Cuarta edición
CONCEPTOS EN LA PLANEACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES
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Cuarta edición
Ellen F. Monk
Universidad de Delaware
Bret J. Wagner
Western Michigan University
Australia • Brasil • Japón • Corea • México • Singapur • España • Reino Unido • Estados Unidos
CONCEPTOS EN LA PLANEACIÓN DE
RECURSOS EMPRESARIALES
Conceptos de planificación de recursos empresariales,
Cuarta edición
Ellen F. Monk y Bret J. Wagner Editor en Jefe: Joe Sabatino
Las adquisiciones de alto nivel Editor: Charles McCormick, Jr.
Director de producto: Kate Mason Editor Desarrollo: Mary Pat Shaffer Senior de comunicaciones de marketing: Libby Shipp
Coordinador de Marketing: Eileen Corcoran Dirección Diseño, Dirección de Producción y Composición: PreMediaGlobal
Medios Editor: Chris Valentine Cubrir de crédito:
Mujer con tablet: Howard Kingsnorth / The Image Bank / Getty Images
planta de grano: Copyright: © John Foxx / Stockbyte / Thinkstock
Saco de grano y las manos: Copyright: © Brand X Pictures / Thinkstock
Cortar el campo con maquinaria, cosecha noche: Copyright: © iStockphoto / Thinkstock De grano (de soja) que vierte de la máquina en bin:
Copyright: © iStockphoto / Thinkstock Carro en el puente: Derechos de autor: © Hemera / Thinkstock
Muchacha que sostiene la barra de granola: Colección © iStockphoto.com / Fina
Coordinador de fabricación: Julio esperas
Impreso en los Estados Unidos de América 1 2 3 4 5 6 7 16 15 14 13 12
CONTENIDOS BREVES
Prefacio xv
Capítulo 1
Funciones de negocio y procesos de negocio 1
Capitulo 2
El desarrollo de sistemas de gestión empresarial 19
Capítulo 3
Sistemas de información de marketing y el proceso de órdenes de venta 49
Capítulo 4
La producción y cadena de suministro Management Information Systems 77
Capítulo 5
Contabilidad en Sistemas ERP 117
Capítulo 6
Procesos de recursos humanos con el ERP 159
Capítulo 7
Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación ERP 183
Capítulo 8
RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube 215
Glosario 243
TABLA DE CONTENIDO
Prefacio xv
Capítulo 1 Funciones de negocios y procesos de negocio 1
Áreas funcionales y procesos de negocio 2
Las áreas funcionales de la operación 2
Procesos de negocios 3
Áreas funcionales y procesos de negocio de una empresa muy pequeña 6
Marketing y ventas 6
Gestión de la cadena de suministro 7
Contabilidad y Finanzas 7
Recursos humanos 8
Sistemas de Información Área Funcional 8
Marketing y ventas 9
Gestión de la cadena de suministro 10
Contabilidad y Finanzas 12
Recursos humanos 13
Resumen del capítulo 16
Términos clave 16
Ceremonias 16
Para más estudio e investigación 17
Capítulo 2 El desarrollo de sistemas de gestión empresarial 19
La evolución de los Sistemas de Información 20
Ordenadores, periféricos y desarrollo de software 21
Los primeros intentos para compartir recursos 22
Las raíces de fabricación de ERP 22
Impulso de la Administración para la adopción de ERP 23
Software ERP emerge: SAP y R / 3 25
SAP comienza a desarrollar módulos de software 26
SAP R / 3 26
Nuevas direcciones en ERP 27
PeopleSoft 27
Orácle 28
SAP ERP 28
Implementación de SAP ERP Software 31
Características de SAP ERP 33
ERP para Empresas Medianas y Pequeñas 34
Las respuestas del software a los cambios del mercado 34
La elección de consultores y proveedores 35
X Tabla de contenido
Preguntas sobre ERP 36
¿Cuánto cuesta un sistema ERP? 36
En caso de que cada negocio Comprar un ERP paquete? 37
Es inflexible software ERP? 38
Lo Retorno Puede una empresa puede esperar de su inversión ERP? 39 ¿Cuánto tiempo se tarda en ver un retorno de una inversión de ERP? 39 ¿Por qué algunas empresas tienen más éxito con ERP que otros? 40
La continua evolución de ERP 41
Resumen del capítulo 44
Términos
clave 44
Términos 45
Para más estudio e investigación 45
Capítulo 3 Sistemas de información de marketing y el proceso de
órden de venta 49
Descripción general del ajustador Snacker 50
Problemas con el proceso de ventas de ajustador Snacker 51
Citas ventas y pedidos 52
relleno fin 53
Contabilidad y facturación 55
Pago y Devoluciones 55
Venta y distribución en ERP 56
Actividades de pre-venta 56 Proceso de Ventas 56 Aprovisionamiento de inventario 57 Entrega 57 Facturación 57 Pago 57
Un orden estándar de SAP ERP 58
Tomando una Orden de SAP ERP 58
Precios de descuento en el ERP de SAP 64
Integración de Ventas y Contabilidad 65
Customer Relationship Management (CRM) 66
Actividades básicas de CRM 67
Software CRM de SAP 68
Los beneficios de CRM 72
Resumen del capítulo 74
Términos
clave 74
Términos 75
Para más estudio e investigación 76
Capítulo 4 La producción y cadena de suministro 77
Descripción general de producción 78
Proceso de fabricación del ajustador 79
Secuencia de Producción del ajustador 79
Los problemas de producción del ajustador 80
Problemas de comunicación 80
Los problemas de inventario 80
Contabilidad y Problemas de Compras 81
Tabla de contenido xi
El proceso de planificación de la producción 82
El enfoque de SAP ERP para planificación de la producción 83
Pronóstico de ventas 84
ejercicio 4.2 85
Planificación de Ventas y Operaciones 85
Planificación de Ventas y Operaciones en SAP ERP 88 La desagregación de los Plan de Ventas y Operaciones en SAP ERP 93
ejercicio 4.3 95
Gestión de la demanda 95
ejercicio 4.4 97
Materiales Requirements Planning (MRP) 97
Lista de materiales 97
El plazo de entrega y el tamaño del lote 98
ejercicio 4.5 101
ejercicio 4.6 101
Materiales Requirements Planning en SAP ERP 101
programación detallada 105
Proporcionar datos de producción a la Contabilidad 107
ejercicio 4.7 108
ERP y Proveedores 108
La Cadena de Suministro 109
EDI y ERP 110
Las Medidas de éxito 112
ejercicio 4.8 112
Resumen del capítulo 114
Términos clave 114
Ceremonias 114
Para más estudio e investigación 115
Capítulo 5 Contabilidad en Sistemas ERP 117
Actividades de contabilidad 118
El uso de ERP para la información contable 121
Toma de Decisiones Operativas Problema: Gestión de Crédito 123
Gestión de Crédito Industrial 123
Procedimientos de gestión de crédito mecánico 124
Gestión de crédito en SAP ERP 124
ejercicio 5.1 127
Análisis de la rentabilidad del producto 127
Mantenimiento de registros inconsistentes 127
Inventario de cálculo del coste Sistemas inexactos 128 Inventario del fondo de Contabilidad de Costos 128
ERP y contabilidad de costes de inventario 129
Ejemplo Cálculo del coste del producto 130
ejercicio 5.2 131
Análisis de costes del producto en SAP ERP 131
xii Tabla de contenido
Problemas de consolidación de los datos de las filiales 133
Conversión de moneda 134
Las transacciones entre compañías 135
Informes de gestión con los sistemas ERP 136
Flujos de datos en los sistemas ERP 136
Flujo de documentos para el Servicio al Cliente 137 Built-In-Gestión de informes y herramientas de análisis 138
El colapso de Enron 139
Resultado del escándalo de Enron 140
Características principales de la Ley Sarbanes-Oxley de 2002 141 Implicaciones de la Ley Sarbanes-Oxley de los Sistemas ERP 142
archivado 143
Las autorizaciones de usuario 145
Grupos de tolerancia 146
La transparencia financiera 147
ejercicio 5.3 150
Tendencias en la Información Financiera-XBRL 150
Resumen del capítulo 151
Términos clave 152
