DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL
Dumar Xavier Sierra Cruz Cód. 1421980606 Erika Lizeth Alzate Posada Cód. 1421980561 Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cód. 1421980792
Julieth Maryury Rubio Llanos Cód. 1421980899
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2.016
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL
Dumar Xavier Sierra Cruz Cód. 1421980606 Erika Lizeth Alzate Posada Cód. 1421980561 Hilder Rafael De La Hoz Blanquizeth Cód. 1421980792
Julieth Maryury Rubio Llanos Cód. 1421980899
Tutor:
Mario Rafael Rodríguez Clavijo
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2.016
Tabla de contenido
Introducción... 7
Objetivos... 8
Objetivo General... 8
Objetivos Específicos... 8
Información sobre los aspectos básicos de la empresa objeto de análisis...9
Descripción de la empresa:...9 Misión:... 9 Visión:... 9 Objetivos corporativos:...9 Metas:... 10 Valores:... 10
Breve reseña de la empresa:...11
Factores críticos de éxito...12
Problemas críticos:... 12 Supuestos crítico:... 13 Estrategias corporativas:...14 Diversificación Geográfica: ... 15 Diversificación De Negocios: ... 15 Estructura organizacional:...16 Activos totales:... 17 Líderes Competidores:... 17 Unidades estratégicas:...19
Estrategias de base (permanentes): ... 20
Estrategias de activación: ... 21
Conéctate ya al gas natural domiciliario:...21
Gas Vehicular: ... 22
Servicios especiales: ... 22 Otros servicios: ... 23 Proveedores: ... 24 Caracterización del sector y subsector:...25 Análisis PESTE:... 25 Político: ... 25 Económico: ... 26 Social: ... 26 Tecnológico: ... 27 Análisis de las cinco fuerzas competitivas:...28 El poder de negociación de los compradores: ... 28 El poder de negociación de los vendedores: ... 28 Identificación De La Competencia: ... 29 Amenazas de nuevos entrantes: ... 29 Amenaza de nuevos productos sustitutos: ... 29 Rivalidad entre los competidores: ... 30 Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE):...31 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ... 31 Matriz de perfil competitivo (MPC): ... 32 Matriz de evaluación de factores Internos (MEFI): ... 33
Matriz SPACE: ... 34 Conclusiones... 35 Referencias... 36 Propuesta de mejoramiento...37 Introducción... 37
Planteamiento del problema...38
Justificación... 38
Marco Teórico Pymes...39
El caso en Colombia... 39 Sector Minero... 39 Planeación Estratégica... 40 Aspecto Metodológico...43 Desarrollo de la Investigación...44 Formulación Estratégica ... 44 D O F A... 46
Estrategias y planes de acción...49
Estrategias FO ... 49 Estrategias DO ... 49 Estrategias FA ... 50 Estrategias DA ... 51 Implementación estratégica:...52 Objetivo Estratégico ... 52 Objetivos Anuales ... 52 Políticas ... 53 Valores Corporativos ... 53
Factores críticos de éxito:
... 54
Indicadores de Gestión... 55
Conclusiones y Recomendaciones...58
Bibliografía... 59
Proyecto de inversión Planta hidroeléctrica...60
Introducción... 60 Antecedentes... 61 Objetivos... 62 Objetivo General ... 62 Objetivos Específicos ... 62 Estudio de mercado... 63 Estudio técnico... 64 Estudio financiero... 67
Evaluación de costos y presupuestos ... 67
Vida Útil de la planta: ... 70 Proyección de ventas: ... 70 TIR: ... 71 VPN: ... 71
Relación Costo Beneficio ... 71
Conclusiones y Recomendaciones...72
Referencias... 73
Proyecto de Inversión EDS...74
Introduccion... 74
Antecedentes... 75
Objetivo general ... 75 Objetivos específicos ... 75 Estudio de mercado... 76 Oferta ... 78 Precio ... 78 Comercialización. ... 79 Estudio técnico... 79
Advertencias Para Llevar A Cabo El Mantenimiento: ... 80
Protocolo Para El Mantenimiento De Eds: ... 80
Tiempo Aproximado De Ejecución ... 81 Periodicidad ... 81 Estudio financiero... 82 Ventas ... 85 Inversión ... 85 Gasto ... 86
Método de la tasa interna de retorno TIR ... 86
Valor presente Neto ... 87
Estudio de la organización...87
Conclusiones y Recomendaciones...88
Referencias... 89
Referencias y bibliografía...92 Glosario... 95 Anexo 001 Entrevista... 96
Introducción
El siguiente trabajo colaborativo está basado en la gestión y desempeño que actualmente presenta Llanogas S.A. E.S.P. en el sector minero energético y de servicios públicos.
Presentamos una empresa comprometida con el desarrollo, crecimiento de la región llanera que atraves de la realización de su actividad económica brinda un producto de excelente calidad para los hogares de los Departamentos del Meta y Cundinamarca; además participa en la cadena de mercado a través del gas natural, donde su compromiso es suministrar un producto en óptimas condiciones logrando así encaminar el éxito de su visión futurista. Con este trabajo colaborativo aportaremos recomendaciones de enfoque estratégico y empresarial con el fin de que facilite a la empresa, a expandirse a otras regiones en busca de nuevos clientes y el crecimiento en el mercado.
Esta es una empresa comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus clientes, gracias a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en la región; gracias a esto, a su composición interna, su tamaño y características particulares permite que la visualicemos como una empresa líder que cumple con las condiciones establecidas en la realización y estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.
Objetivos Objetivo General
Realizar un diagnóstico empresarial de la empresa Llanogas S.A. para determinar su estado actual.
Objetivos Específicos
Conocer las fortalezas y factores críticos de éxito de la empresa para determinar soluciones eficaces que contribuyan al plan de mejoramiento.
Determinar posibles estrategias y proyectos de inversión que puedan generar ingresos adicionales para la empresa.
