Memòria d'activitats 2003

Memòria

d’activitats

2003

Llacuna 162-164 08018 Barcelona Tel: 93 401 97 77

http://www.barcelonactiva.es [email protected]

2003

Informe de gestió

Annexos

Informe de gestión

Résumé des Activités

Summary of activities

6

57

82

133

145

Informe

de gestió

B a r c e l o n

a

c t i va

Índex

Salutació de l’Alcalde

Presentació de la Regidora

Consell d’Administració

Organigrama

Resum d’activitats de l’Agència de Desenvolupament Local

Balanç del Pla d’Acció de Barcelona Activa 2000-2003

El Pla d’Acció 2004-2007: 7 línies d’activitat i una xarxa

d’equipaments al servei de l’ocupació i les empreses de qualitat i amb sentit de futur

L’any 2003: més de 100.000 usuaris i usuàries avalen les propostes innovadores i de qualitat de Barcelona Activa

Programes per a la promoció de la iniciativa emprenedora

Difusió de la cultura emprenedora: el Dia de l’Emprenedor Itineraris per a la creació d’empreses

Barcelonanetactiva, el portal per als emprenedors i emprenedores El programa de vivers d’empresa

Cicles de Coneixement per a emprenedors Serveis de suport a la recerca de finançament

Programes per a l’ocupació

Informació i orientació cap a l’ocupació Formació Ocupacional

Els programes experiencials Passarel·les cap a l’Ocupació

Programes per a la consolidació de noves empreses. Fòrum Nord

Centre d’Empreses d’Innovació Fòrum Nord Plataforma de Relacions Empresarials Centre de Formació Contínua

Infopime

Programes per a la divulgació i capacitació tecnològica. Cibernàrium

Programes per ampliar les noves oportunitats d’ocupació i els sectors emergents.

Porta22, Espai de Noves Ocupacions

Programes per a la promoció econòmica exterior

Barcelona Negocis La Marca Barcelona

La gestió econòmica

Xarxa d’Equipaments de Barcelona Activa

Annexos

Annex I: Acords de col·laboració

Annex II: Empreses instal·lades als Vivers

Annex III: Empreses instal·lades al Centre d'Empreses Fòrum Nord Annex IV: Projectes empresarials acompanyats

Annex V: Relació de delegacions ateses

7

9

12

13

14

21

32

42

46

48

50

Barcelona és una ciutat oberta, preparada i disposada a afrontar els rep-tes d’una societat en contínua transformació. Som conscients que els canvis, les transformacions, ben gestionades, són sempre una porta oberta cap a noves oportunitats per a tothom. Noves oportunitats de desenvolupament personal i professional, noves oportunitats per apren-dre dels altres, noves oportunitats per fer una ciutat millor, més cohesio-nada socialment i territorialment.

Saber gestionar aquests canvis en benefici de les persones, de totes les persones, parant una atenció especial a aquelles menys afavo-rides, és el passaport de tota ciutat per garantir el seu creixement inte-grador i sostenible. I a Barcelona hem demostrat que sabem fer-ho. La progressiva incorporació de la dona al món laboral a Barcelona, amb una taxa d’ocupació per primer cop superior a la mitjana europea, és un clar exemple de la capacitat de Barcelona per transformar els canvis en aven-ços, tant en el terreny social com en l’econòmic.

Però no ens hem de donar mai per satisfets. I no ho fem. Entenem que, des del moment en què les necessitats dels ciutadans i ciutadanes de Barcelona es veuen afectades per l’entorn canviant, és imprescindible desenvolupar mecanismes no només de resposta, sinó també d’anticipa-ció als canvis. La innovad’anticipa-ció, un dels trets característics del progrés d’a-questa ciutat, és la nostra basa per assolir amb èxit els reptes d’una societat plenament immersa en l’era del coneixement. I a tots els nivells.

En el terreny de l’ocupació i la creació d’empreses, és Barcelona Activa qui, amb la basa de la innovació i la premissa de la qualitat i l’o-rientació al client, dibuixa constantment un mapa de serveis flexible que aconsegueix arribar a tothom. Així ho demostra la pluralitat d’usuaris i usuàries, més de 100.000 enguany, que cada cop més identifiquen Barce-lona Activa com l’entitat amiga que els acompanyarà en el seu camí cap

7

SALUTACIÓ DE

L’ALCALDE

Joan Clos

a l’ocupació, la creació i consolidació de la seva empresa, la millora del seu perfil professional.

L’any 2003 ha sigut un any clau per a l’agència de desenvolupament local. Al 2003 Barcelona Activa ha tancat un període que, guiat pel seu Pla d’Acció 2000-2003, ha destacat per una lloable gestió avalada per uns excel·lents resultats. Més de 360.000 participants als diferents progra-mes, amb una proporció paritària, 6.456 projectes empresarials acom-panyats, més de 6.000 persones en atur formades per millorar les seves oportunitats laborals. Són només algunes dades, però ben rellevants, de la tasca desenvolupada per Barcelona Activa a través del seu Pla d’Ac-ció Plurianual per al període 2000-2003.

Al mateix temps, l’any 2003 ha sigut testimoni de l’inici d’una nova etapa per a Barcelona Activa. Una nova etapa guiada per un nou Pla d’Acció que s’estendrà fins al 2007 i que parteix del compromís de l’agèn-cia amb els i les ciutadanes. Aquest compromís motiva Barcelona Activa a reformular els seus serveis per adaptar-se i avançar-se als requeri-ments de les persones de la Barcelona del coneixement.

No tinc cap dubte que el nou període que Barcelona Activa tot just enceta satisfarà les expectatives que hi dipositem. La seva capacitat de resposta, d’adaptació i d’innovació ben palesa al llarg de la seva extensa trajectòria em permeten suggerir que la proposta innovadora de Barcelo-na Activa constituirà un ventall d’oportunitats, més ampli encara, per al desenvolupament i la millora professional a l’abast de tots i totes.

8

SALUTACIÓ DE

L’any 2003 finalitza el II Pla d’Acció plurianual del període 2000-2003 de Bar-celona Activa, un període caracteritzat per la posada en marxa de programes i metodologies innovadores en l’àmbit de la promoció de l’ocupació i de la cre-ació d’empreses que ha obtingut bons resultats i ha permès atendre un nom-bre molt més ampli d’usuaris i usuàries. El model d’Agència que aportem, amb l’experiència desenvolupada, revalida la proposta de política activa inte-gral per al desenvolupament local i situa a Barcelona Activa com un recone-gut referent nacional i internacional en iniciativa i gestió d’aquestes políti-ques.

