ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE

(1)

DOCUMENTO ELABORADO POR: JUAN MANUEL APARICIO C.

Teléfono: (071) 812 6769 E-mail: [email protected]

ESTUDIO DE EFECTIVIDAD UN-SIMEGE

RESULTADOS GENERALES

2011

(2)

ANTECEDENTES

Es por esto que se puede justificar la necesidad de un estudio técnico que permita identificar la efectividad del UN-SIMEGE en la comunidad universitaria, y de esta manera se entiende la percepción del impacto del sistema como objeto de estudio.

Siguiendo la filosofía del UN SIMEGE y su coherencia con los sistemas de calidad y transparencia, la alta dirección fija como objetivo identificar el impacto de su implementación en la organización.

(3)

Definición general.

“La percepción es la función psíquica que permite al

organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e

interpretar la información proveniente de su entorno.”

Definición etimológica.

La palabra percepción proviene de la latin perceptio,

compuesta del prefijo per (intensidad) el verbo capere

(capturar) y el sufijo tio (ción, acción y afecto). Es decir es

“ la acción y afecto de capturar bien las cosas”.

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FICHA TÉCNICA PARA EL ESTUDIO

EFECTIVIDAD

(5)

El objetivo principal de los responsables de la organización es

medir el nivel de efectividad de la implementación del sistema de

mejor gestión (UN-SIMEGE). Cuando evaluamos efectividad

debemos medirla en el tiempo. Este método es costo, demorado

y difícil tanto así que podría llegar a ser mas complejo que la

misma intervención. Por lo anterior se hace necesario desarrollar

un estudio de percepción para medir la efectividad del sistema de

mejor gestión UN-SIMEGE.

DISEÑO Y METODOLOGÍA.

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El estudio requirió de las siguientes etapas para su ejecución:

•Definición del problema.

•Determinación de la necesidades de información.

•Establecimiento de objetivos de investigación.

•Selección del tipo de investigación.

•Diseño y recolección de datos.

•Tabulación de datos.

•Elaboración de informes para análisis.

•Informe final.

FICHA TÉCNICA

(7)

FICHA TÉCNICA

El equipo técnico del estudio, realizo revisiones a fuentes primarias y secundarias para el planteamiento del problema, entre las cuales estuvieron la entrevista con la persona responsable del UN SIMEGE, para identificar las expectativas y las necesidades que se requerian cubrir con el estudio, también se realizaron revisiones bibliográficas y a otras fuentes, encontrándose que no existen estudios anteriores,

Con lo anterior el planteamiento del problema se identificó en lo siguiente:

¿Cuál es la percepción que a la fecha de la aplicación del estudio PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

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FICHA TÉCNICA

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN

La investigación es conveniente para los responsables de la organización y para la comunidad universitaria por que se podrá reorientar la intervención frente a los hallazgos que así lo requieran mejorando las practicas y los servicios prestados a usuarios internos y externos del sistema.

Con los resultados obtenidos del estudio se espera que contribuyan al aprendizaje organizacional mediante la formulación de nuevas estrategias de gestión, la mejora en los procesos y servicios prestados y una línea de base para estudios posteriores.

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OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio que permita una línea de base para medir la efectividad de la implementación del sistema de gestión UN SIMEGE, en la universidad nacional y permita identificar la percepción que tienen los usuarios de la universidad nacional en términos de la mejora en los servicios ofrecidos por la organización y el compromiso con el control y la transparencia.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO.

(10)

FICHA TÉCNICA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•Determinar la percepción que tienen los estudiantes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios y los canales de comunicación.

•Determinar la percepción que tienen los docentes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y los canales de comunicación.

(11)

• Determinar la percepción que tienen los jefes, sobre UN SIMEGE, en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y sus métodos y procesos, las capacitaciones recibidas, el equipo de trabajo, la planeación, el impacto en su desempeño, la toma de decisiones, la administración de riesgos, la promoción y mejora del sistema, el control y la auditoria

(12)

• Determinar la percepción, que tienen los servidores públicos administrativos sobre UN SIMEGE en términos de la mejora en los servicios recibidos, el impacto en la organización y sus métodos y procesos, las capacitaciones recibidas, la efectividad de los sistemas de información, la gestión del cuerpo directivo, el impacto en su desempeño, las políticas y prácticas, la estructura organizacional y el clima organizacional.

.

(13)

Para establecer el tipo de investigación, se utilizó la definición de Dankhe (1986), quien los divide en: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. [1]

En la práctica, cualquier estudio puede Incluir elementos de más de una de estas cuatro clases de investigación. [2]

[1] DANKHE, G. L. (1976). Investigación y comunicación, en C. Fernández-Collado y G.L.,

Dankhe (Eds):“La comunicación humana: ciencia social". México, D.F: McGraw Hill de México.

TIPO DE ESTUDIO

(14)

El presente estudio es de tipo exploratorio con carácter

descriptivo debido a que el objeto de investigación, no tiene

antecedentes previos.

