Ciencia e innovación tecnológica. Volumen XIII

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ISBN: 978-959-7225-26-3 (Obra completa)

ISBN: 978-959-7225-66-9 (Volumen XIII)

Primera edición, diciembre 2019

Sello Editorial Edacun (978-959-7225)

Comité editorial

Dr. C. Ernan Santiesteban, director Edacun, Opuntia Brava y Redincitec

Dr. C. Kenia María Velázquez Avila, coordinadora del capítulo Redincitec en Las

Tunas

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CAPÍTULO 1. CIENCIAS ECONÓMICAS

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PROCEDIMIENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE EN LA UNIDAD EMPRESARIAL DE BASE DIVEP, LAS TUNAS ... 196 GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS MERCADOS EMISORES CANADIENSE, ESTADOUNIDENSE E ITALIANO EN EL PRODUCTO TURÍSTICO LAS TUNAS, CUBA ... 205 LA TRANSPORTACIÓN DE PASAJEROS DE LA RUTA LAS TUNAS - HABANA Y SUS COSTOS ... 216 EL SEGUIMIENTO A EGRESADOS UNIVERSITARIOS COMO VÍA PARA FORTALECER EL VÍNCULO UNIVERSIDAD-EMPRESA ... 227 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS CIENTÍFICOS DE LA UNIVERSIDAD DE LAS TUNAS EN LA INTERFAZ UNIVERSIDAD-EMPRESA ... 236 EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA PARA EL DESARROLLO LOCAL EN EL MUNICIPIO MANATÍ ... 246 LA CULTURA TRIBUTARIA: UNA NECESIDAD EN EL PROCESO DE FORMACIÓN INICIAL DEL PROFESIONAL DE LAS CIENCIAS ECONÓMICAS ... 256

CAPÍTULO 2. SOCIALES Y HUMANÍSTICAS

PROGRAMA PADRES EN CRECIMIENTO: UNA EXPERIENCIA DESDE COMUNIDADES RURALES ... 267 PROGRAMAS DE DESARROLLO SOCIOCULTURAL EN COMUNIDADES RURALES Y SU EVALUACIÓN EN LA PROVINCIA SANCTI SPÍRITUS ... 275 LA FAMILIA CUBANA ACTUAL: UN RETO PARA SER MEJORES PADRES ... 285 LA POBLACIÓN EN ESTRATEGIAS DE DESARROLLO LOCAL EN LA PROVINCIA SANCTI SPÍRITUS ... 292 EL ALCOHOLISMO, ALGUNAS REFLEXIONES NECESARIAS ... 303 CONSIDERACIONES TEÓRICAS DE LA ORIENTACIÓN EN SELECCIÓN DE LA CARRERA PEDAGOGÍA-PSICOLOGÍA EN LA ULT: UNA MIRADA CON PERSPECTIVA DE GÉNERO ... 313 LA COMUNICACIÓN: ELEMENTO CLAVE PARA ALCANZAR EL ÉXITO EMPRESARIAL ... 320 INTERACCIÓN SOCIAL ENTRE CULTURA Y DESARROLLO CULTURAL ... 329 LA VISIÓN ANTROPOLÓGICA COMO FACTOR OPTIMIZADOR EN LA GESTIÓN INFORMATIVA DE LA RADIO COMUNITARIA EN LA REGIÓN ORIENTAL DE CUBA ... 338 LA MUJER CUBANA Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LA SOCIEDAD CIVIL ... 349 LA PARTICIPACIÓN SOCIAL. ACCIONES ESTRATÉGICAS PARA EL DESARROLLO CULTURAL COMUNITARIO. REFLEXIONES DESDE LA PRÁCTICA CULTURAL ... 362 SISTEMA DE ACCIONES DE PROMOCIÓN CULTURAL DEL CANTO CORAL PARA EL DESARROLLO CULTURAL EN UNIVERSITARIOS ... 372 LA VIOLENCIA CONTRA LA MUJER EN EL MARCO INTRAFAMILIAR ... 382 EL TEATRO PARA NIÑOS EN LAS TUNAS. UNA PROLÍFERA HISTORIA ... 391 BREVE HISTORIA DEL PROCESO DE RESTITUCIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE VICTORIA DE LAS TUNAS A INICIOS DE SIGLO XX ... 401

CAPÍTULO 3. CIENCIAS TÉCNICAS

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IMPACTO DEL ESTUDIO SOCIAL EN UNA COMUNIDAD RURAL PARA LA MEJORA DEL HÁBITAT. ESTUDIO DE CASO ... 436 LA TRACCIÓN ANIMAL COMO FUENTE DE ENERGÍA EN LOS PROCESOS AGROECOLÓGICOS ... 445 MESORHIZOBIUM CICERI Y DIFERENTES DOSIS DE NITRÓGENO, EN EL RENDIMIENTO DEL CULTIVO DEL GARBANZO (CICER ARIETINUM L.), AL NORTE DE LA PROVINCIA LAS TUNAS ... 454 PLAN DE ACCIÓN PARA EL ENFRENTAMIENTO AL CAMBIO CLIMÁTICO EN EL HOTEL BRISAS COVARRUBIAS ... 461 EFECTO DEL VIUSID® AGRO EN EL CULTIVO DEL PEPINO (CUCUMIS SATIVUS, L.) EN CONDICIONES DE ORGANOPONICO ... 468 MEJORA DEL SISTEMA DE AGUA CALIENTE EN EL HOTEL BRISAS COVARRUBIAS ... 480 DIAGNÓSTICO AL MANEJO DE UN APIARIO EN EL MUNICIPIO MAJIBACOA ... 489 APLICACIONES POS-PRE-EMERGENTES DE MEZCLAS DE HERBICIDAS EN EL CULTIVO DE LA CAÑA DE AZÚCAR ... 500 EFECTO DE LA APLICACIÓN DE VIUSID® AGRO EN EL CULTIVO DE LA LECHUGA (LACTUCA SATIVA, L.). ... 510 ESTUDIO DE PARÁMETROS DE DISEÑO Y OPERACIÓN EN TRANSPORTADORES DE BAGAZO ... 519 ACCIONES PARA LA PLANIFICACIÓN AMBIENTAL EN LA UEB DE PONEDORAS “JOSÉ MASTRAPA” ... 527 SOLUCIÓN FORMALIZADA, INTERACTIVA Y DINÁMICA A PROBLEMAS DE OPTIMIZACIÓN 537 PERFECCIONAMIENTO DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS TÉCNICOS INTEGRALES EN LA EMPRESA COPEXTEL LAS TUNAS ... 548 LA EDUCACIÓN AMBIENTAL EN MAJIBACOA PARA LA PRESERVACIÓN DEL HUMEDAL SALADO DE SAN JOSÉ Y SU ENTORNO ... 556 EVALUACIÓN INTEGRAL DE UN DIGESTOR TRADICIONAL DE DOMO FIJO DE 27 M3 EN LA FINCA “LOS PINOS” DE MANATÍ ... 562 LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO GASTRONÓMICO: EL CASO DEL RESTAURANTE CHINO DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE GASTRONOMÍA DE LAS TUNAS ... 577 LA GESTIÓN AMBIENTAL: UNA VÍA PARA LA LOGRAR LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL 586 CONSIDERACIONES TEÓRICAS Y PRÁCTICAS SOBRE EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS ... 594 EFECTO DE DIFERENTES SISTEMAS DE MANEJO EN LA CALIDAD DEL SUELO ... 604 EFECTO DE LA AGRICULTURA DE CONSERVACIÓN EN LAS PROPIEDADES Y PRODUCTIVIDAD DE UN VERTISOL ... 613

