i
UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNI ANDES”
FACULTAD
DI RECCI ÓN DE EMP RES AS
CARRERA:
ADMI NI STRACI ÓN DE EMP RES AS Y NEGOCI OS
PREVI O A LA OBTENCI ÓN DEL TÍ TULO DE I NGENI ERO EN
AD MI NI STRACI ÓN DE EMPRES AS Y NEGOCI OS
TE MA:
SI STE MA DE GESTI ON ADMI NI STRATI VA PARA LA E MP RES A COMERCI AL
AL MAQUI NT S. A
.
AUTOR:
John Al mache Qui nt ana
TUTOR:
Ing. Mauri ci o Franco, M. Sc.
QUEVEDO - LOS RÍ OS – ECUADOR
2015
ii
CONS TANCI A DE LA CERTI FI CACI ÓN
Una vez cul mi nada l a i nvesti gaci ón por part e del est udi ant e: John Al mache Qui nt ana “SI STE MA DE GESTI ON ADMI NI STRATI VA PARA LA EMPRES A COMERCI AL
AL MAQUI NT S. A. ”
Certifi co:
Que el menci onado trabaj o es aut énti co y ori gi nal, cu mpl e l as nor mas de l a Uni versi dad
Regi onal Aut óno ma de los Andes “ Uni andes”, conti ene t odos l os aspect os descrit os en
el pr oyect o de i nvesti gaci ón, aut ori zando su present aci ón, para el trá mite previ o a l a
sust ent aci ón correspondi ent e.
AS ES OR DE TESI S
________________________
iii
DECLARACI ÓN DE AUTORÍ A DE TESI S
El present e trabaj o de Tesi s se ha reali zado en base a t odos l os conoci mi ent os
adquiri dos durant e el transcurso de l a carrera de I ngeni erí a en Ad mi ni straci ón de
Empr esas y Negoci os en modo Presenci al en la UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNI ANDES”, y co mpl eme nt ado con i nvesti gaci ones reali zadas durant e l a el aboraci ón del mis mo, por l o que l os cont eni dos
de l a present e t esis son de mi responsabili dad y facult o a UNI ANDES hacer uso de l a
pr esent e para fi nes académi cos.
Es t odo cuant o puedo i ndi car en honor a l a ver dad. Que est e trabaj o ha si do reali zado
por mi persona John Al mache Qui nt ana, con CI 1205562547.
At ent a me nt e
____________________
John Al mache Qui nt ana
i v
DEDI CATORI A
La present e i nvesti gaci ón se l a dedi co al úni co todopoder oso Di os, pri mera ment e por
haber me dado l a vi da y el haber podi do est udi ar. A mi fa mili a desde mis padr es, que
han si do sust ent o de mi vi da, así co mo a mis her manos, mi esposa e hij a.
v
AGRADECI MI ENTO
Ma ni fi est o mi agradecimi ent o de maner a muy f or mal a l as aut oridades de l a
Uni versi dad Regi onal Aut óno ma de l os Andes, ya que graci as a su ar duo esf uer zo y
dedi caci ón opt ar on por tener en su nobl e i nstit ución a un cuer po de docent es de cali dad
encar gados de gui ar y orient ar a fut uras generaciones a sol uci onar l os pr obl e mas que l a
soci edad afr ont a.
Agr adezco de manera muy especi al a mis padres ya que graci as a su dedi caci ón y
enseñanza me han sabido gui ar en el ca mi no de l a vi da mostrándo me l os desafí os
avent urándo me a cu mplir l os desafí os y ret os de l a mis ma, si n dej ar de l ado a mi fa mili a
y a mi gos que me bri ndaron t odo el apoyo mor al necesari o para conseguir l os obj eti vos
y met as trazadas para ll egar hast a donde est oy.
De l a mis ma manera agradezco al Ingeni er o Mauri ci o Franco, asesor de t esis de l a
Uni versi dad Regi onal Aut óno ma de l os Andes, qui en con sus méritos adquiri dos,
dur ant e su trayect ori a co mo cat edráti co, me supo gui ar y aport ar en mi f or maci ón
acadé mi ca co mo pr ofesional con l os funda ment os necesari os para cu mplir l as met as
pl ant eadas.
Al i ng. Di oni si o Ponce, PhD; por su at enci ón a mi s desarr oll os cogniti vos durant e l a
vi
Í NDI CE GENERAL RES UMEN EJ ECUTI VO EXECUTI VE SUMMARY
I NTRODUCCI ÓN
o I ntroducci ón ……… 1
o Ant ecedent es de l a Investi gaci ón ……… 1
o Pl ant ea mient o del Proble ma ……….. . 2
o For mul aci ón del Probl ema ……….. 3
o Deli mit aci ón del Probl ema ………. 3
o I dentifi caci ón de l a lí nea de Investi gaci ón ………. 3
o Obj eti vos: Obj eti vo General y Obj eti vos Es pecífi cos ……….. 3
o I dea a defender ……….. . 4
o Vari abl es de Investi gación ………. 4
o Justifi caci ón ……… 4
o Breve expli caci ón de l a Met odol ogí a Investi gativa a e mpl ear …………... 5 o Res u me n de l a estruct ura de l a tesis ……… 7 o El e me nt os de Novedad, Aport e Teóri co y Si gnificaci ón Prácti ca, en De pendenci a del al cance de l a Tesi s ……….. 9
CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO 1. 1 Ori gen y evol uci ón del obj et o de i nvesti gación ……… 10
1. 2. Análisis de l as di stint as posi ci ones teóri cas sobre el obj et o de i nvesti gaci ón ……….. . 12
1. 2. 1. Py mes ………. 12
1. 2. 2. Caracteri zaci ón de l as Py mes ………. 14 1. 2. 3. Ad mi ni straci ón y gesti ón e mpresari al. ……… 15 1. 2. 4. Marketi ng ……….. ………. ……… 18
vii
1. 2. 6. Vent aj a co mpetitiva ……… 20
1. 2. 7. Estruct ura Organizaci onal. ………. ………... 22 1. 2. 8. Manual de f unci ones ………. ……….. 22
1. 2. 9. Investi gaci ón de me rcados ……….. 23 1. 2. 10. Est udi o Fi nanci ero ……… 25
1. 2. 11. Val or Act ual Neto ( VAN) ………. ……….. 26
1. 2. 12. Tasa Interna de Ret orno ( TI R) ……… 27 1. 2. 13. Fl uj os de caj a ……… 28
1. 3. Val ori zaci ón criti ca de l os concept os pri ncipal es de l as di sti nt as posi ci ones teóri cas del obj et o de i nvesti gaci ón ……… 28
1. 3. 1. Py me ………. ………. 28
1. 3. 2. Ad mi ni straci ón y gesti ón e mpresari al ……….. . 29 1. 3. 3. Marketi ng ……….. 29
1. 3. 4. Estruct ura organi zaci onal ……….. 29
1. 3. 5. Est udi o fi nanci ero ………. 29
1. 4. Concl usi ones parcial es del capít ul o
………..
