Modelo de gestión para la unidad educativa ALHUN en la ciudad de Babahoyo

(1)

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA REGIONAL

DE LOS ANDES

UNIDADES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

MODELO DE ESTRATEGIA PARA LA UNIDAD EDUCATIVA “ALHUN”

EN LA CIUDAD DE “BABAHOYO”.

AUTORA:

Lizbeth del Carmen Cabrera García

Tutora:

MSc. Inés Ramos Castro. Lic.

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA REGIONAL DE LOS ANDES

UNIANDES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

_____________________________________________________________________________ MODELO DE ESTRATEGIA PARA LA UNIDAD EDUCATIVA “ALHUN”EN LA

CIUDAD DE “BABAHOYO”.

_____________________________________________________________________________ AUTORA:

Lizbeth del Carmen Cabrera García

Tutora:

MSc. Inés Ramos Castro. Lic.

BABAHOYO – ECUADOR

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Babahoyo, julio 11 de 2014

CERTIFICACIÓN:

En calidad de tutora de la asignatura de trabajo de grado certifico que el presente trabajo de grado, cuyo título es MODELO DE ESTRATEGIA PARA LA UNIDAD EDUCATIVA “ALHUN” EN LA CIUDAD DE “BABAHOYO”, fue desarrollado por Lizbeth del Carmen Cabrera García y cumple con los contenidos metodológicos y científicos que la “Universidad Regional Autónoma de Los Andes” exige por lo que autorizo su correspondiente presentación para los tramites académicos pertinentes.

Atentamente

_______________________

MSc. Inés Ramos Castro. Lic.

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DECLARACIÓN DE AUTORÍA:

Yo, Lizbeth del Carmen Cabrera García, con C.I. # 1206054247, tengo a bien indicar que la información emitida en el trabajo de grado previo a la obtención del título de Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios, con el tema: MODELO DE ESTRATEGIA PARA LA UNIDAD EDUCATIVA “ ALHUN” EN LA CIUDAD DE

“BABAHOYO” , es original, autentico y personal, en tal virtud la responsabilidad del contenido de esta investigación, para efectos legales y académicos son de exclusividad de autor (a) y el patrimonio intelectual de la misma a la “Universidad Regional Autónoma de Los Andes” , por los que autorizo a la biblioteca de la institución para que haga de esta tesis un documento disponible para su lectura y publicación según las normas de la Universidad, ya sea como bibliografía para futuras investigaciones relacionadas con el tema planteado.

_______________________

Lizbeth del Carmen Cabrera García

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DEDICATORIA:

Al creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer he estado, por ello, con toda la humildad de mi corazón dedico mi tesis a Dios.

De igual forma dedico esta tesis a toda mi familia quienes han sabido apoyarme y guiarme en los momentos más difíciles logrando siempre salir adelante.

No podría dejar de mencionar a mi enamorado que fue el motor de constante impulso y quien me ayudo día a día a realizar este gran trabajo y gran deseo de superación.

Al hombre que me dio la vida, el cual a pesar de haberlo perdido, ha estado siempre cuidándome y guiándome desde el cielo a mi querido Padre Raúl Cabrera.

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AGRADECIMIENTO:

Gracias a esas personas importantes en mi vida, que siempre estuvieron listas para brindarme todo su ayuda.

Con todo mi cariño, les agradezco a ustedes:

 Mi familia.

 Mi tutora MSc. Inés Ramos Castro. Lic.

 Personal docente que me brindaron su apoyo incondicional.  Personal de la Unidad educativa Alicia Hurtado Navarrete  Mis amigos

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INDICE GENERAL.

CARATULA:_________________________________________________________I

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Estructura de la tesis.___________________________________________________ 4 Aporte teórico. ________________________________________________________ 5 Significación práctica. __________________________________________________ 5 CAPITULO I. MARCO TEÓRICO _________________________________________ 6

1.1 Origen y evolución de los procesos de calidad de servicios.______________ 6 1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de los procesos de calidad de servicios. ____________________________________________________________ 10 1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas de los procesos de calidad de servicio. ____________________________ 18 1.4 Conclusiones parciales del capítulo. __________________________________ 21 CAPÍTULO 2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. _ 22

2.1 Caracterización de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete. __________ 22 2.2 Descripción del procedimiento metodológico del proceso de investigación. __ 25 2.3 Propuesta. Modelo de estrategia para mejorar los procesos de calidad de

servicio. _____________________________________________________________ 44 2.4 Conclusiones parciales. _____________________________________________ 61 CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN. _________________________________________________________________ 62

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RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto se basa en la realización del modelo de estrategias para la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete en la ciudad de Babahoyo, para lo cual se ha decidido realizar el estudio en capítulos, donde se encontrarán ayudas teóricas con conocimientos científicos que brindan información de cómo resolver problemas a nivel de calidad de servicios. Esto ayudará al investigador a ampliar su visión y despejar dudas, permitiendo de esta manera crear la información que orienta al tema de forma objetiva.

Durante la investigación se hace uso de metodologías como el estudio de campo con la ayuda de encuestas, entrevistas y fichas de observación, para conocer la situación actual y obtener información acerca de los problemas y falencias que existen en la institución, y así brindar la propuesta viable.

Este tema está enmarcado en la línea de investigación de competitividad Administración estratégica y operativa.

Las estrategias que se utilizaron en esta investigación son la parte más importante de la misma, debido a que son las técnicas a emplear para mejorar la situación actual de la institución. Siendo su estructura:

 Fase 1: Análisis del contexto estratégico  Fase 2: Análisis situational

 Fase 3: Formulación de estrategias y construcción de escenarios  Fase 4: Monitoreo y control

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EXECUTIVO SUMMANY

This project is based on the realization of a strategies model for the Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete, in Babahoyo, for which it has been decided to conduct the study by chapters, where it could be found theoretical aids, which give information about how to resolve problems when talking about customer quality services. This would help the researcher have a bigger vision and clarify its doubts, allowing the creation of information that guides this work in an objective way.

During the research it is used methodology like the on field study by using surveys, interviews and observation charts, in order to make evidence of the present situation and get information about the problems of the institution, and suggest a solution.

This subject is based on the strategic and operational management competitiveness line of investigation.

The strategies used in this research are the most important part of it, because they are the techniques employed to improve the current situation of the institution. Its structure is:

 Phase 1: Analysis of the strategic context.  Phase 2: Situational analysis.

 Phase 3: Construction of scenarios.  Phase 4: Monitoring and control.

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INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la investigación.