Ceremonias 152
Para más estudio e investigación 157
Capítulo 6 Procesos de Recursos Humanos con el ERP 159
Los problemas con los procesos de recursos humanos del ajustador 160
Proceso de reclutamiento 161
El proceso de entrevistas y la contratación 162
Recursos Humanos funciones después de Contratación 164
Recursos Humanos con software ERP 167
Características avanzadas de SAP ERP Recursos Humanos 172
Gestión del tiempo 172
Procesamiento de nómina 173
Gestión de viajes 173
Formación y Desarrollo de Coordinación 175
Características adicionales de Recursos Humanos de SAP ERP 177
Gestión del Tiempo Mobile 177
Gestión de Ausencia Familiar y Médica 177
Gestión de beneficios a las parejas 177
La administración de incentivos a largo plazo 177
Planificación de costes de personal 178
La gestión y la nómina de empleados globales 178
Administración por objetivos 178
Resumen del capítulo 180
Términos clave 180
Ceremonias 180
Tabla de contenido xiii
Capítulo 7 Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, y ERP Implementación 183
Modelado de procesos 184
Los modelos de proceso Diagramas de Flujo 184
Más en forma del proceso de informes de gastos 185
ejercicio 7.1 187
Extensiones de Mapeo de Procesos 187
Cadena de proceso de eventos (EPC) Diagramas 189
ejercicio 7.2 196
La mejora de procesos 197
La evaluación de la mejora de proceso antes de su implementación 198
Herramientas de flujo de trabajo de ERP 200
Los sistemas que implementan ERP 203
Los costos y beneficios del sistema ERP 205
Implementación y Gestión del Cambio 206
Herramientas de implementación 206
Concepto infraestructura de sistemas 210
Resumen del capítulo 211
Términos clave 211
Ceremonias 211
Para más estudio e investigación 214
Capítulo 8 RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube 215
Identificación por Radio Frecuencia (RFID) 216
Inteligencia de Negocios / Business Analytics 219
In-Memory Computing 220
Informática móvil 224
De acceso a Internet a Cloud Computing 226
SAP e Internet 226
NetWeaver 226
Herramientas y capacidades NetWeaver 227
NetWeaver en el Trabajo para personal especializado 228
ejercicio 8.1 228
SaaS: Software como Servicio 229
SAP Business ByDesign 229
Ventajas del uso de SaaS 230
Desventajas del uso de SaaS 231
ejercicio 8.2 233
Opción 1: La compra de ordenadores y derechos de software para un
sistema ERP 234
Opción 2: El uso de un proveedor de SaaS para ofrecer software ERP 235
Calcular el VAN y hacer una recomendación 235
Resumen del capítulo 238
Términos clave 238
Ceremonias 238
Para más estudio e investigación 239
Glosario 243
PREFACIO
Este es un libro acerca de Enterprise Resource Planning (ERP); se trata también de cómo funciona un negocio y cómo encajan los sistemas de información en las operaciones comerciales. Más concretamente, se trata de mirar los procesos que conforman una empresa de negocios y ver cómo el software ERP puede mejorar el rendimiento de estos procesos de negocio. software ERP es complicado y costoso. A menos que una empresa utiliza para ser más eficientes y eficaces en la entrega de bienes y servicios a sus clientes, un sistema ERP sólo será una pérdida de recursos de la empresa.
Nuestra experiencia en la enseñanza de los sistemas ERP ha puesto de manifiesto que los estudiantes universitarios de negocio no siempre entienden cómo funcionan los negocios, y los estudiantes universitarios avanzados-y aun muchos estudiantes de MBA-no realmente comprender los pro-blemas inherentes a los sistemas no integrados. Estos estudiantes también no comprenden los procesos de negocio y cómo las diferentes áreas funcionales deben trabajar juntos para lograr objetivos de la empresa. Como resultado, muchos estudiantes no entienden cómo un sistema de información debe ayudar a los gerentes de empresas a tomar decisiones.
En consecuencia, nos dispusimos a escribir un libro que hace lo siguiente:
• Describe las áreas funcionales de negocio básico y explica cómo se relacionan • Ilustra la forma no integrada de sistemas de información no apoyan las
funciones de negocio y procesos de negocio que atraviesan los límites de áreas funcionales
• Demuestra cómo los sistemas integrados de información pueden ayudar a una empresa pros-per mediante la mejora de los procesos de negocio y proporcionando los gerentes de empresas con datos precisos, coherentes, y actual
Hemos encontrado que nuestro enfoque en los procesos de negocio ha sido bien recibido.
El enfoque de este libro
La cuarta edición de los conceptos de planificación de recursos empresariales refleja el estado actual del mercado de software ERP y otras áreas de la información de mercado Technol-gía que afectan a los sistemas ERP, al tiempo que añade ejemplos actualizados de forma compa-NEI están utilizando sistemas integrados para resolver problemas de negocios y lograr un mayor éxito. El libro consta de ocho capítulos:
• Capítulo 1, “Funciones de negocios y procesos de negocio”, explica el pur-poses para, y los requisitos de los sistemas de información, el negocio principal funcional áreas de marketing y ventas, gestión de la cadena de suministro, Contabilidad y
xvi Prefacio
Finanzas y Recursos Humanos. En este capítulo también se describe cómo un proceso de negocio corta a través de las actividades dentro de las áreas funcionales de negocio y por qué los gerentes deben pensar en hacer los procesos de negocio funcionan.
• Capítulo 2, “El desarrollo de sistemas de gestión empresarial,” ofrece una breve historia de la informática empresarial y los acontecimientos que condujeron a los sistemas ERP de hoy en día. Capítulo 2 concluye con una visión general de las cuestiones de ERP y una introducción al software de SAP ERP.
• Capítulo 3, “Sistemas de Información de Marketing y el proceso de órdenes de
venta”, describe el área de Marketing y Ventas funcional, y resalta los pro-blemas que surgen con los sistemas de información no integrados. Para hacer que los conceptos fácil de entender, se introduce el ejemplo funcionando ajustador Snacker. Después de explicar los problemas del ajustador Snacker con sus sistemas no integrados, se muestra cómo un sistema ERP puede ayudar a una compañía a evitar estos problemas. Muestra las pantallas de SAP ERP se utilizan para ilustrar los conceptos. Debido a que el uso de ERP puede, naturalmente, llevar una compañía en cada vez más amplio de integración de sistemas, un análisis de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), concluye el capítulo.
• Capítulo 4, “Producción y Cadena de Suministro de Sistemas de Información de
Gestión”, describe cómo los sistemas ERP apoyar las actividades COORDI-NATed de todas las organizaciones implicadas en la conversión de materias primas en productos de consumo en el estante de venta al por menor la gestión de cadena de suministro. Al igual que en el capítulo 3, los problemas causados por el sistema de información no integrada del ajustador Snacker se exploran, seguido por una discusión de cómo el software ERP puede ayudar a resolver estos problemas.
• Capítulo 5, “Contabilidad de Sistemas ERP”, describe los procesos de
contabilidad y cómo los sistemas ERP soportan esos procesos. En este capítulo se distingue claramente entre contabilidad financiera (FI) y las cuestiones de contabilidad de gestión (CO).
