CALIDAD TOTAL EN
CALIDAD TOTAL EN
EDUCACIÓN
EDUCACIÓN
¿ESTA ES UNA REALIDAD?
Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio
de la UNESCO, nos ubica en los últimos lugares en comprensión lectora y razonamientos.
Hay muchos problemas en la comprensión de lectura,
razonamiento verbal y razonamiento matemático.
Los graduados de las Universidades e Institutos tienen una
formación insuficiente y poco práctica
Existe una falta de apoyo de las autoridades a los Centros
Existe una tasa de deserción bastante
alarmante
Los alumnos de la Educación Media en su
gran mayoría egresan con una pésima
preparación académica. Reto que debe tomar
la Universidad con alumnos que inician la
carrera universitaria sin el debido nivel
académico que se requiere.
DEFINIENDO LA CALIDAD
«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá «Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no puede lograrla, el costo de la mala lograrla. Y si no puede lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando las calidad continuará erosionando las posibilidades…» T. H. Berry
posibilidades…» T. H. Berry
Un
Una definición operativa:
Calidad es …
“
satisfacer las necesidades de los clientes y
sus expectativas razonables”
¿POR QUÉ HABLAMOS
DE CLIENTES EN EDUCACIÓN?
Etimológicamente, cliente es…
“persona que utiliza con asiduidad los
servicios de un profesional o empresa.”
“persona que está bajo la protección o tutela
de otra.”
El cliente es el destinatario de
la misión de nuestra
organización. Permite
responder a la pregunta
¿Para qué estamos?
¿QUIÉNES SON NUESTROS
CLIENTES?
Existen
clientes externos
, aquellos a
quienes va dirigido finalmente el servicio
educativo: alumnos, familias, empresas,
sociedad…
El servicio que brindamos es el resultado de
múltiples procesos internos. Karl Albretch
en su libro "
Cliente Interno
" dice: "Si
desea que las cosas funcionen afuera, lo
primero que debe hacer es que funcionen
adentro".
PATRÓN CARACTERÍSTICO DE
LAS ESCUELAS EFICACES
Un conjunto de objetivos básicosconjunto de objetivos básicos, bien definidos, alcanzables y compartidos por los docentes.
Un conjunto de normas y de valores institucionalesconjunto de normas y de valores institucionales
respetados por todos y dirigidos hacia la consecución de los fines y de los objetivos básicos de la escuela.
Un liderazgo efectivo por parte del directorliderazgo efectivo por parte del director capaz de generar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.
Una elevada participación del cuerpo docenteelevada participación del cuerpo docente en las decisiones de índole didáctica.
Una destacada estabilidad del planteldestacada estabilidad del plantel
PATRÓN CARACTERÍSTICO DE LAS
ESCUELAS EFICACES
Un clima de reconocimiento, de motivación y de clima de reconocimiento, de motivación y de refuerzo
refuerzo tanto de la dirección hacia los docentes como de éstos hacia los alumnos.
Un clima escolar ordenado, que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones en sus respectivas tareas.
Una explotación máxima del tiempo real de explotación máxima del tiempo real de aprendizaje.
aprendizaje. Las interrupciones del proceso instructivo son reducidas al máximo.
Un grado de dificultadgrado de dificultad de las diferentes actividades escolares adecuado adecuado al al nivel nivel de de desarrollo desarrollo
intelectual de los alumnos
intelectual de los alumnos.
Un alto nivel de apoyo y de participación de la alto nivel de apoyo y de participación de la comunidad
comunidad
Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares indiscutible apoyo de las autoridades escolares correspondientes
FACTORES QUE LAS INVESTIGACIONES
ASOCIAN DIRECTAMENTE CON LA
CALIDAD
Edmonds y colaboradores
Edmonds y colaboradores
Liderazgo del director y atención que presta a la
Liderazgo del director y atención que presta a la
instrucción.
instrucción.
Grandes expectativas de los profesores sobre los
Grandes expectativas de los profesores sobre los
alumnos.
alumnos.
Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades
Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades
básicas.
básicas.
