INFORME TÉCNICO DE VALORACION

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INFORME TÉCNICO DE VALORACION

ASUNTO: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EXPEDIENTE: 2021/SCON‐AIU/000015 FECHA: 22 de Junio 2021 ELABORADO POR: Carlos Gordo Peleato DIRIGIDO A: Director Tecnologías de la Información

Con fecha de mayo de 2021, SCPSA aprobó la licitación del contrato “SERVICIOS DE TLECOMUNICACIONES. EXPEDIENTE 2021/SCON‐AIU/000015”. El valor estimado del contrato ascendió a 198.000 € IVA excluido. Desglosado en: Lote Descripción Importe Lote 1 Telefonía Fija 48.400,00 € Lote 2 Telefonía Móvil 88.000,00 € Lote 3 Transmisión de datos en sedes remotas y acceso a Internet 61.600,00 € Lote 1 – Telefonía fija El valor estimado total (2 años más modificación) del lote 1 es de 48.400,00 € IVA excluido y se desglosa de la siguiente manera:  Importe de licitación Lote 1: 44.000,00 € IVA excluido.  Importe de las posibles modificaciones: 4.400,00 € IVA excluido. Lote 2 – Telefonía móvil El valor estimado total (2 años más modificación) del lote 2 es de 88.000,00 € IVA excluido y se desglosa de la siguiente manera:  Importe de licitación Lote 2: 80.000,00 € IVA excluido.  Importe de las posibles modificaciones: 8.000,00 € IVA excluido. Lote 3 – Transmisión de datos en sedes remotas y acceso a Internet El valor estimado total (2 años más modificación) del lote 3 es de 61.600,00 € IVA excluido y se desglosa de la siguiente manera:  Importe de licitación Lote 3: 56.000,00 € IVA excluido.  Importe de las posibles modificaciones: 5.600,00 € IVA excluido. La licitación fue anunciada en el Portal de Contratación de Navarra y en la Sede Electrónica de Mancomunidad de la Comarca de Pamplona, presentándose solamente TELEFONICA

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VALORACION LOTE 1

Enfoque del proyecto (5 puntos)

En este apartado identificaremos y valoraremos de una forma general el enfoque del trabajo del ofertante, así como la descripción de sus objetivos. Para realizar esta valoración se tendrá en cuenta la calidad del resumen ejecutivo presentado.

El resumen ejecutivo que presenta Telefónica es conciso y de calidad, presentando una descripción clara de los objetivos y de las mejoras que ofrece respecto a las exigencias recogidas en el PPT. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4

Solución técnica (15 puntos)

Dada la variedad de soluciones que prevemos, que pueden ir desde soluciones en la nube (voz como servicio), a soluciones de VoIP combinadas con enlaces RDSI o sistemas basados en la red móvil del operador; definimos los siguientes criterios haciendo hincapié en la tecnología ofertada:

Potencia de la solución propuesta (6 puntos)

Dentro de este criterio valoraremos aspectos como:

 En la oferta se ofrezcan más de 30 canales de voz APV por el mismo precio.

 Futuras funcionalidades que puedan integrarse en la plataforma de Telefonía Fija. Especialmente aquellas que incremente seguridad, control, movilidad y opciones multimedia.

 Autonomía para la Mancomunidad. Entendida como control sobre la configuración del Sistema, de forma que las reconfiguraciones sean un proceso sencillo y ágil.

Telefónica propone que la comunicación entre la plataforma de telefonía y su red NGN se realizará de forma segura a través de la red privada virtual de Telefónica.

En este punto Telefónica no aporta ninguna mejora, limitándose a cumplir las exigencias recogidas en el PPT. No especifica en qué centro pondría los canales necesarios para hacer la redundancia Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :0 Ciclo de vida de la solución (3 puntos). Dentro de este criterio valoraremos aspectos como:  Valoración sobre el estado de la tecnología propuesta (incipiente, consolidada, madura, obsoleta) La tecnología propuesta por Telefónica está consolidada y es la apuesta a futuro de todos los operadores.

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Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3 Disponibilidad del sistema (4 puntos). Dentro de este criterio valoraremos aspectos como:  Robustez de la solución. La tecnología propuesta por Telefónica es robusta y ampliamente cotejada en el mercado. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4 Impacto en la infraestructura existente (2 puntos). Dentro de este criterio valoraremos aspectos como:  Implicaciones relacionadas con la configuración de la solución actual. La solución propuesta por Telefónica tiene poca implicación con la configuración de la solución actual (Centralita Alcatel Oxe) Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

Organización del proyecto (9 puntos)

Repartimos los puntos de este apartado entre: Presentación de la Solución (2 puntos)  El primer aspecto que valoraremos es cómo se presenta la solución, si se hace de forma clara, de forma ordenada, apoyándose en esquemas o dibujos explicativos, señalando las ventajas de forma coherente, etc. Pero esta presentación no debe estar exenta del detalle que nos permita valorar que se han tenido en cuenta todos los aspectos más particulares de Mancomunidad, que varían de una sede a otra.

La propuesta de Telefónica es clara, ordenada, se apoya en dibujos que facilitan su entendimiento.

Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

Diseño propuesto (4 puntos)

 Entendemos la sencillez como simplicidad, homogeneidad y elegancia de la arquitectura. Se quiere premiar las soluciones más sencillas, que faciliten la explotación y la gestión en todas sus vertientes del sistema. El diseño de la solución propuesta de Telefónica es sencillo, pero no especifica en qué centro pondrá los canales necesarios para hacer la redundancia. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

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RRHH asignados para el proyecto (3 puntos).

Con este criterio se valora el contenido de la documentación solicitada en el apartado 1.8 del PPTP

 Evaluación del equipo técnico presentado, concreción del mismo y currículum, especialmente de las tres figuras solicitadas. Valoraremos los RRHH disponibles para este proyecto como una variable del éxito del mismo.

En la solución propuesta por Telefónica se plantean unos RR.HH. muy superiores a lo especificado en el PPT siendo una mejora sustancial. En concreto, SCPSA solicita un responsable comercial un responsable para la gestión técnica y un ingeniero de clientes, y la propuesta de Telefónica es la siguiente:  Equipo Comercial, compuesto por: o 1 Responsable Comercial con perfil de Consultor TI + C  Asesor Personal dentro del Centro de Gestión de Clientes  Equipo de Ingeniería de Clientes compuesto por o 1 Ingeniero de Cliente dedicado a SCPSA para las labores de diseño técnico. o 1 Responsable de Ingeniería de Clientes.  Equipo de Atención Postventa compuesto por o 1 Asesor Técnico de Cliente dedicado a SCPSA para las labores de atención posventa para los servicios contratados o 1 Responsable del Área de Operaciones Locales Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3

Plan de Implantación y Pruebas (7 puntos)

Bajo este apartado aglutinamos las consideraciones relativas a la puesta en marcha del nuevo sistema y a las posibles implicaciones en el cambio del antiguo al nuevo. Plan de Implantación (4 puntos).

 Este plan nos debe dar una medida de la calidad del trabajo presentado y para ello tendremos en cuenta sus hitos, su detalle, su ajuste a la realidad, los márgenes para imprevistos, etc.

En este apartado Telefónica se compromete a que la puesta a punto de la propuesta y el pleno funcionamiento de la instalación sea de dos semanas a contar desde la firma del contrato, lo que supone una mejora respecto a la solicitud de SCPSA de un máximo de dos meses de implantación.

Plan de Migración y Pruebas (3 puntos).

 En este apartado tendremos en consideración las implicaciones y trastornos en la organización de la migración propuesta, así como la profundidad de las pruebas previas a la puesta en servicio.

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 Todo lo que facilite la implantación en paralelo y la migración progresiva será valorado.  También tendremos en cuenta el factor riesgo de la migración propuesta, la posibilidad

de vuelta atrás, los horarios de cambio, la afectación a los usuarios (tanto la prevista como el peor de los supuestos)

El Plan de Pruebas propuesto por Telefónica describe las comprobaciones que se llevarán a cabo para asegurar el servicio ofertado con el nivel de servicio propuesto en la oferta. El Plan de Pruebas incluye comprobaciones en elementos singulares, como conexiones y equipos, así como pruebas para garantizar el correcto funcionamiento del sistema total de cada emplazamiento compuesto por circuitos, equipos y sus mecanismos de respaldo. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1

Plan de Gestión Operación y Mantenimiento (7 puntos)

Procedimientos y Herramientas de Explotación (3 puntos).

 Queremos puntuar los procedimientos bien definidos y sencillos a los que nos enfrentaremos durante la explotación de la solución. Procedimientos ante incidencias de cualquier tipo o pequeños cambios de configuración u operativas ante solicitudes de cualquier índole relativas a la ampliación del servicio o a mejoras tecnológicas. Telefónica propone 4 servicios que supone una gran mejora respecto a lo solicitado en el PPT para la atención y soporte.  Servicio de Atención, Recepción de Incidencias y Soporte

Destinado a atender de forma inmediata las llamadas y comunicaciones de SCPSA relativas a dudas, consultas o incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento del Servicio ofertado por Telefónica. La ventanilla única 24x7 para todas estas gestiones será el tfno. de atención 1489.  Servicio de Mantenimiento Proactivo  Servicio de Mantenimiento Correctivo,  Servicio de Informes y Estadísticas Telefónica pone a disposición de SCPSA una serie de herramientas de gestión que permitirán la gestión on line de los servicios contratados (incidencias, informes, pedidos, control de inventarios, etc.) y el control de la facturación.

Además, Telefónica comenta que podrá integrarse con la herramienta Service Desk que utilice SCPSA.

Telefónica utiliza TEDI (Telefónica Empresas Digital) es el portal web donde los clientes de Empresas pueden realizar gestiones de sus servicios de forma autónoma las 24h del día los 365 días del año. Ofreciendo un diseño moderno y actualizado, el objetivo es mejorar la experiencia de nuestros clientes con respecto a las capacidades de autogestión de los servicios de Telefónica

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Mantenimiento Preventivo (2 puntos).

