DIRECCIÓN DE GOBIERNO

(1)

1

(2)

2

“El comportamiento de los subordinados es causado, en parte,

por el comportamiento administrativo y por las condiciones

organizacionales que éstos perciben y, en parte, por sus

informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus

capacidades y sus valores”.

(3)

3

CONTENIDO

Justificación

Matriz de satisfacción

1. Ambiente laboral

2. Calidad de vida organizacional

3. Relaciones laborales

4. Desarrollo institucional

5. Previsión Social

(4)

4

JUSTIFICACIÓN

El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción

de los servidores públicos del Ayuntamiento de Metepec

perteneciente a la administración 2013-2015, respecto a su

clima organizacional o ambiente de trabajo e identificar aquellos

factores que inciden en la conducta y desempeño laboral.

Decidida ésta administración igualmente a certificar distintos

procesos en cuanto a la calidad en el servicio que presta, se

someterá a la verificación y auditoría gestionados por el Sistema

de Gestión de Calidad, conocido como ISO 9001:2008.

Así las cosas, se encuestó a través de un cuestionario

auto-aplicable totalmente confidencial, al personal al servicio del

Gobierno Municipal de Metepec, considerando los factores

siguientes:

1. Ambiente laboral

2. Calidad de vida organizacional

3. Relaciones laborales

4. Desarrollo institucional

5. Previsión social

Derivado de este estudio, se identificaron oportunidades

de mejora para su atención y consecuente incremento de los

niveles de satisfacción del personal, coadyuvando al

cumplimiento de los objetivos institucionales del Gobierno

Municipal de Metepec.

(5)

5

MATRIZ DE SATISFACCIÓN

DIAGNÓSTICO DEL

NIVEL DE SATISFACCIÓN POR FACTOR

FACTOR

GENERAL DEL

FACTOR

GRADO DE SATISFACCIÓN

1. Ambiente laboral

69 %

Aceptable

2. Calidad de vida

organizacional

75 %

Aceptable con mención óptima

3. Relaciones laborales

67 %

Aceptable

4. Desarrollo institucional

84 %

Aceptable con mención óptima

5. Previsión social

54 %

Mínimo aceptable

Promedio

70 %

Aceptable

El grado de satisfacción se evaluó con los indicadores que se presentan

en la siguiente matriz de satisfacción.

AMBIENTE LABORAL G ra do de s at is fa cc ió n Satisfacción % + o - Actividad

NO ACEPTABLE 0 – 29 ( -´ - ) Replanteamiento de acciones MALO 30 – 44 ( - - ) Implementar acciones de mejora MÍNIMO ACEPTABLE 45 - 59 ( - + ) Mantener y acciones de mejora

ACEPTABLE 60 – 74 ( + + ) Mantener y mejorar

ACEPTABLE CON

(6)

6

1. AMBIENTE

(7)

7

No está seguro o no

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo No contestó

0%

23%

54%

8%

15%

0%

Se respetan mis opiniones y

aportaciones.

sabe

Totalmente

0%

23%

54%

23%

0%

Cuando ingresé a mi trabajo me

especificaron mis funciones y

(8)

8

sabe

Totalmente

0%

8%

85%

8%

0%

Se me comunican asuntos

importantes de la organización.

No está seguro o no sabe Totalmente

8%

23%

54%

15%

0%

Se evalúa mi desempeño con

criterios equitativos y objetivos.

(9)

9 No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

46%

31%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato me brinda

apoyos y retroalimentación para

hacer mejor mi trabajo.

sabe

Totalmente

0%

15%

46%

31%

8%

0%

Sé que si recibo un trato injusto,

tendré la oportunidad de ser

escuchada o escuchado sin ningún

(10)

10

sabe

Totalmente

0%

54%

31%

15%

0%

Es agradable trabajar en el

Ayuntamiento de Metepec.

0%

23%

38%

31%

8%

0%

Considero que mi jefa o jefe

distribuye de manera justa y

(11)

0%

15%

31%

46%

8%

0%

Recibo reconocimientos e incentivos

cuando logro las metas de mi lugar

de trabajo.

sabe

Totalmente

0%

31%

38%

0%

Mi jefa o jefe inmediato me

comunica claramente sus

(12)

12

sabe

Totalmente

0%

38%

15%

31%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato es accesible

y es fácil comunicarme con ella o él.

sabe

Totalmente

0%

46%

15%

31%

8%

0%

Mi jefa o jefe inmediato se preocupa

por mi bienestar personal y/o

emocional, no sólo como empleada

(13)

8%

23%

38%

23%

8%

0%

En mi lugar de trabajo se ofrecen

oportunidades de ascenso a quien lo

merece.

sabe

Totalmente

8%

15%

38%

31%

8%

0%

El Ayuntamiento cuenta con planes

de carrera para el desarrollo

profesional.

