COMISIÓN ESTATAL DE ARBITRAJE
MÉDICO DE TLAXCALA
INFORME DE LABORES 2017
CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN 2. OBJETIVOS
3. H. CONSEJO DE LA COMISIÓN ESTATAL DE ARBITRAJE MEDICO DE TLAXCALA
4. RESULTADOS
4.1. ACCIONES SUSTANTIVAS
4.1.1. ASUNTOS RECIBIDOS POR LA COMISIÓN 4.2. ACCIONES DE APOYO A LA GESTIÓN
4.2.1. APLICACIÓN DEL MODELO MEXICANO DE ARBITRAJE MÉDICO
4.3. ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN 4.4. ACTIVIDADES ACADÉMICAS 5. OTRAS ACTIVIDADES
5.1. PARTICIPACIÓN EN EL CONSEJO MEXICANO DE ARBITRAJE MEDICO
5.2. CONVENIO DE COLABORACIÓN CONAMED-CEAM-ISSSTE-IMSS Y COORDINACIÓN INTERINSTITUCIONAL
5.3. PROGRAMA DE AMPLIACIÓN DE COBERTURA DE LA COMISIÓN ESTATAL DE ARBITRAJE MÉDICO DE TLAXCALA 6. PERSPECTIVAS
1. PRESENTACIÓN
Marco Antonio Mena Rodríguez Gobernador del Estado de Tlaxcala
A efecto de cumplir con la obligación señalada en la fracción VII del Artículo 12 de nuestro Decreto de Creación, presento a usted el Informe Anual de labores 2017 de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, el cual fue aprobado previamente por el Consejo de la misma.
Este informe se inscribe, por una parte en el marco del
objetivo 2 del Programa Sectorial de Salud Federal 2013-2018, que dice: “Asegurar el acceso efectivo a servicios
de salud con calidad”, y en cuya línea de acción 2.2.7 de la estrategia, Mejorar la calidad de los servicios de salud del Sistema Nacional, donde se señala, Fortalecer la conciliación y el arbitraje médico para la resolución de las controversias
entre usuarios y prestadores de servicios, y por otra parte, la línea de acción del gobernador en materia de salud, donde
se señala la importancia de elevar la calidad en la prevención y atención de la salud, estas son las guías de la organización y funcionamiento de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico.
Acorde con sus funciones y actividades, esta Comisión contribuye a dar cumplimiento al contenido del Artículo Primero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, para que todos los tlaxcaltecas disfruten de los derechos humanos reconocidos por el Estado Mexicano; además de coadyuvar al derecho a la protección de la salud, establecido en el Artículo Cuarto de la referida Constitución.
En concordancia con estas directrices, la Comisión, a través
de sus integrantes, participa con responsabilidad,
compromiso y convicción, para mejorar el bienestar de la población en esta Entidad Federativa, promoviendo los servicios de atención a la salud, con calidad, calidez y que respondan a las necesidades y expectativas de nuestra sociedad.
La seguridad de los pacientes es una prioridad que nos obliga hacer énfasis, en la orientación de los servicios de salud a los pacientes y sus familias, teniendo como elemento sustantivo, la integración del conocimiento científico y bioético, a efecto de que los procesos de trabajo giren alrededor de la persona, lo que permitirá que la atención médica adquiera mayores niveles de seguridad, calidad, eficiencia y efectividad, para la
satisfacción de los pacientes y sus familiares, así como de los propios trabajadores de la salud y de la sociedad en general.
Con esta visión, la Comisión enfrenta el reto de contribuir a
cambiar el paradigma de la relación personal de salud - usuario, tanto en el ámbito público como en el privado,
fomentando una cultura médica con un sentido más humanista.
A dieciséis años de trabajo continuo, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Tlaxcala, mantiene comunicación constante con la ciudadanía para responder con efectividad, a las demandas de atención, favoreciendo la buena relación entre el personal de salud, el paciente y sus familiares, previniendo así, conflictos derivados del acto médico, con lo cual contribuimos a la protección de la salud de los habitantes en el Estado, derecho humano fundamental, establecido en nuestra Constitución.
