OhSorpresa!
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Huaroc Hospina, Fernando Simón; Huerta Alvarado, Alex Yider;
Llanos Luque, Yamill Rubén; Obispo García, Andrea Alexandra;
Rojas Madrid, Yamileth Mercedes
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Download date 25/10/2021 10:56:41
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/654951
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
DEL EMPRENDIMIENTO
PROGRAMA ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES OhSorpresa!
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración de Empresas
Para optar el grado de bachiller en Administración y Gerencia del Emprendimiento Para optar el grado de bachiller en Negocios Internacionales
AUTORES
Huaroc Hospina, Fernando Simón (0000-0002-1125-0473) Huerta Alvarado, Alex Yilder (0000-0001-6348-5525)
Llanos Luque, Yamill Rubén (0000-0001-9978-5159) Obispo García, Andrea Alexandra (0000-0003-1874-8052) Rojas Madrid, Yamileth Mercedes (0000-0002-1605-5431)
ASESOR
Osorio Delgado, Carlos Rubén (0000-0002-5115-7644) LIMA – PERÚ
06 de diciembre de 2020
DEDICATORIA A la memoria de aquellos familiares, amigos, compañeros de trabajo que hemos
perdido en esta pandemia.
RESUMEN
OhSorpresa! es el emprendimiento creado por nuestro equipo de trabajo con fines de lograr un negocio de venta de regalos para cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones especiales donde el cliente puede solicitar a través de nuestra tienda virtual los productos que ponemos a disposición del cliente, el cual será enviado en tiempo oportuno acorde al registro realizados por el cliente en la plataforma web. Gracias al análisis de entorno realizado, advertimos que en la ciudad de Lima contamos con un mercado potencial para el comercio electrónico. De acuerdo a nuestra investigación de sectores socio-económicos, el nivel B tiene el poder adquisitivo para adquirir el producto que ofreceremos a los usuarios. A ello debemos agregar que gracias al estudio de mercado basado en encuestas decidimos enfocar nuestros recursos y estrategias en la ciudad de Lima.
Con la finalidad de obtener un mejor conocimiento del perfil del cliente al cual nos estamos dirigiendo, realizamos entrevistas a profundidad. Se identificó que parte de público objetivo no tiene certeza al momento de elegir un producto qué regalar, ya sea porque desconoce las preferencias o gustos de las personas o porque busca realizar un regalo que busque satisfacer lo más posible las expectativas de la persona a quien se dirige el regalo, es en ese sentido que consideramos existe una oportunidad para aprovechar.
Finalmente, el plan de operaciones plantea eficiencia en nuestros procesos desde la interacción del usuario con nuestra plataforma web hasta que el regalo es entregado en tienda o en su domicilio.
Palabras clave: Regalos; Comercio electrónico; QR; sorpresa; saludable
ABSTRACT
Oh surprise! is the enterprise created by our team for the purpose of achieving a business selling gifts for birthdays, anniversaries or other special occasions where customers can apply through our online store products that we make available to the client, which will sent in a timely manner according to the registration made by the client on the web platform. Thanks to the environmental analysis carried out, we warned that in the city of Lima we have a potential market for electronic commerce. According to our research of socio-economic sectors, level B has the purchasing power to acquire the product that we will offer to users. To this we must add that thanks to the market study based on surveys we decided to focus our resources and strategies on the city of Lima.
In order to gain a better understanding of the profile of the client to whom we are addressing, we conduct in-depth interviews. It was identified that part of the target audience has no certainty when choosing a product to give, either because they do not know the preferences or tastes of people or because they seek to make a gift that seeks to satisfy as much as possible the expectations of the person to whom it is direct the gift, it is in that sense we consider there is an opportunity.
Finally, the operations plan raises efficiency in our processes from user interaction with our web platform until the gift is delivered in store or at home.
Keywords: wishes; e-commerce; QR; surprise; healthy
INDICE
DEDICATORIA ... 2
RESUMEN ... 3
Palabras clave: Regalos; Comercio electrónico; QR; sorpresa; saludable ... 3
1. Introducción... 11
2. Aspectos Generales del Negocio ... 12
2.1. Idea/ nombre del negocio ... 12
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer ... 12
2.3 Equipo de trabajo ... 13
3. Planeamiento estratégico ... 14
3.1 Análisis Externo ... 14
3.1.1 Análisis PESTEL ... 14
3.1.2 Análisis de la Industria - 5 fuerzas de PORTER ... 19
3.2 Análisis Interno. La Cadena de Valor ... 21
2.3 Análisis FODA ... 22
3.4 Visión ... 23
3.5 Misión ... 23
3.6 Estrategia Genérica ... 23
3.7 Objetivos Estratégicos ... 24
4. Investigación / Validación de Mercado ... 24
4.1 Diseño metodológico de la investigación /metodología de validación de hipótesis .. 25
4.2 Resultados de la investigación ... 52
4.3 Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones ... 63
5. Plan de marketing ... 64
5.1 Planeamiento de objetivos de marketing ... 64
5.2 Mercado objetivo ... 64
5.2.1 Tamaño de mercado total ... 64
5.2.2 Tamaño de mercado disponible ... 66
5.2.3 Tamaño de mercado operativo (target) ... 66
5.2.4 Potencial del crecimiento del mercado ... 66
5.3 Estrategias de marketing ... 66
5.3.1 Segmentación ... 66
5.3.2 Posicionamiento ... 68
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix ... 69
5.4.1 Estrategia de servicio ... 70
5.4.2 Diseño del servicio... 70
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ... 78
5.4.4 Estrategia comunicacional ... 79
5.4.5 Estrategia de distribución ... 79
5.5 Plan de ventas y proyección de la demanda ... 80
5.6 Presupuesto de marketing ... 81
6. Plan de Operaciones ... 81
6.1 Políticas Operacionales ... 81
6.1.1 Calidad ... 82
6.1.2 Procesos ... 82
6.1.3 Planificación ... 83
6.1.4 Inventarios ... 83
6.2 Diseño de instalaciones ... 84
6.2.1 Localización de las instalaciones ... 84
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ... 84
6.2.3 Distribución de las instalaciones ... 85
6.3 Especificaciones técnicas del producto/servicio ... 85
6.4 Mapa de Procesos y PERT ... 86
6.5 Planeamiento de la Producción ... 90
6.5.1 Gestión de compras y stock ... 90
6.5.2 Gestión de calidad ... 92
6.5.3 Gestión de los proveedores ... 92
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ... 93
6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos ... 94
7. Estructura organizacional y recursos humanos ... 95
7.1 Objetivos organizacionales... 95
7.2 Naturaleza de la organización ... 95
7.2.1 Organigrama ... 97
7.2.2 Diseño de puestos y funciones ... 98
7.3 Políticas Organizacionales ... 102
7.4 Gestión Humana ... 103
7.4.1 Reclutamiento, selección, contratación e inducción ... 103
7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación del desempeño ... 104
7.4.3 Sistema de remuneración ... 105
7.5 Estructura de gastos de RRHH ... 106
8. Plan económico-financiero ... 107
8.1 Supuestos Generales ... 107
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles). Depreciación y amortización ... 107
8.3 Proyección de ventas ... 109
8.4 Proyección de costos y gastos operativos ... 110
8.5 Cálculo del capital de trabajo ... 111
8.6 Estructura y opciones de financiamiento ... 112
8.7 Estados Financieros (Estado de GGPP, Flujo de Efectivo) ... 113
8.8 Flujo Financiero ... 114
8.9 Tasa de descuento accionistas y costo promedio ponderado de capital ... 115
8.10 Indicadores de Rentabilidad ... 117