 Valoraremos cuantas acciones estén encaminadas a la revisión del sistema y anticipación a posibles errores. Nuestra intención es premiar los planes de mantenimiento preventivo presentados por los ofertantes que redunden en la fiabilidad del servicio ofertado. La oferta de Telefónica plantea un mantenimiento preventivo estándar. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Evolución (2 puntos).  La capacidad de la solución ofrecida para evolucionar en el futuro y su simplicidad para hacerlo. La posibilidad de aumentar el número de extensiones o llamadas simultáneas, ampliar el servicio en otras sedes, incrementar funcionalidades avanzadas como multimedia o colaboración, etc.

La solución planteada por Telefónica permite evolucionar en el futuro de una forma ágil y sencilla al poder contratar más canales de voz ip inmediatamente. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

Plan de Calidad (7 puntos)

Dentro de las características que consideramos que nos van a poder permitir comparar la “calidad” del servicio, vamos a priorizar los tiempos de respuesta y acuerdos de SLA (nivel de servicio) y la parte de informes de uso del sistema.

SLAs (4 puntos)

 Otorgaremos la máxima puntuación a la solución que nos presente los criterios de SLA, tiempos de respuesta y compensaciones mejores. En relación con esos puntos valoraremos el resto de opciones.

 Pretendemos que las soluciones donde el operador se comprometa con niveles de servicio más alto tenga una puntuación máxima, mientras que el resto de ofertas se midan respecto a la mejor para establecer de esa forma una puntuación que marque la diferencia en este aspecto.

Telefónica mejora los requerimientos del PPT

Concepto Requerimiento SLA Ofertado

Resolución de incidencias

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Tiempo de resolución de incidencias 4 3 horas Disponibilidad del servicio para caídas totales 99,2%

mensual 99,7% mensual 99,9% anual Disponibilidad del servicio para caídas parciales 98,4%

mensual 99% mensual 99,8% anual

Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4 Procesos de gestión (1 punto)  Valoramos los procesos de gestión de nuevas altas, bajas, modificaciones, consultas o problemas administrativos. Pretendemos valorar la adopción del proveedor de criterios de calidad que redunden en una atención personalizada, ágil y profesional. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Informes de uso (2 puntos)  Con información de la utilización del sistema por cada usuario que pueda llegar al nivel de detalle, si bien deberá tener vistas más panorámicas que puedan proporcionar información relevante a la organización.

 Valoraremos positivamente la facilidad de análisis de las herramientas propuestas, soluciones de autoservicio de estadísticas con posibilidad de entrar en detalles a partir de información agregada.

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Con todo lo anterior, la valoración para el LOTE 1 queda de la siguiente manera:

TELEFONICA

38,000 Valoración

1 Enfoque del proyecto ……… 4,0 4 Solución Técnica ……… 9,0 1.1 Potencia de la solución propuesta 0 1.2 Ciclo de vida de la solución 3 1.3 Disponibilidad del sistema 4 1.4 Impacto en la infraestructura existente 2 2 Organización del proyecto……… 7,0 2.1 Presentación de la Solución 2

2.2 Diseño propuesto 2

2.4 RRHH asignados 3

3 Plan de Migración y pruebas 5,0

3.1 Plan de implantación 4

3.2 Plan de Migración y Pruebas 1 4 Plan de Gestión Operación y Mantenimiento 6,0 4.1 Procedimientos y Herramientas de Explotación 3 4.2 Mantenimiento Preventivo 1 4.3 Evolución 2 5 Plan de Calidad 7,0 4.1 SLAs 4 4.2 Procesos de Gestión 1 4.3 Informes de uso 2

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VALORACION LOTE 2

Enfoque del proyecto (5 puntos)

El resumen ejecutivo que presenta Telefónica es conciso y de calidad presentando una descripción clara de los objetivos y de las mejoras que ofrece respecto a las exigencias recogidas en el PPT. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4

Solución técnica hasta (15 puntos)

Dividimos la puntuación en cuatro bloques: la valoración de los bonos de voz y de datos, el Plan de Cobertura para la prestación del servicio y las Funcionalidades del Sistema. Bonos de Voz (5 puntos)  Bonos de Voz Ilimitado. Habiéndose marcado el límite mínimo en 6.000, valoraremos la incorporación de un límite superior. Valoración 4 Puntos  De igual forma se presentarán soluciones en formato bono para roaming internacional de voz, por lo que también lo tendremos en consideración para la asignación de puntos. Valoración 1 Puntos Telefónica propone en su oferta, bonos de voz ilimitados, sin facturación por excesos, a través de la denominada Tarifa Plana Nacional Ilimitada. Esto supone una mejora respecto a los 6.000 minutos/mes solicitados por SCPSA en los requisitos del PPT. Estos bonos permiten realizar llamadas nacionales de cualquier tipo y sin límite de minutos y enviar 500 SMS. Respecto al bono para roaming internacional, no propone nada distinto a los requisitos del PPT. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4 Bonos de Datos (5 puntos)  Para la evaluación de los Bonos de Datos se tendrá en cuenta que existen tres límites de consumo nacional y tres supuestos de roaming. La valoración de estos bonos se hará sobre un máximo de 4 puntos, 1 punto por cada nivel definido y 1 más para el roaming de datos internacional. Valoración (3 niveles x 1 punto) + 1 punto por roaming internacional= 4 Puntos