CAPÍTULO 4. CIENCIAS DE LA CULTURA FÍSICA Y EL DEPORTE

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CAPÍTULO 5. CIENCIAS PEDAGÓGICAS

MODELO PEDAGÓGICO DE EDUCACIÓN AGROPECUARIA EN LA FORMACIÓN INICIAL DE

LOS ESTUDIANTES DE PEDAGOGÍA PSICOLOGÍA ... 647

EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS COMO MEDIOS DE ENSEÑANZA EN LAS CLASES DE INGLÉS EN EL PRE UNIVERSITARIO ... 657

LA LECTURA: ESTADO ACTUAL, APLICACIÓN DE ACTIVIDADES. TRANSFORMACIONES ALCANZADAS EN LOS ESTUDIANTES DEL SÉPTIMO GRADO EN EL MUNICIPIO MAJIBACOA ... 662

LA PREPARACIÓN DE LOS PROFESORES DE LA EDUCACIÓN SECUNDARIA BÁSICA A TRAVÉS DEL TRATAMIENTO DE LAS FUENTES ORALES ... 676

LA FORMACIÓN DE PALABRAS EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE DE LAS LENGUAS INGLESA Y FRANCESA. UNA VÍA PARA AMPLIAR EL VOCABULARIO ... 687

REQUERIMIENTOS DIDÁCTICO-LINGÜÍSTICOS PARA LA COMUNICACIÓN ORAL ... 691

EJERCICIOS Y PROBLEMAS MATEMÁTICOS PARA FORTALECER LA EDUCACIÓN VIAL ... 701

LA PRIMERA OBRA EN PROSA DE JOSÉ MARTÍ: UN ANÁLISIS OPORTUNO ... 708

FUNDAMENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA DISCIPLINA SOCIAL EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE DE LA EDUCACIÓN CÍVICA ... 716

ACTIVIDADES PARA FAVORECER LA CULTURA LITERARIA EN LA FORMACIÓN DE LOS ESTUDIOS SUPERIORES DE CICLO CORTO DE ESPAÑOL ... 724

PROCEDIMIENTOS PARA LA FORMACIÓN DE HABILIDADES PSICOPEDAGÓGICAS ESPECIALES ... 736

PROCEDER METODOLÓGICO PARA LA EDUCACIÓN AMBIENTAL DESDE EL CONTENIDO RECICLAJE EN LA DISCIPLINA PROCESO CONSTRUCTIVO ... 746

FUNDAMENTOS DE UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD EN EL CONTEXTO DE LA ESCUELA PRIMARIA ... 756

ESBOZOS TEÓRICOS Y DIDÁCTICOS DE LA ESTRATEGIA INFERENCIA PARA EL DESARROLLO DE LA COMPRENSIÓN LECTORA EN LA ENSEÑANZA DEL INGLÉS ... 769

EL TRATAMIENTO DE LA LECTURA ORAL EN IDIOMA ESPAÑOL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR ... 777

LAS ESTRATEGIAS CURRICULARES EN LA FORMACIÓN DE PROFESIONALES COMPETENTES ... 788

EL TRATAMIENTO DIDÁCTICO AL CONTENIDO ESPACIO GEOGRÁFICO, EN LA CARRERA LICENCIATURA EN EDUCACIÓN, GEOGRAFÍA... 797

LA FORMACIÓN DE ACTITUDES AMBIENTALISTAS EN EL PREGADO DE LA EDUCACIÓN ESPECIAL... 805

FORMACIÓN JURÍDICA INTEGRAL MEDIANTE LA EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ... 815

EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO LÓGICO Y LA FILOSOFÍA MARXISTA LENINISTA. REFLEXIONES HISTÓRICAS Y LÓGICAS ... 828

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SISTEMATIZACIÓN TEÓRICA Y METODOLÓGICA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS INVENTARIOS DE LA EMPRESA CORREOS LAS TUNAS

THEORETICAL AND METHODOLOGICAL SYSTEMATIZING FOR THE

ELABORATION OF A PROCEDURE FOR THE CONTROL OF THE INVENTORIES IN THE COMPANY MAIL THE TUNAS

Adriana Oquendo Pérez adrianaop@ult.edu.cu RESUMEN

En el contexto de actualización del modelo económico cubano adquiere particular importancia el control de los inventarios, tema al que se circunscribe esta investigación que se desarrolla en la Empresa de Correos de Cuba, Las Tunas, la misma tiene como objetivo establecer los elementos que fundamenten teóricamente la importancia del control de los inventarios. El aporte fundamental de la investigación está en el orden práctico al aportar una herramienta para una eficaz administración del inventario de mercancía para la venta, contribuyendo, además, a fortalecer el control interno existente, y al cumplimiento de los objetivos y metas de dicha entidad.

PALABRAS CLAVE: Control, inventarios, administración, control interno. ABSTRACT

In the context of upgrade of the pattern economic Cuban he/she acquires particular importance the control of the inventories, topic to that this investigation is bounded which is developed in the Company of Mail of Cuba, The Tunas, the same one has as objective the elements that base the importance of the control of the inventories theoretically to settle down. The fundamental contribution of the investigation is in the practical order when contributing a tool for an effective administration of the merchandise inventory for the sale, contributing, also, to strengthen the existent internal control, and to the execution of the objectives and goals of this entity.

KEY WORDS: Control, inventories, administration, internal control. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, debido a la creciente competitividad existente en los mercados, cada vez se hace más necesario para las empresas contar con un adecuado proceso de administración de inventario, de no hacerlo, pueden enfrentarse a problemas como retraso de la producción, pérdida de la imagen o costos excesivos de almacenamiento; por otra parte, una correcta planeación de estos permite a las organizaciones responder ante cambios inesperados en la demanda de sus productos o en los precios de sus insumos.

La inversión en inventarios constituye, según estudios realizados por diversos autores, aproximadamente el 15% del efectivo que utiliza una empresa, siendo los costos de aprovisionamiento y de almacenamiento entre el 10 y el 15% del total que genera; por tanto, es esencial para los resultados de la empresa la eficiente utilización de estos recursos.

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El inventario permite ganar tiempo pues ni la producción ni la entrega de productos terminados pueden ser instantáneas, por tanto, se debe contar con existencias a las cuales se pueda recurrir rápidamente para que la venta a los clientes sea continua; esta situación provoca que la empresa no solo almacene inventario suficiente para satisfacer la demanda que se espera, si no una cantidad adicional para satisfacer la inesperada. El objetivo de una empresa, en cuanto a su política de inventarios, será lograr el balance justo entre los beneficios derivados de mantenerlos y los costos que ellos originan, lo que permite afirmar que el control sobre estos recursos es vital.

En Cuba el control ocupa un espacio esencial en las directrices y objetivos de la política económica, pues constituye una de las mayores potencialidades con las que cuenta el país para garantizar un mejor uso de los recursos humanos, materiales y financieros, y alcanzar mejores resultados con menos costos.

De ahí que los inventarios sean objeto de medidas rigurosas para su control y utilización, teniendo en cuenta, sobre todo, que contribuyen a reducir los costos en que se incurren por falta de continuidad en el proceso de producción, además de ser una protección contra los aumentos de precios y la escasez de materia prima, y que existe para permitirle a las empresas cumplir con los requerimientos de los clientes, y la utilización óptima de los recursos materiales y financieros de la entidad.