Se incluye una descripción general del colapso de Enron y la Ley Sarbanes-Oxley resultante, junto con el impacto de la ley sobre los sistemas de información, específicamente los controles de gestión y capacidades de auditoría. XBRL y su relación con los sistemas ERP y de información financiera-se explora, junto con la transición a las normas contables IFRS. • Capítulo 6, “procesos de recursos humanos con el ERP”, abarca la gestión
de recursos humanos. Mientras que el módulo de software de recursos humanos es el componente menos integrada de todos los sistemas ERP, que incluye numerosos procesos que son críticos para el éxito de una empresa, incluidas las cuestiones estratégicas como la planificación de la sucesión.
• Capítulo 7, “Modelado de Procesos, Mejora de Procesos, e Implementación de ERP”, presenta conceptos básicos de diagramas de flujo primero, seguido por el modelo de proceso EPC altamente estructurado. Cuestiones de aplicación concluyen el capítulo. Creemos que la mejora de procesos, no implementación a gran escala, debe ser el foco en un curso de introducción ERP-ductoria.
• Capítulo 8, “RFID, Business Intelligence (BI), la informática móvil y la nube” cubre las tecnologías actuales que están afectando los sistemas ERP. En esta edición, el texto cubre identificación por radiofrecuencia (RFID), negocio Intel-gencia (BI) y la computación en memoria, la informática móvil, y la nube. Dado que la tecnología cambia rápidamente, este capítulo proporciona una introducción a estos temas de actualidad, en lugar de un tratamiento exhaustivo de los sujetos, y el instructor es probable que desee para proporcionar suplementos actuales.
Prefacio xvii
¿Cómo se puede utilizar este libro?
Esta cuarta edición continúa nuestra meta de mantener el texto a un nivel introductorio. El libro puede ser utilizado en un número de maneras:
• El libro, o capítulos seleccionados, podrían ser utilizados para una de tres semanas de tratamiento ERP-ment en Sistemas de Gestión de
Información de grado, sistemas de información contable, o cursos de dirección de operaciones.
• Del mismo modo, los libros o capítulos seleccionados podrían ser utilizados en cursos de MBA, como la fundación sistemas de información o dirección de operaciones de golf. Aunque los conceptos presentados aquí son básicas, el instructor astuto puede construir sobre ellos con el material más sofisticado para desafiar al estudiante de MBA avanzada. Muchos de los ejercicios en el libro requieren investigación para su solución, y el estudiante de MBA podría hacer éstos con cierta profundidad.
• El libro podría servir como un texto introductorio en un curso dedicado enteramente a ERP. Sería proporcionar al estudiante una base de cómo los sistemas ERP ayudan a las empresas a integrar las diferentes funciones de la empresa. El instructor puede utilizar el capítulo 8 como punto de partida para la enseñanza de las implicaciones estratégicas de alto nivel de ERP y temas relacionados. El instructor puede perseguir estos y otros temas utilizando sus propios recursos, tales como estudios de casos y el actual.
• Debido al enfoque en temas de negocios y procesos de negocio fundamental, el libro también se puede utilizar en un nivel de segundo curso de Introducción al Negocio.
A excepción de un curso de alfabetización informática, no asumimos ninguna formación académica o negocio en particular. Los capítulos 1 y 2 ponen a cabo la mayor parte del negocio es necesario y bases de cálculo, y el resto de los capítulos se basan en esa base.
Las características de este texto
Para traer conceptos de ERP a la vida (y realista) este libro utiliza las ventas, fabri-ción, compras, recursos humanos, contabilidad y ejemplos para la empresa ajustador Snacker. Por lo tanto, el estudiante puede ver los problemas, no sólo en un nivel abstracto, pero dentro del contexto de las operaciones de una empresa. Creemos que este enfoque hace que los negocios pro-blemas y el papel ERP puede desempeñar en la solución que sea más fácil de entender.
ejercicios del libro tienen al estudiante analizar los aspectos de los sistemas de infor mación de ajustador-Snacker de varias maneras. Los ejercicios varían en su dificultad; algunos pueden ser resueltos de una manera directa, y otros requieren un poco de investigación. No todos los ejercicios deben ser asignados. Esto le da la flexibilidad en la elección de instructor de conceptos a destacar y cómo evalúan los conocimientos de los estudiantes. Algunos ejercicios exploran los problemas del ajustador Snacker, y algunos piden al estudiante que vaya más allá de lo que se enseña en el libro y para investigar un tema. Una solución podría requerir que el estudiante para generar una hoja de cálculo, realizar cálculos, documentar el razonamiento de nivel superior, presentar los resultados de la investigación por escrito, o participar en un debate.
El libro incluye un elemento adicional diseñado para llevar los conceptos de ERP a la vida: Otro punto de vista características, que son breves estudios de casos detallados, que se centran en los problemas que enfrentan las empresas en el mundo real.
Hemos ilustrado conceptos y aplicaciones de ERP, mostrando cómo SAP ERP se ocuparía de los problemas tratados en el libro. Las capturas de pantalla de las herramientas clave de SAP ERP se muestran a lo largo de ilustrar los conceptos de ERP. Muchos de los ejercicios de la reserva pide al estudiante a pensar acerca de cómo un problema se abordará el uso de software ERP.
xviii Prefacio
Materiales instructor
Los siguientes materiales suplementarios están disponibles cuando este libro se utiliza en un entorno de aula. Todas las herramientas de enseñanza disponibles con este libro se proporcionan al instructor en un solo CD-ROM. La mayoría también se puede encontrar en línea enwww.course.com. materiales instructor están protegidos con contraseña.
• asistencias Manual del instructor electrónica Manual-El instructor de la clase de preparación-aración al proporcionar sugerencias y estrategias para enseñar el texto, esquemas de capítulos, notas técnicas, pruebas rápidas, temas de discusión, y los términos clave.
• Soluciones-respuestas para poner fin-de-capítulo preguntas y se proporcionan ejercicios.
• planes de estudio-La muestra de programas de estudios de la muestra y esquemas de los cursos se ofrecen como una base para comenzar la planificación y la organización de su curso.
• ExamView Prueba de Banco-ExamView permite a los instructores crear y administrar impresos, ordenador (basado en LAN), y exámenes de Internet. El Banco de prueba incluye cientos de preguntas que corresponden a los temas tratados en este texto, lo que permite a los estudiantes para generar guías de estudio detallado que incluyen las páginas se refieren-cias para su posterior revisión. Los componentes de prueba basados en la informática e Internet permiten a los estudiantes a tomar exámenes en sus ordenadores, y también ahorrar el tiempo de instructor por cada examen de clasificación automática. El Banco de prueba también está disponible en versiones de Blackboard y WebCT publicado en línea enwww.course.com.
• Las presentaciones de Microsoft PowerPoint-diapositivas de PowerPoint para cada capítulo se incluyen como material didáctico para la presentación en clase, para poner a disposición de los estudiantes en la red para su revisión capítulo, o para ser impreso para su distribución en el aula. Los instructores pueden añadir sus propias diapositivas acerca de temas adicionales que introducen a la clase.
• Tecnología-aprendizaje a distancia Curso se enorgullece en presentar los bancos de prueba en línea en WebCT y Blackboard para proporcionar la experiencia más completa y dinámica de aprendizaje posible. Los instructores se les anima a aprovechar al máximo el curso, tanto en línea como fuera de línea. Para obtener más información sobre cómo acceder al banco de pruebas en línea, póngase en contacto con su representante de ventas local de Course Technology.
• Se proporcionan figura archivos de figuras y archivos de la tabla de cada capítulo para su uso en el aula.
• Hands-on SAP ejercicios de ejercicios están disponibles para las instituciones miembros a través de la Alianza Universidad de SAP. Estos ejercicios usan una base de datos que fue construido para la compañía ficticia ajustador Snacker.
