MANUAL DE SERVICIOS DIRECCIÓN GENERAL DE INGRESOS OTROS SERVICIOS DERIVADOS DEL INGRESO

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S

ECRETARÍA DE

F

INANZAS

M

ANUAL DE

S

ERVICIOS

D

IRECCIÓN

G

ENERAL DE

I

NGRESOS

O

TROS SERVICIOS DERIVADOS DEL

I

NGRESO

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(3)

1. Í

NDICE

1. Índice. 1

2. Presentación. 3

3. Objetivos del Manual de Servicios. 5

4. Rumbo de Gobierno. 7

5. Políticas Generales. 9

6. Inventario de Servicios. 11

7. Descripción de los Servicios. 17

8. Directorio. 118

9. Glosario. 127

10. Anexos. 130

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(5)

2. P

RESENTACIÓN

La clara y precisa coordinación entre los responsables de otorgar los servicios y los usuarios de los mismos es imprescindible para asegurar que el servicio satisfaga las expectativas.

El manual de servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios sustantivos que proporciona la dependencia, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos.

La elaboración de esté documento se suma a las acciones desprendidas del Programa Estatal de Desarrollo 2001-2007, avala el compromiso de la Secretaría de Finanzas para fortalecer sus tareas administrativas y de servicios, así como su eficaz integración con las demás Dependencias del Poder Ejecutivo y con la Sociedad, esto permitirá lograr para el desarrollo de Jalisco el mejor sistema de Hacienda Pública, dentro de un marco de legalidad, transparencia y eficiencia.

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(7)

3. O

BJETIVOS DEL

M

ANUAL

El Manual de Servicios en su calidad de instrumento administrativo, tiene los siguientes objetivos

Ø Describir los servicios vitales de la dependencia especificando sus estándares de calidad, así como difundirlos entre la población en general. Ø Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documento

que sirva de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a los usuarios de los servicios.

Ø Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones que se desarrollan en el proceso de otorgar los servicios.

Ø Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de los servicios.

Ø Definir los estándares de calidad de los procesos de trabajo.

Ø Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse al otorgar los servicios.

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4. R

UMBO DE

G

OBIERNO

.

La presente administración se ha planteado cinco compromisos básicos en los que habrá de presentar resultados en el corto, mediano y largo plazo. Estos cinco compromisos son:

Ø Promover un desarrollo humano para todos los jaliscienses. Ø Impulsar un Estado con oportunidades para todos.

Ø Consolidar un desarrollo regional equilibrado y sustentable.

Ø Asumir junto con la sociedad un combate frontal a la delincuencia. Ø Garantizar un ejercicio de gobierno cercano y transparente.

Para avanzar hacia este rumbo como sociedad y como Gobierno, es necesario asegurar que los avances y progresos que van alcanzándose en todos los frentes no se pierdan; crear las instancias, mecanismos y fórmulas para consolidar experiencias y capitalizar aprendizajes y consolidar las plataformas sucesivas para un desarrollo sostenido y auténtico progreso ascendente; bajo los siguientes principios, compromisos y fines:

PRINCIPIOS

1. Una gestión compartida 11. Desarrollo regional efectivo 2. La corresponsabilidad en los

quehaceres comunes 12. Municipios fuertes 3. Un gobierno innovador, promotor y

sensible 13. Desterrar la impunidad

4. Un gobierno que informe 14. Enriquecer su capital social 5. Una administración profesional y

honesta

15. Alcanzar una productividad social y estructural

6. Políticas públicas pertinentes 16. Lograr la sustentabilidad del_Desarrollo 7. La equidad social 17. Impulsar un mejor modelo_federalista 8. Una sociedad incluyente y una

convivencia plural

18. Lograr una economía equilibrada y diversificada

9. Un Desarrollo con calidad 19. Aprovechar las oportunidades de un_{mundo abierto y competitivo}

(10)

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5. P

OLÍTICAS

G

ENERALES

.

Ø Todos los servicios deberán satisfacer las expectativas de los usuarios. Ø Los responsables de las áreas involucradas deben tener actitud de servicio. Ø Los responsables de las áreas involucradas deben conocer los servicios

que ofrece la Secretaría de Finanzas a la ciudadanía.

Ø Los ciudadanos deben recibir orientación por parte del responsable de otorgar el servicio en forma correcta, veraz y oportuna.

Ø Ante alguna irregularidad, los usuarios de los servicios podrán presentar su queja al responsable del servicio.

Ø La recaudación de impuestos debe invariablemente de estar apegada a las leyes, reglamentos y códigos en la materia.

Ø La recaudación de impuestos que realiza el Estado de Jalisco, por la Federación debe estar en todo momento bajo los lineamientos establecidos en el Convenio de Colaboración Administrativa en Materia Fiscal Federal.

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6. I

NVENTARIO DE

S

ERVICIOS

.

