Ficha Informativa de Proyecto 2015

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* Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

Unidad de Servicios de Atención a Afiliados, Beneficiarios y Empleadores

PROYECTO:

DG I012

Fortalecimiento Institucional para la mejora de servicios

Líder del Proyecto: Chamorro V., Raúl Patricio ([email protected]) Patrocinador Ejecutivo: Guevara Llanos, Roberto Programas Relacionados:

Titular: Arias Delgado, Francisco Adrian Prioridad: 3 Tipo de Proyecto: Organización / Cultura Retorno Económico: 0.00

CUP: TIR: 0.00 %

Objetivos Operativos: 3 VAN: 0.00

Viabilidad Técnica: Media Estimado Al Fin Del Proyecto: 1,547,000.00

Tipo de Ppto. Externo: Fecha de Inicio - Fecha de Fin: 01/01/2015 - 31/12/2015 Fecha de última actualización: 07/05/2015 Fecha de Fin Base: 31/12/2015

Modificado por: Chamorro V., Raúl Patricio Fecha del siguiente Hito: 01/06/2015

DATOS GENERALES

Descripción SITUACIÓN ACTUAL El IESS no dispone de:

-Directrices para gestionar proyectos de mejora en la atención -Modelo de atención

-Procedimientos,procedimientos de mejora y normas

-Registro de la información en función a requerimientos de los usuarios

-Medición cualitativa y cuantitativa de la satisfacción del Afiliado, Beneficiario y Empleador

-Instrumentos de innovación tecnológica que le permitan incrementar la satisfacción de los usuarios. PROPÓSITO

Medición, diagnóstico, mejora e Innovación del servicio presencial y virtual, mejora en procesos , organización y cultura para los usuarios PRODUCTO

-Directrices para el mejoramiento de servicios en hospitales y unidades médicas. -Investigación de las necesidades del Afiliado Beneficiario y Empleador.

-Diseño de un modelo de evaluación, monitoreo y control de la calidad de los servicio y prestaciones del IESS -Canales presenciales y virtuales que mejoren la atención de los servicios

-Innovación tecnológica para la mejora en el servicio y atención. -Mejoramiento en los procedimientos y normas

Beneficios Cualitativos Mejorar la imagen institucional

Generar valor agregado a nivel institucional. Mejora de calidad en el servicio

Optimizar recursos del IESS (tiempo,costos, talento humano)

Incrementar la eficiencia en la atención de los Afiliado Beneficiario Empleador Incrementar la calidad y calidez en la atención de los Afiliado Beneficiario Empleador

Incrementar la calidad de respuestas a requerimientos de afiliados beneficiarios y empleadores Tipo de Beneficiario

CLIENTES INTERNOS Personal que trabaja en el IESS

Personal que trabaja para el IESS (prestadores de servicios de salud) Dependencias, hospitales y centros de atención del IESS

CLIENTES EXTERNOS Afiliados Beneficiarios Empleadores Pensionistas o Jubilados Usuarios

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Restricciones TIEMPO:

Retrasos en el levantamiento de la información puede dilatar el cierre del proyecto en el tiempo planificado

Falta de cumplimiento en los compromisos adquiridos por los involucrados dilatará el tiempo para la ejecución del proyecto. COSTO:

Mejoras en los procesos y proyectos. Recursos ocultos no contemplados Re procesos en la información ALCANCE:

La Implementación de los procesos dependiendo de la jerarquía departamental que maneja el IESS

Fase Actual: Anteproyecto Definición Planeación Ejecución Cierre Completado Congelado Cancelado

AVANCE FÍSICO DEL PROYECTO

% TIEMPO TOTAL TRANSCURRIDO AVANCE FÍSICO PROGRAMADO VS. REAL

Transcurrido: 34.51 %

Fecha de Inicio: 01/01/2015 Fecha de Fin: 31/12/2015

Porcentaje de Avance

Año Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Avance programado acumulado

16 % 18 % 19 % 19 % 19 % 30 % 45 % 48 % 54 % 56 % 70 % 100 % Avance real acumulado

16 % 17 % 19 % Estado

2015

RESÚMENES EJECUTIVOS (MÁS RECIENTES)

Resúmenes Ejecutivos Modificado por Fecha de última actualización ABRIL 2015

1. Se efectúa un Taller de socialización para la ejecución del Portafolio de proyectos, convocado por DNPL en el cual indican que para la obtención de las certificaciones PRESUPUESTARIAS se debe contar con:

- Las certificaciones PAC y que para la obtención de las mismas indican que necesitan se realice una Resolución Motivada del Director General para el movimiento de partidas del proyecto aprobado, y detalle de los ítems que corresponde a cada proyecto.

