GUÍA PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA TU NEGOCIO

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(1)GUÍA PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA TU NEGOCIO.

(2) “El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas.” Seth Godin.

(3) PRESENTACIÓN Esta guía está dirigida para personas que están empezando a emprender un negocio, si es tu caso esta guía te ayudará a desarrollar un plan de marketing digital para tu negocio paso a paso. Vamos a aprender a analizar a nuestro público objetivo y cuáles son los mejores caminos para llegar al corazón de nuestros clientes. En el primer capítulo haremos una introducción al marketing digital vamos a conocer su definición, sus ventajas y desventajas. En el segundo capítulo veremos las herramientas que existen para las PYMES y los social media trends de hoy en día. En el tercer capítulo veremos la primera parte de las fases del marketing digital, que son el análisis del consumidor y de la situación. En el cuarto capítulo veremos la segunda parte de las fases del marketing digital en el cual definiremos nuestros propósitos. En el quinto capítulo veremos la tercera parte de las fases del plan de marketing digital, la estrategia de marketing de contenidos y ejemplos de ecosistemas digitales. En el sexto capitulo veremos la cuarta parte de las fases del plan de marketing digital en el cual conoceremos las acciones y tácticas. En el séptimo capitulo veremos la quinta parte de las fases del plan de marketing digital en el cual tenemos la analítica web y social. Haremos un plan de Marketing Digital para saber cómo, cuándo y dónde interactuar con ellos. Este Plan lo podrás aplicar en tu trabajo y en tu vida diaria. Convierte tu marca en una Lovemark.

(4) TABLA DE CONTENIDOS PRIMER CAPÍTULO: INTRODUCCION AL MARKETING DIGITAL • ¿Qué es marketing digital? PAG 6 • ¿Por qué es importante el marketing digital? • ¿Qué es marketing de contenidos? • Ventajas y errores del marketing digital • Zmot SEGUNDO CAPÍTULO: HERRAMIENTAS PARA PYMES • Redes sociales: Facebook • Redes sociales: Instagram • YouTube • Social media trends: realidad aumentada • Social media trends: live Streaming • Social media trends: micro Influencers TERCER CAPÍTULO: FASES DEL MARKETING DIGITAL PARTE 1 • Pasos para diseñar una estrategia de marketing digital • Análisis del consumidor • Análisis de la situación CUARTO CAPÍTULO: FASES DEL MARKETING DIGITAL PARTE 2 • Definamos nuestro propósito • Definamos nuestro content statement • Definamos nuestros objetivos QUINTO CAPÍTULO: FASES DEL MARKETING DIGITAL PARTE 3 • Estrategia de marketing de contenidos • Ecosistemas digitales • Content marketing SEXTO CAPÍTULO: FASES DEL MARKETING DIGITAL PARTE 4 • Acciones y tácticas: construir una comunidad • Acciones y tácticas: Comunity y content manager • Acciones y tácticas: roles, objetivos y KPI’s • Acciones y tácticas: pilares de marca • Acciones y tácticas: nuevos formatos • Acciones y tácticas: lineamientos • Acciones y tácticas: proceso creativo SEPTIMO CAPÍTULO • Analítica web • Analítica social.

(5) PRIMER CAPÍTULO. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL.

(6) ¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL? El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. “Es el enfoque de marketing estratégico centrado en crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia claramente definida y en última instancia, para impulsar una acción de cliente rentable”. -The Content Marketing Institute Este concepto es materializar el marketing a través de herramientas digitales. Con la llegada de internet ha hecho posible que los negocios tengan mas alcance y puedan llegar a un mayor porcentaje de su publico objetivo, por tanto, ha hecho que las marcas a parte de enfocarse en su producto deban dar un valor agregado a sus clientes. El propósito del marketing digital es crear valor para los clientes y captar su valor a través de herramientas digitales, además estas herramientas le dan a la marca la oportunidad de transmitir los valores que representa y sus clientes puedan conectar con ellas..

(7) ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MARKETING DIGITAL? • AYUDA A ATRAER NUEVOS CLIENTES Y FORTALECER LAZOS CON LOS ACTUALES El marketing Digital tiene la posibilidad de ir más allá y llegar a nuevos clientes y no solo eso, también de mantener cerca a los actuales. • REFORZAR LAS MARCAS Tener una presencia digital hoy en día es fundamental. Y si el cliente está buscando por el nombre de tu empresa y no la encuentra en internet, las probabilidades de no entrar en contacto contigo son gigantes. • FIDELIZAR Ayuda a construir una audiencia que realmente desea consumir tu producto/solución y relacionarse con esa base hasta fidelizarlos. • MODIFICA LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES Tu empresa puede diferenciarse de la competencia con la creación de buenos contenidos que ayuden al cliente a identificar y en la solución de sus problemas. • REDUCE COSTOS DE TRANSACCIONES Con las herramientas que existen hoy, con un alto poder de segmentación y con las estrategias variadas de optimización de sitio web, invertir en Marketing digital se convirtió en algo mucho más barato que invertir en los medios de comunicación tradicionales. • BRINDA A NUESTROS CLIENTES LA LIBERTAD DE ADQUIRIR PRODUCTOS Y SERVICIOS El Marketing Digital permite que determines con mucha más precisión quien es su público y cuáles son los gustos y preferencias para poder concretar ventas en menor tiempo..

(8) ¿QUÉ ES MARKETING DE CONTENIDOS? Se basa en la creación y distribución de contenidos que sean relevantes para el público objetivo y permitan solucionar una necesidad o problema.. El marketing de contenidos se centra en atraer a nuevos clientes y mantener a los actuales con contenidos de interés para su público.. Este tipo de marketing se aplica en los diferentes canales como SOCIAL MEDIA por ejemplo publicaciones en redes sociales, ONLINE por ejemplo blog, newsletter, infografías, MULTIMEDIA por ejemplo videos, podcast, webinar, PAPEL por ejemplo revista corporativa, periódicos, magazine..

(9) VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL Mejora tu imagen de marca. Si le das a tus usuarios contenidos útiles y personalizados, mejorarás tu reputación y visibilidad. Te permite generar relaciones directas y cercanas con tus usuarios de forma natural y abierta. Es más barato y más rentable. Con las herramientas digitales los costos de hacer marketing están al alcance del bolsillo. Mejora tu posicionamiento en buscadores. Te hace pensar inevitablemente en tus usuarios con la infinidad de ventajas que ello conlleva.. ERRORES DEL MARKETING DIGITAL No pensar en móvil. Ya que un porcentaje muy alto de los usuarios se conecta desde su móvil. No tener un plan de marketing digital. Esto puede ocasionar que tu negocio navegue sin un rumbo. No conocer a su perfil de cliente ideal. Si tu publicidad no llega a tu público, estas desperdiciando tiempo y dinero. No medir y analizar las estrategias de marketing. Sin esto no puedes saber que funciona y que no. No contratar una empresa de marketing digital. Hoy en día el marketing es fundamental en un negocio por eso es ideal que lo hagan personas expertas en el tema..

