Plan de comunicación para el desarrollo de los servicios turísticos del centro cultural Tsáchila Mushily

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UNIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERRA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURÍSTICAS Y HOTELERAS

TEMA: “PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LOS

SERVICIOS TURÍSTICOS DEL CENTRO CULTURAL TSÁCHILA

MUSHILY”.

AUTORA: QUILACHAMIN TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA

TUTOR: ING. MAG. FRANCO PÉREZ ANÍBAL FERNANDO – CIC.

Santo Domingo – Ecuador

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APROBACIÓN DEL TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la Srta. QUILACHAMIN TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA, estudiante de la carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas con el tema: “PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DEL CENTRO CULTURAL TSÁCHILA MUSHILY”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes – UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.

Santo Domingo, julio del 2019

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, QUILACHAMIN TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA, estudiante de la carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del Título de INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS,son absolutamente originales, auténticas y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi entera responsabilidad.

Srta. QUILACHAMIN TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA

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DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, QUILACHAMIN TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA, declaro que conozco y acepto la disposición en el literal d) del Art. 85 de Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultorías que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

Srta. QUILACHAMIN TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA

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CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo. Ing. Mg. Hernán Enrique Condo Rodríguez en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por la Srta. QUILACHAMIN

TIPANLUISA ESTEFANIA ALEJANDRA sobre el tema: PLAN DE

COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

TURÍSTICOS DEL CENTRO CULTURAL TSÁCHILA MUSHILY, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase trabajos por lo que autorizo su presentación.

Santo Domingo, agosto del 2019

Mg. Hernán Enrique Condo Rodríguez

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DEDICATORIA

A MI MAMI, gracias por creer en mí y ser mi pilar y mi ángel desde donde ahora tu estas, realmente hubiera sido imposible llegar hasta aquí sin ti.

A MI PAPI, por ser mi ejemplo de rectitud, valores y constancia, por tu apoyo y por demostrarme que siempre puedo rendir más de lo que yo misma espero.

A MI ESPOSO, por tu apoyo incondicional por verme realizada en mi meta profesional gracias mi compañero.

A MIS HIJAS LÍA Y EMA, mi motivación más fuerte para seguir adelante.

A MIS TIOS GREGORIO Y MARTHA, muchísimas gracias por su apoyo y por creer que yo puedo, porque sin ustedes no hubiera podido iniciar el camino a esta meta.

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RESUMEN

En el siguiente proyecto de investigación se muestra la elaboración de un plan de comunicación, cuyo objetivo es enfocado en optimizar los servicios turísticos, para mejorar el desarrollo turístico del Centro cultural tsáchila Mushily, mismo que se encuentra ubicado en la parroquia Chiguilpe a nueve kilómetros del centro urbano de la ciudad de Santo domingo, a través de estrategias que permitieron solucionar los efectos causados por el deficiente desarrollo turístico.

En cuanto a la metodología el paradigma utilizado es cuali – cuantitativo, con predominio en la modalidad cualitativa debido a la naturaleza del problema, para poder realizar la investigación de este proyecto fueron necesarios utilizar tres métodos de investigación: analítico – sintético, inductivo – deductivo e histórico – lógico, los cuales permitieron indagar la situación externa e interna y los servicios turísticos que ofrece el Centro cultural Tsáchila Mushily ,que como resultados principales se concluyó que en los últimos años no ha tenido un óptimo desarrollo turístico por lo que fue necesario poner en marcha tácticas que ayuden a su eficiente desenvolvimiento turístico.

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ABSTRACT

The following research project shows the elaboration in a communication plan, whose objective is focused on optimizing tourism services, to improve the tourist development in the Mushily Tsáchila Cultural Center, which is located in the Chiguilpe Parish nine kilometers from the urban center Santo Domingo Canton, through strategies that allowed to solve the effects caused by poor tourism development.

Regarding the methodology, the paradigm used is qualitative - quantitative, with predominance in the qualitative modality due to the nature of the problem. In order to carry out the research of this project, three research methods were necessary: analytic - synthetic, inductive - deductive and historical - logical, which allowed to investigate the external and internal situation and tourist services offered by the cultural center Tsáchila Mushily, which as main results it was concluded that in recent years has not had an optimal tourism development so it was necessary to implement tactics that help their efficient tourist development.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DEL TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN ... 2

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ... 3

DERECHOS DE LA AUTORA ... 4

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ... 5

DEDICATORIA ... 6

RESUMEN ... 7

ABSTRACT ... 8

ÍNDICE DE CONTENIDOS ... 9

INTRODUCCIÓN ... 1

Actualidad e importancia ... 1

Problema de investigación ... 1

Situación problémica ... 2

Formulación del problema ... 2

Objeto de investigación ... 2

Campo de acción ... 2

Identificación de la línea de investigación ... 2

Objetivos de investigación ... 3

Objetivo general ... 3

Objetivos específicos ... 3

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Justificación del tema ... 3

CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ... 5

1.1 Antecedentes de la investigación ... 5

1.2 Actualidad del objeto de estudio ... 5

1.2.1 Plan de comunicación ... 5

1.2.2 Turismo ... 9

1.2.3 Comunicación turística ... 13

1.2.4 Desarrollo turístico ... 14

1.2.5 Administración turística ... 16

1.2.6 Capacitación turística ... 19

1.2.7 Bienes culturales muebles ... 19

1.2.8 Inventario de bienes culturales muebles ... 21

1.3 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto ... 22

2 CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 23

2.1 Paradigma y tipo de investigación ... 23

2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos ... 23

2.2.1 Población ... 23

2.2.2 Muestra ... 24

2.2.3 Métodos de investigación ... 24

2.2.4 Técnicas de investigación ... 25

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2.2.6 Resultados de la investigación ... 25

3 CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ... 30

3.1. Nombre de la propuesta ... 30

3.2. Objetivo general ... 30

3.1 Objetivos específicos ... 30

3.2 Justificación ... 30

3.3 Elementos que la conforman ... 31

3.4 Plan de comunicación ... 31

3.4.1 Análisis FODA ... 31

3.4.2 Matriz cuadrática FODA. ... 32

3.4.3 Malla de estrategias ... 33

3.4.4 Desarrollo de las estrategias ... 33

3.4.5 Cronograma de actividades ... 56

3.4.6 Presupuesto ... 57

CONCLUSIONES ... 59

RECOMENDACIONES ... 60

BIBLIOGRAFÍA ... 61

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Estructura del plan de comunicación ... 7

Tabla 2 Tipos de plan de comunicación ... 8

Tabla 3 Estrategias de comunicación corporativa ... 8

Tabla 4 Estrategias de comunicación interna ... 9

Tabla 5 Estrategias de comunicación externa ... 9

Tabla 6 Clasificación del turismo ... 11

Tabla 7 Proceso de planificación Turística ... 15

Tabla 8 Clasificación de bienes culturales ... 20

Tabla 9 Aplicación del inventario ... 21

Tabla 10 Población . ... 24

Tabla 11 Muestra ... 24

Tabla 12 Entrevista ... 26

Tabla 13 Encuesta ... 28

Tabla 14 Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas ... 31

Tabla 15 Fan Page de Mushily ... 34

Tabla 16 Mensaje automático ... 36

Tabla 17 Respuesta instantánea ... 37

Tabla 18. Estructura de anuncio publicitario ... 38

Tabla 19 Formatos del anuncio ... 39

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Tabla 21Cronograma de publicación ... 41

