Plan estratégico 2015 para el sector de tecnologías de información y comunicación (TIC) de la Zona Norte

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(1)Introducción. Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas Plan Estratégico 2015 para el Sector de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) de la Zona Norte Trabajo Final Presentado por: Javiera Marín Sarria Profesor Asesor M.A.E. Rony Mauricio Rodríguez Barquero Proyecto de Graduación para optar por el grado de Bachiller en Administración de Empresas. San Carlos, 2007. 1.

(2) Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas Plan Estratégico 2015 para el Sector de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) de la Zona Norte. Trabajo Final Presentado por: Javiera Marín Sarria Profesor Asesor M.A.E. Rony Mauricio Rodríguez Barquero Proyecto de Graduación para optar por el grado de Bachiller en Administración de Empresas. San Carlos, 2007.

(3) DED DICATOR RIA. En primer luga ar a Dios to odopoderosso, por su infinito amo or, apoyo in ncondiciona al, las fuerzas y por la sabiduría que me dio pa ara terminarr con esta etapa de mi m vida. A mi m madre Yelba Y Lucía a Sarria, po or darme motivación m e impulso para p estudia ar estta carrera, apoyarme en todo lo o necesario o y sobre todo por su amor y su s saccrificio. A mis m herman nas Lucía y Ángeles V Vanesa por estar a mi lado l y pode er contar co on ella as en todo momento. m Fin nalmente está e dedica ado a miss mejores amigos q que me im mpulsaron y ayu udaron a te erminar este e proyecto. Plaan Estratégicco 2008-20115. i.

(4) Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación. AGRADECIMIENTOS A Dios le doy infinitas gracias por darme la oportunidad de estudiar y concluir satisfactoriamente con mi carrera y por permitirme conocer a grandes personas; gracias Dios por darme enseñanza, valor y mayor madurez en el transcurso de estos años. A mi Madre le agradezco su apoyo, confianza y por darme lo mejor en todo momento. A los miembros de CETIC-ZN por su confianza y apoyo brindado, en especial a la Junta Directiva, por creer en mí. A mi novio y mejor amigo Jorge Andrés Álvarez, por su apoyo incondicional, por estar siempre junto a mí en los momentos más difíciles de mi vida y por darme consejos muy sabios. De verdad te agradezco mucho. A mis amigos, Elieth, Noylin, Diego, Laura, Nancy, Mercedes, Gaby, Lourdes y Dania, por apoyarme y darme muchas fuerzas y ánimo. Los quiero. A Rony Rodríguez Barquero por sus consejos y ayuda, por brindarme su amistad, profe me sentí la persona más privilegiada de tenerlo como profesor asesor y como profesor del curso de Planificación Estratégica. Gracias profe Finalmente le doy las gracias a Eileen Barrantes, coordinadora de la carrera de Administración de Empresas, por las oportunidades que me dio y por su comprensión. Gracias infinitas.. ii.

(5) Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación. ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ......................................................................................................................................I AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................II RESUMEN ........................................................................................................................................ VII ABSTRACT ....................................................................................................................................... VIII INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 1 CAPÍTULO I.. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 4. A. B. C. D. E.. ANTECEDENTES DEL SECTOR TIC EN LA ZONA NORTE................................................................................ 4 ANTECEDENTES DE CETIC‐ZN............................................................................................................. 4 PROBLEMA ..................................................................................................................................5 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................... 5 OBJETIVOS ...................................................................................................................................6 1. GENERAL .................................................................................................................................6 2. ESPECIFICOS ............................................................................................................................ 6 F. ALCANCES Y LIMITACIONES.......................................................................................................... 6 CAPÍTULO II. A. 1. 2. 3. B. C. 1. 2. 3. 4. 5. 6.. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA........................................................................................................... 8 Proceso de la Administración Estratégica................................................................................ 9 Dirección Estratégica ............................................................................................................ 13 Análisis del Entorno............................................................................................................... 28 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ............................................................................... 46 TRABAJOS PREVIOS ......................................................................................................................... 61 Análisis de Entorno ............................................................................................................... 61 Definición de objetivos claros, entregables y puntuales ........................................................ 63 Trabajo de Campo ................................................................................................................. 63 Talleres de trabajo ................................................................................................................ 63 Análisis y definición de la visión nacional sobre la industria de software............................... 63 Análisis del entorno y del interno .......................................................................................... 65. CAPÍTULO III. A. B. 1. 2. C. 1. 2. 3. C. 1.. MARCO TEÓRICO...................................................................................................... 8. MARCO METODOLÓGICO ....................................................................................... 68. TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................................... 68 SUJETOS Y FUENTES DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 68 Sujetos de Investigación ........................................................................................................ 68 Fuentes de Investigación ....................................................................................................... 69 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................................ 69 Entrevistas ............................................................................................................................ 69 Cuestionarios ........................................................................................................................ 69 Grupos Focales ..................................................................................................................... 70 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ............................................................................................... 70 Mayoría y Consensos ............................................................................................................ 70. CAPÍTULO IV.. DIAGNÓSTICO ........................................................................................................ 72. A. B. C.. CONTEXTO INTERNACIONAL .............................................................................................................. 73 CONTEXTO NACIONAL. EL SECTOR TIC EN COSTA RICA ............................................................................ 78 CONTEXTO REGIONAL...................................................................................................................... 89 1. Resultados ............................................................................................................................ 89 D. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO‐SUBSECTOR SOFTWARE ................................................................ 92 1. Identificación de la Industria ................................................................................................. 92 2. Características Económicas Dominantes ............................................................................... 92. iii.

(6) Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación 3. 4. 5. 6. E. 1. 2. 3. 4. 5. 6. F. 1. 2. 3. 4. 5. 6.. Fuerzas Competitivas de la Industria ..................................................................................... 96 Propiciadores del cambio .................................................................................................... 112 Segmentación del Mercado................................................................................................. 121 Factores Claves que determinan el Éxito Competitivo ......................................................... 124 ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO‐ SUBSECTOR DE SERVICIOS DIRECTOS ............................................ 136 Identificación de la Industria ............................................................................................... 136 Características Económicas Dominantes ............................................................................. 136 Fuerzas Competitivas de la Industria ................................................................................... 139 Propiciadores del cambio .................................................................................................... 155 Segmentación del Mercado................................................................................................. 164 Factores Claves que determinan el Éxito Competitivo ......................................................... 167 ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO‐ SUBSECTOR DE COMERCIALIZACIÓN ............................................. 179 Identificación de la Industria ............................................................................................... 179 Características Económicas Dominantes ............................................................................. 179 Fuerzas Competitivas de la Industria ................................................................................... 182 Propiciadores del cambio .................................................................................................... 198 Segmentación del Mercado................................................................................................. 207 Factores Claves que determinan el Éxito Competitivo ......................................................... 210. CAPÍTULO V.. PLAN ESTRATÉGICO 2008‐2015 ............................................................................. 223. A.. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................................................... 223 Visión Sector TIC.................................................................................................................. 223 B. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE DESARROLLO DE SOFTWARE ......................................................... 224 1. Visión Estratégica para el Área Software ............................................................................ 224 C. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEL ÁREA DESARROLLO DE SOFTWARE ........................................................ 224 1. Análisis FODA del subsector de Software ............................................................................ 225 2. Planteamiento de Estrategias Competitivas ........................................................................ 226 D. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE SERVICIOS DIRECTOS .................................................................. 234 E. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEL ÁREA DE SERVICIOS DIRECTOS ............................................................. 234 F. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA COMERCIALIZACIÓN ....................................................................... 240 G. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN .............................................................. 240 1.. CAPÍTULO VI. A. B. 1. 2. 3. 4. C. 5. D. 6. E. F. G.. CONDUCCIÓN DEL PROCESO ............................................................................................................ 248 ACOMPAÑAMIENTO DEL PROCESO .................................................................................................... 248 Comité de Mercadeo ........................................................................................................... 248 Comité de Alianzas Estratégicas .......................................................................................... 249 Comité de Finanzas ............................................................................................................. 249 Comité de Educación ........................................................................................................... 249 ESTABLECIMIENTO DE PLANES DE TRABAJO ......................................................................................... 250 Propuesta de Formato de Plan de Trabajo .......................................................................... 251 EVALUACIÓN Y EVENTUAL CORRECCIÓN DE LA ESTRATEGIA ..................................................................... 252 Evaluación .......................................................................................................................... 252 PROPUESTA DE INDICADORES.................................................................................................. 254 TABLERO DE CONTROL DE INDICADORES POR ADMINISTRADOR ............................................................... 264 AJUSTES A LA ESTRATEGIA............................................................................................................... 268. CAPÍTULO VII. A. B.. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA.................................................................. 248. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................................. 270. CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 270 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 271. CAPÍTULO VIII.. LITARATURA CITADA ............................................................................................ 273. CAPÍTULO IX.. APÉNDICE............................................................................................................. 276. iv.