Hem iniciat una nova etapa, dissenyant i implementant el III Pla d’Acció

plurianual de Barcelona Activa per al període 2004-2007, aprovat pel Consell d’Administració després d’un procés participatiu en el si de l’organització. Un pla basat en set línies d’activitat que renova les propostes existents en crea-ció d’empreses o en l’accés, inclusió i millora de l’ocupacrea-ció. També incorpora nous àmbits: la consolidació d’empreses de recent creació, les noves oportu-nitats d’ocupació i la promoció de la innovació.

En aquesta nova etapa s’han posat a punt equipaments especialit-zats, amb programes adequats per donar resposta a les necessitats de l’ampli ventall de perfils professionals de les persones que demanden els serveis de l’agència i que requereixen de nous instruments i continguts. Els equipaments que Barcelona Activa disposa en l’actualitat permeten combinar l’ús de les noves tecnologies amb l’atenció personalitzada i aconseguir una major autonomia en l’accés a la informació, així com una atenció horària més àmplia.

També hem estrenat una nova seu. Un edifici dissenyat per a la fle-xibilitat, la transparència i el treball en equip. Constitueix el primer equi-pament 7@ de la ciutat, juntament amb la Torre Llacuna, el Centre per a la gent emprenedora Glòries i Porta22, combinant espais per a la

forma-9

PRESENTACIÓ DE

LA REGIDORA

Maravillas Rojo

ció, la divulgació tecnològica i l’activitat de petites empreses. És un mag-nífic exemple de nou urbanisme per a una nova economia que casi tripli-ca el nombre de persones ocupades en el mateix espai que anteriorment era industrial.

En aplicació de les recomanacions europees, hem avançat en la concer-tació territorial, subscrivint el segon Pacte Local per a l’Ocupació de Barce-lonaamb els sindicats CCOO i UGT i amb les organitzacions patronals Foment del Treball i Pimec.

En relació als resultats obtinguts l’any 2003, els més de cent mil usuaris i usuàries atesos avalen les propostes innovadores i de qualitat de Barcelona Activa. L’àmplia i personalitzada oferta de serveis a través de 52 programes d’ocupació i creació d’empreses, la diversitat i pluralitat dels i les participants en les activitats i l’increment significatiu de les persones que acudeixen a Bar-celona Activa en el moment de crear la seva empresa són alguns dels ele-ments que aquesta Memòria detalla.

Vull destacar d’aquest any tres aportacions. La posada en marxa de

“Porta22, Espai de Noves Ocupacions”, com un dels esdeveniments més emblemàtics. Està aportant noves perspectives a les demandes i inquietuds en l’àmbit de les ocupacions de futur, els nous perfils professionals i els sec-tors emergents per a un ampli públic i per a grups d’estudiants, docents, pro-fessionals i empreses. Porta22 detecta, divulga, orienta i facilita la capacita-ció en l’exercici de noves ocupacions i noves competències professionals permetent adequar-se a les oportunitats d’ocupació que s’obren en els sec-tors emergents i en transformació. És una autèntica innovació per a l’orienta-ció professional i la recerca de camins cap a les noves oportunitats d’ocupa-ció.

La tercera edició del Dia de l’Emprenedor, que va superar les expecta-tives previstes i va contribuir a renovar el lideratge de Barcelona Activa en el compromís amb la iniciativa emprenedora. Es va desenvolupar aquesta jorna-da juntament amb setze entitats que a Barcelona ofereixen recolzament a la iniciativa emprenedora, comptant amb la participació activa de dos mil assis-tents, testimonis vius del talent emprenedor de la ciutat. Aquest marc va ser

10

PRESENTACIÓ DE

així mateix l’escollit per la Comissió Europea per realitzar el seminari de llan-çament del Dia Europeu de l’Emprenedor.

I en tercer lloc vull destacar l’ampliació dels nostres programes de coo-peració internacional i amb Amèrica Llatina. L’aprovació del projecte “Cibernà-rium, entorns pedagògics per a la capacitació digital”presentat per Barce-lona a la UE en el marc del programa @lis, per cooperar en matèria de societat de la informació amb ciutats d’Amèrica Llatina, i el programa Urb-Al, per a des-envolupar el pla d’empresa on-line. L’assistència tècnica per a la creació d’un viver d’empreses a Tànger i a Sarajevo. La continuïtat de la nostra participa-ció en la xarxa Paxis que agrupa a les regions més innovadores d’Europa o el projecte Ready4Growth per consolidar i finançar empreses digitals, són bons exemples de les relacions que mantenim amb un centenar de ciutats.

Durant l’any 2003 hem seguit reforçant l’estil i la manera d’operar d’u-na organització amb visió global, que treballa per projectes i que està oberta a la innovació permanent. Una organització que promou canvis perquè sap que no hi ha prou amb adaptar-se a ells i vol contribuir a generar-los.

En iniciar una nova etapa municipal és just reconèixer que l’equip de per-sones que treballen a Barcelona Activa és la base del valor que aporta. Ells i elles construeixen amb entusiasme i esforç una marca, apliquen les polítiques actives d’ocupació i donen contingut als programes amb qualitat.

L’ocupació és un dels elements centrals de la qualitat de vida i de la cohesió social d’una ciutat. Per això, des de Barcelona Activa seguirem insis-tint en apropar i fer possible l’accés a les oportunitats que existeixen i que s’obren per a tots i per a totes.

I ho farem treballant amb l’estil que ens caracteritza, amb visió integra-da de les polítiques de desenvolupament local, amb rigor i transparència, amb qualitat i participació, oberts a la cooperació i a la innovació. En definitiva – i en coherència –, actuarem en una organització activa i emprenedora.

