AUMENTA
LAS VENTAS DE
TU ECOMMERCE
UN 20%
GUÍA COMPLETA PARA DESCUBRIR
CÓMO DISPARAR TU CONVERSIÓN GRACIAS
AL BUSCADOR INTERNO DE TU WEB
AUMENTA
LAS VENTAS DE
TU E-COMMERCE
9 SECRETOS
LA CLAVE PARA VENDER POR INTERNET CON TU TIENDA ONLINE
Si quieres que tu eCommerce te haga ganar dinero (de verdad), estás en el mejor momento. Es ahora cuando tienes la oportunidad en la palma de la mano.
El gasto en compras online ha crecido un 38% en 2017 según los datos del
observatorio Cetelem sobre eCommerce. Estos datos también contemplan que el gasto realizado por los usuarios en el mismo año asciende a 1.954 euros de media.
Como emprendedor, esta oportunidad de éxito es emocionante y muy prometedora, ¿verdad?
Sin embargo, no todo es tan fácil.
No te pienses que va a ser crear tu tienda y que te caigan las ventas del cielo. La competencia abunda, ganar visibilidad no es tan fácil y los clientes están acostumbrados al estándar de calidad que ofrece Amazon…
Por eso, si quieres que tu tienda online arranque ganando clientes y disparar tus
ventas... no te va a venir nada mal el descubrir las 9 técnicas (alguna no muy conocida) que tenemos preparadas para ti.
1.
ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DE TUS CLIENTES Y
AGÁRRALOS BIEN FUERTE PARA QUE NO SE ESCAPEN
Si un cliente ya ha tenido una buena experiencia de compra con tu e-commerce has conseguido lo más difícil. Ya ha confiado en ti una vez y si lo haces bien, tu comercio acabará convirtiéndose en uno de sus imprescindibles.
Ahora toca cuidar cada detalle para fidelizarlo y que así le tengas feliz de la vida pulsando el botón de “pagar” una y otra vez.
¿No sabes por dónde empezar?
No hay problema porque ahora te damos unas cuantas ideas para que la experiencia de compra en tu tienda se convierta en categoría de “First Class”.
Sorprende con un pequeño obsequio
A.
Pueden ser unas muestras gratuitas de otros productos, un descuento en próximas compras o, simplemente, una tarjeta de agradecimiento.
Por ejemplo, imagina que tienes una tienda de ropa deportiva.
Incluye en el paquete unas muestras de barritas energéticas, un descuento para la típica bebida isotónica o si quieres tenerle en el bote para siempre jamás, unos calcetines molones.
Tu cliente no cuenta con ello. No solo será una sorpresa, sino que será consciente de que no tendrías por qué haberlo hecho, lo que le hará sentir especial y, en cierta manera, en deuda.
Personaliza tus campañas de email marketing
B.
Y haz que tu cliente sienta que le conoces de toda la vida.
A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre. Por así decirlo, es el equivalente a que en una tienda física te miren a los ojos mientras te atienden. La experiencia cambia, ¿verdad?
¿O prefieres que te llamen “Señor Díaz” o “Querido cliente”?
Establece una comunicación periódica, pero no les envíes únicamente información comercial.
Si tienes un blog manda los artículos que vayas publicando. Y si no tienes (aunque deberías), cura contenidos y ofrece información interesante.
2.
TU COMERCIO EN EL MÓVIL
(YA DEBERÍAS SER UN M-COMMERCE)
Los teléfonos inteligentes se han convertido en la versión moderna de la lámpara de Aladino. El cliente tiene el deseo repentino de poseer algo, frota la pantalla de su lámpara particular y ¡et voilà!
Por tanto, cuánto más facilites la experiencia en tu m-commerce más opciones tienes de atraer a todos esos clientes que ya compran desde su smartphone.
Está demostrado que alrededor del 70% de usuarios abandona las páginas no
optimizadas para smartphone en unos segundos y un 30% de ellos se va directamente con la competencia.
Además, ten en cuenta que si tu tienda no es responsive Google te penalizará. ¿Quieres saber cómo darle vida a tu versión responsive?
Toma nota.
