un importante mediador

patogénico que altera el bienestar de todos los profesionales

de la salud. Numerosos estudios revelan, con contundencia,

que las tasas del alcoholismo y adicción a drogas, así como

los conflictos matrimoniales, trastornos psiquiátricos,

depresión y suicidio, son varias veces superiores a las de la

población general, Asimismo, las tasas de morbimortalidad

(32)

11

de tráfico son tres veces más altas entre los médicos que en la

población general.25

Un preocupante porcentaje de médicos asistenciales, tanto

hospitalarios como de atención primaria, padecen un

excesivo sufrimiento profesional. Se hallan insatisfechos,

desmotivados, desilusionados y frustrados. Las causas son

numerosas y de índole diversa. Las primeras consecuencias

observables son una progresiva erosión física, como

cansancio acumulado, falta de recuperación de la energía

corporal y alteraciones del sueño. Estas manifestaciones están

directamente relacionadas con la sobrecarga de trabajo y la

presión de tiempo.25

Se puede afirmar que el síndrome de desgaste profesional se

está convirtiendo en un problema de salud pública. Si los

cuidadores se sienten mal cuidados o están exhaustos, es

lógico pensar que, al final, quien pierde es la sociedad en su

conjunto. En consecuencia, se debería considerar el bienestar

de los médicos, y en general todas las profesiones de ayuda,

como una prioridad social. Simplemente por una cuestión de

(33)

12 2.2.1.3. Etiología

Manzo S (2010),19distingue los siguientes núcleos etiológicos:  _{El factor personal:} _{Características del médico en}

particular.

 _{El factor profesional:} _{Características específicas de la}

atención primaria.

 _{El factor empresarial}_{: Características de los objetivos de}

la organización.

2.2.1.4. Conceptualización de Burnout por modelos teóricos

Ortega C, López F (2004),21 mencionan que, “a través de varios estudios, se tiene la necesidad de que el síndrome sea

definido a partir de modelos teóricos que puedan explicar la

etiología del Síndrome de Burnout”. Esto es, que sean

capaces de agrupar varias variables consideradas como

antecedentes y consecuentes del síndrome y que finalmente

lleguen a explicar el proceso de cómo los individuos llegan a

(34)

13

Hay dos principales perspectivas que explican el síndrome,

éstos son la clínica y la psicosocial.25

 Síndrome de Burnout conceptualizado desde la perspectiva clínica: Esta perspectiva considera al Síndrome de Burnout como un “estado”, producto de un

fenómeno intrapsíquico derivado de una predisposición de

la personalidad y que tendría un causante externo que sería

el estrés laboral. El modelo de Freudenberger en 1980,

plantea que los profesionales excesivamente dedicados, que

utilizan su trabajo como sustituto para la vida social y creen

que son imprescindibles, podrían ser más propensos a

presentar el síndrome. La razón que subyacería a esto es que

las personas miden su autoestima basándose en cuán

importantes son o se perciben en su trabajo. En situaciones

exigentes, en donde no son capaces de responder a las

demandas que se les hace, les provocaría el Síndrome de

(35)

14

 Síndrome de Burnout conceptualizado desde la perspectiva psicosocial: Esta perspectiva considera al síndrome como un “proceso” que se desarrolla por la

interacción de características del entorno laboral y de

orden personal, con manifestaciones bien diferenciadas

en distintas etapas. En la actualidad se reconocen cuatro

modelos principales para explicar la aparición del

síndrome.21, 25

 Teoría psicodinámica y existencial.

 Teoría socio cognitiva.

 Teoría del intercambio social.

 Teoría organizacional.

2.2.1.5. Niveles

Su cuadro evolutivo tiene cuatro niveles de patologías:19

- _{1er Nivel:}_{Falta de ganas de ir a trabajar. Dolor de} espaldas y cuello. Ante la pregunta ¿Qué te pasa?, la

(36)

15

- _{2do Nivel:}_{Empieza a molestar la relación con otros.} Comienza una sensación de persecución “todos están

en contra mío”, se incrementa el ausentismo y la

rotación.

