JOHN C. MAXWELL
AUTOR EN LA LISTA DE LOS MÁS
VENDIDOS DEL New York Times CON Las
21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense,
para obtener un cambio
ÉTICA
LA ÚNICA REGLA PARA TOMAR DECISIONESPrefacio
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo AOL Time Warner Book. Mientras conversábamos, en un momento de la conversación me miro y dijo – John, creo que serias la persona perfecta para hacer esto; ¿Qué te parecería escribir un libro sobre la ética empresarial?. Eso no existe - le respondí. ¿Qué? - dijo mirándome un poco sorprendido por mi respuesta y me pregunto- ¿Qué quieres decir con eso?
-La ética empresarial no existe… solo existe una ética. La gente trata de utilizar un conjunto de éticas para su vida profesional, otro para su vida espiritual y otro para su vida en casa con su familia. Esto es lo que les ocasiona problemas. La ética es la ética. Si deseas ser ético, aplicas los mismos principios a todas las esferas de tu vida.
Los educadores, filósofos, teólogos y abogados han tomado algo que en realidad es simple y lo han transformado en algo muy confuso. Vivir una vida ética quizá no sea siempre fácil, pero no necesariamente debe ser algo complicado. Si esta leyendo estas palabras, creo que se
debe a que tiene el deseo de vivir y trabajar con ética. El objetivo de este libro es ayudarle a encontrar la forma de hacerlo y, además, lograr un mayor éxito.
1
¿Qué le sucedió a la ética de los negocios?
El 8 de noviembre de 2001, la gente estaba conmocionada cuando una de las compañías más novedosa de los prósperos años noventa. Enron, admitió que utilizaban prácticas contables que habían aumentado las cifras de sus ganancias en quinientos ochenta y seis millones de dólares en un período de cuatro años. Menos de un mes después, Enron pide la protección de bancarrota prevista en el capítulo 11 de la Ley de Quiebras Estadounidense, y a principios del año 2002, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos inicia una investigación criminal sobre las prácticas de la compañía. Los investigadores querían determinar cuánto sabían los ejecutivos sobre el estado real de la compañía, ya que les dijeron a sus empleados que mantuvieran las acciones de Enron en su poder, pero vendieron sus propias acciones en más de mil millones de dólares. La compañía se desmorono, los ahorros de retiro desaparecieron y millones de inversionistas perdieron un total de más de sesenta mil millones de dólares3. Los inversionistas estaban
estupefactos. Y entonces surgieron las preguntas: ¿Cómo
sucedió algo así? ¿Por qué sucedió? ¿Quién permitió que pasara?
Unos meses después, el 27 de marzo de 2002, muchas más personas comenzaron a hablar sobre la ética
cuando Adelphia Comunications, la sexta mayor compañía de cable de la nación, anuncio que también tenía problemas financieros. Al fundador de la compañía, John Rigas, junto a sus hijos Timothy, Michael y James los acusaron de usar activos de la compañía como garantía para préstamos que ascendían a tres mil cien millones de dólares. Luego de destituir a los Rigas, la compañía expuso en forma modificada sus ganancias y después pidió la protección de bancarrota del capítulo 11 de la Ley de Quiebras. El valor de las acciones cayó de manera estrepitosa. El 3 de junio de 2002, a Adelphia la eliminaron de la lista de NASDAQ. Una vez más se preguntaron: ¿Qué clase de persona haría este
tipo de cosas? ¿Cómo sucedió esto? ¿Puede volver a suceder?
Ese mismo día, el fiscal de Manhattan en Nueva York acuso a Dennis Kozlowski, gerente principal de Tyco, de evadir un millón de dólares en impuestos a las ventas por obras de arte y otros artículos comprados de uso personal con fondos de la compañia6. Cuando los investigadores
profundizaron en las acciones de Kozlowski, alegaron que él y otros dos ejecutivos de Tyco habían robado seiscientos millones de dólares de la compañía. La zozobra por las prácticas privadas poco éticas se había convertido en una preocupación pública.
Más tarde en ese mismo mes, la revista Time declaro que ese era el “verano de la desconfianza” e informo que “la mayoría de los estadounidenses, setenta y dos por ciento según la encuesta de Time/CNN, teme que estos no sean hechos aislados, sino un modelo de engaño adoptado por un
gran número de compañías”. Y eso fue antes de tener noticias sobre WorldCom, la que anunciaría que en una auditoría contable interna encontró irregularidades en sus procedimientos contables. ¡Sus ganancias durante los años 2000 a 2002 se sobregiraron en siete mil cien millones de dólares! Y WorldCom dijo que tres mil ochocientos millones en gastos se informaron de forma indebida durante cinco trimestres. Las consecuencias: Diecisiete mil trabajadores perdieron sus empleos, WorldCom reajusto sus resultados financieros (cancelando todas las ganancias durante esos trimestres) y sus acciones cayeron al perder setenta y cinco por ciento de su valor. Y las preguntas en la mente del público solo aumentaban: ¿Por qué sucede esto? ¿Cuantas
compañías son poco éticas? ¿Qué le sucedió a la ética de los negocios?
¡REPERCUSIÓN NEGATIVA!
A mucha gente le disgusta el estado actual de la ética en los Estados Unidos. Están cansados de la deshonestidad y los manejos poco éticos. Brett Trueman, profesor de contabilidad de la universidad Berkeley de California y en la escuela de negocios Haas, subraya: “Es por eso que el mercado sigue sin levantar a cabeza: los inversionistas no saben en quien confiar. Mientras estas cosas sigan sucediendo, la tendencia se mantendrá”.
Es obvio que estos problemas no se limitan solo al mundo de los negocios. El público se horrorizo al darse a conocer la noticia sobre los abusos ocurridos en la Iglesia Católica y como se trataron de ocultar los incidentes. La
mayoría se sorprendió cuando se entero que el profesor de historia Stephen Ambrose, ganador del premio Pulitzer, había plagiado pasajes del historiador Thomas Childers para su
libro The Wild Blue. Y quienes vieron los Juegos Olímpicos
de Invierno en Salt Lake City se indignaron cuando se enteraron que uno de los jurados de patinaje de claro que su decisión se debió a la coerción, alterando el resultado de la competición.
Cuando el encuestador George Barna le pregunto a la gente si tenía plena confianza que los lideres de distintas profesiones “tomarían con regularidad decisiones moralmente apropiadas en cuanto a su trabajo”, los resultados fueron abismales:
Tipo de líder Por ciento que posee la plena confianza del público
Ejecutivos de grandes corporaciones 3%
Funcionarios gubernamentales electos 3%
Productores, directores y escritores de Películas y TV 3%
Periodistas 5%
Dueños de pequeñas empresas 8%
Ministros, sacerdotes y clero 11%
Es revelador que seis de cada siete personas no estén dispuestas a darles su total confianza a los líderes más confiables (maestros).