Información sobre los aspectos básicos de la empresa objeto de análisis Descripción de la empresa:
LLANOGAS S.A. E.S.P. es una empresa dedicada principalmente a la comercialización y distribución de gas natural, fundada el 16 de octubre de 1987 por el Doctor Miguel Castro.
Misión:
Llanogas S.A. E.S.P., es una organización dedicada a la prestación del servicio de distribución y comercialización de Gas Natural y Combustibles, proporcionando productos y servicios con estándares de calidad. Se destaca por su compromiso con la comunidad, la promoción de las capacidades profesionales de su capital humano; generando valor para nuestros accionistas, proveedores, clientes, comunidad y Estado.
Visión:
2012 – 2020 Llanogas S.A E.S.P., se consolida como una empresa líder en el mercado nacional y reconocido en Latinoamérica en el sector de gas y combustible, garantizando satisfacción de nuestros clientes, rentabilidad y crecimiento económico, adoptando un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y comprometida con el desarrollo del capital humano.
Objetivos corporativos:
Garantizar el suministro de nuestro servicio en forma permanente, eficiente y segura. Reducir los tiempos de respuesta, asegurando la calidad de las instalaciones en sus
Facilitar los trámites de nuestros clientes para brindar una solución oportuna a sus necesidades, mejorando la percepción y el reconocimiento de la comunidad hacia nuestro servicio.
Desarrollar integralmente nuestro talento humano para asumir cambios.
Garantizar la eficiencia en las relaciones con nuestros proveedores y en la rentabilidad para nuestros accionistas.
Metas:
Enfocarse en la satisfacción del cliente, cumpliendo con el desarrollo de su servicio dentro de los parámetros establecidos en costo, tiempo y calidad; buscando siempre cumplir con los requerimientos del cliente.
Consolidarse en el mercado nacional e internacional, como la mejor empresa del sector, teniendo en cuenta su desempeño en el mercado, con los clientes internos y externos, con el medio ambiente y demás grupos de interés que se vinculan indirectamente con los procesos.
Lograr llegar y hacer presencia en todos aquellos lugares Departamentos, Municipios, Veredas y Barrios donde sea viable la expansión de las redes, con el fin de suministrar el gas natural y mitigar los daños que se generan al medio ambiente por el uso de otros medios de cocción.
Incrementar y generar una mayor rentabilidad a la organización, teniendo en cuenta la captación de nuevos clientes, que hagan del sistema de distribución unas redes más eficientes y contribuyan en el aumento de utilidad.
Además cabe resaltar que Llanogas S.A. E.S.P. ha sido participe como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural por red y de gas natural comprimido en los procesos de masificación del gas Natural en todo el país y tiene una larga relación de cooperación con el Gobierno Nacional en el desarrollo del Plan de Gas en Colombia a través de ECOPETROL y el Ministerio de Minas.
Ha sido una de las primeras empresas del sector en certificarse en la ISO 9000 con el firme propósito de garantizar a sus clientes el nivel de atención en sus servicios.
La compañía tiene un largo historial de dos décadas de experiencia en el sector de Gas Natural con programas y ejecuciones certificadas bajo norma ISO 9001.
Valores:
La calidad e idoneidad de nuestro Talento Humano, equipos y procedimientos de operación, se traducen en un excelente servicio y en la satisfacción total del cliente.
Nuestro principal activo es el Talento Humano. Su calidad humana se refleja en el trato sencillo y noble hacia los que le rodean, en la confiabilidad de la información que manejan y en la actitud de positivismo ante cualquier situación que se vea enfrentado.
Estamos conscientes de la necesidad del cambio, el cual lo asumimos con madurez, demostrando habilidades para sacar adelante los proyectos o eventos que se presenten. Somos flexibles ante los cambios que demanda el medio en el que desarrollamos nuestras actividades.
Asumimos con responsabilidad nuestro deber de suministrar continua, segura y eficientemente el servicio público por el cual nacimos. Nos caracterizamos por la honestidad, la práctica permanente de una sana competencia, una ética empresarial que contribuye día a día al crecimiento de nuestra empresa.
Consciente de la necesidad de un desarrollo sostenible, para nuestra empresa es de gran importancia la conservación del medio ambiente. Inculcamos en nuestro personal el respeto y el cuidado por el mismo, contribuyendo de esta manera con el bienestar de las nuevas generaciones.
Breve reseña de la empresa:
Esta empresa ha contribuido por más de 25 años a la masificación del gas natural en Colombia y ha acompañado el progreso de la región, llevando energía a los hogares y al comercio llaneros a través del gas natural. Desde su creación ha estado en permanente crecimiento y apertura hacia los nuevos mercados y servicios con la industria del gas natural.
En el año 1996, antes de cumplir su primera década al servicio de los llaneros, incursionó en algunos municipios del Meta y (7) de Cundinamarca, y posteriormente en el año 2010, Llanogas S.A. E.S.P. logró la masificación de la prestación del servicio al ampliar su cobertura a la región del Ariari y al departamento del Guaviare. Es así, como hoy cuenta con cerca de 120.000 hogares conectados al servicio público de gas natural.
Además de su tarea como empresa distribuidora y comercializadora de gas natural y de Gas natural comprimido, ha ejecutado otras de gran envergadura, relacionadas con la operación y mantenimiento de gasoductos, entre otros, los relacionados a continuación:
(I) Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de ECOPETROL Apiay durante las labores de conexión con el Gasoducto Cusiana-Apiay,
(II) Diseño-Implementación y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo y Preventivo para las redes de distribución de Gas en más de 20 Municipios e Inspecciones en municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.
Contrato de Operación y Mantenimiento del Gasoducto Cusiana-Apiay-Bogotá hoy propiedad de la Empresa de Energía Eléctrica de Bogotá.
Factores críticos de éxito
Fortalecer el proceso de instalaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de instalaciones y reparaciones, y al mismo tiempo contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.
Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales. Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de
disminuirlos y evitar que aumenten; atraves de la implementación de planes de mejoramiento o planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control buscando garantizar el éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y consolidación de las fortalezas.
Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer una mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del mercado en el cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos usuarios y oportunidades de negocio.
Problemas críticos:
Una de los aspectos que con mayor fuerza representa obstáculos y limitación para la organización es la normatividad impuesta por el estado; pues toda aquella normatividad y legislación que rige este sector, establece de una manera muy estricta aquellas instrucciones y cumplimientos que se deben dar por parte de la organización; de lo contrario, si no se da cumplimiento se incurriría en faltas que representa multas y sanciones para la empresa.
Actualmente la organización se encuentra bajo vigilancia y control por parte de la Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG, que es la entidad que vigila la prestación del servicio público de gas combustible y servicio público de combustibles líquidos, garantizando el desarrollo sostenido del sector, incentivando la competencia donde sea posible, atendiendo oportunamente las necesidades de los usuarios y las empresas de acuerdo a criterios establecidos por la ley.
Pero entrando en más detalle, el tema de mayor impacto para la organización es el tema regulatorio y tarifario, pues existen apartes de la norma en donde se dan criterios para la unidad de medida y tiempo que se va a usar al cobrar al usuario final, la cual es demasiado estricta y en el que en muchas situaciones no resulta viable ni rentable para la organización, porque atraves de la conexión al servicio de un usuario evidentemente no será fácil el retorno o recuperación de la inversión. Otros de los temas que más cuestión causa es la fórmula para calcular la tarifa para cobrar a los usuarios finales, pues hay situaciones en las cuales por condiciones externas del terreno y lugar resulta una mayor inversión para la organización al momento de conectar 1 usuario al sistema de distribución y al estar la tarifa de cobro regulada, en muchos casos no es viable financieramente para la empresa, pero por instrucciones de la CREG se debe dar el servicio público al usuario; entonces evidenciamos situaciones de conflicto, que de acuerdo al conducto establecido por la empresa requiere de un previo estudio y de una solicitud por parte de un usuario, la cual es estudiada por la organización, la cual tendrá un plazo para responder al usuario potencial con argumentos la decisión a la que haya lugar.
Supuestos crítico:
Frente a este punto tenemos un gran número de evidencias, que claramente manifiestan en cada una de ellas como fuerzas externas y ajenas a la organización en muchas oportunidades afectan y entorpecen la actividad operativa de la empresa. A continuación se relacionan algunos de ellos:
Cuando se trata de mercados nuevos, se presenta mucha resistencia por parte de los usuarios de adquirir un servicio novedoso para el uso del hogar del cual no tenían referente ni experiencia alguna; adicional a esto, por lo general estos segmentos del mercado no presenta un cultura de pago oportuno de la factura del servicio público que se genera mensualmente por el consumo; lo que afectaría severamente la cartera e indicadores de la empresa.
Usuarios potenciales interesados en conectarse al servicio de gas natural domiciliario pero que al momento no cuentan con las condiciones económicas suficientes para cumplir con los requisitos de compra, adicionalmente que no cuenta con ingresos mensuales fijos lo que no garantiza que se pague la factura mensual.
En cuanto a la construcción del sistema de distribución en múltiples oportunidades por el mal estado del tiempo climático, que para este caso es la lluvia, los trabajos operativos pueden presentar retrasos, teniendo en cuenta que por seguridad del personal que labora se deben suspender los trabajos, igualmente si se presentan lluvias los trabajos pueden continuar pero la eficiencia y el rendimiento no será el esperado que cuando este en día soleado.
En el caso de la expedición de Licencias de Vía Nacional, muchas veces este proceso ha tomado más tiempo de lo esperado, porque tal vez requieran más claridad en la información, porque se requieran visitas al lugar, porque actualmente se adelante trabajos en al vía, etc y otras justificaciones que dificultan que el proceso de autorización se tarde un poco más; que en términos generales resulta afectan el cronograma de obra, los plazos y tiempos de finalización.
Con poca posibilidad de que ocurra, pero no está exenta de que suceda, en las actividades operativas, es decir netamente técnicas, y más precisamente cuando se encuentran en la construcción del sistema de distribución, en las actividades de excavación mecánicas, de lanzamiento de tubería, de cruces de vías, de pasos de rio aéreo o subfluvial, se requieren de maquinaria, que en muchas oportunidades sufren daños o averías en algunas de sus partes y que para solucionar estos percances se requieren de cambios de partes, las cuales son importadas y por su condición requieren de una tramite dispendioso para ser traídas al país, lo que tomara algunos días, que resultan afectando la obra en retrasos e incumplimientos.
Estrategias corporativas:
Llanogas S.A. E.S.P. se ha consolidado en los Llanos Orientales como una de las más destacadas empresas distribuidora de gas natural, esto gracias a sus múltiples avances en materia tecnología y principalmente en la capacitación y la inversión destinada al personal que labora para la
compañía, el cual es visualizado como el más importante, ya que son seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes.
Desarrolla su actividad económica dentro de los parámetros legales establecidos por el Estado Colombiano, igualmente como empresa certificado por Icontec ISO 9001 cumple con todos los parámetros de calidad establecidos en sus actividades, en sus procesos y en el personal competente el cual opera dentro de la organización; adicionalmente cumple y acata cada una las normas e instrucciones que son impuestas por la Superintendencia de Servicios Públicos y por la Comisión de Regulación de Energía y Gas; finalmente cumpliendo con todas las demás disposiciones a las cuales debe acogerse por su naturaleza jurídica y por su actividad económica En materia de desarrollo empresarial y formación, está altamente comprometido con el capital humano, pues conoce perfectamente que a atraves de su formación y actualización, le permite desarrollar sus conocimientos, capacidades y actitudes para hacer frente a un entorno más dinámico, exigente, cambiante e innovador.
Como fuente de ventaja competitiva, se proyecta lograr una sincronización importante, que consiste básicamente en alinear y relacionar los objetivos estratégicos de la organización con los objetivos individuales de los colaboradores y objetivos colectivos de área; esto desde un enfoque de trabajo integral en cuyo centro estarán siempre las personas.