- _{3er Nivel:}_{Disminución notable en la capacidad} laboral. Pueden comenzar a aparecer enfermedades

psicosomáticas (alergias, soriasis, picos de

hipertensión, etc.). En esta etapa se comienza la

automedicación, que al principio tiene efecto placebo

pero luego requiere de mayor dosis. En este nivel se ha

verificado el comienzo de la ingesta alcohólica.

- _{4to Nivel:}_{Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo,} drogadicción, intentos de suicidio (en cualquiera de sus

formas), suelen aparecer enfermedades graves tales

como cáncer, accidentes cardiovasculares, etc. Durante

esta etapa, en los periodos previos, se tiende a

abandonar el trabajo.

En cualquiera de los niveles emocionales que se generan son:

tensión, ansiedad, miedo, depresión, hostilidad abierta o

(37)

16

se deteriora el trabajo institucional, se potencia la

insatisfacción, incrementa el ausentismo laboral, la rotación,

así como el agotamiento y las enfermedades.19

En general el Síndrome de Burnout se caracteriza por ser

insidioso y tiene un progresivo agotamiento físico y mental,

una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y

en especial, por importantes cambios de comportamiento en

quienes lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado

generalmente con “malos modales” hacia los demás o con un

trato desagradable, termina invadiendo la vida social y

familiar por lo cual la persona pierde interés en sus tareas, el

sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas

depresiones.19

2.2.1.6. Consecuencias

El Síndrome de Burnout produce consecuencias negativas, no

sólo para la salud del profesional que lo padece sino también

(38)

17

 Consecuencias sobre la salud del profesional: El Síndrome de Burnout puede producir problemas de

salud mental, fundamentalmente trastornos ansiosos

o depresivos, consumo de sustancias y aparición de

adicciones, y alteraciones físicas, especialmente

trastornos cardiovasculares.

Pero el síndrome de desgaste profesional también

tiene consecuencias adversas sobre el trabajo, dando

lugar al abandono laboral, disminución de la

productividad y de la eficacia, y descenso de la

satisfacción por el trabajo.12

En cuanto a los problemas de salud mental, se ha

visto que a mayor prevalencia de Burnout, mayor

incremento de morbilidad psiquiátrica,

especialmente de conductas ansiosas, depresivas o

ambas; así lo comprueba Aranda C, Salazar J, Torres

A, Aldrete M en su estudio ”Factores de riesgos

psicosociales laborales incidentes en la salud de los

(39)

18

García A (2015),12_{en su estudio “Síndrome de}

Burnout y compromiso organizacional en

trabajadores de un grupo importador de vehículos

menores” encontró una relación entre el agotamiento

emocional y la depresión, los trastornos obsesivos

compulsivos, la ansiedad, la hostilidad y la ideación

paranoide, también vio que existe relación entre la

despersonalización y la hostilidad, la ideación

paranoide y la personalidad psicótica.

En lo referente a la ansiedad, es importante

diferenciar lo que se entiende por ansiedad o

angustia normal y ansiedad patológica, de esta

forma, la ansiedad, que es la emoción más

experimentada universalmente, consiste en una

situación fisiológica de defensa ante situaciones de

estrés que suponen una amenaza para el individuo.

Se trata de una emoción compleja, desagradable e

inevitable con nuestra condición de seres humanos.

En cambio, la ansiedad patológica es una respuesta

al estrés inadecuada, exagerada y persistente en el

(40)

19

afecta al rendimiento, al funcionamiento psicosocial

y a la libertad personal.

La existencia de una relación entre el Burnout y la

depresión parece estar clara, pero se sabe menos de

la naturaleza de esa asociación, parece ser que una

personalidad con una mayor sensibilidad a la

depresión tiene un riesgo mayor de desarrollar

Burnout.

Existe una correlación positiva entre los síntomas

depresivos y dos dimensiones del síndrome, el

cansancio emocional y la despersonalización.

Igualmente, se ha observado la existencia de una

asociación entre estas dos dimensiones del síndrome

de desgaste profesional y una historia de depresión

en familiares cercanos.

