ACCESSIBLE PORTUGAL.-
Accessible Portugal es la primera agencia de viajes en Portugal dedicado a las personas con movilidad reducida. Desde su creación en 2005, ha proporcionado alojamiento y viajes en Portugal y España a más de 2.000 turistas de los Estados Unidos, Francia, Alemania, Reino Unido, Canadá y España. Desde la típica casa de Fado a un salto en paracaídas o viajar en un globo de aire caliente, Accesible Portugal ha permitido a los turistas con movilidad reducida entrar en contacto con la realidad de Portugal de una forma distinta, al hacerlo sin límites ni barreras.
Accessible Portugal ofrece a sus clientes paquetes de vacaciones y diversos servicios específicos, tales como vehículos de transporte adecuado, alojamiento asequible y adaptado, restaurantes accesibles, visitas a museos y sitios históricos accesibles y, en general, un turismo accesible a través del viaje y atención personalizada de guías y monitores, siempre en función de la necesidad del cliente.
Esta empresa demuestra un conocimiento cercano de las limitaciones reales que enfrentan las personas con movilidad reducida en su día a día, por lo que ofrece garantías en el desarrollo de su actividad. La realiza de forma personalizada, ganando la confianza de sus clientes, lo cual resulta esencial para permitir el acceso al ocio accesible para los turistas, sin limitaciones.
Por tanto, ofrecen integración e interacción en los lugares visitados, además de una adaptación física a su realidad, en lugar de crear programas dirigidos exclusivamente a los turistas con movilidad reducida.
Pero esta empresa va más allá que la mera organización de un viaje sin barreras. Se ha convertido en una experta entidad de asesoramiento y guía que ha llevado a diversas instituciones y proyectos a buen puerto, gracias a sus sugerencias y su colaboración. Ello ha sucedido, por ejemplo, con la Cámara Municipal de Lousá, a la que han acompañado en su proceso de ofrecer su ciudad como destino accesible.
Además, la experiencia del equipo de Accessible Portugal también permite proporcionar un servicio de apoyo y asesoría a empresas y organizaciones para garantizar la accesibilidad en las conferencias, seminarios o eventos en general.
Accessible Portugal es miembro de pleno derecho de la Red Europea de Turismo Accesible y está registrada en Portugal, con la licencia N º 15/2006 de actividades turísticas y N º 1520/2008 como agencia de viajes.
FORMACIÓN.-
Accesible Portugal también ha dedicado sus esfuerzos al mundo de la formación en turismo accesible, tan importante en la mejora y creación de empleo en este sector. Con el paquete de capacitación "Turismo Inclusivo, Técnicas de Ayuda a las Personas con Discapacidad ", intentan configurar una solución para el desarrollo de habilidades específicas profesionales en el sector del turismo accesible, especialmente indicado, pues, en los servicios turísticos a personas con discapacidad y personas mayores. Este curso consta de cuatro módulos:
Módulo 1: Turismo inclusivo: oportunidades y desafíos; Módulo 2: El turismo inclusivo en la hospitalidad; Módulo 3: Turismo de Playa en la Restauración;
Módulo 4: Turismo de Playa en las Actividades Turísticas
Cada uno de estos módulos incluye aplicación interactiva, guía del capacitador, manual de formación y diapositivas e imágenes de acompañamiento.
El paquete también incluye una lista de necesidades especiales, con más de 2.000 detalles, y un catálogo de competencias profesionales específicas, que responden a las necesidades que se pueden encontrar en este ámbito.
Su objetivo es proporcionar un instrumento para profesionales del turismo, además de habilidades específicas complementarias necesarias para responder adecuadamente a las demandas de un nuevo segmento de turistas, entre los que se encuentran personas con limitaciones motoras, visuales, auditivas, intelectuales o, en general, discapacidades múltiples.
Por necesidades específicas, entienden las que presentan las personas con discapacidad en cuanto a acogida, atención y servicios en las empresas identificadas por el estudio realizado; en cuanto a las competencias específicas de los profesionales del turismo, esta empresa hace hincapié en la acogida, atención y servicios, necesarias para atender adecuadamente las necesidades especiales de los turistas con discapacidad
Accesible Portugal ha participado en jornadas y encuentros de alto nivel en materia de turismo accesible en Portugal, como el seminario "Nuevas perspectivas para el turismo: La accesibilidad universal como punto de referencia de calidad", que tuvo
lugar en Estoril organizado por Turismo de Portugal, en colaboración con la Fundación Cascais, Fundación Liga y el Instituto Nacional de Rehabilitación, para el que prestó su apoyo técnico.
Consideran, pues, una iniciativa importante plantear la apertura de nuevas oportunidades de mercado en Portugal, basadas en el turismo accesible.
