Manager de PARTNER Version
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- Número 1e (13/09/2010)
IP Office Essential Edition
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Avaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de
contactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de
la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support
Contenido
Contenido
La aplicación Manager
1.
... 10
1.1 Instalación de Manager
... 12
1.2 Inicio de la aplicación Manager
... 14
1.3 Configuración de las direcciones de detección
... 16
1.4 Detección de sistemas IP Office conocidos
... 18
1.5 Guardado de la configuración
... 20
1.6 Guardado de la configuración en un archivo de PC
... 20
1.7 Carga de un archivo de PC
... 21
1.8 Vista simplificada
... 22
1.9 La página de sistema
... 23
1.10 La lista de tareas de Admin
... 24
1.11 Creación de un archivo de configuración
... 25
1.12 Configuración desde los teléfonos
Valores de configuración
2.
... 28
2.1 Contraseña de Admin/remota
... 29
2.2 Configuración del sistema
... 31
2.3 Listas de llamadas
... 32
2.3.1 Listas permitidos
... 33
2.3.2 Listas prohibidos
... 34
2.3.3 Lista de números de emergencia
... 35
2.3.4 Entradas cód. de cuenta
... 36
2.4 Configuración del marcado rápido
... 38
2.5 Configuración de usuario
... 40
2.5.1 Programación de botones
... 48
2.5.2 Usuario: configuración avanzada
... 52
2.6 Administración de grupos de búsqueda
... 55
2.7 Configuración de operadora automática
... 57
2.8 Equipos auxiliares
... 58
2.8.1 Teléfono de puerta
... 59
2.8.2 Música de espera
... 60
2.8.3 SMDR
... 61
2.8.4 Grupo de fin del contacto
... 62
2.9 Troncales
... 63
2.9.1 Troncales analógicas
... 67
2.9.2 Troncales PRI
... 74
2.9.3 Troncales T1
... 79
2.9.4 Administración de troncales SIP
... 84
2.10 Administración de licencias del sistema
... 85
2.11 Parámetros avanzados
Comandos de menú de Manager
3.
... 93
3.1 Menú Archivo
... 93
3.1.1 Abrir configuración
... 93
3.1.2 Cerrar configuración
... 111
3.2.4 Ocultar tareas de Admin
... 111
3.2.5 Registro TFTP
... 112
3.3 Administración de archivos integrada
... 112
3.3.1 Abrir configuración de archivo
... 112
3.3.2 Cerrar configuración de archivo
... 112
3.3.3 Actualizar configuración de archivo
... 112
3.3.4 Cargar archivo
... 112
3.3.5 Cargar archivos del sistema
... 112
3.3.6 Copia de seguridad de archivos del sistema
... 112
3.3.7 Recuperación de archivos del sistema
... 112
3.3.8 Actualizar binarios
... 112
3.3.9 Actualizar configuración
... 113
3.3.10 Cargar archivos de correo de voz
... 113
3.3.11 Carga de archivos de telefonía
... 113
3.3.12 Copiar tarjeta del sistema
... 113
3.3.13 Configuración
Apéndice: SMDR
4.
... 117
4.1 Campos de SMDR
... 120
4.2 Ejemplos de SMDR
PARTNER ACS
5.
...129
Index
La aplicación Manager
Capítulo 1.
La aplicación Manager:
1. La aplicación Manager
IP Office Manager es una aplicación de PC de Windows usada para configurar sistemas telefónicos IP Office de Avaya. Este manual cubre el uso de Manager con sistemas IP Office Essential Edition PARTNER® Version para cargar, editar y guardar la configuración de dichos sistemas.
· Importante: IP Office es un editor de configuración sin conexión
Cuando se carga una configuración de sistema en Manager, la configuración se copia en la PC que ejecuta la aplicación Manager. Toda edición y cambios que se realizan a dicha configuración no tienen efecto en el sistema hasta que la copia de esta se guarda en el sistema desde la PC que ejecuta la aplicación Manager.
Manuales adicionales
Los siguientes manuales adicionales están disponibles:
· Descripción de producto IP Office versión 6.0
Cubre las funciones provistas por IP Office Essential Edition PARTNER® Version.
· Guía de instalación rápida de IP Office Essential Edition PARTNER® Version
Cubre la instalación rápida de un sistema con troncales analógicas solamente y sin configuración adicional.
· Manual de instalación de IP Office Essential Edition PARTNER® Version
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IP Office Essential Edition
Modos de Manager
Los menús y las opciones mostradas por Manager varían según las acciones que usted esté realizando. Manager puede ejecutarse en los siguientes modos.
Vista simplificada
Este es el modo predeterminado de Manager cuando no se ha abierto ninguna configuración de IP Office.
Vista avanzada
Este modo puede seleccionarse en lugar de la vista simplificada cuando no se cargó ninguna
configuración. Normalmente se usa para sistemas IP Office Essential Edition PARTNER® Version y, por lo tanto, no se analiza en este documento.
Modo de configuración de IP Office
Cuando se abre en Manager la configuración de un sistema IP Office que se ejecuta en el modo IP Office, Manager muestra las opciones para ese modo. En este documento no se analiza este modo.La aplicación Manager:
Valores de configuración de IP Office
Essential Edition PARTNER® Version
Cuando se abre en Manager la configuración de un sistema IP Office que se ejecuta en el modo versión Partner, Manager cambia a la vista de administración de versión Partner.
Administración de archivos integrada
Para los sistemas que tienen una tarjeta de memoria instalada, Manager puede usarse para ver y
administrar los archivos almacenados en la tarjeta. Se accede a esto a través de Archivo | Avanzada | Administración de archivos integrada.
Asistente de actualización
El Asistente de actualización es un componente de Manager usado para actualizar el firmware que los módulos de expansión y la unidad de control ejecutan dentro de un sistema IP Office.
22
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1.1 Instalación de Manager
La suite de aplicaciones IP Office Administration es un grupo de aplicaciones destinadas a los responsables de la instalación y mantenimiento de IP Office.