Para el presente trabajo investigativo se toma como antecedente la investigación realizada en la Universidad Estatal de Bolívar por los autores Lic. Yumi Cutiupala Mariana y Dr. Yumi Cutiupala Ricardo en la cual se realizó la tesis titulada “Planificación Estratégica para el Mejoramiento de la Gestión Administrativa de la Unidad Educativa Intercultural Bilingüe “Corazón de la Patria” de la Parroquia Lizarzaburu, Cantón, Riobamba, Provincia de Chimborazo, para el Quinquenio 2007-2012.”Las conclusiones de las autores de la investigación señalan que para la elaboración de la planificación estratégica y resolver los problemas detectados en el análisis realizado es la elaboración de un Plan Estratégico fundamentado en varios modelos con algunas variaciones, el mismo que será de beneficio para los estudiantes, padres de familia, autoridades, docentes y la comunidad. Se encuentra estructurado en cuatro partes:

1.- comprende el contexto y análisis estratégico, 2.- comprende el diagnóstico situacional, 3.- la Construcción de Escenarios, la Redefinición de la Visión, Misión, Valores, Políticas, Formulación de Objetivos, Formulación de Estrategias y Programas, 4.- proponemos las matrices de monitoreo control y la evaluación por procesos.

Planteamiento del problema.

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La deficiencia en la calidad de los servicios de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete ofrece a la comunidad en general evidenciando falencias en la administración de los diferente departamentos que compone la estructura organizacional al no existir un modelo de estrategia actualizado, permaneciendo en consecuencia con las dificultades antes mencionadas.

Formulación del problema.

¿Cómo el modelo de estrategia mejora los procesos de calidad de servicio en la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete?

Delimitación del problema.

Se realizó el modelo de estrategia con el objetivo de mejorar los procesos de calidad de servicio para la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete “ALHUN” en la ciudad de Babahoyo en el presente año.

Objeto de la investigación y campo de acción.

Objeto de investigación a los procesos de calidad de servicio de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete. Mientras que él.

Campo de acción será modelo de estrategia.

Identificación de la línea de investigación.

La competitividad administración estratégica y operativa.

Objetivos

Objetivo general:

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Y los siguientes Objetivos específicos:

 Fundamentar teóricamente los procesos de calidad de servicio y el modelo de estrategia.

 Diagnosticar la situación actual de los procesos de calidad de servicio de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete.

 Elaborar el modelo de estrategia para el mejoramiento de los procesos de calidad de servicio de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete.

 Validar la propuesta por profesionales expertos en la calidad de servicios.

Hipótesis.

La Hipótesis que se plantea es con la implementación de un modelo de estrategia se mejore los procesos de calidad de servicio de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete.

Variable independiente

Modelo de estrategia.

Variable dependiente

Procesos de calidad de servicio.

Justificación del tema.

Al constatar la deficiencia en la calidad de servicio, justifica proponer el modelo de estrategia para mejorar los procesos de calidad de servicio para la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete “ALHUN” con el fin de dar alternativas de solución a los problemas de la institución y contar con el modelo de estrategia prospectivo con propuestas de cambio frente a nuevos competidores con la visión de brindar un mejor servicio y de esta manera captar la atención de clientes potenciales.

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Metodología investigativa a emplear.

 La Modalidad que se realizo fue la cuali-cuantitativa que permitió, recopilar toda la información necesaria tanto teóricamente como estadísticamente, e indica la relación de causa y efecto, y el objeto de estudio: Procesos de calidad de servicio de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete en la ciudad de Babahoyo, el

tipo de investigación fue Diseño no experimental porque se analizó las variables dependiente e independiente, y la verdadera situación de la institución, y mediante el diseño transversal se examinó y recolecto datos de las variables.

Métodos técnica e instrumentos fue el método del nivel empírico del conocimiento como: Análisis documental se estudió leyes, documentos, teorías para el desarrollo, y la validación por la vía de expertos, porque se Validó la propuesta por profesionales expertos en la calidad de servicios. Las técnicas Fue la entrevista formal e informal, las encuestas, y técnica de observación. Los instrumentos para las técnicas fueron: El cuestionario, la guía de entrevista y la guía de observación.

Estructura de la tesis.

Capitulo I. Marco Teórico.

El documento contiene el origen y evolución de los procesos de calidad de servicios, el análisis de las distintas posiciones teóricas, la valoración crítica de los procesos principales, y con la conclusión parcial del capítulo.

Capitulo II. Marco metodológico y planteamiento de la propuesta.

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Capitulo III. Validación y/o evaluación de resultados de su aplicación.

El documento contiene los procedimientos de la aplicación de los resultados de la investigación, el análisis de los resultados finales, por profesionales expertos en la calidad de servicios y las conclusiones parciales del capítulo.

Aporte teórico.

El aporte teórico, al actualizar e integrar los conocimientos universales a través de los diferentes modelos que permitió orientar metodológicamente la secuencia de acciones lógicas a desarrollar; y las bases que se sientan para la continuidad de la investigación, con el fin de que se formuló el modelo de estrategia para el mejoramiento de los procesos de calidad de servicio de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete.

Significación práctica.

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CAPITULO I. MARCO TEÓRICO

1.1 Origen y evolución de los procesos de calidad de servicios.

A los procesos de calidad de servicios se los considera una de las actividades más interesantes dentro de las empresas u organizaciones. Es parte integral del éxito que posea dichas instituciones por medio de sus productos o servicios, ha sido siempre necesaria para el aumento del prestigio para crear una preferencia o tendencia entre los consumidores que ha venido manejando desde sus orígenes de muchos años atrás. La Calidad es una filosofía, es parte estratégica que está focalizada al consumidor, esta no solo hace alusión al producto, sino también a la mejora constante de los procesos organizacionales.

Al igual que los grupos humanos que evolucionaron la forma de producción, comercialización también se preocuparon por cumplir las expectativas de mejorar su calidad con el fin de satisfacer las necesidades.1

La Calidad de servicios es el estudio con más aprobación dentro de las autoevaluaciones sucesivas que deben suscitarse dentro de las organizaciones, estas transformaciones a las cuales se les ha otorgado el término calidad a través de los años. La Calidad es un sistema de misión organizacional profundamente arraigado con la de idea de mejorar continuamente, lo que lleva a la constante revisión y supervisión de los productos o servicios dentro de una organización.

Los modelos de estrategias de procesos de calidad de servicios para que sea ciencia han tenido que pasar por un proceso histórico, realizando enormes esfuerzos en materia de planificación para alcanzar sus fines y propósitos. “Los espartanos, hace 2.500 años planeaban a su manera la educación donde la calidad era imprescindible para la formulación de nuevas estrategias para ajustar a los objetivos, sociales y económicos. En “la República” de Platón se ofrecía un plan educativo de calidad para

1

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servir las necesidades del gobierno y fines políticos de Atenas. China a lo largo de las dinastías ha planteado la educación estricta para ajustarla a sus fines públicos. Lo mismo se hacía en tiempo del imperio Incario” 2

Detrás de algunos años, éstas evolucionaron en otro tipo de industrias “empresas”, “corporaciones”, impulsadas en el crecimiento de la Revolución Industrial, este caracteriza el levantamiento y progreso de las grandes organizaciones. La calidad de servicios comienza dentro del ambiente competitivo surgido en la Revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando solicitaban nuevas formas de aumentar sus ventas en un ambiente de constantes cambios y competencias. La empresa industrial a gran escala era algo nuevo.