Es importante resaltar, que las funciones y actividades de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico en Tlaxcala, favorecen la aplicación de medios alternos de solución de controversias,
que tienen que ver con la atención a la salud, en concordancia con el artículo 17 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, agilizando y humanizando la atención de los pacientes y familiares inconformes, fomentando una cultura no litigiosa para dirimir este tipo de conflictos.
Estas actividades se deben caracterizar por la aplicación de los principios bioéticos de autonomía, beneficencia, no maleficencia y justicia. En este contexto, la Comisión busca la reparación del daño, por la vía de la conciliación de una manera profesional, abatiendo los costos morales y económicos tanto para pacientes como para los médicos, y así evitar la práctica de una medicina defensiva.
2. OBJETIVOS
En el programa de trabajo de esta Comisión tenemos los siguientes objetivos:
1. Contribuir a resolver los conflictos suscitados entre los usuarios y los prestadores de servicios médicos, en el ámbito del arbitraje médico, procurando la avenencia entre las partes, fundamentalmente con medios alternos al judicial.
2. Continuar en el Estado de Tlaxcala, la aplicación del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, para la atención de inconformidades y ser el Centro Estatal de referencia.
3. Coadyuvar a mejorar la calidad de la atención médica, mediante la equidad y la eficiencia en la prestación de los servicios médicos en el Estado.
4. Tutelar el derecho a la protección de la salud de la población Tlaxcalteca.
5. Continuar con el Subprograma de Arbitraje médico Itinerante, que acerque a la población la información y acceso a la misma.
3. H. CONSEJO DE LA COMISIÓN ESTATAL DE ARBITRAJE MÉDICO DE TLAXCALA
Es importante hacer notar que el Consejo de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, es el órgano colegiado encargado de guiar, vigilar y evaluar el funcionamiento de esta Comisión, sus integrantes comprenden los fenómenos sociales relacionados con la atención a la salud, comparten la visión de la Comisión, así como sus conocimientos y experiencias en el análisis de los asuntos que son de su competencia, siempre en búsqueda de alternativas de solución más efectivas, factibles y viables para mantener a la Comisión en la senda del desarrollo y la superación.
Por ello, nuestro reconocimiento y agradecimiento a la comprometida participación de los Consejeros: Licenciada Juana Romano Morales, Doctor Luis Antonio Angulo Montejo, Doctor Antonio de Jesús Mantilla Martínez y Profesor Esteban Roldán Vázquez.
4. RESULTADOS
4.1 ACCIONES SUSTANTIVAS
4.1.1 ASUNTOS RECIBIDOS POR LA COMISIÓN
Por lo que se refiere a los servicios que la Comisión brinda a las personas que manifiestan su inconformidad con la atención médica y que forman parte de la categoría de acciones sustantivas, durante el período de enero a diciembre de 2017, se atendieron en la Comisión Estatal 426 asuntos,
distribuidos en 79 orientaciones, 195 asesorías
Comportamiento de Asuntos recibidos Enero a Diciembre de 2017 Tipo de Asunto N° % Orientaciones 79 19 Asesorías especializadas 195 45 Gestiones inmediatas 114 27 Quejas 37 9 Total 426 100.0 Cuadro 1
Es notable el incremento del 48% en las quejas recibidas en 2017 en relación a las de 2016.
Asuntos recibidos comparativo Enero a Diciembre
2016-2017
Tipo de Asunto 2016 2017 Diferencia Orientaciones 140 79 -61
Asesorías Especializadas 146 195 49
Gestiones Inmediatas 150 114 -36
Quejas 25 37 12
Total 461 426 35
Cuadro 2. Fuente: Archivos de la CEAM
El comportamiento de los asuntos en los últimos seis años se aprecia una tendencia ascendente y durante el 2017 hubo
una discreta disminución en el total de asuntos, sin embargo, incrementaron las quejas y asesorías especializadas.
