Curso de Posgrado en
COMMUNITY MANAGEMENT Y
MARKETING DIGITAL
En el nuevo entorno competitivo, el marketing digital y la gestión de las redes sociales se ha convertido en una disciplina vital para el desarrollo de cualquier tipo de organización, grande o pequeña. La nueva generación Multimedia se relaciona con su entorno personal, profesional y empresarial a través de comunidades virtuales, que atesoran millones de usuarios. Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno.
En la actualidad, los puestos de Community Manager y de Digital Marketing Manager son un objeto de deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol que los tiempos exigen.
El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras del Dr. de Haro: "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI"
¿Cómo se construye la identidad digital de una empresa?
¿Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial? ¿Qué roles tienen estos especialistas?
La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web 2.0., ha generado también la necesidad de integrar un nuevo departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La aparición de una oficina de gestión de comunidades y de marketing digital junto a la gestión estratégica de redes sociales irrumpe de forma transversal en la empresa, afectando a un gran número de departamentos, desde el de comunicación al de investigación, pasando, entre otros, por el de recursos humanos. Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan establecer un proceso estratégico de gestión de herramientas digitales y de control de los flujos de información y opinión que se generan en ellas.
Se desarrollará un temario de actualidad internacional con el análisis de casos prácticos de aplicación por cada tema. Para la evaluación se deberán aprobar los exámenes de mitad y final del curso y un trabajo práctico a desarrollar en forma grupal.
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
o Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de Community Manager y/o Digital Marketing Manager en empresas de todos los sectores de la economía y de todos los tamaños.
o Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para
desempeñarse como consultor externo
o Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital.
o Formar en la concepción y en la ejecución de planes
estratégicos abiertos.
o Entender como hacen los que hacen.
o Generar una experiencia práctica en la comunicación
corporativa 2.0.
o Aprender a conseguir resultados concretos, medibles y
relacionados a los objetivos económicos
Personas que deseen desempeñarse como Community Managers y/o Digital Marketing Manager
Personas que necesiten entender para saber planificar y solicitar la ejecución a terceros Profesionales deseen ampliar su conocimiento y base profesional
Profesionales interesados en brindar asesoramiento como consultores externos Ejecutivos y profesionales de marketing Comunicadores en general
Profesionales en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado, redactores y cualquier persona interesada en los Social Media.
Emprendedores. Dueños de empresas
PERFIL DEL ESTUDIANTE
Programa de estudio
01
Diseño y Creación de
un Plan de Marketing Digital
Estrategias competitivas en un entorno crecientemente
digital, unipersonal y global Relación cadena de valor: anunciantes, agencias,
centrales de medios, medios digitales.
Grandes tendencias en el mercado digital.
Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.
Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la
comunicación digital.
Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
Métricas del marketing digital. Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.
02
Community Management
¿Qué es el community management? ¿Quién es un Community Manager? Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
Cómo debe ser el Community
Manager. Habilidades y competencias. Las herramientas del Community
Manager
Social Media Manager. El Community Manager empresarial
Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico
El escenario futuro del Community Management y la inserción laboral. Comportamiento ante una crisis: casos Planificación. Herramientas de
medición
03
Estrategia de
comunicación en redes
sociales
La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0 El plan de comunicación corporativa 2.0
Importancia del contenido Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa
Las relaciones públicas corporativas y el social media Análisis y evaluación de resultados
04
Marketing online y
posicionamiento
La publicidad más allá del Banner Publicidad online: un método
publicitario para cada tipo de campaña. Marketing en buscadores.
Posicionamiento orgánico SEO Marketing en buscadores:
posicionamiento de pago SEM Desarrollo estrategia SEM
Herramientas para redes de búsqueda Estructuración de campañas en redes de búsqueda (excel e interfaz de
Adwords)
Herramientas para red de display
Estructuración de campañas en la red de display (interfaz de Adwords)
Elaboración de anuncios
Configuración e implementación en interfaz Google Adwords
05
Analítica web y herramientas online
Introducción a la analítica web y la toma de decisiones Cuadro de mandos e interpretación de datos
Analítica web y buscadores. Métricas fundamentales
Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones. Google Analytics.
Herramientas de Analítica/Monitorización/Community Management. Indicadores clave de rendimiento
06
Comercio electrónico
Análisis de mercado y competencia.
Público Objetivo al que me dirijo. Marca y posicionamiento.
Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.
Portfolio de producto / servicios. Política de precios.
Paso de un negocio offline al eCommerce.