Luego de un estudio minucioso realizado en la organización e internamente en cada una de las áreas funcionales que la integran, se estableció un modelo de trabajo participativo en el que las necesidades serian interpretadas y traducidas a temáticas pertinentes, metodologías innovadoras y a resultados medibles y cuantificables tales como:
Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organización, optimizando cada una de las funciones que le corresponden y al mismo tiempo aumentando la productividad. Desarrollo de competencias en los colaboradores, asegurando que seguirán prestando sus
servicios para la compañía, como retribución hacia la empresa por la inversión que realiza.
Preparación del personal para la introducción de innovaciones y cambios, garantizando que de esta forma se encuentre aptos para hacer frente a las cambiantes condiciones del mercado.
Contribución al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar, generando ambientes armónicos y sentido de pertenencia con la organización; lo que permitiría que el colaborador se sienta más cómodo y a gusto anímicamente con sus condiciones llevando su trabajo dentro de los indicadores de eficiencia y excelencia.
Motivación de los trabajadores por el proyecto empresarial; arraigándose de las políticas y actuaciones de la empresa, con el fin de que se promueva la participación y aporte de ideas para la construcción de la empresa plasmada en la visión y misión organizacional.
Diversificación Geográfica:
Llanogas, ubicado como su sede principal en los Llanos orientales en la ciudad de Villavicencio capital del Departamento del Meta; en simultanea hace presencia en cada uno de los Municipios en los que opera el sistema de distribución de gas natural por red y GNC en los Departamento de Cundinamarca, Guaviare y Meta.
Delega a cada una de sus sedes las funciones técnicas de menor categoría, funciones de reclamos, ventas, recaudo, reparaciones y emergencias que operan en cada uno de los municipios, donde posteriormente son reportadas a la sede principal donde se concentra la información que reportan desde cada una de estas sedes. Esta es una muestra de la operatividad funcional que destaca a Llanogas, convirtiéndola en una empresa eficiente que responde oportunamente a cada uno de los requerimientos de la comunidad.
Diversificación De Negocios:
Actualmente Llanogas dentro de las actividades de negocio que reporta se encuentran principalmente la comercialización de gas natural por red y GNC, comercialización de Gas Natural Vehicular; sin dejar a un lado las actividades que se encuentran registradas en el certificado de existencia y representación legal, en el cual se reportan un sin número de actividades secundarias que la compañía está en condiciones de realizar pero que por condiciones del mercado no es el momento para ejecutarlas, ya que no garantizan una utilidad conveniente ni el retorno de la inversión.
Estructura organizacional:
Llanogas S.A. E.S.P. dentro del proceso de mejora continua que presenta y la actualización constante en la que incursiona; determino realizar algunos ajustes a su estructura con el fin de explorar nuevas alineaciones dentro de sus áreas, optimizando procesos y tiempos y mejorando resultados.
Como resultado de esta actividad concluyo establecer un mapa de procesos donde se plasmaran cada una de las áreas o procesos que comprende la organización; de tal forma que se evidenciara la el trazo o camino de la ejecución de Llanogas para llevar a cabo su operación, así como la interacción entre los mismos, por lo que definió 4 bloques o macro procesos:
Procesos Estratégicos: Dentro de este bloque están los procesos relacionados con la estrategia de la organización. Hay 2 procesos en este bloque, Planeación estratégica y Gestión Estratégica de la Calidad.
Procesos Misionales: Lo componen 5 procesos, los cuales están asociados a la razón de ser u operación de Llanogas. Los procesos son: Infraestructura, Abastecimiento, Distribución y Mantenimiento, Gestión Comercial y Atención al Cliente.
Procesos de Apoyo: Lo componen 9 procesos, los cuales soportan para que los demás procesos puedan cumplir con sus objetivos. De estos procesos, 7 son corporativos, los cuales corresponde a los misionales de Acciones Empresariales que es la empresa que maneja los procesos corporativos. Administrativo y Sistema operan desde y para Llanogas. Los 9 procesos son: Gestión de los recursos, gestión financiera, gestión humana, gestión tecnológica de la información, gestión de comunicaciones y RSE, gestión jurídica, gestión de regulación y tarifas, gestión HSE y gestión soporte empresarial.
Procesos de Seguimiento y Control: Lo componen 2 procesos, los cuales realizan actividades para verificar que los objetivos se hayan cumplido, de acuerdo a los diferentes requisitos que existen. Los procesos son: Auditoria de control interno y Gestión táctica de calidad.
NOTA: Llanogas pertenece a un grupo empresarial compuesto por 5 empresas, la más grande e importante Llanogas. Se dice que son procesos corporativos por que dicha área presta servicios a varias de las empresas.
Líderes Competidores:
Antecedentes: El mercado de gas natural en Colombia, nace en el año 1961, bajo la ley 10 de ese año (Guerrero & Llano, 2003) bajo la norma ratificada a través de los decretos 1873 de 1973. Debido a que en esos años, no se aprovechaba este recurso natural y era desperdiciado quemando en las teas de los campos petroleros, a partir de esta legalización y gracias a los descubrimiento de los yacimientos de Chuchupa, Ballenas y Riohacha en la guajira en el año 1973 por parte de la empresa Texas Petroleum Company, se inició un proceso de explotación de gas natural en el país a gran escala.
En décadas de los 90, El Consejo Nacional de Política Económica y Social — CONPES, fija como objetivo la masificación del consumo de gas en el interior del país.
Para el año 1993 se aprobó la estrategia de lo que se denominó el plan de gas y se establecieron acciones tendientes a garantizar la oferta del combustible mediante la continuidad en las actividades de exploración y explotación de nuevos yacimientos, la construcción de una red troncal de gasoductos, la ampliación del sistema de transporte y la conformación de un mercado en los sectores industrial, residencial y termoeléctrico.