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 Reservamos un punto para valorar el comportamiento de las tarifas cuando el usuario alcanza el límite de datos del periodo, (generalmente se le permite continuar navegando, pero con una reducción drástica de su velocidad). Valoración 1 Punto Respecto a los Bonos de datos nacionales ilimitados. Telefónica ofrece una política de buen uso de 400Gb respecto a los 50Gb exigidos por SCPSA. Estos bonos permitirán generar y recibir datos en territorio nacional a máxima velocidad sin un límite de MB. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2 Plan de Cobertura (3 puntos)  El objetivo es valorar la cobertura que dispondrá el operador que resulte adjudicatario tras la puesta en marcha. Lógicamente a nosotros nos interesa la más amplia de las coberturas y especialmente en las localizaciones donde están los centros de Mancomunidad.

 Para el servicio de datos diferenciaremos cobertura en tecnología 4G que permita satisfacer necesidades más exigentes en cuanto a ancho de banda.

 Daremos la máxima puntuación al operador cuya propuesta de cobertura en caso de resultar adjudicatario sea la mejor en velocidad y alcance, y al resto de operadores conforme a su proporcionalidad. Para la valoración de este apartado tomaremos en cuenta tanto los planes de despliegue genéricos previstos por los licitadores, como los particulares para dar servicio a este pliego en caso de resultar adjudicatario.

En su oferta Telefónica dice: “Actualmente la cobertura teórica móvil en Navarra alcanza más

de un 99,24 % de la población cubierta para el GSM (2G) y 3G que permite disfrutar de

velocidades de hasta 42Mbps. Además, queda cubierto, en la actualidad, el 98,15% de la

población en LTE. En cuanto al 5G, la cobertura alcanza ya, 5G NSA, al 57% de la población, con

una previsión de despliegue que hará que se pueda cubrir más del 80% de la población a principios del 2022

Telefónica dispone en la actualidad cobertura en el 100% de las localidades y ubicaciones donde SCPSA tiene una sede.”

En su oferta identificamos una muy buena cobertura 4G en Pamplona, Agustinos, Góngora y Urtasun, pero no en nuestras sedes de Arazuri, Eguillor y Tiebas. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1,5 Funcionalidades avanzadas (2 puntos)  Valoraremos las funcionalidades avanzadas ofertadas y muy especialmente las opciones de numeración y directorio. Utilidades en la gestión de llamadas, buzón de voz, plan de numeración o integración de los números personales en un directorio de la empresa (Exchange, AD, Intranet…) serán potenciadas.

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En la oferta de Telefónica no se recoge ninguna de las funcionalidades referidas Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :0

Organización del Proyecto: 9 puntos

Valoraremos este apartado teniendo en cuenta los siguientes criterios: Presentación de la Solución (2 puntos)  El primer aspecto que valoraremos es cómo se presenta la solución, si se hace de forma clara, de forma ordenada, apoyándose en esquemas o dibujos explicativos, señalando las ventajas de forma coherente, etc. Pero esta presentación no debe estar exenta del detalle que nos permita valorar que se han tenido en cuenta todos los aspectos más particulares de Mancomunidad, que varían de una sede a otra.  Cobertura actual y los planes de despliegue

La propuesta de Telefónica es clara, ordenada, se apoya en dibujos que facilitan su entendimiento. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2 Valoración Terminales (3 puntos)  Para la valoración de los terminales se otorgará la máxima puntuación a la oferta que presente una gama de terminales más completa. Buscamos un plantel de terminales en gamas altas, medias y bajas y que incluyan dispositivos rugerizados, sumergibles, tablets con lápiz óptico, etc.  Con la referencia de la mejor propuesta, otorgaremos la puntuación al resto de opciones de forma proporcional. La propuesta de Telefónica no incluye ninguna mejora respecto a los terminales que se solicitan limitándose a cumplir lo exigido por el PTT. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :0 Gestión de terminales (1 punto)

 Valoraremos el sistema de gestión de terminales que presenten, siempre que incorporen mejoras respecto a la situación actual de Mancomunidad, mejoras en seguridad de la información, soluciones antifraude, de localización de terminales, control de aplicaciones, control de contenidos, etc.

 La solución ofertada deberá integrarse con el actual sistema que tiene Mancomunidad La propuesta de Telefónica incluye:

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 El mantenimiento de los 160 terminales que tiene que sustituir el servicio Siempre Disponible.

