Mapas Mentales Del PMBOK

(1)

Mapas Mentales

Dirección de Proyectos

Guía de estudio

PMBOK® Guide

4 edición

“No somos expertos en memorización,

www.itservice.ms

p

(2)

El material aquí presentado forma parte del Libro:

“Guía completa de estudio para lograr la certificación PMP®”, escrito por

p

g

p

Sandra M. Mercado, PMP®.

PRIMER libro en América latina, escrito en español sobre el PMBOK 4 ed.

Más de 500 preguntas tipo examen real.

L

l 90% l á

d t lib bt

l

tifi

ió PMP

Logre el 90% en los exámenes de este libro y obtenga la certificación PMP en

el primer intento.

Cualquier inquietud ó recomendación sobre este material; puede ser dirigida

a: [email protected]

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de estos mapas mentales pueden ser reproducido, o transmitido en ninguna forma, electrónica o mecánica ó incorporada en sistemas, sin el permiso escrito del propietario de los derechos intelectuales.

“PMI”, the PMI logo, “Making project management indispensable for business results”, “PMBOK”, “CAPM”, “Certified Associate in Project Management (CAPM)”, “PMP”, the PMP logo, “PgMP”, “Program Management Professional (PgMP)”, “PMI-SP”, “PMI Scheduling Professional (PMI-SP)”, “PMI Risk Management Professional (PMI-RMP)” and “SeminarsWorld”, are registered marks of Project Management Institute, Inc. “Project Management Professional (PMP)”, “PMI-RMP” and “eSeminarsWorld” are service marks of Project Management Institute, Inc. For a comprehensive list of PMI marks, contact the PMI Legal Department.

(3)

Tabla de Contenido - Las áreas de Conocimiento:

•Gestión de la Integración

•Gestión del Alcance

•Gestión del Tiempo

•Gestión de los Costos

•Gestión de la Calidad

•Gestión de los Recursos Humanos

•Gestión de las Comunicaciones

•Gestión de los Riesgos

•Gestión de las Adquisiciones

Para cada área de conocimiento, el mapa mental menciona:

•Definición general de cada área de conocimiento

•Los procesos enumerados que conforman cada área de conocimiento

•Los procesos enumerados, que conforman cada área de conocimiento

•Grupo de proceso al que pertenece cada proceso (Iniciación, Planeación,

Ejecución, Monitoreo y Control y Cierre)

•Entradas

•Herramientas y Técnicas

•Salidas

•Salida principal (en color azul)

www.itservice.ms

Salida principal (en color azul)

(4)

Gestión de la INTEGRACIÓN 4. Monitorear y Controlar el trabajo del Proyecto Entradas

Plan de Dirección del proyecto Informes de Desempeño

Factores ambientales de la Empresa Activos de los procesos de la organización Herramientas ( ) Juicio de expertos

Salidas (output)

Solicitudes de cambio

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones) Documentos del Proyecto (actualizaciones)

5. Realizar Control Integrado de Cambios

Entradas

Plan de Dirección del Proyecto Información del trabajo del proyecto (WPI) Solicitudes de cambio

Factores ambientales de la Empresa Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( ) Juicio de expertos

Reuniones de Control de Cambios

Salidas (output)

Estado de solicitudes de cambio (actualizaciones)

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones)

Documentos del Proyecto (actualizaciones)

6. Cerrar el proyecto ó Fase

Entradas

Plan de Dirección del proyecto Entregables aceptados

Activos de los procesos de la organización Herramientas ( ) Juicio de expertos

Salidas (output)

Producto Final, Servicio o resultado en transición Activos de los procesos de la organización

(actualizaciones) 3. Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto Entradas

Plan de Dirección del proyecto Solicitudes de cambio aprobadas Factores ambientales organizacionales Activos de los procesos de la organización

Sistema de Información del Proyecto (PMIS)

Salidas (output) Entregables

Información del trabajo del proyecto (WPI) Solicitudes de cambio Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones)

EJECUCION

2. Desarrollar el Plan de Dirección del Proyecto Entradas

Acta de constirución del Proyecto Salidas del proceso de planeación Factores ambientales organizacionales Activos de los procesos de la organización

Salidas (output) Plan de Dirección del

Proyecto

PLANEACION

1. Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto Entradas

Enunciado del trabajo del proyecto Caso de Negocio

Contrato Activos de los procesos de la organización

Factores ambientales de la Empresa

Herramientas ( ) Juicio de

expertos

Salidas (output) Acta de constirución del Proyecto

Gestión de la INTEGRACIÓN Incluye lo requerido para que todo lo correspondiente al proyecto, funcione de manera integrada.

