CALIDAD EN EL SERVICIO PARA TAXISTAS

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CALIDAD EN EL SERVICIO PARA TAXISTAS

Instructor: JEANETTE VILLASEÑOR GUZMAN

Lugar: Tuxtla Gutierrez Curso 2

Fecha: 16Jun

No. de Participantes: 43 7 Factores.

No. Nombre Horario Instalaciones Material Contenido Contribuciones Ayudas Instructor Promedio Impreso Temático que Aporta Visuales

1 Constantino Argueta Vargas 10 10 10 10 10 10 10 10.00 2 Rosario Velasco Martinez 9 10 9 9 10 10 10 9.57 3 Esperanza López Martinez 10 10 9 10 10 10 10 9.86 4 Germán morales alvarez 9 9 9 10 10 10 10 9.57 5 Roscelin López Morales 9 10 10 10 10 9 10 9.71 6 Jorge Matero Tevera 9 10 9 9 10 9 9 9.29 7 Ricardo Cutiere Peras 10 10 10 10 10 10 10 10.00 8 Maria de Jesus Lievano Rincon 9 9 9 9 9 9 9 9.00 9 Jose Antonio Jimenez Vicente 10 10 10 10 10 10 10 10.00 10 Reynaldo Gomez selvas 8 10 9 10 10 10 10 9.57 11 Hugo Alberto Peres Balbuena 9 10 10 10 10 10 10 9.86 12 Daniel Alberto Vázquez Ruiz 9 10 10 10 10 10 10 9.86 13 Selene Juventina Trejo Ortega 9 10 10 10 10 10 10 9.86 14 Fabian Enrique Sibaja Cruz 10 10 10 10 10 10 10 10.00 15 Lorena de Jesus Reyes Aguilar 10 10 10 10 10 10 10 10.00 16 Edgar Martinez Esteban 9 10 9 9 9 10 9 9.29 17 Victor Hugo Peña López 9 10 9 9 9 10 10 9.43 18 Javier Vidal Córdova 9 10 9 10 10 10 10 9.71 19 Benito Rafael Gonzales Castellanos 10 10 10 10 10 10 10 10.00 20 Ernesto Maza Gallegos 10 10 9 10 10 9 10 9.71 21 Octavio Cesar albores Morales 10 10 10 10 10 10 10 10.00 22 Marcelino Valtierra 9 10 9 9 9 9 9 9.14 23 Osvaldo de Jesus Ruiz Dominguez 9 10 9 8 9 10 9 9.14 24 Roberto Velazquez 9 10 10 10 10 10 10 9.86 25 Gabriel Alejandro Gómez Estrada 9 9 10 10 9 9 10 9.43 26 Leonel Antonio Cordero Gómez 10 10 10 10 10 10 10 10.00 27 Armando Chis Cruz 10 10 9 9 9 9 10 9.43 28 Humberto Hernandez Castellanos 10 10 9 10 10 10 10 9.86 29 Carlos Ruli Espinosa Zambrano 8 9 9 9 9 10 10 9.14 30 Jose Isaias Pérez champo 9 10 9 10 9 10 10 9.57 31 Gabriela Dominguez Gordillo 8 9 8 9 9 9 10 8.86 32 Jose Luis Santana Araujo 10 10 10 10 10 10 10 10.00 33 Seferino Vicente Pérez 8 10 9 10 9 10 10 9.43 34 Carmelo Sanchez Cortez 9 9 10 9 9 9 10 9.29 35 Luis Carlos Soto Rivera 9 10 9 10 10 9 10 9.57 36 Gabriel Gómez Castellanos 9 10 9 10 10 10 10 9.71 37 Jose Juan Ramirez Gonzalez 10 10 10 10 10 10 10 10.00 38 Graciano de la Cruz Pérez 10 10 10 10 10 10 10 10.00 39 Ruben Sanchez Cortez 10 10 10 9 9 10 10 9.71 40 Feliciano Estrada Marin 10 10 10 10 10 10 10 10.00 41 Ricardo Alberto Baibuena Solis 9 9 10 10 10 10 10 9.71 42 Renzzo Cervantes Coll 10 10 10 9 10 10 10 9.86 43 Leonardo Albarado Mancilla 9 10 9 10 10 9 10 9.57 1/7 Gráfica Calidad en el Servicio

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Promedio. 9.33 9.84 9.49 9.67 9.70 9.74 9.88 9.66 Calificación global: 9.66

Calificación más alta: 9.88 Instructor

Calificación más baja: 9.33 Horario

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CALIDAD EN EL SERVICIO

Instructor: JEANETTE VILLASEÑOR GUZMAN Lugar: Tuxtla Gutierrez Curso 2 Fecha: 16Jun No. de Participantes: 43 9.00 9.10 9.20 9.30 9.40 9.50 9.60 9.70 9.80 9.90

Horario Instalaciones Material Contenido Contribuciones Ayudas Instructor Promedio

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Comentarios: _{Que le agradezco en forma personal que se me invito a este curso,} como taxista del aeropuerto y seria bueno que hicieran lo mismo con los taxistas de la CD. De Tuxtla gtz, Chiapas Compromisos: _{Sin comentarios} Participante: _{Constantino Argueta Vargas} Comentarios: _{Que nos sigan proporcionando cursos de capacitación.} Compromisos: _{Tener un buen trato al turismo} Participante: _{Rosario Velasco Martínez}

Comentarios: _{Los cursos de este tipo son excelentes por lo que espero que no} sea la única vez que nos tomen en cuenta.