11

PRESENTACIÓ DE

12

Presidenta

Ima. Sra. Maravillas Rojo Torrecilla

(Regidora de l’Ajuntament de Barcelona -PSC-)

Vicepresidenta

Ima. Sra. Marina Subirats Martori

(Regidora de l’Ajuntament de Barcelona -PSC-)

Consellers/es

Ima. Sra. Núria Carrera Comes

(Regidora de l’Ajuntament de Barcelona -PSC-) Im. Sr. Jordi Portabella Calvete

(Regidor de l’Ajuntament de Barcelona -ERC-) Im. Sr. Ricard Gomà Carmona (Regidor de l’Ajuntament de Barcelona -Grup IC-Els Verds)

Sra. Inés Olóndriz de Moragas Sr. Xavier Muñoz Pujol

Sr. Vicenç Tarrats Masó (CCOO) Sr. Ramos Sans Fongría (UPC) Sra. Eva Granados Galiano (UGT)

Directora General Barcelona Activa

Sra. Elizabeth Monfort Barril

Director Executiu Barcelona Activa

Sr. Mateu Hernández Maluquer

Secretari

Sr. Jordi Baulies Cortal

Presidència

Presidenta:

Maravillas Rojo Torrecilla

Direcció

Directora General: Elizabeth Monfort Barril Director Executiu:

Mateu Hernández Maluquer

Direcció d’Economia i Finances

Director:

Josep Marquès Ferrer

Direcció d’Organització, Qualitat i Recursos Humans

Director:

Antoni Salinas Francisco Cap de Recursos Humans: Núria Masip Vidal

Cap d’Organització i Qualitat: Ana Maldonado Simó

Cap de Sistemes d’Informació: Marc Puente Vila-Masana

Direcció de Cooperació Institucional

Director:

Manel Vila Motlló

Línies d’Activitat

Cap de la Línia de Promoció de la Iniciativa Emprenedora Montse Basora Farré

Cap de la Línia de Consolidació de Noves Empreses: Yolanda Pérez Sáez

Cap de la Línia d’Accés, Inclusió i Millora de l’Ocupació: Lorena Ventura Calvo

Cap de la Línia de Formació i Millora Competencial: Esperanza Fombella Posada

Cap de la Línia de Noves Oportunitats d’Ocupació: Lorenzo Di Pietro

Cap de la Línia de Divulgació i Capacitació Digital : Maria Vilà Brecha

Barcelona Activa és l’Agència de Desenvolupament Local de l’Ajuntament de Barcelona i té com a missió promoure ocupació i empreses de qualitat i amb sentit de futur. Per assolir aquest fi, Barcelona Activa desenvolupa les seves activitats a través de l’execució de programes per a l’ocupació, per a la promoció de la iniciativa emprenedora, programes per a la pime, per a la capacitació digital i programes per a la divulgació d’ocupacions amb futur.

Així, des de la premissa de la innovació, l’anticipació als canvis i el compromís amb les persones, Barcelona Activa dissenya programes que presenta a les diferents convocatòries de les administracions compe-tents (Unió Europea, Estat i Generalitat de Catalunya) per a l’obtenció de fons que, amb el corresponent cofinançament de l’Ajuntament de Barce-lona, permetin la realització d’activitats en línia amb la missió de l’agèn-cia i que donin resposta a la pluralitat dels seus usuaris i usuàries.

Barcelona Activa és, d’aquesta manera, una empresa singular i fle-xible, capaç d’expandir i contraure la seva dimensió en funció dels progra-mes a executar segons els recursos atorgats i amb una enorme capaci-tat d’adaptació a les necessicapaci-tats d’una realicapaci-tat en situació de canvi permanent. El resultat és la consecució eficaç dels objectius previstos i la proposta constant de nous projectes i noves formes de fer en la promo-ció de l’ocupapromo-ció i les empreses de qualitat i amb sentit de futur.

14

RESUM D’ACTIVITATS

L’any 2003 ha estat l’any de tancament i

362.409 participants

paritat en la distribució de gèneres. 56.554 usuaris i usuàries majors de 40 anys

Increment de la participació

6.456 projectes

4.318 persones

1.655 joves

1.171 persones

1.858 treballadors

6.224 persones

163.210 visitants

Prop de 700.000 usuaris

L’any 2003 ha estat també

15

Balanç del Pla d’Acció

de Barcelona Activa

2000-2003

Línies d’activitat del Pla d’Acció 2004-2007:

Creació d’empreses:

Consolidació de noves

empre-ses:

Accés, inclusió i millora de

l’ocu-pació:

Formació i millora competencial:

per millorar els coneixements i competèn-cies professionals i adequar-se als nous requeriments de la societat del coneixe-ment

Noves oportunitats d’ocupació:

per ampliar les oportunitats professionals que les noves cultures del treball, les noves ocupacions, i els sectors econòmics emergents comporten

Promoció de la innovació:

Divulgació i capacitació

tecno-lògica:

Compromisos assumits en el Pla d’Acció

2004-2007:

Garantir

Actuar

Treballar

Vertebrar

El nou Pla d’Acció amb què es dota l’agència per al període 2004-2007 recull aquestes necessitats i això ha suposat una reordenació de l’atenció dels usuaris i usuàries de Barcelona Activa a través de la moderna xarxa de sis equipaments especialitzats, i la creació de set línies d’activitat.

situant els nostres usuaris i usuàries al centre de les nostres actuacions

Reforçar

Xarxa d’equipaments de Barcelona Activa:

La xarxa d’equipaments des de la qual Bar-celona Activa desplegarà la seva activitat és la següent:

Centre per a la gent

emprenedo-ra Glòries

Fòrum Nord

Can Jaumandreu

Porta22, Espai de Noves

Ocupa-cions

Convent de Sant Agustí

Ca n’Andalet

52 programes d’ocupació i creació d’empreses

Barcelona Activa ha portat a terme durant l’any 2003 un total de 52 pro-grames d’ocupació i creació d’empreses, assolint-se la xifra rècord de 109.790 usuaris i usuàries atesos. Aquest increment de participants en les diferents activitats de Barcelona Activa és fruit de l’aposta que ha fet l’agència per la combinació d’una atenció personalitzada i espais d’auto-ús amb continguts de qualitat, noves tecnologies i programes d’activitats a mida de diferents col·lectius.

Diversitat i pluralitat entre els i les participants a les activitats de Barcelona Activa

Les persones que participen als diversos programes de Barcelona Activa configuren un col·lectiu molt plural: el 50% de les persones usuàries dels programes de l’agència durant 2003 han estat dones, el 20% menors de 25 anys, el 25,6% majors de 40 anys, el 44% treballadors i treballadores en actiu, el 18% persones immigrants i, quant a nivell d’estudis, el grup lleugerament majoritari va ser el dels universitaris i diplomats.