El estudio exploratorio facilitará la descripción del objeto de

investigación, el análisis de las variables a medir, conceptos y el

aumento de la confiabilidad en estudios posteriores. Adicional

facilitará la caracterización de la población.

TIPO DE ESTUDIO

(15)

De acuerdo a la gestión realizada por el equipo del estudio el

área de recursos humanos de la Universidad Nacional de

Colombia proporciono la información sobre la caracterización de

los empleados de la organización detallando sus cantidades, los

niveles y los cargos. La información sobre estudiantes se

encuentra publicada en el informe de registro y matricula de la

universidad para el año 2010.

POBLACION

(16)

De tal manera el alcance para el número de personas en la población de usuarios de UN SIMEGE, está distribuida de la siguiente manera:

Docentes: 4397

Empleados administrativos: 2911

Estudiantes de pregrado: 39130

Total de la población: 46430

Fuentes: dirección nacional de personal (DNP) UNAL y Registro y Matricula UNAL.

POBLACION

(17)

Teniendo en cuenta que no hay estudios anteriores y que las

variables de percepción se entienden como eventos que en el

tiempo tienen una característica de ocurrencia, es decir las

personas pueden estar satisfechas o no de acuerdo al impacto

del sistema por lo anterior el muestro es de tipo probabilístico

proporcional.

TIPO DE MUESTREO

(18)

Para el cálculo del tamaño de la muestra se tuvo en cuenta las recomendaciones del teórico José Nicolas Jany Castro y se efectuó mediante la fórmula de muestreo proporcional para poblaciones finitas, con nivel de confianza del 95% con un error de 5% cuando no existen estudios anteriores.[3]

[3] investigación integral de mercados. Autor : José Nicolas Jany Castro.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

(19)

Para esta investigación el instrumento de recolección de datos

fue una encuesta, su aplicación consistió en una estrategia que

integra

la encuesta presencial a los jefes de la sede

administrativa en Bogotá, el envío de la encuesta por correo

electrónico institucional a toda la comunidad universitaria, el

instrumento

se

aplico

a

la

muestra

de

acuerdo

a

las

características del estudio y las políticas de la universidad.

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

(20)

La confiabilidad del instrumento estuvo en función su aplicación

sistemática, inicialmente mediante una prueba piloto y a partir de

estos resultados su aplicación a la muestra.

Para evitar el sesgo por repetición de la encuesta al mismo

sujeto se implementaron varias estrategias, entre las cuales

fueron la advertencia de abstenerse de contestar la encuesta

nuevamente y el control de respuestas; el sistema deshabilitaba

la opción de diligenciar dos veces la misma encuesta desde el

mismo navegador.

(21)

Para la elaboración de las preguntas de la encuesta se tuvo en

cuenta la hoja de indicadores de efectividad del UN SIMEGE, la

norma NTC GP 1000:2009, las recomendaciones del comité de

evaluación del proyecto y los fundamentos teóricos para

elaboración de cuestionarios y encuestas

[4]

[4] Hernandez Sampieri Roberto ;Fernández Collado, Carlos; Baptista

Lucio, Pilar (1997). "Metodología de la Investigación ". México, D.F:

(22)

A continuación se presenta el informe Final

de los resultados arrojados en la encuesta

de percepción UN-SIMEGE desde el 26 de

enero al 7 de Febrero de 2011 incluyendo

los resultados obtenidos en la prueba piloto

aplicada en Diciembre de 2010 dando

cumplimiento a los objetivos del estudio.

(23)

DATOS GLOBALES

RESULTADOS

Número de registros en esta consulta 2784

Total de registros en esta encuesta 2784

Porcentaje del total 100.00%

Hasta la fecha de corte se recibieron debidamente diligenciadas 2784 encuestas de un total de 3344 encuestas, 550 encuestas no fueron registros validos. Con lo anterior la encuesta impacto el 6% de la comunidad universitaria y da el alcance al tamaño de la muestra . A

(24)

Elija el rol que usted desempeña en la Universidad Nacional. En el caso en el que usted desempeñe dos escoja el de mayor influencia. Muchas

gracias.

Opción Cuenta Porcentaje

DOCENTE (1) 202 7.25%

ESTUDIANTE (2) 2101 75.46%

ADMINISTRATIVO (3) 481 17.27%

CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN

(25)

La mayor proporción de encuestados, se encuentra en el grupo de

DATOS GLOBALES

(26)

Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias.

BOGOTÁ (2) 1953 70.15% MEDELLLIN (5) 514 18.46% MANIZALES (4) 192 6.89% PALMIRA (8) 35 1.25% NIVEL NACIONAL (6) 21 0.75% ORINOQUIA (7) 22 0.79% AMAZONAS (1) 25 0.89% CARIBE (3) 22 0.79%

DISTRIBUCIÓN POR SEDES

(27)

(28)

ERROR DE ESTIMACIÓN

Por lo anterior los resultados superaron el tamaño de la muestra para el estudio y fue posible determinación de la caracterización de la población. A partir de la formula para estimar el tamaño de la muestra, se calculo el error de estimación para cada rol en la universidad, de la siguiente manera:

•Docentes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 202 encuestas se estima el error en el 7%.