(5)

Gestión del ALCANCE

3. Crear WBS

Entradas (Inputs)

Acta de constitución del proyecto Documentación de los Requerimientos

Activos de los procesos de la organización Herramientas ( TT) Descomposición

Salidas (output)

EDT - Estructura de Desglose del Trabajo Diccionario de la EDT

Línea Base del Alcance

Documentos del Proyecto (actualizaciones) PLANEACION

4. Verificar Alcance

Entradas (Inputs)

Plan de Dirección del Proyecto Documentación de los Requisitos Matriz de trazabilidad de Requisitos Entregables Validados

Herramientas (TT) Inspección

Salidas (output)

Entregables aceptados

Solicitudes de cambio

Documentos del Proyecto (actualizaciones) MONITOREO Y CONTROL

5. Controlar el Alcance

Entradas (Inputs)

Plan de Dirección del Proyecto Información del trabajo del proyecto (WPI)

Documentación de los Requerimientos Matriz de trazabilidad de Requisitos Activos de los procesos de la organización Herramientas (TT) Análisis de Variación

Salidas (output)

Medidas de desempeño del Trabajo

Activos de los procesos de la organización (actualizaciones)

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones) Documentos del Proyecto (actualizaciones) MONITOREO Y CONTROL

2. Definir el Alcance Entradas (Inputs)

Acta de constitución del proyecto Documentación de los Requerimientos Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( TT) Juicio de Expertos Análisis de Productos Identificación de Alternativas Talleres Facilitados Salidas (output)

Enunciado del alcance del Proyecto

PLANEACION

1. Recolectar requerimientos Entradas (Inputs)

Acta de constitución del proyecto Registro de interesados

Herramientas (TT) Entrevistas

Grupos Focales Talleres Facilitados Técnicas de creatividad de grupo Técnicas de toma de decisiones grupales Cuestionarios Observaciones

Prototipos

Salidas (output)

Documentación de los Requerimientos Plan de Gestión de los Requerimientos

Matriz de trazabilidad de Requisitos

PLANEACION

bbbbbbbbbbbbbb

Gestión del ALCANCE Se enfoca en

que

el proyecto incluya todo el trabajo

requerido y sólo el trabajo requerido para

completar el proyecto exitosamente.

(6)

Gestión del TIEMPO 5. Desarrollar Cronograma Entradas (Inputs)

Lista y Atributos de las Actividades Diagrama de red del cronograma del Proyecto Requisitos de Recursos de las Actividades Calendario de los Recursos

Duración Estimada de las Actividades Enunciado del alcance del Proyecto

Herramientas ( TT)

Análisis de Red del cronograma Método del Camino Crítica (critical path) Método de la Cadena Crítica (critical chain) Nivelación de recursos

Análisis de escenario: qué pasa sí? Aplicación de adelantos y atrasos Compresión de cronograma Herramienta del cronograma

Salidas (output)

Cronograma del Proyecto

Línea Base del cronograma

Datos del cronograma

PLANEACION

6. Controlar Cronograma

Entradas (Inputs)

Plan de Dirección del Proyecto Cronograma del Proyecto

Información del trabajo del proyecto ( WPI)

Activos de los procesos de la organización

Revisión del desempeño Análisis de variaciones

Software de Gerencia de Proyectos Nivelación de recursos

Análisis de escenario: qué pasa sí? Aplicación de adelantos y atrasos Compresión de cronograma Herramienta del cronograma

Salidas (output)

Medidas de desempeño del trabajo

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones)

MONITOREO Y CONTROL

4. Estimar la Duración de las Actividades

Entradas (Inputs)