- Los TDR con el aval de la DNA o la Secretaria de Contratación según corresponda. Hito asociado 3.

2. Debido al cambio de autoridades en la institución, no se ha podido dar continuidad del trabajo con las áreas involucradas, para poder solicitar la resolución motivada a la DG el Jefe de la USAABE, debe firmar esta petición, pero al momento no se ha designado al mismo.

3. Las revisiones con la DNTI, no se han realizado, los técnicos designados indican que por los cambios de autoridades aún no cuentan con las directrices por su parte para continuar con las revisiones,

4. Por lo antes expuesto no hay avance en el proyecto, los hitos asociados a la obtención de partidas, validación de tdr, inicio del proceso de contratación y demás a cumplirse hasta la fecha

Chamorro V., Raúl Patricio

04/05/2015 -05:01 PM

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Resúmenes Ejecutivos Modificado por Fecha de última actualización se encuentran con retraso y se muestran en color Amarillo, se deberá realizar un re ajuste a las

fechas de los hitos de las etapas de planificación.

5. El componente para la implantación del APP-IESS (aplicativo para teléfonos inteligentes): no se subió al portal de compras a pesar de tener todo listo, debido al cambio de autoridades el Director de Adquisiciones devolvió el proceso para que se vuelva a poner en consideración del Director General.

6. El componente Indicadores: todavía no se realizar el pago de anticipo y no se han iniciado los trabajos.

7. Los componentes BUZONES y AFC están a la espera de la re formulación del PAC

8. El componente CAPACITACIÓN: se lo trabajará con la Dirección Nacional de Talento Humano 9. La mejora de Servicios en Hospitales: quedo en stand-by hasta que se emitan las directrices para la intervención de la USAABE

10. Los aplicativos de apoyo cubos de información están ya revisados y pueden entrar en producción en el mes de mayo: productividad de médicos, listas de espera,

MARZO 2015:

1. En el componente APP el área de ADQUISICIONES no subió al portal SERCOP el proceso, están esperando disposiciones por cambio del Presidente del Consejo

2. En el componente INDICADORES esta firmado el contrato, el contratista aun no recibe el anticipo y se han iniciado las actividades de inicio del estudio

3. En el componente BUZONES se necesita re formular el PAC 2015 para solicitar la contratación del servicio en el portal SERCOP

4. En el componente AFC se necesita re formular el PAC 2015 para solicitar la contratación del servicio en el portal SERCOP

5. En el componente CAPACITACIÓN, se están esperando disposiciones por cambio del Presidente del Consejo

6. En la mejora de servicios en HOSPITALES se levanto y tabulo las encuestas de satisfacción de servicio en los HTMC y HJC, HCAM del mes de febrero 2015

7. En la elaboración de aplicativos de apoyo a la gestión, se esta revisando con la DNTI los cubos de productividad, agendamiento médicos, listas de espera y claves para agendamiento en call center

8. Se coordino con los hospitales y C.A.A. de nivel N2 que seleccionen y contratan al menos 2 anfitriones. Chamorro V., Raúl Patricio 04/05/2015 -05:00 PM FEBRERO 2015

1. En el componente APP se envio a ADQUISICIONES la documentación para la contratació. 2. En el componente INDICADORES esta en proceso la consultoria una vez firmado el contrato 3. En el componente BUZONES se esta revisando la figura de contratación para que el servicio sea contratado por licitación

4. En el componente AFC se cuenta con los terminos de referencia y redefinición del alcance revisados conjuntamente con la DNTI

5. En el componente CAPACITACIÓN se redefinio el alcance una vez que ADQUISICIONES dio por anulado el proceso de contratación por errores en la propuesta del proveedor

6. En la mejora de servicios en HOSPITALES se levanto las encuestas de satisfacción de servicio en los HTMC y HJC, esta pendiente la información del HCAM

7. En la elaboración de aplicativos de apoyo a la gestión, se esta revisando con la DNTI los cubos de productividad, agendamiento médicos, listas de espera y claves para agendamiento en call center