8.11 Análisis de riesgo ... 118
8.11.1 Análisis de sensibilidad ... 118
8.11.2 Análisis por escenarios (por variables) ... 120
8.11.3 Análisis de punto de equilibrio ... 122
8.11.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ... 123
9. Conclusiones ... 124
10. Conclusiones Personales ... 125
Referencias Bibliográficas ... 127
ANEXOS... 129
ÍNDICE DE IMAGENES
Ilustración 1. Imagen referencial de OhSorpresa! ___________________________________ 13 Ilustración 2. Comportamiento de la inflación en Latinoamérica _______________________ 17 Ilustración 3. Cadena de Valor __________________________________________________ 21 Ilustración 4. Business Model Canvas inicial ______________________________________ 25 Ilustración 5. The Value Preposition Canvas _______________________________________ 26 Ilustración 6. Mapa de Empatía _________________________________________________ 27 Ilustración 7. Imagen referencial del segmento de cliente _____________________________ 28 Ilustración 8. Imagen referencial de funcionamiento del Chat Bot ______________________ 28 Ilustración 9. The Value Proposition Canvas - final _________________________________ 55 Ilustración 10. Landing Page de OhSorpesa! _______________________________________ 57 Ilustración 11. Resultados de estadística de la Landing Page de OhSorpresa! _____________ 58 Ilustración 12. Portada de la Fan Page de OhSorpresa! ______________________________ 59 Ilustración 13. Resultados estadísticos del anuncio de la Fan Page _____________________ 60 Ilustración 14. BMC - Final ____________________________________________________ 62 Ilustración 15. Estructura socioeconómica de la población por zonas geográficas __________ 65 Ilustración 16. Proyección de ventas por evento ____________________________________ 65 Ilustración 17. Mapa de posicionamiento de las principales empresas de regalos ___________ 69 Ilustración 18. Proceso de compra en la página web _________________________________ 71 Ilustración 19. Proceso del Chat Bot _____________________________________________ 71 Ilustración 20. Registro en la página web _________________________________________ 72 Ilustración 21. Selección del perdido _____________________________________________ 72 Ilustración 22. Descripción del producto __________________________________________ 73 Ilustración 23. Foto cartoon ____________________________________________________ 75 Ilustración 24. Código QR que va a enlazar el video saludo ___________________________ 75 Ilustración 25. AppStore para descargar el aplicativo para visualizar Código QR __________ 76 Ilustración 26. Imagen del video saludo enlazada a través del código QR ________________ 76 Ilustración 27. Aplicativo para convertir foto real en foto cartoon ______________________ 77 Ilustración 28. Imágenes de las 3 presentaciones de OhSorpresa! _______________________ 78 Ilustración 29. Distribución Local _______________________________________________ 85 Ilustración 30. Tres presentaciones de OhSorpresa! con detalle de calorías _______________ 86
Ilustración 31. Proceso de empaquetado de regalos __________________________________ 87 Ilustración 32. Diagrama de PERT ______________________________________________ 88 Ilustración 33. Costo de cada canasta _____________________________________________ 94 Ilustración 34. Organigrama funcional de las gerencias ______________________________ 97 Ilustración 35. Imagen de Caja Piura ____________________________________________ 112
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz Amenaza de Nuevos Competidores _________________________________ 20 Tabla 2. Matriz entre empresas existentes _________________________________________ 21 Tabla 3. Calificación y cambios a mejorar según entrevistas __________________________ 52 Tabla 4. Tipo de segmentación _________________________________________________ 68 Tabla 5. Ventas proyectadas para los 5 años de operatividad __________________________ 80 Tabla 6. Ventas proyectadas mensualmente para el primer año ________________________ 80 Tabla 7. Presupuesto de marketing ______________________________________________ 81 Tabla 8. Cuadro operativo según distritos _________________________________________ 84 Tabla 9. PERT para la puesta en marcha de OhSorpresa! _____________________________ 88 Tabla 10. Tabla según categoría de producto _______________________________________ 90 Tabla 11. Inversión en activos Fijos ______________________________________________ 93 Tabla 12. Costos de producción y gastos de la empresa ______________________________ 94 Tabla 13. Estructura de gastos de recursos humanos ________________________________ 106 Tabla 14. Inversión de Activos Tangibles y Activos Intangibles _______________________ 108 Tabla 15. Proyección de Ventas ________________________________________________ 109 Tabla 16. Proyección de Costos ________________________________________________ 110 Tabla 17. Proyección de Gastos Operativos _______________________________________ 110 Tabla 18. Cálculo del Capital de Trabajo _________________________________________ 112 Tabla 19. Estructura y opciones de financiamiento - cronograma de pagos ______________ 112 Tabla 20. Estados de Resultados _______________________________________________ 113 Tabla 21. Flujo de Caja ______________________________________________________ 114 Tabla 22. Determinación del COK con el método CAPM ____________________________ 115 Tabla 23. Cálculo del WACC _________________________________________________ 116 Tabla 24. Flujo de caja de libre disponibilidad ____________________________________ 117 Tabla 25. Análisis de Sensibilidad ______________________________________________ 118 Tabla 26. Variación del VPN respecto a la COK ___________________________________ 119 Tabla 27. Flujo de caja del optimista ____________________________________________ 120 Tabla 28. Flujo de caja del pesimista ____________________________________________ 121 Tabla 29. Cuadro para el desarrollo del punto de equilibrio __________________________ 122
1. Introducción
La presente investigación comprende el desarrollo de una propuesta de negocio la cual hemos denominado como “OhSorpresa!”, dicha propuesta busca ofrecer una alternativa a los consumidores para la compra o adquisición de un regalo para situaciones como un onomástico, graduación, amigo secreto, entre miles situaciones o circunstancias que existen, pero que a la fecha también constituyen una preocupación por las personas que tienen que hacerlo; es decir, hacer un regalo hoy en día constituye una ardua labor que va desde la concepción del regalo, luego su búsqueda, ubicación, compra y entrega, puede sonar sencillo; sin embargo, como señalamos esta labor a menudo resulta complicada más aún si no conocemos los gustos o preferencias de la persona que va a recibir el regalo, y en determinadas situaciones, a pesar que conocemos estas, y pensamos que hemos elegido el regalo preciso, notamos que la persona que lo recibe a pesar que agradece el gesto, notamos que existe alguna especie de disconformidad o a veces no la notamos y nos enteramos luego que el regalo no satisfizo sus expectativas. Es aquí que la propuesta de “OhSorpresa!” tiene un valor agregado respecto a lo que existe como alternativas en el mercado actual, ya que como veremos en el desarrollo de la presente investigación, el proyecto se caracteriza por su composición; esto es, no solo ofrecerá tres presentaciones, sino que a ella vamos a sumar que nuestro cliente forme parte del regalo al mandar un saludo virtual el cual estará enlazado a un código QR que se visualizará pasando la cámara del celular, asimismo el cliente nos enviará una foto especial la cual será trabajada para obtenerla en foto cartoon, ello marcará una diferenciación abrupta respecto a otras alternativas.