· o System Monitor - Instalar
· o Manager - Instalar
· o Aplicación de estado del sistema - Instalar
· o Versión anterior de System Monitor - Opcional
Esta versión de la aplicación System Monitor sólo se requiere en caso de que necesite controlar el funcionamiento de sistemas IP Office que ejecutan versiones anteriores a 4.0 de IP Office.
Requisitos
· o DVD de aplicaciones de administración de IP Office
La suite de aplicaciones de administración de IP Office también puede descargarse del sitio Web de soporte técnico de Avaya (http://support.avaya.com).
· o Requisitos para PC con sistema Windows
Debe cumplir con los requisitos de las aplicaciones de administración que se están instalado. Las especificaciones a continuación son los requisitos mínimos para IP Office Manager. De instalarse otras aplicaciones en la PC, deberán cumplirse los requisitos individuales relativos a esas aplicaciones.
Requisito Mínimo Recomendado
Procesador Procesador Pentium de 600 MHz, AMD Opteron, AMD Athlon 64 o AMD Athlon XP.
Procesador Pentium de 800 MHz, AMD Opteron, AMD Athlon 64 o AMD Athlon XP.
RAM 128 MB 256 MB
Espacio libre en disco duro
1 GB - 800 MB para .NET2, 200 MB para Manager.
1,4 GB - 800 MB para .NET2, 600 MB para toda la suite IP Office Admin.
Pantalla 800 x 600 - 256 colores 1024 x 768 - Color de alta densidad (16 bits)
Sistema operativo
Compatible con Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7, Windows 2003 y Windows 2008.
· Compatible con versiones de 32 bits y 64 bits.
· Windows Vista: compatible únicamente con las versiones Business, Enterprise y Ultimate.
· Windows 7: compatible únicamente con las versiones Professional, Enterprise y Ultimate.
La aplicación Manager: Instalación de Manager
Instalación de las aplicaciones IP Office Admin
1. En el panel de control de Windows, seleccione la opción Agregar o quitar programas para comprobar si la PC tiene instalada otra versión de la suite IP Office Admin.
· En caso afirmativo, si la versión instalada es anterior a IP Office 3.2, elimine la suite IP Office Admin mediante la opción Agregar o quitar programas.
· Por el contrario, si el sistema instalado es IP Office 3.2 o una versión posterior, es posible actualizar el sistema sin desinstalar la versión anterior. Sin embargo, si el sistema cuenta con una llave de activación de funciones USB, deberá quitarla antes de actualizar el sistema. Una vez finalizada la actualización, vuelva a insertarla y reinicie la PC.
2. Inserte el DVD de la suite de aplicaciones de administración de IP Office. Seleccione la opción correspondiente a la suite de aplicaciones IP Office Administration. Se mostrará una ventana con carpetas, que mostrará los archivos de instalación de la suite.
3. Haga doble clic sobre setup.exe.
4. Seleccione el idioma que desea utilizar para el proceso de instalación. Esta selección no determinará el idioma que Manager utilizará durante su ejecución. Haga clic en Siguiente>.
5. Seleccione las personas que podrán ejecutar las aplicaciones de la suite Admin. Haga clic en Siguiente>. 6. De resultar necesario, seleccione el destino donde se instalarán las aplicaciones. Avaya recomienda aceptar el
destino predeterminado. Haga clic en Siguiente>.
7. La siguiente pantalla se utiliza para seleccionar cuáles aplicaciones de la suite deben instalarse: Haciendo clic en cada una de ellas se visualiza una descripción de la aplicación. Haga clic en , que figura junto a cada aplicación, para modificar la selección de instalación. Una vez seleccionadas las instalaciones requeridas, haga clic en
Siguiente>.
8. Verifique que haya seleccionado como mínimo las aplicaciones System Monitor y Manager. Haga clic en
Siguiente>.
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1.2 Inicio de la aplicación Manager
1. Seleccione Inicio | Programas | IP Office | Manager.· Si la PC tiene instalado un programa de firewall, es posible que el sistema le pregunte si desea que este programa tenga acceso a la red. Seleccione Sí o Aceptar.
2. Cuando se inicia la aplicación Manager, muestra brevemente una pantalla de presentación. Luego realiza diversas acciones posibles: y presenta la pantalla de bienvenida.
3. De manera predeterminada, la aplicación automáticamente explorará la red local en busca de un sistema IP Office. Este comportamiento puede deshabilitarse en las preferencias de la aplicación Manager; en cuyo caso, se mostrará la página de bienvenida predeterminada (Consulte Vista simplificada ).
a. Si se encuentra solamente un sistema y actualmente está configurado con la contraseña de administración remota predeterminada, Manager cargará y mostrará la configuración desde ese sistema.
Una pantalla similar a esta indica que se ha cargado la configuración de un sistema IP Office Essential Edition PARTNER®
Version.
b. Si se encuentra solamente un sistema, pero actualmente no está configurado con la contraseña de
administración remota predeterminada, se mostrará el menú para introducir la contraseña y nombre válidos.
c. Si se encuentran varios sistemas, se muestra el menú Seleccionar IP Office. Use este menú para seleccionar qué sistema debe cargarse. Para obtener detalles sobre cómo ajustar el menú Seleccionar IP Office,
consulte Establecimiento de la dirección de detección . 94
21
28
La aplicación Manager: Inicio de la aplicación Manager
d. Si no se encuentra ningún sistema o se usa un nombre o una contraseña que no son válidos, se muestra elManager de PARTNER Version
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1.3 Configuración de las direcciones de detección
De manera predeterminada, cuando se selecciona o Archivo | Abrir configuración, aparece el menú de Manager
Seleccionar IP Office. Realiza una difusión UDP a la dirección 255.255.255.255. Esta difusión solo ubicará los sistemas
IP Office que se encuentran en la misma subred que la PC que ejecuta IP Office Manager.
El proceso anterior se denomina detección. Las difusiones UDP no se enrutarán a otras redes ni subredes. Por lo tanto, para encontrar sistemas IP Office no ubicados en la misma subred que la PC que ejecuta la aplicación Manager, se admiten las siguientes otras opciones.
· Dirección específica
La dirección de difusión mostrada en el menú Seleccionar IP Office puede cambiarse por la dirección IP específica del sistema requerido. Puede enrutarse una única dirección y, por lo tanto, puede usarse para detectar un sistema IP Office en otra subred.