Lista de Actividades y Atributos Requerimientos de Recursos de las Actividades Calendario de los Recursos Enunciado del alcance del Proyecto

Factores ambientales de la Empresa y Activos de los procesos de la Organización

Juicio de Expertos Estimación Analóga Estimación Paramétrica Estimación por tres valores (PERT) Análisis de Reserva

Salidas (output)

Duración Estimada de las Actividades

PLANEACION

3. Estimar los Recursos de las Actividades

Entradas (Inputs)

Lista y Atributos de las Actividades Calendario de los Recursos

Juicio de expertos Análisis de Alternativas Datos de Estimacion publicados Estimación Ascendente (Botttom - Up) Software de Gestión de Proyectos

Salidas (output)

Requisitos de Recursos de las Actividades

Estructura de Desglose de Recursos Documentos del Proyecto (actualizaciones)

PLANEACION

2. Secuenciar las Actividades

Entradas (Inputs)

Lista y Atributos de las Actividades Lista de Hitos Enunciado del alcance del Proyecto

Método de Diagramación de Precedencia (PDM) Determinación de Dependencia Aplicación de atrasos y adelantos Plantilla de Diagrama de red del cronograma

Salidas (output)

Diagrama de red del cronograma del Proyecto

Documentos del Proyecto (actualizaciones) Lista de Actividades (actualizaciones) Solicitudes de cambio

PLANEACION

1. Definir actividades

Entradas (Inputs)

Línea Base del Alcance

Descomposición Planificación Gradual (Rolling Wave Planning)

Plantillas Juicio de Expertoa

Salidas (output)

Lista de Actividades Atributos de las actividades

Lista de Hitos

PLANEACION

Gestión del TIEMPO Se enfoca en que el proyecto termine en la fecha prevista.

(7)

Gestión de los

COSTOS

3. Controlar los Costos

Entradas (Inputs)

Plan de Dirección del Proyecto Requisitos para la financiación del proyecto Información sobre el desempeño del trabajo Activos de los procesos de la organización

Gestión de Valor Ganado Proyecciones

Indice del desempeño del trabajo por completar Revisiones del

Rendimiento del Proyecto Análisis de Variación

Software de Dirección de Proyectos

Salidas (output)

Solicitudes de Cambio

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones)

Documentos del Proyecto (actualizaciones) Mediciones de rendimiento

Presupuesto Proyectado

Activos de los procesos de la organización MONITOREO Y CONTROL

2. Determinar el presupuesto

Entradas (Inputs) Estimación de costos de las actividades

Bases de los Estimados Línea Base del Alcance Cronograma del Proyecto Calendario de los Recursos Contrato Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( TT) Suma de Costos

Análisis de Reserva Juicio de Expertos Relaciones Históricas Conciliación del Límite de la Financiación

Salidas (output) Línea base de costos

Requisitos para la financiación del proyecto Documentos del Proyecto (actualizaciones)

PLANEACIÓN

1. Estimar los Costos

Entradas (Inputs) Línea Base del Alcance

Cronograma del Proyecto Plan de Gestión de los recursos humanos

Registro de riesgos Factores ambientales de la Empresa Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( TT) Juicio de Expertos

Estimación Analóga Estimación paramétrica Estimación ascendente Estimación por tres valores Análisis de Reserva Costo de la Calidad Software de estimación de Gestión de Proyectos

Análisis de propuestas para licitaciones

Salidas (output) Costos Estimados de las actividades

Bases de los Estimados Documentos del Proyecto (actualizaciones)

PLANEACIÓN

bbbbbbbbbbbbbb

Gestión de los COSTOS Se enfoca en que el

proyecto se realize, dentro del presupuesto

planeado .

