Monterrey, Nuevo León a
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY P R E S E N T E .
-Por medio de la presente hago constar que sov autor v titular de la obra denominada
en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución, distribución pública, distribución electrónica y reproducción, así como la digitalización de la misma, con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO.
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Relación entre Competencias Integrales y Calificación en Cursos
e-Learning -Edición Única
Title Relación entre Competencias Integrales y Calificación en Cursos e-Learning -Edición Única
Authors Carolina Contreras de la Fuente
Affiliation Tecnológico de Monterrey, Universidad Virtual
Issue Date 2012-05-01
Discipline Ciencias Sociales / Social Sciences
Item type Tesis
Rights Open Access
Downloaded 18-Jan-2017 10:19:14
Universidad Virtual
Escuela de Graduados en Educación
Relación entre competencias integrales y calificación en cursos
e-learning
Tesis para tener el grado de:
Maestría en Tecnología Educativa con acentuación en Medios Innovadores
Presenta:
Carolina Contreras De la Fuente
Asesor tutor:
Mtra. Martha Elena Guzmán Ramírez
Asesor titular:
Dra. Catalina Ma. Rodríguez Pichardo
Agradecimientos
Agradezco primeramente a Dios, por permitirme estar donde me encuentro ahora,
por dejarme llegar hasta donde estoy y con quienes tengo a mi lado.
Agradezco también a:
A mi esposo por su incondicional apoyo en cada una de las decisiones que he
tomado a lo largo del tiempo.
Le doy infinitamente las gracias a mi padres, por darme el empuje en cada proyecto
de mi vida.
Les doy las gracias a mis suegros por siempre estar presentes con palabras positivas
para seguir adelante.
A mi hermano y a mis cuñados por el apoyo que siempre me han brindado.
A mis tutores, asesores y compañeros, por compartir conmigo esos conocimientos y
experiencias profesionales que hicieron fuera posible este trabajo.
Y finalmente gracias a todas aquellas personas con quienes me he topado a lo largo
de mi vida, porque seguramente dejaron algo en mí que me dieron ese conocimiento que
Relación entre competencias integrales y calificación en cursos
e-learning
El presente estudio se realizó con la finalidad de conocer cuáles competencias
tecnológicas, cognitivas y actitudinales se relacionaban con la calificación que obtenían
las personas después de tomar un curso en línea. Se logró conocer si las personas que
indicaron tener competencias altas ayudaban a obtener calificaciones aprobatorias. La
investigación se llevó acabo en el Tecnológico de Monterrey, fue realizada a empleados
del área de bibliotecas, para poder obtener respuesta a la siguiente pregunta de estudio:
¿El conocimiento de algunas competencias integrales tienen relación con la calificación
obtenida de un curso bajo la modalidad e-learning? Se requirió un diseño no
experimental, transeccional correlacional - casual, ya que fue necesario utilizar tanto un
método de recolección como métodos cuantitativos, así como la aplicación de
cuestionarios y análisis de correlación. Los sujetos de estudios que se consideraron para
la muestra fue de tipo no probabilística siendo 25 hombres y 25 mujeres entre 26 y 56
años de edad, quienes habían tomado el curso de Inducción a Biblioteca bajo la
modalidad en línea. Se identificó que los participantes se consideraron tener altos
conocimientos, habilidades y actitudes, en las tres competencias evaluadas. Demostrando
así con los métodos estadísticos que se aplicaron que algunos elementos de las
competencias tenían realmente una relación con la calificación, como por ejemplo: saber
redactar con suficiente orden y claridad un reporte. La realización del estudio logró
obtener aportaciones en la educación e-learning, ya que mostró e identificó elementos de
utilidad que ayudarán a enfocar mejor los objetivos de los cursos y su diseño, así como
Contenido
Agradecimientos ... ii
Resumen ... iii
Introducción ... 6
Capítulo1. Planteamiento del problema ... 7
1.1 Antecedentes ... 7
1.2 Planteamiento del problema ... 9
1.3 Pregunta de investigación ... 11
1.4 Objetivos de la investigación ... 12
1.5 Hipótesis ... 12
1.6 Justificación del estudio ... 13
1.7 Limitaciones y delimitaciones ... 14
1.8 Contexto... 15
Capítulo 2. Marco teórico ... 17
2.1 Competencias integrales ... 17
2.2 Competencias tecnológicas ... 20
2.3 Competencias cognitivas ... 25
2.4 Competencias de acción (actitudinales) ... 28
2.5 Desempeño laboral ... 32
2.6 E-learning. ... 36
2.7 Niveles de competencia. ... 42
Capítulo 3. Método de investigación ... 47
3.1 Enfoque cuantitativo ... 48
3.2 Población y muestra... 53
3.3 Instrumentos ... 54
Capítulo 4. Análisis de los resultados ... 58
4.1 Enfoque cuantiativo ... 61
4.2 Análisis de las competencias tecnológicas ... 64
4.3 Análisis de las competencias actitudinales ... 71
4.4 Análisis de las competencias cognitivas ... 78
Capítulo 5. Conclusiones ... 88
5.1 Resultados obtenidos de análisis ... 88
Referencias ... 94
Anexos ... 105
Introducción
El presente estudio se realizó con la finalidad de conocer cuáles competencias
tecnológicas, cognitivas y actitudinales se relacionaban con la calificación que obtenían
las personas después de tomar un curso en línea. Se logró conocer si las personas que
indicaron tener competencias altas ayudaban a obtener calificaciones aprobatorias. La
investigación se llevó acabo en el Tecnológico de Monterrey, aplicando a empleados del
área de bibliotecas, para poder obtener respuesta a la siguiente pregunta de estudio: ¿El
conocimiento de algunas competencias integrales tienen relación con la calificación
obtenida de un curso bajo la modalidad e-learning? Se requirió un diseño no
experimental, transeccional correlacional - casual, ya que fue necesario utilizar tanto un
método de recolección como métodos cuantitativos, así como la aplicación de
cuestionarios y análisis de correlación. Los sujetos de estudios que se consideraron
fueron 25 hombres y 25 mujeres entre 26 y 56 años de edad, quienes habían tomado el
curso de Inducción a Biblioteca bajo la modalidad en línea. Se identificó que los
participantes se consideraron tener altos conocimientos, habilidades y actitudes, en las
tres competencias evaluadas. Demostrando así con los métodos estadísticos que se
aplicaron que algunos elementos de las competencias tenían realmente una relación con
la calificación, como por ejemplo: saber redactar con suficiente orden y claridad un
reporte. La realización del estudio logró obtener aportaciones en la educación e-learning,
ya que mostró e identificó elementos de utilidad que ayudarán a enfocar mejor los
objetivos de los cursos y su diseño, así como competencias que se deberán tomar en
Capítulo 1. Planteamiento del problema
1.1 Antecedentes
La mayoría de las empresas, acostumbran a desarrollar y a capacitara sus
empleados, a través de cursos realizados por la misma organización, o contratan
instituciones externas para que se los den, o bien los envían a tomar diplomados,
certificaciones, maestrías, entre muchos otros medios para darles crecimiento, y de esta
manera el trabajador siempre esté actualizado y capacitado en las funciones que ejerce.
El recurso más preciado de toda empresa son las personas, sus empleados, siendo
quienes llevan a cabo los logros, los avances e inclusive los errores de la organización,
por ello es de gran importancia mantener actualizado y capacitado a los empleados. Al
obtener esto se obtienen grandes beneficios, los cuales no son todos para la empresa, sino
también para el empleado. La organización tiene el poder de mejorar los conocimientos,
agilizar tomas de decisiones, solución de problemas efectivos, así como también reducir
conflictos. Finalmente el empleado puede ganar confianza, ser grandes líderes, así como
mejorar y desarrollar competencias.