EL DILEMA ÉTICO
Nuestro disgusto se torna ahora en discusión. La gente quiere saber: ¿Por qué la ética se encuentra es este terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones poco éticas, lo hace por alguna de estas tres razones:
1.- Hacemos lo que nos resulta más conveniente
Un dilema ético se puede definir como una decisión indeseable o desagradable relacionada con un principio o practica moral. ¿Qué hacemos en ese tipo de decisiones? ¿Tomamos la decisión más fácil o la más adecuada? Por ejemplo, ¿Qué debo hacer cuando el cajero me da mucho mas cambio? ¿Qué debo decir cuando una mentira conveniente puede cubrir un erro? ¿Hasta dónde debo llegar con mis promesas para ganar un cliente?.
Como seres humanos, parecemos predispuestos a fallar en los exámenes de éticas personales. ¿Por qué hacemos algo aun cuando sabemos que está mal? ¿Mentimos porque sabemos que no nos descubrirán? ¿Nos damos permiso para tomar atajos porque pensamos que sería solo una vez? ¿Es ésta nuestra forma de lidiar con la presión?
Un dilema ético se puede definir con una decisión indeseable o desagradable relacionada con un principio práctica moral.
2.- Hacemos todo lo necesario para ganar
Creo que mucha gente se parece a mí: ¡desteto perder! Los empresarios en particular desean ganar y alcanzar el éxito, pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre ser éticos y tener éxitos. El Atlanta Busines Chronicle informa que un grupo de ejecutivos se reunió recientemente en una compañía líder en Atlanta a fin de ultimar los detalles de una conferencia nacional de tres días a la que asistirían miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo analizaba las potenciales ideas para talleres, la vicepresidenta de la cooperación sugirió muy entusiasta: “¿Por qué no tenemos un taller sobre la ética?”.
Fue como si alguien se hubiera muerto. El salón se quedo en silencio. Un momento después, la discusión continúo como si la vicepresidenta nunca hubiera hablado. Ella estaba tan desconcertada por la reacción general que solo abandono la idea.
Ese mismo día, ella se encontró con el director ejecutivo de su empresa. Le comento que, a su entender, el tema de la
ética se debía tratar en la conferencia. Esperaba que el gerente principal estuviera totalmente de acuerdo con ella, pero la respuesta que obtuvo fue: “¿Estoy seguro que todos coinciden contigo en que la ética es un tema importante, pero existe un tiempo y lugar para cada cosa. Se supone que esta reunión de ventas debe ser alegre y motivadora. Y la ética es un tema muy negativo?
Ese director ejecutivo no es el único que piensa así sobre la ética. Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara sus opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de tener éxito en los negocios.
Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara sus opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de tener éxito en los negocios.
Es la vieja sospecha de lo los buenos termina al final. Coinciden con el profesor de Harvard, Henry Adams, quien declaro: “La moralidad es un lujo privado y costoso”.
Es irónico que en la cultura actual del egoísmo y las dudas, ¡la ética quizá sea el único lujo que algunos deciden vivir sin él!.
Si creo que solo tengo dos opciones: (1) hacer lo que sea para ganar, incluso si no es ético; o (2) ser ético y perder, me enfrento a un dilema real y moral. Pocos desean ser deshonestos, pero nadie quiere perder.
3.- Nosotros pensamos nuestras opciones con relativismo
Muchas personas prefieres no lidiar con situaciones en la que pueden no ganar si tiene que decidir qué es lo adecuado en el momento, según sus circunstancias. Esta es una ida que gano legitimidad a principios de 1960, cuando el Dr. Joseph Fletcher, canónigo de St. Paul´s Catedral en Cincinnat, Ohio, publico un libro titulado Situation Ethics. En le se decía que el mor era la única norma viable para determinar lo bueno de lo malo. La Executive Leadership Foundation sostiene:
Según Fletcher, lo bueno se determina por la situación y el amor puede justificar cualquier cosa: la mentira, el engaño, el robo incluso el asesinato. Esta filosofía se extendió con rapidez por los mundos de la teología y la educación. Desde 1960, la ética situacional se ha convertido en la norma para conducta social. Luego de la rápida expansión por los mundos de la educación, la religión y el gobierno, ha ingresado a una nueva esfera: el mundo de los negocios. El resultado es nuestra situación ética actual.
El resultado es el caos ético. Todos tienen sus propias normas, que cambian de situación en situación. Y se alienta esa postura. Un curso titulado “La ética de la administración corporativa”, ofrecido por la Universidad de Michigan, dice en su descripción: “Este curso no tiene que ver con los asuntos morales personales de honestidad y verdad. Se supone que los estudiantes de esta universidad ya han formado sus
propios estándares sobre estos asuntos”.
Así que cualquier estándar está bien. Para empeorar las cosas, la tendencia natural de la gente es ser dócil con ellos mismos, juzgarse según sus buenas intenciones, mientras
que a los demás se les juzga por sus peores acciones y con estándares más altos. Antes nuestras decisiones se basaban en la ética; ahora la ética se basa en nuestras decisiones. Si está bien para mí, es bueno. ¿Dónde terminara esta tendencia?
UN CAMBIO EN EL VIENTO
Por fortuna, existe un creciente deseo por un mensaje ético en los negocios. Los reclutadores corporativos, Heidrick & Struggles, declaran: “En una nueva era para los negocios, los directores ejecutivos enfrentan un nuevo mandato. Ya no se busca el glamur ni la apariencia. Ahora se busca la transparencia, en función de ética, valores y objetivos”. Mi amigo Bruce Dingman, presidente de la firma de consultoría general R. W Dingma, está de acuerdo con esto. Hace poco me envió un correo electrónico:
Tal vez quieras saber que vemos en el mercado. Los cambios en los valores o estrategias corporativas casi siempre se reflejan en lo que nuestros clientes nos dicen que buscan ahora en los candidatos […] Si, todavía quieren ejecutivos clave que obtengan ganancias para la compañía, que estén dispuestos a tomar decisiones difíciles y que se ajusten al equipo gerencial, pero ahora hay una mayor preocupación por la integridad: no llevarla demasiado a los limites y tener una mayor perspectiva en las estrategias y en establecer metas más realistas y conservadoras.
Y Jeremy Farmer, un reclutador temporal del Bank One de Chicago, sostiene que tanto él como sus colegas presentan más atención a la ética cuando buscan a los posibles empleados: “Les hacemos preguntas de tipo ético y entrevistas de comportamiento”.
Es bueno saber que existe el deseo de un cambio en cuanto a la ética en nuestra cultura. La mala noticia es que la gente no sabe cómo hacer esa transición. Su situación es como la de un chiste que escuche hace unos años sobre un vuelo internacional. A las dos horas de vuelo escuchan una voz en el altavoz: “Les habla el piloto. Volamos a diez mil metros de altura y a una velocidad aérea de setecientos nudos. Tenemos buenas y malas noticias para ustedes. La mala noticia es que estamos perdidos. La buena noticia es que estamos haciendo buen tiempo”.