D DIIRREECCCCIIÓÓNN G GEENNEERRAALL P_PRROOCCEESSOO _S_SE_ERRVVIICCIIOO UUSSUUAARRIIOO P_PÁÁGGIINNAA Dirección General de Ingresos.

Ingresos Resolución y trámite de medios de

impugnación en materia fiscal Federal

Contribuyente. 2233 Informar y orientar al Contribuyente sobre obligaciones fiscales. Contribuyente. 2255 Cursos de Capacitación y actualización fiscal Público en general. 2277 Orientación y atención a contribuyentes en Materia Fiscal. Contribuyentes. 2299 Calculo y Elaboración de Multas. Contribuyentes. 3311 Devolución de Impuestos del 2% sobre Nómina. Contribuyente. 3333 Devolución de Impuestos del 3% y 4% sobre Remuneración al Trabajo Personal (R.T.P.). Contribuyente. 3377 Devolución de Impuestos del 2% s/Hospedaje. Contribuyente. 4411 Devolución del impuesto I.S.A.N.(Impuesto sobre Automóviles Nuevos). Contribuyente. 4455

(14)

D DIIRREECCCCIIÓÓNN G GEENNEERRAALL P_PRROOCCEESSOO S_SEERRVVIICCIIOO U_USSUUAARRIIOO P_PÁÁGGIINNAA Dirección General de Ingresos. Ingresos Devolución de Impuestos de Negocios Jurídicos e Instrumentos Notariales. Contribuyente. 4499 Liquidación de Contribuyente Omisos (2% sobre Nómina). Contribuyente. 5533 Liquidación de Contribuyente Omisos (3% y 4% R.T.P.) Contribuyente. 5566 Liquidación de Contribuyente Omisos (2% sobre Hospedaje). Contribuyente. 5599 Liquidación de Contribuyente morosos (2% Nómina). Contribuyente. 6622 Liquidación de Contribuyente morosos (3% y 4% R.T.P.) Contribuyente. 6655 Liquidación de Contribuyente morosos (2% sobre Hospedaje). Contribuyente. 6688 Suspensión extemporánea de Actividades de Negocios Contribuyente. 7700 Convenios de Prórroga de Pago en Parcialidades de los impuestos del 2% sobre Nómina,3% y 4% de R.T.P. y 2% sobre Hospedaje. Contribuyente. 7733

(15)

D DIIRREECCCCIIÓÓNN G GEENNEERRAALL P_PRROOCCEESSOO S_SEERRVVIICCIIOO U_USSUUAARRIIOO P_PÁÁGGIINNAA Dirección General de Ingresos.

Ingresos Convenio de Prórroga de Pago en Parcialidades en Vehículos y Servicio Particular, sin modificación al Padrón Vehicular. C Coonnttrriibbuuyyeennttee.. 7766 Convenio de Prórroga de Pago en Parcialidades en Vehículos y Servicio Particular, con cambio de Propietario en Vehículos Registrados. C Coonnttrriibbuuyyeennttee.. 7799 Convenio de Prórroga de Pago en Parcialidades, por Dotación de Placas a Vehículos de Servicio Particular provenientes de otros Estados y/o Municipios. C Coonnttrriibbuuyyeennttee.. 8822 Convenio de Prórroga de Pago en Parcialidades, por Dotación de Placas a Vehículos de Servicio Particular provenientes de otros Estados y/o Municipios. (Facturas Judiciales). C Coonnttrriibbuuyyeennttee.. 8855

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DIRECCIÓN

GENERAL PROCESO SERVICIO USUARIO PÁGINA

Dirección General de Ingresos.

Ingresos Convenio de Prórroga de Pago en Parcialidades, por Dotación de Placas a Vehículos de Servicio Particular provenientes de otros Estados y/o Municipios). (Facturas Notariadas). Contribuyente. 88 Convenio de Prórroga de Pago Parcialidades, por Sustitución o Reposición de Placas a Vehículos de Servicio Público Local. Contribuyente. 91 Convenio de Prórroga de Pago Parcialidades Dotación de Placas a Vehículos. de Servicio .Público. Federal provenientes de otros Estados y/o Municipios. Contribuyente. 94 Devoluciones por Infracciones de Tránsito, Multas Federales No Fiscales, Derechos de Registro, Tenencia, Refrendo, en Oficinas de Recaudación Metropolitanas. Contribuyente. 97

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DIRECCIÓN

GENERAL PROCESO SERVICIO USUARIO PÁGINA

Dirección General de Ingresos.