(10) ZMOT ZMOT: EL NUEVO MODELO MENTAL DE COMPRA El modelo clásico mental, que se resume en tres momentos cruciales y en el que las compañías basaban sus estrategias de venta, ha quedado en el pasado: 1) Estímulo (necesidad de compra), 2) Góndola (momento en el que nos encontramos frente al producto y tomamos la decisión de realizar o no la compra), y 3) Experiencia (el uso y comprobación de la calidad del producto).. En el 2011 Google realizó una investigación del proceso de compra actual de los consumidores y descubrió que existe un cuarto momento que ocurre entre el estímulo y la materialización de la compra, a lo cual llamó "el momento cero de la verdad" o "ZMOT", por sus siglas en inglés.. El ZMOT consiste en el momento en el que el consumidor decide realizar una búsqueda de información en internet acerca del producto de interés antes de adquirirlo. Este esquema mental de compra consiste en cuatro pasos:.

(11) 1. Estímulo: una madre de familia ve un comercial en televisión y se interesa por un producto. 2. ZMOT: la madre revisa información en internet sobre calidad, precio, comentarios y críticas sobre el producto. 3. Góndola: momento en el que se encuentra frente a la góndola y decide la compra del producto. 4. Experiencia: la comprobación de la calidad del producto.. “El ZMOT consiste en el momento en el que el consumidor decide realizar una búsqueda de información en internet acerca del producto de interés antes de adquirirlo.”.

(12) SEGUNDO CAPÍTULO. HERRAMIENTAS DIGITALES PARA PYMES.

(13) REDES SOCIALES: FACEBOOK La estrategia en Facebook es tener un mayor alcance para que el negocio llegue a nuevas personas y esto se da invitando a dar like a la página e invitando a que las personas que les gusta el negocio compartan ese gusto con sus conocidos y mantener una comunidad cerca del negocio.. 1. CREA Y COMPARTE CONTENIDO DE VALOR PROPIOS O DE OTRAS PÁGINAS (IMAGEN O VIDEO) • Fotografías (recientes, pasadas, antiguas, emocionales, que informen o generen empatía). • Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.). • Información sobre el origen de la marca o del producto. • Vídeo o imágenes sobre el «making off» de tu marca o producto. • Screencast, podcast y entrevistas. • Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos..

(14) • Trucos, fórmulas y recetas para conseguir algo. • Guías, plantillas, información práctica y de utilidad, etc. 2. SAL DE TU MURO Y PARTICIPA EN OTRAS FAN PAGES Y GRUPOS. Comenta una publicación, la acción es en 10 páginas relacionadas con el rubro del negocio. Hablar en privado con ellas y dar sus opiniones y crear conversación. Así ganan seguidores y notoriedad de la marca. 3. FOMENTA LA PARTICIPACIÓN EN TU FAN PAGE: También son muy acertadas las acciones que hagan reconocer a tu marca como un territorio amigable, cercano. Pregunta, juega, anima, participa, informa, habla, contesta y vuelve a empezar. Crea contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos. Mide su impacto en las estadísticas y vuelve a ensayar, hasta crear una dinámica que haga que tus publicaciones sean más efectivas. 4. UTILIZA LOS ANUNCIOS DE FACEBOOK PARA PROMOCIONAR TU PÁGINA: Tipos de anuncios: «Likes» de una página. Interacciones con publicaciones de la página. Clics para el sitio web de tu página. Conversiones en tu sitio web. Instalación de aplicaciones para tu página. Interacciones con tus aplicaciones. Respuestas a eventos Cupones de Descuento y Ofertas. 5. PROGRAMA Y CALENDARIZA TUS PUBLICACIONES EN FUTURO: es recomendable que crees un calendario en el que puedas desarrollar un plan de acción semanal y mensual, basado en publicaciones frecuentes y organizadas que te permitan crear un ritmo. Estas publicaciones deben ser acordes a tus seguidores, a sus gustos, al perfil del público al que te diriges. Calendarizar y organizar tus publicaciones te ayudará a acostumbrar a tus fans a la presencia de tu marca en Facebook..

(15) REDES SOCIALES: INSTAGRAM 1. Optimiza tu biografía Este punto es fundamental cuando creas tu cuenta de Instagram, ya que si alguien nos encuentra en la red social debe de ver a primera vista a qué nos dedicamos y qué es lo que hacemos sin dar muchos rodeos. 2. Utiliza las historias Si tienes un ecommerce o una empresa, lo mejor es que subas historias de tus productos y, sobre todo, un consejo sería que salgas tú y tu equipo presentando el producto. Humanizar la marca es lo mejor que puedes hacer para que tu público conecte más. 3. Publica de forma regular con un contenido planificado La clave en marketing para saber la frecuencia de publicación en Instagram es la experimentación, es decir, probar, probar y seguir probando, hasta que llegues a los resultados que esperas. 4. Utiliza Hashtags Incluye hashtags pequeños y más específicos, ya que serán más buscados por el público objetivo, por lo que hay más probabilidades de que alguien que llegue a ellos se quede con nuestra cuenta de Instagram. 5. Crea un perfil de empresa Las ventajas de tener un perfil de empresa: • Tienes estadísticas sobre la hora de conexión de tu audiencia, sus países y ciudades, edad y sexo. • Puedes incluir en tu BIO un botón para contactar, llamar o saber dónde estás..

(16) • Te facilita el número de visitas a tu perfil, clics en tu sitio web, emails que te han enviado a través de la red social. • Te da estadísticas sobre tus publicaciones e historias. 6. Monitoriza a tus seguidores En marketing si no mides, nunca vencerás. Debemos monitorizar tanto nuestra marca como a nuestros seguidores en Instagram, y qué mejor que viendo el tipo de perfil que son (con las estadísticas de empresa) y conociendo otros datos que extraeremos de herramientas de análisis de resultados. Lo ideal es planificar todo esto en una auditoría para Instagram. 7. Utiliza la publicidad de Instagram Antes de esto debemos tener claros una serie de aspectos: • Quién es el público objetivo de la marca y de las campañas. • Dónde queremos hacer la publicidad (historias, timeline) y qué tipo de anuncio (vídeo, carrusel, imagen, etc.). • Qué presupuesto vamos a invertir. Luego, crearemos nuestra cuenta de Facebook Ads, instalaremos el pixel de Facebook y empezaremos a realizar las campañas.. 8. Ten en cuenta el algoritmo de Instagram Se dice que cuando publicas una foto o vídeo en Instagram, el algoritmo lo muestra en torno a un 10% de tus seguidores. Si este 10% interactúa con tu publicación, el algoritmo lo considerará un contenido de calidad y aumentará su alcance. Por el contrario, si este 10% no interactúa con el contenido, probablemente no lo muestre a mucha más gente..