Por otro lado, el costo que implica capacitarlos es alto, y requieren tiempo del
empleado para tomar los cursos, muchas veces se toman horas laborales. Ahora con las
tecnologías de información se ha podido reducir dichos costos de tiempo, se hace
mención del tiempo solamente ya que construir cursos en línea no es precisamente barato.
Pero al largo plazo se obtienen mejores beneficios. Por ello actualmente las empresas
capacitar a sus empleados. Aunque no se está considerando que los usuarios cuenten con
las herramientas necesarias para acceder a ellos.
El Tecnológico de Monterrey no es la excepción de las empresas que crean
material para que el empleado tome cursos y se desarrolle en ciertas áreas o funciones,
con el fin de obtener mejor desempeño y adquirir conocimientos útiles para la aplicación
en sus puestos.
Aunque el ITESM no construye cursos solo por hacerlos, hoy en día tiene un
modelo que le llama Gestión por Competencias, el cual contiene cursos para capacitar a
sus trabajadores en determinadas competencias, les llaman institucionales, funcionales y
técnicas, estos cursos se deberán de tomar de acuerdo a sus perfil de puesto empatado con
las evaluación psicométrica por competencias.Al respecto Graciela Bar (1999), señala
que el avance de la tecnología de la información propicia un cambio en el paradigma de
la producción y divulgación del conocimiento; y en esto, el sistema educativo y las
instituciones, que tienen el compromiso de asegurar el acceso al mismo se deben
replantear cuáles son las competencias exigibles. Se puede mencionar a la empresa
CEDUCAR la cual se creó justamente para dar capacitaciones en línea para diferentes
países, dentro de los innumerables cursos que ofrece se encuentra uno de desarrollo de
competencias para la gestión escolar, también el Grupo Financiero Banorte ofrece
certificaciones en línea para desarrollar a sus empleado, El grupo Bimbo, Gamesa y
Bancomer, toman cursos precisamente en la Universidad Virtual del Tecnológico de
Monterrey, que ofrece el área de extensión. Se puede notar que las capacitaciones en
La mayoría de los cursos que ofrece el área de Recursos Humanos del Sistema
para que el empleado se capacite, son cursos en línea. Al tomar los cursos en línea los
trabajadores obtienen una calificación, ya sea para acreditar o no acreditar el curso. Se
sabe que además de las competencias que se pretenden desarrollar al tomar los cursos, las
personas cuentan previamente con algunas, y cada individuo con diferentes
conocimientos sobre de ellas.
La incógnita surge al querer identificar si el conocimiento actual de ciertas
competencias se ve relacionado con los resultados que obtiene la persona al tomar un
curso en línea, es decir, si sus calificaciones cuando toma éste tipo de cursos se ven
influenciadas por sus conocimientos actuales de ciertas habilidades o aptitudes.
1.2 Planteamiento del problema
Es natural que las empresas desarrollen a sus empleados para lograr el óptimo nivel
en sus puestos, por medio de cursos y otros distintos tipos de capacitación. Comúnmente
se enfocan en mejorar las competencias que la empresa requiere que el trabajador tenga,
ya que van apegadas a sus misiones, y además a desarrollar las competencias que el
puesto les solicita para realizar sus funciones operativas y estratégicas.
El Tecnológico de Monterrey le está dando mucho énfasis al desarrollo por
competencias cognitivas(recursos mentales para dominar las tareas), refiriéndose a
competencias institucionales (genéricas) y funcionales (específicas), para ello el proyecto
de dominio que necesita el empleado cumplir para obtener el conocimiento de la
competencia deseada.
Además de los dos tipos de competencia que el Tecnológico está tomando en cuenta,
se deberían considerar las competencias básicas de acción (habilidades, motivación y
aspectos sociales).
Todas las personas precisan de ellas para su realización personal,
inclusión social, ser un ciudadano activo, desenvolvimiento en el empleo,
entre otras, pero especialmente son instrumentos con respecto a otras
competencias. Baste mencionar que las competencias básicas son aquellas
que se adquieren en la formación elemental y que se consideran necesarias
para el acceso a un puesto de trabajo, como podrán ser las habilidades para
la lectura y escritura, la comunicación oral o el cálculo matemático básico.
Se trata de competencias necesarias y transferibles a diferentes contextos
organizacionales (Blanco, 2007).
Las competencias integrales están integradas por competencias básicas, genéricas y
específicas, dentro de las básicas se encuentran las competencias tecnológicas,
actitudinales y cognitivas, y tienen como fin la vinculación de la educación con
situaciones reales de trabajo y de la vida (Castellanos, Huerta y Pérez, s.f.). Merli,
McHugh y Wheeler (1994), afirman que desatender las competencias básicas es no
percatarse de sacar ventaja de la tecnología. Según Eshet-Alkalai (2004) las competencias
tecnológicas envuelven mucho más que la mera habilidad de usar un software u operar un
dispositivo digital. Además comenta que incluyen una gran variedad de habilidades
En el caso de esta investigación las competencias técnicas, cognitivas y actitudinales
se ubican dentro de las competencias integrales básicas, las cuáles serán de utilidad para
determinar su importancia en el aprendizaje y serán de ayuda para aprovechar lo que los
cursos e-learning ofrecen, y así, obtener un mejor desempeño del empleado.
1.3 Pregunta de investigación
El vivir día a día con interacción tecnológica da muchas cosas por hecho, y en
especial se cree que las personas ya están preparadas para enfrentar la era digital. Aunque
se proporción información que detalla explicando como tomar el curso en línea, como
navegarlo, que requerimientos tecnológicos se requieren y como concluirlo, esto no
aporta, para saber si el proceso de enseñanza – aprendizaje esta ocurriendo como es su
objetivo. El proceso va más allá de unas instrucciones, ya que aunque los cursos en línea
tienen la habilidad de facilitar el aprendizaje, tanto por su flexibilidad y acceso a la
información, se requiere que el usuario cuente con competencias previas para lograr el
conocimiento deseado.
No todas las personas tienen la actitud, el conocimiento o la capacidad de poder
enfocarse en las tareas que implica un curso e-learning. Si los empleados no tienen las
competencias integrales básicas previas, no se podrá garantizar un aprendizaje de calidad.
Lo anterior nos llevó a la siguiente pregunta investigación:
¿El conocimiento de algunas competencias integrales tiene relación con la
1.4 Objetivos de la investigación
La investigación tuvo como objetivo conocer la relación que existe entre las
competencias integrales (tecnológicas, actitudinales y cognitivas) y la calificación de los
empleados que han tomado un curso bajo la modalidad educativa e-learning.
A raíz de la necesidad se definieron los siguientes objetivos específicos:
• Determinar cuáles competencias tecnológicas influyen en la calificación obtenida
de los empleados después de participar en un curso de e-learning.
• Identificar cuáles competencias cognitivas influyen en la calificación obtenida de
los empleados después de participar en un curso de e-learning.
• Señalar cuáles competencias acción (actitudinales) influyen en la calificación
obtenida de los empleados después de participar en un curso de e-learning.
1.5 Hipótesis
H1: A mayor conocimiento tecnológico de los empleados, mayor calificación
obtienen en los cursos en línea que toman.
Ho1: A menor conocimiento tecnológico de los empleados, menor calificación
obtienen en los cursos en línea que toman.