Asimismo, nuestra plataforma web va a permitir que nuestros usuarios interactúen de una forma sencilla y amigable con las presentaciones que ponemos a su disposición para realizar el proceso de compra.
2. Aspectos Generales del Negocio 2.1. Idea/ nombre del negocio
OhSorpresa! nace con la finalidad de satisfacer la necesidad de las personas que buscan ofrecer un regalo diferenciado para un ser querido o persona especial. Por un lado, la mayoría de las personas que se encuentran en la búsqueda de ese regalo especial se dan con la sorpresa que el proceso de búsqueda, elección y compra de regalo es tedioso e incluso estresante. Por otro lado, se dan con la sorpresa de que existen demasiados lugares que ofrecen regalos clásicos, poco especiales, saludables y confiables. Por consecuencia, la gran mayoría de las personas desisten en su compra o se conforman con un regalo clásico con poco valor agregado sin alcanzar su satisfacción emocional.
La empresa OhSorpresa! se identifica con estas personas que desean ofrecer un regalo diferenciado; ya que para satisfacer esa necesidad ésta ofrece un regalo con una gran variedad de productos saludables y energéticos. Asimismo, ofrece una foto cartoon personalizado más código QR (enlace de tu participación en el obsequio) que nos hace diferentes con otras cajas de regalo que pueda ofrecer el mercado. Esto permitirá tener una experiencia de compra con el regalo; puesto que, este tipo de detalles con productos saludables y agregado no son comunes.
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer
OhSorpresa! ofrece en esencia productos saludables y de calidad que buscan satisfacer la necesidad de los clientes como el reconocimiento personal y emocional de los que reciben el regalo. Es decir, que mediante estos productos la persona que realiza la compra de regalo realmente sienta cumplir con sus expectativas de enviar un regalo que sorprenda a esa persona especial y logre alcanzar el reconocimiento y la felicidad deseada.
Los productos que ofrece OhSorpresa! son empaques de cartón prensado de alta resistencia de forma cuadrada con impresiones del logo (en la parte principal), página web, dirección y teléfono (en la parte secundaria) de nuestra empresa para tener presencia en los momentos felices de la persona quien lo reciba. Así mismo como adorno, para estas presentaciones, se colocarán lazos de colores que van de acuerdo a la ocasión especial (cumpleaños, aniversario, nacimiento, día del padre o madre, entre otros). También se les adicionará a los productos una fotografía cartoon de la persona que recibe el regalo con un saludo secreto que ninguna persona a simple vista podrá visualizarlo. Este mensaje será enviado a través de un código QR y solo se podrá visualizar abriendo con una app que lee código QR desde el celular. Todo este proceso que realizará la persona para que pueda descubrir el mensaje será una SORPRESA inolvidable que lo tendrá siempre presente.
Presentamos una imagen de nuestro producto que será enviado con todo lo mencionado.
Fuente: Elaboración Propia 2.3 Equipo de trabajo
Huerta Alvarado, Alex Soy estudiante de 10º ciclo de la carrera de negocios internacionales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Cuento con 8 años de experiencia en agencia de aduanas desarrollando procesos de importación y exportación cuento con capacitaciones dentro del rubro realizados por la cámara de comercio y ADEX. Así mismo a iniciativa personal realizando importaciones de productos electrónicos con fines de hacer crecer el negocio y formar una empresa así mismo cuento con habilidades de gestión empresarial adaptable a los cambios que se puedan desarrollar en el proceso operativo.
Huaroc Hospina, Fernando Simón Soy Ingeniero de Petróleo y Gas Natural.
Laboro desde hace 5 años en una empresa familiar en el rubro de metal mecánica y refrigeración. Actualmente, curso el décimo ciclo de la carrera Administración y Gerencia del Emprendimiento en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Por otro lado, las habilidades que poseo son la resolución de problemas, gestión de tiempo, pensamiento crítico y Flexibilidad cognitiva.
Llanos Luque, Yamill Rubén Abogado especialista en Derecho Administrativo Sancionador y Disciplinario por la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), curso en la actualidad la carrera de Administración de Empresas en la Universidad Peruana de ciencias Aplicadas. Laboro desde el 2011 en la Oficina Desconcentrada de Control de la Magistratura del Poder Judicial. Entre las habilidades que poseo son la capacidad de Ilustración 1. Imagen referencial de OhSorpresa!
negociación y resolución de conflictos.
Obispo García, Andrea Alexandra Soy estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas. Egresada y Titulada de la carrera Administración de Empresas en Cibertec. Cuento con 2 años de experiencia como Asistente Administrativo con manejo amplio de las herramientas office y por culminar el aprendizaje del idioma Ingles Avanzado.
Rojas Madrid, Yamileth Mercedes Soy estudiante de 10º ciclo de la carrera de Administración y Gerencia del Emprendimiento en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Cuento con 3 años de experiencia en el área Administrativa y Logística. Además, de 1 año de desempeño en el área de Recursos Humanos. Las habilidades que me caracterizan son gestión de problemas, habilidades blandas y capacidad de aprendizaje.
3. Planeamiento estratégico 3.1 Análisis Externo
3.1.1 Análisis PESTEL
Esta herramienta nos permitirá analizar el entorno macroeconómico de la empresa.
De esta manera se identificarán las oportunidades y amenazas a través de los factores externos que van a influenciar directamente en las estrategias que tomaremos para que el proyecto sea viable en el mercado que va a desenvolverse. A continuación, desarrollaremos cada uno de estos factores:
Factor Económico
Actualmente la economía mundial atraviesa una de las más graves crisis desde la gran crisis financiera global de los años 2008 y 2009, como resultado del colapso de la burbuja inmobiliaria en los Estados Unidos. Según el Banco Mundial1, se prevé que la economía de los Estados Unidos se contraerá un 6,1 % este año a raíz de las perturbaciones vinculadas con las medidas para controlar la pandemia. En cuanto a la zona del euro, se estima que el producto caerá un 9,1
% en 2020 debido a las graves repercusiones que los brotes generalizados tuvieron sobre la actividad. Además, se prevé una retracción del 6,1% en la
1 Banco Mundial (2020). La COVID-19 (coronavirus) hunde a la economía mundial en la peor recesión desde la Segunda Guerra Mundial. Recuperado: https://www.bancomundial.org/es/news/press- release/2020/06/08/covid-19-to-plunge-global-economy-into-worst-recession-since-world-war-ii [Consulta: 10 de setiembre del 2020]
economía del Japón, cuya actividad económica se ha desacelerado a raíz de las medidas de prevención.