(14)

0%

15%

46%

15%

23%

0%

Tengo oportunidad de recibir

reconocimientos por mi trabajo bien

desempeñado.

No está seguro o no sabe Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No contestó

0%

15%

62%

23%

0%

Me pagan lo justo por el trabajo que

realizo.

(15)

15

sabe

Totalmente

8%

15%

54%

15%

8%

0%

Cuento con oportunidad para el

desarrollo profesional o ascenso.

sabe

Totalmente

8%

15%

31%

15%

0%

Considero que mi jefa o jefe

inmediato tiene empleadas o

empleados favoritas o favoritos.

(16)

16

No está seguro o

no sabe

Totalmente

0%

31%

38%

31%

0%

En mi lugar de trabajo, todas las

personas somos tratadas bien y de

manera justa, independientemente

del nivel administrativo que

tenemos.

sabe

Totalmente

23%

31%

15%

23%

8%

0%

En mi lugar de trabajo las personas

perciben sueldos y prestaciones

similares por desempeñar el mismo

(17)

17

sabe

Totalmente

0%

46%

8%

0%

Realizo mi trabajo en un clima libre

de acoso y hostigamiento sexual.

sabe

Totalmente

0%

31%

46%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato acepta mis

sugerencias, recomendaciones u

opiniones relativas al trabajo.

(18)

0%

15%

46%

23%

15%

0%

Me proporcionan material, equipo e

información suficiente para

desempeñar correctamente mi

trabajo.

0%

15%

23%

38%

23%

0%

Cuento con una descripción

actualizada y por escrito de mis

(19)

8%

38%

15%

0%

Hay mecanismos que facilitan la

denuncia de la corrupción, sin que

afecten mi relación laboral.

sabe

Totalmente

0%

31%

54%

15%

0%

En mi lugar de trabajo las personas

se muestran comprometidas con los

(20)

0%

31%

15%

23%

0%

Mi jefa o jefe inmediato se preocupa

por crear un ambiente laboral

cordial y agradable.

sabe

Totalmente

8%

38%

46%

8%

0%

Mujeres y hombres tienen las

mismas oportunidades de ascenso y

(21)

15%

38%

23%

8%

0%

El trabajo que corresponde a mis

funciones en mi lugar de trabajo está

mejor pagado que en otras instituciones

u organizaciones.

sabe

Totalmente

8%

46%

38%

8%

0%

El personal recibe el mismo trato sin

importar su edad, religión, etnia o

(22)

0%

46%

8%

0%

Considero mi trabajo actual un

medio para obtener ingresos y

resolver las necesidades propias y

las de mi familia.

sabe

Totalmente

0%

46%

38%

15%

0%

Considero mi trabajo actual una

actividad importante en mi vida,

ente otras igualmente importantes.

(23)

0%

54%

31%

15%

0%

Considero mi trabajo actual un

medio para resolver mis

necesidades y gustos sin depender

de otras personas.

sabe

Totalmente

0%

54%

38%

8%

0%

Considero mi trabajo actual una

actividad, que me permite

realizarme como profesional y como

persona.

(24)

0%

23%

46%

23%

8%

0%

Considero mi trabajo actual un

medio cómodo de obtener ingresos

para gastarlos en lo que más me

gusta.

sabe

Totalmente

0%

54%

38%

8%

0%

Por lo general soy consciente de mis

responsabilidades y de lo que mi

jefe(a) Inmediato(a) espera de mí.

(25)

0%

31%

46%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe inmediato y los

superiores por lo general o casi

siempre toman en cuenta mi

opinión.

sabe

Totalmente

0%

31%

23%

31%

15%

0%

Mi jefa o jefe y los superiores por lo

general o casi siempre valoran mi

trabajo al menos tanto como yo lo

(26)

0%

8%

23%

54%

15%

0%

Mi jefa o jefe y los superiores por lo

general o casi siempre valoran mi

trabajo por debajo de lo que yo lo

(27)

27

2. CALIDAD DE VIDA

(28)

0%

31%

23%

31%

8%

Considero que mi jefa o jefe

inmediato realiza una adecuada

planeación y distribución del

trabajo.

sabe

Totalmente

0%

23%

54%

15%

8%

0%

Las malas relaciones

interpersonales en mi lugar de

trabajo no favorecen el trabajo en

(29)

0%

23%

54%

23%

0%

Mi jefa o jefe inmediato le da

importancia a las dimensiones

emocionales y de salud mental que se

reflejan en problemas laborales,

familiares y económicos.

sabe

Totalmente

0%

38%

46%

15%

0%

En mi lugar de trabajo cuento con

espacios u opciones adecuadas para

(30)

0%

38%

62%

0%

Mi lugar de trabajo está organizado

para evitar accidentes o para actuar

oportunamente en caso de

emergencias y/o evacuación.

sabe

Totalmente

0%

15%

31%

46%

8%

0%

En mi lugar de trabajo se respeta el

descanso en días feriados

obligatorios y vacaciones a las que

tengo derecho.

