MANUAL DE USUARIO. Manual de Usuario

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Manual de Usuario

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Este documento es propiedad exclusiva de Palosanto Solutions, sírvase de usarlo a quien requiera conocer el manejo del sistema Elastix 3.0 versión Alpha, si desea más información favor escribanos a la siguiente dirección [email protected] o visite nuestra página oficial en http://www.palosanto.com, estamos siempre dispuesto a ayudarle.

Elastix 3.0 Version Alpha Palosanto Solutions

Cdla. Nueva Kennedy, Calle Eno. 222 – 9na Este Guayaquil-Ecuador

2013

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Introducción ... 4

1 Elastix ... 5

1.1 Sobre Elastix 3.0 ... 5

2 Menú Principal ... 5

3 Funcionalidad de módulos disponibles ... 6

3.1 Crear una Organización ... 6

3.2 Cambiar el estado a una organización ... 14

3.3 Borrar una Organización Existente ... 17

3.4 Crear usuarios dentro de una organización ... 19

3.5 Probar una extensión de PBX... 23

3.6 Crear un DID y asignarlo a una Organización ... 26

3.7 Crear una troncal SIP ... 31

3.8 Crear una ruta de entrada ... 36

3.9 Crear una ruta de salida ... 40

4 Bibliografía ... 43

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Introducción

Este manual de usuario es una pequeña guía para la correcta administración de Elastix 3.0, el cual describe paso a paso las funciones que realizan cada uno de los servicios que brinda el sistema.

Cabe mencionar que los datos que se ilustran de ejemplo en esta guía

son solamente para explicar al usuario como debe llenar los formularios,

mas no es obligación tomar estos datos para el funcionamiento del

mismo.

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1 Elastix

Es un software de comunicaciones unificadas que integra VoIP PBX, Fax, Mensajería Instantánea, Correo Electrónico, Colaboración y que además posee una interfaz simple y fácil de administrar, este sistema está basado en tecnologías Open Source y cuenta con el respaldo de una gran comunidad a nivel mundial.

1.1 Sobre Elastix 3.0

Esta es nueva entrega de Elastix que aún se encuentra en versión alpha, donde alguna de las mejoras que se tendrá se describen a continuación:

 Soporte Multi-Tenant.

 Interfaz de usuario final.

 Plataforma basada en CentOS 6.

 Nuevos mecanismos de seguridad.

 Mayor integración entre componentes.

2 Menú Principal

A continuación se presentan la pantalla principal de Elastix 3, la cual

presenta todos los módulos disponibles y que en las secciones

posteriores se irán describiendo paso a paso.

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3 Funcionalidad de módulos disponibles

A continuación se presentan las funcionalidades que presenta el proyecto Elastix 3.0 dentro de los diferentes módulos que posee el mismo.

3.1 Crear una Organización

Para la creación de una organización por favor realice los siguientes pasos

1- Ingresar al servidor Elastix 3.0, y le aparecerá una pantalla tal como la que se presenta a continuación:

Username: admin (este es el nombre de usuario para el SuperAdmin del sistema)

Password: ******* (esta es el clave del SuperAdmin del sistema, que se setea al momento de la post instalación de Elastix)

Luego haga clic en Submit.

7 2- A continuación le aparecerá el menú principal de Elastix

 Vaya hacía a System->Users->Organization

 Haga clic en Create New Organization

3- Llenar el formulario con los datos de la organización a crear

A continuación se presenta un ejemplo de cómo llenar el formulario.

8 Descripción de los campos

Organization: Lo Nuestro (Nombre de la Organización)

Country: Ecuador (Seleccionar País en el que se encuentra la Organización)

Address: Ciudadela Willyan Reyes (Dirección de la Organización)

Country Code: 593 (Código de marcado telefónico del País seleccionado)

Email Contact: [email protected] (Email de contacto:

asegurarse de escribir un Email valido ya que se enviará información del Password de la organización en lo posterior).

Domain Name: lonuestro.com (Nombre de dominio: asegurarse de escribir un nombre de dominio valido, este dominio será usado por varios recursos del sistema como el de mail. Ejemplo:

[email protected]).