30CAPÍ TULO II. MARCO METODOLÓGI CO Y PLANTEA MI ENTO DE LA PROPUESTA. 2. 1.Caract eri zaci ón del sector, ra ma, e mpresa, context o i nstit uci onal o probl e ma sel ecci onado para l a i nvesti gaci ón. ………. 31
2. 2.Descri pci ón del procedi mi ent o met odol ógi co para el desarroll o de l a i nvesti gaci ón ( que conducen al result ado que da sol uci ón al probl e ma pl ant eado) ……… 32 2. 2. 1. Met odol ogí a a e mpl ear……… 32
2. 2. 1. 1.Met odol ogí a i nvesti gativa ……….. . 32
2. 2. 1. 2.Mét odos de i nvesti gaci ón e mpl eados ……….. 33
2. 2. 1. 2. 1. Mét odos teóri cos ……… 33
viii
2. 2. 1. 2. 3. Mét odos est adí sti cos – mat e máti cos ……….. 34
2. 2. 1. 3.Técni cas de i nvesti gaci ón ……… 34
2. 3. Propuest a del i nvesti gador ………. 35
2. 3. 1. Pobl aci ón y muestra ……….. . 35
2. 3. 2. Análisis e i nterpret aci ón ………. 37
2. 4. Model o o siste ma de gesti ón ad mi ni strati va………. 47
2. 4. 1. Guí a de observaci ón a l as acti vi dades de servi ci os desarroll ados por l os trabaj adores de l a e mpresa co merci al Al maqui nt S. A. ……… 47 2. 4. 2. Verifi caci ón de i dea a def ender ……….. 48 2. 5. Concl usi ón parci al es del Capi t ul o ……….. 48
CAPÍ TULO III. PLANTEA MI ENTO DE LA PROPUESTA 3. 1. Te ma ………. 49
3. 2. Desarroll o de l a propuest a ………. 49
3. 3. Antecedentes de l a e mpresa ………... 49
3. 4. Direcci ona mi ent o estratégi co ……….. 50
3. 4. 1. No mbre del negoci o ……… 50
3. 4. 2. Sl ogan ………. 50
3. 4. 3. Logo ……… 50
3. 4. 4. Mi si ón ………. 50
3. 4. 5. Visi ón ………. 51
3. 4. 6. Obj eti vo ……….. 51
3. 4. 7. Obj eti vos i nstit uci onal es ……… 51
3. 4. 8. Políticas de l a e mpresa ………... 51
3. 4. 9. Cul t ura e mpresari al ……… 52 3. 5. Descri pci ón del negoci o ……….. 53
3. 5. 1. Estruct ura organi zaci onal y manual de f unci ones ………. 53 3. 5. 2. Defi ni ci ón de l os Puest os de Trabaj o ……… 54
i x
3. 6. Est udi o Técni co ……….. 56
3. 6. 1. Si ste ma orgáni co f unci onal ……….. 56
3. 6. 2. Locali zaci ón ………. 56
3. 6. 3. Det all e de l os servici os ………. 57
3. 7. Análisis de Mercado ……….. 57
3. 7. 1. Análisis FODA de l a sit uaci ón de l a e mpresa Al maqui nt S. A………. 57 3. 7. 2. Análisis de l a co mpet enci a ……….. . 58
3. 7. 3. Desarroll o de estrat egi as ……….. 59
3. 7. 4. Pl an de acci ón ……….. 60
3. 8. Si ste ma de Gesti ón del Tal ent o Hu mano ……….. . 61
3. 8. 1. Pl aneaci ón ……… 62
3. 8. 2. Análisis y descri pci ón de l os puest os de trabaj o ………. 62
3. 8. 3. Recl ut a mient o y sel ecci ón ……….. . 62
3. 8. 4. Inducci ón ………. 62
3. 8. 5. Eval uaci ón de Dese mpe ño ……….. 63
3. 8. 6. Co mpe ns aci ones……….. 63
3. 8. 7. Seguri dad e Hi gi ene del trabaj o ……….. 63
3. 8. 8. Si ste mas de Inf ormaci ón ………. 63
3. 8. 9. Si ste ma Productivo y de servi ci os ……….. . 64
3. 8. 10. Si ste ma de Gestión Fi nanci era Cont abl e……… 65
3. 9.Est udi o econó mi co-fi nanci ero-tri but ari o ………. 65
3. 9. 1. I nversi ón Ini ci al ………. 65
3. 9. 2. Ti po de Inversi ón ……….. . 68
3. 9. 2. 1.Fi j a ………. 68
3. 9. 2. 2.Di f eri da ……….. 68
3. 9. 2. 3.Corri ente ……… 68
3. 9. 3. Fi nanci a mient o de l a Inversi ón ………. 69
3. 9. 3. 1.Fue nt es de Fi nanci a mient o ……… 69
3. 9. 3. 2.Tabl a de Amorti zaci ón……….. 69
3. 9. 4. Análi sis de Cost os ………. 69
3. 9. 4. 1.Cost os Fij os ……….. 69
x
3. 9. 4. 3.Cost os de Producci ón ……….. . 70
3. 9. 5. Capi t al de Trabaj o ……… 71
3. 9. 5. 1.Cost os de Operaci ón ……… 71
3. 9. 5. 2.Cost os Ad mi ni strati vos……… 71
3. 9. 5. 3.Cost os de Vent as ……….. 72
3. 9. 5. 4.Cost os Fi nanci eros ……….. . 72
3. 9. 6. Análi sis de Vari abl es Críti cas ……….. 73
3. 9. 6. 1.Det er mi naci ón del Preci o: Mark Up y Márgenes ……… 73
3. 8. 6. 2. Proyecci ón de Cost os e Ingresos en f unci ón de l a Proyecci ón de Ve nt as 73 3. 8. 6. 3. Análisis del punto de equili bri o ……….. 74
3. 9. 7. Ent or no Fi scal de l a Empresa ……….. 76
3. 9. 7. 1.Pl anifi caci ón Tri but ari a……… 76
3. 9. 7. 2.Ge ner ali dades ………. 76
3. 9. 7. 3.Mi ni mi zaci ón de l a car ga fiscal ………. 76
3. 9. 7. 4.I mpuest o a l a Rent a ……… 76
3. 9. 7. 5.I mpuest o al Val or Agr egado ……….. 76
3. 9. 7. 6.I mpuest os a l os Consu mos Especi al es ……….. . 77
3. 9. 7. 7.I mpuest os, Tasas y Contri buci ones Muni ci pal es ……….. . 77
3. 9. 7. 8.I mpuest os al Co mer ci o Ext eri or ………. 77
3. 9. 7. 9.I mpuest os a l as Herenci as Legados y Donaci ones………. 77
3. 9. 7. 10. I mpuest os a la Sali da de Di vi sas ………. 77
3. 9. 7. 11. I mpuest os a l os vehí cul os mot ori zados ………... 78
3. 9. 7. 12. I mpuest os a las tierras rural es ………. 78
3. 9. 8. Est ados Fi nanci er os pr oyect ados ……… 78
3. 9. 8. 1.Bal ance General Ini ci al……….. . 78
3. 9. 8. 2.Est ado de Pér di das y Gananci as ……….. 78
3. 9. 8. 3.Fl uj o de Caj a Pr oyect ado………. 80
3. 9. 9. Indi cador es de Rent abilidad y Cost o del Capit al………. 80
3. 9. 9. 1.T MAR ……….. 80
3. 9. 9. 2.VAN ………. 80
3. 9. 9. 3.TI R ……… 81
xi
3. 9. 10. Análi sis de Sensi bili dad Mul ti-vari abl e o de Escenari os Múlti pl es ………. 83
3. 9. 10. 1. Cost o de Mat eri a Pri ma………. 83
3. 9. 10. 2. Cost o de Mat eri al es Indirect os ………. 83
3. 9. 10. 3. Cost o de Su mi nistros y Ser vi ci os ………. 83
3. 9. 10. 4. Cost o de Mano de Obra Di rect a ……… 83
3. 9. 10. 5. Cost o de Mano de Obra Indirect a ………. 84
3. 9. 10. 6. Gast os Ad mi ni strati vos………. 84
3. 9. 10. 7. Gast os de Vent as ……… 84
3. 9. 10. 8. Inversi ón en Acti vos Fij os ……….. 84
3. 9. 11. Bal ance General ………. 84
3. 9. 11. 1. Razones Fi nanci eras ……….. . 84
3. 9. 11. 2. Concl usi ón Fi nanci era ……….. . 86
3. 10. Val oraci ón de l a i nserción parci al ……….. 86
3. 11. Tall eres de soci ali zaci ón con profesi onal es del sect or co merci al en l a Parroqui a de San Ca mi l o ……….. 86 3. 12. Opi ni ones de Di recti vos de l a Empresa Al maqui nt S. A sobre l a utili dad del siste ma de Gesti ón Diseñado ……… 87 3. 13. Des arroll o de tall eres de soci ali zaci ón con profesi onal es del sect or co merci al en l a Cá mara de co merci o del Cant ón Quevedo ………... 89 3. 14. Concl usi ones parci al es del capít ul o ……… 89
CONCLUSI ONES GENERALES ……….. 90
RECOMENDACI ONES ………. 90
BI BLI OGRAFÍ A………. 91
ANEXOS ……….. 93
o ENTREVI STA ……… 93
o ENCUESTA ………. 95
O I MÁGENES DE LA EMP RES A COMERCI AL AL MAQUI NT S. A…. . 97
O ACTA DE APROBACI ON DEL PERFI L DE TESI S ………. 98
o CARATULA DE APROBACI ÓN DEL PERFI L DE TESI S ……….. 99
Í NDI CE DE GRÁFI COS GRÁFI CO #1 ……… 36
xii
GRÁFI CO #3 ……… 38
GRÁFI CO #4 ……… 39
GRÁFI CO #5 ……… 40
GRÁFI CO #6 ……… 41
GRÁFI CO #7 ……… 42
GRÁFI CO #8 ……… 43
Í NDI CE DE CUADROS CUADRO # 1 ……… 36
CUADRO # 2 ……… 37
CUADRO # 3 ……… 38
CUADRO # 4 ……… 39
CUADRO # 5 ……… 40
CUADRO # 6 ……… 41
CUADRO # 7 ……… 42
CUADRO # 8 ……… 43
Í NDI CE DE TABLAS Tabl a #1. Cat egorí as de las e mpr esas en el Ecuador ………. 16
