UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMATICA.
TEMA:
SISTEMA INFORMATICO PARA LA GESTION COMERCIAL DELUXE CREDIMAS.
AUTOR: MUCHAGALO TITE AMANDA ABIGAIL.
ASESOR: ING. FERNANDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO MAG.
AMBATO – ECUADOR
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN:
CERTIFICACÍON:
Quien subscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señora, Amanda Abigail Muchagalo Tite estudiante de la carrera de sistemas, facultad de Sistemas Mercantiles, con el Tema “SISTEMA INFORMATICO PARA LA GESTION COMERCIAL DELUXE CREDIMAS”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad
Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, Agosto 2016
Ing. Fernández Eduardo Mag.
DECLARACION DE AUTORIA
Yo, Amanda Abigail Muchagalo Tite, estudiante de la carrera de Sistemas, Facultad de
Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo
de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMATICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, Agosto 2016
Sra. Amanda Abigail Muchagalo Tite
CI. 180372855-7
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Amanda Abigail Muchagalo Tite, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de
Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de Ia UNIANDES,
está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos
científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la
Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, Agosto de 2016
Sra. Amanda Abigail Muchagalo Tite
CI. 180372855-7
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme
fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se
presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la
dignidad ni desfallecer en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy. Para mis padres Luis y Blanca por
su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles, y por
ayudarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado todo lo que
soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi
perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos. A mi hermano Jairo por
estar siempre presentes, acompañándome para poderme realizar. A mi hija
Jamileth quien ha sido la motivación fundamental de mi vida, la inspiración y
felicidad más grande que Dios me dio.
AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Dios por haberme guiado por el camino de la felicidad hasta ahora; en
segundo lugar a cada uno de los que forman parte de mi vida y la familia a mi padre Luis
Muchagalo y mi madre Blanca Tite, mi hermano Jairo Muchagalo y mi hija Jamileth
Torres. Creyendo en mí en todo momento y no dudaron de mis habilidades. Al Ingeniero
Eduardo Fernández por guiarme en la realización de la tesis y a los Ingenieros quienes
les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza y
finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa universidad la cual abrió abre sus
puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien.
RESUMEN
El avance tecnológico en la historia van evolucionando en cada década las personas se
destaca por las tecnologías ya que son para beneficio de nuestra vida cotidiana.
Las tecnologías en informática tienen un desarrollo evolutivo para los negocios, la tesis
fue enfocada con las investigaciones de campo y bibliográficas, se elaboró un sistema
informático para el control de inventarios del almacén.
El proyecto es un sistema informático para la gestión comercial “Deluxe Credimas” la
gestión comercial es importante para la administración de la empresa porque ahí se van
dando a conocer los estados del almacén con la entrevista que se realizó al gerente y
encuestas realizadas a los clientes se tomó el estado actual del almacén.
Este proyecto consiste en elaborar un software que permitirá llevar el control de los
inventarios de bodega para poder realizar consultamos en los repositorios de las
diferentes universidades y así para poder mejorar y ayudar en el proyecto para el
almacén.
ABSTRACT
Technology development through history has been improving. People stand out when
they apply the use of technology in their everyday lives.
Technology and informatics have got an evolutionary development because they facilitate
the management of business. This research is considered to be a field and bibliography
research. Moreover, it was created a computing system to control warehouse inventories.
This research is based on the creation of a computing system to the commercial
management at the commercial center “Deluxe Credimas”. It is important to mention that
commercial management play an important role in the administration management of
enterprises. Furthermore, the situational condition of the company was obtained because
surveys were made to the general manager and clients.
Consequently, a computing software was deployed in order to control the warehouse
inventories of the enterprise. It was necessary to review some researches on commercial
INDICE
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACION DE AUTORIA
DERECHOS DE AUTOR DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... 1
Antecedentes de la investigación. ... 1
Formulación del problema ... 2
Delimitación del problema ... 3
Objeto de investigación ... 3
Campo de acción ... 3
Identificación de la línea de investigación ... 3
Objetivos ... 4
Objetivo general ... 4
Objetivos específicos ... 4
Idea a defender ... 4
Justificación ... 4
CAPITULO I ... 5
Marco teórico. ... 5
1.1. Sistemas de información. ... 5
1.1.1.Propiedades de un sistema de información. ... 6
1.1.1.1. Funcionalidad ... 6
1.1.1.2. Usabilidad ... 7
1.1.1.3. Utilidad ... 7
1.1.2.Impacto de los sistemas de información. ... 7
1.1.3.Desarrollo de un sistema de información. ... 8
1.1.3.1.Procesos de desarrollo de un sistema de información. ... 8
1.2.Base de Datos. ... 9
1.2.1.Propiedades de una base de datos. ... 9
1.2.2.Tipos de base de Datos. ... 9
1.2.3.Sistemas de base de datos. ... 10
1.3.SQL Server. ... 10
1.3.1.Novedades en SQL server ... 11
1.3.2.Futuro de Microsoft SQL Server ... 12
1.3.3.SQL Server e Internet. ... 12
1.3.4.SQL Server detrás de un cortafuego... 12
1.3.5.Evolución del SQL. ... 12
1.4.Lenguajes de programación. ... 13
1.4.1.Visual Studio ... 13
1.4.1.1.Versiones del Visual Studio. ... 13
1.5.Gestión empresarial. ... 13
1.5.1.Origen y evolución de la administración y gestión ... 14
1.5.2.Época primitiva. ... 14
1.5.3.Características de la administración... 14
1.5.4.Proceso administrativo. ... 15
1.5.5.Valores y ética en la gestión. ... 15
1.5.5.1.Sociales. ... 15
1.5.5.2.Organizacionales. ... 15
1.5.5.3.Económicos. ... 16
1.5.2. Introducción. ... 16
1.5.3. Clasificación de los modelos de inventario. ... 17
1.5.4. Componentes de un modelo de inventarios. ... 18
1.5.6.Teoría administrativa y de gestión empresarial. ... 20
1.5.7.Administración científica. ... 20
1.5.8.Los sistemas de producción. ... 21
1.5.9.Historia de los métodos de producción. ... 21
