II
Uni versi dad Regi onal Autóno ma de Los Andes
UNI ANDES
FACULTAD DE DI RECCI ÓN DE E MPRESAS
CARRERA
AD MI NI STRACI ÓN DE NEGOCI OS
PROYECTO I NTEGRADOR CON MÓDUL O DE POSGRADO
PARA LA OBTENCI ÓN DEL TÍ TUL O DE I NGE NI ERA EN
ADMI NI STRACI ÓN DE NEGOCI OS
TE MA:
GERENCI A DEL TALENT O HU MANO EN LA COMPAÑÍ A “BANAPAC”
El abor ado por:
Eugeni a Lucí a Al barrací n Cepeda As esor
I ng. Ms C. Gui do Ál varez Perdo mo
III
APROBACI ÓN DE TUTOR
Una vez fi nali zado el trabaj o de i nvesti gaci ón por l a egr esada Eugeni a Lucí a Al barrací n
Ce peda a t ravés de pr oyect o i nt egrador con módul os de pos grado con apli caci ón de l os módul os: “ GERENCI A ESTRATÉGI CA Y PROSPECTI VA”, “ GERENCI A DEL
TALENTO HUMANO” y “ GERENCI A DE MARKETI NG”. En el t ema: GERENCI A
DEL TALENTO HUMANO EN LA COMP AÑÍ A BANAPAC.
CERTI FI CO
Que el menci onado t rabaj o es aut énti co y ori gi nal, cu mpl e con l as nor mas de r edacci ón
técni ca y met odol ogí a de i nvesti gaci ón de l a Uni versi dad Regi onal Aut óno ma de Los
Andes y conti ene t odos l os aspect os descrit os en el Pr oyect o. En consecuenci a aut ori zo a l a
egresada l a present aci ón para el trá mit e previ o de la sust ent aci ón correspondi ent e.
At ent a ment e.
Ing. Ms C. Gui do Ál varez Per do mo
I V
DECLARACI ÓN DE AUTORÍ A DE LA TESI S
Yo, Eugeni a Lucí a Al barrací n Ce peda, li bre y vol unt ari a ment e decl ar o que el t rabaj o
aquí descrit o es de mi aut orí a; que no ha si do previ a ment e pr esent ado para ni ngún gr ado
acadé mi co; y, que he consult ado t odas l as r eferenci as bi bli ográfi cas t ant o de li br os co mo
de i nt er net que se i ncl uyen en est e docu ment o.
En consecuenci a, asu mo l a r esponsabili dad de l a ori gi nali dad de l a mi sma y el cui dado
respecti vo a re mitirse a las fuent es bi bli ográfi cas para funda ment ar el cont eni do expuest o.
V
DEDI CATORI A
Doy i nfi nit a gr atit ud a Di os, por el ca mi no r ecorri do y por per manecer j unt o a mí en cada
paso que doy.
A mi s padr es, Bolí var Al barrací n y Ter esa Cepeda por su a mor y apoyo i ncondi ci onal par a
ser una pr ofesi onal.
A mi s ti er nas hij as, Danna y Dul ce por ser mi f uerza e i nspiraci ón para superar me dí a a
dí a.
A mi a mado esposo Hugo Es pi noza, qui en me bri ndó s u a mor, s u estí mul o, s u
co mpr ensi ón y paci ent e espera para que pudi era t er mi nar mis est udi os.
Eugeni a Al barrací n
VI
AGRADECI MI ENTO
La aut ora de l a present e investi gaci ón dej a const anci a de su agradeci mient o:
A l a Uni versi dad Regi onal Aut óno ma de Los Andes “ UNI ANDES”, a l a Facult ad de
Di r ecci ón de Empr esas por hacer posi bl e que mi deseo de t ener un tít ulo educati vo de
Ter cer Ni vel sea una reali dad.
