Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Carta de Serveis de la Policia Local de Santpedor.
Una Carta de Serveis és un document amb el qual un determinat servei públic informa la població de les seves funcions, les seves competències i el seu compromís de desenvolupar-les dins uns marges de temps i de qualitat prèviament establerts. Amb aquesta Carta de Serveis, el servei públic de policia de l’Ajuntament de Santpedor es vol comprometre a desenvolupar la seva tasca dins els principis d’igualtat, legalitat, congruència i participació, atenint-se, a més a més, a fer-ho amb el mínim temps de resposta possible.
Qui som?
La Policia Local de Santpedor és el departament de l’Ajuntament que té com a principal missió vetllar pel lliure desenvolupament dels drets i llibertats de les persones al municipi, tenint cura de la seguretat pública. A més, i per la seva presència continuada al carrer i per la seva assistència telefònica 24 hores al dia els 365 dies de l’any, obre un canal directe de comunicació amb l’Ajuntament i amb la resta d’administracions públiques.
La plantilla de la Policia Local està formada per quinze persones: Un sergent cap, un caporal, dotze agents i una auxiliar administrativa. Cadascú dels agents està especialitzat en un àrea tècnica i se’n responsabilitza del seu funcionament. El servei està distribuït entre els agents de manera que es garanteix el servei a qualsevol hora del dia o de la nit. Aquest és el nostre primer compromís. El segon, satisfer les demandes dels ciutadans i ciutadanes de Santpedor amb l’objectiu d’obtenir, amb la seva col·laboració, els seus suggeriments i les seves aportacions, una millora en la qualitat de vida al poble.
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Organigrama Jeràrquic
El caporal gestiona diverses àrees tècniques, cadascuna de les quals està formada (llevat de la de Gestió d’Expedients, que és responsabilitat de l’ auxiliar administrativa) per dos agents: un titular i un suplent, especialment formats dins el seu àmbit d’intervenció, si bé tots els policies tenen coneixements bàsics de qualsevol àrea per tal d’iniciar la primera intervenció, la qual serà continuada i conclosa per la unitat escaient. Els agents d’aquestes àrees tècniques es distribueixen en els tres torns (matí, tarda i nit) en patrulles que depenen funcionalment del comandament Cap de Torn.
Cap Policia Caporal Serveis Operatius Caporal * Serveis Administratius i Planificació Trànsit Protecció Civil Medi Ambient Proximitat Educació Viària OAC Policia Administrativa Gestió d’expedients * Plaça a cobrir
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Àrea de Trànsit.
- Anàlisi i estudi de la circulació urbana. Les seves propostes són
estudiades a la Ponència Municipal de Vialitat, formada per dos regidors i dos tècnics. Resposta a les sol·licituds de guals, reserves i ocupacions de via pública.
- Intervenció i investigació d’accidents de trànsit.
- Disseny i execució de campanyes preventives (cinturons, casc, telefonia
mòbil, alcoholèmia...)
- Actualització de la documentació i els protocols de treball atenent a les
modificacions legislatives, responsabilitzant-se també de que qualsevol modificació arribi a coneixement de tota la plantilla.
- Planificació de dispositius de trànsit per a actes socials, culturals o
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Protecció Civil.
- Manteniment dels Plans d’Emergència Municipal
- Disseny d’activitats formatives per a la resta de la plantilla.
- Coordinació amb altres institucions en la pràctica de simulacres.
- Participació en els simulacres d’evacuació, incendis, etc... que organitzi
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Medi ambient.
- Vigilància preventiva per al control d’abocaments i vessaments il·legals.
- Gestió de la retirada de vehicles abandonats.
- Controls de sonometria en vehicles en col·laboració amb l’àrea de Policia
Administrativa.
- Control de l’aplicació de la legislació en matèria de caça.
- Control de l’accés al medi natural i a zones protegides.
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Policia de Proximitat.
- Establiment de contactes amb associacions de veïns, empresaris,
botiguers...
- Patrulla a peu diària als torns de matí i tarda per les zones comercials.
- Patrulla per polígons industrials i urbanitzacions.
- Establiment de controls preventius a punts estratègics.
- Mediació en conflictes privats.
- Elaboració i manteniment dels llistats de comerços, empreses i alarmes.
- Xerrades a col·lectius sobre consells de seguretat (Casals d’Avis,
Associacions de veïns...) en col·laboració amb l’Àrea d’ Educació Viària.
- Coordinació amb l’equip de Policia de Proximitat del Cos de Mossos
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Educació Viària.
- Activitat docent als centres educatius. Curs d’educació viària “Per una
mobilitat segura”.
- Activitats pràctiques: Parc infantil de trànsit.
- Xerrades a col·lectius sobre consells de seguretat (Casals d’Avis,
Associacions de veïns...) amb col·laboració amb l’Àrea de Policia de Proximitat.
- Control de l’absentisme escolar.
- Col·laboració amb els serveis municipals en la detecció i atenció de casos
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
OAC: Oficina d’atenció als ciutadans.
- Recollida i instrucció de denúncies per delictes i faltes i la remissió als
jutjats de Manresa.
