Installing Avaya IP Office™ Platform
Contact Recorder for IP Office
© 2014 AVAYA Reservados todos los derechos. Aviso
Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la información contenida en este document esté completa y sea exacta en el momento de su impresión, Avaya no se responsabiliza por los errores. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información contenida en este documento sin la obligación de notificar a ninguna persona u organización dichos cambios.
Para leer toda la información de apoyo técnico, consulte el documento en su totalidad, Avaya Support Notices for Hardware Documentation, documento número 03–600759.
Para leer toda la información de apoyo técnico, consulte el documento en su totalidad, Avaya Support Notices for Software Documentation, documento número 03–600758.
Para encontrar este documento en nuestro sitio web, solo visite http://www.avaya.com/support y busque el número de documento en el cuadro Búsqueda.
Exención de responsabilidad con respecto a la documentación
“Documentación” hace referencia a la información publicada por Avaya en diversos medios, que puede incluir información del producto, instrucciones operativas y especificaciones de rendimiento, que Avaya suele poner a disposición de los usuarios de sus productos. La documentación no incluye material publicitario. Avaya no es responsable de ninguna modificación, incorporación ni eliminación en la version original publicada de la presente documentación a menos que dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido efectuadas por Avaya. El usuario final acuerda indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con respecto a todo reclamo, acción judicial, demanda y juicio que surgiere de o en relación con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores en esta documentación realizadas por el usuario final.
Exención de responsabilidad con respecto a los vínculos
Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de este sitio o en documentación proporcionada por Avaya. Avaya no es responsible de la confiabilidad de ninguna información, instrucción ni contenido proporcionado en estos sitios y no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la información descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no garantiza que estos vínculos funcionarán todo el tiempo ni tiene control de la disponibilidad de las páginas vinculadas.
Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus “productos” de hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las condiciones de la garantía limitada. Asimismo, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relativa al soporte técnico para este producto durante el período de vigencia de la garantía está disponible en el sitio Web: del soporte técnico de Avaya:
http://support.avaya.com. Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un socio de canal autorizado por Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por el mencionado socio de canal de Avaya y no por Avaya. “Software” significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o
preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora, actualización, corrección de falla o versions modificadas. Licencias
LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE Y/O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO A AVAYA INC., CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA, O UN SOCIO DE CANAL AUTORIZADO DE AVAYA (SEGÚN SEA APLICABLE) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN SOCIO DE CANAL AUTORIZADO DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO POR ESCRITO, AVAYA NO OTORGA ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE FUE OBTENIDO DE ALGUIEN DISTINTO A AVAYA, UNA SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN SOCIO DE CANAL AUTORIZADO DE AVAYA, RESERVÁNDOSE AVAYA EL DERECHO A EJERCER ACCIONES LEGALES EN SU CONTRA O EN CONTRA DE TERCEROS QUE USEN O VENDAN EL SOFTWARE SIN UNA LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O USAR EL SOFTWARE DE AVAYA, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED, EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE COMO “USTED” O “USUARIO FINAL”), ACEPTA OBLIGARSE DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE (“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. “Procesador designado” significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios.
Tipos de licencia
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, número de serie, tecla de función, ubicación u otra designación específica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o function corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pu8eden vincularse con un servidor específico identificado.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la misma base de datos. Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”). Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vínculo “Heritage Nortel Products”. Para Heritage Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en la
documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentación correspondiente permita la instalación en un equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación y el Producto proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente.
Virtualización
Cada vAppliance tendrá su propio código de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalación de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliances del mismo tipo.
Cada Producto tiene su propio código de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse por separado. “"Instancia"” significa una copia única del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
“Componentes de terceros” significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). La información con respecto al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican está disponible en la documentación o en el sitio web de Avaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.
Nota para el proveedor de servicio
El producto podría utilizar componentes de terceros con términos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podría necesitar licencias independientes para dicho objetivo.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Intervención en fraude telefónico de Avaya
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación y los Productos proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la Documentación ni los Productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia ni derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux® es una marca commercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU. y en otros países.
Descarga de documentación:
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com. Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o para informar acerca de algún problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de números de teléfono y direcciones de contacto de soporte, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com, desplácese hasta el final de la página y seleccione Contacto con el soporte de Avaya.
Contenido
Contenido
Contact Recorder for IP Office
1.
... 10 1.1 Descripción general del funcionamiento
... 11 1.2 Requisitos del servidor
... 12 1.3 Documentación adicional ... 13 1.4 Acceso al explorador ... 13 1.5 Códecs ... 13 1.6 Requisitos previos
Instalación de Contact Recorder for IP
Office
2.
... 17 2.1 Descarga del software
... 18 2.2 Comprobación de orden de inicio
... 18 2.3 Preparación del instalador del software de arranque
... 18 2.3.1 Preparación de un DVD
... 19 2.3.2 Preparación de una clave de instalación
USB2
... 20 2.4 Incorporación de un disco duro adicional
... 21 2.4.1 HP DL360G7 ... 22 2.4.2 HPDL120G7 ... 23 2.4.3 Dell R210 ... 24 2.4.4 Dell R620 ... 25 2.5 Instalación del software del servidor
... 27 2.6 Inicialización de servidor
... 31 2.7 Adición de un certificado al navegador
... 32 2.8 Inicio de sesión en Web Manager
... 33 2.9 Inicio de sesión directo
... 34 2.10 Configuración inicial de IP Office
... 35 2.11 Licencias de IP Office
... 36 2.12 Verificación de las licencias de correo de voz
... 36 2.13 Incorporación del servidor de aplicaciones
... 37 2.14 Habilitación del servicio Contact Recorder for IP Office
... 38 2.15 Inicio de sesión en Contact Recorder for IP Office
... 38 2.16 Configuración de las rutas de archivo
... 39 2.17 Configuración de la transferencia desde Voicemail Pro ... 40 2.18 Incorporación de usuarios ... 42 2.19 Prueba de funcionamiento
Configuración de grabación
3.
... 44 3.1 Configuración de advertencia de aviso degrabación de llamadas
... 45 3.2 Configuración de la pantalla de grabación
... 45 3.3 Cambio de la longitud de grabación
... 54 3.6.1 Configuración de un botón para pausar
grabación
... 54 3.6.2 Configuración de retraso de reinicio
automático
... 54 3.7 Opciones personalizables de flujo de llamada
Procesos adicionales
4.
... 56 4.1 Habilitación de archivado en DVD
... 56 4.1.1 Identificación de ruta y UDI de unidad
... 57 4.1.2 Desactivación del servicio de detección de
medios
... 58 4.1.3 Ingreso de la unidad en Contact Recorder for IP Office
... 59 4.2 Desactivación de acceso HTTP
...61 Índice
Contact Recorder for IP
Office
Contact Recorder for IP Office:
1. Contact Recorder for IP Office
La aplicación Voicemail Pro de IP Office se puede utilizar para grabar llamadas manualmente o de manera automática. Coloca dichas grabaciones en el buzón de un usuario o grupo junto con los mensajes de correo de voz normales. Los usuarios pueden iniciar la grabación manual de llamadas de varias maneras: botón programable, código corto, one-X Portal for IP Office. La grabación de llamadas automática se configura en el sistema IP Office y se aplica a usuarios específicos, grupos de búsqueda, rutas de llamadas entrantes o códigos de cuenta.