1.5.10.Desarrollo de proveedores. ... 22
1.6.Conclusiones del parcial. ... 23
CAPITULO II ... 24
2.Marco metodológico... 24
2.1. Características del sector. ... 24
2.2. Descripción del procedimiento metodológico. ... 24
2.2.1. Modalidad de investigación ... 24
2.2.2. Tipo de investigación. ... 25
2.2.3. Métodos. ... 25
2.2.4. Técnicas e instrumentos. ... 25
2.2.5. Instrumentos de la investigación. ... 26
2.2.6. Población y muestra. ... 26
2.2.6.1. Población. ... 26
2.7. Análisis de resultados. ... 27
Marco propositivo ... 38
3.1. Tema ... 38
3.2 Objetivos ... 38
3.2.1 Objetivo general... 38
3.2.2 Objetivos específicos ... 38
3.3 Desarrollo de la propuesta ... 38
3.3. Metodología de desarrollo ... 39
3.3.1. Análisis. ... 39
3.3.1.1. Especificación de requerimientos de software ... 40
3.3.1.2. Alcance ... 40
3.3.1.4. Requerimientos no funcionales ... 41
3.3.1.5. Modelo de caso de uso del sistema ... 42
3.3.1.6. Diagrama de paquetes ... 43
3.3.1.7. Diagrama de Secuencia ... 45
3.3.2. Diseño ... 46
3.3.2.1. Diccionario de datos ... 47
3.3.2.2. Script de la base de datos ... 50
3.3.2.3. Diseño de la interfaz... 54
3.3.3. Desarrollo ... 57
3.3.4. Pruebas ... 63
3.3.5. Implementación ... 63
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 64
CONCLUSIONES ... 64 Bibliografía
INDICE DE FIGURAS
Grafico 1 Pregunta #1 ... 27
Grafico 2 Pregunta #2... 28
Grafico 3 Pregunta #3 ... 29
Grafico 4 Pregunta #4 ... 30
Grafico 5 Pregunta #5 ... 31
Grafico 6 Pregunta #6 ... 32
Grafico 7 Pregunta #7 ... 33
Grafico 8 Pregunta #8 ... 34
Grafico 9 Pregunta #9 ... 35
Grafico 10 Modelo en cascada ... 39
Grafico 11 Análisis ... 40
Grafico 12 Modelo del sistema ... 42
Grafico 13 Caso de uso clientes ... 43
Grafico 14 Caso uso productos ... 43
Grafico 15 Diagrama secuencia ... 44
Grafico 16 Caso uso clientes ... 44
Grafico 17 Caso uso productos ... 45
Grafico 18 Caso de uso bodega ... 45
Grafico 19 Diagrama de secuencia ... 46
Grafico 20 Base de datos ... 47
Grafico 21 Diseño de inicio de sección ... 55
Grafico 22 Diseño del formulario general ... 55
Grafico 23 Diseño formulario clientes ... 56
Grafico 24 Diseño del formulario buscar productos ... 56
Grafico 25 Formulario de inicio sesión ... 3
Grafico 26 Formulario General ... 3
Grafico 27 Formulario de clientes ... 4
Grafico 28 Formulario de inventarios ... 4
Grafico 29 Formulario proveedores ... 5
Grafico 30 Formulario buscar productos ... 5
Grafico 31 Formulario agregar existencia ... 6
Grafico 32 Formulario compras ... 6
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Población ... 26
Tabla 2 Muestra ... 26
Tabla 3: Pregunta #1 ... 27
Tabla 4: Pregunta #2 ... 28
Tabla 5: Pregunta #3 ... 29
Tabla 6: Pregunta #4 ... 30
Tabla 7: Pregunta #5 ... 31
Tabla 8: Pregunta #6 ... 32
Tabla 9: Pregunta #7 ... 33
Tabla 10: Pregunta #8 ... 34
Tabla 11: Pregunta #9 ... 35
Tabla 12: Diccionario de Datos ... 47
Tabla 13: Diccionario de datos Proveedores ... 48
Tabla 14: Diccionario de datos de Ingresos ... 48
Tabla 15: Diccionario de Datos de Ingreso del detalle ... 48
Tabla 16: Diccionario de Datos de Inventarios ... 49
Tabla 17: Diccionario de Datos de Egreso del Detalle ... 49
Tabla 18: Diccionario de Datos de Egresos ... 49
1
INTRODUCCIÓNAntecedentes de la investigación.
En una investigación preliminar llevar a cabo en la biblioteca UNIANDES y en algunos
repositorios de algunas universidades de Ecuador, se ha podido encontrar algunas tesis
de grado que nos han servido como antecedentes investigativos del presente trabajo de
titulación, entre las tesis revisadas tenemos:
La tesis de los ingenieros Cueva Mena Julio Homero y Parra Masapanta Edison
Geovanny con su proyecto informático previo a la obtención del título de Ingeniería en
Sistemas e Informática cuyo tema dice: Sistemas de Gestión Comercial para la
distribución “BYCEL” de la República del Ecuador.
La tesis de los estudiantes Babici Bogdan, Gabriel, Tierra Montero, Doris Achig Calderón,
María del Carmen proyecto Informático previo a la obtención del título de Ingeniería en
Sistemas e Informática con el tema Sistemas de gestión comercial para concesionarios
automotrices.
La importancia que tienen los sistemas automatizados en la gestión administrativa,
comercial y financiera queda fuera de toda duda, ya que a través de ellos se canalizan la
racionalidad de los objetivos propuestos por las empresas constituyendo uno de los
factores esenciales para el éxito de toda clase de empresas. En el nuevo milenio
aumentará indudablemente las ventajas proporcionadas por los medios de cómputo en la
gestión comercial debido a desarrollo vertiginoso de estos y del Software.
El sistema debe ser capaz de gestionar y proteger la información los registros de facturas
de compra y de venta, actualizar y controlar el stock, las cuentas por cobrar y pagar, el
pago a vendedores, realizar la gestión del personal (Clientes, Proveedores y
Vendedores), emitir reportes y sumarios fiables, brindar la información registrada en la
base de datos, Recibos de Cobro y Contratos de Facturas, permitiendo la toma de
decisiones oportunas para el desarrollo sostenido de la empresa BYCEL.
La información es un conjunto de datos organizados que constituyen un mensaje, la
información se procesa para obtener el conocimiento, y es este el que nos permite tomar
2
deprecia al ser consumida, no se extingue al ser compartida, por el contrario esto la hace
crecer.
Desde ya hace algunos años, nos hemos dado cuenta que la información es uno de los
principales recursos que posee una empresa, comprendemos que no solo es un
subproducto sino que es un factor determinante del éxito o fracaso de una empresa, pero
esto solo se logra mediante un manejo estratégico de la información.
El manejo de la información puede ser manual o por medio de computadoras, pero en
este nuevo siglo este último ha tomado un repunte por su velocidad y eficacia.
La administración de bodega es el grupo de actividades relacionadas con el control,
movimiento y almacenaje de los materiales, este proceso se lo realiza en una o varios
niveles según el negocio de la empresa.
La información relacionada con este proceso es inmensa y manejarlo de forma manual
produce muchos errores, además que conlleva mucho tiempo, por esta razón los
sistemas informáticos para la administración de bodegas debe tener un fuerte
componente informático para poder utilizar la tecnología que está a nuestro alcance.
La información debe ser manejada con precisión para proporcionar agilidad en el
abastecimiento y despacho, además para evitar pérdidas, caducidad de los productos,
entre otras.
Formulación del problema
Las características del siglo XXI es el reflejado el nivel técnico lógico que ha ido
adquiriendo la sociedad, esto significa que todas las actividades del ser humano están
siendo apoyadas por diferente aspectos tecnológicos esto quiere decir que en el ámbito
laboral por ende el ámbito empresarial.
