Brigadas de Primeros
Auxilios Emocionales a nivel empresarial, experiencia del Grupo INS
Lic. Fernando Monge Sánchez
Licenciado en psicología.
Técnico en Emergencias Médicas (paramédico)
Egresado maestría en Gestión de Riesgos en Desastres y Atención de Emergencias de la Universidad de Costa Rica.
Bombero permanente, técnico en rescate durante 15 años en el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica.
Sub jefe de seguridad del Instituto Nacional de Seguros (Actualmente) Psicoterapeuta Gestalt
RED PAE.
Introducción
Costa Rica es una nación ubicada en Centro América, visitada por Cristobal Colón en su cuarto viaje, y la cual estaba habitada por pe- queños grupos indígenas. Es relativamente un país pequeño, cuenta con una extensión terri- torial de 51.100 km2 de superficie terrestre, conformado por una geografía diversa, pues cuenta con volcanes, valles, planicies y playas.
Tiene una gran diversidad biológica, pues cuen- ta con aproximadamente el 6% de la biodiversi- dad del planeta. Aproximadamente el 25% del territorio se encuentra protegido por Parques Nacionales y Reservas Biológicas. Además de la biodiversidad en tierra, se cuenta con una gran extensión de mar territorial (572.877 km2),
que extienden esa diversidad, de hecho, la cordillera volcánica más extensa se encuentra bajo el mar y es la cordillera volcánica del Coco, siendo la Isla del Coco, el único afloramiento de esta cordillera. Además de ser atractiva por la biodiversidad, las playas y los volcanes, Costa Rica es una de las democracias más antiguas de América Latina, desde el año 1949 se abolió el ejercito y se ha declarado neutral ante todo conflicto bélico desde la década de los años 80 del siglo pasado. Actualmente la población es de aproximadamente 5.000.000 de habitantes, en los cuales también hay mucha diversidad cultural, sobre todo por las zonas geográficas diferentes en las que habitan, la zona pacífica norte, la zona pacífica sur, la zona atlántica y la zona central del país.
Junto a dueños del establecimiento Los españoles de Puelo.
Gracias por su amabilidad y gesto con nosotros.
Volcán Arenal
Parque Nacional Manuel Antonio
Isla del Coco
La historia del país data de la época preco- lombina y se cuentan con registros de la lle- gada de Cristobal Colón en su cuarto viaje, a territorio costarricense, a lo largo de las décadas, se fue consolidando un sistema de- mocrático robusto, y crecimiento económico gracias a la exportación del café, considera- do como el grano de oro de Costa Rica, pues es uno de los mejores del mundo. En la cre- ciente evolución económica del país se desa- rrollo una industria de seguros en forma de monopolio, pues en el año de 1924 se creó el Banco Nacional de Seguros, una empresa del Estado, la cual cambió su nombre en el año de 1948 por Instituto Nacional de Segu- ros, nombre que conserva en la actualidad, sin embargo, el negocio de los seguros dejó de ser monopolio desde el año 2008. Actual- mente el Grupo INS es un conglomerado de cinco empresas, entre ellas el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, siendo así la aseguradora más grande de Centroa- mérica, cuenta con aproximadamente 4000 funcionarios en todo el territorio nacional, estos funcionarios se distribuyen en un edi- fico de Oficinas Centrales, Hospital del Trau- ma, 50 sucursales, 20 centros médicos y otros 19 edificios. Esta gran cantidad de per- sonas y centros de trabajo ha demandado una serie de servicios internos, para atender la población institucional, entre ellos las bri- gadas de emergencia, que se encargan de velar por el bienestar de todos y todas. En atención a la normativa vigente en el país, se deben realizar al menos dos simulacros al año, por lo que en el año de 2018 se realizó un simulacro interno en el edificio Central que arrojó datos importantes. Dicho simula- cro consistió en una escena de un accidente en las escaleras de servicio entre el piso 5 y 6, con un paciente con aparente trauma craneoencefálico. Siguiendo con la definición de simulacro: “Ejercicio práctico de manejo
de acciones operativas que se realiza me- diante la escenificación de daños y lesiones en una situación hipotética de emergencia”
(Norma CNE-NA-INTE-DN-01) El objetivo de este simulacro era evaluar la respuesta de la brigada de emergencia ante un accidente, sin embargo al evaluar la capacidad de or- ganización se logró detectar que existió un gran impacto emocional en los colaborado- res del piso 6 del Edificio Central, pues estos no fueron avisados del simulacro y creyeron que dicha escena era real. La afectación del simulacro generó un esto de crisis colecti- va, en donde se observaron casos de crisis emocionales agudas, no existió una conten- ción emocional al momento del simulacro, lo cual hizo que se paralizaran los servicios hasta por espacios de dos horas en algunos departamentos.