· Rangos de direcciones de detección TCP
Los sistemas IP Office 3.2 o de una versión posterior admiten la detección mediante TCP y mediante UDP. Para admitir esto, puede especificarse un conjunto de direcciones TCP y rangos de direcciones para ser usadas por el proceso de detección de Seleccionar IP Office.
· Detección de sistemas IP Office System conocidos
La versión de mantenimiento IP Office 4.0 Q2 2007 incluye compatibilidad con un sistema mediante el cual IP Office Manager puede escribir los detalles de los sistemas que detecta en un archivo. Luego, la lista de sistemas de ese archivo puede usarse para acceder a dichos sistemas. Consulte Detección de sistemas IP Office conocidos .
· Búsqueda DNS
IP Office Manager 6.2 puede configurarse para ubicar sistemas IP Office usando la búsqueda de nombres DNS. Esto requiere que los sistemas IP Office de la red de un cliente se agreguen como nombres en el servidor DNS del cliente, y que la PC que ejecuta la aplicación Manager se configure para usar ese servidor para la resolución de nombres DNS. El uso de DNS se configura mediante Archivo | Preferencias | Detección .
16
La aplicación Manager: Configuración de las direcciones de detección
Cambio de la configuración de detección inicial
La ficha Detección del menú Preferencias de Manager puede usarse para establecer las direcciones TCP y UDP que usa el proceso de detección ejecutado por el menú Seleccionar IP Office.
1. Seleccione el menú Archivo | Preferencias. 2. Seleccione la ficha Detección.
3. En Detección UDP puede introducir la dirección de difusión UDP predeterminada que debe usar el proceso de detección.
4. En el cuadro Criterios de búsqueda de IP puede introducir direcciones IP y rangos de direcciones IP para la detección TCP. Las direcciones deben separarse mediante punto y coma, y los rangos mediante guiones.
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IP Office Essential Edition
1.4 Detección de sistemas IP Office conocidos
El menú Seleccionar IP Office de Manager normalmente muestra sistemas IP Office detectados por Manager mediante el uso de difusiones UDP o solicitudes de TCP (consulte Configuración de las direcciones de detección ). Manager puede configurarse también para registrar los detalles de las unidades detectadas y luego mostrar una lista de aquellos sistemas IP Office detectados anteriormente ('conocidos').
Configuración de Manager para detección de sistemas conocidos
El uso de detecciones de sistemas conocidos no está habilitado de manera predeterminada. IP Office Manager debe configurarse para la función con una ubicación de archivo en la que pueda almacenar y recuperar detalles de los sistemas conocidos.
1. Seleccione Archivo | Cambiar el directorio de trabajo.
2. En el campo Archivo de sistemas IP Office conocidos, introduzca el nombre de archivo y la ruta del directorio de un archivo CVS en el que Manager puede escribir detalles de los sistemas IP Office que detecta. Si el archivo especificado no existe, Manager lo creará.
3. Haga clic en Aceptar.
Uso de detección de sistemas conocidos
1. Cuando se muestre la pantalla Seleccionar IP Office, haga clic en Conocer unidades.
2. La pantalla muestra la lista de sistemas IP Office previamente detectados y almacenados en el archivo CSV.
· Para seleccionar una unidad de control de IP Office, resalte la fila que contiene los datos de la unidad y haga clic en Aceptar. La unidad seleccionada aparecerá en la ventana Seleccionar IP Office.
· Para filtrar las unidades mostradas, escriba los primeros caracteres del nombre de la unidad en el campo
Filtrar. Se ocultará transitoriamente toda unidad cuyo nombre no coincida con el filtro.
· Cada detección anexa datos a la lista de unidades conocidas. Es posible que los detalles de algunas entradas de la lista estén desactualizados. SI se hace clic con el botón derecho en la columna izquierda (gris) de cualquier fila, aparecerá un menú flotante que ofrece las opciones Actualizar y Borrar.
· Se puede agregar una nueva entrada manualmente sin tener que acceder al sistema primero a través de la detección normal. Introduzca la dirección IP del nuevo sistema en la columna Dirección IP de la fila en blanco que se muestra con un asterisco (*) y seleccione Actualizar en el menú flotante. Se actualizará el archivo de unidades conocidas con datos que se relacionan con la unidad con la dirección específica.
· Seleccione Cancelar para volver al menú Seleccionar IP Office.
Nota:
· La clave usada por el archivo CSV de sistemas conocidos es la dirección IP. El archivo no puede contener entradas para sistemas separados que usen la misma dirección IP para el acceso.
La aplicación Manager: Detección de sistemas IP Office conocidos
· El archivo puede convertirse en archivo de solo lectura. En tal caso, se ignorará todo intento de usar Manager para actualizar el archivo.
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IP Office Essential Edition
1.5 Guardado de la configuración
Los valores de configuración actual abiertos en Manager pueden enviarse al sistema IP Office.
1. Los primeros pasos de este proceso dependen de si se envía una configuración recibida desde el sistema IP Office o si se envía una creada nueva o abierta sin conexión.
· Una configuración abierta desde un sistema IP Office
Haga clic en en la barra de herramientas principal o seleccione Archivo | Guardar configuración desde la barra de menús.
· Una configuración creada sin conexión o abierta desde un archivo de PC
Seleccione Archivo | Sin conexión | Enviar configuración desde la barra de menús. 2. Se muestra el menú Enviar configuración.
· Modo de reinicio de la configuración
Si Manager considera que los cambios realizados a los valores de configuración pueden fusionarse, seleccionará Fusionar de manera predeterminada. De lo contrario, seleccionará Inmediato.
· Inmediato
Envíe la configuración sin reiniciar el sistema IP Office. De manera predeterminada, se selecciona esta opción si los cambios realizados desde la configuración se cargaron en Manager como fusionables. No seleccione esta opción de otro modo.
· Inmediato
Envíe la configuración y, a continuación, reinicie el sistema IP Office.
· Cuando esté libre
Envíe la configuración, y, a continuación, reinicie el sistema IP Office cuando no existan llamadas en curso. Este modo puede combinarse con las opciones de Restricción de llamadas.
