Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos

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(1)Universidad de Oviedo DEPARTAMENTO DE EXPLOTACIÓN Y PROSPECCIÓN DE MINAS DOCTORADO EN MINERÍA, OBRA CIVIL, MEDIO AMBIENTE Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS. TESIS DOCTORAL. VALORACIÓN Y CUANTIFICACIÓN DE CAUSAS DE FRACASO Y FACTORES DE ÉXITO EN PROYECTOS. Autor: Sonia María Cousillas Fernández Directores: D. Vicente Rodríguez Montequín D. Valeriano Álvarez Cabal Abril de 2013.

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(3) Sonia María Cousillas Fernández. Agradecimientos Quisiera en estas líneas expresar mi reconocimiento a todos los que de una forma u otra me han apoyado en la realización de esta tesis. En primer lugar, especial mención a mi director, Don Vicente Rodríguez Montequín, tanto por su guía continua como (y sobretodo) por su total confianza en mi capacidad para llegar a buen puerto. También quisiera agradecer al catedrático Don Francisco Ortega Fernández sus inestimables aportaciones y consejos, al profesor Don Joaquín Villanueva Balsera su disposición constante y su valioso asesoramiento en la parte correspondiente al Análisis Clúster, y a Don Fernando Rodríguez Pérez, del Grupo de Investigación en Ingeniería de Proyectos, su provechosa ayuda con el manejo de los programas MATLAB ® e IBM-SPSS®. Sin la colaboración de todos ellos nunca habría podido conseguir mi objetivo. Hago extensivo mi agradecimiento al resto del personal del Área de Proyectos de Ingeniería de la Universidad de Oviedo, y muy especialmente a Silvia, Rocío y Henar por su complicidad y ánimos constantes durante todo este tiempo. Y finalmente y fuera ya del ámbito académico, no puedo dejar de mencionar a María y a Jose Luis. Ellos saben por qué. Sin embargo, también es justo reconocer que el llegar hasta aquí ha sido difícil y en ocasiones doloroso. Por ello no quiero dejar de mostrar también mi agradecimiento sincero a todas aquellas personas que de una forma u otra me han puesto obstáculos en el camino, porque así me han dado la oportunidad de demostrarles que estaban equivocados. Sin ellos, posiblemente nunca hubiese llegado a ser consciente de mi capacidad de trabajo, perseverancia y fortaleza en la adversidad.. “Im Unglück erst bewährt sich Männerkraft, und Freundetreue prüft man erst im Sturme” (“La fortaleza del hombre se prueba en la desgracia, y la fidelidad de un amigo se prueba en la tempestad”) -Karl Theodor Körner, poeta alemán (1791 - 1813)-. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 3.

(4) Sonia María Cousillas Fernández. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 4.

(5) Sonia María Cousillas Fernández. Glosario AFZ1. Botsuana, Camerún, Ghana, Nigeria, Ruanda, Tanzania, Uganda. AFZ2. Sudáfrica. AMZ1. Canadá, Estados Unidos. AMZ2. México. AMZ3. Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela. ASZ1. Arabia Saudí, Argelia, Bahréin, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Indonesia, Jordania, Kuwait, Pakistán, Qatar. ASZ2. China, Filipinas, Hong Kong, Japón, Singapur, Tailandia. ASZ3. India. ASZ4. Israel. C1. Irrupción de competidores. C2. Cambios continuos o sustanciales de las especificaciones iniciales. C3. Especificaciones incompletas, mal o no definidas por parte del Cliente. C4. Diferencias de criterio o conflictos de intereses. C5. Costes estimados para el proyecto irreales. C6. Plazos estimados para el proyecto irreales. C7. Gestión deficiente de proveedores y contratos. C8. Falta de apoyo al proyecto por parte de la Dirección. C9. Falta de identificación previa de normativa y legislación relevante. C10. Especificaciones mal o no definidas cuando el Equipo de Proyecto empieza a trabajar. C11. Cambios políticos, sociales, económicos o legales. C12. Falta de compromiso del Jefe de Proyecto. C13. Falta de habilidades de comunicación del Jefe de Proyecto. C14. Falta de competencia del Jefe de Proyecto. C15. Falta de visión del Jefe de Proyecto. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 5.

(6) Sonia María Cousillas Fernández. C16. Documentación deficiente de la información sobre los requerimientos del proyecto. C17. Cambios en el personal implicado a lo largo de la ejecución del proyecto. C18. Falta de competencia del Equipo de Proyecto. C19. Mala interpretación del Equipo de Proyecto de lo que quiere o necesita el Cliente. C20. Falta de compromiso del Equipo de Proyecto. C21. Oposición al proyecto por parte de la opinión pública. C22. No ejecución o ejecución deficiente de inspecciones de calidad. C23. Tecnología demasiado compleja o nueva. C24. Sucesos imprevistos ante los que no se puede reaccionar de forma adecuada. C25. Expectativas del Cliente no realistas. C26. Número no adecuado de personas asignadas al proyecto. EUZ1. Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Islas Vírgenes (Reino Unido), Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Suecia, Suiza. EUZ2. Bielorrusia, Eslovenia, Hungría, Polonia, República Checa, Rusia. EUZ3. Chipre, España, Grecia, Italia. F1. Planificación adecuada del proyecto y sus fases. F2. Aceptación del cambio. F3. Visión y objetivos claros de lo que se quiere conseguir con el proyecto. F4. Especificación clara, completa y correcta de los requerimientos. F5. Control del cumplimiento de la programación del proyecto. F6. Implicación del Cliente/Usuario final durante toda la ejecución del proyecto. F7. Elaboración de planes de contingencia, previendo escenarios y posibles riesgos. F8. Comunicación frecuente y fluida entre todos los implicados en el proyecto. F9. Apoyo de la Dirección al proyecto y sus objetivos. F10. Reducción al mínimo de la burocracia. F11. Realización de controles de calidad en todas las fases del proyecto. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 6.