17

L’any 2003:

més de 100.000 usuaris i usuàries avalen les

Més persones acudeixen a Barcelona Activa a l’hora de crear una empresa

Un any més es constata com la iniciativa emprenedora no s’atura a Bar-celona, on es continuen generant noves oportunitats de desenvolupa-ment personal i professional per a una pluralitat cada cop més gran de persones. Cada vegada són més els emprenedors i emprenedores que confien en Barcelona Activa perquè els acompanyi en el procés de crea-ció de la seva empresa. Així ho demostren els 1.560 projectes empresa-rials acompanyats per l’agència municipal durant 2003. El viver Glòries i el centre d’empreses Fòrum Nord han ofert els seus espais i els seus ser-veis de valor afegit a les 121 empreses que hi han estat instal·lades al 2003.

Es posa en marxa Porta22, Espai de Noves Ocupacions

L’any 2003 ha sigut l’any de la inauguració de Porta22, Espai de Noves Ocupacions, el nou servei i equipament de darrera generació impulsat per Barcelona Activa amb la voluntat d’encapçalar el projecte més ambiciós d’Europa en l’àmbit de les ocupacions de futur, els nous perfils professio-nals i els sectors emergents a Barcelona. Porta22, Espai de Noves Ocu-pacions, detecta, divulga, orienta i capacita en l’exercici de les noves ocu-pacions i de les noves competències professionals, permetent anticipar-se als canvis i adequar els recursos humans a les noves oportu-nitats d’ocupació que s’obren en els sectors emergents. Des de la seva inauguració, Porta22, Espai de Noves Ocupacions ha rebut una excel·lent acollida, amb 6.063 participants a les seves activitats, 135 grups concer-tats i prop d’un milió de pàgines vistes de la intranet de continguts que articula l’espai.

Can Jaumandreu, accèssit als Premis Bonaplata de recuperació del patrimoni

industrial

També el 2003 ha sigut testimoni de la posada en marxa de les activitats de l’equipament de Can Jaumandreu, inaugurat al desembre de 2002. Antiga fàbrica tèxtil rehabilitada per una Escola Taller de Barcelona Acti-va entre els anys 2000 i 2002, Can Jaumandreu s’ha convertit en el refe-rent de l’agència municipal en matèria de millora de l’ocupació. La tasca de rehabilitació i adequació duta a terme amb l’antiga fàbrica tèxtil de Can Jaumandreu ha obtingut un merescut reconeixement amb l’atorga-ment, durant 2003, de l’accèssit de restauració de béns immobles a la XII edició dels Premis Bonaplata dedicats a la recuperació del patrimoni industrial, convocats pels departaments d’Indústria i de Cultura de la Generalitat juntament amb el Museu de la Ciència i els col·legis d’Arqui-tectes i Enginyers de Catalunya.

Per tercer any, el Dia de l’Emprenedor supera expectatives

Barcelona Activa va renovar el seu lideratge en la promoció de la cultura emprenedora a nivell local i internacional. El 24 de març l’agència munici-pal va organitzar una nova i exitosa edició del Dia de l’Emprenedor, reu-nint els esforços de 16 entitats que a Barcelona ofereixen suport a les persones emprenedores, per tal d’impulsar, reconèixer i premiar el talent emprenedor de la ciutat. Les prop de 2.000 persones que van participar a les activitats que durant el Dia van tenir lloc al Palau de Congressos de Catalunya, les prop de 1.200 persones que van assistir al lliurament dels Premis Barcelona d’Ofici Emprenedora al Gran Teatre del Liceu, el nom-bre creixent d’entitats que volen col·laborar en la iniciativa i l’interès des-pertat entre els mitjans de comunicació avalen i confirmen l’èxit de l’a-posta feta per Barcelona Activa amb aquest esdeveniment per a la gent emprenedora. El Dia de l’Emprenedor 2003 organitzat a Barcelona va ser l’escenari escollit per la Comissió Europea per a la realització del semina-ri de llançament del Dia Europeu de l’Emprenedor.

El projecte

@

lis presentat per Barcelona és un dels 19 projectes seleccionats per

la UE per participar en el seu programa de cooperació exterior en matèria de

societat de la informació amb Amèrica Llatina

L’oficina de cooperació internacional de la Unió Europea, Europe Aid, va seleccionar d’entre 215 projectes el projecte presentat per Barcelona amb el que es transferirà l’experiència de capacitació i divulgació digital del Cibernàrium de Barcelona a les ciutats de Sao Paulo i Porto Alegre al Bra-sil, Quito a Equador, la Regió del Maule a Xile i la ciutat de David a Panamà. En aquest projecte hi participen també com a socis europeus la Regió de Brussel·les, Sant Sebastià, Tampere i l’empresa de producció audiovisual Lua Multimedia. El projecte, amb el que es produiran diferents continguts i productes per a la capacitació i la divulgació digital, compta amb la partici-pació del professor Manuel Castells, que supervisarà el programa de tele-visió que produirà especialment per a l’ocasió Lua Multimedia.

Referents internacionals en programes de creació d’empreses

La posició de referent, en matèria de desenvolupament local i creació d’empreses, que Barcelona Activa ha assumit es reflexa també en la par-ticipació de l’entitat en xarxes nacionals i internacionals en les que sovint pren una posició de lideratge. En aquest sentit, Barcelona Activa repre-senta l’Ajuntament de Barcelona en la Comissió de Desenvolupament Econòmic i Regeneració Urbana de la xarxa Eurociutats i participa en el programa Leed de Desenvolupament Local i Creació d’Empreses de l’Or-ganització per a la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic OCDE. Així mateix, Barcelona Activa, conjuntament amb el Pla Estratègic

tà, participa en la iniciativa Paxis que agrupa les regions més innovado-res d’Europa i, amb les ciutats de Munich, Milà i Dublín, participa a la xar-xa Pannel on s’agrupen les regions més innovadores en matèria de suport a la iniciativa emprenedora.

En aquest camp l’any 2003 Barcelona Activa va liderar un programa europeu de cooperació exterior amb Amèrica Llatina amb el que es va desenvolupar el Pla d’Empresa On Line, una potent aplicació informàtica que permet desenvolupar de forma tutelada el pla d’empresa a través d’Internet. Aquest instrument virtual, dissenyat i desenvolupat des de Barcelona Activa, ha estat transferit a les ciutats participants en el pro-grama Urb-Al coordinat per Barcelona: La Plata i Trelew (Argentina), El Bosque (Xile), Huanchaco (Perú), San Javier (Bolívia) i Bidasoa, Múrcia, Getafe i Sant Sebastià a l’estat espanyol.