CAPÍTULO
1
Funciones de negocios y
procesos de negocio
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de completar este capítulo, usted será capaz de:
• Nombre las principales áreas funcionales de operación utilizados en los negocios • Diferenciar entre un proceso de negocio y una función de negocio
• Identificar los tipos de datos de cada área funcional principal produce
• Identificar los tipos de datos de cada una de las necesidades principales áreas funcionales • Definir los sistemas integrados de información, y explicar por qué son
esenciales en el entorno empresarial competitivo a nivel mundial de hoy
INTRODUCCIÓN
Planeación de Recursos Empresariales (ERP) Los sistemas son programas de software básicos
utilizados por las empresas paraintegrar y coordinar la información en todas las áreas de la empresa. ERP (pronunciado “ERP”), estos programas ayudan a las organizaciones a gestionar los procesos de negocio de toda la empresa, utilizando una base de datos común y compartido herramientas de informes de gestión. Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que se lleva uno o más tipos de entrada y crea una salida, como un informe o pronóstico, que es de valor para el cliente. software ERP es compatible con el funcionamiento eficiente de los procesos de negocio mediante la integración de tareas relacionadas a ventas, marketing, fabricación, logística, contabilidad, y demás áreas de negocio. Además de esta integración de funciones cruzadas, que está en el corazón de un sistema ERP, Estas empresas conectar sus sistemas ERP, utilizando diversos métodos, para coordinar los procesos de negocio con sus clientes y proveedores. En capítulos posteriores, aprenderá cómo los empresarios exitososutilizar programas de ERP para mejorar la forma de trabajo se realiza dentro de una empresa y entre empresas.
Capítulo 1
Las áreas funcionales y procesos de negocio
Para entender ERP, primero hay que entender cómo funciona un negocio. Dejar's empezar por examinar un negocio típico's áreas de operación. Estas áreas, llamadas áreas funcionales de operación, son amplias categorías de actividades comerciales.
Las áreas funcionales de la operación
La mayoría de las empresas tienen cuatro áreas funcionales principales de
funcionamiento: marketing y ventas (m / s), la cadena de suministro (SCM), Contabilidad y Finanzas (A / F), y Recursos Humanos (HR). Cada área se compone de una variedad de funciones de negocio más estrechas, que son actividades específicas a esa área funcional de operación. Ejemplos de las funciones de negocio de cada área se muestran en la Figura 1-1.
Funcional
Marketing y
Cadena de
suministro contabilidad y Humano
Area de Ventas administració n Financiar recursos operación la comercialización
de un Adquisitivo Financiero reclutamiento y producto bienes y materias primas la contabilidad de contratación materiales pagos de clientes y a los proveedores
tomando ventas Recepción
Asignación de
costos Formación pedidos
bienes y
materias primas y control materiales
Cliente Transporte Planificación y
Nómina de sueldos
Negocio
apoyo y la logística presupuestos
funciones
Cliente programación Flujo de fondos beneficios relación
Ciclos de
producción administración administración
Ventas Fabricación Gobierno
previsión bienes conformidad
Publicidad Planta mantenimiento
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
Funciones de negocio y procesos de negocio Históricamente, las empresas han tenido estructuras organizativas que separaban el
3 Areas funcionales. Las escuelas de negocios se han organizado de manera similar, por lo
que cada área funcional se ha enseñado como un curso separado. En una empresa que separa las áreas funcionales de esta manera, marketing y ventas podrían estar completamente aislado de Gestión de la cadena de suministro, a pesar de que el personal de marketing y ventas venden lo que los empleados en Supply Chain Management y procure producen. Por lo tanto, es posible concluir que lo que ocurre en un área funcional no está estrechamente relacionado con lo que sucede en otros. Como aprenderá en este capítulo, sin embargo, las áreas funcionales son interdependientes, cada uno de los datos que requieren de los otros. Cuanto mejor sea una empresa puede integrar las actividades de cada área funcional, más éxito tendrá en la actualidad's entorno altamente competitivo. La Asociación de Advance Collegiate Schools of Business (AACSB)-la junta de acreditación de las escuelas de negocios universitarias-ahora es la promoción de la integración entre las áreas funcionales de la empresa para la educación superior.
La integración también contribuye a la mejora de la comunicación y el flujo de trabajo. Cada área'sistema de información s depende de los datos de otras áreas funcionales. Un sistema de información (IS) incluye a las personas, procedimientos, software y ordenadores que almacenan, organizar, analizar y entregar información. En este capítulo se ilustra la necesidad de intercambio de información entre las áreas funcionales y los efectos sobre el negocio si esta información no está integrado. En secciones posteriores, también puede ver algunos ejemplos de procesos de negocios típicos y cómo estos procesos rutinariamente cruzan áreas funcionales.
Procesos de negocios
Más gerentes están ahora pensando en términos de procesos de negocios más que las funciones de negocio. Recordemos que un proceso de negocio es un conjunto de actividades que lleva uno o más tipos de entrada y crea una salida que es de valor para el cliente. El cliente de un proceso de negocio puede ser un cliente externo tradicional (la persona que compra el producto terminado), o puede ser un cliente interno (como un compañero de otro departamento). Por ejemplo, lo que se vende a través de marketing y ventas está ligada a lo que es adquirido y producido por Supply Chain Management. Este concepto se ilustra en la Figura 1-2.
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
4
Capítulo 1
Pensar en términos de procesos de negocio ayuda a los gerentes miran a su organización por parte del cliente's perspectiva. Considere el ejemplo ilustrado en la Figura 1-2 de un cliente que quiere comprar un nuevo teléfono inteligente. El cliente quiere información acerca de la compañía's productos para que pueda seleccionar un teléfono inteligente y diversos accesorios de alta tecnología para el teléfono. Ella quiere colocar su pedido de forma rápida y sencilla, y tal vez incluso organizar la financiación a través de la empresa. Se espera que la entrega rápida del modelo correcto de teléfono inteligente, y ella quiere que la atención al cliente las 24 horas para cualquier problema. El cliente no está preocupado por cómo se comercializa el teléfono inteligente, ¿cómo se adquirieron sus componentes, cómo fue construido, o cómo el camión de reparto se encuentra la mejor ruta a su casa. El cliente quiere la satisfacción de tener lo último en tecnología de telefonía móvil a un precio razonable.
Las empresas deben considerar siempre el cliente's punto de vista en cualquier transacción. ¿Cuál es la diferencia entre una función de negocios y un proceso de negocio del cliente's punto de vista? Supongamos que el cliente's teléfono móvil se daña durante el envío. Debido a que sólo un área funcional está involucrado en la aceptación de la devolución del artículo dañado, la recepción de la devolución es una función de negocio-específicamente, es parte de la función de gestión de relaciones con los clientes de marketing y ventas. Debido a que varias áreas funcionales están involucrados en la reparación y devolución del teléfono móvil de nuevo al cliente, el manejo de la reparación es un proceso de negocio. Por lo tanto, en este ejemplo, el cliente está tratando
con muchos de la compañía's áreas funcionales en el proceso de compra y obtener un teléfono inteligente.Una interacción con el cliente de éxito es uno en el que no se requiere que el cliente (ya sea interna o externa) para interactuar por separado con cada función de negocio involucrados en el proceso. Si las empresas no están coordinando sus funciones de negocios, un cliente podría recibir información contradictoria y es probable que pronto se convertiría en insatisfechos. gerentes de empresas exitosas ven a sus operaciones de negocio desde la perspectiva de un cliente satisfecho y se esfuerzan por presentar uno consistente (y positivo)“cara” al cliente.
