Resultados de Evaluación 2017 ICEX ESPAÑA EXPORTACIÓN E INVERSIONES

(1)

ICEX ESPAÑA EXPORTACIÓN E INVERSIONES

Resultados de Evaluación 2017

(2)

Instrumento Nº Actividades Participaciones _{Empresariales} Valoración media clientes Encuestas _enviadas _respuestaTasa y nº _respuestaTasa y nº

2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2017 2016

Ventana Global 52.461

consultas 58.769 consultas 20.597 empresas empresas 21.434 valoración media 3,99 valoración 3,90 media 2.001 entrevistas telefónicas 100% 2.001 Respuestas 100% 2,006 respuestas Icex Capacita (Seminarios sectoriales de mercados) 94 convocatori as evaluadas, de 24 mercados 120 convocatorias evaluadas, de 39 mercados 830 asistentes 4.330

asistentes 4,45/5 valoración media valoración 4,37/5 media 611 73% 434 respuestas 55% 746 respuestas

Aula Virtual 46 nuevos

seminarios seminarios 46 nuevos 3.536 altas 3.156 altas contenidos de 4,52/5 interés 7,25/10 valoración media 3.993 1,25% 14 respuestas 31 respuestas 9,72% CONECTA con el mercado convocatori4 as 4 convocatorias 276 entrevistas

contratadas 284 entrevistas contratadas 4,54/5 valoración media valoración 8,73/10 media

268 entrevistas

realizadas 265 respuestas 97,10% 249 respuestas 100%

(3)

Instrumento Nº Actividades Participaciones

Empresariales Valoración media clientes Encuestas enviadas respuesta Tasa y nº respuesta Tasa y nº

2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2017 2016

Servicios Personalizados 2.504 servicios para 1.358 empresas 3.246 servicios para 1.626 empresas 6.286 unidades 6.407 unidades 4,3 / 5 valoración media 4,19/ 5 valoración media 23,64% 52,40%

Pabellones Oficiales 49 ferias 49 ferias 1891 1094 95% excelente 87% excelente 1891 90% 86%

Misiones de inversores 1 misión 3 misiones 13 32 4,41 4,40

(4)

4

Instrumento Nº Actividades Participaciones

Empresariales Valoración media clientes Encuestas enviadas respuesta Tasa y nº respuesta Tasa y nº

2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2017 2016

Foros de inversión y cooperación empresarial

1 foro 1 foro 13 16 4,3 4,4

Partenariados 4 partenariados 5 partenariados 107 92 4,7 4,58

Formación 106 programas 84 programas 6.151 5.926 8,53/10 8,42/10 2.828 38,6% 50,11%

Becas II Fase (*) 109 109 8,65/10 60,55%

Prácticas estudiantes

43 34 30 23 8,8/10 8,8/10

Comparativa Valoración clientes 2017-2016

(5)

5 ¿Recomendaría

el servicio?

Ventana Global

47%

40%

13%

48%

38%

14%

PROMOTORES

PASIVOS

DETRACTORES

2017

2016

3,87 4,04 3,8 3,9 3,43 3,92 3,85 4,32 4,04 4,04 4 4,05 0 1 2 3 4 5 FÁCIL CONTACTAR INTERÉS MOSTRADO POR QUIEN LE ATENDIÓ RESPUESTA A SU CONSULTA PLAZO DE TIEMPO INFORMACIÓN DE UTILIDAD SATISFACCIÓN CON LA EXPERIENCIA

SATISFACCIÓN VENTANA GLOBAL

2017 2016

2017

2016

Consultas 52,461

58,769

Empresas 20.597

21.434

(1) (2)

Fuente de datos (1) Dpto V.Global (2) Estadísticas Intranet (3) Resultado Estudio (3) 2017  Muestra: 2.001 entrevistas telefónicas  Nivel de confianza: 95,5%  Error muestral: +/- 2,23% 2016 Muestra: 2.006 entrevistas telefónicas

 Nivel de confianza: 95,5&

 Error muestral: +/- 2,12%

Consultas por país: 10 primeros países

2017 2016

Nº consultas Posición Nº consultas Posición

Estados Unidos 3.013 1 3.134 1 China 1.806 2 2.651 2 Argelia 1.482 3 1.797 3 Japón 1.450 4 1.758 4 Alemania 1.277 5 1.114 6 Marruecos 1.085 6 867 10 Portugal 904 7 742 11 México 878 8 976 8 Reino Unido 803 9 1.033 7 Francia 764 10 1.114 5

(6)

ICEX Capacita(Seminarios mercados exteriores)

(

Comparativa 2017-2016

₎

2017

2016

Convocatorias (presenciales y virtuales)

127

155

Convocatorias (para dispositivos móviles)

16 11

Mercados tratados

24 39

Asistentes

3.004 4.330

Número de entradas APPs (a 30/12/17)

4.340 1.251

Respuesta a encuestas

73% 55%

CONVOCATORIAS POR SECTOR

6 ASISTENCIA MERCADOS EXTERIORES

INTERLOCUTOR OFECOMES

2017

2016

Interés del Contenido

4,30

4,36

Utilidad para su trabajo

4,07

4,04

Capacidad de comunicación

4,34

4,41

Conocimientos

4,39

4,54

ORGANIZACIÓN GENERAL

Facilidad para la inscripción

4,51

4,48

Audiovisuales/videoconferencia

4,46

4,36

Adecuación de la sala

4,65

4,46

Opinión general

4,45

4,56

Total

4,40

(7)

Aula Virtual

(Comparativa 2017-2016)

2017

2016

Empresas suscritas 23.887 22.606

Altas enero/diciembre 3.536 3.156

Empresas registradas en Aula Virtual por CC.AA.

