Alfonso García de la Calera Carlos Adrián Tena Moreno

(1)

I t

t M k ti

Internet Marketing

Convertir Comercio tradicional en online

Alfonso García de la Calera Carlos Adrián Tena Moreno

(2)

Convertir Comercio tradicional en online

Tendencias de Mercado

Web 2.0

Tendencias de Mercado

Posicionamiento en Buscadores

Internet Marketing

Posicionamiento en Buscadores

Marketing en Buscadores

Presencia en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

(3)

La importancia de los nuevos medios

p

http://www.capital.es/2013/11/18/el-marketing-digital-pisa-el-acelerador/

(4)

La importancia de los nuevos medios

p

http://www.expansion.com/2013/11/09/empresas/digitech/1384023872.html

(5)

S

t ió G

i

l

Lí

Segmentación Generacional en Línea

Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

44 – 63 años • Buscan info 28 – 43 años • Buscan info 14 – 28 años •Juegos en línea 0 – 14 años •Juegos en línea usca i o sobre salud • Compras u a i o sobre salud • Compras Juego e í ea •Compras Juego e í ea

• Email • Email •Email

• Redes S… •Redes Sociales •Bajar Música •Redes Sociales •Bajar Música j j Fuente: PEW Internet

(6)

ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION Regiones Población ( 2009 Est.) % Población Mundial Usuarios, dato más reciente % Población (Penetración) Crecimiento ( 2000‐20012 ) % Uso Mundial África 991,002,342 14.7 % 67,371,700 6.8 % 1,392.4 % 3.9 % Asia 3,808,070,503 56.3 % 738,257,230 19.4 % 545.9 % 42.6 % Europa 803,850,858 11.9 % 418,029,796 52.0 % 297.8 % 24.1 % Oriente Medio 202,687,005 3.0 % 57,425,046 28.3 % 1,648.2 % 3.3 % Norte América 340,831,831 5.0 % 252,908,000 74.2 % 134.0 % 14.6 % Latinoamérica / Caribe 586,662,468 8.7 % 179,031,479 30.5 % 890.9 % 10.3 % Caribe Oceanía / Australia 34,700,201 0.5 % 20,970,490 60.4 % 175.2 % 1.2 % TOTAL MUNDIAL 6,767,805,208 100.0 % 1,733,993,741 25.6 % 380.3 % 100.0 %

(7)

I

ió P bli it i

Inversión Publicitaria

(8)

Ahora invertimos más tiempo en el internet

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Tendencias de Mercado

Web 2.0

Tendencias de Mercado

Posicionamiento en Buscadores

Internet Marketing

Posicionamiento en Buscadores

Marketing en Buscadores

Presencia en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

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(11)

Web 2 0

Web 2.0

Participación

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L

ti i

(13)

L

ti i

(14)

(15)

Web 2 0

Web 2.0

Redes Sociales

(16)

M

S i l

Mapa Social

(17)

(18)

(19)

F

b k P i

id d

Facebook - Privacidad

(20)

Tip

(21)

(22)

Redes Sociales

Ranking Global de Sitios

2005

2013

2005

2013

1 yahoo.com

1 google.com

f

b

k

2

3

4 msn.com

google.com

ebay.com

2

3

4 facebook.com

youtube.com

linkedin.com

4

5

6

7 y

amazon.com

microsoft.com

myspace com

4

5

6

7 instagram

pinterest

twitter

7

8

9 myspace.com

google.co.uk

aol.com

7

8

9 twitter

blogger.com

wikipedia.org

10 go.com

10 msn.com

(23)

Web 2 0

Web 2.0

Redes Sociales

Compartir

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

Web 2 0

Web 2.0

Redes Sociales

Portabilidad

(33)

E l N b

En la Nube

(34)

(35)

(36)

Web 2 0

Web 2.0

Redes Sociales

Personalización

Redes Sociales

(37)

RSS

Real Simple Syndication

Creado para sitios que se actualizan con

p

q

frecuencia y por medio del cual se puede

compartir la información y usarla en otros

p

y

sitios web o programas.

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

Web 2 0

Web 2.0

Redes Sociales

Auditoría

(45)

R

t ió ¿A ié l

?

Reputación:¿A quién le crees?

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(48)

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(50)

(51)

(52)

El reto ahora es cómo destacar entre tantos

(53)

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Presencia en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

(54)

D

i i

Dominios

• _{Adquiere el .com de tu nombre}

• _{El dominio .es es la segunda mejor opción (en}

ocasiones la primera)

Geolocalización

(55)

D

i i

Dominios

• _{Que sea fácil de recordar (por lo general usa el}

nombre como se te conoce “en la calle”)

nombre como se te conoce en la calle )

• _{Que sea fácil de deletrear (en todo caso}

registra las posibles equivocaciones)

mediasolution es ??

mediasolution.es ??