2.2.1.7. Manifestaciones

 Manifestaciones mentales: Sentimientos de vacío,

agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre

(41)

20

Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad

para la concentración y una baja tolerancia a la frustración,

con comportamientos paranoides y agresivos hacia

pacientes, compañeros y la propia familia.19

 Manifestaciones físicas: Cefaleas, insomnio, algias

osteomusculares, alteraciones gastrointestinales,

taquicardia, entre otras.19

 Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas

adictivas y evitativas, consumo aumentado de café,

alcohol, fármacos y drogas ilegales, absentismo laboral,

bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivo de los

enfermeros y compañeros de trabajo, y frecuentes

conflictos interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro

de la propia familia.19

2.2.1.8. Factores predisponentes19

 El estrés: El sufrimiento o estrés interpersonal del profesional

de salud se origina por la identificación con la angustia los

pacientes y de sus familiares, por la reactivación de sus

(42)

21

diagnósticos terapéuticas con respecto al padecimiento del

enfermo.

 La edad: Aunque parece no influir en la aparición del

síndrome se considera que puede existir un periodo de

sensibilización debido a que habría unos años en los que el

profesional sería especialmente vulnerable a éste, siendo

estos los primeros años de carrera profesional dado que sería

el periodo en el que se produce la transición de las

expectativas idealistas hacia la práctica cotidiana,

aprendiéndose en este tiempo que tanto las recompensas

personales, profesionales y económicas, no son ni las

prometidas, ni las esperadas.

 El sexo: Serían principalmente las mujeres el grupo más

vulnerable, quizás por la doble carga de trabajo que conlleva

la práctica profesional y la tarea familiar, así como la

elección de determinadas especialidades profesionales que

prolongarían el rol de mujer.

 El estado civil: Aunque se ha asociado el síndrome más con

las personas que no tienen pareja estable, tampoco hay un

(43)

22

mayor cansancio emocional, menor realización personal y

mayor despersonalización, que aquellas otras que o bien están

casadas o conviven con parejas estables En este mismo orden

la existencia o no de hijos hace que estas personas puedan ser

más resistentes al síndrome, debido a la tendencia

generalmente encontrada en los padres, a ser personas más

maduras y estables, y la implicación con la familia y los hijos

hace que tengan mayor capacidad para afrontar problemas

personales y conflictos emocionales; y ser más realistas con

la ayuda del apoyo familiar.

 Los turnos laborales: El horario laboral de estos profesionales pueden conllevar a la presencia del síndrome,

aunque tampoco existe unanimidad en este criterio; siendo en

enfermeras donde esta influencia es mayor.

 La antigüedad profesional: Algunos autores encuentran una

relación positiva con el síndrome manifestado en dos

periodos, correspondientes a los dos primeros años de carrera

profesional y los mayores de 10 años de experiencia, como

los momentos en los que se produce un menor nivel de

asociación con el síndrome. Otro tipo son los que se

(44)

23

más Burnout experimentan acabarían por abandonar su

profesión, por lo que los profesionales con más años en su

trabajo serían los que menos Burnout presentaron y por ello

siguen presentes.

 Sobrecarga laboral: Este factor produciría una disminución

de la calidad de las prestaciones ofrecidas por los

trabajadores asistenciales, tanto cualitativa como

cuantitativamente.

 El salario: Ha sido invocado como otro factor que afectaría

al desarrollo de Burnout en estos profesionales, aunque no

queda claro en la literatura.

2.2.1.9. Prevención del Síndrome de Burnout

Las medidas preventivas del estrés y del Burnout están

estrechamente ligadas a la calidad de vida física, social y

laboral. En el primer rubro, es importante hacer ejercicio

regularmente (el aeróbico o caminar rápidamente reduce las

hormonas del estrés y mejora el ánimo), hacer ejercicios de

(45)

24

frutas y vegetales), evitar el alcohol y la cafeína, dormir 7 u 8

horas regularmente.19

Respecto del segundo, es fundamental tener tiempo libre para

sí, mantener red de amigos y amigas con quienes compartir

actividades recreativas o de simple conversación, solicitar

apoyo de familiares y amigos. A nivel laboral, las

intervenciones de prevención dependen, en gran parte, del

respaldo y de la decisión institucional para crear y mantener

condiciones que permitan una revisión permanente de las

dinámicas y problemas laborales.

