Servei de Telecomunicacions de JAZZTEL Titular del Contracte

(1)

JAZZTEL, Mar

ca R

egis

tr

ada Or

ange Espagne, S.A.U. P

aseo del Club Deportiv

o nº1 Edif

. 8, P

ar

que Empr

esarial “LA FINC

A” , 28223, Pozuel o de Alar cón, Madrid. CIF : A-82009812. R egis tr e Mer cantil de Madrid t om 13.183, f oli 129, full M-213.468. Num. de Contracte Codi Compte Canal Codi Campanya ID Client

A

A=Alta M=Modificació M

Nom i Cognoms/ Raó Social:

CIF/NIF Passaport Targeta de Residència Núm.: Domicili:

Població: CP:

Província: Tel. fix:

Tel. mòbil: Fax: Correu electrònic: Dades a emplenar en cas de Persona Jurídica:

Persona Apoderada (empreses): NIF: Dades corresponents al poder (empreses):

Número de registre: Data de signatura: Nom i cognoms del notari:

Persona de contacte: NIF:

Tel.: Fax: Correu electrònic: Codi IAE (professionals):

La mateixa que el Titular del Contrate: Sí No Nom I Cognoms:

CIF/NIF Passaport Targeta de Residència Nº:

Persona Apoderada (empreses): NIF:

Dades del Titular de la/es Línia/es que es portaran

(extreure de la factura del seu actual operador)

Mateixa dades que el Titular del Contracte:

Domicili:

Població: CP:

Provincia:

Adreça d’Utilització/Instal·lació

Mateixa dades que el Titular del Contracte: Mateixa que l’adreça d’Utilització/Instal·lació:

Domicili:

Població: CP:

Provincia:

Adreça d’Enviament de l’Equip

Mateixes dades que el Titular del Contrate:

Nom i Cognoms / Raó Social: CIF/NIF:

Domicili:

Població: CP:

Provincia: Tel. fix:

Tel. mòbil: Fax: correu electrònic:

Dades de personalització de factura i Servei:

Factura detallada Sí No Període de Facturació Mensual Idioma de la factura Castellà Català Gallec Eusquera Anglès Dades de domiciliació bancària: Titular del compte bancari:

CIF/NIF: Entitat bancària: Població:

Domicili: Provincia: CP:

Codi compte client:

IBAN Entidad Sucursal D.C. Núm. de compte

Autoritzo a l’entitat esmentada a pagar del meu compte amunt indicat els rebuts presentats al cobrament pel PROVEÏDOR. En a de de

Dades de la Facturació

Signatura del titular del compte Per mitjà del present Contracte, el sotasignat, les dades del qual es recullen a l’apartat “Dades del Titular del Contracte”, s’abona al/s Servei/s, a dalt indicat/s, prestat/s pel PROVEÏDOR segons el que es disposa tant en el present Contracte i en les Condicions Generals que s’adjunten al dors d’aquest document com en les Condicions Específiques aplicables a cadascun dels Serveis Contractats, les quals coneix i accepta en la seva integritat. En cas que el Client fos una persona jurídica, el sotasignat declara que subscriu el present document per compte de la persona jurídica, les dades de la qual apareixen a l’apartat “Dades del Titular del Contracte”, en funció del càrrec i poder notarial que presenta. En el cas que no tingués els poders per actuar que declara tenir, quedarà obligat personalment amb EL PROVEÏDOR sense perjudici de qualssevol obligacions o accions que poguessin existir entre el sotasignat i la persona jurídica per compte de la qual contracta.

En cas de tenir algun dubte o si alguna de les dades que figuren en el Contracte són incorrectes, truqui al telèfon gratuït d’Atenció al Client o contacti amb el seu comercial: Teléfon:

Acceptació i signatura

Signatura del titular del Servei data Pablo López Yepes – Director Comercial / EL PROVEÏDOR

30391 Mar

ç 2016

CÒPIA EL PROVEÏDOR

Servei de Telecomunicacions de JAZZTEL

Titular del Contracte

(2)

Pr eus impos tos indir ect es no incl osos (v eur e amb impos tos en c ondicions)

• El titular de la línia amb NIF/CIF/IAE: a Orange Espagne S.A.U. amb CIF: A-82009812 (EL PROVEÏDOR) a realitzar, en el seu nom i representació, les actuacions que siguin necessàries per assegurar que es realitzi la portabilitat de la seva línia, podent signar, a aquest efecte la pertinent Sol·licitud de Portabilitat. Aquesta autorització inclou les actuacions necessàries per corregir aquelles dades que siguin susceptibles d’esmena.

Poder de Portabilitat

Signatura del Titular de la Línia:

Factura Única Fibra per Fibra Òptica Indirecte

Serveis de Valor Afegit

CÒPIA EL PROVEÏDOR

Serveis d’informació: desitjo aparèixer a les guies d’abonat i servei de consulta: Sí Accepto l’aparició a les guies amb finalitats de venda directa: Sí No No

* S’abonaran de forma anticipada mitjançant càrrec en targeta bancària del titular del servei.

Línia de telèfon actual Quota d’alta* Quota d’alta amb IVA

Línia amb un altre operador 49,59€ 60€

Sense Línia 49,59€ 60€

Modalitat Quota mensual _Internet _{Internet amb IVA}Quota mensual Quota mensual Línia _Línea Quota mensual _{Línea con IVA} Trucades nacionals

Internet Fibra 30 Megues 29,95€ 36,24€ 15,98€ 19,34€ Gratis

Nº Teléfono a porta per portar: Actual operador de acceso: ** Contractació subjecta a cobertura del servei.

Serveis Opcionals

Servei Jazzbox** Quota Quota amb IVA

Cessió Equip Multimèdia JAZZBOX 19,95€ 24,14€

Despeses de lliurament 9,95€ 12,04€

Servei Orange TV ** Quota Quota amb IVA

Cessió Equip Orange TV 70€ 84,70€

Adaptadores PLC 49€ 59,29€

Equipament Fibra

Router Wi-Fi Fibra ONT

Equip Quota Quota amb IVA

Antena Wi-Fi 11N USB 15,95€ 19,30€

Compra Telèfon DECT 24,95€ 30,19€

Lloguer amb manteniment de Telèfon DECT 2,5€/mes 3,02€/mes

Adaptador PLC 49€ 59,29€ Repetidors Wi-Fi 24,95€ 30,19€ Codi de la promoció:

Promocions Aplicables

Dispositius opcionals

JAZZTEL, Mar ca R egis tr ada Or

o nº1 Edif

. 8, P

ar

que Empr

esarial “LA FINC

A” , 28223, Pozuel o de Alar cón, Madrid. CIF : A-82009812. R egis tr e Mer cantil de Madrid t om 13.183, f oli 129, full M-213.468. 30391 Mar ç 2016 Num. de Contracte Codi Compte Canal Codi Campanya ID Client

A

(3)

JAZZTEL, Mar

ca R

egis

tr

ada Or

o nº1 Edif

. 8, P

ar

que Empr

esarial “LA FINC

A

Servei de Telecomunicacions de JAZZTEL

Titular del Contracte

Població: CP:

Dades del Titular de la/es Línia/es que es portaran

(extreure de la factura del seu actual operador)

Domicili:

Població: CP:

Provincia:

Adreça d’Utilització/Instal·lació

Domicili:

Població: CP:

Provincia:

Adreça d’Enviament de l’Equip

Domicili:

Població: CP:

Codi compte client:

Dades de la Facturació

Acceptació i signatura

30391 Mar

ç 2016

(4)

Poder de Portabilitat

Factura Única Fibra per Fibra Òptica Indirecte

Serveis de Valor Afegit

Serveis Opcionals

Equipament Fibra

Promocions Aplicables

Dispositius opcionals

o nº1 Edif

. 8, P

ar

que Empr

esarial “LA FINC

A” , 28223, Pozuel o de Alar cón, Madrid. CIF : A-82009812. R egis tr e Mer cantil de Madrid t om 13.183, f oli 129, full M-213.468. 30391 Mar ç 2016 Num. de Contracte Codi Compte Canal Codi Campanya ID Client