H2: A mayor habilidad cognitiva de los empleados de saber redactar con
suficiente orden y claridad, mayor calificación obtienen en los cursos en línea.
Ho2: A menor habilidad cognitiva de los empleados de saber redactar con
H3: A mayor actitud de espíritu investigativo de las personas, mayor calificación
obtienen en los cursos en línea.
Ho3: A menor actitud de espíritu investigativo de las personas, menor calificación
obtienen en los cursos en línea.
1.6 Justificación del estudio
El estudio surgió de la necesidad por conocer las competencias tecnológicas que
se relacionan con la calificación de los empleados después de tomar un curso en línea, ya
que es importante saber si facilitará el aprendizaje y de esta manera la persona solo se
enfocará en estudiar el contenido y no en cómo se va manejando el curso. Por otro lado
identificar las competencias cognitivas y actitudinales que ayudaron a poder avanzar más
rápido en el curso ya que se les puede dar a conocer a los empleados previamente las
estrategias para hacerlo.
Es importante considerar que tomar un curso en línea puede ser sencillo, pero
captar lo que se está transmitiendo puede no serlo. Sino se tienen las herramientas
necesarias difícilmente el proceso de enseñanza – aprendizaje logrará su objetivo.
Identificar las competencias tecnológicas, cognitivas y actitudinales, no solo ayudará a
obtener una calificación aprobatoria, sino también facilitar el aprendizaje. Siempre
tomando en cuenta que cada persona tiene diferentes niveles de competencia, y eso no
afectará a que unos aprendan más o menos. Existen técnicas de aprendizaje, como por
ejemplo El Instituto Nacional de Cooperación Educativa (2006), comenta que los
actitud, organización, comprensión y repetición. Las cuales engloban lo que formarán las
competencias integrales.
Ubicar las competencias integrales, serán de gran utilidad para la empresa, ya que
sabrán considerar las habilidades, actitudes y conocimientos que se tengan sobre las
competencias tecnológicas, de acción y cognitivas, después de tomar un curso y éstas
poder desarrollarlas antes de tomarlo, para de esta manera garantizar un mejor desempeño
durante los cursos. Esto dado que actualmente a los trabajadores solo los inscriben a los
cursos para que los tomen, sin tomar en cuenta si cuenta con competencias básicas para
tomarlos. Dicho esto es la importancia de conocer cuales tienen relación con el
desempeño en el curso.
Por tanto es de gran importancia proponer una mejor manera de educar a las
personas, aprovechando los adelantos tecnológicos, sin embargo para poder sacar lo
mejor de éstos nuevos medios de enseñanza se debe de asegurar que cuentan con las
competencias básicas para estudiar en las nuevas modalidades.
1.7Limitaciones y delimitaciones
La limitante que afectó el desarrollo de la investigación es la disponibilidad de
tiempo y actitud de los empleados para hacer las pruebas necesarias. Se debe tener
presente que los empleados seleccionados para la investigación, tienen niveles
académicos distintos y en especial competencias diferentes y muy variadas. Existen
también la limitante de las plataformas o medios que utiliza la Institución Educativa para
herramientas, por lo tanto los cursos en línea en que los participantes enfocaron sus
respuestas son los diseños de cursos en línea que maneja el Tecnológico de Monterrey.
Otra limitante es que los empleados vienen de diferentes niveles socioeconómicos y
generacionales. La delimitante una vez que se determinaron las competencias integrales,
podrán ser útiles y aplicadas en otras empresas, ya que se tendrán identificadas las
variables que afectan el desempeño de las personas al tomar cursos e-learning, y les
ayudará a facilitar el aprendizaje de quienes vayan a tomar cursos en dicha modalidad
1.8Contexto
La investigación se llevó a cabo en una Institución educativa Universitaria,
ubicada al norte de la República Mexicana que lleva por nombre Tec de Monterrey,
cuenta con el prestigio de ser una de las mejores universidades de América Latina, y
múltiples conocimientos a nivel Internacional. La Institución es independiente y ajena a
cualquier tipo de afiliación religiosa y política, cuenta con 33 campus repartidos en toda
la república mexicana, y sedes en el extranjero. Su población está compuesta por
alumnos, empleados administrativos y docentes. Tiene un aproximado de más de 20,000
empleados. La plataforma donde están montados en su mayoría los cursos e-learning para
la capacitación del personal es un Learning Managment Sistem (LMS), por sus siglas en
inglés)que la Institución llama Sistema Integral del Talento, Estrategias y Competencias
(SITEC), dentro del sistema se encuentran los cursos en varios tipos de impartición, como
son los outliners, html, scorm y en otra plataforma llamada Blackboard. Para fines de la
en ambientes de aprendizaje con modalidad e-learnig, ya que son los que se pretenden
estudiar de acuerdo al alcance y fácil acceso a ellos, además de ser un grupo de
empleados que se mantienen más sólidos y más comprometidos tanto con la Institución
como con darle la importancia debía a sus capacitaciones requeridas. Se consideraron 50
empleados que tomaron el curso de Inducción a Bibliotecas con distintos perfiles a
quienes se les aplicó las evaluaciones pertinentes y se obtuvieron los resultados de la
investigación.
Capítulo 2. Marco teórico
2.1 Competencias Integrales
En México el tema de las competencias es reciente, pero en otros el término ya
tiene antecedentes. La mayoría de las competencias las relacionan con los procesos
productivos, es decir, en el ámbito laboral. Y es en ese contexto donde nacen las
denominadas competencias laborales. Desde la perspectiva de las competencias laborales,
no basta con tener el aprendizaje formal para desempeñarse, sino también muchas son
derivadas de las experiencias.
Todas las personas tienen ciertos conocimientos, habilidades y actitudes que han
ido desarrollando en la vida. Pero se vive en una época competitiva donde para poder
tener mejores beneficios, remuneraciones, lograr el éxito y tener capacidades
sobresalientes a alguien es necesario contar con ciertas características que hagan la
diferencia entre unos y otros. Rychen y Salganik (2004) comentan que, una competencia
es más que conocimientos y destrezas. Involucra la habilidad de enfrentar demandas
complejas, apoyándose y movilizando recursos psicosociales en un contexto particular.
Por ejemplo para obtener la habilidad de poder comunicarse efectivamente es una
competencia que el individuo obtuvo por medio de conocimientos de lenguaje, destrezas,
prácticas en tecnologías e información, y las actitudes con las personas que se llega a
comunicar. De acuerdo al Consejo Superior de Evaluación del Sistema Educativo (2003),
el concepto de competencia incluye tanto el saber (conocimientos teóricos) como las
habilidades (conocimientos prácticos) y las actitudes (compromisos personales), y va
estar. Por su parte el Helga Trüpel del Parlamento Europeo (2006) define el término
competencia como una combinación de conocimientos, capacidades y actitudes
adecuadas al contexto. Por tanto las competencias se pueden clasificar de diferentes
maneras según distintos autores, pero para la presente investigación se consideraron las
competencias integrales, siendo un conjunto de saberes teóricos, metodológicos, técnicos
y axiológicos que se utilizan para la intervención de la realidad en situaciones concretas,
donde manifiestan ciertas habilidades y destrezas específicas (Huerta, Pérez y
Castellanos).
Dentro del campo empírico el artículo escrito por Roberto González (2009) señala
que se realizó un análisis de los documentos curriculares que definen el proceso
pedagógico del Karatedo (arte marcial) además de recomendaciones para mejorar los
instrumentos educativos. El análisis fue por medio de investigaciones teóricas y prácticas
que están y debería de utilizar para la educación del arte marcial. Iniciaron primeramente
por crear el perfil, seguido de un plan de estudios y finalmente los programas docentes.