Paral·lelament, en el marc de la iniciativa comunitària E-Content i en el context del projecte Ready4Growth, Barcelona Activa, conjuntament amb l’Agència de Desenvolupament Local de Londres, la incubadora Gori-lla Park i altres entitats de suport a la creació d’empreses de Grècia i Holanda, ha desenvolupat diferents materials de suport per a què les empreses de continguts digitals puguin accedir amb més facilitat a instru-ments de finançament que els permetin el creixement. Així mateix, Bar-celona Activa va organitzar el passat mes de novembre el primer dels quatre seminaris R4G que té previst desenvolupar a la ciutat i en què un reduït nombre d’empreses del sector participen en sessions conduïdes per reconeguts professionals del sector o d’aquells àmbits clau per al seu desenvolupament. D’entre els ponents d’aquest primer seminari destaca-va Mikel Urizabarrena, fundador i director general de Panda Software.

Amb motiu de la inauguració de Porta22, Espai de Noves Ocupa-cions, Barcelona Activa va acollir la reunió de l’Assemblea General de la Réseau Cité des Métiers que va comptar amb la participació del Presi-dent de la Cité des Sciences et de l’Industrie de Paris a més de represen-tants de totes les Cités des Métiers d’arreu del món. Barcelona participa en aquesta xarxa com a soci fundador.

88 delegacions visiten Barcelona Activa durant l’any 2003

El posicionament de Barcelona Activa com a referent en matèria de suport a la iniciativa emprenedora es resumeix també en les visites ate-ses i les ponències que representants de Barcelona Activa han realitzat en altres entorns nacionals i europeus. L’any 2003 Barcelona Activa va rebre 88 delegacions, 34 d’origen nacional i 54 procedents de l’estranger, que van suposar un total de 493 delegats.

Delegacions ateses 88

Delegats 493

Emprendre és més que crear una

Barcelona alberga moltes persones amb idees i amb ganes de crear. Cons-cient de què l’esperit emprenedor i la cre-ació d’empreses són vies per augmentar l’ocupació, la innovació, la cohesió social i

la qualitat de vida, Barcelona Activa posa a disposició de les persones amb idees de negoci tota una sèrie de programes i ser-veis que els permetin portar a bon terme les seves iniciatives empresarials amb garanties, de manera que les virtuts emprenedores reverteixin sobre la socie-tat en el seu conjunt.

Els 17 anys d’experiència acompan-yant emprenedors han permès Barcelona Activa estar en contacte amb les can-viants necessitats d’un col·lectiu, el dels emprenedors i emprenedores, també can-viant. Gràcies a aquest contacte diari i a l’esperit innovador i d’anticipació als can-vis de Barcelona Activa, l’agència ha anat Així mateix, Barcelona Activa va ser convidada en diverses ocasions per institucions que van voler conèixer i compartir les propostes innovadores de l’agència en matèria d’ocupació i promoció de la cultura emprenedora. Així, representants de Barcelona Activa van realitzar durant 2003 més de 40 ponències, 8 de les quals van tenir lloc a l’estranger, a ciutats com Dublín, Milà, Treviso (Itàlia), Ljubljana (Eslovènia), Lille (França) i Boston (EEUU).

Finalment, Barcelona Activa va estar present amb Porta22, Espai de Noves Ocupacions a Expodidàctica i a la Fira de la Feina que, per segon any consecutiu, va organitzar La Vanguardia i ServiJobs. Així mateix, Bar-celona Activa va participar al Saló Portal Point presentant el seu portal per a la promoció econòmica exterior Barcelona Negocis.

A nivell local, Barcelona Activa té signats convenis de col·laboració amb 59 entitats de la ciutat que, d’acord amb els termes de cada conveni, venen a desenvolupar un intens programa de cooperació público-privada.

dissenyant i redissenyant la seva àmplia i variada oferta de programes i serveis per a la gent emprenedora amb l’objectiu de donar una millor resposta a les exigències dels usuaris i usuàries i als nous requeriments de la societat del coneixement.

El Dia de l’Emprenedor

El Dia de l’Emprenedor és una iniciativa de l’Ajuntament de Barcelo-na i BarceloBarcelo-na Activa que té l’objectiu d’impulsar i reconèixer el talent emprenedor de la ciutat. Aquesta jornada plena d’activitats de coneixe-ment, relació i entreteniment per a la gent emprenedora, no només ha despertat l’interès dels emprenedors i emprenedores, sinó que també ha rebut el reconeixement de les institucions que, a Barcelona, donen suport a la creació d’empreses. Cada cop són més les entitats que volen sumar-se a aquesta iniciativa. L’any 2003, 17 entitats van col·laborar en l’organització d’aquest esdeveniment de ciutat on es van desenvolupar 42 activitats diferents i simultànies: càpsules de coneixement, sessions

22

Difusió de la cultura emprenedora:

el Dia de l’Emprenedor

Resum de dades d’activitat dels programes per a la

Promoció de la Iniciativa Emprenedora

temàtiques, monogràfics d’actualitat, córner de l’emprenedor, tallers d’oportunitats de negoci en sectors emergents, Face to Face, kiosc, debat, plenària, test de l’emprenedor, assessorament empresarial, lliura-ment de premis, sopar dels emprenedors.

Les entitats que van participar en l’organització de la tercera edició van ser: Barcelona Activa, Aijec, Barcelona Emprèn, Cambra de Comerç de Barcelona, CECOT, CCOO, ESADE, E.U. La Salle, Cooperatives de Treball de Catalunya, FESALC, IESE, Pimec-Sefes, UGT, Universitat Autònoma de Bar-celona, Fundació Bosch i Gimpera-UB, Universitat Pompeu Fabra i Progra-ma Innova-UPC. El Dia de l’Emprenedor 2003 també va comptar amb la col·laboració de l’Any Internacional del Disseny i del Secot.

Les activitats de coneixement,

El reconeixement

El Face to Face,

El Kiosc de l’Emprenedor

Les entitats organitzadores

La nit

L’any 2003 ha entrat en funcionament un nou model d’atenció a emprenedors i emprenedo-res que aplega els diferents recursos per a la creació d’empreses al Centre per a la gent emprenedora Glòries. El nou model, que recull els nous requeriments detectats entre el col·lectiu, es sustenta en promoure l’auto-nomia dels i les usuàries, proporcionant-los espais físics i virtuals d’autoconsulta i relació. Els emprenedors i emprenedores tenen des de 2003 a la seva disposició al Centre per a la gent emprenedora Glòries una àmplia i varia-da oferta de productes i serveis per facilitar-los la creació d’empreses de futur: punts d’autoconsulta, espais d’assessorament per-sonalitzat, plataformes d’informació i relació, sessions de coneixement, accions de forma-ció on-line i on-site.