(7) Sonia María Cousillas Fernández. F12. Compromiso del Jefe de Proyecto. F13. Competencia del Jefe de Proyecto. F14. Compromiso del Equipo de proyecto. F15. Competencia del equipo de proyecto. F16. Financiación del proyecto asegurada hasta su finalización. F17. Objetivos y expectativas del proyecto realistas y realizables. F18. Estimación realista de los costes y plazos del proyecto. F19. Número adecuado de personas asignadas al proyecto. ISIC1. Información y comunicaciones. ISIC2. Actividades financieras y de seguros. ISIC3. Construcción. ISIC4. Industrias manufactureras. ISIC5. Actividades profesionales, científicas y técnicas. ISIC6. Administración pública y defensa. ISIC7. Explotación de minas y canteras. ISIC8. Actividades de atención a la salud humana y de asistencia social. ISIC9. Suministro de electricidad, gas, vapor y aire acondicionado. ISIC10. Actividades de alojamiento y de servicio de comidas. ISIC11. Enseñanza. ISIC12. Actividades de servicios administrativos y de apoyo. ISIC13. Transporte y almacenamiento. ISIC14. Comercio al por mayor y al por menor. ISIC15. Actividades inmobiliarias. ISIC16. Cooperación al desarrollo. ISIC17. Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas. OCZ1. Australia. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 7.


(9) Sonia María Cousillas Fernández. Índice de contenido Capítulo 1.. Introducción .......................................................................................................... 27. 1.1. Planteamiento del problema .......................................................................................................... 27. 1.2. Objetivos ................................................................................................................................................... 29. 1.3. Estructura ................................................................................................................................................. 33. Capítulo 2.. Estado del Arte..................................................................................................... 37. 2.1. Introducción ............................................................................................................................................ 37. 2.2. Qué define el éxito o fracaso de un proyecto: los Criterios............................................. 37. 2.2.1. Criterios de éxito .......................................................................................................................... 39. 2.2.2. Criterios de fracaso ..................................................................................................................... 49. 2.2.3. Criterios de éxito y criterios de fracaso: conclusiones ............................................. 55. 2.3. Qué conduce al éxito o al fracaso de un proyecto: Factores y Causas ....................... 57. 2.3.1. Lo que conduce al éxito: Factores de éxito en proyectos ........................................ 57. 2.3.2. Lo que provoca el fracaso: Causas de fracaso en proyectos................................... 75. 2.3.3. Un caso especial: los proyectos de I+D ............................................................................. 84. 2.3.4. Factores de éxito y causas de fracaso: conclusiones.................................................. 90. Capítulo 3.. Metodología ........................................................................................................... 93. 3.1. Introducción ............................................................................................................................................ 93. 3.2. Primera parte: El cuestionario....................................................................................................... 95. 3.2.1. Introducción.................................................................................................................................... 95. 3.2.2. Escalas de actitudes tipo Likert ............................................................................................ 96. 3.2.3. Estructura del cuestionario ................................................................................................. 100. 3.2.4. Diseño del cuestionario: Google Docs............................................................................. 105. 3.2.5. Difusión del cuestionario: La red social LinkedIn .................................................... 105. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 9.

(10) Sonia María Cousillas Fernández. 3.2.6 3.3. Procedimiento de difusión del cuestionario ............................................................... 108 Segunda parte: Análisis descriptivo de los resultados................................................... 110. 3.3.1. Introducción................................................................................................................................. 110. 3.3.2. Clasificación de respuestas por zonas geográficas .................................................. 110. 3.3.3. Codificación de zonas geográficas .................................................................................... 113. 3.3.4. Clasificación de respuestas por tipo de proyecto ..................................................... 113. 3.3.5. Codificación de tipos de proyectos .................................................................................. 116. 3.3.6. Codificación de causas de fracaso ..................................................................................... 117. 3.3.7. Codificación de factores de éxito....................................................................................... 118. 3.3.8. Método de representación escogido: Los diagramas de caja ............................. 119. 3.4. Tercera parte: Análisis clúster de los resultados .............................................................. 127. 3.4.1. Introducción................................................................................................................................. 127. 3.4.2. Definición y objetivos.............................................................................................................. 127. 3.4.3. Aplicaciones ................................................................................................................................. 129. 3.4.4. Tipos de Clustering................................................................................................................... 130. 3.4.5. Redes Neuronales Artificiales ............................................................................................. 133. 3.4.6. Modelo de Mapas Autoorganizados o Redes SOM ................................................... 136. 3.4.7. Procedimiento de análisis de datos mediante SOM ................................................ 141. Capítulo 4. 4.1. Análisis descriptivo de los resultados ....................................................145. Introducción ......................................................................................................................................... 145. 4.1.1. País.................................................................................................................................................... 146. 4.1.2. Tamaño y tipo de proyecto................................................................................................... 148. 4.2. Frecuencia de aparición de causas de fracaso y valoración de factores de éxito.. Resultados globales. .......................................................................................................................................... 150 4.2.1. Introducción................................................................................................................................. 150. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 10.

