DIRECCIÓN DE GOBIERNO

Texto completo

(1)

1

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2

“El comportamiento de los subordinados es causado, en parte,

por el comportamiento administrativo y por las condiciones

organizacionales que éstos perciben y, en parte, por sus

informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus

capacidades y sus valores”.

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3

CONTENIDO

Justificación

Matriz de satisfacción

1. Ambiente laboral

2. Calidad de vida organizacional

3. Relaciones laborales

4. Desarrollo institucional

5. Previsión Social

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4

JUSTIFICACIÓN

El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción

de los servidores públicos del Ayuntamiento de Metepec

perteneciente a la administración 2013-2015, respecto a su

clima organizacional o ambiente de trabajo e identificar aquellos

factores que inciden en la conducta y desempeño laboral.

Decidida ésta administración igualmente a certificar distintos

procesos en cuanto a la calidad en el servicio que presta, se

someterá a la verificación y auditoría gestionados por el Sistema

de Gestión de Calidad, conocido como ISO 9001:2008.

Así las cosas, se encuestó a través de un cuestionario

auto-aplicable totalmente confidencial, al personal al servicio del

Gobierno Municipal de Metepec, considerando los factores

siguientes:

1. Ambiente laboral

2. Calidad de vida organizacional

3. Relaciones laborales

4. Desarrollo institucional

5. Previsión social

Derivado de este estudio, se identificaron oportunidades

de mejora para su atención y consecuente incremento de los

niveles de satisfacción del personal, coadyuvando al

cumplimiento de los objetivos institucionales del Gobierno

Municipal de Metepec.

(5)

5

MATRIZ DE SATISFACCIÓN

DIAGNÓSTICO DEL

NIVEL DE SATISFACCIÓN POR FACTOR

FACTOR

GENERAL DEL

FACTOR

GRADO DE SATISFACCIÓN

1. Ambiente laboral

69 %

Aceptable

2. Calidad de vida

organizacional

75 %

Aceptable con mención óptima

3. Relaciones laborales

67 %

Aceptable

4. Desarrollo institucional

84 %

Aceptable con mención óptima

5. Previsión social

54 %

Mínimo aceptable

Promedio

70 %

Aceptable

El grado de satisfacción se evaluó con los indicadores que se presentan

en la siguiente matriz de satisfacción.

AMBIENTE LABORAL G ra do de s at is fa cc ió n Satisfacción % + o - Actividad

NO ACEPTABLE 0 – 29 ( -´ - ) Replanteamiento de acciones MALO 30 – 44 ( - - ) Implementar acciones de mejora MÍNIMO ACEPTABLE 45 - 59 ( - + ) Mantener y acciones de mejora

ACEPTABLE 60 – 74 ( + + ) Mantener y mejorar

ACEPTABLE CON

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1. AMBIENTE

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7

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

54%

8%

15%

0%

Se respetan mis opiniones y

aportaciones.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

54%

23%

0%

0%

Cuando ingresé a mi trabajo me

especificaron mis funciones y

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8

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

8%

85%

8%

0%

0%

Se me comunican asuntos

importantes de la organización.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

8%

23%

54%

15%

0%

0%

Se evalúa mi desempeño con

criterios equitativos y objetivos.

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9 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

46%

31%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato me brinda

apoyos y retroalimentación para

hacer mejor mi trabajo.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

46%

31%

8%

0%

Sé que si recibo un trato injusto,

tendré la oportunidad de ser

escuchada o escuchado sin ningún

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10

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

54%

31%

15%

0%

0%

Es agradable trabajar en el

Ayuntamiento de Metepec.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

38%

31%

8%

0%

Considero que mi jefa o jefe

distribuye de manera justa y

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11 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

31%

46%

8%

0%

Recibo reconocimientos e incentivos

cuando logro las metas de mi lugar

de trabajo.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

31%

38%

0%

0%

Mi jefa o jefe inmediato me

comunica claramente sus

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12

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

38%

15%

31%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato es accesible

y es fácil comunicarme con ella o él.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

46%

15%

31%

8%

0%

Mi jefa o jefe inmediato se preocupa

por mi bienestar personal y/o

emocional, no sólo como empleada

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13 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

8%

23%

38%

23%

8%

0%

En mi lugar de trabajo se ofrecen

oportunidades de ascenso a quien lo

merece.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

8%

15%

38%

31%

8%

0%

El Ayuntamiento cuenta con planes

de carrera para el desarrollo

profesional.