Con respecto al primero no sé encontró algún documento ya antes desarrollado donde se
mostrará un perfil, por lo que se optó por reunir los principales indicadores para irlo
definiendo. Los últimos dos se encontraban de manera conjunta en el programa de grado,
pero bastante cuestionable, por lo que se sugirió diseñar uno por separado donde
realmente cumpliera la función orientadora y reguladora del proceso pedagógico a
utilizar. Además se encontró que el currículo debe de estar en congruencia con el
reglamento competitivo, donde en los artículos 6 y 7 establece que el enfoque curricular
sistema de competencias integrales las cuales abarcan las siguientes dimensiones:
personales, cognitivas y procedimentales.
Igualmente se realizó una acción para el rediseño curricular en el programa
educativo de la licenciatura de medicina veterinaria y zootecnia de la Universidad
Autónoma de Nayarit, basado en competencias integrales. Sandra Luz Romero y Romero
Orozco (2004) a través de eventos como seminarios, foros, mesas de análisis y talleres de
planeación, es como se le dio el seguimiento para fortalecer la orientación profesional y
hacer efectivo el proceso de selección con el cumplimiento del perfil del ingreso de
acuerdo a la reestructuración de la nueva currícula orientada en competencias integrales.
Finalmente el nuevo modelo curricular es diseñado por competencias profesionales,
centrado en el aprendizaje y apoyo en la tecnología de la información y comunicación.
Se han analizado el desarrollo de las competencias en ambientes virtuales, donde
indican que hay competencias predominantes como es, el desarrollo de habilidades para
usar la tecnología y la resolución de problemas en entornos profesionales. La
investigación que encontró dichos hallazgos fue una que se realizó en cursos de cuatro
posgrados en educación, de una Institución Mexicana de índole privada, por González,
Hipólito y Ramírez (2009). La metodología que se utilizó fue cualitativa con un enfoque
de estudio de casos, siendo las unidades de análisis el diseño del curso en la plataforma
Blackboard y las interacciones en los foros de discusión entre estudiantes y profesores.
Los hallazgos que se encontraron es que la educación basada en competencias en los
ambientes de aprendizaje a distancia busca desarrollar habilidades comunicativas
mediante el uso de herramientas tecnológicas. Lo cual indica que, es muy importante que
integrarse a un ambiente de aprendizaje en línea. Así como también considerar siempre
una correcta evaluación ya que es un elemento importante en el proceso de enseñanza –
aprendizaje. Igualmente que las actividades, como ensayos, debates, foros, etc. ya que
resulta conveniente contar con diferentes instrumentos que permiten apreciar el avance
del usuario. Capacitarse en el desarrollo de competencias a través de la educación a
distancia ayudará a adquirir los necesarios para llevar a la práctica en un ambiente
totalmente laboral.
Por lo tanto para fines de esta investigación se tomara en cuenta que las
competencias integrales conjuntan los enfoques técnicos (tecnologías de información),
cognitivos (recursos mentales para dominar tareas) y de acción (habilidades, motivación
y aspectos sociales).
2.2 Competencias tecnológicas
El uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) han aumentado en
gran medida los últimos años. El INEGI (Instituto nacional de estadística y geografía)
(2010) presenta que el uso del internet aumenta a un ritmo anual de 17%, además
comenta que las TIC constituyen una herramienta privilegia para el desarrollo, ya que no
sólo contribuyen en el mejoramiento social sino también al crecimiento económico de la
nación. Por otro lado el INEGI (2010) menciona que la proporción de quienes usan el
internet con estudios de posgrado son ocho de cada diez personas. Esto nos habla de cuán
importante es el desarrollo de esta competencia tecnológica, el número de personas que
profesional en adelante. Tomando en cuenta desde el punto de vista laboral es de gran
importancia el conocimiento y el buen manejo de estas tecnologías.
Así pues las aportaciones que se han obtenido por parte de las TIC se concretan en
facilitar la realización de diversas tareas y actividades humanas, tareas que requiere de
investigación, búsquedas, análisis, selección de información, procesamiento de datos
hasta como instrumento para la comunicación virtual. Ruano (2004) comenta que la
Unión Europea, promovió la iniciativa e-learning donde al final del 2004, todos los
alumnos deberían finalizar la enseñanza obligatoria adquiriendo una cultura digital.
A saber el Instituto Canario de Evaluación y Calidad Educativa (2004), presentó
una investigación combinando varios métodos y técnicas de investigación cualitativas,
como revisión documental, entrevistas a expertos y grupos de discusión y además
técnicas cuantitativas, como la consulta realizada a diferentes agentes sociales a través de
cuestionarios de valoración, todo ello con el fin de identificar las competencias
tecnológicas, el muestreo fue considerando 8 comunidades autónomas de Canaria, con
un total de 500 personas distribuidas en cada comunidad. Detectaron 11 competencias
básicas, las cuales se muestran a continuación:
• Conocimientos de los sistemas informáticos
• Uso básico del sistema operativo
• Búsqueda y selección de información
• Comunicación interpersonal y trabajo colaborativo
• Procesamiento de textos
• Utilización de la hoja de cálculo
• Uso de base de datos
• Entretenimiento y aprendizaje con las TIC
• Telegestiones
• Actitudes generales antes las TIC
La OECD (2009, 2004) y la Comisión de la Comunidad Europea (2002), han
asegurado que para vivir en una sociedad basada en conocimiento en necesario tener
habilidades básicas computacionales. Actualmente las empresas exigen la habilidad en el
manejo de la información, porque se considera una materia prima valiosa en la sociedad
basada en conocimiento. Por ello, la sociedad y las empresas demandan personas que
sean capaces de manejar la información, sin importar de donde se obtenga, así tenga que
ser de medios digitales.
Hay que destacar que cuando se utilizan las tecnologías de información y
comunicación como medida estratégica de capacitación, resultan más exitosos si el
diseño apoya en el conocimiento, sobre el conjunto de los saberes previos con lo que
cuentan los destinatarios de las mismas, además sobre las actitudes con las cuales las
personas enfrentan las tecnologías y afrontan los procesos de aprendizaje. De acuerdo a la
investigación de Caballero y Renzo (2001) demostró la falta de capacitación previa al
personal docente, confirmando lo indispensable que es para la institución. Con ello, se
detectaron competencias tecnologías, como la falta de conocimiento de hardware y
Otro ejemplo más de la integración de las tecnologías de información a través de
los cursos en línea fue en la Universidad de Guadalajara, donde la institución realizó una
investigación cuantitativa de alcance correlacional, siendo las encargadas de realizarla
Flores y Rodríguez (2007). Quienes propusieron un modelo de evaluación para los cursos
en línea a partir de dimensiones pedagógicas, tecnológica, diseño de interfaz, evaluación
del proceso enseñanza – aprendizaje y gestión del soporte en línea desde la perspectiva
del usuario final. Se evaluó la dimensión del proceso enseñanza – aprendizaje. La técnica
empleado fue a través de una encuesta aplicada a 1, 495 estudiantes. Para el análisis se
utilizó la estadística descriptiva y la regresión lineal con el programa Statistical Package
for the Social Sciences (SPSS). Los principales resultados mostraron que la percepción de
los estudiantes en cada una de las dimensiones del modelo fue significativa. Esto indica
que el proceso de mejor continua impacta de forma positiva en los cursos en línea. Como
fortalezas se encontraron la coherencia y la pertinencia de la evaluación, mientras que las
debilidades fueron el tiempo en que tardaban los profesores en dar la retroalimentación a
sus alumnos. Flores y Rodríguez (2007) comentan que, es muy importante que los
docentes se encuentren bien capacitados para que puedan diseñar un ambiente que
mantenga la motivación y el interés de los usuarios que toman los cursos en línea. En
base a ello se puede decir que, la modalidad en línea o virtual ha sido adoptada por las
universidades para incorporar las tecnologías de información y comunicación al proceso
de enseñanza – aprendizaje, para con ellas desarrollar a los usuarios las competencias
tecnológicas que requerirán en el ámbito profesional y la vida actual.