En el Perú la situación económica por motivo de la pandemia se ha visto contraída, según el diario El País2 de España la economía peruana se ha desplomado un 40,5% interanual, con sectores de producción paralizados, lo que ha generado la duplicación del desempleo, situación que se va a prolongar por lo menos hasta finales de año. Si bien, para el año 2020 se pronosticaba un crecimiento de 2%, la pandemia ha convertido esa cifra en -12%, conforme lo han venido informando los diferentes medios de comunicación y de entidades supranacionales como el Banco Mundial.
No obstante la grave crisis que el Perú atraviesa y que se vislumbra para por lo menos todo el 2020, fuentes como Perú Retail, web especializada en canales comerciales, señala que el comercio electrónico puede convertirse en motor para la reactivación económica y para ello recoge el estudio realizado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) grupo de empresas que forman parte de la industria del Comercio Electrónico en el Perú “(…) el e-commerce se desarrolla 60% en Lima Metropolitana y 40% en el resto del país; en lo que va del 2020 podría crecer un 200% y convertirse así, en el motor de la reactivación económica en el Perú”.3
En ese sentido, consideramos que el proyecto empresarial que abordamos al estar inmerso en el rubro del Comercio Electrónico va a tener la posibilidad de ingresar a un mercado peruano menoscabado por la crisis económica y sanitaria;
sin embargo, va a constituir una opción o alternativa para que los usuarios adquieran nuestros productos sin la necesidad de que estos tengan que salir de sus domicilios.
Factor Socio cultural
El mundo está cada vez más abierto al cambio cultural mundial ya que se aprecia que se está tomando una mayor importancia a los mercados globales, tal como lo señala El Comercio (2018) que en menos de 10 años el mercado mundial será quien asigne el capital, financiamiento y mano de obra calificada, borrando así los límites limítrofes de cada país.
En este contexto de la globalización, el Perú no se ha quedado atrás, ello se evidencia en el constante incremento de aperturas comerciales, tal como lo menciona Núñez (2015) en “El Correo”, quien menciona que se dio una política de apertura comercial y firma de 29 acuerdos Bilaterales de Inversión y 16 Tratados de Libre Comercio (TLCs), los cuales permitieron al Perú, elevar la
2 El País (2020). La pandemia sacude los cimientos de la economía peruana. Recuperado:
https://elpais.com/economia/2020-06-18/la-pandemia-sacude-los-cimientos-de-la-economia- peruana.html [Consulta: 10 de setiembre del 2020]
3 Perú Retail (2020). Perú: Comercio Electrónico podría convertirse en motor para la reactivación económica. Recuperado: https://www.peru-retail.com/peru-comercio-electronico-podria-convertirse-en- motor-para-la-reactivacion-economica/ [Consulta: 10 de setiembre del 2020]
oferta exportable e incrementar número de empresas exportadoras. Actualmente estos 16 TLCs cubren el 93% del total de nuestras exportaciones.
Factor tecnológico
En los últimos años hemos evidenciado el avance de la tecnología en diversos productos y servicios, pero sobre todo los aparatos electrónicos (celulares, computadoras, etc.). Lo que ha impulsado al crecimiento del denominado hoy en día e-commerce, es sin duda la interacción de las personas con los celulares y computadoras (Navegar en la web); ya que al tener uso y acogida fue y es vista como una oportunidad de negocio para las empresas: En la publicidad, las promociones y las transacciones comerciales. Como se afirma en el blog de Perú Retail: “La conectividad y el acceso a datos y teléfonos más baratos juegan un papel clave en el cambio del comportamiento del consumidor y, en gran medida, el alcance de los teléfonos inteligentes es un indicador temprano del crecimiento potencial del comercio electrónico. Sin embargo, la conectividad por sí sola no es suficiente para impulsar la penetración del e-commerce. Los factores de oferta y los matices culturales también influyen en el comportamiento de compra en línea de los consumidores. (Perú Retail, 2018, parr. 7)”.
Así, el aumento de la conectividad influye al crecimiento del comercio electrónico; ya que a mayor número de usuarios navegando en la red mayor será la oportunidad para las empresas de atraer potenciales clientes, y por lo tanto mayor será la oportunidad de realizar transacciones comerciales online. Esto contribuye a que el comercio digital siga creciendo y se consolide en el mercado.
Por otro lado, también se explica que la conectividad no sería un factor determinante para el crecimiento del e-commerce; puesto que, tendría que ir de la mano con el ofrecimiento de productos de calidad, acorde el mercado, para ello en la actualidad existen algoritmos de búsqueda que facilitan a las empresas a encontrar a su público objetivo.
En esa misma línea, el autor Laudon señala en su libro E-commerce que más personas y negocios continuarán utilizando Internet en todas sus actividades comerciales debido al crecimiento de los usuarios con acceso a las telecomunicaciones de banda ancha. Desde el 2005, ha tenido tasas de crecimientos anuales superiores al 100% y más impactante aún serán las cifras económicas que representarán en el futuro. Entonces las industrias se deben transformar porque con el paso del tiempo surgirán nuevos modelos de negocios y muchos de ellos serán asociados a tecnologías sociales y a sus contenidos. El comercio electrónico involucra transacciones comerciales con intercambio de valores, por ejemplo, dinero por productos o servicios adquiridos de manera digital. Entiéndase que el intercambio de valores es de vital importancia para comprender los límites del comercio electrónico; ya que “Sin un intercambio de valores, no hay actividad comercial” (Laudon & Guercio Traver, 2009). El comercio electrónico se distingue de los negocios en línea porque estos últimos no generan ingresos para las empresas como si lo hace el e-commerce. Los negocios en línea pueden involucrar transacciones dentro de una misma organización, donde se puede dar traspaso de información, pero no el
intercambio de valores. Los autores Laudon y Guercio (2009) explican mejor esta definición de la siguiente forma: “El comercio electrónico implica principalmente transacciones que cruzan los límites de la firma (empresa). Los negocios en línea comprenden sobre todo la aplicación de tecnologías digitales a los procesos dentro de la firma” (p.49).
Factores Políticos – Legales
El Perú a diferencia de otros países de la región tiene un marcado rumbo político, esto se debe, porque ha prevalecido el régimen democrático más aun en los últimos años lo cual ha permitido que nuestro país tenga un auge económico significativo, siendo uno de los países con menor inflación respecto a sus pares latinoamericanos.
Fuente: Diario La República de Colombia - Mayo de 2019
En ese sentido, si bien a lo largo de los últimos años en el Perú, propiamente desde la caída del Régimen de Alberto Fujimori, la clase política se ha venido cada vez más enfrentando entre los partidos políticos de oposición y el partido que ostenta el poder, ello no ha menoscabado el régimen político democrático en el país, y ello se ve reflejado desde la Constitución Política de 1993 vigente a la fecha y las normas que el Legislativo emite en materia económica y de comercio. Así tenemos que en nuestro país el comercio Digital se encuentra regulado por Ley N.º 27291, que modifica el Código Civil que permite la utilización de los medios electrónicos para la manifestación de voluntad y la utilización de la firma electrónica. Asimismo, el e-commerce se encuentra regulado en el TLC Perú/USA – Capítulo de Comercio Electrónico; el TLC Perú/Canadá – Capítulo de Comercio Electrónico; el TLC Perú/Singapur – Capítulo de Comercio Electrónico; el TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Comercio Electrónico.