City: Milagro (Ciudad de la Organización).

Área Code: 04 (Código de área del marcado telefónico de la Ciudad).

Organizations Limits

Max. # of Users Accounts: Unlimited (Número máximo de cuentas de usuario que se pueden crear en la organización:

Cantidad fija o Ilimitada).

Max. # of Users extensions: Unlimited (Número máximo de extensiones telefónicas que se pueden crear en la organización:

Cantidad Fija o Ilimitada).

Max. # of Users queues: Unlimited (Número máximo de colas que se pueden crear en la organización : Cantidad Fija o Ilimitada).

Email Quota By User (MB): 30 (Cantidad de memoria asignada a cada Usuario de Mail en Mega Bytes).

Una vez completado los campos deberá dar clic en Save.

9 4- Luego de hacer clic en Save, aparecerá un mensaje de

satisfacción con los datos del usuario admin de la organización.

 Username: [email protected]

 Password: ********** (Deberá revisar en el correo que colocó de referencia)

 Luego en la misma ventana deberá hacer clic en: Click Here to reload dialplan lonuestro.com

 Se mostrará un Mensaje Satisfactorio.

 Después de realizar estos pasos, la organización ya ha sido

creada con éxito.

10 5- Si desea confirmar los datos ingresados o editarlos se deberá

hacer clic en el domino de la organización ubicado en la lista de organizaciones del servidor (Ej: lonuestro.com)

Cabe recalcar que este paso lo puede hacer estando como usuario SuperAdmin o habiendo ingresado como usuario administrador de la nueva organización creada.

 Hacer Clic en Edit si se desea editar algún dato de la organización o en Cancel para volver a la lista de organizaciones.

 Si editó algún campo, deberá hacer clic en ApplyChanges

para guardar los cambios efectuados.

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 Para salir como usuario SuperAdmin deberá dar clic en el último ícono de la esquina superior derecha y luego hacer clic en Logout (admin). Y ahora ya podrá ingresar como usuario administrador de la nueva Organización.

6- Para poder ingresar a la nueva organización creada no olvide que necesita un Password que fue enviado automáticamente al Email de referencia.

Ejemplo:

12 7- Ingresar a la organización utilice el Username de la

organización y el Password enviado al Mail.

Ejemplo:

 Username: [email protected]

 Password: RsPcnncHjp

Y finalmente estará dentro de la organización.

Además se puede observar que se creó el usuario Administrador de la nueva organización creada con el username:

[email protected].

13 Lista de Usuarios vista desde la interfaz del usuario admin de la organización

Lista de usuarios vista desde la interfaz del usuario SuperAdmin de Elastix

Ficha del usuario administrador de la organización

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3.2 Cambiar el estado a una organización

1- Ingresar al servidor Elastix 3.0 con las credenciales de SuperAdmin (Véase Sección 3.1).

2- Seleccionar la organización a la que se le desea cambiar el estado.

3- Escoger el nuevo estado de la organización de las tres opciones existentes:

 Suspend (Estado en la que a la organización se le deniegan todos los servicios).

 Unsuspend (Estado que permite volver al estado inicial de la Organización que es el Activo).

 Terminate (Estado en el que se encuentra suspendida la

Organización y lista para ser Borrada).

15 en ChangeState.

Se mostrará un mensaje donde se escogerá la opción Aceptar.

5- Al finalizar el proceso el servidor le mostrará una ventada con un mensaje de satisfacción del proceso.

Deberá dar clic en la X de la esquina superior izquierda de la

ventana.

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Y finalmente el estado se mostrará cambiado.

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3.3 Borrar una Organización Existente

1- Ingresar al servidor Elastix 3.0 con las credenciales de SuperAdmin (Véase Sección 3.1).

2- Seleccionar la organización que de desea borrar en la lista de organizaciones.

Cabe recalcar que el estado de la Organización que se desea Borrar deberá ser: Terminate.

3- Haga Clic en Delete y le mostrará un mensaje donde deberá

hacer clic en Aceptar.