“En desarrollo de las directrices gubernamentales antes mencionadas, ECOPETROL contrató y financió la construcción de los gasoductos que constituyen la columna vertebral del transporte de gas en el interior del país. La Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, Ley 142 de 1994, apuntó a la separación de las actividades de comercialización y transporte de gas en ECOPETROL y así lo desarrolló la regulación para el sector de gas.
Posteriormente la Ley 401 de 1997 separó de ECOPETROL el transporte del gas y la propiedad sobre los activos correspondientes y creó a ECOGAS como una empresa independiente” Información tomada de: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/CONPES/Económicos/3190.pdf
Para Gases del llano se le otorga el 3,75%, del presupuesto nacional del gas natural a nivel nacional allí surge nuestra empresa de objeto de estudio Llanogas S.A., quien es líder en el mercado y actualmente comparte el mercado con Madigas Ingenieros S.A ESP, una empresa que ofrece el servicio de gas natural, como se observa en la gráfica obtiene 0.03% para sus usuarios, otras de las participación que muestra la tabla encontramos a Gas Natural del Oriente, donde su participación es del 8.73%, para distribuirlo en las ciudades de Cúcuta, Bucaramanga, norte de Santander entre otros, teniendo en cuenta esta pequeña participación de Madigas Ingenieros S.A ESP se podría decir que el liderazgo en la zona esta lo lleva Llanogas S.A. con una mayor participación en el mercado.
Unidades estratégicas:
Teniendo en cuenta que Llanogas S.A, es una empresa que tiene como objetivo es ampliar sus horizontes en el Departamento del Meta, le proponemos una estrategia de enfoque, que le ayude a llegar a esas veredas en la cuales no tiene aún clientes en los cuales buscaremos el crecimiento en los municipios de Puerto López, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de
Guaroa, Restrepo y las veredas que a la fecha no cuentan con el servicio de Gas Natural Domiciliario como lo son:
Pachaquiaro en el Municipio de Puerto López. Puente Amarillo en el Municipio de Restrepo. Vanguardia, El Cairo.
La Poyata en el Municipio de Villavicencio.
Para la cofinanciación de los sistemas de distribución y conexiones de Gas Natural Domiciliario en quince (15) veredas de ocho municipios del Departamento del Meta, se propone una estrategia de enfoque que consiste en brindar una serie de beneficios, al momento de la suscripción, instalación del servicio.
Esta estrategia está dirigida a los habitantes del Departamento del Meta, los municipios de Puerto López, Cumaral, Acacias, El Dorado, El Castillo, San Carlos de Guaroa, Restrepo.
*Municipios del Dpto. del Meta
De acuerdo a la información de la tabla anterior se puede afirmar que en lo corrido de los años 2012 al 2015, se ha ejecutado el 38% del convenio, correspondiente a 1.419 ventas de derechos de conexión, en las cuales las veredas más representativas son Palmeras, Dinamarca y Veracruz. Cabe resaltar que el inicio de la gestión de ventas en cada proyecto de expansión está directamente relacionada con el avance de obra del gasoducto (sujeto a permisos especiales), fecha de gasificación y puesta en marcha del proyecto, ya que por normatividad de servicios públicos, una vez el usuario haya comprado la conexión interna, Llanogas S.A. cuenta con 30 días hábiles para su construcción, certificación y entrega del servicio, razón por la cual la apertura de ventas ha sido progresiva en la medida en que cada proyecto y/o vereda va cumpliendo con estos requisitos.
Inconvenientes Al Momento De La Instalación:
Es importante mencionar que en el desarrollo del convenio en mención se presenta inconvenientes que han impedido de una u otra forma la vinculación de los clientes, dado que:
Las condiciones económicas en algunas veredas con casos de pobreza son críticos, debido a las pocas fuentes de ingresos que genera la economía de las veredas.
Clientes que aunque quieren el servicio no cuentan con ingresos fijos para su pago. Clientes de difícil localización, por cuanto no se encuentran en forma permanente o
frecuente en las veredas y/o viviendas.
Clientes indecisos para la adquisición del servicio, por cuanto cuentan con otro combustible como el GLP, leña o energía eléctrica; o usualmente no realizan cocción de alimentos.
Predios en arriendo, clientes que se vincularán con posterioridad debido a que en el momento no se encuentran interesados en el servicio.
Clientes potenciales en veredas que no cuentan con una cultura de servicios públicos, por lo que consideran que el servicio debe prestarse de forma gratuita.
Es importante mencionar que conforme a lo establecido en el artículo 44 del Decreto 019 de 2012, desde mediados de Enero, es obligación de la empresa prestadora del servicio público solicitar autorización expresa del arrendador a fin de poder prestar el servicio en inmuebles arrendados.
Estrategias de base (permanentes):
Fuerza de ventas puerta a puerta: a través de siete (07) asesores de planta permanentes, encargados de promover las ventas.
Brigadas de Ventas en Barrios, en polideportivos y otros escenarios públicos, previa convocatoria masiva.
Socializaciones del proyecto a la Comunidad: con el objetivo de explicar a la comunidad en forma detallada el proyecto y los beneficios de acceder al servicio público de gas domiciliario.
Suministro gratuito de Estufas a estratos 1 y 2, a costa de Llanogas S.A. ESP, y como valor agregado.
Ventas del valor restante del cargo por conexión y valor total de la instalación interna sin cuota inicial: Para facilitar la vinculación de los clientes al servicio; así como financiación a plazos de 0 a 60 meses y descuentos especiales por pago de contado. Bonos para la compra de una estufa de 4 puestos: se realiza la entrega de un bono por
valor de $40.000 como cuota inicial de una estufa Haceb de 4 puestos, el saldo se difiere hasta en 15 cuotas mensuales, las cuales se le pueden cargar a su factura.
*Bono Haceb por $40.000
Para los primeros 100 clientes ya activos en la empresa que hayan tenido un excelente desempeño en sus pagos, y quieran adquirir otra instalación, en otro predio se le ofrecerá un subsidio porcentual del 5%, en su segundo predio. El cual recibirá al momento de la instalación del servicio.