•Estudiantes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 2101 encuestas se estima el error en el 2%.

•Administrativos y jefes: para un nivel de confianza al 95% y con una muestra obtenida de 481 encuestas se estima el error en el 5%.

(29)

RESULTADOS

DOCENTES

(30)

DOCENTES

Resultados

Número de registros en esta consulta: 202 Total de registros en esta encuesta: 2784

Porcentaje del total: 7.25%

El informe evidencia la participación de aproximadamente un 8 % de los encuestados a este grupo de participantes.

(31)

BOGOTÁ (2) 127 62.87% MEDELLLIN (5) 15 15.84% MANIZALES (4) 31 15.35% AMAZONAS (1) 2 0.99% PALMIRA (8) 4 1.98% CARIBE (3) 3 0.62% NIVEL NACIONAL (6) 1 0.50%

(32)

Nuevamente, en la muestra se evidencia que los encuestados se ubican en Bogotá, ciudad en donde se agrupan la mayoría de los datos en la encuesta general.

(33)

¿Usted conoce el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE?

Sí (Y) 155 76.73%

No (N) 47 23.27%

CONOCIMIENTO DEL SISTEMA UN-SIMEGE

(34)

CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

Se presenta un porcentaje significativo del 77% de los encuestados que conoce el UN-SIMEGE, el 23 % restante representan el potencial de docentes que necesitan difusión del sistema.

(35)

¿El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, es útil para el cumplimiento de la misión institucional de la Universidad y

permite un impacto positivo en la organización?

Totalmente de acuerdo (1) 47 23.27%

De acuerdo (2) 55 27.23%

Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 68 33.66%

En desacuerdo (4) 22 10.89%

UTILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE

(36)

El 50 % de los encuestados están de acuerdo en que el UN-SIMEGE ha sido de utilidad para el cumplimiento de la misión institucional, incidiendo de forma positiva en la Universidad.

DOCENTES

(37)

¿Usted considera que la Universidad Nacional ha hecho mejoras en la prestación de servicios en el último año?

Totalmente de acuerdo (1) 25 12.38% De acuerdo (2) 78 38.61% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 43 21.29% En desacuerdo (4) 39 19.31% Totalmente en desacuerdo (5) 17 8.42%

DOCENTES

PERCEPCIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS

(38)

El 51% de los encuestados están de acuerdo en que la Universidad ha hecho mejoras en la prestación de sus servicios en el último año.

(39)

¿Usted conoce la existencia de un canal de comunicación para expresar su insatisfacción?

Sí (Y) 86 42.57%

No (N) 116 57.43%

CONOCIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN PARA EXPRESAR INSATISFACCIÓN

(40)

Un porcentaje del 43% de los encuestados, tienen conocimiento de un canal en donde pueden expresar su insatisfacción.

(41)

¿Cuando usted ha expresado una inconformidad le han brindado una respuesta oportuna a su solicitud?

Sí (Y) 51 25.25%

No (N) 35 17.33%

Sin respuesta 116 57.43%

RESPUESTAS OPORTUNAS A INCONFORMIDADES

(42)

El 25% de los encuestados que si tienen conocimiento de un canal de comunicación donde puedan expresar sus inconformidades, afirman haber recibido respuesta oportuna mientras que el 17% de usuarios que si tienen conocimiento, afirman no haber recibido respuesta oportuna.

DOCENTES

(43)

¿La información del Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE que está en la página WEB es útil y facilita herramientas para la gestión?

Totalmente de acuerdo (1) 7 3.47% De acuerdo (2) 57 28.22% Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) 59 29.21% En desacuerdo (4) 23 11.39% Totalmente en desacuerdo (5) 9 4.46% Sin respuesta 47 23.27%

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

(44)

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

En un 32% las encuestados consideran que es de gran utilidad la información que suministra la página Web del UN-SIMEGE.

(45)

RESULTADOS

ESTUDIANTES

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ESTUDIANTES

Resultados

Número de registros en esta consulta: 2101 Total de registros en esta encuesta: 2784 Porcentaje del total: 79.25%

El informe evidencia que una participación aproximada de un 80% de los encuestados pertenece al grupo de estudiantes.

(47)

Por favor seleccione de la siguiente lista la sede a la cual usted pertenece. Muchas gracias.

AMAZONAS (1) 14 0.67% BOGOTÁ (2) 1488 70.82% CARIBE (3) 5 0.24% MANIZALES (4) 137 6.52% MEDELLLIN (5) 427 20.32% NIVEL NACIONAL (6) 1 0.05% ORINOQUIA (7) 6 0.29%

(48)

El 71% de la muestra representa la Ciudad de Bogotá, en donde se recibió la mayor respuesta por parte de esta población.