Ingresos Devoluciones por Infracciones de Tránsito, Multas Federales no Fiscales, Derechos de Registro, Tenencia, Refrendo. (Oficinas de Recaudación Fiscal Foráneas). Contribuyente. 100 Convenios de Multas Administrativas no Fiscales. Contribuyente. 104 Devolución de Impuestos de Compra Venta de Tenencia y Refrendo de Vehículos. Contribuyente. 107 Condonación del Impuesto de Tenencia de Vehículos Robados y Recuperados posteriormente. Contribuyente. 111 Trámite de Altas de Vehículos Rematados por el I.J.A.S. (Instituto Jalisciense de Asistencia Social). Contribuyente. 114 Entrega de tarjetas de circulación y hologramas. Contribuyentes. 116 Condonación de Multas por Requerimiento. Contribuyentes. 118

(18)

(19)

(20)

(21)

D

IRECCIÓN

G

ENERAL DE

I

NGRESOS

(22)

(23)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Resolución y trámite de medios de impugnación en materia fiscal_Federal. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección General de Ingresos

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Resolver los Recursos Administrativos de Revocación en Materia Fiscal Federal. USUARIOS:

Contribuyente.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Departamento Jurídico de Ingresos

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Escrito de Interposición del Recurso de Revocación (original y copia). PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El contribuyente entrega escrito de Interposición del Recurso de Revocación al Departamento Jurídico de Ingresos.

Ø El Departamento Jurídico de Ingresos recibe, sella, firma escrito de Interposición del Recurso de Revocación y entrega copia al contribuyente. Ø El Departamento Jurídico de Ingresos revisa, estudia fundamento legal y

realiza proyecto de resolución.

Ø El Departamento Jurídico de Ingresos emite resolución y notificación que entrega al contribuyente en el domicilio de notificación autorizado.

Ø El contribuyente recibe notificación. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Eventual a petición del contribuyente. TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO: 3 meses.

HORARIO: Lunes a viernes de: 9:00 a 15:00 horas. RESULTADO ESPERADO:

(24)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Resolución y trámite de medios de impugnación en materia fiscal Federal.

ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección General de Ingresos.

Notificación Notificación Proyecto Escrito Escrito Escrito Escrito INICIO DIRECCIÓN JURIDICA

DEPARTAMENTO JURÍDICO DE INGRESOS.

CONTRIBUYENTE Entrega Escrito De Interposición De Recursos. Recibe Notificación. FIN.

Recibe, sella, firma escrito y entrega copia al

contribuyente.

Revisa, estudia fundamento legal y

realiza proyecto.

Emite resolución y Notificación que entrega

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A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Informar y orientar sobre obligaciones fiscales ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección General de Ingresos DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Orientar al Contribuyente para que cumplan con sus obligaciones Federales y Estatales.

USUARIOS: Contribuyente.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:

Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad. REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Solicitar verbalmente el servicio especifico. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El Contribuyente plantea su problema en el Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad.

Ø El responsable del Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad orienta acerca de cuáles son sus obligaciones fiscales y cómo debe cumplirlas.

Ø El responsable del Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad informa en qué Oficina y con quién debe acudir para realizar el trámite correspondiente.

Ø El Contribuyente recibe orientación e Información. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Eventual a solicitud del Contribuyente. TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO: _{Variable dependen de la información solicitada.}

HORARIO:

Lunes a viernes de: 9:00 a 15:00 horas. RESULTADO ESPERADO:

(26)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Informar y orientar sobre obligaciones fiscales. ÁREA RESPONSABLE

INICIO

D I R E C C I Ó N J U R Í D I C A

DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN FISCAL Y NORMATIVIDAD.

CONTRIBUYENTE

Plantea su problema.

Recibe Información.

FIN.

Orienta cuales son sus Obligaciones.

Informa con quien debe realizar el

(27)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Cursos de capacitación y actualización fiscal ÁREA RESPONSABLE

Orientar sobre las modificaciones a la Ley de Ingresos. USUARIOS:

Público en general.

Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad. REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Ø Empleados al servicio del Estado y público en general solicitan la impartición de un curso.

Ø El responsable del Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad programa curso.

Ø El responsable del Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad notificará al interesado presentarse día y hora especificado.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El responsable del Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad se comunica con el usuario e informa vía telefónica el día y hora que se llevará a cabo el curso de actualización fiscal.

Ø El interesado recibe el comunicado.

Ø El usuario se presenta según día y hora establecida.

Ø El Responsable del Departamento de Capacitación Fiscal y Normatividad imparte el curso y entrega constancias de asistencia.

Ø El usuario recibe constancia de asistencia. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Eventual a solicitud del usuario de un curso de capacitación. TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO:

Variable según la programación del curso puede ser de 8 a 16 horas.

HORARIO: Lunes a viernes de: 9:00 a 15:00 horas

RESULTADO ESPERADO:

(28)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Cursos de capacitación y actualización fiscal. ÁREA RESPONSABLE

Constancia de Asistencia.

Constancia de Asistencia. DIRECCIÓN JURIDICA

DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN FISCAL Y NORMATIVIDAD. PUBLICO EN GENERAL

Informa vía telefónica día y hora del curso

Imparte curso, Elabora y entrga Constancia de

Asistencia.