Para la compañía de telefonía móvil para satisfacer a sus clientes, debe asegurarse de que sus áreas funcionales de operación están integrados. la tecnología de telefonía móvil cambia rápidamente, y los dispositivos de la compañía telefónica vende cambian con frecuencia. Para ofrecer a los clientes con información precisa, las personas que realizan la función de ventas deben tener información actualizada sobre los últimos teléfonos móviles disponibles para la venta; de lo contrario, un cliente puede pedir un smartphone que la empresa's planta de fabricación ya no produce. Las personas que realizan la función de fabricación necesitan recibir los datos de un cliente's orden del smartphone con rapidez y precisión del empleado (o sistema de pedidos en línea) que realiza la función de ventas, por lo que el derecho de teléfono puede ser empaquetado y enviado a tiempo para el cliente. Si el cliente está financiando el teléfono inteligente a través de la empresa de telefonía móvil, los empleados que realizan la función de pedido de cliente debe reunir información sobre el cliente y procesar rápidamente, por lo que la financiación puede ser aprobado a tiempo para apoyar el envío del teléfono.
Compartir datos de forma eficaz y eficiente entre y dentro de las áreas funcionales conduce a procesos de negocio más eficientes. Los sistemas de información que se han diseñado áreas para compartir datos funcionales se denominan sistemas integrados de información. Trabajando a través de este libro de texto le ayudará a entender los beneficios de los sistemas integrados de información y los problemas que pueden ocurrir cuando los sistemas de información no están integrados. La investigación ha demostrado que los sistemas integrados de información pueden ayudar a los administradores un mejor control de sus organizaciones. Con el flujo de información mejorada, la comunicación entre las partes de la empresa mejora,
5
Funciones de negocio y procesos de negocio
aumento de la productividad, y los costes disminuyen. En efecto, la integración de los sistemas de información puede hacer para una organización global más eficaz-Por lo tanto, los procesos de negocio más eficientes. Figura 1-3 ilustra la vista de proceso de las operaciones comerciales.
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 1-3 Una vista del proceso de las operaciones comerciales
Las empresas toman insumos (recursos) en forma de material, personal y equipos, y transformar estos insumos en bienes y servicios para los clientes. La gestión eficaz de estas entradas y los procesos de negocio requiere información exacta y actualizada. Por ejemplo, el personal de ventas tiene un cliente'Para s, y la producción de los empleados programar la fabricación del producto. Los empleados de logística programar y llevar a cabo la entrega del producto. Si se necesitan materias primas para hacer el producto, la producción le solicita personal de compras que disponga su compra y entrega. Logística recibirá la materia prima, verificar su recepción a la contabilidad por lo que el vendedor puede ser pagado, y entregar la mercancía a la producción. En todo momento, la contabilidad mantiene registros de las transacciones correspondientes.
OTRA MIRADA
Sistemas de Información Integrados
El mundo de hoy es la información impulsada. Obtener la información correcta a la persona adecuada puede hacer una gran diferencia en términos de una empresa's línea de fondo. Sin embargo, algunos sistemas están demasiado complicado para ser totalmente integrado? A pesar de que la industria de servicios financieros gasta más en tecnología de la información que cualquier otra industria ($ 500 mil millones mundiales en 2009), muchas instituciones financieras no tienen sistemas de información
completamente integrados.
¿Por qué esto es tan? Las razones son muchas. Los bancos fueron las primeras organizaciones en adoptar sistemas de información, por lo que muchos de sus sistemas son sistemas heredados (de edad) que sería difícil y costoso para actualizar. Además, muchos bancos han pasado por varias fases de adquisición, que en sí mismo se traduce en sistemas de información duplicadas. las regulaciones gubernamentales sobre las instituciones financieras también han provocado adicional
Capítulo 1
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Los sistemas. Y muchas organizaciones financieras escriben sus propios sistemas patentados para la negociación en el mercado, pensando que les da una ventaja sobre sus competidores. Algunos de los productos financieros más sofisticados, como los fondos de cobertura y los derivados, se generan a través de programas complejos. Además, una gran cantidad de seguimiento financiero se lleva a cabo en hojas de cálculo, que no se pueden conectar a cualquier sistema integrado.
El resultado final de estos sistemas no integrados es la falta de datos consistentes a través de los sistemas, que pueden conducir a una evaluación inexacta de riesgo. La mayoría de los sistemas financieros escritas hoy se pulen para negociación rápida, no para la regulación o por anomalías de seguimiento que podrían dar lugar a problemas. Algunos expertos en TI afirman que las redes financieras globales son ahora inestable y que los programas de comercio cuantitativos rápidos en lugar podría conducir
rápidamente a resultados potencialmente desastrosos. Pregunta:
1. Qué creen que algunos de los problemas asociados a la crisis financiera de 2008 se podría haber evitado si las empresas financieras tenían información más integrada? Si es así, cómo, o si no, ¿por qué no?
Áreas funcionales y procesos de negocio de un
negocio muy pequeño
A continuación, vamos a ver la forma en que los procesos de negocio implican más de un área funcional, utilizando una pequeña empresa ficticia como un ejemplo-una cafetería que es el propietario. Vamos a examinar los procesos de negocio de la tienda de café y ver por qué la coordinación de las áreas funcionales ayuda a lograr procesos de negocio eficientes y eficaces. Verá el papel que desempeña la información en esta coordinación y cómo la integración del sistema de información mejora su negocio.
A pesar de que solo unas pocas personas pueden ejecutar una pequeña tienda de café, el funcionamiento de la empresa requiere de una serie de procesos. La coordinación de las actividades dentro de las diferentes áreas funcionales requiere información precisa y oportuna.
Marketing y ventas
Marketing y Ventas (M / S) Estas areas incluyen el desarrollo de productos, la determinación de los precios, la promoción de productos a los clientes, y teniendo clientes'pedidos. Marketing y ventas también ayuda a crear una previsión para asegurar el buen funcionamiento de la cafetería ventas.
En su mayor parte, se trata de un negocio de efectivo, pero todavía se necesita para realizar un seguimiento de sus clientes para que pueda enviar folletos u ocasionales notas de agradecimiento a clientes de la repetición. Por lo tanto, sus registros no sólo deben mostrar la cantidad de las ventas, sino también identificar a los clientes que repiten. El desarrollo de productos se puede hacer de manera informal en un negocio tan simple; a recopilar información sobre quién compra qué tipo de café y tenga en cuenta lo que dicen los clientes sobre cada uno producto. También analizar los registros históricos de ventas para detectar tendencias que no son obvias. La decisión de vender un producto también depende de cuánto cuesta producir el producto. Por ejemplo, algunos clientes podrían estar pidiendo un café de comercio justo descafeinado o un té chai. Para determinar si el nuevo producto puede ser producido y vendido de forma rentable, puede analizar los datos de gestión de la cadena de suministro, incluyendo la producción
Funciones de negocio y procesos de negocio
información (como el costo de la compra de una máquina de café extra para hacer el especial 7
comercio justo cerveza descafeinado) y datos de gestión de materiales (el costo de los granos de café descafeinado y té chai).
Esta es una muy pequeña tienda de café, y usted sabe la mayor parte de su clientela. Por lo tanto, a pesar de que tiene un negocio de efectivo, buenos clientes de la repetición se pueden ejecutar una pestaña-hasta cierto punto. Por lo tanto, sus registros deben mostrar cuánto debe cada cliente, así como su crédito disponible. Es muy importante el acceso a los datos y precisa en el momento de un cliente's solicitud de crédito. Dado que los registros de contabilidad y finanzas que se debe acceder como parte del proceso de venta, la función de contabilidad tiene un papel crítico que desempeñar en el proceso de venta.