Esto dio el paso a procesos de calidad de productos y servicios. La cual de una forma comprueban a través de la Calidad que es algo que ha ido evolucionando con el tiempo, y es el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la Calidad deseada de un producto o servicio, e implanta programas de actuación y controla los resultados con vistas a la mejora.

El Fundamento principal para los procesos de calidad es conseguir que la Calidad realizada, la Calidad programada y la Calidad Necesaria coincidan entre sí.

Los orígenes empezaron cuando el concepto de calidad de servicio equivalía a asegurar la eficacia, sin importar el costo. El objetivo era garantizar la disponibilidad de eficaz en cantidad y momento precisos.

Los procesos empresariales, de organizaciones y de instituciones relacionado a la calidad de servicios ha evolucionado a lo largo de la historia, en los últimos tiempos han causado una mayor adelanto y predominio, hoy por hoy los servicios no solo tienen que ser idóneos para el uso que se les ha establecido sino también que

2

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además tiene que destacar las perspectivas que los clientes han confiado en ellas, el objetivo consiste en que el cliente quede totalmente satisfecho.

Durante décadas las organizaciones representan el resultado acumulado de un largo y difícil aprendizaje organizacional. Utilizaron el proceso estratégico para alcanzar diversos fines, lo que hizo que sufrieran modificaciones y se complicaran de manera gradual con el trascurso del tiempo, a medida que evolucionaba el pensamiento estratégico. La estrategia fue el camino que usaron las organizaciones para alcanzar con éxito los objetivos.3

Las estrategias y competencia son tan viejas como la vida en nuestro planeta, tienen una larga historia, a través de estudios se puede entender mejor la relación que existe entre estrategia y competencia. La competencia se puede ver desde un enfoque biológico, político y empresarial. 4

Las estrategias existen desde los tiempos prehistóricos, tanto de las estrategias exitosas como las fallidas. Con el crecimiento de la sociedad probaron conceptos estratégicos hasta lograr la estructura coherente de los principios. La esencia de los principios fue desarrollada en varias formas Sun tzu (1963), Maquiavelo (1950), Napoleón (1940), Von Clausewitz (1976), Lenin (1927), Hart (1954), Montgomery (1958). 5

3

Chiavenato. I. (2011): Fundamento y Aplicaciones. Planeación Estratégica (Segunda Edición). Editorial McGraw Hill. México pág. 3-4

4

Chiavenato. I. (2011): Fundamento y Aplicaciones. Planeación Estratégica (Segunda Edición).

Editorial McGraw Hill. México pág. 5

5

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Las estrategias son generan ganancia y ventaja, al mismo tiempo es un arte y una ciencia, en donde fue el camino que usaron las organizaciones para alcanzar con éxito los objetivos.

Su origen empezó con la palabra griega Estrategeia o Estratego, el cual proviene del conjunto de palabras Stratos que significa ejército y Agein que es arte de guiar, pensar y actuar.

Las estrategias han ido evolucionando a lo largo de los años, como métodos de pensamientos para clasificar y jerarquizar los acontecimientos con la finalidad de diseñar e implementar procesos más efectivos dentro de la estrategia moderna.

Luego de esto llego la estrategia de la edad moderna que evoluciono acorde a las necesidades humanas. Esto hizo que las sociedades entraran a un proceso de transformación y actualización.

En la estrategia moderna. Se ha formado y transformado conforme han crecido las necesidades humanas, pero la evolución de la misma sociedad exigió más conocimiento de organización del trabajo y un mejoramiento continuo de los procesos.

Las tecnologías modernas, modificaban conceptos estratégicos para adaptar a los principales entornos. 6

6

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1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de los procesos de calidad de

servicios.

Según Juran, define la calidad de servicios como conciliación para el uso. Este autor veía a los procesos de calidad con dos significados distintos: característica y ausencia de defectos.

Juran siempre hacía mención a la constante mejora de los procesos de calidad. La meta era aumentar la acción a niveles nuevos. También sugirió que para ser posible hacer proyectos de este tipo trabajando en el problema, las organizaciones deben pasar por un proceso de rompimiento de conocimientos, patrones culturales y organización (Juran, 1964).

Para George R. Terry, el objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones y lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo.

Según Hendy Fayol (1841-1925) tiene como teoría que guiar es prever, organizar, coordinar y controlar que la calidad se puede aplicar a toda las organizaciones (Universales).

La teoría de Hammer y Champy define a los procesos de calidad para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como: en costos, servicio y rapidez es lograr la satisfacción total de los clientes.

Para Deming ha intentado auto evaluar la filosofía de la calidad y lo expone como:

Sistema. Todos necesitan estar claros con las partes que conforman el sistema con el que trabajan y las varias relaciones internas que existen; un fallo o error en el sistema afecta de forma directa al éxito del mismo.

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Ilustraciones de psicología. El desarrollo de la calidad demanda cambios de actitud en las personas para poder tener un mejor entendimiento del tema, en los valores y los comportamientos. En derivación, directores y trabajadores por igual, necesitan comprender qué impulsa a la gente y cómo estos impulsos pueden ser beneficiados para el desarrollo continuo de la calidad de servicio.

Algunos de los obstáculos que sugiere Deming que no ayudan a desarrollar una eficaz en cuanto a la calidad incluyen:

 Los problemas son diferentes.

 Dependencia de los departamentos de control de calidad.  Calidad por la inspección.

 Culpar a los trabajadores.

Para esto se toma en cuenta.

Que las necesidades, opiniones y satisfacciones del cliente: es la clave del éxito en el servicio de calidad.

La Calidad de Servicio es de gran importancia y en muchas veces es complicado de llevar a la práctica. Esto se debe a que posee ciertas características de prestación de servicio, como: dificultad de medición y la de evaluación de satisfacción de los clientes o consumidores.

Según Garvín:

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Asegurando que los bienes, servicios y procesos internos superen las expectativas de los clientes.

Para Feigenbaum:

Feigenbaum es ingeniero, y por su excelente trabajo es conocido en el mundo del control de calidad. En medio siglo, pudo definir la calidad como "El eficaz método de constituir el avance de la calidad, su sostenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una estructura organización para optimizarla, y así permitir que la producción y los servicios se ejecuten en los niveles más económicos que permitan la satisfacción del cliente" (Feigenbaum 1991).

Para el consumidor o cliente, resulta más complicado y difícil otorgar valor a la calidad con relación al servicio, debido a la intangibilidad del mismo. Es de esta manera que la evaluación resulta del cotejo de expectativas con el fin del servicio que se brinda, tomando en relevada importancia tanto los resultado del proceso, como el desarrollo y forma del mismo.

Mejora para cumplir las metas de calidad.7

Grafico № 1

Autor: Iván José Turmero Astros

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Cuando se usa el término calidad se suele imaginar un excelente producto o servicio que cumple o rebasa las expectativas, estas expectativas se basa en el uso que se pretende dar y en el precio de venta. 8

Lograr la satisfacción y cumplir con las necesidades de los consumidores o clientes, es la clave para proporcionar y perfeccionar un servicio de alta calidad. Cuando estos requerimientos están definidos, éstos se transforman en estándar dentro del desempeño de la organización. Por esta razón el descubrimiento de las expectativas y necesidades del consumidor o cliente, son claves para el negocio.