(7) Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación A. B. C. D.. APÉNDICE #1............................................................................................................................ 276 APÉNDICE #2............................................................................................................................ 281 APÉNDICE #3............................................................................................................................ 285 APÉNDICE #4............................................................................................................................ 289. CAPÍTULO X.. ANEXOS ............................................................................................................... 292. INDICE DE FIGURAS FIGURA N II.1 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LAS TAREAS DE LA ADMINISTRACIÓN................................... 12 FIGURA N II.2 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA MISIÓN Y VISIÓN ............................................................. 15 FIGURA N II.3 FACTORES QUE MODELAN LA ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE UNA COMPAÑÍA ................. 24 FIGURA N II.4 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS ............................................................................ 26 FIGURA N II.5 ANÁLISIS COMPETITIVO Y DE LA INDUSTRIA ......................................................................... 29 FIGURA N II.6 MACROAMBIENTE DE UNA COMPAÑÍA ................................................................................ 30 FIGURA N II.7 FORMA EN QUE EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y EL ANÁLISIS CONDUCEN A ELECCIONES CORRECTAS .................................................................................................................................... 31 FIGURA N II.8 MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS ................................................................. 33 FIGURA N II.9 BARRERAS DE INGRESO ........................................................................................................ 35 FIGURA N II.10 FACTORES DE LA INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD ................................................................. 36 FIGURA N II.11 BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA....................................................................................... 37 FIGURA N II.12 ASPECTOS DEL PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES ....................................................... 39 FIGURA N II.13 TRANSFORMACIÓN DE DATOS ........................................................................................... 49 FIGURA N II.14 PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE SOFTWARE EN COSTA RICA ....................................................................................................................................................... 64 FIGURA N II.15 EJEMPLO PLAN DE ACCIÓN ................................................................................................. 66 FIGURA N IV.1 TAMAÑO DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR TIC EN COSTA RICA .............................................. 80 FIGURA N IV.2 PERIODO DE OPERACIONES DE LAS EMPRESAS TIC EN COSTA RICA ..................................... 80 FIGURA N IV.3 ÁREAS EN QUE OPERAN LAS EMPRESAS TIC DE COSTA RICA ................................................ 81 FIGURA N IV.4 COMPETIDORES ACTUALES DE LAS EMPRESAS TIC, COSTA RICA .......................................... 86 FIGURA N IV.5 PONDERACIÓN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SOFTWARE .................................... 97 FIGURA N IV.6 RESULTADO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SOFTWARE ...................................... 109 FIGURA N IV.7 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SOFTWARE ............... 111 FIGURA N IV.8 PONDERACIÓN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ................... 140 FIGURA N IV.9 RESULTADO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ........................ 152 FIGURA N IV.10 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ..................................................................................................................................................... 154 FIGURA N IV.11 PONDERACIÓN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA COMERCIALIZACIÓN .................. 183 FIGURA N IV.12 RESULTADO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA COMERCIALIZACIÓN ....................... 195 FIGURA N IV.13 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA COMERCIALIZACIÓN ..................................................................................................................................................... 197 FIGURA N V.1. ANÁLISIS FODA‐ÁREA SOFTWARE ..................................................................................... 225 FIGURA N V.2 CODIFICACIÓN UTILIZADA PARA NUMERAR LAS ESTRATEGIAS ........................................... 228 FIGURA N V.3 MAPA ESTRATÉGICO, ÁREA SOFTWARE.............................................................................. 233 FIGURA N V.4 ANÁLISIS FODA‐ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ....................................................................... 235 FIGURA N V.5 MAPA ESTRATÉGICO, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS............................................................... 239 FIGURA N V.6 ÁNALISIS FODA‐ÁREA COMERCIALIZACIÓN ........................................................................ 241 FIGURA N V.7 MAPA ESTRATÉGICO, AREA COMERCIALIZACIÓN ............................................................... 246. v.

