Aplicación de los conceptos de
BUSINESS INTELLIGENCE
en la empresa INKAFERT
GRUPO 2
●
Carlos Agapito
●
Henry Gómez
●
Arturo Mauri
●
Alejandro Rivas
●
Vladimir Villasis
AGENDA
1. La Empresa
2. Mapa de Procesos y Cadena de Valor
3. Mapa Estratégico y KPIs
4. Procedimiento habitual y tendencia
5. Tipo de Decisiones
6. Dimensiones del Negocio
7. Expectativas
8. Estructura del Proyecto y Presupuesto
9. Conclusiones y Recomendaciones
1. La Empresa
✓
Empresa nacional líder en el mercado peruano de
importación y comercialización de fertilizantes.
✓
Amplia experiencia en el sector agrícola.
✓
Enfocada en brindar soluciones integrales a los
agricultores peruanos.
✓
Productos :
Fertilizantes simples, fertilizantes
compuestos y solubles.
✓
Servicios :
Despacho de productos : Puesto en
cliente y Cliente recoge.
✓
Tipología de cliente :
Agricultores, agroindustria,
articuladores,
distribuidores
,
exportadores,
habilitadores, Institución Oficial, Institución Privada.
✓ Almacén Paita
✓ Almacén Salaverry
✓ Almacen Callao
✓ Almacén Pisco
✓ Almacen Matarani
5
Segmento de Mercado
Distribuidores.
2. Mapa de Procesos
Procesos críticosÁrea : Comercial Marketing y ventas Proceso : Gestión de Ventas
Área : Operaciones - Comercio Exterior Proceso : Logística Interna - Gestión de
Importaciones.
Area : Finanzas - Créditos y Cobranzas Proceso : Liberación de Pedidos.
Área: Operaciones - Almacenes. Proceso: Logística Externa Despachos.
Área : Ventas- Gestión de Pedidos Proceso: Gestión de Pedidos
3. Mapa Estratégico
Nuevas Fuentes de Ingreso Incrementar las Ventas Mejorar estructura de CostesPropuesta de Valor al Cliente - Fidelizar al Cliente - Mejorar Relaciones con
Distribuidores Cliente Financiera Diferenciación de Productos Y Servicios -Servicio Rápido de Despacho -Mejorar el Servicio Asesoría Técnica Calidad de Servicio - Gestión de Inventario - Programa de Cosecha de Premios Interna
Aumentar Rentabilidad
¿ A qué Clientes prestamos servicio, donde y que les suministramos ?
✓ Diferenciación de Productos y Servicios.
✓ Fortalecimiento de las buenas relaciones de Clientes y Proveedores
3. INDICADORES KPIs
3
✓ % Incremento de Ventas por Segmento de Clientes Distribuidores por Mes. ✓ % Incremento de Ventas por Zona por
Mes
✓ % Incremento de Margen de Venta x Vendedor por venta
✓ % Incremento de rentabilidad por Productos
✓ % Incremento de rentabilidad por Clase de productos
✓ % Incremento de rentabilidad por Unidad de negocio
Interno
Financiera
Cliente
Monitorear indicadores (KPIs)
“Lo que no se mide, no se mejora”
✓ % Número de Nuevos Clientes ✓ % de nuevos clientes distribuidores. ✓ Tasa de satisfacción de los clientes
distribuidores.
✓ Percepción de la marca.
✓ % de clientes distribuidores más rentables.
✓ % de lealtad del cliente(Retención del cliente).
✓ Índice de repetición de compra(Frecuencia). ✓ Cantidad de quejas.
✓ Tiempo de entrega de productos a clientes distribuidores.
✓ Número de pedidos devueltos. ✓ % de reducción de devoluciones. ✓ Tasa de rotación de stock.
✓ Número de capacitaciones anuales. ✓ Tiempos de Servicios de asistencia
técnica.
Diferenciación de
Productos y Servicios
- Productos de Calidad.