Existen dos sistemas o métodos que garantizan que los requerimientos de los clientes se alcancen.

1.- Detectar (encontrar) y corregir errores: Comúnmente llamado inspección y prevención de errores.

2.- Sistemas de medición de la satisfacción: Si la calidad significa conocer los requerimientos de los clientes. Igual de importante es conocer el grado en que los servicios de la empresa cumplen dichos requerimientos.

La calidad convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellos que tratan de alcanzarla

El pedagogo Tyler en 1932, considera a las estratégica como el proceso a través del cual las empresas establece sus objetivos, formula acciones destinadas a lograr dichos objetivos dentro de determinadas previsiones temporales, impulsa esas acciones, fija el proceso y los resultados a obtener.

La estrategia es básicamente el curso de acción que la organización elige, tratando de proporcionar ganancia y ventaja. Al mismo tiempo, la estrategia es un arte y una ciencia; es reflexión y acción, es una elección que impulsa a toda organización ser

8

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competitiva en todos su aspectos y enseña a seleccionar entre varias alternativas existentes la más conveniente.9

Para Kenneth Andrews (1987), las estrategias es el patrón de decisiones que determina los objetivos y metas.10

Según Charles Hoffer y Dan Schendel (1978) los cuales señalan que la estrategia son “Las características básicas que las organizaciones realizan con su entorno”.

La Formulación estratégica: Detecta oportunidades y amenazas externas en la organización, define fortalezas y debilidades internas y establece ciertos objetivos a mediano y largo plazo, para mejorar las estrategias alternativas.

Grafico № 2 11

Autor: Antonio Francés

9

Editorial McGraw Hill. México pág. 4

10

Editorial McGraw Hill. México.

11

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La realización de objetivos tiene su importancia especialmente a largo plazo ya que describe que la organización quiere ser o llegar a ser en algún futuro. Como los objetivos a largo plazo son estratégicos, se enfocan más hacia logros específicos. 12

La matriz Foda.

Una de las herramientas más utilizadas (Weihrich, 1982), se emplea para establecer tipología de estrategias. 13

Ambiente externo e interno (Matriz Dofa y estrategia). 14

Grafico № 3

Las empresas u organizaciones deben visionar objetivos cada año, establecer, reglas, políticas, capacitaciones de motivación para los colaboradores de la misma y de esta manera efectuar las estrategias prescritas.

12

Mintzberg, Henry (1997), El proceso estratégico, Prentice Hall, 1ra ED, México.

13

Francés, Antonio (2006), Estrategias y planes para la empresa, PEARSON, 1ra ED, México.

14

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Involucra desarrollar una cultura que sustente la estrategia.

De esta manera se busca estimular a todas las posiciones jerárquicas de la empresa tanto a los gerentes como colaboradores de la organización, para que desarrollen el trabajo con resultados óptimos para obtener los logros y objetivos de la organización.

Es el medio a utilizar para inspeccionar el funcionando cuando se encuentra bien determinada la estrategia. Las estrategias se modifican siempre a futuro, debido a los factores internos y externos que cambian de forma constante.

Existen 3 pasos a seguir para realizar una buena formulación de estrategias:

 Revisión de los factores internos y externos que son la base de las estrategias presentes

 Medición de desempeño

 Aplicación de acciones correctivas

Para la formulación, implementación y evaluación de estrategias existen las siguientes posiciones jerárquicas

 El corporativo

 El de unidades estratégicas o divisiones  El de las funciones.

El ciclo estratégico.

El ciclo estratégico puede ser formal e informal: Informal.- Siguiendo un proceso repetitivo simple en la cual se plantea objetivos, se define estrategias para su consecución. Formal.- En contraste la definición de objetivos y estrategias es explicita y se debe quedar por escrito en la cual le sigue un proceso de planificación de acciones, responsabilidades y recursos seguido por el seguimiento y control. 15

15

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Ciclo estratégico informal 16

Grafico № 4

Ciclo estratégico formal 17

Grafico № 5

16

Francés, Antonio (2006), Estrategias y planes para la empresa, pearson, (1ra ED), México. Pag.27.

17

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1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas de los procesos de calidad de servicio.

En representación a lo que se ha mostrado dentro del análisis de las distintas posiciones teóricas de los procesos de calidad de servicios y variables, se priorizara las teorías de los diferentes autores como: Juran (1964), Deming, Garvin, feigenbaun (1991), Tyler (1932), George R. Terry, Henri Fayol (1841-1925), Hammer, y Champy entre otros autores, Quienes mencionan temas con amplios conocimientos que ayudaron a la realización de estrategias competitivas, en este caso el modelo de estrategias para la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete.

La calidad de servicios, se denota que los clientes constituyen el conjunto de necesidades y expectativas en relación a dicho servicio, además hace énfasis en que lo importante, es que tanto el cliente como la empresa lleguen a un acuerdo y satisfacción de las partes, se señala como clave maestra para proporcionar un servicio de calidad y es por ello que las necesidades y expectativas se vuelven importante en todo negocio.

No hay calidad que se pueda medir por la apreciación del servicio recibido. Por tanto, la clasificación se hace con carácter integral, es decir, evaluando todas las características, funciones o comportamientos.

Las organizaciones pretenden alcanzar altos niveles en la calidad de servicios por medio de la especial atención en los atributos, cuales los clientes se fijan más, dándoles fiabilidad, seguridad, confianza y credibilidad.

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Existen tres pasos a seguir para la realización de la formulación de estrategias:

 Revisión de los factores internos y externos que son la base de las estrategias.

 Medición de desempeño.

 Aplicación de acciones correctivas.

La estrategia debe ser organizada y sistematizada por lo tanto es la forma de organización.

Las estrategias se la definen de dos maneras en forma amplia y en forma restringida:

Estrategia amplia.- define a los objetivos y recursos que orienta el desarrollo de la organización.

Estrategia restringida.- alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre. 18

A través de las estrategias se parte con bases sólidas para la elaboración del modelo de estrategias.

Debido a que se consideran a lasestrategias, como el proceso, a través del cual las empresas establecen sus objetivos, formula acciones destinadas a lograr dichos objetivos dentro de determinadas previsiones temporales, e impulsa esas acciones, fija el proceso y los resultados a obtener.

Para precisar las estrategias según The Executive Guide to Strategic Planning, se requiere de cinco pasos: 19

 Definir los campos estratégicos que afectan a la organización.

 Establecer por orden de prioridad.

 Determinar la fuerza motriz de la organización.

 Identificar los campos.

 Formular la definición de estrategias que establece un rumbo claro.

18

19

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La estrategia es parte importante de la calidad y ayuda a que esta se cumpla por medio de formulaciones estratégicas como el análisis FODA que nos permite visualizar y escoger mejor nuestras alternativas, además nos permite realizar la implementación y evaluación de estrategias en posiciones jerárquicas como: corporativas, unidades estratégicas o divisiones y el de las funciones.