(8)

Gestión de la CALIDAD

3.Realizar Control de Calidad

Entradas (Inputs)

Plan de Dirección del Proyecto Métricas de Calidad

Listas de Chequeo de Calidad

Información sobre el desempeño del trabajo Solicitudes de Cambio (aprobadas) Productos ENTREGABLES

Diagrama de Causa y Efecto Diagramas de Control Diagramas de Flujo Histograma Diagrama de Pareto

Diagrama de Comportamiento (en inglés, run chart) Diagramas de dispersión (en inglés, scatter diagram) Muestreo Estadístico

Inspección

Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

Salidas (output)

Mediciones de control de calidad Cambios validados

Productos entregables validados

Activos de los procesos de la organización Solicitudes de Cambio

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones) Documentos del Proyecto (actualizaciones) MONITOREO Y CONTROL 2. Realizar Aseguramiento de Calidad Entradas (Inputs) Plan de Dirección del Proyecto

Métricas de Calidad Información sobre el rendimiento del trabajo Medidas de Control de Calidad

Herramientas ( TT) Herramientas y técnicas para la planificación y control de calidad

Auditorías de Calidad Análisis del Proceso

Salidas (output) Activos de los procesos de la organización

Solicitudes de Cambio

Documentos del Proyecto (reportes de las auditorias de calidad, planes de entrenamiento, documentación de los procesos)

EJECUCIÓN

1. Planificar la Calidad

Entradas (Inputs) Línea Base del Alcance

Registro de los interesados del Proyecto Línea Base del Desempeño de Costos Línea Base del Cronograma Registro de Riesgos Factores ambientales de la Empresa Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( TT) Análisis costo-beneficio

Costo de la Calidad (COQ) Diagramas de Control Estudios comparativos (en ingles, Benchmarking) Diseño de Experimentos (en inglés DOE Design of Experiments)

Muestreo Estadístico Diagramas de Flujo Metodologías propias de la Gestión de la Calidad Herramientas adicionales de planificación de calidad

Salidas (output)

Métricas de Calidad Listas de Control de Calidad Plan de mejoras del proceso

Plan de Gestión de Calidad

PLANEACIÓN

bbbbbbbbbbbbbb saaAAAAAAAAAAAAAAAs

Gestión de la CALIDAD Se enfoca en que el proyecto cumpla las necesidades, especificaciones, por las que ha sido llevado a cabo.

(9)

Gestión de

los

RECURSOS

HUMANOS

3. Desarrollar el Equipo del Proyecto Entradas

Asignaciones de personal del proyecto Plan de Dirección del Proyecto

Calendario de los Recursos

Herramientas ( )

Habilidades Interpersonales Capacitación

Actividades de formación de equipo (en ingles, )

Reglas básicas (en inglés, ) Reubicación (en inglés, ) Reconocimiento y recompensas

Otros Conceptos

Estilos de liderazgo Formas de poder Mc Gregor X Y

Jerarquía de necesidades de MASHLOW Teoría de Herzberg

Salidas (output) Evaluación de desempeño del equipo

Factores ambientales de la Empresa

4. Gestionar el Equipo del Proyecto

Entradas

Asignaciones de personal del proyecto Plan de Dirección del Proyecto Medidas del desempeño del equipo Informes de desempeño

Herramientas ( )

Observación y conversación

Evaluaciones de rendimiento del proyecto Gestión de Conflicto Fuentes de conflicto

Métodos de Gestión de conflictos Registro de polémicas

Habilidades Interpersonales

Otros Conceptos Roles constructivos Roles destructivos

Salidas (output)

2. Adquirir el Equipo del Proyecto

Entradas

Plan de Dirección del Proyecto Factores ambientales organizacionales Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( ) Asignación previa Negociación Adquisición Equipos virtuales Salidas (output)

Asignaciones de personal del proyecto Calendario de los Recursos

Plan de Gestión de Recursos Humanos ó del personal (actualizaciones)

1. Desarrollar el Plan de los Recursos Humanos

Entradas

Requerimientos de Recursos de las Actividades Factores ambientales de la Empresa Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( )

Organigramas y descripciones de los cargos Creación de relaciones Teoría de la Organización

Salidas (output)

Plan de Gestión de Recursos Humanos

saaAAAAAAAAAAAAAAAs

Gestión de los RECURSOS HUMANOS Se enfoca a lograr que el equipo funcione cómo equipo, para incrementar así su desempeño en el Proyecto.