A

(5)

JAZZTEL, Mar

ca R

egis

tr

ada Or

o nº1 Edif

. 8, P

ar

que Empr

esarial “LA FINC

A

Població: CP:

Dades del Titular de la/es Línia/es que es portaran

(extreure de la factura del seu actual operador)

Domicili:

Població: CP:

Provincia:

Adreça d’Utilització/Instal·lació

Domicili:

Població: CP:

Provincia:

Adreça d’Enviament de l’Equip

Domicili:

Població: CP:

Codi compte client:

Dades de la Facturació

Acceptació i signatura

30391 Mar

ç 2016

CÒPIA CLIENT

Servei de Telecomunicacions de JAZZTEL

Titular del Contracte

(6)

Poder de Portabilitat

Factura Única Fibra per Fibra Òptica Indirecte

Serveis de Valor Afegit

Serveis Opcionals

Equipament Fibra

Promocions Aplicables

Dispositius opcionals

o nº1 Edif

. 8, P

ar

que Empr

esarial “LA FINC

A” , 28223, Pozuel o de Alar cón, Madrid. CIF : A-82009812. R egis tr e Mer cantil de Madrid t om 13.183, f oli 129, full M-213.468. 30391 Mar ç 2016 Num. de Contracte Codi Compte Canal Codi Campanya ID Client A A=Alta M=Modificació M CÒPIA CLIENT

(7)

CONDICIONS GENERALS DELS SERVEIS DE

TELECOMUNICACIONS JAZZTEL PRESTATS AMB FIBRA

INDIRECTE

1. OBJECTE DEL CONTRACTE. El Client, les dades del qual es recullen a l’apartat Titular del Contracte, s’abona a un o més Serveis de telecomunicacions JAZZTEL (d’ara endavant, el “Servei” o els “Serveis”), Marca Registrada Orange Espagne, S.A.U. Paseo del Club Deportivo nº1 Edif. 8, Parque Empresarial “LA FINCA”, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid. CIF: A-82009812 (d’ara endavant, EL PROVEÏDOR),d’acord amb l’oferta comercial realitzada PEL PROVEÏDOR, les característiques de la qual es troben en aquest Contracte i a www.jazztel.com, i aquestes Condicions Generals i Particulars. Aquests Serveis es presten al Client per a la utilització exclusiva com a usuari final. En cap cas, el Client pot revendre o distribuir el Servei a tercers, excepte autorització expressa DEL PROVEÏDOR.

2. ENTRADA EN VIGOR I COMENÇAMENT DELS SERVEI. El Contracte entra en vigor el mateix dia que es formalitza. EL PROVEÏDOR activa cadascun dels Serveis dins del termini màxim indicat a les clàusules específiques corresponents a cadascun dels Serveis sempre que la sol·licitud del Client reuneixi totes les condicions exigides i sigui tècnicament possible. EL PROVEÏDOR informa que, en cas de contractació a distància o fora de l’establiment mercantil DEL PROVEÏDOR, el Client té dret a desistir lliurement de la contractació en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de celebració del contracte. Per a l’exercici del dret de desistiment, el Client ha de remetre degudament emplenat, en el termini indicat, al departament d’Atenció al Client DEL PROVEÏDOR, el document de Sol·licitud de Desistiment que EL PROVEÏDOR li va facilitar juntament amb les condicions contractuals, que també es troba disponible a la pàgina web de Jazztel. D’acord amb la normativa vigent, en cas que abans del transcurs dels 14 dies esmentats es procedeixi a la instal·lació i, per tant, el servei es trobi completament executat, amb el seu consentiment exprés, no s’aplicarà aquest dret de desistiment.

3. PREU DEL SERVEI. EL PROVEÏDOR cobra al Client per la prestació dels Serveis, les tarifes que a cada moment EL PROVEÏDOR tingui vigents en la seva oferta comercial disponible a www. jazztel.com, a què el client s’acull en contractar el Servei. Les tarifes vigents, preus, descomptes i impostos aplicables, es troben desglossats en funció dels Serveis i facilitats associades. Qualsevol modificació en les tarifes serà comunicada al Client amb al menys trenta (30) dies d’antelació a la data d’entrada en vigor, així com a l’Administració i a les associacions de consumidors i usuaris amb deu (10) dies d’antelació. La modificació de les tarifes dóna dret al Client a resoldre el Contracte. A les tarifes se’ls apliquen els tributs que per llei estigui obligat a satisfer el Client, sense que EL PROVEÏDOR estigui obligat al pagament de les taxes o càrregues derivades de l’activitat del Client o que exigeix qualsevol Organisme Oficial o Col·legi Professional. Per portabilitats des d’un altre operador en què s’hagi cobrat al Client una quota d’alta de prepagament de 60€ amb l’IVA inclòs, 53,06€ amb IGIC inclòs, mitjançant una targeta de crèdit o dèbit, EL PROVEÏDOR abona al Client aquesta quantitat en el termini màxim d’un mes des de la domiciliació de la seva sisena factura mensual, sempre que mantingui la línia activa i es trobi al corrent del pagament en aquest moment. L’abonament d’aquesta quantitat es fa efectiva en la targeta de crèdit o dèbit que consti AL PROVEÏDOR.

4. FACTURACIÓ I FORMA DE PAGAMENT. EL PROVEÏDOR comença a facturar al Client des de la data d’inici dels Serveis. Les factures que es presentin al Client han de contenir degudament diferenciats els conceptes de preus que es tarifen pels Serveis i les facilitats que es prestin. EL PROVEÏDOR ha de posar a disposició del Client les factures en format electrònic de manera gratuïta, d’acord amb la normativa aplicable. En qualsevol moment, el Client pot sol·licitar al Centre d’Atenció al Client que les factures es remetin en format de paper de manera gratuïta. Així mateix, EL PROVEÏDOR ha de posar a disposició del Client la remissió de les factures en format de paper en la modalitat Premium en la qual s’ofereix a més el detall de les comunicacions en grups tarifaris de baix preu, amb un cost mensual d’1 € (1,21€ amb l’IVA, 1,07€ amb IGIC). El Client ha d’abonar les quantitats que es generin per la prestació dels Serveis sol·licitats, mitjançant domiciliació bancària de les factures en el compte corrent que el Client hagi designat per al seu pagament. La data en què s’ha de realitzar el pagament serà aquella en què l’entitat de crèdit en què estigui realitzat el compte rebi la notificació DEL PROVEÏDOR, amb l’import que el Client ha d’abonar. No obstant això, el Client pot sol·licitar AL PROVEÏDOR l’ús de qualsevol altre mitjà de pagament d’entre aquells que s’accepten comunament en el trànsit comercial. El Client pot abonar les quantitats generades per la prestació del Servei mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Les targetes que s’admeten en la passarel·la de pagaments són, pel que fa a les targetes de crèdit, VISA, MASTERCARD, RED 6000 i, per a les targetes de dèbit, MASTERCARD. Les factures no abonades en les dates previstes, per causes no imputables a l’entitat de crèdit, generen un interès de demora igual a l’interès legal. En cas d’impagament i consegüent devolució d’una factura, s’aplicarà un càrrec per un import de 21,78 € amb l’IVA (19,26 € amb IGIC) per cada factura o rebut retornat.