Marketing mix del eCommerce (planificación)
07
Social commerce
Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico Modelos de negocio en Internet Social Business Estrategia de comercio electrónico: crea tu tienda online
Social Media Commerce: cómo monetizar los medios sociales Facebook Commerce Mobile Commerce Showrooming Gamification
08
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines
Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines
Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad... Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing Principales métricas de Affiliate Marketing
Planificación y negociación de acuerdos
09
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines Adaptación de tus
comunicaciones a las redes afines
Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad. Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing Principales métricas de Affiliate Marketing Planificación y negociación de acuerdos
10
Planificación,
herramientas y métricas
Planificación estratégica: metodología y paso a paso
Herramientas de redes sociales y gestión de comunidades
Herramientas de monitoreo: selección, elección y utilización Definición de métricas: qué, para qué y cómo medir
ZMOT: el momento cero de la verdad
11
Social Media Management
Puesta en marcha de un proyecto de social media.
Facebook. Blog Corporativo. Twitter LinkedIn y redes más populares Contenido, creatividad y redes de apoyo
Buzz Marketing: word-of-mouth
marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla
Mobile social media applications & social media analytics
E-mail marketing: plataformas, técnicas y contenidos Social CRM
12
Mobile Marketing Mobile marketing Estrategia en el mix de movilidad Dispositivos móviles y sistemas operativos Mobile advertising Mobile social media GeolocalizaciónAplicaciones móviles y webapps
Posicionamiento en las apps stores
Mobile: publishing, games, analytics, m-commerce
Director Académico:
HUGO BRUNETTA
Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico.
Doctorando en Administración. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience con más de 25 años en el mercado iberoamericano. Autor de los libros: “Del Marketing Relacional al CRM” “Community Management”, “Piense como cliente, actúe como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer Experience” en
coautoría con profesionales españoles, “CRM, la guía definitiva”, entre otros libros propios y en coautoría. Conferencista internacional. Profesor titular en maestrías de diferentes universidades iberoamericanas.
Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis a la excelencia académica.
Más info: ar.linkedin.com/in/hugobrunetta/
Coordinación General:
AYMARA PEDRUEZALicenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico. Marketing Manager en empresa de software especializada en CRM - Customer Relationship Management. Trabaja desde hace más de 15 años en marketing en empresas de servicios; es profesora en diferentes posgrados y maestrías de universidades argentinas. Se especializa en marketing con nuevas tecnologías y marketing automation.
Cuerpo Docente:
GUSTAVO PAPASERGIO
Lic. en Tecnología informática. Posgrado en Community Management. Chief Digital Officer en SciData Argentina. Ex Jefe de Contenidos e Innovación Online en Telefónica Movistar Argentina. Experto en in Inteligencia Digital.
MELINA FALCON
Licenciada en Comunicación Social. Posgrado en Community Management. Especialización en Gestión en Redes Sociales y Estrategia y Creatividad Aplicada a los nuevos negocios 2.0. Se desempeña desde hace 10 años en Comunicación y Marketing, en empresas multinacionales y agencias de publicidad. Brinda capacitaciones a equipos de atención al cliente en Redes Sociales y marketing online. Profesora en diferentes centros de estudio.
Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas
Los módulos podrán ser dictados por todos o algunos de los docentes mencionados en forma indistinta. La Universidad se reserva el derecho de realizar cambios en el cuerpo docente que considere pertinentes.
METODOLOGÌA Desde el primer día los participantes irán
creando diferentes planes de social media relacionados a intereses personales o
laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. En la última clase se
presentarán y valorarán los diferentes trabajos desarrollados para discusión y aportes de todos los asistentes, los que por otro lado estarán siendo monitoreados por el cuerpo de docentes a lo largo de todo el curso.
Además el desarrollo de decenas de casos reales irá aportando el valor necesario a cada tema teórico explicado permitiendo la fijación real de los conocimientos.
CONSIDERACIONES
GENERALES:
Inicio:
4 de Abril de 2017Finalización:
26 de Septiembre de 2017El curso tiene una duración de 75 horas reloj (6 meses) desarrolladas en encuentros semanales presenciales de 3h.
Modalidad:
Una clase por semana de 3 h. (Martes de 19:00 a 22:00 h.)Sede de Dictado:
Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua. Lavalle 485, Capital FederalASISTENCIA MÌNIMA:
75 %
de las clases.ENTREVISTA INICIAL:
Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el Director Académico para entender mejor los alcances
CERTIFICACIÓN:
El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida. El diploma para los profesionales universitarios indicará “Curso de Posgrado en Community Management y Marketing Digital”, mientras que para los que no tengan título universitario de grado, el diploma dirá “Curso de Actualización Profesional en Community Management y Marketing Digital”.
Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para su apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de inscripción, la Universidad se reserva el derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad.
Lavalle 485. Buenos Aires, Argentina.