ALGUNAS SOLUCIONES PARA EL MERCADO ACTUAL
Si observa lo que sucede en el mercado, vera que si bien deseamos honestidad y un manejo limpio, todavía no estamos ganando la batalla de la ética. Observe como trata de solucionar este problema la gente en nuestra cultura. Ellos…
Enseñan ética remediadora
Cuando las universidades admiten estudiantes que no pueden hacer ejercicios de algebra, los envían a las clases remediadoras de matemáticas. Según Joan Ryan, columnista del San Francisco Chronicle, los negocios utilizan el mismo enfoque. Obligan a sus empleados a que tomen ética
remediadora. Las compañías están contratando empresas que ofrecen clases e línea de ética y consultoras que producen enormes manuales de ética que según Ryan “parecen códigos de impuestos, con clausulas que les permiten eludir las responsabilidades y una fina impresión”. Esto no ayuda. Lo que es peor, el deseo de estas empresas no es hacer sus negocios mas éticos, Ryan señala: “Se trata de evitar el castigo. Bajo las pautas federales, las empresas que cuentan con programas éticos pueden obtener una reducción de las penas en caso de condena por transgresión”.
Ejecución de un baño desinfectante ético
Otro de los enfoques es “tratar” a los infractores éticos cuando los atrapan. El consultor Frank J. Navran llama a esto “baño desinfectante ético”. El problema con este enfoque es
que es tan eficaz como un tratamiento contra las pulgas cuando no cambia el medio del perro. Las pulgas vuelven. Si el ambiente, el sistema y las metas, de una organización aliente y recompensa un comportamiento ético, simplemente hablar sobre las acciones individuales de los empleados no mejorara la situación.
Confianza en la ley
Algunas compañías han desistido de tratar de definir que es la ética y en cambio utilizan a la legalidad como norma para
la toma de decisiones. El resultado de esto es la banca rota moral. Cuando le preguntaron a Kevin Rollins el presidente de Dell Computer Corporation, sobre el papel de la ética en los negocios, parafraseo al disidente ruso Alexander Solzhenitsin cuando dijo: “He vivido mi vida en una sociedad donde no existe el principio del derecho. Y esa es una existencia terrible. Sin embargo, una sociedad donde el principio de derecho sea la única norma para el comportamiento ético es igual de terrible”. Rollins afirma: “Solzhenitsin decía que si los Estados Unidos solo aspira a un estándar legal de excelencia moral, pierde de vista algo muy importante. El hombre puede hacerlo mejor. Este es un buen comentario sobre la ética de las compañías que dicen: “Bueno, en lo legal, esta bien”. Nosotros creemos que debemos aspirar a algo mayor de lo que es legal. ¿Es bueno lo que estás haciendo?”.
ESTE TIEMPO ES PERSONAL
Uno de nuestros problemas es que la ética nunca es un asunto de negocios, ni social, ni político. Siempre es personal. La gente dice que quiere integridad, pero al mismo tiempo, irónicamente, los estudios indican que la mayoría de la gen te no siempre actúa con la integridad que le exige a los demás. Según una encuesta realizada a estudiantes universitarios, ochenta y cuatro por ciento cree que los Estados Unidos esta experimentando una crisis empresarial y setenta y siete por ciento cree que los directores ejecutivos deberían asumir la responsabilidad de ello.
La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la corporación a la que compra, de los políticos por los vota y de los clientes con los que negocia en su propia empresa.
Sin embargo, cincuentas y nueve por ciento de esos mismos estudiantes admite que ha copiado en un examen. En el lugar de trabajo, cuarenta y tres por ciento de la gente admite que ha cometido al menos un acto poco ético durante el último año y setenta y cinco por ciento ha observado Ese tipo de actos y no ha hecho nada al respecto. La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la corporación a la que le compra, de los políticos por los que vota y de los clientes con los que negocia en su propia empresa.
Es fácil discutir sobre la ética y es aun mas fácil enojarse con la gente que falla en esta esfera, en especial cuando salimos dañados por los malos actos de otros. Con todo, es aun más difícil tomar decisiones éticas en nuestra vida. Cuando enfrentamos decisiones desagradables, ¿Qué haremos? E n la década de 1980, el ex presidente Ronald Reagan decía con sarcasmo que cuando se trata de la economía, es una recesión cuando tu vecino pierde su empleo, ¡pero es una decisión cuando uno pierde el suyo! La ética es similar. Es siempre más difícil cuando soy yo el que tiene que tomar la decisión.
LO ESENCIAL DE LA ÉTICA
Quiero ser ético y creo que usted también. Se que es posible hacer lo bueno y tener éxito en los negocios. Es más, según el Ethical Resource Center de Washington D.C., las compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen. James Burke, presidente de Johnson &Johnson opina: “Si hubiera invertido treinta mil dólares en Dow Jones hace treinta años, hoy en día eso valdría ciento treinta y cuatro mil dólares. Si hubiera invertido esos treinta mil dólares en una de estas empresas [con responsabilidad social y éticas], dos mil dólares en cada una de las quince [del estudio], hoy en día valdrían mas de un millón de dólares”.
Entonces, si uno adopta el comportamiento ético, ¿será rico y de éxito de forma automática? Por supuesto que no. ¿Puede superar las dificultades iníciales en el camino hacia el éxito? Por completo.
Las compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen. Ética + Competencia es una ecuación ganadora. En cambio,
es inevitable que la gente que siempre intente probar los límites de la ética traspase ese límite. A largo plazo, los atajos nunca dan réditos. Puede ser posible engañar a l agente durante un tiempo, pero con el tiempo, sus hechos se revelaran porque la verdad siempre sale a la luz. El comportamiento ético quizá resulte una pérdida a corto plazo (así como uno puede parecer ganador por un tiempo al no
tener ética). No obstante, a largo plazo, la gente siempre
pierde cuando vive sin ética. ¿Ha conocido alguna vez a
alguien cuya vida de atajos, decepción y engaño terminara bien?
El rey Salomón del antiguo Israel, célebre por ser el hombre más sabio que existiera jamás, lo dijo de esta manera:
La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el día alcanza su plenitud.
Pero el camino de los malvados es como la más densa oscuridad; ¡ni siquiera saben con que tropiezan!
El representante del Congreso de los Estados Unidos y defensor de los derechos educacionales, Jabez L.M. Curry. Observo: “Un estado prospero se debe construir sobre los cimientos de un carácter moral, y este carácter es el elemento principal de su fuerza y la única garantía de su permanencia y prosperidad”. Lo mismo se puede decir de los negocios, o la familia o cualquier proyecto en el que se desee establecer los cimientos como un conjunto. Deben comenzar con cada individuo. Y debemos enfrentarnos a las continuas presiones para desarrollarlos sabiendo que hacemos lo que este adecuado.