(17) YOUTUBE Oportunidades de marketing en YouTube a primera vista: •. Es una alternativa para posicionar Keywords.. • Por el carácter visual de la plataforma, generamos mayor impacto en los sistemas de venta y captación de registros. • Transmitimos confianza con facilidad, nos ven y mejora el compromiso del lead. •. Anunciarse en YouTube es más barato con menos competencia.. • Como oportunidad relevante por los resultados que ofrece, tenemos la unión de YouTube + Influencers. Tácticas de marketing en YouTube para perseguir las ventas: • Crear piezas con la intención de conseguir viralidad. • Hacer formación.. vídeos. enfocados. •. Pequeños spots publicitarios.. •. Vídeos testimonios.. •. Estilo educativo.. a. la. ¿Cómo generar contactos, leads y conversiones a través del marketing en YouTube y Redes Sociales?: 1.- Empezamos creando una página de inicio del canal bien optimizado • La imagen de cabecera del canal debe ser lo más limpia posible para no despistar de lo que realmente queremos conseguir, esto es, que hagan clic en un CTA o que visualicen el contenido. • En el inicio tiene que haber un vídeo destacado corto para conseguir la visualización completa. Esto suma puntos para posicionar el canal..

(18) • En la descripción lateral junto a este vídeo de presentación, colocaremos palabras clave nativas y links a modo de CTA, en las primeras líneas si es posible. •. Compártelo en redes sociales.. • Compra visualizaciones: campañas de Facebook, Twitter e Instagram para generar me gusta y comentarios. 2.- Creamos vídeos de presentación o cortos que pertenezcan a una lista de reproducción Debemos: • Hacer un análisis de palabras clave tipo educativas, Cómo hacer…. • Analizar qué tipo de vídeos hace la competencia para la Keywords escogida. •. Descubrir un sub-nicho o un derivado, encontrar el hueco.. •. Optimizar títulos, descripciones y etiquetas.. •. Colocar un CTA dentro del vídeo, al inicio y al final del mismo.. • Insertar anotaciones con CTAs para que se vean en los momentos que prefieras. •. Incluir CTAs en las descripciones.. ¿Cómo optimizar vídeos?: • Con buen contenido, con un etiquetado correcto y apoyado en una promoción. •. Ha de ser útil, muy educativo.. • En la locución, iniciar con una mención de branding, contar lo que van a ver, desarrollar la temática, contar lo que han visto, volver a hacer mención Branding y finalizar con un CTA --> Branding - Tell-Show - Tell -Branding- CTA •. Cuéntalo como si estuvieras sentado con un amigo..

(19) •. Piensa bien el título, es clave.. •. Sácale toda la chicha a la descripción - Minicopy.. •. Categoriza el vídeo estratégicamente.. •. Escoge la imagen thumbnail.. •. Etiqueta con Keywords.. •. Utiliza anotaciones lincadas a otros vídeos.. •. Difunde por todas las RRSS desde YouTube.. •. Anuncios overlay - Publicidad encima del vídeo. Factores que afectan para posicionar en YouTube: Ten en cuenta que todo se indexa. •. Título: Utiliza 2 o 3 Keywords para nombrar el vídeo.. • Descripción: Del total de palabras se ven sin desplegar en la zona de la descripción las primeras 250 más o menos • Etiqueta: Correctamente con Long tails, mínimo de 15 a 20 etiquetas. •. Volumen de reproducciones. •. Tener creadas Playlists. •. Número de veces que se comparte en RRSS. •. Número de veces que se reproduce desde Facebook y Twitter. •. Links de entrada y número de veces que se ha embebido. •. Número de comentarios. •. Cantidad de suscriptores del canal. •. Me gusta y No me gusta. •. Verificar el canal. Lo más importante es la cantidad de reproducciones + el tiempo de visionado o retención.

(20) SOCIAL MEDIA TRENDS: REALIDAD AUMENTADA El último boom asociado a este concepto ha sido Pokémon Go, el juego de realidad aumentada más famoso de los últimos tiempos. Los 4 beneficios de la Realidad Digital: 1# El aumento del conocimiento de marca. Las campañas de RA ayudan a aumentar el conocimiento de tu marca mediante la creación de un factor “sorpresa”, de esta forma tanto los clientes como los medios de comunicación hablarán de tu marca. 2# Aumentar el engagement del cliente, las campañas de marketing que utilizan RA tienen un tiempo medio de permanencia de 75 segundos. Debemos tener en cuenta que los anuncios de radio y televisión tradicionales tienen un tiempo de permanencia de sólo 2,5 segundos. 3# Mejorar la experiencia del cliente. La integración de la RA en tus campañas de marketing puede mejorar la experiencia del cliente, ya que ellos tienen más información a su disposición. 4# Llevar lo digital al mundo real. Quizás la ventaja más grande que la realidad aumentada ofrece, es la posibilidad de enlazar tu campaña de marketing digital con la experiencia física de tus clientes de formas nuevas e imaginativas. Los tradicionales puentes entre la RA y los canales de marketing digital, te permiten convertir un anuncio físico y estático en una experiencia digital. EL FUTURO DE LA REALIDAD AUMENTADA A medida que empresas como Google y Facebook siguen desarrollando la tecnología de visualización con la realidad aumentada y los desarrolladores de app’s continúan perfeccionando el software, es probable que la AR pronto se convierta en una herramienta establecida y vital de cualquier campaña de marketing digital..

(21) SOCIAL MEDIA TRENDS: LIVE STREAMING Un video en Streaming es un video que se envía de manera online, con un formato comprimido, pero este llega en tiempo real para los usuarios. Ventajas de los contenidos en vivo para estrategias de Marketing: • Más engagement Hacer videos en vivo potencia tu engagement porque genera más confianza entre tus audiencias. Estas plataformas sociales le dan prioridad a las personas y marcas que usen transmisiones en vivo por encima de cualquier otra publicación. • Aumento de la tasa de conversión Los leads podrán contemplar, mediante las transmisiones en vivo, que existen personas normales como ellos detrás de las publicaciones. Con un video en directo puedes enseñarles a tus usuarios el tras cámara de cómo se elaboran tus productos, por ejemplo. • Mejor posicionamiento SEO Con la transmisión de videos en vivo podrás mejorar el posicionamiento de tu marca tanto con su página web como en el canal de YouTube. • Top of Mind Y no solo posicionarás tu web, también tu marca podrá lograr posicionarse en la mente de tus consumidores. Plataformas que usan transmisiones en vivo: • • • •. Snapchat Facebook Live Instagram YouTube Live.