La empresa Deluxe credimas está ubicado de la provincia de Tungurahua, ciudad de
Pelileo, el centro comercial deluxe credimas se encuentra en el centro de la ciudad para
brindar sus productos a la población de Pelileo; se ha podido apreciar las siguientes
3
Actualmente el almacén deluxe credimas no cuentan con un sistema informático de lo
que ha ocasionado conflictos con la perdida de documentos de los clientes, equivocación
de los clientes con los productos y viceversa esto ocasionando pérdidas para la empresa
deluxe credimas.
En conclusión los procesos de carga de los clientes no se realizan directamente al
sistema, si no que incluyen un proceso manual con papeleo se genera una pérdida de
tiempo que conlleva a la falta de información actualizada y al desaprovechamiento de
recursos humanos, de tiempo en la empresa.
Además han aumentado las competencias al integrarse al mercado mayor número de
empresas comerciales en el área de provisiones con los mismos electrodomésticos para
el mismo público y consumidor.
Delimitación del problema
La presente investigación se realizara en la empresa Deluxe Credimas que está ubicado
en las calles Ricaurte y Calicuchima. El periodo es de Enero a Agosto del 2016 y
pretende mejorar el inventario con el desarrollo del software de la empresa Deluxe
Credimas.
Objeto de investigación
Desarrollo de software
Campo de acción
Sistemas Informáticos
Identificación de la línea de investigación
4
ObjetivosObjetivo general
Desarrollar un sistema informático para mejorar la gestión comercial de la empresa
Deluxe Credimas.
Objetivos específicos
Fundamentar científicamente los sistemas de información, sus herramientas de
desarrollo y la gestión comercial
Diagnosticar la gestión comercial y el control del inventario en la empresa
Elaborar un sistema informático con las características cliente-servidor y que
contenga opciones como: inventarios, facturación, proveedores y más.
Idea a defender
Con la implementación del sistema informático se mejorara la gestión comercial de la
empresa deluxe credimas.
Las variables son:
Variable Independiente: Sistema Informático. Variable Dependiente: Gestión comercial Justificación
El desarrollo del software busca mejorar el control de inventarios que existe en bodega de
la empresa deluxe credimas utilizando algunas herramientas de la tecnología se realizó la
investigación que en la actualidad la tecnología va evolucionando a pasos agigantados en
todos los campos laborales.
El mundo del comercio y los diferentes negocios se ha realizado herramientas para
almacenar información y datos, calcular costos de los proveedores etc. Lo cual permite
5
El sistema informático ayudara en el control del inventario de bodega para poder saber
los productos en qué estado llegan al almacén. La calidad de proveedores que entrega
los productos al almacén
Los procesos internos del almacén se maneja rápido en la gestión comercial no existe
errores en el control de inventarios de los productos y poder satisfacer a los clientes
El registro de la factura es automático con la información porque ya existen los datos de
los clientes, en caso que solicite la factura se le emite enseguida de acuerdo a los
productos que desee comprar.
El registro de los productos que ingresa a bodega se encuentra detallado para que una
vez no exista intercambio de códigos de los productos se ponga a disposición de los
clientes del almacén los productos.
CAPITULO I Marco teórico.
1.1. Sistemas de información.
La incorporación de nuevas aplicaciones informáticas en una organización puede llevarse
a cabo desde diversas fuentes y por variados métodos. Desde el punto de vista de la
organización y, en particular, de los usuarios de los sistemas, se presentan algunas
circunstancias y características que son comunes a todos los casos, así como otras
específicas de alguna de las modalidades de incorporación. (Saroka, 2002)
Un sistema de información se puede definir desde un punto de vista técnico como un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan
almacenan y distribuyen información para poder apoyar la toma de decisiones y el control
en una organización. Además, los sistemas de información también pueden ayudar a los
gerentes y a los trabajadores analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear
nuevos productos. (Laudon, 2010)
La información es un dato o un conjunto de datos evaluados por un individuo concreto
que trabaja, en un momento dado, sobre un problema específico, para alcanzar un
objetivo determinado. La información se genera a partir de un grupo de datos
seleccionados para reducir la dosis de ignorancia o el grado de incertidumbre de quien
6
Los sistemas de información contienen información acerca de las personas, lugares y
cosas importantes dentro de la organización o del entorno en que se desenvuelve. Por
información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil
para los seres humanos. (Laudon, 2010)
Los datos son secuencias de hechos en brutos que representan eventos que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser
organizados y ordenados en forma que las personas puedan entender y utilizar de
manera efectiva. (Laudon, 2010)
Un sistema de información (SI) es un sistema de comunicación entre las personas. Los
sistemas de información son sistemas implicados en la recogida, tratamiento, distribución
y uso de la información. (Davies, 2014)
1.1.1. Propiedades de un sistema de información.
Los sistemas de información tienen que ser diseñados en el sentido de que es necesario
determinar a priori las características claves de este sistema antes de construirlos e
implementarlos. Estas propiedades, o características clave, son la principal forma que
tenemos de calcular el valor o el éxito de un sistema de información. (Davies, 2014)
Tradicionalmente las características de diseño de un sistema de información se pueden
clasificar en una de las dos categorías siguientes: funcionalidad (lo que el sistema hace),
y usabilidad (como se utiliza el sistema). Obsérvese que tanto la funcionalidad como la
usabilidad están relacionadas inherentemente con el lugar que ocupa el sistema de
información dentro del contexto de un sistema de actividad humana. Por lo tanto,
deberíamos añadir la utilidad a la funcionalidad y la usabilidad. La utilidad o eficacia es
una característica importante, aunque descuidada, de un sistema de información. La
utilidad se ocupa de la contribución que el SI realiza como apoyo a la actividad humana
de alguna organización. (Davies, 2014)
1.1.1.1. Funcionalidad
Es un sistema de información se determina normalmente examinando los requisitos de la
organización con detalle. La funcionalidad de un sistema de información es lo que es un
7
un SI es un aspecto crítico en el proceso de desarrollo de los sistemas de información.
(Laudon, 2010)
1.1.1.2. Usabilidad
Se manifiesta en la forma en la que un SI se incorpora dentro de la actividad humana. La
usabilidad de un sistema de información es la facilidad con la que se puede utilizar un
sistema para el propósito con el que fue creado. La usabilidad es evidente en la interfaz
hombre-máquina, el lugar donde el usuario interactúa con el sistema TI. (Davies, 2014)
1.1.1.3. Utilidad
Mientras que la funcionalidad define lo que hace un sistema y la usabilidad como se usa
un sistema, la utilidad define si un sistema hace lo que es necesario hacer. La utilidad se
refiere al valor de un sistema de información en cuanto a la contribución que se realiza a
su sistema de actividades humana y a la organización en conjunto. (Saroka, 2002)
La funcionalidad es ante todo una característica del sistema tecnológico de información.