- Servicio al Cliente
- Atención Personalizada.
- Despacho de
Mercadería.
- Servicio Asesoría
Técnica.
Segmentación de
Mercado
- Debemos apuntar a
los Distribuidores y
Grandes Agricultores.
Fortalecimiento de las buenas
relaciones de Clientes y
Proveedores
- Satisfacer continuamente al
Cliente.
- Captación de Nuevos
Clientes.
- Seguimiento de Ventas y
Despachos.
- Se negocia precio,
condición de pago, nivel
crediticio
- Riesgo Crediticio.
Estrategia:
“Consolidar nuestro posicionamiento en el Mercado de Fertilizantes en nuestro País a
través de la búsqueda constante de valor agregado a nuestros clientes”
4.1 Procedimiento habitual
✓ Procesos de carga en Batch.
✓ DATAMART aislados.
✓ Tablas Dinámicas en EXCEL.
✓ Reporteador FRX del ERP.
✓ Reportes complejos.
✓ Uso de Reporting Services.
Información
✓ Cuestionamos los procesos de carga, el modelo, la calidad de datos, la metodología de trabajo, los roles y perfiles de nuestra gente.
✓ Reportes Estáticos y pesados.
✓ Datos internos.
✓ Visibilidad Interna.
✓ Dependencia de TI
✓ Sistema ERP soporta el core de negocio de la compañía.
✓ Se hacen muchos desarrollos verticales.
✓ Solicitud y generación constante de reportes.
✓ Existe más operatividad y menos análisis por parte de los usuarios.
4.2 Tendencia
✓ Sistema ERP soporta el core de negocio de la compañía.
✓ Eliminar esfuerzo en desarrollo de Informes y Reportes.
✓ Eliminar esfuerzos en Desarrollo Verticales
✓ Más análisis por parte de los usuarios.
✓ Manejo eficaz de grandes volúmenes de información y facilidad de uso ✓ Simple Configuración de Reportes. ✓ Fortalecimiento de las capacidades analiticas y de planificacion.
Información
✓ Reportes Dinámicos.✓ Datos internos y externos.
✓ Visibilidad Interna y externa.
✓ Integridad de Información.
✓ Generación automática de información
✓ Menos dependencia de TI.
✓ Portabilidad y tecnología Mobile
5.
FRECUENCIA DE LA DECISIÓN: ALTA
● Ventas se registran todos los días (información por producto y por cliente: rubro, tipo, origen, etc) ● Ventas se registran en diferentes partes del país. ● Ventas se registran de diferentes fuentes: aplicación
móvil y puntos de ventas.
● Se necesitan respuestas rápidas sobre el comportamiento de las ventas.
● Los ingresos de la empresa se generan de: +Ventas -Costos ---Utilidad Operativa -Gasto Administrativos ---EBITDA
● El mayor % de ingresos no se basan en la reducción de costos sino en maximizar la ganancia.
5.
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA: ALTA
● 5% del tiempo recopilando información.
● 10% del tiempo corroborando validez información. ● 15% revisando información para luego tomar decisiones El primer 15% del tiempo podría emplearse en analizar información.
● Analizar comportamiento de los clientes.
● Identificar nuevas oportunidades de negocio/servicio. ● Segmentar a los clientes y ofrecer ofertas.
6. Dimensiones del Negocio
6. Dimensiones del Negocio
6. Dimensiones del Negocio
7. Expectativas
ERP
SERVER
SQL
DATAMART
Ventas
FUENTESIndicadores Reportes
Complementos
BI
Descubrir DatosBeneficios al Negocio Toma de Decisiones Reportes Básicos ✓ Descubrir datos ✓ Respuestas rápidas al negocio ✓ Comportamiento de Clientes ✓ Toma de Decisiones ✓ Madurez de la compañía ✓ Visualización Fácil de losdatos
✓ Información Centralizada ✓ Seguimiento de KPIs
8. ESTRUCTURA DEL PROYECTO
RECURSOS
HUMANOS:
✓ Beneficiario directo. ✓ Sponsor.