(22) SOCIAL MEDIA TRENDS: MICRO INFLUENCERS ¿QUÉ ES UN MICRO INFLUENCER? Un Micro Influencer es una personalidad influyente dentro de las Redes Sociales, pero en una escala mucho menor, que goza de un gran número de seguidores dentro de un campo específico. ¿QUÉ ES EL INFLUENCER MARKETING? El Influencer Marketing es la posibilidad de promover tu marca a través de personalidades destacadas en las Redes Sociales. 4 Tips Para Que Tus Campañas Con Micro Influencers Sean Exitosas: 1- Concéntrate en el Engagement El engagement, es esencial para lograr conversiones, una vez que contrates a tu Micro Influencer, debes asegurarte de que las respuestas por parte del público sean abundantes y reales. 2- Establece una agenda de contenidos Es recomendable generar junto a tu Micro Influencer una agenda de publicaciones mensual o semanal, planteada de forma conjunta. 3- Envíale un email semanal con las novedades de tu negocio Hacerlo te permite mantener a tu Micro Influencer informado acerca de tus propuestas más recientes de un modo no invasivo, al tiempo que le brindas un paneo general de hacia dónde se dirige tu marca. 4- Demuéstrale amor Para obtener los mejores resultados de tu Micro Influencer y conseguir que mantenga una actitud fresca y entusiasta, es esencial demostrarle cuánto le valoras. La estrategia del Micro Influencer es una oportunidad ideal para aumentar las ventas y extender la difusión de tu marca..

(23) TERCER CAPÍTULO. FASES DEL MARKETING DIGITAL PARTE 1.

(24) 5 PASOS PARA DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL • • • • •. Análisis de la situación (interna, externa, Dafo) Objetivos de marketing para la empresa Estrategias para alcanzar los objetivos Acciones para las estrategias Medición de las estrategias y acciones realizadas.

(25) ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR EL CONSUMIDOR ANTES La comunicación era unidireccional de la marca hacia el cliente, el cliente no tenía oportunidad de comunicarse con la marca y la información que daba la marca era básicamente informativa sobre el producto.. Medios propios: Revistas y boletines de creación propia, web corporativa. Medios pagados: publicidad en prensa, radio y televisión. Medios ganados: publicidad en medios de comunicación.. Algunos años después el antiguo modelo de marketing se centraba alrededor de la tv.

(26) ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR EL CONSUMIDOR AHORA El mundo cambió, ahora con el internet y la tecnología se han creado múltiples y variados canales de comunicación. Con esto se han dado diferentes cambios con respecto a los consumidores: CAMBIOS SOCIALES Los clientes: • Buscan y comparan • Opinan e influencian • Denuncian hechos Clientes = Influencian = Poder CONECTIVIDAD MÓVIL • Smartphones • Tablets Portabilidad = Conectividad ANALÍTICA Y KPIS • Tráfico • Performance • Conversión Patrones comportamiento del cliente DIGITALIZACIÓN • • • •. Apps Blogs Nuevas webs Redes sociales. Bidireccionalidad digital. del.

(27) LOS CONSUMIDORES SON CADA VEZ MAS EXIGENTES • El 55% de los peruanos utilizaron un buscador para un primer contacto con el producto o servicio que compró. • 4 de cada 10 Usuarios de Smartphone realizan búsquedas para comprar. • Y el 60% de los que compraron utilizaron el buscador para comparar precios. • El 45% de los clientes preguntan a un amigo antes de comprar. • Los peruanos visitan 4 sitios en promedio en el proceso de realizar una compra. • El 78% De los consumidores confían en las recomendaciones de su entorno. “La gente tiene el control” EL CONSUMIDOR • Tiene acceso a todo tipo de información en cualquier momento y lugar. • Es infiel. • Selecciona los mensajes que quiere recibir. • Cambios veloces a su alrededor, suele aburrirse muy rápido. • Confía más en las personas que en las empresas. • Quiere ser protagonista..

(28) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ANÁLISIS EXTERNO Y ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA • Tendencias digitales en el sector ¿Qué es lo que está trabajando la categoría en general a nivel global? BENCHMARK • Análisis digital de los “Players” locales ¿Qué está trabajando la categoría en mi país? Marcas líderes y marcas con minoría en participación de mercado. • Análisis digital de mi competidor directo ¿A quién se dirige? ¿Cómo se dirige? ¿Cuál es su estrategia? PÚBLICO OBJETIVO: TARGET PRINCIPAL. Demográfico • • •. Hombres o mujeres Qué edad tienen A que NSE pertenecen Características. • • •. ¿Cómo son? ¿Qué les gusta? ¿Qué hacen? Relación con la marca. •. ¿Cómo se siente en relación con la marca?.

(29) Satisfacción • •. ¿Qué buscan? ¿Qué los haría felices? Valores. •. ¿Cuáles son sus prioridades?. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS INTERNO • Es necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la situación actual de nuestra empresa. • Esto nos ayudará a identificar en qué punto se encuentra el negocio, así como detectar las posibles mejoras para optimizar la presencia digital. • Es necesario analizar los 7 puntos más importantes de nuestra situación digital. SEO ¿Rankeamos en la primera página de Google? ¿Qué palabras nos posicionan? E-MAIL MARKETING ¿Cuántos suscriptores tenemos? ¿Porcentaje medio de apertura? SITIO WEB ¿WordPress o plataforma gratuita como Wix? ¿Es responsive? BLOG ¿Está actualizado? ¿Cuál es la frecuencia de publicación? REDES SOCIALES ¿Se actualizan diariamente? ¿Cuál es el índice de participación?.

(30) PUBLICIDAD DIGITAL ¿Cuáles son las métricas en AdWords, Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn? ANALÍTICA WEB ¿Cuánto es el tráfico de visitas? ¿Qué páginas son más visitadas? ¿Número de conversiones? ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS FODA Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas Es la mejor herramienta para conocer la situación real en la que se encuentra una empresa. Nos permite descubrir cuáles son nuestras fortalezas y debilidades a nivel interno. Así como identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo..

(31) CUARTO CAPÍTULO. FASES DEL MARKETING DIGITAL PARTE 2.

(32) DEFINAMOS NUESTRO PROPÓSITO ¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Por qué lo hacemos? Tomemos como ejemplo el caso Mi banco:. ¿Qué? Somos un banco que apoya al emprendedor.. ¿Cómo? Vamos a buscarlos donde sea que estén, los asesoramos, les damos el apoyo que requieren con buenos productos y oficinas en todo el país.. ¿Por qué? Porque creemos en el esfuerzo del emprendedor peruano. Porque creemos en el progreso del país. Porque si vamos a crecer que sea solo si los emprendedores crecen..