Ilustración 2. Comportamiento de la inflación en Latinoamérica
Del mismo modo el Perú cuenta con el Tratado de Derecho de Autor (WIPO);
Tratado sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (WIPO); TLC Perú/USA – Capítulo de Propiedad Intelectual; Ley 29263, que modifica diversos artículos del Código Penal y de la Ley General del Ambiente; TLC Perú/China – Capítulo de Propiedad Intelectual; Ley N.º 29316, que modifica, incorpora y regula diversas disposiciones a fin de implementar el acuerdo de promoción comercial suscrito entre el Perú y USA; TLC Perú/Costa Rica – Capítulo de Propiedad Intelectual; TLC Perú/Guatemala – Capítulo de Propiedad Intelectual; TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Propiedad Intelectual; TLC Perú/Japón – Capítulo de Propiedad Intelectual; TLC Perú/Panamá – Capítulo de Propiedad Intelectual; TLC Perú/Comunidad Europea – Capítulo de Propiedad Intelectual; Tratado de Beijing sobre Interpretaciones y Ejecuciones Audiovisuales (WIPO)4.
En ese orden de ideas, el marco normativo vigente permite un libre acceso al comercio, donde la inversión privada nacional y multinacional se encuentran amparadas bajo este marco legal, estando sujetas al control constitucional a través de los diferentes órganos de control como el Poder Judicial y el Tribunal Constitucional, y a nivel internacional la corte interamericana de Derechos Humanos, entidades que tienen independencia en sus funciones sin sujeción al gobierno. Es por todo ello que podemos afirmar que el Perú es un país con un sistema político estable y existe seguridad jurídica, lo cual ha sido el factor determinante para el crecimiento económico del país, y de lo que se puede concluir que gracias al sistema las “reglas de juego” con las cuales el sector empresarial apuesta, no van a cambiar.
Factor Global
En la actualidad nos encontramos en un mundo globalizado, a diferencia de las décadas pasadas donde la información era un recurso que no se tenía al alcance de todos. Hoy en día somos testigos de la evolución de la comunicación y de las fuentes de información todo ello gracias al rol que ha jugado el internet en todos los sectores, siendo el sector de la industria uno de los ámbitos donde el desarrollo y complejidad ha ido de la mano. En ese sentido en los años 30s, 20s, incluso 80s era imposible hablar del término globalización, a diferencia de hoy en día que es un término común entre nosotros.
Factor Demográfico
Según el censo5 del año 2017, la población del Perú consta de 31 millones de personas aproximadamente. En Lima residen 11 millones de habitantes, de los cuales el 35.4% son hombres y 35.8% son mujeres.
4 Quintana, Miguel (2018) Marco Legal del sector Digital en el Perú. Recuperado:
http://quintanacastro.com/marco-legal-del-sector-digital-en-peru/ [Consulta: 30 de junio del 2020]
5 INEI (2017) Lima Metropolitana: Personas Según Nivel Socioeconómico 2017. Recuperado:
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1544/ [Consulta: 14 de agosto del 2020]
De otro lado, respecto a la segmentación por nivel socioeconómico según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) la población peruana esta segmentada por los niveles socioeconómicos A, B, C, D y E. En Lima Metropolitana tenemos que a los sectores A y B pertenecen al 26% de la población. El nivel socioeconómico C cuenta con el mayor porcentaje de la población capitalina, esto es con un 43%, mientras que los sectores D y E con 24% y 7% respectivamente.
Factor Medio Ambiental
La política sostenible del medioambiente en el Perú tiene sus bases en la Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y Desarrollo y demás tratados internacionales suscritos por el Estado Peruano en materia de protección de los recursos naturales. La actual Carga Magna define el marco legal que el Estado;
a través de sus políticas, se debe implementar para la protección del medio ambiente y sus recursos naturales.
3.1.2 Análisis de la Industria - 5 fuerzas de PORTER
Poder de negociación de los clientes
El poder de negociación de los clientes es medio; debido a que OhSorpresa! es una empresa innovadora y didáctica, pero que en el Perú existen varios negocios ligados a este mismo rubro. Sin embargo, nosotros contamos con cambios dentro de un mercado común, con esto queremos mencionar que nuestros productos que ofrecemos en nuestros regalos contienen productos saludables y de alta calidad hecho por empresas peruanas a las que compramos y ofrecemos a través de nuestra plataforma digital que les permita a los clientes poder realizar la compra en cualquier momento.
Poder de negociación de los proveedores
OhSorpresa! contará con proveedores netos que nos abastecerán con los insumos y materiales a usar y de calidad; tales como:
o Mayoristas del Cercado de Lima, para la obtención de la decoración del regalo (peluches, cintas de adornos, tarjetas, accesorios, etc.)
o Empresas importadoras donde encontramos cajas de cartón con diseños de alta calidad, y donde podamos personalizar con nuestra marca.
o Empresarios peruanos que producen snack saludable con productos naturales de la región.
o La condición de pago para nuestros proveedores, serán treinta días posteriores a la fecha de recepción de la mercadería,
o OLVA Courier (https://www.olvacourier.com/), empresa que se encargará de transportar el pedido final hacia el destino de nuestros clientes.
Los productos y materiales que se utilizarán para este servicio será previa aprobación con certificado de calidad que nos presente nuestros proveedores.
Esto permitirá garantizar que nuestros productos a ofrecer cumplan con los estándares y métricas nacionales.
Según el desarrollo y crecimiento de nuestro negocio se revisarán nuestros procesos para realizar las mejoras que requiera, así como generar alianzas estratégicas con empresas que centralicen y oferten la gran mayoría de materiales que demande nuestro servicio para la reducción de tiempo de respuestas y de costos.
Amenaza de productos sustitutos
La amenaza de productos sustitutos ya existentes tales como; Dilo, Don Regalo, Fantasy Blossom, Rosatel entre otros, es de nivel medio, por lo que nos exige elaborar un mejor desarrollo de nuestra empresa.
Amenaza de nuevos competidores
Esta amenaza de nuevos competidores tiene un nivel alto; ya que, a raíz de la coyuntura mundial actual, se observa la creciente creación de nuevos negocios sustitutos y similares a nuestro proyecto (regalos personalizados), tales como:
Tabla 1. Matriz Amenaza de Nuevos Competidores
COMPETIDORES DESCRIPCIÓN
DOLCE AMORE
Emprendimiento dedicado a la comercialización de repostería con diseños personalizados, posee una página web amigable con proyección de crecimiento.
QUÉ
DETALLAZO
Empresa dedicada al rubro de regalos personalizados resaltando artículos relacionados al merchandice. Poseedor de una página atractiva.
SORPRENDE LIMA
Realmente unas de las empresas más completas en este rubro con una gran gama de diseños y presentaciones que lo coloca como una de nuestra amenaza directa expuesta en plena pandemia, con mayor relevancia.