(8) Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación. INDICE DE TABLAS TABLA N IV‐1. MERCADO MUNDIAL DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1992‐2001 (U$S) ............... 73 TABLA N IV‐2 COMPOSICIÓN Y TASAS DE CRECIMIENTO DEL MERCADO DE TI POR PAÍSES 1993‐2001 (%).. 74 TABLA N IV‐3 DESEMPEÑO DEL SECTOR SOFTWARE Y SERVICIOS INFORMÁTICOS EN PAÍSES DE INGRESO “TARDÍO”. ÚLTIMO AÑO DISPONIBLE (U$S MILLONES) ................................................................... 75 TABLA N IV‐4 PRINCIPALES DEBILIDADES QUE PRESENTAN LAS EMPRESAS DEL SECTOR TIC DE COSTA RICA ....................................................................................................................................................... 82 TABLA N IV‐5 EVALUACIÓN DEL PERSONAL DE LAS EMPRESAS TIC, COSTA RICA ......................................... 83 TABLA N IV‐6 RANGO DE VENTAS DE EMPRESAS TIC, COSTA RICA .............................................................. 84 TABLA N IV‐7 DESTINO DE VENTAS DE EMPRESAS TIC, COSTA RICA ............................................................ 84 TABLA N IV‐8 CRECIMIENTO ANUAL EN VENTAS DE LAS EMPRESAS TIC, COSTA RICA ................................. 85 TABLA N IV‐9 NIVEL DE EXPORTACIONES DE LAS EMPRESAS TIC................................................................. 86 TABLA N IV‐10 FUERZA DE LA COMPETENCIA POR PAÍSES .......................................................................... 87 TABLA N IV‐11 ACTIVIDADES INNOVADORAS EN LOS ÚLTIMOS 2 AÑOS ..................................................... 87 TABLA N IV‐12 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS EMPRESAS TIC, ZONA NORTE. N 19 ........................ 90 TABLA N IV‐13 RESUMEN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SOFTWARE.......................................... 110 TABLA N IV‐14 NICHO #1 PARA EL ÁREA SOFTWARE ................................................................................ 122 TABLA N IV‐15 NICHO #2 PARA EL ÁREA SOFTWARE ................................................................................ 122 TABLA N IV‐16 RESUMEN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS........................... 153 TABLA N IV‐17 NICHO #1 PARA EL ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ................................................................. 165 TABLA N IV‐18 NICHO #2 PARA EL ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ................................................................. 166 TABLA N IV‐19 RESUMEN DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS, ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN ...................... 196 TABLA N IV‐20 NICHO #1 PARA EL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN ............................................................. 208 TABLA N IV‐21 NICHO #1 PARA EL ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN ............................................................. 208 TABLA N V‐1. DEFINICIÓN DE VARIABLES EN TORNO A LAS PERSPECTIVAS, ÁREA SOFTWARE .................. 227 TABLA N V‐2 ESTRATEGIAS, ÁREA SOFTWARE .......................................................................................... 230 TABLA N V‐3 DEFINICIÓN DE VARIABLES EN TORNO A LAS PERSPETIVAS ESTRATÉGICAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ..................................................................................................................................... 236 TABLA N V‐4 ESTRATEGIAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ........................................................................... 237 TABLA N V‐5 DEFINICIÓN DE VARIABLES E TORNO A LAS PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS, ÁREA COMERCIALIZACIÓN ..................................................................................................................... 242 TABLA N V‐6 ESTRATEGIAS, ÁREA COMERCIALIZACIÓN............................................................................ 243 TABLA N VI‐1 INDICADOR 1.1.1.1 ............................................................................................................. 254 TABLA N VI‐2 INDICADOR 1.1.2.1 ............................................................................................................. 255 TABLA N VI‐3 INDICADOR 1.1.3.1 ............................................................................................................. 255 TABLA N VI‐4 INDICADOR 1.2.1.1 ............................................................................................................. 256 TABLA N VI‐5 INDICADOR 1.2.2.1 ............................................................................................................. 256 TABLA N VI‐6 INDICADOR 1.3.1.1 ............................................................................................................. 257 TABLA N VI‐7 INDICADOR 1.4.1.1 ............................................................................................................. 257 TABLA N VI‐8 INDICADOR 2.1.1.1 ............................................................................................................. 258 TABLA N VI‐9 INDICADOR 2.2.1.1 ............................................................................................................. 258 TABLA N VI‐10 INDICADOR 2.3.1.1 ........................................................................................................... 259 TABLA N VI‐11 INDICADOR 2.4.1.1 ........................................................................................................... 259 TABLA N VI‐12 INDICADOR 3.1.1.1 ........................................................................................................... 260 TABLA N VI‐13 INDICADOR 3.2.1.1 ........................................................................................................... 260 TABLA N VI‐14 INDICADOR 3.2.2.1 ........................................................................................................... 261 TABLA N VI‐15 INDICADOR 3.3.1.1 ........................................................................................................... 261 TABLA N VI‐16 INDICADOR 3.3.2.1 ........................................................................................................... 262 TABLA N VI‐17 INDICADOR 3.3.3.1 ........................................................................................................... 262 TABLA N VI‐18 INDICADOR 3.4.1.1 ........................................................................................................... 263 TABLA N VI‐19 PROPUESTA PARA LA PONDERACIÓN DE LAS ÁREAS ......................................................... 265 TABLA N VI‐20 PROPUESTA PARA PONDERAR LAS ESTRATEGIAS, ÁREA SOFTWARE ................................ 265 TABLA N VI‐21 PROPUESTA PARA PONDERAR LAS ESTRATEGIAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS .................. 266. vi.

(9) Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación TABLA N VI‐22 PROPUESTA PARA PONDERAR LAS ESTRATEGIAS, AREA COMERCIALIZACIÓN ................... 267 TABLA N IX‐1 TABLA COMPLETA DE ESTRATEGIAS, ÁREA SOFTWARE ....................................................... 276 TABLA N IX‐2 TABLA COMPLETA DE ESTRATEGIAS, ÁREA SERVICIOS DIRECTOS ........................................ 281 TABLA N IX‐3 TABLA COMPLETA DE ESTRATEGIAS, ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN .................................... 285. vii.

(10) Resumen Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación. RESUMEN El presente estudio se refiere al diseño de un Plan Estratégico 2015 para el Sector de Tecnologías de Información y Comunicación de la Zona Norte, el cual está dividido en 3 áreas TIC, Desarrollo de Software, Servicios Directos y el de Comercialización. El propósito de este estudio es crear estrategias que mejoren la posición competitiva de las empresas de cada área del Sector TIC de la Zona con respecto a las empresas externas a la Región Norte. Para ello fue necesario realizar primordialmente un diagnóstico regional, para conocer la situación actual del Sector, por medio de talleres en donde a los gerentes de las empresas de cada área se les aplicaba un cuestionario, el cual demostraba resultados tanto en el área administrativa, operacional, promocional y económico. Al analizar el diagnóstico se determinó que los miembros de CETIC-ZN poseen descoordinación y desinterés como consecuencia de la falta de un plan estratégico. Otro aspecto importante a considerar es que CETIC-ZN no cuenta con el apoyo de una Dirección Ejecutiva a tiempo completo, ni con comités de apoyo que administren la ejecución de las estrategias y los correspondientes indicadores. A manera de conclusión se puede decir que el Sector TIC, necesita un plan estratégico que sirva como base a integrar cada área y por ende integrar a todo el Sector TIC, generando estrategias y metas que hagan más competitivas a las empresas de cada área del Sector TIC. Palabras clave: TIC, CETIC-ZN, Plan estratégico, Cuadro de Mando Integral. vii.

(11) Resumen Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación. ABSTRACT The present study concerns the design of a Strategic Plan 2015 for the Fields of Information and Communication Technologies in the Northern Zone, which is divided into 3 areas ICT, Software Development Services and Direct Marketing. The purpose of this study is to develop strategies that will improve the competitive position of companies in each area of ICT sector of the zone with regard to companies outside the Northern Region. This was undertaken primarily a regional diagnosis, in order to know the current status of the sector, through workshops where the managers of companies in each area were covered a questionnaire, which showed results in both the administrative, operationaL, promotional and economical. In analyzing the diagnosis was determined that members of CETIC-ZN have uncoordinated and selflessness as a result of the lack of a strategic plan. Another important aspect to consider is that CETIC-ZN does not have the support of a full-time Executive Directorate, or support committees to manage the. implementation. of. strategies. and. related. indicators.. In conclusion we can say that the ICT sector, you need a strategic plan as a basis to integrate each area and thereby integrating the entire ICT sector, generating strategies and goals to make companies more competitive in every area of Sector ICT. Key words: TIC, CETIC-ZN, strategic planning, Balanced Scorecard. viii.

(12) Resumen Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación. ix.