✓ Líder del proyecto.
✓ Integrador de los sistemas. ✓ Experto del proceso del negocio. ✓ Especialista de datos. ✓ Jefe de area. ✓ Usuarios.
ETAPAS DEL
PROYECTO
TECNOLÓGICOS HARDWARE: ✓ Servidor. ✓ Estaciones SOFTWARE: ✓ Licencias. ✓ PLANIFICACIÓN. ✓ ORGANIZACIÓN. ✓ EJECUCIÓN. ✓ CONTROL.FASE 1: Estudio del Business Intelligence (1 Mes) - Investigación sobre Business Intelligence.
FASE 2: Estudio de la plataforma BI (1 Meses)
- Estudio de la funcionalidad de la plataforma y redacción de la documentación.
- Fases de implantación de proyectos de BI. - Realización de pequeños proyectos de BI. - Pruebas a partir de estos proyectos.
FASE 3: Realización de la solución de BI (2 Meses) - Toma de contacto.
- Análisis. - Diseño.
- Implementación.
- Pruebas y presentación de resultados.
FASE 4: Redacción de la documentación (1 Meses)
- Realización del presente proyecto a partir de los resultados obtenidos a lo largo de la estancia en la empresa y la implantación exitosa de la solución.
9. Conclusiones
✓ El gran diferenciador de nuestro proyecto de BI es que podamos brindar al usuario final la capacidad de descubrir datos y cómo esos datos pueden traer beneficios al negocio.
✓ Lo que buscamos es proporcionar al área comercial, la visualización de manera fácil
de todos los datos y que puedan, con sus equipos de manera colaborativa, hacer descubrimientos y predicciones.
✓ Con BI toda la información se puede centralizar y visualizar en una misma plataforma y convertir en información útil y organizada, ahorrando tiempo y haciendo la toma de decisiones más eficiente.
✓ Respuestas más rápido para las preguntas que surgen del negocio: La gerencia comercial debe tomar decisiones acertadas muchas veces bajo la presión del tiempo, este recurso tan preciado no se puede desperdiciar leyendo grandes cantidades de papel, informes de cada área.
Antes de BI:
●
Reportes Estáticos
●
Dependencia de TI
●
En el caso se decide implementar primero un ERP para mejorar
la eficiencia (calidad de datos), INKAFERT ya lo tiene implementado.
Con BI:
●
Reducción de la dependencia de TI.
●
Los usuarios finales tienen
acceso directo
a la información.
●
Flexibilidad
en la generación de Reportes.
●
La información es accesible en mucho
menos tiempo
que antes.
●
Los usuarios pueden
tomar decisiones
con información actualizada.
●
El proceso puede ser extendido a otras áreas.
Antes de BI:
● Informes con información limitada.
● Si mostraba comparaciones pero no detalle del rendimiento de cada tienda (oportunidades de venta, descuentos, etc).
● Incapacidad de utilizar información recopilada de ventas para tomar decisiones. ● Falta de un repositorio centralizado de información de ventas.
● El sistema no proporcionaba la información necesaria (comparación entre tiendas, comparación de performance de ventas por productos).
● Cada tienda contaba con un sistema de punto de venta distinto.
Con BI:
● Acceso a la información útil que permita tomar decisiones específicas para mejorar la operación diaria (mejorar rendimiento de ventas y prevenir pérdidas).
● Mejor calidad de datos, tanto de clientes como de productos.
● Prevención de fraudes y pérdidas a través de una correcta relación entre las garantías exigidas VS las vendidas reduciendo las reclamaciones no corroboradas.
● Mejora de la productividad reduciendo hojas de cálculo de Excel, reducción de horas de recopilación de datos y en su lugar analizarlos para tomar decisiones.