Fuente: Elaboración Propia
OhSorpresa! Proyecto que nace con una visión clara y satisfacción de nuestros clientes otorgando un alto nivel de servicio a través de las diferentes herramientas e-commerce y productos de primera categoría; los cuales enmarcan nuestra diferenciación ante nuestros competidores del rubro.
Rivalidad entre empresas existentes
En la actualidad existen empresas locales que se encuentran dentro de nuestro rubro ofreciendo productos similares, sin embargo, preexisten dos empresas que se dedican netamente a la comercialización de estos servicios (Rosatel y Amatista). Es por ello, que nosotros nos diferenciamos con regalos puestos en empaques personalizados, al gusto de nuestros clientes y código QR más foto cartoon desarrollados para el receptor.
Tabla 2. Matriz entre empresas existentes
Fuente: Elaboración Propia
3.2 Análisis Interno. La Cadena de Valor
Fuente: Elaboración Propia
EMPRESAS CANALES DE VENTA
PÁGINA WEB FACEBOOK INSTAGRAM
Rosatel X X X
Amatista X X X
Dilo con flores X X X
Carpe Blue X X
Dilo X X
Don Regalo X X
Ilustración 3. Cadena de Valor
2.3 Análisis FODA
FODA CRUZADO
OPORTUNIDADES
O01. Incremento de nuevos clientes que utilizan la compra online.
O02. Uso de la tecnología para facilitar las ventas.
O03. Seguimiento de forma directa con los clientes a través de la venta online.
O04. Aumento de nuevos canales para hacer llegar publicidad de nuestros productos.
O05. Requerimientos instantáneos de nuestros clientes para efectuar la operación en menor tiempo.
AMENAZAS
A01. Nuevas empresas emergentes de venta online.
A02. Aumento de la venta de productos sustitutos.
A03. Desaceleración de la economía peruana.
A04. Alza de precio de materia prima para la venta de nuestro producto.
A05. No tener el control de nuestros proveedores.
FORTALEZAS
F01. Equipo de trabajo con experiencia en los rubros de administración, negocios internacionales, derecho y recursos humanos.
F02. Cajas con productos saludables y de origen peruano.
F03. Experiencia operativa con el canal de ventas online.
F04. Compromiso del equipo y disponibilidad de horarios compartidos para el proyecto.
F02/O02. Tiendas con interés en tener un escaparate para mostrar sus productos y así captar nuevos clientes. De esta manera, estas tiendas buscan ser parte de alianzas estratégicas.
F02/O01. Posicionamiento ante los consumidores como una empresa confiable que cuenta con productos saludables y de origen peruano.
F03/O05. Brindar un servicio y producto al consumidor donde puedan obtener los regalos de una forma eficiente, rápida y segura.
F04/O03. Las competencias de cada integrante del equipo permiten brindar un servicio eficiente.
F01/A01. El equipo de trabajo desarrolla estrategias de fidelización a usuarios antiguos y nuevos para mantener una rentabilidad ante las nuevas empresas de ventas online.
F02/A03. Realizar una estrategia de precios, debido a la coyuntura actual (Covid-19), disminuye la disposición de
compra de los
consumidores.
F02/A05. Posicionarnos como marca líder en el mercado para así tener mayor control sobre los proveedores; ya que, puede generar problemas con el proceso de compra de los productos, dificultando la realización de las ventas.
F04/A04. Contar con una
amplia lista de
proveedores; puesto que, si existe un incremento de precios, podremos contar con otras opciones para la elección más económica.
DEBILIDADES
D01. Empresa recién formada.
D02. Reducción del capital de trabajo.
D03. La empresa no cuenta con historial crediticio.
D04. El equipo de trabajo no cuenta con experiencia en el desarrollo y manejo de página web y Chat Bot.
D01/O04. La empresa puede promocionarse por distintos canales para aumentar la posibilidad de tener nuevos clientes.
D02/O05. Al tener poco capital necesitaremos que el movimiento del dinero del negocio sea más rápido por lo que implementaremos una atención inmediata.
D03/O05. Al no tener respaldos financieros, tendremos mucho riesgo de que se nos descontrole la parte financiera, sin embargo, para incrementar nuestros clientes tendremos ingreso de dinero módico el cual respaldará nuestra empresa.
D04/O02. Al no tener mucha experiencia en manejos de programas, nuestra empresa tendrá que apoyarse en la tecnología para que todo el proceso de venta sea automatizado.
D01/A01. Igual que nosotros, ingresan al
mercado nuevos
competidores, tendremos que enfocarnos en nuestro público objetivo para ganar la confianza de nuestro cliente.
D02/A01. Tener poco respaldo financiero debido a las alzas de precio de la materia prima.
3.4 Visión
Llegar a ser una empresa líder y reconocida como la mejor tienda virtual donde los clientes podrán ser parte de la sorpresa a través del regalo.
3.5 Misión
Ofrecer a nuestros clientes una plataforma digital de fácil uso donde podrán realizar la compra de los regalos para poder enviar a nuestros seres queridos.
Esto permitirá hacer llegar el envío de los pedidos dentro del tiempo establecido y con seguimiento online para que puedan tener mayor seguridad y experiencia de compra a través de nuestra página web.
3.6 Estrategia Genérica
La estrategia genérica que utilizamos es la de Enfoque; debido que, nos centramos en satisfacer a un segmento específico del mercado. OhSopresa!
tiene como finalidad satisfacer a las personas que les gusta dar regalos especiales con un efecto sorpresa. Los valores diferenciales del servicio que se contarán son: que el cliente pueda formar parte del regalo mediante una tarjeta con un saludo que estará codificado a través de un código QR. Esta propuesta tendrá un efecto emocionante y sorprendente para la persona quien lo reciba;
puesto que, tendrá muchas expectativas al visualizar rápidamente el contenido del mensaje codificado. La forma de compra será sencilla; ya que, podrá realizar el pago con su tarjeta de crédito o débito desde la página web de OhSorpresa!. De esta manera, nuestra tienda virtual les facilitará a los clientes conseguir un obsequio con productos peruanos y saludables para cada ocasión.
3.7 Objetivos Estratégicos
Cerrar el primer año con una rentabilidad como mínimo del 10% de todas nuestras ventas realizadas.
Medir cada 6 meses el nivel de satisfacción de los clientes con la finalidad de hacer los cambios correspondientes según sus necesidades.
Buscar nuevas empresas peruanas que fabrican snack con productos naturales para poder realizar alianzas estratégicas.
Posicionar a OhSorpresa! frente a nuestro público objetivo como la mejor opción en servicio de regalos personalizados mediante una alta calidad del producto y servicio seguido de una innovación pre y post venta en los próximos 5 años.
4. Investigación / Validación de Mercado
En este capítulo se realizará la investigación y validación de nuestro modelo de negocio. Para ello, se iniciará elaborando el Business Model Canvas inicial en donde se analizará cada área del Lienzo. Esta herramienta nos permitirá entender nuestro modelo de negocio y contextualizarlo. Asimismo, se describirá cada bloque que compone el mismo.