(11) Sonia María Cousillas Fernández. 4.2.2. Gráficas de resultados globales.......................................................................................... 150. 4.2.3. Análisis de resultados globales .......................................................................................... 156. 4.3. Frecuencia de aparición de causas de fracaso y valoración de factores de éxito. por zona geográfica ........................................................................................................................................... 159 4.3.1. América Zona 1 ........................................................................................................................... 160. 4.3.2. América Zona 2 ........................................................................................................................... 164. 4.3.3. América Zona 3 ........................................................................................................................... 168. 4.3.4. Europa Zona 1 ............................................................................................................................ 172. 4.3.5. Europa Zona 2 ............................................................................................................................. 176. 4.3.6. Europa Zona 3 ............................................................................................................................. 180. 4.3.7. Asia Zona 1.................................................................................................................................... 184. 4.3.8. Asia Zona 2.................................................................................................................................... 188. 4.3.9. Asia Zona 3.................................................................................................................................... 192. 4.3.10. Asia Zona 4.................................................................................................................................... 196. 4.3.11. África Zona 1 ................................................................................................................................ 200. 4.3.12. África Zona 2 ................................................................................................................................ 204. 4.3.13. Oceanía Zona 1............................................................................................................................ 208. 4.3.14. El caso español............................................................................................................................ 212. 4.3.15. Análisis de resultados por zona geográfica ................................................................. 216. 4.4. Frecuencia de aparición de causas de fracaso y valoración de factores de éxito. por tipo de proyecto .......................................................................................................................................... 221 4.4.1. Información y comunicaciones .......................................................................................... 222. 4.4.2. Actividades financieras y de seguros .............................................................................. 226. 4.4.3. Construcción ................................................................................................................................ 230. 4.4.4. Industrias manufactureras ................................................................................................... 234. 4.4.5. Actividades profesionales, científicas y técnicas ...................................................... 238. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 11.

(12) Sonia María Cousillas Fernández. 4.4.6. Administración pública y defensa .................................................................................... 242. 4.4.7. Explotación de minas y canteras ....................................................................................... 246. 4.4.8. Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social................ 250. 4.4.9. Suministro de electricidad, gas, vapor y aire acondicionado ............................. 254. 4.4.10. Actividades de alojamiento y de servicio de comidas ............................................ 258. 4.4.11. Enseñanza ..................................................................................................................................... 262. 4.4.12. Actividades de servicios administrativos y de apoyo............................................. 266. 4.4.13. Transporte y almacenamiento ........................................................................................... 270. 4.4.14. Comercio al por mayor y al por menor .......................................................................... 274. 4.4.15. Actividades inmobiliarias ..................................................................................................... 278. 4.4.16. Cooperación al desarrollo ..................................................................................................... 282. 4.4.17. Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas ..................................... 286. 4.4.18. Análisis de resultados por tipo de proyecto................................................................ 290. 4.5. Conclusiones del Análisis Descriptivo .................................................................................... 295. Capítulo 5.. Análisis Estadístico de los resultados .....................................................297. 5.1. Determinación del Índice de Fracaso...................................................................................... 300. 5.2. Conclusiones ........................................................................................................................................ 306. Capítulo 6.. Análisis mediante técnicas de Clustering ..............................................309. 6.1. Introducción ......................................................................................................................................... 309. 6.2. Resultados ............................................................................................................................................. 311. 6.3. Conclusiones ........................................................................................................................................ 350. Capítulo 7.. Conclusiones y líneas de futuro .................................................................357. 7.1. Conclusiones ........................................................................................................................................ 357. 7.2. Líneas de futuro.................................................................................................................................. 360. Capítulo 8.. Bibliografía...........................................................................................................365. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 12.

(13) Sonia María Cousillas Fernández. Anexos. 379. Anexo Nº1: Lista de tipos de proyectos ......................................................................................381 Anexo Nº 2: Tabla propuesta para el dimensionamiento de proyectos......................385 Anexo Nº 3: Lista de grupos de Linkedin ...................................................................................387 Anexo Nº 4: Cuestionario...................................................................................................................393 Anexo Nº 5: Aviso de envío y petición de respuesta del cuestionario .........................399 Anexo Nº 6: Respuestas libres recibidas ....................................................................................401. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 13.


(15) Sonia María Cousillas Fernández. Índice de Figuras Figura 1: Relación entre Éxito, Fracaso y Criterios .................................................................................................. 28 Figura 2: Factores de Éxito y Causas de Fracaso ..................................................................................................... 29 Figura 3: Criterios clásicos de éxito........................................................................................................................ 40 Figura 4: Criterios de éxito según Ashley (traducción de la autora) ......................................................................... 40 Figura 5: Criterios de éxito según Morris (traducción de la autora) ......................................................................... 41 Figura 6: Criterios de éxito según Turner (traducción de la autora)......................................................................... 42 Figura 7: Criterios de éxito según Freeman y Beale (traducción de la autora) ......................................................... 43 Figura 8: Gráfico tiempo-categorías-percepción del éxito (traducción de la autora) ................................................ 45 Figura 9: La Carretera Cuadrada de Atkinson (traducción de la autora)................................................................... 45 Figura 10: Niveles de éxito en proyectos según Sutton (traducción de la autora) .................................................... 46 Figura 11: Criterios de éxito según Wateridge (traducción de la autora) ................................................................. 48 Figura 12: Criterios de éxito según Ashley (traducción de la autora) ....................................................................... 49 Figura 13: Criterios de fracaso según Pinto y Mantel (traducción de la autora) ....................................................... 50 Figura 14: Criterios de fracaso según Nicholas (traducción de la autora)................................................................. 51 Figura 15: Criterios de fracaso según el Informe CHAOS......................................................................................... 52 Figura 16: Criterios de fracaso según el Estudio OASIG........................................................................................... 53 Figura 17: Criterios de fracaso según el Informe Bull.............................................................................................. 54 Figura 18: Factores y criterios de éxito según Lim y Mohamed (traducción de la autora) ........................................ 58 Figura 19: Esquema de influencia de los grupos de factores de éxito descritos por Belassi y Tukel .......................... 64 Figura 20: Causas de fracaso propuestas clasificadas por grupos .......................................................................... 102 Figura 21: Factores de éxito propuesto clasificados por grupos ............................................................................ 104 Figura 22: Mapas políticos de las zonas geográficas (originales de Daniel Dalet ©) ............................................... 112 Figura 23: Diagrama de caja y valores.................................................................................................................. 121 Figura 24: Distribuciones simétricas .................................................................................................................... 124 Figura 25: Distribución sesgada a la izquierda o asimétrica negativa .................................................................... 124 Figura 26: Distribución sesgada a la derecha o asimétrica positiva ....................................................................... 125. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 15.