Contact Recorder for IP Office mejora la grabación de llamadas mediante la transferencia de grabaciones a un archivo separado desde los buzones normales. Estas grabaciones se encuentran fuera del control de las tareas de mantenimiento del correo de voz y no tienen impacto sobre el espacio que se necesita para los mensajes del correo de voz.
Contact Recorder for IP Office mantiene una base de datos de los detalles de llamadas asociados con cada una de las grabaciones que almacena. A través de un explorador web, los usuarios pueden realizar búsquedas en la base de datos y, a partir de los resultados, pueden reproducir grabaciones.
· Contact Recorder for IP Office se admite en las siguientes configuraciones:
· Para los sistemas IP500 V2, Contact Recorder for IP Office se admite en IP Office Application Server. Esto incluye los sistemas IP500 V2 que ejecutan Unified Communications Module. Contact Recorder for IP Office se admite en el mismo servidor que Voicemail Pro si se instala un disco duro adicional para el uso de Contact Recorder for IP Office.
· Para los sistemas Server Edition, Contact Recorder for IP Office se admite en Server Edition Servidor primario si se instala un disco duro adicional para el uso de Contact Recorder for IP Office. De lo contrario, se admite en otra IP Office Application Server.
· También incluye la ejecución de Contact Recorder for IP Office en una máquina virtual. El manual
"Implementación de servidores Server Edition como máquinas virtuales" incluye información sobre la
1.1 Descripción general del funcionamiento
Contact Recorder for IP Office debe usar una partición de disco para almacenamiento de archivos aparte de la que utiliza Voicemail Pro. El siguiente diagrama interactúa entre las aplicaciones Voicemail Pro y Contact Recorder for IP Office.
Instalación de servidor único Instalación de servidor separado
1. La configuración de IP Office indica qué llamadas se grabarán y cuáles de dichas grabaciones se deben enviar a Contact Recorder for IP Office en lugar de colocarlas en un buzón de correo de voz.
· Puede configurar la grabación para usuarios individuales, grupos de búsqueda, rutas de llamadas entrantes o códigos de cuenta.
· IP Office opcionalmente puede indicar al servidor de correo de voz que grabe archivos autenticados. Estos archivos son más grandes que las grabaciones estándar. Sin embargo, la autenticación permite detectar si alguien ha modificado el archivo posteriormente.
2. Cuando hay una llamada que coincide, Voicemail Pro realiza la grabación.
3. Una vez finalizada la grabación, esta se coloca en una carpeta temporal del servidor de correo de voz. 4. Si las dos aplicaciones se encuentran en servidores separados, el servidor de correo de voz estará configurado
para transferir los archivos de la carpeta temporal a la carpeta temporal correspondiente en el servidor de Contact Recorder for IP Office.
5. El Contact Recorder for IP Office recopila todos los archivos que aparecen en la carpeta temporal del servidor. Agrega la grabación a su propia carpeta de almacenamiento e incorpora los detalles de llamada del archivo a la base de datos.
6. Los usuarios pueden explorar el servidor de Contact Recorder for IP Office y buscar la base de datos para reproducir grabaciones archivadas.
· Los usuarios pueden buscar llamadas a través de campos, como fecha, duración, participantes, etc. · Cada usuario puede limitarse a ver las llamadas que incluyan rangos de extensiones en particular.
· De manera opcional, los usuarios pueden descargar y enviar por correo electrónico copias de grabaciones de los resultados de búsqueda.
7. De manera predeterminada, Contact Recorder for IP Office almacena las grabaciones de manera indefinida y mantiene los detalles de las llamadas en su base de datos durante 5 años. Sin embargo, si el espacio en la partición de almacenamiento se vuelve limitado, comienza a eliminar grabaciones según el principio de primero en entrar, primero en salir. Para evitar esto, puede configurar el almacenamiento a largo plazo en un disco de DVD, un disco Blu-Ray o en un almacenamiento conectado a la red.
· Todos los servidores que suministra Avaya incluyen unidades de DVD+/-RW para el uso de archivado. · No se admite la opción para archivar grabaciones en un disco DVD o Blu-Ray cuando se ejecuta Contact
Contact Recorder for IP Office: Descripción general del funcionamiento
1.2 Requisitos del servidor
La especificación del servidor básico depende del tipo de servidor que se instalará y el requisito general determinado para todas las aplicaciones de IP Office que admite el servidor.
· Si se instala en un servidor de aplicaciones IP Office, consulte el Manual de instalación y mantenimiento de IP Office Application Server para obtener las especificaciones del servidor.
· Si se instala en un Server Edition Servidor primario, consulte el manual "Implementación de IP Office Server
Edition".
· Si se implementa en una máquina virtual, consulte el manual "Implementación de servidores Server Edition como
máquina virtual".
Los requisitos adicionales del servidor para la compatibilidad de Contact Recorder for IP Office, además de los especificados en los manuales anteriores, son:
· Disco duro adicional
Si Contact Recorder for IP Office se instala en el mismo servidor que Voicemail Pro, Contact Recorder for IP Office debe usar un disco duro separado. Por lo tanto, se debe instalar un disco duro adicional.
· En este manual se incluyen notas para la instalación de discos duros adicionales en los siguientes servidores suministrados por Avaya. En el manual "Implementación de servidores Server Edition como máquina virtual" se especifica cómo agregar un disco duro virtual adicional durante la implementación de un servidor virtual.
· Servidor HP ProLiant DL360G7
Avaya suministra y admite discos duros adicionales de 300 GB (HDD SAS de 2,5", 300 GB y 10 K PARA SRVR DL360G7,). Se puede colocar un solo disco o, para compatibilidad con RAID1, dos discos
adicionales.
· Servidor HP ProLiant DL120G7
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 250 GB (código de pedido 700506869). · Servidor Dell PowerEdge R210
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 500 GB (HDD 7200 de 500 GB PARA R210 II XL. · Servidor Dell PowerEdge R620
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 600 GB (código de pedido 700506757). Se puede colocar un solo disco o, para compatibilidad con RAID1, dos discos adicionales.
· Disco duro grabable
Se puede utilizar una unidad de disco DVD+RW o Blu-Ray -R para el archivado de grabaciones a largo plazo. De manera alternativa, se puede configurar Contact Recorder for IP Office para archivarse en una unidad de almacenamiento (NAS) conectada a la red. Todos los servidores suministrados por Avaya incluyen una unidad de disco DVD+/-RW.