5. DEPÒSITS DE GARANTIA. EL PROVEÏDOR pot exigir la constitució de dipòsits de garantia, en el moment de contractar els Serveis o durant la vigència del Contracte quan: a) el Client hagués deixat impagats un o diversos rebuts, mentre subsisteixi la morositat, b) s’haguessin contret deutes per altre/s Contracte/s d’abonament, vigents o no, o es retardi reiteradament en el pagament dels rebuts. El dipòsit es pot constituir en efectiu o mitjançant aval bancari a elecció del Client. Els dipòsits no són remunerats. EL PROVEÏDOR ha de realitzar el requeriment de constitució per un mitjà que deixi constància de la seva recepció, concedint un termini no inferior a 15 dies per a la constitució o l’abonament de les quantitats pendents. Si el dipòsit no es constitueix, EL PROVEÏDOR pot desestimar la sol·licitud d’alta, suspendre el Servei (i no donar de baixa el Client si no constitueix el dipòsit passats deu (10) dies des del segon requeriment). La devolució dels dipòsits es produirà en el cas a) tan aviat com EL PROVEÏDOR tingui constància del pagament íntegre de les quantitats degudes i en el cas b) quan s’acrediti que durant un any no ha existit cap retard en el pagament. Si el Client amb deutes pendents es dóna de baixa o sol·licita un canvi de titularitat dels seu abonament, EL PROVEÏDOR pot executar la garantia pel total del deute contret, quedant el romanent a disposició de l’abonat. Si el Client ha pagat tots els rebuts, el dipòsit es retorna íntegrament. El termini de devolució és de quinze (15) dies des de l’endemà en què es compleixin les circumstàncies que es recullen anteriorment.

6. DRET DE COMPENSACIÓ POR LA INTERRUPCIÓ TEMPORAL DELS SERVEIS. EL PROVEÏDOR ha d’intentar garantir un nivell de qualitat d’acord amb els Serveis i com a mínim es compromet a garantir els nivells de qualitat que exigeix la normativa de qualitat, i que es troben disponibles a www.jazztel.com. En cas d’interrupció temporal del Servei Telefònic, EL PROVEÏDOR ha d’indemnitzar de manera automàtica el Client, si correspon, en la factura corresponent al període immediat al considerat, amb una quantitat que ha de ser, al menys, igual a la major de les dues següents: a) la mitjana de l’import facturat per aquest Servei durant els tres (3) mesos anteriors a la interrupció, prorratejat pel període de durada de la interrupció. b) Cinc (5) vegades la quota mensual de l’abonament vigent en el moment de la interrupció prorratejat pel temps que aquesta interrupció ha durat. En cas d’interrupció temporal del Servei d’Accés a Internet, EL PROVEÏDOR ha de tornar al Client de manera automàtica, si correspon, en la factura corresponent al període immediat considerat, l’import de la quota d’abonament i altres quotes fixes associades a aquest servei, prorratejat pel temps que aquesta interrupció ha durat. En cas d’interrupció temporal dels Serveis per força major, EL PROVEÏDOR ha de tornar al Client l’import de la quota d’abonament

prorratejat pel temps que aquesta interrupció ha durat. En cas que la interrupció afecti al Servei Telefònic sobre la línia EL PROVEÏDOR, la indemnització també ha de comprendre la quota de la línia telefònica. A efectes d’indemnització es considera que el preu de cadascun dels Serveis en la quota mensual dels paquets (Servei Telefònic Fixe i Servei d’Accés a Internet) és del 50% del preu total. No és d’aplicació allò que es disposa en els apartats anteriors quan la interrupció temporal estigui motivada per una de les següents causes: a) incompliment greu per part del Client de les condicions contractuals. b) pels danys produïts a la xarxa degut a la connexió, per part del Client, d’equips terminals la conformitat dels quals no hagi estat avaluada d’acord amb la normativa vigent. Addicionalment, EL PROVEÏDOR es compromet a indemnitzar el Client que ho sol·liciti amb un import corresponent a la quota mensual del Servei contractat quan per causes imputables AL PROVEÏDOR el Client tingui una interrupció del Servei superior a 48 hores naturals, a comptar des del moment en què el Client hagi contactat amb els Serveis d’Atenció al Client DEL PROVEÏDOR per notificar un avís d’avaria fins al moment en què el Servei es restableixi.

7. SUSPENSIÓ TEMPORAL DEL SERVEI A SOL·LICITUD DEL CLIENT. El Client té dret a sol·licitar AL PROVEÏDOR, a través del Servei d’Atenció al Client, la suspensió temporal del Servei, amb un mínim de quinze (15) dies d’antelació a la data d’efectivitat. El període de suspensió està comprés entre un (1) mes com a mínim i tres (3) mesos com a màxim. La suspensió temporal del Servei implica una facturació immediata del saldo pendent, que ha de ser atesa en la mateixa manera i amb les mateixes condicions establertes a la clàusula 4 d’aquest Contracte. En cas de suspensió, es dedueix la quota d’abonament a la meitat de l’import proporcional al temps de la suspensió. La suspensió mai no pot ser superior a noranta (90) dies per any natural.

8. SUSPENSIÓ TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVEI A INSTÀNCIA DEL PROVEÏDOR. El retard en el pagament total o parcial per part del Client durant un període superior a un (1) mes des de la presentació al Client del document de càrrec corresponent a la facturació del Servei, faculta AL PROVEÏDOR per suspendre temporalment el Servei contractat pel Client prèvia notificació d’aquesta mesura per requerir el pagament, amb al menys quinze (15) dies d’antelació, i indicant la data en què es realitzarà la suspensió del Servei, que no pot ser un dia inhàbil, per qualsevol mitjà que permeti tenir constància de la seva recepció per part del Client. En cas de suspensió temporal del Servei i posterior reconnexió, EL PROVEÏDOR no cobrarà al CLIENT per aquesta reconnexió. EL PROVEÏDOR ha de restablir el Servei dins del dia laborable següent a aquell en què tingui coneixement de què l’import degut ha estat satisfet. El retard en el pagament del Servei telefònic disponible al públic per un període superior a tres (3) mesos o la suspensió temporal del Contracte, en dues (2) ocasions, per mora en el pagament dels Serveis corresponents, dóna dret AL PROVEÏDOR a interrompre definitivament el Servei i a la corresponent resolució del Contracte. La resolució afecta només els Serveis respecte del pagament dels quals s’hagi incorregut en mora. La suspensió del Servei telefònic per falta de pagament suposa el manteniment de les trucades entrants i les sortints d’urgència, amb excepció de les quotes fixes. L’impagament del càrrec pels Serveis de tarifació addicional, Internet o qualsevol altre que no sigui telefònic només suposa la suspensió d’aquests Serveis. Perquè l’abonat no pugui ser suspès del Servei de tarifació addicional, és necessari que presenti una reclamació davant de les autoritats competents i que, mentre que substanciï aquesta reclamació, consigni fefaentment l’import degut, lliurant el corresponent resguard AL PROVEÏDOR. EL PROVEÏDOR pot suspendre de manera temporal o definitiva el Servei en cas de frau, risc objectiu o presumpció raonable de comissió de frau, o per altres raons suficientment acreditades d’ús il·lícit del Servei, així com en cas que el client utilitzi equips (ONT/Router) no homologats PEL PROVEÏDOR.

9. DESCONNEXIÓ DEL SERVEI DE TRUCADES INTERNACIONALS I DE TARIFACIÓ ADDICIONAL. El Client pot sol·licitar la desconnexió de les trucades Internacionals i de les trucades a serveis de tarifes superiors, en especial, a serveis de tarifació especial. A aquests efectes el Client ho ha de comunicar AL PROVEÏDOR per escrit o per telèfon al Servei d’Atenció al Client DEL PROVEÏDOR. EL PROVEÏDOR ha de realitzar la desconnexió com a mínim en el termini de deu (10) dies des de la recepció de la comunicació del Client. En cas de que aquesta desconnexió no es produís transcorreguts aquests deu (10) dies, per causes no imputables al Client, es carregaran AL PROVEÏDOR els costos derivats del Servei la desconnexió del qual se sol·licita.