Además, se elaborará un mapa de propuesta de valor inicial, en el cual se desarrollará las frustraciones, alegrías y acciones de nuestro posible cliente.
También se desarrollará creadores de alegrías, aliviadores y tareas que deberán ser desarrolladas por OhSorpresa!.
Luego se utilizará un Mapa de Empatía de nuestro cliente, el cual permite detectar lo que siente, piensa, que dice, que hace, que esfuerzos realiza y que resultados espera.
Por otro lado, el Business Model Canvas (MBC), Mapa de propuesta de Valor (VPM) y el Mapa de Empatía son herramientas que permitirán comprender la dimensión del modelo de negocio propuesto, entender mejor a nuestros posibles clientes y encontrar soluciones reales a las necesidades de nuestro público objetivo.
4.1 Diseño metodológico de la investigación /metodología de validación de hipótesis Business Model Canvas Inicial – OhSorpresa!
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 4. Business Model Canvas inicial
Mapa de Propuesta de Valor
Fuente: Elaboración Propia
Ilustración 5. The Value Preposition Canvas
Mapa de Empatía
Fuente: Elaboración Propia Ilustración 6. Mapa de Empatía
Descripción del Business Model Canvas
Segmento de clientes
Personas que buscan ofrecer un regalo personalizado: Personas de 18 a 45 años con NSE (Nivel Socio Económico) B, que desean ofrecer un regalo para una ocasión especial fuera de lo tradicional y común; con el fin de sentirse valorados, recibir reconocimiento, aprobación, aceptación e integración por sus familiares y amigos, y que desean encontrar una vía fácil de acceso de compra.
Fuente: Google imágenes
Propuesta de Valor
Chat Bot que personifica el regalo: El Chat Bot está creado con algoritmos, el cual permite brindar a nuestros clientes opciones de regalo de acuerdo, a la información con la que estos lo provean. Es decir, solo se debe indicar los datos, preferencias y gustos de la persona a quien quiere brindar el regalo.
Luego, nuestro robot lanzará opciones a escoger en nuestra plataforma virtual. La función del Chat Bot es crear un prototipo de regalo que vaya más allá de lo que esperaba recibir el cliente.
Fuente: Google imágenes
Canales de distribución
Plataforma de compra virtual: Como introducción al mercado la empresa se enfocará en canalizar las inquietudes o dudas de los clientes a través de la Ilustración 7. Imagen referencial del segmento de cliente
Ilustración 8. Imagen referencial de funcionamiento del Chat Bot
página web y nuestros ejecutivos comerciales con la finalidad de brindarle un servicio inmediato al público.
Distribuidor: Para realizar el reparto de los productos comprados por los clientes, se utilizará el delivery por la empresa Olva a través de motorizados quienes realizarán con todos los cuidados necesarios el transporte de los regalos.
Redes sociales: Se utilizarán las redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter. Asimismo, se actualizarán constantemente los contenidos de cada una de ellas con la finalidad de lograr una relación más fluida con el público y así convertirlos en seguidores de la marca.
Medio de pago: Los clientes podrán realizar los pagos por nuestra página web, POS y tarjetas tanto de débito como crédito a fin de evitar demoras y acelerar la transacción. De este modo, ahorraremos tiempo a nuestros clientes y mejoraremos su experiencia de compra.
Relación con el cliente
Redes sociales, Fan page y Plataformas web: Se utilizarán las redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter y otras que en su momento sean de preferencia por los usuarios de internet. Nuestra fan page contará con amplia información sobre la empresa y de productos que ofrecemos. De esta manera, se describirán, en términos sencillos, los pasos para el proceso de compra, promociones y regalos a través de sorteos por compartir y “likear”
nuestra página.
Servicio pre y post venta/ Trato rápido y eficaz: Los colaboradores de ventas que interactúan con los usuarios tendrán la facilidad de darles seguimiento por sistema a los posibles compradores a través del inicio del proceso de compra, y a los que ya realizaron su compra en caso tengan alguna observación y requieran un cambio o devolución.
Programa de fidelización: Se ha planeado establecer varios programas de fidelización con los clientes, a través de sorteos, promociones y descuentos en nuestra fan page en las distintas redes sociales. De otro lado, debido a que tendremos el registro de fechas de cumpleaños de los clientes, les haremos recordar para que pueda realizar sus pedidos.
Fuentes de Ingreso
Ventas online y otros canales: Estos ingresos se realizan por las compras de los regalos que efectúan los clientes por medio de la página web y redes sociales. Una de las herramientas que se utilizará es una funcionalidad con la que cuenta Facebook e Instagram que permite comprar y vender artículos.
Venta directa: Es el pago que realiza el cliente al comprar algunos productos que se encuentran en la tienda física de OhSorpresa!.
Recursos claves
Profesional encargado de la web: Cabe destacar que los medios virtuales, redes sociales y canales digitales deben ser manejados por profesionales conocedores del tema; ya que, se debe tener un mantenimiento adecuado por ser canales de primer contacto con los posibles clientes.
Almacén y Oficina: Es necesario contar con un almacén para los empaques prediseñados y los productos que contendrán las cajas. Asimismo, para llevar a cabo todas las actividades administrativas, operaciones y logística se utilizará una oficina, la cual estará ubicada estratégicamente y servirá como tienda física para ofrecer nuestros productos.
Base de datos: Es necesario contar con una base de datos actualizada de clientes y posibles prospectos. Asimismo, estos datos serán utilizados para poder fidelizar a nuestros clientes. Además, estos datos se obtendrán a través de nuestra página web, redes sociales y otros medios virtuales.
Actividades claves
Monitoreo de la tecnología: Debido a la naturaleza del negocio, el proyecto requiere de un profesional informático que realice un seguimiento constante de la base de datos y/o equipos con la finalidad de que tanto los recursos web como el hardware tengan un óptimo desempeño.
Atraer usuarios/Community manager: Teniendo en cuenta que las operaciones del proyecto están en el canal virtual, se requiere la contratación de un experto profesional en la administración de nuestra comunidad online, gestionando la identidad e imagen de nuestra marca afianzando relaciones estables entre el proyecto y los clientes.
Armado, empaquetado y despacho: Estas actividades son esenciales para el desarrollo operativo logístico del modelo de negocio de OhSorpresa!.
Además, el despacho se realizará por delivery, en donde se utilizará motorizados que serán debidamente adecuadas para el transporte de los regalos.
Asociados claves
Proveedores de Productos: Son los que podrían proveer productos que se colocarán dentro de los empaques, es decir, peluches antialérgicos, productos naturales, bebidas, tarjetas con dedicatoria, entre otros.
Proveedores de empaques: El modelo de negocio requiere de algunas empresas que ofrezcan empaques prediseñados; ya que, estos son los que contendrán los productos mencionados en el párrafo anterior. Por ello, es importante que estos empaques demuestren ser diseños elegantes de calidad y que evoquen una ocasión especial. Asimismo, no solo se dependerá de un proveedor sino de varios de ellos, quienes deben de estar legalmente constituidos.