21
22
23
1.3 Documentación adicional
Además de leer este manual, deberá contar con los siguientes manuales, leerlos y familiarizarse con su contenido antes de instalar un sistema.
Documentos relacionados
· Implementación de servidores IP Office™ Platform como máquinas virtuales
Incluye la implementación de los servidores IP Office Server Edition y los servidores de aplicaciones como máquinas virtuales.
· Administración de Avaya one-X® one-X Portal for IP Office™ Platform
En este manual, se trata la instalación y administración de menús usados para la aplicación one-X Portal for IP Office. Este manual es fundamental si one-X Portal for IP Office se debe configurar para admitir múltiples servidores de IP Office en una Small Community Network.
· Administración de Avaya IP Office™ Platform Voicemail Pro
De manera predeterminada, el servidor de correo de voz brinda servicios de buzón de voz a todos los usuarios y grupos de búsqueda sin ninguna configuración. En este manual se explica la administración del servidor de correo de voz mediante el uso del cliente de Voicemail Pro de modo de habilitar funciones adicionales.
· Administración de Avaya IP Office™ Platform with Manager
IP Office Manager es la aplicación que se usa para configurar sistemas de IP Office y el servicio de Servicios de administración. Este manual ofrece detalles sobre cómo usar IP Office Manager y sobre todas las opciones de configuración de IP Office.
· Administración de Avaya IP Office™ Platform with Web Manager
Aquí se abarca la configuración de los sistemas de IP Office mediante los menús de Web Management. · Instalación de Avaya IP Office™ Platform Contact Recorder for IP Office
Abarca los pasos adicionales necesarios para la instalación y el funcionamiento básico de la aplicación Contact Recorder for IP Office.
· Administración de Contact Recorder for IP Office
Administración y funcionamiento del servicio opcional Contact Recorder for IP Office. · Uso de Contact Recorder for IP Office
Abarca el uso de Contact Recorder for IP Office.
· Implementación de la solución de IP Office™ Platform Server Edition
En este manual, se trata la instalación de los sistemas de Server Edition.
Boletines técnicos
Avaya entrega un boletín técnico para cada versión del software IP Office. El boletín proporciona detalles sobre cambios que pueden haber ocurrido demasiado tarde como para que se incluyan en esta documentación. Además, los boletines detallan los cambios en la versión del software en comparación con versiones anteriores y las acciones necesarias o restricciones que tienen efecto si se trata de una actualización de una versión anterior.
Otras fuentes de documentación
Toda la documentación para los sistemas IP Office está disponible en los siguientes sitios web: · Sitio web de asistencia técnica de Avaya - http://support.avaya.com
Contact Recorder for IP Office: Documentación adicional
1.4 Acceso al explorador
Las rutas predeterminadas para el acceso del explorador a Contact Recorder for IP Office son http://
<server_address>:9888 y https://<server_address>:9444. Los usuarios creados en la configuración de Contact
Recorder for IP Office tienen funciones que definen las acciones que pueden realizar después de iniciar sesión. Contact Recorder for IP Office admite Microsoft Internet Explorer 8, 9 o 10. La función de reproducción requiere que el explorador admita la descarga e instalación de varios controles de ActiveX.
Los usuarios de Contact Recorder for IP Office con los permisos adecuados también pueden descargar copias de las grabaciones de llamadas desde el explorador.
1.5 Códecs
La configuración de IP Office establece el destino de las grabaciones de llamadas. El destino seleccionado afecta el códec que se utiliza para la grabación inicial y el códec que se aplica al archivo de grabación final. Las opciones de IP Office son:
· Buzón
Esta opción es la opción predeterminada. Cuando se selecciona, puede usar la lista desplegable adyacente para seleccionar el buzón del grupo de búsqueda o el usuario de destino. Estos archivos normalmente son de 0,5 MB a 1 MB por minuto.
· Biblioteca de grabación de voz
Use esta opción para que las grabaciones se transfieran a la aplicación Contact Recorder for IP Office después de la grabación. Esta opción produce un archivo en formato G.711 que Contact Recorder for IP Office
convierte a formato G.729A después de la transferencia de archivos. Estos archivos normalmente son de 60KB por minuto.
· Biblioteca de grabación de voz autenticada
Use esta opción para que las grabaciones se transfieran a la aplicación Contact Recorder for IP Office después de la grabación. Esta opción produce un archivo en formato G726 que contiene la información de
autenticación del archivo. Cualquier edición posterior del archivo anula dicha información. Contact Recorder for IP Office no convierte el archivo a formato G.729A después de la transferencia de archivos. Estos archivos normalmente son de 120KB por minuto.
1.6 Requisitos previos
Debe cumplir con las siguientes condiciones antes de intentar instalar Contact Recorder for IP Office.
1. No configure Contact Recorder for IP Office hasta después de probar y validar el funcionamiento normal del buzón del correo de voz de la aplicación Voicemail Pro. Voicemail Pro realiza la grabación de llamadas para Contact Recorder for IP Office y es un requisito previo fundamental.
2. Los requisitos de la licencia dependen del modo de funcionamiento de los sistemas IP Office:
· Para Server Edition, el servidor primario requiere una licencia VMPro Recordings Administrators. Para IP Office versión 9.0, este es el único servidor en la red de Server Edition que requiere una licencia.
· Para los sistemas que no son de Server Edition, cada sistema de IP Office requiere una licencia de VMPro
Recordings Administrators.
3. La aplicación Contact Recorder for IP Office debe usar una partición de disco separada para el almacenamiento de archivos de la que usa Voicemail Pro. Esto se puede lograr si se agrega un disco duro adicional al servidor o se usan dos servidores separados.
Instalación de Contact
Recorder for IP Office
Capítulo 2.
2. Instalación de Contact Recorder for IP Office
En esta sección se resumen los procesos que se requieren para la instalación de Contact Recorder for IP Office.
Resumen del proceso
El proceso de instalación se divide en 4 etapas principales. 1. Instalación del servidor
Esta etapa sigue principalmente el proceso de instalación estándar de un servidor. Para obtener información detallada, consulte el Manual de instalación del servidor de IP Office Application Server o el manual de Implementación de IP Office Server Edition.
a.Descarga del software
Descarga el software de aplicación más reciente y los archivos relacionados. b.Comprobación del orden de inicio
Verifica que el equipo servidor pueda iniciar desde un DVD o un dispositivo USB. c.Preparación del instalador del software de arranque
Crea un DVD o una clave de memoria USB2 de arranque. d.Incorporación de un disco duro adicional
Si se instala Contact Recorder for IP Office en el mismo servidor que Voicemail Pro, será necesario un disco duro adicional.
e.Instalación del software del servidor
Instala el software del servidor. f.Inicialización del servidor
Configura la función del servidor. g.Inicio de sesión
Inicia sesión en los menús de IP Office Web Manager del servidor. 2. Activación de Contact Recorder for IP Office
En esta etapa se habilita la función de archivado de llamadas de Voicemail Pro e inicia el servicio Contact Recorder for IP Office.