Gestión de la cadena de suministro
Las funciones de gestión de la cadena de suministro (SCM) incluyen el desarrollo de planes de producción, ordenando a las materias primas de los proveedores, la recepción de la materia prima en la instalación, fabricación de productos, mantenimiento de las instalaciones, y el envío de productos a los clientes. En nuestro ejemplo cafetería, las funciones de gestión de la cadena de suministro implican hacer el café (de fabricación / producción) y la compra de materias primas (de compra). La producción está previsto para que, en lo posible, el café está disponible cuando sea necesario, sin exceso que debe eliminarse. Esta planificación requiere previsiones de ventas del área funcional de marketing y ventas. Las previsiones de ventas son las estimaciones de la demanda futura de productos, que es la cantidad de un producto a los clientes va a querer comprar. Un pronóstico's exactitud se puede mejorar si se basa en datos históricos de ventas (por ejemplo, factores tales como el clima frío o eventos sociales locales del centro impactarían el pronóstico para un período de tiempo determinado). Por lo tanto, las previsiones de marketing y ventas desempeñan un papel importante en el proceso de planificación de la producción.Los planes de producción también se utilizan para desarrollar los requisitos de las materias primas (granos de café, bolsitas de té, edulcorantes, crema y leche) y envases (vasos, pajitas, agitadores, platos y servilletas). Debe generar materiales y envases pedidos brutos de estos requisitos. Si las predicciones son correctas, usted no perderá ventas debido a la escasez de material, ni va a tener exceso de inventario que podrían echar a perder.Gestión de la cadena de suministro y marketing y ventas deben elegir una receta para cada producto vendido bebidas, tales como la cantidad de granos de café utilizados para preparar cada una taza de café. La receta estándar es un insumo clave para decidir cuánto ordenar de cada materia prima, que es una función de compras. El acceso a esta receta también es necesaria para mantener buenos registros de fabricación, permitiendo a los administradores dentro del área funcional de Gestión de la Cadena de Suministro (trabajando con los de Contabilidad y Finanzas) para descomponer los costos a un costo por taza. Los gerentes pueden comparar cuánto cuesta realmente para hacer una taza de café, en comparación con la cantidad de la receta debe tener costo.
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas (A / F) realiza la contabilidad financiera para proporcionar resúmenes de los datos operacionales en los informes de gestión, y también es responsable de tareas tales como cuentas de control, planificación y presupuesto, y la gestión del flujo de caja. las funciones de contabilidad y finanzas incluyen la grabación de datos en bruto sobre las transacciones de ventas, compras de materias primas, nómina y recepción de dinero en efectivo de los clientes. Los datos brutos son simplemente los números recogidos de ventas, manufactura y otras operaciones-sin ningún tipo de manipulación,
Capítulo 1
cálculo o arreglo para la presentación. Esos datos se resumen en la 8
maneras significativas para determinar la rentabilidad de la tienda de café y para apoyar la toma de decisiones.
Tenga en cuenta que los datos de contabilidad y finanzas son utilizados por marketing y ventas, así como por la gestión de la cadena de suministro. Los registros de ventas son un componente importante de la previsión de ventas, que se utiliza en la toma de decisiones de personal y en la planificación de la producción. Los registros de cuentas por cobrar, que se utiliza para determinar si se concede crédito a un cliente en particular, también se utilizan para supervisar la política de concesión de crédito general de la cafetería. Usted necesita asegurarse de que tiene suficiente dinero en efectivo para la compra de materias primas, así como para financiar la compra de nuevos equipos, como por ejemplo una máquina de café adicional para el café descafeinado de comercio justo.
Recursos humanos
Incluso un simple negocio necesita empleados para apoyar la comercialización y venta y Gestión de la Cadena de Suministro áreas funcionales, lo que significa que la empresa debe contratar, formar, evaluar y compensar a los empleados. Estas son las funciones de Recursos Humanos (HR).En la cafetería, el número de empleados necesarios y el momento de la contratación dependen del nivel de las ventas de café y té. Recursos Humanos utiliza las previsiones de ventas para planificar las necesidades de personal. Un ayudante a tiempo parcial podría ser necesario en horas o días punta pronosticadas, pero ¿cuánto se debe prestar un ayudante a tiempo parcial? Eso depende de las condiciones del mercado de trabajo y las leyes estatales que prevalece, y es Recursos Humanos' de tareas para controlar esas condiciones.Habrían aumentado las ventas justificar la contratación de un trabajador a tiempo parcial en el salario prevaleciente? O, en caso de que piense en adquirir formas más automatizados de hacer el café, por lo que una persona que trabaja por sí sola podría ejecutar la tienda? La resolución de estas preguntas requiere la colaboración de marketing y ventas, gestión de la cadena de suministro, y Contabilidad y Finanzas.La tienda de café, mientras que un negocio relativamente simple, tiene muchos de los procesos necesarios en las organizaciones más grandes, y estos procesos implican actividades en más de un área funcional. De hecho, es imposible hablar de los procesos en un área funcional sin discutir los enlaces a otras áreas funcionales-conexiones que invariablemente requieren el intercambio de datos. Los sistemas que están integrados empleando software ERP proporcionan el intercambio de datos que sea precisa entre las áreas funcionales.
ÁREA FUNCIONAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Esta sección describirá entradas y salidas posibles para cada área funcional de un negocio (referirse de nuevo a la Figura 1-2 para revisar las entradas y salidas relacionadas con la venta de un teléfono inteligente muestra). Tenga en cuenta los tipos de datos necesarios tenga en cuenta que los sistemas de información mantienen relaciones entre todas las áreas funcionales y procesos.
Marketing y ventas
Funciones de negocio y procesos de negocio9
Como se muestra en la Figura 1-4, la comercialización y venta de área (M / S) necesidades de información de todas las otras áreas funcionales para completar efectivamente las actividades de negocio de los que es responsable.
Requerimientos legales y la información de los trabajos Cliente
Órdenes de venta HR
Estado del pedido
Necesidades de contratación y información del personal Las previsiones de ventas M/S Órdenes de venta(Data) y las órdenes de venta
Producto Costo / beneficio análisis los datos sobre
la disponibilidad SMC
A/F y el estado del
pedido
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 1-4 El marketing y ventas intercambia datos de áreas funcionales con los clientes y con los recursos humanos, contabilidad y finanzas, y las áreas de gestión de la cadena de suministro funcionales
Los clientes se comunican sus órdenes al personal de ventas en persona o por teléfono, correo electrónico, fax, Internet, y así sucesivamente. En el caso de los sistemas basados en la Web, datos de los clientes y los pedidos se almacenan automáticamente en el sistema de información; de lo contrario, los datos deben ser introducidos manualmente, escribiendo datos en un teclado de ordenador o sistema de punto de venta, o mediante el uso de un lector de código de barras o un dispositivo similar. Las órdenes de venta se deben pasar a Supply Chain Management para fines de planificación y contabilidad y finanzas para la facturación. datos de pedidos de ventas son también valiosos para el análisis de las tendencias de ventas para la toma de decisiones empresariales. Por ejemplo, la comercialización y la gestión de ventas puede utilizar un informe que muestra la tendencia de un producto's de ventas para evaluar los esfuerzos de marketing y para determinar estrategias para la fuerza de ventas.
Marketing y ventas también tiene un papel en la determinación de precios de los productos, lo que requiere una comprensión de la competencia en el mercado y los costes de fabricación del producto. Fijación de precios podría ser determinado con base en un producto'costo unitario s, además de algunos porcentaje de utilidad. Por ejemplo, si un producto cuesta $ 5 por unidad de hacer, y la dirección quiere un margen de beneficio del 40 por ciento, el precio de venta debe ser de $ 7 por unidad. ¿Dónde los datos de costos unitarios vienen? La determinación del costo de fabricación de un producto requiere información de Contabilidad y Finanzas, el cual, a su vez, se basa en datos de gestión de la cadena de suministro.