Contador: Es el profesional en contabilidad el cual va a tener a su cargo llevar los libros contables y generar los distintos registros tributarios ante la autoridad; puesto que, el proyecto no requiere un profesional contable a tiempo completo, sino que se ha optado por esta modalidad de trabajo.
Estructura de costos
Insumos, materia prima: Básicamente nuestro negocio requerirá invertir en insumos y materia prima para elaborar nuestro producto, los cuáles serán transformados para generar mayor valor agregado a nuestra propuesta.
Honorarios, pago personal y proveedores: Es un costo necesario que se debe contemplar para mantener las operaciones, administración y servicios profesionales de nuestro modelo de negocio.
Gastos de Marketing: Este gasto es necesario para posicionar nuestro producto; ya que, utilizaremos las redes sociales, medios y canales digitales para hacer crecer la marca y el negocio propiamente dicho. Además, nos servirá para atraer clientes y tiendas online.
Gastos de Distribución: Se verá reflejado en los gastos logísticos y de distribución. Es decir, mantener nuestra propuesta de valor al ofrecer nuestros productos en los dos segmentos que se ha determinado anteriormente.
Alquiler de oficina – Almacén: Para dar inicio al emprendimiento, se requiere de un local que funcione como almacén – oficina. Es decir, que parte del proceso operativo se llevará a cabo en el recinto mencionado. Por ello, es un costo a pagar cada mes que se desarrolle el proyecto.
Mantenimiento de la página web: Es necesario que la página web de OhSorpresa! Se mantenga en constante actividad y diseñada adecuadamente.
Además, debe adecuarse a los cambios que se decidirán de acuerdo al plan estratégico del negocio. Es decir, debe mantener en la medida la coherencia y trazabilidad con las estrategias de marketing, de segmentación, políticas y estrategias empresariales.
Contratación del Chat Bot: Una de las innovaciones del modelo de negocio de OhSorpresa!, es el uso de la herramienta de apoyo y gestión de requerimientos del cliente conocido como Chat Bot, se encarga de recolectar datos de los posibles clientes o prospectos que interactúan con nuestra página web o canales virtuales para tener información y poder realizar estrategias de marketing.
I. Método 1: Entrevista a profundidad
Las entrevistas realizadas en este subcapítulo servirán para validar la única hipótesis planteada. Por ello, para comprobar la hipótesis se realizarán 30 entrevistas a profundidad al público objetivo, la cual está enfocada a personas que buscan realizar un regalo novedoso, llamativo y que genere satisfacción a través de un servicio dinámico e innovador, que permita agilizar el proceso de compra y obtener una grata
experiencia a través de la interacción de nuestra plataforma digital. Esta hipótesis permitirá comprender lo que el cliente requiere y las razones o motivos por la cual busca hacer un regalo diferenciado. Ello, nos permitirá validar nuestra propuesta de valor, la cual se puede mantener o mejorar de acuerdo con los resultados obtenidos.
Por otro lado, la técnica que se usará para las entrevistas será la técnica del periodista; puesto que, nos permitirá crear un mejor perfil de nuestro cliente.
Además, se obtendrá las explicaciones y razones por las cuales los clientes tomaron esas decisiones sobre determinadas circunstancias que se plantean en la entrevista.
Es decir, buscar hechos y no solo opiniones, lo cual conlleva a conocer a los clientes, entender sus alegrías, preocupaciones y frustraciones. Por ello, esta técnica precisa elaborar un guion y cuestionario de 10 preguntas. También, se utilizará las herramientas: Zoom, Video llamadas, entre otros. Del mismo modo, se programará una reunión entre entrevistadores y entrevistados. Por último, se sintetizará la información recabada y la utilizaremos para comprobar nuestra hipótesis planteada.
II. Desarrollo de la entrevista a. Hipótesis del cliente
Hombres y mujeres de 18 a 56 + años residentes en Lima Metropolitana del Nivel Socio Económico (NSE) B que buscan ofrecer un regalo de acuerdo a la ocasión.
b. Hipótesis del problema
Para desarrollar la hipótesis de prueba se planteó la única pregunta: ¿Existen personas que buscan realizar un regalo novedoso, llamativo y que genere satisfacción a través de un servicio dinámico e innovador, que permita agilizar el proceso compra y obtener una grata experiencia a través de la interacción de nuestra plataforma digital?
Esta única hipótesis fue probada con 30 personas, quienes mencionaron que el proceso de búsqueda, elección y compra de un regalo para una persona especial es tedioso.
c. Supuesto más riesgoso
El cliente al darle la oportunidad de escoger y personalizar su regalo obtendrá un ahorro en tiempo y dinero gracias a nuestro proceso de compra.
Con este supuesto se valida que una opción como OhSorpresa! estaría satisfaciendo la necesidad del cliente con la optimización del tiempo y ahorro de dinero; ya que, debido a la flexibilidad y facilidad de nuestro sistema de compra, permite que su experiencia de compra sea grata y acertada.
d. Método de exploración
Para la exploración se utilizará la técnica del periodista. Además, se realizará entrevistas a profundidad, la cual fue descrita al inicio de este subcapítulo.
e. Tamaño de muestra
Para validar la hipótesis se realizará entrevistas a 30 personas, quienes cumplen con el perfil de nuestro público objetivo (personas de 18 a 56 + años con NSE B, residentes en Lima Metropolitana) con el fin de decidir entre perseverar o
pivotar.
f. Criterio de éxito
Se validarán las hipótesis si se obtiene un resultado del 75%, donde 23 de 30 entrevistados confirman que están interesados en la obtención de los regalos ofrecidos en nuestra plataforma digital.
III. Entrevistas en profundidad
Gracias por brindarnos su tiempo. Agradeceré nos respondas con toda sinceridad, de esta manera podremos obtener información valiosa.
Preguntas filtro: (Que permitirán confirmar que lo(a) s entrevistado(a) s se encuentran dentro del segmento a investigar)
Nombre:
Distrito dónde vives:
¿A qué te dedicas?
Cuestionario:
1. Cuéntame cómo es tu experiencia al buscar un regalo para una ocasión especial.
2. Podrías comentarme, ¿Cuál fue la principal problemática que has tenido al momento de hacer un regalo y cómo lo has solucionado?
3. ¿Con qué frecuencia te ha sucedido?
4. ¿Consideras que el regalo que en alguna ocasión realizaste a alguien no cumplió con sus expectativas? ¿Por qué crees que no acertaste con el regalo?
5. ¿Qué solución te gustaría que hubiera para este problema?
6. ¿Crees que es importante contar con un orientador antes de elegir la compra de un regalo?
7. ¿Mediante qué plataforma prefieres realizar tus compras? ¿Aplicativo o página web?
8. ¿Le gustaría que su regalo tenga un mensaje personalizado y privado?
9. ¿Consideras importante recibir a través de un mensaje el seguimiento de tu pedido?
10. ¿Mediante qué medio realiza Ud. un pago?
11. ¿Le gustaría tener la opción de realizar modificaciones en el contenido de su pedido antes que llegue a su destino?