La utilidad es principalmente una característica del sistema de actividad humana. La
usabilidad es una característica mediadora entre el sistema técnico (el sistema
tecnológico de información) y el sistema social (el sistema de actividad humana) y se
hace evidente en la interfaz. (Davies, 2014)
1.1.1. Uso de los sistemas de información
Después de introducir un sistema de información en la organización, la organización
empieza a notar sus defectos. Podemos distinguir entre los efectos de primer y de
segundo orden. Los efectos de primer orden afectan los aspectos de uso. Los efectos de
segundo orden afectan el impacto de los SI sobre las actividades de los individuos,
grupos y de la organización en conjunto. (Laudon, 2010)
1.1.2. Impacto de los sistemas de información.
El impacto en la organización incumbre a la utilidad. Las organizaciones empresariales
invierten de forma manifestante en los sistemas de información por una de las dos
8
productividad, o para ser más eficaz. Esto normalmente se debe a los intentos por
incrementar la cuota de mercado de un negocio. (Laudon, 2010)
En lo que respecta a las organizaciones comerciales, tanto la eficiencia como la eficacia
son estratégicas para ganar más dinero, por ejemplo mediante un incremento en la
rentabilidad. Pero la introducción de un sistema de información no siempre tiene estos
efectos. Las pruebas surgieren que hay algunas paradojas/ contradicciones inherentes
implicadas en la introducción de los SI en las organizaciones. (Davies, 2014)
En cuanto al impacto sobre la organización es un conjunto la relación entre los sistemas
de información y la productividad es una de las cuestiones más energéticamente
debatidas. Una de las razones fundamentales de las organizaciones para usar los SI es
la expectativa de que al emplear estos sistemas se incremente la productividad del
personal. Sin embargo, durante muchos años se ha cuestionado esta asociación entre el
uso de los SI y la productividad. (Saroka, 2002)
1.1.3. Desarrollo de un sistema de información.
Es un proceso fundamental para muchas organizaciones. Al ser un proceso puede ser
considerado como un sistema en si mismo. Las entradas fundamentales al proceso son
los recursos de las tecnologías de la información y los recursos del desarrollador. Las
principales salidas son un sistema de información y algún sistema de actividades
humanas asociado. En el desarrollo del proceso se ven implicadas diversas actividades
fundamentales entre la que se encuentran la concepción, el análisis, el diseño, la
construcción, la implementación y el mantenimiento. Es necesario que el desarrollador
disponga de un conjunto de métodos, técnicas y herramientas para poder llevar a cabo a
estas actividades. (Davies, 2014)
1.1.3.1. Procesos de desarrollo de un sistema de información.
El desarrollo de un sistema de información es la ciencia y el arte de diseñar y crear, con
economía y elegancia, sistema de información que respalden la actividad de
organizaciones concretas. En las organizaciones modernas, de desarrollo de sistema de
9
1.2. Base de Datos.1.2.1. Propiedades de una base de datos.
Una base de datos es un conjunto de elementos de datos interrelacionados,
administrados como unidad. Esta definición es deliberadamente amplia porque existe
mucha variación entre los diferentes vendedores de software que ofrecen sistemas de
base de datos. Una instancia es una copia del software de base de datos que se ejecuta
en la memoria. Microsoft SQL server y sybase Adaptive Server Enterprise (ASE) define
una base de datos como un conjunto d elementos de datos que tiene un propietario
común y varias bases de datos suelen ser administradas por una sola instancia del
software. Todo esto puede ser muy confuso si trabaja con varios productos. (Sarmiento,
2010)
Es un conjunto de información relacionada sobre un tema particular, Organizada de
alguna forma tal que suministra una base o fundamentos para procedimientos, como la
recuperación o consulta de la información, la elaboración de conclusiones en base a la
data y la toma de decisiones de una organización. Se dice que cualquier conjunto de
información que sirve a lo nombrado anterior se le clasifica. (Dumler, 2007)
Un sistema de administración de base de datos es un conjunto de programas que maneja
la estructura de la base de datos y controla el acceso a los datos guardados a ella. En
cierto sentido, una base de datos se asemeja a un muy bien organizado gabinete
electrónico de archivos en el q un poderoso software, conocido como sistema de
administración de base de datos, ayuda a manejar el contenido. (Coronel, 2011)
Por lo general, una eficiente administración de datos requiere el uso de una base de
datos de computadoras. Una base de datos es una estructura computarizada compartida
o integrada que guarda un conjunto de: Datos del usuario final, es decir, datos sin
elaborar que son de interés para el usuario final. (Dumler, 2007)
1.2.2. Tipos de base de Datos.
El número de usuario determina si la base de datos se clasifica como de uno solo usuario
a la vez. En otras palabras, si el usuario a usado la base de datos, los usuario B y C
10
ejecuta en una computadora personal se llama base de datos de escritorio. En contraste,
una base de datos de usuarios múltiples soporta a un número relativamente pequeño de
usuario (por lo general menos de 50) o a un departamento específico dentro de una
organización, se le da el nombre de base de datos de grupo o trabajo. Cuando la base de
datos es utilizada por toda la organización y soporta a numeroso usuario (más de 50, por
lo general cientos) de muchos departamentos, la base de datos se conoce como base de
datos empresarial. (Coronel, 2011)
1.2.3. Sistemas de base de datos.
Los problemas propios de los sistemas de archivos hacen bastante deseable un sistema
de base de datos. A diferencia del sistema de archivos, con sus numerosos archivos
separados y sin relación entre si, el sistema de base de datos están formando por datos
relacionados lógicamente en un deposito lógico. (La etiqueta “lógico” refleja el hecho de
que, aun cuando el depósito de datos parece ser una solo unidad para el usuario final, su
contenido puede en realidad estar físicamente distribuido entre múltiples equipos de
almacenamiento de datos o lugares.) Como el depósito de datos de la base de datos es
una sola unidad lógica, la base de datos representa un cambio importante en la forma en
que los datos del usuario final son guardados, se tiene acceso a ellos y son
administrados. (Coronel, 2011)
1.3. SQL Server.
Es un sistema para la gestión de base de datos producidos por Microsoft basado en el
modelo relacional. Sus lenguajes para consultas son Transact-SQL. Microsoft SQL
Server construye la alternativa de Microsoft a otros potentes sistemas gestores de base
de datos como son Oracle, PostgresSQL o MySQL. (Remon, 2012)
Las principales características de Microsoft SQL Server
Ofrece a los desarrolladores de base de datos un soporte potente de
transacciones.
Soporte de procedimientos almacenados.
Todas las versiones de SQL Server presentan un entorno grafico de administración de los objetos del motor de base de datos, que permite el uso de
comandos DDL y DML gráficamente.
Permite trabajar en modo cliente servidor, donde la información y datos se alojan
11
Permite la administración de información de otros servidores de datos y no
necesariamente el mismo sistema operativo.
1.3.1. Novedades en SQL server
Las funcionalidades de SQL Server 2008 se desarrollan en las cuatro áreas principales
de la visión de la plataforma de datos.