•
Mix Panel: ofrece a los usuarios la posibilidad de rastrear a los visitantes con geolocalización, crea mapas de calor y estudia el comportamiento de los compradores ante varias opciones de ofertas, los llamados test A/B.•
Simplifica los menús y la experiencia de navegación: sitúa las Call To Action en un lugar visible y de fácil acceso.•
Optimiza el tiempo de carga: no debe superar los tres segundos, simplifica todo lo que puedas el diseño y ten en cuenta los distintos tamaños de pantalla de tus usuarios.•
Diseña un proceso de compra claro y simple: simplifica los formularios al máximo para que el cliente vaya directo al botón de “pagar”. Alrededor de un 50% de usuarios prefiere finalizar la compra desde el ordenador porque la compra desde el móvil no les genera confianza.No te confíes con el tema de la versión móvil de tu e-commerce.
La tendencia de crecimiento es imparable, así que todo lo que no sea optimizar para convertir en pantallas pequeñas… significa perder clientes. No digas que luego no te lo advertí.
3.
EL MIEDO A PERDER UNA OPORTUNIDAD
¿Has oído hablar del síndrome del FoMO?
El FoMo, Fear of Missing Out, (miedo a perdernos algo) es la sensación de ansiedad que se genera en las personas cuando sienten que van a quedarse fuera de algo
importante.
Es lo que sientes cuando ves que otras personas van a disfrutar de algo de lo que tú te quedarás al margen si no actúas rápido.
Es el miedo a perder el chollo y puede ser una potentísima vía para incitar a tus clientes a la compra.
Por ejemplo:
•
Cuando dices que las unidades de un determinado producto son limitadas.•
Al mostrar que el mismo producto que están consultando está siendo visto también por otros usuarios.•
Insistiendo en que una oferta se aplica por tiempo limitado añadiendo un reloj con cuenta atrás.•
Crear sentido de exclusividad en tus campañas puede activar el FoMo del destinatario. Por ejemplo, al fomentar la idea de un club para clientes Vips hará que tus usuarios quieran ser Vips y formar parte de él.No se trata de que utilices esta técnica todo el rato, pero con algunas promociones de venta te puede dar muy buenos resultados.
4.
OPTIMIZA EL PROCESO DE COMPRA
Una de las métricas que te harán tirarte de los pelos es la tasa de carritos
abandonados de tu tienda (personas que llegan al check out pero que por algún motivo, lo abandonan al final).
Como para no tirarse de los pelos, ¿no?
Un cliente ha estado a punto de comprar y, al final, se te ha escapado en el último segundo.
¿Qué puedes hacer para evitarlo?
Aquí tienes una serie de consejos:
Claridad en las fichas de producto
A.
Utiliza fichas de productos muy visuales que especifiquen de manera muy clara los beneficios de lo que ofreces (aquí el copywriting es esencial). No aburras al cliente con datos excesivos, es preferible sintetizar y despertarle deseo.
¡Recuerda que la ficha de producto es como ese pastelero de toda la vida que te hace salivar solo con enseñarte sus palmeras de chocolate!
Una imagen limpia, unos textos que conectan directamente con su cliente objetivo y, no por eso, dejan de facilitar datos más concretos como las dimensiones o los materiales.
Mete tijera a los datos personales
B.
Pide solo información que pueda servirte para segmentar y la necesaria para realizar la entrega.
A nadie le gusta rellenar formularios, es tedioso e incómodo.
Si pides a tu comprador demasiados detalles despertarás en él una sensación de desconfianza y pereza, lo que hará que termine marchándose de tu web.
También es interesante que actives la opción de comprar como invitado (dando solo los datos mínimos).
Diseña un carrito de la compra visible, claro y sin rodeos
C.
Utiliza botones con un buen diseño que llamen directamente a realizar una acción, precios finales sin sorpresas y un paso a paso eficiente y rápido.
¡No le distraigas con nada!
Si no quieres que el usuario abandone la compra justo antes de pulsar el botón de pagar, cuídate mucho de que no haya sorpresas como recargos adicionales, impuestos o tasas que no se mostraban en el precio inicial del producto.
Refuerza la confianza de tu cliente
D.