10. MANTENIMENT DEL SERVEI. EL PROVEÏDOR disposa d’un sistema de manteniment integral de línia contractada que garanteix la reparació de la línia i de les infraestructures associades al Servei en la xarxa DEL PROVEÏDOR fins al Punt de Terminació de Xarxa Òptica (PTXO) en el termini de 48 hores des de l’avís del Client al Servei d’Atenció al Client DEL PROVEÏDOR. Així mateix, EL PROVEÏDOR disposa d’un procediment intern que realitza el monitoratge dels enllaços de tota la xarxa amb l’objectiu de garantir la qualitat i adequar la capacitat que requereix el Client, per evitar talls i/o degradacions del servei contractat, i permetre mantenir els nivells de qualitat compromesos amb el Client. EL PROVEÏDOR ha d’informar el Client de qualsevol incidència que es produeixi en la provisió del Servei. La continuïtat del Servei pot veure’s alterada per les tasques de manteniment de la xarxa i infraestructura que el suporta. Aquestes tasques de manteniment han de ser comunicades al Client amb suficient antelació.

11. FORÇA MAJOR. EL PROVEÏDOR no ha de ser responsable en cas d’impossibilitat de donar Servei si es tracta d’interrupcions prolongades del subministrament (elèctric, línies de telecomunicacions, etc.), de conflictes socials, d’incendis, d’explosions, d’inundacions, d’actes i omissions del Govern i, en general, de tots els supòsits de força major. Tampoc li és exigible responsabilitat en cas que la impossibilitat de donar el Servei es degui al propi Client o a tota persona autoritzada per ell.

12. RECLAMACIONS. El Client es pot dirigir AL PROVEÏDOR, a través dels Serveis d’Atenció al Client, per presentar reclamacions sobre el funcionament i la qualitat del Servei, l’aplicació de preus, la facturació, o qualsevol altra qüestió que es pogués plantejar en relació amb la prestació del Servei. El Client pot efectuar les reclamacions en el termini d’un (1) mes des del fet que motiva la reclamació, dirigint-se AL PROVEÏDOR, Orange Espagne, S.A.U., c/ Anabel Segura núm. 11, bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid) o bé a c/ Pablo Iglesias, 72-74 CP. 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Tel.: 1565. Fax: 900 807 025. Una vegada formulada la reclamació, si el Client no obté resposta satisfactòria en el termini d’un (1) mes, pot dirigir la seva reclamació a les Juntes Arbitrals de Consum. L’arbitratge corresponent ha de ser acceptat expressament PEL PROVEÏDOR. Així mateix, els usuaris finals que fossin persones físiques es poden dirigir a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació. No se suspendrà ni interromprà el Servei mentre la reclamació estigui sent substanciada, sempre que el Client consigni fefaentment l’import degut, lliurant el corresponent resguard AL PROVEÏDOR. El Client té dret a obtenir un document acreditatiu del contingut de la seva reclamació, així com un número de referència. El Client té disponibles Fulls de Reclamació Oficials a l’adreça anteriorment esmentada.

13. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL. Als efectes previstos a la Llei Orgànica 15/1999, del 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (d’ara endavant, LOPD), el seu Reglament de Desenvolupament i a la Llei 32/2003, del 23 de novembre, General de Telecomunicacions, EL PROVEÏDOR informa el Client que les seves dades s’incorporaran en un fitxer automatitzat de dades de caràcter personal creat PEL PROVEÏDOR i sota la seva responsabilitat, perquè són necessàries per a les finalitats de manteniment, desenvolupament i control de la seva relació contractual, i de la gestió dels Serveis de EL PROVEÏDOR. S’informa el Client que es tractaran les dades següents, a títol enunciatiu, corresponents al seu trànsit i facturació: el número de telèfon assignat al Client, ubicació, tipus de terminal emprat, numeració de destinació, durada de les trucades realitzades i/o volum de dades transmeses,

30391 Mar

ç 2016

(8)

data de la trucada o del Servei, i dades relatives al pagament i totes les altres que en un futur es revelin com a necessàries per a la gestió del trànsit i la facturació dels Serveis. Així mateix, EL CLIENT atorga el seu consentiment perquè EL PROVEÏDOR utilitzi les seves dades personals i de trànsit amb la finalitat d’enviar informació comercial, publicitat i aquells serveis de valor afegit DEL PROVEÏDOR. Així mateix el Client que hagi facilitat un número mòbil o una adreça de correu electrònic, atorga el seu consentiment per rebre informació relativa als productes i/o serveis de EL PROVEÏDOR, a més de per enviament postal o telefònic, també a través d’SMS o correu electrònic. Si no vol rebre aquesta publicitat, pot manifestar en qualsevol moment la seva voluntat que es faci el contrari dirigint un escrit a Orange Espagne, S.A.U., adjuntant una fotocòpia de document vàlid d’identitat, a l’adreça Anabel Segura núm. 11, bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid) o a través del servei d’atenció al client al telèfon gratuït 1565, 1566 o de l’enviament d’un fax al número 900 807 025. El Client presta el seu consentiment AL PROVEÏDOR per a la comunicació de les seves dades personals a aquelles entitats que estiguin vinculades AL PROVEÏDOR, o col·laborin en la contractació, prestació i manteniment dels Serveis, per a finalitats de manteniment, desenvolupament i control dels Serveis o per a tasques d’informació comercial i publicitat relativa a serveis o productes DEL PROVEÏDOR. Així mateix, EL PROVEÏDOR pot comprovar la solvència del Client, per ella mateixa o per part de qui actuï pel seu compte i interès, mitjançant l’accés a fitxers automatitzats de solvència patrimonial i de crèdit en què les dades de caràcter personal s’hagin obtingut d’acord amb les disposicions vigents, així com verificar l’exactitud de les dades aportades pel Client. El Client autoritza amb la signatura del Contracte el tractament automatitzat i el manteniment d’aquestes dades sobre solvència financera amb finalitats estadístiques i d’avaluació de la solvència i valoració del risc previ a l’activació dels Serveis, que seran cancel·lats quan hagin deixat de ser necessaris o pertinents per a la finalitat per a la qual haurien estat recaptats o registrats. L’informem que en cas d’impagament de tots o d’algun dels serveis contractats, EL PROVEÏDOR pot comunicar aquest extrem a fitxers, Serveis i entitats d’informació sobre solvència patrimonial i de crèdit d’acord amb la normativa vigent. EL PROVEÏDOR es compromet al compliment del seu deure de guardar secret de les dades de caràcter personal i adoptarà les mesures necessàries per evitar-ne l’alteració, la pèrdua, el tractament o l’accés no autoritzat, tenint en compte a cada moment l’estat de la tecnologia. S’informa el Client de la seva facultat de revocar, en qualsevol moment, el consentiment atorgat per al tractament de les seves dades així com per exercir els drets d’accés, rectificació, oposició i cancel·lació d’acord amb el que estableix la LOPD i altres normatives aplicables a aquest efecte, havent de dirigir un escrit a Orange Espagne, S.A.U., adjuntant una fotocòpia de document vàlid d’identitat, a l’adreça Anabel Segura Nº11, Bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid), a través del telèfon gratuït 1565 o mitjançant l’enviament d’un fax amb la seva sol·licitud al: 900 807 025. El cient atorga el seu consentiment AL PROVEÏDOR per enregistrar les trucades que el Client pugui realitzar o rebre del servei d’atenció al client. Aquesta gravació es realitza amb la finalitat de millorar la qualitat de prestació dels serveis objecte del contracte, així com verificar la satisfacció dels clients i acreditar la contractació.