COMPORTAMIENTO COMPARATIVO
ASUNTOS ATENDIDOS EN LA CEAM TLAXCALA
Gráfica 1. Fuente: Archivos de la CEAM
La productividad del ejercicio 2017, es resultado del fortalecimiento del Programa de difusión presencial, para lo cual, hemos contado con el apoyo del Gobierno del Estado, la Secretaría Estatal de Salud y la propia gestión de la Comisión, así como las acciones del Programa de Arbitraje Médico Itinerante.
En el 2017 se atendieron 195 Asesorías especializadas, 114
Gestiones inmediatas y 37 Quejas, que fueron desahogadas por el personal especializado médico y jurídico de la
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Orientaciones Asesoría Gestión I. Quejas TOTAL
Comisión, con la aplicación de los procedimientos establecidos en el Modelo Mexicano de Arbitraje Médico.
Con relación a las 79 Orientaciones otorgadas, se dio respuesta a cuestiones administrativas relativas a: retraso en la atención, en auxiliares de diagnóstico, información insuficiente, expedición de incapacidades, otorgamiento de
dictámenes de invalidez, despidos injustificados,
reglamentación sanitaria y judicial.
De los 426 casos recibidos en la Comisión, el mayor número correspondió a la Seguridad Social, seguida de la Secretaría Estatal de Salud y OPD Salud de Tlaxcala, asuntos particulares y otros, en ese orden.
Asuntos Atendidos por Institución durante 2017
Gráfica 2. Fuente: SAQMED.
110 60 127 86 43 0 20 40 60 80 100 120 140
IMSS ISSSTE SESA PRIVADOS OTROS
IMSS ISSSTE SESA PRIVADOS OTROS
El comportamiento de las inconformidades durante el año, presenta dos picos: en marzo y junio, similar en todas las instituciones y en la atención privada, esta información se otorga en las reuniones interinstitucionales cuatrimestrales.
Comportamiento anual de los asuntos 2017
Gráfica 3. Fuente: Expedientes de la CEAM
Con base en el Acuerdo de Coordinación Interinstitucional firmado en 2006 y refrendado en 2011, se hizo llegar a cada una de las Instituciones de Seguridad Social y Asistencia Social en el Estado, informes de los tres cuatrimestres de 2017, mismos que fueron sujetos a un análisis conjunto por representantes de esas instituciones y de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, a fin de proporcionarles información que
0 10 20 30 40 50 60 70 OTRO PRIV SESA ISSSTE IMSS
sirva como elemento de juicio para la mejora de la calidad de la atención.
La capacidad de respuesta de la Comisión a los asuntos que los usuarios le presentaron en 2017, la consideramos efectiva, pues el 91 por ciento fueron resueltos en menos de
48 horas, correspondieron a 79 orientaciones, 195 asesorías
especializadas y 114 gestiones inmediatas. El nueve por ciento restantes corresponde a las quejas, de las cuales la resolución depende de la situación específica de la inconformidad.
Tiempo de resolución de asuntos 2017
Tiempo No %
Menos de 48 horas 389 91
Más de 48 horas 37 9
Total 426 100
Cuadro 3. Fuente: Archivos de la CEAM
Para alcanzar estos resultados, fue importante la intervención de los funcionarios de las instituciones públicas de atención a la salud, quienes siempre han mostrado disposición para resolver la problemática de los pacientes y sus familiares.
La distribución de los motivos de las inconformidades atendidas, muestra, en primer lugar, la insatisfacción con el Tratamiento médico en casi una tercera parte de los casos, seguido de la insatisfacción con el Tratamiento quirúrgico, que juntas representan el 67 por ciento de los casos, en tercer lugar lo ocupa Otros motivos, que son el 24 por ciento de los casos, entre ellos problemas administrativos.
Los Auxiliares de diagnóstico y Tratamiento ocuparon la cuarta posición con el 4 por ciento de los casos. Como se detalla en el siguiente cuadro.
Motivos de las inconformidades
MOTIVOS 2016 2017 No. % No. %
Tratamiento médico 137 43 109 36
Tratamiento quirúrgico 106 33 93 31
Otros Motivos 41 13 71 24
Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento 13 4 11 4
Atención del Parto y Puerperio 9 3 5 1
Atención Inicial 9 2 6 2
Diagnóstico 6 2 6 2
Total 321 100 301 100
Fuente: Archivos de la CEAM: De quejas, asesorías especializadas y gestiones inmediatas.