(10)

Gestión de

COMUNICACIONES

4. Gestionar las

expectativas de

los interesados

Entradas (Inputs) Registro de Interesados

Estrategia de Gestión de Interesados Plan de Dirección del Proyecto Registro de polémicas Registro de cambios

Métodos de Comunicación Habilidades Interpersonales Habilidades de Dirección generales

Salidas (output)

Documentos del Proyecto (estrategia de gestión de interesados, registro de interesados, registro de polémicas)

Activos de los procesos de la organización (causas de las polémicas, lecciones aprendidas de la gestión de expectativas de los interesados) EJECUCIÓN

5. Informar el

desempeño

Entradas (Inputs)

Plan de Dirección del Proyecto

Información sobre el rendimiento del trabajo (estado de los entregables, estado del cronograma y costos) Mediciones del rendimiento (información de lo planeado vs. lo realmente logrado)

Presupuesto proyectado (EAC, ETC)

Activos de los procesos de la organización (plantillas de reporte, procedimientos de los indicadores, limites de las variaciones definidas por la Organización ) Herramientas ( TT) Análisis de Variación Métodos de Proyección Métodos de Comunicación Sistemas de Reporte Salidas (output) Informes de Rendimiento

Activos de los procesos de la organización ((causas de las polémicas, razones de las acciones correctivas seleccionadas) Solicitudes de cambio Proyecciones MONITOREO Y CONTROL

3. Distribuir la

Informacion

Entradas (Inputs) Reportes de Desempeño

Plan de Dirección del Proyecto Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( TT) Métodos de Comunicación

Métodos de distribución de la información

Salidas (output)

Activos de los procesos de la organización

EJECUCIÓN

2. Planificar las

Comunicaciones

Entradas (Inputs) Registro de Interesados

Estrategia de Gestión de Interesados Factores ambientales de la Empresa

Herramientas ( TT) Análisis de requisitos de comunicaciones

Tecnología de las comunicaciones Modelo de comunicación Método de comunicación

Salidas (output)

Plan de Gestión de las Comunicaciones

PLANEACIÓN

1. Identificar

Interesados

Entradas (Inputs) Acta de constitución del proyecto

Documentación de Requerimientos Factores ambientales de la Empresa Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( TT) Análiis de Interesados

Juicio de Expertos

Salidas (output)

Registro de Interesados Estrategia de Gestión de Interesados

INICIACIÓN

bbbbbbbbbbbbbb

Gestión de las COMUNICACIONES

Se enfoca en lograr que la información

requerida por los interesados, llegue

adecuada y oportunamente.

(11)

Gestión del RIESGO 4. Realizar Análisis Cuantitativo de los Riesgos Entradas Registro de Riesgos

Plan de Gestión de los Riesgos Plan de Gestión de los Costos Plan de Gestión del cronograma Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( )

Técnicas de Recopilación y Representación de Datos Técnicas de Análisis Cuantitativo de Riesgos y de Modelado

Juicio de expertos

Salidas (output)

Registro de Riesgos (causa raíz, categoría, Evaluación de probabilidad e impacto, VME )

5. Planificar la Respuesta a los Riesgos

Entradas Registro de Riesgos

Plan de Gestión de los Riesgos

Herramientas ( )

Juicio de expertos

Estrategias para riesgos negativos ó amenazas Estrategias para riesgos positivos u oportunidades Estrategias de respuesta para contingencias

Salidas (output)

Registros de los Riesgos (actualizaciones)

Decisiones contractuales relacionadas con los riesgos

Plan de Dirección del Proyecto (actualizaciones a EDT y a los planes de gestión de: cronograma, costos, calidad, adquisiciones, recursos humanos)

6. Dar Seguimiento y Control a los Riesgos

Entradas

Registro de Riesgos

Plan de Dirección del proyecto Información sobre el rendimiento del trabajo Reportes de desempeño

Herramientas ( )

Reevaluación de los riesgos Auditoría a los riesgos

Análisis de variación y de tendencias Análisis de Reserva

Reuniones sobre el estado de la situación

Salidas (output)

Registros de los Riesgos (actualizaciones)

Plan de Dirección del proyecto (actualizaciones al Plan de Gestión de Riesgos)

Documentos del Proyecto (actualizaciones) 3. Realizar Análisis

Cualitativo de los Riesgos

Entradas

Registro de Riesgos (causa raíz, categoría) Plan de Gestión de los Riesgos Enunciado del alcance del proyecto