14. DURADA, FINALITZACIÓ I RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE. El Client coneix i accepta que després de la instal·lació que EL PROVEÏDOR realitzi al seu domicili comença l’execució del servei. El servei Internet Fibra comporta un compromís de permanència de 12 mesos des de la data d’instal·lació, com a contraprestació a les despeses administratives de gestió i d’instal·lació, assumits íntegrament PEL PROVEÏDOR que ascendeixen a 150 Euros. El CLIENT pot resoldre en qualsevol moment el present Contracte acreditant per a això la identitat, havent d’abonar una penalització proporcional al número de dies no efectius del compromís de permanència acordat. Una vegada s’ha rebut la sol·licitud de baixa, mitjançant trucada, fax o correu al Centre de Serveis d’Atenció al CLIENT de JAZZTEL, indicant les dades precises per garantir la tramitació correcta i segura, la baixa es tramita en un termini màxim de dos dies hàbils. La baixa del Servei suposa la baixa total dels Serveis associats a aquest, i no es pot mantenir cap dels components per separat amb les característiques d’aquesta Oferta. EL PROVEÏDOR pot interrompre el Servei o resoldre de manera immediata la relació amb el CLIENT si detecta una utilització del Servei contrària a aquestes Condicions Generals, a la legislació vigent o en cas d’impagament de les quantitats degudes. El Contracte també pot finalitzar per mutu acord entre les parts.

15. VALIDESA DEL CONTRACTE. Les Condicions de Prestació dels Serveis Objecte d’aquest Contracte poden ser modificades de conformitat amb la legislació vigent i amb notificació escrita prèvia al Client dins d’un termini de preavís d’un (1) mes. Una vegada ha transcorregut el termini sense que EL PROVEÏDOR hagi rebut cap tipus de comunicació, s’entén que el Client accepta les modificacions. En cas que les modificacions suposin una millora de les condicions contractuals o responguin a canvis regulatoris, no s’aplica l’establert a l’art. 9.3 del RD 899/2009, del 22 de maig. En cas d’incompatibilitat entre les Condicions Generals i les Condicions Específiques aplicables a cada un dels Serveis contractats pel Client, prevalen les específiques sobre les Generals. Si per causes tecnològiques EL PROVEÏDOR no pot prestar el Servei al Client en els termes pactats, EL PROVEÏDOR es compromet a comunicar aquesta circumstància al Client de manera immediata. El Client pot optar, en aquest cas, per contractar un altre Servei o per resoldre el Contracte. Si la impossibilitat fos a causa del Client, EL PROVEÏDOR ha de facturar en tot cas aquells costos que s’hagin generat per la provisió del Servei. El Client, per la prestació dels Serveis, atorga AL PROVEÏDOR mitjançant la subscripció d’aquest Contracte, les facultats necessàries per a la gestió i tramitació d’aquests Serveis respecte a les entitats corresponents.

16. CESSIÓ A TERCERS. El Client està obligat al pagament de les quantitats degudes per l’ús dels Serveis prestats PEL PROVEÏDOR, a fer ús adequat del Servei i a no cedir la seva posició en aquest Contracte, excepte consentiment exprés, per escrit, per part DEL PROVEÏDOR.

17. LEGISLACIÓ I JURISDICCIÓ APLICABLE. El Client contracta amb EL PROVEÏDOR amb subjecció al règim que a cada moment estableixi la normativa vigent espanyola aplicable als Serveis prestats PEL PROVEÏDOR. EL PROVEÏDOR i el Client, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, se sotmeten al dels Jutjats i Tribunals del domicili de l’usuari per qualsevol controvèrsia que es pugui derivar d’aquest Contracte.

18. SERVEIS D’EMERGÈNCIES. El Client té accés de forma gratuïta als serveis d’emergència (112) a través de la xarxa fixa. EL PROVEÏDOR ha de proporcionar les dades d’adreça associades al servei del Client de conformitat amb l’establert a la normativa específica.

CONDICIONS DE LA PRESTACIÓ DEL SERVEI DE FIBRA

INDIRECTE (A TRAVÉS DE L’OFERTA NEBA)

19. CONSENTIMENT I ACTIVACIÓ DEL SERVEI. Per a la contractació del Servei a través de l’Oferta NEBA, el Client consent que EL PROVEÏDOR sol·liciti en el seu nom l’habilitació del Servei. Mitjançant la contractació d’aquest Servei, s’autoritza AL PROVEÏDOR perquè dugui a terme en el seu nom, tots els tràmits necessaris davant Telefónica de España, S.A.U amb la finalitat que el seu trànsit de veu i dades, sigui cursat a través DEL PROVEÏDOR i li siguin facturats, a més del Servei d’Accés pròpiament dit, totes les trucades de veu i tots els Serveis associats amb les quotes corresponents. La sol·licitud del Servei a través de l’Oferta NEBA és realitza PEL PROVEÏDOR en nom del seu Client una vegada que aquest (el Client) hagi validat la sol·licitud de contractació de la prestació del Servei a través de l’Oferta NEBA a través de qualsevol mecanisme habilitat legalment per a aquest efecte. EL PROVEÏDOR no es fa responsable en cas que existeixin retards en l’activació deguts a l’Operador d’Accés, o de no realitzar-se l’activació en cas de força major a causa d’una actuació dolosa o culposa del Client, així com per errors en les dades facilitades

pel Client. La sol·licitud d’habilitació realitzada PEL PROVEÏDOR pot ser denegada o ajornada per Telefónica de España, S.A.U quan s’incorri en algun dels supòsits recollits en la regulació vigent. El tipus de línia sobre el qual es prestarà el Servei és amb tecnologia d’accés de Fibra. La validació del Client de la sol·licitud suposa l’autorització expressa de l’Abonat AL PROVEÏDOR com a Operador beneficiari per sol·licitar en el seu nom a Telefónica, l’habilitació de la prestació del Servei a través de l’Oferta NEBA, prèvies les oportunes verificacions per part DEL PROVEÏDOR sobre la validesa de la sol·licitud, així com per realitzar tots els tràmits i comunicacions que fossin necessaris durant el procés d’habilitació i durant el temps que el Client estigui donat d’alta amb EL PROVEÏDOR en la prestació del Servei a través de l’Oferta NEBA.

20. CAUSES DE DENEGACIÓ I AJORNAMENT DE LA SOL·LICITUD. Seran causes de denegació i ajornament de la present sol·licitud les establertes en la legislació vigent en tot moment i les que, si escau, acordin els Operadors. Entre les causes establertes en la legislació vigent es troben les següents:

• Causa de força major.

• L’existència d’una altra sol·licitud en curs per a la línia de referència. • Abonat amb Servei suspès o interromput per impagament. • Errors en la sol·licitud.

• Domicili d’abonat inexistent.

• Incompatibilitat amb Serveis suportats en la línia.

• Altres causes per falta de correspondència entre les dades subministrades per l’operador i els que obren en l’operador d’Accés.

21. FACTURACIÓ. EL PROVEÏDOR ha d’emetre una factura mensual pels Serveis prestats, de conformitat amb allò establert en les condicions generals d’aquest contracte.

CONDICIONS DELS SERVEIS D’ACCÉS DIRECTE DEL

PROVEÏDOR

22. El client autoritza AL PROVEÏDOR, i mitjançant el present contracte atorga el seu consentiment, per tramitar el canvi de modalitat en la prestació del servei de la modalitat NEBA a la modalitat d’Accés Directe denominat comercialment “Serveis de telecomunicacions amb línia JAZZTEL” quan EL PROVEÏDOR disposi dels mitjans tècnics, és a dir, equipament propi necessari, per a la prestació del servei sota aquesta modalitat. El canvi de servei a un producte d’Internet Fibra en la modalitat d’Accés Directe, d’igual o superior velocitat és gratuït i no suposa un increment de la quota mensual. En cas que no permet aquest canvi, el CLIENT ha d’abonar AL PROVEÏDOR un import de 120 euros impostos indirectes inclosos en concepte de descomptes o beneficis gaudits i perdrà el descompte de 12,10 euros/mes amb l’IVA, 10,7 Euros/mes amb IGIC aplicat PEL PROVEÏDOR sobre la quota mensual d’Internet Fibra.