Tabl a #2. Pobl aci ón a encuest ar ……… 32
Tabl a #3. Descri pci ón de la gerenci a ……… 49
Tabl a #4. Descri pci ón de la subgerenci a-co mer ci alizaci ón ……….. 50
Tabl a #5. Descri pci ón de la subdirecci ón mecáni ca bási ca ……….. 50
Tabl a #6. Descri pci ón de la subdirecci ón l avadora……….. 50
Tabl a #7. Descri pci ón de la subdirecci ón de RRHH ……… 50
Tabl a #8. Descri pci ón de la subdirecci ón econó mi ca-fi nanci era ………. 51
Tabl a #9: Est udi o co mpetenci a ……… 54
Tabl a #10. Estrat egi a de desarr oll o del t al ent o huma no ……….. 55
xiii
Tabl a #12. Estrat egi a para mej orar l a at enci ón al client e ……… 55
Tabl a #13. Estrat egi a de creci mient o econó mi co……… 55
Tabl a #14: pr ogra maci ón recursos hu manos ……….. . 58
Tabl a #15: Inversi ón Ini cial ………. 60
Tabl a #16: i nversi ón diferi da ……….. . 62
Tabl a #17: Resu men Anual de Amorti zaci ón ……….. 63
Tabl a #18: Cost os Fij os Anual es ………. 63
Tabl a #19: Cost os Vari abl es ……… 64
Tabl a #20: Cost os de Pr oducci ón ……… 64
Tabl a #21: Cost os de Operaci ón Ini ci al ……….. 65
Tabl a #22: Gast o en Sueldos y Sal ari os ……….. 65
Tabl a #23: Cost o de Ventas ……… 66
Tabl a #24: Presupuest o en Publi ci dad / Pl an de Mar keti ng ……….. . 66
Tabl a#25: Cost os Fi nancieros ……… 67
Tabl a #26: Cal cul o del Preci o de Vent a ……… 67
Tabl a #27: Pr oyecci ón de Cost os Unit ari os ……….. 68
Tabl a #28: Pr oyecci ón de Vent as (en dól ares) ………. 68
Tabl a #29: Ingreso por Vent as Pr oyect adas (en dól ares) ………. 68
Tabl a #30: Punt o de Equi li bri o (en uni dades y dól ares) ……….. 69
Tabl a #31: Bal ance Ini cial Pr oyect ado (en dól ares) ………. 72
Tabl a #32: Est ado de Result ados Pr oyect ado (en dól ares) ……… 73
Tabl a #33: Fl uj o de Ef ecti vo Pr oyect ado (en dól ares) ……….. 74
Tabl a #34: TMAR ………. 74
Tabl a #35: TI R ……….. 75
Tabl a #36: Escenari o Materi a Pri ma ………. 76
Tabl a #37: Indi cador es Fi nanci er os ……….. 77
Tabl a #38: endeuda mi ent o ……… 79
xi v
RES UMEN EJ ECUTI VO
La present e t esis abor da el t e ma del desarr oll o de un Si st e ma de Gesti ón Ad mi ni strati va
para asegurar l a di ná mi ca y l as estrat egi as de creci mient o que per mit an el avance
co mer ci al de l a Py me Al ma qui nt S. A. La mis ma que es el frut o del análisis ci entífi co y
la búsqueda ri gur osa de una sol uci ón en el á mbit o de l a t eorí a y l a prácti ca de l a
ad mi ni straci ón e mpr esarial para l a pr obl e máti ca det er mi nada, l a cual se revel a desde el
i nst ant e en que se reconocen y est abl ecen l as li mit aci ones exi st ent es en l a gesti ón
co mer ci al de l a e mpr esa Al maqui nt S. A.
Se hace evi dent e l a exist enci a de una contradicci ón mar cada por l a i ntenci onali dad
e mpr endedor a y co mpet iti va de l a enti dad y el ni vel de satisfacci ón de l as met as
trazadas en el i nt erés de sit uarse en una posi ci ón de vent aj a dentr o de las py mes del
xv Pr obl e ma ci entífi co: ¿Có mo favor ecer l a gesti ón co mer ci al de l a e mpr esa Al maqui nt
S. A en l a ci udad de Quevedo?, se desarr oll a una sol uci ón perti nent e que consi st e en
i mpl e ment ar un Si st e ma de gesti ón ad mi ni strati vo en l a e mpr esa Al maqui nt S. A, el cual
di na mi za l a acti vi dad desde el diseño depart a ment al, la estrat egia de gesti ón
e mpr esari al, la gesti ón de recursos hu manos, l a gesti ón fi nanci er o-cont abl e, l a gesti ón
legal, la gesti ón de vent as y l a gesti ón de ser vi ci os, t omando en cuent a que l a mis ma se caract eri za co mo una pymes fa mili ar.
La t esis const a de i ntroducci ón, capit ul o 1 donde se est abl ecen l as bases t eóri cas para el
est udi o reali zado, el capít ul o 2 donde se abor da el est udi o de l a sit uaci ón act ual de l a
e mpr esa y se desarr oll an di versos i nstru ment os para el di agnósti co y un capit ul o 3, en el
cual se desarr oll a l a propuest a transf or mador a y se vali da l a mis ma, así co mo
concl usi ones, reco mendaci ones, bi bli ografí a y anexos.
EXECUTI VE SUMMARY
Thi s t hesi s deal s about devel op ment of a syste m of ad mi ni strati ve manage ment t o
ensure t he dyna mi cs and gr owt h strat egi es enabling t he mar ket breakt hr ough of S MEs
Al maqui nt S. A. It is t he result of ri gor ous sci entific anal ysi s and search for a sol uti on i n
t he fi el d of t heor y and practi ce of busi ness manage ment for t he specifi c probl e m, whi ch
is reveal ed fro m t he i nstant t hey recogni ze and est ablish li mit ati ons i n t he co mmer ci al
ma nage ment of t he co mpany Al maqui nt S. A.
It is evi dent, t he exi stence of a contradi cti on mar ked by an entrepreneuri al and
co mpetiti ve i nt ent of t he entit y and t he l evel of satisfacti on of t he goal s outli ned i n t he
i nt erest of bei ng i n a positi on of advant age i n S MEs i n t he co mmer ci al sect or i n t he cit y
of Quevedo. Whi ch l eads t o reveal t he foll owi ng sci entifi c pr obl e m: ¿ As favori ng t he
xvi devel ops a sol uti on perti nent, consi sti ng of t o i mpl e ment an ad mi ni strati ve
ma nage ment syst e m i n the co mpany Al maqui nt S. A., t hat sti mul at e acti vit y, fro m, t he
depart ment desi gn, t he strat egy of busi ness manage ment, hu man resour ce ma nage ment,
fi nanci al and accounti ng manage ment, legal ma nage ment, sal es manage ment and
ser vi ce manage ment, taking i nt o account t hat it is charact eri zed as a fa mil y S MEs.
The t hesi s consi sts of i ntroducti on, Chapt er 1 where t he t heoreti cal basi s for t he st udy
are est ablished, Chapt er 2 wher e it arises t he st udy of t he, sit uati on of t he co mpany and
t hey devel op vari ous t ool s for di agnosi s, Chapt er 3, i n whi ch devel op transf or mati ve
pr oposal. For vali dati on, as well as concl usi ons, reco mme ndati ons, bi bliogr aphy and
17
I ntroducci ón
El desarr oll o de apli caciones para l a gesti ón de mi cr o, pequeñas y medi anas e mpr esas est á
de mandando a ni vel mundi al, i nvesti gaci ones que revel en l as l ógi cas esenci al es del
movi mi ent o asoci ati vo y pr oducti vo de est as organi zaci ones, con l a i ntenci onali dad de
pr oyect ar nuevas estrat egias, mét odos y met odol ogí as para su parti ci paci ón en un mer cado
cada vez más gl obali zado y co mpetiti vo.
A l a vez, es i mport ant e consi derar que en l a di ná mi ca di ari a del sist ema e mpr esari al
ecuat ori ano, se present an si gnifi cati va ment e muchas micr o, pequeñas y medi anas
e mpr esas, las cual es requi eren en muchos casos de pr ocesos de gesti ón más perti nent es l o
cual condi ci ona l a necesi dad de asu mir l os resultados del quehacer i nvesti gati vo, para el
l ogr o de una gesti ón co merci al más l oabl e en di chas py mes.