Herramientas ( )

Evaluación de probabilidad e impacto de los riesgos / Matriz de probabilidad e impacto

Evaluación de la calidad de los datos de los riesgos Categorización de los Riesgos Evaluación de la urgencia de los Riesgos

Juicio de expertos

Salidas (output)

Registro de Riesgos (causa raíz, categoría, Evaluación de probabilidad e impacto )

2. Identificar los Riesgos

Entradas

Plan de Gestión de los Riesgos Estimación de costes de las actividades Estimación de duración de las actividades Línea Base del Alcance Registro de Interesados Plan de Gestión de los Costos Plan de Gestión del cronograma Plan de Gestión de Calidad

Documentos del Proyecto (Registro de supuestos, Reportes de desempeño del trabajo, Reportes de Valor Ganado, Diagramas de Red, Líneas Base)

Factores ambientales organizacionales Activos de los procesos de la organización

Herramientas ( )

Juicio de Expertos Revisiones de la documentación Técnicas de recopilación de información Análisis de lista de chequeos Análisis de supuestos Técnicas de Diagramación Análisis FODA

Salidas (output)

Registro de Riesgos (causa raíz, categoría)

1. Planificar la Gestión de Riesgos

Entradas

Enunciado del alcance del proyecto Plan de Gestión de los Costos Plan de Gestión del cronograma Plan de Gestión de las Comunicaciones

Herramientas ( )

Reuniones y Análisis de Planeación

Salidas (output)

Plan de Gestión de los Riesgos

Gestión del RIESGO Incluye los procesos requeridos para gestionar los riesgos del proyecto: incrementar la probabilidad de las oportunidades y reducir el impacto de las amenazas.

(12)

Gestión de las ADQUISICIONES

3. Administrar Adquisiciones

Entradas

Documentos del Proyecto Plan de Dirección del Proyecto Contrato

Informes de desempeño Solicitudes de cambio aprobadas Información de desempeño del Proyecto

Herramientas ( )

Sistema de control de cambios

Revisión del desempeño de las adquisiciones Inspecciones y auditorias

Informar el rendimiento Sistema de pago

Administración de reclamaciones Sistema de gestión de registros

Salidas (output)

Documentos de las Adquisiciones

Activos de los procesos de la organización Solicitudes de cambio

Plan de Dirección del proyecto (actualizaciones)

4. Cerrar Adquisiciones

Entradas Plan de Dirección del Proyecto

Documentos de las Adquisiciones

Herramientas ( )

Auditoría de las Adquisiciones Solución negociada

Sistema de gestión de registros

Salidas (output) Cierre de las Adquisiciones

2. Efectuar las Adquisiciones

Entradas

Plan de Dirección del Proyecto Documentos de las Adquisiciones Fuentes de los criterios de selección Lista de vendedores calificada Propuestas de los vendedores Documentos del Proyecto Decisiones de Fabricación propia ó compra Acuerdos de Equipo

Herramientas ( )

Conferencia de los Oferentes Técnicas de evaluación de propuestas Estimados Independientes Publicidad (en ingles, ) Búsqueda en Internet Negociación del contrato Juicio de expertos

Salidas (output)

Vendedores seleccionados Contrato Calendario de los Recursos

Plan de Dirección del proyecto (actualizaciones en: línea base de costos, alcance, cronograma y Plan de Gestión de Adquisiciones)

1. Planificar las Adquisiciones

Entradas

Línea Base del Alcance Documentación de Requerimientos Acuerdos de Equipo Registros de los Riesgos Decisiones contractuales relacionadas con los riesgos Requerimientos de Recursos de las Actividades Cronograma del Proyecto Costos Estimados de las actividades Línea Base del desempeño de Costos

Herramientas ( )

Análisis de fabricación propia ó compra Juicio de expertos Tipos de Contrato Precio Fijo Costos Reembolsables Tiempo y Materiales Salidas (output)

Plan de Gestión de las Adquisiciones

Enunciado del trabajo del Contrato Decisiones de Fabricación propia ó compra Documentos de las Adquisiciones Fuentes de los criterios de selección Solicitudes de cambio