A l os Docent es de “ UNI ANDES”, que con nobl eza y ent usi as mo depositar on en mí, s us
vast os conoci mient os, gr at os r ecuer dos que nunca ol vi daré, a t odos ell os mi
agradeci mient o.
Al I ng. Gui do Ál varez Per do mo; mi gr atit ud y apr eci o por t odo l os conoci mi ent os
trans miti dos y su apoyo incondi ci onal en el pr oceso de est a i nvesti gaci ón.
VII
Í NDI CE GENERAL
Cont eni do Pág.
Port ada ………
Certificaci ón del asesor………..
Aut orí a del proyect o ………..
Dedi cat oria ………..
Agr adeci mient o ………
Índi ce general ……….. ...
Resu men ej ecuti vo ………. ………...
Su mmar y ………..
Introducci ón ………
Cuer po Capit ul ar. ……….. ………
Capít ul o 1: Ger enci a del tal ent o hu mano ………….... ……….
1. 1. Defi ni ci ón de t al ento hu mano ………….. …. . ……….
1. 1. 1. Gesti ón del tal ento hu mano …. ………. …………
1. 1. 2. Funci ones de la gesti ón del talent o hu mano ………..
1. 1. 3. Los obj eti vos de la gesti ón del tal ent o humano ………
1. 1. 4. Dependenci a mut ua entre las personas y la or gani zaci ón. ……. …….. …
1. 1. 5. Concili ar l os obj eti vos de l as personas y l as or gani zaci ones ………
1. 1. 6. I mport anci a de l a gesti ón del t al ent o hu mano ………. ……….
1. 1. 7. Ad mi ni straci ón de l os recursos hu manos……….. …….. …. ……….
VIII
1. 1. 8. Ad mi si ón de personas ………. ……. ……….
1. 1. 9. Apli caci ón de personas ………. ……….
1. 1. 10. Eval uaci ón del dese mpeño hu mano ………
1. 1. 11. Capacit aci ón ………
1. 1. 12. Eval uaci ón de l as acti vi dades ……….. …………
1. 1. 13. Jerar qui zaci ón de puest os ………. ……. ………….
1. 1. 14. Gr aduaci ón de puest os ……….. ……….
1. 1. 15. Gesti ón del recurso hu mano por co mpet enci as ……….. ………
1. 1. 16. Las personas y las or gani zaci ones ………. ……. ………
1. 1. 17. Cult ura or gani zaci onal ………
1. 1. 18. Actit udes en el trabaj o ………
1. 1. 19. Co mport a mi ent o or gani zaci onal ……….
1. 1. 20. Ca mbi o ………
1. 1. 21. Cli ma or gani zaci onal ………. ………..
1. 1. 22. Li derazgo ………. ………
1. 1. 23. Moti vaci ón ………. ………….
1. 1. 24. Co muni caci ón………. ………
Posi ci ona mi ent o teórico………
Capít ul o 2: Direcci ón estrat égi ca y pr ospecti va de la e mpr esa …. ………
2. 1. Defi ni ci ón de direcci ón estrat égi ca ……….. ……
2. 1. 1. Et apas de l a direcci ón estrat égi ca ………. ……….
2. 1. 2. El di seño de estrategi as ………. ……….
2. 1. 3. La funci ón de recursos hu manos ca mbi ó sus pri ori dades …….. …. ..…….
2. 1. 4. La pl anifi caci ón estrat égi ca de recursos huma nos ……….
2. 1. 5. Pr oceso de pl aneaci ón de recursos hu manos ………..
2. 1. 6. Políti cas de pl aneaci ón de recursos hu manos ……….. .
I X
2. 1. 7. La pl aneaci ón de recursos hu manos li gada a l a estrat egi a ……. . ……….
2. 1. 8. Rel aci ón de l a pl aneaci ón de recursos hu manos con l as funci ones del pr oceso de ad mi nistraci ón de recursos huma nos ……….. …………
2. 1. 9. Gesti ón estrat égi ca ………
Posi ci ona mi ent o t eóri co.………. ………..