Tabla 22 Políticas propuestas ... 42

Tabla 23 Cronograma de socialización ... 44

Tabla 24 Ficha de control de estrategia 2 ... 44

Tabla 25 Estructura de la ficha de inventariado ... 45

Tabla 26 Información Técnica ... 48

Tabla 27 Datos de localización ... 49

Tabla 28 Régimen de Propiedad ... 49

Tabla 29 Estado General del bien ... 50

Tabla 30 Lugar de exposición ... 51

Tabla 31 Fotografía ... 51

Tabla 32 Datos de control ... 52

Tabla 33 Cronograma de capacitación de atención al cliente ... 53

Tabla 34 Cronograma de capacitación en comunicación y trabajo en equipo ... 54

Tabla 35 Cronograma de capacitación en desarrollo turístico ... 55

Tabla 36 Presupuesto ... 57

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1Problema de investigación ... 2

Ilustración 2 Proceso administrativo ... 16

Ilustración 3 Requisitos de una misión ... 18

Ilustración 4 Características de la Visión ... 18

Ilustración 5 Elementos que conforman el Plan de Comunicación ... 31

Ilustración 6 Fan page de Mushily ... 34

Ilustración 7 Opiniones y recomendaciones ... 35

Ilustración 8 Likes y seguidores de Mushily ... 35

Ilustración 9 Caja de información de Fan page Mushily ... 36

Ilustración 10 Vista previa de mensaje automático y respuesta instantánea ... 37

Ilustración 11 Formato del anuncio para Marketplace ... 39

Ilustración 12 Formato del anuncio para celular ... 39

Ilustración 13 Formato del anuncio para computadora ... 39

Ilustración 14 Valores propuestos ... 43

Ilustración 15 Lado1 de la ficha de inventariado ... 46

Ilustración 16 Lado 2 de la ficha de Inventario ... 47

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ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1Carta de aprobación. ... 64

Anexo 2 Carta de aceptación. ... 65

Anexo 3 Carta de entrega ... 66

Anexo 4. Guía de entrevista ... 67

Anexo 5 Guía de encuesta. ... 68

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1 INTRODUCCIÓN

Actualidad e importancia

De acuerdo al “Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021”, el presente tema propuesto se alinea al eje dos “Economía al servicio de la sociedad” y el objetivo cinco, mismo que busca impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria, ya que en la política seis busca promover la investigación, la capacitación y el desarrollo para impulsar el cambio de la matriz productiva a través de la vinculación entre el sector productivo y las universidades. Problema de investigación

El turismo en el cantón se ha ido potenciando cada vez más, razón por la que se han ido incrementando los productos turísticos de la zona, una de las ofertas que mayor popularidad tienen son los centros culturales Tsáchilas que se encuentran distribuidos en las siete comunas de la etnia Tsáchila: Búa, Chiguilpe, Poste, Peripa, Otongo Mapalí, Congoma y Naranjos. De ahí la importancia de aportar al desarrollo turístico de estos centros culturales, de manera que se encuentren aptos para recibir a los turistas, apoyando a su vez al desarrollo turístico local.

Un claro ejemplo es el Centro Cultural Tsáchila Mushily ubicado en la comuna Chiguilpe, sin embargo, su desarrollo turístico se ha visto limitado por las siguientes razones:

- La insuficiente formación de los recursos humanos, que como efecto produce conformismo en los conocimientos adquiridos a través de la experiencia.

- La segunda causante es el manejo empresarial inadecuado que genera un retraso en el desarrollo como producto turístico.

- La utilización de mecanismo poco efectivos para su difusión lo que produce desconocimiento por parte de los turistas.

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2 Situación problémica

Ilustración 1Problema de investigación

Fuente: La investigación 2019 Elaborado por: Estefania Quilachamin

Formulación del problema

¿De qué manera mejorar el desarrollo turístico del Centro Cultural Tsáchila Mushily, ubicado en la comuna Chiguilpe asentada en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas?

Objeto de investigación

- Plan de comunicación Campo de acción

- Servicios turísticos

Identificación de la línea de investigación

- Mecanismos efectivos de difusión turística Causas

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3 Objetivos de investigación

Objetivo general

Diseñar un plan de comunicación para el desarrollo de los servicios turísticos del Centro Cultural Tsáchila Mushily.

Objetivos específicos

- Fundamentar de manera teórica y científica, los lineamientos correspondientes al plan de comunicación utilizando bibliografía actualizada

- Realizar un diagnóstico utilizando metodología que permita identificar la situación actual del problema.

- Diseñar un plan de comunicación que permita el desarrollo de los servicios turísticos del Centro Cultural Tsáchila Mushily.

Idea a defender

El diseño del plan de comunicación para el Centro Cultural Tsáchila Mushily ayudará a mejorar los servicios que ofertan a los turistas que acuden a este lugar en busca de experimentar las costumbres y tradiciones de la etnia Tsáchila, así como también su difusión entre clientes potenciales, es por esa razón que con el plan de comunicación no solo se busca el mejoramiento continuo, también se orienta a generar pertenencia e interés a quienes forman parte del centro cultural para reflejar y transmitir a los turistas la experiencia que buscan.

Justificación del tema

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4

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5

CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1.1 Antecedentes de la investigación

Tras de haber realizado una averiguación en el Centro de Documentación e Información Científica – CDIC, de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes – UNIANDES, Santo Domingo, se encontraron temas similares, recalcando los siguientes:

- Plan de comunicación para el desarrollo turístico en la comuna “Flor del valle” en el cantón la concordia, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas”

Autor: Cedillo Torres Patricia Susana – Santo Domingo, febrero, 2018

- Plan de capacitación turística para los prestadores de servicios turísticos del cantón Salcedo de la provincia de Cotopaxi.

Autor: Coque Ramon Nancy Jaqueline – Ambato, diciembre, 2013. 1.2 Actualidad del objeto de estudio

1.2.1 Plan de comunicación 1.2.1.1 Definición

Fernández (2008) nos dice que “Un plan de comunicación es un documento que recoge cuales son los objetivos comunicativos de una organización para un periodo de tiempo concreto y la manera en la que piensan satisfacerlos” (pág. 240).

PYME (2009)expresa que “El plan estratégico de comunicación integral es un documento que recoge los objetivos, destinatarios, políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la empresa” (pág. 61).