Plataforma de misión crítica – SQL Server 2008 mejora la productividad de los grupos de IT al tratarse de una plataforma más segura, escalable y con mayor gestionabilidad.
Incluye un entorno de gestión basado en políticas que sustituye el modelo basado en
scripts por otro basado en reglas. SQL Server 2008 además protege la información
valiosa de las aplicaciones actuales y los dispositivos sin conexión. Por otra parte, SQL
Server 2008 ofrece un rendimiento predecible para las operaciones de consulta gracias a
una arquitectura optimizada. (Oppel, 2010)
Desarrollo dinámico – SQL Server 2008 junto con .NET Framework permite el desarrollo de una nueva generación de aplicaciones. La productividad de los
desarrolladores aumenta porque operan con entidades en lugar de con tablas y
columnas. Pueden crear aplicaciones que les permiten llevar los datos consigo y
sincronizarlos con servidores de back-end. Más allá de los datos relacionales – SQL
Server 2008 permite consumir cualquier tipo de datos, desde XML a documentos, y crear
aplicaciones con capacidad de localización espacial. (Dumler, 2007)
Profundidad analítica para la empresa – SQL Server 2008 incorpora una infraestructura escalable para la elaboración de informes y análisis de cualquier tamaño y
grado de complejidad, y que, gracias a su estrecha integración con Microsoft Office
System, es asequible a todos los usuarios. Con ello se consigue que las ventajas de
Business Intelligence puedan difundirse por toda la organización. SQL Server 2008
introduce mejoras muy interesantes en el área de data-warehouse, permitiendo la
consolidación de datamarts en un repositorio de data warehouse unificado a nivel de toda
la organización. (Remon, 2012)
12
1.3.2. Futuro de Microsoft SQL ServerHoy en día la base de datos relacional es aceptada como el método preferido de
almacenar datos, y muchas empresas, cada una con una base de datos relacional
distinta, están compitiendo para ser líderes en SQL, está dirigido por las exigencias de los
clientes y el mercado, y estas exigencias son las mismas que las de hace 30 años: base
de datos más grandes, más rápidas, más fáciles de usar y as accesibles. Esto genera
una presión continua a largo plazo en los encargados de desarrollar las bases de datos
relacionales. (Perez, 2012)
1.3.3. SQL Server e Internet.
La combinación de Microsoft SQL Server y Microsoft Internet Información Server (ISS)
proporciona el entorno de trabajo para conectar la base de datos relacional a Internet
mientras se usan exploradores web para visualizar los datos. Este es el principio de la era
de la base de datos accesible por el usuario final, que no ha sido posible hasta que
maduro la tecnología de explorar visual de Internet. (Sanchez, 1999)
1.3.4. SQL Server detrás de un cortafuego.
Microsoft Exchange Server puede usarse con el modulo SQL Mail de Microsoft SQL
Server y la línea de productos Microsoft BackOffice, para construir soluciones en una
intranet. Una intranet es similar a Internet, pero el número de usuarios esta normalmente
limitado a los empleos de una empresa. Asimismo, la intranet está protegida por un
cortafuego. Con una intranet, una compañía puede guardar sus datos de forma
confidencial mientras disfruta de los beneficios del entorno de la web. (Oppel, 2010)
1.3.5. Evolución del SQL.
A principios de la década de 1970, después que se publicó el artículo de E. F. Codd, IBM
comenzó a desarrollar un lenguaje y un sistema de base de datos que podría usarse para
la aplicación de ese modelo. Cuando se definió por primera vez, el lenguaje fue
denominado Lenguaje de consulta estructurado (en inglés, SEQUEL, Structured English
Query Language). Cuando se descubrió que SEQUEL era propiedad de una marca
comercial de Hawker-Siddeley Aircraft Company en el Reino Unido, el nombre se cambió
a SQL. Cuando se pasó la voz de que IBM estaba desarrollando un sistema de base de
13
productos basados en SQL. De hecho, Relational Software, Inc., ahora Oracle
Corporation, lanzó el sistema de base de datos antes de que IBM lanzara el suyo al
mercado. Conforme más proveedores lanzaron sus productos, SQL comenzó a surgir
como el lenguaje estándar de base de datos relacional. (Perez, 2012)
1.4. Lenguajes de programación. 1.4.1. Visual Studio
Hace referencia desde el lado de diseño, al método que se utiliza para crear la interfaz
gráfica de usuario si se dispone de la herramienta adecuada (con Microsoft Visual Studio
se utiliza el ratón para arrasar y colocar los objetos prefabricados en el lugar deseado
dentro de un formulario) y desde el lado de ejecución, al aspecto grafico que toman los
objetos cuando se ejecutan el código que los crea, objetos que formaran la interfaz
gráfica que el usuario de la aplicación utiliza para acceder a servicios que esta ofrece.
1.4.1.1. Versiones del Visual Studio.
Existen varias versiones del Visual Studio. Todas dependen de un Framework que son
las librerías que trae integradas. Si hicieron una aplicación con el framework 1.1, cuando
menos tiene que abrirlo con el 2002. Los framework son compatibles hacia arriba (es
decir la versión 4.0 contienen a las versiones framework), ya que muchos de estas
librerías se han ido modificado. Microsoft ofrece la versión 10 de su entorno de
desarrollo de aplicaciones (IDE) en este año 2010 cambio que ha sufrido este producto
desde su primera liberación. (Flores, 2010)
1.5. Gestión empresarial.
La administración es una disciplina indispensable en el funcionamiento de cualquier
empresa o grupo social y, lógicamente, es indispensable para lograr la competitividad.
Esta disciplina simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos
para lograr una mayor rapidez y efectividad; de hecho, la productividad y la eficiencia de
cualquier empresa están en relación directa con la ampliación de una adecuada
14
De alguna manera, la administración ha existido siempre, ya que el hombre, al trabajar en
grupo, requiere coordinar sus esfuerzos para lograr objetivos comunes. Como disciplina
formal, la administración surge a finales del siglo XIX y principios del XX. (Lourdes, 2014)
1.5.1. Origen y evolución de la administración y gestión.
Desde que el ser humano apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, y ha tratado de
realizar sus actividades con la mayor efectividad posible; en otras palabras, ha aplicado la
“ley de oro” de la administración, que consiste en obtener los máximos resultados con el
mínimo esfuerzo. De esta forma, la administración ha existido siempre, aunque no como
disciplina propiamente dicha; de hecho, la administración ha sido el motor del progreso
de la humanidad y se ha aplicado en todas las épocas. (Lourdes, 2014)
1.5.2. Época primitiva.
En la época primitiva, al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la
administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinando que
requiere de la participación de varias personas. (Lourdes, 2014)
1.5.3. Características de la administración.
La administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas:
Universalidad. Porque su aplicación es indispensable en cualquier grupo social, ya
sea una empresa pública o privada, o cualquier institución.