Además aplica para los empresarios y directivos, ya que también se requiere tengan
desempeñar sus funciones diarias. Según un artículo de la revista Entrepreneur (2009) las
habilidades tecnológicas que necesitan los empresarios son:
• Aplicación práctica de las herramientas informáticas.
• Edición y formato de textos (procesador de palabras).
• Automatización de las operaciones numéricas de la empresa (hoja de cálculo).
• Presentaciones multimedia (programa de presentaciones).
• Relación de contactos, prospectos y clientes (bases de datos).
Por otro lado, se requiere tengan un buen manejo de servicios y herramientas
relacionadas con internet, como por ejemplo:
• Navegar en internet (conocimientos de navegadores y uso adecuado de la Web).
• Encontrar información (dominio de las técnicas de búsqueda y de directorios
especializados).
• Comunicación escrita a bajo costo (correo electrónico y programas de mensajería
instantánea).
• Comunicación por voz a bajo costo (voz IP).
• Conexiones y contactos internacionales (uso de redes sociales e informales).
• Relación de negocios (uso de redes de negocios).
Al desarrollar las habilidades anteriores, dotarán al empresario y directivos de
conocimientos, capacidades y competencias que le permitirán ser capaz de aprender el
entorno y las actividades que requieran de las tecnologías de información y
En consecuencia instruir a la personas que adquieran competencias tecnológicas
aplicadas al ámbito de e-learning, facilitará la organización y participación en los cursos,
ayudará a la elaboración y desarrollo rápido de lo los materiales solicitados por medios
digitales, además contribuirá a saber manejar las diversas aplicaciones o herramientas que
se le presenten en esa modalidad de enseñanza-aprendizaje virtual. (Muñoz, 2008)
2.3 Competencias cognitivas
A partir de los años 70 se critican a los modelos educativos tradicionales en el que
el docente transmitía información y no enseñaba a los estudiantes a pensar, a ser
reflexivos y críticos, dejando a un lado el aprendizaje activo que conduce a la enseñanza
centrada en el pensamiento (Schmidt, 2006). Por tanto, la habilidad que se tiene para
identificar y comprender las ideas fundamentales en una comunicación, un mensaje, una
gráfica, un dibujo y hasta comprender las relaciones existentes entre las ideas, se hace
llamar competencias cognitivas. Según Rodríguez (2004), las competencias cognitivas se
relacionan con el pensamiento analítico, el cual es un proceso lógico de pensamiento que
da una anticipada y única respuesta a una situación problemática, también se encuentra el
pensamiento sistemático, entendido como un conjunto de herramientas que ayudan a
comprender el mundo que nos rodea y en especial las interacciones que se producen entre
las personas. Además Rodríguez (2004) comenta que las competencias cognitivas
también se relacionan con el reconocimiento de modelos, la experiencia técnica o
Sin embargo se sigue dedicando poco tiempo a las estrategias o competencias que
las personas deben de dominar. La formación social exige la capacidad de estudiar
problemas complejos adoptando un enfoque global, constructivo y participativo. Se debe
de insistir en la actualización del nuevo currículo, definiendo un nuevo modelo de
aprender y enseñar con las nuevas tecnologías, valorar la sociedad de la información
estableciendo diferentes metodologías. Alfaro, Jurado y Salazar (2005), comentan que a
partir del desarrollo de las nuevas tecnologías, la educación se ha visto beneficiada con
diversas herramientas, que han ayudado a que se amplié con mayor velocidad y alcance
de un sinfín de conocimientos. Se requiere la capacidad de interpretar, analizar y asimilar
información proveniente de diferentes formatos de texto, son habilidades y competencias
que el individuo debe tener en estos tiempos.
Por tanto, los estudiantes que tengan pocas habilidades cognitivas en los cursos
e-learning, manifestarán una mayor dificultad para enfocar los esfuerzos que requiere la
gestión del programa en línea. El estudio de un programa en línea demanda poner en
práctica habilidades cognitivas, al comparar, analizar, memorizar y expresar información.
(Salazar, Alfaro y Jurado, 2005). Consecuentemente la educación en línea se vale de los
aspectos cognitivos para propiciar que el alumno tenga un sentido de responsabilidad y
compromiso de su propio aprendizaje.
La actual sociedad del conocimiento, aun los que no pertenecen a ella, deben
preocuparse por cómo aprender, como seres humanos se aprende mucho más rápido,
cuando éste proceso se apoya con las TIC, que cuando se hace de manera tradicional. El
hombre debe de ocuparse de qué aprender y que este aprendizaje esté fundamentado por
descarte y síntesis de los conocimientos (procesos cognitivos básicos) que le permitirán
aumento en su calidad de vida (Casado, 2004). Por lo tantoes importante adaptarse a los
nuevos escenarios con tecnologías, a través de la adquisición y de desarrollo de
competencias cognitivas requeridas para el óptimo desempeño de los entornos virtuales
de enseñanza-aprendizaje.
Un ejemplo más que da a conocer las competencias cognitivas requeridas por las
personas en cuanto a los entornos virtuales se trata, es la siguiente investigación de
Zambrano (2010), donde para poder validar un modelo de aprendizaje virtual utilizó el
método cuantitativo y cualitativo bajo la modalidad descriptivos y correlacional. El
modelo validó dos cursos, consistió en aprender – haciendo desde un enfoque socio –
constructivista. Con ello incluía, leer, escribir, construir y publicar en repositorios
digitales de Internet, contenidos colaborativos, de acuerdo con los conocimientos previos,
pensamiento crítico y contexto social, a través de comunicación e interacción en
comunidades virtuales de aprendizaje. Se aplicó una encuesta vía virtual, en diferentes
Universidades de Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Colombia, siendo una muestra
de 146 experiencias. El resultado del modelo llevo a que se requiere de ciertas
competencias cognitivas y afectivas para lograr enfrentar adecuada y productivamente la
nueva sociedad de la información. Para lograr el objetivo las competencias que se deben
poseer son: saber explorar, buscar, procesar, conjeturar, justificar, seleccionar, usar y
mejorar información de diferentes fuentes, capacidad de abstracción, análisis y síntesis.
Zambrano (2010) concluye que, se ha ganado flexibilidad en apertura de nuevos espacios
de aprendizaje e incluso, en la exploración gradual de nuevas tecnologías para facilitar el
colaborativo, así como en la autoevaluación de los aprendizajes y en la creación de los
nuevos modelos de aprendizaje virtual.
El campo educativo debe de poner de su parte en cuanto a la creación de los
materiales en línea, ya que de eso depende su aprendizaje. Es importante considerar las
competencias cognitivas que los usuarios tienen para obtener mejores resultados. Castro
(2010), realizó un estudio donde propone que es preciso considerar la existencia de
personas con diferentes niveles de pericia en relación con el dominio de habilidades y
conocimientos. El estudio se realizó a 49 estudiantes de la maestría en Psicología, quienes
tomaron un curso, del cual previamente se extrajo información acerca de las demandas
cognitivas y habilidades que requería para cumplir los objetivos. Se utilizó un diseño
preexperimental de comparación de un grupo estático, en el que se deseaba evaluar el
efecto de una condición existente en el grupo. Finalmente los resultados que se
obtuvieron fueron que los usuarios requerían de una estructura instruccional más
prescriptiva en los ambientes de aprendizaje en línea, esto dadas las características
cognitivas que resultaron. Se considera la necesidad de considerar las competencias
cognitivas en el diseño de los cursos en línea.