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14 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

46%

15%

23%

0%

Tengo oportunidad de recibir

reconocimientos por mi trabajo bien

desempeñado.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

62%

23%

0%

0%

Me pagan lo justo por el trabajo que

realizo.

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No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

8%

15%

54%

15%

8%

0%

Cuento con oportunidad para el

desarrollo profesional o ascenso.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

8%

15%

31%

31%

15%

0%

Considero que mi jefa o jefe

inmediato tiene empleadas o

empleados favoritas o favoritos.

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16

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

38%

31%

0%

0%

En mi lugar de trabajo, todas las

personas somos tratadas bien y de

manera justa, independientemente

del nivel administrativo que

tenemos.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

23%

31%

15%

23%

8%

0%

En mi lugar de trabajo las personas

perciben sueldos y prestaciones

similares por desempeñar el mismo

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17

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

46%

46%

8%

0%

0%

Realizo mi trabajo en un clima libre

de acoso y hostigamiento sexual.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

46%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato acepta mis

sugerencias, recomendaciones u

opiniones relativas al trabajo.

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18 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

46%

23%

15%

0%

Me proporcionan material, equipo e

información suficiente para

desempeñar correctamente mi

trabajo.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

23%

38%

23%

0%

Cuento con una descripción

actualizada y por escrito de mis

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19 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

8%

38%

38%

15%

0%

0%

Hay mecanismos que facilitan la

denuncia de la corrupción, sin que

afecten mi relación laboral.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

54%

15%

0%

0%

En mi lugar de trabajo las personas

se muestran comprometidas con los

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20 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

31%

15%

23%

0%

Mi jefa o jefe inmediato se preocupa

por crear un ambiente laboral

cordial y agradable.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

8%

38%

46%

8%

0%

0%

Mujeres y hombres tienen las

mismas oportunidades de ascenso y

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21 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

15%

15%

38%

23%

8%

0%

El trabajo que corresponde a mis

funciones en mi lugar de trabajo está

mejor pagado que en otras instituciones

u organizaciones.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

8%

46%

38%

8%

0%

0%

El personal recibe el mismo trato sin

importar su edad, religión, etnia o

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22 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

46%

46%

8%

0%

0%

Considero mi trabajo actual un

medio para obtener ingresos y

resolver las necesidades propias y

las de mi familia.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

46%

38%

15%

0%

0%

Considero mi trabajo actual una

actividad importante en mi vida,

ente otras igualmente importantes.

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23 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

54%

31%

15%

0%

0%

Considero mi trabajo actual un

medio para resolver mis

necesidades y gustos sin depender

de otras personas.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

54%

38%

8%

0%

0%

Considero mi trabajo actual una

actividad, que me permite

realizarme como profesional y como

persona.

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24 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

23%

46%

23%

8%

0%

Considero mi trabajo actual un

medio cómodo de obtener ingresos

para gastarlos en lo que más me

gusta.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

54%

38%

8%

0%

0%

Por lo general soy consciente de mis

responsabilidades y de lo que mi

jefe(a) Inmediato(a) espera de mí.

(25)

25 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

46%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato y los

superiores por lo general o casi

siempre toman en cuenta mi

opinión.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

23%

31%

15%

0%

Mi jefa o jefe y los superiores por lo

general o casi siempre valoran mi

trabajo al menos tanto como yo lo

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26 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

8%

23%

54%

15%

0%

Mi jefa o jefe y los superiores por lo

general o casi siempre valoran mi

trabajo por debajo de lo que yo lo

(27)

27

2. CALIDAD DE VIDA

(28)

28 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

23%

31%

8%

8%

Considero que mi jefa o jefe

inmediato realiza una adecuada

planeación y distribución del

trabajo.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

54%

15%

8%

0%

Las malas relaciones

interpersonales en mi lugar de

trabajo no favorecen el trabajo en

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29 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

23%

54%

23%

0%

0%

Mi jefa o jefe inmediato le da

importancia a las dimensiones

emocionales y de salud mental que se

reflejan en problemas laborales,

familiares y económicos.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

38%

46%

15%

0%

0%

En mi lugar de trabajo cuento con

espacios u opciones adecuadas para

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30 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

62%

0%

0%

0%

Mi lugar de trabajo está organizado

para evitar accidentes o para actuar

oportunamente en caso de

emergencias y/o evacuación.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

31%

46%

8%

0%

En mi lugar de trabajo se respeta el

descanso en días feriados

obligatorios y vacaciones a las que

tengo derecho.