8. Se renovo los contratos de trabajo a los HOSTESS de los hospitales HTMC HCAM y HJCA

27/03/2015 -09:15 AM

ENERO 2015

1. En el componente de mejoramiento de servicios en hospitales se realizo las siguientes actividades:

-Hosstes Unidades Médicas,implementación en HCAM, San Francisco, Teodoro Maldonado, Jose Carrasco Hito 10: Ejecución: Hosstes Unidades Médicas

-Salas de agendamiento Web en hospitales, con el apoyo de Hosstes en hospitales de Quito Hito 7: Ejecución: Salas de agendamiento Web en hospitales

- Manejo de colas de agendamiento en desarrollo por parte de la Dirección Nacional de Tecnología de la Información Hito 18: Ejecución: Manejo de colas de agendamiento

-Cubo productividad médicos en desarrollo por parte de la Dirección Nacional de Tecnología de la Información Hito 15: Ejecución: Cubo productividad médicos

-Calificación atención médica recibida , requerimiento aprobado, falta de aprobación por parte del Director Nacional de Salud Hito 21: Ejecución: Calificación atención médica recibida

-Implementación sistemas médicos individuales en anteproyecto, reuniones de trabajo Hito 41: Ejecución: Implementación sistemas médicos individuales

2. En el componente de Levantamiento de información de quejas y sugerencias se realizo las siguientes actividades:

-Buzones en hospitales y centros de atención, en actualización de documentación presupuestaria para inicio del proceso de contratación

28/02/2015 -02:42 PM

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Resúmenes Ejecutivos Modificado por Fecha de última actualización -Levantamiento de indicadores de gestión, en etapa de inicio de proceso de contratación,

actualización de certificaciones presupuestarias año 2015 para que procuraduría elabore contrato Hito 25: Ejecución: INV-Linea Base entregado,

-Sistemas de quejas on line en actualización de documentación presupuestaria para inicio del proceso de contratación Hito 11: Ejecución: BUZ - Implementación y tabulación de Buzón físico y en la web 1 parcial,

3. En el componente de Canales de Contacto se realizo las siguientes actividades:

-APP para smarthphones, declaratoria de desierto del proceso, no se presentarón ofertantes, actualización de partidas presupuestarias y reformulación en TDR para reapertura. Hito 8: Ejecución: APP - Inducción formal entregado,

-Agendamiento por whatsApp , en aprobación de gasto. Hito 9: Ejecución: Agendamiento por whatsApp

-Servicio de integración SMS, en reuniones de trabajo con la Dirección Nacional de Tecnología de la Información Hito 29: Ejecución: Servicio de integración SMS

4. En el componente de Mejoramiento en la atención del Servicio se realizo las siguientes actividades:

-Agendamiento WEB, reestructuración del requerimeinto Hito 24: Ejecución: Agendamiento WEB -Nuevo portal web interactivo-optimización, reuniones de trabajo con la Dirección de

comunicación Hito 47: Ejecución: Nuevo portal web interactivo-optimización

-Certificados médicos por web, finalizado implementación piloto a cinco (5) Empleadores y capacitación a nivel nacional a Unidades y centros de atención del IESS Hito 21: Ejecución: Certificados médicos por web

-Administrado de Flujos de Cola, en elaboración del caso de negocio Hito 13: Ejecución: AFC-Instalación de Sistemas AFC baja capacidad - Fase 1 Hito 30: Ejecución: Nuevo modelo de atención en ventanillas

-Nuevo modelo de atención en ventanillas, en definición de alcance y recursos Hito 30: Ejecución: Nuevo modelo de atención en ventanillas

-Reducción de tiempos de las citas, se define insumo de otros componentes para su inicio Hito 40: Ejecución: Reducción de tiempos en citas

-Externalización de farmacias, etapa de planificación

-Radios para derivaciones, en anteproyecto Hito 48: Ejecución: Externalización de farmacias -Sistema de generación de claves de acceso, finalizado se desarrolla mejora a futuro Hito 16: Ejecución: Sistema de generación de claves de acceso

-Capacitación especilizada para gestionar proyectos USAABE, en anteproyecto Hito 32:Ejecución: Capacitación especilizada para gestionar proyectos USAABE

-Sistema de gestión por procesos USAABE, en anteproyecto Hito 33: Ejecución: Sistema de gestión por procesos USAABE