CONDICIONS DELS SERVEIS TELECOMUNICACIONS AMB

LÍNIA JAZZTEL (SERVEI TELEFÒNIC FIX)

23. DESCRIPCIÓ DEL SERVEI. El Servei de Veu amb Línia EL PROVEÏDOR suposa la contractació de la línia telefònica i la prestació del Servei telefònic disponible al públic per realitzar totes les trucades telefòniques a través DEL PROVEÏDOR i només es prestarà mentre el Client disposi del Servei telefònic designat en aquest Contracte. El termini màxim d’activació del Servei és de trenta (30) dies. En el cas que el termini de provisió del servei sigui superior a 30 dies naturals des de la data de contractació, per causes imputables AL PROVEÏDOR, s’indemnitzarà al Client amb l’import d’1€ al dia (impostos indirectes no inclosos) i fins a un màxim de 45€ (impostos indirectes no inclosos), sempre que el Client ho hagués sol·licitat a través del telèfon gratuït d’Atenció al Client (1565). Aquest import es descomptarà fins a esgotar-lo en les següents factures mensuals que EL PROVEÏDOR emeti al Client. En el cas de Servei amb Línia EL PROVEÏDOR, no es permet la prestació de Serveis de veu o d’accés a Internet a través d’altres operadors.

24. INSTAL·LACIÓ DEL SERVEI. Per a la prestació del Servei sobre fibra, és necessari que EL PROVEÏDOR realitzi determinades actuacions tècniques al domicili del Client. Per tant, és absolutament necessari el desplaçament d’un tècnic enviat PEL PROVEÏDOR al domicili del Client i que comprendrà els elements següents: 1 roseta òptica i la instal·lació i configuració inicial dels equips ONT i Router Wi-Fi Fibra. El preu de la instal·lació bàsica per a la prestació del Servei és l’establert a l’Oferta Comercial. La instal·lació d’elements tècnics extra al domicili del Client s’ha de realitzar segons els preus per a cadascun d’aquests establerts a l’Oferta Comercial. Els imports els recull EL PROVEÏDOR a la factura mensual corresponent. EL PROVEÏDOR es posarà en contacte amb el Client, de forma telefònica o presencial, per concertar la visita d’un tècnic al seu domicili per realitzar la instal·lació. Si, després de 4 intents per part DEL PROVEÏDOR, no resulta possible realitzar la instal·lació al domicili del Client, s’entendrà com a baixa anticipada en el servei, procedint-se a facturar la penalització corresponent per incompliment del compromís de permanència. Una vegada realitzada la instal·lació, el Client ha de signar la seva conformitat. La no-acceptació part del Client de la instal·lació bàsica que ha de realitzar EL PROVEÏDOR dóna a dret AL PROVEÏDOR a resoldre aquest Contracte de manera immediata i a procedir, en tot cas, a facturar al Client aquelles despeses que s’hagin generat fins a la data de resolució del Contracte. EL PROVEÏDOR ha d’adoptar les mesures i instal·lar els mitjans tècnics exigits per la normativa vigent a cada moment, que permetin garantir el secret del contingut del senyal a través de la xarxa DEL PROVEÏDOR, i queda exonerada de tota responsabilitat que es pugui derivar de l’obtenció, per part del Client o de tercers, d’enregistraments de converses telefòniques, del seu ús o publicitat i, en general, de totes les accions o omissions, no imputables AL PROVEÏDOR, que violin el secret de les comunicacions telefòniques. EL PROVEÏDOR informa que presta el Servei de telefonia disponible al públic amb la facilitat d’identificació de la línia d’origen i de la línia contractada perquè, en cas que el Client no desitgi que el seu número de telèfon pugui ser identificat per la resta d’usuaris i amb la finalitat de preservar la identitat dels seus Clients, EL PROVEÏDOR posa a la seva disposició mitjans per restringir les facilitats d’identificació de la línia que truca i de la línia connectada. El Client pot disposar d’aquesta informació al manual d’usuari i al Servei d’Atenció al Client.

25. SERVEIS D’INFORMACIÓ (guies impreses i/o electròniques i serveis telefònics de consultes d’abonats). La inclusió en aquests Serveis, en cas que el Client així ho autoritzi, s’ha de realitzar amb les dades següents: nom i cognoms del titular, número/s, i adreça postal (sense pis, lletra ni escala), i les facilitarà EL PROVEÏDOR a la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, en els termes i de conformitat amb el que estableix la legislació vigent a cada moment. Sense perjudici del que s’estableix anteriorment, el Client pot sol·licitar AL PROVEÏDOR en qualsevol moment l’exclusió de les seves dades personals de les guies telefòniques o dels Serveis de consulta telefònica, de manera total o parcial, així com que s’indiqui que les seves dades personals no poden ser utilitzades per a finalitats de venda directa per tercers, que s’ometi, de manera total o parcial, la seva adreça o altres dades personals, o que s’esmenin errors existents en les seves dades personals. El Client pot exercir els drets anteriorment establerts mitjançant comunicació AL PROVEÏDOR de la seva petició, mitjançant un escrit enviat a Jazz Telecom, SAU (EL PROVEÏDOR) c/ Anabel Segura núm. 11, bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid) o Tel.: 1565 o Fax: 900 807 025. El Client té dret a conservar el seu número de telèfon d’acord amb el que estableix la normativa vigent.

26. TARIFES: Preu final dels Serveis un cop efectuada la promoció aplicable al Client en el moment de la contractació: Quota d’Alta: 60 € amb l’IVA, 53,06 € amb IGIC; Quota mensual Línia: 19,34 €

30391 Mar

ç 2016

(9)

amb l’IVA, 17,10 € amb IGIC; Serveis amb valor afegit: Despeses d’enviament de l’equip: 12,04 € amb l’IVA, 10,65 € amb IGIC; Compra Telèfon DECT: 30,19 € amb l’IVA, 26,70 € amb IGIC; Lloguer mensual telèfon DECT: 3,02 € amb l’IVA, 2,68 € amb IGIC.

CONDICIONS DEL SERVEI ACCÉS A INTERNET DEL

PROVEÏDOR

27. DESCRIPCIÓ DEL SERVEI. EL PROVEÏDOR ha de prestar al Client el Servei d’Accés a Internet amb la velocitat contractada (d’ara en endavant, el Servei), d’acord amb l’Oferta Comercial vigent les característiques de la qual es troben a www.jazztel.com. Així mateix, aquest Servei s’ofereix amb opcions de valor afegit descrites a l’Oferta Comercial. El termini màxim d’activació del Servei és de trenta (30) dies i s’aplica, si s’escau, per a dates posteriors d’activació amb allò que es disposa a la clàusula 19. La prestació d’aquest Servei PEL PROVEÏDOR suposa la baixa del Servei d’Internet que actualment pogués tenir contractat amb un altre operador, però la tramitació administrativa de la baixa del Servei amb l’altre operador és responsabilitat exclusiva del Client. EL PROVEÏDOR no pot garantir que el Client disposi de la velocitat contractada en tots els casos, ja que la distància a la central, la qualitat de la línia i les possibles interferències poden suposar una disminució de l’esmentada velocitat. En qualsevol cas, EL PROVEÏDOR ha de realitzar els seus millors esforços perquè el Client disposi de la màxima velocitat possible tècnicament amb la modalitat del Servei d’Accés a Internet que li correspongui.