· Sincronizado
Es similar a la opción Cuando esté libre, con la diferencia de que el sistema esperará un período específico luego del cual aguardará hasta que no haya ninguna llamada en curso. Este período se especifica en la opción Hora de reinicio. Este modo puede combinarse con las opciones de Restricción de llamadas.
· Hora de reinicio
Este valor se utiliza si se ha seleccionado el modo de reinicio Sincronizado. y permite establecer la hora de reinicio del sistema IP Office. Si este valor se define después de medianoche, se cancelará la creación de la copia de seguridad diaria de IP Office.
· Restricción de llamadas
Este valor se utiliza si se ha seleccionado el modo de reinicio Cuando esté libre y restringe el envío o recepción de nuevas llamadas.
3. Haga clic en Aceptar. Posiblemente se le solicite la contraseña y el nombre de usuario del servicio.
· Si la contraseña y el nombre de usuario del servicio usados no tienen un equivalente en IP Office, se muestra
"Acceso denegado".
· El mensaje Error al guardar los datos de configuración. (Error interno) pueden indicar que el sistema se reinició usando software diferente del que se encuentra en la carpeta principal de su tarjeta SD del sistema.
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1.6 Guardado de la configuración en un archivo de PC
Los parámetros de configuración de IP Office mostrados en Manager pueden guardarse en un archivo .cfg en la PC que ejecuta la aplicación Manager. Estos archivos pueden usarse como copias de seguridad o enviarse a otras personas para ayudar en el diagnóstico de problemas.
Guardado automático de copias de configuración
De manera predeterminada, Manager crea una copia de archivo de la configuración antes de que se envíe al sistema IP Office. Esta copia se almacena en el directorio de trabajo de Manager usando el nombre del sistema IP Office y .cfg. Este comportamiento se controla mediante la opción Realizar copia de seguridad de archivos al enviar (Archivo | Preferencias | Seguridad) .
Guardado de una configuración recibida de una unidad de IP Office
1. En la barra de menú, seleccione Archivo | Guardar configuración como.Guardado de una configuración abierta en la PC
1. Haga clic en en la barra de herramientas principal, o bien seleccione Archivo | Guardar configuración en la barra de menús.
1.7 Carga de un archivo de PC
Los archivos de configuración guardados previamente en la PC pueden volver a cargarse en Manager. Seleccione Archivo
| Sin conexión | Abrir archivo, o, desde la vista simplificada predeterminada, seleccione Leer una configuración desde
un archivo.
Para enviar dicha configuración a un sistema, debe usarse el comando Archivo | Sin conexión | Enviar configuración.
· Las configuraciones creadas sin conexión solo deben cargarse en un sistema IP Office Essential Edition
PARTNER® Version con la configuración de hardware que coincida. Si no se realiza esto, se pueden originar errores en el sistema.
La aplicación Manager: Carga de un archivo de PC
1.8 Vista simplificada
Es la vista predeterminada mostrada por Manager cuando no tiene una configuración del sistema cargada.
La pantalla proporciona tres acciones principales.
· Crear una configuración fuera de línea
Cree una configuración de IP Office Essential Edition PARTNER® Version seleccionando en un menú de opciones de hardware. Esta configuración luego puede guardarse como un archivo en la PC o cargarse en un sistema IP Office Essential Edition PARTNER® Version.
· Abrir configuración desde el sistema
Reinicia el proceso usado por Manager para ubicar un sistema IP Office y cargar su configuración.
· Leer una configuración desde un archivo
Cargue una configuración que se haya guardado como archivo en la PC.
Manager puede cambiar de la vista simplificada a la vista avanzada seleccionando Ver | Vista avanzada. Normalmente no se usa para sistemas IP Office Essential Edition PARTNER® Version y, por lo tanto, no se analiza en este manual.
El uso por parte de Manager de la vista simplificada o de la vista avanzada cuando no tiene ninguna configuración cargada se establece en la configuración de las preferencias de Manager Establecer la vista simplificada como
predeterminada.
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IP Office Essential Edition
1.9 La página de sistema
Esta es la página predeterminada o de inicio cuando se cargó una configuración de IP Office Essential Edition PARTNER® Version en IP Office Manager. Muestra un resumen del sistema IP Office Essential Edition PARTNER® Version y una lista de los enlaces a las tarea de configuración comunes.
La aplicación Manager: La página de sistema
1.10 La lista de tareas de Admin
La lista de tareas de Admin está oculta de manera predeterminada pero puede mostrarse anulando la selección de Ver |
Ocultar tareas de Admin. Cuando se muestra la lista, esta proporciona un conjunto de enlaces para obtener acceso a
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IP Office Essential Edition
1.11 Creación de un archivo de configuración
Manager puede usarse para crear un archivo de configuración nuevo para un sistema.
· Las configuraciones creadas sin conexión solo deben cargarse en un sistema IP Office Essential Edition
PARTNER® Version con la configuración de hardware que coincida. Si no se realiza esto, se pueden originar errores en el sistema.
1. Seleccione Crear una configuración fuera de línea o Archivo | Sin conexión | Crear una nueva
configuración.
2. En el menú que se muestra, seleccione el cuadro Configuración PARTNER.
3. En la sección Seleccionar tarjetas auxiliares y extensión, seleccione las tarjetas que coinciden con aquellas que se encuentran en el sistema al que se cargará la configuración.
4. Use el cuadro Módulos de expansión para seleccionar el módulo de expansión si existe uno adjuntado al sistema en el que se cargará la configuración.
5. Cuando la selección de hardware sea tal como se requiere, haga clic en Aceptar. 6. Ahora la configuración se crea y carga en Manager para su edición.
7. Cuando está completa:
· Para guardar el archivo localmente, seleccione Archivo | Guardar configuración como.
La aplicación Manager: Creación de un archivo de configuración
1.12 Configuración desde los teléfonos
Muchos de los parámetros del sistema pueden programarse desde las extensiones de este si tiene un teléfono 1408, 1416, ETR18D o ETR34D. El tipo de programación se divide en tres categorías:
· Administración del sistema
Hace referencia a la programación por parte de las extensiones 10 u 11 de los parámetros del sistema.