(56)

D

i i

Dominios

• _{Evita el uso de guiones (tuempresa‐es.com)}

• _{Relevancia a lo que tu empresa hace / uso de}

palabras claves (marketing españa – auditoria

informática)

(57)

Hablemos del Web en los Negocios

Tendencias de Mercado

Hablemos del Web en los Negocios

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Internet Marketing

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Marketing en Buscadores

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Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

(58)

SEO

Search Engine Optimization

Es el proceso de mejorar su página

web para posicionarla en los primeros

resultados de búsqueda para una

palabra clave determinada en los

(59)

El 85% de los internautas buscan con Google

(60)

(61)

(62)

Siti O ti i d (SEO)

Sitios Optimizados (SEO)

C t id

Contenido

vs

Diseño,

flash,

audio,

…

(63)

¿Porqué es importante el contenido?

¿

q

p

Los usuarios:

i i

d

i

• invierten menos de 2 minutos en

un sitio webb

• hacen entre 2 y 3 clicks en un sitio

j

d 4

d

i

• juzgan en menos de 4 segundos si

el resultado de la búsqueda es lo

q

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Email Marketing

(65)

SEM

Search Engine Marketing

Consiste en la creación y desarrollo de

anuncios que, al momento de realizar

una búsqueda a través de ciertas

palabras claves, aparecen en espacios

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Presencia en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

(69)

SMO

Social Media Optimization

Está compuesta por las tácticas para

hacer que su sitio Web se adapte a la

nueva era social del Internet

permitiendo que sus contenidos

puedan ser agregados fácilmente a las

redes sociales..

(70)

E t dí ti

F

b k

Estadísticas Facebook

• _{Más de 460 millones de usuarios activos}

• _{Más de 275 millones de usuarios se conectan}

por lo menos una vez al día

• _{El segmento que más crece es el de mayores}

de 35 años

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Tendencias de Mercado

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Internet Marketing

Posicionamiento en Buscadores

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Presencia en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

(75)

SMM

Social Media Marketing

Se trata de las técnicas y estrategias

para promocionar su marca en las

Redes Sociales o comunidades virtuales

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F

b k

Facebook

Facebook Ads

Facebook Ads es el programa de publicidad en

lí

d F

b

k

(77)

(78)

F

b k

Facebook

(79)

(80)

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Tendencias de Mercado

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Internet Marketing

Posicionamiento en Buscadores

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Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

Analítica Web

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E

il M k ti

Email Marketing

(83)

E

il M k ti

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E

il M k ti

(85)

E

il M k ti

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E

il M k ti

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E

il M k ti

(88)

E

il M k ti

Email Marketing

Tips

• Asunto del mensaje inefectivo. Piénselo bien,

sus receptores reciben muchos correos. Porqué

abrirían el suyo?

• Momento inadecuado. Si su evento es el fin de

semana, envíelo entre miércoles y jueves. Si eres

(89)

E

il M k ti

Email Marketing

Tips

• Crea un blog. Mantén informada a las personas

bajo otros mecanismos y capta nuevos usuarios

interesados.

• Monitorea los resultados. Esto te ayudará a la

mejora contínua.

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Convertir Comercio tradicional en online

Tendencias de Mercado

Web 2.0

Tendencias de Mercado

Posicionamiento en Buscadores

Internet Marketing

Posicionamiento en Buscadores

Marketing en Buscadores

Presencia en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales

Email Marketing

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(92)

A líti WEB

Analítica WEB

(93)

A líti WEB

Analítica WEB

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A líti WEB

Analítica WEB

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A líti WEB

Analítica WEB

(96)

C

d É it

Caso de Éxito

(97)

Caso de Estudio

Una empresa con servicio internacional: MRW Modelo pre 2 0:

Caso de Estudio

Modelo pre 2.0:

Modelo de negocio tradicional:

•Cliente deja producto en oficina

•Cliente se va con un papel habiendo pagado si saber •Cliente se va con un papel, habiendo pagado, si saber cómo llegará el envío ni cuándo.