a.Licencias de IP Office
Ingresa licencias para admitir el uso de Contact Recorder for IP Office. b.Verificación de las licencias de correo de voz
Comprueba que el servidor del correo de voz haya detectado las licencias. c.Incorporación del servidor de aplicaciones
Si instala un servidor de aplicaciones, agregue el servidor de aplicaciones a la vista de servidores disponibles de IP Office Web Manager.
d.Instalación del servicio Contact Recorder for IP Office
Instala e inicia el servicio Contact Recorder for IP Office. 3. Configuración de Contact Recorder for IP Office
Esta etapa configura el manejo y el acceso a las grabaciones de llamadas. a.Inicio de sesión en Contact Recorder for IP Office
Inicia sesión en Contact Recorder for IP Office para realizar la configuración básica inicial. b.Configuración de las rutas de archivos para grabaciones
Configura y verifica las rutas de archivo desde donde Contact Recorder for IP Office extrae grabaciones y donde almacenará dichos archivos.
c.Configuración de la transferencia de grabaciones
Configura el servidor de correo de voz de modo que pueda transferir archivos de grabación para su extracción.
d.Agregar usuarios
Agrega un usuario a Contact Recorder for IP Office para la reproducción de grabaciones. 4.Prueba de funcionamiento
Prueba el funcionamiento para verificar la instalación básica.
17 18 18 20 25 27 33 35 36 36 37 38 38 39 40 42
Instalación de Contact Recorder for IP Office:
2.1 Descarga del software
Avaya crea software IP Office Application Server para cada versión de IP Office disponible en el sitio web de soporte técnico de Avaya (http://support.avaya.com) en varios formatos.
· Archivo ZIP
Puede usar este tipo de archivo para actualizar un sistema existente. El archivo ZIP contiene archivos RPM que el módulo extrae después de cargar el archivo ZIP.
· Archivo ISO
Puede usar este tipo de archivo para reinstalar el conjunto completo de software, incluido el sistema operativo. Antes de usar un archivo ISO, debe realizar una copia de seguridad de todos los datos de aplicaciones. · Archivo ISO fuente
Algunos componentes del software son de código abierto. Para cumplir con las condiciones de la licencia del software, Avaya debe habilitar el software fuente. Sin embargo, este archivo no es necesario para la instalación. · Archivos RPM
En ocasiones, Avaya pone a disposición archivos RPM separados. Los utiliza para actualizar componentes de software individuales en el módulo. Los archivos RPM se instalan de la misma manera que un archivo ZIP. · Software UNetBootin
Este software adicional se puede descargar desde http://unetbootin.sourceforge.net. Se utiliza para cargar una imagen .iso en una clave de memoria USB desde donde el servidor puede iniciar.
Para descargar el software:
1. Vaya a http://support.avaya.com e inicie sesión. 2. Seleccione Descargas.
3. En la casilla Ingrese su producto aquí, ingrese IP Office.
4. Use el menú desplegable Elegir versión para seleccionar la versión de IP Office requerida.
5. La página de resultados muestra los archivos disponibles para descarga. Seleccione el archivo que desea descargar.
6. Haga clic en Ver documentos>.
7. Seleccione la casilla de verificación Consejos técnicos.
2.2 Comprobación de orden de inicio
Debe instalar el software ubicándolo en un DVD o en una clave de memoria USB2 desde donde el equipo servidor inicia. La opción predeterminada normal para los servidores es iniciar desde una unidad CD/DVD y, si esto no funciona, iniciar desde el primer disco duro. El orden de inicio se establece en la configuración de la BIOS del equipo servidor.
Para poder agregar otros dispositivos a la lista desde donde el servidor puede iniciar o para cambiar el orden de uso, debe cambiar la configuración de la BIOS del servidor. El método para acceder a la BIOS varía entre servidores. Consulte la documentación del fabricante del equipo.
· Normalmente, se muestra una opción para acceder a la configuración de la BIOS de un servidor brevemente cuando se inicia el equipo servidor. Por ejemplo, "Presione Borrar para configuración" indica que se accede a la BIOS del servidor presionando la tecla Borrar mientras se muestra el mensaje. Esta opción solo estará disponible durante algunos segundos mientras se carga la configuración existente de la BIOS, después de eso, el servidor busca y comienza a cargar el software de inicio si encuentra una fuente de inicio, por ejemplo, el software de inicio existente en su disco duro.
· Una vez que el equipo muestra la configuración de la BIOS, el proceso normal de inicio se detiene. La
configuración de la BIOS normalmente consta de varias páginas. La configuración del orden en que el servidor busca un software de inicio en distintos dispositivos normalmente se ajusta en la página Funciones avanzadas
de la BIOS.
· Para iniciar desde un DVD, asegúrese de que la unidad de DVD del servidor esté configurada como el dispositivo de inicio que se utilizará antes del disco duro del servidor.
· Para iniciar desde una clave de memoria USB2, configure una opción de USB como el dispositivo de inicio que se utilizará antes del disco duro del servidor. Según la BIOS, pueden existir varias opciones de USB. Seleccione
USB-FDD.
· El disco duro del servidor debe permanecer en la lista de dispositivos de inicio. El servidor inicia desde el disco duro después de la instalación del software.
2.3 Preparación del instalador del software de arranque
Puede instalar el software del servidor desde un DVD o una clave de memoria USB2. Si no se instala desde un DVD proporcionado por Avaya, debe descargar el archivo ISO desde Avaya y utilizar dicho archivo para crear un DVD de arranque o una clave de memoria USB2.
2.3.1 Preparación de un DVD
Para instalar desde un DVD, debe grabar el archivo de imagen .iso del software de instalación en un DVD de arranque. El proceso exacto depende del software que utilice para el proceso de grabación. Sin embargo, se aplican las siguientes recomendaciones generales:
· No use discos de DVD reutilizables.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Preparación del instalador del software de arranque
2.3.2 Preparación de una clave de instalación USB2
Este proceso utiliza un archivo ISO descargable para crear una clave de memoria USB2 de arranque para la instalación de software. Con este dispositivo, se instala el software sobrescribiendo el software y los datos que existan en el servidor.
Requisitos previos
· Clave de memoria USB2 de 8GB
Tenga en cuenta que se eliminarán todos los archivos existentes en este dispositivo. · Software UNetBootin
Este software adicional se puede descargar desde http://unetbootin.sourceforge.net. Se utiliza para cargar una imagen .iso en una clave de memoria USB desde donde el servidor puede iniciar.
· Archivo ISO de Server Edition
Puede descargar este software desde el sitio web de soporte técnico de Avaya (http://support.avaya.com).
Para crear una clave de memoria USB2 de arranque:
1. Elimine todos los archivos de la clave de memoria USB2 y vuelva a formatearla como dispositivo FAT32. 2. Inicie la aplicación unetbootin.