Al comparar los resultados de 2017 con los observados en 2016, destaca la disminución al 36 por ciento en la
insatisfacción con el Tratamiento médico y la insatisfacción del Tratamiento quirúrgico, la cual fue del 31 por ciento, sin embargo se incrementaron al doble los problemas administrativos, por lo que se deberá tomar en cuenta, para establecer medidas que mejoren la seguridad de los pacientes y se evite la presencia de eventos adversos a los pacientes e instituciones de salud.
Para la Comisión Estatal de Arbitraje Médico la relación personal de salud-usuario es un elemento esencial en la atención de la salud, en caso de no ser apropiada, condiciona insatisfacción al usuario y puede derivar en una queja.
En este sentido 4 de cada 10 asuntos relacionados con asesoría, gestión inmediata y quejas, evidenciaron problemas en la relación personal de salud-usuario, que en el mayor número de los casos, tiene que ver con deficiente comunicación de los prestadores de los servicios de salud a los pacientes y sus familiares.
Por lo que respecta al estado que guardan los asuntos recibidos en 2017, el 0.43 por ciento de la totalidad de los mismos no fueron resueltos en el mismo año; siendo dos
En la distribución de las inconformidades de 2017 por especialidades médicas involucradas, se observan en los
primeros cinco lugares: Traumatología y Ortopedia,
Ginecología y Obstetricia, Medicina General, Medicina de
Urgencias y Medicina Familiar, Cirugía General y
Odontología, que juntas corresponden al 52 por ciento, llama la atención el incremento de inconformidades en Auxiliares técnicos, que incluyen retraso en la atención, trámites administrativos que retrasan la atención y auxiliares de diagnóstico, que fueron el 21 por ciento, .
Especialidades Médicas Involucradas en las Inconformidades 2017
Gráfica 3
Gráfica 3. Fuente: Archivos de la CEAM
0 10 20 30 40 50 60 70
Desde agosto de 2002, año en que inició su operación la
Comisión al 31 de diciembre de 2017, se han atendido 4034
asuntos, el comportamiento del 2015 al 2017 tiene una pendiente descendente en el total de asuntos, sin embargo los casos de quejas se duplicaron en 2017, lo cual es un punto importante a considerar para los prestadores de servicios de salud.
Asuntos Atendidos
Agosto 2002 - Diciembre 2017
Gráfica 4. Fuente: Archivos de la CEAM
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Orientación Asesoría Gestión I. Queja TOTAL
Es propósito de la Comisión mantener un alto nivel de calidad y efectividad, en la atención de usuarios de servicios de salud inconformes, lo que permitirá seguir incrementando la confianza de la ciudadanía en esta Comisión.
Se atendieron siete asuntos de dos entidades federativas, que corresponden al 1.6 por ciento.
Otras Entidades No. %
Puebla 5 1.2%
Estado de México 2 0.4%
Total 7 1.6
Cuadro 5. Fuente: Expedientes de la CEAM
4.2 ACCIONES DE APOYO A LA GESTIÓN
4.2.1 APLICACIÓN DEL MODELO MEXICANO DE ARBITRAJE MÉDICO
La gestión y control efectivos de los distintos asuntos atendidos por la Comisión Estatal de Arbitraje Médico en 2017 al igual que en años anteriores, ha dependido entre otras cosas, de la aplicación continua de los procedimientos del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico.
La disposición de información confiable, oportuna y veraz, es indispensable para el análisis individual de los asuntos atendidos; a efecto de llevar a cabo el proceso de arbitraje, esta necesidad se cubre con apoyo del Sistema de Atención de Quejas Médicas, en el cual se realiza la captura y procesamiento de la información que se genera de la atención a los usuarios.
En los procesos de atención de los distintos asuntos recibidos, es importante destacar que la Comisión vigila la aplicación de las medidas y procedimientos necesarios, para cumplir con las disposiciones de las Leyes de Acceso a la
Información Pública y Protección de datos Personales para el Estado de Tlaxcala.
