CAPÍTULO I EL PROBLEMA

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde tiempo atrás se ha dicho que la tarea más importante de una institución es la comunicación, aspecto que se ha demostrado continuamente puesto que su fin es interconectar tanto a los usuarios internos como externos y a ambos entre sí, pues de esto depende el éxito de la institución dentro de cualquier ámbito comparativo.

Con respecto a esto, actualmente los individuos y por ende los docentes en las instituciones educativas se enfrentan en todos los ámbitos, a problemas que se atribuyen según González (2002) “a la comunicación y la transmisión e interpretación inadecuada de los mensajes”, lo cual trae como consecuencia efectos emocionales y económicos.

Tomando en cuenta a la autora antes mencionada la comunicación es la base de las relaciones humanas, está muy relacionada con el proceso de toma oportuna de decisiones. Es por lo tanto que, la comunicación dentro de una institución constituye uno de los pilares fundamentales ya que facilita las relaciones humanas llevando a un buen entendimiento para la

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persecución y el logro de objetivos; asimismo comprende un proceso enfocado en la transmisión y recepción de valores, actitudes, acciones e ideas que mejoran la vida de las personas, como servicio para intercambiar y compartir opiniones, de tal manera que se logren los fines que la organización se propone.

Al respecto, Nosnik (2001), refiere que la comunicación no es más que la interacción entre dos o más personas para hablar con respecto a diferentes temas, situaciones u otras cosas, las cuales pueden ser escritos o transmitidos, por medios tales como, mecánicos, electrónicos, audiovisuales, entre otros; es por lo tanto que la comunicación en una institución es imprescindible ya que ayuda a fomentar un mejor entendimiento.

En tal sentido, el diálogo en los entornos virtuales se centra en la cooperación y colaboración, en la retroalimentación, en la construcción de conocimientos y en la socialización. Es así como Aretio (2007), plantea que la incorporación de la web social y las herramientas de Internet con anclaje en la socialización o dentro de cualquier ámbito laboral dirigen las interacciones hacia el trabajo colaborativo con el objeto de generar aprendizajes y mayor cooperación entre los miembros de la organización.

Partiendo de lo antes mencionado, Higueras y Fernández (2004),

aseguran que son muchos los docentes que de manera individual o en

colectivo se vienen lanzado al desafío de crear y publicar materiales

hipermedia que ubican en los servidores institucionales o privados trayendo

como consecuencia la creación de centenares o diversos programas educativos basados en la comunicación online.

Teniendo en cuenta lo anterior, Pérez (2001), refiere que cuando los sistemas de comunicación fallan, pasa lo mismo con la organización y su cultura y por ende, se afecta el desarrollo organizacional. Por ello, será necesario que los supervisores y toda persona responsable de dar y recibir información consideren los requisitos necesarios para lograr procesos de comunicación efectivos, es decir, se debe hablar y escribir con claridad, efectividad e integridad, aprovechar la organización informal, buscar el equilibrio, la moderación, la difusión y la evaluación en el proceso de comunicación.

Por otra parte, Chiavenato (2000 p: 139), ha destacado que “una organización sólo existe cuando dos o más personas se unen para cooperar entre si y alcanzar objetivos comunes, que no pueden lograrse mediante iniciativa individual”, de lo cual debe destacar el logro de esos objetivos comunes sólo pueden concretarse si la comunicación de las personas interactuando en las organizaciones establecen un contacto psicológico lo suficientemente fuerte que les permita desenvolverse en la misma, actuando de manera armónica con las normas, valores, creencias y tradiciones para lograr la existencia de un criterio unificado que compacte y fortalezca los intereses de todos los miembros, con la organización.

Ante lo expuesto, Fernández (2006), refiere que en la unión Europea,

específicamente en España manifiesta que un 78% de las instituciones

dispone de un departamento de comunicación, de esto se infiere que las organizaciones cada vez destacan la importancia que puede aportar la comunicación para el logro de objetivos, es decir que la comunicación juega un papel imprescindible para mejorar las relaciones personales y productividad laboral dentro de cualquier entorno organizacional y por ende del educativo.

Por otra parte en México en el Departamento de Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Sonora, según Duarte (2006), determinó mediante un estudio, que la red interna ha estimulado la cooperación y el desarrollo de comunicaciones especializadas en las distintas formas de trabajo en equipo entre las diferentes áreas de una organización o entre varias dependencias o sectores. “Bajo estos resultados, es posible afirmar que, en los próximos años, el número de empresas y organizaciones mexicanas aumentarán su número de servidores destinados a la intranet”, rebasando posiblemente a los servidores dedicados a Internet con el fin de mejorar la comunicación pero en este caso por vía digitalizada.