 El Servicio Posventa de Terminales Móviles cubre la reparación y/o sustitución de los terminales adheridos que se encuentren averiados (no incluye accesorios: batería, cargador, etc.). Se incluye la rotura de pantallas. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 RRHH asignados para el proyecto (3 puntos) Con este criterio se valora el contenido de la documentación solicitada en el apartado 1.8 del PPTP

En la solución propuesta por Telefónica se plantean unos RR.HH. muy superiores a lo especificado en el PPT siendo una mejora sustancial. En concreto, SCPSA solicita un responsable comercial un responsable para la gestión técnica y un ingeniero de clientes, y la propuesta de Telefónica es la siguiente:  Equipo Comercial, compuesto por: o 1 Responsable Comercial con perfil de Consultor TI + C  Asesor Personal dentro del Centro de Gestión de Clientes  Equipo de Ingeniería de Clientes compuesto por o 1 Ingeniero de Cliente dedicado a SCPSA para las labores de diseño técnico. o 1 Responsable de Ingeniería de Clientes.  Equipo de Atención Postventa compuesto por o 1 Asesor Técnico de Cliente dedicado a SCPSA para las labores de atención posventa para los servicios contratados o 1 Responsable del Área de Operaciones Locales Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3

Plan Implantación y Migración 7 puntos.

Bajo este apartado aglutinamos las consideraciones relativas a la puesta en marcha del nuevo sistema y a las posibles implicaciones en el cambio del antiguo al nuevo. Plan de implantación (4 puntos)

En la solución propuesta por Telefónica se plantea un plan de implantación muy completo con unos hitos claramente definidos ajustados en tiempo.

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En concreto para la implantación plantea lo siguiente: “Como SCPSA ya tiene en servicio Accesos NGN será necesario ampliar canales sobre ellos. Una vez superada esta fase, se programa una ventana de corte para proceder al trasvase en red de terminación de numeración de la actual RTC (Red Telefónica Conmutada) a NGN. Esta fase sí suele realizarse fuera del horario laboral”. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3 Plan de migración y pruebas (3 puntos)

 En este apartado tendremos en consideración las implicaciones y trastornos en la organización de la migración propuesta, así como la profundidad de las pruebas previas a la puesta en servicio.  Todo lo que facilite la implantación en paralelo y la migración progresiva será valorado.  También tendremos en cuenta el factor riesgo de la migración propuesta, la posibilidad de vuelta atrás, los horarios de cambio, la afectación a los usuarios (tanto la prevista como el peor de los supuestos)

Telefónica presenta un plan de pruebas muy completo incluyendo comprobaciones en elementos singulares, como conexiones y equipos, así como pruebas para garantizar el correcto funcionamiento del sistema total de cada emplazamiento compuesto por circuitos, equipos y sus mecanismos de respaldo. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3

Plan de Gestión Operación y Mantenimiento (7 puntos)

Destinado a atender de forma inmediata las llamadas y comunicaciones de SCPSA relativas a dudas, consultas o incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento del Servicio ofertado por Telefónica. La ventanilla única 24x7 para todas estas gestiones será el tfno. de atención 1489.  Servicio de Mantenimiento Proactivo  Servicio de Mantenimiento Correctivo,  Servicio de Informes y Estadísticas

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Telefónica pone a disposición de SCPSA una serie de herramientas de gestión que permitirán la gestión on line de los servicios contratados (incidencias, informes, pedidos, control de inventarios, etc.) y el control de la facturación.

Telefónica utiliza TEDI (Telefónica Empresas Digital) es el portal web donde los clientes de Empresas pueden realizar gestiones de sus servicios de forma autónoma las 24h del día los 365 días del año. Ofreciendo un diseño moderno y actualizado, el objetivo es mejorar la experiencia de nuestros clientes con respecto a las capacidades de autogestión de los servicios de Telefónica en un entorno de transformación y agilización de procesos. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3 Mantenimiento Preventivo (2 puntos).

 Valoraremos cuantas acciones estén encaminadas a la revisión del sistema y anticipación a posibles errores. Nuestra intención es premiar los planes de mantenimiento preventivo presentados por los ofertantes que redunden en la fiabilidad del servicio ofertado. La oferta de Telefónica plantea un mantenimiento preventivo estándar. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Evolución (2 puntos)  La capacidad de la solución ofrecida para evolucionar en el futuro y su simplicidad para hacerlo. La posibilidad de aumentar el número de extensiones o llamadas simultáneas, ampliar el servicio en otras sedes, incrementar funcionalidades avanzadas como multimedia o colaboración, etc.

La solución planteada por Telefónica permite evolucionar en el futuro de una forma ágil y sencilla al poder contratar más canales de voz ip inmediatamente. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

Plan de Calidad (7 puntos)

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Concepto Requerimiento SLA Ofertado

Tiempo de respuesta -- 20 min

Tiempo de resolución de incidencias 3 horas 3 horas

Disponibilidad del servicio 99,9% mensual 99,97%

mensual % llamadas fallidas

- Nacionales fijos, móviles internos y externos <1% <0,30%

- Internacionales <2,5% <0,75%

% llamadas a CGA atendidas en menos de 20 segundos -- >98%

Tiempo medio de establecimiento de llamadas (en segundos)

- Destino fijo nacional <3 <3

- Destino móvil nacional <3 <3

Demora en el establecimiento de llamadas (en segundos) -- <3

- Destino móvil (valor respecto a la calidad máxima posible) -- <0,015% Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4 Procesos de gestión (1 punto).  Valoramos los procesos de gestión de nuevas altas, bajas, modificaciones, consultas o problemas administrativos. Pretendemos valorar la adopción del proveedor de criterios de calidad que redunden en una atención personalizada, ágil y profesional. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Informes de uso (2 puntos).  Con información de la utilización del sistema por cada usuario que pueda llegar al nivel de detalle, si bien deberá tener vistas más panorámicas que puedan proporcionar información relevante a la organización.