El planteamiento de la prevención y manejo de burnout se

debe realizar desde una triple perspectiva: a nivel individual,

(46)

25

2.2.1.10. Dimensiones del Síndrome de Burnout

Maslach propone tres dimensiones para el Síndrome de Burnout:

- Agotamiento emocional: El modelo de Maslach se centra en la respuesta emocional, por lo que esta

dimensión es la más representada en cuanto a número de

ítems en el Maslach Burnout Inventory (MBI). También

es la que más se asocia con problemas derivados del

estrés laboral en términos de referencia, el valor de

confiabilidad propuesto por los estudios originales de

Maslach y Jackson, para Agotamiento Emocional es

de 0,90.13

Esta dimensión se subdivide en dos tipos de tensiones,

tiene que ver con la tensión psicológica, y lo

conformarían los ítems 6, 13, 16 y 20, dado que

contienen expresiones como “es una tensión para mi” ó

“al límite de mis posibilidades”. La segunda tiene que

ver con la tensión somática, y lo constituyen los ítems

1, 2, 3, 8 y 14, que mencionan aspectos sobre

“emocionalmente agotado(a)” o “me encuentro

(47)

26

- Despersonalización: Se centra en que hay evidencia suficiente para apoyar la integridad de este factor y en

términos de referencia, el valor de confiabilidad

propuesto por los estudios originales de Maslach y

Jackson, según el manual de seis dedos para

despersonalización es 0,79.7

- Realización personal en el trabajo: En términos de referencia, el valor de confiabilidad propuesto por los

estudios originales de Maslach y Jackson, para

realización personal es de 0,71. Lo integran los ítems

7, 17 y 21 que podrían estar relacionados con la

indefensión aprendida relacionada con la realización

personal en el trabajo.

2.2.2.1 Cuestionario Maslasch Burnout Inventory (MBI)

Este cuestionario se divide en tres dimensiones que miden tres

factores ortogonales cada una, denominados: dimensiones de

agotamiento emocional, consta de 9 preguntas, valora la

vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas

del trabajo, puntuación máxima 54. Dimensión de

(48)

27

que cada uno reconoce actitudes de frialdad, insensibilidad,

distanciamiento entre sí mismo y al que recibe el servicio en

diversos aspectos del trabajopuntuación máxima 30. Dimensión

de realización personal, se compone de 8 ítems, evalúa los

sentimientos de autoeficacia y realización personal en el trabajo,

puntuación máxima 48.

La clasificación de las afirmaciones es la siguiente:

o Agotamiento emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.

o Despersonalización: 5, 10, 11, 15, 22.

o Realización personal: 4, 7, 9, 12, 17,18, 19, 21.

Cada enunciado pertenece a una de las tres dimensiones que se

valoran con una escala tipo Likert de siete puntos, siendo 0

nunca y 6 todos los días, que se relacionan con la frecuencia con

la que se experimentan. La escala se mide según los siguientes

rangos:

0 = Nunca

(49)

28

2 = Una vez al mes o menos

3 = Unas pocas veces al mes o menos

4 = Una vez a la semana

5 = Pocas veces a la semana

6 = Todos los días

2.2.2.2 Validez

Es así que aunque el MBI es un instrumento que se utiliza con

mayor frecuencia para medir el Síndrome de Burnout, siendo un

estándar para el tema, no ha podido ser consolidada su validez y

confiabilidad para distintos contextos y grupos de profesionales.

Esto es especialmente complejo, dado que se ha observado que

se ha tendido a aplicar el instrumento sin tomar en cuenta que no

hay coincidencia sobre qué factores son los que realmente mide

el MBI. El MBI cuenta con dos versiones principales:28

 _{El Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI - GS) ó}

versión general, que es la más reciente, es para profesiones

(50)

29

Los hallazgos de esta prueba son polémicos; una estructura

factorial de tres dimensiones, que contrasta con otros

resultados que muestran una estructura factorial en donde la

escala de Despersonalización muestra una baja consistencia

interna.

 El Maslach Burnout Inventory Human Services (MBI - HSS)

y el Maslach Burnout Inventory Educators Survey (MBI -

ES) son versiones equivalentes, para profesiones

asistenciales o de servicio a personas y para educadores. Para

estos últimos hay una mayor cantidad de estudios que dan

cuenta de la consistencia interna y buscan esclarecer la

composición factorial del instrumento.