(16) Sonia María Cousillas Fernández Figura 27: Distintos criterios de similitud entre clústeres ..................................................................................... 128 Figura 28: Los 2 tipos de Métodos Jerárquicos de Clustering ................................................................................ 130 Figura 29: Esquema básico de McCulloch y Pitts de una neurona artificial ............................................................ 134 Figura 30: Esquema de un perceptrón simple ...................................................................................................... 134 Figura 31: Arquitectura del modelo SOM............................................................................................................. 137 Figura 32: Vecindades 0, 1 y 2 de retículas hexagonal y rectangular ..................................................................... 143 Figura 33: Tamaño de los proyectos llevados a cabo por los participantes del cuestionario................................... 148 Figura 34: Los 10 tipos de proyectos más frecuentes en las respuestas del cuestionario ....................................... 148 Figura 35: Posibles relaciones entre variables de este estudio.............................................................................. 299 Figura 36: Índice de Davies-Bouldin y suma de cuadrados de errores (17 clústeres).............................................. 312 Figura 37: Matriz de distancias para los clústeres iniciales y para la agrupación óptima ........................................ 313 Figura 38: Mapas SOM para el tamaño de proyecto y las causas de fracaso.......................................................... 315 Figura 39: Mapas SOM para los factores de éxito................................................................................................. 316 Figura 40: Clústeres opuestos en la U-Matrix ...................................................................................................... 353 Figura 41: Algunos clústeres adyacentes en la U-Matrix ....................................................................................... 353. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 16.

(17) Sonia María Cousillas Fernández. Índice de Tablas Tabla 1: Categorías de éxito e indicadores clave según Shenhar, Dvir y Levy (traducción de la autora) .................... 44 Tabla 2: Comparación entre criterios de éxito y criterios de fracaso en proyectos .................................................. 56 Tabla 3: Tabla resumen de factores críticos de éxito en proyectos de construcción y sus referencias....................... 74 Tabla 4: Modelo de Balachandra et al. para proyectos de I+D (traducción de la autora) .......................................... 88 Tabla 5: Características comunes en factores de éxito y causas de fracaso ............................................................. 91 Tabla 6: Zonas geográficas de América con sus países y número de respuestas .................................................... 110 Tabla 7: Zonas geográficas de África con sus países y número de respuestas ........................................................ 111 Tabla 8: Zonas geográficas de Europa con sus países y número de respuestas ...................................................... 111 Tabla 9: Zonas geográficas de Oceanía con sus países y número de respuestas .................................................... 111 Tabla 10: Zonas geográficas de Asia con sus países y número de respuestas......................................................... 112 Tabla 11: Codificación de las zonas geográficas ................................................................................................... 113 Tabla 12: Clasificación de tipos de proyectos por sección ISIC/CIIU (2009) ............................................................ 116 Tabla 13: Codificación de tipos de proyectos ....................................................................................................... 116 Tabla 14: Codificación de causas de fracaso......................................................................................................... 117 Tabla 15: Codificación de factores de éxito.......................................................................................................... 118 Tabla 16: Medidas de distancia intra- e interclústeres (Vesanto 2000).................................................................. 129 Tabla 17: Métodos Jerárquicos vs Métodos Partitivos (Ramos-Domínguez) .......................................................... 131 Tabla 18: Resumen de parámetros significativos del cuestionario ........................................................................ 146 Tabla 19: Lista de países y número de respuestas obtenidas de cada uno............................................................. 147 Tabla 20: Resto de tipos de proyectos presentes en las respuestas del cuestionario ............................................. 149 Tabla 21: Resumen de los gráficos realizados a partir de la información recogida en el cuestionario ..................... 150 Tabla 22: Causas de Fracaso en Proyectos menos frecuentes (resultado global) ................................................... 152 Tabla 23: Valores atípicos en Causas de Fracaso en Proyectos (resultado global) .................................................. 152 Tabla 24: Causas de Fracaso en Proyectos con puntuaciones más heterogéneas (resultado global)....................... 153 Tabla 25: Causas de Fracaso en Proyectos más frecuentes (resultado global) ....................................................... 153 Tabla 26: Factores de Éxito en Proyectos menos valorados (resultado global) ...................................................... 154 Tabla 27: Valores atípicos en Factores de Éxito en Proyectos (resultado global) ................................................... 155. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 17.

(18) Sonia María Cousillas Fernández Tabla 28: Factores de Éxito en Proyectos más valorados (resultado global) .......................................................... 156 Tabla 29: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – América Zona 1 .................................. 161 Tabla 30: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – América Zona 1.................................... 163 Tabla 31: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – América Zona 2 .................................. 165 Tabla 32: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – América Zona 2.................................... 167 Tabla 33: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – América Zona 3 .................................. 169 Tabla 34: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – América Zona 3.................................... 171 Tabla 35: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Europa Zona 1.................................... 173 Tabla 36: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Europa Zona 1 ..................................... 175 Tabla 37: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Europa Zona 2.................................... 177 Tabla 38: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Europa Zona 2 ..................................... 179 Tabla 39: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Europa Zona 3.................................... 181 Tabla 40: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Europa Zona 3 ..................................... 183 Tabla 41: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 1 ........................................ 185 Tabla 42: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 1 .......................................... 187 Tabla 43: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 2 ........................................ 189 Tabla 44: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 2 .......................................... 191 Tabla 45: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 3 ........................................ 193 Tabla 46: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 3 .......................................... 195 Tabla 47: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 4 ........................................ 197 Tabla 48: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 4 .......................................... 199 Tabla 49: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – África Zona 1...................................... 201 Tabla 50: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – África Zona 1 ....................................... 203 Tabla 51: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – África Zona 2...................................... 205 Tabla 52: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – África Zona 2 ....................................... 207 Tabla 53: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Oceanía Zona 1 .................................. 209 Tabla 54: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Oceanía Zona 1 .................................... 211 Tabla 59: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – España ............................................... 213. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 18.