A ni vel del cont ext o de la Regi ón de l os Rí os y el Cant ón Quevedo, se expr esa una
regul ari dad asoci ada al creci mient o desor denado de l as py mes. En l a di námi ca ant eri or se
i nscri be l a t esis que se present a, al abor dar el siste ma, l as funci ones y l as rel aci ones que
si ngul ari zan a l a e mpr esa Co mer ci al Al maqui nt S. A del Cant ón Quevedo. Est abl eci endo
un Si st e ma I nt egrado de Gesti ón ad mi ni strati va para l a di na mi zaci ón e mpresari al en di cha
enti dad.
o Ant ecedent es de l a Investi gaci ón
En el á mbit o de l a gesti ón e mpr esari al en py mes, se cuent a con di versa i nfor maci ón a ni vel
i nt er naci onal y en el Ecuador. El est udi o i ni ci al, sobr e est a t e máti ca, per miti ó conocer que
un gr upo de aut ores como: Savat er Fer nando (1997), Rubi o Cal duch, Vict ori a (2010),
Bar aj as Sebasti án (2007), Hunt Patri ci o (2008), Ri bas Gl ori a (2008), Estrada Sal vador
(2007), han trabaj ado el desarr oll o de l as py mes a ni vel i nt er naci onal, aportando el e ment os
vali osos a t ener en cuent a en est a i nvesti gaci ón.
En l a Uni versi dad UNI ANDES se han desarr ollado di versos pr oyect os, y t esis sobr e l a
18 senti do es váli do señal ar que en l o concer ni ent e a e mpr esas de ser vi ci os aut o mot or es y
afi nes, no se encuentran tesis ant eri ores, aunque en el á mbit o de l as pequeñas y medi anas
e mpr esas se pueden destacar el Pr oyect o Gest alent: una alt er nati va para la gesti ón del
tal ent o Hu mano en l as py mes del Sect or Co mer cial del Cant ón Quevedo, diri gi do por el
i ngeni er o Jor ge Acuri o. Es i mport ant e consi gnar que se han revi sado en las bases de dat os
de l as t esis de Pregrado y Post grado en l a Uni versi dad Regi onal aut óno ma de l os Andes,
no encontrándose t esis ant eri ores o se mej ant es sobr e est a t e máti ca.
o Pl ant ea mient o del Proble ma
En l a e mpr esa Co mer ci al Al maqui nt S. A, ha pr ocurado ir i nnovando const ant e ment e, por
me di o de l a i ncor poración de nuevos ser vi ci os y rel aci ones, con el pr opósit o de que sus
cli ent es pueden cont ar con t odo l o que necesit an en un mis mo l ugar. Pero en su afán de
crecer y ser mej or que la co mpet enci a ha descui dados fact ores pri mor di ales para ll evar a
cabo una correct a ad mi ni straci ón, que evi denci an que:
1. No exi st e un or dena mi ent o e mpr esari al, funda ment ado en t eorí as ad mi nistrati va,
más bi en se reali zan l as acci ones y operaci ones de modo e mpí ri co.
2. Los pr ocesos de at enci ón a l os usuari os son di sconti nuos, per miti endo atrasos en l a
respuest a a pedi dos.
3. Persi st en rasgos i ndi vi dualist as que no per mit en un trabaj o col ecti vo t ant o en l a
enll ant adora co mo en l a lavador a.
4. El sist e ma de cuent as por cobrar funci ona con retrasos.
5. Mul ti pli ci dad de funci ones l aboral es dado el pequeño nú mer o de personal.
Si se es coi nci dent e con la i dea de que dentr o de un negoci o no bast a t an sol o con gener ar
creci mient o ni mayor es ingr esos, si no que debe ir construyendo una estruct ura sóli da que
se vaya adapt ando a cada ca mbi o del cont ext o empr esari al, ent onces se hace evi dent e que
el descui dar fact ores co mo est os, pueden result ar en un enor me probl e ma para l a
or gani zaci ón cuando l a necesi dad de l os cli ent es se vea refl ej ada en i ncompet enci as de l a
19 o For mul aci ón del Probl ema
Lo que ll eva a est abl ecer que exi st en li mit aci ones en l a gesti ón co mer ci al de l a e mpr esa
Al maqui nt S. A. l o cual conduce a revel ar el si gui ent e Pr obl e ma científi co: ¿Có mo
favorecer l a gesti ón co merci al de l a e mpr esa Al maqui nt S. A., en l a ci udad de Quevedo?
o Deli mit aci ón del Probl ema
El pr obl e ma se sit úa en l a e mpr esa Co mer ci al Al maqui nt S. A y ti ene co mo área de
i nfl uenci a l a Ci udad de Quevedo en l a pr ovi nci a de l os Rí os en el Ecuador. Se t o ma en
cuent a l a acti vi dad de enllant ado, bal anceado y l avado de aut os y/ o ca mi ones en est a zona.
Obj et o de Investi gaci ón: La gesti ón e mpr esari al
Ca mpo de Acci ón: La gesti ón ad mi ni strati va en l a py me Al maqui nt S.A.
Ti e mpo: Perí odo 2014 - 2015
Lugar: San Ca mil o, ví a Val enci a.
o I dentifi caci ón de l a lí nea de Investi gaci ón:
Co mpetiti vi dad, ad mi ni straci ón estrat égi ca y operati va.
o Obj eti vos: Obj eti vo General y Obj eti vos Es pecífi cos.
Obj eti vo General :
I mpl e ment ar un sist e ma de gesti ón para l a e mpr esa Al maqui nt S. A.
Obj eti vos Es pecífi cos:
Funda ment ar l as bases t eóri cas de l a gesti ón e mpresari al y l a gesti ón co merci al en l as
Py mes.
Di agnosti car el est ado act ual de l os pr ocesos de gesti ón e mpr esari al en l a Py me
20
Di señar un sist e ma de gesti ón Ad mi ni strati va para la e mpr esa Al maqui nt S.A.
Val orar l a i mpl e ment aci ón parci al en l a prácti ca de l a pr opuest a.
o Idea a defender
Los sist e mas de gesti ón e mpr esari al correct a ment e di señados e i mpl e ment ados constit uyen
una herra mi ent a efecti va en el desarr oll o de l as Pymes.
o Vari abl es de Investi gación
Vari abl e Independi ent e: Si st e ma de gesti ón e mpr esari al.
Vari abl e Dependi ent e: Desarr oll o de l as Py mes.
o Justifi caci ón
Est e t e ma es perti nente, puest o que responde a una necesi dad real de caráct er
soci oeconó mi co, l o cual est á dado en l os ser vi ci os que prest a la e mpr esa Al maqui nt S. A.,
y l as soli cit udes por part e de sus usuari os.
El trabaj o es vi abl e, pues desde l a t eorí a de l a ad mi ni straci ón de e mpr esa y l a gesti ón
e mpr esari al se puede encontrar una sol uci ón transfor mador a de l a pr obl e máti ca, a partir de
consi derar aspect os como l a gesti ón de l a organi zaci ón, sus depart ame nt os, act ores y
funci ones; tiene contracti bili dad e mpí ri ca, pues a través de di versos i nstrume nt os se l ogr a
est abl ecer el est ado act ual del pr oceso est udi ado y su sit uaci ón pr obl é mi ca, para ell o se
e mpl ean encuest as, entrevi st as y di ná mi cas de obser vaci ón y ti ene apli cación en l a prácti ca
ej ecuti va de l a e mpr esa Al maqui nt S. A., puest o que el desarr oll o del diseño depart a ment al,
la estrat egi a de gesti ón empr esari al, la gesti ón de recursos hu manos, la gesti ón fi nanci er
o-cont abl e, la gesti ón l egal, la gesti ón de vent as y la gesti ón de ser vi ci os o-contri buyen a una
21 o Breve expli caci ón de l a Met odol ogí a Investi gativa a e mpl ear
Par a el desarr oll o de l a investi gaci ón l a mis ma se funda ment a en el enf oque di al ecti co y l a
modali dad de i nvesti gaci ón es l a cuali-cuantit ativa present e en t odo el trabaj o, pues se
revel an, di na mi zan y transf or man l as rel aci ones soci o for mati vas que se desarr oll an
alrededor de l a Gesti ón empr esari al, así co mo el desarr oll o de estrat egi as y sist e mas para el
correct o creci mient o de una py mes fa mili ar. Se desarr oll a un pr oceso de i nt eracci ón con
l os co mponent es del siste ma, t omando en cuent a l os crit eri os y opi ni ones de l os act ores
que parti ci pan del sist e ma de gesti ón de l a e mpr esa Al maqui nt S. A.
Se e mpl ean di versos mét odos co mo: análisis-sínt esi s, i nducci ón- deducci ón, sist é
mico-estruct ural-funci onal, model aci ón y l a obser vaci ón, t odos sust ent ados en una vi si ón
i nvesti gati va que asu me al mét odo di al écti co, que es el mét odo ci entífi co del conoci mi ent o
hu mano, y per mit e revelar l as contradi cci ones y rel aci ones dadas en el proceso f or mati vo
que se est udi a.