Conéctate ya al gas natural domiciliario:
El gas natural es una mezcla de hidrocarburos livianos en estado gaseoso, que en su mayor parte está constituida por metano y etano y en menor proporción por propano, butanos, pentanos e hidrocarburos más pesados. Generalmente, esta mezcla contiene impurezas tales como vapor de agua, gas carbónico y nitrógeno. Otras veces puede contener impurezas como sulfuro de hidrógeno, mercaptanos y helio.
¿Cómo se encuentra?
El gas natural se encuentra, al igual que el petróleo, en yacimientos en el subsuelo en uno de los siguientes estados:
Asociado: cuando está mezclado con el crudo al ser extraído del yacimiento.
Libre o no asociado: cuando se encuentra en un yacimiento, en el cual sólo contiene gas. Uso:
El gas natural se utiliza como materia prima o como combustible en los sectores industrial, petroquímico, termoeléctrico, doméstico, comercial y de transporte terrestre. El uso del gas natural como combustible en los anteriores sectores, sustituye energéticos como la electricidad, GLP, ACPM, queroseno, fuel oil, crudos pesados y carbón en el área industrial; y electricidad, GLP, queroseno en el sector doméstico y comercial; y gasolina y diesel en el transporte.
Gas Vehicular:
Actualmente Llanogas S.A. cuenta con una cobertura en el suministro de combustibles vehiculares, en las estaciones de servicio ubicadas en el Casanare, Meta, Cundinamarca y Valle del cauca, brindando cada vez más un servicio de óptima calidad y seguridad al servicio del
cliente final.
El gas natural vehicular se ha constituido como la alternativa preferida por los conductores especialmente del servicio público que han encontrado en él importantes ahorros y beneficios como:
Seguridad.
Respeto al medio ambiente. Combustión limpia y homogénea. Mayor durabilidad del motor.
Alternativa de elección en el tipo de combustible GNV y gasolina.
Bajas emisiones de dióxido de carbono y dióxido de azufre contribuyendo a mitigar el efecto invernadero.
Servicios especiales:
Servicios post-venta:
Conexiones de gas domésticos (estufas, hornos, calentadores, secadora y barbecue) Arreglos de internas.
Cambios de medidores. Traslados de puntos Puntos adicionales.
Levantamiento para valorización de instalación Revisiones de instalación.
Servicios que deben ser solicitados por medio de una carta: Suspensión por Remodelación.
Reconexión del servicio. Suspensión temporal:
o El predio debe estar al día con la empresa.
o El tiempo de duración de suspensión es hasta por 6 meses.
o Al momento de la reconexión la empresa cobrará la tarifa vigente de este servicio.
Los siguientes servicios deben ser solicitados por el suscriptor o dueño del predio por medio de una carta:
Traslados de medidores (Resolución 067 de 1995 CREG IV 5.5. Medición y Equipos de Medición: 4.23 El distribuidor o el comercializador deberán instalar y mantener un medidor o dispositivo de medición para el servicio. El medidor estará ubicado en un lugar accesible para su lectura, salvo que se instalen dispositivos que permitan su lectura remota).
Cambio de medidor por mayor capacidad (para solicitar este servicio se debe realizar un levantamiento con el objetivo de verificar la potencia de los gasodomésticos y la tubería a instalar).
Recuerde señor usuario el valor del servicio solicitado se incluirá en la factura de consumo del mes siguiente, igualmente para poder solicitar la financiación de este servicio deberá presentar una carta firmada por el suscriptor o dueño del predio.
Otros servicios:
Entre ellas, se encuentran el diseño y construcción de gasoductos urbanos, rurales y sistemas de distribución de gas licuado de petróleo (GLP), gas natural (GN) y gas natural comprimido (GNC) y de estaciones de regulación y medición (ERM).
De la misma manera, Llanogas S.A. efectúa la operación y el mantenimiento de sistemas de transporte de GN y GLP, transporte de GNC.
Proveedores:
Nuestra convocatoria del mes de enero de 2014 ha finalizado. Los proveedores que deseen ofertar deben estar inscritos en el Registro, para lo cual realizaremos una nueva convocatoria en próximas fechas, que divulgaremos oportunamente.
Conozca los requisitos para ser proveedor de nuestra compañía: Certificado de existencia y representación legal.
RUT (Requisito Único Tributario).
RIT (Registro de Identificación Tributaria). Balance general.
Estado de PyG.
Certificación Bancaria (No. de cuenta a nombre del Proveedor, en donde requiere se consigne en caso tal de que se establezca algún vínculo comercial).
Certificaciones que acrediten las experiencias reportadas. Certificaciones de calidad.
Caracterización del sector y subsector:
El ente regulador de las empresas prestadoras de este servicio es el CREG (Comisión de Regulación de Gas y Energía) quien se encarga de la planeación estratégica, gestión de evaluación y control, gestión de calidad, gestión financiera entre otros; además lo que busca es que el servicio llegue a la mayor cantidad de personas al precio justo pero sin que se vea afectada la calidad, cobertura y expansión del producto.
El servicio de gas natural debe ser producido, transportado, distribuido y comercializado.
Producido: Cuando el gas se extrae directamente de los yacimientos, puede obtenerse combinado con petróleo y solo gas.
Transportado: Proceso mediante el cual el gas viaja por las tuberías de acero desde los campos de producción hasta la entrada de las ciudades; estas tuberías se denomina Sistema Nacional de Transportes.
Distribuido: Consiste en que el gas viaja desde la entrada de las ciudades hasta las empresas y familias.
Comercializado: Se vende el producto a terceros para que lo distribuyan, también tiene que ver con la regulación del consumo, facturación del servicio y atención al usuario. En el departamento del Meta solo hay dos empresas que se encargan de la prestación del servicio del gas natural para abastecer las necesidades de los ciudadanos allí las cuales son Llanogas S.A. ESP y Madigas Ingenieros S.A. ESP. La primera de ellas será en la que nos concentraremos para la respectiva realización de la investigación.