- Explotació del SIP (Sistemes d’Informació Policial) de la policia de la
Generalitat de Catalunya amb extracció de dades estadístiques per a la detecció de punts conflictius i la posterior planificació de serveis.
- Gestió i control dels llibres policials de registre: telefonemes,
identificació, detinguts...
- Planificació, amb la col·laboració de l’àrea de trànsit, de dispositius de
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Policia Administrativa
- Inspecció i control del mercat municipal.
- Inspecció i control de la resta d’activitats regulades a les ordenances
municipals.
- Inspecció i control de fires, revetlles i actes festius ambulants (circs,
atraccions, casetes de petards...)
- Inspecció i control d’obres i ocupacions de la via pública.
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Planificació de Serveis.
Aquesta àrea, gestionada per un caporal, designa i controla la distribució de la presència policial, gestionant torns, horaris, dies de descans, etc...
- Confecció dels quadrants d’assignació de serveis, horaris i torns.
- Control de permisos, llicències, baixes laborals...
- Disseny de dispositius per a serveis especials.
- Confecció i manteniment dels fulls de servei i prevencions, assignant a
cada patrulla els serveis ja previstos i marcant les prioritats que ha de tenir cada agent en els diferents trams horaris.
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Gestió d’Expedients
És l’àrea que gestiona tota la documentació que produeix la resta d’unitats de la policia.
- Atenció telefònica i al públic, i comunicació via ràdio amb les patrulles.
- Registre d’entrada i sortida de documents.
- Gestió dels escrits d’al·legació, requeriments i notificació de denúncies i
multes.
- Gestió íntegra dels expedients sancionadors per infraccions a les
ordenances municipals.
- Gestió i tràmit de la documentació dels vehicles retirats com a residu
sòlid.
- Cobrament de taxes de grua.
- Comptabilització de les ocupacions de via pública per obres, reserves
d’estacionament, de taules i cadires, taxes de guals, liquidació i girament de rebuts.
- Secretaria de la Ponència Municipal de Vialitat i gestió dels seus
documents.
- Preparació dels acords que des del departament de la policia passen a la
Junta de Govern Local.
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
1
Compromisos:
- 1.1 Serveis urgents amb risc imminent per a les persones.
Davant d’aquests tipus d’urgències, com poden ser accidents de circulació amb ferits greus, delictes violents –i les seves temptatives- comesos contra persones, incendis, emergències mèdiques urgents, o qualsevol situació què pugui córrer perill la vida de persones, a qualsevol indret del terme municipal, la policia local s’hi compromet a presentar-se al lloc de l’emergència en un temps màxim de cinc minuts, a comptar des de la recepció de l’avís.
- 1.2 Situacions delictives flagrants.
Davant l’avís de que s’està produint un delicte flagrant, el temps d’arribada al lloc de la patrulla de la policia, serà inferior a sis minuts.
- 1.3 Accidents de trànsit sense ferits però amb afectació al trànsit. Quan es tingui constància que a l’accident només existeixin danys materials, però que per la seva situació pot causar incidències al trànsit, la policia local adreçarà una patrulla abans dels deu minuts de la recepció de la trucada.
- 1.4 Requeriments de serveis de trànsit no urgents.
En aquelles situacions d’infraccions de trànsit que puguin incidir de forma negativa en l’activitat dels particulars (vehicles que immobilitzen d’altres vehicles, o sortida de guals, reservats de discapacitats...) la patrulla atendrà el requeriment abans dels quinze minuts.
- 1.5 Comprovació de fets per delictes, faltes o infraccions a les ordenances
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
Quan la policia local sigui requerida per comprovar les conseqüències d’un delicte, falta, infracció a ordenances (comprovació d’abocaments, delictes de danys, desperfectes...) farà acte de presencia abans dels vint minuts següents a la recepció de la trucada, sempre i quan el fet hagi estat consumat amb anterioritat. Si s’hi està cometent i no està comprés als apartats 1.1 o 1.2 la presència policial no es demorarà més de vuit minuts.
- 1.6 Requeriments per conflictes privats
En el supòsit de sol·licituds d’intervenció per problemes de convivència entre veïns, la policia local s’hi compromet a presentar-se al lloc dels fets abans dels vint minuts si el fet que motiva la queixa es continua produint, i abans de trenta minuts i la molèstia ja ha cessat.
- 1.7 Servei de recollides de denúncies.
La policia local recull totes aquelles denúncies per la majoria de fets delictius (robatoris dins de vehicle, faltes i delictes de furt o de danys, faltes i delictes de lesions...) amb l’excepció dels delictes que necessitin de tractament d’unitats especialitzades; però també en aquests casos, es farà càrrec de les primeres diligències i, posteriorment, seran posades a disposició dels cossos corresponents, de manera que la trucada a la policia local mobilitzarà tots els operatius necessaris. Cap ciutadà que demandi un servei policial no rebrà mai la resposta “això no és competència de la policia local, truqui vostè a ...” Serà la pròpia policia de Santpedor qui s’encarregarà de gestionar la resta d’operatius.