Addicionalment, i en línia amb el pro-pòsit d’oferir eines específiques per a col·lectius amb dificultats especials per emprendre, Barcelona Activa va promoure diferents programes a mida de diferents col·lectius i en diferents sectors.

Programes d’acompanyament a emprenedors

Barcelona Activa ha atès a través dels seus programes d’informació i orientació per a la creació d’empreses a 11.323 usua-ris i usuàries, acompanyant el procés de creació de 1.351 projectes empresarials. Així com els emprenedors i emprenedores formen un col·lectiu molt plural i variat, amb diferents inquietuds, diferents neces-sitats, diferents circumstàncies, també és nacional del Disseny 2003, el premi al disseny aplicat a l’empresa. Els guanyadors de la sisena edició, a la qual es van presentar 241 candidatu-res, van ser: Dóna’m La Llauna (Millor Pla d’Empresa), Scytl Online World Security (Empresa Tecnològica), A.P.T.S.H.D. (Empresa Solidària), Ana Cal-vo (Dona Emprenedora), CadTech Ibérica (Empresa a Tota Vela) i Otman Chentouf (Disseny Aplicat a l’Empresa). Després del lliurament de premis va tenir lloc el tradicional Sopar dels Emprenedors.

Resum de dades del Dia de l’Emprenedor 2003

Emprenedors i emprenedores participants al Matí 1.833 Activitats organitzades 42 Nombre d’entitats organitzadores 17

Ponents 75

Contactes realitzats al Face to Face 113 Assessorament per a emprenedors 85 Entrevistes efectuades al Córner de l’Emprenedor 27 Publicacions presents al Kiosc 22 Candidatures als Premis 241 Participants a la Nit dels Emprenedors 1.170 Total de participants 3.003

ben diversa la tipologia dels projectes empresarials acompanyats.

Principals dades d’activitat del

programa d’Acompanyament per

Emprendre

Usuaris atesos 11.323 Projectes empresarials acompanyats 1.351 Així, novament es va mantenir la paritat en els programes de creació d’empresa. Del total de participants, el 51% estaven en situació d’atur i el nombre d’immigrants es va incrementar netament, passant del 9% de 2002 al 21% de 2003. Per edats, el 23% eren majors de 40 anys i el 16% tenia menys de 25 anys. El grup d’estudis amb major participació va ser el de les perso-nes amb estudis superiors, que van repre-sentar un 54% del total.

Perfil dels usuaris atesos al

programa d’Acompanyament

per Emprendre

Dones 50% Joves menors de 25 anys 16% Persones majors de 40 anys 23% Immigrants 21% En situació d’atur 51% Graduat escolar 13% FP, secundària, batxillerat 33% Estudis mitjos i superiors 54% Els sectors d’activitat més habituals dels projectes empresarials acompanyats du-rant 2003 van ser el comerç (26%), seguit dels serveis a les empreses (19%) i els serveis a les persones (15%).

Distribució per sectors d’activitat

dels projectes empresarials

acompanyats

Serveis a les persones 15% Hostaleria i restauració 11% Noves tecnologies 10% Millora d’allotjaments i espais urbans 2% Comerç 26% Microelectrònica 1% Serveis d’oci 5% Tecnologies i serveis mediambientals 1% Comercialització i distribució 6% Producció i manufactura 4% Altres serveis a les empreses 19%

Programa Idees Madures

L’any 2003 es va reeditar el Programa Ide-es MadurIde-es, un programa de formació, informació i assessorament que va tenir per objectiu facilitar la creació d’empreses promogudes per persones majors de 40 anys. En aquest programa van participar 19 persones majors de 40 anys.

Programa Serveis a les Persones

Un altre programa a mida dut a terme durant 2003 va ser el de Serveis a les Per-sones, on les 21 persones amb idees de negoci que hi van participar van poder accedir a accions específiques per crear empreses en aquest sector emergent.

Formació per a emprenedors i emprenedores

Els emprenedors i emprenedores van poder participar a les accions formatives dissen-yades específicament per millorar els seus coneixements i destreses en l’àmbit de la gestió empresarial i les noves tecnologies. Les 7 accions formatives organitzades des de Barcelona Activa per a emprenedors van comptar amb 111 participants.

Formació per a Emprenedors

Àrees formatives Participants Idees Madures 19 Gestió i administració de pimes 15 Iniciació a Informàtica i Internet 25 Curs pràctic de comptabilitat 19 Navegació a Internet 12 Serveis a les persones 21

Programa Dones Emprenedores

Dones Emprenedores és un conjunt de pro-grames d’acció positiva que té per objectiu facilitar i incrementar la presència de les dones en el teixit empresarial de la ciutat com a via per augmentar la taxa d’ocupació femenina, millorar la cultura empresarial i donar resposta a les noves demandes socials.

Tot i que cada cop són més les dones interessades en la creació d’empreses, com demostra el 50% de participació femenina als programes per a la gent emprenedora, encara queda molt camí per recórrer de la transformació de la idea a la creació i con-solidació dels projectes empresarials lide-rats per dones.

Dones Emprenedores articula les seves accions a través de 2 programes: Dones Emprenedores-Inici i Dones Empre-nedores-Consolidació.

Programa Dones Emprenedores - Inici.

Dones Emprenedores-Inici és un programa de detecció, suport i acompanyament en l’anàlisi de viabilitat d’iniciatives empresa-rials encapçalades per dones des del qual, durant 2003, es van acompanyar 102 pro-jectes empresarials impulsats per dones.

Programa Dones Emprenedores -

Con-solidació.

Formació per a emprenedores.