Control continuo de progreso del alumno.
Control continuo de progreso del alumno.
Clima ordenado y seguro en el centro.
Clima ordenado y seguro en el centro.
Purkey y Smith Purkey y Smith
Autonomía en la gestión de la escuela. Autonomía en la gestión de la escuela.
Liderazgo del director. Liderazgo del director.
Claridad en las metas y objetivos. Claridad en las metas y objetivos.
Reconocimiento del progreso del alumno. Reconocimiento del progreso del alumno.
Participación y apoyo de la familia. Participación y apoyo de la familia.
Clima instruccional: tiempo dedicado al Clima instruccional: tiempo dedicado al
aprendizaje. aprendizaje.
Estabilidad y continuidad del personal del centro. Estabilidad y continuidad del personal del centro.
Desarrollo profesional del personal del centro.
NECESIDAD DE INCORPORAR
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
La
gestión de calidad
es la estrategia de
progreso
de
las
organizaciones
por
excelencia para las próximas décadas.
Brinda un marco orientador que incorpora
valores, principios, normas, planes y
procedimientos.
Está
ampliamente
probada
en
organizaciones de diversos tipos con
resultados exitosos.
Pone el acento en la referencia a hechos,
reflejados en datos, o a aspectos evaluables,
o incluso medibles, de los procesos y de los
productos, a la vez que se incorporan
mecanismos autocorrectivos que hacen
NECESIDAD DE INCORPORAR
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Se orienta al medio y largo plazo por lo que
resulta adecuada a los tiempos propios de
la educación en tanto que sector de
carácter estratégico.
Posee una filosofía humanista, que hace de
la persona la piedra angular de todo el
sistema y estimula y articula una
orientación participativa.
Revaloriza el gusto por el trabajo bien
hecho.
Eleva las expectativas de progreso personal
¿EN QUÉ CONSISTE LA GCT?
La Calidad Total en educación es un
proceso orientado al cumplimiento de 4
premisas básicas:
Cumplir y superar las expectativas de los clientes Cumplir y superar las expectativas de los clientes
Realizar un proceso de mejora continua Realizar un proceso de mejora continua
Compartir responsabilidades con todos los Compartir responsabilidades con todos los
integrantes del plantel institucional integrantes del plantel institucional
Reducir los costos derivados de la no-calidad Reducir los costos derivados de la no-calidad
CALIDAD COMO MEJORA
CONTINUA
El Ciclo PDCA de Shewart/Deming,
consta de 4 fases
Planificar: identificar una necesidad de los clientes y elaborar en equipo un plan de
mejoras en un proceso.
Realizar: concretar el cambio, en pequeña escala
Comprobar: analizar los resultados producidos por el cambio.
Actuar: adoptar o abandonar el cambio.
LIDERAZGO, LA LLAVE
MAESTRA DE LA GCT
Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas
Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas
de calidad en las organizaciones son problemas de dirección
de calidad en las organizaciones son problemas de dirección
¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad?
¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad?
Un compromiso visible con el desarrollo de una gestión de calidad.
Una cultura coherente con los valores de la calidad total.
Un reconocimiento de los esfuerzos de los individuos y de los equipos en pos de la calidad. Un apoyo a la calidad total mediante la
aportación de los recursos y de las ayudas adecuados.
Un compromiso con clientes y proveedores.
LIMITACIONES A LA GCT
EN LAS ESCUELAS
Las escuelas no controlan sus propios
recursos. Los presupuestos sufren
recortes o no pueden ser reasignados
El servicio educativo no es considerado
valioso o vital por algunos de sus
clientes.
Las instituciones no poseen casi ningún
control sobre circunstancias externas
que inciden en el entorno educativo.
En ocasiones, las escuelas no pueden
LIMITACIONES A LA GCT
EN LAS ESCUELAS
La sociedad tiende a valorar poco en la
práctica a la educación
Las escuelas y sus docentes no han
sentido la necesidad de cambiar
La burocracia frena los esfuerzos para
lograr la calidad
Los docentes deben capacitarse fuera
de sus instituciones