Jesús (2018) nos dice que. “Parte importante del plan de comunicación es saber que “está encaminado a crear, dar a conocer y abrir mercado, así como a orientar la decisión de la compra” (pág. 84)

Fuente: libro “El plan estratégico de comunicación” Elaborado por: Estefania Quilachamin

Planificación Comunicación Plan de

Comunicación

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6 - Planificación

La planificación es una herramienta de gestión, que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones, en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro, para poder adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia y calidad en los bienes y servicios que se proveen. (Armijo, 2011, pág. 15)

Es un aspecto central del proceso de la organización de la ejecución de proyecto. Permite definir las orientaciones básicas de trabajo de todas las entidades participantes de la ejecución. Resultado de su aplicación se establecen principios, valores y procesos que deben cumplir los participantes en un proyecto, para alcanzar los objetivos y resultados planeados. En este sentido, la estrategia resultante es el elemento normativo de todo el proyecto. (León, Meza, Morales, & Baez, 2003, pág. 06)

- Comunicación

Es realmente difícil encerrar el termino comunicación en una sola definición, pero ante tanta gama de conceptos Ongallo (2007) nos dice que:

Es entregar a alguien algo propio, por lo general, una información. Los significados más utilizados del vocablo comunicación, en el lenguaje coloquial, pueden ser los siguientes: a) Proceso según el cual un emisor transmite una información a un receptor. b) Relación interhumana según la cual dos o más individuos pueden entenderse. La comunicación supone entonces el diálogo, lo cual implica que cada uno de los interlocutores acepta al otro como persona diferente y autónoma. (pág. 13)

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7 1.2.1.2 Estructura del plan de comunicación

Tabla 1 Estructura del plan de comunicación

Análisis: Estudio de la información del entorno externo e interno. Resumen DAFO -(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

Antecedentes: Análisis de la información de la empresa, historia, ventas entre otras.

Objetivos: Se deben señala cuales son los objetivos, que se quiere conseguir con las actividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben poder ser cuantificados, medibles y alcanzables.

Público objetivo: Definir cuáles son los destinatarios o grupos en los que se centraran los esfuerzos comunicativos

Mensaje: Es el elemento que se quiere comunicar eligiendo las característica o atributos a comunicar, así como el tono o estilo de la comunicación.

Estrategia : Elección del modo de desarrollar cada una de las tareas de comunicación con el fin de alcanzar objetivos.

Acciones : Concreción de la actividades a desarrolla y los medios a utilizar para desarrollar el plan.

Cronograma : Planificación en el tiempo de cada una de las acciones

Presupuesto: Cantidad económica que se destinara a la puesta en marcha del plan de comunicación.

Control: Medición del transcurso y cumplimiento del plan con el fin de realizar acción para intentar alcanzar los objetivos marcados.

Indicadores: De realización física: mide el grado real de cumplimiento de las acciones

De realización financiera: mide que presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado a esta acción de promoción y divulgación.

De impacto: mide el número de personas impactadas a través de las acciones puestas enmarca.

De resultado: mide el número real de resultados alcanzados como por ejemplo el número de visitas en una página web

Fuente: (PYME, 2009, pág. 62) Elaborado por: Estefania Quilachamin

1.2.1.3 Tipos de plan de comunicación

Según el manual desarrollado por PYME (2009) “Cada una de las áreas de comunicación de la empresa requiere, por su parte, desarrollar un plan más concreto y desglosado con los objetivos, público objetivo, estrategias y acciones, además de la medición de los resultados”. (pág. 63)

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8

comunicación de relaciones y gestión de medios, esto va depender de las necesidades que presente la empresa.

Tabla 2 Tipos de plan de comunicación

Fuente: (PYME, 2009, pág. 63) Elaborado por: Estefania Quilachamin

1.2.1.4 Herramientas del plan de comunicación

En un plan de comunicación las herramientas a utilizar, son las estrategias de las que se puede disponer para alcanzar los objetivos del plan comunicacional.

- Comunicación corporativa

Tabla 3 Estrategias de comunicación corporativa

Comunicación

corporativa

Estrategias corporativas

Estrategia global de diferenciación Estrategia de asociación

Estrategia mixta

Estrategias de marca Estrategia de marca única o monolítica Estrategia de marca múltiple o marquista.

Estrategia de marcas apoyadas o de endoso

Estrategias de lobby Estrategia de lobby directo Estrategia de lobby indirecto

Fuente: (PYME, 2009, págs. 68-69) Elaborado por: Estefania Quilachamin

Plan de comunicación

Comunicación corporativa

Comunicación interna

Comunicación externa. - Plan de publicidad

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9 - Comunicación interna

Tabla 4 Estrategias de comunicación interna

Comunicación

interna

Estrategias corporativas

Estrategia mixta

Estrategias de marca

Estrategia de marca única o monolítica Estrategia de marca múltiple o marquista. Estrategia de marcas apoyadas o de endoso

Estrategias de lobby Estrategia de lobby directo Estrategia de lobby indirecto

- Comunicación externa

Tabla 5 Estrategias de comunicación externa

Comunicación

externa

Estrategias de marketing

Estrategia mixta

Estrategias de publicidad

Estrategia de marca única o monolítica

Estrategia de marca múltiple o marquista.

Estrategia de marcas apoyadas o de endoso

Estrategias de comunicación web

Estrategia de lobby directo Estrategia de lobby indirecto

1.2.2 Turismo 1.2.2.1 Definición

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10

(que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico. (OMT, 2005-2007) El turismo es una actividad que tiene lugar dentro del tiempo libre, está inserto en las actividades de ocio y que como tal, contribuye al mejoramiento de la calidad de vida, una vez que esta ha logrado satisfacer sus necesidades mínimas de subsistencia y alcanzado buenas condiciones de salud, vivienda y educación. (Feijó, 2018, pág. 40)

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11 1.2.2.2 Clasificación del turismo

Tabla 6 Clasificación del turismo

Modalidad turística

Categoría Actividades

Turismo masivo

1.Relacionadas con el sol y la playa.

Visitas aglomeradas en playas. Esquí, paseos en moto y actividades acuáticas en complejos turísticos.

2.Actividades culturales en grandes ciudades.

Visitas a sitios históricos en grandes ciudades.

Visitas a eventos musicales, concursos o ferias en grandes ciudades.

3.Otras actividades de esparcimiento en lugares con

lujosa infraestructura.

Disfrute y visitas a restaurantes lujosos y discotecas y casinos anexos.

Turismo alternativo

1.Ecoturismo

Talleres de educación ambiental. Senderismo interpretativo. Observación sideral. Rescate de flora y fauna. Observación de flora y fauna. Observación de ecosistemas. Observación geológica.

Observación de atractivos naturales.

2.Turismo de aventura

Montañismo. Rappel. Cabalgata. Escalada.

Ciclismo de montaña. Caminata. 3.Turismo rural Talleres artesanales. Etnoturismo. Ecoarqueología. Agroturismo.

Preparación y uso de medicina tradicional.

Talleres de disfrute gastronómico. Fotografía rural.

Aprendizaje de dialectos. Vivencias místicas.

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12 - Turismo masivo.