(33) DEFINAMOS NUESTRO CONTENT STATEMENT • ¿A QUIÉN LE HABLAMOS Y DESDE QUÉ LUGAR? Público objetivo principal, tipo de persona a la que puedes ayudar con tu contenido. • ¿Qué ofrecemos como marca medio? Entregables, tipo de información, que darás a través del contenido.. • ¿Qué se lleva el público luego de interactuar con nosotros? Aquellas cosas que tu audiencia podrá hacer una vez que hayan consumido el contenido que preparaste..

(34) DEFINAMOS NUESTROS OBJETIVOS ¿Qué quiero lograr con mi contenido?. • El tercer punto en un plan de marketing digital es definir los objetivos que deseas conseguir para un plazo de tiempo específico. • Para medir el Retorno de la Inversión (ROI) de tus estrategias, será necesarios definir unos objetivos SMART. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS SMART.

(35) FRAMEWORK STDC.

(36) QUINTO CAPÍTULO:. FASES DE MARKETING DIGITAL PARTE 3.

(37) ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS En el marketing de contenidos se utiliza un embudo de conversión que consiste en 3 fases principales:. De esta forma se ofrecerá diferentes tipos de contenidos para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que la satisface realizando una compra o contratando un servicio. ESTRATEGIA TOFU Fase más alta del embudo, y donde el contenido debe crearse para atraer a la mayor cantidad posible de visitantes al sitio web. Los contenidos más utilizados en esta fase del embudo son:. De esta manera conseguirás que los visitantes del sitio web pasen a la segunda fase y se conviertan en clientes potenciales. ESTRATEGIA MOFU Segunda etapa del embudo, y los usuarios han descubierto lo que necesitan para resolver su problema o satisfacer una necesidad..

(38) • Aquí ya puedes ofrecer un contenido de mayor dificultad o cambio de información (generación de leads potenciales). • Se trata de entregar contenidos más técnicos para que tu cliente potencial empiece a considerarte como la mejor solución. ESTRATEGIA BOFU Esta es la tercera y última fase del embudo, e implica que el lead está listo para transformarse y concretar una compra. • Aquí tu cliente potencial está en etapa de decisión, justo la más cercana a lograr esa esperada conversión o venta. • Tendrás que generar contenido personalizado para convencerlo una vez mas de que tú eres la mejor elección.. ACTIVOS DIGITALES.

(39) ECOSISTEMAS DIGITALES ECOSISTEMA POE. EJEMPLO DE ECOSISTEMA DIGITAL DE MARCA UTILIZANDO EL FRAMEWORK DE FORRESTER RESEARCH.

(40) ECOSISTEMA “PEDIASURE”. ECOSISTEMA “CHOLO SOY – MI BANCO”.

(41) ECOSISTEMA “NAHM CYZONE”. ECOSISTEMA “QUE VUELVA EL OTORONGO”.

(42) ECOSISTEMA ECOMMERCE.

(43) CONTENT MARKETING “Content marketing no es una pieza de contenidos” “Content marketing no es un video viral” “Content marketing no es hacer publicidad digital” “Un enfoque de marketing estratégico centrado en crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia claramente definida y en última instancia, para impulsar una acción de cliente rentable. - The Content Marketing Institute 3 H’s FRAMEWORK HYGIENE • Es la base de la estrategia de marketing de contenidos • Es el más importante de los tres • Debería trabajarse a diario, ya que está dirigido a las búsquedas realizadas por el público objetivo de la empresa HUB • Se dirige a los intereses específicos del público objetivo. • Se trata contenidos muy activos con una frecuencia regular y predecible. • La clave radica en la regularidad. Respetarla conducirá al éxito HERO •Mas presupuesto porque tendrá que ser pulido y producido de forma muy profesional. •Esta creado para llamar la atención y debe ser distribuido por los máximos canales de distribución. BRAND AWARENESS •De 1 a 4 veces al año..

(44) SEXTO CAPÍTULO. FASES DE MARKETING DIGITAL PARTE 4.

(45) ACCIONES Y TÁCTICAS CONSTRUIR UNA COMUNIDAD El contenido es el Rey, pero la distribución es la Reina. ¡Y ella lleva los pantalones! - Jonathan Perelman. COMUNIDAD La comunidad tiene un interés y un propósito más importante que ellos mismos. Un interés en COMÚN que los une = COMUNIDAD 5 PASOS PARA CREAR COMUNIDAD EN REDES SOCIALES 1. Define un objetivo El enfoque principal de una comunidad online debe basarse en: • Crecimiento: analizar y empoderar a sus miembros más relevantes. • Engagement: conectar, interactuar y crear empatía con los usuarios. • Escuchar: responder comentarios, resolver dudas y hablar con los miembros. • Mejorar: evolucionar, medir e implementar tu conocimiento nuevo en tu negocio. 2. Elige tus canales sociales Una vez que tengas un objetivo claro, lo siguiente es pensar en qué canales sociales son ideales para ti. Y en este punto deberás preguntarte ¿dónde están tus consumidores y cómo puedes llegar fácilmente a ellos? ¿Usan Facebook? ¿Usan Twitter? ¿Instagram? ¿Snapchat? ¿YouTube? 3. Conoce a tu audiencia Cuando creas un producto, es esencial saber a quién se lo vas a vender. Conocer a tu audiencia es un punto clave; ¿qué les gusta hacer?.

(46) ¿dónde pasan su tiempo libre? ¿cuál es su nivel socioeconómico? ¿Son hombres? ¿son mujeres? ¿cuántos años tienen?. 4. Define quién eres dentro de la comunidad Esto sólo se traduce en tener un objetivo claro para tus canales sociales, justo como en el punto número uno allá arriba. ¿Quieres vender más? ¿Quieres que la comunidad te ayude a crear productos nuevos? ¿Quieres que sea un canal de soporte? Contestarte estas preguntas te ayudará a saber el tipo de mensajes que vas a generar y a quién los vas a dirigir. 5. Crea un calendario de contenido Una de las agencias de publicidad más grandes del mundo, recomienda en un artículo que tu contenido viva bajo la regla 70/30. O sea, el 70% de tu contenido debería estar enfocado en temas de interés para tus usuarios y el 30% en tu marca. Un calendario de contenido te ayudará a visualizar esto..