· Programación centralizada
Hace referencia a la programación por parte de las extensiones 10 u 11 de los parámetros de la extensión de otro usuario.
· Programación del teléfono
Hace referencia a la programación por parte de un usuario de los parámetros de su propia extensión. Categoría Configuración Tipo de acceso
Configuración del sistema
Cronómetro de rellamada Administración del sistema
Registro de las extensiones de ID de llamada
Administración del sistema Administración del sistema Administración del sistema
Hora y fecha Horario de verano auto. Administración del sistema
Sincro. hora de red Administración del sistema
Fecha del sistema Administración del sistema
Hora del sistema Administración del sistema
Valores de configuración de líneas
Número de líneas Administración del sistema
Asignac. línea Administración del sistema
Ext. cobertura de línea Administración del sistema
Hora con. descon. Administración del sistema
Timb. de línea Programación centraliz.
Selec. de línea autom. Programación centraliz.
Equipos auxiliares
Grupo cerrar cont. Administración del sistema
Tipo – Cerrar cont. Administración del sistema
Ext. teléf. puerta 1 Administración del sistema
Ext. teléf. puerta 2 Administración del sistema
Ext.alert.tel.puerta Administración del sistema
Ext. Hotline interna Administración del sistema
Ext. localiz. altavoz Administración del sistema
Ext. aparato de fax Administración del sistema
Permisos y restricciones de marcado
Listas permitidos Administración del sistema
Permitido Administración del sistema
Listas prohibidos Administración del sistema
Prohibido Administración del sistema
Lista de emergencia Administración del sistema
Restric. llam. sal. Administración del sistema
Conf. contraseña sist. Administración del sistema
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IP Office Essential Edition
Categoría Configuración Tipo de acceso
Llamada en espera Administración del sistema
Tono marc. intercom Administración del sistema
Hotline externa Administración del sistema
Rechazo conf. externa Administración del sistema
Rem. de llam. remota Administración del sistema
Códigos de cuenta
Cód. de cuenta forz. Administración del sistema
Lista cód. Act forz. Administración del sistema
Correo de voz Cobertura VMS Administración del sistema
Timb. cobertura VMS Administración del sistema
Restablecer contraseña Voice Mail
Administración del sistema
Demora búsq. VMS Administración del sistema
Programa búsq. VMS Administración del sistema
Grupos Grupo de llamada Administración del sistema
Distrib. llam. de grupo Administración del sistema
Grupo de búsqueda Administración del sistema
Botón servicio nocturno Administración del sistema
Ext. grupo serv. noct. Administración del sistema
Grupo de captura Administración del sistema
Configuración de timbre
Timbrado abreviado Administración del sistema
Timb. cob. de llam. Administración del sistema
Timb. característico Administración del sistema
Esquema de timbrado Administración del sistema
Timbrado al transferir Administración del sistema
Retorno de transf. Administración del sistema
Llamadas en espera
Cronómetro de espera Administración del sistema
Música de espera Administración del sistema
Mantenimiento del sistema
Borrar alarma reserva Administración del sistema
Copia de seguridad manual Administración del sistema
Restaurar Administración del sistema
Copiar configuración Administración del sistema
Contraseña de Admin/remota Administración del sistema
Valores predeterminados del sistema
Administración del sistema
Copia del sistema Administración del sistema
Restablecimiento del sistema Administración del sistema
Shutdown del sistema Administración del sistema
Valores de configuración
Capítulo 2.
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2. Valores de configuración
2.1 Contraseña de Admin/remota
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Contraseña de administrador/remota. No se puede obtener acceso a este menú desde la página Tareas de Admin .
Los elementos marcados con un icono pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Los nuevos sistemas de IP Office Essential Edition PARTNER® Version usan parámetros de seguridad predeterminados con una contraseña de contraseña. Esta es la contraseña usada por IP Office Manager para obtener acceso a un sistema IP Office Essential Edition PARTNER® Version.
Como mínimo, debe cambiar la contraseña de administrador/remota. Si no lo hace, el sistema posiblemente se torne inseguro.
Cambio de contraseña de administrador/remota
1. En la página de inicio de Manager, haga clic en Cambiar contraseña de administrador/remota. 2. Se muestra el menú Cambiar contraseña.
3. Introduzca la nueva contraseña, confírmela y haga clic en Aceptar. 4. Haga clic en Aplicar en la página del sistema o haga clic en el icono . 5. En el menú Enviar configuración, haga clic en Aceptar.
6. Se le solicitará la contraseña y el nombre de usuario. Introduzca Administrador y la contraseña anterior. 22
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Valores de configuración: Contraseña de Admin/remota
2.2 Configuración del sistema
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Cambiar las configuraciones del sistema. Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema.
Los elementos marcados con un icono pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Esta ventana muestra un resumen de los componentes de hardware instalados en el sistema telefónico. También habilita la configuración de los parámetros específicos del sistema.
Hardware instalado
Esta sección muestra una lista de los componentes de hardware (unidad de control y sus tarjetas base) para las troncales y extensiones que están instaladas en el sistema telefónico. Estos valores tienen solo fines informativos y no pueden editarse.
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Parámetros del sistema
Esta sección se usa para configurar los siguientes parámetros del sistema.
· Nombre del sistema
Un nombre para identificar este sistema. Generalmente se usa para identificar la configuración mediante el nombre de la compañía del cliente o su ubicación. Algunas funciones requieren que el sistema tenga un nombre. Este campo distingue mayúsculas de minúsculas. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, -, _ y ,.
· Región: Predeterminado = Estados Unidos (inglés EU)
Esta opción es fija y no puede cambiarse. Establece el idioma predeterminado usando en las pantallas del teléfono y en los avisos del correo de voz. No obstante, puede cambiarse para cada extensión individual usando la
configuración de idioma del usuario.
· Recibir dirección IP mediante servidor DHCP: Predeterminado = Enc.
Cuando se selecciona esta opción, el sistema telefónico actuál como un cliente DHCP y obtendrá los detalles de su dirección IP realizando solicitudes DHCP cuando se inicia. Si no se selecciona esta opción, el sistema telefónico usa la dirección IP establecida en los siguientes campos.