18 4- Al finalizar el proceso el servidor le mostrara una ventada con

un mensaje de satisfacción del proceso.

Deberá dar clic en la X de la esquina superior izquierda de la ventana.

Y finalmente su Organización ya NO aparecerá en la lista de

Organizaciones.

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3.4 Crear usuarios dentro de una organización

Para la creación de un nuevo usuario dentro de una organización se lo puede realizar desde la desde la interfaz del administrador de la organización (ejemplo que se realizará en este manual) o desde la interfaz del usuario SuperAdmin siguiendo los mismos pasos.

1- Ingresar a la organización utilice el Username de la organización y el Password enviado al e-mail de referencia.

Ejemplo:

Username: [email protected] Password: RsPcnncHjp

Si Desea ingresar como SuperAdmin deberá ingresar con sus

respectivas credenciales (Véase Sección 3.1).

20 2- Ir a System>Users>

 Hacer clic en: +Create New User

3- Llenar el formulario con los datos del nuevo usuario a crear y luego hacer clic en Save .

Ejemplo de cómo llenar el formulario:

(Al final de esta ilustración se detalla el llenado de los

campos)

21 Descripción de Campos del Formulario

Username: David (Username con el que se identificará el usuario).

Name: David Reyes (Nombre del usuario).

Password: ************ (Contraseña del Usuario).

Retype password: ************ (Confirma la contraseña antes escrita).

Organization: Lo Nuestro (Nombre de la Organización a la que pertenece el usuario: Este campo aparece por defecto ya que nos encontramos dentro de una organización: Lo Nuestro).

Group: Extension (Grupo al que pertenece el usuario que puede ser: Administrador, Extensión y Operador).

Extension: 101 (Extensión de línea telefónica).

Fax Extension: 201 (Extensión de Fax).

Fax Settings

Cid Name: david123 (Nombre identificador del Fax).

Cid Number: da123 (Numero identificador del Fax).

Country Code: 593 (Código de marcado telefónico del País seleccionado).

AreaCode: 04 (Código de área del marcado telefónico de la Ciudad).

EmailSettings

Email Quota(MB): 30 ( Cantidad de memoria asignada al usuario en el Mail en Mega Bytes).

Picture (Se selecciona un archivo que servirá como foto para el usuario).

4- Luego de hacer clic en Save, aparecerá un mensaje de

satisfacción, indicando que el nuevo usuario se ha creado

correctamente.

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 Luego en la misma ventana deberá hacer clic en: Click Here to reloa ddialplan

 Se mostrará un Mensaje Satisfactorio.

 Después de realizar estos pasos, el usuario ya ha sido

creada con éxito.

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3.5 Probar una extensión de PBX

Cabe recalcar que para efectos de la prueba se instaló previamente el Softphone Zoiper.

1- Crear una cuenta SIP en el Softphone con los datos correctos

del usuario.

24 Domain: 192.168.3.152 (Dirección IP del servidor Elastix).

Username: lonuestrocomdkb_101 (Nombre del dispositivo que se crea al crear a un usuario nuevo).

Password: *************** (Contraseña del usuario que se creó).

Caller ID Name: David Reyes (Nombre que se le quiera dar identificador de llamada).

 Para finalizar se deberá hacer clic en Apply y luego en OK.

El nombre del dispositivo que se coloca en Username puede ser encontrado en la tabla de extensiones que se encuentra en la ruta:

 Ir a PBX>Extensions

 Con el nombre de Device.

25 2- Finalmente deberá salir la nueva línea en el Softphone como

registrada (Registered) y se podría realizar una llamada de

prueba.

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3.6 Crear un DID y asignarlo a una Organización

1- Ingresar a la interfaz de SuperAdmin, donde deberá usar su respectivo usuario y password como se lo realizó en ejemplos anteriores (Véase Sección 3.1).

2- Ir a la ruta PBX>DID Assign

 Hacer clic en: +New DID

27 3- Llenar el formulario con los datos del DID a crear y luego hacer

clic en Save.