Y hazlo con todos los elementos que tengas a tu alcance:
•
Testimonios de otros clientes.•
Garantía de devolución (además de la mínima legal, puedes ofrecer otras extra) .•
Plataforma de pago seguro (indispensable esto).•
Logos de las entidades de pago que utilizas o de las garantías de compra que ofreces.También, cuantas más alternativas de pago ofrezcas, mejor.
Las tarjetas de crédito son imprescindibles, pero también hay mucha gente que prefiere el pago seguro a través de PayPal o incluso el pago por transferencia o
contrarrembolso.
Analiza las preferencias de tus consumidores; ¿prefieren un envío rápido o un envío gratuito?
Muchas empresas en Internet dan por sentado que para los clientes prima la rapidez y no contemplan otra alternativa, pero hay estudios que aseguran que los usuarios prefieren la alternativa sin coste.
5.
REFUERZA TU MARCA PARA QUE TUS CLIENTES SE
VINCULEN CON ELLA
Tu marca es mucho más que tu logo o tus colores corporativos. El branding es el conjunto de emociones y experiencias que el cliente vive con tu marca en general. La importancia de esto radica en que gracias a potenciar tu marca generas un vínculo con el cliente y lo fidelizas.
Veamos opciones:
•
Coherencia en la identidad de marca: cualquier aspecto de tu negocio tiene que ver con tu marca. Desde el primer aterrizaje del cliente en tu home hasta el packaging del producto, debe conservar y reflejar tu propia personalidad. Cuida que no se pierda la uniformidad en ningún momento (uses siempre la misma tipografía, colores, etc).•
Juega con el copywriting: comunícate con textos amenos y no solo descriptivos. Utiliza el storytelling para describir tus productos,destacando cómo usan en sus vidas el producto (y por ejemplo, muestra todas en Stories de Instagram).
•
Define los valores con los que te quieres identificar: ahora ya no se compra un producto solo por el precio, sino por cómo nos hace sentir la marca. ¿Tienes claro quién es tu cliente ideal? ¿Cuáles son sus valores? ¿Con qué se identifica? Crea un universo de valores que identifique a tu marca y con el que la persona se pueda identificar fácilmente.Aunque te suene muy lejano, Apple también empezó un día. Ahora son una de las grandes industrias de tecnología, pero gran parte de su éxito, radica en la identificación tan fuerte que hacen los usuarios con la marca.
6.
ESCUCHA SOCIAL:
CONVIÉRTETE EN ESPÍA DE TUS CLIENTES
¿Te imaginas que tuvieras el superpoder de enterarte de TODAS las opiniones, quejas o cumplidos que tus clientes publican acerca de tu negocio en Internet?
Multitud de clientes hablando sobre tu comercio (para bien o para mal) en Twitter, Facebook, Instagram, foros, etc; y tú sin poder saber lo que están diciendo sobre ti. Sin poder dar las gracias ni defenderte.
Esa información es oro puro y tú lo sabes. Pero lo mejor es que no imposible gracias a lo que llamamos Escucha Social.
La escucha social consiste en monitorear conversaciones para entender lo que los clientes opinan de tu marca en las redes sociales y en la web en general.
Solo el 24% de los empresarios de comercios online aplican esta táctica, así que tienes una buena oportunidad para adelantarte a tu competencia.
Aquí tienes algunas herramientas para poner en práctica la escucha social:
•
Google Alerts: es una herramienta gratuita que realiza un seguimiento de las keywords y las long tails relacionadas con tu actividad y te envía mensajes por correo electrónico cuando encuentra nuevos resultados en artículos, foros, comentarios en redes, etc. Puedes sacarle mucho rendimiento a estaherramienta, porque además de monitorizar las opiniones de tus clientes
potenciales te permite mantenerte al día de novedades en tu sector o controlar qué está haciendo tu competencia.
•
Talkwalker Alerts: en su página web afirman ser “la mejor alternativa gratuita a las Alertas de Google”. Permite monitorear internet para detectarmenciones de tu marca, competidores, eventos o cualquier otro aspecto que configures.