(47) ACCIONES Y TÁCTICAS COMUNITY Y CONTENT MANAGER. SOCIAL MEDIA MANAGER • Está a cargo del área porque es quién toma las decisiones más importantes y define los objetivos “macros”. • No se involucra directamente con los usuarios, más bien delega las funciones al Comunity Manager. • Define el tono de comunicación y la estrategia de contenido. • Supervisa el calendario de contenidos de redes sociales (que lo realiza el Comunity Manager) y del blog (que lo realiza el Content Manager). • Diseña el plan general de social media en base a la identidad de la empresa y de su público objetivo. • Segmenta el público objetivo o “buyer” a quién está dirigida la estrategia de social media. • Elabora el plan de contingencia ante una posible crisis de reputación online que se presenta en los canales de social media. • Desarrolla los contenidos que se publicarán (depende)..

(48) COMUNITY MANAGER • La figura representativa del mundo social media. • “La voz del cliente puertas adentro y la voz de la empresa puertas afuera”. • Es el profesional que se encarga de la gestión y administración de las comunidades online, que mayormente están en las redes sociales. • Crea las cuentas de la marca en las redes sociales que han sido seleccionadas en el plan de social media. • Crea y/o publica el contenido para redes sociales. • Controla la participación de los usuarios, moderando los mensajes que escriben. • Atención al cliente, moderación de chats, foros de la empresa. CONTENT MANAGER • Varía de una empresa / cuenta a otra. • A veces esta labor recae en la social media manager. • Es quien se encarga de generar contenidos de alto valor para activos digitales como la web y/o el blog de la empresa. • Muchos de estos contenidos serán luego publicados en RRSS por lo que su labor está estrechamente ligada con la del SMM, además eleva los insights que el CM puede haber obtenido en su trata con los clientes..

(49) ACCIONES Y TÁCTICAS ROLES, OBJETIVOS Y KPIS Para empezar a administrar una comunidad es necesario: Definir ROLES, OBJETIVOS Y KPI’S: • Para cada touchpoint del ecosistema digital • Midiendo y planificando contenido….

(50) ROL DE LOS MEDIOS. Debemos ser capaces de: Identificar la importancia y el approach que tendrá cada canal y saber cómo vamos a medirlo, antes de mandarnos a lanzarlo….

(51) EJEMPLOS.

(52) CUADRO DE PRIORIDADES Según necesidades de tu comunidad. La 1era y 2da prioridad serán las que estarán presentes de forma cotidiana y serán claves a la hora de lanzar nuevas campañas apoyadas prioridades dos. La 3era prioridad estará solo cuando se amerita el uso, dependiendo de los objetivos que se busquen en la campaña tanto creativa como estratégicamente. En cuanto a la prioridad 4 será usada en casos especiales..

(53) ACCIONES Y TÁCTICAS PILARES DE LA MARCA BALANCE DE CONTENIDOS SEGÚN LOS PILARES DE LA MARCA ¿Cuáles son los pilares de la marca?. Para empezar a administrar una comunidad es necesario: 1. Va más allá de la categoría Tu marca representa una fracción de lo que apasiona a tu público. Ve más allá de tu categoría, ¿qué hace Red Bull hablando de deportes extremos o Coca Cola de fútbol? Entrando en contacto con otras cosas que le gustan a su público, no solo quedándose en su bebida. 2. Entiende los momentos de consumo ¿Eres un producto social o de consumo individual?, ¿Te consumen entre semana o solo los viernes?, ¿Tu servicio facilita las cosas o simplemente es el más cercano y amigable? Es importante que tengas claros los momentos de consumo de tu marca y que entiendas el contexto en el que éste se da y así poder identificar caminos de acción..

(54) 3. Proyecta valores ¿Qué es lo que más le gusta a la gente de tu marca? Debes estar atento a las conversaciones naturales que se dan en las redes sociales, ahí encuentras mucha información clara y franca al respecto, ¿será el sabor, el empaque, quizá la textura o el servicio? Si eres capaz de identificar esta escala de valores podrás proyectarlos e ir un paso más allá, por ejemplo: ¿a qué sabe el fútbol?, ¿cómo empacarías la felicidad? La proyección te da la capacidad de llevar tus atributos a un nivel de concepto y de ahí a hablar directamente a las pasiones de tu consumidor..

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(56) ACCIONES Y TÁCTICAS NUEVOS FORMATOS CONSUMO DE VIDEO • El comportamiento de las personas en los celulares no es lineal. Prefieren decidir la aplicación que usan y personalizarla para que se adapte a sus necesidades. • Hoy en día el consumo de video se está haciendo más personalizado y se accede a él “a pedido”, según las preferencias del usuario. • El entorno de los celulares es rápido, frecuente y personalizado. • Normalmente se presenta un descenso luego de los primeros cinco segundos de reproducción de video. Por lo general, esto es un comportamiento típico en los celulares.. SOLUCIONES DE VIDEO SEGÚN CONSUMO • Desafío: Considerar el mensaje y elegir una solución que se adapte mejor al comportamiento de consumo..

(57) • En un entorno basado en la sección de noticias, usa formatos más cortos, como cinematografías, GIF, videos de corta duración, secuencias, colecciones, historias y Canvas. • Cuando las personas ven videos en un entorno pasivo, usa videos instream más largos, dentro y fuera de Facebook. QUE CONSIDERAR PARA VIDEO EN CELULAR • Capta la atención en 15 segundos o menos. • Usa tu contenido más impactante, como secuencias atractivas o animaciones coloridas que dirijan la atención de las personas hacia tu historia.. • Diseña el contenido para videos sin sonido, pero sorprende con el sonido activado. • Muchas personas utilizan sus celulares con el sonido desactivado a lo largo del día, así que tu video debe comunicar tu mensaje visualmente. • En caso de que las personas vean tu video con sonido, asegúrate de incluir audio para que puedas deslumbrarlas. • La inclusión de texto en los anuncios con video aumenta el tiempo de reproducción en un promedio de 12%. • Coloca subtítulos..

(58) • Encuadra tu historia visual y crea videos para formato vertical (caso crackelet - son todos horizontales) • Graba el video horizontalmente de manera que el diseño se adapte a la orientación en la que las personas normalmente se desplazan • Resalta los fotogramas clave en la toma y crea sorpresas visuales jugando con las dimensiones o las transiciones entre el primer plano y el segundo plano de la escena ENCUADRE IDEAL • Es posible que la relación de aspecto tradicional de 16:9 (paisaje) no siempre sea la mejor manera de encuadrar el video. • Usa una relación de aspecto de 1:1 (cuadrado) o 9:16 (vertical) para encuadrar la historia y aprovechar al máximo el área disponible.