FIN. Recibe comunicado.

Se presenta según día y hora establecida.

Participa y recibe Constancia de

asistencia. INICIO

(29)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Orientación y atención a Contribuyentes en materia fiscal. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección de Auditoria Fiscal DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Informar y orientar en materia fiscal a Contribuyentes. USUARIOS:

Contribuyentes.

Departamento de Programación y Revisión Fiscal. REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Que el Contribuyente se presente personalmente o solicite la información vía telefónica.

Ø El Contribuyente se presenta y solicita Información en el Departamento de Programación y Revisión Fiscal.

Ø El responsable del Departamento de Programación y Revisión Fiscal, orienta al Contribuyente en relación al problema de que se trate.

Ø El Contribuyente recibe orientación e información. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Permanente cuando los contribuyentes solicitan alguna información de tipo Fiscal.

TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO: 5 Minutos.

HORARIO:

Lunes a viernes de: 8:00 a 16:00 horas. RESULTADO ESPERADO:

(30)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Orientación y atención a Contribuyentes en materia fiscal. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección de Auditoria Fiscal.

INICIO

DIRECCIÓN DE AUDITORÍA FISCAL

DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN Y REVISIÓN FISCAL.

CONTRIBUYENTE Se presenta y solicita información. Recibe Orientación e Información. FIN. Orienta al Contribuyente de acuerdo al problema de que se trate.

(31)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Cálculo y elaboración de multas. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección de Auditoria Fiscal. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Informar al Contribuyente sobre las sanciones a las que se ha hecho acreedor y cálculo de las mismas.

USUARIOS: Contribuyente.

Dirección de Auditoria Fiscal, área de atención al Contribuyente. Oficinas de Recaudación Fiscal No 125.

Ø Requerimiento.

Ø Documentos solicitados en el requerimiento. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El Contribuyente presenta documentos para que le calculen y elaboren la multa (Anexo, página 131) en la Dirección de Auditoría Fiscal, Área de Atención al Contribuyente.

Ø El encargado de Atención al Contribuyente recibe documentos calcula y elabora la multa en sistema.

Ø El encargado de Atención al Contribuyente le entrega documentos, multa y le informa que debe realizar el pago en la Oficina de Recaudación Fiscal.

Ø El Contribuyente recibe documentos y la multa, se presenta en la Oficina de Recaudación Fiscal para realizar el pago.

Ø La Oficina de Recaudación Fiscal recibe la multa, efectúa el cobro.

Ø La Oficina de Recaudación Fiscal entrega comprobante de pago Forma Única FGJFI-62 N ( Anexo pagina 133 ) y regresa multa.

Ø El Contribuyente recibe comprobante de pago y multa.

Ø El Contribuyente regresa al Área de Atención al Contribuyente y entrega copias fotostáticas del comprobante de pago y de la multa.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Permanente que el contribuyente lo solicite. TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO: 15 minutos.

HORARIO: _{Dirección Auditoría Fiscal. Área de Atención al Contribuyente Lun. a}

Vie. de: 8:00 a 16:00 Horas.

Oficinas de Recaudación Fiscal 125. Lun. a Vie. de: 9:00 a 15:00 Hrs. RESULTADO ESPERADO:

(32)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Calculo y elaboración de multas. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección de Auditoría Fiscal.

Multa. Comprobante de pago. Multa. Comprobante de pago. Multa. Multa. Documento Multa. Documentos. Multa. Documentos. Comprobante de pago. Documento INICIO DIRECCIÓN DE AUDITOÍA FISCAL AREA DE ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES CONTRIBUYENTE Presenta Documentos para que le calculen y elaboren la Multa.

Recibe Documentos y la Multa, se presenta en la Oficina. de Recaudadora para realizar el pago..

FIN. Entrga Documentos, Multa y le informa que

debe realizar el pago.

Recibe Multa, Efectúa cobro.

Entrega comprobante de pago y regresa Multa.

Entrega copias fotostáticas del Comprobante de Pago y de la Multa. Recibe Comprobante de Pago y Multa. OFICINA DE RECAUDACIÓN CAJA Recibe Documentos calcula y elabora la Multa en sistema. A A B B

(33)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Devolución de impuestos del 2% sobre nómina. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección General de Ingresos DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Otorgar devolución de impuesto del 2% sobre nómina a los Contribuyentes que por error efectuaron pago doble o se les cobró de más.

USUARIOS: Contribuyentes.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Departamento de Impuestos Estatales.

Dirección de Gasto de Operación e Inversión. Dirección de Caja General.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Ø Petición por escrito del Contribuyente

Ø Original del recibo Oficial en donde se cometió el error. Ø Copia de la declaración complementaria.

Ø Copia de la nómina.