De nt r o de l a estruct ura de est a i nvesti gaci ón se i ni ci a descubri endo el pr obl e ma y su
cont ext o en for ma general con el fi n de vali dar la pr opuest a de gesti ón que per mit e a l a
e mpr esa Co mer ci al Alma qui nt S. A., desarr ollar sus estrat egi as para el l ogr o de una
co mpetiti vi dad acor de a las necesi dades del cont ext o y al escenari o en el cual se desarr oll a.
La asunci ón del enf oque di al ecti co, basado en l a modali dad Cuanti – Cualitati va, per mit e
exa mi nar l os dat os, i nf ormes, result ados de una manera ci entífi ca posi bilitando di sti ngui r y
ori ent arse a descri bir e i nt er pret ar l os fenó menos rel ati vos al desarr oll o de l a e mpr esa
Co mer ci al Al maqui nt S.A. , y l a pr opuest a transf or mador a que se ha di señado.
- Mét odos de i nvesti gaci ón e mpl eados.
- Mét odos Teóri cos
Analíti co Si ntéti co: porque medi ant e ést e mét odo se hará posi bl e l a co mpr ensi ón de t odo hecho, fenó meno, i dea, caso, et c. Empl eándol o en est a i nvesti gaci ón para el análisis de l a
22 revel an l as cat egorí as esenci al es que expresan el movi mi ent o de l a e mpr esa y su ent or no
co mpetiti vo.
I nducti vo Deducti vo: que per mitirá l ograr l os objeti vos pr opuest os y ayudar a verifi car l as vari abl es pl ant eadas. A partir del est abl eci mient o de generali dades y parti cul ari dades
asoci adas al obj et o y ca mpo de est udi o.
Si sté mico: per mit e i dentifi car y confi gurar l os el e ment os que co mponen el sist e ma e mpr esari al, las py mes y est abl ecer en el caso de la e mpr esa Co mer ci al Alma qui nt S. A, sus
funci ones y l as rel aci ones entre l os act ores que la conf or man. Per miti endo ade más l a
estruct uraci ón de l os subsi st e mas de gesti ón e mpr esari al a partir del or gani gr a ma
depart a ment al y el est ableci mient o de l as funci ones en l a enti dad.
Mo del aci ón: La model aci ón es el pr oceso medi ant e el cual se crea una represent aci ón o model o para i nvesti gar la reali dad. Se e mpl ea en est a i nvesti gaci ón para est abl ecer el
model o de gesti ón e mpr esari al que di na mi za l as prest aci ones de l a e mpresa Co mer ci al
Al maqui nt S. A
Hi st óri co-l ógi co: se caract eri za por que per mit e anali zar ci entífi ca ment e l os hechos, i deas del pasado co mpar ándol o con hechos act ual es. En est a i nvesti gaci ón se e mpl ea para
revel ar una sí nt esis históri ca del desarr oll o de la Empr esa co mer ci al Alma qui nt S. A, l o
cual per mit e co mpr ender en l a perspecti va hist óri ca co mo se ha i do desarr oll ando di cho
e mpr endi mi ent o.
- Empí ri cos
Obs ervaci ón: se dedi cará mayor i mport anci a porque será un trabaj o de ca mpo conti nuo para det er mi nar l os hechos que i nt er vi enen en est e fenó meno. Se e mpl ea a partir de
det er mi nar aspect os a obser var en l a di ná mi ca e mpr esari al act ual del Co merci al Al maqui nt
23 - Técni cas de i nvesti gaci ón
Ent revi st a estruct urada: es un pr oceso de comuni caci ón que se realiza nor mal ment e entre dos personas; en este pr oceso el entrevi st ado obti ene i nf or maci ón del entrevi st ado de
for ma direct a. Se e mpl ea para obt ener i nf or maci ón de act ores cl aves en el pr oceso de l os
ser vi ci os que prest a l a empr esa. Se e mpl ea fundame nt al ment e para di al ogar con l a gerent e
general.
Ent revi st a no estruct urada: Es más fl exi bl e y abi ert a, Es adapt abl e y suscepti bl e de apli carse a t oda cl ase de suj et os en sit uaci ones di versas. Se e mpl ea con det er mi nados
cli ent es y trabaj ador es con el fi n de pr of undi zar en l os result ados obt eni dos en l as
encuest as. En est a i nvesti gaci ón se desarr oll a una entrevi st a gr upal con l os trabaj ador es de
la enti dad.
Enc uest a (a cli entes): se direcci ona a l os cli ent es que se rel aci onan con la e mpr esa con el obj eti vo de obt ener y el abor ar dat os de modo rápido y efi caz, que muestren el est ado act ual
de desarr oll o de l a gesti ón e mpr esari al y co mer ci al en l a enti dad obj et o de Est udi o.
Est adí sti cos- mat e máti cos. Se e mpl ean para el pr ocesa mi ent o mat e mático y est adí sti cos de l os dat os obt eni dos.
Los result ados se presentan en sus respeti vos capít ul os, concl usi ones y reco mendaci ones
según l a di ná mi ca que a conti nuaci ón se expli ca.
o Res u me n de l a estruct ura de l a tesis
Se part e de reali zar un est udi o por menori zado acerca de l os fundame nt os t eóri cos
rel aci onados con el t e ma de est a t esis haci endo hi ncapi é en l a gesti ón de py mes de cort e
fa mili ar y en l os funda ment os de l os sist e mas i ntegrados de gesti ón de Pymes, para ell o se
ha utilizado bi bli ografía funda ment a en el te ma, buscando el criteri o de aut ores
reconoci dos, consi derados cl ási cos y aut ores más cont e mpor áneos que basan sus crit eri os
24 act ual, que condi ci onan nuevas miradas al pr oceso de desarr oll o de co mpet enci as
gerenci al es para de co mpet enci as ci entífi cas enfrent ar l a di versi dad y co mpet enci a act ual.
Fi nal ment e se for mul a la pr opuest a. La mis ma i ncl uye una det all ada y estruct urada
or gani zaci ón del sist e ma de gesti ón e mpr esari al en la Py me Al maqui nt S. A
A conti nuaci ón se expli can l as part es constit uti vas de est a t esis:
Ini ci al ment e se co mpr ende l a i mport anci a que ha teni do l a i nvesti gaci ón sobr e l as py mes y
su i nci denci a en el desarroll o l ocal del paí s. A su vez, se pl ant ea: la sit uaci ón pr obl é mi ca,
el pr obl e ma ci entífi co, el obj eti vo general y l os obj eti vos específi cos que se pret ende
conseguir con est a pr opuest a. De i gual manera se det all an: el obj et o de i nvesti gaci ón,
ca mpo de acci ón, lí nea de i nvesti gaci ón, mét odos y herra mi ent as empl eadas en l a
i nvesti gaci ón.
Est á for mada por el Capít ul o I. Mar co t eóri co concept ual. Se reali za un est udi o t eóri co
sobr e l os pr ocesos de gesti ón e mpr esari al en py mes desde el ej erci ci o de los pr ofesi onal es
de l a ad mi ni straci ón. En el mis mo hace referenci a sobre su ori gen, su cont ext o act ual, l a
j ustifi caci ón que a merita el te ma al percat arse de l a necesi dad rel aci onada con l a
i nvesti gaci ón.
El Capít ul o II. Se desarroll a el est udi o de ca mpo para det er mi nar e mpí ri came nt e el est ado
act ual del obj et o de est udi o. Se for mul a l a pr opuest a de or dena mi ent o e mpr esari al para l a
e mpr esa Al maqui nt S. A.
El Capít ul o III. El desarr oll o de l a pr opuest a, con una descri pci ón det all ada de sus
co mponent es, rel aci ones y pr ocesos de i mpl e ment aci ón. Se reali za una breve vali daci ón de
la i nserci ón parci al en l a pr ácti ca ej ecuti va de pr opuest a rel aci onada a l a i nvesti gaci ón.
Post eri or, se exponen l as concl usi ones y reco mendaci ones del trabaj o realizado. Referent e
a l as concl usi ones se resalt a l os aspect os más import ant es y rel evant es de cada capít ul o
desarr oll ado. A su vez, las reco mendaci ones, nos i ndi can l o que se podrí a hacer para
conti nuar con i nvesti gaciones que co mpl e ment en di cha pr opuest a met odol ógi ca y para su
25 En el present e trabaj o se i ndi can l as fuent es bi bli ográfi cas que han ser vi do para l a
i nvesti gaci ón y desarr ollo del t e ma. Ade más se i ncl uyen l os anexos respecti vos.
o El e me nt os de Novedad, Aporte Teóri co y Si gnifi caci ón Prácti ca, en Dependenci a del al cance de l a Tesi s.