¿Cómo sabemos lo que es adecuado? ¿Cómo se conduce incluso en las situaciones más difíciles de presión? ¿Dónde puede hallar una norma que le dará resultado en cada situación, una guía que le permitirá dormir tranquilo por la noches, tener la seguridad de que está haciendo todo lo que
está a su alcance] Le ofrezco lo que creo que es la mejor respuesta a las preguntas en el próximo capítulo.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1.- Cuando piensa en la ética, ¿Cuál es su reacción interna? ¿Es positiva o negativa? ¿Es algo sobre lo que desea pensar, discutir e incorporar a su vida? Conteste con sinceridad, ¿Cree que una persona puede ser ética y aun tener éxito? Explique.
2.- ¿Utiliza un conjunto de principios de comportamiento para todas las esferas de su vida o tiene varios conjuntos, dependiendo donde este, con quien este o lo que esté haciendo? ¿Es en esencia la misma persona que usa iguales normas en su trabajo y en el hogar, con los clientes y familia, mientas juega a la pelota o ayuda en la iglesia? ¿Cree que es posible y deseable usar una sola norma en todas las esferas de su vida? Explique.
3.- Piense en alguien en quien confié por completo. (Si no puede pensar en nadie, explore por que le cuesta tanto confiar en la gente). Ahora trate de descubrir porque confía en esa persona. Haga una lista de las cualidades que la describen.
4.- ¿Cuál es el principio ético que utiliza en la actualidad? Descríbalo.
2
¿Por qué esta regla es de oro?
¿Cómo SE CALIFICARIA SI HABLAMOS DE ETICA? El conferenciante de relaciones industriales y clérigo alemán, William J.H. Boetcker, observo: “Los hombres deben ser sinceros consigo mismos antes de serlo con los demás. Un hombre que no es sincero consigo mismo representa un caso sin esperanza”. Creo que todas las personas se pueden categorizar utilizando las cinco declaraciones siguientes.
1. Siempre soy ético. 2. Por lo común soy ético. 3. Soy un poco ético. 4. Rara vez soy ético. 5. Nunca soy ético.
¿Cuál es la que mejor se ajusta a su caso? ¿Cómo puede caracterizarse? Haga un alto para reflexionar. Luego siga y marque la declaración que mejor le describa.
CUESTIONES ÉTICAS
Ahora que ha pensado un poco mas, aquí tiene algunas observaciones que quiero comentarle sobre como la gente ve la ética:
1.- La mayoría de las personas se ubica a si misma en la primera o segunda categoría. Muchos tratamos de ser éticos casi siempre.
2.- La mayoría de las personas que se ubicó en la segunda categoría, lo hacen por una cuestión de conveniencia personal. El conflicto es inconveniente. Practicar la disciplina es inconveniente. Perder es inconveniente. Pagar un alto precio por el éxito es inconveniente. Algunas de las personas en la segunda categoría están allí porque no quieren lidiar con esos inconvenientes.
3.- La mayoría de las personas piensa que ser “siempre” ético es suficiente.
4.- Una regla puede ayudar a las personas a pasar de ser ético “la mayoría de las veces” a ser ético “siempre” y acortar la distancia entre las dos primeras categorías.
En el prefacio de este libro, les mencione que los educadores, los filósofos, los teólogos y los abogados han hecho de la ética un asunto demasiado complejo.
Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas sus decisiones éticas. Está basada en la regla de Oro.
La mayoría de las personas están bajo la influencia de la visión de estos “expertos”. Para ver la evidencia de los hechos, preste atención a su reacción. Ante lo que voy a decirle: Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas sus decisiones éticas. Esta basada en la Regla de Oro. ¿Se burlo? ¿Es aséptico? ¿Considera indebida mi afirmación? Si es así quizá este atrapado en el pantano del pensamiento moderno sobre la ética. Me gustaría pedirle que tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de este libro, la cual es: Preguntar: “¿Cómo me gustaría que me
trataran en esta situación?”, es una pauta de integridad para
cualquier situación.
Ahora, le explicare porque creo que la Regla de Oro puede convertirse en su Estrella Polar cuando se trata de navegación ética.
UNA REGLA PARA TODOS
Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace más de diez años, comenzamos a hablar sobre la ética y a intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. “¿Sabes algo?”, me dijo Fred, “existe una versión de la Regla de Oro en casi todas las culturas”.
Esa afirmación me quedo grabada para siempre. En la actual cultura relativista estadounidense, donde todos quieren utilizar diferentes normas s y donde se supone que cada situación requiere su propio código de conducta, es prometedor confiar en que la gente de cualquier cultura que desee vivir con ética puede estar de acuerdo con un modelo. Observe los resultados de una investigación que muestra solo algunas de las variaciones de la Regla de Oro:
Cristianismo: “Así que en todo traten ustedes a los demás
tal y como quieren que ellos los traten a ustedes”
Islam: “Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a
Judaísmo: “Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu
semejante. Esto es lo más importante de la ley, todo lo demás son puras observaciones”.
Budismo: “No dañes a los demás de un amanera que a ti te
lastimaría”.
Hinduismo: “Este es el resumen de sus tareas: Que ningún
hombre haga con otro lo que para él fuera repugnante”.
Zoroastrismo: “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu
semejante”.
Confucianismo: “Lo que no les gustaría que hagan con ustedes no lo hagan a los otros”.
Behaísmo: “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías
para ti mismo”.
Jainismo: “Los hombres deberían considerar tratar a las
demás criaturas como ellos mismos se tratarían”.
Proverbio yoruba (Nigeria): “El que va a pinchar un ave con
un palo puntiagudo debería hacérselo a si mismo antes a fin de ver lo que se siente”.
Está claro que la Regla de Oro va más allá de las barreras culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los lugares del mundo. Es lo más cercano a un principio ético universal que una persona pueda encontrar.
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El segundo es la voluntad de seguirla.
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de Ética Josephson, una organización sin fines de lucro, independiente, que existe para mejorar la calidad ética de la sociedad, afirma con certeza que la “ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”.
Existen dos aspectos en cuanto a la ética: El primero incluye la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado. La ética lleva a la acción; no solo es un asunto para meditar o debatir”.
PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA DE ORO
No soy ingenuo. Sé que no todos buscan un principio simple, práctico y apropiado para vivir con ética. Algunos eligen mentir, engañar robar o incluso cosas peores.
“La ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno
cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”. – Instituto de Ética Josephson.
Otros viven para meditar y debatir ideas. (¡Yo he tomado clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin embargo, la gente que desea encontrar un modelo de conducta ética para vivir por ella puede hallarlo en la Regla de Oro. He aquí porque creo esto:
1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptación de la Regla de Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido común. ¿Se imagina a alguien que diga: “Por favor, tráteme peor de lo que yo lo trato a usted”?. Hasta los que buscan con afán relaciones nocivas o los que se entregan a un comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera consciente un trato malo de los demás. No es irracional que las personas deseen un buen trato por parte de los demás. Ni tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien a los otros.