 Valoraremos positivamente la facilidad de análisis de las herramientas propuestas, soluciones de autoservicio de estadísticas con posibilidad de entrar en detalles a partir de información agregada.

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Con todo lo anterior, la valoración para el LOTE 2 queda de la siguiente manera: TELEFONICA 36,5 Valoración

1 Enfoque del proyecto ……… 4,0 4 Solución Técnica ……… 7,5

1.1 Bonos de Voz 4

1.2 Bonos de Datos 2

1.3 Plan de Cobertura 1,5

1.4 Funcionalidades Avanzadas 0 2 Organización del proyecto……… 6,0 2.1 Presentación de la Solución 2

2.2 Valoración terminales 0

2.3 Gestión de terminales 1

3 Plan de implantación y pruebas 6,0

3.2 Plan de Migración y Pruebas 3 4 Plan de Gestión Operación y Mantenimiento 6,0 4.1 Procedimientos y Herramientas de Explotación 3 4.2 Mantenimiento Preventivo 1 4.3 Evolución 2 5 Plan de Calidad 7,0 4.1 SLAs 4 4.2 Procesos de Gestión 1 4.3 Informes de uso 2

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VALORACION LOTE 3

Enfoque del proyecto (5 puntos)

El resumen ejecutivo que presenta Telefónica es conciso y de calidad presentando una descripción clara de los objetivos y de las mejoras que ofrece respecto a las exigencias recogidas en el PPT. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4

Solución técnica (15 puntos)

Dividimos la puntuación entre tres que componen las diferentes tipologías de conexiones:  Red MPLS/VPRN como soporte del backup de los RadioEnlaces  Conexión a Internet de la red corporativa de SCPSA  Conexión a internet de sedes remotas Mejoras en la conexión a Internet de la red corporativa de SCPSA (6 puntos)

 Hasta 4 puntos si el caudal de conexión principal de la red corporativa a internet aumenta hasta 1.000 Mbps cada año de contrato, de acuerdo a las siguientes fórmulas para los puntos correspondientes a cada uno de los dos años, donde los caudales son siempre bidireccionales y la unidad de medida es Mbps

 Hasta 2 puntos por las funcionalidades y características del servicio de protección de Denegación de Servicio (DoS) sobre la conexión principal de la red corporativa a internet.

En la oferta que presenta telefónica no hay ninguna mejora respecto al caudal de las líneas solicitadas para el acceso a Internet

TIPOLOGIA ACTUAL TIPOLOGIA OFERTADA Tecnología de acceso Comentario

Data Internet Banda Ancha 100Mb

bidireccional Metrolan datainternet 100Mb Ethernet F.O. Linea Backup Internet

FTTO 600/600 DIBA sobre FTTO 600Mb FTTH Linea Pral. Internet

Respecto al servicio de protección de Denegación de Servicio (DoS) se limita a indicar que está incluido, pero no describe ninguna funcionalidad. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1

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Mejoras en la conexión a Internet de las sedes remotas (3 puntos). Condicionado: “Se valorará que a las sedes que aparecen con acceso ADSL o fijo sobre radio, la empresa adjudicataria ofrezca servicio con conexión tipo FTTH” Sedes tipo 1 La idea es que si nos ofrecen FTTH (independientemente del caudal) en una sede se le otorga 1 punto. Si no hay FFTH en un centro se valora el caudal que ofrezca cada licitador y el que más ofrezca en esa sede se le otorga 0,2 puntos.

Hasta 2 puntos (0.3 puntos por Centro tipo 1) de acuerdo al número de sedes dotadas de conexión tipo FTTH.  Si la conexión es tipo FTTH se le otorga 0,3 puntos  Si la conexión no es tipo FTTH se le otorga 0 puntos Hasta 0,2 puntos por caudal de bajada En su oferta Telefónica mejora de la siguiente manera - Tecnología FTTH en Agustinos aumenta el caudal de 100 Mb a 1Gb - Tecnología ADSL en Imarcoain; ofrece tecnología FTTH y aumenta el caudal a 1 Gb - Tecnología Fijo sobre Radio en Arazuri, Eguillor, Góngora, Tiebas y Urtasun; aumenta el caudal 20Mb/800Kb Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2 Sedes tipo 2 Hasta 1 punto de acuerdo al número de sedes dotadas de conexión tipo FTTH. Telefónica mejora el caudal en todas las sedes de tipo 2 Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Red MPLS/VPRN como soporte del backup de los RadioEnlaces (6 puntos). Condicionado: “Se valorará que en estas sedes la conexión sea del tipo FTTH. En caso de que para

una sede en concreto ningún licitador ofrezca este tipo de conexión, se valorará el caudal de bajada ofertado” La idea es que si nos ofrecen FTTH (independientemente del caudal) en una sede se le otorga 1 punto. Si no hay FFTH en un centro se valora el caudal que ofrezca cada licitador y el que más ofrezca en esa sede se le otorga 0,5 puntos. Hasta 6 puntos (1 punto por Centro) de acuerdo al número de sedes dotadas de conexión tipo Hasta 0,2 puntos por caudal de bajada