VIAJES Y EXCURSIONES.-
Entre las actividades diarias más habituales de Accesible Portugal, se encuentra la organización de viajes y excursiones a lugares emblemáticos de Portugal. Entre ellos, destaca la visita de un día a Lisboa, que incluye una visita al Museo Nacional del Azulejo, la Torre de Belem, el Monasterio de Jerónimos y la fábrica de pasteles de Belén. En esta excursión se ofrece material y contenidos accesibles, como la descripción de audio, las visitas sensoriales olfativas y táctiles sobre reproducciones de algunos espacios del museo y la audición.
El recorrido por la Torre de Belem, se acompaña de instrumentos en Braille, audio-guía con la descripción de los mejores detalles de la torre, réplicas de algunos elementos característicos, la experiencia sensorial proporcionada por la brisa y el olor del río o detenerse en la maqueta de este singular monumento para un reconocimiento táctil.
Finalmente, es merecedor de mención el viaje que organizan a la Universidad de Coimbra o a Lousá, éste especialmente centrado en las artes, en la cultura y en la gastronomía que pueden conocerse en la aldea de Xao, especialmente recomendable para grupos de personas con discapacidad visual.
ESTUDIOS.-
Por invitación de Turismo de Portugal, Accessible Portugal llevó a cabo el estudio de la accesibilidad de cincuenta monumentos designados como Lugares de Patrimonio Mundial de Turismo. Están situados en el corazón de Portugal, siendo concretamente Alcobaça, Batalha y Tomar.
Este estudio es, en sí mismo, una buena práctica que indica el nivel de compromiso de esta empresa y su fiabilidad. Entre sus conclusiones, establecen que el interés de turistas portugueses y extranjeros por el amplio patrimonio de Portugal no es compatible con la falta de accesibilidad del mismo
El proyecto incluyó un amplio trabajo de campo que ofreció un resultado dividido en cinco puntos:
1. Descripción del Monumento / Lugar: con un enfoque técnico, incluyendo el público potencia con movilidad reducida que podría acudir al lugar. Para ello se actuó en coordinación con técnicos de Turismo de Portugal y del Centro Nacional para la Cultura 2. Plantas de Monumentos / Páginas de resultados: en los casos en que fue posible, se identificaron posibles rutas accesibles para personas con limitaciones. Estas vías se han identificado con tres colores para informar sobre su grado de accesibilidad, resultando la ruta verde aquella que puede disfrutarse por cualquier persona, la amarilla cuando se trata de una accesibilidad parcial y se necesita ayuda de una tercera persona, y la roja, que representa la falta de accesibilidad
3. Entorno: en este punto se describe el entorno del monumento / sitio con especial referencia a espacios comunes, como aparcamientos y aseos.
4. Accesibilidad: se ha establecido una clasificación en tres niveles, siguiendo las líneas mencionadas anteriormente sobre la accesibilidad total, parcial o ausente.
5. Sugerencias: la experiencia de la empresa le ha servido para sugerir mejoras en la accesibilidad de los lugares examinados. Entre ellas, se incluye la necesidad de un dictamen de expertos cualificados que afronte la temática de forma global.
Todos los monumentos y lugares son presentados individualmente por hojas con fotos que ilustran las situaciones descritas e identificadas. También se han utilizado cuestionarios básicos o check-list para evaluar el grado de accesibilidad de las instalaciones.
Accessible Portugal ganó la fase nacional portuguesa del concurso auspiciado por la Comisión Europea a los Premios Europeos de la Empresa 2010, donde el proyecto "Internacionalización de Lousã, Destino Turístico Accesible" representó a Portugal en la categoría de "Apoyo a la internacionalización de los negocios."
PROYECCION DE RESULTADOS Y PROPUESTAS.-
En el caso de Accesible Portugal, vemos claramente cómo la creación de empresas dirigidas directamente al turismo accesible crea empleo. Su labor de asesoramiento requiere de técnicos especializados que mejoran el mercado laboral en esta materia. Sus otras funciones precisan guías turísticos formados en la atención a personas con discapacidad y movilidad reducida. Así sucede con las actividades de turismo activo, por ejemplo.
Los productos obtenidos dinamizan el mercado laboral, a nivel de empresas de artes gráficas y de diseño, por citar algunos sectores en los que se crea empleo indirecto, además de la incidencia de su trabajo como agencia de viajes en la hostelería y la restauración.
Finalmente, la formación que imparten también ha producido la creación de puestos de trabajo, con personal dedicado a trasladar las principales características del turismo accesible, lo cual amplifica la repercusión de las posibilidades para creación de empleo, si se aplicase a Andalucía.
Así pues, como propuestas destacadas de esta buena práctica pueden deducirse la posibilidad de que las agencias de viajes andaluzas realicen un papel destacado en la extensión de las potencialidades del turismo accesible, las variables que puede ofrecer una empresa de este tipo, accediendo también a campos como el del asesoramiento y la formación, la especialización que deben afrontar los profesionales del turismo dedicados a la accesibilidad, el enriquecimiento formativo que pueden acumular a través de programas de capacitación que deben ponerse en marcha en Andalucía y la internacionalización que puede supone la proliferación de agencias de viaje accesibles en nuestra tierra.