3. Seleccione Imagen de disco.
4. Haga clic en el botón del explorador ... y seleccione el archivo ISO.
5. Haga clic en Aceptar. Si aparece una advertencia que indica que se perderán todos los datos de la clave de memoria USB2, haga clic en Sí para todo. Comenzará el proceso de transferencia de archivos desde la imagen ISO hasta la clave de memoria USB2 y la conversión del dispositivo en dispositivo de arranque. Espere hasta que finalicen todos los pasos.
6. Cuando finalice el proceso, haga clic en Salir. No haga clic en Iniciar ahora. 7. Desde el explorador de archivos, abra la carpeta USB de la clave de memoria USB2.
8. Se deben copiar varios archivos en una nueva ubicación de la clave de memoria USB2. Seleccione los archivos
syslinux.cfg y avaya_autoinstall.conf y cópielos en la carpeta del nivel superior (raíz), lo que sobrescribirá
cualquier archivo que exista con dicho nombre.
2.4 Incorporación de un disco duro adicional
Si Contact Recorder for IP Office está instalado y habilitado en el mismo servidor que Voicemail Pro, se debe configurar para que use un disco duro aparte de Voicemail Pro. Esto requiere la incorporación de un disco duro adicional al servidor (o un par de discos duros si se implementa la compatibilidad con RAID).
El proceso para la incorporación de un disco duro adicional depende del tipo de servidor. En esta sección solo se proporcionan resúmenes generales. En todos los casos, para obtener información detallada, consulte la documentación del fabricante del equipo original.
Avaya proporciona los siguientes servidores: · Servidor HP ProLiant DL360G7
Avaya suministra y admite discos duros adicionales de 300 GB (HDD SAS de 2,5", 300 GB y 10 K PARA SRVR DL360G7,). Se puede colocar un solo disco o, para compatibilidad con RAID1, dos discos
adicionales.
· Servidor HP ProLiant DL120G7
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 250 GB (código de pedido 700506869). · Servidor Dell PowerEdge R210
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 500 GB (HDD 7200 de 500 GB PARA R210 II XL. · Servidor Dell PowerEdge R620
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 600 GB (código de pedido 700506757). Se puede colocar un solo disco o, para compatibilidad con RAID1, dos discos adicionales.
21
22
23
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Incorporación de un disco duro adicional
2.4.1 HP DL360G7
A continuación se describe el proceso para incorporar unidades adicionales al servidor HP DL360G7. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de los fabricantes.
Antes de la instalación:
1. Decida si agregará una sola unidad de disco duro o un RAID configurado como el segundo disco: · Una sola unidad requiere 1 disco duro en la ranura 3.
· Un par de RAID requiere 2 discos duros, en las ranuras 3 y 4 respectivamente, que luego actúan como imágenes reflejadas de cada una.
2. Vaya a la página de soporte técnico de HP para DL360G7 y descargue la Guía del servidor:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/action.process/public/psi/manualsDisplay/?sp4ts. oid=4091408&javax.portlet.action=true&spf_p.tpst=psiContentDisplay&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette. cachetoken&spf_p.prp_psiContentDisplay=wsrp-interactionState%3DdocId%253Demr_na-c02065265%
257CdocLocale%253Den_US&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken
Para instalar los discos duros adicionales:
1. Apague el servidor.2. Extraiga la disquetera vacía de la ranura 3. También la de la ranura 4 en caso de instalar un par de unidades para RAID. Consulte la sección de la guía del servidor "Removing hard drive blanks" (Extracción de disqueteras vacía de
disco duro).
3. Inserte el nuevo disco duro en la ranura 3. También en la ranura 4 en caso de instalar un par de unidades para RAID. Consulte la sección de la guía del servidor "Installing a SAS hard drive" (Instalación de un disco duro SAS). 4. Encienda el servidor.
5. Cuando aparezca la opción “Press any Key to view Option ROM Messages" (Presione cualquier tecla para ver los
Mensajes de ROM opcionales), presione cualquier tecla.
6. Espere hasta que aparezca el mensaje "Slot 0 HP Smart Array P4101 Controller Initializing" (Controladora HP
Smart Array P4101 de la ranura 0 inicializando) y luego presione F8.
7. En el Main Menu (Menú principal), seleccione Create Logical Drive (Crear unidad lógica). Seleccione las siguientes opciones:
Configuración Unidad única Par de RAID
Available physical drive (Unidad física disponible) Plataforma 3 Plataforma 3 y plataforma 4 Raid Configurations (Configuraciones de Raid) RAID 0 Raid 1+0
Parity Group Count (Conteo de grupo de paridad)
Dejar vacío Dejar vacío
Spare (Reserva) Dejar vacío Dejar vacío
Maximum Boot partition (Partición de inicio máxima)
Desactivar Desactivar
8. Una vez que se hayan seleccionado las opciones, presione Ingresar para guardar la configuración. 9. Presione F8 para confirmar.
10.Seleccione View Logical Drive (Seleccionar vista de unidad lógica). Asegúrese de que aparezcan enumeradas 2 unidades, de lo contrario, regrese al paso 7.
2.4.2 HPDL120G7
A continuación se describe el proceso para incorporar unidades adicionales al servidor HP DL360G7. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de los fabricantes.
Antes de la instalación:
1. Vaya a la página de soporte técnico de HP para DL360G7 y descargue la guía del servidor:
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/action.process/public/psi/manualsDisplay/?sp4ts. oid=5075933&javax.portlet.action=true&spf_p.tpst=psiContentDisplay&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette. cachetoken&spf_p.prp_psiContentDisplay=wsrp-interactionState%3DdocId%253Demr_na-c02790682%
257CdocLocale%253Den_US&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken
Para instalar el disco duro adicional:
1. Apague el servidor.2. Extraiga la disquetera vacía de la ranura 3. Consulte la sección de la guía del servidor "Removing a blank
drive" (Extracción de una unidad vacía).
3. Inserte el nuevo disco duro en la ranura 3. Consulte la sección de la guía del servidor "Installing a hot-plug
drive" (Instalación de una unidad de conexión directa).
4. Encienda el servidor.
5. Cuando aparezca la opción "Press any Key to view Option ROM Messages" (Presione cualquier tecla para ver los
Mensajes de ROM opcionales), presione cualquier tecla.
6. Espere hasta que aparezca el mensaje "Slot 1 HP Smart Array P212 Controller Initializing" (Controladora HP Smart
Array P212 de la ranura 1 inicializando) y luego presione F8.
7. En el Main Menu (Menú principal), seleccione Create Logical Drive (Crear unidad lógica). Seleccione las siguientes opciones:
Configuración Unidad única
Available physical drive (Unidad física disponible)
Plataforma 3
Raid Configurations (Configuraciones de Raid)
RAID 0
Parity Group Count (Conteo de grupo de paridad)
Dejar vacío
Spare (Reserva) Dejar vacío
Maximum Boot partition (Partición de inicio máxima)
Desactivar
8. Una vez que se hayan seleccionado las opciones, presione Ingresar para guardar la configuración. 9. Presione F8 para confirmar.