Ø Liquidación del Instituto Mexicano del Seguro Social (I.M.S.S.) PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El Contribuyente se presenta en el Departamento de Impuestos Estatales y presenta documentación.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales recibe documentos, los revisa, analiza y valida.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora Oficio dirigido a la Dirección General de Egresos y lo remite al Funcionario facultado para que autorice la devolución del Impuesto.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales una vez firmado el Oficio envía el original a la Dirección de Gasto de Operación e Inversión para que tramité la devolución.

Ø La Dirección de Gasto de Operación e Inversión recibe original de Oficio. Ø La Dirección de Gasto de Operación e Inversión elabora contrarecibo

(Anexo, página 152).

Ø El Departamento de Impuestos Estatales entrega copia del Oficio al Contribuyente para que recoja el contrarecibo.

Ø El Contribuyente recibe copia del Oficio para obtener el contrarecibo. Ø El Contribuyente presenta copia del Oficio en la Dirección de Gasto de

Operación e Inversión y solicita el contrarecibo para obtener la devolución del Impuesto.

Ø La Dirección de Gasto de Operación e Inversión recibe del Contribuyente copia del Oficio.

(34)

− La Dirección de Gasto de Operación e Inversión entrega al Contribuyente el contrarecibo.

− El Contribuyente recibe contrarecibo.

− El Contribuyente se presenta en la Dirección de Caja General y entrega contrarecibo.

− La Dirección de Caja General recibe contrarecibo y elabora cheque, solicita al Contribuyente le firme de recibido y le entrega su cheque.

Nota: En zona foránea este trámite se efectúa directamente en la misma Oficina de Recaudación Fiscal donde realizó el pago, presentando los originales de los documentos requeridos y será directamente con el Jefe de la Oficina de

Recaudación fiscal o el encargado de ésta.

Así mismo la devolución del pago indebido, de proceder le será entregado por el mismo Jefe de la Oficina de Recaudación Fiscal.

Eventual cuando lo solicita el contribuyente, por haber efectuado pago doble o en demasía.

SERVICIO: Máximo: 30 días. Mínimo: 8 días.

HORARIO:

Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. RESULTADO ESPERADO:

(35)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Devolución de Impuestos del 2% sobre Nómina. ÁREA RESPONSABLE

Contra Recibo. Copia de Oficio.

Documentos. CONTRIBUYENTE

DIRECCIÓN DE INGRESOS ESTATALES Y SISTEMAS

DEPTO. DE IMPUESTOS ESTATALES

Documentos. Presenta Documentación. Inicio Recibe Documentos, Revisa, Analiza y Valida. Oficio.

Elabora Oficio y Recaba firma del Funcionario

facultado.

Copia de Oficio. Entrega copia para que recoja el Contra Recibo.

Oficio.

Envía original para que tramite la Devolución Copia de Oficio.

Recibe copia de Oficio para Obtener el Contra

Recibo. Copia de Oficio. Presenta Oficio y Solicita el Contra Recibo. Copia de Oficio.

Recibe copia de Oficio.

Contra Recibo. Entrega original de

Contrarecibo.

Contra Recibo. Recibe Original de Contra Recibo y Entrega

a Caja General.

Oficio.

Envía original de Ofico y copia de Contra Recibo. Oficio. Recibe Original de Oficio. Contra Recibo.

Elabora Contra Recibo. 2

2

DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS

DIRECCIÓN DE GASTO DE OPERACIÓN E INVERSIÓN 1 2 ¿Envía Documentos? Contribuyente

Dir. Gasto de Operación e Inversión

1

(36)

Cheque.

CONTRIBUYENTE DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS

DIRECCION DE CAJA GENERAL

Elabora Cheque. Fin 1 Contra Recibo. Oficio. Recibe original de Oficio y copia de Contra

Recibo. 2 Contra Recibo. Recibe original de Contra Recibo. Solicita Firma de recibido en el Contra Recibo. Cheque. Entrega Cheque. Cheque. Recibe Cheque. 3 3

(37)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Devolución de impuestos del 3% y 4% sobre Remuneraciones al Trabajo Personal (R.T.P.).

Otorgar devoluciones de impuestos del 3% y 4% sobre Remuneración al Trabajo Personal (R.T.P.) a los Contribuyentes que por error efectuaron doble pago o se les cobró de más.

USUARIOS: Contribuyentes.

Ø Petición por escrito del Contribuyente.

Ø Original del Recibo Oficial en donde se cometió el error. Ø Copia de la declaración complementaria.

Ø Recibos de honorarios.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora Oficio dirigido a la

Dirección General de Egresos y lo remite al funcionario facultado para que autorice la devolución del Impuesto.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales una vez firmado el Oficio envía el original a la Dirección de Gasto de Operación e Inversión para que tramite la devolución.

Operación e Inversión y solicita el contrarecibo para obtener la devolución del impuesto.

(38)

Ø La Dirección de Gasto de Operación e Inversión entrega al Contribuyente el contrarecibo.