•Receptor espera, de 10 a 15 en su casa, a ver si la ruta pasa por ahí

pasa por ahí…

Comunicación tradicional orientada a venta / promocional •Publicidad impresa

•Anuncios en TV y radio

•Comerciales (de dos en dos y con corbata)( y )

•http://www.youtube.com/watch?v=G7MunXWwBHE

•Oficinas de reclamación

•Teléfonos de atención al cliente •Seguimiento de pedidos en local

(98)

Caso de Estudio

Modelo 2.0

Modelo de negocio 2.0

•Cliente quiere abrir un ecommerce. MRW lo hace por él. •Cliente solicita recogida de paquete desde su móvil en un horario determinado

•Cliente tiene número de seguimiento desde el momento 0, sabe dónde está su producto y el tiempo estimado hasta la entrega

R t b á d ll á l í d bi •Receptor sabe cuándo llegará el envío, y puede cambiar la fecha de entrega

•Nadie llama a nadie, nadie odia a nadie, por eso MRW tiene un apartado específico en su área de contacto para tiene un apartado específico en su área de contacto para recibir felicitaciones.

(99)

Caso de Estudio

Comunicación 2.0 •Sin comerciales

•Orientada a información de producto, no de posicionamiento

•Ausencia de inversión en medios ATL (amortización) •Web corporativa

•Seguimiento de envíos on line •App Mobile

•Seguimiento envíos L li ió fi i •Localización oficinas

•Integración redes sociales

•Ecommerce: Diversificación de servicios! Redes:

•Facebook + G+ : Canal distendido, mensaje promocional

promocional

•Twitter: Canal cliente atención directa •Youtube: Orientación viral

(100)

Caso de Estudio

Éxito:

•Diversificación modelo de negocio •Ahorro en costes logísticos

•Fidelización de clientes •Segmentación de quejas

(101)

Caso de Estudio

Una empresa con servicio nacional (en origen): Naranjas Lola Modelo pre 2.0

Modelo de negocio tradicional

•Venta de naranjas a distribuidores y particulares a nivel regional

•Se recogen naranjas en cajas •Se llevan las cajas al mercado •Se venden las cajas a granel

•Venta en mercados y mercadillos N i l l •Negocio local Comunicación tradicional •Vehículo rotulado •Flyer •RRPP •RRPP

(102)

Caso de Estudio

Modelo 2.0

Modelo de negocio

Venta de naranjas a distribuidores y particulares a nivel internacional

Se reciben pedidos

Se llenan cajas muy bonitas con las naranjas justas que pidió el cliente

Se envían a todas las partes del mundo sin salir de la finca Sin flota propia

Si t d t Sin pago por punto de venta Líder de segmento

(103)

Caso de Estudio

Comunicación 2.0 •Web Corporativa •Tienda on line •Blog •Redes

•Facebook y Youtube: Prensa y otras reseñas •Twitter: Trato personal al cliente

•Google Maps: Reseñas, fotos y datos de contacto. FAIL – Ubicación en el mapa en medio del mar.

(104)

Caso de Estudio

Éxito:

Aumento de margen de venta,

Reducción de necesidades logísticas Foco en el producto

(105)

Caso de Estudio

Una empresa con servicio local (en origen): Sabatería Pou (Zapatería Pozo)

Caso de Estudio

Pozo)

Modelo pre 2.0

Modelo de negocio tradicional

•Venta de calzado en stock a todos los públicos •Venta de calzado en stock a todos los públicos. •Local comercial a pie de calle

•La gente entra si ese dia necesita zapatos o va en exclusiva el dia que los necesita poca oportunidad de venta cruzada ni

dia que los necesita, poca oportunidad de venta cruzada ni discurso comercial

•El cliente se prueba zapatos hasta que encuentra los que le gustan

gusta

•El comercial tiene que ir al almacén cada vez a ver si tienen en la talla y color que el cliente quiere

•Pasados unos meses, si el cliente es niño, o años si es adulto, el cliente vuelve a por nuevos zapatos

Comunicación tradicional

•Tarjetas en el mostrador

•Un escaparate que cambia cada poco •Cartel en la acera para redirigir tráfico •Presencia en directorios

(106)

Caso de Estudio

“a nivel local no se debe buscar ser el nuevo Amazon sino “a nivel local no se debe buscar ser el nuevo Amazon, sino

aprovechar los recursos Web para fidelizar y aumentar la cartera de clientes. Si vendo zapatos, vendo zapatos”

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Caso de Estudio

Comunicación 2.0 – Sencilla pero de éxito •Página Web Corporativa

•Tienda on line (prestashop)Tienda on line (prestashop) •Outlet

Redes:

•Twitter: Comunicación corporativa – FAIL mala planificación •Facebook: Promoción temporada

•Falta que hagan para triunfar: •Traducción múltiples idiomas •Google Maps

•Blog consejos calzado

(108)

Caso de Estudio

Éxito:

Fidelización de clientes

Aumento rotación en tienda (los compradores van a tiro hecho,Aumento rotación en tienda (los compradores van a tiro hecho, molestan menos)

Aumento de rango geográfico

(109)