(13) Inttroducció ón. Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. INTR RODUCC CIÓN El siguiente s trrabajo prese enta la elab boración de e un Plan E Estratégico 2015 para el Sector de Te ecnologías de Informa ación y Comunicación n de la Zona Norte. El E mado aproxximadamentte por 30 m microempre esas y desd de Sector TIC esstá conform a 2006 cuenta con una u asociación de em mpresas de tecnologíass compuesta el año porr 14 miembros. Este Plan Estrratégico na ace a la in niciativa de e CETIC-ZN N. Acttualmente las empre esas trabajan dentro de 3 área as TIC, Desarrollo de d Sofftware, Serrvicios Direc ctos y Com mercializació ón El objetivo prrimordial de e este traba ajo es contar con estrrategias que atiendan a las necesidad des de las empresas e d del área de Desarrollo de Softwa are, Servicio os e Comercia alización del Sector TIC, hacie endo a este e un Secto or Dirrectos y de inte egrado que e difunda un n mejor dessarrollo soc cial y econó ómico para la Región de d la Zona Z Norte. El capítulo primero de este documento, llamado Generalida ades de la e una brevve referenc cia histórica a del Secto or TIC de la Invvestigación,, consta de Zon na Norte, se s detalla lo os alcancess, limitacion nes y justifiicación del proyecto, se s pla antea un Ob bjetivo General y Obje etivos Especcíficos. El capítulo segundo, s M Marco Teó órico, comprende el sustento teórico qu ue r onceptos tales t como: resspalda el trabajo realizado. Se enfocca en co Administración Estratég gica, defin nición de estrategiass y el concepto c d de Teccnologías de d Informacción y Comunicación y su importa ancia. En el capítulo o tercero, se s explica la metodolo ogía utiliza ada para la elaboració ón égico, se de esarrollan a aspectos como c tipo de d dell Diagnósticco y del Plan Estraté inv vestigación, fuentes de d informa ación y loss métodos de recole ección de la info ormación. Plaan Estratégicco 2008-20115. 1.

(14) Inttroducció ón. Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. En el capítulo o cuarto, se e desarrolla a un diagnó óstico que p pretende da ar a conoce er e del Sector TIC C a nivel in nternaciona al, nacional y regional, éste últim mo el entorno com mprende as spectos tale es como: la as 5 Fuerza as Competitivas, la Se egmentació ón dell Mercado, las Fuerzas s Impulsora as y los Facctores Clavves del Éxito o. En el capítulo o quinto, se e presenta el plan estratégico 20 015 para ell Sector TIC C, el cual c incluye e el plantea amiento de e la Direcció ón Estratég gica, la ela aboración de d Ob bjetivos Estrratégicos y la creación n de las Esttrategias. Fin nalmente se s presentta en cap pítulos separados la as Recom mendaciones, Conclusiones, la Bibliogrrafía citada y Apéndice es.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 2.

(15) Inttroducció ón. Cá ámara de Teccnologías de Información y Comunicació ón. Plaan Estratégicco 2008-20115. 3.

(16) Ca apítulo I. Generalid G dades de lla Investig gación Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. C CAPÍTUL LO I. GE ENERAL LIDADES S DE LA A INVESTIGAC CIÓN A. Antecedenttes del Se ector TIC en la Zona Norte El sector de Tecnología as de Inforrmación y Comunicacción es un sector mu uy e 10 años que emprrendedoress tuvieron la recciente, fue sino hace menos de inicciativa de crear c sus prropias emp presas, ofre eciendo pro oductos y servicios TIC C, en donde mu uchos de ellos e eran p personas sin s estudioss universita arios, con lo ntaban era con c conocimientos bá ásicos y un poco de exxperiencia. úniico que con Enttre los año os 94 y 96 6, en la Zo ona Norte, solamente e existían 4 empresa as ded dicadas a la actividad d tecnológicca. El secto or de tecno ologías de la l Zona está div vidido en tre es áreas; que son: De esarrollo de e Software, Servicios Directos y el áre ea de Com mercializació ón. Actualm mente hay alrededor de 30 em mpresas qu ue ope eran en esttas 3 áreas TIC.. B. Antecedenttes de CE ETIC-ZN Tra adicionalme ente el secttor de Tecn nología de Información en San Carlos, C com mo mu uchos secto ores en la zona, ha estado de esligado de e si mismo o viendo lo os em mpresarios solo s compe etencia en las otras em mpresas, le ejos de ente ender que en e el mundo glo obalizado que q se noss viene enccima no ha ay otra alte ernativa qu ue uniirse para po oder sobrevvivir.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 4.

(17) Ca apítulo I. Generalid G dades de lla Investig gación Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. En el año 20 004 se reciibe la visita a del seño or Ronald JJiménez en n calidad de d vice epresidente e de CAMT TIC, cámarra del área a TIC a nivvel Naciona al, el mism mo n, insta a las pe ersonas en el auditorio o, que inclu uía a profe esores de computació c em mpresarios, profesiona ales indepe endientes y colabora adores en el área de d Teccnologías de Informa ación en e empresas de d otros sectores, a formar un na org ganización de profesio onales de T Tecnologías Informacción que fue era miembrro de CAMTIC. ego de distintas reu uniones no o se logro encontrarr la figura jurídica, ni Lue con nsolidar a lo os profesionales ya qu ue los intere eses eran diversos. d En E el 2005 un u gru upo de emp presarios motivados m p por la ZEE,, decide em mpezar a re eunirse parra enc contrar una a figura aso ociativa que e representte a las em mpresas TIC C de la zon na norrte pero de esde un plano p come ercial. Es así como a inicios del d 2006 se s con nforma CET TICZN con 10 miembrros fundado ores.. C.. PROBLE P MA. ¿Cuenta el se ector TIC de e la Zona Norte N con un u Plan Esttratégico qu ue le permita. o 2015? un desarrollo adecuado para el año. D. JUSTIFICAC CIÓN DEL L PROBL LEMA dad, las org ganizacione es luchan día d a día co on preservar o mejora ar En la actualid aso se ve la l necesida ad su posición competitiva dentro del mercado. En este ca esas que pertenecen al sector d de las TIC de la Zona, de mejorar a las empre mordialmen nte las org ganizacione es desean mejorar su competittividad, abrrir prim nue evos merca ados y realizar encade enamientoss entre las m mismas empresas.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 5.

(18) Ca apítulo I. Generalid G dades de lla Investig gación Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. La cámara de e empresass de tecnologías de información n y comunicación de la Zon na, ve importante diseñar d un Plan Estrratégico qu ue facilite anticipar el com mportamien nto del merrcado y a los cambioss que surgen día con n día. Con el objjetivo de forrtalecer el sector s TIC regional.. E. OB BJETIVOS S 1.. GEN NERAL. Dis señar un Plan Estratég gico para el desarrollo o del sector TIC de la Zona Z Norte. 2 2. •. ESP PECIFICOS. Elabora ar un Diagn nóstico del sector de las TIC de la l Zona No orte que sirvva como in nsumo para a el proceso de planea ación estratégica.. •. Desarrollar un pla an estratégico 2015 pa ara el secto or de las TIC C de la Zon na Norte.. •. Propon ner un meca anismo de implementación del p plan del secctor TIC parra la Zona a Norte.. F. ALCANCES S Y LIMITA ACIONES S Para la elabo oración del diagnóstico se conta aba con la participació ón de los 12 1 mie embros de CETIC-ZN N, sin emba argo surgie eron contrattiempos y se realizó el taller con sola amente 6 miembros m de e la cámara a.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 6.

(19) Ca apítulo I. Generalid G dades de lla Investig gación Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. Plaan Estratégicco 2008-20115. 7.