Es aquel que como su nombre lo indica es ejercido por gran número de personas en destinos de sol y playa principalmente, que en los últimos años ha sido muy criticado ya que se realiza de manera irracional y no hay un cuidado por el impacto que se genera tanto en la población como en el ambiente. Sin embargo, es la forma más tradicional de hacer turismo y que, según los expertos, seguirá existiendo por muchos años. (Ibañez & Cabrera, 2011, pág. 75)

- Turismo alternativo

Es un conjunto de actividades alternativas que se presentan como las nuevas tendencias de la sociedad en general, ya que se llevan a cabo de manera racional y con gran apego a la sustentabilidad. El turista busca tener un contacto más cercano con la naturaleza o tener nuevas experiencias en un ambiente único. (Ibañez & Cabrera, 2011, pág. 76)

- Ecoturismo

Es un nuevo movimiento conservativo basado en la industria turística, que se define como viajes responsables que conservan el entorno y sostienen el bienestar de la comunidad local. Busca la educación y esparcimiento mediante la observación y estudio de los valores del lugar, y su desarrollo debe generar recursos para su preservación y para la comunidad. (Ibañez & Cabrera, 2011, pág. 77)

- Turismo de aventura

Algunos lo llaman turismo deportivo, otros, turismo de aventuras, otros tantos, turismo de adrenalina o bien turismo de reto, Referente a las actividades que se practican dentro de esta modalidad encontramos: montañismo, rappel, escalada, cabalgata, ciclismo de montaña, caminata, cruce de rápidos. (Ibañez & Cabrera, 2011, pág. 79)

- Turismo rural

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13

actividades económicas tradicionales y permite el intercambio positivo entre visitantes y receptores. Por último, vale la pena resaltar que las principales motivaciones para la práctica de esta modalidad turística son: la contemplación de áreas específicas, del paisaje, la recreación y, desde luego, el descanso. (Ibañez & Cabrera, 2011, pág. 81) 1.2.3 Comunicación turística

1.2.3.1 Definición

La comunicación en los destinos turísticos permite a los turistas descubrir la existencia de lugares y atracciones diversas estimulando su presencia en ellos durante su estancia en los destinos elegidos, la comunicación contribuye también a enriquecer la imagen que los turistas tienen de los destinos turísticos, lo que conduce a una actitud más favorable para regresar a los destinos visitados. Con mayor conocimiento de la oferta turística local y una elevada satisfacción personal, los turistas pueden trasladar a sus allegados los conocimientos y experiencias vividas, ejerciendo así una gran influencias sobre estas personas en la elección de los destinos turísticos. (Ortega & Beatriz, 2007, pág. 1)

La creación de buenas relaciones con los clientes requiere, además de desarrollar un buen producto, fijar un precio atractivo y ponerlo a disposición de los clientes objetivo; comunicar sus propuestas de valor a los clientes y no dejar al azar lo que comunican. Toda su comunicación debe estar planificada e implementada en programas de comunicación. La comunicación efectiva es un elemento crucial en los esfuerzos de una empresa para construir y mantener relaciones rentables con los clientes. (Kother, 2016, pág. 456)

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14 1.2.4 Desarrollo turístico

1.2.4.1 Definición

Para entender a qué se refiere el término de “Desarrollo turístico” Piperoglou (1967) nos dice que. “el desarrollo turístico es un problema de encajar los recursos naturales o históricos en de un lugar con la demanda y preferencias de los turistas actuales o potenciales” (pág. 169).

También es importante tener una visión más actualizada del término. Feijó (2018) expone que a partir del siglo XII, el desarrollo turístico debe verse de una manera más amplia, en la que participan varias disciplinas de una forma más dinámica y compleja, considerando que sus efectos son transversales, por lo que a partir del año 2000 el desarrollo turístico debe ser local considerando la parte humana, sostenible y endógeno. Por lo que de ahora en adelante para generar desarrollo turístico es indispensable apoyar al progreso turístico de nuestra localidad.

1.2.4.2 Características

En el hecho turístico confluyen muchas y variadas disciplinas y materias, como medio ambiente, sanidad, legislación, urbanismo, ingeniería, etc., que junto a las propias del acto turístico –hostelería, actividades de ocio, actividades culturales, etc.– componen un todo integral que ha de ser correctamente interpretado y evaluado a la hora de definir el modelo de desarrollo turístico que se desea seguir. Igualmente, la utilización del marketing se hace necesaria a la hora de configurar la posterior venta del producto turístico en el mercado, lo cual requiere una estudiada evaluación y toma de decisiones, alejándose de posturas de mimetismo o de criterios localistas o personalistas, totalmente alejados de la racionalidad que el propio mercado va determinando. (Sancho, 2014, págs. 181-182)

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15

Entonces la principal característica del desarrollo turístico es que tal y como el cuerpo humano funciona gracias a la coexistencia de diferentes órganos, que cumplen un rol especifico, así mismo para que exista desarrollo turístico son varias las materias a tomar en cuenta para un adecuado manejo turístico.

1.2.4.3 Herramienta del desarrollo turístico

Para que exista un eficaz desarrollo turístico es importante saber proyectar los recursos disponibles es por eso que la principal herramienta es la planificación turística.

- Planificación turística

La actual situación del mercado, donde la necesidad de obtener productos altamente competitivos, es clave para la supervivencia económica de los mismos, impone la necesidad de desarrollar los productos turísticos según un plan elaborado que englobe las siguientes etapas: análisis de los desarrollos turísticos previos, determinación de la posición turística actual, elaboración de políticas y estrategias a seguir y puesta en práctica. (Sancho, 2014, pág. 182)

Entonces la planificación en el turismo es un proceso esencial para que un producto turístico se desarrolle de manera adecuada, ya que sin planificación se corre el riesgo de enfrentar problemas en la práctica y no estar preparados para dar una solución oportuna.

Tabla 7 Proceso de planificación Turística

Proceso Descripción

Análisis de los desarrollos turísticos previos

Ya sean basados en experiencias propias o anteriores, como en el estudio comparativo de otras similares que puedan servir de ejemplo para el actual.

Determinación de la posición turística actual

Estableciendo un análisis riguroso de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO) que permita definir un diagnóstico de la situación real del producto.

Elaboración de las diferentes políticas a seguir

Concreción de las diferentes estrategias que deben implementarse para obtener los objetivos previamente delimitados.

Puesta en práctica Puesta en práctica de las políticas establecidas a través de la implementación de programas operativos adecuados para tales objetivos.

Fuente: (Sancho, 2014)

(31)

16 1.2.5 Administración turística

1.2.5.1 Definición

El sistema administrativo es el mecanismo que hace funcionar a la empresa turística; constituye la fuerza de empuje y de control de la estructura empresarial y conlleva a la previsión y a la aplicación de las estrategias políticas y procedimientos que permitan a la empresa cumplir con los fines turísticos trazados. (Ramirez, 2011, pág. 81)

1.2.5.2 Proceso administrativo

El autor Louffat (2015) presenta un modelo de proceso administrativo basado en el modelo creado por el padre de la administración clásica Henry Fayol, esta nueva propuesta indica que el proceso administrativo se divide en cuatro fases: planeación, organización, dirección y control.