Compromisos: _{Seguirme superando para aportar más al estado.}

Participante: _{Esperanza López Martínez}

Comentarios: A mi en lo particular me sirve mucho yo estoy empezando a dar servicios de taxis en el aeropuerto, el curso estuvo muy agradable y muy aprovechable espero que se repita estos cursos. Compromisos: _{Sin comentarios.} Participante: _{Germán morales Álvarez} Comentarios: _{Muy buen curso.} Compromisos: _{Mejorar en actitud y buscar que mis clientes logren el deleite.} Participante: _{Roscelin López Morales} Comentarios: _{Sin comentarios} Compromisos: _{Sin comentarios} Participante: _{Jorge Matero Tevera} Comentarios: _{Sin comentarios} Compromisos: _{Sin comentarios} Participante: _{Ricardo Cutiere Peras} Tuxtla Gutierrez Curso 2

CALIDAD EN EL SERVICIO PARA TAXISTAS

43 Participantes Evaluación de participantes 16Jun Página 4

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Tuxtla Gutierrez Curso 2

CALIDAD EN EL SERVICIO PARA TAXISTAS

43 Participantes Evaluación de participantes 16Jun Comentarios: _{Sin comentarios} Compromisos: _{Prepáranos mas para profes. Mas el servicio.} Participante: _{Maria de Jesús Lievano Rincon} Comentarios: _{Sin comentarios} Compromisos: _{Sin comentarios} Participante: _{José Antonio Jiménez Vicente} Comentarios: _{Dar cursos de diferentes temas.} Compromisos: _{Asistir a los cursos que organice la secretaria de turismos} Participante: _{Reinaldo Gomes selvas} Comentarios: Me pareció muy bien porque me va hacer útil en un próximo futuro. Compromisos: _{Me comprometo a prestar un buen servicio.} Participante: _{Hugo Alberto Pérez Balbuena}

Comentarios: _{Es un curso muy interesante ya que nos muestra y nos da a} conocer diferentes temas que muchas veces ignoramos.

Compromisos: _{Poner en práctica los conocimientos abordados en el curso.}

Participante: _{Daniel Alberto Vázquez Ruiz}

Comentarios:

Dar comunicación a todo el transporte.

Compromisos: _{Me comprometo ser educado y dar todo lo mejor de nuestro}

servicio a todo visitante a nuestro estado.

Participante: _{Selene Juventina Trejo Ortega}

Comentarios: _{Todos los temas fueron de muy buen agrado, ya que fueron bien} definidos. Compromisos: _{Me comprometo a seguir toda las reglas o seguimiento para hacer} un buen servicio no bien, sino excelente Participante: _{Fabián Enrique Sibaja Cruz} Comentarios: _{Estuvo agradable el curso} Compromisos: _{Ser sociables con los turistas.} Participante: _{Lorena de Jesus Reyes Aguilar} Comentarios: _{Sin comentarios} Compromisos: _{Seguir las recomendaciones que nos ha implantado para contribuir} y formar un Chiapas mas seguro y confiable. Página 5

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CALIDAD EN EL SERVICIO PARA TAXISTAS

43 Participantes Evaluación de participantes 16Jun Participante: _{Edgar Martínez Esteban} Comentarios: _{Bien gracias por tus contribuciones, las necesitábamos.}

Compromisos: _{A mejorar la calidad en el servicio de transportación local y de} servicio turísticos.

Participante: _{Víctor Hugo Peña López}

Comentarios: _{Sin comentarios.}

Compromisos: Me comprometo a prestar un servicio de mejor calidad, es decir atender mejor a los clientes tener mejor condiciones las unidades, teniendo como base todos los conocimientos adquiridos en este curso. Participante: _{Javier Vidal Córdova} Comentarios: _{Estuvo muy bien los cursos.} Compromisos: _{Tratar bien al turismo.} Participante: _{Benito Rafael Gonzáles Castellanos} Comentarios: _{Valor agregado es muy valioso al turismo en Chiapas.} Compromisos: _{Are extensivos estos conocimientos y proteger al turista.} Participante: _{Ernesto Maza Gallegos}

Comentarios: _{Todos los temas que fueron tratados fue excelente y que sean} mucho cursos mas como estos.

Compromisos: _{Que para los próximos cursos vengo con el tiempo ilimitado para} que se pueda asimilar lo mejor posible y dar un mejor servicio. Participante: _{Octavio Cesar albores Morales} Comentarios: _{Capacitar a todos los transportistas.} Compromisos: _{Sin comentario} Participante: _{Marcelino Valtierra} Comentarios: _{Que el instructor use más tecnicismos en su conferencia de calidad} y servicio, que inviten a taxistas ruleteros.

Compromisos: _{Leer más acerca de otras culturas extranjeras para poder tener} más de que hablar con los turistas extranjeros.

Participante: _{Osvaldo de Jesús Ruiz Domínguez}

Comentarios: _{Es un curso excelente porque me ayudo a recordar lo mucho que} se me había olvidado.

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CALIDAD EN EL SERVICIO PARA TAXISTAS

43 Participantes Evaluación de participantes 16Jun Compromisos: Me comprometo a poner en práctica lo que se toco en este curso. Participante: _{Roberto Velásquez} Comentarios: _{Proporcionar folletos} Compromisos: _{Mejorar los servicios.} Participante: _{Gabriel Alejandro Gómez Estrada} Comentarios: _{Que nos apoyen en las actividades para salir adelante.} Compromisos: _{Dar mas que nada un excelente servicio para mejor la economía de} nuestra ciudad. Participante: _{Leonel Antonio Cordero Gómez} Comentarios: _{Me gustaría que se explicara más, o enfocado a algo practico.} Compromisos: _{Sin comentarios.} Participante: _{Armando Chis Cruz} Comentarios: _Ninguno Compromisos: _{Dar lo mejor y poner en práctica el turismo.} Participante: _{Humberto Hernández Castellanos} Página 7