Capít ul o 3: Ger enci a de mar keti ng ………. ………. …. .
3. 1. La admi nistraci ón del mar keti ng ………..
3. 1. 1. El proceso de admi ni straci ón del mar keting ……….
3. 1. 2. La i nf or maci ón para l a gesti ón del mar keting ……….. .
3. 1. 3. Si st e ma de i nf ormaci ón de l a ger enci a y sist e ma de apoyo a l a t oma de
decisi ones ………..
3. 1. 4. El diseño de i nformaci ón del mar keti ng ………...
3. 1. 5. Eval uar l as necesidades específi cas de i nf or maci ón ………. …….. .
3. 1. 6. Desarroll o de la inf or maci ón ………
3. 1. 7. Investi gaci ón de mer cado ……….
3. 1. 8. El proceso de t oma de decisi ones ……….
Posi ci ona mi ent o teórico.………. ………..
Apli caci ón Prácti ca... ………
Concl usi ones y Reco mendaci ones ……….
Bi bli ografía ………
X
RES UMEN EJ ECUTI VO
La ger enci a del t al ent o hu mano se r efi ere a l a pl anifi caci ón de acti vi dades que una
or gani zaci ón ll eva a cabo par a e mpl ear a s u r ecurso hu mano de maner a ef ecti va. Est as
acti vi dades i ncl uyen det er mi nar estrat egi as de t al ent o hu mano de l a e mpr esa, l a
contrat aci ón, l a eval uación del dese mpeño, el desarr oll o ad mi ni strati vo, l a r e muner aci ón
econó mi ca y l as rel aci ones l aboral es.
El obj eti vo que busca nuestra pr opuest a es det er mi nar l os r equeri mient os de un si st e ma
gerenci al ad mi ni strati vo, que sir va co mo base de l a construcci ón del nuevo si st e ma de
i nf or maci ón para di s mi nuir l a dupli ci dad de f unci ones en l os diferent es puest os de t rabaj o
de l a co mpañí a Banapac para contri buir al desarr oll o or gani zaci onal de l a mi s ma.
La unifi caci ón de l os cont eni dos de l a Ger enci a Estrat égi ca, el Mar keti ng Estrat égi co y el
Tal ent o Hu mano s on necesari os par a pr esent ar l a sol uci ón a l a pr obl e máti ca e mpr esari al
con el t e ma: “ Ger enci a del t al ent o hu mano en l a co mpañí a Banapac”
De nt r o de est e cont ext o l a pr opuest a para l a co mpañí a Banapac r esponde a l a necesi dad de
gerenci ar al t al ent o hu mano que pr est a sus ser vi ci os en l a acti vi dad bananera en el cant ón
La Ma ná, ya que se evi denci a dupli ci dad de f unci ones en el ni vel directi vo ad mi ni strati vo
por que no exi st e l a debi da deli mit aci ón de l as f unci ones de l os f unci onari os. Es i mport ant e
conocer l a fil osofí a i nstit uci onal de l a co mpañí a par a est abl ecer su di recci ona mi ent o y
posi ci ón en el mer cado bananer o, en base a est a afir maci ón se r eali zó el pr esent e t rabaj o
i nvesti gati vo en el cant ón La Ma ná, pr ovi nci a de Cot opaxi, en l as i nstal aci ones de l a
co mpañí a Banapac.
En l o r eferent e al desarr oll o de l a pr opuest a pl ant ea mos co mo mi si ón entregar al
consu mi dor fi nal un banano de pri mer a cali dad que satisfaga l os pal adares más exi gent es;
XI
ser l a e mpr esa lí der en l a co mer ci ali zaci ón y pr oducci ón de banano, posici onando nuestr o
pr oduct o en l os mer cados más co mpetiti vos del mundo.
En el ca mpo axi ol ógi co se est abl eci er on val ores y políti cas i nstit uci onal es que f ort al ezca
las rel aci ones i nt er personal es de l os mie mbr os de la e mpr esa.