Ilustración 2 Proceso administrativo

- Planificación: Es el primer elemento del proceso administrativo que establece las bases de la administración profesional en una institución, la planeación gua orienta ofrece las coordenadas del rumbo que se propone seguir la institución, permitiendo que ella mismo se diagnostique y prescriba las mejores opciones administrativas para alcanzar una relación sostenible y rentable en el tiempo. (Louffat, 2015, pág. 2)

- Organización: Se encarga de diseñar el ordenamiento interno de una institución, esto implica definir cuatro aspectos generales. Lo primero a plantear es un modelo

Planificación • Mision • Vision • Objetivo • Estrategia • Politica • Cronograma • Presupuesto Organización • Modelos • Organigramas • Manuales

• Condiciones y componentes

Dirección

Control

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17

organizacional, es decir, la estructura de ordenamiento interno más adecuado con las estrategias que se hayan considerado en la institución. Lo segundo a definir es el organigrama, que consiste en un gráfico que represente la estructura organizacional. El tercer lugar corresponde al desarrollo de manuales organizacionales que sirven como complemento para definir las características adoptadas por la institución, en cuanto a sus funciones, procesos, puestos, procedimientos, políticas e instrucciones de uso. En cuarto lugar, está la tarea de fundamentar las condiciones y fundamentos organizacionales, esto se refiera a los factores que influyeron en la confección del diseño organizacional. (Louffat, 2015, pág. 38)

- Dirección: Vela por la práctica de lo planeado y organizado. Para que el personal se sienta comprometido e identificado con su institución, es imprescindible conocer y aplicar fundamentos, bases, técnicas y metodologías sobre psicología organizacional de ahí la importancia de conocer temas que permitan armonizar el comportamiento individual con el comportamiento organizacional. (Louffat, 2015, pág. 171)

- Control: Se ocupa de verificar el grado de eficacia y de eficiencia en la aplicación de la planeación, de la organización y de la dirección, para poder hacerlo se deberá aplicarlo antes, durante y después de la acción administrativa. (Louffat, 2015, pág. 331) 1.2.5.3 Direccionamiento estratégico

También conocido como planificación estratégica es una serie de elementos que sirven como base para realizar planes tácticos y operacionales, estos elementos que se mencionan se establecer luego de analizar el entorno y forman parte de un plan estratégico. (Munch, 2008)

- Misión: Es la razón de ser de la organización,su formulación es una de las etapas más importantes en el proceso de planeación.

(33)

18

¿A quién sirve? ¿En qué negocio se está? ¿Cuáles son o deberían ser nuestros productos principales presentes y futuros? ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva? (Munch, 2008)

Ilustración 3 Requisitos de una misión

Fuente: (Munch, 2008, pág. 33) Elaborado por: Estefania Quilachamin

- Visión: Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización. Establece el rumbo de la organización, debe representar un reto y ser estimulante. Para formularla se deben responder las siguientes preguntas: ¿Qué contribución única se debe hacer en el futuro? ¿Cómo debe ser la competencia de la empresa? ¿Cuál es la oportunidad de crecimiento? ¿En qué negocios deberíamos estar y en cuales no deberíamos estar? ¿Qué es probable que cambie en nuestra organización dentro de tres o cinco años?

Fuente: (Munch, 2008, pág. 34) Elaborado por: Estefania Quilachamin

- Objetivos: Indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado; son fines para alcanzar, los objetivos deben establecerse a un tiempo específico y deben redactarse con un verbo infinitivo. (Munch, 2008)

Requisitos de una Misión

Amplia Motivadora Permanente Congruente

• Breve

• Facil de captar • Facil de recordar • Inspiradora

Caracteristicas de la Visión

(34)

19

- Estrategias: Son alternativas o cursos de acción que muestran los medios, los recursos y los esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos. A través de las estrategias se plantea como lograr específicamente y de mejor manera los objetivos. Por ello es que existen tantas estrategias como objetivos. (Munch, 2008, pág. 39)

- Políticas: Son quías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales que hay que observar en la toma de decisiones sobre problemas que se repitan una y otra vez dentro de una organización, para cumplir con su finalidad las políticas establecerse por escrito, darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar y servir de apoyo para la misión y visión de la organización. (Munch, 2008)

1.2.6 Capacitación turística 1.2.6.1 Importancia

En cada destino turístico están presentes la amplia gama de empresas o prestaciones turísticas. Todas ellas requieren de personal calificado que haga eficiente y grata la experiencia del visitante. Algunos destinos tendrán sus propias particularidades lo que hará necesaria la preparación de personal especializado en temáticas muy específicas, como es el caso de guías turísticos locales, cocina criolla, artesanía típica, técnicos en deportes de aventura. (Gobierno de chile SERNATUR, 2001, pág. 5)

1.2.7 Bienes culturales muebles 1.2.7.1 Definición

Son aquellos producidos por el ser humano como testimonio de un proceso histórico, artístico, científico, documental, etc., que permiten identificar las características esenciales de un grupo humano especifico y su evolución dentro de un tiempo y ámbito geográfico determinado. (Instituto nacional de Patrimonio Cultural, 2011, pág. 25) 1.2.7.2 Características

(35)

20

expresión artística, social, económica y cultural de un periodo histórico, en cualquiera de sus manifestaciones. (Instituto nacional de Patrimonio Cultural, 2011, pág. 11)

1.2.7.3 Clasificación

Entre los bienes muebles se identifican: armamento, carpintería, documentos relevantes, equipo industrial, equipo urbano, escultura, filatelia, instrumentos musicales, metalurgia, mobiliario utilitario, decoración mural, numismática, orfebrería, piedra tallada, pintura, retablo, textil, vitrales, yesería, medios de transporte, lapidaria, etcétera. (Instituto nacional de Patrimonio Cultural, 2011, pág. 25)

El Instituto Nacional de Patrimonio Cultural del Ecuador en el año 2011 lanzo una guía de identificación de bienes culturales que ayuda al llenado de la ficha general de inventariado de bienes culturales muebles y a la ficha de registro de bienes muebles, clasificándolos en las siguientes tipologías:

Tabla 8 Clasificación de bienes culturales

Clasificación de bienes culturales

- Arqueología - Pintura - Escultura - Textiles - Mobiliario

- Documentos y libros - Platería

- Numismática - Medallística - Objetos utilitarios

(36)

21 1.2.8 Inventario de bienes culturales muebles

Es un proceso que escribe los bienes que tienen valoración patrimonial y por lo tanto estos valores deben ser protegidos, conservados y difundidos. Especifica el universo del patrimonio cultural que tiene el país y detalla el estado de vulnerabilidad y amenaza de los bienes materiales e inmateriales del Patrimonio Cultural, que tienen en relación a los riegos naturales y antrópicos. (Instituto nacional de Patrimonio Cultural, 2011, pág. 25) El conservar la integridad y el valor que puede tener un bien cultural patrimonial es posible mediante la aplicación de inventario y es así que el Instituto Nacional de Patrimonio Cultural de nuestro país Ecuador mediante esta técnica, protege loa bienes culturales muebles, además también es una herramienta que proporciona información de características específicas de un bien.

1.2.8.1 Aplicación del inventario

Tabla 9 Aplicación del inventario

Aplicación del inventario

El inventariado de bienes culturales muebles puede ser aplicable en los siguientes procedimientos.

- Documentación referencial para expediente - Elaboración de mapas temáticos.

- Cartografía digital del patrimonio

- Herramienta de información para la gestión del patrimonio cultura de los Gobiernos Autónomos Descentralizados

- Identificación de los riesgos que afectan al patrimonio cultural.

- Aportación de datos que faciliten del ordenamiento territorial, la conservación, control y uso del patrimonio cultural

(37)

22

1.3 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto

(38)

23

2 CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO

2.1 Paradigma y tipo de investigación

Paradigma

De acuerdo a la tendencia actual esta investigación es mixta siendo cuali – cuantitativa con predominio en la modalidad cualitativa, ya que está encaminada a desarrollar los servicios turísticos del Centro Cultural Tsáchila Mushily apoyándose en datos obtenidos de la investigación a través de las técnicas de investigación con sus respectivos instrumentos.