(20) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. CAPÍT TULO II. MARC CO TEÓR RICO A. Ad dministra ación Estrratégica Se refiere al a término o de adm ministración estratégicca como el processo ministrativo o de crear una visión estratégic ca, estableccer objetivo os, a la vez, adm form mular estra ategias, im mplementarlas y ejecutarlas, y con el tra anscurso del tiem mpo realiz zar correcciones necessarias a la visión, obje etivos, la estrategia y a tod do aquello que q requierra de algún ajuste; (Th hompson y Strickland,, 2004, p. 6); 6 sin embargo esto e nunca a es concluyente ya la a administra ación estratégica es un u oceso conttinuo que nunca aca aba, no ess un hecho o que inicia y finalizza pro inm mediatamen nte, sino qu ue una vezz que se lle eva a cabo o, puede hacerse a un u lado sin riesgo o alguno durante un largo plazo (Thompson y Strickla and, 2004, p. 20)). La administra ación estrattégica es u un proceso o con una g gran intercconexión; la as s un proc ceso dinám mico y no hay vallas que impidan n que algun na cinco tareas son 21). se desempeñe juntas (Thompson y Strickland, 2004, p. 2 A ión Estratégica trata de d respond der, “la futu ura direcció ón Una buena Administraci de la compete encia, las necesidade n s del clientte, el proba able comportamiento de d ores y la forma de alcanzar la l ventaja competitivva” (Marín y los competido ontiel, 1993, p. 26). Mo La Administra ación Estra atégica req quiere de un u buen pe ensamiento o estratégicco e le permita a visualizarr hacia dón nde quiere ir la empre esa y cómo llegar hastta que allá á; como un na forma de e proporcio onar ventajjas compettitivas, por medio de la ide entificación y análisiss de fortalezas y de ebilidades de la emp presa, y de d opo ortunidadess y amenazzas del ento orno.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 8.

(21) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. A ción Estraté égica es envolver a llos adminisstradores en e El fin de la Administrac y las meta form mular e imp plementar estrategias e as estratégicas. Si bien n no solo lo os adm ministradorres de las organizacio o nes pueden n dictar suss ideas, sino que toda as las personas de la emp presa pueden dar idea as para qu ue la admin nistración de d éstta pueda se er óptima. 1. Proceso de la Administración Estraté égica Tho ompson y Stricklan nd (2004, p.6) sosttienen que e el procceso de la Administración Estratégica está com mpuesto de e cinco tare eas adminisstrativas qu ue q a continuación se mencionan n: se relacionan entre sí y que a). Desarro ollo de una visión estrratégica. Primeramente e se desarrrolla una visión estratégica de hacia dónde e se dirige la ganización. Esto consiiste en prop porcionar una u visión a largo plazzo, proyecta ar org en qué clase de empresa se está cconvirtiendo o la organizzación e ind ducir en éstta p de d la acción n con un fin n determina ado; además es el pu unto de vistta el propósito de la adminisstración resspecto a la dirección que q debería a tener la empresa e e en ebería tene er respecto o a la tec cnología, lo os un futuro, el enfoque que se de oductos o servicios, el cliente e. Una visión estra atégica señ ñala a un na pro org ganización la dirección n y seguida amente traz za un camin no estratégico para qu ue éstta la recorra a (Thomps son y Strickkland, 2004,, p. 6).. Plaan Estratégicco 2008-20115. 9.

(22) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. b b). Determ minación de Objetivos. Se eguidamentte se prete ende. con nvertir la visión v estra atégica. en n resultado os. esp pecíficos del desempeño, que e en un dete erminado tiempo debe erá lograr la em mpresa, es por p ello que e se estable ecen objetivvos y se mide el éxito o o fracaso al log grarlos, ya que ayuda a a los ad dministrado ores a tene er un segu uimiento del pro ogreso de la empressa; por co onsiguiente los admin nistradoress establece en objjetivos para a el desem mpeño de la compañíía que requ uieran elassticidad y un u esffuerzo disciiplinado (Th hompson y Strickland, 2004, p. 6). Cre eación de una estrattegia Con e el objetivo de lograr lo os resultad dos ansiado os en un lapso deseado d (T Thompson y Strickland, 2004, p. 6). En la creación de d a estrategia entra un na parte a administrativva crítica de cómo alcanzar a lo os una ressultados pro opuestos, en e la perspectiva de la a situación y de los prrospectos de d la organizació o ón, en donde los obje etivos son los fines y la estrateg gia el medio parra lograrlos s; “las estra ategias de la compañía son en p parte visible es y en parrte ocu ultas a la vista v de obsservadores externos” (Thompson n y Strickla and, 2004, p. 11)). c). Puesta en práctica a y ejecució ón de la estrategia. Se pone en práctica y se e ejecuta la a estrategia óptima de una manerra eficiente y gura, (Thompson y Strickland, 2004, p. 6). seg. e proceso implica un na Este. eva aluación de e lo que neccesitará para desarrollar las habilidades de la compañía parra lograr en e el momento adecu uado los objetivos o deseados, en e donde la la hab bilidad adm ministrativa consiste en crear lo necesario para establecer e esttrategia, implementarla a en forma efectiva pa ara obtenerr buenos resultados.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 10.

(23) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. Ade emás aqu uí se incluyen vario os aspecto os como el de co onstruir un na org ganización capaz de llevar a cabo c con éxito la estrategia, distribuir d lo os reccursos de la a compañía a de manerra que los departamen d ntos de la empresa e qu ue esttén a cargo o de este proceso p cue enten con suficiente p personal y fondos parra políticas y procedimie rea alizar su tra abajo. Se establecen e entos que respalden la esttrategia, se e lleva a ca abo la estra ategia recié én escogida a y se crea a una culturra em mpresarial y un ambie ente de tra abajo agradable a la a puesta en práctica y eje ecución de la l estrategia (Thompsson y Strickkland, 2004 4, p. 19). • Implemen ntación de la Estrategia En esta parte e se tiene que q ver con n el ejercic cio administtrativo de llevar a cab bo una a estrategia a recién ele egida. d). Evaluac ción del des sempeño y elaboració ón de ajuste es correctivo os. Fin nalmente se e evalúa el desempeñ ño y se inician ajustess correctivos tanto en la visión como en e los objetivos, en la estrategia y en su eje ecución, en n vista de lo os mbios ocurridos en el entorno, es deccir, condiciones cam mbiantes, de d cam opo ortunidadess e ideas, (Thompson n y Strickla and, 2004, p. 6). La obligación o d de éstta es man ntenerse en e la jerarrquía, para a decidir ssi se está á trabajand do corrrectamente e en el in nterior de la compañ ñía y supe ervisar lo que q se esttá des sarrollando extername ente (Thom mpson y Strrickland, 20 004, p. 19). Seg gún Bryan W. Barry (2000, p17 7) el proce eso estraté égico es un na forma de d detterminar lo o que la organización o n intenta cumplir, c co omo se de ebe dirigir la org ganización y los recurs sos para cu umplir las metas m en un n determina ado periodo o. Por lo tanto en e este proc ceso se de eben de esttablecer lass formas de e medir parra el progreso p de la implem mentación de la estra ategia; además es no ormal que en e estta fase se llleven a cab bo varios ca ambios en la l organización.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 11.