PROBLEMAS ABIERTOS DEL PROYECTO Problema Fecha de

última actualización

Responsable Urgencia Impacto Calificación Acciones Cerradas /

Totales 1 Falta de empoderamiento en

los involucrados de las áreas vinculadas 28/01/2015 Raúl Patricio Chamorro V. 60 80 48 1/1 Problemas cerrados: 0 Riesgos cerrados: 1 LOCALIDADES Localidad de Impacto 1 Internacional - Exterior > America Latína y el Caribe > Embajada / Consulado 2 Nacional - Nivel 1 > Nacional - Nivel 2 > Nacional - Nivel 3

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HITOS

Hito Categoría Fecha

Comprometida Fecha Estimada Fecha Real A tiempo Hito Cumplido Avance Físico 1 DEFINICIÓN:Documentación

del proyecto conforme a los lineamientos de la DNPL (Perfil y ficha), enviada. El proyecto Fortalecimiento tiene proyectos de inversión (5 componentes) y proyectos de mejora con gasto corriente

2. Definición 01/01/2015 01/01/2015 Sí 3.0

2 DEFINICIÓN:Ficha y perfil proyecto aprobado, proyectos de inversión : 1) INDICADORES 2)TABULACIÓN 3)APP 4) MONITOREO 5)

CAPACITACIÓN y proyectos de mejora con gasto corriente

2. Definición 01/01/2015 01/01/2015 Sí 4.0 3 PLANEACIÓN: Certificación PAC / Certificación Presupuestaria, asignada. Componentes: 1) INDICADORES y 3)APP 3. Planeación 01/01/2015 01/01/2015 Sí 2.0 4 PLANEACIÓN: TDR Validados: proyectos de inverisión componentes 1) INDICADORES y 3)APP 3. Planeación 01/01/2015 01/01/2015 Sí 2.0 5 EJECUCIÓN: Análisis de Proyectos de Mejora 4. Ejecución 05/01/2015 05/01/2015 Sí 2.0 6 EJECUCIÓN: 1)INDICADORES / Proceso iniciado/Contrato suscrito. 4. Ejecución 12/01/2015 12/01/2015 Sí 2.0 7 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Salas de agendamiento Web en hospitales 4. Ejecución 26/01/2015 26/01/2015 Sí 1.0 8 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Agendamiento por whatsApp

4. Ejecución 11/02/2015 09/03/2015 Sí 1.0

9 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Hosstes Unidades Médicas

4. Ejecución 13/02/2015 13/02/2015 Sí 1.0

10 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Agendamiento WEB

4. Ejecución 13/03/2015 13/03/2015 Sí 1.0 11 EJECUCIÓN: 1)INDICADORES /Desarrollo cronograma de trabajo entregado 4. Ejecución 01/06/2015 01/06/2015 No 0.5 12 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Cubo productividad médicos 4. Ejecución 03/06/2015 03/06/2015 No 1.0 13 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Sistema de generación de claves de acceso 4. Ejecución 04/06/2015 04/06/2015 No 1.0 14 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Calificación atención médica recibida

4. Ejecución 05/06/2015 05/06/2015 No 1.0

15 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Manejo de colas de agendamiento

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HITOS

Comprometida Fecha Estimada Fecha Real A tiempo Hito Cumplido Avance Físico 16 EJECUCIÓN: Proyectos de

Mejora / Certificados médicos por web 4. Ejecución 05/06/2015 05/06/2015 No 5.0 17 PLANEACIÓN: TDR Validados: proyectos de inverisión componentes 2)TABULACIÓN 4) MONITOREO y 5) CAPACITACIÓN 3. Planeación 30/06/2015 30/06/2015 No 2.0 18 PLANEACIÓN: Certificación PAC / Certificación Presupuestaria, asignada. Componentes: 2)TABULACIÓN 4) MONITOREO y 5) CAPACITACIÓN 3. Planeación 01/07/2015 01/07/2015 No 2.0 19 EJECUCIÓN: 2)TABULACIÓN - Proceso iniciado /Contrato Suscrito