Ø El Contribuyente recibe contrarecibo.

Ø El Contribuyente se presenta en la Dirección de Caja General y entrega contrarecibo.

Ø La Dirección de Caja General recibe contrarecibo y elabora cheque, solicita al Contribuyente le firme de recibido, y le entrega el cheque. Nota: En zona foránea este trámite se efectúa directamente en la misma Oficina de Recaudación Fiscal donde realizó el pago, presentando los originales de los documentos requeridos, y será directamente con el Jefe de la Oficina de

Eventual a solicitud del Contribuyente, por haber efectuado pago doble o en demasía.

SERVICIO: Máximo: 15 días. Mínimo: 8 días. HORARIO: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.

(39)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Devolución de impuestos del 3% y 4% sobre Remuneraciones al Trabajo Personal (R.T.P.)

DIRECCIÓN DE INGRESOS ESTATALES Y SISTEMAS

facultado.

Oficio.

Contrarecibo.

a Caja General.

Oficio.

2

DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS DIRECCIÓN DE GASTO DE OPERACIÓN E

INVERSIÓN 1 2 ¿Envía Documentos? Contribuyente

1

(40)

Cheque.

(41)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Devolución de impuestos del 2% sobre hospedaje. ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: Dirección General de Ingresos. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

Otorgar devoluciones de impuestos a los Contribuyentes que por error efectuaron doble pago o se les cobro de más del impuesto a pagar. USUARIOS:

Contribuyentes.

Departamento de Impuestos Estatales.

Ø Original del Recibo Oficial en donde se cometió el error. Ø Copia de la declaración complementaria.

Ø Copia de facturas.

Dirección General de Egresos y lo remite al funcionario facultado para que autorice la devolución del Impuesto.

(42)

Ø La Dirección de Caja General recibe contrarecibo y elabora

cheque,.solicita al Contribuyente le firme de recibido, le entrega al Contribuyente el Cheque.

Nota: En Zona foránea este trámite se efectúa directamente en la misma Oficina de Recaudación Fiscal donde realizó el pago, presentando los originales de los documentos requeridos, y será directamente con el Jefe de la Oficina de

A solicitud del Contribuyente, por haber efectuado pago doble o en demasía. TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO: _{Máximo: 15 días. Mínimo: 8 días.}

HORARIO:

Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas RESULTADO ESPERADO:

(43)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Devolución de impuesto del 2% sobre hospedaje. ÁREA RESPONSABLE

facultado.

Oficio.

Contrarecibo.

Contra Recibo.

Recibe Original de Contra Recibo y Entrega

a Caja General.

Oficio.

2

DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS DIRECCIÓN DE GASTO DE OPERACIÓN

E INVERSIÓN 1 2 ¿Envía Documentos? Contribuyente

1

(44)

Cheque.

(45)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Devolución deI impuesto I.S.A.N (Impuesto sobre Automóviles Nuevos).

Otorgar devoluciones de impuestos a los Contribuyentes que por error efectuaron pago doble o se les cobro de más..

USUARIOS:

Contribuyentes.

Departamento de Impuestos Estatales.

Ø Petición por escrito del Contribuyente. Ø Copia de la declaración complementaria. Ø Original de la factura (que se haya duplicado). PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Dirección General de Egresos y lo remite al funcionario facultado para que autorice la devolución del impuesto.

(anexo, página 152).

(46)

Ø La Dirección de Caja General recibe contrarecibo y elabora cheque,.le solicita al Contribuyente le firme de recibido y le entrega el cheque. Nota: En zona foránea este trámite se efectúa directamente en la misma Oficina de Recaudación Fiscal donde realizó el pago, presentando los originales de los documentos requeridos, y será directamente con el Jefe de la Oficina de

SERVICIO: Máximo: 120 días. Mínimo: 90 días. HORARIO:

(47)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Devolución del impuesto I.S.A.N (Impuesto sobre Automóviles Nuevos).

facultado.

Oficio.

Contrarecibo.

a Caja General.

Oficio.

2

DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS DIRECCIÓN DE GASTO DE OPERACIÓN E

INVERSIÓN 1 2 ¿Envía Documentos? Contribuyente

1

(48)

Cheque.

(49)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Devolución de impuestos de Negocios Jurídicos e Instrumentos Notariales.

Otorgar Devoluciones de Impuestos a los Contribuyentes que por error efectuaron doble pago o se les cobro de más

USUARIOS:

Contribuyentes.

Ø Informe en el que la autoridad competente notifica que procede la devolución del impuesto.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora Oficio dirigido a la Dirección General de Egresos y lo remite al Funcionario facultado para que autorice la devolución del impuesto.

(anexo, página 152).