10.Seleccione View Logical Drive (Seleccionar vista de unidad lógica). Asegúrese de que aparezcan enumeradas 2 unidades, de lo contrario, regrese al paso 7.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Incorporación de un disco duro adicional
2.4.3 Dell R210
A continuación se describe el proceso para incorporar unidades adicionales al servidor Dell R210. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de los fabricantes.
Para instalar un disco duro adicional:
1. Vaya a la página de soporte técnico de Dell para R210 y descargue el Manual del usuario: ftp://ftp.dell.com/ Manuals/all-products/esuprt_ser_stor_net/esuprt_poweredge/poweredge-r210_owner%27s%20manual_en-us.pdf
2. Apague el servidor.
3. Abra el sistema. Consulte la sección de la guía del servidor "Opening the system" (Abrir el sistema).
4. Instale el 2.º disco duro debajo de la unidad óptica. Consulte la sección de la guía del servidor "Installing a Hard
Drive" (Instalación de un disco duro).
5. Encienda el servidor.
6. Presione F2 para ingresar al BIOS.
7. Desplácese hasta SATA Settings (Configuración de SATA) y presione Ingresar
8. Desplácese hasta Port B (Puerto B) y cambie la configuración de Off (Desactivado) a Auto (Automático). 9. Presione Esc.
2.4.4 Dell R620
A continuación se describe el proceso para incorporar unidades adicionales al servidor HP DL360G7. Si desea obtener información detallada, consulte la documentación de los fabricantes.
Antes de la instalación:
1. Decida si agregará una sola unidad de disco duro o un RAID configurado como el segundo disco: · Una sola unidad requiere 1 disco duro en la ranura 2.
· Un par de RAID requiere 2 discos duros, en las ranuras 2 y 3 respectivamente, que luego actúan como imágenes reflejadas de cada una.
2. Vaya a la página de soporte técnico de Dell para R620 y descargue el Manual del propietario:
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCkQFjAA&url=ftp%3A%2F% 2Fftp.dell.com%2FManuals%2Fall-products%2Fesuprt_ser_stor_net%2Fesuprt_poweredge%2Fpoweredge-
r620_Owner%27s%2520Manual_en-us.pdf&ei=CIfyUr8-rprJAZLcgNgO&usg=AFQjCNFKsTF31-B8KstkroioXiCIaZfHYw&sig2=NmjBrZURDKi6zq59xerNAg&bvm=bv.60799247,d.aWc&cad=rjt
Para instalar los discos duros adicionales:
1. Apague el servidor.2. Extraiga la disquetera vacía de la ranura 2. También la de la ranura 3 en caso de instalar un par de unidades para RAID. Consulte la sección de la guía del servidor en "Removing A 2.5 Inch Hard-Drive Blank" (Extraer una disquetera vacía de disco duro de 2,5 pulgadas).
3. Inserte el nuevo disco duro en la ranura 2. También en la ranura 3 en caso de instalar un par de unidades para RAID. Consulte la sección de la guía del servidor sobre "Installing A Hot-Swap Hard Drive" (Instalación de un disco duro de intercambio directo).
4. Encienda el servidor.
5. Cuando aparezcan los detalles del BIOS de la controladora RAID, que muestra "PowerEdge Expandable RAID
Controller BIOS" (BIOS de la controladora RAID expandible PowerEdge), presione Ctrl+R para ingresar a
la función.
6. En la pestaña VD Mgmt (Administración de DV), remarque la línea superior PERC H710 Mini. 7. Presione F2 y seleccione Create New VD (Crear nuevo DV).
8. Seleccione las siguientes opciones:
Configuración Unidad única Par de RAID
RAID Level (Nivel de RAID) RAID-0 RAID-1
Select Disks (Seleccionar discos)
00:01:02 00:01:02 y 00:01:03
VD Size (Tamaño de DV) Dejar la opción predeterminada
Dejar vacío
Advanced settings
(Configuraciones avanzadas)
No seleccionar Dejar vacío
9. Presione Aceptar si se le solicita. 10.Presione Esc para salir de la función. 11.Reinicie el sistema.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Incorporación de un disco duro adicional
2.5 Instalación del software del servidor
Este proceso instala el sistema operativo Linux en el servidor, así como las aplicaciones basadas en Linux. El proceso de instalación requiere de aproximadamente 1 hora.
Para instalar el software del servidor desde un dispositivo de arranque:
1. Según el método de instalación seleccionado:· Si lo instala desde un DVD, inmediatamente después de encender el equipo, inserte el DVD en la unidad de DVD.
· Si lo instala desde una clave de memoria USB2, inserte la clave de memoria USB2 en el primer puerto USB y encienda el equipo.
2. El equipo debe iniciar y mostrar la primera pantalla de instalación del servidor.
· Si lo instala desde un DVD y equipo no inicia desde el DVD, es posible que necesite modificar el orden de inicio del equipo servidor. Consulte Comprobación de orden de inicio .
· Si lo instala desde una clave de memoria USB2 y el equipo no inicia desde la clave de memoria USB2: · Si el servidor tiene varios puertos USB, reinicie con la clave de memoria USB2 en otro puerto.
· es posible que se necesite modificar el orden de inicio del servidor. Consulte Comprobación del orden de inicio.
3. El instalador pregunta si debería verificar los medios de instalación. La comprobación de un DVD demora aproximadamente 10 minutos.
a. Para omitir la comprobación de medios, seleccione Omitir.
b. Para continuar con la comprobación de medios, seleccione Aceptar. Cuando finaliza la comprobación, el instalador ofrece opciones para comprobar cualquier otro medio, por ejemplo, los DVD de idioma TTS. 4. Seleccione el idioma que desea utilizar para el proceso de instalación. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione el teclado que coincide con el que está usando. Haga clic en Siguiente.
6. Lea el contrato de licencia. Si acepta el contrato de licencia, haga clic en Sí y luego haga clic en Siguiente. 7. Aparecerá un menú de actualización si ya hay instalada una versión anterior en el servidor. Detalla las opciones
instaladas existentes y las nuevas opciones instalables. Seleccione Instalar o bien Actualizar y haga clic en
Siguiente.
· Instalar
Esta opción sobrescribe la instalación existente, incluidos los datos del cliente. · Actualizar
Esta opción actualiza la aplicación existente y mantiene los datos existentes del cliente.
8. Si selecciona Instalar, el instalador le pedirá confirmar el proceso. Seleccione la opción requerida y haga clic en
Siguiente.
· Sí
Si está seleccionado, el proceso de instalación continúa y se formatea toda la unidad para su uso. · No
Si se selecciona esta opción, el proceso de instalación ofrecerá apagar el servidor. Puede extraer el dispositivo desde el cual estaba iniciando para permitir que el servidor se reinicie normalmente o puede permitir que el proceso de instalación vuelva a iniciar.