2. 4 Competencias de acción (actitudinales)
Las actitudes según Fëdorov y Lira (2009), representan las cualidades,
disposiciones, inclinaciones, motivaciones, posturas, acciones o tendencias de proceder
que ayudar a generar procesos y productos de alta calidad. Pero comenta que desde el
• Motivación por aprender.
• Espíritu investigativo.
• Persistencia ante temática difícil.
• Curiosidad intelectual.
• Honestidad para enfrentar sus propias debilidades.
• Necesidad para mantenerse bien informado.
• Respeto por la libre opinión de los demás.
• Valorar consensos.
• Capacidad de negociación.
En definitivael estudio demanda cierta disciplina y una adecuada disposición del
individuo, así como un estado de oportunidad, motivación y concentración. Cuando se
habla del aprendizaje laboral, se puede decir que existen las interrupciones las cuales
también se pueden dar en casa. Por otro lado existe la motivación intrínseca, sin ella
difícilmente se progresaría en el aprendizaje. Es de suma importancia desconcentrarse del
resto de las tareas para concentrarse en el esfuerzo de aprender. Ésta disposición a la que
se refiere es necesaria cuando se lleva a cabo ante la computadora, porque el dialogo ante
la pantalla, es visiblemente más intenso que ante un libro tradicional y requiere mayor
atención. Por otro lado, se puede aprender en menos tiempo, aunque el método demanda
más atención y participación, por lo tanto, una actitud más específica. (Enebral, 2002)
La revista Iberoamericana de Educación, presentó un artículo de investigación de
un grupo universitarios sobre la correlación que tienen las actitudes positivas con
consideran como actitudes positivas (actitud positiva hacia el aprendizaje, disposición al
aprendizaje, trabajo en equipo y gusto por el estudio), causan un mejor desempeño entre
los alumnos que no las tienen (Gargallo, Pérez, Ros, Sánchez y Serra, 2007).
El estudio realizado por Brenda Padilla (2009), en la Universidad Autónoma de
Nuevo León, comprueba que la actitud hacía la educación en línea es igual tanto de una
persona con previa experiencia en los cursos como las personas que no lo han tenido. Su
estudio fue realizado por un método de recolección de datos en base a una encuesta
aplicada por correo electrónico a 146 personas. La actitud se determinó por la suma de las
respuestas, entre más alta fuera la puntuación, más positiva era la actitud, finalmente una
prueba t de diferencia de medidas para dos grupos independientes se buscó la
significancia, la cual no fue obtenida, ya que los resultados demostraron que no había una
correlación entre la actitud de las personas que habían tomado un curo en línea y las que
no. El estudio determinó que las personas no necesitan tener contacto directo con la
educación en línea para tener una actitud positiva con respecto a ella.
Por otro lado la actitud desde el punto de vista de los docentes con respecto a tener
apoyos de plataformas virtuales en sus cursos presenciales, fue obtenida por Miguel
Ángel López (2005) después de aplicar una encuesta de actitudes construida por
Christensen & Knezek y la encuesta sobre el uso y actitudes relativas al empleo de la
computadora e internet de Morahan-Martin & Schumacher. Se encontró que los docentes
universitarios que había recibido capacitación en el uso de una Plataforma Virtual de
aprendizaje (PVA) mostraron una actitud favorable hacia el uso de esta herramienta como
En su mayoría, los docentes reportaron sentirse a gusto con el uso de estas
herramientas, considerándolo como algo útil y positivo, fomentando la
productividad en su trabajo, por lo que sus niveles de frustración y ansiedad
en su manejo fueron bajos, no habiendo indicios de sentimientos negativos
al respecto que fueran dignos de ser considerados como influyentes en
contra de sus actitudes hacia estas herramientas informáticas. (López, 2005)
De acuerdo a un análisis estadístico en la universidad de Tun Abdul Razak en la
India, hay un moderado nivel de actitud positiva con respecto a los cursos en línea
(Ibrahim, Silong y Samah, 2002). Los estudiantes universitarios en Taiwán demuestran
actitudes positivas y adecuadas con respecto a la eficiencia del internet y lo ven como una
herramienta funcional para el aprendizaje (Peng, Tsai y Wu, 2006). Algunas escuelas
preparatorias de Australia toman actitudes favorables con respecto a la educación a través
del internet (Paris, 2004). El departamento de farmacología de la universidad de Colonia,
Alemania, consideran el aprendizaje basado en computadora como un método difícil de
aceptación, ya que consideran esos programas de baja calidad, por lo tanto el desánimo
de los estudiantes logró reducir el desempeño en un 30% (Hahne, Benndorf, Frey y
Herzig, 2005).
Hay que destacar que la información es la materia prima y la computadora es la
herramienta. Las empresas buscan fórmulas dinámicas, eficaces, económicas, flexibles y
versátiles que facilitan el continuo aprendizaje y desarrollo de las personas. (Enebral,
2006). Pero muchas otras instituciones brinda al personal formación en asuntos
actitudinales, como lo son las destrezas, habilidades y conocimientos, instruyen a las
actitudes siendo que también contribuyen en gran medida al éxito educativo y por lo tanto
al de las empresas.
2.5 Desempeño laboral
Durante algún tiempo los psicólogos recurrían a la capacidad cognitiva e
intelectual, para predecir el desempeño laboral. Se consideraba que las personas más
inteligentes eran quienes tenían mayor éxito en el trabajo. Pero hay otros factores
importantes en el desempeño laboral, que van relacionados con la personalidad y no
solo con la inteligencia, como la creatividad, liderazgo, integridad, asistencia y
cooperación. (American Psychological Association, 2010) Dado queel desempeño es el
esfuerzo de una persona poniendo en práctica sus habilidades, rasgos, oportunidades
físicas o mentales obteniendo un rendimiento profesional (Barrios, 2009). Medir el
desempeño laboral es de suma importancia ya que busca medir los resultados del
empleado de acuerdo a ciertos parámetros en las diferentes tareas que realiza. Según
Barrios (2009) comenta que evaluar el desempeño laboral ayuda a mejorar el
desempeño, estable políticas de compensación, determina quienes reciben aumentos o
promociones, decisiones de ubicaciones. Además ayuda a la empresa a señalar las
obligaciones, controlar el trabajo, establecer normas, aumentar el potencial de los
empleados y considerar medidas para mejorar el desempeño.