 Ejemplo de cómo llenar el formulario

Descripción de Campos del Formulario

DID Number: 0999242389 (Numero del DID).

Type: VoIp (Selección de Tipo entre: Analog, Digital y VoIp DID Parameters)

Country: Ecuador (Seleccionar el País de origen del proveedor de Línea Telefónica).

City: Milagro (Escribir la Ciudad del proveedor de Línea Telefónica).

Country Code: 593 (Código de marcado del país seleccionado).

AreaCode: 4 (Código de área del marcado telefónico de la

Ciudad).

28 4- Luego de hacer clic en Save, aparecerá un mensaje de

satisfacción con los datos del nuevo DID creado.

5- Luego para asignar nuestro DID a una organización debemos ir a la ruta: System>Organizations

 Y en la lista de organizaciones hacer clic en Assign DIDs de

la organización a la que se desea agregar el DID.

29 6- De los DIDs de los que se encuentren disponibles en la lista

seleccionar el que se desee agregar a la organización, y hacerle clic.

Y automáticamente se mostrará el DID seleccionado en la ventana de la derecha, luego podrá asignar más de un DID a la organización de la misma manera.

Y luego de dar clic en Save, se mostrara un mensaje de

satisfacción.

30 7- Finalmente para confirmar que ese DID ha sido asignado a

nuestra organización se puede ir a la siguiente ruta: PBX>DID Assign

Donde se observa en el campo Organization Domain de la lista

de DIDs, el nombre de dominio de la organización a la que

pertenece nuestro DID

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3.7 Crear una troncal SIP

1- Ingresar a la interfaz de SuperAdmin, donde deberá usar su respectivo usuario y password como se lo realizó en ejemplos anteriores (Véase Sección 3.1).

2- Ir a: PBX>Trunks

3- Seleccionar el tipo de troncal que se desea crear de las 4 opciones disponibles: SIP, DAHDI, IAX2, CUSTOM

 Hacer clic en: Create New Trunk

32 Para efectos de este ejemplo crearemos una troncal SIP

4- llenar los 3 formularios existentes

Ejemplo de cómo llenar el formulario General

Descripcion de los campos Descriptive Name: to112 (Nombre de la troncal)

Outbound Caller ID: 6038985 (Identificador de llamada)

CID Options: Allow Any CID (Deberá escoger entre las siguientes opciones: Allow Any CID, Block Foreign CIDs, Remove CNAM, Force Trunk CID)

Disabled: (Habilita o deshabilita la troncal)

33 Security Settings

En una troncal se pueden configurar dos mecanismo de seguridad 1.- Máximo número de canales (llamadas) concurrentes activos

Para activar este mecanismo se debe configurar el número de canales que desea establecer como máximo en el campo Maximum Channels del formulario. Por ejemplo, si deseamos que máximo puedan establecer 5 llamadas al mismo tiempo el valor de esta campo debe ser 5. En caso que no se desee establecer un límite para el número de canales concurrentes dejar esta campo vacío

2.- Máximo número de llamadas realizadas a través de una troncal en un periódo de tiempe

Para activar este mecanismo es necesario configurar el campo Max Num Calls By time: yes.

Sí se activa el mecanismo es necesario llenar los campos Max Num of Calls y Period of Time del formulario

Max Num of Calls: ## (Número máximo de llamadas permitidas en el periodo de tiempo configurado en el campo Period of Time)

Period of Time : ## (Seleccionar el periódo de tiempo)

Organization Allowed

Organization: lonuestro.com (Esta campo se configura las

organizaciones que se desean que tenga habilitada dicha troncal,

es decir pueda ser usada por la organización en la configuración

de rutas salientes)

34 Ejemplo de cómo llenar el formulario Dialed Number

Manipulation Rules

Descripción de los campos

Outmound Dial Prefix: 23 (Prefijo que se antepondrá a la extensión marcada)

Es posible crear reglas que manipulen la extensión (patrón de marcado) marcada. Para agregar una regla se debe hacer click en el ícono +. Cada regla se configura usando los siguientes tres parámetros

Prepend: ### (Dígitos que se añaden en caso de que el macheo haya sido exitoso. Sí el número de marcado machea el patrón establecido los campos prefix y match pattern, este será añadido antes de ser enviado a la central.)