2.2.2.3 Grado en Síndrome de Burnout

Como en toda manifestación patológica de conducta, existen

diferentes grados que son una escalera de gravedad, en la cual

una vez adquirida una gravedad mayor es difícil retornar

a niveles inferiores a menos que se adquieran técnicas

de afrontamiento adecuadas. Así el Síndrome de Burnout

(51)

30

 Leve: Se comienzan a presentar quejas vagas e

inespecíficas. El afectado se vuelve poco operativo, se

presenta cansancio y dificultad para levantarse a la mañana.

 Moderado: Aparece insomnio, hay déficit en la atención y

en la concentración, e importante tendencia a la

automedicación, se vuelven muy negativos.

 Grave: Se desarrolla aversión por la tarea, cinismo hacia la

profesión y los pacientes, lo cual lleva a mayor absentismo

laboral y frecuentemente, al abuso de alcohol y fármacos, lo

cual conlleva a la automedicación.

 Extrema: Caracterizado por crisis existenciales severas que

llevan al aislamiento, depresión crónica o enfermedades

psicosomáticas e incluso suicidios.

Vale precisar que los puntajes asignados para cada nivel se

han tomado en cuenta de acuerdo a las técnicas de

investigación las que son:

Baja: de 1 a 33

Mediana: de 34 a 66

(52)

31

III. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1. Unidad de Análisis, Universo y Muestra

3.1.1. Unidad de análisis

Cada uno de los trabajadores de los servicios internos del Centro de

Salud Baños del Inca, Cajamarca.

3.1.2. Universo

El número de trabajadores en total que tienen los servicios internos

del Centro de Salud Baños del Inca, 70 trabajadores.

3.1.3. Muestra

Para el estudio se tomaron 64 trabajadores de los servicios internos

del Centro de Salud Baños del Inca. La muestra fue obtenida a

través de la utilización de la siguiente fórmula:

Z2_NP

(53)

32

n = Tamaño mínimo de la muestra

Z = 1,96 (coeficiente del 95 % de confianza de condiciones normales)

P = 0,50 (Proporción de Factores desencadenantes de Burnout más frecuentes)

Q = 0,50 (Proporción de Factores desencadenantes de Burnout no frecuentes)

E = 0,05 (Error máximo tolerable en la estimación de la proporción)

(1,96)2 (70)(0,50)(0,50)

n ≥ _______________________________ (70-1) (0,05)2 + (1,96)2(0,50) (0,50) (3,84)(70)(0,50)(0,50)

(54)

33

(67,2)

n ≥ ___________________ (0,1725)+ (0,96)

(67,2) n ≥ ___________

(1,1325)

n ≥ 64

 Criterios de inclusión:

 La población en estudio incluyó a todos hombres y

mujeres que estuvieron laborando en los servicios

internos del Centro de Salud Baños del Inca durante el

periodo 2016.

 Trabajadores internos del Centro de Salud Baños del

Inca que se encontraron en el área asistencial.

(55)

34

 Criterios de exclusión:

Inca que se encontraron en una rotación externa.

Inca que se encontraron de vacaciones, permiso por

enfermedad o gestación y a los que se negaron a

participar.

 Personal administrativo, de limpieza y otros servicios

que no atiendan directamente a los pacientes.

3.2. Métodos de investigación

3.2.1. De acuerdo al fin que se persigue: Básica, porque partió de un marco teórico y permaneció en él; su finalidad radicó en incrementar

los conocimientos, pero sin contrastarlos con ningún aspecto

(56)

35

3.2.2. De acuerdo a la técnica de contrastación: Es descriptivo porque implica observar y describir el comportamiento de la muestra en

estudio sin influir sobre él de ninguna manera, sirviendo de base

para investigaciones que requieran un mayor nivel de

profundidad.33

3.2.3. De acuerdo a la temporalidad: Es transversal, porque se centró en analizar cuál es el nivel de una o diversas variables en un

momento dado.33

3.2.4. De acuerdo a la naturaleza: Es cuantitativa porque solo se reunió la información que puede ser medida, determinando la fuerza de

asociación o correlación entre variables.33

3.3. Técnicas de investigación

El MBI-HSS consta de 22 ítems, que se distribuyen en tres subescalas

denominadas: agotamiento emocional, despersonalización y realización

personal. En el estudio las personas encuestadas valoraron cada ítem en una

escala de tipo Likert, en la que indicó la recurrencia con la que han

experimentado la situación descrita en ellos. La escala tiene 7 grados de

(57)

36

Para el diagnóstico del sujeto con Síndrome de Burnout, se empleó la

siguiente clasificación.