Para los objetivos estratégicos, se enfocan hacia el alcance de los logros específicos y se puede establecer para todas aquellas áreas que la empresa u organizaciones consideren importante. 20

Además se toma en cuenta el ciclo estratégico que siguiendo un proceso repetitivo simple en el cual se plantea objetivos y definir estrategias para la ejecución.

Existen dos tipos de ciclo estratégico: Informal y Formal.

Informal. Se lo aplica a empresas pequeñas, no tiene que ajustarse a lapsos prefijados.

Formal. Es la definición de objetivos y estrategias explicita, sigue un proceso definitivo y un cronograma anual preestablecido. 21

Todo proyecto y su éxito dependen de proyecto la innovación y creatividad que este mismo posee. Es por esto que la innovación es importantísima, porque genera un crecimiento paulatino, continuo y equilibrado, la creatividad es la capacidad de percibir nuevos aspectos de un inconveniente o problema.

Para un resultado con eficacia de control correcto es el control y seguimiento como: verificar habitualmente el cumplimiento, supervisar si el personal cumple con los manuales de procedimiento, valorar si la presencia de equipos de trabajo beneficia una mejora.

20

Mintzberg, Henry (1997), El proceso estratégico, Prentice Hall, 1ra ED, México.

21

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1.4 Conclusiones parciales del capítulo.

En el capítulo I es relevante y de gran importancia conocer a ciencia cierta el objeto de investigación como se tenga claro el origen y la evolución de la misma, así como también analizar y valorar de forma prioritaria ciertos criterios para despejar dudas y temas de mayor imperatividad, y llegar a una conclusión valiosa para la construcción de un diagnóstico, que permita la presentación de una propuesta, y que ayude de forma directa o indirecta a llegar a la buena idea que reconozca , facilite y realice con éxito la resolución, siendo indispensable y para entender de ella se debe conocer la perspectiva de la historia de la disciplina.

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CAPÍTULO 2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA

PROPUESTA.

2.1 Caracterización de la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete.

La Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete “ALHUN” abrió sus puertas en el año 2004, ubicado en las calles 27 de mayo y malecón 9 de Octubre, con aulas e instalaciones pedagógicas, ofreciendo una educación académica complementada con el desarrollo en deportes, arte, pintura, teatro, formación en valores, y sensibilización ante el entorno y el ser humano.

Los alumnos forman grupos de ayuda social y comunitaria que mantienen con instituciones educativas e instituciones del estado, con el objetivo de concientizarlos a ser más solidarios con la comunidad participando activamente en las diferentes actividades que realizan como visitas a casas de retires y escuelas rurales.

Un gran pasó. Un gran nombre

En el año 2011, se decide cambiar ABC por ALHUN, en honor a la Licenciada Alicia María Hurtado Navarrete, quien fuera una maestra consagrada a brindar educación durante 30 años, iniciando labor de maestra a la edad de 17 años.

Misión

La unidad educativa Alicia Hurtado Navarrete “ALHUN” promueve y desarrolla la inteligencia de manera integral, con calidad científica y humana para formar líderes del conocimiento.

Visión

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desenvolverse en el proceso social armonioso, desarrollando todas las facultades para que actúen de forma libre, consiente y responsable.

Valores

 Amor  Lealtad  Honestidad  Unión  Nobleza

Objetivos

Objetivo general

 Mejorar la calidad de la educación ,a través, de la reforma educativa integral, impulsiva la educación para la democracia, la capacitación informática y la capacitación docente

Objetivos específicos

 Ampliar la innovación curricular del bachiller

 Ofrecer a los estudiantes del nivel medio una especialización adecuada a su vocación y sus aspiraciones que les permita luego de su graduación, un eficiente desenvolvimiento dentro del marco económico – productivo del medio

(34)

Organigrama de la institución Alicia Hurtado Navarrete “ALHUN”.

Grafico № 7

DIRECCION GENERAL

DIRECC. EJECUTIVA ACADEMICA DIRECC. ADMINIST. FINANCIERA

COLECTURIA RECTORADO GENERAL ACADEMICO

SECRETARIA

COORD. ACADEMICA VICERR. ACADEMICO

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2.2 Descripción del procedimiento metodológico del proceso de investigación.

Metodología investigativa a emplear.

La Modalidad que se realizo es la cuali-cuantitativa que permitió, recopilar toda la información necesaria tanto teóricamente como estadísticamente, e indica la relación de causa y efecto, y el objeto de estudio.

Tipo de investigación.

Fue Diseño no experimental porque se analizó las variables dependiente e independiente, y la verdadera situación de la institución, y mediante el diseño transversal se examinó y recolecto datos de las variables.

Métodos técnica e instrumentos

Fue el método del nivel empírico del conocimiento como: Análisis documental se estudió leyes, documentos, teorías para el desarrollo, y la validación por la vía de expertos, porque se Validó la propuesta por profesionales expertos en la calidad de servicios. Las técnicas Fue la entrevista formal e informal, las encuestas, y técnica de observación. Los instrumentos para las técnicas fueron: El cuestionario, la guía de entrevista y la guía de observación.

Universo.

(36)

Cuadro № 1

COMPOSISION POBLACION TECNICAS MUESTRAS

Autoridades 2 Entrevistas Todos

Docentes 16 Encuestas Todos

Estudiantes 197 Encuestas 141

Autora: Lizbeth Cabrera García

Determinación de la muestra.

El tamaño de la muestra se halla determinada de la siguiente forma: • Existe 2 autoridades a los cuales se aplicó una entrevista.

• Existe una población total de 16 docentes, por ser una cantidad mínima se aplicó una encuesta a toda la población.

• La población total de estudiantes es de 197, se determina el tamaño de la muestra estudiantil.

Población y muestra.

Estudiantes. Datos. E = 04% N = 197 P = 75% Q = 25%

(37)

PQN

n =

(N−1) + PQ

(2.06) (0.75)(0.25)(197)

n =

(0.04) (197−1) + (2.06) (0.75)(0.25)

(38)

Tabulación de interpretación de resultados.

Encuesta aplicada al personal docente.

Cuadro № 1

1. ¿Conoce usted si existe una planificación adecuada en la Institución?

ITEMS FRECUENCIA PORCENTAJE

A.) SI 14 87%

B.) NO 2 13%

TOTAL 16 100%

Autora: Lizbeth Cabrera García.

Grafico № 1

Interpretación

Se pudo determinar que el 87% de docentes afirmaron que si conocen que existe la planificación en la institución y con el 13% que no conocían que existe la planificación. Podemos analizar que el mayor porcentaje lo obtuvo el Si con el 87% y con el porcentaje menor el No con el 13%.

SI 87% NO 13%

(39)

Cuadro № 2

2. ¿Considera usted que el modelo de estrategia ayudara a mejorar los procesos de calidad de servicios?