· Avanzado
Si se selecciona, puede seleccionar ajustar la partición del disco duro durante el proceso de instalación. Sin embargo, si se utiliza, el instalador no mostrará la opción Actualizar (consulte el paso 7) cuando inicie desde ISO en el futuro.
d. Haga clic en Siguiente. Vuelva a hacer clic en Siguiente.
e. Aparecerá un menú para la partición del servidor si seleccionó Avanzado durante el paso 8. El menú permite varias opciones para la partición del disco duro del servidor. Sin embargo, si se utiliza, el instalador no mostrará la opción Actualizar (consulte el paso 7) cuando inicie desde ISO en el futuro.
10.Se inicia el proceso para dar formato al disco. Esto se ejecutará durante un par de minutos.
11.El instalador le indica que está a punto de iniciar la instalación del software. Haga clic en Siguiente para comenzar.
12.Cuando finalice la instalación, haga clic en Siguiente.
13.Extraiga el DVD o la clave de memoria USB2 y luego seleccione Reiniciar.
14.Luego del reinicio, el servidor muestra “Se requiere el nuevo etiquetado de la política objetivo de SELinux” y realiza ese proceso. Cuando finaliza, el servidor se reinicia nuevamente.
15.Después del segundo reinicio, espere hasta que el servidor muestre los detalles de la dirección para una mayor configuración del servidor. Use la dirección para iniciar el proceso de inicialización del servidor. Consulte
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Instalación del software del servidor
2.6 Inicialización de servidor
Después de la instalación, debe inicializar el servidor. Puede hacer esto accediendo al servidor mediante un explorador web.
Para comenzar la inicialización del servidor:
1. Desde un cliente PC, inicie el navegador e ingrese https:// seguido de la dirección IP del servidor y :7071. Por ejemplo, https://192.168.42.1:7071.
· El navegador puede mostrar una advertencia de seguridad. Usted debe determinar si desea continuar. 2. Aparecerá la página de inicio de sesión. El menú muestra el nivel de software y la SID que se puede usar para
emitir licencias para el servidor.
3. Ingrese la contraseña establecida para la cuenta raíz durante la instalación del software. Haga clic en Inicio de
sesión.
4. Aparecerá el menú de licencia. Si acepta la licencia, seleccione Acepto y haga clic en Siguiente.
5. El menú muestra los posibles tipos de servidores. Seleccione la función que el servidor debe realizar y haga clic en
Siguiente. Los siguientes menús variarán según la función seleccionada.
6. En caso de que se haya agregado un disco duro adicional para Contact Recorder for IP Office, aparecerán los detalles del hardware adicional. De lo contrario, en el menú se mostrará “No hay hardware nuevo disponible”. Para el soporte de Contact Recorder for IP Office, se recomienda aceptar los valores predeterminados. Estos son:
a. Deje seleccionada la opción Disco duro de formato.
b. Cree una única partición para todo el disco. Puede crear hasta tres particiones lógicas en el disco físico. c. Deje el nombre de Punto de montaje como /additional-hdd#1. Si se especifican particiones adicionales,
7. Haga clic en Siguiente. Compruebe y cambe la configuración de red para el servidor, si es necesario.
8. Haga clic en Siguiente. Configure la fuente de hora para el servidor.
9. Configure la hora y la fecha actuales para el servidor o seleccione usar la hora proporcionada por un servidor NTP. 10.Haga clic en Siguiente. Ingrese y confirme las contraseñas. Estas son las contraseñas para las diferentes cuentas
de servicio de IP Office y también para las cuentas de Linux creadas en el servidor. Asegúrese de registrar las contraseñas establecidas.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Inicialización de servidor
11.Para un servidor configurado como un servidor de aplicaciones IP Office, seleccione qué aplicaciones se iniciarán automáticamente. Los servicios no seleccionados se instalan, pero no se ejecutan a menos que se inicien
manualmente.
12.Haga clic en Siguiente. El menú pregunta qué certificado de seguridad debe usar el servidor.
· Si selecciona Generar AC automáticamente, debe descargar el certificado de la siguiente pantalla. · Si selecciona Importar AC, haga clic en Examinar y busque el archivo de certificado de seguridad que debe
usar el servidor. Haga clic en Cargar.
13.Revise el resumen que se muestra y utilice las opciones Anterior y Siguiente para reajustar la configuración si es necesario.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Inicialización de servidor
2.7 Adición de un certificado al navegador
Para un acceso seguro a los menús del servidor, el navegador que se usa requiere el certificado del servidor. archivos. Si se está usando el certificado generado por el servidor, se puede descargar desde el menú de inicialización o, después de la inicialización, desde la sección Certificados del menú Configuración | General. El servidor proporciona el certificado como un archivo PEM o CRT. Si se está usando un certificado cargado al servidor, obtenga una copia del mismo
certificado desde la fuente original.
Para agregar un certificado de seguridad del servidor a Firefox:
1. Haga clic en el icono y seleccione Opciones. Otra manera es hacer clic en el icono Configuración si aparece en la página de inicio del navegador.
2. Haga clic en Avanzadas y seleccione Certificados. 3. Haga clic en Ver certificados.
4. Haga clic en Autoridades.
5. Haga clic en Importar. Navegue hasta la ubicación del archivo CRT o PEM descargado del servidor. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir.
6. Seleccione todas las casillas de verificación para confiar en el certificado. 7. Haga clic en Aceptar dos veces.
Para agregar un certificado de seguridad del servidor a Internet Explorer:
1. Haga clic en Herramientas y seleccione Opciones de Internet.2. Seleccione la ficha Contenido y haga clic en Certificados. 3. Haga clic en Importar.
4. Haga clic en Siguiente y Examinar para navegar hasta la ubicación del certificado descargado. Selecciónelo y haga clic en Abrir.
5. Haga clic en Siguiente. Haga clic en Colocar todos los certificados en el siguiente almacenamiento. · Si está usando el certificado generado por el servidor, seleccione Autoridades de certificación raíz de
confianza.
· Si está usando un certificado de otra fuente, seleccione Autoridades de certificación intermedia. 6. Haga clic en Siguiente y, luego, en Finalizar.
7. Haga clic en Aceptar, Cerrar. 8. Haga clic en Aceptar.
Para agregar un certificado de seguridad del servidor a Google Chrome:
1. Haga clic en el icono y seleccione Configuración.2. Haga clic en Mostrar configuración avanzada. Desplácese hasta HTTP/SSL y haga clic en Administrar
certificados.
8. Haga clic en Importar.
9. Haga clic en Siguiente y Examinar para navegar hasta la ubicación del certificado descargado. Selecciónelo y haga clic en Abrir.
