Marketing para ecommerce:
Cómo definir y evaluar nuestra
estrategia SEO
2022
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Índic e
● Presentación● Canales digitales de captación de clientes
● Definición de la estrategia de marketing general para ecommerce
● Gestión de tiempos e inversiones
● Caso real 1: Tierra HOME Shop
● Preguntas
¡Hola, soy Jon Rivas!
CEO en Caronte Web Studio
● Ingeniero técnico informático
● Máster en marketing, diseño gráfico y web
● + 15 años experiencia
● 7 años como autónomo
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Nosotros somos
Caronte Web Studio.
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Somos
Programadores, diseñadores
y expertos en SEO-SEM
Algunos clientes
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Índic e
● Presentación● Canales digitales de captación de clientes
● Definición de la estrategia de marketing general para ecommerce
● Gestión de tiempos e inversiones
● Caso real 1: Tierra HOME Shop
● Preguntas
Existen multitud de
maneras (canales) de
generar tráfico a una
web o tienda online.
La clave es conocerlas todas, investigar nuevos canales constantemente, y descartar los menos
rentables.
No te quedes con lo tradicional: Investiga
nuevas fuentes de leads!
El marketing online para
un ecommerce SIEMPRE
debe ser omnicanal.
Para eso me hace falta siempre MEDIR
resultados.
Una estrategia de
marketing sin analítica es como jugar a las
tragaperras a ciegas.
El Lean Marketing se basa en la filosofía
“Lean Startup” y
básicamente, en una frase lapidaria:
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Equivócate
rápido y sobre todo, barato.
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Elige buenos
indicadores (KPIs) para descartar
rápido estrategias no rentables.
19
Mide, de cada euro invertido en un
canal, cuánto ha retornado a tu bolsillo.
(Retorno de la inversión)
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Cada proyecto fija sus propios factores de
conversión, y sirven para
medir resultados de manera
milimétrica.
En un ecommerce, los KPIs obligatorios son:
● Porcentaje de conversión
● Ticket medio
● % devoluciones
● Nº pedidos mensuales
● Nº de artículos mensuales
● Beneficio NETO
Si para una venta, un
e-commerce necesita 100
visitas, su ratio de conversión sería del 1%.
Porcentaje de conversión
Media del gasto realizado por pedido. Ej:
● Pedido 1: 100€
● Pedido 2: 200€
● Ticket medio: 150€
Ticket Medio
De cada 100 pedidos, cuántos son devueltos. En este caso,
hay que investigar, además, las razones.
% devoluciones
Cuántos pedidos se realizan cada mes. Indicador que debe tener en cuenta además, la
estacionalidad, y el ticket medio.
Nº pedidos mensuales
Cuántos artículos se venden cada mes. Con este dato y el anterior, obtendremos la media de artículos por compra.
Nº artículos mensuales
Cuánto he ingresado en la cuenta, después de quitar todos los gastos.
BN = Ingresos - Gastos
(publicidad, compras, sueldos, luz, servidor…)
Beneficio neto
% de margen que me deja cada producto
MN = (Beneficio neto / Ingresos totales) * 100
Márgen neto
EJEMPLO
● VENTAS ONLINE: 1.000 €
● TOTAL INGRESOS: 1.000€
Márgen neto
INGRESOS GASTOS
● COMPRA PRODUCTOS: 300 €
● GASTOS SERVICIOS: 100€
● OTROS GASTOS: 150€
● TOTAL GASTOS: 550€
BENEFICIO NETO: 1.000€ - 550€ = 450€
MÁRGEN NETO: (450€ / 1.000€) * 100 = 45%
CANALES DIGITALES DE CAPTACIÓN DE
CLIENTES
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VENTA
INSTAGRAM GOOGLE
MY BUSINESS
PUBLICIDAD
OFFLINE
REFERIDOS BLOG
PORTALES VERTICALES
WEB
TIENDA ONLINE SEO
SEM MAIL
MARKETING
SMS MARKETING WHATSAPP
BUSINESS
GOOGLE FORMS
Google Ads & Shopping
La clave es probar todas,
y ver cuál obtiene mejores
indicadores (CPC, ROI, %
Conversión, % interacción,
Coste por lead...