Es muy difícil justificar a las personas que exigen de los demás más de lo que ellos dan. ¿En que se basan? ¿En las riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil dólares al año, que desea un buen trato de alguien que solo gana veinticinco mil dólares, ¡debe estar de acuerdo en recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil dólares!
¿Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo que han hecho algunas divas de la industria musical, por ejemplo). ¿Las personas más talentosas deberán recibir un mejor trato de las menos talentosas? ¿Sí? De acuerdo, ¿Entonces quien deberá tratar mejor a quien: Whitney
Houston o Yo Yo Ma? ¿Usted determina el trato según la cantidad de talento natural o según lo que la gente hace con su talento? ¿Cómo juzga algo que es subjetivo y talentoso por igual? ¿Y qué sucede cuando una persona con talento en un campo se encuentra con alguien que tiene talento en otro? ¿Quién merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill Gates?
O la gente puede basar su trato según la afiliación política o las creencias personales. Entonces los miembros de otro partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien está en desacuerdo con su creencia, automáticamente merece un peor trato. Entonces ¿Qué sucede si después descubre que eran ellos los que tenían razón y no usted? La moneda sigue girando.
La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes con cualquier persona razonable.
Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cuán arbitrario puede ser su criterio, ya sea según la riqueza, el talento, la ideología, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede apoyarse de manera lógica. A la larga se convierte en algo así como el juego del rey de la colina. ¿Lo jugo cuando era niño alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y trata de permanecer allí mientras los demás se esfuerzan por quitarlo con un golpe. La única forma de ganar es ser el más pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en el proceso.
Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es buscar el territorio común con los demás. Esa es una buena
pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades, conociendo nuevos clientes, conectándose con los chicos o hablando con su cónyuge. Comprar experiencias similares y descubrir creencias en común quizá prepare el camino hacia una relación con éxito. La Regla de Oro se puede usar para crear intereses comunes con cualquier persona razonable.
2.- La Regla de Oro es fácil de entender
Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature, quien diera clases en la Universidad de California, en Los Ángeles, observo:
Las palabras “intenso” y “suave” las utilizan casi siempre estudiantes de medicina para describir la naturaleza contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas tales como bioquímica, física, farmacología, anatomía y patología son agraciadas con el calificativo de “intensas”, mientras que la ética médica, filosofía, historia y relaciones paciente – medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos auspicioso de “suaves” […] [Sin embargo,] una o dos décadas después de la graduación existen una tendencia a que se invierta. Lo que se suponía intenso se convierte en algo suave y viceversa. La base del conocimiento medico esta en un cambio constante […] Aun así, las asignaturas “suaves”, en especial las relacionadas con lo intangible, resultan ser de valor duradero.
El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema común relacionado con la ética. Muchas veces, a la gente le resulta difícil enfrentar estos asuntos porque parecen complejos e intangibles, una de las maravillosas cosas de la
Regla de Oro es que hace tangible lo intangible. No necesita explorar los matices de la filosofía; solo debe imaginarse en el lugar de la otra persona. Incluso un niño puede hacerlo. No existen reglas complicadas ni excusas.
Esto no quiere decir que cada situación ética se logre resolver al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte más difícil de la pregunta: “¿Cómo me gustaría que me traten en esta situación?”, es identificar quien se puede afectar por esa situación y como deberá impactarlo. Hasta en los asuntos más complicados, si una persona lo piensa un poco, casi siempre lo averigua.
3.- La Regla de Oro es una filosofía ganadora para todos
¿Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas, todos lo demás son enemigos que se debe destruir. O se aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece ser la idea detrás de un fondo común que salió a la luz en septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan como una inversión en “compañías que cuentan con una porción significativa de sus rentas derivadas de productos considerados irresponsables en lo social”, sobre todo en juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas, industrias que consideran casi a “prueba de recesiones”.
Los expertos opinan que estas “inversiones viciadas” no dan resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en compañías “responsables en lo social”. Sin embargo, está claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene
de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las debilidades de los demás. Yo me pregunto cómo se sentiría el gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio propio. Cuando uno vine según la Regla de Oro, todos ganan. Si lo trato como me gustaría que me tratara, gana y si usted me trata de la misma forma, gano yo, ¿Dónde está el perdedor en esta ecuación?
4.- La Regla de Oro en una brújula cuando necesita dirección
La Regla de Oro nos ofrece algo más que permitirnos ganar; tiene un valor interno para cada uno de quienes la practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice: “Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en cuenta la moda ni la tendencia”. Vivimos en un mundo con mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente está en busca de dirección.
La Regla de Oro puede brindarnos esa dirección, nunca cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan. Cada vez que la usamos, nos brinda una dirección solida y previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad.
EL LUGAR DORADO
Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a lo largo de todo el país, tengo la oportunidad de conocer a un
montón de personas interesantes y muchos líderes excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se ajusta a ambas categorías.
Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho bancos en cinco estados estadounidenses y dueño de ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago electrónico (llamado TSYS). El sitio Web de la compañía
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en cuenta la moda ni la tendencia”. Ted Koppel explica que su
nombre “es una combinación de la palabra griega Sinergia y
novus – sinergia, lo que significa la interacción de
componentes independientes de modo que el resultado es mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere decir que es generalmente de calidad superior y diferente dentro de una misma categoría”. La organización posee mas de dieciocho mil millones de dólares en activos, más de nueve mil empleados y está en la lista del índice de capitalización bursátil Standard & Poor´s 500 (NYSE: SNV). Si está al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998, la revista Fortune comenzó a publicar su listado de las cien mejores compañías para trabajar de los Estados Unidos. En 1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado en todos los listado cada año, desde si primera edición. (El
listado que apareció en enero de 2003 tenía a Synovus en el noveno lugar de la nación).
Como empresario, quería descubrir como uno puede llegar a crear la mejor empresa Estados Unidos, así que hable con Jim. El me conto que se graduó de la escuela de leyes en 1965 y unos años después, a loas veintinueve años, lo eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el correr de los años, estableció y expandió la empresa. Lego en la década de 1990, se dio cuenta de que quería asegurarse que loe principios y valores éticos que siempre había utilizado en lo personal para conducir sus negocios, fueran parte de la cultura de la organización en expansión. “Necesitábamos institucionalizarlos y también hacerlos cumplir”. Y eso significaba hacer algunos cambios, grandes cambios. Muchos de los métodos desarrollados durante los años anteriores, tales como el sistema de ascensos, administración salarial y procesos de revisión, se reestructuraron. También iniciaron lo que Jim llama “Componente de Desarrollo Individual”, cuyo núcleo es el compromiso con su fuerza de trabajo. Jim explica:
Como líderes de Synovus, dijimos que no permitiríamos que volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en esta compañía. Y que íbamos a corregir todo el que fuera de esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No obstante, si no podía o no quería cambiar, les pediríamos que se fueran a cualquier otro lugar.
Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos “saluda
la bandera y patea el perro”, refiriéndose a cuando uno dice bien todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma en muchos foros y digo: “Voy a escribirles un cheque en blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el cobro. Y si el cheque rebota, está en todo su derecho de no volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir”.
Enseguida la luz del día brillo sobre los malos líderes. Hemos tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han desvinculado en los últimos seis a ocho años porque no podían vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a los empleados, con respeto, admiración, aprecio y consideración. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo que, si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace falta ninguna otra regla.
A mucha gente la Regla de Oro le parece un débil enfoque empresarial; pero nada podría estar más lejos de la verdad. En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la excelencia.
“Si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace falta ninguna otra regla”. Jim Blanchar.
Jim dice “Nuestros métodos no son una excusa para la pereza ni la mediocridad. Quizá seamos muy exigentes y competitivos, pero eso no significa asediar a los empleados”. Cuando le pregunte sobre los beneficios que la Regla de Oro brinda a la gente, dijo:
Los beneficios tangibles son una menor renovación del personal, muchas menos reclamaciones y la casi desaparición de cualquier tipo de problemas relacionados con el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios] intangibles [son esos en los que] conservas a tus mejores empleados y la gente crece y se desarrolla en un ambiente donde no se sienten reprimida. Así que el resultado es un crecimiento optimo y máximo a su mas alto nivel […] Y cuando tienes a la gente desarrollándose a tu alrededor, contagias y los que observan aspiran ganar y triunfar como lo hacen ellos. Seguir la Regla de Oro es una situación en la todos ganan.
En realidad, ¡es una ganancia para todos! La Regla de Oro es buena para los empleados, es buena para los clientes y es buena para los inversionistas. Según la compañía Robinson – Humphrey, ¡las acciones de Synovus han generado el segundo mayor rédito en cuanto a mercado de acciones en la Bolsa de Nueva York (NYSE) de los últimos veinte años! Esa es la clase de rédito que todos desean. A decir verdad, la Regla de Oro da resultados.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1.- Cuando interactúan con otras personas, ¿Cómo las evalúa por naturaleza? ¿Lo hace en términos de talento, riqueza, inteligencia, belleza, habilidades? ¿O utiliza otros criterios? Ahora que acaba de identificar su tendencia natural, piense en como puede afectar la forma en que trata a los demás. ¿De que manera impactaría sus modelos éticos?
2.- ¿Cuál fue su reacción ante las variaciones de la Regla de Oro en las distintas religiones del mundo? ¿Cree que la universalidad de la Regla de Oro es relevante para el argumento que sostiene que hay un solo principio ético? Si o no. ¿Por que? Explique.
3.- ¿Cuáles son los beneficios de usar la Regla de Oro como la directriz para la conducta ética personal? ¿Para la empresarial? ¿Qué desventajas observa?
4.- ¿Se le ocurre alguna situación en la que le resultaría difícil aplicar la Regla de Oro como un modelo ético. Si puede hacerlo, explore quien se afectaría por esa decisión y de que forma. Si todavía ve dificultades para aplicarla, comente el asunto con un amigo y colega y vean si puede llegar a una solución.
5.- Jim Blanchard dijo que algunos de los beneficios de utilizar La Regla de Oro en Synovus fueron “una menos renovación del personal, muchas menos reclamaciones y la caso desapariciones de cualquier tipo de problemas relacionados con el hostigamiento”. ¿Cuáles son los beneficios que vislumbra en su negocio o industria?
3
La Regla de Oro comienza por usted
HACE POCO, EL AUTOR Y CONFERENCIANTE ZIG ZIGLARME envió una nota después de escuchar una clase
que di sobre el liderazgo de los padres fundadores de nuestra nación. Zig y yo hemos sido buenos amigos por años, y siempre disfruto al recibir su perspectiva y sabiduría sobre el liderazgo. He aquí lo que dijo:
Creo que la razón de que tuviéramos tantos líderes sobresalientes en los primero años de la historia en nuestro país es que, según el instituto de la investigación Thomas Jefferson, en el tiempo de estos grandes hombres que tú mencionas, más de 90% de la concentración educacional era de la naturaleza moral, ética y religiosa. Y, si embargo, para los años de 1950 el mismo porcentaje era tan pequeño que ni siquiera de estimaba. Me pregunto si es por eso que tres millones de estadounidenses en 1976 produjeron a Washington, Madison, Jefferson, Hamilton, Adams, etc., y porque el año 2002 nosotros no tengamos a nadie que iguale a los hombres de ese calibre.
Una fuerte educación moral tal como la identifica Zig, le permite a una persona tomar buenas decisiones éticas. No obstante, dado que hoy en día pocas personas reciben es a base educativa, ¿Cómo lo logramos? ¿De que manera se puede tomar algo muy amplio como La Regla de Oro y hacerlo parte de nuestro pensamiento diario? Estoy convencido de que la mejor forma de empezar es pensando en lo que usted quiere.
¿CÓMO QUIERE QUE LO TRATEN?
Creo que todas las personas, en esencia, se parecen bastante. Hablen con individuos de cualquier edad, género, raza, o nacionalidad y observara que tiene ciertas cosas en común. Y una vez que identifica esas características comunes, reconociéndolas primero en usted luego en los demás, pues es la llave que abre la puerta de la Regla de Oro. Aquí tiene una pequeña lista de características que, a mí entender, todos los seres humanos tenemos en común cuando nos referimos a como queremos que nos traten:
1.- Quiero que me valoren
¿Sabia que en el mercado Estadounidense actual 70% de las persona abandonan su empleo debido a que no se sienten valoradas? Esta es la prueba fehaciente de cuan pobre es el trato que los empresarios brindas a sus empleados. No existen personas en el mundo que no quiera que la valoren los demás.
¿No quiere que los demás lo acepten por quien es y que le demuestren mediante sus acciones que usted les importa? Una empresa que se destaca en la valoración de sus empleados en Missión Controls, una compañía de Irving, California, que se dedica a diseñar e instalar sistemas automáticos de bebidas y comidas. La organización se maneja por contratos, así que algunas veces atraviesan periodos en los que casi no hay trabajo.
Muchas compañías en estas situaciones sencillamente despedirían a algunos empleados, pero no así Mission Controls. Los fundadores de la compañía Craing Nelson, Neal Vaoifr y Scott
En el mercado estadounidense actual, y setenta por ciento de las personas abandonas sus empleos debido a que no se sienten valoradas.
Young decidieron, cuando comenzaron su negocio que preferirían dejar de cobrar sus salarios antes de despedir a algunos de sus treinta y cinco empleados.
El deseo de los fundadores de conservas a sus mejores empleados y demostrarles que los valoraban en una meta bastante idealista. Y su compromiso con esa meta se pudo a prueba en prime año de la compañía cuando experimentaron un periodo bastante árido que duro ocho meses. Aun así, fueron fieles a su promesa y no cobraron sus salariaos durante es e tiempo.