En el mismo punto según una investigación de tipo descriptiva cuantitativa en la
modalidad de campo de la Universidad de Zulia en Venezuela, un método de evaluación
multidimensional de elementos en términos de estructura organizacional). La población
fue de 82 trabajadores y la muestra de 45, utilizando la técnica de muestreo
probabilístico. Los investigadores, Quintero, Africano y Farías (2008) encontraron en su
análisis algunos factores que influyen en el desempeño laboral, como la satisfacción del
trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitación. Acorde con este mismo
resultado,claramente se puede observar en un estudio por medio de entrevistas y
encuestas con escala de Likert, calificando el trabajo de sus actuales empleos, realizado
por Bilikopf (1995), sobre la influencia de la autoestima y satisfacción del trabajador. Se
realizaron 250 entrevistas a trabajadores de campo en California. Siendo trabajos
temporales y permanentes de huertos, viñedos, plantaciones de vegetales y granos, fincas
de ganado y lecherías. El objetivo del estudio está enfocado en conocer la opinión de los
trabajadores sobre sus trabajos y determinar que mejoras podrían hacerse en el ámbito
laboral. En el resultado del estudio se determinó que los trabajadores hablaban bien de
sus supervisores, además que les gustaba su trabajo pero que se preferiría obtener una
mejor remuneración a cambio. Pero por parte de los entrevistaron se sugirieron
numerosos cambios que los supervisores y patrones puede hacer para mejorar las
condiciones del desempeño laboral agrícola. Algunas sugerencias se incluyen las de tratar
con más respeto a los trabajadores, aumentar el uso de comentarios constructivos sobre el
desempeño, obtener un ritmo de trabajo razonable e instrucciones más completas.
Por otra parte, existen otros métodos de evaluación del desempeño y cuando se trata
de evaluar el desempeño por competencias se clasifican en: características, conductas o
resultados. Los basados en características son objetivos, los de conductas (competencias)
contribuciones mesurables. Como la investigación va enfocada a al desempeño de
competencias, se explicarán los métodos de conducta. De acuerdo a Martha Alles (2002)
los métodos de comportamiento permiten al evaluador identificar el punto en que cierto
empleado se aleja de la escala, su máxima utilidad consiste en proporcionar a los
empleados una retroalimentación de desarrollo. Según Martha Alles (2002), para evaluar
las competencias existen tres métodos, el método de incidente crítico, la escala
fundamentada para la medición del comportamiento y la escala de observación de
comportamiento. El primero se relaciona con la conducta del evaluado cuando se origina
un éxito o un fracaso en el trabajo. El segundo consiste en una serie de escalas verticales,
una para cada dimensión del desempeño laboral. Y por último la escala de observación
mide la frecuencia observada en una conducta, la escala debe de medir la frecuencia con
que se observa la conducta.
Por esto no solo es importante atraer talento a las empresas, sino que el talento se
tiene que estar evaluando y potenciándolo, para ellos se requiere de una evaluación del
desempeño para detectar las brechas, donde éstas se convierten en necesidades
formativas, las cuales pueden ser combatidas a través de cursos e-learning (Raquel
González, 2005). De acuerdo a una disertación en la Universidad Nova descrita por
Heidi Kramer (2007), muestra un instrumento válido para medir el efecto que tiene un
e-learning en el desempeño laboral. El modelo de Krikpatrick nivel 3, el cual es una
evaluación que mide el cambio de comportamientos en el trabajo. Se aplicó la evaluación
a los empleados después de tomar cursos en línea, y el resultado que se encontró fue la
La formación en los países industrializados está experimentando un auge que
influye significativamente en la competitividad de las empresas. Pero
independientemente de las necesidades, el campo de formación afronta con lentitud los
cambios tecnológicos. En concreto la evolución de los nuevos recursos tecnológicos
introducen novedades en el mundo del trabajo y exige adaptaciones que provocan
necesidades formativas en el campo laboral, para desempeñar con éxito las diferentes
tareas.
Dada la creciente necesidad del desarrollo de la formación ocupacional, en la
investigación realizada por Ricoy y Rivero (2008) indagan sobre los medios tecnológicos
y los recursos educativos que utilizan los cursos de formación promovidos por las
empresas. La investigación es abordada a través de un estudio de casos con entrevista a
20 trabajadores de una empresa textil, ubicada en el parque Tecnológico de Galicia. Se
trató de una entrevista estructurada con una duración de 20 a 30 minutos. De los
resultados se obtuvo que cada persona manifestó por orden de preferencia los recursos
educativos que más le beneficiaron en su aprendizaje, mostrando inclinación por aquellos
que gozan de carácter visual o expresivo. Sostuvieron que los recursos mejoran el
desempeño de su tarea laboral.
En suma, el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) es una
herramienta útil para poder desarrollar y mejorar el desempeño de los empleados, ya sea
por medio de e-learning u otros métodos didácticos. Se debe aprovechar las tecnologías
de información por parte de las áreas de recursos humanos para que las empresas sean
competitivas y que su capacidad para retener el talento humano sea eficiente. (Raquel,
Es importante mencionar que los departamentos de formación de las empresas se
están dando cuenta que los métodos tradicionales para capacitar están siendo insuficientes
para atender a las demandas crecientes de la formación de sus empleados. Los cursos
presenciales tienen una infraestructura física limitada, un costo muy elevado, además los
trabajadores carecen del tiempo necesario que esto implica. Ante esta situación, y debido
a la evolución tecnológica, se está produciendo un cambio en la forma en que las
empresas están llevando a cabo sus procesos de formación con la aparición del e-learning
(Jáuregui y Sieber, 2001). Muchas empresas están inmersa en proyectos de e-learning, ya
sea implementando sus propios campus virtuales o bien subcontratando la formación a
compañías especializadas.
2.6 E-learning
Las tecnologías educativas (TE) han sufrido bastantes cambios a lo largo del
tiempo, como consecuencia de la evolución de la sociedad, además de los cambios que se
han producido en las ciencias. (Marqués, 1999). Considerando que las TE surgen en los
años cuarenta en Estado Unidos como campo de estudio. Durante los años cincuenta se
incorporan como un nuevo paradigma de aprendizaje. Finalmente a partir de los años
ochenta, la tecnología educativa llega bajo la denominación de nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (TIC). Cuenta con máquinas y dispositivos diseñados
para procesar, almacenar y transmitir grandes cantidades de información, además con
materiales audiovisuales e informáticos para diseñar aplicaciones educativas. (Dellepiane,
Visto que también la tecnología educativa ha ido evolucionando en las aulas, como
las computadoras, los proyectores, los DVDs, entre otros. Éstas tecnologías son utilizadas
por los profesores como herramientas de apoyo en el proceso de enseñanza – aprendizaje.
Pero el utilizar dichas tecnologías en los ambientes de aprendizaje donde el alumno no
pertenece a la generación red, tiene varias implicaciones de alfabetismo. Hay que hacer
notar que existe una gran variedad de términos usados para la tecnología educativa en el
proceso de enseñanza- aprendizaje. En particular para cuestiones de la presente
investigación se consideró el término e-learning. Según Ruipérez (2003), se trata de
enseñanza a distancia caracterizada por una separación física entre el profesor y el
alumno, donde entre cada uno de ellos predomina una comunicación de doble vía
asíncrona, la cual utiliza el internet como medio de comunicación. En concordancia con
esto Mínguez (2003), coincide en que el e-learning es un aprendizaje basado en
tecnología, que incluye la creación de contenidos, publicación y/o envíos y la
administración del proceso de aprendizaje, evaluación y realimentación. El e-learning
basa el proceso de aprendizaje en las TIC.
Éste campo novedoso con características de aprendizaje muy distintas a las
tradicionales, requiere de la confluencia, colaboración y la participación de una variedad
de profesionales para que se lleve a cabo, opina Carlos Marcelo (s.f.), del proceso de
diseño, desarrollo y evaluación de un curso de formación basado en e-learning. Es por
ello que el participante requiere de tener ciertas competencias integrales básicas para
poder desempeñarse en éste tipo de cursos.