4.3. ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN
La difusión es otra de las actividades de gran importancia para la Comisión, ya que contribuye al logro de los objetivos establecidos, a través de la realización de actividades que permiten, por una parte el mayor conocimiento de la población sobre la existencia y funcionamiento de la Comisión y por la otra, el conocimiento de sus derechos y obligaciones como pacientes, para mantener una utilización adecuada de los servicios médicos.
Durante el 2017 se efectuaron 137 eventos de difusión,
En el logro de estos resultados incidió de manera importante, el contar con el apoyo brindado a esta Comisión por el
Gobierno del Estado, al cual reitero mi sincero
agradecimiento.
Dentro de las actividades de difusión se encuentran las siguientes:
Participación en 24 programas, de radio, televisión y 11
entrevistas en las cuales se brindó información a la sociedad y se promovieron los servicios de la Comisión.
Distribución de 6,140 dípticos, sobre Derechos de los
Pacientes, Recomendaciones para Mejorar la Práctica de la Medicina y Derechos de los Médicos, Enfermeras y Cirujanos dentistas.
Se publicaron 17 notas en los diarios impresos y digitales
en el Estado, donde se abordaron los servicios que otorga la Comisión.
Se dieron 135 eventos de difusión dirigidas a miembros de
la comunidad y funcionarios de diversos ayuntamientos, con un total de 8051 personas informadas.
4.4 ACTIVIDADES ACADÉMICAS
Para la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, el conocimiento constituye el valor más importante de los prestadores de la Salud, los cuales, representan el mayor capital de las instituciones. Por lo anterior y en congruencia con este principio se promueven y desarrollan de manera continua actividades académicas.
El Programa Educativo del año 2017, al igual que en años anteriores se desarrolló con éxito. En los distintos eventos se contó con una amplia participación de los profesionales de la salud tanto directivos como operativos, así como personal en formación de las distintas carreras del área de la salud, cumpliendo satisfactoriamente con las metas establecidas. Los contenidos de estos eventos educativos se refieren a distintos aspectos de la buena práctica de la atención de la salud, el propósito de los mismos, es favorecer la mejora de la calidad de la atención médica y dentro de ellos se incluyen:
Aspectos Éticos y Legales en la Atención Médica
Consentimiento Válidamente Informado
Importancia de la Documentación del Acto Clínico
Prevención del Conflicto Derivado del Acto Médico
Relación Personal de Salud-Paciente
Seguridad del Paciente
En 2017 se llevaron a cabo 97 actividades de capacitación, al personal de atención a la salud en diferentes modalidades, con un logro de 98 por ciento con respecto a la meta establecida para ese año, actividades académicas que contaron con la asistencia de 3,318 participantes.
El propósito de nuestras actividades educativas, es aumentar las competencias profesionales de los trabajadores, en los aspectos relacionados con la buena práctica médica.
Es importante resaltar, que la Comisión Estatal de Arbitraje Médico es la pionera a nivel Nacional en firmar un Convenio de Colaboración con el Instituto Nacional de Lenguas Indígenas, lo que nos permitió capacitar y certificar a hablantes de lengua Náhuatl como Promotores de Salud para desempeñarse como traductores durante la atención médica.
Se ha mantenido comunicación con los promotores de salud, lo cual nos permite conocer de sus actividades posterior a la certificación y en la reunión del 28 de enero de 2017 fue
gratificante saber la trascendencia que ha tenido esta capacitación, a través de las actividades que vienen desarrollando, como se puede observar en el siguiente cuadro.
ACTIVIDADES LABORALES
3 Docentes Bilingües
5 Interpretes en SESA
2 Docentes Polonia y Francia
1 Interprete en el Poder Judicial
1 Apoyo en Cursos a compañeros
5. OTRAS ACTIVIDADES
5.1 PARTICIPACIÓN EN EL CONSEJO MEXICANO DE ARBITRAJE MÉDICO
Estimo oportuno señalar que el Consejo Mexicano de Arbitraje Médico es un órgano Colegiado integrado por el
Comisionado Nacional de Arbitraje Médico y los
Comisionados de los distintos Estatales, quienes se reunieron en dos ocasiones durante 2017, en estas reuniones participó el Presidente de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Tlaxcala, quien presentó en la Sesión Ordinaria XXX la ponencia sobre “Calidad de la Atención Médica en Embarazo, Parto y Puerperio” y en la Sesión Ordinaria XXXI la
experiencia de la formación de los “Promotores de Salud en Lengua Indígena”, además se discutieron y analizaron temas trascendentes para el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios médicos.