La Construcción de la una Brigada PAE
Esta situación provocó la necesidad de crear una brigada de primeros auxilios emo- cionales, la cual trabajara en paralelo con la brigada de emergencias (primeros auxi- lios, incendio, evacuación).
Para crear esta brigada se basó en la meta de los primeros auxilios psicológicos: “res- tablecer el enfrentamiento inmediato” (Slai- keu, 1999).
Durante una crisis circunstancial la estabili- zación es importante para una organización, pues le da continuidad al negocio, basado en las normas INTE de Continuidad del Ne- gocio, la recuperación es fundamental en el menor tiempo posible, la paralización por un evento aislado o catastrófico dependerá de
las herramientas y mecanismos con que la organización cuente.
Esta brigada de primeros auxilios emociona- les, inició como un proyecto modelo de pe- queña escala, pues en el año 2018 arrancó con 15 personas en el edificio central, cuya habitación en horas hábiles era de aproxi- madamente 1800 personas (pre pandemia).
Estas 15 personas fueron lideradas por el encargado de brigadas, quien es psicólogo, dando charlas de formación periódicas cada 15 días, por espacio de una hora. Posterior- mente se realizaron cursos de intervención en crisis, cabe mencionar que las personas participantes de la Brigada PAE (primeros auxilios emocionales), en su mayoría no son psicólogos, de los 15 miembros iniciales úni- camente 3 eran profesionales en psicología.
Según Slaikeu (1999) estas intervenciones de primera instancia son cortas (lo usual es una sesión), y pueden proporcionarlas una amplia gama de asistentes comunitarios y son más efectivas al principio de la crisis”.
Anticipar la atención de primeros auxilios emocionales nos garantiza, poder resta- blecer la normalidad de las acciones en el menor tiempo posible, brindamos apoyo emocional no solo en crisis provocadas por emergencias masivas, sino también en crisis particulares, además se incorporaron proto- colos de acción de la brigada de primeros auxilios emocionales en casos de activación de comités de crisis de la Institución, para asistir en caso de estrés extremo en los inte- grantes de estos comités, por lo general de nivel gerencial.
El modelo inicial creció y pasó de ser un pro- yecto pequeño en el edicio central a un pro- yecto a nivel nacional, incorporando miem- bros de la brigada PAE en la mayoría de los
centros de trabajo y el proyecto creció de 15 miembros a 98 miembros a nivel nacional, liderado tanto por la Coordinadora General de Brigadas, como por un grupo de apro- ximadamente 5 psicólogas de las áreas de Talento Humano, tanto del Instituto Nacio- nal de Seguros (INS), como de la Red de Servicios de Salud del INS.
Este modelo inició en tiempos de pande- mia, pues las primeras reuniones se dieron en enero de 2020, los primeros casos de COVID-19 se presentaron en Costa Rica en marzo de ese año.