Se pl ant eó una estruct ura or gani zaci onal f unci onal de acuer do a l as necesi dades de l a
co mpañí a que per mit a la co muni caci ón e i nt errel aci ón entre t odos l os ni vel es de l a
or gani zaci ón con el pr opósit o de que l as políti cas de ad mi ni straci ón del t al ent o hu mano
sean congr uent es con l a estrat egi a de l a e mpr esa y con su estruct ura for mal e i nf or mal.
Met odol ógi ca ment e l a propuest a se en mar ca en un pr ocedi mient o i nt egral par a mej or ar l a
pr oducti vi dad general y l a cali dad del t al ent o huma no de l a co mpañí a que per mit e cr ear
una cult ura or gani zaci onal unifi cadora que concuer de con l os val ores de l a e mpr esa. Est a
Pr opuest a es pr esent ada con el obj eti vo de establ ecer pará met r os de especifi caci ón de
XII
SUMMARY
Hu ma n t al ent manage ment r efers t o t he pl anni ng of acti viti es t hat an or ganizati on perf or ms
t o use t o it s hu man r esources effecti vel y. These acti viti es i ncl ude t o det er mi ne strat egi es of
hu man t al ent f or t he co mpany, r ecr uit ment, perf or mance eval uati on, ad mi ni strati ve
devel op ment, econo mi c re munerati on and l abour rel ati ons.
Look f or our pr oposal i s t o det er mi ne t he r equireme nt s of an ad mi ni strative manage ment
syst e m t o ser ve as a basis f or t he constructi on of t he ne w i nf or mati on syst e m t o r educe
dupli cati on of f uncti ons i n different j obs of t he Banapac co mpany t o contri but e t o t he
or gani zati onal devel op ment.
The unifi cati on of t he cont ent s of t he strat egi c ma nage ment, Str at egi c Mar keti ng and t he
hu man t al ent needed t o pr esent t he s ol uti on t o t he busi ness pr obl e ms wi t h t he t he me:
" Manage ment of hu man resources i n t he Banapac co mpany"
In t hi s cont ext of t he proposal f or t he Banapac co mpany r esponds t o t he need t o manage
t he hu man t al ent t hat bring ser vi ces i n acti vit y i n The Ma ná cant on, si nce dupli cati on of
functi ons i n ad mi ni strati ve manage ment l evel is evi dent because t here i s no pr oper
deli neati on of st aff f uncti ons. It i s i mport ant t o underst and t he i nstit uti onal phil os ophy of
t he co mpany t o est ablish it s t ar get and positi on i n t he banana. Mar ket on t he basi s of t hi s
st at e ment t hi s i nvesti gative wor k was conduct ed i n The Ma ná cant on, Cot opaxi pr ovi nce,
i n t he facilities of t he company Banapac.
Wi t h r egar d t o t he pr oposal devel op ment we set oursel ves a mi ssi on delivered t o t he fi nal
consu mer a banana of t he hi ghest qualit y t o meet t he most de mand pal at es f ocusi ng on an
or gani zati on co mmi tt ed t o t he co mmunit y. And of vi si on t o be t he l eader i n mar keti ng and
XIII
The axi ol ogi cal fi el d est ablished val ues and poli cies t o strengt hen i nt er personal r el ati ons of
t he me mbers of t he co mpany.
It was r ai sed as a f uncti onal or gani zati onal struct ure t o accor d t o t he needs of t he co mpany
t hat all ows co mmuni cati on and i nt eracti on bet ween all l evel s of t he or gani zati on t hat
hu man r esour ces manageme nt poli ci es are consi stent wit h t he co mpany' s strat egy and t heir
for mal and i nf or mal struct ure.