· Dirección IP: Predeterminado = 192.168.42.1
Introduzca la dirección IP que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP
mediante servidor DHCP.
· Máscara de subred: Predeterminado = 255.255.255.0
Introduzca la máscara de subred que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP
mediante servidor DHCP.
· Gateway predeterminado: Predeterminado = 0.0.0.0
Introduzca el gateway predeterminado que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir
dirección IP mediante servidor DHCP.
· Horario de verano auto.: Predeterminado = Enc.
Cuando se selecciona esta opción, el sistema telefónico automáticamente aplica los ajustes de horario de verano a su reloj interno.
· Líneas por teléfono: Predeterminado = 5 o la cantidad de troncales analógicas que se encuentren instaladas
cuando el sistema se inicia por primera vez..
Para los teléfonos con botones programables, estos puede configurarse como botones de vista de línea, haciendo que cada uno coincida con una línea entrante en particular. Esta configuración controla cuántos botones de cada usuario se asignan automáticamente como botones de vista de línea.
· Nota:Si se cambia este valor, se sobrescriben todos los botones de vista de línea existente y la configuración
de selección de línea automática. Se sobrescriben las funciones existentes en otros botones programables.
· Contraseña del sistema: Predeterminado = En blanco. Rango = 4 dígitos.
Este es un código de cuatro dígitos que los administradores usan en un auricular de teléfono (extensión 10 y 11). Una vez establecida, debe usarse la contraseña del sistema para sobrescribir la lista de llamadas prohibidas, cuenta forzada o bloqueo de estación, o las restricciones de servicio nocturno saliente para poder realizar una llamada. También se pide la contraseña del sistema cuando un usuario activa o desactiva el modo de servicio nocturno en el sistema telefónico.
· Registrar todas las llamadas de ID de llamada para los usuarios: Predeterminado = Sin selección.
Todas las extensiones tiene un registro de llamadas de sus últimas 30 llamadas (entrantes atendidas o perdidas). El usuario puede obtener acceso a esto usando un botón programable establecido en Registro de llamadas o, si lo hubiere, el botón de registro de llamadas de su teléfono. Además, pueden configurarse hasta 3 extensiones para que tengan acceso al registro de llamadas de las últimas 400 llamadas (entrantes atendidas o perdidas) para todo el sistema. Estos campos se usan para seleccionar a dichos usuarios. Solamente se incluyen las llamadas que incluyen ID de llamada. El carácter ! en la pantalla del teléfono indica que existen detalles de una llamada no vistos en el registro de llamadas.
Valores de configuración: Configuración del sistema
2.3 Listas de llamadas
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Crear listas de llamadas.
Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema | Administración de lista. Los elementos también pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Las listas de llamadas controlan los números que los usuarios pueden y no pueden marcar. También puede indicar a qué listas pertenece un usuario a través del menú Configuración de usuarios .
Después de resaltar el elemento que quiere mover, use los botones Agregar o Eliminar para mover usuarios a la lista Usuarios seleccionados o desde esta. Los diferentes tipos de listas de llamadas son:
Tipo de lista Descripción
Listas permitidos Establece los números que los usuarios asociados pueden marcar cuando se aplican restricciones de llamada. 8 listas de 10 números.
Listas prohibidos Establece los números que los usuarios asociados no pueden marcar. 8 listas de 10 números.
Lista de números de emergencia
Establece hasta 10 números que sobrescriben todas las restricciones de marcado en todo momento.
Entradas cód. de cuenta Establece hasta 99 códigos de cuenta y qué usuarios deben introducir un código 22 23 25 38 32 33 34 35
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2.3.1 Listas permitidos
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Crear listas de llamadas | Listas permitidos. Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema | Administración de lista | Listas
permitidos.
Los elementos también pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Cada lista permitidos contiene números de teléfono externos que los miembros de la lista tienen permitido marcar
independientemente de cualquier restricción de llamadas que pueda existir. La lista permitidos de los usuarios reemplaza a cualquier lista prohibidos de la que también sean miembros y las configuraciones de usuario Prohibición de llamadas salientes y Restricciones de llamadas salientes .
Existen ocho listas, cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *, # y puede contener hasta 28 dígitos. También puede usar el carácter ? como comodín de un solo dígito.
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Valores de configuración: Listas de llamadas
2.3.2 Listas prohibidos
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Crear listas de llamadas | Listas prohibidos. Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema | Administración de lista. Los elementos también pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Cada lista prohibidos contiene números de teléfono externos que los usuarios que son miembros de la lista no pueden marcar.
Los números de las listas prohibidos de las que los usuarios son miembros se sobrescriben si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuarios es miembro y también mediante los números de marcado rápido del sistema señalados .
Existen ocho listas, cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *, # y puede contener hasta 28 dígitos. También puede usar el carácter ? como comodín de un solo dígito.
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2.3.3 Lista de números de emergencia
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Crear listas de llamadas | Listas de números de
emergencia.
Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema | Administración de lista. Los elementos también pueden programarse desde una extensión de teléfono .
En esta lista puede introducir 10 números de teléfono de emergencia. Ella se aplica a todos los usuarios y sobrescribe toda restricción de marcado que también pueda aplicarse a los usuarios.
De manera predeterminada, 911 ya está agregado a la lista de emergencia y no puede quitarse. 22
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Valores de configuración: Listas de llamadas
2.3.4 Entradas cód. de cuenta
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Crear listas de llamadas | Entradas cód. de
cuenta.
Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema | Administración de lista. Los elementos también pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Los códigos de cuenta se usan normalmente para controlar la asignación de costos para la restricción de llamadas salientes. El registro de llamadas del sistema incluye en la información de la llamada el código de cuenta usado en una llamada.
Cuando se completó una llamada usando un código de cuenta, la información de dicho código se borrar de la información de la llamada del usuario. Esto significa que las funciones de redial no volverán a ingresar el código de cuenta.