Los fundadores de Mission Controls siguen adelante con su compromiso. Cada vez que las ventas caen y los recortes en los costos no ahorran lo suficiente, el controlador de la compañía realiza una llamada y suspenden los salarios de los líderes. Durante ese tiempo, el pago y los beneficios de los empleados no se modifican. Una vez que la compañía llega a ciertos noveles de flujo de caja y rentabilidad, los ejecutivos comienzan a percibir sus salarios de nuevo. Y en caso de que se le preguntara: No reciben pago retroactivo. Nelson observa: “Tal parece que la compañía están dispuestas a hacer cualquier cosa con tal de obtener
ganancias a costa de la gente”. Nelson, Vaoifi y Young comprenden la importancia de ser valorados y tratan a sus empleados de la misma forma en que les gustaría que los trataran a ellos.
¿Alguien lo ha hecho sentirse inútil o sin valor alguna vez? Tal vez algunos de sus padres le dijo que no tenía nada que ofrecer. O un jefe le dijo que usted o su departamento solo representaban gastos para la empresa. O a lo mejor lo humillaron en público. Si ese es el caso, ya no conoce la importancia de que lo valores otro ser humano. El aliento es oxigeno para el alma. En el fondo, todo lo que la gente desea es sentir que son importantes solo por ser como son.
Valorar a otros, no por lo que pueden hacer sino solo por que son seres humanos, es la base de la Regla de Oro. Si puede aprender a pensar en esos términos, a dado un paso importante para ser de la Regla de Oro un principio ético para su vida.
2.- Quiero que me aprecien
El deseo de ser amado y valorado quizá sea la mayor necesidad de una persona. Relacionado de cerca con esa necesidad esta el deseo de que se nos aprecie por lo que podemos hacer. ¿No desea sobresalir y alcanzar el éxito? ¿Y no quiere que lo aprecien por la habilidad y el esfuerzo que le brinda a su trabajo?. Saber que somos importantes refuerza nuestra autoestima y auto valoración. La gente que trabaja con usted y para usted tiene el mismo deseo, incluso quienes no lo demuestran. El experto en relaciones humanas y escritor, Donald Laird, afirma: “Ayude siempre a los demás a
aumentar su autoestima. Desarrolle su habilidad para hacer que los demás se sientan importantes. No existe mayor cumplido que pueda hacerle a los demás que ayudarlo a ser útiles y a encontrar satisfacción en esa utilidad”.
¿Cómo lo logra? Comience por asegurarse con los demás sepa cuanto aprecia sus esfuerzos. Aproveche cada oportunidad que tenga a su alcense para agradecerles. Del es el crédito cada vez que le sea posible y asegúrese de alabarlo en presencia de las personas cercanas a ello, como por ejemplo su familia. El productor y el empresario de Broadway, Billy Rose, observa: “es difícil para una persona guardar rencor si le das la oportunidad de sentirse valorado”.
3.- Quiero ser confiable
El escritor Victoriano, George MacDonald, dijo: “Ser confiable es un mayor cumplido que ser amado”.
“Ser confiable es un mayo cumplido que ser amado”. George MacDonald.
La ley del fundamento solido en las 21 leyes irrefutables de
liderazgo sostiene que la confianza es la base de liderazgo.
Si bien eso es cierto, también puede decirse que la confianza es la base para todas las relaciones todos lo buenos matrimonios, las buenas relaciones empresariales y las buenas amistades requieren confianza. Sino confía en una relación, no puede tener una interacción franca y honesta, y la relación solo se da temporal.
Manchester Inc., una consultora de Filadelfia, Estados Unidos, utilizo una encuentras realizadas a mas de doscientos compañías a fin de descubrir la mejor forma de forjar la confianza en sus empleados. Descubrieron que el individuo que genera confianza…
• Mantiene la integridad
• Comunica con franqueza su visión y sus valores
• Respeta a los empleados como iguales
• Se concentra en metas comunes antes que agenda personales
• Hace bien las cosas sin importar el riesgo personal
• Escucha con una mente abierta
• Demuestra compasión
• Mantiene confidencias.
Aunque no les sea posible continuar si la gente confía en usted o no, si puede controlar sus acciones hacia ellos. Y eso es determínate en la decisión de darles su confianza. El ex secretario de estado, Henry L. Stimson, destaco: “La principal lección que he aprendido que he aprendido a lo largo de mis vida es que la única forma de hacer un hombre digo de confianza es confiando en el; y la forma mas segura de hacerlo poco confiable es desconfiando de el y mostrándole desconfianza”.
Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona, en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun así, eso es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le gustaría que confiaran en usted, consuélese con las palabras de Camillo Benso, quien dijo: “El hombre que confía en los hombres cometerá menos errores que los que desconfían”.
4.- Quiero que me respeten
Cuando los demás confían en mi recibo responsabilidad y autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo más profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip Singh, el atleta olímpico indio, destaco: “Un hombre que no respeta su propia vida ni la de los demás se roba así mismo la dignidad como ser humano”.
Hace poco leí un artículo sobre un joven que, a los veintitrés años de edad, comenzó a trabajar como pastor en su primera iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a que se suponía que rea el líder espiritual de la gente que tenia hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo porque yo enfrente una situación similar en los comienzos de mi carrera. ¿Cómo lo resolvió el? Respetando a su gente y pidiéndoles que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro su posición, les entrego diez Reglas sobre el respeto que les prometió cumplir y les pidió que hicieran lo mismo. He aquí sus reglas:
1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en privado).
2. Si yo tengo un problema con ustedes, iré a verlos (en privado)
3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar con ustedes envíelos a hablar conmigo. (yo hare lo mismo por ustedes)
4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir hablar conmigo, díganle: “vamos juntos a verlos. Estoy seguro que encontraremos una solución”. (yo hare los mismo por ustedes)
5. Presten atención a como me interpretan; si tiene dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que no estén claras, no se sientan presionados a interpretar mis sentimientos o pensamientos. A veces es fácil mal interpretar las intensiones.
6. Yo seré cuidadoso en como interpretarlos a ustedes 7. Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien,
mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto si (a) esa persona se ocasionara un daño así misma, (b) esa persona dañara físicamente a otra, (c) un niño fue victima de abuso física o sexual. Espero lo mimo de ustedes.
8. No leo cartas no notas anónimas
9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros los manipulen a ustedes. No permitan que potros tratan de manipularme por medio de ustedes
10.En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni quebrar su confianza, lo hare.
El autor Arnold Glasow dijo: “El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso que la multitud”. Mucha gente desea un ahincó el respeto de la gente para que la que trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con libertad, se crea un ambiente laboral muy positivo. Un ejemplo de esto es Mitchell Burman, director ejecutivo de la consultora Analystics Operations Engineering de Boston. El les muestra a sus empleados el respeto que desea cada persona responsable. Los diez consultores que trabajan para el son respetados como profesionales y tratados como socios, lo cual puede llegar a ser mediante la compra de acciones en la compañía después de trabajar allí durante un año. Sin embargo, incluso antes del, se les permite tomar decisiones que un empleado común raras veces puede tomar. Deciden en que proyectos van a trabajar, donde trabajar y hasta cuantas vacaciones tomar.