La Novedad de est a investi gaci ón radi ca en revel ar l as rel aci ones que si gnifi can el acci onar de l a e mpr esa Co mer ci al Al maqui nt S. A y su i nt errel aci ón con el cont ext o de l os
ser vi ci os de Enll ant ado, bal anceado y l avado de aut os y ca mi ones en l a ci udad de
Quevedo.
Aport e teóri co se cuent a con una funda ment aci ón t eóri ca de l as pri nci pales caract erísti cas de l as py mes y su evol uci ón hi st óri ca, así co mo l os el e ment os que caract eri zan a un
sist e ma i nt egrado de gesti ón e mpr esari al de py mes.
Aport e soci al se l ogra di na mi zar de un modo más perti nent e l a gesti ón empr esari al de l a e mpr esa Co mer ci al Al maqui nt S. A, l o que constit uye una pot enci aci ón de l a mis ma y de
ese modo se contri buye a l os ser vi ci os a l a soci edad que en ell a se prest an
Si gnifi caci ón prácti ca Se l ogra est abl ecer un siste ma i nt egrado de gesti ón Ad mi ni strati va para l a e mpr esa Co me rci al Al maqui nt S. A, el mis mo se convi ert e en una guí a de
funci ona mi ent o de l a mis ma, contri buyendo con un ser vi ci o a l a co muni dad de chof eres y
26
CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO
1. 1 Ori gen y evol uci ón del obj et o de i nvesti gación.
El est udi o necesari o y funda ment ado del mundo e mpr esari al, conduce al reconoci mi ent o
de i nnu mer abl es concept os o cat egorí as que defi nen l a di ná mi ca de un uni verso co mpl ej o,
i nt errel aci onado y holístico, donde se dan múlti ples co mbi naci ones de factor es a l a hor a de
la t oma de deci si ones por part e de l os e mpr esari os y gest ores, a ni vel del al cance y el
vol u men de su e mpr esa. Es en est e cont ext o que se hace necesari o un acerca mi ent o a l a
evol uci ón, caract erísti cas, for mas y modos de comport a mi ent o de l as e mpr esas a l o l ar go
de su hi st ori a.
El ori gen y l a evol ución hi st óri ca de l a e mpresa co mo estruct ura organi zaci onal y
funci onal se sit úan en tie mpos i nme mori al es y est á asoci ada al desarr ollo de l os sist e mas
econó mi cos soci al es. Después de un acuci oso est udi o se deci de en i nt erés de sit uar
hi st óri ca ment e el te ma asu mir l as si gui ent es etapas de desarr oll o de la e mpr esa co mo
i nstit uci ón soci oeconó mi ca.
o Et apa 1. - Mercantilis mo. Se desarr oll a entre l os si gl os XVII y XVIII pues aparece el capit alis mo mer cantil, signado por el co mer ci o co mo acti vi dad econó mi ca bási ca. En
est e cont ext o nace l a empr esa co mer ci al, asociada a pr ocesos de co merci ali zaci ón a
partir del desarr oll o i nci pient e de l as for mas capit alist as y convirti éndose en una uni dad
or gani zada que se dedi caba pri nci pal ment e a desarr oll ar el co mer ci o int er naci onal.
Aquí se di sti ngue co mo rasgo l a acti vi dad bancari a, sur gen co mo soporte fi nanci er o
muchas e mpr esas para apoyar ca mpañas bélicas desarr oll adas por las pot enci as
i mperi al es de l a época. De nt r o de ell as dest acan Las Co mpañí as de l as Indi as son l as
pri mer as soci edades co merci al es de l as que se ti ene noti ci a, con una fuerte ori ent aci ón
al co mer ci o fuera de Europa.
o Et apa 2 Capi t alis mo i ndust ri al. En el si gl o XIX l os sist e mas econó mi cos refl ej an l as i nfl uenci as de l a Revol uci ón Industri al gest ada dur ant e el si gl o ant eri or. Se pr oduce
una reconf or maci ón de la acti vi dad econó mi ca, con di ná mi cas más co mpl ej as que no
27 su pr opi o no mbr e i ndi ca se dedi caban bási ca mente a acti vi dades transf orma dor as, de
for ma que l a mayorí a de e mpr esas de l a época eran fábri cas, cuya razón de ser bási ca
era l a de co mport arse co mo uni dades económi cas de pr oducci ón. Las fábri cas
supusi er on una transf or maci ón t ot al de l os pr ocesos pr oducti vos de l a época. El trabaj o
se vol vi ó más mecáni co que manual y eso traj o consi go l a necesi dad de cada vez más
operari os en l as e mpr esas. Los pequeños t all eres art esanos fuer on desapareci endo poco
a poco y su acti vi dad se trasl adó a l as pr opi as fábri cas. El creci mient o econó mi co de
las e mpr esas de est a época se acel er ó y se gest ar on l as pri mer as grandes soci edades, así
co mo mer cados monopolist as y oli gopolist as en l os que una o pocas e mpr esas se
repartí an l a cuot a t ot al del mis mo.
o Et apa 3 Capi t alis mo financi ero A partir de pri nci pi os del si gl o XX l a pr oducci ón dej a de ser l a úni ca preocupaci ón de l as soci edades. El creci mient o de las e mpr esas
habí a si do t al que por pri mer a vez en l a hi st ori a se pl as ma l a necesi dad de diferenci ar
entre l as fi guras del empr esari o y de l os dueños del capit al. En est e cont ext o, l a
e mpr esa dej a de ser exclusi va ment e una uni dad de pr oducci ón para convertirse en una
uni dad fi nanci era y de deci si ón. El capit al fi nanci ero sur ge de l a necesi dad de encont rar
nuevas fuent es de fi nanciaci ón, ya que l as e mpr esas necesit aban un mayor vol u men de
capit al para i ncor por ar l as i nnovaci ones t ecnol ógi cas y para l ograr l a concentraci ón del
mer cado en manos de grandes cárt el es, trusts y hol di ngs e mpr esari al es. Las
necesi dades de capit al trajeron consi go el desarr ollo del crédit o bancari o. Ade más, para
conseguir l os grandes capit al es que l as e mpr esas necesit aban para poder ser vi abl es, l as
personas se agr upaban, naci endo de est e modo l as Soci edades Anóni mas, cuyo capit al
se di vi dí a en acci ones que se co mpr aban y vendí an en l as bol sas de val ores
o Et apa 4 La e mpresa en l a act uali dad En l a act uali dad, el papel de l as e mpr esas se ha vuelt o mucho más co mplej o debi do a fenó menos co mo l a gl obali zaci ón o al avance
i ncesant e de l as nuevas tecnol ogí as de l a i nf ormaci ón y del conoci mient o. En l a
e mpr esa de hoy en dí a, y pri nci pal ment e en las de gran t a maño, l as fi guras del
e mpr esari o y del dueño del capit al est án cl arame nt e defi ni das. La e mpr esa act ual
i nt egra un conj unt o de fact ores de pr oducci ón (recursos nat ural es, personas y capit al),
28 obj eti vos e mpr esari al es, co mo asegurarse l a obt enci ón de un benefi ci o, per o si n
ol vi dad su responsabili dad soci al con el ent or no que l a rodea y condi ci ona su acti vi dad.
La e mpr esa no es, por t ant o, un ent e aisl ado, si no que for ma part e de un ent or no mucho
más co mpl ej o que est á for mado por el e ment os i nt errel aci onados entre sí y con l a
pr opi a e mpr esa, sobre l os cual es est a tiene escasa o nul a i nfl uencia per o que condi ci onan su acti vi dad. Nos referi mos a l os fact ores de mogr áfi cos, tecnol ógi cos,
legal es, co mpeti dores, i nt er medi ari os o enti dades fi nanci eras, por citar al gunos
ej e mpl os.
1. 2. Análisis de l as di stint as posi ci ones teóri cas sobre el obj et o de i nvesti gaci ón.
1. 2. 1Py mes
Vel ásquez, Y. (2012), sosti ene que en est e uni verso aparece l a fi gura o for ma asoci ada a
las ll a madas Py mes. Di versos aut ores han trat ado de est abl ecer un concept o de PYMES, a
j ui ci o de t esis, es i mport ant e reconocer que en l as PYMES cl asifi ca el conj unt o de
pequeñas y medi anas empr esas que de acuer do a su vol u men de vent as, capit al soci al,
canti dad de trabaj ador es, y su ni vel de pr oducci ón o acti vos present an caract erí sti cas
pr opi as de est e ti po de enti dades econó mi cas. Est e ti po de or gani zaci ón, tiende a ser un
or gani s mo soci oeconómi co de menor es pr opor ci ones que l as grandes e mpr esas,
trasnaci onal es u oli gopol i os, enti dades más cl ási cas en el á mbit o econó mi co.