26

Resum de dades del programa Dones Emprenedores

Barcelonanetactiva

Barcelonanetactiva, el primer viver virtual d’empreses d’Europa, acosta a les persones emprenedores els serveis i els recursos que aques-tes poden necessitar per tirar endavant el seu projecte empresarial, sen-se horaris, sen-sensen-se distància, en una comunitat virtual integrada a desen-sem- desem-bre de 2003 per 7.009 memdesem-bres. Un aplicatiu per a l’elaboració del pla d’empresa on-line, una guia de tràmits, assessorament on-line, un fons del coneixement amb les qüestions més habituals plantejades pels emprenedors i emprenedores, articles sobre les darreres novetats legals i fiscals, accions formatives on-line, un punt de cooperació empresarial, notícies d’interès empresarial, bases de dades. Aquests són només alguns exemples dels diferents recursos que, a través d’aquest portal vir-tual, Barcelona Activa posa a l’abast de les persones amb idees per tal de fomentar l’esperit emprenedor i la creació de més i millors empreses. Entre el conjunt de productes desenvolupats per a la gent emprene-dora, destaca el Pla d’Empresa On Line, un aplicatiu elaborat en el marc de la iniciativa Urb-Al que permet confeccionar virtualment, amb el recol-zament d’un expert, el pla de negoci d’un projecte empresarial. A través d’unes preguntes inicials sobre l’activitat, es genera un perfil a partir del qual s’adapta tot l’aplicatiu per donar una resposta personalitzada a les necessitats exhibides pel tipus de negoci que vol posar en marxa l’empre-nedor o emprel’empre-nedora, amb exemples, informacions i funcionalitats espe-cífiques. Aquest innovador aplicatiu, desenvolupat per Barcelona Activa, ha estat transferit a les ciutats participants en el programa Urb-Al coor-dinat per Barcelona: La Plata i Trelew (Argentina), El Bosque (Xile), Huan-chaco (Perú), San Javier (Bolívia) i Bidasoa, Múrcia, Getafe i Sant Sebas-tià a l’estat espanyol.

L’any 2003 des de Barcelonanetactiva es va atendre un total de 1.906 consultes sobre diferents temes relacionats amb la creació d’em-preses. Durant l’any es van elaborar 40 dossiers de continguts per al col·lectiu emprenedor i 41 articles tractats en profunditat, i des de

l’Esco-27

Barcelonanetactiva,

la Virtual d’Emprenedors, en col·laboració amb la Universitat Oberta de Catalunya, es van impartir 8 accions formatives. 3.549 persones estaven subscrites a les notícies per a emprenedors que s’elaboren diàriament des de Barcelonanetactiva. Un promig de 16.070 usuaris van visitar men-sualment el portal virtual per a la gent emprenedora de Barcelona Acti-va, un 12% més que l’any 2002. La mitjana mensual de pàgines vistes es va incrementar fins a 318.550, un 50% més que l’any anterior. Aquest fet evidencia la qualitat i la utilitat dels recursos posats a disposició dels i les emprenedores per facilitar-los el camí cap a la creació de la seva empre-sa.

Resum de dades d’activitat de Barcelonanetactiva

Emprenedors i empresaris membres de la Comunitat Virtual 7.009 Empreses membres de la Comunitat Virtual 396 Consultes ateses 1.906 Cursos de l’Escola Virtual d’Emprenedors 8 Alumnes de l’Escola Virtual d’Emprenedors 118 Persones subscrites a les notícies diàries 3.549 Dossiers “a mida” 40 Articles “a fons” 41 Sessions d’usuari mensuals 16.070 Pàgines vistes mensuals 318.550

Els vivers d’empresa de Barcelona

Activa

ofe-reixen els vivers, el fet de poder compartir experiències amb altres persones que també lluiten per tirar endavant un projec-te empresarial és un intangible molt ben valorat per part dels emprenedors que han passat pel programa.

L’índex de supervivència de les empre-ses instal·lades al viver de Barcelona Activa recolza el model proposat per l’agència: el 84% de les empreses instal·lades al viver de Barcelona Activa continuen en activitat al quart any de vida, una xifra molt superior a la mitjana espanyola.

L’any 2003 un total de 75 empreses de recent creació van estar instal·lades als dos

vivers que gestionava l’agència. Al desem-bre de 2003, i en línia amb la política d’opti-mització de la xarxa d’equipaments de Bar-celona Activa, el programa de vivers d’empresa es va focalitzar exclusivament al Viver d’Empreses Glòries.

Resum d’activitat dels Vivers

d’Em-presa de Barcelona Activa

Empreses instal·lades 75 Nombre de treballadors 257 Mitjana de treballadors per empresa 3,4

Les 75 empreses instal·lades als vivers de l’agència van contractar 257 persones. El 24% de les empreses duia a terme les seves activitats dintre del sector dels ser-veis a les empreses, seguit del sector de les tecnologies de la informació i les comu-nicacions, al qual es dedicava el 19% de les empreses instal·lades durant 2003.

L’any 2003 el viver d’empreses Glò-ries va acollir a les seves instal·lacions el primer hospital virtual europeu. Aquesta iniciativa presta serveis de diagnosi utilit-zant la telemàtica en el camp de la radiolo-gia.

Distribució per sectors d’activitat de les empreses

instal·lades als Vivers d’Empresa

Tecnologies de la Informació i les Comunicacions 19% Altres serveis a les empreses 24% Comercialització i distribució 11% Millora d’allotjaments i espais urbans 2% Tecnologies i serveis mediambientals 2% Serveis a les persones 15% Serveis d’oci 5%

Comerç 15%

Producció i manufactura 3% Hostaleria i restauració 4%

29

Cicles de Coneixement

per a emprenedors

En el marc d’aquesta activitat, Barcelona Activa va organitzar la Setmana del Disseny a l’Empresa, la Setmana de la Comunicació i el cicle Management a l’Estiu. Aquests cicles, de gran interès per a emprenedors

i emprenedores, van comptar amb un total de 1.329 participants.

Barcelona Activa va organitzar, en col·laboració i en línia amb les activitats de l’Any Internacional del Disseny, la Setmana del Disseny a l’Empresa. L’objectiu era analitzar com incorporar el disseny a les empre-ses i acostar el món de l’empresa als dissenyadors, creatius i artistes per

tal de facilitar-los pautes, mètodes i estratègies que els hi permetessin donar dimensió empresarial a la seva activitat creativa. 259 participants van assistir a la Setmana del Disseny a l’Empresa.

Amb la Setmana de la Comunicació, Barcelona Activa volia posar de

manifest les relacions que existeixen entre el món de la comunicació i les empreses que comencen. Així, al llarg de les sessions, els participants van tenir l’oportunitat d’entrar en contacte amb les noves tendències del màrqueting i aprendre com gestionar la relació amb els clients, com

donar-se a conèixer i com comunicar de manera eficaç. La Setmana de la Comunicació, organitzada en col·laboració amb el Col·legi de Publicitaris i Relacions Públiques de Catalunya, va comptar amb 609 participants.