“El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso de la multitud”. Arnold Glasow
“Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de crear” dice Burman. “No me importa donde lo puede hacer ni si lo hace desde Tombuctu”. Su mayor preocupación es que cada consultor pueda facturar cien mil dólares anuales, como mínimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta porciento para el que hace el trabajo quince porciento para el vendedor, diez porciento para el administrador y cinco
porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos generales y veinte porciento de ganancia .
El respeto que los empleados reciben les da la libertad para realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona, sino que también es algo positivo para la empresa. James Howell dijo:”Respeten a un hombre y él hará el resto”.
5. Quiero que me comprendan
Una vez leí sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo una encuesta a dos mil empleados, pidiéndoles que identificaran las últimas tres personas a las que despidieron y el motivo. El resultado les permitió descubrir que en dos de cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque no se llevaban bien con los demás.
A veces los problemas se deben a la insensibilidad o indiferencia de las personas, pero más a menudo la dificultad se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones o normativas que declaramos. No obstante, si nos esforzamos y tratamos de conocerlos, descubriremos que sus métodos no son malos, sino solo diferentes. Puedes que reacciones diferente porque no tengan nuestras mismas ventajas. O tal vez reaccionen según condiciones acciones que están fuera de su control. Una vez vencida la barrera de esas condiciones, lograremos conectarnos con los demás en lo emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos esperar que la gente reaccione como maquinas, todos somos criaturas de emociones.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y después que lo entiendan.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y después que lo entiendan.
Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El teólogo Hans Kung observa: “La comprensión adecuada de alguien involucra aprender de ella y aprender como se debe de alguien implica cambio de unos mismo”. La comprensión de otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel, tomando nosotros la carga de ser la conexión. Y es sabio recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo: “existe una gran diferencia entre saber y entender: usted puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad”. Lo mismo sucede con la personas.
6.- Yo no quiero que los demás se aprovechen de mí
Cuando se trata de cómo me tratan los demás, lo que mas deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad, este es el punto principal de la conducta ética. La mayoría de nosotros no necesita clasificar complicados temas filosóficos ni acertijos éticos. Si la gente interpretara que me aprovecho en alguna forma de ellos (incluso después de haber tenido la oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las adecuadas.
En enero de l 2003, murió Marvin Bower. Por mucho tiempo fueron el líder de la empresa McKinsey & Company, conocida como la fundadora de las consultoras en gerencia profesional.
Bower se unió a las empresas en 1933. En 1950 se convirtió en su director administrativo y estuvo en esa posición durante diecisiete años, luego trabajo como director y socio hasta su retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compañía desde que comenzó a trabajar ahí. Inculco el valor de poner a otros en el lugar. “Hacia hincapié en que los intereses del cliente debían ubicarse antes que los intereses de la empresa”, dice una publicación de la compañía, “y que los compromisos se debían aceptar solo cuando esperábamos que nuestro valor para el cliente excediera el pago”.
Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el multimillonario Howard Hughes le pidió a Bower que lo ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los Ángeles, se reunió con Hughes y le dieron un trato real. El propio Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el Spruce Goose, el avión de madera construido por Hughes que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los problemas de Paramount y considerar el enfoque poco ortodoxo de Hughes frente a los negocios,
No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el individuo, para bien o para mal.
Bower llego a la conclusión de que no podía ayudarlo. Así que rechazo la oferta. Los valores le importaban más que el dinero. No se aprovecharía de otra persona. ¡Esa en la forma de vida de ¡Esa es la forma de vida de quienes viven por la Regla de Oro!
Hubiera sido fácil para alguien como Marvin Bower buscar una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a cambio ningún valor. Después de todo, Hughes valía millones de dólares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el individuo, para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan valor o se aprovechas de ellos, los heriría de una forma que no nos gustaría experimentar.
DE VUELTA A LA GENTE
Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de nuevo esta lección. Están redescubriendo la importancia de valorar a la gente y están haciendo algunos cambio a fin de promover el buen trato hacia sus empleados una de estas empresas es HomeBanc, una compañía de hipotecas de Atlanta que da empleo a mas de mil personas. Luego de un año y medio de búsqueda (y publicar anuncio de una página entera en los medios nacionales por un valor mayor a cincuenta mil dólares), la compañía encontró lo que buscaba: un jefe de personal.
El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: “Existen algunas brechas significativas en el carácter que han quedado expuestas en el liderazgo, tanto en papeles corporativos como gubernamentales. Los directores ejecutivos han pensado por mucho tiempo que son el éxito de los negocios. El hecho es que nosotros desempeñamos un papel dentro de la empresa, pero el verdadero éxito es la gente que hace el trabajo pesado: Los trabajadores”.
A fin de ayudar a la compañía a mantenerse enfocada en su gente mientras se expandía a cincuenta por ciento en dos años, contrataron al Dr. Dwight “Ike” Reighard, un pastor que había pasado veintiocho años trabajando con la gente. Ike, que por casualidad en un amigo tiene la responsabilidad de cuidar la cultura corporativa de la empresa y pulir sus patrones éticos de liderazgo. Ike es perfecto en esto.
Entonces, ¿Qué hará Ike para que HomeBanc siga poniendo a su gente en primer lugar?
Eso es simple. Le recordara a cada uno que traten a los demás como quiere que lo traten. Para una persona que sabe como quiere que la traten, con dignidad, respeto, comprensión y confianza, es fácil darse cuenta como trata a los demás.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN
1.- ¿Qué tipo de educación o preparación ética o moral recibió en su niñez? ¿Considera esa experiencia un punto fuerte o una deficiencia? Explíquelo
2.- Describa que una situación de su pasado en la que una persona en autoridad le expreso valor, aprecio y respeto. ¿Por qué ese incidente se le quedo grabado en su memoria? ¿Cómo respondió?
3.- Describa una situación en la que alguien lo trato con falta de respeto o desconfianza. ¿Cómo respondió? ¿Cómo estableció el tono de interacción con esa persona? ¿Logro enfrentar las cosas a fin de construir o restaurar esa relación?
4.- Cuando conoce a alguien muy distinto a usted, ¿Cómo responde?
a.- Por lo general, espero que sea según mis términos.
b.- Creo que es razonable llegar a una solución intermedia. c.- Por lo general, trato de relacionarme según sus términos. ¿Cómo impacta se enfoque en la interacción con los demás?
5.- ¿Está dispuesto a ver las cosas desde la perspectiva de otros? ¿Qué necesitara para hacer el cambio? ¿Qué esfera de su vida se afectara más si hace el cambio?