(24) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. Cuando se dan varias circunstanc c cias como un mal desempeño o un escasso pro ogreso se re equiere ajustes correcctivos en la estrategia... 1 Desarroollar una vissión esstratégica 2 Desarrrollar objetivvos esttratégicos. 3 Crear unaa estrategia para el logro de los objettivos. 4 Ponerr en prácticaa y ejecutaar la estrateggia. 5 Evaluaar y corregirr en caso dde ser necesa ario FIG GURA N II.1. REPRESENT TACIÓN GRÁ ÁFICA DE LA AS TAREAS DE LA ADMIINISTRACIÓN Fuente: Ad daptado de Th hompson & Strickland, S 200 04, pág. 7. En la figura 1 se prese enta la estrructura de las cinco tareas del proceso de d las tareas 1, 2,3 ó 4 sse Administración Estratégica presentadas por Thompson; T recciclan según n sea necesario (Thom mpson y Strickland, 20 004, p. 7). Cabe decir que este ess un proce eso dinámico y emprrendedor, que q ningun na ea es estáttica, y que cada c una es consecue ente de la o otra. tare. Plaan Estratégicco 2008-20115. 12.

(25) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. El proceso p de e la adminis stración esttratégica de etermina no o solo las metas m a larg go pla azo sino co omo la org ganización debe de seguir, ade emás ayud da a alenta ar nue evas ideas, a desarro ollar una ventaja comp petitiva sosttenible y a proveer un na bue ena direcció ón e ímpetu u. 2 Direcc 2. ción Estraté égica Seg gún Thom mpson y Strickland S ( (2004, p. 34) la dirrección estratégica es e nec cesaria para contribu uir con el éxito de una u empre esa; pero para p ello es e nec cesario desarrollar una visión y misión estratégica e , que requ uiera pensa ar dilig gentemente e sobre la dirección que q debe to omar la em mpresa para a tener éxito. Ade emás involucra elegir los mercados en lo os que se participará á, situar a la com mpañía en una ruta estratégica e y a comprrometerse a seguir diicho camino. “Mu uchas orga anizaciones s exitosas n necesitan cambiar c de dirección, no sólo parra sob brevivir sino o para man ntener su é éxito”. (Tho ompson y S Strickland, 2004, p.41 1). La Dirección Estratégica E a consta de tres tareas s que se verán a contin nuación e). Visión Estratégica a:. La primera tarea de una direccción estra atégica es desarrolla ar la visió ón e por eso que se dicce que la creación c effectiva de la estrategia esttratégica, es em mpieza con una visión n de la dirección ha acia la cua al la empre esa necesitta diriigirse.. Y si ésta se e construye e. bien puede reducir el riesg go de tom ma. dec cisiones ca arentes de normas, ad demás perm mite a motiivar a los miembros m d de la empresa e a seguir adelante, colab bora con la a compañía a prepararrse muy bie en parra el futuro o y bien concebida y expresada puede con ntribuir a que q los alto os eje ecutivos pue edan tenerr una mayo or visión de la direccción a largo o plazo de la org ganización; (Thompso on y Stricklland, 2004, p. 34). ““una visión n estratégicca bie en elegida prepara a la compañ ñía para el futuro”, (T Thompson y Strickland, 200 04, p. 41). Plaan Estratégicco 2008-20115. 13.

(26) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. El término de e visión esttratégica se e refiere a una visua alización al futuro de la em mpresa, y es sta proporcciona detalles como la a tecnología a, enfoque al cliente, la cob bertura geo ográfica, lo os mercado os de prod ducto o serrvicio que se pretend de aba arcar. “La visión v debe e de transm mitir un se entido más grande de el propósito o”, (Th hompson y Strickland, 2004, p. 34 4). Seg gún Thomp pson y Striickland, (20 004, p. 34)), La visión n estratégic ca consta de d tress elementos que utilizan a menud do los adm ministradores entre ello os están, •. Proponer una u declaración de la misión m. e concrete que negociios tiene la empresa, y que expre ese la índole Que de “quiénes “ so omos, lo qu ue se hace y dónde esstán actualm mente”. •. S utiliza la Se a declaració ón de la missión como base. Parra decidir el e lapso, se e elige hacia dónde van v y traza ar un camin no estrratégico que e la empressa pueda re ecorrer. •. S comunicca la visión Se n estratégica a. Estto con el fin n de que se e propicie el compromiiso en toda la empresa a. Es muy impo ortante darr una buena comunicación de la visión ya que lo os mie embros de las organizzaciones aceptarán el e reto de alcanzar el propósito de d la empresa, ya y sea parra ser máss competitivvos o más significativvos para lo os entes. Es po or ello que se debe prresentar la visión com mo un esfuerzo que va a clie serr de agrado o a los clien ntes o un be eneficio a para p la sociedad. Se dice d que un na visión estratég gica bien enunciada e d desarrolla e entusiasmo en base al a curso de la adm ministración n comprom metiendo a todos los s colaborad dores de la a compañía. (Th hompson y Strickland, 2004, p. 42 2).. Plaan Estratégicco 2008-20115. 14.

(27) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. f)). Decla aración de la Misión:. Aq quí se desccribe de manera m gen neral el pro oducto o se ervicios acctuales de la em mpresa, los tipos de cliientes a loss que sirve y las capa acidades tecnológicas y de negocios con c que cue enta. Se ce entra en la perspectiva a de “quién nes somos” y “qu ué hacemos”, y si esttas están b bien redacttadas exprresan de fo orma clara e inquietante ell trayecto al a que se dirige d la em mpresa, (T Thompson y Strickland, 200 04, p. 34). Una función de la declaración de e la misión es dar a la empressa su propia entidad, un énfasis en n los negoccios y un camino c a é éstos. Estás s suelen se er ide úniicas en la organizació o ón en dond de se desarrrollaron, (T Thompson y Strickland, 200 04, p. 35). Hay que dejar en claro que las missiones plan nteadas con el fin de obtener un na utilidad no pe ermiten dife erenciar un tipo de em mpresa que e busca utilidades de la a; (Thomps son y Strick kland, 2004, p. 34). otra VISIÓN A dónde quiere lleegar esa organización n, ejecutando su missión. MISIÓN Propó ósito que persigue una a organización Hoy. ¿Cómo?. Futuro. FIGURA N II.2. RE EPRESENTA ACIÓN GRÁFIICA DE LA MISIÓN M Y VIS SIÓN Fuente: Elab boración de Rodríguez, R 20 004, adaptado o de Thompso on y Stricklan nd, pág. 34. La ilustración anterior muestra m el propósito p de la declarración de la a misión qu ue dejja muy en claro que es la ruta que recorrre una em mpresa, sin embargo la missión va muy de la ma ano con la vvisión, ya que q ésta no os ayuda a visualizar a futu uro dónde queremos q q la orga que anización se e encuentre e competitivvamente.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 15.

(28) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. El fin f de toda misión es dar d a conoccer a la org ganización e el propósito o de existir, y la visión v de to oda compa añía es una a meta a la argo plazo que descriibe lo que la org ganización desea d ser a futuro; ess decir deta alla la direccción a largo o plazo de la em mpresa. La segunda tarea de e la direccción estra atégica ess establece er objetivo os esttratégicos que q son metas que se s desean alcanzar para p conseguir y logra ar obttener una mejor m posición compettitiva. g). Objetiv vos. Los s objetivos constituye en un comp promiso de la adminisstración con el alcancce de labores de e desempe eño específficas dentrro de un tie empo dete erminado, en e don nde exigen n resultado os que esté én relacion nados de manera dirrecta con la visión estratég gica y con los valoress que tienen n establecid dos en la organizació o n. (Th hompson y Strickland, 2004, p. 34). En fin n son meta as de dese empeño parra una a empresa, es decir, los resulta ados y los logros que e se pretender obtene er; ade emás func cionan com mo parámettros para la evaluacción del prrogreso y el des sempeño de la organización en e el alcance de d la visión n estratégicca, ya que se s pue eden medir por el éxito o frracaso al lograrlos, y esto ayuda a a lo os adm ministradorres a tene er un seg guimiento del progre eso de la a compañía. (Th hompson y Strickland, 2004, p. 9). Al determinarr los objetivvos la misió ón se convierte en un na tarea de desempeñ ño esp pecífica; y para que esto e de resu ultado los objetivos o de eben de exxpresarse en e térm minos cuan ntificables o mensurab bles en el que se deb be de inclu uir un tiemp po limitado para llegar a alccanzarlos. (T Thompson y Strickland, 2004, p. 34).. Plaan Estratégicco 2008-20115. 16.