(31)

31 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

46%

46%

8%

0%

0%

Me apoyan en mi trabajo cuando

tengo una urgencia personal,

familiar o escolar de carácter

extraordinario.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

31%

15%

23%

0%

Mi jefa o jefe me motiva para que

equilibre mi vida laboral y personal.

(32)

32

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

46%

54%

0%

0%

0%

Los baños están limpios.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

46%

46%

0%

8%

0%

Existen suficientes baños para las

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33

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

54%

38%

8%

0%

0%

La ventilación e iluminación de mi

lugar de trabajo son adecuadas.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

54%

15%

0%

0%

El trato y la relación entre mis

compañeras o compañeros de

(34)

34

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

38%

31%

0%

0%

El trato de las jefas o los jefes con el

personal es respetuoso y cordial.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo

No contestó

8%

15%

77%

0%

0%

0%

La señalización de las medidas de

seguridad y protección civil en mi

(35)

35

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

69%

8%

0%

0%

Las instalaciones y servicios en mi lugar de

trabajo son adecuados y se encuentran en

buenas condiciones (accesos, pasillos,

oficinas, áreas de uso común, sanitarios,

mobiliario, servicios generales).

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

23%

23%

38%

0%

Los horarios en mi lugar de trabajo

me permiten convivir con mi familia

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36 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

46%

23%

15%

0%

Convivo con mis compañeras o

compañeros de trabajo fuera del

horario laboral.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

8%

31%

23%

31%

8%

En mi lugar de trabajo se respeta el

(37)

37

3. RELACIONES

(38)

38

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

31%

46%

0%

0%

Recibo capacitación en mi trabajo.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

8%

38%

54%

0%

0%

La capacitación que recibo está

relacionada con las funciones que

(39)

39 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

38%

31%

0%

0%

Los instrumentos y equipamiento de

trabajo con que cuento están en

buenas condiciones.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

15%

15%

46%

23%

0%

0%

Mi jefa o jefe me apoya para que

asista a las capacitaciones que

(40)

40

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

62%

23%

0%

0%

De manera general, tengo

estabilidad laboral.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

54%

8%

0%

0%

Cuando veo lo que logramos, me

siento satisfecho con mi trabajo.

(41)

41

4. DESARROLLO

(42)

42

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

46%

46%

8%

0%

0%

Considero que en mi lugar de

trabajo se puede innovar en las

diferentes formas de proporcionar

servicios o atender al público.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

54%

46%

0%

0%

0%

Estoy preparada o preparado para

aceptar y enfrentar los cambios que

(43)

43

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

38%

54%

8%

0%

0%

El trabajo que realizo es congruente

con mi perfil y competencias.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

38%

23%

8%

0%

Mi jefa o jefe me hace sentir que mi

trabajo es importante para el logro

de los objetivos institucionales.

(44)

44 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

38%

15%

15%

0%

Mi jefa o jefe promueve el flujo de

ideas para el mejor desempeño

laboral.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

38%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe estimula el trabajo en

(45)

45 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

23%

62%

15%

0%

0%

En mi lugar de trabajo estamos

comprometidos a trabajar en equipo

para obtener buenos resultados.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

62%

8%

0%

0%

Cuando trabajo en equipo mejoran

los resultados.

(46)

46 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

54%

46%

0%

0%

0%

Busco atender de manera oportuna

y eficiente a la ciudadana o

ciudadano.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

62%

23%

0%

0%

Las normas y reglas de trabajo son

claras y facilitan mi propio trabajo.

(47)

47 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

62%

0%

0%

0%

Conozco mis responsabilidades

como servidora pública o servidor

público.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

69%

8%

0%

0%

Las directivas o directivos y jefas o

jefes conducen al gobierno

municipal de una manera honesta y

ética.

(48)

48 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

31%

38%

31%

0%

0%

Cuento con un espacio físico

adecuado y mobiliario cómodo para

la realización de mis actividades.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

54%

8%

0%

0%

Considero que realizo mi trabajo

bajo condiciones seguras.