7

7 11 233 241 291 300 346 396 460 559 719 770 899 951 1071 1213 2790 3151 3653 4545 7 12 15 257 259 307 350 441 481 0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 Melilla Ceuta Cantabria Baleares La Rioja Navarra Sin identificar Extremadura Asturias Canarias Aragón Murcia Castilla La… Pais Vasco Castilla y Leon Galicia Comunidad… Andalucía Cataluña Madrid

Distribución de accesos por dispositivo 2017

Dispositivo Porcentaje

Ordenador 71,00%

Móvil 24,13%

Tablet 4,87%

10 PRIMEROS TIPS 2017 MAS VISITADOS Entradas App

Consejos para hacer negocios en Bulgaria 597

Consejos para hacer negocios en Etiopía 445

Angola: 10 consejos del consejero 399

Consejos para hacer negocios en Irán 365

Consejos para hacer negocios en Honduras 340

Consejos para hacer negocios en E.A.U 292

Consejos para hacer negocios en Arabia Saudita 278

Consejos para hacer negocios en Rumanía 275

Consejos para hacer negocios en Omán 260

El desarrollo de infraestructuras en Perú y el papel de

(8)

Conecta con el mercado

(

Comparativa 2017-2016

₎

5 PRIMEROS MERCADOS CON MAYOR NÚMERO

DE ENTREVISTAS

8

Entrevistas bilaterales con

Ofecomes

2017

2016

Nº de entrevistas ofertadas

654

521 Nº de entrevistas realizadas

268

249 Encuestas entregadas

(realizadas)

265

249 % respuestas encuestas

97,10%

100%

El servicio se ajusta a sus expectativas SI NO NS/NC 2017 96,60% 2,64% 0,75% 2016 97,99% 1,20% 0,80%

Volvería a hacer uso de este servicio

SI NO NS/NC

2017 96,23% 0,75% 3,02% 2016 97,19% 0,40% 2,41%

Recomendaría el uso de este servicio

SI NO NS/NC 2017 96,23% 0,75% 3,02% 2016 98,39% 0,00% 1,61%

CONECTA CON EL

MERCADO

INTERLOCUTOR OFECOMES 2017 2016 Capacidad de comunicación 4,63 4,53 Conocimientos 4,50 4,42 CONTENIDO/INFORMACIÓN ENTREGADA Información facilitada 4,26 4,26 Adecuación a la consulta 4,65 4,30 Interes del contenido 4,47 4,39 Utilidad para el trabajo 4,77 4,21 ORGANIZACIÓN GENERAL

Facilidad para la inscripción 4,34 4,21 Audiovisuales/Videoconferencia 4,42 4,60 Adecuación a la sala 4,46 4,41 Organización General 4,34 4,69

TOTAL GENERAL

4,54

4,46

Valoración

ENTREVISTAS 2017

 Ofertadas  Contratadas

(9)

9 Servicios Personalizados

(Comparativa 2017-2016)

Valoración por tipo de servicio

2017

2016

Agenda reuniones negocios

4,23

4,15

Identificación socios comerciales

4,15

4,12

Inf. personalizada merds exteriores

4,62

4,34

Apoyo logístico

4,65

4,57

Misión inversa

4,7

4,46

Valoración media

4,3

4,19

31%

23%

14%

9%

DISTRIBUCIÓN

GEOGRÁFICA

ASIA+ORIENTE MEDIO+OCEANÍA AFRICA EUROPA IBEROAMÉRICA AMÉRICA DEL NORTE

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Nº Servicios Personalizados Nº Unidades

3.246

6.407

2.504

6.286

2017 2016

(10)

10 TOTAL FPO VALORADAS 49

EMPRESAS PARTICIPANTES 1.847

ENCUESTAS RECOGIDAS 1.439

2017

₂₀₁₆

TOTAL FPO VALORADAS 49

EMPRESAS PARTICIPANTES 1.891

ENCUESTAS RECOGIDAS 1.701

53%

91%

74%

64%

78%

54%

79%

_78%

87%

91%

78%

68%

80%

61%

81%

82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Si ha utilizado los servicios de la Oficina Económica y Comercial, ¿cómo le ha resultado el contacto y acceso a la misma? Interés de la feria para su empresa Poder de convocatoria de la feria Cantidad de visitantes Calidad de los visitantes Servicios adicionales ofrecidos por la feria Empresas de la competencia Opinión general sobre la feria

VALORACIÓN PABELLONES OFICIALES

(Comparativa 2017-2016)

(11)