(59) FACEBOOK CANVAS Envolvente Canvas de Facebook ofrece una experiencia interactiva y centrada en el usuario dentro de la sección de noticias del celular de Facebook. Cuando las personas hacen click en la foto, el video, la secuencia o la presentación que aparece en su sección de noticias, Canvas abre una experiencia enriquecida y de pantalla completa dentro de Facebook donde estas personas pueden interactuar con el contenido. Visual Canvas proporciona un espacio altamente flexible que los anunciantes pueden usar para elaborar y entregar una mezcla creativa de imágenes y cinematografía. Los anunciantes pueden aprovechar la eficacia de Canvas para articular los productos y la historia de su marca. Rápido Canvas se carga aproximadamente diez veces más rápido que la red móvil. El tiempo de descarga promedio de una página web para celulares es de ocho segundos aproximadamente. Que el contenido cobre vida de forma fluida y con carga rápida en los dispositivos móviles y las tabletas hace que tu público pueda disfrutar más la experiencia..

(60) ACCIONES Y TÁCTICAS LINEAMIENTOS LINEAMIENTOS DE REDACCIÓN TONO Simple, directo y empático • Hablamos en primera persona en plural. • Hablamos al usuario con un lenguaje sencillo y directo. Uso moderado de adjetivo para enfatizar la comunicación emocional. TEXTO Estructura constante • Desarrollo de una posible situación donde el producto y sus atributos sean beneficiosos para la vida del usuario. • Amarrado a un insight relacionado al tema. • Textos puntuales y concisos, pero con flexibilidad de incorporar algún texto mediano en caso sea muy pertinente. CONVERSACIONES 100% Positivo • 50% Interrogativo: mecánicas para generar conversación. • 50% Informativo: Información directa acerca de los productos en venta..

(61) LINEAMIENTOS DE PUBLICACIÓN FRECUENCIA • 4 posts a la semana de Facebook, de lunes a Domingo SEGMENTACIÓN Adultos independientes: • M de 30 – 40 años • NSE A, B, C • Intereses seleccionados Cada contenido irá segmentado a un grupo representativo de esta comunidad. PAUTA • 100% De las publicaciones deben ir acompañadas de pauta, según la segmentación correspondiente. PILARES DE COMUNICACIÓN.

(62) ACCIONES Y TÁCTICAS PROCESO CREATIVO SECRETO DE UN BUEN PLAN DE MARKETING Un claro y enfocado inicio: el brief. El brief es desarrollado por el cliente y es el punto de partida estratégico para la preparación de una acción de marketing y publicidad. Relevancia: • Brinda a los responsables de marketing información básica para trabajar un concepto, campaña o cualquier esfuerzo. • Permite a todos los miembros del equipo contar con la misma información. • Es la base de trabajo entre cliente y agencia o entre miembros de un equipo de Marketing..

(63) LÍNEAS TEMÁTICAS AQUÍ ESTOY/PRODUCTO/CARACTERÍSTICAS/OFERTAS/60%. PARA TI/IDENTIFICACIÓN/ESTILO DE VIDA/BENEFICIOS/15%.

(64) LO VALE/PROYECCIÓN/TIPS/INTERACCIÓN/INSPIRACIÓN/15%. LO VALES/OPORTUNIDAD/NOS ACERCAMOS. CONTENT MARKETING • Elemento activo • La marca es la razón del contenido. PLACEMENT • Elemento pasivo • La marca es un elemento más dentro de un contenido independiente.

(65) SÉPTIMO CAPÍTULO. FASES DE MARKETING DIGITAL PARTE 5.

(66) ANALÍTICA WEB La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de enfocar acciones a resultados.” -Gemma Muñoz La analítica permite medir los resultados de lo que funciona y no funciona en tu web (de dónde vienen tus usuarios, qué hace tu competencia) y tomar medidas que mejoren los resultados. ¿PARA QUÉ DEBO MEDIR? • Para entender mejor el panorama general • Conocer la eficacia de las acciones on y offsite • Hacer cambios en tu estrategia • La analítica web y social te sirve para justificar tus decisiones ante tu organización y la del cliente, optimizar los resultados, ampliar negocio identificando necesidades y planteando los indicadores clave KPI’s CONVERSIONES, OBJETIVOS Y KPI’s • Medir es el primer paso hacia conseguir nuestros objetivos. La analítica web nos da la oportunidad de reconsiderar nuestra estrategia a tiempo. • Los objetivos tienen que ver con las conversiones: Que se producen en nuestro sitio web. No es suficiente traer al usuario a nuestra web, debemos conseguir que cumpla los objetivos que nos hemos marcado. TASA DE CONVERSION = KPI • Está determinada por lo que queremos que haga el usuario en nuestra web: Convertirse en cliente, contestar una acción de marketing determinada, comprar un servicio, contactar un servicio, llegar a un punto determinado dentro del sitio. • La tasa de conversión es el KPI que mejor mide el rendimiento de una web y se calcula de la siguiente manera:.

(67) Tasa de conversión de un sitio web = Objetivos conseguidos/Número total de visitas LOS KPI’s DEBEN SER “SMART” • Específico: (Specific) – Ajustados a un plan de trabajo • Medible: (Measurable) – Que se pueda medir la data • Alcanzable: (Achievable) – Que podamos alterar para corregir los objetivos • Relevante: (Relevant) – Coherentes con las directrices de la compañía • Temporal: (Timely) – Flexible y adaptable a la necesidad del momento ETAPAS Y KPI’s DE UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA.

(68) ROI: “RETURN OF INVESMENT” Este ratio compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. PRINCIPALES INDICADORES ¿Cuáles son las métricas básicas que debemos monitorear? • Visitas • Visitantes recurrentes • Visitantes únicos • Dispositivos • Páginas vistas • Promedio de páginas por visita • Tiempo de permanencia • Tasa de rebote • Fuentes de tráfico • Ventas (si es que el sitio web sirve para vender) • Tasa de conversión VISITAS O SESIONES • Cada vez que una persona navega en nuestra página • Es la base de nuestro análisis. • Es a partir de la visita de donde iremos extrayendo toda la información imprescindible del rendimiento de nuestra estrategia. VISITANTES UNICOS • Este concepto nos da la idea del número aproximado de personas diferentes que acceden a nuestra página. • Un solo visitante interactúa con nuestra web y puede generar varias páginas vistas y varias vistas en diferentes momentos. VISITANTES RECURRENTES • Métrica que nos da la información sobre la parte del público que accede a nuestra web al menos por segunda vez. Se contrapone con la métrica de nuevos visitantes..