Las personas son un activo valioso para la empresa y las necesidades de marketing y ventas para interactuar con Recursos Humanos para intercambiar información sobre las necesidades de contratación, requisitos legales y otros asuntos. Por ejemplo, al marketing y ventas tiene una abertura para un vendedor secundaria, Recursos Humanos hará la publicidad de la oferta de empleo. Recursos Humanos podría también
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Capítulo 1
Comunicar información acerca de las políticas de reembolso de gastos a los vendedores cuyos trabajos requieren viajar.
Para resumir, las entradas de marketing y ventas podrían incluir lo siguiente: • Datos de los clientes
• Datos de los pedidos
• datos de tendencia de ventas • Por unidad de coste
• Empresa política de gastos de viaje
Salidas de marketing y ventas podrían incluir lo siguiente: • estrategias de ventas
• el precio del producto • las necesidades de empleo
Gestión de la cadena de suministro
La cadena de suministro (SCM) también necesita información de los diversos áreas funcionales, como se muestra en la Figura 1-5.
Materias primas disponibilidad y Requerimientos legales entrega y la información de los trabajos HR Los pedidos de
prima las necesidades
de contratación y materiales y
embalaje
información del personal
Producción SMC disponibilidadProducto planes,
materiales, de datos y
y el inventario el estado del
pedido Los datos de ventas y Las previsiones de ventas
M/S fabricación y ventas
análisis de costos pedidos A / F
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 1-5 Los intercambia datos de área funcional de gestión de la cadena de suministro con los proveedores y con los recursos humanos, marketing y ventas, y las áreas funcionales de Contabilidad y Finanzas
Las empresas manufactureras a menudo desarrollan planes de producción de diversa duración y detalle, como de corto alcance, de medio alcance, y planes a largo plazo. Planes podrían desarrollarse para la expansión de la capacidad de fabricación (en base a las previsiones de ventas), la contratación de nuevos trabajadores, y el pago de horas extra para los trabajadores existentes.
Los planes de producción se basan en la información sobre la venta de productos (actual y proyectada), que viene de marketing y ventas. La función de compras basa sus órdenes de prima
Funciones de negocio y procesos de negocio materiales en los planes de producción, los envíos previstos, los plazos de entrega y existentes
11 niveles de inventario. Con datos precisos acerca de los niveles de producción requeridos, la materia prima y envases pueden ser ordenadas según sea necesario, y los niveles de inventario pueden mantenerse bajos, el ahorro de dinero. Por otro lado, si los datos son inexactos o no corriente, la fabricación puede quedarse sin materia prima o envasado; un déficit de este tipo se llama un desabastecimiento. La escasez de este tipo pueden cerrar la producción y causar que la compañía pierda las fechas de entrega. Para evitar la falta de existencias, la gestión podría optar por llevar material adicional prima y embalaje, conocido como stock de seguridad, lo que puede dar lugar a un exceso de inversión en inventario. Si ciertos productos sensibles al tiempo se mantienen demasiado tiempo, que pueden echar a perder y tendrán que ser destruidos lugar de ser vendidos con fines de lucro. La exactitud del pronóstico determina la cantidad de existencias de seguridad requerido para reducir el riesgo de falta de existencias a un nivel aceptable. La menos precisa el pronóstico, se requiere más el stock de seguridad. un pronóstico preciso y planificación de la producción pueden reducir la necesidad de inventario adicional y capacidad de fabricación. Además, Supply Chain Management puede compartir su información de planificación con la empresa'proveedores s para que puedan planificar sus operaciones de manera más eficiente, lo que debería permitir a los proveedores para reducir el precio que cobran la empresa para sus productos.
registros de cadena de suministro pueden proporcionar los datos necesarios para la contabilidad y finanzas para determinar la cantidad de cada recurso (materiales, mano de obra, materiales y gastos generales) se utilizó para hacer productos terminados en el inventario.
datos de gestión de la cadena de suministro pueden apoyar la función de marketing y ventas, proporcionando información sobre lo que se ha producido y enviado. Por ejemplo, los minoristas en línea como Amazon proporcionan información detallada sobre pedidos de los clientes a través de sus sitios web, y algunos envían correos electrónicos automatizados para notificar a los clientes cuando sus órdenes han enviado. empresas de transporte, tales como UPS y FedEx, proporcionan información en línea de seguimiento de envío. Mediante la introducción de un número de seguimiento, el cliente puede ver cada paso del proceso de envío por señalar que el paquete'código de barras que se escaneó s. dominó's pizza permite a los clientes que ordenan a través de su sitio Web para realizar un seguimiento del progreso de su pedido de pizza-desde la preparación hasta la cocción para la entrega. Por lo tanto, la información de producción precisa y oportuna es compatible con el proceso de venta y puede aumentar la satisfacción del cliente. De hecho, Amazon ocupa el primer lugar en el Grupo Temkin's 2011 encuesta de la experiencia del cliente. Dos de los tres componentes de la encuesta se refieren al proceso de negocio: la experiencia funcional (lo bien que el cliente era capaz de hacer lo que querían hacer) y la experiencia accessiblility (lo fácil que era para interactuar con la empresa). Un buen desempeño en una encuesta de este tipo requiere una integración sin problemas de los procesos de gestión de la cadena de suministro y marketing y ventas.
Gestión de la cadena de suministro también interactúa con Recursos Humanos. Por ejemplo, gestión de la cadena de suministro pasa a la contratación de la información de recursos humanos, y Recursos Humanos informa de Gestión de la cadena de suministro de la empresa's despido y recuperar la política, lo que podría pertenecer a los trabajadores de la planta.
Para resumir, las entradas para la gestión de la cadena de suministro pueden incluir lo siguiente: • los datos de ventas de productos
• Los planes de producción • Niveles de inventario
• Despido y recordar política de la empresa
Salidas para la gestión de la cadena de suministro pueden incluir lo siguiente: • pedidos de materia prima
Capítulo 1
• datos sobre el gasto de recursos
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• Los informes de producción e inventario • La contratación de la información
Contabilidad y Finanzas
Contabilidad y Finanzas (A / F) necesidades de información de todas las otras áreas funcionales para completar sus tareas con precisión, como se muestra en la Figura 1-6.
Requerimientos legales y la información del trabajo;
nómina y beneficios Cliente pagos
los datos de gastos
HR
facturas y las necesidades
de contratación y notas de crédito
información del personal
Los datos de ventas y A / F fabricación Costo / beneficio análisis de costos análisis Los planes de producción; Órdenes de venta materiales y datos datos de inventario M/S SMC
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 1-6 Los intercambios de área funcional de datos de Contabilidad y Finanzas con los clientes y con los recursos humanos, marketing y ventas, y Gestión de la Cadena de Suministro áreas funcionales
el personal de contabilidad y finanzas grabar la empresa's transacciones en los libros de contabilidad (que a menudo son registros computarizados). Por ejemplo, se registran las cuentas por cobrar cuando las ventas se hacen y los ingresos en efectivo cuando los clientes envían en los pagos. Además, se registran las cuentas por pagar cuando las materias primas se compran y salidas de efectivo cuando pagan por los materiales. Por último, el personal de contabilidad y finanzas resumen los datos de la transacción para preparar informes sobre la empresa'posición financiera y la rentabilidad.
Los empleados en otras áreas funcionales proporcionan datos a la Contabilidad y Finanzas: marketing y ventas proporciona datos de ventas, gestión de la cadena de suministro proporciona datos de producción e inventario, y Recursos Humanos proporciona la nómina y se benefician los datos de gastos. La exactitud y oportunidad de los datos de contabilidad y finanzas dependen de la precisión y puntualidad de los datos de las otras áreas funcionales.