(31)

0%

46%

8%

0%

Me apoyan en mi trabajo cuando

tengo una urgencia personal,

familiar o escolar de carácter

extraordinario.

0%

31%

15%

23%

0%

Mi jefa o jefe me motiva para que

equilibre mi vida laboral y personal.

(32)

32

sabe

Totalmente

0%

46%

54%

0%

Los baños están limpios.

0%

46%

0%

8%

0%

Existen suficientes baños para las

(33)

33

sabe

Totalmente

0%

54%

38%

8%

0%

La ventilación e iluminación de mi

lugar de trabajo son adecuadas.

sabe

Totalmente

0%

31%

54%

15%

0%

El trato y la relación entre mis

compañeras o compañeros de

(34)

34

sabe

Totalmente

0%

31%

38%

31%

0%

El trato de las jefas o los jefes con el

personal es respetuoso y cordial.

sabe

Totalmente

de acuerdo De acuerdo desacuerdoEn Totalmenteen desacuerdo

No contestó

8%

15%

77%

0%

La señalización de las medidas de

seguridad y protección civil en mi

(35)

35

sabe

Totalmente

0%

23%

69%

8%

0%

Las instalaciones y servicios en mi lugar de

trabajo son adecuados y se encuentran en

buenas condiciones (accesos, pasillos,

oficinas, áreas de uso común, sanitarios,

mobiliario, servicios generales).

sabe

Totalmente

0%

15%

23%

38%

0%

Los horarios en mi lugar de trabajo

me permiten convivir con mi familia

(36)

0%

15%

46%

23%

15%

0%

Convivo con mis compañeras o

compañeros de trabajo fuera del

horario laboral.

0%

8%

31%

23%

31%

8%

En mi lugar de trabajo se respeta el

(37)

37

3. RELACIONES

(38)

38

sabe

Totalmente

0%

23%

31%

46%

0%

Recibo capacitación en mi trabajo.

sabe

Totalmente

0%

8%

38%

54%

0%

La capacitación que recibo está

relacionada con las funciones que

(39)

0%

31%

38%

31%

0%

Los instrumentos y equipamiento de

trabajo con que cuento están en

buenas condiciones.

sabe

Totalmente

15%

46%

23%

0%

Mi jefa o jefe me apoya para que

asista a las capacitaciones que

(40)

40

sabe

Totalmente

0%

15%

62%

23%

0%

De manera general, tengo

estabilidad laboral.

0%

38%

54%

8%

0%

Cuando veo lo que logramos, me

siento satisfecho con mi trabajo.

(41)

41

4. DESARROLLO

(42)

42

sabe

Totalmente

0%

46%

8%

0%

Considero que en mi lugar de

trabajo se puede innovar en las

diferentes formas de proporcionar

servicios o atender al público.

sabe

Totalmente

0%

54%

46%

0%

Estoy preparada o preparado para

aceptar y enfrentar los cambios que

(43)

43

sabe

Totalmente

0%

38%

54%

8%

0%

El trabajo que realizo es congruente

con mi perfil y competencias.

sabe

Totalmente

0%

31%

38%

23%

8%

0%

Mi jefa o jefe me hace sentir que mi

trabajo es importante para el logro

de los objetivos institucionales.

(44)

0%

31%

38%

15%

0%

Mi jefa o jefe promueve el flujo de

ideas para el mejor desempeño

laboral.

0%

38%

8%

15%

0%

Mi jefa o jefe estimula el trabajo en

(45)

0%

23%

62%

15%

0%

En mi lugar de trabajo estamos

comprometidos a trabajar en equipo

para obtener buenos resultados.

0%

31%

62%

8%

0%

Cuando trabajo en equipo mejoran

los resultados.

(46)

0%

54%

46%

0%

Busco atender de manera oportuna

y eficiente a la ciudadana o

ciudadano.

0%

15%

62%

23%

0%

Las normas y reglas de trabajo son

claras y facilitan mi propio trabajo.