A l a l uz del análisis hi stóri co, l as PYMES, co mi enzan a t ener una estructur a más defi ni da
o coherent e a partir de establ ecerse co mo concept o, desde l os años 90 del pasado si gl o. Así
ocurre a ni vel mundi al, dado que i nyecci ones de capit al, descentrali zaci ón y l a t endenci a a
un mundo más parti cular desde l o soci al, pr ovoco el col azo de antiguas f or mas de
or gani zaci ón e mpr esari al. A est o se agrega l a apari ci ón de l a t eorí a de l os mi cr opr est a mos
y su i nfl uenci a deci si va en l os e mpr endi mient os a ni vel i ndi vi dual y de gr upos fa mili ares.
En est a búsqueda es perti nent e dest acar que «Las micr oe mpr esas y las pequeñas y
me di anas e mpr esas ( PYME) son el mot or de l a econo mí a eur opea. Constit uyen una f uent e
29 por ell o, son vit al es para pr o mover l a co mpetiti vidad y el e mpl eo. La nueva defi ni ci ón de
PYME, que entr ó en vigor el 1 de ener o de 2005, represent a un gran paso haci a l a
consecuci ón de un mej or ent or no econó mi co para l as PYME y se pr opone fo ment ar el
espírit u e mpr esari al, las i nversi ones y el creci mient o. ». Según Ver heugen, T. (2012),
mi e mbr o de l a Co mi si ón Eur opea responsabl e de e mpr esa e i ndustri a, l o cual da cuent a de
la i mport anci a que est a modali dad e mpr esari al ha t omado en el mundo.
Se expresan t a mbi én di spersi ones concept ual es, donde se muestra l a di versi dad de for mas,
según Ji ménez, F. (2007), Las medi anas e mpr esas, present an l os mis mos probl e mas que l as
pequeñas e mpr esas, pero, a ni vel es más co mpl icados, por ej e mpl o, en el caso de sus
vent aj as, est as son de mej or cali dad ad mi ni strativa, per o, sus desvent aj as, ta mbi én son de
ti po econó mi cas, co mo; alt os cost os de operación, falt a de rei nvenci ón en el equi po y
ma qui nari a, no obti ene gananci as extraor di nari as, por sus alt os cost os, no pueden pagar
alt os sal ari os, por l o t anto, no cuent an con personal especi ali zado, no cuentan con contr ol es
de cali dad ópti mos, et c. Todo est o deri vado de su pr obl e ma de alt os costos, debi do a su
ta maño.
Par a Car dozo, E. (2012), se si gnifi ca entre l os rasgos ¨ más conveni ent es para defi nir l a
PYME en funci ón del nú mer o de trabaj adores y vol u men de vent as como crit eri os más
rel evant es, de manera de evit ar barreras a l os fi nanci a mi ent os i ndependi ent e ment e del
sect or o paí s al cual pert enecen.
De nt r o de l a di ná mi ca act ual de l as py mes, ta mbi én se pr oducen i nt ent os de
i nt er naci onali zaci ón, muchas que se dedi can a acti vi dades export adoras padecen l os
mi s mos pr obl e mas que las dedi cadas a acti vi dades l ocal es, per o con exi genci as adi ci onal es
que ti enen su ori gen en la co mpr esi ón y asunci ón del fenó meno de l a gl obalizaci ón.
Las e mpr esas t ant o grandes co mo py mes cuando desarr oll an l ógi cas de export aci ón, ti enen
que t ener en cuent a di versos fact ores cont ext ual es pr opi os de l os mer cados met as en l os
que parti ci pan, l as grandes e mpr esas cuent an con estruct uraci ones capaces de enfrent ar
est os ret os, en el caso de las py mes, no ca mbi a su ent or no general, sól o cambi a su ent or no
en l os pr ocesos pr oduct i vos, ya que se exi gen ci ert as nor mas para l a export aci ón de
30
Son consi deradas Py mes, t odas l as pequeñas y medi anas e mpresas, est a es una
cl asifi caci ón que se l e da a t odos l os negoci os que cuent an con un númer o pequeño de
trabaj adores, debi do al segment o de mercado al cual est án di recci onadas y acti vi dad
e mpresari al que desarroll an.
1. 2. 2. Caracteri zaci ón de l as Py mes
Ji ménez, F. (2007), sostiene que l a caract eri zaci ón de l as pequeñas y medianas e mpr esas
para por consi derar di versos aspect os, dest acando l os si gui ent es:
o Requi eren de exi genci as técni cas, de cali dad y l egal es.
o Escasa capaci dad de negoci aci ón.
o Inexi st enci a de estrat egi as gl obal es de i nt er naci onali zaci ón o Dé bil es encadena mi ent os pr oducti vos- mat eri as primas
o Cost os el evados por desper di ci o de mat eri a pri ma.
o Insufi ci ent e canti dad pr oducti va para export ar.
o Inadecuaci ón de l a maqui nari a y pr ocedi mient os pr opi os a l as nor mati vas de
cali dad exi gi das en e mpr esas grandes.
Es i mport ant e subrayar que para un mej or estudi o t eóri co se preci sa apunt ar al gunos
aspect os que a conti nuación se anali zan.
1. - Pr opósit os de l as pequeñas y medi anas e mpr esas:
a) Cont ri buir a l a creaci ón de e mpl eo y generaci ón de ri queza.
b) Parti ci par en el desarr ollo ar móni co y equili brado de l as acti vi dades económi cas en
l os paí ses.
c) Favor ecer el desenvol vi mient o de l a capaci dad creador a de l os pequeños y
me di anos e mpr esari os y de l os trabaj adores en sect ores pr oducti vos, de servi ci os y
mi xt os en diferent es cont ext os soci oeconó mi cos.
Par a Car dozo, E. (2012), la caract eri zaci ón de l as Py mes, son un co mponent e funda ment al
31 econo mí a de cual qui er paí s. Ya que es i ndi spensabl e det er mi nar sus di mensi ones, a fi n de
hacer fl exi bl e su desarr oll o.
Según Ver heugen, T. (2012), l a caract eri zaci ón de l as py mes puede darse desde una
perspecti va: i ndustri al, de sect ores co mer ci al es y de ser vi ci os, sect or mi ner o y sect or de
transport e.
La caract erizaci ón de l as Py mes, va dada dependiendo de su acti vi dad y fin, ya que de eso
dependerán l as exi genci as l egal es, capaci dad, ni vel de endeuda mi ent o, canti dad de
personal, ent re ot ros.
1. 2. 3. Ad mi ni straci ón y gestión e mpresari al.
Dr ucker, P. (2011), manifi est a que para ent ender l a concept uali zaci ón de l a gesti ón
e mpr esari al, conduce a una correct a exposi ción de l a rel aci ón e mpr esa- gesti ón y
condi ci ona l os análisis del desarr oll o hi st óri co de a mbos t ér mi nos. La gesti ón de l as
e mpr esas trae aparej ada una l ar ga hi st ori a evol uti va que co mi enza a ser concept uali zada
desde l os ti e mpo en que el naci ent e capit alis mo desarr oll o l a i dea de e mpr esa. Di cho
concept o pasa por l as diversas et apas en l as cuales se han expresado pr ocesos evol uti vos
del capit alis mo pr opi ci ando f or ma de ad mi ni straci ón, que han si do ti pifi cadas en l a t eorí a
de l as ci enci as econó mi cas.
Par a una correct a i nt erpr et aci ón de l a gesti ón e mpr esari al es necesari o reconocer l as
aport aci ones de e mpr endedor es co mo Tayl or (2014), Henr y For d (1990), Max
We ber( 2002), H. Fayol (1990) co mo pi oner os del movi mi ent o e mpr esari al y de l a
i nt enci onali dad hu mana de dar una mir ada i nteli gent e a l os pr ocesos e mpr esari al es en
funci ón del desarr oll o. Lo ant eri or tiene sus i ni ci os en l os pri mer os años del si gl o XX, per o
va evol uci onando hast a si gnifi car hast a l as aportaci ones que reali za W. De mi ng ( 1989), a
partir de pl ant ear el fa moso ci cl o de l a gesti ón, y sost ener su funda ment o de l a mej or a
conti nua. Basa ment o de muchas expr esi ones de gesti ón mucho más cont empor áneas.