Al realizar una revisión de la administración de inventario en la Empresa de Correos de Cuba, Las Tunas, se detectaron las siguientes dificultades:

• Existen grandes inventarios de mercancías de lento movimiento y ociosos.

• La capacidad de almacenaje es insuficiente.

• Existe incumplimiento de las normas de uso obligatorio.

• Deficiente análisis de la situación de estos recursos.

• Insuficiencias en la política de compra que limitan el ciclo de los inventarios. Partiendo de lo planteado anteriormente se define como el problema científico: insuficiencias en la administración de inventario que limitan el cumplimiento de la misión de la Empresa Correos Las Tunas.

Fundamentado en lo anterior el objetivo general de esta investigación es: elaborar un procedimiento para el control de los inventarios de la Empresa Correos Las Tunas. Por su parte, el Lineamiento de la política económica y social del Partido y la Revolución No. 250. Ejercer un efectivo control sobre la gestión de compras y de inventarios, para minimizar la inmovilización de recursos y las pérdidas en la economía. Elementos generales de la administración de inventario

En la antigüedad, los pueblos acostumbraban almacenar grandes cantidades de alimentos para ser utilizados en los tiempos de sequía o de calamidades. Con esta forma de almacenar los bienes y alimentos necesarios para sobrevivir, surgieron los inventarios.

En un principio, el término inventario se aplicaba a una lista pormenorizada de mercaderías o artículos en la cual aparecía la descripción, el número, la cantidad y el

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valor de los bienes enumerados en ella. Actualmente en las empresas, este término tiene un significado más genérico y se aplica también a la diversidad de materias primas, suministros, demás artículos y bienes que se encuentran en espera de su incorporación a la producción, que se hallan en proceso de elaboración o en forma de producto terminado, a estos bienes, en cualesquiera de las formas en que se encuentren se les conoce, genéricamente, como existencias.

Son varias las definiciones de inventario, entre ellas:

Para Schroeder (1992), un inventario es una cantidad almacenada de materiales que se utilizan para facilitar la producción o satisfacer las demandas del consumidor.

Según Cuervo (1994) es el conjunto de mercancías o artículos acumulados en el almacén en espera de ser vendidos o utilizados en el proceso de fabricación.

En las Normas Cubanas de Información Financiera (NCIF) se plantea que el inventario representa el valor de las existencias de recursos materiales destinados al consumo de la entidad o a su comercialización (Cuba, 2005).

Para Alvarez-Buylla (2006) es un conjunto de recursos o mercancías en buen estado que se encuentran almacenados con el objetivo de ser utilizados en el futuro.

El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales necesarios para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, tiene un papel vital para el funcionamiento acorde y coherente del proceso de producción y de esta forma afrontar la demanda Ramírez (2007).

Desde el punto de vista jurídico, la palabra inventario se refiere al método utilizado en la determinación, por enumeración y conteo, de todos los bienes que posea una persona o una empresa… En cambio, desde el punto de vista contable tiene un sentido más limitado, al referirse sólo a las cosas u objetos que posee la empresa con ánimos de vender Villa (2008).

El inventario es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la empresa para comerciar con terceros, para la compra y venta, o la fabricación antes de venderlos, en un período económico determinado. Está constituido por bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior comercialización (Valera, 2011).

Estos autores coinciden en que el inventario está conformado por recursos almacenados en espera de ser utilizados en un futuro, aunque otros plantean que este criterio es un poco conservador.

Para la autora de esta investigación el inventario es el conjunto de mercancías que se adquieren al por mayor con terceros y que al venderlo reportan una ganancia en un período contable, facilitando el cumplimiento del objeto social u objetivos de una persona natural o jurídica.

Los inventarios son activos muy costosos que pueden ser reemplazados con otro menos costoso llamado información. Para hacerlo, la información debe ser exacta, confiable, consistente y debe estar disponible en cualquier momento. Reemplazar “inventarios” con “información” significa efectuar un uso intensivo, pero adecuado, de los sistemas de información para resolver la problemática que confrontan las organizaciones en el

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manejo de los inventarios. Se trata, fundamentalmente, de utilizar adecuadamente las transacciones y registros referentes al uso, consumo y movimientos de estos recursos de manera que se pueda obtener información que permita, entre otras cosas, comprarlos solo cuando se requieran y adquirir solo las cantidades necesarias (Ramírez, 2007). Lo planteado anteriormente permite contestar las preguntas clásicas de la administración de inventarios: ¿Cuánto comprar? y ¿Cuándo comprar? De igual forma por medio del procesamiento de estos y otros datos referentes a los ítems en inventario también se puede:

a) Efectuar pronósticos acertados de ventas y por ende, producir solo las cantidades necesarias y en la oportunidad que estas se requieran.

b) Clasificar los productos según su importancia. c) Evaluar permanentemente a los proveedores.

Lo que se ha señalado es posible ya que los sistemas de información integrados, que en la actualidad utilizan la mayoría de las organizaciones, cuentan con la capacidad de efectuar el procesamiento de los datos relativos a los productos, y así, mediante la aplicación de modelos matemáticos, bien sea propios de la administración de inventarios o de modelos genéricos, proveer la información para la toma de decisiones. Además, por medio del uso de los sistemas de información es posible en cualquier momento dado, conocer:

a) Qué cantidades de producto se poseen y dónde están ubicados (existencia).

b) Cuáles ítems, en qué cantidad están pedidos a los proveedores y en qué fechas arribarán a la empresa (pedido).

c) Cuáles, qué cantidades serán utilizadas y para qué (comprometido).

d) Qué cantidades de productos y cuándo se deben despachar a los clientes (vendido). Sobre la disyuntiva de mantener inventario suficiente para protegerse de cambios bruscos en la demanda, de las variaciones en el nivel de producción, y de pretender minimizar la inversión en estos recursos dados los costos tangibles e intangibles que supone mantener existencias, Weston y Copeland (1978, p. 95), plantean que:

(…) el inventario debe rotarse con prontitud, y que mientras más rápida sea la rotación de este, menor será el monto que debe invertir la empresa en inventario para satisfacer una demanda de mercancías. Este objetivo financiero a menudo está en conflicto con el objetivo de la empresa de mantener inventario suficiente para minimizar la escasez y satisfacer la demanda.

La inversión en inventario constituye un aspecto importante de la administración financiera, en consecuencia, deben aplicarse métodos y técnicas que permitan su control con el fin de que el capital invertido se pueda utilizar con eficiencia, sobre todo teniendo en cuenta que mientras mayor sea el costo de oportunidad de los fondos invertidos en inventario, menor será el nivel óptimo de inventario promedio.

Tomando en consideración lo anterior, la empresa actual debe ser capaz de aplicar técnicas que le permitan enfrentarse a la búsqueda de la solución más conveniente, y como el inventario debe ser distribuido adecuadamente y colocado a disposición en el

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momento indicado para así evitar aumento de costos o pérdidas de los mismos, su administración debe ser atentamente controlada.

La administración de inventario se puede considerar como una de las funciones administrativas más importantes, porque requiere una buena parte de capital y afecta la entrega de bienes a los consumidores. Tiene gran impacto en todas las áreas de la empresa, sobre todo, en las de producción, mercadotecnia y finanzas (Schroeder, 1992).