(29) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. Los s objetivos se deben de ver com mo factoress claves ya que cada uno de ello os corrresponde a cada ressultado que e se quiera a obtener para p lograr el éxito y al me enos deben n de perseg guirse dos ttipos de ob bjetivos, que son muy diferentes a la hora h de darr un criterio o del desem mpeño; está án los que ttienen una relación co on el desempeño d o financiero o y los que e concierne en con el desempeño d estratégico. (Th hompson y Strickland, 2004, p.9). •. Objetivvos Financie eros:. Log grar resulta ados finan ncieros con nsiderabless ayudan a que la empresa e n no a pelligre a poder aspirar en e lograr la a visión, ta ambién prop porcionan estabilidad e larg go plazo y a que esta a sobreviva a por más tiempo. Ess por ello que q se ve la nec cesidad de que la adm ministración n establezcca objetivoss financiero os; ya que se s rela acionan co on los resu ultados y logros mo onetarios que todo administrado a or des sea alcanza ar para la empresa; e S Si bien cuan ndo se logra an son la señal s de qu ue en realidad ha ay un comp promiso de parte de to oda la orga anización. (Thompson y Strrickland, 2004, p. 9). Sin n bien se puede de ecir que esste término o se refiere a la búsqueda de d ressultados y logros l de tipo t moneta arios, surgiendo más a menudo o cuando la as em mpresas se encuentran n en una crrisis económ mica y desean alcanz zar utilidade es a corto c plazo, sin emba argo puede ser perjud dicial quere er obtener utilidades u e en tan n poco tiem mpo porque e corre el riesgo de disminuir d su u competitivvidad, de no n que erer abarca ar un merrcado y ha asta de impedir que sus rivaless sean má ás hab bilidosos.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 17.

(30) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. •. Objetivvos Estratég gicos. Aunque es im mportante esstablecer objetivos de e tipo financciero para el e alcance de d onetarios no n es suficiente, no ha ay que dejar de lado el bienesta ar ressultados mo esttratégico de e la empressa, a su co ompetitivida ad y a la po osición de negocios en e gen neral. Se deben d de mejorar m las fortalezas competitiva c as y obtene er una sólid da pos sición en ell mercado a largo plazzo (Thomps son y Strickkland, 2004, p.9). Los s objetivoss estratégic cos dirigen n sus esfu uerzos haccia los ressultados qu ue refllejan una mejor co ompetitivida ad, alcanza ar logros como un incremento adiicional en la participación del mercado, El fin de estos obje etivos no es e solamente que la administración prresente un aceptable desempeñ ño financiero, sino más bien mejorar las fortalezzas compe etitivas en una compa añía y tene er enllaces de ne egocios a fu uturo. (Thom mpson y Sttrickland, 20 004, p. 10).. Los s objetivos estratégico os se debe en de enfoc car en el ccompetidor, tratando de d elim minar a los s rivales que q conside era mejore es en su ccategoría (T Thompson y Strrickland, 2004, p. 45). En fin los obje etivos tanto o financiero como estra atégicos ayyudan a que e la empressa ten nga un ritm mo satisfactorio, a qu ue se pued da posicion nar sólidam mente en un u secctor, y a obtener o ressultados monetarios y competitiivos acepta ables en un u detterminado periodo, p so obra decir q que cada un no de ellos, si se logran, permite en a que q la organización tenga prospe ectos de ne egocios a la argo plazo y una buen na esttabilidad fin nanciera. Ade emás los objetivos o e estratégicos s indican el e propósito o estratégicco que va a deffinir una po osición de negocios e específica; (Thompson n y Strickla and, 2004, p. 45)).. Plaan Estratégicco 2008-20115. 18.

(31) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. •. Propóssito Estratég gico. Seg gún Thom mpson y Strickland (2004, p.45 5)”La creación de una u posició ón com mpetitiva más m podero osa a largo o plazo be eneficia a los accionisstas en un na form ma más pe erdurable qu ue el mejorramiento de e las ganan ncias a cortto plazo”. En E don nde una empresa e m muestra esste propósiito cuando o requiere de manerra inflexible logra ar los objettivos estrattégicos y co oncentra su us acciones y energía as en logro de esse objetivo.. etivos tanto o financiero como estra atégicos ayyudan a que e la empressa En fin los obje nga un ritm mo satisfactorio, a qu ue se pued da posicion nar sólidam mente en un u ten secctor, y a obtener o ressultados monetarios y competitiivos acepta ables en un u detterminado periodo, p so obra decir q que cada un no de ellos, si se logran, permite en a que q la organización tenga prospe ectos de ne egocios a la argo plazo y una buen na esttabilidad fin nanciera. El tercer paso o de la Dirrección Esttratégica ess la creaciión de una a estrategia e represen nte las resp puestas de e la administración a aspectos importante es que com mo si deb be estar concentrada c a en un solo s negoccio o crea ar un grup po dife erenciado; o si debe de estar en nfocada a un grupo específico e d clientes o de esttar dirigido a un nicho o de merca ado, si la co ompañía debe de dessarrollar un na líne ea de produ uctos amplia o limitad da; si debe buscar una a ventajas competitiva as al bajo b costo, o a la supe erioridad de el mercado.. (Thompso on y Strickla and, 2004, p. 10)). La creación de d una esttrategia es básicamen nte una acctividad em mprendedorra, e se impullsa por el mercado y los clienttes a los q que abaste ece, ademá ás que con nsta de actividades a esenciale es como un talento o para ca apitalizar la as opo ortunidadess de mercado emerge entes y las necesidade n es que se le es presenta an a lo os clientes, además se s inclina por p la innov vación y la creatividad d y un dese eo porr fortalecer los negocio os (Thompsson y Strick kland, 2004 4, p. 13). Plaan Estratégicco 2008-20115. 19.

(32) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. En fin una es strategia re epresenta la as eleccion nes de la administraci a ión entre la as div versas opciones, sien ndo una sseñal del compromisso organizzacional co on pro oductos, me ercados y enfoques e co ompetitivoss (Thompso on y Strickla and, 2004, p. 10..) Ade emás las estrategias e s siempre bu uscan cómo o alcanzar n nuevos neg gocios, cóm mo sattisfacer las necesidad des de los clientes, hacerle h fren nte a la competencia y pas sarle adelante, respon ndiendo a los cambios s que se prresentan en n el entorno; siempre y cu uando alcance los ob bjetivos pro opuestos ttanto financcieros com mo esttratégicos, una de las s ventajas que q tienen las estrate egias es qu ue dentro de d una a empresa a son vissibles sirvviendo de mucha ayuda, mientras qu ue extternamente e son oculta as para la ccompetencia a u observa adores.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 20.