Tipos de investigación

Exploratoria: este tipo de investigación se enfoca en temas que han sido muy poco estudiados o investigados, también se emplea para identificar una problemática.

Descriptiva: se utiliza para analizar las característica y componentes de un fenómeno como una población, situación o área de interés.

Correlacional: se usa para determinar cómo es que se vinculan o relacionan las variables y los conceptos entre sí.

Explicativa: se orienta a encontrar las causas que originan los problemas.

Se utilizaron cuatro tipos de investigación siendo: exploratoria, al identificar el problema, descriptiva, para indagar sobre la problemática del mismo, explicativa para determinar la causalidad del problema y correlacional, al utilizar fundamentación teórica e identificar la variable independiente y dependiente.

2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos 2.2.1 Población

(39)

24

Tabla 10 Población .

Fuente: INEC. 2010

Elaborado por: Estefania Quilachamin

2.2.2 Muestra

Debido a la magnitud de la población, es necesario aplicar la encuesta a una muestra del universo que se determina mediante la aplicación de la siguiente fórmula.

Tabla 11 Muestra

Descripción Formula

n= muestra

N= Tamaño de muestra E= margen de error del 5%

𝑛 = 𝑁

(𝑒)2_{(𝑁 − 1) + 1}

Aplicación de la formula

𝒏 = 𝟏𝟗𝟑𝟓𝟔𝟖

(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐_{(𝟏𝟗𝟑𝟓𝟔𝟖 − 𝟏) + 𝟏} 𝒏 = 𝟒𝟎𝟎

Fuente: La investigación, 2019 Elaborado por: Estefania Quilachamin

2.2.3 Métodos de investigación

Analítico – sintético: separa el objeto de estudio en dos partes, comprende su esencia para luego construir un todo.

Inductivo – deductivo: la inducción es un proceso que va de lo particular a lo general, mientras que la deducción va de un principio general ya conocido a otro de menor nivel, por lo que ambas se complementan ayudando al entendimiento general de un problema y permitiendo establecer conclusiones.

Población del cantón Santo Domingo PEA del cantón Santo Domingo

(40)

25

Histórico – lógico: lo histórico estudia latrayectoria de los fenómenos a lo largo de su desarrollo y la parte lógica investiga su funcionamiento y desarrollo.

Se utilizó en la investigación los presentes métodos para comprender el problema e indagar sobre el Centro Cultural Tsáchila Mushily y su situación acerca del mejoramiento de sus servicios turísticos.

2.2.4 Técnicas de investigación

Entrevista: es un dialogo entre dos o más personas orientado a obtener información personalizada sobre el objeto de estudio.

Encuesta: es una técnica recogida de datos de un cuestionario a un amuestra de individuos.

La utilización de las técnicas permitió facilitar la recolección de información, para posteriormente analizarla e interpretarla.

2.2.5 Instrumentos de investigación

Guía de entrevista: es un banco de preguntas prestablecidas que permiten un mejor control de la entrevista y de la información que se quiere obtener

Cuestionario: es un conjunto de preguntas que permiten obtener información relevante sobre el tema investigar.

Se utilizaron estos instrumentos en conjunto a las técnicas de investigación para recolectar información que permitió saber la situación real de objeto de estudio.

2.2.6 Resultados de la investigación 2.2.6.1 Entrevista

(41)

26

Tabla 12 Entrevista

Nº Pregunta Respuesta

1 ¿Cómo inicio el Centro Cultural Mushily?

Bueno al principio era solo como un pequeño proyecto en familia para poder mostrar el patrimonio de nuestros antepasados que me heredaron mis padres.

2 ¿Qué servicios turísticos ofrece al turista?

Tenemos el recorrido con diferentes estaciones para mostrar la cultura y tradiciones, leyendas Tsá-chilas y rituales de limpieza de energías, también ofrecemos espacio para camping, espacio recreativo y comida típica.

4 ¿Qué tiempo tiene de funcionamiento Centro Cultural Mushily?

4 años de funcionamiento.

5 ¿Cuánto integrantes tiene el Centro Cultural Mushily?

Somos 17 integrantes.

6 ¿Se ha realizado un plan de comunicación para Centro Cultural Mushily?

Sinceramente no porque, no estaba enterado de que un plan de comunicación puede ayudar a mejorar el centro cultural.

7 ¿Los integrantes del Centro Cultural Mushily han recibido charlas que fomenten el desarrollo turístico?

Si hemos tratado de aprovechar cuando el municipio ofrece talleres gratuitos de forestación, de artesanías o de gastronomía, pero por el tiempo, la distancia y el dinero para trasladarnos a veces es imposible asistir, pero no hemos tenido charlas de atención al cliente o de temas que nos ayuden a mejorar más. 8 ¿Considera que es importante contar

con direccionamiento estratégico para un mejor manejo del Centro Cultural Mushily?

Si porque creo que eso nos ayudaría a tener el soporte para cumplir nuestra meta como empresa y reflejar confianza a los turistas.

9 ¿Qué opina de la efectividad de la publicidad para mejorar el desarrollo turístico del centro cultural? ¿Y de manera lo manejan?

Yo creo que si ayuda a que las personas conozcan más de lo que ofrecemos, pero también es importante cuando nos recomiendan eso también ayuda bastante, además para publicidad se necesita mucha inversión, por eso casi no manejamos publicidad impresa, solo las tarjetas de contacto y la página de Facebook a la subimos fotos.

10 Al poseer objetos con valor histórico y cultural en el Centro Cultural Mushily considera que es importante tener un documento como respaldo de cada objeto?

Si sería importante tener un respaldo de cada cosa que hay en especial en el museo así habría constancia de la riqueza cultural de Mushily.

11 ¿Que opina acerca de realizar estrategias que ayuden al desarrollo turístico del Centro Cultural Mushily?

Creo que sería muy beneficioso. para Mushily tener estrategias que nos ayuden a mejorar.

Fuente: La investigación 2018

(42)

27 2.2.6.2 Análisis

(43)

28 2.2.6.3 Encuesta

Tabla 13 Encuesta

Nº Pregunta Opciones Fa Fr

1 ¿Ha tenido usted la oportunidad de conocer de cerca la cultura Tsáchila?

SI 380 95%

NO 20 5%

2 ¿Considera importante apoyar a la cultura Tsáchila para incentivar el turismo local?

SI 364 91%

NO 36 9%

3 ¿De los siguientes servicios del Centro Cultural Tsáchila Mushily cual le llama más la

atención?

Museo vivienda 68 17%

Circuito

turístico diurno 144 36%

Circuito turístico nocturno

132 33%

Comida típica 56 14%

4 ¿Cree usted que es importante para el desarrollo turístico que Mushily tenga Misión, visión y políticas a seguir?

SI 384 96%

NO 16 4%

5 ¿Considera que a través de la capacitación de los integrantes de Mushily se logrará mejorar su desarrollo Turístico?

SI 392 98%

NO 8 2%

6 ¿Cree usted que en los últimos años ha habido un óptimo desarrollo turístico del Centro Cultural Tsáchilas Mushily?