(19) Sonia María Cousillas Fernández Tabla 60: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – España ................................................ 215 Tabla 55: Número de coincidencias entre zonas geográficas y caso global de causas de fracaso poco frecuentes .. 216 Tabla 56: Número de coincidencias entre zonas geográficas y caso global de causas de fracaso muy frecuentes ... 217 Tabla 57: Número de coincidencias entre zonas geográficas y caso global de factores de éxito poco valorados..... 218 Tabla 58: Número de coincidencias entre zonas geográficas y caso global de factores de éxito muy valorados...... 219 Tabla 61: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Información y comunicaciones ........... 223 Tabla 62: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Información y comunicaciones ............. 225 Tabla 63: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades financieras y de seguros ... 227 Tabla 64: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades financieras y de seguros .... 229 Tabla 65: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Construcción...................................... 231 Tabla 66: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Construcción ....................................... 233 Tabla 67: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Industrias manufactureras.................. 235 Tabla 68: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Industrias manufactureras ................... 237 Tabla 69: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades profesionales, científicas y técnicas.............................................................................................................................................................. 239 Tabla 70: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades profesionales, científicas y técnicas.............................................................................................................................................................. 241 Tabla 71: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Administración pública y defensa ....... 243 Tabla 72: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Administración pública y defensa ......... 245 Tabla 73: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Explotación de minas y canteras ......... 247 Tabla 74: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Explotación de minas y canteras........... 249 Tabla 75: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social ............................................................................................................................. 251 Tabla 76: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social ............................................................................................................................. 253 Tabla 77: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Suministro de electricidad, gas, vapor y aire acondicionado ............................................................................................................................................. 255 Tabla 78: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Suministro de electricidad, gas, vapor y aire acondicionado .................................................................................................................................................... 257. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 19.

(20) Sonia María Cousillas Fernández Tabla 79: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades de alojamiento y de servicio de comidas ......................................................................................................................................................... 259 Tabla 80: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades de alojamiento y de servicio de comidas ............................................................................................................................................................. 261 Tabla 81: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Enseñanza ......................................... 263 Tabla 82: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Enseñanza ........................................... 265 Tabla 83: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades de servicios administrativos y de apoyo ............................................................................................................................................................ 267 Tabla 84: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades de servicios administrativos y de apoyo ............................................................................................................................................................ 269 Tabla 85: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Transporte y almacenamiento ............ 271 Tabla 86: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Transporte y almacenamiento.............. 273 Tabla 87: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Comercio al por mayor y al por menor 275 Tabla 88: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Comercio al por mayor y al por menor . 277 Tabla 89: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades inmobiliarias .................... 279 Tabla 90: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades inmobiliarias ..................... 281 Tabla 91: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Cooperación al desarrollo................... 283 Tabla 92: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Cooperación al desarrollo .................... 285 Tabla 93: Resumen de puntuaciones de Causas de Fracaso en Proyectos – Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas ....................................................................................................................................................... 287 Tabla 94: Resumen de puntuaciones de Factores de Éxito en Proyectos – Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas ......................................................................................................................................................... 289 Tabla 95: Número de coincidencias entre tipos de proyectos y caso global de causas de fracaso poco frecuentes . 290 Tabla 96: Número de coincidencias entre tipos de proyectos y caso global de causas de fracaso muy frecuentes .. 291 Tabla 97: Número de coincidencias entre tipos de proyectos y caso global de factores de éxito poco valorados ... 292 Tabla 98: Número de coincidencias entre tipos de proyectos y caso global de factores de éxito muy valorados .... 293 Tabla 99: % de respuestas de cada clúster en cada zona geográfica ..................................................................... 317 Tabla 100: % de respuestas de cada clúster por cada tipo de proyecto ................................................................ 318 Tabla 101: % de respuestas de cada zona geográfica en cada clúster.................................................................... 319 Tabla 102: % de respuestas de cada grupo de proyectos en cada clúster .............................................................. 320. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 20.

(21) Sonia María Cousillas Fernández Tabla 103: Gráficas de modas de causas de fracaso en cada clúster ..................................................................... 322 Tabla 104: Gráficas de modas de factores de éxito en cada clúster....................................................................... 324 Tabla 105: Resumen de resultados para el clúster 1............................................................................................. 326 Tabla 106: Resumen de resultados para el clúster 2............................................................................................. 328 Tabla 107: Contradicciones detectadas en las puntuaciones del clúster 2............................................................. 330 Tabla 108: Resumen de resultados para el clúster 3............................................................................................. 331 Tabla 109: Resumen de resultados para el clúster 4............................................................................................. 333 Tabla 110: Contradicciones detectadas en las puntuaciones del clúster 4............................................................. 335 Tabla 111: Resumen de resultados para el clúster 5............................................................................................. 336 Tabla 112: Contradicciones detectadas en las puntuaciones del clúster 5............................................................. 338 Tabla 113: Resumen de resultados para el clúster 6............................................................................................. 339 Tabla 114: Contradicciones detectadas en las puntuaciones del clúster 6............................................................. 341 Tabla 115: Resumen de resultados para el clúster 7............................................................................................. 342 Tabla 116: Resumen de resultados para el clúster 8............................................................................................. 345 Tabla 117: Contradicciones detectadas en las puntuaciones del clúster 8............................................................. 346 Tabla 118: Resumen de resultados para el clúster 9............................................................................................. 347 Tabla 119: Contradicciones detectadas en las puntuaciones del clúster 9............................................................. 349 Tabla 120: Modas de puntuaciones en cada clúster (causas de fracaso) ............................................................... 351 Tabla 121: Modas de puntuaciones en cada clúster (factores de éxito) ................................................................ 352. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 21.