Según Solano (1994, citado en Weston, 1978), es el conjunto de acciones destinadas a minimizar los gastos e incrementar los beneficios originados en el almacenamiento de existencias.

La administración de inventario es la eficiencia en el manejo adecuado del registro, de la rotación y evaluación del inventario de acuerdo a como se clasifique, pues a través de todo esto se determinarán los resultados (utilidades o pérdidas) de una manera razonable, pudiéndose establecer la situación financiera de la empresa y las medidas necesarias para mejorar o mantener dicha situación.

El proceso de administración de inventario implica la determinación de la cantidad de inventario que deberá mantenerse, la fecha en que deberán colocarse los pedidos y las cantidades de unidades a ordenar (Acevedo, 2010), criterio que se asume en el presente trabajo.

El objetivo de la administración de inventarios, igual que el de la administración de efectivo, tiene dos aspectos que se contraponen. Por una parte, se requiere minimizar la inversión del inventario, puesto que los recursos que no se destinan a ese fin se pueden invertir en otros proyectos aceptables, de otro modo, no se podrían financiar. Por la otra, hay que asegurarse de que la empresa cuente con inventario suficiente para hacer frente a la demanda cuando se presente y para que las operaciones de producción y venta funcionen sin obstáculos, como se ve, los dos aspectos son conflictivos (Ramírez, 2007).

En su objetivo, tiene dos aspectos que se contraponen: por una parte, se requiere minimizar la inversión del inventario, puesto que los recursos que no se destinan a ese fin, se pueden invertir en otros proyectos. Por la otra, hay que asegurarse de que la empresa cuente con inventario suficiente para hacer frente a la demanda cuando se presente y para que las operaciones de producción y venta funcionen sin impedimentos. La administración de inventario es primordial dentro del proceso de producción, por tanto, debe estar dirigida a asegurar su continuidad, permitiendo una seguridad razonable en cuanto a la escasez de materia prima e impidiendo el exceso de inventario con el propósito de mejorar la rentabilidad de la entidad; su meta es proporcionar la cantidad necesaria para sostener las operaciones al más bajo costo posible.

En tal sentido, el primer paso que debe seguirse para establecer el nivel óptimo de inventario es determinar los costos que intervienen en su compra y su mantenimiento, y posteriormente, en qué punto se podrían minimizar los mismos. En el proceso de administración de inventario es necesario determinar quiénes son los proveedores de la entidad, realizar acciones para obtener bajos precios y mejor calidad, conocer el comportamiento de la rotación del inventario de materia prima, de productos en proceso

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y de producción terminada, las áreas de la empresa involucradas y cómo se realiza el control del mismo.

El hecho de controlar el inventario de manera eficaz tiene sus ventajas y desventajas. La ventaja principal es que la empresa puede satisfacer las demandas de sus clientes con mayor rapidez, como desventajas se pueden mencionar (Mujica y otros, 2010): implica un costo generalmente alto de almacenamiento, manejo y rendimiento, y existe peligro de obsolescencia.

La administración de inventarios tiene entonces como meta, conciliar o equilibrar los siguientes objetivos: maximizar el servicio al cliente, maximizar la eficiencia de las unidades de compra y producción y minimizar la inversión en inventarios.

La administración de inventario depende del tipo o naturaleza de la empresa, no es lo mismo su manejo en una empresa de servicios que en una empresa manufacturera. También depende del tipo de proceso que se use: producción continua u órdenes específicas. En procesos de producción continua las materias primas se adquieren con anticipación y el producto terminado permanece poco tiempo en inventario. En procesos de órdenes específicas, la materia prima se adquiere después de recibir el pedido o la orden y el producto final prácticamente se entrega inmediatamente después de terminado.

De forma general, la bibliografía revisada recoge de una forma u otra el objetivo esencial de la administración de los inventarios, que puede resumirse en: proporcionar el nivel de inventario necesario para mantener las operaciones de la empresa al más bajo costo posible. Esto significa hacer frente a la demanda, propiciando las funciones de la empresa tratando de no incurrir en costos elevados.

La administración eficiente de los inventarios puede hacer una contribución importante a las utilidades mostradas por la entidad, permite que la empresa pueda realizar sus tareas de producción y de compra economizando recursos, y también atender a sus clientes con más rapidez, optimizando todas sus actividades.

Los métodos comúnmente empleados en el manejo del inventario son (Gitman, 2006): El Método ABC.

Su planteamiento general es el siguiente: en cualquier clasificación de inventario, una pequeña fracción expresada en términos de elementos, representa una fracción mayoritaria en términos de efecto; esta afirmación significa que en el inventario solo unos cuantos productos representan la mayor parte del valor total invertido.

Este análisis permite disponer de una visión clara y objetiva de la utilización de los inventarios y priorizar los esfuerzos de los diferentes servicios de la empresa, por ejemplo: elevar el control de los proveedores de los artículos clasificados como A, controlar con más frecuencia el abastecimiento de estos artículos, y verificar la rapidez de la rotación de los mismos. El control que se ejerce al utilizar este método se relaciona directamente con el control que se hace de los costos, ya que, al tener una mejor distribución de los inventarios, el costo de almacenaje, manutención, vigilancia, pérdidas y obsolescencia se pueden contrastar de una mejor forma.

Entre sus objetivos están (Mujica y otros, 2010): identificar los artículos que generan más (clase A) o menos (clase C) rotación en un almacén, identificar los artículos que

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representan la mayor parte del stock (clase A), ponderar las causas que generan devoluciones de productos al almacén, clasificar los proveedores según la cifra de compra y clasificar los grupos de artículos según el volumen de negocio generado. Control del inventario en empresas comercializadoras

Algunos estudiosos afirman que la necesidad del control está unida al nacimiento de la Contabilidad, por lo que se puede afirmar que la función contable es también una función de control.

En la década del 40 del siglo XX se definió el concepto de Control Interno, con el que se trabajó medio siglo. En el análisis de este aspecto, Carmona en el 2001 planteó (p.14):

Las funciones del control interno, tal y como se manifiestan desde inicios de la década del noventa, eran prácticamente desconocidas hace unos cien años. Sin embargo, queda claro que algunas medidas de control interno implementadas en algún momento por los hombres de negocios antiguos han sido descritas en la historia de la humanidad.

Fowler (2003, p. 65) define el control interno como “... el conjunto de elementos, normas y procedimientos destinados a lograr, a través de una efectiva planificación, ejecución y control, el ejercicio eficiente de la gestión para el logro de los fines de la organización”. Para Fowler, el control interno se define fuera e independiente del lugar y de las personas que participan directamente en el cumplimiento de los objetivos, como un conjunto de normas previamente recibidas y que deben ser aplicadas en determinadas partes del proceso organizativo.

En este caso se considera como único responsable del control interno a la dirección, no reconocen el importante papel que los trabajadores tienen en el logro de un adecuado control interno.

Por otra parte, este autor no vincula el control interno a los objetivos de la organización y en su definición lo considera como la aplicación de un sistema de medidas elaboradas previamente sin la participación del colectivo laboral y en las cuales nada tienen que ver los objetivos ni la calidad de su cumplimiento.

Gómez (2004, párr.12) refiere que

.... El control interno comprende el plan de organización y todos los métodos y procedimientos que en forma coordinada se adoptan en un negocio para salvaguardar sus activos, verificar la razonabilidad y confiabilidad de su información financiera, promover la eficiencia operacional y provocarla adherencia a las políticas prescritas por la administración.