Probablemente se requiera que las extensiones introduzcan un código de cuenta válido cuando se realice una llamada externa saliente. La lista Entradas cód. de cuenta contiene los códigos de cuenta que se aceptan como válidos y los usuarios seleccionados que deben introducir uno de estos códigos, es decir, los usuarios que tienen configurado Entrada
de código de cuenta forzado.
Todos los usuarios (excepto los teléfonos analógicos) también pueden introducir códigos de cuenta voluntarios en cualquier momento de una llamada usando el botón Entrada de código de cuenta. Los códigos de cuenta voluntarios se registran del mismo modo que los códigos de cuenta forzados, pero no se validan.
Mediante el uso del menú Assign Users to List (Asignar usuarios a lista) para agregar o quitar usuarios de la lista
Selected User (Usuario seleccionado) activará/desactivará la configuración Entrada de código de cuenta forzado para los usuarios adecuados.
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2.4 Configuración del marcado rápido
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Administrar marcado rápido.
Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Sistema | Configuración del marcado
rápido.
Los elementos también pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Este menú le permite configurar nombres y números a los que puede accederse marcando el código de marcado rápido asociado, 600 a 699.
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Valores de configuración: Configuración del marcado rápido
Números de marcado rápido configurados
· Filtrar
Esta opción le permite mostrar solamente las entradas de marcado rápido donde el nombre, el número o el código de marcado rápido coinciden con el valor de filtro introducido. Si no existen coincidencias, se muestra todo el conjunto de entradas de marcado rápido.
· Importar
Le permite importar un archivo de texto CSV de números de marcado rápido. Cada línea del archivo debe contener un nombre, un número y un código de marcado rápido, cada uno separado por una coma. Si una entrada que se importa coincide con un nombre existente, sobrescribirá la entrada que ya estaba presente. Si una entrada importada coincide con un código de marcado rápido existente, se le asignará otro código no usado.
Oficina central, 555123456, 600 Acme, 555654321, 601
· Importación desde Excel
Guarde el archivo con el formato .csv desde Excel. Este archivo utilizará un sistema de codificación de caracteres ANSI. Abra el archivo con la aplicación Bloc de notas y utilice la opción Guardar como para asignar un nuevo nombre al archivo y seleccionar la codificación UTF-8. Importe la versión UTF-8 del archivo a Manager.
· Exportar
Este control le permite exportar un archivo de texto CSV de números de marcado rápido. Luego puede editarlo usando un editor de texto.
· Archivos de texto con valores separados por comas (.csv)
Se trata de archivos de texto sin formato. Además de exportarse desde Manager, estos archivos pueden crearse y editarse con programas como WordPad o Excel. Manager importa y exporta archivos CSV usando la codificación de caracteres UTF-8, que utiliza un byte doble para admitir caracteres con marcas diacríticas como, por ejemplo, ä. Dependiendo de la configuración del usuario, otras aplicaciones de la PC, como por ejemplo Excel, pueden utilizar un sistema de codificación diferente, en cuyo caso estos caracteres se eliminarán o se mostrarán dañados. Verifique que las herramientas utilizadas para crear o editar archivos CSV admitan todos los caracteres previstos y sean compatibles con el formato UTF-8.
· Exportación desde Manager a Excel
No haga doble clic sobre el archivo exportado desde la aplicación Manager para abrirlo. Inicie Excel y utilice la opción Archivo | Abrir para seleccionarlo. Excel reconocerá que el archivo utiliza la codificación UTF-8 e iniciará su asistente para la importación de archivos de texto. Siga las instrucciones del asistente y
seleccione coma como delimitador de campo.
· Entradas de marcado rápido
Para cada entrada de marcado rápido del menú, se usan los siguientes valores:
· Nombre
Este es el nombre que se asociará con el marcado rápido.
· Número
Este es el número externo que el sistema telefónico marcará cuando el usuario de una extensión marque el código de marcado rápido.
· Los códigos de marcado rápido que comienzan con * se denominan 'números de marcado rápido
señalados', y se usan de manera diferente. Un usuario puede usar un número de marcado rápido señalado incluso si el número está incluido en una lista prohibidos de la que el usuario es miembro. Los números de marcado rápido señalados se pueden usar también cuando se bloquea una extensión. Al marcar, no se incluye el asterisco. Si es necesario marcar un asterisco, el marcado rápido debe comenzar con dos (**).
· Código de marcado rápido
Seleccione un número entre 600 y 699. Cada número solo puede aparecer una vez en la lista. Este es el número sustituto en su forma abreviada para los números largos que se usan con frecuencia.
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2.5 Configuración de usuario
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Configuración de usuarios. Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Configuración de usuarios. Los elementos marcados con un icono pueden programarse desde una extensión de teléfono . Este menú permite la configuración de los parámetros del usuario de la extensión.
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Valores de configuración: Configuración de usuario
Lista de usuarios configurados
Esta lista muestra la configuración actual de todos los usuarios de la extensión. Puede ordenarla y desplazarse por ella. La configuración de lista y grupo actual se muestra en la lista y, para el usuario seleccionado actualmente, puede editarse en la tabla Asignación de membresía debajo de ella.
· Extensión: Campo informativo, no editable.
Es el número de extensión del usuario.
· Nombre: Predeterminado = En blanco.
Use este campo para introducir el nombre completo del usuario de la extensión. El formato recomendando es <nombre><espacio><apellido>. Cuando se establece esta opción, se usa el nombre para mostrar por cada teléfono y dentro de estos menús. De lo contrario, se muestra ExtnXXX. Solo se admiten caracteres alfanuméricos y espacios en este campo. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, -, _ , ^, > y ,. La entrada de este campo no debe iniciarse con un espacio ni un número.
· Idioma: Predeterminado = Inglés EU.
El idioma introducido aquí afectará el idioma de los anuncios que se muestran en la extensión del usuario y los anuncios reproducidos al usuario cuando este obtiene acceso al buzón de su correo de voz. Las opciones disponibles son Inglés EU, Francés (Canadá) o Español (América latina).
· Ex Directory (Excl. directorio): Predeterminado = Apag.
Si se selecciona esta opción, el usuario no se incluye en el directorio de usuarios mostrado en los teléfonos.
· Prohibición de llamadas salientes: Predeterminado = Apag.