(49)

Sí (Y) 547 26.04%

No (N) 1554 73.96%

(50)

Sólo una cuarta parte de los encuestados conocen el UN-SIMEGE, lo que muestra una respuesta positiva para la Universidad, considerando que no se han realizado actividades de difusión para este grupo objetivo.

(51)

¿Usted considera que la Universidad Nacional ha hecho mejoras en la prestación de servicios en el último año?

De acuerdo (2) 785 37.36%

Totalmente en desacuerdo (5) 76 3.62%

(52)

El 43% de los encuestados han percibido en el ultimo año mejoramiento en la prestación de los servicios de la universidad.

(53)

Respecto a los servicios que presta la Universidad, usted se siente:

Totalmente satisfecho (1) 171 8.14%

Satisfecho (2) 1180 56.16%

Ni satisfecho ni insatisfecho (3) 488 23.23%

Insatisfecho (4) 234 11.14%

Totalmente insatisfecho (5) 28 1.33%

PERCEPCIÓN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA UNIVERSIDAD

(54)

Más del 60% calificó satisfactoriamente la gestión de la Universidad en cuanto a la prestación de servicios.

(55)

¿Usted considera que el servicio que presta la Universidad Nacional de Colombia es ético y transparente?

De acuerdo (2) 976 46.45%

OPINIÓN SOBRE HONESTIDAD EN EL SERVICIO

(56)

Más del 65% de las encuestados consideran que el servicio de la Universidad ético y transparente.

OPINIÓN SOBRE HONESTIDAD EN EL SERVICIO

(57)

¿Usted conoce la existencia de un canal de comunicación para expresar su insatisfacción?

Sí (Y) 328 15.61%

No (N) 1773 84.39%

(58)

El 16% de los encuestados manifestó conocer medios de comunicación para expresar sus inconformidades.

(59)

¿Cuando usted ha expresado una inconformidad le han brindado una respuesta oportuna a su solicitud?

Sí (Y) 212 10.09% No (N) 116 5.52% Sin respuesta 1773 84.39%

RESPUESTA OPORTUNA A INCONFORMIDADES

(60)

De los estudiantes encuestados el 10% ha recibido respuesta oportuna a su solicitud. El mayor porcentaje de usuarios no han expresado ningún tipo de inconformidad.

ESTUDIANTES

(61)

RESULTADOS

JEFES

(62)

JEFES

Resultados Número de registros en

esta consulta: 130 Total de registros en esta

encuesta: 2753 Porcentaje del total: 4.72%

Este grupo, representa aproximadamente un 5% del total de las encuestas de personal administrativo.

(63)

AMAZONAS (1) ₂ _1,54% BOGOTÁ (2) ₉₇ _74,62% CARIBE (3) ₄ _3,08% MANIZALES (4) ₁ _0,77% MEDELLLIN (5) ₁₃ _10,00% NIVEL NACIONAL (6) ₄ _3,08% ORINOQUIA (7) ₇ _5,38% PALMIRA (8) ₂ _1,54%

DISTRIBUCIÓN POR SEDE

(64)

JEFES

El 75% del total de los jefes encuestados se encuentran en la sede Bogotá. DISTRIBUCIÓN POR SEDE

(65)

¿A que nivel administrativo pertenece?

Nivel Director (1) 29 22,31% Nivel asesor (2) 10 7,69% Nivel ejecutivo (3) 20 15,38% Nivel profesional. (4) 64 49,23% Nivel técnico (5) 4 3,08% Nivel operativo asistencial (6) 3 2,31%

Docente en comisión

administrativa (7) 0 0,00% Otro ₀ _0,00%

(66)

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES JEFES

El mayor porcentaje está ubicado en el nivel profesional con un 49%.

(67)

JEFES

Sí (Y) 125 96.15% No (N) 5 3.85%

(68)

JEFES

El 96% de los encuestados tienen conocimiento del UN-SIMEGE. Los

(69)

¿Usted considera que el Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha brindado las herramientas para facilitar la

planeación operativa?

Sí (Y) 103 79.23% No (N) 27 20.76%

EL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA OPERACIÓN OPERATIVA

(70)

JEFES

El 79% de la muestra, afirma que el UN-SIMEGE ha brindado las herramientas necesarias para la planeación operativa.

EL SISTEMA DE GESTIÓN UN-SIMEGE HA BRINDADO HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA OPERACIÓN OPERATIVA

(71)

¿Usted considera que el premio de mejor gestión (UN-SIMEGE) es una adecuada herramienta de comunicación

diseñada para la promoción y mejora del sistema?

PERCEPCIÓN SOBRE EL PREMIO DE MEJOR GESTIÓN (UN-SIMEGE)

(72)

PERCEPCIÓN SOBRE EL PREMIO DE MEJOR GESTIÓN (UN-SIMEGE)

El 53% de los encuestados tienen una buena apreciación sobre el premio de mejor gestión de la Universidad Nacional.

(73)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejorar la calidad del servicio

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

(74)

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

El 62% de los encuestados consideran que el UN_SIMEGE ha mejorado la calidad del servicio de la Universidad.