SI 72 18%

NO 328 82%

7 ¿Cree usted que es el uso de la red social más popular (Facebook) como medio de difusión Centro Cultural Tsáchilas Mushily, aumentará su popularidad?

SI 272 68%

NO 128 32%

8 ¿Cree usted que con un plan de comunicación mejoraran los servicios turísticos ofertados por el Centro Cultural Tsáchilas Mushily?

SI 348 87%

NO 52 13%

(44)

29 2.2.6.4 Análisis

(45)

30

3 CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

3.1.Nombre de la propuesta

Diseño de un Plan de comunicación para el mejoramiento del desarrollo turístico del Centro Cultural Tsáchila Mushily.

3.2.Objetivo general

Optimizar el desarrollo de los servicios turísticos en el Centro Cultural Tsáchila Mushily mediante el diseño de un Plan de Comunicación.

3.1 Objetivos específicos

- Ejecutar un análisis FODA para obtener las estrategias pertinentes a aplicar en el plan de comunicación.

- Proponer un direccionamiento estratégico para la mejora del manejo empresarial. - Proponer herramientas publicitarias para el logro efectivo de difusión en el mercado. - Proponer una ficha que permita un inventariar los bienes culturales que poseen. - Realizar un plan de capacitaciones para actualizar conocimientos de quienes integran

el Centro Cultural Tsáchila Mushily. 3.2 Justificación

(46)

31 3.3 Elementos que la conforman

3.4 Plan de comunicación 3.4.1 Análisis FODA

Tabla 14 Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

Fortalezas

Oportunidades

Experiencia en el mercado turístico Mejoras empresariales

Buena organización del sendero turístico Redes sociales como herramientas publicitarias digitales de bajo costo Efecto boca en boca positivo Inventariado de bienes culturales Bienes culturales únicos Oferta de capacitaciones

Debilidades

Amenazas

Escazas capacitaciones en tema de desarrollo turístico

Riesgo de extraviar bienes culturales Poca inversión en publicidad Competencia con mayor capacitación Desconocimiento del número de bienes

culturales que poseen.

Publicidad de otros atractivos turísticos Falta de misión, visión y valores

empresariales

Competencia con mejor manejo empresarial

Plan de comunicación Análisis FODA Direcciona miento estratégico Plan de capacitación Facebook como medio de difusión Ficha Inventario de bienes culturles

(47)

32 3.4.2 Matriz cuadrática FODA.

Factores

externos

Factores

internos

Oportunidades TOTAL Amenazas TOTAL

O1 O2 O3 O4 A1 A2 A3 A4

Fo

rtalez

as

F1 3 4 2 3 12 2 3 2 3 10

F2 3 4 2 3 12 2 3 2 3 10

F3 4 5 3 4 16 2 3 2 2 9

F4 3 4 2 3 12 3 4 3 4 14

TOTAL 13 17 9 13 9 13 9 12

Deb

ilid

ad

es

D1 4 4 3 3 14 4 5 4 4 17

D2 4 5 3 4 16 3 4 3 3 13

D3 3 2 2 3 10 2 3 2 2 9

D4 5 5 4 3 17 3 4 3 3 13

TOTAL

16 16 12 12 12 16 12 12

(48)

33 3.4.3 Malla de estrategias

Estrategias F – O Estrategias D – O

F3 – O2 F3: Efecto boca en boca positivo O2: Redes sociales como herramientas publicitarias digitales de bajo costo

D4 – O1

D4: Falta de misión, visión y valores empresariales.

O1: Mejoras empresariales

Uso de redes sociales, como medio de

difusión. Direccionamiento estratégico

Estrategias F – A Estrategias D – A

F4 – A2 F3: Bienes culturales únicos

A2: Riesgo de extraviar bienes culturales

D1 – A2

D1: Escazas capacitaciones en tema de desarrollo turístico

A2: Competencia con mayor capacitación

Modelo de ficha para inventariar los objetos con valor cultural del Centro Cultural Tsáchila Mushily.

Plan de capacitación para el desarrollo turístico.

3.4.4 Desarrollo de las estrategias

3.4.4.1 Estrategia 1 Uso de redes sociales, como medio de difusión. Objetivo

(49)

34 Alcance

Con el desarrollo de esta estrategia se busca que mediante el uso de la red social Facebook como medio de difusión moderno, aumente la popularidad del Centro Cultural Tsáchila Mushily entre sus posibles clientes, mejorando su desarrollo turístico.

Facebook

Es la red social más popular a nivel mundial que en la actualidad ofrece herramientas para promocionar un producto, negocio o una figura social.

De la entrevista que se realizó al propietario del Centro Cultural Tsáchila Mushily, se averiguo que el lugar cuenta con una Fan Page en la red social Facebook, la cuenta se abrió en el año 2017, misma que se usaba para subir fotos de turistas que visitaron Mushily.

Tabla 15 Fan Page de Mushily

Fan Page

Nombre de la fan

page: Centro Turístico Mushily - Abraham Calazacon

Link: https://www.facebook.com/pg/Centro-Tur%C3%ADstico-Mushily-Abraham-Calazacon-297989623948142/community/ Año de creación: 2017

Ilustración 6 Fan page de Mushily

Fuente: Fan page del Centro Turístico Mushily - Abraham Calazacon. (2019)

(50)

35 - Elementos de la Fan Page

La Fan page es una herramienta que ofrece Facebook a las empresas para lograr mayor difusión de sus productos a través de la interacción con los usuarios, ya que permite crear campañas publicitarias a un costo relativamente bajo, dependiendo del alcance ya sea a nivel local, nacional o internacional.

Foto y nombre del perfil: La fan page permite visualizar en la parte superior izquierda el nombre del Centro Cultural Tsáchila Mushily y una foto de perfil.

Foto de portada: En la parte superior derecha y a mayor escala que la de perfil esta la foto de portada, es la primera impresión, por lo tanto, debe ser llamativa y de buena calidad lo ideal es que mida 399 píxeles de ancho y 150 píxeles de alto para evitar que se distorsione.

Contador de opiniones: Se encuentra en el lado derecho, debajo de la foto de portada, esta herramienta contabiliza la opiniones y recomendaciones dadas por los usuarios acerca de la Fan Page además también permite dar una calificación.

Ilustración 7 Opiniones y recomendaciones

Fuente: Fan page del Centro Turístico Mushily - Abraham Calazacon

Caja de comunidad: Se encuentra a debajo del contador de opiniones, aquí se permite ver el número de Likes y seguidores que tiene la página, datos importantes para medir el interés además también aparecen las publicaciones y fotos de los seguidores que etiquetaron a la página.

Ilustración 8 Likes y seguidores de Mushily

(51)

36

Caja de información: ubicada por debajo de la caja de comunidad este espacio contiene información esencial como la ubicación del negocio, números de comunicación, horarios de atención, correo electrónico, entre más información se encuentre disponible mayor credibilidad se le da al negocio

Ilustración 9 Caja de información de Fan page Mushily

Muro: Ubicado de bajo de la foto de portada en la parte central, aquí se encuentran todas las publicaciones que, subidas a la página, esta herramienta es muy importante ya que permite interactuar con los usuarios a través de las publicaciones, entre más actividad se muestre mayor difusión habrá.