Par a sit uar el pr oceso de desarr oll o de l as e mpr esas y l as or gani zaci ones se asu me en est a
32 ad mi ni straci ón. A gr oso modo se pueden est abl ecer l os si gui ent es mo ment os hi st óri cos en
que han apareci do desarroll o si gnifi cati vos de l as for mas que ha asu mi do la ad mi ni straci ón
co mo t eorí a y prácti ca:
o Ori gen del t ér mi no y pri mer as manifest aci ones de l a ad mi ni straci ón. La pal abra ad mi nistraci ón provi ene del latí n “ad” y “ mi nistrare”, donde ad si gnifica al y
mi ni strare si gnifi ca ser vici o de, o sea, cu mpli mient o de una funci ón baj o el mando
de otra persona o prestaci ón de un ser vi ci o a otro. La pri mer a defi ni ci ón de
ad mi ni straci ón se el abora en el año 5000 a. C. por l os su meri os, qui enes son l a
pri mer a ci vili zaci ón conoci da que regi stra l as operaci ones co mer ci al es.
o Revol uci ón Industri al del si gl o XVIII. Nace la ad mi ni straci ón como esfera
i ndependi ent e de l a acti vi dad del ho mbr e.
o Ma dur aci ón concept ual. El sur gi mient o de di sti ntos concept os, pri nci pi os y t eorí as
sobr e el pr oceso ad mi ni strati vo adqui ere un perfil defi niti vo a fi nal es del si gl o XI X
y pri nci pi os del si gl o XX.
o Ge ner ali zaci ón concept ual. Desde fi nal es de l a II Guerra Mundi al casi t odo el
mundo conci enti zaba el fenó meno de l a ad mi ni straci ón que sur ge co mo un ti po de
trabaj o di gno de reconocer.
o Act uali dad. Se rel aci ona con l a a mpli a multifactori ali dad que i nfl uye hoy en l os
pr ocesos ad mi ni strati vos. Condi ci onados por el desarr oll o de l a llama da era
post moder na o post capit alist a, donde l as nuevas rel aci onal es, pr oducti vas y
co muni caci onal es han generado di versos pr ocesos de cont ext uali zaci ón de l a t eorí a
ad mi ni strati va.
Evi dent e ment e est a seg ment aci ón en et apas de desarr oll o, depende t a mbi én de có mo se
anali ce el pr oceso ad mi nistrati vo y l as t eorí as que han i do sust ent ando desde l a
perspecti va ci entífi ca el creci mient o y l a di versificaci ón e mpr esari al en el mar co del
33 Her nández, P. (2011). La gesti ón e mpr esari al es un pr oceso que ha evol uci onado en l a
me di da que el ho mbr e ha avanzado en l a consecuci ón de nuevas t ecnol ogí as y rel aci ones
para el mej ora mi ent o de nuevos pr oduct o y ser vici os, en l a satisfacci ón de un mer cado
cada dí a en creci mient o y co mpl ej o.
La evol uci ón hi st óri ca de l a gesti ón e mpr esari al, tienen un desenvol vi mient o de i deas a
ni vel cult ural es en ori ente y occi dent e, al canzando el desarr oll o del ho mbr e en cada uno de
l os sist e mas soci al es por l o que ha pasado, ya que ha evol uci onado l a t oma de deci si ones
anali zando cuatr o funci ones cl aves para el desarroll o de mando a ni vel empr esari al en el
desenvol vi mient o de un ent or no y mer cado co mpetiti vo, y pr oducti vo a una escal a
mundi al.
Su di ná mi ca ha evol ucionado satisfact ori a ment e, en el mundo de l os negoci os y est á
i mbri cada en el mer cado, ent or no y soci edad, donde se han desarr oll ado di sti nt as t eorí as
para su apli caci ón, si endo el pr opósit o pri nci pal mej or ar l os pr ocesos, manej o y dese mpeño
de l as or gani zaci ones.
Según Pri et o, H. (2012). La gesti ón e mpr esari al se l a puede defi nir como una t écni ca
gerenci al cuyo pr oceso facilita a l a or gani zaci ón ser pr oacti va en l a formul aci ón de sus
escenari os fut ur os, para poder vi suali zar l os más pr obabl es hechos y resultados a obt ener.
Se utiliza el t ér mi no gesti ón para dar l a i dea de ser un pr oceso parti ci pati vo en donde se
diri ge y se deci de para benefi ci o co mún.
La pr oacti vi dad hace referenci a a est ar at ent os a l os sucesos del ent or no, debi do a l os
ca mbi os const ant es y rápi dos que se present an, en fi n de poder sacar mej ores result ados
con l os recursos di sponi bles, utili zando l a pr ospecti va co mo herra mi ent a bási ca de gesti ón.
En otras pal abras es l a for ma de di señar un model o a seguir por l a e mpr esa, para evit ar
pr obl e mas y al canzar sus obj eti vos.
Al habl ar de l a admi ni straci ón y l a gesti ón e mpresari al, se hace énf asi s en el modo baj o
el cual se debe de admi ni st rar y gesti onar una e mpresa, para poder aprovechar l os
34
1. 2. 4. Marketi ng.
Según St at on, P. (2008), el mar keti ng se defi ne co mo t odas l as acti vi dades t endent es a
generar y facilit ar cual qui er i nt erca mbi o cuya finali dad sea satisfacer l as necesi dades o
deseos hu manos.
Par a Muñoz, J. (2010), el Mar keti ng es l a ci enci a que trat a del conj unt o de rel aci ones de
i nt erca mbi os entre l a empr esa l os mer cados y la cli ent el a, así co mo de l os el e ment os y
ent or nos que l as vi abilizan y condi ci onan para ll evarl os a cabo y opti mizarl as
rent abl e ment e. En el caso parti cul ar del sect or t urísti co, se debe hacer una seri e de
mati zaci ones al anali zar la funci ón co mer ci al de l as e mpr esas que l o i nt egran, t al es co mo:
El ser vi ci o t urísti co es i ntangi bl e.
El ser vi ci o t urísti co es pereceder o, no pudi éndose i nvent ari ar.
El ser vi ci o t urísti co es vari abl e, si endo difí cil de ma nt ener si e mpr e un mis mo ni vel de
cali dad.
Exi st e una si mult anei dad entre l a pr oducci ón y el consu mo del ser vi ci o.
En ad mi ni straci ón el marketi ng es una herrami ent a que le per mit e a l as empresas, t ener
una i dea cl aro sobre el mercado, ade más del plant eami ent o de estrat egias que per mit an
llegar a l os cli ent es de manera ef ecti va, sabi endo que caract erísti cas deben de t ener
dent ro de su of ert a para al canzar l os obj eti vos establ eci dos.
1. 2. 5. FODA
El no mbr e FODA según Koenes, A. (2009), le vi ene a est e prácti co y útil mecani s mo de
análisis de l as i ni ci al es de l os cuatro concept os que i nt er vi enen en su apli caci ón, es decir:
o F de fort al ezas
o O de oport uni dades
o D de debili dades
35 A su vez Koenes, A. (2009), det all a que est os concept os constit uyen la traducci ón de
cuatr o pal abras en i nglés con cuyas i ni ci al es se for ma l a si gl a SWOT (strengt hs,
weaknesses, oppot uniti es, t hreat s). De ahí que el análisis FODA se conozca t a mbi én co mo “análisis S WOT”.
Una de l as apli caci ones para Koenes, A. (2009), del análisis FODA es l a de det er mi nar l os
fact ores que pueden favor ecer (fort al ezas y oport uni dades) y obst aculi zar (debili dades y
a menazas) el l ogr o de los obj eti vos est abl eci dos con ant eri ori dad para la e mpr esa. Un
análisis FODA en consecuenci a, per mit e:
o Det er mi nar l as ver daderas posi bili dades que ti ene l a e mpr esa para al canzar l os
obj eti vos que se habí a establ eci do i ni ci al ment e.
o Conci enci ar al dueño de l a e mpr esa sobre l a di mensi ón de l os obst ácul os que
deberá afront ar.
o Per mitirl e expl ot ar más efi caz ment e l os fact ores positi vos y neutrali zar o eli mi nar
el efect o de l os fact ores negati vos.
Co mo es l ógi co Koenes, A. (2009), di ce que es posi bl e que al fi nali zar el análisis FODA
sea necesari o revi sar u ajust ar l os obj eti vos i ni ci ales.
El análisis FODA por otro l ado para Za mbr ano, P. (2007), constit uye otra herra mi ent a o
técni ca utilizada en el mo ment o de est abl ecer un model o de gerenci a estratégi ca. Al i gual que el árbol de co mpet enci as, fact ores críti cos de éxit o y capaci dades, y habili dades cl ave,
el análisis FODA constituye t a mbi én una t écni ca e mpl eada en l a pl anifi caci ón cor porati va.
Mü nch, L. (2010), Decl ara que el análisis FODA consi st e en detect ar fort al ezas,
oport uni dades, debili dades y a menazas que pueden afect ar el l ogr o de l os planes.
I mpli ca más que l a el aboraci ón de cuatro list as, sus dos part es más i mport ant es son ll egar a
concl usi ones a partir de sus list as sobre l a sit uaci ón general de l a e mpr esa y convertirl as en