(75)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Fomentar el trabajo en equipo

PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE TRABAJO EN EQUIPO

(76)

PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE TRABAJO EN EQUIPO

El 65% de los encuestados respondieron con una percepción positiva en cuanto á la contribución del sistema en el mejoramiento del trabajo en equipo.

(77)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Fortalecer la cultura organizacional

PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

(78)

PERCEPCIÓN SOBRE FOMENTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

En más del 70% de los encuestados respondieron positivamente en cuanto al fomento de la cultura organizacional.

(79)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejora continua de los procesos

(80)

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Un 70% de los encuestados se dirigen a opinar que el sistema influye positivamente en los procedimientos.

(81)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Mejorar el desempeño de los servidores públicos

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS

(82)

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS

Los jefes, en más de un 50% opinan que el sistema ha mejorado su desempeño.

(83)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido a Dirección de equipos de trabajo

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

(84)

PERCEPCIÓN SOBRE MEJORA DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

La opinión en más de un 60% manifiesta que el sistema mejora la dirección de los grupos de trabajo.

(85)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido al conocimiento e interiorización de los principios y valores éticos en la universidad

De acuerdo (2) 59 43.90%

PERCEPCIÓN SOBRE CONTRIBUCIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD

(86)

PERCEPCIÓN SOBRE CONTRIBUCIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD

En más del 65% de las encuestas, se revela que el sistema es un medio que contribuye en la difusión de principios y valores en la Universidad.

(87)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido al fortalecimiento de los comportamientos éticos

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL FORTALECIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS ÉTICOS

(88)

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL FORTALECIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS ÉTICOS

El 60% los encuestados afirman que el sistema ayuda al fortalecimiento de comportamientos éticos.

(89)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE ha contribuido Al Mejoramiento de la información que se le da a los usuarios

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMEINTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS

(90)

Más del 65% de los encuestados contestó de forma positiva en cuanto a la contribución al mejoramiento de la información que se suministra a los usuarios en general.

(91)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de control.

(92)

Más del 70% de los encuestados afirma que el sistema ayuda a mejorar la capacidad de control.

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LOS USUARIOS

(93)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de ejecución.

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN

(94)

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN

Más del 65% de las personas manifiestan que el sistema aporta al mejoramiento de la capacidad de ejecución.

(95)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de planeación

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN

(96)

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN

La capacidad de planeación es otro factor que los jefes calificaron con una puntuación que supera el 70%. El sistema ayuda al mejoramiento de esta capacidad.

(97)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de mejoramiento

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DEMEJORAMIENTO

(98)

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO

En más del 75% los encuestados superan a favor su calificación en cuanto a la cualidad de mejoramiento.

(99)

El Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, le ha permitido mejorar en cuanto a la Capacidad de coordinación.

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN

(100)

PERCEPCIÓN SOBRE APORTE AL MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN

Las más altas calificaciones superan el 65% de los encuestados que opinan que el sistema contribuye al mejorar la capacidad de coordinación.

(101)

¿La universidad Nacional en el último año le ha ofrecido capacitaciones?

Sí (Y) 110 84.61% No (N) 20 15.38%

OFRECIMIENTO DE CAPACITACIONES POR PARTE DE LA UNIVERSIDAD

(102)

OFRECIMIENTO DE CAPACITACIONES POR PARTE DE LA UNIVERSIDAD

La mayoría de los encuestados manifiestan recibir algún ofrecimiento de capacitaciones por parte de la universidad.

(103)

¿El desarrollo del Sistema de Mejor Gestión UN-SIMEGE, lo ha sensibilizado en la promoción e

importancia de las capacitaciones?

Sí (Y) 101 77.70% No (N) 29 22.30%

SENSIBILIZACIÓN EN LA PROMOCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN

(104)

SENSIBILIZACIÓN EN LA PROMOCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN

En un 78% los encuestados han sido sensibilizados en la importancia de las capacitaciones.

(105)

Indique cuál o cuales de las capacitaciones han contribuido en la mejora del desempeño de su equipo de trabajo:

Capacitación gerencial. (1) 42 12.65%

Capacitación en servicio. (2) 56 16.86%

Aprendizaje en equipo. (3) 58 17.46%

Capacitación en políticas y directrices estratégicas. (4)

33 9.93%

Trabajo en equipo. (5) 56 16.86%

Capacitación en el plan global de desarollo. (6)

20 6.02%

Capacitación en misión y visión. (7) 35 10.54% CAPACITACIONES QUE AYUDAN AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO

(106)

CAPACITACIONES QUE AYUDAN AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO

Los porcentajes más altos fueron para la capacitación en servicio y trabajo en equipo

(107)

¿La administración de riesgos le ha permitido aumentar el logro de sus objetivos?

PERCEPCIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN EL LOGRO DE OBJETIVOS

(108)

PERCEPCIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN EL LOGRO DE OBJETIVOS

La administración de riesgos contribuye al logro de objetivos con un 63% sumando las dos primeras calificaciones.