Prefix: ### (Prefijo a remover en caso de un macheo exitoso.)

Match Pattern: ### (El número marcado será comparado contra los valores ingresados en los campos prefix y match pattern. Sí ocurre el macheo, esta porción delnúmero será enviado a la truncal después de remover el prefix y añadir Prepend.)

Si la troncal es de tipo SIP e IAX es necesario crear una cuenta

de la tecnología escogida. Esta cuenta se crea dentro de la

pestaña Peer Settings

35 Ejemplo de cómo llenar el formulario Peer Settings

 Finalmente deberá hacer clic en: Save

Sí la troncal fue creada exitosamente, al final de la creación se

mostrará un mensaje de que la creación fue satisfactoria.

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3.8 Crear una ruta de entrada

1- Ingresar a la organización donde desee crear la ruta, para esto deberá utilizar las respectivas credenciales de autenticación de la organización.

2- Ir a: PBX>Outbound Routes List

 Hacer clic en: +Create New Outbound Route

37 3- Llenar los 3 formularios existentes

Ejemplo de cómo llenar el formulario Settings

Descripción de los campos

Route name: out_prueba (Nombre que se le quería dar a la ruta).

Route Password: ### (Contraseña que se pedirá al momento de que una llamada salga por esta ruta).

Time Route: ### (Seleccionar un time group previamente creado, y solo durante este intervalo de tiempo la ruta estará habilitada).

Route CID: ### (Identificador de la ruta).

Music On Hold:### (Selección de Música en espera).

38 Ejemplo de cómo llenar el formulario Dial Patterns

En la sección 3.7 que describe como crear una troncal SIP se explicó que significa cada uno de estos campos.

Ejemplo de cómo llenar el formulario Trunk Sequence for Matched Routes

De la lista de troncales en la sección TRUNKS, se deberá escoger

una o más troncales a las que se desee que pertenezca dicha ruta

y colocarlas en TRUNKS SEQUENCE para finalmente dar clic en

Save

39 Finalmente después de haber si la ruta fue creada exitosamente, al final de su creación se mostrará un mensaje de que la creación fue satisfactoria y se deberá dar clic en Click here to reload dialplan.

Una vez creada la ruta se puede seleccionar su orden de

preferencia seleccionando el número de la sección Order.

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3.9 Crear una ruta de salida

1- Ingresar a la organización donde desee crear la ruta, para esto deberá utilizar las respectivas credenciales de autenticación de la organización.

2- Ir a: PBX>Outbound Routes List

 Hacer clic en: +Create New Incoming Route

41 3- Llenar el formulario existente y luego dar clic en Save.

Ejemplo de cómo llenar el formulario.

Descripción de campos más importantes

Description: in_prueba (Nombre que se le da a la ruta para identificarla).

DID Number: (DID con el que se desea que trabaje esta ruta entrante).

Caller ID Number: ### (Identificador de la llamada entrante).

Set Destination

Destine: Extensions – 103 (Destino de la llamada que entra por esta ruta, puede entrar a una extensión específica,

terminate call o al phonebook cada una con sus respectivas

opciones).

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Finalmente después de haber si la ruta fue creada exitosamente,

al final de su creación se mostrará un mensaje de que la creación

fue satisfactoria y se deberá dar clic en Click here to reload

dialplan.

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4 Bibliografía

 Información de Elastix en Wikipedia.

http://es.wikipedia.org/wiki/Elastix , Levantada en Abril 2 del 2013.

 Que es Realmente Elastix 3.0, Edgar Landívar.

http://www.neomano.com/2012/11/que-es-realmente-elastix-3-0/

, Levantada en Abril 2 del 2013

 Sistema Elastix 3.0 Alpha.

Palosanto Solutions

Cdla. Nueva Kennedy, Calle Eno. 222 – 9na Este Guayaquil-Ecuador

2013