Esta definición se sustenta en la declaración clásica de 1947 de la Asociación Internacional de Contadores Públicos y Auditores (AICPA, p.32), que ha sido una de las más ampliamente aceptadas:

...El control interno comprende el plan de organización y todos los métodos coordinados que se adoptan en el seno de un negocio para salvaguardar los activos, comprobar la exactitud y fiabilidad de los asientos contables, procurar la eficiencia operativa y alentar la observancia de las políticas ejecutivas prescritas... Es un sistema que se extiende más allá de las materias relacionadas directamente con las funciones de los departamentos de contabilidad y finanzas.

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La Contraloría General de la República de Cuba define en la resolución 60 del 2011 el control interno como el proceso integrado a las operaciones con un enfoque de mejoramiento continuo, extendido a todas las actividades inherentes a la gestión, efectuado por la dirección y el resto del personal; se implementa mediante un sistema integrado de normas y procedimientos, que contribuyen a prever y limitar los riesgos internos y externos, proporciona una seguridad razonable al logro de los objetivos institucionales y una adecuada rendición de cuentas.

Para ello se aplican programas de auditoría, técnicas de administración de inventarios, donde se expone: la elevación de la responsabilidad y facultad de las empresas hace imprescindible fortalecer sus sistemas de control interno para lograr los resultados esperados en cuanto al cumplimiento de sus planes y metas con eficiencia, orden, disciplina y acatamiento absoluto de la legalidad.

La actividad de comercialización o de intercambio es una de las primeras que llevó a cabo el ser humano en cuanto comenzó a relacionarse con otros de su especie, dando origen a las diferentes entidades. No obstante, con el transcurso del tiempo y el incremento del número y complejidad de los intercambios, ha ido evolucionando la forma de entender y realizar diferentes operaciones en una empresa.

Una definición de uso común en círculos comerciales es: una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica. Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha definición (Gallagher, 2005).

La empresa comercial adquiere sus mercancías listas para vender a los clientes, y, al finalizar el período, presenta el costo asignado a las unidades no vendidas y disponibles como inventario de mercancía. En los estados financieros de una empresa comercial la principal cuenta de inventario es “Mercancías para la Venta” (Kieso, 2004)

La base de toda entidad comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí la importancia de la administración del inventario en estas organizaciones. Este proceso permitirá mantener el control oportuno y conocer al final del período contable un estado confiable de la situación económica.

El inventario en una entidad comercial constituye la partida del activo corriente que está listo para la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición para ejercer su actividad. Cuando una empresa comercializadora se queda sin inventarios involuntariamente, no puede satisfacer las necesidades de sus clientes, perdiendo la utilidad que la venta de estos aporta.

Según Horngreen (2003) el ciclo de operación en una empresa comercializadora consiste en comprar inventarios, venderlo a sus clientes y utilizar el efectivo para comprar más inventarios y repetir el ciclo.

Este ciclo de operación se hace diferente en el momento de las ventas de las mercancías ya que estas pueden ser al contado o al crédito. Para una venta al contado

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el ciclo es de efectivo a inventario. Mientras que al crédito es de efectivo a inventario, a cuentas por cobrar y de regreso a efectivo.

Todas las entidades comercializadoras tienen derechos a recibir un margen en la comercialización de los productos. Este margen se conoce como margen comercial y representa la base para calcular el monto de los ingresos que podrán percibir para financiar los gastos de operación de la comercialización y obtener utilidades. Este se expresa en términos de tasa de margen comercial, representando la magnitud o tasa porcentual que, como máximo, se aplica sobre el volumen físico o el valor de la circulación mercantil y que corresponde recibir a las entidades que realizan la función de comercialización (Villa, 2008).

Para determinar la eficiencia en la utilización de los inventarios se analizan los datos representativos de las normas de gastos y el gasto real de estos recursos. El exceso de gastos en comparación con las normas planificadas evidencia un gasto irracional; su ahorro significa la utilización de materiales más baratos, la introducción de nuevas técnicas y tecnologías y la reducción de las normas de gastos materiales.

La principal tarea de este análisis consiste en descubrir las reservas internas y utilizarlas para el posterior mejoramiento del trabajo de la empresa (Derkach, 1986). Para lograr este propósito, la información contable es un instrumento esencial para la dirección de la entidad. El uso inteligente de ella solo puede lograrse si los encargados de tomar decisiones comprenden los aspectos fundamentales del proceso contable, que termina con un producto final: los estados financieros y su análisis, que permite conocer la realidad que subyace tras esa información.

La necesidad de este análisis radica en evaluar los resultados e influencias de factores internos y externos que atentan contra los resultados de la empresa, y de esta manera tomar decisiones inteligentes (Demestre, Castells y González, 2001)

De forma general, el análisis es el estudio realizado para separar las distintas partes de un todo. Su necesidad radica en evaluar los resultados e influencias de factores internos y externos que atentan contra los resultados de la empresa, y de esta manera tomar decisiones inteligentes.

CONCLUSIONES

El análisis de los fundamentos teóricos conceptuales sobre la administración de inventario permite introducir progresivamente diferentes herramientas para ello, que se imponen como una necesidad para el perfeccionamiento de las empresas cubanas. El diagnóstico realizado permitió determinar los aspectos positivos y negativos en cuanto a la administración de inventarios de dicha entidad.

REFERENCIAS

Acevedo, N. (2010). Inventarios. Recuperado de

http://html.rincondelvago.com/inventarios3.html

Alvarez-Buylla, M. (2006). Modelos económico-matemáticos, t. 2. La Habana: Félix Varela.

Asociación Internacional de Contadores Públicos y Auditores (AICPA, 1947)

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Carmona, M. (2001). Control Interno (tesis doctoral inédita). Universidad de Pinar de Río. Pinar del Río. Cuba.

Fowler, N. (2003). Las actuaciones de los Gestores Empresariales y su Control. Escuela Universitaria. Departamento de Economía Financiera.

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EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA EN LA CORPORACIÓN COPEXTEL S.A. DIVISIÓN-LAS TUNAS

EVALUATION OF ECONOMIC-FINANCIAL MANAGEMENT IN CORPORACIÓN COPEXTEL S.A. DIVISION-LAS TUNAS

Alina Alonso de Quesada alina@ult.edu.cu Sneider Fuentes Fontes shneider@tunas.copextel.com.cu RESUMEN

La investigación realizada tiene como objetivo presentar la evaluación de la gestión económico-financiera en la Corporación Copextel S.A División-Las Tunas, partiendo de los resultados económicos del cierre del ejercicio contable 2017 y 2018, para ello se emplearon diferentes métodos de investigación científica y se elaboró el marco teórico del tema objeto de estudio, en este se analizaron conceptos, definiciones y enfoques asumidos por reconocidos autores. El diagnóstico realizado permitió obtener suficientes elementos para abordar la solución del problema planteado, en ese sentido los especialistas de la división aportaron una valiosa información basada fundamentalmente en la experiencia acumulada y el dominio de los procesos que allí se desarrollan. El análisis de cada uno de los indicadores, permitió arribar a conclusiones y recomendaciones que le permitirán a la entidad una correcta evaluación de la gestión económico-financiera a través de la aplicación de métodos, técnicas y procedimientos de evaluación económico-financiera, lo cual contribuirá a la eficiente toma de decisiones.