Es decir, que una red estandarizada dentro de una organización (Intranet)

facilitaría aun más la fluidez de dicha información para el cumplimiento de

objetivos dentro de una organización, cuyo fin será el mantener conectado,

atento y estimulando al personal por lo menos las horas de trabajo

correspondiente de turno y a su vez dirigir un control de decisiones

totalmente automatizado bajo la comunicación organizacional basada en

entornos virtuales.

En este sentido, según Rosenberg (2001), a nivel de Latinoamérica y del Caribe el mayor uso en una organización como medio de comunicación es el correo electrónico para la distribución de la información como objeto fundamental y principal. Con respecto a la videoconferencia, teleconferencia, audioconferencia el autor manifiesta que son herramientas síncronas utilizadas por las instituciones entre un 5% a un 15% en tiempos predeterminados.

En cuanto a las instituciones de educación superior colombianas, Ibarra (2006), expresa que en la educación a distancia/virtual no presenta unos énfasis claros y es consecuente con el peso que se da los problemas por ellas percibidos. Cerca de la mitad de las instituciones (44%) indican como la principal recomendación una mejor comunicación organizacional bajo infraestructura de comunicaciones y conectividad por medio de la Internet.

En relación a lo expuesto, en la República Bolivariana de Venezuela Briceño (2000), en un estudio realizado enfocado a la relación de la comunicación organizacional y la satisfacción del personal laboral manifiesta que la comunicación basada en entornos virtuales mejora la satisfacción y eficacia del personal de la organización, permitiendo trabajar en un ambiente informatizado desde el punto de vista operacional, facilitando las relaciones interpersonales en las instituciones.

Haciendo un recorrido en el estado Zulia específicamente en los Centros

Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT) del municipio San Francisco

ubicados en el municipio Escolar II, mediante una observación realizada por

las actividades de investigación llevadas a cabo por el autor del estudio, se notó que probablemente hay una comunicación de poca fluidez, tal vez porque los elementos de una comunicación como el emisor, receptor, mensaje y el medio no sean los adecuados para informar al personal que labora administrativamente en dichos centros.

Asimismo, tal situación podría deberse a que las características que rodean el proceso de comunicación para hacerla parecer más favorable al receptor mediante la escucha activa, claridad, asertividad y coherencia seleccionando sólo los mensajes dados dependiendo de las necesidades que los envuelven.

Tales interferencias podrían ser causadas por un distanciamiento entre el personal debido a que el nivel comunicacional se ha vuelto deficiente, por cuanto sólo comunica lo elemental al personal; tal vez el tipo de comunicación ascendente, descendente , horizontal y formal son poco usuales para la transmisión de información en los entornos virtuales dejando probablemente a un lado al personal docente o facilitador desde el punto de vista laboral.

En tal sentido, podría ser que a lo mejor no se toman en cuenta elementos

necesarios para llevar a cabo un buen proceso de comunicación, como la

función de un buen emisor para la correcta transmisión de mensajes hacia

los receptores de dicha organización, dentro de los medios adecuados para

el cumplimiento de objetivos, así también podrían carecer de estrategias que

lograrían una mayor efectividad de la comunicación en cualquier entorno ya que de no ponerse en práctica una escucha activa, claridad, asertividad y coherencia en las comunicaciones en el personal de los CBIT ocasionaría probablemente una mala transmisión de información.

Lo anteriormente expuesto, tal vez se ve influenciado porque no se tienen las competencias claves para la comunicación las cuales abarcan un buen liderazgo, manejo de conflictos, trabajo en equipo y relaciones interpersonales, que permiten mantener la equidad en los CBIT permitiendo una mayor fluidez en la comunicación.

En relación a lo anterior, cabe destacar que de seguir esta situación es probable que arroje como consecuencia dificultades dentro y fuera del recinto educativo acarreando quizás problemas interpersonales debido a la falta de orientación, comunicación y adiestramiento que debe mantenerse entre el personal para el optimo cumplimiento de los objetivos en la institución, de no haber una buena comunicación es posible que el centro deje de ser productivo y eficaz al momento de adquirir nuevas etapas renovadoras o innovadoras mediante el desarrollo continuo entre personal, docentes y directivos que labora en dicha organización.

De continuar esta situación el personal de los diferentes centros

bolivarianos de informática y telemática, puede que sigan expuestos a la

inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes, igualmente se

alude a la dificultad, deficiencia por parte de los directivos sobre la

interpretación y construcción de los mensajes que recibe y sobre los que

emite para comunicar los trabajadores, objetivos, metas, sentido de pertinencia, confianza, pudiendo aumentar posiblemente. De esta manera que los trabajadores o el personal que labora dentro de la institución se sientan excluidos, produciendo barreras entre ellos y la organización.