(23) Sonia María Cousillas Fernández. Índice de Gráficos Gráfico 1: Causas de Fracaso en Proyectos (resultado global)............................................................................... 151 Gráfico 2: Factores de Éxito en Proyectos (resultado global) ................................................................................ 154 Gráfico 3: Causas de Fracaso en Proyectos – América Zona 1 ............................................................................... 160 Gráfico 4: Factores de Éxito en Proyectos – América Zona 1................................................................................. 162 Gráfico 5: Causas de Fracaso en Proyectos – América Zona 2 ............................................................................... 164 Gráfico 6: Factores de Éxito en Proyectos – América Zona 2................................................................................. 166 Gráfico 7: Causas de Fracaso en Proyectos – América Zona 3 ............................................................................... 168 Gráfico 8: Factores de Éxito en Proyectos – América Zona 3................................................................................. 170 Gráfico 9: Causas de Fracaso en Proyectos – Europa Zona 1................................................................................. 172 Gráfico 10: Factores de Éxito en Proyectos – Europa Zona 1 ................................................................................ 174 Gráfico 11: Causas de Fracaso en Proyectos – Europa Zona 2 ............................................................................... 176 Gráfico 12: Factores de Éxito en Proyectos – Europa Zona 2 ................................................................................ 178 Gráfico 13: Causas de Fracaso en Proyectos – Europa Zona 3 ............................................................................... 180 Gráfico 14: Factores de Éxito en Proyectos – Europa Zona 3 ................................................................................ 182 Gráfico 15: Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 1 ................................................................................... 184 Gráfico 16: Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 1 ..................................................................................... 186 Gráfico 17: Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 2 ................................................................................... 188 Gráfico 18: Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 2 ..................................................................................... 190 Gráfico 19: Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 3 ................................................................................... 192 Gráfico 20: Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 3 ..................................................................................... 194 Gráfico 21: Causas de Fracaso en Proyectos – Asia Zona 4 ................................................................................... 196 Gráfico 22: Factores de Éxito en Proyectos – Asia Zona 4 ..................................................................................... 198 Gráfico 23: Causas de Fracaso en Proyectos – África Zona 1 ................................................................................. 200 Gráfico 24: Factores de Éxito en Proyectos – África Zona 1 .................................................................................. 202 Gráfico 25: Causas de Fracaso en Proyectos – África Zona 2 ................................................................................. 204 Gráfico 26: Factores de Éxito en Proyectos – África Zona 2 .................................................................................. 206 Gráfico 27: Causas de Fracaso en Proyectos – Oceanía Zona 1 ............................................................................. 208. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 23.

(24) Sonia María Cousillas Fernández Gráfico 28: Factores de Éxito en Proyectos – Oceanía Zona 1 ............................................................................... 210 Gráfico 29: Causas de Fracaso en Proyectos – España .......................................................................................... 212 Gráfico 30: Factores de Éxito en Proyectos – España............................................................................................ 214 Gráfico 31: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC1 ............................................................................................. 222 Gráfico 32: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC1 ............................................................................................... 224 Gráfico 33: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC2 ............................................................................................. 226 Gráfico 34: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC2 ............................................................................................... 228 Gráfico 35: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC3 ............................................................................................. 230 Gráfico 36: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC3 ............................................................................................... 232 Gráfico 37: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC4 ............................................................................................. 234 Gráfico 38: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC4 ............................................................................................... 236 Gráfico 39: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC5 ............................................................................................. 238 Gráfico 40: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC5 ............................................................................................... 240 Gráfico 41: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC6 ............................................................................................. 242 Gráfico 42: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC6 ............................................................................................... 244 Gráfico 43: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC7 ............................................................................................. 246 Gráfico 44: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC7 ............................................................................................... 248 Gráfico 45: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC8 ............................................................................................. 250 Gráfico 46: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC8 ............................................................................................... 252 Gráfico 47: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC9 ............................................................................................. 254 Gráfico 48: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC9 ............................................................................................... 256 Gráfico 49: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC10 ........................................................................................... 258 Gráfico 50: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC10 ............................................................................................. 260 Gráfico 51: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC11 ........................................................................................... 262 Gráfico 52: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC11 ............................................................................................. 264 Gráfico 53: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC12 ........................................................................................... 266 Gráfico 54: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC12 ............................................................................................. 268 Gráfico 55: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC13 ........................................................................................... 270. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 24.

(25) Sonia María Cousillas Fernández Gráfico 56: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC13 ............................................................................................. 272 Gráfico 57: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC14 ........................................................................................... 274 Gráfico 58: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC14 ............................................................................................. 276 Gráfico 59: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC15 ........................................................................................... 278 Gráfico 60: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC15 ............................................................................................. 280 Gráfico 61: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC16 ........................................................................................... 282 Gráfico 62: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC16 ............................................................................................. 284 Gráfico 63: Causas de Fracaso en Proyectos – ISIC17 ........................................................................................... 286 Gráfico 64: Factores de Éxito en Proyectos – ISIC17 ............................................................................................. 288. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 25.


(27) Sonia María Cousillas Fernández. Capítulo 1. Introducción 1.1 Planteamiento del problema Los proyectos son trabajos complejos sujetos a importantes limitaciones temporales, presupuestarias y de calidad. Según el PMBOK (PMI 2004), un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. Temporal significa que tiene tanto un comienzo como un final definido, y este último se alcanza bien cuando se han logrado los objetivos o bien cuando queda claro que los objetivos del proyecto no serán o no podrán ser alcanzados, o cuando la necesidad del proyecto ya no exista y el proyecto sea cancelado. Tampoco es un esfuerzo continuo, sino gradual (en pasos e incrementos). La Norma ISO 9000 (ISO 2005) lo define de forma similar como un proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, coste y recursos. Un proyecto individual puede formar parte de la estructura de un proyecto mayor. En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según su evolución. El resultado final puede ser una o varias unidades de producto. En la Gestión de Proyectos uno de los principales desafíos aún por resolver de forma enteramente satisfactoria es cómo definir si el resultado se puede o no calificar de exitoso, y yendo más allá, qué es lo que lleva al éxito o al fracaso. Según se verá en la revisión de la literatura especializada llevada a cabo en el estado del arte, los conceptos de éxito y fracaso de un proyecto son en gran medida subjetivos y difícilmente cuantificables. De esta forma, diferentes autores exponen que los distintos interesados o stakeholders involucrados pueden y suelen tener percepciones diferentes sobre ambas ideas, estando condicionadas también al tipo de proyecto de que se trate, por lo que no es posible alcanzar un acuerdo unánime.. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 27.