Para la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, la seguridad del paciente ocupa un lugar predominante dentro de sus responsabilidades y reconoce que el mejor camino para influir
en su mejoramiento, se debe iniciar con la disposición de información oportuna y veraz sobre los incidentes en salud que se presentan a nivel de la atención hospitalaria.
5.2 CONVENIOS DE COLABORACIÓN
Durante el 2017 se firmaron Convenios con 12 Municipios,
con cinco Dependencias: Derechos Humanos, SEDESOL, UVT, COESPO TSJE y un Acuerdo con la Secretaría de Salud; se dio continuidad a los Convenios de Colaboración Interinstitucional CONAMED-CEAM-ISSSTE-IMSS, mediante reuniones de coordinación, cuatrimestrales.
Consideramos, que los Convenios de Colaboración cumplen su propósito, acercar los servicios de la Comisión a la
población derechohabiente de las dos principales Instituciones de Seguridad Social en Tlaxcala.
En 2017 se dio continuidad al Programa de Coordinación Interinstitucional en el Estado con la Secretaría de Salud y OPD Salud de Tlaxcala, IMSS e ISSSTE con resultados satisfactorios, tales como la solución en menos de 48 horas de diversas inconformidades, mediante la gestión inmediata del personal de la Comisión con los directivos de las unidades médicas.
El análisis conjunto de los asuntos atendidos, el
establecimiento de acuerdos para aprovechar las
mejoramiento de la calidad de los servicios y la realización de actividades de capacitación al personal de salud, son acciones para la prevención del conflicto derivado del acto médico.
5.3 PROGRAMA DE AMPLIACIÓN DE COBERTURA DE LA COMISIÓN ESTATAL DE ARBITRAJE MÉDICO DE TLAXCALA
El Gobierno del Estado, a través de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, y de acuerdo con las políticas establecidas por el titular del ejecutivo, de acercar los servicios a la comunidad, ha logrado ampliar la Cobertura de la Comisión a través del Programa de Arbitraje Médico Itinerante, cuyos principales objetivos son, acercar los servicios a las
comunidades más desprotegidas y que la Comisión sea el centro estatal de referencia de las inconformidades.
6. PERSPECTIVAS
Finalmente, el proyecto de desarrollo continuo de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, contempla las siguientes perspectivas para el período 2018:
Fortalecer el Programa de Arbitraje Médico Itinerante
como estrategia de ampliación de Cobertura, a efecto de acercar los servicios de la Comisión a los municipios de la entidad.
Intensificar las acciones de difusión a la población de manera presencial en los diferentes municipios del Estado.
Mantener en condiciones óptimas el Programa de
Coordinación Interinstitucional con la Secretaría Estatal de Salud, el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Fortalecer las acciones orientadas a la prevención del
conflicto derivado del acto médico, mediante la capacitación de los trabajadores de la salud.
Fortalecer el trabajo conjunto con las instituciones
formadoras de personal de salud, para capacitar al personal docente y alumnos próximos a egresar, así como, aportar contenidos sobre Ética, Humanismo y Derecho Sanitario.
Intercambiar experiencias con la Comisión Nacional de
Arbitraje Médico y las Comisiones Estatales a través de las reuniones del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico, para aplicar las estrategias que han dado resultados satisfactorios.
Fortalecer el programa de transparencia, rendición de cuentas y cumplimiento de las leyes de Acceso a la Información Pública y de Protección de Datos Personales del Estado de Tlaxcala.
Consolidar la relación de la Comisión con las diversas
instituciones de profesionales de la salud que actúan en forma privada, como una estrategia de intercambio de opiniones encaminada a mejorar la calidad de los servicios que ofrecen.