C.) SI 16 100%

D.) NO 0 0%

TOTAL 16 100%

Grafico № 2

Interpretación

Resulta alentador conocer que la totalidad de los encuestados están de acuerdo y piensan que es muy importante realizar el modelo de estrategia para mejorar los procesos de calidad de servicio. Esto demuestra que en la conciencia de los docentes existe un déficit en la calidad de servicio.

SI 100%

NO 0%

(40)

Cuadro № 3

3. ¿Su calificación sobre la administración que se lleva en la Institución?

A.) MUY BUENO 0 0%

B.) BUENO 4 25%

C.) REGULAR 12 75%

D.) MALO 0 0%

TOTAL 16 100%

Grafico № 3

Interpretación.

Analizando la información obtenida, permite darnos cuenta que el 75% indico que la administración es regular y el 25% bueno. Se comprueba que es necesario realizar el modelo de estrategia.

MUY BUENO

0% BUENO

25%

REGULAR 75%

MALO 0%

(41)

Cuadro № 4

4. ¿La capacitación que recibió en su área por parte de la institución fue hace?

A.) UN MES 0 0%

B.) TRES MESES 0 0%

C.) SEIS MESES 16 100%

D.) DOCE MESES 0 0%

E.) NUNCA 0 0%

TOTAL 16 100%

Grafico № 4

Interpretación

Examinando la información de las encuesta se puede observar que el 100% de los encuestados concuerdan con que no existen capacitaciones regulares en la institución, las cuales son necesarias para mejorar los servicios de calidad.

UN MES 0%

TRES MESES 0%

SEIS MESES 100%

DOCE MESES 0% NUNCA

0%

(42)

Cuadro № 5

5. ¿Usted utiliza el correcto uniforme?

A.) SI 13 81%

B.) NO 0 0%

C.) A VECES 3 19%

TOTAL 16 100%

Grafico № 5

Interpretación

Estos resultados obtenidos podemos verificar que el 19% de los encuestados dicen usar el uniforme de forma correcta a veces mientras que el 81% dice usar el uniforme de forma correcta de forma continua, esto demuestra que existe respeto a la institución.

SI 81% NO

0%

A VECES 19%

(43)

Cuadro № 6

6. ¿En qué rango de edad se encuentra?

A.) 18-24 11 69%

B.) 25-29 4 25%

C.) 30-37 1 6%

D.) 38-49 0 0%

E.) 50-65 0 0%

TOTAL 16 100%

Grafico № 6

Interpretación

Los docentes encuestados en su mayoría obtuvieron el 69% de los encuestados se encuentran el rango de edad de los 18 – 24 mientras que el 25% se encuentra en el rango de edad de los 25 – 29 y un 6% en el rango de 30 – 37 y en lo que es acertado deducir que existe la mayoría de personal joven.

18 - 24 69% 25 - 29

25% 30 - 37

6% 38 - 49

0% 50 - 65

0%

(44)

Cuadro № 7

7. ¿La institución reconoce el buen desempeño profesional?

A.) MUY FRECUENTE 0 0%

B.) FRECUENTE 0 0%

C.) POCO FRECUENTE 16 100%

TOTAL 16 100%

Grafico № 7

Interpretación

Analizando la información obtenida en esta pregunta podemos observar que el 100% del personal docente dice que poco frecuente se reconoce el rendimiento profesional, esto puede dar pie a la falta de motivación de los maestros en el campo laboral.

MUY FRECUENTE 0%

FRECUENTE 0%

POCO FRECUENTE 100%

(45)

Encuesta aplicada a los estudiantes.

Cuadro № 8

1. ¿Qué le motivo a ingresar a la Institución Educativa?

A.) INFRAESTRUCTURA 0 0%

B.) CALIDAD DE EDUCACIÓN 71 50%

C.) BUEN TRATO 0 0%

D.) ESPECIALIDAD 0 0%

E.) CERCANÍA DE SU CASA 43 31%

F.) OTROS 27 19%

TOTAL 141 100%

Grafico № 8

Interpretación

En los resultados podemos observar que el mayor porcentaje ( 50% ) de los encuestados dicen haber escogido la institución por la calidad de la educación mientras que el 31% afirman que la eligieron por la cercanía a su casa y un 19% por otras razones independientes.

INFRAESTRUCTUR A 0%

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN 50% BUEN TRATO 0% ESPECIALIDAD 0% CERCANÍA SU CASA 31% OTROS 19%

(46)

Cuadro № 9

2. ¿Las aulas donde usted recibe clase son?

A.) MUY CÓMODAS 0 0%

B.) CÓMODAS 94 67%

C.) INCOMODAS 47 33%

TOTAL 141 100%

Grafico № 9

Interpretación

Estudiando la información da como resultado que el 33% de los encuestados dicen que las aulas donde reciben clases no son cómodas, mientras el 67% dicen que las aulas son cómodas, esto demuestra un tipo de conformidad por parte de la mayoría de los estudiantes con la infraestructura de las aulas de clases.

MUY CÓMODAS 0%

CÓMODAS 67% INCOMADAS

33%

(47)

Cuadro № 10

3. ¿Las clases que implementan los maestros son?

A.) EXCELENTE 0 0%

B.) MUY BUENO 71 50%

C.) BUENO 48 34%

D.) MALO 22 16%

TOTAL 141 100%

Grafico № 10

Interpretación

Los estudiantes dan como resultado que el 50% de los encuestados dicen que las clases implementadas por los maestros son muy buenas, mientras que el 34% de los mismos dicen ser solo buenas y el 16 % dice ser malas. En este análisis podemos observar que la mayoría de los estudiantes están conformes con las clases que se imparten en la institución.

EXCELENTE 0%

MUY BUENO

50% BUENO

34% MALO

16%

(48)

Cuadro № 11

4. ¿El trato que recibe por parte de los maestros es?

A.) MUY AMABLE 0 0%

B.) AMABLE 126 89%

C.) DESCORTÉS 15 11%

TOTAL 141 100%

Grafico № 11

Interpretación

Estudiando la información obtenida en esta pregunta podemos prestar atención que el 69% de los estudiantes encuestados dicen que el trato recibido por parte de los maestros es amable mientras que el 11% lo consideran descortés.

MUY AMABLE 0%

AMABLE 89% DESCORTÉS

11%

(49)

Cuadro № 12

5. ¿El maestro se preocupa por sus problemas?

A.) MUY FRECUENTE 61 43%

B.) CASI NUNCA 27 19%

C.) NUNCA 53 38%

TOTAL 141 100%

Grafico № 12

Interpretación

Tenemos como resultado que el 43% de los estudiantes encuestados dicen que los maestros de la institución se preocupan por los problemas muy frecuente, mientras que el 38% dicen que nunca y el 19% dicen que casi nunca.

MUY FRECUENTE

43%

CASI NUNCA 19% NUNCA

38%

(50)

Cuadro № 13

6. ¿Qué debe mejorar la Institución?