(28) Sonia María Cousillas Fernández. Así, por ejemplo, el éxito para un director de un proyecto podría venir marcado por lograr cerrar el mismo habiendo ahorrado mucho dinero, aún sin haber cubierto todo el alcance previsto. Para un Cliente de una empresa de I+D un proyecto exitoso podría ser aquel que aunque sufre un gran retraso respecto a lo previsto, da como resultado un nuevo producto con grandes expectativas. En el caso de un proyecto de construcción, el resultado podría ser considerado un éxito por encima de grandes sobrecostes, y un proyecto informático tendría suficiente para no fracasar con ser su producto final útil para los usuarios. Sería muy difícil poner de acuerdo a todos los involucrados en un proyecto para que tengan la misma visión de si ha sido un éxito o un fracaso. Sin embargo es necesario recurrir a un criterio unificado de cara a un análisis posterior de qué es lo que lleva a uno u otro resultado. Para ello, uno de los primeros aspectos que tiene en cuenta el estudio desarrollado en esta tesis es determinar el patrón de lo que se puede llamar “proyecto exitoso” (y por ende “proyecto fallido”). Con los criterios clásicos previamente mencionados suele incluirse también el cumplimiento del alcance. De poco sirve llevar a cabo unos trabajos que no sobrepasen el coste y el plazo estimado si no se llega a realizar lo que estaba previsto en un principio, definido en el alcance del proyecto. Además, este criterio permitirá encapsular otros adicionales que pueden determinar el éxito, por ejemplo, de tipo medioambiental, rendimiento, etc. Para encontrar dicho patrón se recurrirá a revisar los estudios teóricos existentes a este respecto.. Figura 1: Relación entre Éxito, Fracaso y Criterios. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 28.

(29) Sonia María Cousillas Fernández. Una vez establecido, es necesario determinar los factores que intervienen en el éxito o cuáles son las causas del fracaso de los proyectos. Y es a este problema a lo que se pretende dar respuesta en este trabajo. Tal y como se verá con más detalle en el apartado correspondiente al estado del arte, existen numerosos análisis para ciertos sectores, prevaleciendo en número los correspondientes a proyectos de tecnologías de la información, por lo frecuentemente que rebasan los criterios clásicos de coste y plazo y siendo también notoria su alta tasa de cancelación antes de completarse. Mención aparte es que aunque algunos de ellos se han elaborado a partir de una importante muestra poblacional de la que se ha obtenido una gran cantidad de información, siempre se han llevado a cabo en zonas geográficas muy concretas e incluso reducidas (dentro de un solo país y sector empresarial). Este estudio pretende ser más global, sin ceñirse ni a un tipo de proyecto concreto ni a una zona geográfica determinada. Esto no supone sin embargo renunciar al mismo tiempo a estudiar las causas de fracaso y factores de éxito en campos específicos.. Figura 2: Factores de Éxito y Causas de Fracaso. 1.2 Objetivos En esta tesis se intentan establecer unas métricas comúnmente acordadas de éxito y fracaso en proyectos, partiendo para ello de las percepciones personales de personas muy diversas implicadas en actividades dentro del campo de la Dirección de Proyectos. En concreto, se pretende determinar:. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 29.

(30) Sonia María Cousillas Fernández. . las causas de fracaso más frecuentes y los factores de éxito más importantes en proyectos en el mundo real. . un índice de fracaso a partir de las valoraciones obtenidas para las causas de fracaso. Dicho índice se propondrá como indicador de riesgo de proyectos a priori (antes de su inicio) facilitando con su cálculo la adopción de medidas preventivas. . la existencia de relaciones entre las valoraciones de las causas de fracaso y los factores de éxito con otras variables para demostrar la hipótesis de subjetividad avalada por la literatura disponible para un solo stakeholder, el Jefe de Proyecto. En una primera fase se hará un estudio estadístico en el que se intentará contestar a la pregunta de si las valoraciones dependen de las zonas geográficas de los encuestados o de los tipos de proyecto que hayan llevado a cabo. En una fase posterior se intentarán detectar patrones o comportamientos en el conjunto de respuestas recibidas utilizando técnicas de Minería de Datos.. Como instrumento fundamental para analizar qué causas de fracaso aparecen y qué factores de éxito se valoran en los proyectos se ha diseñado un cuestionario dirigido específicamente a jefes de proyecto, con el objetivo de recabar sus percepciones sobre los factores que consideran más o menos influyentes a la hora de alcanzar el éxito, así como las causas de fracaso a las que se han enfrentado con mayor o menor frecuencia. Evidentemente el que dicho cuestionario no esté enfocado a un tipo concreto de proyectos supone un handicap, pues la terminología que se emplea en cada uno es diferente, así como también son diferentes las magnitudes que se manejan en unos y en otros. Mientras que en un proyecto informático un presupuesto de un millón de euros se puede corresponder con lo que el encuestado consideraría un proyecto de gran envergadura, este mismo valor correspondería a un pequeño proyecto de construcción. En el diseño del cuestionario se ha intentado uniformizar este aspecto y hacer que los resultados sean lo menos sensibles posibles a estos factores. Como. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 30.