(50)

Ø La Dirección de Caja General recibe contrarecibo y elabora cheque, solicita al Contribuyente le firme de recibido, y le entrega el cheque. Nota: En zona foránea este trámite se efectúa directamente en la misma Oficina de Recaudación Fiscal donde realizó el pago, presentando los originales de los documentos requeridos, y será directamente con el Jefe de la Oficina de

Así mismo la devolución del pago indebido de proceder le será entregado por el mismo Jefe de la Oficina de Recaudación Fiscal.

SERVICIO: Máximo: 30 días. Mínimo: 15 días. HORARIO: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.

Obtener la devolución del impuesto sobre Negocios Jurídicos e Instrumentos Notariales oportunamente.

(51)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO:

Devolución de impuestos de Negocios Jurídicos e Instrumentos Notariales.

Documentos. Presenta Documentación.

Inicio _{Recibe Documentos,}

Revisa, Analiza y Valida.

Oficio.

facultado.

Oficio.

Contrarecibo.

a Caja General.

Oficio.

2

DIRECCIÓN GENERAL DE EGRESOS DIRECCIÓN DE GASTO DE OPERACIÓN

E INVERSIÓN 1 2 ¿Envía Documentos? Contribuyente

1

(52)

Cheque.

(53)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes omisos (2% sobre Nómina). ÁREA RESPONSABLE

DEL SERVICIO: _{Dirección General de Ingresos.}

Regularizar la situación fiscal del Contribuyente. USUARIOS:

Contribuyentes.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Departamento de Impuestos Estatales. Oficina de Recaudación Fiscal.

Ø Alta de Hacienda (2 copias).

Ø Acta de nacimiento (1 copia) (persona física). Ø Acta constitutiva (1 copia) (persona moral).

Ø Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor de 90 días (1 copia). Ø Croquis de ubicación del domicilio (1 copia).

Ø Alta patronal del I.M.S.S (2 copias).

Ø Relación de sueldos pagados incluyendo aguinaldo (1 copia). Ø Forma 191 A para inscripción (1 copia) (anexo, página 136).

Ø Forma para pago 2% sobre nóminas (1 copia). (anexo, página 146). Ø Copias de las liquidaciones de I.M.S.S. (todos los bimestres).

Ø Identificación con fotografía y firma (1 copia).

Ø Petición por escrito dirigida a la Dirección General de Ingresos cuando solicita condonación de multas (infracciones, recargos, entre otros). PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El Contribuyente se presenta en el Departamento de Impuestos Estatales y entrega documentación.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora Oficio dirigido a la Oficina de Recaudación Fiscal correspondiente notificando monto del adeudo y la condonación de recargos en caso de que proceda. Ø El Departamento de Impuestos Estatales envía original del Oficio a la

Oficina de Recaudación Fiscal.

Ø La Oficina de Recaudación Fiscal recibe del Departamento de Impuestos Estatales original del Oficio y lo registra.

Ø El Departamento de impuestos Estatales entrega una copia del Oficio al Contribuyente.

Ø El Contribuyente recibe del Departamento de Impuestos Estatales copia del Oficio y efectúa el pago.

(54)

Eventual cuando se retrazan en los pagos los contribuyentes. TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL

SERVICIO: _{Máximo: 3 días. Mínimo: 1 día.}

HORARIO:

Regularizar su situación fiscal y obtener el beneficio por la condonación de recargos

(55)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidación de Contribuyentes omisos (2% sobre Nómina) ÁREA RESPONSABLE DEL

SERVICIO: Dirección General de Ingresos.

Copia de Oficio Copia de Oficio

Oficio Oficio Documentos Copia de Oficio Oficio Documentos INICIO

DIREC. DE ING.S ESTAT. Y SISTEMAS DEPARTAMENTO DE IMPUESTOS ESTATALES

CONTRIBUYENTE Se Presenta en el Departamento de Impuestos Estatales y entrega documentación.. FIN. Elabora oficio dirigido a

la Oficina. Rececaudadora, notificando monto del adeudo y condonación en caso de proceder.

Recibe original del Oficio y lo registra. Envía original del

Oficio.

Entrga copia del Oficio. Recibe Copia del Oficio

y efectúa el pago.

OFICINA DE RECAUDACIÓN

Recibe documentos, los revisa, analiza y valida.

(56)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes omisos (3% y 4% R.T.P.) ÁREA RESPONSABLE

Contribuyentes.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Ø Alta de Hacienda (2 copias).

Ø Acta de nacimiento (1 copia).

Ø Relación de ingresos por honorarios en forma mensual (1 copia). Ø Formato 191-A para inscripción (1 copia) (anexo página136). Ø Forma para pago 3% y 4% R.T.P. (anexo, página 143). Ø Declaraciones anuales del I.S.R. (dos copias).

Ø Identificación del interesado (1 copia).

Ø Requerimiento de la Dirección de Auditoría Fiscal del Estado (1 copia). Ø Petición por escrito dirigida a la Dirección General de Ingresos cuando

solicita condonación de multas (infracciones, recargos, entre otros). PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

Ø El Departamento de Impuestos Estatales entrega una copia del Oficio al Contribuyente.