El compromiso social de los trabajadores de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Tlaxcala, trasciende el objetivo de “Contribuir a resolver los conflictos suscitados entre los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de dicho
servicio, en el ámbito de la conciliación y el arbitraje”, pues
nuestros procesos de trabajo tienen que producir un valor agregado para los pacientes, al satisfacer sus necesidades y demandas; y para el personal de salud con funciones directivas y operativas, generando oportunidades de análisis y reflexión sobre su práctica diaria de aprendizaje significativo a partir de casos reales, de investigación y búsqueda de alternativas para el mejoramiento continuo de la práctica profesional y el funcionamiento de las organizaciones,
previniendo el ejercicio de la medicina defensiva; todo ello, con el propósito de contribuir al bienestar y calidad de vida de la población.
Expreso nuestro reconocimiento al Maestro Marco Antonio Mena Rodríguez Gobernador de Tlaxcala por su compromiso social, que en una de sus líneas de acción hace énfasis en la prevención y promoción de la salud, y nos compromete en el logro de nuestros objetivos.
Me permito expresar nuestro reconocimiento al Doctor Alberto Jonguitud Falcón, Titular de la Secretaría de Salud, por su invaluable apoyo que valoramos y que nos estimula a superarnos cada día en beneficio de la sociedad tlaxcalteca.
Al Doctor Onofre Muñoz Hernández, Comisionado Nacional de Arbitraje Médico por su disposición y apoyo al buen desarrollo de las funciones y actividades de la Comisión.
En las actividades de difusión se ha contado con el apoyo de los diferentes medios de comunicación, a los cuales aprovecho la ocasión para manifestarles mi sincero agradecimiento.
Es importante reconocer la responsabilidad y compromiso de los trabajadores de la Comisión, en el logro de nuestros objetivos, dando muestra inobjetable de su convicción de servicio.
SEÑOR GOBERNADOR:
En la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, estamos comprometidos con su Plan Estatal de Desarrollo y hemos orientado nuestros esfuerzos para acercar nuestros servicios a las poblaciones más alejadas y más desprotegidas, para ello, nos desplazamos cuando ha sido necesario a las comunidades, para dar respuesta a todos y cada uno de los requerimientos que nos ha planteado la sociedad tlaxcalteca, de esta forma, este Órgano Desconcentrado de la Secretaria de Salud, ha tenido la oportunidad de identificar las áreas de oportunidad que tanto los servicios públicos como privados, deben atender en este ámbito y a través de la colaboración con otras dependencias, estamos contribuyendo a mejorar la calidad de los servicios de salud.
Con esta mística de trabajo, estamos fortaleciendo el arbitraje médico itinerante, mediante convenios de colaboración con los distintos Ayuntamientos del Estado, lo cual nos facilita llegar a las comunidades más alejadas, para conocer de sus problemas de salud y así, establecer los mecanismos más adecuados para mejorar la relación personal de salud-usuario lo cual nos permite coadyuvar a elevar la calidad de la atención médica.
Así, mediante actividades de capacitación, se pretende prevenir el conflicto médico, humanizando el proceso de la atención médica, crear conciencia de la responsabilidad de los profesionales de la salud frente al paciente, la trascendencia de documentar el acto médico en el expediente clínico y dar a conocer la importancia de la Comisión como medio alterno para dirimir controversias en el ámbito de la atención médica, sin necesidad de acudir a instancias judiciales.
Finalmente, reconocemos en usted su compromiso social como se demuestra en el énfasis que ha puesto en la educación, el empleo y en lo que se refiere a salud, al
manifestar la importancia que tiene elevar la “Calidad en la
Prevención y atención de la Salud”; todo ello en congruencia con su visión de impactar mediante acciones de salud en el
diagnostico precoz y tratamiento oportuno de las
enfermedades que afectan a la población tlaxcalteca. Esta Comisión de Arbitraje Médico de Tlaxcala, se siente orgullosa de contribuir a través de su trabajo diario, en el logro de su plan estatal de desarrollo bajo los tres ejes rectores del
gobierno estatal: Trabajo, Educación y Salud.