(33) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. La estrategia está inhere entemente orientada hacia h la accción; se basa en lo qu ue hay y que hacer y cuándo hacerlo. La a tarea de creación c de e una estrategia implicca el desarrollo d d una estrrategia inten de ncional, en la que se requiere ad daptar segú ún los acontecim mientos qu ue se pre esenten esste tipo de e estrategiia se llam ma ada aptativa/rea activa. Porr lo tanto una estrattegia es proactiva (in ntencional y delliberada) co omo reactiv va que es de d adaptación (Thomp pson y Stricckland, 2004 4, p. 12). 1 •. Estrate egia Real. Los s administrradores deb ben moldar y remolda ar la estrattegia a me edida de qu ue ocu urran los cambios dentro o fuerra de la miisma, esto con respecto a que si ocu urren evolu uciones en los pasivo os y activos s competitivvos de la organizació o ón me ejoren o de esfavorezca an su comp petitividad, y esta sue ele ser algo o similar a la esttrategia planeada (Tho ompson y Strickland, S 2004, 2 p. 12). •. Estrate egia Planea ada. Estta estrateg gia se crrea a me edida de que se complemen c ntan nueva as carracterísticass y se elim minan otra as en resp puesta a la a aparición n de nueva as con ndiciones (T Thompson y Strickland d, 2004, p. 12).. Plaan Estratégicco 2008-20115. 21.

(34) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. •. Estrate egia de Neg gocios. Estta estrategia se refiere al plan de acción y a los en nfoques cre eados por la adm ministración n con el objetivo de desarrollarr un desem mpeño efec ctivo en un na líne ea de nego ocios que sea s específfica; el aspecto fundamental de la estrategia de negocios es cómo desarrollar d ción compe etitiva más eficaz a un u una posic perríodo determ minado. (T Thompson y Strickland d, 2004, p. 5 55). Tho ompson y Strickland (2004, p. 5 55) sostienen que la estrategia de negocio os tien ne como ob bjetivo los siguientes s p puntos: •. Desarrollar una re espuesta a los cambio os que están asumiend do un puesto en la in ndustria.. •. Crear medidas competitivass y enfoques de merrcado que e encamine en u ventaja a competitivva. hacia una. •. Crear competenci c ias y habilid dades valio osas. •. Unir las s iniciativass estratégiccas de los departamen d ntos funcion nales. •. Aborda ar los proble emas estratégicos a lo os cuales se enfrente los negocio os de la empresa.. Plaan Estratégicco 2008-20115. 22.

(35) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. •. Estrate egia Funcional. Ind dica al plan n de acción n administrrativo para manejar una u actividad funcional den ntro de un n negocio, como inve estigación, mercadote ecnia, los clientes, la as fina anzas, entre otros. (Th hompson y Strickland, 2004, p. 58). Seg gún Thom mpson y Strickland S ((2004 p. 58) 5 un ne egocio nec cesita tanta as esttrategias funcionales como c el nú úmero de actividades a que posea a, además al igual que la estrategia de negoccios la estrrategia funcional deb be apoyar la esttrategia de negocios general g de la compañ ñía, y su enfoque com mpetitivo. E En fin toda estra ategia funccional compatible es esencial p para que la l estrategia neral del ne egocio teng ga éxito. gen La otra estra ategia que se ubica en la pirá ámide es muy limitada para la as básicas, co uniidades de operación o omo lo que e son planttas, distritoss y regione es de ventas y de epartamenttos dentro d de áreas fu uncionales se define como: c •. Estrate egia de Ope eración. s limitada a y se enffoca en ad dministrar la as unidade es Estta se identtifica por ser org ganizaciona ales de prim mera línea d dentro de un negocio o y ademáss la forma en e que e se desa arrolla estrratégicamente las ta areas de o operación. Aunque sse enc cuentren al final de la pirámide n no se debe dejar a un lado la imp portancia qu ue éstta tiene; de ebidos a que estas e estrategias proporcion nan apoyo al alto nivvel (Th hompson y Strickland, 2004, p. 58 8).. Plaan Estratégicco 2008-20115. 23.

(36) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. Como se men ncionaba anteriormen a nte la creacción de una a estrategia a no es solo deb ber de los altos ejec cutivos sino o más bie en actualme ente se involucran lo os eje ecutivos de e la oficina a corporativa, a los jefes de los departamentos de d neg gocios y de cada divvisión de producción, p , a los enccargados de d las área as fun ncionales. En E la ilustra ación se pu uede observar la form mación de la estrategia parra compañíía diversificcada y de u un solo neg gocio, como bien se sabe s en un na com mpañía diversificada se s encuentran las estrategias co orporativas, de negocio, fun ncionales y de opera ación; y en una com mpañía de e un solo negocio la as esttrategias de e negocioss, funcionales y de op peración (T Thompson y Strickland, 200 04, p. 53). Existen alg gunos facto ores que modelan m la estrategia y que en la siguiente ilusttración se pueden p obsservar:. FIG GURA N II.3. FACTORES S QUE MODE ELAN LA ELE ECCIÓN DE LA L ESTRATE EGIA DE UNA A C COMPAÑÍA Fuen nte: Thompso on & Strickland, 2004, pág.. 53. Plaan Estratégicco 2008-20115. 24.

(37) Ca apítulo II. Marco Te eórico Cá ámara de Teccnologías de Información I y Comunicació ón. La figura ante erior muestrra la interaccción de loss factores y la influenccia que tien ne uno o del otro sobre s el prroceso de la creación de la estra ategia ya que q cambia an deb bido a circcunstanciass externas e internas. Se ve la necesidad d de evalua ar dic chos factore es. porque e en ocasiones los fa actores diffieren basta ante de un na. com mpañía a la a otra, de modo que las estrate egias de lo os competid dores suele en serr distinguiblles una de la otra (Tho ompson y Strickland, S 2 2004, p. 53 3). h) Estra ategias Com mpetitivas G Genéricas. Exiisten estrattegias competitivas ge enéricas el cual consisten en los s enfoques e inicciativas de los empre esarios a lla hora de e atraer clie entes y sa atisfacer su us nec cesidades, soportando o las presio ones de los s competidores y forta aleciendo ssu pos sición de mercado m (Th hompson y Strickland, 2004, p. 15 52). Tho ompson. y. Stricklan nd. (2004,. p.152). sostienen. que. las. estrategia as. com mpetitivas tienen t un alcance a me enor que un na estrategia comercia al, ya que la prim mera se rellaciona sola amente con n el plan de e acción de la gerencia a para logra ar com mpetir exittosamente, ofreciend do un valo or superiorr a los compradores, mie entras que la estrategia comercia al se ocupa a de cómo ccompetir, y de propone er a la l gerencia a cómo so olucionar lo os problem mas estratégicos que ésta pued da enffrentar. El objetivo de d las esttrategias ccompetitivass es supe erar a las compañía as com mpetidoras, haciendo una mejor labor para satisfacer las expecta ativas de lo os clie entes (Thom mpson y Strrickland, 20 004, p. 152). Pero al elimin nar los deta alles para encontrar e lo o necesario o las difere encias de la as esttrategias co a ompetitivass se reduce en a dos factores f el cual se mencionan m con ntinuación:. Plaan Estratégicco 2008-20115. 25.