PALABRAS CLAVES: Evaluación de la gestión, indicadores económicos y financieros. ABSTRACT

The carried out investigation has as objective to present the evaluation of the economic-financial administration in the division, leaving of the economic results of the closing of the exercise countable 2017 and 2018, for they were used it different methods of scientific investigation and the theoretical mark of the topic study object was elaborated, in this concepts, definitions and focuses were analyzed assumed by grateful authors. The carried out diagnosis allowed to obtain enough elements to approach the solution of the outlined problem, in that sense the specialists of the division contributed a valuable information based fundamentally on the accumulated experience and the domain of the processes that there are developed. The analysis of each one of the indicators and reasons, allowed to arrive to conclusions and recommendations that will allow to the entity a correct evaluation of the economic-financial administration through the application of methods, technical and procedures of economic-financial evaluation, that which will contribute to the efficient one taking of decisions.

KEY WORDS: Evaluation of the administration, economic and financial indicators. INTRODUCCIÓN

El Estado Cubano insiste en la necesidad de perfeccionar el sector empresarial como una vía fundamental para la consolidación de la economía. Los resultados alcanzados hasta hoy resultan insuficientes. El modelo de gestión económica sustentado en los

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Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución para el periodo 2016-2021 aprobados en el 7mo Congreso del Partido en abril de 2016 y en la Asamblea Nacional del Poder Popular en junio de 2016, resalta la necesidad de que las direcciones de las entidades eleven su responsabilidad sobre la eficiencia, eficacia, y el control de los recursos materiales y financieros que manejan, encaminados a consolidar un sistema económico financiero eficiente, solvente y diversificado que asegure la sostenibilidad financiera del proceso de transformación en el plan de desarrollo económico social.

La evaluación económico-financiera forma parte de la gestión empresarial. En ella intervienen un grupo de actividades que contribuyen al correcto funcionamiento de una entidad, propiciando una mayor efectividad en los procesos de planificación, organización y control de los recursos, así como la utilización óptima de los mismos, contribuyendo de forma directa a elevar los niveles de eficiencia en la organización.

La investigación fue realizada en la sociedad mercantil de capital totalmente cubano denominada Corporación Copextel S.A División-Las Tunas, patrocinada por el Grupo de la Electrónica (GELECT), en él diagnóstico preliminar a la evaluación de la gestión económico-financiera, se detectó la no aplicación de métodos y procedimientos de análisis necesarios que ofrece la administración financiera para una correcta evaluación y toma de decisiones en puntos importantes como son los altos niveles de inventarios, el excesivo costo de la mercancía vendida, la disminución de los servicios prestados, insuficiente análisis en los indicadores de empleo y salario.

La investigación realizada tiene como objetivo evaluar la gestión económico-financiera a través de la aplicación de métodos, técnicas y procedimientos de evaluación actualizados en la Corporación Copextel S.A División-Las Tunas.

Métodos de investigación científica Métodos teóricos:

• Análisis-Síntesis:

En el estudio y análisis de la literatura especializada en torno al tema, documentos vigentes, resultados de las investigaciones a fines, para conocer además aspectos relacionado con las características generales de la empresa, su misión, visión, objeto social y otros datos de interés que permitan evaluar los procedimientos empleados actualmente y para analizar la información que estos generan y las limitaciones que presentan.

• Inductivo-Deductivo:

Se aplicará en la observación de los procesos relacionados con la gestión económico-financiera, para arribar a juicios particulares y a conclusiones generales acerca del problema investigado

• Histórico-Lógico:

Para el estudio de la evolución de los conceptos relacionados con las finanzas y para la selección de aspectos teóricos de los procesos, así como para caracterizar tendencias históricas del capital de trabajo.

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• Hipotético-Deductivo:

En la elaboración de la idea a defender, así como en la confección de ideas para la elaboración del marco teórico conceptual.

Métodos empíricos:

• Observación:

En el proceso de investigación del análisis económico-financiero para percibir de forma directa los procesos que intervienen en la gestión económico-financiera de la empresa objeto de estudio.

• Medición:

En la evaluación de los indicadores y el análisis de su comportamiento en relación al período que se estudia

• Análisis Documental:

Para obtener información amplia sobre el tema que se investiga, ofrece la posibilidad de profundizar en aquellos aspectos que más aportan a la investigación.

Evaluación de la gestión económico-financiera en la corporación Copextel S.A División-Las Tunas

Las ventas en el año 2018 crecen en un 18 % con relación al año 2017, esto representa un crecimiento de 1, 942,847.59 pesos, durante este período; inducido mayormente por las ventas de mercancías de un 78%, dado fundamentalmente por la venta de pinturas y ventas a las cooperativas con precios convenidos, en cuanto a proyectos se obtiene un crecimiento del 12%, debido los proyectos de marco nacional (informatización industrial), desarrollados para Azcuba (Central Antonio Guiteras) como son redes datos y telefonía, sistema de seguridad (SADI, SACI, CCTV), sistema protección contra rayos (SPCR), sistema aterramiento físico y sistema climatización, así como en la Empresa Geominera Camagüey, UEB Oro Golden Hill de redes de datos y telefonía y sombrilla inalámbrica para soportar las redes de datos y telefonía.

En el caso de los servicios prestados disminuyeron en el año 2018 en un 21% con relación al período anterior, provocado por la falta considerable de materias primas y materiales para el desarrollo de los servicios de instalación en los parques fotovoltaicos, los servicios de mantenimiento y reparación a las viviendas aisladas y en la totalidad de los talleres, solo generaron ingresos por concepto de mano de obra, por otra parte en el año 2017 se contaba con el servicio de arrendamiento de equipos el cual para 2018 pasa a formar parte de otros ingresos.

Por cada peso de venta la corporación tiene un costo por peso de ventas de 0.58 pesos en el año 2018 y con relación al año 2017 aumentó en 0.04 pesos. El aumento fue provocado por altos precios de los productos que se compraron ese año.

Al analizar los gastos por elementos, muestra una disminución por concepto de materia prima y materiales del 16% en el año 2018 con relación al año 2017 motivado por la falta de piezas de repuesto; en el caso del combustible la variación que existe es provocado por el aumento de precio en el año 2018, aumentando en 7,354.97 pesos más que en el año anterior. El salario en el año 2018 disminuyó en un 28% con relación

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al año 2017 esto representa 636,028.05 pesos menos, debido a que por orientaciones del organismo superior la formación del salario en el año 2018 estaría en dependencia al coeficiente de distribución salarial de la corporación, sin embargo, en el año 2017 el salario se formó a partir de los resultados de cada unidad organizativa.

Los otros gastos monetarios disminuyeron en 11,027.25 pesos en 2018 con relación a 2017, motivado mayormente por la disminución de los saldos por concepto de arrendamiento de inmuebles y servicios de almacenaje pues para 2018 mantuvieron este servicio mayormente con la Empresa Comercializadora Importadora-Exportadora de la Industria Ligera (ENCOMIL) pues el arrendamiento con Almacenes Universales (AUSA) tenía precios mucho mayores; el arrendamiento de medios de transporte para la transportación de mercancías disminuyó en 2018 pues las compras realizadas a LUDEMA incluía la transportación, y la reparación del camión con este destino; los servicios de protección decrecieron gradualmente, debido a que en 2017 tenían servicios contratados con la ESCAP, ya para 2018 lo asumen trabajados de la entidad; además existen saldos por concepto de servicios de comunicación por celular contabilizados en la partida servicios de comunicación por beeper y viceversa.