28. OBLIGACIONS DEL CLIENT. El Client es compromet a no utilitzar el Servei en contravenció de la normativa vigent, en especial de la relativa als drets fonamentals, les llibertats públiques i la propietat industrial i intel·lectual. El Client és l’únic responsable, respecte AL PROVEÏDOR i a tercers de la informació continguda a la pàgina web, dels danys que pugui originar a les seves aplicacions o dades, a les dades o equips DEL PROVEÏDOR, o a les de tercers. El Client és responsable davant de qualsevol reclamació o acció legal, judicial o extrajudicial, iniciada per terceres persones tant contra el Client mateix com contra EL PROVEÏDOR basades en les aplicacions o continguts del Client allotjats al Servidor/s compartit/s, i ha d’assumir-ne les despeses, els costos i els perjudicis que siguin irrogats AL PROVEÏDOR amb motiu d’aquestes reclamacions o accions legals. EL PROVEÏDOR es reserva el dret d’interrompre el Servei contractat pel Client, mitjançant notificació per escrit, en cas de divulgar, transmetre o allotjar en el/s Servidor/s compartits qualsevol tipus d’informació que EL PROVEÏDOR consideri il·legal, abusiva, difamatòria, ofensiva, o pornogràfica, en cas de desenvolupar a través del Servidor/s, o en relació amb aquest/s, qualsevol pràctica o comportament contrari a les normes comunament acceptades com a respectuoses, així com en cas que el Client, a través del Servidor/s compartit/s, publiqui o distribueixi qualsevol informació o programari que contingui virus, manipulació il·legal de programari, violacions de Copyright i marques comercials o contraban il·legal, realitzi contingut brossa i, en general, qualsevol activitat que suposi una violació de les disposicions legals vigents, o pugui repercutir en el funcionament correcte de la Plataforma DEL PROVEÏDOR. EL PROVEÏDOR ha d’adoptar les mesures convenients quan així li sigui exigit per ordre de l’autoritat judicial o administrativa competent, així com també pot posar en coneixement de les autoritats competents aquells fets que es puguin considerar il·legals d’acord amb la legislació vigent. El Client és l’únic responsable de les conseqüències que derivin de l’allotjament de la informació a la Plataforma DEL PROVEÏDOR. Si el Client té qualsevol indici que existeix una violació o ús indegut de la informació allotjada als servidors DEL PROVEÏDOR, o un error de seguretat de qualsevol tipus, ha de notificar-ho immediatament AL PROVEÏDOR. EL PROVEÏDOR no ha de prestar Servei de suport tècnic relatiu a la configuració del programari instal·lat al seu propi ordinador, programació o desenvolupament d’scripts o pàgines ASP o disseny de bases de dades. EL PROVEÏDOR no es responsabilitza, en el cas de traspassos d’Accés a Internet des d’un altre proveïdor, de les possibles penalitzacions en què el Client pugui incórrer per incompliment del Contracte del Servei ADSL subscrit entre el Client i l’altre proveïdor.

29. OBLIGACIONS DEL PROVEÏDOR. S’entén per avaria qualsevol interrupció del Servei, o mal funcionament del Servei, o variació respecte al que s’ha descrit en aquesta Oferta Comercial. En cas que existeixin o es detectin possibles indicis d’avaria, EL PROVEÏDOR ha de comprovar si efectivament existeix una avaria i, en aquest cas, ha d’assegurar la restitució del Servei. Per tal de dur a terme l’acció, pot actuar remotament o accedir a les instal·lacions del Client, únicament en cas que EL PROVEÏDOR ho consideri necessari, per actuar sobre algun element de la xarxa ubicat al tram comprès fins al PTX. En cas que durant el curs d’una intervenció en què es realitzi un accés a les instal·lacions del Client, es demostri de manera fefaent que la causa de l’avaria està produïda per una manipulació indeguda dels equips DEL PROVEÏDOR per part del Client, o bé que no existeixi cap avaria, EL PROVEÏDOR es reserva el dret de repercutir al Client els costos incorreguts per aquesta actuació. En qualsevol cas, la manipulació indeguda d’equips DEL PROVEÏDOR per part del Client eximeix EL PROVEÏDOR de qualsevol responsabilitat sobre el Servei. EL PROVEÏDOR ha de proporcionar al Client en exclusiva un identificador i una contrasenya personal perquè pugui accedir al Servei i a les aplicacions allotjades a la Plataforma Informàtica DEL PROVEÏDOR. El Client els haurà de mantenir tots dos en la més estricta confidencialitat sota la seva responsabilitat exclusiva i assumir, per tant, tots els danys o conseqüències que es puguin derivar del trencament o revelació del secret. L’identificador i la contrasenya per accedir al Servei són exclusius per a l’accés contractat i en el lloc contractat. EL PROVEÏDOR és responsable de la guarda i custòdia de la Plataforma Informàtica ubicada en un recinte gestionat per aquesta companyia i correctament condicionat per allotjar-la. EL PROVEÏDOR no és responsable dels danys i perjudicis de qualsevol tipus que puguin ser causa del coneixement per part de tercers de les condicions, característiques i circumstàncies de l’ús d’Internet per part del Client o que siguin causa de l’accés i, si s’escau, la intercepció, l’eliminació, l’alteració o la modificació de qualsevol manera dels continguts i comunicacions de tota mena que els Clients transmetin, difonguin, emmagatzemin, rebin o accedeixin a través dels Serveis contractats. EL PROVEÏDOR no és responsable dels danys i perjudicis que siguin ocasionats per la presència de virus o qualsevol element lesiu en els continguts transmesos, difosos, emmagatzemats, rebuts o als quals s’accedeixi a través dels Serveis contractats. DEL PROVEÏDOR no es responsabilitza de les avaries en el Servei que es puguin produir per culpa del funcionament de les xarxes o Serveis d’altres operadors diferents AL PROVEÏDOR. És responsabilitat del Client mantenir còpies de la informació que publiqui en el servidor o mantingui en els seus comptes de correu electrònic. EL PROVEÏDOR no pot garantir el funcionament del Servei en tots els equips informàtics. EL PROVEÏDOR no pot garantir la instal·lació del Servei en tots els casos, ja que la línia del Client pot presentar incompatibilitats amb el Servei, aquesta circumstància ha de ser comunicada al Client amb la màxima celeritat. El servei telefònic es prestarà sobre VoIP, de manera que per al seu correcte funcionament es requereix que els equips d’accés, tant l’ONT com el router, es trobin encesos i connectats al corrent elèctric. En cas contrari, EL PROVEÏDOR no garanteix el correcte funcionament del Servei. En cap cas, EL PROVEÏDOR és responsable per qualsevol fallada elèctrica originada per una interrupció del servei elèctric. El Servei pot resultar incompatible, totalment o parcialment, amb alguns Serveis que el client tingués prèviament instal·lats al seu domicili, com alguns sistemes d’alarma o teleassistència suportats sobre la línia fixa, el servei de fil musical, la xarxa interna, algun model de terminal de fax o datàfon suportat sobre la línia telefònica fixa i qualsevol servei que prestés, de forma exclusiva, l’anterior operador d’accés del Client. En el cas d’incidents de seguretat, amenaces i vulnerabilitat de la xarxa DEL PROVEÏDOR o xarxes interconnectades que puguin afectar els serveis de comunicacions electròniques del

Client, EL PROVEÏDOR ha de prendre les mesures adequades per resoldre i reduir al mínim, l’impacte que aquests incidents puguin ocasionar al Client.

30. EQUIP DE CONNEXIÓ D’ACCÉS A INTERNET. El Client és responsable de l’equip/s router/ONT propietat DEL PROVEÏDOR, que se’ls lliura en concepte de cessió, mentre estigui en possessió del Client, i no ha d’afegir, suprimir, modificar-ne els elements o provocar interferències a l’equip. L’equip es lliura juntament amb les instruccions d’ús del fabricador, que recull les seves característiques tècniques. El Client és responsable davant DEL PROVEÏDOR de qualsevol pèrdua o dany de l’equip, excepte en el cas que aquests fets es produeixin a causa de la negligència DEL PROVEÏDOR o dels seus representants. En cas de baixa en el servei, el Client ha de retornar AL PROVEÏDOR els equips de connexió, juntament amb la resta de cables i adaptadors, en el termini màxim de trenta (30) dies des de la data de baixa i segons el procediment gratuït que EL PROVEÏDOR oportunament li comunicarà. En cas contrari, el CLIENT ha d’abonar AL PROVEÏDOR 69,95 € (impostos indirectes inclosos) per cadascun dels equips (ONT i Router Fibra). En qualsevol cas, el procediment serà gratuït per al Client, les despeses d’enviament de l’equip seran a càrrec DEL PROVEÏDOR sempre que es realitzi dins del termini de trenta dies (30) des de la data efectiva de la baixa en el Servei. EL PROVEÏDOR és únicament responsable de la substitució, la reparació, la reprogramació o la incomunicació provocada per l’equip. El Client pot instal·lar material de la seva propietat, sempre que aquest compti amb el corresponent certificat d’acceptació, de conformitat amb l’article 57.2 de la Llei General de Telecomunicacions.