•
Social Mention: es una de las mejores herramientas online para analizar los datos. Tiene bastante alcance aunque no abarca todas las menciones y esespecialmente interesante porque es gratuita y no requiere instalación.
•
Awario: registra menciones para palabras clave en cualquier idioma y en toda la web y da seguimiento del crecimiento en el número de menciones. También identifica a los principales influencers.7.
UTILIZA EL VIDEO MARKETING
Pero no al estilo Teletienda, ¡eso nunca!
Los vídeos son importantes porque tu consumidor quiere saber quién está detrás de tu marca. Y detrás de tu marca estás tú, y tu equipo si lo tienes, así que muéstrate tal y como eres.
La gente empatiza con personas como ellos, no quieras parecer Jeff Bezos, lo más que conseguirás es rechazo..
Te damos más ideas:
•
Muestra a tu producto en funcionamiento: vídeos que muestren a tus artículos en un contexto real y que sirvan para enseñar al usuario cómo funcionan y las mejores formas de sacarles partido.•
La sencillez funciona: no hace falta que contrates a una empresa para que grabes tus vídeos, tu comunidad lo que quiere es que les aportes valor. Un ejemplo de una buena estrategia de video marketing es el Bere Casillas, de Elegancia 2.0. Creó un canal de YouTube donde Bere da consejos que van desde cómo hacer un nudo de corbata impecable, hasta cómo elegir el mejor traje de boda.•
Webinars: no todo tienes que ser vídeos grabados. Interactúa con tu audiencia en directo, deja que te hagan preguntas y hasta haz demostraciones de productos en directo.El vídeo es una de las estrategias que sí o sí debes implementar. Piensa que hay estadísticas que afirman un 60% de los clientes compró después de ver un vídeo de artículo.
8.
DESCUBRE EL PODER DEL NEUROMARKETING
El Neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro ante determinados estímulos. No es magia, es ciencia.
Y esto que en un primer momento te podría parecer rocambolesco, puede aumentar considerablemente tus posibilidades de venta.
Fíjate en lo que puedes hacer:
Dile a tu cliente lo que quiere oír
A.
Aunque te parezcan muy trilladas, las palabras “nuevo” y “gratis” siguen funcionando. Numerosos estudios afirman que estas palabras generan atención y deseo en las personas. ¿Cuántas veces has comprado en un comercio solo porque te ofrecían un pequeño regalo (de importe insignificante) junto con tu (muy) elevado ticket de compra?
Utiliza los adjetivos con sentido común
B.
Si lees un fragmento de una web en la que te dicen:
“Nuestros productos son únicos y están elaborados con materias primas de primerísima calidad seleccionadas especialmente para nuestros distinguidos clientes…”
O alguna otra cosa similar, que las hay, podrías aplicarlo a cualquier cosa vendible del mercado, ¿verdad? No solo no define al artículo, sino que genera desconfianza por alabarlo tanto.
Ahora párate un segundo a leer las siguientes descripciones y analiza cuáles te resultan más atractivas:
•
“Curso de marketing aplicado para eCommerce” o bien “Curso rápido y eficaz para que tu eCommerce se convierta en el líder de ventas”.•
“Mermelada de manzana” o bien “Mermelada de manzanas cultivadas al sol con mucho cariño y un toque de canela”.•
“Gafas de Sol para niños” o “Gafas de sol chulas y seguras para los peques más molones”Aunque la tendencia sea simplificar todo lo posible, dándole una pincelada de gracia a nuestras fichas de producto, conseguirás más venta.
Potencia el valor de lo que compran
C.
Si quieres impulsar de verdad la acción de compra, tendrás que despertar tres emociones básicas en tu cliente:
•
Confianza: recuerda que debes reforzarla con pruebas sociales, plataformas de pago seguro, política de cambios y devoluciones, garantías, etc.•
Deseo: para despertarlo, tienes que transmitirle a tu cliente cómo se va a sentir cuando tu producto sea suyo, cuáles van a ser los beneficios. Por eso es tan útil grabar vídeos en los que se ve a clientes usando el artículo, hace que la otra persona se pueda imaginar de forma fácil con él.•
Valor: obviamente a la hora de adquirir un producto las personas deciden en función del valor que le dan. Pero hay una segunda lectura para esta percepción que tiene que ver con la expectativa que se genera en el cliente al adelantar la sensación de disfrute (si compras este coche, vas a sentirte libre).La amplia mayoría de veces la clave para vender está en empatizar con el cliente. Entender de verdad qué quiere.