Configuraciones en la Fan Page de Mushily

- Mensaje automático Tabla 16 Mensaje automático

Mensaje automático

Esta herramienta permite enviar un mensaje automático de respuesta a un usuario, que escriba al chat de la fan page, aun cuando no esté en estado activo.

Mensaje

configurado para Mushily

(52)

37

Tabla 17 Respuesta instantánea

Ilustración 10 Vista previa de mensaje automático y respuesta instantánea

Respuesta instantánea

Para asegurar que el usuario se sienta atendido se configuró la Fanpage de Mushily para enviar una respuesta instantánea con el siguiente mensaje, cuando algún usuario envié un mensaje al chat.

Mensaje

configurado para

Mushily

(53)

38

Facebook permite crear anuncios para promocionar el negocio en un radio que varía desde 1 km a 70 km, esto depende del alcance que se desee dar a la publicidad y del presupuesto.

Tabla 18. Estructura de anuncio publicitario

Anuncio publicitario de la fan page “Centro Turístico Mushily”

Público

Radio elegido: 10 km Alcance potencial: 120.000 personas

Rango de edad del público al que está enfocado 18 años a 65 + años

Sexo: Hombres y mujeres.

Contenido del anuncio

Numero de imágenes Una sola imagen

Titulo: Centro Turístico Mushily

Texto: Ven y conoce mi cultura viva tsáchila.

Ubicación: Expresada a través de un mapa que indica cómo llegar.

Duración y presupuesto

Estimación de personas que podrían ver el anuncio.

5.000 - 28.000 personas por día. Presupuesto diario

5,00 USD

Duración de periodo 10 días Número de periodos a contratar

3 (una vez al mes por tres meses)

TOTAL $150,00 USD

(54)

39

Tabla 19 Formatos del anuncio

Formato del anuncio para Marketplace

para celulares

Formato para sección de noticias del

celular

Ilustración 11 Formato del anuncio para Marketplace

Ilustración 12 Formato del anuncio para celular Fuente: La investigación 2019

Formato del anuncio para sección de noticias de la computadora

Ilustración 13 Formato del anuncio para computadora

(55)

40 - Cronograma de lanzamiento

Tabla 20 Cronograma de lanzamiento de campaña en Facebook

Actividad Año 2019

SET OCT NOV DIC

Creación de anuncio publicitario

Lanzamiento de campaña publicitaria N1

Publicaciones

Para garantizar la efectividad de la difusión y el aumento de la popularidad es importante la interacción con los usuarios mediante publicaciones frecuentes, a continuación, se propone un régimen de mínimo cuatro publicaciones por semana que deben ser fijas y que se detallan a continuación

- Publicación de visitas de turistas

El contenido de esta publicación debe tener fotos y videos de grupos de turistas que visitaron el Centro Cultural Tsáchila Mushily.

El propósito de esta publicación es demostrar que en Mushily los turistas disfrutan de la experiencia que se les ofrece.

Es importante etiquetar en las publicaciones a los turistas así al ver las publicaciones podrán dar Me Gusta y Compartir.

- Publicación de dato Mushily

El contenido de esta publicación es de una fotografía que oriente a la información de un dato único de Mushily que llame la atención como por ejemplo el significado del nombre del Centro Cultural, el nombre de alguna leyenda, un elemento de del museo – vivienda.

(56)

41

Es importante que esta publicación sea compartida el mayor número de veces para asegurar una mayor difusión.

- Publicación de servicios

El contenido de esta publicación es de los servicios que se ofertan en el Centro Cultural Tsáchila Mushily.

El propósito es, hacer una invitación a conocer y visitar Mushily, por eso es importante que la publicación contenga todos los datos de contacto y ubicación, se debe hacer un llamado a dar Me Gusta y Compartir.

Cronograma de publicación en un mes

Tabla 21Cronograma de publicación

Control de estrategia

Para controlar que en efecto la popularidad de Mushily aumentó en Facebook, se deberá tomar en cuenta la cantidad de Likes que recibió la página, antes del lanzamiento de la campaña y el número de Likes después de la campaña, ya que el interés del usuario se mide por el número de Likes.

Detalle de actividad semana 1 semana 2

Lun Mar Mier Jue Vier Sab Dom Lun Mar Mier Jue Vier Sab Dom

Publicación de dato de Mushily

Publicación de servicios

Publicación de visitas de turistas

Detalle de actividad semana 3 semana 4

Lun Mar Mier Jue Vier Sab Dom Lun Mar Mier Jue Vier Sab Dom

Publicación de dato de Mushily

Publicación de servicios

(57)

42 3.4.4.2 Estrategia 2 Direccionamiento estratégico Objetivo

Proporcionar un base para la comunicación interna, proponiendo un direccionamiento estratégico, para el cumplimiento de las actividades del Centro Cultural Tsáchila Mushily Alcance

Mediante esta estrategia se busca darle una base para el desempeño de las actividades que realiza el Centro Cultural Tsáchila Mushily, formulando una misión, visión, valores y políticas, con los que el personal se sienta identificado.

Misión propuesta

Somos un centro cultural que busca transmitir y mostrar nuestra cultura viva Tsáchila a través de nuestras costumbres, tradiciones, artesanías, música, danza, rituales, para desarrollar el turismo en nuestra comuna, manteniendo siempre en cuenta la integridad de la madre naturaleza.

Visión propuesta

Ser referente turístico como centro cultural de nuestra etnia Tsáchila, alcanzando reconocimiento a nivel local y nacional e internacional, por nuestra integridad, responsabilidad y compromiso con el desarrollo turístico sustentable.

Políticas propuestas

Tabla 22 Políticas propuestas

Contribuir al desarrollo turistico sustentable.

Mantener viva nuestra cultura Tsachila transfiriendo conocimientos a nuevas generaciones

Llevar a cabo un administracion responsable de recursos humanos, economicos y ecologicos.

Impulsar el desarrollo humano y laboral de todo el personal.

(58)

43 Valores propuestos

Socialización de direccionamiento estratégico

Una vez elaboradas las propuestas de direccionamiento estratégico para el Centro Cultural Tsáchila Mushily, es importante que todo el personal esté familiarizado con la misión, visión, valores y políticas propuestos, para lograr este objetivo, el proceso elegido es la socialización, que ayuda a aprender de un tema en específico mediante la comunicación directa al personal.

Otro propósito que se alcanzará con la socialización del direccionamiento estratégico para el Centro Cultural Tsáchila Mushily, es generar un sentimiento de pertenencia en cada integrante.

- Cronograma de socialización

A continuación, se detallan las actividades a realizar en la socialización de direccionamiento estratégico.

•Mostrar un alto nivel de compromiso con la satisfacion y bienestar del turista, de la naturaleza del personal.

Compromiso

•Realizar toda actividad de Mushily correctamente, sin perjudicar intereses ajenos.

Integridad

•Respetar y aceptar la opinion y forma ser ser de cada persona.

Tolerancia

•Valorar la opinion de quienes conforman el entorno de mushily, respetando la individualidad y aporte.

Trabajo en equipo

•Brindar un trato amable y justo a nuestros turistas y personal

Calidadez

•Buscar constantemente nuevas formas para brindar una mejor experiencia al turista

Innovación y esfuerzo