Por mencionar algunas ventajas, el Centro de Tecnologías Información (2001)
Tecnologías de información, ofreciéndose como un medio de masificación de los
procesos de aprendizaje, así como nuevas formas de aprender, nuevos lugares donde
aprender y nuevo ritmos en el aprender. Así como también el aprendizaje en línea
requiere tanto esfuerzo como cualquier aprendizaje con otros medios. Borges (2005)
propone que tomar un curso e-learning, implica saber manejarse en el entorno virtual,
saber en dónde está lo que uno necesita y cómo conseguirlo, leer y escribir mensajes, leer
y estudiar el material de aprendizaje, rendir actividades y ejercicios, y finalmente superar
pruebas de evaluación.
A pesar del tiempo en que se lleva aplicando esta nueva metodología de
aprendizaje, y los grandes beneficios y ventajas que conlleva, se escuchan las críticas de
insatisfacción en la formación en línea. Para ello Antonio Seoane (2005), identifica
algunas causas de la desmotivación que se presentan a continuación:
• Causas asociadas a un defectuoso diseño del entorno
• Causas del tipo diseño infraestructural, logístico y de cultura tecnológica
• Desmotivación por ausencia del factor humano en la formación en línea
De acuerdo a las causas que comentó el autor se puede descubrir que la
desmotivación involucra muchos factores, como son; tecnológicos psicológicos,
comunicativos, emotivos y la idea presente de un modelo didáctico tradicional. Por otro
lado Rosa Cabedo (2009) asegura que, el alumno se encuentra condicionado por
circunstancias profesionales, personales y familiares que influyen con su
comportamiento, incluso a llegar a afectar el éxito de una acción formativa como el
Es importante saber si existen requisitos de nivel o conocimientos previos
necesarios para iniciar un curso satisfactoriamente, o si éste se extiende más en el tiempo
de lo que uno piensa o se le ha informado, según Borges (2005).
Asimismo Rosa Cabedo (2009) sugiere que las estrategias de aprendizaje deben de
estar en función a la necesidad, para atraer su atención y la enseñanza tenga éxito.
El desconocimiento o carencia de estrategias y destrezas en relación
con el aprendizaje y la comunicación en línea es uno de los impedimentos
más importantes en la formación en línea. Las estrategias y destrezas de la
formación presencial no basta para un buen desempeño como estudiante en
línea (Borges, 2005).
Así pues el e-learning no solo se utiliza para la enseñanza básica, media,
profesional o de posgrado. También se maneja en el ámbito laboral, por ejemplo como
metodología para estimular el aprendizaje de competencias. La formación a distancia en
el ámbito laboral facilita el acceso a la capacitación a todos aquellos trabajadores que sus
horarios no les permite el fácil desplazamiento para tomar un curso.
La estrategia de definición de un e-learning es igual de importante que su
interpretación por parte de los participantes, ya que si el curso en línea está mal diseñado
también lo estará su contenido y el aprendizaje que se obtenga de él. Por ello el Ing.
Mendoza (2003) menciona que la participación de expertos es necesaria para
implementar un buen programa para que de esta manera se conduzca a las organizaciones
a buenos resultados. Los errores más comunes al definir una estrategia de e-learning son:
• Confundir la estrategia con la tecnología.
• Colocar el Sistema de Administración de Aprendizaje (LMS, learning
management system) como eje central de la estrategia.
• Concentrarse en el desarrollo y en las entregas más que en el propio fin.
• Enfocarse en transformar un programa de capacitación convencional en un
programa de educación en línea.
• No lograr un consenso entre los involucrados.
• Fallas en la administración del cambio.
El uso de las tecnologías educativas como el e-learning en ambientes laborales, ha
generado diversos beneficios tanto a empleadores como a trabajadores. Sin embargo
también ha generado conflictos por el correcto uso que se debe dar (Pumarino, 2006).
Imbernn (2011), realizó una investigación para reflexionar sobre la modalidad de la
educación a distancia en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior, ya que
consideraba que asumiría una gran importancia en la educación. Utilizando una
investigación cualitativa con metodología de estudio de casos. Se llevaron a cabo dos
líneas de actuación, la primera consistió en la revisión bibliográfica de libros de texto
sobre la educación a distancia y las competencias docentes para necesarias para
adentrarse en ese tipo de impartición, de esta manera se dimensionaron los temas y se
contextualizó lo que era de interés. La segunda línea que utilizó el investigador fue la
consulta a expertos de diferentes universidad españolas, finalmente la indagación logró
redefinir el alcance de los propósitos del estudio, para de esta manera adentrarse en la
aplicación del método. Se seleccionó una muestra significativa de docentes de diferentes
entrevistas y grupos de discusión. Como resultado obtuvo que los profesores ahora
utilicen las TIC para conseguir un mejor aprendizaje por parte de los estudiantes, siendo
que un 78% del profesorado utiliza plataformas virtuales como apoyo a su docencia.
Llegó a la conclusión de que el profesorado debe de contener las competencias en el uso
de dispositivos telemáticos, recursos e instrumentos relacionados con el aprendizaje
virtual.
Se puede contar con diferentes métodos para transmitir el aprendizaje a las personas
así como por ejemplo a través del aprendizaje basado en proyectos. Cenich y Santos
(2005) diseñaron e implementaron un curso con dicho método por medio de la Web en la
Universidad Nacional del Centro de Argentina con el objetivo de comprometer a los
estudiantes en la producción de proyectos auténticos, significativos y pensados para la
enseñanza y el uso profesional. El curso se diseño en la modalidad a distancia a través
de Internet, esperando desarrollar conocimientos teóricos sobre capacitación, educación a
distancia, diseño e implementación de cursos en un editor de páginas Web. La
experiencia fue realizada con los alumnos inscritos a la materia informática orientada al
usuario. Finalmente al concluir el curso se logró obtener los resultados de dicha donde los
alumnos mostraron un compromiso real con la tarea, resolver en tiempo discusiones,
presentar ideas, defenderlas y argumentarlas. Además resaltaron el beneficio de diseñar
actividades de proyector desarrollados dentro de un ambiente de aprendizaje que
incorpora herramientas para soportar la comunicación en línea. El aprendizaje basado en
proyectos y trabajo con soporte de computadora, constituye una promisora e inminente
innovación de la educación en línea, de las cuales se considera que aun no han sido
aprendizaje, y no solo hablando del espacio sino también en el tiempo (Cenich y Santos,
2005).
Por otro lado existen varias plataformas para trasmitir el aprendizaje virtual, una de
ellas es la plataforma Moodle utilizada en las universidades españolas como apoyo para la
docencia. Es importante conocer si realmente las tecnologías que se utilizan para
desarrollar conocimiento realmente son de utilidad y logran su objetivo. Es por ello que
González, Olalla, Rodríguez y Sánchez (2010) realizaron una investigación con un
método cualitativo basado en entrevistas. Las entrevistas fueron realizadas a los alumnos
de la Universidad Escorial- María Cristina, para conocer el grado de utilidad y
satisfacción acerca de la plataforma Moodle. Después de realizar la investigación se llegó
a concluir que la incorporación de la plataforma virtual como material de apoyo para le
docente es una herramienta muy valorada y demandada por los alumnos. Los estudiantes
encuentran en ella un aliado que facilita la comunicación entre el profesor y sus
compañeros, así como un gran espacio de referencia donde iniciar con sus procesos de
autoaprendizaje y poner a prueba sus habilidades y capacidades. Es por ello la
importancia de saber y conocer como funcionan las plataformas para cursos e-learning,
ya que finalmente son ellas quienes trasmiten el conocimiento a las personas.
2.7 Niveles de competencia
De acuerdo al Centro Interamericano para el Desarrollo del Conocimiento en la
Formación Profesional (CINTERFOR) (2009), los niveles de competencia laboral están