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En su oferta Telefónica mejora de la siguiente manera - Tecnología Ethernet F.O. en Arazuri - Tecnología FTTH en Agustinos y Julian Arteaga aumenta el caudal de 100 Mb a 600 Mb - Tecnología ADSL en Tiebas; aumenta el caudal de 6 Mb a 20 Mb - Tecnología Móvil LTE/4G Eguillor, Góngora, TCC y Urtasun; aumenta el caudal Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4

Organización del proyecto (9 puntos)

Repartimos los puntos de este apartado entre: Presentación de la Solución (2 puntos)  El primer aspecto que valoraremos es cómo se presenta la solución, si se hace de forma clara, de forma ordenada, apoyándose en esquemas o dibujos explicativos, señalando las ventajas de forma coherente, etc. Pero esta presentación no debe estar exenta del detalle que nos permita valorar que se han tenido en cuenta todos los aspectos más particulares de Mancomunidad, que varían de una sede a otra.

La propuesta de Telefónica es clara, ordenada, se apoya en dibujos que facilitan su entendimiento.

Sencillez del Diseño propuesto (4 puntos)

 Entendemos la sencillez como simplicidad, homogeneidad y elegancia de la arquitectura. Se quiere premiar las soluciones más sencillas, que faciliten la explotación y la gestión en todas sus vertientes del sistema.

El diseño de la solución propuesta de Telefónica es sencillo, intenta homogenizar y utiliza la mejor tecnología posible y el máximo caudal disponible. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4 RRHH asignados para el proyecto (3 puntos) Con este criterio se valora el contenido de la documentación solicitada en el apartado 1.8 del PPTP

En la solución propuesta por Telefónica se plantean unos RR.HH. muy superiores a lo especificado en el PPT siendo una mejora sustancial. En concreto, SCPSA solicita un responsable comercial un responsable para la gestión técnica y un ingeniero de clientes, y la propuesta de

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 Equipo Comercial, compuesto por: o 1 Responsable Comercial con perfil de Consultor TI + C  Asesor Personal dentro del Centro de Gestión de Clientes  Equipo de Ingeniería de Clientes compuesto por o 1 Ingeniero de Cliente dedicado a SCPSA para las labores de diseño técnico. o 1 Responsable de Ingeniería de Clientes.  Equipo de Atención Postventa compuesto por o 1 Asesor Técnico de Cliente dedicado a SCPSA para las labores de atención posventa para los servicios contratados o 1 Responsable del Área de Operaciones Locales Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3

Plan de Implantación y Pruebas (7 puntos)

Bajo este apartado aglutinamos las consideraciones relativas a la puesta en marcha del nuevo sistema y a las posibles implicaciones en el cambio del antiguo al nuevo. Plan de Implantación (4 puntos)

En este apartado Telefónica se compromete a que la puesta a punto de la propuesta y el pleno funcionamiento de la instalación sea de un mes a contar desde la firma del contrato, lo que supone una mejora respecto a la solicitud de SCPSA. Echo en falta la configuración del servicio DoS para el acceso corporativo a Internet Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3 Plan de Migración y Pruebas (3 puntos)

 En este apartado tendremos en consideración las implicaciones y trastornos en la organización de la migración propuesta, así como la profundidad de las pruebas previas a la puesta en servicio.  Todo lo que facilite la implantación en paralelo y la migración progresiva será valorado.  También tendremos en cuenta el factor riesgo de la migración propuesta, la posibilidad de vuelta atrás, los horarios de cambio, la afectación a los usuarios (tanto la prevista como el peor de los supuestos) El Plan de Pruebas propuesto por Telefónica describe las comprobaciones que se llevarán a cabo para asegurar el servicio ofertado con el nivel de servicio propuesto en la oferta. El Plan de Pruebas incluye comprobaciones en elementos singulares, como conexiones y equipos, así como

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pruebas para garantizar el correcto funcionamiento del sistema total de cada emplazamiento compuesto por circuitos, equipos y sus mecanismos de respaldo. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3

Plan de Gestión Operación y Mantenimiento (7 puntos)

Destinado a atender de forma inmediata las llamadas y comunicaciones de SCPSA relativas a dudas, consultas o incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento del Servicio ofertado por Telefónica. La ventanilla única 24x7 para todas estas gestiones será el tfno. de atención 1489.  Servicio de Mantenimiento Proactivo  Servicio de Mantenimiento Correctivo,  Servicio de Informes y Estadísticas Telefónica pone a disposición de SCPSA una serie de herramientas de gestión que permitirán la gestión on line de los servicios contratados (incidencias, informes, pedidos, control de inventarios, etc.) y el control de la facturación.