El personal de comercialización y ventas requieren datos de Contabilidad y Finanzas para evaluar el crédito del cliente. Si una orden hará que un cliente exceda su límite de crédito, marketing y ventas deben ver que el cliente's saldo de deudores
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Funciones de negocio y procesos de negocio
(La cantidad adeudada a la empresa) es demasiado alto y mantenga los nuevos pedidos hasta que el cliente's
equilibrio se baja. Si Contabilidad y Finanzas es lento para las ventas de discos, las cuentas por cobrar saldos serán inexactas, y marketing y ventas podrían aprobar crédito para los clientes que ya han superado sus límites de crédito y que nunca podrían pagar sus cuentas. Si Contabilidad y Finanzas no registra los clientes' pagos a tiempo, la compañía podría negar el crédito a los clientes que en realidad deben menos de su límite de crédito, lo que podría dañar la compañía's relaciones con los clientes.
Para resumir, las entradas para Contabilidad y Finanzas podrían incluir lo siguiente: • Pagos de los clientes
• Cuentas por cobrar de datos • Las cuentas por pagar • Los datos de ventas
• La producción y el inventario de datos • datos de la nómina y gastos
Las salidas de Contabilidad y Finanzas podrían incluir lo siguiente: • Los pagos a los proveedores
• Reportes financieros
• datos de crédito de los clientes
Recursos humanos
Al igual que las otras áreas funcionales, de Recursos Humanos (HR) las necesidades de información de los otros departamentos para completar de manera eficiente su actividad, como se muestra en la Figura 1-7.
las necesidades de contratación y información del personal A / F
nómina y beneficiar a expensas de
datos; los requisitos legales y
informacion del trabajo Requerimientos legales HR Requerimientos legales y la información de
los trabajos y la información de
los trabajos La contratación de las necesidades La contratación de las necesidades y personal y personal información información M/S SMC
Línea fuente: Curso Tecnología / Cengage Learning.
FIGURA 1-7 El área funcional intercambia datos de Recursos Humanos con las áreas
funcionales de contabilidad y finanzas, marketing y ventas, y Gestión de la Cadena de Suministro
Capítulo 1
Tareas relacionadas con la contratación de empleados, beneficios, capacitación y cumplimiento del gobierno son
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todas las responsabilidades de un departamento de recursos humanos. personal de recursos humanos necesitan predicciones precisas de las necesidades de personal de todas las unidades funcionales. Además, Recursos Humanos tiene que saber qué habilidades se requieren para llevar a cabo un trabajo en particular y la cantidad de la empresa puede permitirse el lujo de pagar a los empleados. Estos datos también provienen de todas las unidades funcionales.
Las leyes estatales y federales requieren que las compañías de observar muchas regulaciones gubernamentales en la contratación, formación, retribución, promoción y terminación de los empleados-y estas regulaciones deben ser observadas en toda la empresa. Por lo general, también es Recursos Humanos'responsabilidad de asegurar que los empleados reciben formación de manera oportuna y que obtener la certificación (y re-certificados) en las habilidades clave, tales como la manipulación de materiales y el funcionamiento del equipo. Recursos Humanos también deben desembolsar los sueldos, salarios, aumentos, y bonificaciones. Por estas y otras razones, Recursos Humanos corporativo necesita información oportuna y precisa de otras áreas.
Recursos Humanos deben crear datos e informes de uso de gestión precisos y oportunos. Por ejemplo, los recursos humanos debe mantener una base de datos de las habilidades requeridas para hacer trabajos particulares, así como la tasa de pago vigente para cada posición. Cuando la compañía evalúa empleados' el rendimiento y la compensación, el análisis de estos datos pueden ayudar a prevenir la pérdida de valiosos empleados debido a los bajos salarios.
Para resumir, las entradas de recursos humanos podrían incluir lo siguiente: • las previsiones de personal
• habilidades de datos
Las salidas de recursos humanos podrían incluir lo siguiente: • cumplimiento de las regulaciones
• formación de los empleados y la certificación • base de datos de habilidades
• evaluación de los empleados y la compensación
Como se muestra en la Figura 1-4 a través de la figura 1-7, una cantidad significativa de datos es mantenido por y compartida entre las distintas zonas funcionales. La puntualidad y la exactitud de estos datos son fundamentales para cada área's éxito y a la empresa's capacidad de obtener un beneficio y generar un crecimiento futuro. software ERP permite a todas las áreas funcionales para compartir una base de datos común, de manera precisa, información en tiempo real está disponible. En el capítulo 2, vamos a trazar la evolución de los sistemas de gestión de datos que llevaron a ERP.
OTRA MIRADA
Funciones de negocio y procesos de negocio
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Sistemas de Información Integrados
Las grandes organizaciones que tratan con cientos o miles de proveedores tienen una tarea difícil para mantener el flujo de información a la persona adecuada en el momento adecuado. En un momento dado, Lockheed Martin Aeronáutica, con $ 13.2 mil millones en ventas (2010) y más de 29.000 empleados, fue corriendo 75 sistemas heredados, algunos que datan de la década de 1970. Para mantener la eficiencia, manteniendo contentos a los clientes y asumir más pedidos de aviones, la compañía decidió implementar un sistema de planificación de recursos empresariales.
Lockheed Martin'sistema final s permite a los proveedores manejan más de sus propias transacciones accediendo al nuevo sistema ERP a través de un portal web seguro existente. Por ejemplo, usando el portal, un proveedor puede ahora realizar un seguimiento de cada paso de un pedido. Además, el proveedor puede ver las tendencias de la producción de Lockheed Martin, y planificar su propia producción para satisfacer Lockheed Martin's necesidades-en efecto, anticipando las órdenes. A través de esta integración de muchos sistemas en un único sistema ERP grande, Lockheed Martin fue capaz de reducir costos y conectar proveedores en todo el mundo en su sistema, lo que permite a la empresa ser más eficiente.
En otro sector, Tumi, Inc., la compañía de equipaje y productos de viaje, estaba ejecutando varios sistemas heredados que fueron escritos “en la empresa,”lo que significa que fueron programadas por el personal de la empresa. Los diferentes sistemas de procesos tales como tomar un pedido, que ejecuta el almacén, y completando los estados financieros cubiertos. Ninguno de los sistemas estaban vinculados; Por lo tanto, la transmisión de información de un sistema a otro era un proceso lento y engorroso. Tumi no podía llenar sus pedidos a tiempo, tenía exceso de inventario en el almacén, y era con frecuencia incapaces de satisfacer a los clientes'los plazos de envío. Para abordar estas cuestiones-y para apoyar mejor a la empresa'planes de expansión s-Tumi hizo un esfuerzo consciente para hacer que la tecnología de la información de un impulsor del negocio, y la empresa trajo a un sistema ERP para integrar las funciones de negocio.
Con el nuevo sistema ERP integrado, Tumi ha sido capaz de ampliar su negocio, disminuir el inventario en un 30 por ciento, reducir su espacio de almacenamiento en un 38 por ciento, y aumentar las ventas en un 25 por ciento. Tumi'gestión s cree que una de las empresas's principales puntos fuertes radica en sus sistemas integrados. La fabricación es ahora reacciona con rapidez cuando la demanda aumenta, y el pronóstico es más preciso.
Pregunta:
1. El uso de Internet, la investigación de cuántos proveedores se utilizan normalmente para la fabricación de grandes aviones comerciales. Lista de 10 dichos proveedores y lo que hacen. ¿Cómo sería un sistema ERP integrado, como el de Lockheed Martin, ayudar a manejar todos esos proveedores?