ICEX ESPAÑA EXPORTACIÓN E INVERSIONES

11 TOTAL FPO VALORADAS 49

EMPRESAS PARTICIPANTES 1.847

ENCUESTAS RECOGIDAS 1.439

2017

2016

TOTAL FPO VALORADAS 49

EMPRESAS PARTICIPANTES 1.891

ENCUESTAS RECOGIDAS 1.701

VALORACIÓN PABELLONES OFICIALES

(Comparativa 2017-2016)

(12)

VALORACIÓN GEOGRÁFICA

2017

: TOTAL FERIAS 49

12 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA PABELLONES OFICIALES

(Comparativa 2017-2016)

2016

: TOTAL FERIAS 49

6 1 8 1 4 8 4 1 1 2 1 1 1 1 3 4 1 1 5 1 7 1 4 9 4 1 1 1 3 5 4 1 1 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA FPO

(13)

13 VALORACIÓN MISIONES DE INVERSORES 2017-2016

TOTAL MISIONES DE INVERSORES: 1

EMPRESAS PARTICIPANTES: 13

MISIÓN INVERSORES ZAMBIA

2017

4,4

4,1

4,6

3,8 3,94 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 servicios suministrados por ICEX y la Oficina Económica y Comercial Angola servicios recibidos en el transcurso de la celebración de la Misión (programa) servicios recibidos en el transcurso de la celebración de la Misión (agenda)

Valoración global de los servicios

MISIÓNES

INVERSORES

2016

2017

TOTAL MISIONES DE INVERSORES: 3

EMPRESAS PARTICIPANTES: 32

(14)

14 VALORACIÓN FOROS DE INVERSIÓN Y COOPERACIÓN

EMPRESARIAL 2017-2016

FOROS DE INVERSIÓN Y

COOPERACIÓN EMPRESARIAL : 1

EMPRESAS PARTICIPANTES : 15

FORO DE INVERSIONES EN CHINA

2017

4,4

4,9

4,38

3,88

4,3

0 1 2 3 4 5 6 Evaluación de los servicios de información y asesoramiento recibidos desde ICEX de forma previa a los Foros Evaluación de los servicios de información y asesoramiento recibidos desde ICEX durante la celebración de los Foros Valoración de la cantidad de entrevistas mantenidas en el marco de los Foros Valoración de la calidad de entrevistas mantenidas en el marco de los Foros Grado de satisfacción de las empresas españolas participantes

FORO DE INVERSIONES EN REPÚBLICA

CHECA

2016

FOROS DE INVERSIÓN Y

COOPERACIÓN EMPRESARIAL : 1

EMPRESAS PARTICIPANTES : 16

(15)

VALORACIÓN PARTENARIADOS

2017-2016

TOTAL PARTENARIADOS 4

EMPRESAS PARTICIPANTES 107

4,8

_4,2

4,6

4,5

4,7

4,6

4,4

4,6

4,0

4,4

5,0

4,9

5

5 4,1

_3,8

4,6

4,9

4,7

4,5

4,4

4,0

4,6

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Lugar de celebración del evento

Atención recibida antes y durante el evento

(ICEX)

Atención recibida antes y durante el evento (Oficina Económica y Comercial en El Cairo) Grado de cumplimiento de los objetivos previamente fijados Valoración de las reuniones B2B (si procede) Valoración Global de la actividad EGIPTO COLOMBIA MYANMAR FILIPINAS 4,6 4,7 3,9 4,3 4,1 4,8 4,4 4,6 4,1 4,8 4,9 5,0 4,4 4,5 4,7 4,7 4,7 4,2 4,2 4,8 4,8 _4,7 4,2 4,1 4,5 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Lugar de celebración del evento

Atención recibida antes y durante el evento (ICEX) Grado de cumplimiento de los objetivos previamente fijados Valoración de las reuniones B2B (si procede) Valoración Global de la actividad. MARRUECOS COSTA DE MARFIL CHINA BOLIVIA VIETNAM

2017

TOTAL PARTENARIADOS 5

EMPRESAS PARTICIPANTES 92

2016

(16)

16 Programas 2017:

106 Alumnos 2017:

6.151 Formación:

ICEX-

CECO

Encuestas enviadas: 2.828 100%

Encuestas recibidas:

1.092 38,6%

Valoración media Final Todos los Cursos 8,53 / 10 (Presenciales 8,25 – ON_LINE 8,79)

(17)

Formación:

ICEX-

CECO

(18)

Formación:

ICEX-

CECO

(19)

Formación:

ICEX-

CECO

(20)

20 Encuestas remitidas:

109 Encuestas recibidas:

66 Porcentaje:

60,55%

Formación

: Becas ICEX (Fase II)

**2017(*)**

– 2016 ()**

(*) Las encuestas se realizan en 2017 sobre Fase II 2016 (**) Las encuestas se realizan en 2016 sobre Fase II 2015

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Organización del programa de Becas Servicios prestados por el Dpto. de Becas Utilidad del programa para la empresa participante Valoración media 2016 8,33 8,15 9,47 8,65 2015 8,29 9,21 9,29 8,93 Promedio 8,31 8,68 9,38 8,79