La utilidad neta en el año 2018 de 3,760,097.01 pesos, lo que representa un crecimiento del 56% equivalente a 1,354,167.81 respecto al año 2017. La evaluación integral a partir de todos los elementos examinados hasta el momento y la información obtenida a lo largo de la investigación, revelan que existen factores que dan lugar a este resultado siendo el más importante el crecimiento de otros ingresos para el 2018 de 1, 339,357.27 pesos provocados por el arrendamiento de equipos.

La división presenta un capital de trabajo de 3, 612,541.88 pesos, superior en 1,802,350.41 pesos al del año 2017, no obstante, es necesario analizar con mayor profundidad todos los elementos que lo conforman para determinar la liquidez del mismo.

La división muestra resultados favorables de Liquidez general, en ambos períodos, al contar con 4,909,897.65 pesos en el año 2018 y 2,952,036.20 pesos en el año 2017 de medios financieros para honrar sus obligaciones a corto plazo, es decir, 1,957,861.45 más que en el período precedente, debido al incremento del efectivo, las cuentas por cobrar y el inventario, las dos primeras por el sobre cumplimiento de las ventas, y compra de mobiliario a LUDEMA y equipos informáticos y técnicos. Con relación al pasivo circulante mantuvo saldos similares aumentando solo en 155,511.04 pesos motivado por las cuentas por pagar generadas por la compra de inventario; dispone de 3.78 pesos de activo circulante para pagar cada peso de deuda a corto plazo con relación al año 2017 aumentó en 1.19 pesos, lo que denota que la entidad cuenta con exceso de liquidez, pues los parámetros establecidos son de 2 a 1.

Esta razón se realiza a partir del activo circulante sin la inclusión de las partidas menos líquidas (inventario), mide la capacidad de la empresa de enfrentar sus obligaciones más exigibles, o sea, deudas a corto plazo. Mide el grado en que los recursos líquidos están disponibles de inmediato para pagar las deudas.

Las cuentas por cobrar están originadas por: ventas de mercancías a clientes y venta de proyectos.

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Este análisis permite saber los días promedios en que los clientes liquidan sus cuentas con la división, en el año 2018 aumentó en 3 días con relación al año 2017 que fue de14 días. Las cuentas por cobrar representan el 18.88% y 20.30% respectivamente del activo circulante en ambos períodos; evaluando de favorable el ciclo de cobro, al valorarlo con los objetivos trazados por la división pues este es de 30 días. Es válido aclarar que la entidad tiene cuentas en litigio en ambos periodos de 135,731.68 y 203,242.32 pesos, perteneciente fundamentalmente dentro del sector estatal a la Empresa Municipal de Comercio Las Tunas, OSDE Cubanacán Hotel Brisas Covarrubias y, la Empresa Azucarera Las Tunas UEB Central Azucarero Antonio Guiteras; por la parte del sector cooperativo están la UBPC Santa Isabel y la CCS José Manuel Rodríguez.

Al analizar el comportamiento de los pagos se observa que este indicador muestra que para el 2018 la corporación paga a sus proveedores cada 15 días lo que comparado con el 2017 se puede observar una disminución de 21.5 días; según los objetivos de la división el ciclo de pago debe de estar a 60 días, por lo que este se considera deficiente pues la división está pagando 45 días antes perdiendo posibilidades de realizar otras operaciones.

Los inventarios en esta entidad están fundamentalmente en materia prima y materiales, mercancías para la venta, mercancía de importación y otros inventarios de menor magnitud. Los inventarios totales de los años 2018 y 2017 representan el 32% y el 29%, respectivamente del activo circulante.

En el análisis de la estructura de la partida de inventario en el año 2018, el más representativo es mercancía para la venta, constituyendo el 65% del total del inventario, sin embargo, en el 2017 las partidas más importantes lo forman materias primas y materiales con el 42% y mercancías para la venta con el 25%, de ahí que se determine realizar el análisis de estas.

Se puede ver que el inventario de mercancía para la venta rota en el año 2018, 13 veces y con ello se alcanza un ciclo medio de 28 días, disminuyendo en 13 días con relación al año 2017, inducido por su aumento. Según los objetivos de la división el ciclo de inventario debe de estar a 60 días, valorándose de positivo.

Los inventarios materias primas y materiales rotan 4.60 veces en el año y con ello alcanza un ciclo medio de 79.34 días deteriorándose en 12.86 días con relación a igual período de 2017, se mantienen los mismos objetivos establecidos. Esto es afectado por el déficit de piezas de repuesto mayormente para el desarrollo de los servicios.

En cuanto al endeudamiento la empresa al cierre del 2018 por cada peso de activo invertido 0.24 pesos es financiado por los acreedores, el mismo disminuyó en 10 centavos con respecto al año 2017, no obstante, este endeudamiento está muy por debajo de la media que está definida entre 0.40 y 0.60 pesos según la literatura. Sin embargo, la deuda se encuentra concentrada en el corto plazo con un 99%, por cada peso de deuda 99 centavos vencían antes de un año, aumentando el riesgo de no poder cumplir con los compromisos pactados con los suministradores.

En el año 2017 la rentabilidad económica fue del 131% esto significa que por cada peso de activo promedio se generaron 1.31pesos de utilidad ante intereses e impuestos. En 2018 disminuyó en 37 centavos menos que la utilidad antes mencionada por peso

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promedio de activo total. Esto demuestra que, aunque hubo un mayor nivel de ventas al igual que los activos promedios no se obtuvo una mayor rentabilidad económica.

Se observa que por la disminución del margen en 0.0649 pesos la rentabilidad económica disminuye en 0.21 pesos, por la disminución de la rotación de los activos en 0.47 pesos, la rentabilidad económica disminuye en 0.16 pesos. Lo anterior demuestra que aun cuando hubo un aumento de las ventas y la utilidad todavía en la empresa existen reservas para lograr mayores niveles de eficiencias y que aun los activos no rinden todo lo que se espera de ello.

En el año 2017, la rentabilidad financiera es de 130%, lo que significa que por cada peso de capital propio se ha generado una utilidad neta de 1.30 pesos. En 2018 la razón disminuyó a 0.99 pesos de utilidad neta por peso de financiamiento propio, una caída de 0.31pesos en cada peso, lo que demuestra que no mejoró la rentabilidad financiera en el año 2018 aun cuando contó con mayor capital propio.

El valor agregado bruto creado en el año 2018 estuvo por encima de lo proyectado en 315, 089.93 pesos ocasionado fundamentalmente por el incremento en el nivel de actividad, las que tuvieron un crecimiento de 30 %. Al realizar el análisis con igual período del año 2017 se detecta el aumento en el año 2018 de 1, 673,573.46 pesos con respecto al año 2017 provocado por el aumento en la producción de bienes y servicios aumentando sus ventas en 1,942,847.59 pesos y otros ingresos en 1,339,357.27 pesos, en cuanto al consumo material el mismo disminuye en un 48%, específicamente en el elemento financiamiento entregado a la casa matriz que no se contempla para el cálculo del valor agregado dado a los cambios establecidos en la formación del salario, en cuanto a los gastos materiales, decreciendo en 101,269.88 pesos con relación al 2017, motivado por la falta de materias primas y materiales en el mercado.

La productividad del valor agregado para el año 2018 aumentó en 690.52 pesos con relación a la del 2017 motivado por el aumento del valor agregado bruto antes mencionado aun cuando en ese periodo se cuenta con mayor número de trabajadores.