A.) INFRAESTRUCTURA 58 41%

B.) HORARIOS DE CLASES 9 6%

C.) CALIDAD DE SERVICIO 74 53%

TOTAL 141 100%

Grafico № 13

Interpretación

Con esta pregunta podemos observar que el 53% de los encuestados consideran que debe mejorarse la calidad del servicio, mientras que el 41% dicen que se debe mejorar la infraestructura y el 6% los horarios de clases.

INFRAESTRUCTURA 41%

HORARIOS DE CLASE 6%

CALIDAD DE SERVICIO

53%

(51)

Cuadro № 14

7. ¿Los trámites de la Institución son?

A.) MUY RÁPIDOS 0 0%

B.) RÁPIDOS 35 25%

C.) LENTOS 106 75%

TOTAL 141 100%

Grafico № 14

Podemos observar que el 75% de los encuestados encuentran lentos los trámites realizados en la institución, y el 25% de los mismos los encuentran rápidos.

MUY RÁPIDOS 0%

RÁPIDOS 25%

LENTOS 75%

(52)

Cuadro № 15

8.- ¿El costo del servicio Educativo es?

A.) MUY ALTO 0 0%

B.) ALTO 53 38%

C.) MEDIO 88 62%

D.) BAJO 0 0%

TOTAL 141 100%

Grafico № 15

Observando la información obtenida en esta pregunta que el 62% de encuestados, encuentran el costo del servicio en la calificación media, mientras un 38% lo califican como alto.

MUY ALTO 0%

ALTO 38%

MEDIO 62% BAJO

0%

(53)

Análisis general de la información obtenida.

Según la información obtenida a través de las técnicas de recolección de datos en las fichas de observación, entrevistas y encuestas a docentes y estudiantes, se pudo verificar y deducir la situación actual de la institución y que no existe el modelo de estrategias pre establecido.

Entre las falencias más importantes se encontró que tanto estudiantes como docentes desconocen la misión y la visión de la institución, además de que no existe la infraestructura adecuada y carece de incentivos y motivación,

(54)

2.3 Propuesta. Modelo de estrategia para mejorar los procesos de calidad de

servicio.

El modelo de Estrategia para mejorar los procesos de calidad de servicio para la Unidad Educativa Alicia Hurtado Navarrete “ALHUN” en la ciudad de Babahoyo, estará definido bajo la siguiente estructura:

Autores: Yumi Cutiupala Mariana y Yumi Cutiupala Ricardo

FASE: 1

 Análisis del contexto estratégico:

Con el análisis anteriormente realizado por medio de los datos obtenidos en las encuestas , entrevistas y ficha de observación al universo de interés, es imperativo realizar el modelo de estrategia actualizado para mejorar los procesos de calidad de servicios, debido a que existen ciertas falencias en la administración de los diferentes departamentos que compone la estructura organizacional.

Se analizó que en la Unidad Educativa existen ciertas necesidades y problemas. FASE1:

ANÁLISIS DEL CONTEXTO ESTRATÉGICO

FASE 2:

ANÁLISIS SITUACIONAL

FASE3:

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS Y CONSTRUCCIÓN DE

ESCENARIOS FASE 4:

(55)

Situación actual:

Necesidades que presenta la empresa.

 Capacitaciones continúas para los colaboradores de la institución.

 Incrementación del laboratorio de física y química, áreas creativas y remodelación de la infraestructura interna.

 Instalación de casilleros.

 Incrementación de publicidades masivas.

Problemas que presenta la empresa

 Inexistencia del modelo de estrategia actualizado

 Carecen de infraestructura adecuada

 Falta de motivación de los colaboradores

FASE: 2

 Análisis situacional

Da a conocer la situación interna y externa actual de la organización. (Internos)

Fortalezas

 Local propio

 Personal docente preparado  Trabajo en equipo

 Alumbrado eléctrico

 Teléfono, alcantarillado, aguas servidas Debilidades

 Carece de capacitaciones continuas  Infraestructura inadecuada

 Carece de espacio físico

(56)

 Falta de apoyo por parte de los padres de familia  Falta de motivación y formación del personal docente  Tensión en el personal docente

(Externos) Oportunidades

 Apoyo por parte del ministerio de educación

 Texto de apoyo de la dirección provincial de educación  Auspiciantes para actividades socio culturales

 Migración de estudiantes  Aceptación de la comunidad Amenazas

 Contaminación ambiental  Ruido de tránsito vehicular  Ruido de mercado de mariscos  Desastres ambientales

 Desinterés de los padres de familia, por la educación de sus hijos  Disminución de estudiantes en busca de otros colegios

 Cambios de normativas  Falta de credibilidad  Cambios políticos  Exceso de burocracia

FASE 3:

(57)

Autores: Yumi Cutiupala Mariana y Ricardo

OBJETIVO GENERAL: Ser una unidad educativa competitiva y reconocida a nivel provincial y nacional por la calidad de servicios educativos.

FIN 1 Generar reconocimiento e ingresos. FIN 2 Garantizar la calidad de servicios. FIN 3 Mejorar la calidad

de la educación.

OBJETIVO ESPECIFICO 1 Incrementar el número

de estudiantes anualmente.

OBJETIVO ESPECIFICO 2 Mejorar la capacidad de

los colaboradores de la institución.

OBJETIVO ESPECIFICO 4 Contar con una infraestructura adecuada. ESTRATEGIA Fidelizar la mayor cantidad de estudiantes anuales. ESTRATEGIA Desarrollar campañas publicitarias. ESTRATEGIA Reconocimie ntos al desempeño profesional. ESTRATEGIA Desarrollar talleres de capacitación de interés para los colaborador ESTRATEGIA Buscar financiamie nto. ESTRATEGIA Adecuar espacios físicos. FINALIDAD

OBJETIVO ESPECIFICO 3 Ofrecer a los estudiantes

una educación de excelencia con la mejor

calidad de servicios.

(58)

Objetivo específico 1:

 Incrementar el número de estudiantes anualmente.

Estrategia 1.1.

Fidelizar la mayor cantidad de estudiantes anuales.

Descripción de la estrategia.

Se fideliza a la mayor cantidad de estudiantes anuales por medio de descuentos del 75%, 50% y 25% por rendimientos académicos y promociones especiales de pensión compartida con el 15% de descuento por parentesco hasta segundo grado. Entrega de plumas a todos los estudiantes y docentes, regalar diplomas al primer estudiante con mayor nota por cada quinquimestre, integración mensual.

Estrategia 1.2.

Desarrollar campañas publicitarias.

Realizar campañas publicitarias en medios de comunicación de mayor sintonía a nivel cantonal y provincial, a través de merchandising, e – comerce, marketing de guerrillas, publicidad OIL y BTL.

 Mejorar la capacidad de los colaboradores de la institución.

Estrategia 2.1.

Reconocimientos al desempeño profesional.

(59)

Estrategia 2.2.

Desarrollar talleres de capacitaciones de interés para los colaboradores.

Realizar capacitaciones de temas de interés para los colaboradores con videos foros, talleres ilustrativos con el fin de mejorar la calidad de servicios.