Cuenta con un centro de información virtual la cual tiene como misión hacer viable el aprendizaje, desarrollo y actualización a nuestros colaboradores, a través de programas estándar; unificando los conocimientos y mejorando la ejecución del trabajo, contribuyendo a la productividad y rentabilidad de la compañía.
En Llanogas S.A. están abiertos a incorporar nuevas tecnologías y servicios que den respuesta a las necesidades cambiantes del mercado, y también atentos al diseño de herramientas de gestión que faciliten el crecimiento de nuestra gente.
Análisis PESTE: Político:
Llnogas S.A. esta comprometido a mejorar continuamente los procesos y servicios de distribución y comercialización de Gas Natural de manera eficaz, eficiente, segura y respetuosa con el medio ambiente, con una clara orientación en satisfacer las necesidades de los clientes y grupos de interés (Comunidad, Capital humano, Accionistas, Estado, Proveedores, Clientes). Alineados con las exigencias del mercado, desde el año 2002, la compañía implemento un modelo de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000, este Sistema incluye:
Diseño Operación Mantenimiento
Construcción de Redes de Polietileno y Gestión de la Construcción de Redes de Acero. Trazado
Mantenimiento y Construcción de instalaciones internas de Gas natural. Prestación del Servicio de Distribución y Comercialización de Gas Natural. Mantenimiento y Gestión de Interventoría de Estaciones de Servicio de GNV”.
Desde entonces y anualmente, ICONTEC efectúa el seguimiento a la empresa a fin de garantizar la satisfacción de los clientes y la mejora continua.
Económico:
La porción efectiva de los cambios en el valor razonable de los derivados que son designados y que califican como coberturas de flujos de efectivo se reconoce en el patrimonio a través del estado de otros resultados integrales.
La ganancia o pérdida relativa a la porción inefectiva se reconoce inmediatamente en el estado de resultados. Los montos acumulados en el patrimonio neto se reciclan al estado de resultados en los períodos en los que la partida cubierta afecta los resultados. Las ganancias o pérdidas previamente reconocidas en el patrimonio se transfieren del patrimonio y se incluyen como parte del costo inicial del activo.
Es un sistema de gestión “integral”, donde se puede obtener información de medidas financieras y no financieras que permiten una gestión óptima de la estructura de los costos.
Social:
Diseño-Implementación y Seguimiento a los Programas de Mantenimiento Correctivo y Preventivo para las redes de distribución de Gas en más de 20 Municipios e Inspecciones en municipios de Meta, Casanare y Cundinamarca.
Parada de Mantenimiento Preventivo y arranque de la planta de Gas Natural de ECOPETROL Apiay durante las labores de conexión con el Gasoducto Cusiana-Apiay,
Enfoque Geográfico, la calidad del servicio al cliente, ayuda que los residentes de otras regiones vean con buenos ojos a la empresa y su servicio.
Comunicación y colaboración, la comunicación constante y la ayuda entre las diferentes áreas de la empresa ayudan cortar distancia, se crean lazos de trabajo en equipo y ambientes más agradables al momento de realizar actividades como capacitación, planeación y tomas de decisiones.
Tecnológico:
Cubre todas las etapas científicas, técnicas, comerciales y financieras necesarias para el desarrollo y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social. Innovación tecnológica: Es el conjunto de actividades científicas, tecnológicas, financieras y comerciales; Llanogas S.A., empresa de gas natural del departamento del Meta, es a su vez un caso a destacar. Es considerada como pionera en la región al incorporar las capacitaciones virtuales en su cultura empresarial; a partir de doce contenidos virtualizados hoy se capacitan sus más de 150 colaboradores.
Esta empresa cuenta con una buena plataforma virtual en la cual podemos encontrar la información necesaria de la empresa de los servicios que presta haciendo así más amigable la forma de encontrar un servicio desde la comodidad de nuestra casa tan solo prendiendo nuestro ordenador.
Como se había mencionado la empresa Llanogas S.A. cuenta con un centro de información virtual y están abiertos a incorporar nuevas tecnologías y servicios que den respuesta a las necesidades cambiantes del mercado.
Análisis de las cinco fuerzas competitivas:
El Gas Natural constituye una importante fuente de energía fósil liberada por su combustión. Es una mezcla de hidrocarburos gaseosos ligeros que se extrae, bien sea de yacimientos independientes (gas libre), o junto a yacimientos petrolíferos o de carbón (gas asociado a otros hidrocarburos gases y líquidos peligrosos).
El poder de negociación de los compradores:
Los principales compradores del servicio Llanogas S.A. son los grandes restaurantes, comedores, hogares familiares.
La calidad y el servicio que ofrece Llanogas S.A. a sus clientes se ven reflejado en sus rentabilidades con estos demuestra el poder de negociación del comprador es alto, debido a que pagan diferentes precios.
El poder de negociación de los vendedores:
Se considera que los factores de insumo de este producto, tienen poder de negociación sobre la fijación de precios, ya que varía según la estabilidad del dólar, convirtiéndose así en unos de los proveedores débiles, en unos de los productos de mayor consumo en la canasta familiar, también conocido como producto de primera necesidad en las familias.
Para Llanogas S.A. es una parte importante ya que se encarga de cada punto de ventas cuente con un personal capacitado e idóneo para atender, e identificar las necesidades de sus posibles clientes, de estos depende la continuidad de sus pedidos y nuevos clientes, de no contar con un buen punto de ventas, y un buen personal calificado, los clientes puede optar por cambiarse a la competencia trayendo así bajos ingreso y grandes pérdidas de dineros.
En el mercado del departamento de los llanos orientales, existen dos empresas de distribución de gas, como Madigas S.A. y Llanogas S.A. como se había mencionado anteriormente.
Son conocidas como las empresas más competitivas de la zona, los cuales tienen la mayor parte de las cuotas del mercado.