Valor instrumental. Su finalidad es eminentemente práctica; la administración es
un medio para lograr un fin, y no un fin en sí misma.
Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subniveles en una
organización formal.
Interdisciplinariedad. En virtud de que utiliza y aplica conocimientos de todas
aquellas ciencias y técnicas relacionadas con el logro de la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad. Los principios administrativos se adoptan a las necesidades de cada
grupo social en donde se aplican.
Unidad temporal. Todas las etapas de la administración existen simultáneamente,
15
1.5.4. Proceso administrativo.El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador, gerente,
ejecutivo, empresario o a cualquier persona, manejar eficazmente una organización, y
consiste en dividir la administración en un proceso integrado por varias etapas. Cada
etapa responde alguna de las seis preguntas: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿con quién?, ¿Cuándo?,
y ¿Donde?, interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de la
administración.
Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el proceso
administrativo, aunque, de hecho, para todos los autores los elementos esenciales sean
los mismos. (Lourdes, 2014)
1.5.5. Valores y ética en la gestión.
La gestión, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de principios y
valores que son el fundamento ético que debe orientar la conducta del administrador en
la sociedad. Los valores de la administración son los siguientes:
1.5.5.1. Sociales.
La responsabilidad social tiene especial importancia, porque contribuye al bienestar de la
sociedad:
Mejorar la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer
adecuadamente las necesidades de la comunidad.
Mejorar la calidad de vida de la población. Crear fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales. Respetar y conservar el entorno.
1.5.5.2. Organizacionales.
Aquellos que tienden a mejorar la organización para:
16
Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos. Optimizar los recursos.
Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procesos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social. Mantener una planta estable de trabajo.
1.5.5.3. Económicos.
Son los que se orientan a la creación de beneficios económicos:
Contribuir el mejoramiento de la situación económica.
Cumplir con las obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos
locales y federales.
Generar riqueza.
Obtención de utilidades y rendimientos. Manejo adecuado de recursos financieros. Desarrollo económico del grupo social. Promover la inversión.
Distribución equitativa de la riqueza.
1.5.2. Introducción.
Las organizaciones mantienen inventarios de materias primas y de productos terminados.
Los inventarios de materia primas sirven como entradas a una determinada etapa de
proceso de producción y los inventarios de productos terminados sirven para satisfacer
las necesidades o demanda de los clientes. (Salas, 2009)
Puesto que estos inventarios representan frecuentemente una considerable inversión de
recursos financieros, las decisiones con respecto a las cantidades de inventarios son
importantes mantener un inventario (existencia de bienes o recursos en ocio) para su
venta o uso futuro, es una práctica en el mundo de los negocios empresariales. Las
empresas de venda al menudeo, los mayoristas, minoristas, los productores y aun los
bancos de sangre (actualmente también hay banco de órganos) por lo general almacena
bienes o artículos. ¿Cómo decide una empresa de este tipo sobre su “política inventarios”
es decir, cuando, cuanto y como se reabastece? En una empresa pequeña el
administrador puede llevar un recuento de su inventario y tomas estas decisiones. Sin
17
compañías han ahorrado grandes sumas de dinero al aplicar la “administración científica del inventario”. En particular, los dirigentes de las empresas se deben enfocar en: (Salas,
2009)
Formular un modelo matemático que describe el comportamiento del sistema de
inventarios.
Derivar una política optima de inventarios con respecto a la información específica
para ajustar un modelo.
Mantener un registro de los niveles de inventarios y señalar cuando conviene
reabastecerse.
Con base en lo anterior, se debe considerar el impacto de las decisiones de inventarios
en las decisiones estratégicas de las organizaciones; así como la administración eficaz
de las operaciones de producción.
En el momento que se evalúa el inventario; primero hay que definir el concepto de
inventario; el cual para este autor es un conjunto de recursos que se mantienen ociosos
hasta el instante mismo en el que se le necesite. Por lo tanto dichos recursos que no
realizan ningún beneficio a la firma o empresa antes de ser utilizados, lo único que
generan son inversiones en algo que no estada rindiendo ni una contribución, y por lo
contrario si está generando un sin número de costos asociados a los inventarios. De
hecho estos inventarios son necesarios para que las empresas funcionen y den una
eficiente respuestas a sus clientes; pero con la atenuante que los inventarios deben ser
bien administrados a parte de los directivos de las empresas a fin de minimizar los costos
que estos ocasionan; con el fin último de contestar a las preguntas ¿Cuánto se debe
comprar o producir los artículos? y ¿Cada cuánto tiempo se sebe comprar o producir?
(Salas, 2009)
1.5.3. Clasificación de los modelos de inventario.
La clasificación general de los modelos de inventario depende del tipo de demanda que
tenga el artículo. Esta demanda solo puede ser de dos tipos: determistica o probabilística;
en el primer caso de demanda del articulo para un periodo futuro es conocida con
exactitud (esto solo se puede dar en el caso de empresas que trabajan bajo pedido) y
probabilística en el caso que la demanda del articulo para un periodo futuro no se conoce
18
Sin lugar a dudas todo artículo se clasifican en alguna de las dos anteriores categorías;
pero se pueden subclasificar en un determinado modelo dependiendo de otras
condiciones que se relacionan a continuación:
Tipo de producto: pueden ser productos perecederos, productos sustitutos o
durables en el tiempo (metales).
Cantidad de productos: existen modelos para un solo producto o para varios
(multiproductos).
Modelos que permiten o no, déficit.
Los tiempos de entrega (tiempos de anticipación) pueden ser al igual que la
demanda determinísticos o probabilísticos.
Modelos que involucran o no, costos fijos.
Tipos de revisión: la revisión de un determinado artículo puede ser continua o
periódica.
Tipo de reposición: dependiendo del tipo de reposición se dice que un modelo puede ser de reposición instantánea cuando el artículo es comprado y de
reposición continua cuando el artículo es producido en una planta manufacturera.
Horizontes de planeación: el horizonte de planeación puede incluir un solo periodo
o varios. (Salas, 2009)
1.5.4. Componentes de un modelo de inventarios.
Dentro de los componentes de un modelo de inventarios se pueden enumerar los
siguientes:
Costos. Los costos de un sistema de inventarios pueden ser mantenimiento, por
ordenar, penalización y variable. Cada uno de ellos se definirá más adelante.
Demanda: la demanda de un determinado artículo es el número de unidades que
se proyecta vender en un periodo futuro; más vale aclarar que no en cantidad
vendida. En muchas ocasiones la demanda es mayor que la cantidad vendida por
falta de inventario.
Tiempo de anticipación: el tiempo de anticipación es el tiempo que transcurre
entre el momento en que se coloca una orden de producción o compra y el
19
1.5.5. Costo involucrado en los modelos de inventarios.
Dentro de los costos involucrados en los modelos de inversionistas se mencionan los
siguientes:
Costo de mantenimiento: este costo se causa en el momento que se efectúa el
almacenamiento de un determinado articulo; y dentro de el se pueden involucrar
el costo del dinero invertido o lucro cesante, el costo de arrendamiento o
almacenaje, los salarios involucrados en el personal de vigilancia y administración
de los almacenes, seguros, impuestos, mermes, perdida y costos generados por
servicio públicos (si se requieren tales como agua, luz, teléfono).