4. Ejecución 03/07/2015 03/07/2015 No 2.0

20 EJECUCIÓN: 3)APP - Proceso iniciado /Contrato Suscrito

4. Ejecución 03/07/2015 03/07/2015 No 2.0

21 EJECUCIÓN: 4) MONITOREO / Proceso iniciado /Contrato Suscrito

4. Ejecución 03/07/2015 03/07/2015 No 2.0

22 EJECUCIÓN: 5)

CAPACITACIÓN / Proceso iniciado /Contrato Suscrito

4. Ejecución 03/07/2015 03/07/2015 No 2.0

23 EJECUCIÓN: 5) CAPACITACIÓN / Implementación de la capacitación Fase 1 Quito -Guayaquil entregado

4. Ejecución 15/07/2015 15/07/2015 No 1.0

24 EJECUCIÓN: 2) TABULACIÓN /

Implementación y tabulación de Buzón físico y en la web 1er parcial

4. Ejecución 16/07/2015 16/07/2015 No 0.5

25 EJECUCIÓN:

1)INDICADORES / Linea Base entregado

4. Ejecución 30/07/2015 30/07/2015 No 2.0

26 EJECUCIÓN: 5) CAPACITACIÓN / Implementación de la capacitación Fase 2 Guayaquil - Cuenca entregado

4. Ejecución 30/07/2015 30/07/2015 No 1.0

Implementación y tabulación de Buzón físico y en la web 2do parcial 4. Ejecución 17/08/2015 17/08/2015 No 0.5 28 EJECUCIÓN: 4) MONITOREO / Sistema de monitoreo centralizado + desarrollo 4. Ejecución 20/08/2015 20/08/2015 No 2.0 29 EJECUCIÓN: 2) TABULACIÓN / Implementación y tabulación de Buzón físico y en la web 3er parcial

4. Ejecución 01/09/2015 01/09/2015 No 0.5

30 EJECUCIÓN: 3) APP/ Publicación : on-line y off-line servicio fase 1

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HITOS

Comprometida Fecha Estimada Fecha Real A tiempo Hito Cumplido Avance Físico 31 EJECUCIÓN: 4) MONITOREO / Instalación de Sistemas AFC 4. Ejecución 03/09/2015 03/09/2015 No 2.0 32 EJECUCIÓN: 3) APP / Publicación : on-line y off-line servicio fase 2

3. Planeación 15/09/2015 15/09/2015 No 1.0

33 EJECUCIÓN: 3)APP / Publicación : on-line y off-line servicio fase 3

4. Ejecución 18/09/2015 18/09/2015 No 1.0

34 EJECUCIÓN:1)INDICADORES / Estudio cualitativo entregado

4. Ejecución 30/09/2015 30/09/2015 No 1.0

Implementación y tabulación de Buzón físico y en la web 4to parcial

4. Ejecución 16/10/2015 16/10/2015 No 1.0

36 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Reducción de tiempos en citas

4. Ejecución 20/10/2015 20/10/2015 No 1.0

37 EJECUCIÓN:

1)INDICADORES / Tablero de control de indicadores en versión web actualizada a la fecha entregado

4. Ejecución 09/11/2015 09/11/2015 No 1.0

38 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Implementación sistemas médicos individuales

4. Ejecución 10/11/2015 10/11/2015 No 2.0

39 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Servicios IESS en infocentros

4. Ejecución 10/11/2015 10/11/2015 No 1.0

40 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Nuevo modelo de atención en ventanillas

4. Ejecución 10/11/2015 10/11/2015 No 5.0

41 EJECUCIÓN:2) TABULACIÓN /

Implementación y tabulación de Buzón físico y en la web 5to parcial

4. Ejecución 16/11/2015 16/11/2015 No 1.0

42 EJECUCIÓN: 3)APP / Publicación : on-line y off-line servicio fase 4 4. Ejecución 20/11/2015 20/11/2015 No 0.5 43 EJECUCIÓN: 1)INDICADORES / Sistema de Indicadores entregado 4. Ejecución 25/11/2015 25/11/2015 No 1.0 44 EJECUCIÓN: 4) MONITOREO / tablero de control 4. Ejecución 25/11/2015 25/11/2015 No 2.0 45 EJECUCIÓN: 1)INDICADORES / Estudio Cuantitativo entregado 4. Ejecución 18/12/2015 18/12/2015 No 1.0 46 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Nuevo portal web interactivo-optimización 4. Ejecución 29/12/2015 29/12/2015 No 2.0 47 EJECUCIÓN: Proyectos de Mejora / Externalización de farmacias 4. Ejecución 30/12/2015 30/12/2015 No 16.5

48 EJECUCIÓN: 3)APP / Sistema completo entregado

4. Ejecución 30/12/2015 30/12/2015 No 1.0

49 CIERRE: Acta entrega-recepción firmada

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HITOS

Comprometida Fecha Estimada Fecha Real A tiempo Hito Cumplido Avance Físico 50 CIERRE: Producto aceptado 5. Cierre 31/12/2015 31/12/2015 No 5.0

INDICADORES DEL PROYECTO

Indicador Estado Avance al Período Meta Resultado del Período Fecha de Inicio Último Período Actualizado

1 Porcentaje de satisfacción del usuario - - - 01/05/2015

-2 Porcentaje procesos de servicio mejorados.