Identificación De La Competencia:
Madigas S.A. es la empresa que compite, a la par de Llanogas S.A., ya que ofrecen el mismo servicio, bajo la misma figura de distribución del servicio, comparte gran parte de mercado, hay otros competidores los cuales no son constantes o no están debidamente constituido.
Grado De Diferenciación:
Llanogas S.A. y Madigas S.A su competencia es en precios y servicios.
Llanogas S.A. cuenta con precios mayores al de Madigas S.A. por temas de impuestos, para lograr un mayor competencia le apuesta mucho al tema del servicio en base a la calidad.
Llanogas S.A. cuenta con varias sedes en tres grades departamentos como lo son, Cundinamarca, meta, Guaviare, teniendo como sede principal en Villavicencio logrando así una mejor aceptación de la población.
Amenazas de nuevos entrantes:
La amenaza de nuevos entrante es muy baja debido a que Llanogas S.A. invierte mucho dinero en el cumplimiento de normas y estándares de calidad.
Publicidad Y Marketing:
La empresa está comprometida con la publicación y marketing, a lo largo de su trayectoria se ve reflejado en su marca y la lealtad de sus clientes lo que hace difícil que un nuevo competidor entre a superar el nivel alcanzado hasta el momento.
Amenaza de nuevos productos sustitutos:
Hay varios sustitutos como lo son Gas LP (Gases Licuados de Petróleo), entre otros como gas natural, la leña, electricidad.
El gas natural es una energía limpia y segura por su calidad, respeta el medio ambiente cada día despierta más interés en todos los habitantes de la zona.
La leña en menos escala ya que es anti ecológico, genera más contaminación en el medio ambiente.
La electricidad, es muy costosa, demorada es considerada una opción de alto gasto ya que amenaza el bolsillo de los consumidores.
Rivalidad entre los competidores:
Siempre va existir la rivalidad entre los competidores ya que Llanogas S.A. apunta a ser un líder en ofrecer este producto en su mercado, lo cual abre campo para que los demás competidores empiece abrir nuevos portafolios con precios más económicos. Debido a que la competencia es decir Madigas S.A. abre una brecha en precios y ventas de pipetas para sectores donde la instalación por tierra no llega que invita a nuevos inversionistas a la venta de pipetas.
Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE): Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
Ponderació n Calificació n Puntuació n ponderad a Oportunidades
Aplicación de nueva tecnología
Fidelización de nuevos clientes
Incremento de gasoductos
Ampliación del portafolio de Servicios Expansión de la plaza de mercado 0.18 0.13 0.13 0.17 0.12 4 4 4 4 3 0.72 0.52 0.52 0.68 0.36 Amenazas Crecimiento de la competencia
Inseguridad en algunos sitios de cobertura
Falta de cobertura en las TIC, en algunos sectores donde se hace presencia Fuga de información. Productos sustitutos 0.06 0.08 0.06 0.04 0.03 1 2 2 2 2 0.06 0.16 0.12 0.08 0.06 TOTAL 1.0 3.28
Matriz de perfil competitivo (MPC):
45%
31% 24%
Perfil competitivo
Llanogas Madigas Gastol Llanogas S.A. Madigas Ingeniero Gastol Pondera ción Puntuac ión Puntuac ión Ponder ado Puntuac ión Puntuac ión Ponder ado Puntuac ión Puntuac ión Ponder ado Participación en el mercado 0.20 3 0.60 2 0.40 1 0.20 Competitividad de precios 0.02 1 0.02 2 0.04 2 0.04
Calidad del producto 0.40 3 1.20 2 0.80 2 0.80
Aprovechamiento de
recursos 0.10 4 0.40 3 0.30 1 0.10
Innovación
tecnológica 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
Matriz de evaluación de factores Internos (MEFI): Ponderació n Calificació n Puntuació n ponderad a Fortalezas
Cobertura a nivel nacional
Posicionamiento en el mercado
Adquisición de nuevos puntos y venta de servicios Gestión comercial 0.16 0.16 0.17 0.14 4 4 4 4 0.64 0.64 0.68 0.56 Debilidades
Rotación constante del personal operativo
Falta de autoconocimiento de cada uno de los integrantes de la empresa
Falta de identificación del personal operativo y comercial
0.13 0.12 0.12 2 2 1 0.26 0.24 0.12
TOTAL 1.0 3.14
Matriz SPACE:
Posición estratégica interna Posición estratégica externa Fuerza financiera
- Niveles de cuentas por pagar: 5 - Niveles de Apalancamiento: 4 - Flujo de caja: 3 Promedio: 4
Ventaja competitiva
- Conocimientos tecnológicos: -6 - Lealtad del consumidor: -5 - Marca bien posicionada: -2 - Gestión comercial: -4 Promedio: -4.25
Fuerza industrial
- Crecimiento sostenido: 4 - Maquinaria nueva disponible: 3 - Tecnología: 3 Promedio: 2.5 Estabilidad ambiental - Cambios tecnológicos: -2 - Variabilidad en la demanda: -4 - Presión competitiva: -3 - Precios: -2 Promedio: -2.75
Total Eje X con VC y FI= (-4.25) + 2.5 = -1.75 Total Eje Y con FF y EA= 4 + (-2.75) = 1.25
Conclusiones.
La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa LLanogas debe estar cerca de la competencia y continuar optando por estrategias de diversión concéntrica al igual que evitar riesgos excesivos.
Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso diario y afrontando las debilidades presentadas.
La empresa Llanogas no cuenta con competidores que tengan gran determinación de éxito.
La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean mucho más ligeras y por ende sin gran repercusión en la empresa.
Evidentemente estamos frente a una organización que ha venido creciendo fuertemente en el mercado y en el sector minero energético, esto debido al trabajo interno que realiza, a los acompañamientos y a las asesorías que constantemente está realizando con el fin de mejorar su rendimiento. Se identifica muy claramente que la organización internamente tiene una sólida estructura de cada uno de sus procesos, lo que soporta cada resultado exitoso que alcanza.