Costo de penalización: este costo se causa en el momento que un cliente pida un
artículo y no se tenga; en otras palabras son los costos asociados a la
oportunidad por la no satisfacción de la demanda. Dentro de este se puede
involucrar las pérdidas de ventas potenciales de futuros clientes (grandes por la
mala reputación), utilidades dejadas de percibir, pagar salarios extras para poder
cumplir con lo prometido o de pronto tener que comprar productos más caros a la
competencia.
Costo por ordenar fijo: este costo se causa en el mismo instante que se lanza una
orden de producción o una orden de compra. Se llama fijo porque no depende de
la cantidad pedida o fabricada, pero a diferencia del costo fijo contable que
siempre se causa si se da la orden (si no se da la orden no se causa).
Costo variable: este costo si depende de la cantidad producida, ya que si se
producen tres unidades el costo se causa tres veces. Cuando el artículo es
comprobado, este costo sencillamente es lo que cobra el proveedor por cada
unidad entregada; mientras que si el artículo es producido, este costo involucra la
mano de obra, materia prima y gastos generales de fabricación generados por
20
1.5.6. Teoría administrativa y de gestión empresarial.
Se hace notar que todos los enfoques que se mencionaran a continuación implican
grandes contribuciones a la administración y gestión; cada uno se originó para satisfacer
las necedades de las organizaciones de acuerdo con un contexto situacional, por lo que
todos son igualmente valiosos.
La virtud de un directivo o ejecutivo eficiente consiste en conocer todas las corrientes
administrativas y elegir y aplicar las más adecuada a las necesidades de su organización.
El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teoría administrativa, aparentemente
puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario. Sin embargo, la
compresión y aplicación de los fundamentos, principios y técnicas de la administración
solo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques, tendencias y
aplicaciones desde su aparición como disciplina. Son estos conocimientos el único
camino para lograr la visión integral y el criterio electico y flexible que todo administrador
o directivo requiere. Se recomienda al lector interesado profundizar en el estudio de estos
enfoques, ya que de esta manera estará en posibilidad de aplicar estilo de gestión más
adecuado a su empresa.
1.5.7. Administración científica.
Los creadores más destacados de esta teoría son Frederick Winslow Taylor, los esposos
Gilbert, y Henry L. Gantt, quienes a principios del siglo XX, en Estados Unidos,
establecieron las bases de la administración científica.
Taylor estableció principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la
mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como estudios
de tiempos y movimientos, selección de personal, métodos de trabajo, incentivos,
especialización y capacitación.
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que hace de
los métodos de ingeniería aplicados a la administración, y debido a que desarrolla
21
Las reacciones que provoca el taylorismo al implementarse en las industrias, en
ocasiones fueron violentas. Así, los franceses de la Confederación General del Trabajo
acusaron al taylorismo de ser “una organización del surmenage”. La influencia de Taylor
a un existe en algunos sistemas de organización, sus teorías han sido puestas a prueba
con diversos resultados en las empresas. La contribución fundamental de la
administración científica es la aplicación del método científico a la administración, y el
surgimiento de esta como una rama especifica del conocimiento. Su línea de
pensamiento puede utilizase junto con otras teorías administrativas.
1.5.8. Los sistemas de producción.
Las empresas productoras de manufactureras o servicios desarrollan procesos de
negocios con la finalidad de operar con eficiencia y satisfacer a sus clientes. (Negron,
2009)
Estos procesos tienen la finalidad de producir bienes (manufacturas y/o servicios) que
atienden a las necesidades de los clientes y generan un beneficio (económico) para la
empresa; de este modo, la eficiencia de los procesos productivos se relaciona tanto con
la calidad de los bienes producidos, como con el costo de producción en que se incurre.
Debido a que la eficiencia de los procesos productivos se relaciona tanto con la calidad
de los bienes producidos, como con el proceso productivos es el objeto de la
administración de operaciones, esta debe estudiar el proceso de producción desde punto
de vista de su desempeño, para lo cual es conveniente concebir dicho proceso como uno
de transformación, por medio del cual, ya sea cliente o conjunto de insumos (materia
prima) se transforma para generar productos. (Negron, 2009)
1.5.9. Historia de los métodos de producción.
Aunque el hombre ha producido bienes para su consumo desde hace mucho tiempo, de
manera artesanal en sus inicios, se considera a la producción industrial como la base de
los sistemas actuales de producción, la cual comienza con la Revolución Industrial,
aunque evoluciona hasta llegar en la actualidad a lo que diversos autores denominan la
economía basada en el conocimiento, y pasa por la revolución por la calidad de los años
22
1.5.10. Desarrollo de proveedores.La industria de Estados Unidos se ubicó cono líder mundial, desde los inicios de la
revolución industrial, fundamentalmente porque fue la primera en desarrollar empresas
integradas, en las que se ejecutan todas las operaciones de manufactura en la misma
planta y donde por primera vez, se aprovechan las ventajas de la división de trabajo y de
las economías de escala y alcance. Hace algunas décadas la industria de Estados
Unidos se empezó a integrar, con la creación de grandes grupos industriales, y oriento su
estrategia hacia una producción de alto volumen y bajo costo. (Negron, 2009)
Localización de plantas y servicios: Dado que los proveedores de partes y componentes se distribuyen a nivel global, deben evitarse costo de transporte
innecesario. El problema a resolver es localizar un número no determinado de
plantas (y sus capacidades), de manera que se minimicen los costos fijos (en
que incurre cada planta), más los costos de variables de producción, distribución
y almacenamiento. (Negron, 2009)
Coordinación de la cadena de proveedores: Un esquema global de producción se sustenta en la mejor capacidad para responder a las necesidades de los
diferentes mercados, utilizado a la vez capacidades distribuidas a nivel mundial.
Sin embargo, a partir del evidente objetivo de lograr eficiencias en el sistema, se
presenta e problema de buscar una buena asignación de actividades para las
diferentes instalaciones, para ellos se deben hacer economías a través del
manejo de impuestos, costos de distribución, arbitraje financiero y reducción de
riesgos, entre otros factores. (Negron, 2009)
Logística y distribución: Entre el punto débil de una cadena global de proveedores, en comparación con un sistema integrado, en su mayor costo por
distribución y abastecimiento. En este sentido, el primer problema a abordar por
cualquier empresa que intente desarrollar una cadena global de proveedores, es
el abatir al mínimo los costos de distribución. (Negron, 2009)
Esquema de incentivos: Como es ampliamente reconocido, la eficiencia de las cadenas globales de proveedores descansa en principios cooperativos; es decir;
los proveedores se comprometen a ofrecer buenos precios y capacidad de diseño
23
compradores. Si bien se ha estudiado los incentivos que funcionan en algunas
regiones (McMillan, 1990), se debe reconocer que no necesariamente los mismos
esquemas pueden ser extrapolados a los diferentes países o regiones, en cuanto
al reconocimiento de los esquemas de incentivos que son más apropiados para
diferentes países y/o regiones existen un amplio campo de investigación. (Negron,
2009)
1.6. Conclusiones del parcial.
Un sistema es un conjunto de componentes que recolecta o recupera
información para la toma de decisiones nos puede ayudar al gerente y
clientes para el control y la organización.