10.Haga clic en Siguiente. Haga clic en Colocar todos los certificados en el siguiente almacenamiento. · Si está usando el certificado generado por el servidor, seleccione Autoridades de certificación raíz de
2.8 Inicio de sesión en Web Manager
La administración de IP Office Application Server se realiza mediante un navegador web en un equipo de cliente con acceso de red a IP Office Application Server.
Avaya admite los siguientes exploradores para acceso web a los menús del servidor: · Microsoft Internet Explorer 10 y 11.
· Mozilla Firefox
· Google Chrome
· Safari
Para iniciar sesión en los menús de Web Control del servidor:
1. Inicie sesión en IP Office Web Manager.a. Ingrese https:// seguido de la dirección del servidor. Haga clic en el enlace IP Office Web Manager.
b. Ingrese el nombre y la contraseña del usuario. La contraseña y el nombre de administrador predeterminados es Administrador.
c. Si alguna de las contraseñas del sistema clave todavía se encuentra en su valor predeterminado, se le solicita que la cambie. A diferencia de la solicitud de cambio de contraseña durante la inicialización del servidor, este proceso no cambia las contraseñas de la cuenta Linux existentes.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Inicio de sesión en Web Manager
2.9 Inicio de sesión directo
Se puede acceder directamente a los menús de Web Control de un servidor utilizando un explorador web. Esto puede ser necesario si hay algún problema con el acceso a los menús de Web Management.
Avaya admite los siguientes exploradores para acceso web a los menús del servidor: · Microsoft Internet Explorer 10 y 11.
· Mozilla Firefox
· Google Chrome
· Safari
Para iniciar sesión directamente en los menús de Web Control del servidor:
1. Desde un equipo cliente, inicie el navegador. Ingrese http:// seguido de la dirección del servidor y :7071. Si la dirección IP es desconocida, consulte Visualización de la dirección IP del módulo.
· El navegador puede mostrar una advertencia de seguridad. Esto puede deberse a que necesita cargar el certificado de seguridad que está usando el servidor.
2. Seleccione el idioma que prefiera.
3. Ingrese el nombre y la contraseña para la administración del servidor. El nombre y contraseña predeterminados son Administrator y Administrator.
2.10 Configuración inicial de IP Office
El servicio de IP Office que brinda el servidor requiere una configuración inicial antes de usarlo. Esto es especialmente importante para los servidores que se administran de manera centralizada mediante Avaya System Manager.
Para realizar la configuración inicial de IP Office:
1. Iniciar IP Office Manager. Haga clic en y use el menú Seleccionar IP Office para descubrir los sistemas de IP Office disponibles.
2. Marque la casilla de selección que está junto al servidor de aplicaciones. Haga clic en Aceptar.
· Si las contraseñas predeterminadas de Servicios de administración no se cambiaron (normalmente se hace en el primer inicio de sesión en Web Manager), aparece un menú para cambiar las contraseñas predeterminadas ahora. Estas son las contraseñas para el menú Administrador de Servicios de administración y de Web Management (contraseña predeterminada Administrador) y los usuarios de seguridad (contraseña predeterminada securitypwd). Ingrese las contraseñas nuevas y haga clic en Aceptar.
3. Cuando se conecta al servicio de IP Office por primera vez, aparece el menú Configuración inicial.
4. Compruebe que la configuración coincida con la requerida para el servidor y IP Office. Para obtener detalles completos, consulte la ayuda de IP Office Manager.
5. Si el servidor se encontrará con una administración centralizada desde Avaya System Manager, seleccione la casilla de verificación Administración centralizada. Ingrese los detalles necesarios para Avaya System Manager. Ingrese los detalles necesarios para Avaya System Manager.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Configuración inicial de IP Office
2.11 Licencias de IP Office
Los requisitos de licencia dependen del tipo de sistema IP Office.
· Para los sistemas Server Edition, solo Server Edition Servidor primario requiere una licencia VMPro Recordings
Administrators.
· Para los sistemas que no son de Server Edition, cada sistema de la red requiere una licencia de VMPro
Recordings Administrators.
Avaya basa cada una de las licencias en la Identificación del sistema única del servidor. Por lo tanto, no puede utilizar la licencia de un servidor en otro.
Para agregar una licencia:
1. Inicie IP Office Manager y cargue la configuración desde el servidor.
a. En el árbol de navegación, amplíe los detalles del servidor y seleccione Licencia. b. Haga clic en Agregar.
c. Ingrese la licencia incluida para el sistema y haga clic en Aceptar.
d. La Función de licencia debería indicar Administrador de grabaciones VMPro. El Estado debería mostrarse como Desconocido.
e. Repita este proceso para otros servidores con licencia. 2. Haga clic en para guardar el archivo de configuración. 3. Cierre y vuelva a cargar la configuración.
2.12 Verificación de las licencias de correo de voz
Las licencias ingresadas en la configuración del sistema IP Office habilitan diversas funciones, incluidas las funciones de correo de voz opcionales. Utilizando el cliente Voicemail Pro, puede revisar las funciones con licencia para el servidor de correo de voz. La función necesaria para Contact Recorder for IP Office es compatible con VRL (Biblioteca de grabación de voz).
Para verificar las licencias de correo de voz:
1. Inicie sesión en el servidor de correo de voz usando el cliente de Voicemail Pro. 2. Haga clic en Ayuda | Acerca de.
3. En los detalles que aparecen, compruebe que la función VRL aparezca como Con licencia.
2.13 Incorporación del servidor de aplicaciones
Para las instalaciones del servidor de aplicaciones, este no se incluye automáticamente en la lista de servidores que muestra IP Office Web Manager.
Para agregar el servidor de aplicaciones al menú de soluciones:
1. Inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor Server Edition Servidor primario en https://
<server_address>:7070.
2. Desde la lista desplegable Configuración de soluciones, seleccione Servidor de aplicaciones. 3. Ingrese la dirección IP del servidor de aplicaciones.
4. Haga clic en Aceptar.
Instalación de Contact Recorder for IP Office: Habilitación del servicio Contact Recorder for IP Office
2.14 Habilitación del servicio Contact Recorder for IP Office
La instalación del servidor incluye el componente para Contact Recorder for IP Office. El servidor está instalado de manera predeterminada, pero no está activado.
Para habilitar la aplicación Contact Recorder for IP Office:
1. Inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor primario. 2. Haga clic en Plataforma.3. Seleccione el servidor de la lista de servidores.
4. Seleccione la ficha Sistema. Haga clic en Mostrar servicios opcionales.
5. Si el servicio Registro de contacto no aparece enumerado, realice los siguientes pasos para agregar el servicio: a. Seleccione la ficha Actualizaciones.
b. En la lista de servicios, ubique la Aplicación denominada Registro de contacto. El estado debería mostrarse como no instalado.
c. Haga clic en Instalar. d. Seleccione la ficha Sistema. 6. Para el servicio Registro de contacto.
a. Compruebe que esté seleccionada la casilla de verificación de inicio automático. b. Haga clic en Iniciar y compruebe que el estado de la aplicación cambie a iniciado.