Facebook Ads & IG Shopping
La clave es Business Manager:
Herramienta compleja
pero efectiva.
¡Huid de las
publicaciones
promocionadas!
¡¡SEO!!
¿Ya has comprendido la importancia del SEO?
Redes sociales:
Modo orgánico ON
MAIL MARKETING:
→ Fideliza usuarios
→ Segmenta campañas
→ Prueba productos y ofertas
→ Ratio de conversión x 2 o x 3
→ Máxima rentabilidad
→ Generador de tráfico
SMS Marketing
APPS Móviles
→ Notificaciones PUSH
→ La conversión se dispara
→ Recuerdo de marca
→ Comunicación directa
CALL centers
→ Solo cuando hay gran volumen de leads
→ Sirven para cualificar leads
→ Crear BBDD perfectamente segmentadas
→ Campañas rápidas
Whatsapp & Telegram
→ Atención al cliente y cualificación de leads
→ Comunicación directa
→ Generación de confianza
→ Ahorro en tiempos de gestión
→ Se creativo: ¿Se puede vender
pescado a través de Whatsapp?
ChatBots
→ Automatiza preguntas frecuentes
→ Cualifica leads
→ Reduce tasa de abandonos
→ Es lo más cercano a un
comercial estilo “El corte inglés”.
Portales verticales
→ En ciertos sectores, indispensables (Automoción, Vivienda, servicios…)
→ Suelen ser caros pero algunos muy efectivos
→ No hay que estar en todos, solo en
los que mejor ROI ofrezcan
Otras fuentes de Leads
→ Publicidad y listas de reproducción en Spotify
→ Códigos QR
→ Compra programática
→ Anuncios en plataformas nativas
→ Branded content
→ Guest blogging
→ Tarjetas de fidelidad
→ Podcasts / Video Blogs
…¡Investiga!
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● Definición de la estrategia de marketing general para ecommerce
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● Preguntas
52 A partir de ahora
QUEDA
TERMINANTÉMENTE
PROHIBIDO, HASTA
NUEVA ORDEN…
Abrir una tienda online sin
definir una estrategia de
marketing general
HACER CAMPAÑAS DE
GOOGLE ADS SIN MEDIR
EL RETORNO!
TENER UNA WEB SIN
GOOGLE ANALYTICS
INSTALADO
TENER GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE ADS O TAG
MANAGER SIN EVENTOS NI CONVERSIONES
CONFIGURADAS
HACER CAMPAÑAS EN FACEBOOKS ADS SIN
BUSINESS MANAGER, SIN MEDIR RETORNO Y SIN
CONFIGURAR EL PÍXEL DE FB.
EN GENERAL, HACER
CUALQUIER CAMPAÑA DE MARKETING SIN MEDIR
RETORNO. INCLUIDAS LAS QUE REALICEMOS CON
INFLUENCERS.
El lead Marketing es la técnica específica de marketing online, que tiene como objetivo final convertir Leads en clientes.
Para ello, tratará de segmentar los
Leads y conseguir interacción con ellos mediante multitud de canales: Mail
marketing, Encuestas, Lead magnets,
Whatsapp, SMS…
Lo primero: Conseguir una masa crítica de Leads,
suficientemente estable para
obtener métricas .
Para ello: Empezar a generar tráfico a la web. El SEM
ayuda a vender desde el día 1, el SEO y las redes a
medio/largo plazo. El mail
marketing para fidelizar.
Y a eso se le llama…
CRONOGRAMA DE
MKT DIGITAL
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Índic e
● Presentación● Canales digitales de captación de clientes
● Definición de la estrategia de marketing general para ecommerce
● Gestión de tiempos e inversiones
● Caso real 1: Tierra HOME Shop
● Preguntas
SEO
× Empezar desde el primer día, para poder ver resultados al menos en 12 meses.
× Desarrollar un ecommerce perfectamente optimizado para SEO: Velocidad de carga, responsive, checkout, urls…
× Mejor invertir más en este punto inicial, que tener que rehacer todo al año.