 Cansancio o Agotamiento emocional (CE): Consta de 9 preguntas

( 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 ), puntuaciones altas

indican que el individuo se siente exhausto emocionalmente a

consecuencia de las demandas en el trabajo.

 Despersonalización (DP): Está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15, 22),

puntuaciones altas reflejan el grado de frialdad y distanciamiento con

respecto al trabajo.

 Realización personal (RP): Se compone de 8 ítems (4,

7, 9, 12, 17,18, 19, 21), indica el grado de realización, logro y autoeficacia

percibida por el individuo es por ello que en esta escala puntuaciones bajas

se relacionan con el Burnout.

Para diagnosticar al sujeto con Síndrome de Burnout, este debe tener un

valor alto en el componente de CE y DP, mientras que el de RP debe ser

bajo respecto a la distribución de frecuencias. Se consideran que las

puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33, media entre 34 y 66 y alta

(58)

37

3.3.1. Procedimiento para la recolección de datos

La recolección de datos se realizó en forma ordenada, de acuerdo al

horario en el que se encontró a cada trabajador, el cuestionario

Maslach Burnout Inventory General Survey, se aplicó a 64

trabajadores del Centro de Salud Baños del Inca.

a) Selección del Centro de Salud:

 Se realizó la investigación en el Centro de Salud Baños del

Inca, porque dicho establecimiento contaba con los

requisitos para realizar el trabajo, como la demanda de

pacientes, el nivel de atención, cantidad de personal

asistencial.

Autorización del Establecimiento de Salud:

 El día 28 de octubre, se presentó y se obtuvo el permiso en el

Establecimiento de Salud Baños del Inca.

 Del día 29 de noviembre al 14 de diciembre del 2016, a horas

(59)

38

trabajadores del Centro de Salud Baños del Inca; en el

transcurso de los 14 días, se fueron visitando a cada uno de

ellos en sus respectivos servicios.

 El día 9 de enero del 2017, después de la recolección de la

encuesta, se llevó a procesarlas estadísticamente.

 La entrega de los resultados se dio el 27 de enero del 2017,

para poder hacer la interpretación respectiva.

3.4. Instrumentos

- Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI)

- Programa Estadístico SSPS v_22.

3.5. Técnicas de Análisis de datos

Los datos obtenidos fueron analizados utilizando las frecuencias y

porcentajes, los mismos que fueron representados en tablas y gráficos con la

(60)

39 3.6. Aspectos éticos de la Investigación.

Implica que todas las dimensiones del que participó, integran o expresan la

dignidad personal, son objeto de respeto. Tales dimensiones tienen sentido

en el todo de la persona y no pueden ser consideradas como un medio

disponible para la maximización de lo útil o placentero. Es así que para

efectos de la investigación, se tuvo pleno respeto, en cuanto a la dignidad de

los participantes, sin cuestionar los discursos vertidos durante el desarrollo

de la misma.

La participación en la investigación fue libre y voluntaria, los involucrados

firmaron un consentimiento informado. El cuestionario fue de carácter

(61)

40

IV. RESULTADOS

Tabla 1. Síndrome de Burnout y las relaciones con compañeros de trabajo de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca.

Fuente: Cuestionario realizado a los trabajadores de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca.

Gráfico 1. Porcentaje de Síndrome de Burnout y las relaciones con compañeros de trabajo de los servicios internos del Centro de Salud Baños del Inca, Cajamarca

Relación con sus compañeros de trabajo

Síndrome de Burnout

Total

Si No

Nº % Nº % Nº %

Muy Bueno 0 0,0 0 0.0 0 0,0

Bueno 2 3,1 29 45,3 33 51,6

Regular 5 7,8 27 42,2 30 46,9

Malo 1 1,6 0 0,0 1 1,6

Muy Malo 0 0,0 0 0,0 0 0,0

Total 8 12,5 56 87,5 64 100

0.0 20.0 40.0 60.0

Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

0,0 3,1 7,8 1,6 _0,0 0,0 45,3 _42,2 0,0 0,0 P or ce nt aj e