CONCLUSIONES

El diagnóstico y evaluación realizados a la división facilitó conocer las insuficiencias en la aplicación, métodos, técnicas y procedimientos de la evaluación de la gestión económico-financiera que impide la utilización eficiente de los recursos disponibles en la entidad. La evaluación económico-financiera a través de la aplicación de los indicadores específicos posibilitó la detección de registro de gastos en acápites incorrectos y el deterioro en los índices de los costos de mercancías. La evaluación de los indicadores de empleo y salario revelaron que la formulación del coeficiente de distribución salarial a nivel corporativo está dificultando el proceso de planeación de la división.

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PROCEDIMIENTO PARA CARACTERIZAR EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA SUCURSAL 6422 BPA LAS TUNAS

PROCEDURE TO CHARACTERIZE THE PROCECESS OF EVALUATING THE QUALITY OF THE SERVICES OF BRANCH 6422 BPA LAS TUNAS

Angela Rodríguez Pompa angelarp@ult.edu.cu Juan Carlos Mayo Alegre jcarlos@ult.edu.cu RESUMEN

La gestión de la calidad en instituciones bancarias cubanas tiene un importante papel en la ejecución de las políticas relacionadas con la actualización del Modelo Económico. En la sucursal 6422 del BPA en Las Tunas se manifestaron insuficiencias en la evaluación de la calidad de los servicios prestados, asociadas en lo fundamental a que en los manuales no se definen requisitos, características y estándares que lo regulen explícitamente y la prueba diseñada para caracterizar la evaluación de la calidad de los servicios carece de un análisis estadístico. En consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a caracterizar el proceso de evaluación de la calidad de los servicios mediante la validación de un procedimiento diseñado a tal efecto que, a partir de asumir la calidad del servicio desde una perspectiva global, permitió operacionalizarlo al considerarse como la identificación fiable y válida de información, su contrastación con un estándar predeterminado y la emisión de un juicio de valor. Se hizo uso de los métodos hipotético-deductivo, histórico-lógico y analítico-sintético. El procedimiento diseñado reflejó resultados satisfactorios en la valoración de su pertinencia; ello evidenció la conveniencia de su implementación para la caracterización del proceso de evolución de la calidad de los servicios bancarios y con ellos reducir las insuficiencias detectadas.

PALABRAS CLAVE: Gestión de la calidad, evaluación de la calidad de los servicios, caracterización de la evaluación de la calidad.

ABSTRACT

Quality management in Cuban banking institutions has an important role in the execution of policies related to the update of the Economic Model. In branch 6422 of the BPA in Las Tunas, there were inadequacies in the evaluation of the quality of the services provided, which are fundamentally associated in the manuals that do not define requirements, characteristics and standards that explicitly regulate it and the test designed to characterize the evaluation of the quality of services lacks a statistical analysis. Consequently, this research was aimed at characterizing the process of evaluation of the quality of the services through the validation of a procedure designed for this purpose that, from assuming the quality of the service from global perspective, allowed it to be operationalized by considering it as the reliable and valid identification of information, its contrasts with a predetermined standard and the issuance of a value judgment. Use was made of the hypothetical-deductive, historical-logical and synthetic analytical methods. The designed procedure reflected satisfactory results in the assessment of its relevance; this evidenced the convenience of its implementation for the characterization of the process of evaluating the quality of banking services and thereby reducing the inadequacies detected.

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KEY WORDS: Quality management, evaluation of the quality or services, characterization of the quality evaluation.

INTRODUCCIÓN

Los requerimientos que demanda la actualización del modelo económico, exige un SBC eficaz y capaz de garantizar servicios de calidad, en congruencia con la práctica financiera internacionalmente aceptada y en función de canalizar el ahorro interno hacia usos más efectivos, como forma de satisfacer la demanda de la población en bienes de larga duración y alto costo, que originen el aumento constante de su bienestar material. El ahorro interno constituye a su vez, una fuente de financiamiento del presupuesto del Estado necesario para el desarrollo de la economía; dichos pasivos, contribuyen además al fomento y desarrollo de las nuevas formas de gestión no estatal.

El desarrollo eficaz de la evaluación, como un proceso inherente a la gestión de la calidad, es fundamental para asegurar la mejora de las organizaciones, objetivo esencial y uno de sus principios básicos a su vez de la gestión de la calidad. Al asumir esta, como un proceso sistemático destinado a identificar información fiable y válida sobre el desempeño y estándares de un producto o servicio, comparar sus especificaciones predeterminadas de producción y/o prestación, y a partir del análisis de las brechas que puedan suscitarse, emitir juicios de valor y proponer un plan de mejoras, se contribuye a dinamizar la gestión de la calidad de las organizaciones, a la vez que se constituye en uno de los sustentos de los principios asociados a la orientación al cliente, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y la mejora continua.

Fundamentado en lo anterior, el objetivo general de esta investigación radica en establecer un procedimiento para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios que presta la sucursal 6422 del BPA Las Tunas

Diseño del procedimiento para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA en Las Tunas

El procedimiento diseñado se compone de 3 etapas, cuyo complemento implica la realización de 11 pasos y estos a su vez se operacionalizan en 29 tareas. Las etapas y pasos enuncian el “qué hacer”, mientras que las tareas se dirigen a describir el “cómo hacer” el proceso de caracterización de la evaluación de la calidad.

Para el desarrollo del procedimiento es necesario prefijar premisas que garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos en cada una de sus etapas. Estas condiciones se constituyen en los supuestos del procedimiento, los cuales son relacionados a continuación:

1. Orientación del trabajo de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas hacia el cumplimiento de los principios de la gestión de la calidad

2. Existencia de un clima propicio en la sucursal 6422 del BPA Las Tunas, donde prime el reconocimiento de la necesidad de la disposición para la mejora continua, la caracterización de la evaluación de la calidad, la participación de todos los trabajadores y el liderazgo del equipo directivo en la gestión de los procesos.

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3. Existencia de un favorable ambiente organizativo y de trabajo en equipo, así como los recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para llevar a cabo el proceso de caracterización de la evaluación de la calidad de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

4. La caracterización de la evaluación de la calidad se realiza con una periodicidad cuatrimestral, en los meses de abril, agosto y diciembre. El procedimiento diseñado para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad consta de cuatro etapas y sus respectivos pasos, como se explica a continuación.

Etapa 1: Preparación de la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 1: Capacitación del comité de caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas

Paso 2: Socialización de elementos de la capacitación de trascendencia para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 3: Identificación de las dimensiones e indicadores para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la Sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 4: Elaboración de los instrumentos para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la Sucursal 6422 del BPA Las Tunas

Paso 5: Determinación de la valoración de las dimensiones e indicadores.

Etapa 2: Recolección de información caracterizadora de la evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 6: Aplicación de la Guía de revisión al Manual de Instrucciones y Procedimiento para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la Sucursal 6422 del BPA Las Tunas

Paso 7: Aplicación de encuestas para la caracterización del proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la Sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 8: Tabulación de los datos obtenidos en la aplicación de los instrumentos

Etapa 3: Recolección de información caracterizadora de la evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas

Paso 9: Análisis de las causas de las deficiencias encontradas en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 10: Propuesta de acciones correctivas para contrarrestar las deficiencias encontradas en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

Paso 11: Propuesta de acciones preventivas para contrarrestar las deficiencias encontradas en el proceso de evaluación de la calidad de los servicios de la sucursal 6422 del BPA Las Tunas.

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