Si se selecciona esta opción, el usuario de la extensión no puede realizar ninguna llamada saliente externa a excepción de a los números de la Lista de números de emergencia y los números de cualquier lista permitidos de la que sea miembro.
· Hermanamiento: Predeterminado = Apag.
Si se hermana una extensión de usuario, las llamadas realizadas a ella también suenan en el número hermanado introducido en el campo Núm. hermanam. El hermanamiento es una función con licencia y solo puede habilitarse para el número de usuarios para los que el sistema telefónico tiene licencia. Si se supera la cobertura de licencia, se mostrará un mensaje de error. Rem. de llamada remota con alerta interna simultánea (terminología de
hermanamiento móvil de IP Office) permite a un usuario enviar a un teléfono externo llamadas externas e internas destinadas a una extensión en particular. Además, la llamada suena en las extensiones internas y recibe
tratamiento de cobertura de extensión (incluso correo de voz) cuando no se la atiende. Esta función solo está disponible en sistemas que tienen troncales externas con supervisión de respuesta.
· Núm. hermanam.: Predeterminado = En blanco
Es el número usado para el hermanamiento si se seleccionó anteriormente.
· Membresías de lista: Campo informativo, no editable.
Este campo muestra un resumen de las listas permitidos (AL) y listas prohibidos (DL) a las que pertenece el usuario. Si se selecciona el usuario, pueden editarse en la tabla Asignación de membresía a continuación.
· Membresías de grupos: Campo informativo, no editable.
Este campo muestra un resumen de los grupos de búsqueda, grupos de captura y grupos de llamada a los que pertenece el usuario. Si se selecciona el usuario, pueden editarse en la tabla Asignación de membresía a continuación.
Asignación de membresía
Esta sección permite editar las membresías de grupos y lista de llamadas del usuario seleccionado actualmente. La opción
Tipo se usa para seleccionar las membresías de listas o grupos.
· Lista
Si se selecciona Lista se muestra un listado de las listas que existen y de las listas a las que pertenece el usuario.
· Grupo
Si se selecciona Grupo se muestra un listado de los grupos que existen y de los grupos a los que pertenece el usuario. 34 32 32 33 31 52
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2.5.1 Programación de botones
Se accede a este menú desde la página Sistema seleccionando Configuración de la programación de botones de
usuario.
Se accede a este menú desde la lista Tareas de Admin seleccionando Configuración de usuarios |
Programación de botones.
Los elementos marcados con un icono pueden programarse desde una extensión de teléfono .
Los teléfonos ETR y de la serie 1400 tienen botones programables a los que se les puede asignar una variedad de funciones. Este menú puede utilizarse para editar las configuraciones de los botones. También puede usarse para ajustar el orden de selección de línea automática usado por el teléfono.
· Si se cambia la configuración Número de líneas del sistema, probablemente se sobrescriba la programación de botones actual.
El menú puede funcionar de dos maneras, dependiente de si se conoce el tipo de teléfono o no. Consulte la configuración
Auricular.
Modo no gráfico (Tipo de teléfono desconocido)
Modo gráfico (Tipo de teléfono conocido) 22
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Valores de configuración: Configuración de usuario
Botones de usuario
· Usuario
Esta lista desplegable se usa para seleccionar el usuario de la extensión cuyos botones programados se muestran para edición.
· Auricular
Cuando se carga una configuración desde el sistema telefónico en el inicio de Manager , si se reconoce el tipo de teléfono que está conectado en el puerto de la extensión actualmente, el menú cambia al modo gráfico y muestra una imagen del teléfono. Si no se conoce el tipo de teléfono, puede usarse el menú en el modo no gráfico, o puede seleccionarse un tipo de teléfono desde la lista desplegable para cambiar al modo gráfico.
Copiar e imprimir
Esta sección del menú le permite copiar la configuración del programa de botón de los usuarios actuales en los usuarios de otra extensión.
· Usuarios disponibles
Seleccione los usuarios a los que quiera aplicar alguna de las acciones a continuación.
· Copiar botones de funciones
Copie la programación de botones del usuario actual en los usuarios seleccionados. Debe seleccionar la extensión (o varias extensiones) a la que quiera programar para que sea la misma que la del usuario actual.
· Imprimir etiquetas
Si tiene la aplicación para imprimir etiquetas DESI instalada en el equipo, este control ofrece una lista de impresoras conectadas y transfiere la información requerida para imprimir etiquetas a la máquina seleccionada.
Botones
Esta tabla muestra la lista de funciones programadas para cada uno de los botones de usuario.
· Botón
El botón al que se programa la función. La posición del botón variará dependiendo del tipo de teléfono.
· Etiqueta
Si el teléfono muestra etiquetas de texto junto a cada botón, puede introducir el texto que debe mostrarse. Para introducir la etiqueta, haga clic en el espacio de etiqueta después de haber seleccionado la acción para el botón.
· Acción
Esta es la acción realizada por el botón cuando se presiona. Para seleccionar la acción, coloque el cursor en el cuadro, haga clic con el botón derecho y luego seleccione Assign a Feature (Asignar una función) en el menú desplegable. Se mostrará un menú integral desde el que podrá seleccionar la función requerida. Consulte Funciones de programación en la siguiente sección.
· Datos de acción
Para algunas acciones, cuando se selecciona la acción se le pide que introduzca los datos de la acción.
· Modificar la programación de la selección de línea automática (ALS): Predeterminado = Apag. AdminDeSist La selección de línea automática se usa para seleccionar qué línea disponible se utiliza cuando se descuelga la extensión para realizar una llamada sin que el usuario presione primero un botón de intercom o línea específica, es decir, el usuario solo levanta el auricular o presiona el botón de altavoz. De manera predeterminada, se usan los primeros 5 botones de la línea analógica y los dos botones de intercom, en ese orden. Si se selecciona Modificar la
programación de la selección de línea automática (ALS), el orden de selección de línea se muestra y puede
editarse.
· Imprimir etiqueta para esta extensión
Si tiene la aplicación para imprimir etiquetas DESI instalada en el equipo, este control transfiere la información requerida para imprimir etiquetas para el usuario actual.
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