(69) • Al principio una web tendrá casi todos los visitantes nuevos, y con el tiempo y buen trabajo tiene que ir subiendo los valores de visitantes recurrentes. PÁGINAS VISTAS • Es el número de veces que una determinada página se ha abierto. • Siempre será mayor que el número de visitas y de visitantes únicos. • Este será el dato que te interese para medir el número de impresiones de un determinado anuncio o contenido. PROMEDIO DE PÁGINAS POR VISITA • Es el número y media de páginas de nuestro sitio web por el que han navegado los usuarios durante cada visita. • Estos datos nos dan la idea de lo apetecible que es nuestra web para navegar por ella. • Lo mucho que interesan los contenidos que compartimos y la relevancia de la marca para los usuarios que nos tienen como referencia. TIEMPO DE PERMANENCIA • Es el tiempo de estancia medio de los visitantes en una determinada página. • Se puede medir cuánto duran los visitantes dependiendo del contenido, dependiendo de qué fuente de tráfico vienen, dependiendo de la ciudad. • El tiempo de estancia medio es uno de los factores que más valora Google para determinar si un artículo es interesante o no. TASA DE REBOTE • Este dato nos indica la proporción de visitantes que han entrado a nuestra web y se han salido de la misma sin visitar ninguna página adicional de nuestro sitio. • Es un valor fundamental en el análisis del comportamiento de nuestro público. Nos da la clave del interés que generan los contenidos.

(70) o el diseño y usabilidad de nuestra página. Al proporcionar una buena experiencia de navegación al usuario y compartir contenidos geniales obtendremos porcentajes de rebote más bajos. • Esta métrica no tendrá los mismos valores en todas las páginas de nuestra web, así como dependiendo de si es una ecommerce, página de marca o blog. Por ejemplo, el porcentaje de rebote de nuestro home será menor que el de un artículo de nuestro blog en el que el usuario probablemente se haya dado por satisfecho con el contenido del mismo al encontrar la información valiosa que buscaba. DISPOSITIVOS Información sobre los sistemas operativos, navegadores y tipos de dispositivos (pc móvil o Tablet) que utilizan nuestros visitantes para acceder a nuestra web. Estos datos nos serán de gran ayuda para adaptar el diseño de nuestra página para que navegar por ella sea accesible desde cualquiera de estos medios tecnológicos y no perdamos ni una sola visita por no tener un site con criterios de diseño responsive o adaptable. CANALES O FUENTES DE TRÁFICO Uno de los datos que más interesan es saber cómo haz conseguido atraer a alguien hasta tu página. También se puede saber el comportamiento de los usuarios según su procedencia. Fuentes de tráfico a través de las cuales estamos recibiendo las visitas que acceden a nuestro sitio web. • Búsqueda orgánica: Son las visitas que acceden a la web a través de los buscadores: Google, Yahoo!, Bing, etc. • Tráfico directo: Son las visitas que llegan al introducir la URL de nuestra web en el navegador. • Social: Es el tráfico que recibimos en nuestra web a través de las redes sociales. • Tráfico referido: Cuáles de nuestras visitas estamos recibiendo gracias a los medios que están enlazando nuestro contenido..

(71) ANALÍTICA SOCIAL QUÉ DEBEMOS MEDIR DEPENDERÁ DE LOS OBJETIVOS FACEBOOK • Alcance. • Número de fans (fan page). • Tipo de fans (influyentes o no influyentes). • Número de comentarios en el muro. • Número de visitas a la página web con origen en Facebook. • Número de personas apuntadas a un concurso, promoción. • Número de ventas. TWITTER • Número de seguidores • Número de listas en las que estamos • Número de Retweets o menciones generadas • Número de clicks puente hacia la web • Número de fotos, videos, ideas, reclamos, sugerencias, etc. MÉTRICAS INDISPENSABLES PARA TODO REPORTE 1. COMUNIDAD La mayoría acordamos que el número de fans en tu cuenta de Facebook no es la métrica más importante, pero eso no significa que debas ignorarla. 2. FUENTE DE TUS FANS ¿Sabes de dónde vienen tus fans? No desde el punto de vista demográfico, pero en términos de tráfico de referencia. Facebook Insights te dice exactamente de dónde vienen los nuevos “Me Gusta”:.

(72) ¿Desde un anuncio, una invitación para dar “Me Gusta” a tu página, un dispositivo móvil, ¿desde “páginas sugeridas”? 3. VISITAS AL FAN PAGE Si estás midiendo el tráfico de referencia, es importante también, medir las visitas a tu página en Facebook Insights. 4. ALCANCE Si estás midiendo el tráfico de referencia, es importante también, medir las visitas a tu página en Facebook Insights. ¿Cuántas personas están interactuando contigo gracias a tu comunidad? Mide, también, el alcance orgánico para ver qué lo está influyendo y en qué trayectoria va. Haz lo mismo con el alcance pagado. Si haces esto regularmente y lo muestras a tus clientes o jefe, será más fácil justificar en invertir en ads. Sólo asegúrate de explicar qué es cada uno de ellos. (orgánico, viral y pagado). INSTAGRAM ANALYTICS ¿QUÉ NOS PERMITE MEDIR NITOGRAM? • Información de tus seguidores por ganados y perdidos por ubicación geográfica y tiempo. Puedes compararlo con tus competidores presentes en Instagram. • Medir el engagement por filtros y hashtags aplicados en cada foto. • Identificar influenciadores. • Monitorear campañas vía hashtags. • Permite crear galerías de fotos de las publicaciones de la cuenta, incluso es posible incluir fotos que no pertenecen al propio usuario, sino las generadas por otros con un hashtag o geolocalización. PINTEREST ANALYTICS ¿QUÉ MEDIMOS EN PINTEREST ANALYTICS? • Número de pins de tu website repineados en Pinterest. • Número de Repins..

(73) • Impresiones de tu Pin apareciendo en el Feed de Pinterest, en los resultados de búsqueda de los usuarios y el alcance que tuvo tu Pin. • Pins más recientes • Los más Repineados (engagement) • Pins con mayor número de clics (tráfico) • Número de seguidores Esta información sirve para identificar los productos más populares o los temas más interesantes de tu web, para los usuarios y potenciales usuarios. METRICAS CLAVE EN SOCIAL MEDIA Y HERRAMIENTAS GRATUITAS PARA MEDIRLAS.

(74) REFLEXIONES FINALES PARA TERMINAR LES DEJAMOS ESTOS TRES IMPORTANTES PUNTOS PARA QUE SIEMPRE LOS TENGAN EN CUENTA:. No importa si solo tenemos un lápiz y un papel lo importante es avanzar con lo que tengamos y no detenernos.. Hoy en día es muy importante que un negocio tenga un plan de marketing sin esto tu negocio navegará sin rumbo.. Este es un punto muy importante ya que nosotros somos el primer cliente de nuestro negocio si nosotros mismos no amamos nuestro producto, entonces cómo esperar que nuestros clientes lo hagan..

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