(49)

49

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

38%

62%

0%

0%

0%

Los niveles de ruido son aceptables

para la realización de mi actividad.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

38%

62%

0%

0%

0%

Los niveles de temperatura son

aceptables para la realización de mi

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50 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

54%

8%

0%

0%

Los niveles de humedad son

aceptables para la realización de mi

actividad.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

31%

62%

8%

0%

0%

Los niveles de iluminación son

aceptables para la realización de mi

(51)

51

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

62%

23%

15%

0%

0%

Me gusta mi trabajo.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

31%

23%

31%

0%

Me gusta mi horario.

(52)

52 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

15%

31%

38%

8%

8%

0%

No me iría del gobierno municipal

de Metepec, aunque me ofrecieran

un trabajo similar por el mismo

sueldo.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

46%

38%

0%

0%

Considero que la comunicación

interna entre quienes laboramos en

(53)

53

5. PREVISIÓN SOCIAL

(54)

54

No está seguro o

no sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

38%

54%

8%

0%

0%

En mi lugar de trabajo actual me

brindan las prestaciones de ley y se

preocupan por mi desarrollo integral

y el de mis compañeras o

compañeros.

No está seguro o no sabe Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

15%

31%

38%

15%

0%

Mi jefa o jefe me permite conciliar

mis responsabilidades laborales con

mis expectativas personales y mis

responsabilidades familiares.

(55)

55 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

8%

15%

54%

23%

0%

0%

Mi jefa o jefe me hace pensar que

en el futuro cercano puede

prescindir de mis servicios.

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

15%

15%

46%

23%

0%

0%

Cambiaría en este momento este

trabajo si me ofrecieran en alguna otra

institución un puesto y sueldo similar al

(56)

56 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

38%

46%

15%

0%

0%

Estoy satisfecha o satisfecho con las

prestaciones que me da el gobierno

(57)

57

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

1. Ambiente Laboral

Con un bloque de 39 preguntas se evaluó este factor, resultando de ello un

grado de satisfacción para este factor de “aceptable”. La tendencia arrojó

una proporción de:

69 % positivo.

31 % con oportunidades de mejora.

Destaca entre los hallazgos:

El 92% destaca que su trabajo es un área libre de acoso y hostigamiento

sexual. El personal recibe el mismo trato sin importar edad, religión, etnia

o lugar de origen y existen mecanismos que facilitan la denuncia de la

corrupción, sin que afecten las relaciones laborales. El 84% considera que

mujeres y hombres tienen las mismas oportunidades de ascenso y

capacitación.

Cabe mencionar que el 85% del personal encuestado, manifiesta que en su

lugar de trabajo las personas se muestran comprometidas con los

objetivos institucionales. De acuerdo con la investigación, la gran mayoría

expresa que es de su agrado trabaja en el Ayuntamiento de Metepec y

consideran que reciben un pago justo por el trabajo que ejecutan.

Así mismo, el 92% exhibe en las encuestas realizadas, que consideran su

trabajo actual como un medio para obtener ingresos y resolver las

necesidades propias y las de su familia, de igual forma, es una actividad

importantes en sus vidas, la cual, permite realizarse como profesional

y como persona, sin depender directamente de otros.

Más de la mitad de los servidores públicos expresa positivamente que se

respetan sus opiniones y aportaciones, se les comunican asuntos

importantes de la organización, ya que sus jefes inmediatos brindan

retroalimentación y apoyo para realizar mejor el trabajo. Sin embargo,

contar con una descripción actualizada y por escrito de las funciones laborales

auxilia en el desempeño correcto de las actividades.

(58)

58

Continuar con la distribución de manera justa y equitativa del trabajo,

mejorando la comunicación e integración entre el personal crea un

ambiente aboral cordial y agradable.

2. Calidad de Vida Organizacional

Con un bloque de 18 preguntas se evaluó este factor resultando con ello un

nivel de satisfacción “aceptable con mención óptima” para este factor y la

tendencia se inclinó de la siguiente manera:

75 % de satisfacción.

25 % restante, con oportunidades de mejora.

Los servidores públicos se encuentran conscientes respecto a que las

malas relaciones interpersonales en el lugar de trabajo no favorecen

el trabajo en equipo. En general, la relación entre compañeros de trabajo es

amable y cordial.