Se continuará quizás desconociendo la existencia de esos factores que influyen en la comunicación, pero al mismo tiempo deben ser monitoreados, no sólo para mejorar las relaciones en los centros, sino como se dijo anteriormente para prevenir cualquier situación derivada de malas interpretaciones y que los mismos afecten la integridad de la institución.

Es por lo anterior que se plantea la realización de esta investigación, con el fin de, evaluar la comunicación organizacional en el personal de los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco II estado Zulia; que ayuden a la solución del problema planteado.

1.1 .FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Ante la situación expuesta, se formuló la siguiente interrogante: ¿Cómo es la comunicación organizacional en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 estado Zulia?

1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los elementos del proceso de comunicación en los Centros

Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2

estado Zulia?

¿Cuáles son las características del proceso de comunicación en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 estado Zulia?

¿Cómo son los Tipos de Comunicación en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 estado Zulia?

¿Cuáles son las barreras comunicacionales en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 estado Zulia?

¿Cuáles son las competencias claves para la comunicación organizacional en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 estado Zulia?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar la comunicación organizacional en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 Estado Zulia

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los elementos del proceso de comunicación en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 Estado Zulia

Caracterizar la comunicación en los Centros Bolivarianos de Informática y

Telemática del municipio San Francisco 2 Estado Zulia

Describir los Tipos de Comunicación en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 Estado Zulia

Identificar las barreras comunicacionales en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 Estado Zulia

Establecer las competencias claves para la comunicación organizacional en los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática del municipio San Francisco 2 Estado Zulia

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

En relación a lo planteado se manifiesta que su enfoque será desde un punto de vista teórico, metodológico, práctico y social. Teniendo entonces que desde un punto de vista teórico, esta investigación se justifica, ya que será basada en aquellas teorías referentes a comunicación organizacional en entornos virtuales, sus elementos, tipos, barreras y competencias claves.

Desde un punto de vista metodológico servirá como antecedente para futuras investigaciones con la misma variable, puesto que se presentará un instrumento válido y confiable para la recolección de datos, así como también, una diversa gama de referencias bibliográficas, por otra parte se propondrán lineamientos teóricos basados en la comunicación que servirá como modelo para la elaboración de otros trabajos similares al área.

Por otra parte, desde el punto de vista práctico con los resultados

obtenidos en esta investigación serán beneficiados los docentes y tutores

técnicos en conjunto con los estudiantes en relación al área académica y las

instituciones como objeto de estudio; los primeros en tener información sobre la correcta comunicación organizacional y los distintos factores que influyen dentro de los entornos virtuales permitiendo las posibles mejoras en función a su desempeño.

En segundo lugar se beneficiarán las instituciones objeto de estudio, ya que al obtener un proceso comunicativo rápido y eficaz, mejorará sin duda alguna la labor de cada uno de los integrantes, permitiendo mayor fluidez en aquellas comunicaciones que día a día suelen darse para el cumplimiento de objetivos y el conocimiento continuo que debe ser suministrado tanto en lo técnico como en lo académico, logrando así un mejor trabajo colectivo dentro de un ambiente armónico y equilibrado.

Finalmente, los centros contarán con lineamientos teóricos a fin de mejorar situaciones como la antes planteada. De acuerdo con lo expresado, desde un punto de vista social, los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática, teniendo una buena comunicación podrán lograr sus objetivos principales, mediante una estructura general de cómo optimizar ese proceso comunicativo quedando a expensas de su propia voluntad el mejorar e implementar de manera progresiva no sólo en estos centros sino también en cualquier otro que posea la similitud de funciones.

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En referencia a este punto, el área de Investigación es Informática

Educativa, abarcando la línea de investigación Gerencia de la Informática

Educativa . En cuanto a la delimitación teórica se basó en los postulados de González (2002), Brown (2003), Pacheco (2005), Aldair (2005), Godoy (2005), Donnelly (2005), entre otros para la variable la comunicación organizacional.

Espacialmente la investigación se realizó en los 33 Centros Bolivarianos

de Informática y Telemática, los cuales están distribuidos en el estado Zulia y

8 en el del municipio San Francisco 2 estado Zulia, con una población de 16

docentes y 8 técnicos encargado del mantenimiento y el impartir aprendizajes

mediante estos centros. Al mismo tiempo, desde un punto de vista temporal,

su duración se extendió desde septiembre 2010 a Noviembre de 2011.