La formación, sin embargo, se dio en for- ma virtual y ha sido un gran apoyo para los periodos más críticos de la pandemia, pues se ha dado contención virtual por medio de la brigada a gran cantidad de colaborado- res, que de una u otra manera se ha visto afectados, inicialmente por el confinamiento y actualmente por el regreso a labores pre- senciales.
Esta brigada tiene como modelo de enfren- tamiento de las crisis emocionales circuns- tanciales, los siguientes componentes, en primera instancia realizar un contacto psi- cológico, el cual se ve favorecido pues, este contacto se da por medio de compañeros de trabajo, lo cual genera más confianza y apertura para quien sufre la crisis, luego de este contacto se busca analizar las dimen- siones del problema, tratar de ver su alcan- ce y su afectación en la persona asistida, y paso siguiente se buscan posibles solu- ciones, las cuales pueden consistir desde una escucha asertiva hasta una referencia para una intervención en crisis por un pro- fesional en psicología o psiquiatría, una ves establecida esta posible solución, se asiste en la ejecución de pasos concretos y por
último se brinda seguimiento para verificar el progreso.
La brigada de primeros auxilios emocionales, se incorporó en el proceso de organización de las emergencias de la institución, el cual se basa en el modelo de Comando de Inci- dentes y la norma INTE-22320. Esto implica que en caso de una emergencia o desastre de grandes magnitudes, debe establecerse en el puesto de atención de víctimas, para la atención y contención de personas en crisis emocionales severas, producto de la emer- gencia o desastre, también brinda atención particular en situaciones de crisis emociona- les de una o pocas personas y como se dijo anteriormente se incorpora en los comités de crisis para asistencia en caso de ser ne- cesario.
A nivel nacional, la historia de brigada de atención psicosocial no ha sido muy exten- sa, la brigada más antigua pertenece a la Universidad de Costa Rica, con más de 20 años de funcionamiento, además se cuenta con un grupo de la Cruz Roja Costarricense y algunos intentos de formación por parte del Colegio de Profesionales en Psicología de Costa Rica. La organización a nivel nacional se da por medio de la Comisión Nacional de Emergencias (al no contar con ejercito en Costa Rica, esta comisión civil, hace funcio- nes similares a protección civil en los países con ejército). Estas brigadas brindan aten- ción comunitaria y han sido fundamentales en emergencias nacionales producto de te- rremotos, inundaciones y huracanes, que son parte de las exposiciones que tiene el país ante la acción de los diferentes elemen- tos de origen natural. Si bien es cierto que la brigada de primeros auxilios emocionales del INS tiene como objetivo la atención de sus funcionarios en primera instancia, no se
descarta la posibilidad de brindar apoyo a nivel comunitario en caso de ser necesario, pues esta brigada, actualmente es la que cuenta con más miembros a nivel nacional.
También es importante indicar que actual- mente es la única brigada PAE a nivel em- presarial en el país, y en la actualidad no se cuenta con conocimiento de que existan en empresas a nivel centroamericano, al me- nos.
Este modelo ha generado el interés en otras empresas a nivel nacional, tanto privadas como públicas, sin embargo, el tiempo de pandemia ha limitado la posibilidad de crear nuevas brigadas en estas empresas, espera- mos que el modelo presentado sea replica- do a nivel empresarial nacional, pues es una buena práctica que no debe desatenderse.
Por ley en Costa Rica las empresas deben tener brigadas para la atención de emer- gencias, pero estas emergencias, siempre hacen referencia a primeros auxilios, incen- dio, evacuación. El Grupo INS ha creado una nueva perspectiva y ha ampliado esta visión de emergencias incluyendo el componente emocional, el cual no puede ser descuidado y debe ser tomado más en cuenta por las organizaciones, pues como vemos a nivel mundial, el tema de la Pandemia ha pues- to gran énfasis en la afectación emocional como producto del estrés generado por este mal.
Imágenes de la Brigada
Grupo Inicial, brigada PAE de Oficinas Centrales del INS
Brigadistas certificados en Intervención en Crisis