Telefónica utiliza TEDI (Telefónica Empresas Digital) es el portal web donde los clientes de Empresas pueden realizar gestiones de sus servicios de forma autónoma las 24h del día los 365 días del año. Ofreciendo un diseño moderno y actualizado, el objetivo es mejorar la experiencia de nuestros clientes con respecto a las capacidades de autogestión de los servicios de Telefónica en un entorno de transformación y agilización de procesos. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :3 Mantenimiento Preventivo (2 puntos).

 Valoraremos cuantas acciones estén encaminadas a la revisión del sistema y anticipación a posibles errores. Nuestra intención es premiar los planes de mantenimiento preventivo presentados por los ofertantes que redunden en la fiabilidad del servicio ofertado.

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La oferta de Telefónica plantea un mantenimiento preventivo estándar. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Evolución (2 puntos)  La capacidad de la solución ofrecida para evolucionar en el futuro y su simplicidad para hacerlo. La posibilidad de aumentar el número de extensiones o llamadas simultáneas, ampliar el servicio en otras sedes, incrementar funcionalidades avanzadas como multimedia o colaboración, etc.

La solución planteada por Telefónica permite evolucionar en el futuro de una forma ágil y sencilla ya que podremos contratar más caudal en los accesos de cualquiera de las sedes si fuese necesario. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

Plan de Calidad (7 puntos)

SLAs (4 puntos)

Concepto Requerimiento SLA/SLO Ofertado

Tiempo de respuesta Sin datos Inmediata

Tiempo de resolución de incidencias Sin datos 7 horas

Disponibilidad del servicio para caídas totales 99,2% Macrolan * 99,98 % Vpn Ip 99,60% DataInternet 99,3% Disponibilidad del servicio para caídas parciales 98,4% Macrolan ** 99,70 %

Vpn Ip 98,95% DataInternet 99,10%

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** Macrolan con back up (sin back up 99, 50 %) Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :4 Procesos de gestión (1 punto)  Valoramos los procesos de gestión de nuevas altas, bajas, modificaciones, consultas o problemas administrativos. Pretendemos valorar la adopción del proveedor de criterios de calidad que redunden en una atención personalizada, ágil y profesional. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :1 Informes de uso (2 puntos)  Con información de la utilización del sistema por cada usuario que pueda llegar al nivel de detalle, si bien deberá tener vistas más panorámicas que puedan proporcionar información relevante a la organización.

 Valoraremos positivamente la facilidad de análisis de las herramientas propuestas, soluciones de autoservicio de estadísticas con posibilidad de entrar en detalles a partir de información agregada. Por todo ello la puntuación de la oferta de Telefónica en este apartado es :2

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Con todo lo anterior, la valoración para el LOTE 3 queda de la siguiente manera:

TELEFONICA

40,0 Valoración

1 Enfoque del proyecto ……… 4,0 4 2 Solución Técnica ……… 8,0 1.1 Conexión a Internet de la red corporativa de SCPSA 1,00 1 1.2 Conexión a Internet de las sedes remotas

Sedes tipo 1 2,00 2

Sedes tipo 2 1,00 1

1.3 RPV para el Backup de Radio Enlaces

Arazuri 1,00 1 Agustinos 1,00 1 Gongora 0,50 0,5 Tiebas 0,50 0,5 Urtasun 0,50 0,5 Eguillor 0,50 0,5

2 Organización del proyecto……… 9,0 2.1 Presentación de la Solución 2

2.2 Diseño propuesto 4

3 Plan de implantación y pruebas 6,0

3.2 Plan de Migración y Pruebas 3 4 Plan de Gestión Operación y Mantenimiento 6,0 4.1 Procedimientos y Herramientas de Explotación 3

4.2 Mantenimiento Preventivo 1 4.3 Evolución 2 5 Plan de Calidad 7,0 4.1 SLAs 4 4.2 Procesos de Gestión 1 4.3 Informes de uso 2

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VALORACION OFERTA INTEGRADORA

La oferta integradora que oferta Telefónica comprende los Lotes tres lotes y además ofrece ciertas ventajas funcionales para los Lotes 1 y 2 como son: Acceso a la red NGN  Si Telefónica resulta adjudicataria de los lotes integrados, las llamadas a red pública desde los terminales fijos de la centralita de SCPSA se realizarán directamente entre la sede conectada a la red MPLS de Telefónica y la red NGN, sin pasar por la centralita. Esta es una mejora asociada al lote 1. Movistar Corporativo  La integración de telefonía fija y móvil que posibilita el servicio Movistar Corporativo, proporciona capacidades añadidas que permiten realizar un desbordamiento en contingencia tanto en llamadas salientes como entrantes al corporativo desde primarios del lote 1. Con otro operador no se podría ofrecer el desbordamiento entre primarios fijos y móviles, en contingencia, en llamadas entrantes y salientes, manteniendo el plan de numeración corta que incluye extensiones fijas y líneas móviles corporativas, tal y como actualmente dispone SPCSA  Se ofrecen mayores funcionalidades del Servicio Movistar Corporativo‐asociadas a las extensiones fijas. Estas mejoras funcionales son inherentes a la situación de que un Licitador sea el adjudicatario de los Lotes 1 y 2 y no se valoraran.

Por todo ello la puntuación valoración técnica de la oferta integradora para cada Lote es la

misma que para cada oferta individual.

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