(109)

¿Usted considera que los planes de prevención y tratamiento de riesgos que se han planeado, han

contribuido a la mejora?

PERCEPCIÓN SOBRE PLANES DE PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE RIESGOS

(110)

PERCEPCIÓN SOBRE PLANES DE PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE RIESGOS

Superando un porcentaje del 60%, la calificación afirma que los planes de prevención contribuyen a la mejora.

(111)

¿Usted conoce las políticas de operación correspondientes a su dependencia?

Sí (Y) 115 88.46% No (N) 15 11.53%

CONOCIMIENTO SE POLITICAS DE OPERACIÓN

(112)

CONOCIMIENTO SE POLITICAS DE OPERACIÓN

Con un 88% los encuestados tienen conocimiento de políticas de operación según su área.

(113)

¿Usted considera que las políticas de operación establecidas en su dependencia han facilitado su buen

funcionamiento?

PERCEPCIÓN SOBRE POLÍTICAS DE OPERACIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO

(114)

PERCEPCIÓN SOBRE POLÍTICAS DE OPERACIÓN EN EL FUNCIONAMIENTO

El 77% encuestados manifiestan que las políticas de operación inciden en su buen funcionamiento.

(115)

¿Usted considera que los planes de mejoramiento han contribuido a que la universidad preste un mejor

servicio?

Sí (Y) 103 79.23% No (N) 27 20.76%

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO

(116)

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO

En un 79% califican positivamente los planes de mejoramiento, considerando que estos mejoran el servicio.

(117)

¿Usted considera que los indicadores de Gestión le han permitido una toma eficaz de decisiones?

Sí (Y) 96 73.84% No (N) 34 26.15%

PERCEPCIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

(118)

PERCEPCIÓN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

Las 3 cuartas partes de las personas encuestadas opinan que los indicadores de gestión ayudan a la toma eficaz de decisiones.

(119)

¿El manual de procedimientos le ha sido útil en la ejecución de los procesos?

Sí (Y) 100 76.92% No (N) 30 23.07%

UTILIDAD DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

(120)

En un 77% los manuales de procedimientos han sido útiles en la ejecución de sus funciones.

(121)

RESULTADOS

PERSONAL

(122)

ADMINISTRATIVOS

Resultados Número de registros en

esta consulta: 351 Total de registros en esta

encuesta: 2753 Porcentaje del total: 9.66%

(123)

ADMINISTRATIVOS

AMAZONAS (1) 7 1.99% BOGOTÁ (2) 241 68.66% CARIBE (3) 10 2.84% MANIZALES (4) 23 6.55% MEDELLLIN (5) 42 11.96% NIVEL NACIONAL (6) 15 4.27% ORINOQUIA (7) 7 1.99% PALMIRA (8) 6 1.10%

(124)

ADMINISTRATIVOS

DISTRIBUCIÓN POR SEDE

(125)

ADMINISTRATIVOS

¿A que nivel administrativo pertenece?

Nivel Director (1) 0 0.00%

Nivel asesor (2) 30 8.54%

Nivel ejecutivo (3) 5 1.42%

Nivel profesional. (4) 105 29.91% Nivel técnico (5) 88 25.07% Nivel operativo asistencial (6) 111 31.62%

Docente en comisión administrativa (7)

0 0.00%

Otro 9 2.56%

(126)

ADMINISTRATIVOS

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES ADMINISTRATIVOS

(127)

ADMINISTRATIVOS

Sí (Y) 320 91.16% No (N) 31 8.84%

(128)

ADMINISTRATIVOS

El 91% de los encuestados conocen el sistema de gestión UN-SIMEGE, esto evidencia el buen Uso de las herramientas de comunicación para difundir la importancia del sistema.

(129)

ADMINISTRATIVOS

Conteste de acuerdo a la siguiente afirmación: En los últimos dos años la Universidad ha mejorado en la

prestación de sus servicios.

(130)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS ULTIMOS DOS AÑOS

Las calificaciones Totalmente de acuerdo y de acuerdo consolidan el 60% de las respuestas. La universidad ha hecho cambios en la prestación de los servicios

(131)

ADMINISTRATIVOS

Conteste de acuerdo a la siguiente afirmación: Los servicios que presta la Universidad satisfacen las necesidades de sus

usuarios.

(132)

ADMINISTRATIVOS

El 62% de los encuestados reportan que están de acuerdo en que los servicios que presta la Universidad satisfacen las necesidades de los usuarios

(133)

ADMINISTRATIVOS

¿Considera que los planes y programas establecidos responden a las necesidades de desarrollo y mejora de la

Universidad Nacional?

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES Y PROGRAMAS EN EL DESARROLLO Y MEJORA DE LA UNIVERSIDAD

(134)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN SOBRE LOS PLANES Y PROGRAMAS EN EL DESARROLLO Y MEJORA DE LA UNIVERSIDAD

Con un 62% los encuestados consideran los planes y programas como una respuesta a las necesidades de desarrollo y mejora de la Universidad.