1.8 Assistència a víctimes.
Tota víctima d’un delicte, i especialment en els casos de violència dins l’àmbit de la llar, rebrà l’immediat recolzament i primera assistència. Es facilitarà tota la informació dels recursos a l’abast i s’activaran, si calen, els serveis especialitzats d’atenció a la víctima.
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected] - 1.9 Atenció a menors
La Policia Local de Santpedor es compromet a custodiar i a lliurar als pares o a l’escola tots aquells menors que es detectin en situacions d’absentisme escolar. Es coordinarà amb la resta de serveis municipals per tal de detectar i tractar tots els menors en situacions de risc o de vulnerabilitat.
- 1.10 Tramitació de sol·licituds i d’informes
La Policia Local de Santpedor es compromet a resoldre o contestar totes les sol·licituds d’informes propis del departament (sol·licituds de guals, informes d’accident de trànsit per a companyies asseguradores, informes d’intervenció...) en un màxim de 15 dies des de la data de registre d’entrada al registre de la policia local. Tot escrit que arribi al registre de la Policia Local serà contestat per escrit o telefònicament segons els casos. No es poden incloure dins d’aquests terminis aquells informes que hagin d’esser derivats a d’altres departaments o administracions (Servei Català de Trànsit, Organisme de Gestió de la Diputació...) i que, per tant, no depengui de la Policia Local la seva resolució final. En aquests casos es garanteix que l’informe policial serà tramès a aquests departaments en un termini màxim de deu dies.
1.11 Controls
La policia local de Santpedor durà a terme un mínim de 600 controls l’any, que podran ser genèrics i preventius, i adreçats especialment a la seguretat ciutadana (DEC: Dispositius estàtics de control) o bé específics en matèries de trànsit: alcoholèmia, velocitat, soroll, casc, cinturons, telefonia mòbil, assegurances, transport escolar...
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
1.10 Policia Administrativa
Es potenciaran els controls a les activitats que puguin resultar conflictives o molestes per a la població, i es duran a terme totes les inspeccions que calguin per garantir el compliment de les ordenances i reglaments. Totes els requeriments tindran resposta i, en els casos en què es demani, resposta escrita amb descripció de la intervenció policial.
1.11 Educació Viària
Com ja es fa a l’actualitat, es posa a disposició dels centres docents del municipi el programa d’educació viària. S’ofereixen a qualsevol entitat del poble que les sol·liciti xerrades sobre educació viària i mobilitat segura. S’estudiarà la viabilitat d’establir un programa que permeti substituir sancions econòmiques derivades d’infraccions de trànsit lleus i en conductors no reincidents per cursos específics de conducció responsable i segura.
1.12 Vehicles abandonats.
La Policia Local de Santpedor es compromet a retirar en un màxim de 72 hores els vehicles abandonats els propietaris dels quals hagin renunciat a ells per al seu desballestament, assumint des de la Policia Local la gestió de la baixa administrativa (sempre que hagi estat aportada la documentació necessària). La resta de vehicles abandonats seran retirats en un màxim de 15 dies, a comptar des de la data d’acompliment dels tràmits i requisits legals establerts (notificació, publicació...), sempre que sigui dins els supòsits que recull la normativa en vigor.
1.14. Protecció escolar.
La Policia Local de Santpedor es compromet a destinar una patrulla a regular el trànsit a les hores d’entrada i sortida de les escoles, atenent al criteri de
Plaça Gran, 1 - 08251 Santpedor (Bages). Telèfons. 938320606 / 686140000. Fax 938321837. [email protected]
conflictivitat a l’hora de quantificar la freqüència amb la que s’assignaran els serveis a les escoles. La prioritat d’aquest servei prevaldrà sobre la resta, amb la lògica excepció dels serveis urgents descrits a l’apartat 1.1, 1.2 i 1.3
1.15 Presència policial a actes socials, culturals i esportius.
La policia local protegirà amb els agents necessaris, fixats a criteri de la prefectura, tots els actes que siguin autoritzats per l’Ajuntament. Assistirà a totes les reunions de planificació d’actes a què sigui convidada i oferirà assessorament organitzatiu i de determinació d’itineraris en els casos de curses, cercaviles i similars.
1.16 Informació Municipal continuada i recepció de queixes.
El telèfon de la policia atendrà les 24 hores del dia qualsevol comunicació de desperfecte o funcionament deficient d’algun servei o instal·lació municipal. Llevat dels casos en els que la reglamentació estableixi la necessitat de sol·licituds escrites, la policia local posarà en coneixement immediat del servei municipal corresponent els desperfectes, anomalies o funcionament deficient, per tal d’evitar, sempre que sigui possible, els desplaçaments de la ciutadania a l’Ajuntament per comunicar la queixa.
Aquests compromisos només deixaran de complir-se en els casos de situacions d’urgència igual o major que la sol·licitada i que consumeixin els recursos de servei disponibles.
Els incompliments de qualsevol d’aquests compromisos per causa major serà justificat de forma documental, sempre que es demani formalment, posant a disposició dels vilatans els registres informàtics de serveis i intervencions.