Las señalizaciones y medidas de seguridad dentro de las instalaciones son

adecuadas, en caso de emergencia, todo se encuentra organizado para evitar

accidentes y actuar oportunamente.

Los baños están limpios y existen suficientes baños para las personas del

mismo sexo. El 92% afirma que la ventilación e iluminación, así como las

áreas para consumir alimentos son funcionales y permanecen en buen

estado, es decir, las instalaciones y servicios normalmente se encuentran

aptos para su funcionamiento.

El 77% del personal manifiesta que su jefe inmediato les da importancia a

las dimensiones emocionales y de salud mental que se reflejan en

problemas laborales, familiares y económicos. Siendo así, el 92% afirma que

reciben apoyo en el trabajo cundo se tiene una situación de urgencia

personal, familiar o escolar de carácter extraordinario.

Por lo contrario, más de la mitad de las encuestas indican que los horarios

que tiene en el trabajo, no permiten convivir con familia y amistades.

Es importante respetar el descanso en días feriados obligatorios y

vacaciones a las que se tiene derecho.

3. Relaciones Laborales

Este componente se valoró con una batería integrada por 6 reactivos y

adquiere un valor de satisfacción «aceptable»; su composición por calidad

de proporción es:

(59)

59

33 % menciones con oportunidad de mejora.

El 69% del personal encuestado afirma que los instrumentos y

equipamiento de trabajo con los que se cuenta, están en buenas

condiciones, lo que ayuda a realizar actividades y tareas para llegar a los

objetivos institucionales.

En general, los servidores públicos expresan estabilidad laboral, el 92%

tiene un sentimiento de satisfacción por el trabajo que realizan.

No obstante, la capacitación que reciben, no se encuentra relacionada

con las funciones que ejercen, se sugiere implementar medidas de acción

para que el personal reciba la capacitación adecuada.

4. Desarrollo Institucional

Este factor se integró con un bloque de 22 preguntas, que arrojaron un

porcentaje de satisfacción “aceptable con mención óptima” de:

84 % menciones positivas.

16 % con áreas de oportunidad.

Entre lo positivo se presentan los siguientes hallazgos:

El 100% del personal expresa estar preparado para aceptar y enfrentar

los cambios que se propongan para mejorar, por lo que el trabajo en

equipo mejora los resultados.

Otro hallazgo positivo encontrado, es respecto a la realización de trabajo bajo

condiciones seguras, ya que los niveles de ruido, iluminación, humedad

y temperatura son aceptables para la realización del trabajo, así lo

manifiesta casi el total del personal.

Es preciso mencionar, que se es consciente de las responsabilidades

como servidor público y buscan atender de manera oportuna y eficiente a

la ciudadanía. El 92% expresa que el trabajo que realizan es congruente

con su perfil profesional, así como sus competencias.

Así mismo, la gran mayoría del personal considera que en su lugar de

trabajo, se pueden innovar en las diferentes formas de proporcionar

servicios o atender al público en general.

De acuerdo con las encuestas, los directivos y jefes inmediatos conducen

al gobierno municipal de una manera ética y honesta, lo que incita a

tener un mejor desempeño en cuanto al desarrollo institucional.

(60)

60

Este factor, se integró con un bloque de 5 preguntas, el cual arrojó un novel

de satisfacción de “mínimo aceptable” el cual se segmenta de la siguiente

manera:

54% menciones positivas

46% menciones con área de oportunidad

Uno de los hallazgos positivos más destacados en este factor con 92%

respecto a las prestaciones de ley, la cuales, se otorgan adecuadamente.

Así mismo, los directivos se preocupan por el desarrollo integral y el de

sus compañeros.

La gran mayoría expresa un sentimiento de satisfacción con las

prestaciones que les brinda el gobierno municipal y consideran que su jefe

inmediato les hace pensar que en un futuro cercano puede prescindir de sus

servicios, por lo que sienten un arraigo a la institución.

Sin embargo, el 53% de los servidores públicos encuestados considera que

su jefe no les permite conciliar sus responsabilidades laborales con sus

(61)

61

Vialidad Metepec, No. 284, 2º piso, Torre

Ejecutiva,

Residencial Las Américas,

C.P. 50140, Metepec, Estado de México.

Tels. 01 (722) 280 50 34 y 280 50 35

www.eicsamexico.com

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