La base de datos es un conjunto de elementos de datos informativo organizados en un mismo contexto que maneja programas estructuras de la
base de datos.
SQL Server aporta con la tecnología y funcionalidad que las organizaciones
necesitan con avances notables áreas de plataformas de misión de misión
crítica, desarrollo dinámico y uso de datos no relacionados y análisis de los
negocios que ofrece SQL Server son muy importante para toda clase de
empresa.
Es recomendable el mejoramiento de la calidad y los precios de los productos
adecuadamente a las necesidades de los clientes las organizaciones
mantienen inventarios de los productos terminados en la empresa de tal
manera la venta es a nivel de todo el mundo los mayoristas, minorista los
24
CAPITULO II2. Marco metodológico. 2.1. Características del sector.
El almacén Deluxe Credimas está a disposición a la venta de electrodomésticos se
encuentra ubicado en el cantón Pelileo y en el barrio Oriente y su calle Ricaurte y
Calicuchima, frente a la plaza 10 de Agosto siendo el gerente la Sra. Carrasco Paulina.
El almacén Deluxe Credimas ofrece toda clase de electrodomésticos a la población y
ciudadanía de Pelileo y sus alrededores toda clase de electrodomésticos para su hogar.
La presencia del almacén se fundamenta en la experiencia de más de 6 años brindando
sus productos para la ciudadanía de Pelileo su horario de atención es de Lunes a Sábado
de 8am a 7pm.
Productos que ofrece la empresa.
Mabe Samsung Sony LG Oster Daiwo Panasonic Indúrame
2.2. Descripción del procedimiento metodológico. 2.2.1. Modalidad de investigación
La investigación se realiza mediante la modalidad cuali debido que se revise los
productos que entregan los proveedores para el almacén y brindar un buen servicio para
25
2.2.2. Tipo de investigación.Los tipos de investigación que se utilizaran es campo y descriptiva estos nos ayudara a
conocer el estado actual del almacén se encuentra productos de bodega nos permite
conocer la estructura y los elementos de varios productos de la bodega del almacén
permitiendo ver en qué estado se encuentra la bodega del almacén para ver en qué
situación se encuentra los productos y con esto se está realizando la investigación de
campo.
2.2.3. Métodos.
Los métodos a utilizar son los siguientes:
Método Deductivo e Inductivo
Método deductivo podemos enviarlos el análisis de los productos actuales y los
productos existentes para el almacén saber si existe perdida en los productos o se
encuentran con mejores ingresos económicos y poder sacar un diagnostico
acerca de las deficiencias que se presenta en la bodega.
La aplicación del método inductivo podremos obtener el control del inventario de
bodega de los productos.
2.2.4. Técnicas e instrumentos.
Se aplicaron las siguientes técnicas
Observación directa: Es de mayor importancia es un trabajo de campo para determinar
los hechos que intervienen en este fenómeno.
Encuesta: Se realiza a los clientes para saber cuáles son las expectativas en el negocio.
26
2.2.5. Instrumentos de la investigación.Los instrumentos que se utiliza para esta investigación
Cuestionarios
Entrevistas
Dentro de la metodología se detalla el conjunto de procedimientos métodos y técnicas
que se va a utilizar en el desarrollo de la investigación.
2.2.6. Población y muestra. 2.2.6.1. Población.
La población que sirve como objeto de investigación son:
Tabla 1 Población
Función Numero
Gerente 1
Clientes 120
Total 121
Fuente: Amanda Muchagalo Muestra
M = P
(P − 1)𝑒2+ 1
= 121
(121 − 1)0.052+ 1= 121
1.3 = 94
La muestra queda estratificada de la siguiente forma Tamaño de la muestra.
Tabla 2 Muestra
Función Numero
Gerente 1
Clientes 93
Total 94
27
2.7. Análisis de resultados.Luego de la encuesta se procedió a tabularlas obteniéndose los siguientes resultados:
ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES
Tabla 3: Pregunta #1
¿Cuál es su opción actual del cliente?
N° Ítem Frecuencia Porcentaje
1 Empleado publico 30 32% 2 Empleado privado 33 35%
3 Comerciante 25 27%
4 Desocupado 3 3%
5 Estudiante 2 2%
Total 93 100%
Fuente: Amanda Muchagalo Grafico 1 Pregunta #1
Fuente: Amanda Muchagalo
Análisis e interpretación.
Aproximadamente el 32% de los clientes encuestados manifiestan que trabajan en
empresa públicas, el 35% dice que trabaja en empresa privada, el 27% tiene negocio
propio, el 3% son amas de casas, y el 2% son estudiantes. Con lo que podemos
determinar que la mitad de clientes son personas que trabajan en empresa privada. 32%
36% 27%
3%2%
¿Cuál es su opcion actual del cliente?
28
Tabla 4: Pregunta #2¿Indique cuál es su ingreso promedio de su hogar?
N° Ítem Frecuencia Porcentaje
1 360-500 66 71%
2 500-1.000 27 29%
Total 93 100%
Fuente: Amanda Muchagalo
Grafico 2 Pregunta #2
Fuente: Amanda Muchagalo
Análisis e interpretación
El 79% de los clientes encuestados manifiestan que tienen unos ingresos entre 500 y
1.000, el 27% tiene ingresos entre 360 y 500. Podemos percibir que los clientes dl
almacén Deluxe Credimas casi el 70% tiene ingresos entre 500 y 1.000 para nuestro
medio se considera ingresos aceptables. 71% 29%
¿Indique cual es su ingreso promedio
de su hogar?
29
Tabla 5: Pregunta #3¿Qué tipo de electrodoméstico necesita para su hogar?
N° Ítem Frecuencia Porcentaje
1 Refrigeradora 11 12%
2 Cocina 15 16%
3 Televisores 32 34%
4 Lavadora 15 16%
5 Equipo 20 22%
Total 93 100%
Fuente: Amanda Muchagalo Grafico 3 Pregunta #3
Fuente: Amanda Muchagalo
Análisis e Interpretación.
El 12% de encuestados desea comprar refrigeradoras, el 16% cocinas, el 34% necesita
comprar televisores, el 16% lavadoras y el 22% necesita adquirir equipos de sonido.
Podemos determinar que existe un gran potencial de climas que necesita comprar algún
electrodoméstico y principalmente los modelos nuevos de televisores y equipos de sonido
por sus nuevas tecnologías. 12%
16%
34% 16%
22%