Barcelona Activa va organitzar durant el mes de juliol el cicle Manage-ment a l’Estiu, un cicle que, a través de 8 sessions, va atraure 461 participants

interessats per les propostes de contingut i tractament innovadors que en matèria de management va elaborar Barcelona Activa amb l’objectiu de millo-rar les habilitats directives dels participants. El programa ofert va incorpomillo-rar sessions dedicades a la gestió de conflictes, eines bàsiques de gestió,

creati-vitat i innovació, com descobrir i retenir el talent, com rendibilitzar la formació, la direcció per valors, i altres temes d’actualitat en la gestió empresarial.

30

Serveis de suport a la recerca de finançament

La diversitat

Bonificació fiscal per a noves activitats

econòmiques

31

Incentius fiscals per a majors de 45 anys

L’Ajuntament de Barcelona subvenciona durant el primer any d’activitat el 50% de l’Impost d’Activitats Econòmiques als pro-jectes empresarials promoguts per perso-nes majors de 45 anys donat que aquest col·lectiu presenta més dificultats per ini-ciar i consolidar el seu propi negoci. La sub-venció municipal del 50% de l’Impost d’Ac-tivitats Econòmiques el primer any situa a zero el cost fiscal per als seus projectes empresarials o professionals de cara a facilitar-ne la implantació per la via de la reducció dels costos inicials. L’any 2003 es van beneficiar d’aquest incentiu 231 perso-nes.

Iniciatives d’Ocupació

Les iniciatives d’ocupació són un programa del Departament de Treball de la Generali-tat de Catalunya que subvenciona la con-tractació indefinida de personal per part de nous projectes empresarials que es qualifiquin des de les entitats locals com Barcelona Activa d’innovadors i que contri-bueixin al desenvolupament local de l’en-torn en el que es generen. L’any 2003 des de Barcelona Activa es va impulsar la qua-lificació d’un total de 72 iniciatives locals d’ocupació.

Accés al microcrèdit

El microcrèdit és un recurs útil per aquells petits projectes empresarials els promo-tors dels quals surten d’una situació com-plicada o presenten un projecte especial-ment sensible a les necessitats socials de col·lectius amb especials necessitats. Bar-celona Activa té signats diferents conve-nis de col·laboració per finançar mitjançant aquest recurs aquells projectes empresa-rials que, assessorats tècnicament per Barcelona Activa, compleixen els requisits fixats per les entitats que ofereixen micro-crèdits. En concret, Barcelona Activa porta anys col·laborant amb ASCA (Acció Solidà-ria Contra l’Atur) a la que l’any 2003 es van presentar 9 projectes empresarials. Per altra banda, l’any 2001 Barcelona Acti-va Acti-va signar amb la Fundació Un Sol Món

de Caixa Catalunya un conveni de col·labo-ració en l’àmbit del microcrèdit que s’ha concretat durant l’any 2003 en 17 projec-tes aprovats.

Barcelona Emprèn

Barcelona Emprèn és la societat de capital risc creada per iniciativa de l’Ajuntament de Barcelona i participada per 18 empre-ses i entitats financeres de la ciutat amb l’objectiu d’invertir en microempreses innovadores i ajudar-les en el seu creixe-ment i desenvolupacreixe-ment, oferint-los recol-zament directiu.

Les empreses i institucions que parti-cipen de l’accionariat de Barcelona Emprèn són: Ajuntament de Barcelona, Amena, Aigües de Barcelona, Vodafone, Banc Sabadell, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Santander Central Hispano, Caixa Catalun-ya, Caixa Penedès, la Caixa, La Salle, Con-sorci de la Zona Franca, Editorial Planeta, Gas Natural, Grup Immobiliari Habitat, Men-ta, Telefónica i Universitat de Barcelona.

Barcelona Emprèn disposa d’un capi-tal social de 6.500.000 euros.

La seu de Barcelona Emprèn es troba a les mateixes instal·lacions del Centre per a la gent emprenedora Glòries, un fet que apropa l’entitat i aquesta font de finança-ment a la realitat dels emprenedors i emprenedores.

Barcelona Emprèn és l’única entitat de capital risc destinada a projectes empresarials incipients i innovadors que ha estat reconeguda a nivell europeu en el marc del programa de la Comissió Europea de promoció del capital risc CREA i és membre de la EVCA (European Venture Capital Association).

Per tal d’avançar

que tenen per objectiu adequar els perfils professionals de les persones que busquen feina o volen millorar la seva ocupació. Coherents amb els objectius adoptats per la Unió Europea a l’Estratègia Europea per a l’Ocu-pació, els programes per a l’ocupació de Barcelona Activa tenen especial

cura en afavorir la inserció laboral d’aquells col·lectius amb majors dificul-tats d’accés a l’ocupació com joves en fracàs escolar, dones aturades, aturats i aturades de llarga durada, persones immigrades, entre d’altres. Així mateix, els programes per a l’ocupació de Barcelona Activa han de tenir en compte, en el seu disseny i execució la realitat productiva de la

ciutat i posar especial atenció en aquells sectors amb necessitats de per-sonal qualificat, sempre garantint una mínima qualitat en la contractació.

D’aquesta manera els programes per a l’ocupació de Barcelona Acti-va posen a disposició una completa oferta de mesures per donar

respos-ta a les necessirespos-tats d’ocupació dels diferents col·lectius: des d’informació i orientació cap a l’ocupació, amb una atenció personalitzada i de qualitat amb espais i equipaments d’autoús per a la recerca d’ocupació, formació, fins a la contractació en activitats emergents i serveis d’interès social.

El 2003, 24.901 usuaris i usuàries van participar als diferents pro-grames per a l’ocupació de Barcelona Activa, que van tenir un índex de participació femenina del 58%. El 22% dels participants eren persones provinents d’altres països. Per edats, el 26% eren menors de 25 anys, el 28% eren majors de 40 i el 46% tenia entre 25 i 40 anys. El 24% tenia

estudis universitaris i el 33% tenia un nivell educatiu de batxillerat. Es constata, doncs, la diversitat de perfils dels i les usuàries dels programes per a l’ocupació, resultat de l’elaboració d’una variada oferta d’accions que donen resposta als diferents col·lectius.

32

PROGRAMES