9.
DISPARA TUS VENTAS CON UN BUSCADOR WEB
PROFESIONAL
¿Sabes esa sensación desagradable cuando preguntas al dependiente si tienen esas zapatillas tan chulas en tu número y te responde con un seco, “no sé, lo que hay ahí”? Da rabia, ¿verdad?
Lo más normal es que te vayas a otra tienda que tendrá todas las papeletas para hacerse con la venta.
Bastará con que un amable vendedor te traiga las zapatillas mientras tu esperas tranquilamente sentado. Y volverás por allí cuando necesites comprar algo más, ¡eso seguro!
Pues eso es lo que estás haciendo al no tener un buscador web profesional en tu web. Estás dejando que tus posibles clientes se vayan a la competencia por no tener a nadie que les ayude a localizar lo que necesitan.
Y es que el buscador es el trabajador perfecto porque trabaja para aumentar las ventas de tu web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Siempre está disponible para que no se te escape ni una sola venta.
¿Pero por qué es ese buscador el dependiente perfecto para tu e-commerce?
Entiende lo que quieren tus clientes
A.
Necesitas un buscador que no deje escapar ni una sola oportunidad de vender. Da igual que tus clientes estén buscando “deportivas”, “zapatillas running” o “zaptillas”.
Un buscador profesional es capaz de salvar los errores ortográficos, los sinónimos y funcionar en multitud de idiomas.
¿Y si es capaz de ir un paso más allá y tiene en cuenta la búsqueda “zapatillas” para ayudarte a quitarte de encima el exceso de camisetas deportivas que tienes en el almacén?
Ser predictivo, dinámico, rápido e intuitivo y aprender del
comportamiento de tus usuarios
B.
Una clienta entra en tu tienda física y te pide una Agenda Moleskine para 2018. Sin embargo, Moleskine no te queda, pero sí tienes unas de Paperblank que son monísimas y sabes que le pueden gustar.
Pues tú se las enseñas, ¿no? Y de paso unos bolígrafos Parker que son perfectos para el papel tan chulo que tiene la agenda.
No solo has salvado una venta, sino que has ganado una clienta y has conseguido venderle algo que en principio no pensaba comprar.
No está mal, ¿no?
Pues eso es lo que hará tu buscador por ti.
Cuando no encuentre el producto que de primeras pide el cliente, le ofrecerá alternativas para que no se vaya con las manos vacías (eso nunca). ;)
Que sea como el Speedy Gonzalez de las búsquedas
C.
¿Cuántas veces te has ido de un comercio sin comprar solo porque te tocaba esperar a que la dependienta estuviese disponible para atenderte o porque había 1.000 personas en la caja?
Pues esto se enfatiza en Internet donde nadie tiene un segundo que perder.
Solo con un buscador profesional cualquier interacción irá como el rayo (ojo, y las ventas también).
Ofertas estratégicas
D.
Acaba de empezar la temporada de verano y ya estás cambiando la home con las nuevas colecciones. Sin embargo, tienes todavía mucho stock atrasado de invierno y quieres sacarlo con un descuento.
Pero qué haces:
•
¿Mezclas la promoción de verano con la de invierno?•
¿Solo pones el descuento en las fichas de producto?Ninguna de las 2 opciones es buena al 100%.
En cambio, con un buscador profesional, cuando alguien introduce una búsqueda, puedes enseñarle solo las promos relacionadas.
¿TE GUSTARÍA PROBAR UN
BUSCADOR PROFESIONAL QUE TE
OFREZCA SOLO VENTAJAS?
Usar un buscador profesional como Doofinder puede suponer un incremento de las ventas de entre un 10% y un 15%.
Y lo mejor es que puedes probarlo de forma gratuita durante todo un mes (y sin meter la tarjeta de crédito).
PROBAR DOOFINDER 30 DÍAS GRATIS EN MI TIENDA ONLINE
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