(47)

0%

38%

62%

0%

Conozco mis responsabilidades

como servidora pública o servidor

público.

sabe

Totalmente

0%

23%

69%

8%

0%

Las directivas o directivos y jefas o

jefes conducen al gobierno

municipal de una manera honesta y

ética.

(48)

0%

31%

38%

31%

0%

Cuento con un espacio físico

adecuado y mobiliario cómodo para

la realización de mis actividades.

0%

38%

54%

8%

0%

Considero que realizo mi trabajo

bajo condiciones seguras.

(49)

49

sabe

Totalmente

0%

38%

62%

0%

Los niveles de ruido son aceptables

para la realización de mi actividad.

sabe

Totalmente

0%

38%

62%

0%

Los niveles de temperatura son

aceptables para la realización de mi

(50)

0%

38%

54%

8%

0%

Los niveles de humedad son

aceptables para la realización de mi

actividad.

sabe

Totalmente

0%

31%

62%

8%

0%

Los niveles de iluminación son

aceptables para la realización de mi

(51)

51

sabe

Totalmente

0%

62%

23%

15%

0%

Me gusta mi trabajo.

0%

15%

31%

23%

31%

0%

Me gusta mi horario.

(52)

15%

31%

38%

8%

0%

No me iría del gobierno municipal

de Metepec, aunque me ofrecieran

un trabajo similar por el mismo

sueldo.

sabe

Totalmente

0%

15%

46%

38%

0%

Considero que la comunicación

interna entre quienes laboramos en

(53)

53

5. PREVISIÓN SOCIAL

(54)

54

No está seguro o

no sabe

Totalmente

0%

38%

54%

8%

0%

En mi lugar de trabajo actual me

brindan las prestaciones de ley y se

preocupan por mi desarrollo integral

y el de mis compañeras o

compañeros.

0%

15%

31%

38%

15%

0%

Mi jefa o jefe me permite conciliar

mis responsabilidades laborales con

mis expectativas personales y mis

responsabilidades familiares.

(55)

8%

15%

54%

23%

0%

Mi jefa o jefe me hace pensar que

en el futuro cercano puede

prescindir de mis servicios.

sabe

Totalmente

15%

46%

23%

0%

Cambiaría en este momento este

trabajo si me ofrecieran en alguna otra

institución un puesto y sueldo similar al

(56)

0%

38%

46%

15%

0%

Estoy satisfecha o satisfecho con las

prestaciones que me da el gobierno

(57)

57

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

1. Ambiente Laboral

Con un bloque de 39 preguntas se evaluó este factor, resultando de ello un

grado de satisfacción para este factor de “aceptable”. La tendencia arrojó

una proporción de:

69 % positivo.

31 % con oportunidades de mejora.

Destaca entre los hallazgos:

El 92% destaca que su trabajo es un área libre de acoso y hostigamiento

sexual. El personal recibe el mismo trato sin importar edad, religión, etnia

o lugar de origen y existen mecanismos que facilitan la denuncia de la

corrupción, sin que afecten las relaciones laborales. El 84% considera que

mujeres y hombres tienen las mismas oportunidades de ascenso y

capacitación.

Cabe mencionar que el 85% del personal encuestado, manifiesta que en su

lugar de trabajo las personas se muestran comprometidas con los

objetivos institucionales. De acuerdo con la investigación, la gran mayoría

expresa que es de su agrado trabaja en el Ayuntamiento de Metepec y

consideran que reciben un pago justo por el trabajo que ejecutan.

Así mismo, el 92% exhibe en las encuestas realizadas, que consideran su

trabajo actual como un medio para obtener ingresos y resolver las

necesidades propias y las de su familia, de igual forma, es una actividad

importantes en sus vidas, la cual, permite realizarse como profesional

y como persona, sin depender directamente de otros.

Más de la mitad de los servidores públicos expresa positivamente que se

respetan sus opiniones y aportaciones, se les comunican asuntos

importantes de la organización, ya que sus jefes inmediatos brindan

retroalimentación y apoyo para realizar mejor el trabajo. Sin embargo,

contar con una descripción actualizada y por escrito de las funciones laborales

auxilia en el desempeño correcto de las actividades.

(58)

58

Continuar con la distribución de manera justa y equitativa del trabajo,

mejorando la comunicación e integración entre el personal crea un

ambiente aboral cordial y agradable.

2. Calidad de Vida Organizacional

Con un bloque de 18 preguntas se evaluó este factor resultando con ello un

nivel de satisfacción “aceptable con mención óptima” para este factor y la

tendencia se inclinó de la siguiente manera:

75 % de satisfacción.