31. TARIFES. Preu final dels Serveis un cop efectuada la promoció aplicable al Client en el moment de la contractació Serveis Accés a Internet amb Línia EL PROVEÏDOR en zona de cobertura NEBA: Internet Fibra 30/5 Megues 36,24 €/mes amb l’IVA 32,05 €/mes amb IGIC; ONT Fibra: 84,64 € amb l’IVA, 74,84 amb IGIC; Antena Wi-Fi 11N USB: 19,30€ amb l’IVA, 17,07 € amb IGIC; Despeses d’enviament d’equip: 12,04€ amb l’IVA, 10,65 € amb IGIC; Repetidor Wi-Fi: 30,20 € amb l’IVA, 26,7 € amb IGIC.

32. SERVEI WIFI OFFLOAD. El Servei Wi-Fi Offload proporciona, de forma gratuïta, als clients de serveis mòbils DEL PROVEÏDOR una àmplia cobertura Wi-Fi a través de nombrosos punts d’accés situats a tot el territori nacional. Per això, el Router Wi-Fi Fibra cedit al Client, a més de proporcionar-li el servei d’accés a Internet, servirà de punt d’accés Wi-Fi per a tots aquells terminals compatibles que utilitzin serveis mòbils DEL PROVEÏDOR. Aquests terminals accediran, automàticament, al Servei Wi-Fi Offload sempre que es trobin dins del ràdio de cobertura d’un Router Wi-Fi Fibra DEL PROVEÏDOR amb capacitat per oferir aquest Servei, fins a un màxim de 4 terminals mòbils connectats simultàniament a cada Router. D’aquesta manera, el Client també podrà beneficiar-se gratuïtament d’aquest Servei, a través d’un terminal compatible, en cas que tingui contractat un servei mòbil DEL PROVEÏDOR. En qualsevol cas, el Servei Wi-Fi Offload no afectarà ni disminuirà la velocitat contractada pel Client per al seu Servei d’Internet Fibra. El Servei Wi-Fi Offload estarà activat per defecte al Router Wi-Fi Fibra del Client. El Client podrà desactivar el Servei Wi-Fi Offload en qualsevol moment a través del menú del seu Router Wi-Fi Fibra, així com trucant al servei d’Atenció al Client.

CONDICIONS DE LES TARIFES PLANES DE VEU I DELS

BONS DEL PROVEÏDOR

33. TARIFA PLANA NACIONAL PER A TRUCADES A TELÈFONS FIXOS NACIONALS. L’oferta està estrictament limitada a trucades de veu, i no es permet en cap cas l’ús abusiu o excessiu (es consideren abusiu o excessiu, per exemple, les trucades de connexió a Internet i/o a altres Serveis de transmissió de continguts telemàtics que no siguin la transmissió simple de veu). Així mateix, hi ha un límit d’ús de 5.000 minuts per línia. La Tarifa Plana Nacional és incompatible amb qualsevol altre esquema de descomptes o tarifació que afecti les mateixes jurisdiccions que la Tarifa Plana. El Servei de Veu sobre Línia EL PROVEÏDOR va indissolublement unit a una Tarifa Plana Nacional. BONS: tarifació per segons, sense franquícia ni establiment. Són incompatibles amb la Tarifa Plana Nacional, excepte els bons mòbils, els bons internacionals i els plans internacionals. Les trucades efectuades pel Client fora de la Tarifa Plana o bons es facturen d’acord amb les tarifes EL PROVEÏDOR núm. 1 disponibles a www.jazztel.com. La marcació de les numeracions geogràfiques associades als serveis 010 i 012 i les trucades als números 902 no estan incloses dins de la tarifa plana nacional, facturant-se al preu corresponent al servei al que s’accedeixi i es trobi publicat a la pàgina web de JAZZTEL. No està permesa la contractació de les Tarifes Planes per a: Terminals d’ús públic. Serveis de telemàrqueting. Trucades d’accés a Internet. Comunicació de dades. Enviaments massius de faxos. Resellers. Línies de veu o dades que interconnecten 2 seus. Línies XDSI.

CONDICIONS DEL SERVEI DE PORTABILITAT

34. El Servei amb Línia EL PROVEÏDOR inclou, si s’escau, la portabilitat del número de telèfon que el Client tingués amb el seu operador d’accés anterior. En omplir la sol·licitud de Portabilitat, o atorgar el consentiment a través del procés de verificació per tercers recollit a la Circular 1/2009 de la CMT, modificada per la Circular 1/2012, el Client i el titular de la línia manifesten a l’operador donant el seu desig de causar la baixa com a Client amb aquesta empresa, però conservant la numeració, de manera que el seu nou operador d’accés sigui EL PROVEÏDOR. La sol·licitud de la portabilitat o, si s’escau, l’atorgament del consentiment a través del procés de verificació per tercers recollit a la Circular 1/2009 de la CMT, modificada per la Circular 1/2012, suposa l’autorització expressa del titular de la línia AL PROVEÏDOR com a operador receptor per realitzar en nom seu els tràmits necessaris per tal de dur a terme l’habilitació davant del corresponent operador donant, amb les verificacions prèvies oportunes sobre la validesa de la sol·licitud i, si s’escau, dels tràmits i de les comunicacions de sol·licitud d’habilitació, en la manera legalment establerta amb l’operador donant, qui ha de notificar EL PROVEÏDOR el resultat de la sol·licitud corresponent. Per a això, el titular autoritza EL PROVEÏDOR perquè les seves dades personals siguin transferides als operadors involucrats en el procés de portabilitat.

35. El Client pot indicar el moment desitjat per portar el número, fins a un màxim de 30 dies naturals entre la data de la sol·licitud i la data desitjada pel Client. En cas contrari, el termini de la portabilitat per defecte és d’1 dia hàbil en general, excepte en aquells casos on el canvi d’operador impliqui la provisió o modificació de l’accés físic associat, en aquest cas el termini de portabilitat estarà inclòs i supeditat al de provisió de l’accés, o es requereixi d’un dia addicional per a la validació de la identitat del Client en cas de revenda. El Client pot sol·licitar, per tots els mitjans habilitats PEL PROVEÏDOR per a la contractació, la cancel·lació gratuïta de la portabilitat, sense cap cost o penalització per al Client, en qualsevol moment des de la data inicial de la sol·licitud fins a una hora determinada del dia anterior a l’execució de la portabilitat, sense perjudici de les despeses de gestió i instal·lació que el servei comporti sempre que hagués començat l’execució del mateix. Tant la data i hora d’execució prevista de la portabilitat, com l’hora límit per a la seva cancel·lació seran comunicades oportunament PEL PROVEÏDOR al Client. El Client pot consultar el procediment de cancel·lació a www.jazztel.com. 36. Els operadors involucrats en el procés de portabilitat han de realitzar les actuacions necessàries per tal de dur a terme el traspàs de la línia telefònica dins de l’horari escollit pel Client. Durant aquest període, l’Abonat accepta la possible interrupció o limitació en la prestació del Servei durant el temps mínim indispensable per realitzar les tasques de canvi d’operador, i que legalment està establert en un màxim de tres (3) hores. No obstant això, aquest horari pot ser modificat en funció de la disponibilitat de l’operador donant, sense que en cap cas EL PROVEÏDOR es faci responsable dels possibles retards en què

30391 Mar

ç 2016