(57)

SERVICIO: Máximo: 3 días. Mínimo: 1 día.

HORARIO:

Regularizar su situación fiscal y obtener el beneficio por la condonación de recargos.

(58)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidación de Contribuyentes omisos (3% y 4% R.T.P.) ÁREA RESPONSABLE DEL

Oficio.

y efectúa el pago.

(59)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes omisos (2% sobre hospedaje). ÁREA RESPONSABLE

Contribuyentes.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Departamento. de Impuestos Estatales. Oficina de Recaudación Fiscal.

Ø Alta de Hacienda (2 copias).

Ø Acta de Nacimiento (1 copia) (persona física). Ø Acta Constitutiva (1 copia) (persona moral).

Ø Alta patronal de I.M.S.S.

Ø Relación de ingresos gravables (2 copias).

Ø Relación de sueldos pagados incluyendo aguinaldo (1 copia). Ø Forma 191-A para Inscripción (1 copia) (anexo página 136).

Ø Forma para pago 2% sobre Hospedaje (1 copia) (anexo página 140). Ø Copias de facturas.

Ø Identificación con fotografía y firma (1 copia).

Ø Petición escrita, dirigida a la Dirección General de Ingresos solicitando condonación de multa (en caso de solicitarlo el Contribuyente).

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora Oficio dirigido a la Oficina de Recaudación Fiscal correspondiente notificando monto del adeudo y la condonación de recargos en caso de que proceda.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales envía original del Oficio a la Oficina de Recaudación Fiscal.

(60)

HORARIO:

Regularizar su situación fiscal, y obtener el beneficio por la condonación de recargos.

(61)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes omisos (2% sobre Hospedaje). ÁREA RESPONSABLE

O f i c i o O f i c i o Documentos Copia de Oficio O f i c i o Documentos INICIO

Oficio.

y efectúa el pago.

(62)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes morosos (2% sobre Nómina). ÁREA RESPONSABLE

Contribuyentes.

Ø Nómina.

Ø Liquidaciones del I.M.S.S.

Ø Declaración anual ante Hacienda.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora liquidación, la revisa y autoriza la liquidación y el beneficio que se le está otorgando al

Contribuyente.

(63)

SERVICIO: Máximo: 3 días Mínimo: 1 día. HORARIO:

(64)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes morosos (2% sobre Nómina). ÁREA RESPONSABLE DEL

Copia de Oficio

Liquidación

O f i c i o O f i c i o Documentos Copia de Oficio O f i c i o Documentos INICIO

la Oficina. Rececaudadora, notificando el monto del adeudo y la condonación en caso de que proceda.

Oficio.

Entrga copia del Oficio. Presenta Copia del

Oficio y efectúa el pago.

FIN.

Elabora Liquidación, la revisa y autoriza la liquidación y el Beneficio que se le está otorgando al Contribuyente.

Recibe Copia del Oficio para pagar el adeudo.

A A

(65)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes morosos (3% y 4% R.T.P). ÁREA RESPONSABLE

Contribuyentes.

Ø Recibos de Honorarios.

Ø Declaración Anual ante Hacienda.

Ø El Departamento de Impuestos Estatales elabora liquidación, la revisa y autoriza la liquidación y el beneficio que se le está otorgando al

Contribuyente.

(66)

HORARIO:

(67)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes morosos (3% y 4% R.T.P.). ÁREA RESPONSABLE

Copia de Oficio

Liquidación

Oficio.

FIN.

A A

(68)

A. D

ESCRIPCIÓN

N

ARRATIVA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes morosos (2% sobre Hospedaje). ÁREA RESPONSABLE

Contribuyentes.

Ø Facturas.

Ø El Depto. de Impuestos Estatales elabora liquidación, la revisa y autoriza la liquidación y el beneficio que se le está otorgando al Contribuyente. Ø El Depto. de Impuestos Estatales elabora Oficio dirigido a la Oficina de

Recaudación Fiscal correspondiente notificando monto del adeudo y la condonación de recargos en caso de que proceda.

Ø El Depto. de Impuestos Estatales envía original del Oficio a la Oficina de Recaudación Fiscal.

Ø El Depto. de Impuestos Estatales entrega una copia del Oficio al Contribuyente.

SERVICIO: Máximo: 3 días. Mínimo: 1 día. HORARIO:

(69)

B. F

LUJOGRAMA

.

NOMBRE DEL

SERVICIO: Liquidaciones de Contribuyentes morosos ( 2% sobre Hospedaje). ÁREA RESPONSABLE DEL

Copia de Oficio

Liquidación

Oficio Oficio D o c u m e n t o s Copia de Oficio Oficio D o c u m e n t o s INICIO

Oficio.

FIN.

A A