Met hodol ogi call y t he proposal i s part of a pr ocedur e t o i mpr ove t he overall pr oducti vit y
and t he qualit y of huma n r esources of t he co mpany all owi ng t o creat e a uni que
or gani zati onal cult ure t hat mat ches t he val ues of t he co mpany. Thi s pr oposal i s pr esent ed
i n or der t o set para met ers specifyi ng j obs and t heir r especti ve f unctions i n Banapac
XI V
I NTRODUCCI ÓN
La ad mi ni straci ón del t alent o hu mano consi st e en la pl aneaci ón, or gani zación, desarr oll o y
coor di naci ón, así co mo t a mbi én contr ol de t écnicas, capaces de pr o mover el dese mpeño
efi ci ent e del personal, a la vez que l a or gani zación r epresent a el medi o que per mit e a l as
personas que col aboran en ell a, al canzar l os obj eti vos i ndi vi dual es r el aci onados di rect os o
i ndirect a ment e con el trabaj o.
Est e pr oceso se en ma rca dentr o de l a concepci ón parti ci pati va y acti va de l a
de mocr ati zaci ón, que tiene co mo obj eti vo que l as deci si ones sean consensuadas a l o
i nt er no de l a or gani zaci ón, est a vi si ón moder na nos i nsert a a un estil o de t rabaj o di ferent e y
es que si l a met a de t oda or gani zaci ón es i nnovar y adapt arse a l os ca mbi os con r api dez, l a
pri nci pal ví a para l ogr arl o con ef ecti vi dad es a t ravés de l a gesti ón del t al ent o hu mano,
nueva gesti ón e mpr esari al.
Est e enf oque, nos conll eva a un estil o de gesti ón en el diferent e trabaj o y es que si l a met a
de t oda or gani zaci ón es for mul ar políti cas y di señar estrat egi as para l a construcci ón de una
gerenci a i nt egral del pot enci al hu mano, l a pri ncipal ví a para conqui st arl o con ef ecti vi dad
es a t ravés de l a gesti ón del t al ent o hu mano, ya que est e es el que per mit e adapt ar al
ho mbr e a l as nuevas t ecnol ogí as y a l os desarr oll os ci entífi cos según l as caract erísti cas que
posea l a or gani zaci ón.
La pr esent e i nvesti gaci ón evi denci a l a contri buci ón del pr oceso de i nvesti gaci ón co mo
punt o de encuentr o de l os diferent es co mponent es de l a ger enci a del r ecurso hu mano,
est ará f unda ment ada en l a utili zaci ón de concepci ones y herra mi ent as ad mi ni strati vas,
que or gani zadas en un pr oceso l ógi co de di recci ón, contri buyen a mej orar l a r eali dad, en
XV
El pri mer capít ul o se r efiere al cuer po capit ul ar de l a i nvesti gaci ón que abor da el cont ext o
teóri co de l a Ger enci a del Tal ent o Hu mano, Di r ecci ón Estrat égi ca y Ger enci a de
Mar keti ng.
El segundo capít ul o se r efi ere a l a apli caci ón pr áctica de l a pr opuest a; est á conf or mado por
la mi si ón, vi si ón, val ores, manual de f unci ones de cada puest o de t rabajo y l a estr uct ura
ad mi ni strati va or gani zacional de l a e mpr esa Banapac del cant ón La Maná.
El t ercer capít ul o est á conf or mado por l as concl usi ones y r eco mendaci ones i ndi spensabl es
para dest acar l a perti nencia del mar co pr opositi vo de l a i nvesti gaci ón.
El cuart o capít ul o se r efi ere al mar co bi bli ográfi co; el mi s mo que est á co mpuest o por
diferent es aut ores que per mit en el sust ent o i nt elect ual y ci entífi co de l a pr opuest a aquí
descrit a.
Co mo aut ora de est e trabaj o de i nvesti gaci ón esper o contri buir a l a s ol uci ón del pr obl e ma
det er mi nado y cubrir una necesi dad s oci al y e mpr esari al que contri buya como f unda ment o
y f uent e bi bli ográfi ca de la e mpr esa, por l o que asu mo el co mpr o mi so y l a responsabili dad