Marzo Junio Septiembre Diciembre

Dpto. Administrativo

Atención al cliente. Marketing. Tributación. Oratoria. Contabilidad computarizada. Contabilidad computarizada.

Docentes Animación a la lectura comprensiva.

Psicología 1

Modelo curricular por competencias.

Estrategias didácticas para la enseñanza. Loncheras saludables.

Metodologías para las enseñanzas. Proyectos educativos y sociales.

Metodologías para la investigación. Oratoria.

Proyectos educativos y sociales.

Psicología 2.

 Ofrecer a los estudiantes una educación de excelencia con la mejor calidad de servicios.

Estrategia 3.1.

Seleccionar docentes y personal administrativo altamente capacitados.

(60)

Estrategia 3.2.

Ofrecer servicios con valor agregado.

Servicios que generen valor agregado como: seguridad, wifi, página web, aplicación para plataformas de verificación de notas y costos a cancelar, servicios de casilleros y tutorías de plataformas tecnológicas.

 Contar con una infraestructura adecuada

Estrategia 4.1.

Buscar financiamiento.

Buscar financiamiento por medio de la banca privada.

Estrategia 4.2.

Adecuar espacios físicos.

Construcción de canchas de básquet y futbol, laboratorios de física, química y remodelación de la infraestructura interna.

Políticas:

 Trabajo en equipo.

 Uso correcto de uniforme.

 Investigación e intervención comunitaria.  Practicar valores para la convivencia.  Respeto a la equidad de género.

 Practicar una atención administrativa de puertas abiertas.  Capacitaciones continuas.

 Elaborar cambios organizacionales que elimine las situaciones de conflictos.

(61)

ESTRATEGIAS

Periodo de realización.

Autora: Lizbeth Cabrera García

1 SEMESTRE 2 SEMESTRE

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ENE FEB MARZ ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

OBJ ESP 1 Incrementar el número de estudiantes anualmente.

Estrategia 1.1 Fidelizar la mayor cantidad de estudiantes anuales. Estrategia 1.2 Desarrollar campañas publicitarias.

OBJ ESP 2 Mejorar la capacidad de los colaboradores de la institución. Estrategia 2.1 Reconocimientos al desempeño profesional. Estrategia 2.2 Desarrollar talleres de capacitación de interés para los colaboradores OBJ ESP 3

Ofrecer a los estudiantes una educación de excelencia con la mejor calidad de servicios. Estrategia 3.1 Seleccionar docentes y personal administrativo altamente capacitados. Estrategia 3.2 Ofrecer servicios de valor agregado

(62)

Presupuesto por objetivos.

OBJETIVO ESPECIFICO 1: Incrementar el número de estudiantes anualmente.

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES RESPONSABILI DADES

PERIODO DE REALIZACION

RESULTADOS ESPERADOS COSTOS Fidelizar la mayor

cantidad de

estudiantes anuales

Actividades varias Docentes. Departamento administrativo

Todo el año Ser competitivos 200

Desarrollar campañas publicitarias

Publicidades: Merchandising e- commerce

marketing de guerrillas publicidad OIL, BTL

Profesional en publicidad y marketing.

Marzo

Tener acogida 1000 Abril

Octubre

TOTAL: $1200

(63)

OBJETIVO ESPECIFICO 2: Mejorar la capacidad de los colaborados de la institución.

RESULTADOS ESPERADOS COSTOS Reconocer al

desempeño profesional

Bonos por resultado Remuneración por méritos. Conocimiento y destrezas. Mejor colaborador del mes.

Docente con mayores alumnos con excelencia calificación.

Rectora. Vicerrectora.

Mayo _{Colaboradores comprometidos}

al Cambio

50

Junio 50

Diciembre 630

Desarrollar talleres de capacitación de interés para los colaboradores

Capacitaciones con temas de interés para los colaboradores.

Videos foros Talleres ilustrativos Vicerrectora. Facilitador Técnico- Pedagógico.

Marzo Colaboradores capacitados en Innovaciones.

235

Junio 210

Septiembre 225 Diciembre 210

TOTAL: $1610

(64)

OBJETIVO ESPECIFICO 3: Ofrecer a los estudiantes una educación de excelencia con la mejor calidad

RESULTADOS ESPERADOS COSTOS Seleccionar docentes

y personal administrativo altamente capacitados.

Entrevistas a postulantes. Encuestas a postulantes. Exámenes de admisión psicológicos.

Profesional en talento humano

Marzo Personal capacitado altas expectativas.

120

Abril 120

Ofrecer servicios de valor agregado.

Servicio de seguridad. Servicio de casillero. Wi-fi.

Página web aplicadas para plataformas.

Tutorías a través de plataformas tecnológicas

Rectora TODO EL AÑO Mejorar la calidad de servicios 6525 vicerrectora

TOTAL: $6765

(65)

OBJETIVO ESPECIFICO 4: Contar con una infraestructura adecuada.

RESULTADOS ESPERADOS COSTOS

Buscar financiamiento Buscar financiamiento de bancos privados.

Rectora Primeros meses del año

Mejorar la infraestructura de la unidad educativa

20.000

Adecuar espacios físicos.

Construcción de canchas de básquet, futbol, Laboratorio de física y

química.

Remodelación de la infraestructura interna.

Rectora Arquitecto Ing. Civil obreros

Tiempo necesario Mejorar la infraestructura de la unidad educativa

TOTAL: $20.000

TOTAL FINAL PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DESEADOS: $ 29.575

(66)

Escenarios.

Institucional:

 Ofrecer una infraestructura que permita atender los requerimientos de formación de sus estudiantes.

 Desarrollar valores de respeto, responsabilidad, solidaridad, honestidad, puntualidad en la comunidad educativa.

 Ofrecer una educación humanista que impulse proyectos de vida estudiantiles en pro del desarrollo de autoestima, identidad y dignidad para la vida individual y social.

 Motivar el desarrollo científico y tecnológico en los estudiantes.

 Procurar un ambiente saludable de estudio y trabajo.

 Implementar la atención adecuada de los bares escolares para contribuir a una sana alimentación de estudiantes y personal.

 Asegurar el mejoramiento continuo a través del emprendimiento de la comunidad educativa.

(67)

Académico:

 Ofertar procesos de formación que desarrollen las competencias y capacidades del ser humano, con el apoyo de la ciencia y la tecnología.

 Garantizar una práctica educativa constructiva, creativa, crítica, reflexiva y con autonomía creciente por parte del (a) estudiante.

 Favorecer la capacitación permanente de los docentes, reproducción y aplicación de nuevos conocimientos en pro de mejores desempeños de los (as) estudiantes.

 Promover la participación de estudiantes y docentes en concursos, congresos, proyectos que desarrollen sus potencialidades.

 Organizar eventos académicos de participación masiva que convoquen a estudiantes y educadores de la comunidad local y nacional.

 Comprometer esfuerzos importantes en la consecución de becas internas y externas de estudio para estudiantes y docentes.

 Evaluar el desempeño de docentes y estudiantes para adoptar medidas preventivas y correctivas.

Colaboradores:

Docentes.