(135)

ADMINISTRATIVOS

¿Su jefe ha mejorado su desempeño producto de las capacitaciones?

(136)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS JEFES POR MEDIO DE CAPACITACIONES

El 48% de los encuestados cree que los jefes mejoraron su desempeño gracias a la capacitación que recibieron por parte de la Universidad Nacional.

(137)

ADMINISTRATIVOS

Indique si su jefe ha mejorado su gestión en los siguientes aspectos.

[Capacidad de control.]

(138)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE CONTROL DE LOS JEFES

Mas del 56% de los encuestados tienen una percepción positiva de capacidad de control que ejercen sus jefes. La adquisición y fortalecimiento de esta capacidad ha sido trabajada en las capacitaciones ofrecidas por la Universidad Nacional.

(139)

ADMINISTRATIVOS

[Capacidad de ejecución.]

(140)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE EJECUCIÓN

Mas de 55% de los encuestas tiene una percepción positiva sobre la mejora en la capacidad de ejecución de sus jefes producto de las capacitaciones a las cuales han asistido

(141)

ADMINISTRATIVOS

[Capacidad de planeación.]

(142)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE PLANEACIÓN

Con un 55%, La percepción de mejora en la capacidad de planeación es positiva según las respuestas de la mayoría de los encuestados.

(143)

ADMINISTRATIVOS

[Capacidad Mejoramiento.]

(144)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION DE MEJORA EN CAPACIDAD DE MEJORAMIENTO

Con un 58%, la mayoría de los encuestados tienen una percepción positiva sobre la capacidad de mejora de sus jefes.

(145)

ADMINISTRATIVOS

[Capacidad de coordinación.]

(146)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION DE MEJORA EN LA CAPACIDAD DE COORDINACIÓN

Mas de la mitad de los encuestas tiene una percepción positiva sobre la capacidad de coordinación de sus jefes.

(147)

ADMINISTRATIVOS

Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [Son eficientes y confiables para realizar su trabajo]

(148)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD

Los sistemas de la universidad son eficientes y confiables para realizar su trabajo ganando un porcentaje que supera el 60% de los encuestados.

(149)

ADMINISTRATIVOS

Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [Facilitan el control de la gestión de los procesos]

PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD EN CUANTO AL CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS

(150)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCION SOBRE LOS SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD EN CUANTO AL CONTROL DE GESTIÓN DE PROCESOS

Los sistemas de la Universidad mejoran el control de procesos según un porcentaje que supera el 50% de los encuestados.

(151)

ADMINISTRATIVOS

Respecto a los sistemas con que cuenta la universidad [La Información que proporciona la página Web es útil para

desempeñar su trabajo.]

(152)

ADMINISTRATIVOS

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO WEB

La mayoría de los encuestados consideran útil la información que se evidencia en el sitio Web para facilitar su desempeño laboral. Este porcentaje corresponde al 61%.

(153)

ADMINISTRATIVOS

Los directores, jefes y coordinadores de la Universidad Nacional:

[Generan confianza en los servidores.]

(154)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES

La confianza en los directores, jefes y coordinadores está representada en más del 50% de los encuestados que opinan a favor de estos dirigentes.

(155)

ADMINISTRATIVOS

[Facilitan la participación de los servidores Públicos en los diferentes procesos.]

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS

(156)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PARTICIPACIÓN DE SERVIDORES PÚBLICOS

La calificaciones se inclinan en poco menos del 50% a favor de los directivos en cuanto a que ayudan a la participación de los servidores públicos.

(157)

ADMINISTRATIVOS

[Coordinan adecuadamente las actividades, facilitando el logro de los objetivos.]

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGRO DE OBJETIVOS

(158)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGRO DE OBJETIVOS

La calificaciones en un 50% se inclinan a favor de los directivos en cuanto a que ayudan a la coordinación de actividades y logro de objetivos.

(159)

ADMINISTRATIVOS

[Hacen uso transparente y racional de los recursos.]

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN EL USO TRANSPARENTE Y RACIONAL DE RECURSOS

(160)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN EL USO TRANSPARENTE Y RACIONAL DE RECURSOS

La calificaciones en un 50% se inclinan a favor de los directivos en cuanto al uso

(161)

ADMINISTRATIVOS

[Facilitan la comunicación y retroalimentación en todos los niveles de la entidad.]

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA FACILIDAD DE COMUNICACIÓN

(162)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA FACILIDAD DE COMUNICACIÓN

El 41% de los encuestados percibe que los directivos, jefes y coordinadores facilitan la comunicación y retroalimentación en todos los niveles de la entidad.

(163)

ADMINISTRATIVOS

[Promueven el desarrollo del talento humano.]

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PROMOCIÓN DEL TALENTO HUMANO

(164)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DE DIRECTORES, JEFES Y COORDINADORES EN LA PROMOCIÓN DEL TALENTO HUMANO

El 40% de los encuestados percibe que los directivos, jefes y coordinadores promueven el desarrollo de talento humano.