× Comenzar con el Blog desde el día 1
MARKETING DE CONTENIDOS
× Empezar desde el primer día TAMBIÉN
× Los resultados se ven un poquito antes
× El objetivo es captar mails, leads, para
comenzar a construir una BBDD que poder explotar pronto.
× Fundamental segmentar correctamente.
SEM
× Empezar con pequeña inversión mensual, en cuanto la web esté en disposición de vender con garantías de buen funcionamiento.
× Medir resultados desde el segundo mes
× Esperar 3 meses hasta tomar decisiones.
× A partir del 3er mes, empezar a ajustar presupuestos, incrementar, rehacer creatividades…etc.
× A corto/medio plazo, la inversión debería incrementar progresivamente si hay buen ROI
× A largo plazo, el SEO reemplazará al SEM casi por completo.
× Pero siempre será necesaria una pequeña inversión SEM
MARKETPLACES
× Amazon, Shoppify, Etsy…: Pan para hoy y hambre para mañana.
× En caso de decidir entrar, hacerlo una vez
tengamos asentada la web y con cierto volumen de ventas, y NO ANTES.
× Si nos precipitamos, tomaremos malas decisiones para el negocio.
× Los márgenes se reducen considerablemente.
× La competencia y la exigencia es feroz.
× Muy complicado redirigir esos clientes a la web después.
REDES SOCIALES
× Potenciar sobre todo durante los primeros 2-3 años.
× Tras esto, el contenido es más fácil de generar, ya que la marca debería tener suficiente
reputación como para que los usuarios creén contenido y hablen de la marca por sí mismos.
× Siempre hay que reservar presupuesto para publicidad en redes.
× Facebook sin publi es perder el tiempo.
Instagram parecido.
× Para publicaciones virales: Tic Toc
× Para reputación de marca: Podcast o Vídeo.
MAIL MARKETING
× Debería estar en disposición de comenzar a los seis meses.
× Mensualmente, trabajar uno o dos mails, si tengo algo relevante que contar.
× Personalizar los mails y cuidar mucho a los suscriptores para no quemar la BBDD:
PÁGINA WEB
× Un ecommerce debería renovarse cada 4-5 años.
× Siempre hay que atender a las tendencias del mercado, y adecuar el proceso de checkout y navegación.
× El servidor debe ser una inversión en la que no debería ahorrar: Velocidad, IP Española,
Seguridad y Backups diarios.
× Debería contar con un soporte rápido para incidencias.
× Reservar una parte del presupuesto anual para desarrollo de nuevas funcionalidades o mejoras.
LINK BUILDING
× Comenzar al año de tener la tienda online funcionando
× Reservar presupuesto mensual (100-300€) para invertir en compra de enlaces.
× Primar la calidad ante la cantidad. Y la relación con la temática y el contenido.
× Una vez que el SEO ya esté asentado, dejar de comprar enlaces.
OTRAS FUENTES
× RESERVAR un pequeño porcentaje de tiempo y dinero mensual, para investigar nuevas fuentes de tráfico.
× Cuidado con inversiones fuertes aquí; es una incógnita cómo va a funcionar, por lo que la idea es no arriesgar mucho dinero en este punto.
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● Preguntas
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● Comienzo de SEO Ene 2017
● Dos diseños webs
● Configurador cocinas ago 2018
● Web ecommerce sept 2019
● Proyectos: 2020
● Catálogo propio: 2021
● Calculadora consumo energético 2022
NEGOCIO LOCAL
Tierra HOME Design
Agosto, Diciembre:
bajón Nueva web.
Comienzo SEO.
Problemas
Cambio proveedor SEO perdido
replantear SEO
SEM + Problemas
Nuevo competidor
SEO NUEVO SEO
SEM
Antes de cambio de
proveedor y competencia Después de cambio de proveedor y competencia
● 1€ → 5€ (JUN 2022)
ROI Tierra HOME SHOP
● Aumento inversión SEM
● Redes sociales: Pinterest, Instagram, Youtube?
● Mail marketing
● Promociones web ecommerce
● Ventas cruzadas
PRÓXIMAS ACCIONES
Tierra HOME Design
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