25 % restante, con oportunidades de mejora.

Los servidores públicos se encuentran conscientes respecto a que las

malas relaciones interpersonales en el lugar de trabajo no favorecen

el trabajo en equipo. En general, la relación entre compañeros de trabajo es

amable y cordial.

Las señalizaciones y medidas de seguridad dentro de las instalaciones son

adecuadas, en caso de emergencia, todo se encuentra organizado para evitar

accidentes y actuar oportunamente.

Los baños están limpios y existen suficientes baños para las personas del

mismo sexo. El 92% afirma que la ventilación e iluminación, así como las

áreas para consumir alimentos son funcionales y permanecen en buen

estado, es decir, las instalaciones y servicios normalmente se encuentran

aptos para su funcionamiento.

El 77% del personal manifiesta que su jefe inmediato les da importancia a

las dimensiones emocionales y de salud mental que se reflejan en

problemas laborales, familiares y económicos. Siendo así, el 92% afirma que

reciben apoyo en el trabajo cundo se tiene una situación de urgencia

personal, familiar o escolar de carácter extraordinario.

Por lo contrario, más de la mitad de las encuestas indican que los horarios

que tiene en el trabajo, no permiten convivir con familia y amistades.

Es importante respetar el descanso en días feriados obligatorios y

vacaciones a las que se tiene derecho.

3. Relaciones Laborales

Este componente se valoró con una batería integrada por 6 reactivos y

adquiere un valor de satisfacción «aceptable»; su composición por calidad

de proporción es:

(59)

59

33 % menciones con oportunidad de mejora.

El 69% del personal encuestado afirma que los instrumentos y

equipamiento de trabajo con los que se cuenta, están en buenas

condiciones, lo que ayuda a realizar actividades y tareas para llegar a los

objetivos institucionales.

En general, los servidores públicos expresan estabilidad laboral, el 92%

tiene un sentimiento de satisfacción por el trabajo que realizan.

No obstante, la capacitación que reciben, no se encuentra relacionada

con las funciones que ejercen, se sugiere implementar medidas de acción

para que el personal reciba la capacitación adecuada.

4. Desarrollo Institucional

Este factor se integró con un bloque de 22 preguntas, que arrojaron un

porcentaje de satisfacción “aceptable con mención óptima” de:

84 % menciones positivas.

16 % con áreas de oportunidad.

Entre lo positivo se presentan los siguientes hallazgos:

El 100% del personal expresa estar preparado para aceptar y enfrentar

los cambios que se propongan para mejorar, por lo que el trabajo en

equipo mejora los resultados.

Otro hallazgo positivo encontrado, es respecto a la realización de trabajo bajo

condiciones seguras, ya que los niveles de ruido, iluminación, humedad

y temperatura son aceptables para la realización del trabajo, así lo

manifiesta casi el total del personal.

Es preciso mencionar, que se es consciente de las responsabilidades

como servidor público y buscan atender de manera oportuna y eficiente a

la ciudadanía. El 92% expresa que el trabajo que realizan es congruente

con su perfil profesional, así como sus competencias.

Así mismo, la gran mayoría del personal considera que en su lugar de

trabajo, se pueden innovar en las diferentes formas de proporcionar

servicios o atender al público en general.

De acuerdo con las encuestas, los directivos y jefes inmediatos conducen

al gobierno municipal de una manera ética y honesta, lo que incita a

tener un mejor desempeño en cuanto al desarrollo institucional.

(60)

60

Este factor, se integró con un bloque de 5 preguntas, el cual arrojó un novel

de satisfacción de “mínimo aceptable” el cual se segmenta de la siguiente

manera:

54% menciones positivas

46% menciones con área de oportunidad

Uno de los hallazgos positivos más destacados en este factor con 92%

respecto a las prestaciones de ley, la cuales, se otorgan adecuadamente.

Así mismo, los directivos se preocupan por el desarrollo integral y el de

sus compañeros.

La gran mayoría expresa un sentimiento de satisfacción con las

prestaciones que les brinda el gobierno municipal y consideran que su jefe

inmediato les hace pensar que en un futuro cercano puede prescindir de sus

servicios, por lo que sienten un arraigo a la institución.

Sin embargo, el 53% de los servidores públicos encuestados considera que

su jefe no les permite conciliar sus responsabilidades laborales con sus

(61)

61

Vialidad Metepec, No. 284, 2º piso, Torre

Ejecutiva,

Residencial Las Américas,

C.P. 50140, Metepec, Estado de México.

Tels. 01 (722) 280 50 34 y 280 50 35

www.eicsamexico.com