(165)

ADMINISTRATIVOS

¿Usted conoce el mapa de macro-procesos de la Universidad Nacional?

Sí (Y) 219 62.39% No (N) 132 37.60%

(166)

ADMINISTRATIVOS

CONOCIMIENTO DEL MAPA DE MACRO-PROCESOS

El 62% de los participantes conoce el mapa de macro-procesos de la Universidad Nacional

(167)

ADMINISTRATIVOS

¿El mapa de macro-procesos le permitió articular la actividad de su puesto de trabajo dentro del contexto de

la Universidad?

Sí (Y) 178 50.71% No (N) 41 11.68%

Sin respuesta 132 37.60% PERCEPCIÓN EN EL MAPA DE MACRO-PROCESOS EN LA ARTICULACIÓN DE ACTIVIDADES EN EL PUESTO DE TRABAJO

(168)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN EN EL MAPA DE MACRO-PROCESOS EN LA ARTICULACIÓN DE ACTIVIDADES EN EL PUESTO DE TRABAJO

El 51% de los encuestados afirma que el mapa de procesos, le permite articular su puesto de trabajo dentro del contexto de la Universidad.

(169)

ADMINISTRATIVOS

¿La documentación y la estandarización de los procedimientos le ha permitido mejorar el logro de los

objetivos de la dependencia?

Sí (Y) 218 62.10% No (N) 133 37.90%

PERCEPCIÓN EN LA DOCUMENTACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

(170)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN EN LA DOCUMENTACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

Con un porcentaje del 62%. La opinión se inclina a favor de la documentación y la estandarización de procesos en donde los encuestados afirman que ayuda en los

(171)

ADMINISTRATIVOS

¿El proceso de auditoria ha contribuido al mejoramiento de su dependencia?

(172)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍA

El 41% de los encuestados que tiene conocimiento sobre el impacto de las auditorias, afirma que el proceso ayuda al mejoramiento de la dependencia.

(173)

ADMINISTRATIVOS

¿El manual de procedimientos le ha sido útil en la ejecución de sus labores?

Sí (Y) 192 54.70% No (N) 159 45.30%

(174)

ADMINISTRATIVOS

El 55% de los usuarios del sistema perciben que el manual de procedimientos ha sido útil en la ejecución de sus labores.

(175)

ADMINISTRATIVOS

¿En su dependencia se han implementado planes de mejoramiento?

SI (1) 163 46.43% NO (2) 54 15.38% NO SABE (3) 44 12.54%

SIN RESPUESTA 90 25,64%

(176)

ADMINISTRATIVOS

IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO

Mas de un 45% reportan que se han implementado planes de mejoramiento en las dependencias.

(177)

ADMINISTRATIVOS

¿Usted considera que los procedimientos poseen controles que permiten eliminar, disminuir errores o

reprocesos?

CONOCIMIENTO DE CONTROLES PARA DISMINUCIÓN DE ERRORES

(178)

ADMINISTRATIVOS

CONOCIMIENTO DE CONTROLES PARA DISMINUCIÓN DE ERRORES

(179)

ADMINISTRATIVOS

¿Usted conoce la misión y la visión de su dependencia?

(180)

ADMINISTRATIVOS

CONOCIMIENTO DE MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA

La mayoría de la muestra tiene conocimiento de la misión y visión de cada dependencia. Y esto se refleja en un 67% del total de esta población

(181)

ADMINISTRATIVOS

¿Usted cree que la misión y la visión le han ayudado para desempeñarse adecuadamente?

PERCEPCIÓN SOBRE INLFUENCIA DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA

(182)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN SOBRE INLFUENCIA DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE CADA DEPENDENCIA

Los encuestados en un 76% considera que el conocimiento de la misión y visión de su dependencia ayuda en sus labores.

(183)

ADMINISTRATIVOS

La estructura organizacional de la Universidad: [Se adapta a los cambios del entorno.]

PERCEPCIÓN SOBRE LA ADAPTABILIDAD DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL ENTORNO

(184)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN SOBRE LA ADAPTABILIDAD DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL ENTORNO

Las respuestas a favor de la estructura organizacional superan el 50% sobre la adaptabilidad de la estructura organizacional.

(185)

ADMINISTRATIVOS

La estructura organizacional de la Universidad: [Garantiza la cobertura de los servicios a todos sus

usuarios.]

PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COBERTURA DE SERVICIOS

(186)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA COBERTURA DE SERVICIOS

Las respuestas a favor de la estructura organizacional en cuanto a la cobertura de servicios superan el 50% de los encuestados.

(187)

ADMINISTRATIVOS

La estructura organizacional de la Universidad:

[Facilita el cumplimiento de los objetivos misionales de la Universidad.]

PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL CUBRIMIENTO DE OBJETIVOS MISIONALES

(188)

ADMINISTRATIVOS

PERCEPCIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN EL CUBRIMIENTO DE OBJETIVOS MISIONALES

Las respuestas a favor de la estructura organizacional en cuanto al cubrimiento se objetivos misionales superan el 50% de los encuestados.