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-AVANCE FINANCIERO DEL PROYECTO

MONTO TOTAL DEL PROYECTO % MONTO TOTAL DEVENGADO Anticipo Total Entregado: 0.00

Estimado Al Fin Del Proyecto: 1,547,000.00 ** Monto Total del Proyecto: 1,547,000.00

Total Devengado: 0.00

% Monto Total Devengado: 0.00 % **El Estimado al fin del proyecto se calcula con el devengado de años anteriores, mas el programado a devengar actual, mas el planeado de años futuros.

% Monto Total Devengado: 0.00 %

Perfil Económico 2015

Años Previos Año Actual (2015) Años Futuros Total

Ppto. Planeado 0.00 1,547,000.00 0.00 1,547,000.00

Ppto. Aprobado Inicial 0.00 1,547,000.00 0.00 1,547,000.00

Ppto. Codificado 0.00 1,547,000.00 0.00 1,547,000.00 Ppto. Comprometido 0.00 429,054.55 0.00 429,054.55 Planeado - Codificado (2015) 0.00 Ppto. Programado a Devengar 0.00 1,547,000.00 0.00 1,547,000.00 Ppto. Devengado 0.00 0.00 0.00 0.00 Estimado a ejecutarse a fin de año * 0.00 1,547,000.00 0.00 1,547,000.00 Variación Proyectada (Programado a Devengar - Estimado) 0.00 0.00 0.00 0.00 % de Programado a Devengar vs. Devengado * 0.00 % 0.00 % 0.00 % 0.00 % * Ppto. Devengado

PROGRAMADO A DEVENGAR VS. DEVENGADO 2015

Presupuesto Mensual 2015 Mes Prog. a Devengar

(Mensual) Devengado (Mensual) Prog. a Devengar (Acumulado) Devengado (Acumulado) Avance Acumulado Estado Avance Anual Ene 0.00 0.00 0.00 0.00 100.00 % 0.00 % Feb 0.00 0.00 0.00 0.00 100.00 % 0.00 % Mar 0.00 0.00 0.00 0.00 100.00 % 0.00 %

(10)

Presupuesto Mensual 2015 Mes Prog. a Devengar

(Mensual) Devengado (Mensual) Prog. a Devengar (Acumulado) Devengado (Acumulado) Avance Acumulado Estado Avance Anual Abr 0.00 0.00 0.00 0.00 100.00 % 0.00 % May 90,300.00 0.00 90,300.00 0.00 0.00 % 0.00 % Jun 101,700.00 0.00 192,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Jul 242,000.00 0.00 434,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Ago 347,000.00 0.00 781,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Sep 143,000.00 0.00 924,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Oct 143,000.00 0.00 1,067,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Nov 240,000.00 0.00 1,307,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Dic 240,000.00 0.00 1,547,000.00 0.00 0.00 % 0.00 % Total 1,547,000.00 0.00 OBJETIVOS ALINEADOS Objetivos Operativos

5 Incrementar el cumplimiento de los estándares y normas que aplican a los servicios de atención al Afiliado, Beneficiario y Empleador MEDIANTE el monitoreo y control de las normas y procesos que alimentan los servicios

9 (*) Incrementar la calidad y calidez en la atención de los Afiliado Beneficiario y Empleador MEDIANTE el fortalecimiento y la implementación de tecnología de la información en apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes; y la implementación de estrategias de servicio de atención in situ

10 incrementar la calidad de atención al afiliado beneficiario y empleador MEDIANTE mejoramiento de los procesos de atención, desarrollo de las competencias del personal de atención y sistemas tecnológicos innovadores.

EQUIPO DEL PROYECTO

Nombre Rol

Arias Delgado, Francisco Adrian Jefe de la unidad de

Atención al afiliado, beneficiario y empleador

Arias Delgado, Francisco Adrian Administrador

Cela, Isabel Analista informático

Chamorro V., Raúl Patricio Líder Metodológico