(31) Sonia María Cousillas Fernández. elemento innovador, se ha distribuido de forma anónima a los destinatarios a través de una red social de Internet, la red profesional LinkedIn. Una posible alternativa a esta forma de abordar el trabajo mediante un cuestionario estandarizado podría haber sido realizar estudios individuales de varios ejemplos de proyectos reales, procediendo a realizar entrevistas a los expertos involucrados en cada uno. Sin embargo con este método los resultados serían difícilmente comparables y generalizables. Un ejemplo de la complejidad que puede alcanzarse es esta respuesta obtenida por la autora a la pregunta de por qué considera que han fracasado los proyectos en los que se ha visto involucrado, formulada a un miembro de un equipo de proyecto, en la que se exponen no solamente una serie de causas de fracaso sino las relaciones entre ellas (cita anónima por deseo expreso del autor): ‘Las causas de fracaso que he visto son de muchos tipos distintos. En primer lugar están las sicológicas, porque no hay forma de que el ser humano sea totalmente disciplinado y metódico. Unos cometen fallos, otros quieren demostrar. lo. buenos. que. son,. otros. son. sencillamente. unos. incompetentes…y un Jefe de Proyecto no puede controlarlo todo. No tiene control real o efectivo sobre los empleados de las empresas subcontratadas, o sobre los plazos de entrega de suministros, ni tampoco sobre las condiciones climáticas o los disturbios sociales del entorno. Si además en el proyecto intervienen empresas contratistas de diferentes países con diferentes formas de entender el trabajo y teniendo que entenderse en un idioma que no es el suyo, los problemas se multiplican. Además, los jefes de proyecto mienten al hacer los análisis de fallos a posteriori, para evitar que el fracaso recaiga sobre ellos, con lo cual es imposible aprender de los errores para que luego no se repitan. Otra causa de fracaso que me he encontrado en prácticamente todos los proyectos es la mala especificación inicial, bien por falta de conocimiento profundo sobre el tema a resolver, bien por falta de tiempo, bien porque esta fase cuesta dinero o bien por la. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 31.

(32) Sonia María Cousillas Fernández. complejidad del proyecto. Así, se hace una especificación general que nunca es la definitiva y que se va completando sobre la marcha. Y de esta forma, resulta que los presupuestos de las ofertas están viciados de antemano, porque por un lado se basan en una especificación que no es real, y por otro es necesario ofertar al precio más bajo para conseguir la adjudicación. Esto hace que inicialmente se estimen unos tiempos y unos costes que en el fondo todo el mundo sabe que no se van a cumplir. Luego se aprovecha cualquier hueco en la especificación para justificar sobrecostes y retrasos, porque el objetivo real es ganar dinero, no que el proyecto salga bien o no, el Cliente quiere algo bueno, bonito y barato y el que hace el proyecto quiere ganar la contratación y con ello dinero. El resultado es que la mayoría de los proyectos nunca llegan a terminarse del todo, sino que sencillamente se llega a un punto en el que más o menos las partes se ponen de acuerdo en que la historia llega a su fin, eso si no se acaba en los tribunales.’ Obviamente la ventaja de este método es la gran cantidad de información que se obtiene, pero como ya se ha comentado no resulta práctico para el objetivo de esta tesis. En el análisis se pretenden detectar también contradicciones entre todo aquello que los jefes de proyecto consideren que no se lleva a cabo de forma adecuada y sus percepciones sobre las correspondientes medidas correctoras o de mejora. Por ejemplo, se podría obtener que una de las causas de fracaso frecuente sea que se produzcan sucesos imprevistos en los proyectos, y que al mismo tiempo no se reconozca la gestión de riesgos como un factor clave para el éxito. El trabajo llevado a cabo puede sentar las bases para el diseño de un futuro observatorio sobre el grado de éxito de proyectos. Resulta curioso cómo a pesar de la notable importancia que tienen los proyectos y su gestión en nuestra sociedad, no se recogen datos con regularidad y se realizan análisis rigurosos del grado de cumplimiento de los objetivos y de lo que en ello influye.. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 32.

(33) Sonia María Cousillas Fernández. 1.3 Estructura A continuación y para finalizar este apartado se describe brevemente la estructura de la tesis. En este primer capítulo se lleva a cabo una introducción a la misma. En el segundo capítulo se muestra el estado del arte, estructurado en dos partes: la primera se refiere a la revisión de la literatura disponible sobre criterios de éxito y fracaso, y la segunda parte se ocupa de trabajos sobre factores de éxito y causas de fracaso (lo que provoca uno u otro resultado). Con ello se pretende por una parte definir y por otra diferenciar claramente ambos tipos de conceptos de cara a evitar cualquier tipo de confusión en lo sucesivo, ya que la tesis se centra en los factores y causas. Habida cuenta de que por la abundancia de material no es posible presentar todo lo relacionado con el tema hasta ahora, se recogen las revisiones que se han considerado más importantes a la hora de servir de guía para los resultados posteriores. En la bibliografía anexa se encuentran abundantes referencias que los interesados pueden tomar como punto de partida en sus búsquedas de información. En el tercer capítulo se expone la metodología seguida, estando estructurado en 3 partes. La primera se dedica al cuestionario empleado, su elaboración y difusión. En la segunda y tercera se describen los métodos de análisis de los resultados de dicho cuestionario que se llevarán a cabo en los capítulos posteriores, el análisis descriptivo y el análisis clúster. En el cuarto capítulo se lleva a cabo el análisis descriptivo de las respuestas obtenidas, mostrando los resultados en forma de diversas gráficas y tablas resumen tanto por zonas geográficas como por tipos de proyecto llevados a cabo, haciendo también mención al caso particular de España. Así mismo, en este capítulo se desarrolla el concepto de índice de fracaso propuesto anteriormente. En el quinto capítulo se realiza el análisis estadístico de los datos obtenidos en la encuesta, como una primera aproximación para determinar relaciones entre variables.. Valoración y cuantificación de causas de fracaso y factores de éxito en proyectos 33.